導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)全年工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

建立安全工作制度，加強基礎教育，實施規(guī)范化運作年初公司調(diào)整安全委員會、成立安全監(jiān)察處后，新成立的北區(qū)物業(yè)處及時建立安全組織機構(gòu)和完善健全了相關安全管理制度；礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處根據(jù)各基層單位人員調(diào)整和工作變動情況，及時調(diào)整充實了安委會和安全辦事機構(gòu)，并根據(jù)新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經(jīng)常對職工進行安全教育，嚴格按操作規(guī)程進行操作，加強自保、互保意識。北區(qū)物業(yè)處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人參與的安全工作領導小組；烏蘭木倫物業(yè)處專門成立了主管安全生產(chǎn)運行的用戶服務部，具體負責全處安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查；

二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度

變安全工作突擊查為經(jīng)常查安全工作是黨和國家的一項重要生產(chǎn)方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，占靠專題會議研究布置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查；各基層班組每天進行自查，服務部每周進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，對出現(xiàn)的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過；事故責任不明確不放過；事故責任者不處理不放過；事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。北區(qū)物業(yè)處

三、未雨綢繆，突出重點

積極開展安全預防專項活動各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。-月份，各單位積極預防，扎實工作，通過有效的安全預防工作為生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)定運行保駕護航。

（一）春節(jié)期間，礦業(yè)處及各物業(yè)處提前通知，提醒居民注意消除火災隱患。還在居民燃放煙花爆竹期間安排專人進行晝夜巡檢，將燃放后爆竹的紙屑及時打掃干凈，避免可能發(fā)生的火災事故，受到了神東公司主要領導的多次表揚。

（二）年初，各單位及時上報本單位消防設施、設備配備情況，將消防工作切實落在實處：一些消防設施設備不足的場所在最短的時間內(nèi)配備到位，消防設施不到位、不完好的通過維修、更換真正做到了隨時能用；（三）積極配合兩級公司進行春季“三防”試驗，避免了電器設備可能因此發(fā)生的故障；在供暖結(jié)束后將已過期或漏校的安全閥、壓力及時送到地方技術(shù)監(jiān)督局進行校驗，為今后的供暖工作打下堅實的基礎，真正起到了預防為主的作用。

（四）進入夏季以來，隨著雨季的臨近，各單位又在公司的統(tǒng)一部署下成立或調(diào)整了領導小組，辦事機構(gòu)及搶險突擊隊人員配置，積極準備夏季“三防”物資，在短時間內(nèi)將“三防”物資準備充足。

（五）積極開展“百日安全無事故”活動，各礦業(yè)、物業(yè)單位按照公司安排，積極開展“百日安全無事故”活動，制定了“百日安全無事故活動”的實施辦法，獎罰標準，通過各種手段促進安全生產(chǎn)，使員工的“我要安全”意識不斷增強。從主管上杜絕、從行動上點滴做起注意安全。

四、安全工作有回報，真正做到人心安

今年-月份，礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處、北區(qū)物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類以上機械事故，保證了生產(chǎn)經(jīng)營任務的圓滿完成。

礦業(yè)處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題條，整改條；罰款余元。內(nèi)部工作基本杜絕了“三違”現(xiàn)象，-月份，個服務部未發(fā)生一起安全事故；各服務部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊；北區(qū)物業(yè)處切實加強小區(qū)內(nèi)部治安防范工作，通過加強對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。-月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人；有人送交派出所；追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標牌塊；保安部一個月內(nèi)兩次受到業(yè)主贈送錦旗。

篇2

一、安全生產(chǎn)工作完成基本情況

半年以來，我局安全生產(chǎn)領導小組積極貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和國務院《關于進一步加強安全生產(chǎn)的工作決定》，市安監(jiān)局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、站所同心協(xié)力、齊抓共管，大力開展安全生產(chǎn)教育，營造“以人為本”、“安全第一”、“珍惜生命、關注安全”的社會氛圍，狠抓事故隱患，經(jīng)過努力，在具體安全生產(chǎn)工作生產(chǎn)工作中我們比往年有所進步，取得良好成績，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行安全檢查次數(shù)比往年增加，進行大的安全檢查次數(shù)已達6次，不定期檢查已達4次，根據(jù)安監(jiān)局的要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行安全檢查時，認真對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工進行安全生產(chǎn)教育，組織了兩次大的安全生產(chǎn)宣傳活動。

第一次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場木材加工企業(yè)進行安全檢查及安全教育，并發(fā)放了安全宣傳材料；

第二次根據(jù)州、市安監(jiān)部門的要求，xx年6月4日參加了“安全生產(chǎn)月”活動，并在我局安全領導小組的組織下，選派4名人員到秦疆大廈前布置了安全咨詢臺，并發(fā)放了800份安全宣傳單，圓滿完成了上級部門和**市安監(jiān)局安排的“安全月”活動的各項工作任務，

