社交媒體對旅游消費者行為決策影響研究——基于符號互動理論視角
劉宏盈; 吳啟萌; 張娟 廣西民族大學管理學院; 廣西南寧530006; 廣西民族大學商學院; 廣西南寧530006; 中央民族大學文學與新聞傳播學院; 北京100089
關鍵詞：社交媒體 消費者行為 符號互動
摘要：隨著互聯網的快速發(fā)展,現代旅游者越來越頻繁地使用社交網絡來獲取信息,社交媒體已經滲透到了旅游活動開展的各個環(huán)節(jié)。社交媒體的互動是以“符號”為媒介的間接溝通方式,它為旅游活動的研究提供了新的視角。從社會學符號互動理論視角出發(fā),研究發(fā)現在當前社交媒體影響下,旅游消費者行為決策呈現出海量信息造成旅游消費者決策負擔、網絡群體互動促使不理智的消費行為以及多媒體符號建構的旅游真實影響消費預期等特點?；谶@些新特點,本文就如何在新媒體時代增強旅游企業(yè)在社交媒體中與旅游消費者的互動,提出了若干建議及對策,以期為旅游企業(yè)的網絡營銷提供借鑒。
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