困境與突圍:人工智能賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型研究
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 人工智能 普惠金融 智能網(wǎng)點(diǎn) 金融科技
摘要：商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。人工智能作為引領(lǐng)金融科技發(fā)展的戰(zhàn)略性前沿技術(shù),快速滲透進(jìn)銀行業(yè),特別是在基層銀行網(wǎng)點(diǎn)的“落地”,催生了一大批“智能網(wǎng)點(diǎn)1.0”。然而,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在實(shí)施過(guò)程中也存在服務(wù)質(zhì)效不高、基礎(chǔ)設(shè)施不配套、無(wú)法真正契合客戶需求等現(xiàn)實(shí)困境。為突破轉(zhuǎn)型困境,提出“客戶、員工、業(yè)務(wù)”三位一體的智能網(wǎng)點(diǎn)2.0建設(shè)路徑,以客戶為中心進(jìn)行人機(jī)資源配置,提升服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn);應(yīng)用人工智能賦能網(wǎng)點(diǎn)人力資源升級(jí),適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要;通過(guò)大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜和智能客服,開(kāi)發(fā)定制化業(yè)務(wù),滿足客戶個(gè)性化需求,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字普惠金融目標(biāo)。
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