通過以上活動，企業(yè)接受了深刻的安全教育，從而營造一種“人人抓安全，人人尋隱患”的氛圍，在具體工作中，對高鋮企業(yè)和木材加工業(yè)，、氧氣制造的企業(yè)進行突出安全隱患檢查，累計安全生產(chǎn)檢查，并已進行安全教育企業(yè)有38家，共發(fā)現(xiàn)安全隱患27處，我們對所查企業(yè)的安全隱患部分進行拍照，專門設立安全生產(chǎn)檔案，專人專管安全資料，針對以上安全隱患問題，提出整改的企業(yè)進行復查，在復查中，發(fā)現(xiàn)未按整改的我們將配合安監(jiān)局進行檢查，并進行處罰。3月份我辦配合安監(jiān)局對托鄉(xiāng)木材加工廠進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)10處安全隱患，給予6天時間整改，到期后我們復查時又發(fā)現(xiàn)8處安全隱患沒有整改。安檢人員根據(jù)《安全法》有關規(guī)定，對木材廠下發(fā)處罰單，處罰5000元整，并讓木材廠3日之內(nèi)執(zhí)行。

由于采取以上有力措施，順利開展了安全生產(chǎn)檢查工作，確保**市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，保證了企業(yè)廠長與企業(yè)職工的切身利益。

二、xx年下半年安全生產(chǎn)工作奮斗目標

1、上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作取得了較好的成績，為使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作能在上半年的基礎上，全年爭取達到不發(fā)生事故的目標，以市委、政府安全生產(chǎn)工作會議精神為重點，統(tǒng)一思想，提高認識，推進安全文化建設，強化全民安全意識，努力營造日益濃厚的“關愛生命，關注安全”的輿論。

2、繼續(xù)堅持與安全檢查、林管、林業(yè)派出所等部門全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全監(jiān)督檢查

3、加強深入基層，完善安監(jiān)職能，確保不出事故，努力爭取達到“安全事故為零”的目標。

4、為認真落實安全生產(chǎn)培訓工作，制定長期計劃，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場企管站專業(yè)安全人員進行安全培訓。

5、堅持年終考核與安全檢查，安全視如草芥作，相互聯(lián)在一起進行考評。樹立先進典型和經(jīng)驗，進行表揚獎勵。

6、認真貫徹安全生產(chǎn)的方針，政策和法規(guī)，安全生產(chǎn)是國家生產(chǎn)建設的一貫方針，安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，所以，企業(yè)必須認真貫徹，執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項法規(guī)、法令和方針政策。

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篇3

   

今年上半年，礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處、北區(qū)物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處在公司黨政的正確領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號工程來抓，在日常的工作中時時注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：

   

一、健全安全工作機構(gòu)，建立安全工作制度，加強基礎教育，實施規(guī)范化運作

   

年初公司調(diào)整安全委員會、成立安全監(jiān)察處后，新成立的北區(qū)物業(yè)處及時建立安全組織機構(gòu)和完善健全了相關安全管理制度；礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處根據(jù)各基層單位人員調(diào)整和工作變動情況，及時調(diào)整充實了安委會和安全辦事機構(gòu)，并根據(jù)新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經(jīng)常對職工進行安全教育，嚴格按操作規(guī)程進行操作，加強自保、互保意識。北區(qū)物業(yè)處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人參與的安全工作領導小組；烏蘭木倫物業(yè)處專門成立了主管安全生產(chǎn)運行的用戶服務部，具體負責全處安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查；

   

二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經(jīng)常查

   

安全工作是黨和國家的一項重要生產(chǎn)方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，占靠專題會議研究布置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查；各基層班組每天進行自查，服務部每周進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，對出現(xiàn)的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過；事故責任不明確不放過；事故責任者不處理不放過；事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。北區(qū)物業(yè)處

   

三、未雨綢繆，突出重點，積極開展安全預防專項活動

   

各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。-月份，各單位積極預防，扎實工作，通過有效的安全預防工作為生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)定運行保駕護航。

   

（一）春節(jié)期間，礦業(yè)處及各物業(yè)處提前通知，提醒居民注意消除火災隱患。還在居民燃放煙花爆竹期間安排專人進行晝夜巡檢，將燃放后爆竹的紙屑及時打掃干凈，避免可能發(fā)生的火災事故，受到了神東公司主要領導的多次表揚。

   

（二）年初，各單位及時上報本單位消防設施、設備配備情況，將消防工作切實落在實處：一些消防設施設備不足的場所在最短的時間內(nèi)配備到位，消防設施不到位、不完好的通過維修、更換真正做到了隨時能用；

   

（三）積極配合兩級公司進行春季“三防”試驗，避免了電器設備可能因此發(fā)生的故障；在供暖結(jié)束后將已過期或漏校的安全閥、壓力及時送到地方技術(shù)監(jiān)督局進行校驗，為今后的供暖工作打下堅實的基礎，真正起到了預防為主的作用。

   

（四）進入夏季以來，隨著雨季的臨近，各單位又在公司的統(tǒng)一部署下成立或調(diào)整了領導小組，辦事機構(gòu)及搶險突擊隊人員配置，積極準備夏季“三防”物資，在短時間內(nèi)將“三防”物資準備充足。

   

（五）積極開展“百日安全無事故”活動，各礦業(yè)、物業(yè)單位按照公司安排，積極開展“百日安全無事故” 活動，制定了“百日安全無事故活動”的實施辦法，獎罰標準，通過各種手段促進安全生產(chǎn)，使員工的“我要安全”意識不斷增強。從主管上杜絕、從行動上點滴做起注意安全。

   

四、安全工作有回報，真正做到人心安

   

今年-月份，礦業(yè)處、烏蘭木倫物業(yè)處、東勝物業(yè)處、北區(qū)物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類以上機械事故，保證了生產(chǎn)經(jīng)營任務的圓滿完成。

   

