服務質量評價模型比較
閆偉紅 江蘇連云港職業(yè)技術學院藝術與旅游系
關鍵詞：服務 服務質量 評價模型
摘要：服務質量越來越受到企業(yè)的重視,但對服務質量的評價世界上卻有不同的方法,每種方法實證的結果差異很大。現通過分析不同的評價模型,力求完善評價理論,從而提出適合飯店業(yè)的服務質量評價模型。
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