基于商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)行為的服務(wù)質(zhì)量形成模式研究
關(guān)鍵詞：健身俱樂(lè)部 服務(wù)質(zhì)量 形成機(jī)制 形成模式
摘要：從商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)行為入手,采用文獻(xiàn)資料法、扎根理論方法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,構(gòu)建了基于商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)行為的服務(wù)質(zhì)量形成模式的概念模型,并運(yùn)用因子分析、相關(guān)分析和多元線性回歸分析對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。認(rèn)為,基于商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)行為的服務(wù)質(zhì)量形成模式包括服務(wù)期望調(diào)查、服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)、健身服務(wù)提供和服務(wù)內(nèi)容傳播4個(gè)要素;模式要素結(jié)構(gòu)合理,要素之間具有高度顯著性正相關(guān)關(guān)系;模式各要素與服務(wù)質(zhì)量高度正相關(guān),且具有顯著的多元回歸線性關(guān)系;模式要素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的形成各有作用,但影響程度有所不同。指出,管理者要深刻理解模式的意義與內(nèi)涵,從服務(wù)期望調(diào)查、服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)、健身服務(wù)提供和服務(wù)內(nèi)容傳播4類服務(wù)行為入手,提高服務(wù)行為質(zhì)量,確保高水平健身服務(wù)質(zhì)量形成。
河北體育學(xué)院學(xué)報(bào)雜志要求:
{1}參考文獻(xiàn)列在文末，以中括號(hào)編碼，按照文中引文出現(xiàn)的先后順序排列，不單獨(dú)分中外文。同一文獻(xiàn)只出現(xiàn)一次。禁止將一部參考文獻(xiàn)標(biāo)注多個(gè)序列號(hào)。英文參考文獻(xiàn)中的書(shū)名用斜體。
{2}來(lái)稿不得涉及國(guó)家機(jī)密，涉及者應(yīng)有單位證明。來(lái)稿一式兩份，請(qǐng)自留底稿，文稿不論錄用與否一律不退稿。
{3}稿件應(yīng)實(shí)事求是，觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，無(wú)語(yǔ)法錯(cuò)誤。
{4}文章標(biāo)題應(yīng)概括文章要旨，簡(jiǎn)潔、明確，一般不超過(guò)20個(gè)字，必要時(shí)可加副標(biāo)題。
{5}作者詳細(xì)聯(lián)系地址、電話號(hào)碼、電子郵箱等，以便聯(lián)系。
注：因版權(quán)方要求，不能公開(kāi)全文，如需全文，請(qǐng)咨詢雜志社