礦業(yè)處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題條，整改條；罰款余元。內(nèi)部工作基本杜絕了“三違”現(xiàn)象，-月份，個服務部未發(fā)生一起安全事故；各服務部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊；北區(qū)物業(yè)處切實加強小區(qū)內(nèi)部治安防范工作，通過加強對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。-月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人；有人送交派出所；追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標牌塊；保安部一個月內(nèi)兩次受到業(yè)主贈送錦旗。

   

五、路漫漫其修遠,任重道遠，

   

篇4

半年以來，我局安全生產(chǎn)領導小組積極貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和國務院《關于進一步加強安全生產(chǎn)的工作決定》，市安監(jiān)局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、站所同心協(xié)力、齊抓共管，大力開展安全生產(chǎn)教育，營造“以人為本”、“安全第一”、“珍惜生命、關注安全”的社會氛圍，狠抓事故隱患，經(jīng)過努力，在具體安全生產(chǎn)工作生產(chǎn)工作中我們比往年有所進步，取得良好成績，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行安全檢查次數(shù)比往年增加，進行大的安全檢查次數(shù)已達6次，不定期檢查已達4次，根據(jù)安監(jiān)局的要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行安全檢查時，認真對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工進行安全生產(chǎn)教育，組織了兩次大的安全生產(chǎn)宣傳活動。

第一次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場木材加工企業(yè)進行安全檢查及安全教育，并發(fā)放了安全宣傳材料；

第二次根據(jù)州、市安監(jiān)部門的要求，xx年6月4日參加了“安全生產(chǎn)月”活動，并在我局安全領導小組的組織下，選派4名人員到秦疆大廈前布置了安全咨詢臺，并發(fā)放了800份安全宣傳單，圓滿完成了上級部門和xx市安監(jiān)局安排的“安全月”活動的各項工作任務，

通過以上活動，企業(yè)接受了深刻的安全教育，從而營造一種“人人抓安全，人人尋隱患”的氛圍，在具體工作中，對高鋮企業(yè)和木材加工業(yè)，、氧氣制造的企業(yè)進行突出安全隱患檢查，累計安全生產(chǎn)檢查，并已進行安全教育企業(yè)有38家，共發(fā)現(xiàn)安全隱患27處，我們對所查企業(yè)的安全隱患部分進行拍照，專門設立安全生產(chǎn)檔案，專人專管安全資料，針對以上安全隱患問題，提出整改的企業(yè)進行復查，在復查中，發(fā)現(xiàn)未按整改的我們將配合安監(jiān)局進行檢查，并進行處罰。3月份我辦配合安監(jiān)局對托鄉(xiāng)木材加工廠進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)10處安全隱患，給予6天時間整改，到期后我們復查時又發(fā)現(xiàn)8處安全隱患沒有整改。安檢人員根據(jù)《安全法》有關規(guī)定，對木材廠下發(fā)處罰單，處罰5000元整，并讓木材廠3日之內(nèi)執(zhí)行。

由于采取以上有力措施，順利開展了安全生產(chǎn)檢查工作，確保xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，保證了企業(yè)廠長與企業(yè)職工的切身利益。

二、xx年下半年安全生產(chǎn)工作奮斗目標

1、上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作取得了較好的成績，為使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作能在上半年的基礎上，全年爭取達到不發(fā)生事故的目標，以市委、政府安全生產(chǎn)工作會議精神為重點，統(tǒng)一思想，提高認識，推進安全文化建設，強化全民安全意識，努力營造日益濃厚的“關愛生命，關注安全”的輿論。

2、繼續(xù)堅持與安全檢查、林管、林業(yè)派出所等部門全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)安全監(jiān)督檢查

3、加強深入基層，完善安監(jiān)職能，確保不出事故，努力爭取達到“安全事故為零”的目標。

4、為認真落實安全生產(chǎn)培訓工作，制定長期計劃，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場企管站專業(yè)安全人員進行安全培訓。

5、堅持年終考核與安全檢查，安全視如草芥作，相互聯(lián)在一起進行考評。樹立先進典型和經(jīng)驗，進行表揚獎勵。

6、認真貫徹安全生產(chǎn)的方針，政策和法規(guī)，安全生產(chǎn)是國家生產(chǎn)建設的一貫方針，安全為

了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，所以，企業(yè)必須認真貫徹，執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項法規(guī)、法令和方針政策。

篇5

……

來源：[范文大全網(wǎng)]，查看完整文章：關于開展“十一”前安全生產(chǎn)大檢查的檢查報告

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縣安委會：

為進一步加強安全生產(chǎn)工作，提高安全生產(chǎn)監(jiān)督力度，確?！笆弧焙椭星锲陂g及全年生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定，迎接建國60周年大慶。根據(jù)舒安辦[2009]33號文件《關于開展全縣安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神要求，局安全生產(chǎn)領導組及時召開系統(tǒng)安全生產(chǎn)專題會議，對節(jié)前的安全生產(chǎn)大檢查工作進行布置，要求各企業(yè)于9月15日前開展自查。并對查出的問題及時進行整改。局安全生產(chǎn)領導組于9月16日到20日對本系統(tǒng)的企業(yè)及商場開展了全面檢查?，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：

