日常代駕情境下儀式感體驗及其個體差異研究
關(guān)鍵詞：交通工效 駕駛員 互動 代駕 儀式感
摘要：目的探索代駕情境下儀式感的觸發(fā)場景和個體化差異。方法對11名高端代駕用戶深度訪談,探索代駕情境下儀式感體驗的觸發(fā)場景;問卷調(diào)查驗證深訪提煉的儀式感的個體化差異。結(jié)果觸發(fā)儀式感的場景主要在代駕司機與用戶剛接觸的迎接時刻和結(jié)束時的告別時刻,符合卡尼曼的峰終理論。儀式感需求的個體化差異明顯,高職位用戶對儀式感需求更迫切。高頻代駕用戶更關(guān)注迎接儀式感,低頻代駕用戶更注重告別儀式感。結(jié)論在代駕情境中針對高職位、不同代駕頻率的用戶,利用啟動和結(jié)束關(guān)鍵時刻做相應(yīng)的服務(wù)工作觸發(fā)儀式感,增加用戶黏性。
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