關(guān)鍵詞:家庭矛盾 熱線 二階評價 定位 一致性
摘要:借助會話分析方法,在探究中國國內(nèi)家庭矛盾咨詢熱線二元互動中,主持人與致電者對致電者先前言行的評價由異議到同意的實現(xiàn)過程,發(fā)現(xiàn):由于主持人和致電者對第三方的定位不同,致使雙方對致電者的言行評價產(chǎn)生異議;主持人借助三種定位第三方的策略來實現(xiàn)主持人與致電者評價的一致性;二階性定位模型能解釋主持人和致電者通過協(xié)商定位第三方而取得對致電者言行評價一致性的原因。
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