……

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篇6

XX年全市勞動監(jiān)察案件立案1400件，結(jié)案1400件結(jié)案率達

100%，其中市支隊本身立案601件，結(jié)案601件，結(jié)案率達100%。

2、勞動保障書面審查

省廳下達任務10000戶，完成11620戶，超1620戶，完成116.2%，

其中市支隊本身局面審查用人單位3674戶，完成114.8%。

3、專項檢查

省廳任務全年組織專項檢查活動3次，XX年全年先后組織開

展了5次專項檢查活動。①1-2月組織開《農(nóng)民工工資支付專項檢查》、②3月份開展了《清理整頓勞動力市場秩序?qū)ｍ棛z查》、③5月10日至6月10日開展了《勞動用工情況專項檢查》、④7月份組織開展了《禁止使用童工規(guī)定》專項檢查、⑤8月至10月開展了餐飲待業(yè)勞動用工專項檢查。

4、XX年市勞動監(jiān)察支隊被國家勞動保障部單位表彰為先進集體。

二、XX年勞動監(jiān)察主要工作

  XX年我市勞動監(jiān)察工作，在局黨組和局領導正確領導下，以維護勞動者合法權(quán)益為主線，緊緊圍繞勞動保障中心工作，結(jié)合全年各個階段的工作重點，不斷調(diào)整工作思路和工作方法，完善崗位責任，強化勞動監(jiān)察職能，為我市和諧勞動關系的建立盡心竭力，為我市勞動保障體系建設發(fā)揮了重要作用。

XX年，全市勞動監(jiān)察機構(gòu)主動檢查各類用人9156戶，涉及勞動者37.17萬人，參與處理集訪突發(fā)事件10起，涉及3千人。通過監(jiān)察全年督促補簽勞動合同2.12萬人；追發(fā)工資待遇1215.59萬元，涉及5.27萬人；督促735戶用人單位繳納社會保險費405.30萬元，涉及勞動者1.31萬人；督促306戶用人單位進行社會保險申報登記，涉及勞動者1.75萬人；取締非法職介機構(gòu)95戶；清退風險抵押金13.24萬元，涉及勞動者1千人。全年各級勞動監(jiān)察機構(gòu)共接待群眾咨詢舉報投訴10755超，涉及19726人，其中接待群眾咨詢6833起，涉及10781人；舉報866起，涉及2962人；投訴3056起，涉及5983人。

市支隊本身全年共檢查各類用人3945戶，涉及勞動者16.68萬人。通過監(jiān)察督促補簽勞動合同1.29萬人；追發(fā)工資338.46萬元，其中農(nóng)民工工資201萬元；清退風險抵押金9.61萬元；督促用人單位補繳社會保險費39.62萬元；督促84戶用人單位進行社會保險登記申報，新辦個保手續(xù)員工達0.41萬人。全年共接待群眾咨詢、舉報、投訴5011起，涉及699人，其中咨詢3253起，涉及3749人；舉報368起，涉及1132人；投訴1390起，涉及2115人。

（一）  明確目標責任，強化考核制度。年初根據(jù)省廳、市局下

達XX年度勞動監(jiān)察工作目標任務，為進一步調(diào)動全體監(jiān)察人員的工作主動性和創(chuàng)造性，高標準完成本崗業(yè)務工作，實行目標責任管理考核制度。按學習、廉潔、業(yè)務工作三大內(nèi)容，逐項分解細化30多小條，通過簽訂目標責任狀的形式，層層分解責任目標，一級對一級負責，落實到人，從而保證了全年工作任務的完成。

（二）  組織開展XX年度勞動保障書面審查。為保證省廳下

達1萬戶任務的完成，積極籌化，組織全市書面審查工作。用人單位勞動保障書面材料的年度審查是《勞動保障監(jiān)察條例》規(guī)定的一種新的執(zhí)法方式，也是第一年，面廣量大，要求高，為保證完成上級下達任務，開始就將任務量化分解到縣（市）區(qū)和支隊的各大隊，同時將該任務完成情況作為年底創(chuàng)優(yōu)考評的一項重要內(nèi)容，并加大平時調(diào)度，將任務完成盡展情況及時進行通報，有力地促進了XX年度勞動保障書面審查工作。實現(xiàn)了兩個突破，一是用人單位戶數(shù)歷年最多，達11620戶，比XX年度7980戶，增加3640戶；二是審查的內(nèi)容涉及用工、合同、工資、保險、職介、培訓等所有勞動保障系統(tǒng)業(yè)務工作。具體效果是：國有企業(yè)502戶，集體企業(yè)619戶，非公有制經(jīng)濟組織8864戶，國家機關事業(yè)單位社會團體1585戶。糾正違章制度違法單位391戶；補簽勞動合同507戶，涉及勞動者3.19萬人；糾正女職工未成年工特殊保護單位32戶；糾正違反工時休息休假規(guī)定單位159戶；追發(fā)326戶用人單位勞動者工資397.32萬元，涉及勞動者0.44萬人；追發(fā)勞動者經(jīng)濟補償金等待遇9.70萬元，涉及勞動者0.26萬人；督促501戶用人單位申報社會保險2271.10萬元，涉及勞動者5.79萬人；督促127戶用人單位進行社會保險登記；涉及勞動者1.37萬人；清退43戶用人單位的風險抵押金46.41萬元；糾正違反職業(yè)介紹資格和培訓的單位31戶。立案82件，其中責令限期整改316件；行政處理29件，給付金額10.10萬元；行政處罰9件，金額16.80萬元；申請人民法院強制執(zhí)行3件。其中市勞動監(jiān)察支隊共審查各類用人單位3674戶，涉及勞動者21.29萬人，其中國有企業(yè)247戶，集體企業(yè)103戶，非公有制經(jīng)濟組織3076戶，國家機關事業(yè)單位社會團體248戶。督促31戶用人單位補簽勞動合同，涉及勞動者0.86萬人；糾正違反工時休息休假規(guī)定單位8戶；追發(fā)209戶用人單位勞動者工資120.53萬元，涉及勞動者0.16萬人；督促8戶用人單位申報社會保險，涉及勞動者0.76萬人；督促22戶用人單位進行社會保險登記，涉及勞動者0.86萬人；清退1戶用人單位的風險抵押金6.85萬元。立案8件，其中責令限期整改8件；行政處理1件，給付金額0.83萬元。

