基于IPA的研究生教育服務質(zhì)量改進研究--基于江蘇某省屬高校的實證研究
徐蘭; 陸嫻磊 江蘇科技大學經(jīng)濟管理學院; 江蘇鎮(zhèn)江212003; 南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院; 江蘇南京210016
關鍵詞：研究生教育服務 質(zhì)量屬性 質(zhì)量改進 ipa
摘要：研究生教育是一種服務供給,研究生培養(yǎng)機構(gòu)應轉(zhuǎn)化觀念,更多地以"顧客需求導向"不斷提升服務質(zhì)量。為了尋求研究生教育服務質(zhì)量提升的有效策略,基于在讀研究生視角,通過會聚式深度訪談確定研究生教育服務質(zhì)量屬性,并在此基礎上基于IPA分析方法,同時考慮顧客對各質(zhì)量屬性的重要度感知及研究生培養(yǎng)機構(gòu)在各質(zhì)量屬性上的感知績效,對相關質(zhì)量屬性進行識別與分類,從而確定研究生教育服務質(zhì)量提升的優(yōu)先權,并給出相應的針對性策略,為高校、研究所等研究生培養(yǎng)機構(gòu)服務質(zhì)量的提升提供科學的決策依據(jù)。
教學研究雜志要求:
{1}論文格式：題目（文章中的英文標題不能超過15個字）、作者姓名（最多5名）、工作單位（含省、市）、地址及郵編、內(nèi)容提要、關鍵詞、正文、參考文獻。
{2}自投稿之日起３個月內(nèi)未接到用稿通知，請自行處理文稿。切忌一稿多投。來稿一般不退，敬請諒解。
{3}文章標題應簡明、確切、概括文章要旨，一般不超過20字，必要時可加副標題名。
{4}參考文獻：按GB/T7714-2015《信息與文獻參考文獻著錄規(guī)則》采用順序編碼制著錄，依照其在文中出現(xiàn)的先后順序用阿拉伯數(shù)字加方括號于右上角標出。
{5}選取的關鍵詞須反映文稿的特征內(nèi)容，以3 ～8 個為宜。中英文摘要、關鍵詞應相互對應。
注：因版權方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
相關期刊
