潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)藍(lán)圖 潤(rùn)滑油
摘要：潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)的無(wú)形性,要求必須做好服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。從技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成和要素出發(fā),通過(guò)實(shí)例說(shuō)明繪制潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的步驟:識(shí)別需要、識(shí)別消費(fèi)者對(duì)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)歷、從消費(fèi)者角度描繪服務(wù)過(guò)程、描繪前臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)人員的行為、把消費(fèi)者行為和服務(wù)人員行為與支持功能相連、在每個(gè)消費(fèi)者行為步驟加上有形展示。服務(wù)藍(lán)圖能促使?jié)櫥凸久鞔_所提供的技術(shù)服務(wù),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程。
潤(rùn)滑油雜志要求:
{1}獲基金及獲獎(jiǎng)稿件：論文所涉及的課題如取得國(guó)家或部、省級(jí)以上基金或?qū)俟リP(guān)項(xiàng)目，應(yīng)腳注于文題頁(yè)左下方，如基金項(xiàng)目：××（基金編號(hào) ××××）。
{2}稿件中的漢字一般使用簡(jiǎn)化字形（因字形分析或有別義需要的繁體字、異體字除外）。
{3}引征二手文獻(xiàn)、資料，需注明該原始文獻(xiàn)資料的作者、標(biāo)題，并在其后標(biāo)注“轉(zhuǎn)引自”及該援引的文獻(xiàn)、資料等。
{4}來(lái)稿請(qǐng)附中英文對(duì)照的摘要（300～500字左右），客觀(guān)真實(shí)地反映論文的內(nèi)容；關(guān)鍵詞用5~8個(gè)反映文章的主要內(nèi)容。
{5}作者應(yīng)標(biāo)明工作單位全稱(chēng)，所在省、城市名及郵政編碼、電話(huà)、E-mail等，加圓括號(hào)置于作者署名下方。
注：因版權(quán)方要求，不能公開(kāi)全文，如需全文，請(qǐng)咨詢(xún)雜志社