（三）  建立了勞動保障誠信單位制度。通過年度書面材料的審

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查及平時掌握單位用工情況的信息，統(tǒng)一錄入勞動保障信用善數(shù)據(jù)庫中，建立起我市各類用人單位勞動管理檔案及誠信檔案。為下一步的長效管理打下了堅實的基礎。XX年度全市擬評a級單位1431戶，擬評b級單位6068戶，擬評c級單位1429戶。

（四）  積極組織開展各項專項執(zhí)法檢查活動。XX年根據(jù)上級部

署及我市勞動保障工作的中心工作。先后組織開展了農(nóng)民工工資支付情況專項檢查、清理整頓勞動力市場秩序?qū)ｍ棛z查、勞動用工情況專項檢查、禁止使用童工規(guī)定和未成年工特殊保護專項檢查、餐飲行業(yè)用工的專項檢查。通過專項執(zhí)法檢查的開展，實現(xiàn)了專項整治，發(fā)揮了勞動保障監(jiān)察的拳頭作用，有力地促進了我市勞動保障法律、法規(guī)、政策的貫徹落實，促進了我市勞動保障工作的健康發(fā)展，促進了勞動關系的和諧穩(wěn)定，促進了我市社會經(jīng)濟的良性發(fā)展，取得了顯著得成效。具體情況是：共檢查各類用人單位3309戶，涉及職工31.81萬人，其中農(nóng)民工14.50萬人。檢查中發(fā)現(xiàn)未依法簽訂勞動合同243件；未依法支付工資21件；違反工作時間、休息休假規(guī)定15件；違反未成年工特殊規(guī)定20件，涉及成年工92人；違反女職工、未成年工特

殊保護規(guī)定3件；未依法辦理社會保險登記268件；未依法繳納社會保險費202件；其他侵犯勞動者合法權(quán)益行為19件。通過檢查，責令整改193戶；督促補簽勞動合同1.2萬人；支付拖欠勞動者工資754.41萬元，其中補發(fā)農(nóng)民工工資703.30萬元，涉及民工4.72萬人；督促辦理社會保險登記229戶，補繳社會保險費136.74萬元；責令退還職介費12.1萬元。警告68件；處罰單位51戶，處罰金額46.30萬元；取締黑中介95戶，規(guī)范職介機構(gòu)32戶，責令退還職介費12.1萬元，收取黑職介用工信息板200余塊；清退童工15人。

（五）  認真組織企業(yè)勞動用工情況調(diào)研。XX年，根據(jù)局領導的

指示，勞動監(jiān)察支隊組織實施了2次調(diào)研活動。2月底3月初，我們會同九里區(qū)勞動局聯(lián)合成立了調(diào)查小組，抽調(diào)專人對九里區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)基本情況，用工情況進行了普查，其調(diào)查走訪13個辦事處26個居委會和31個社區(qū)，調(diào)查走訪1036戶用人單位，詳實了解企業(yè)用工人員構(gòu)成及管理規(guī)范程度。8月份又組織開展了對餐飲行業(yè)的調(diào)查，按照局領導一戶漏的要求，支隊會同云龍、泉山、鼓樓、九里四個區(qū)監(jiān)察人員組成4個組集中對城區(qū)范圍內(nèi)餐飲行業(yè)的勞動用工情況進行摸底登記檢查，采取分片包干，攔網(wǎng)式檢查，本次共登記普查餐飲行業(yè)用人單位2313戶，從業(yè)人員17806人。兩次調(diào)研都形成了調(diào)研報告，給領導決策提供了第一手資料。同時也為我們一下的工作方向和重點確定奠定基礎。

（六）  認真做好群眾舉報、投訴的接待受理。受理群眾舉報、

投訴是勞動監(jiān)察的重要職能，也是為老百姓辦實事、辦好事的具體體現(xiàn)，此項工作始終擺在重要位置，為此進一步修定完善了《群眾舉報、投訴首問負責制》，并指定專人進行接待，保證舉報投訴渠道暢通，做到事事有結(jié)果，件件有回音。通過勞動監(jiān)察員的辛勤工作，化解了職工的怨氣，穩(wěn)定了企業(yè)的勞動關系，實實在在的維護了勞動者的合法權(quán)益。如職工舉報中石化地質(zhì)勘探院少報醫(yī)療保險繳費基數(shù)案，接報后迅速指派監(jiān)察員進行監(jiān)察稽查，經(jīng)過近1個月時間，對企業(yè)XX年以來按年逐月查對支付憑證，認定03、04、XX年三年少報繳費基數(shù)近200萬元，責令補繳醫(yī)保基金13萬元，從而有效維護職工的合法權(quán)益。XX年市支隊共接待受理群眾咨詢舉報，投訴4011起，涉及6996人，其中接待咨詢2253起，3749人；舉報368起，1132人；投訴1390起，2115人。通過舉報、投訴案件的處理，為職工追發(fā)拖欠工資301萬元；清退單位違規(guī)收取風險抵押金9.81萬元；追發(fā)加班工資98.01萬元；補辦社會保險2010人；補簽勞動合同3186人；責令16戶用人單位調(diào)整工作時間。

