觸點服務即時測評管理應用創(chuàng)新探討
柯曉燕; 張健 中國電信戰(zhàn)略與創(chuàng)新研究院市場客戶研究所; 中國電信安徽公司客戶服務部
關鍵詞：觸點服務 即時測評 應用創(chuàng)新
摘要：首先對觸點服務關鍵時刻的即時滿意度測評結果的管理應用層次進行了梳理,然后在借鑒電商平臺、快遞業(yè)的觸點服務即時評價模式及管理應用基礎上,提出電信運營商的觸點服務評價管理應用創(chuàng)新建議。
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