（七）有效地化解矛盾，及時處理突發(fā)群訪事件。處理集訪突發(fā)事件、勞動監(jiān)察支隊始終堅持三及時，及時指令、及時到達、及時處理。XX年支隊接受市政府和局的指令。迅速處理職工群眾集體到市政府上訪突發(fā)事件10起，每起在監(jiān)察員望我工作，無私奉獻，不懈努力下，都得到了圓滿的解決，為我市社會穩(wěn)定盡心竭力。比如12月15日接局電話，農(nóng)民上訪市政府，要求抓緊過去，接電郵后迅速調(diào)集監(jiān)察員趕赴市政府進行處理。此次農(nóng)民工上訪市政府，主要是華夏小康人家工地農(nóng)民工，來自江西、安徽和我市縣附近農(nóng)民，人數(shù)達60多，情緒激動，要求要工資，監(jiān)察員及時進入調(diào)查，一方面向農(nóng)民工詳細了解情況，穩(wěn)定民工，一方面匯同建設局，通知建筑企業(yè)，經(jīng)過努力監(jiān)察員從15日下午14：10點直至第二天上午、連續(xù)工作近30個小時，整夜沒有休息，最終將25萬元農(nóng)民工工資發(fā)放給民工，使他們拿上工資回家。龍吟酒店、西苑爬塔吊等突發(fā)事件，件件都得到解決。

（八）扎實開展創(chuàng)建人民滿意處室及效能法治創(chuàng)建活動，按照局統(tǒng)一部署，按照內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的要求，一著不讓扎實推進創(chuàng)建活動，重新修訂了《首問負責制》、《錯案追究制》、《崗位責任制》、《服務承諾制》，制定了《ab崗工作制》、《限時辦結(jié)制》，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明服務為具體要求，進一步提升勞動監(jiān)察支隊的依法工作水平。 (2)

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三、存在不足

（一）勞動監(jiān)察力度不足，用人單位用工不簽勞動合同，不參加社會保險，拖欠工資等現(xiàn)象仍大量存在，特制是非有制用人單位違法現(xiàn)象仍很嚴重，沒有能夠得到有效糾正，勞動監(jiān)察面臨任務十分艱巨，需要進一步加大勞動監(jiān)察力度。

（二）勞動監(jiān)察的執(zhí)法方式，不適應當前形勢的需要，面對面廣量大的用人單位，特別是非公有私營企業(yè)、個體工商戶、僅靠市、縣區(qū)兩級勞動監(jiān)察機構(gòu)執(zhí)法，杯水車薪，執(zhí)法機構(gòu)沒能適應需要延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)，需要探索有效的執(zhí)法方式，來適應前形勢發(fā)展的需要。

（三）執(zhí)法手段較弱。對一些單位拒不提供任何材料，勞動監(jiān)察處理起來仍束手無策，對單位不簽勞動合同、拖欠工資的行為只能作出整改。既使一些違法行為有罰則，但處罰數(shù)額較小，違法成本較低，對企業(yè)震攝力不大。

（四）執(zhí)法人員整體素質(zhì)與當前工作需要不適應。勞動監(jiān)察工作是一個政策性、專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作，良好的監(jiān)察人員素質(zhì)是開展好勞動監(jiān)察工作的重要保障，是保證執(zhí)法質(zhì)量的前提。

（五）勞動監(jiān)察執(zhí)法人員流動性大，隊伍不穩(wěn)定，特別是縣、區(qū)。有的剛參加完省廳組織的培訓，就被調(diào)到其他崗位，新調(diào)來的人員對政策不了解，也沒有執(zhí)法證，無法正常開展工作，個別縣區(qū)只能應付舉報案件的處理，影響整個工作開展。

（六）執(zhí)法力量薄弱。目前我市、市縣區(qū)兩級從事勞動監(jiān)察工作的專職監(jiān)察人員60人，我市現(xiàn)有用人單位2萬多戶，職工100多萬人，平均每名專職監(jiān)察員要管理350戶用人單位，18000名職工，管理很難到位。按照國外其他國家和專家測算，最佳是1名監(jiān)察員管理5000人至8000人為宜。

四、o七年工作思路

（一）任務

1、審面審查1XX戶；

2、案件辦理每名監(jiān)察員年辦案30件；

3、結(jié)案率100%；

4、日常巡視檢查每名監(jiān)察員年60戶；

5、全年組織2至3次專項檢查活動。

（二）具體工作安排

1、繼續(xù)完善目標責任考核管理辦法，將XX年工作目標任務細化分解，量化到每個部門，明確考核獎懲辦法，形式人人有任務，人人擔擔了，人人有壓力的局面，保證XX年各項監(jiān)察任務完成。

2、探索新的執(zhí)法方式，結(jié)合我市的實際情況，適應當前勞動保障管理的新需要，積極探索新的執(zhí)法方式。一是執(zhí)法機構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處下延，二是摸索重點監(jiān)察辦法，拓展更加適合新情況下的執(zhí)法方式，提高勞動監(jiān)察執(zhí)法

效果。

3、積極推行兩化建設，既網(wǎng)絡化和網(wǎng)絡化。XX年著手開展調(diào)研，制定推行兩化建設方案，積極向局組織匯報，爭取局黨組和市政府的支持。

4、進一步完善企業(yè)勞動保障誠信制度。依托局金保工程系統(tǒng)，加強勞動保障信用體系建設，加強企業(yè)勞動保障信用信息征集，推進企業(yè)勞動保障誠信檔案的建立健全，開展創(chuàng)勞動保障誠信示范企業(yè)活動，營造“誠信用工，善待職工”的良好社會氛圍。

5、組織開展服務業(yè)、非公有制其他單位用工專項整治。在XX年對餐飲行業(yè)進行專項整治后，XX年將對商業(yè)服務行業(yè)及非公有制用人單位的勞動用工進行專項整治。

6、進一步完善市區(qū)聯(lián)動機制。在XX年市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法的基礎，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)開展市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法檢查形成市區(qū)相互協(xié)調(diào)、相互配合模式，解決由于執(zhí)法機構(gòu)不同勞動法規(guī)落實不一致的現(xiàn)象，同時清除、重復檢查或檢查不到的現(xiàn)象，使市區(qū)所有用人單位在同一平臺上良性競爭。

7、加強勞動監(jiān)察隊伍建設，打造技術(shù)過硬的專業(yè)隊伍。專業(yè)性、技術(shù)性、政策性、過硬的隊伍是做好勞動監(jiān)察工作的重要保障，配強監(jiān)察人員是打造過硬隊伍的關鍵。一是強化學習，政治學習和勞動政策學習并重，確保人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”；二是強化培訓，采取以會代訓、難題“會診”示范觀摩和業(yè)務骨干傳幫帶等方法，著力提高監(jiān)察人員業(yè)務技能和實際操作能力；三是進一步完善崗位執(zhí)法責任制，從制度機制上加強對監(jiān)察人員的監(jiān)督，努力建設一支專業(yè)突出，技術(shù)過硬，作風頑強，廉潔執(zhí)法，開拓創(chuàng)新的監(jiān)察隊伍，為我市勞動保障工作的發(fā)展保好障。

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篇7

三、扶貧濟困工作

四、慈善捐款2、2012年10月11日至10月30日，社區(qū)在發(fā)出“慈善捐贈、溫暖災區(qū)”活動倡議通知后，得到了轄區(qū)居民的大力支持。大家在家庭條件并不寬裕的條件下紛紛為災區(qū)人民伸出援助之手，捐款、捐物。此次捐款共計1418元，8成新冬裝363件，為地震災區(qū)人民再次奉獻了真誠的愛心。

五、社區(qū)廉租房保障工作

1．社區(qū)均對困難戶無住房家庭進行了摸底、統(tǒng)計，并對符合申請廉租住房的家庭申請到了廉租房補助，建立廉租住房臺帳，長期了解他們的生活狀況；

2．去年12月底均按照上級要求開展低收入家庭住房困難情況摸底調(diào)查工作，對轄區(qū)68戶住房困難家庭的情況進行了統(tǒng)計并上報。

五、民政活動工作

1、為加強社區(qū)殘疾人服務，我們利用殘疾人協(xié)會展開活動，幫助他們解決生活需求，提高他們“人殘志不殘”的堅強意志，鼓勵他們參加社區(qū)各項活動。如今年的6月23日社區(qū)青年志愿者助殘服務隊，社區(qū)黨員結(jié)對幫扶殘疾人、困難居民家庭服務隊，在石新路鑫泰銘居前開展了豐富多彩的志愿者活動，為殘疾人困難居民家庭提供法律咨詢、免費理發(fā)、免費配鏡、免費發(fā)放計生藥具等服務。

2、對特困戶和急需幫助的居民通過社區(qū)“愛心屋”免費贈送日常生活用品和無償租借家用工具；

3、為了方便社區(qū)居民，居委會與格林醫(yī)院聯(lián)系，3月16日在居委會1樓免費為居民做體檢。體檢內(nèi)容有：稱體重、量血壓、做b超等，為居民群眾身體健康創(chuàng)造了條件。

六、老年工作

1．社區(qū)年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統(tǒng)計，建立臺帳;

2、全年為60歲以上老年人辦理老年優(yōu)待證 47 人；

3、2012年4月、社區(qū)為老年人服務，開展了“敬老愛老”發(fā)低價油活動，此次共發(fā)領油票1000張。

4、為了豐富老年人的生活，居委會請轄區(qū)的老年人到巴國城開展了活動?；顒觾?nèi)容有：開座談會、擊鼓傳花等。

七、雙傭工作

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2．為了慶祝“八一”建軍節(jié)，社區(qū)組織民樂隊在福源來廣場開展了“慶八一”音樂晚會，受到了廣大居民及退伍軍人們的歡迎。

3、為了關心轄區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干人員的生活，及時了解和掌握他們的思想動態(tài)，8月27日下午，街道領導與社區(qū)一起召開了軍轉(zhuǎn)干座談會。會上街道領導非常關心軍轉(zhuǎn)干人員的生活，使他們深受感動，紛紛表示不會采取非正常及非法的途徑反映問題。

八、殯葬管理工作

1、社區(qū)均建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳，2012年社區(qū)全年共死亡7人，并全部火化；

2、今年3月份社區(qū)居委會組織社區(qū)居民小組長、社區(qū)成員代表等骨干培訓時，社區(qū)均對《重慶市殯葬管理條例》等方面的文件進行了培訓工作；

九、按時完成民政月報表、隨時掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動態(tài)情況。

十、在做好本職工作的前提下，積極參加街道的其它工作。

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2020年客服月工作總結(jié)

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服月工作總結(jié)范文

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服人員__年度工作總結(jié)

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《___兵法》說：“間于___，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于___%

人員培訓覆蓋率達到___%

人員招聘到崗率達到___%

員工生活滿意度達到___%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在___月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“___%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，___關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，___相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、___

物業(yè)管理是以服務為主，___是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于___%;

服務綜合及時率不低于___%;

業(yè)務技能培訓___%;

公司客服月度工作總結(jié)

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在__公司__總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將__月的主要工作情況述職如下:

一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的;

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

客服月工作總結(jié)范文

三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

篇9

一、各項經(jīng)濟指標完成情況。

1、今年1-6月份固定資產(chǎn)投資完成1.25億元，占全年計劃任務的25%（目標任務5億元），目前在庫項目4個，在庫總投資額0.6億元，離全年任務數(shù)差3.15億元。

2、全鎮(zhèn)現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)15家，其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)1家（淮南市巨德服飾有限公司）。1-6月份完成規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值616萬元；規(guī)模以上工業(yè)增加值139萬元。

3、全鎮(zhèn)現(xiàn)有限額以上商業(yè)飲食服務企業(yè)1家（淮南市聚海龍餐飲服務有限公司）。1-6月份完成限額以上商業(yè)消費品零售額243萬元。

4、招商引資工作：我鎮(zhèn)未完成招商引資工作 。

二、存在的問題

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟薄弱，財政困難，沒有閑余的資金用于經(jīng)濟和社會發(fā)展。

2、招商引資受地理位置、土地以及行蓄洪區(qū)沒有規(guī)劃等因素的制約，存在一定的難度。

3、農(nóng)業(yè)基礎設施相對薄弱，抵御自然災害的能力較差，在做大做強上存在后顧之憂。

三、下一步工作打算

1、固定資產(chǎn)投資力爭在年底前完成區(qū)下達的目標任務。

篇10

參加工作后，首先是在單位領導的關心和幫助下，我很快進入角色，成為了一名環(huán)境監(jiān)察人員。整理一下20xx年全年的工作，概況如下：

一、 企業(yè)日常監(jiān)管工作。

根據(jù)大隊安排，新區(qū)企業(yè)日常環(huán)保監(jiān)管工作由我負責。針對轄區(qū)企業(yè)規(guī)模較大的特點我編制了環(huán)保日常管理報告模板，采用一企一檔的形式，將企業(yè)日常環(huán)保工作的執(zhí)行情況進行匯總，實現(xiàn)企業(yè)環(huán)保信息一覽無余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進一步加強。

二、 協(xié)助管理餐飲工作。

根據(jù)大隊安排，我負責協(xié)助賈工的餐飲日常監(jiān)管工作。在賈工的指導下，基本完成了區(qū)內(nèi)大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質(zhì)建檔和電子建檔。其中，紙質(zhì)建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家;電子建檔，大中型76家，小型86家?，F(xiàn)在基本實現(xiàn)了餐飲單位環(huán)保信息的動態(tài)化管理。

三、 接聽投訴電話。

辦公室接聽電話工作主要由我負責。全年接聽群眾打來投訴電話和12369轉(zhuǎn)來投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來電群眾消解疑慮，緩解情緒，我?guī)状纬晒Φ赝ㄟ^電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環(huán)境糾紛事件，我對自己能從事這份工作感到很自豪。環(huán)保局半年工作總結(jié)四、 外出處理投訴。

全年參與了區(qū)內(nèi)的環(huán)保投訴處理工作，一方面投訴數(shù)量比較大，除了工地噪聲投訴，隊里幾乎每周有一兩起外出是關于設備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復雜，每一起投訴都有各自的特點，不變的是對待各方的笑臉和微笑，變化的是協(xié)調(diào)的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。

五、 各專項工作。

20xx年參與各項專項工作，包括20xx年度環(huán)保目標責任大會會務組織、20xx年度排污申報三產(chǎn)服務行業(yè)電子數(shù)據(jù)錄入、排放重金屬污染物的上市公司環(huán)保后督察配合工作、餐飲油煙專項行動、20xx年度固體廢物網(wǎng)上申報工作等。

六、 參加業(yè)務培訓。

今年參加各項培訓六次，包括市政府組織輻射講座、全省監(jiān)測人員業(yè)務培訓、固廢申報培訓、執(zhí)法證考核培訓、市局監(jiān)察執(zhí)法培訓、12369接電禮儀培訓等。通過這些培訓不僅極大地提高了我在工作中的業(yè)務水平，還讓我對環(huán)境監(jiān)察這個工作有了更深

刻的認識和思考。在此我由衷地感謝領導和組織上對我的栽培和支持。

七、 參加環(huán)?；顒?。

主要參加了六五環(huán)境日宣傳活動、首屆12369環(huán)保熱線開放日活動、首屆環(huán)境監(jiān)察執(zhí)文交流活動等等。這些活動跟環(huán)保戚戚相關，雖然不是正式工作，但非常有意義，而且反過來提高了我對本職工作的更大熱情。