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關(guān)鍵詞：二型模糊集合 客戶滿意度 多級模糊綜合評價法 

摘要：根據(jù)移動通信公司服務(wù)質(zhì)量的特點以及客戶滿意度模型,給出了移動公司客戶滿意度的評價指標(biāo).通過問卷調(diào)查的方式獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù),并利用SPSS22.0軟件對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了獨立樣本t檢驗、信度檢驗、效度檢驗以及因子分析,證明了所給評價指標(biāo)是合理且可靠的.由于移動客戶滿意度存在更多的不確定性,采用一型的模糊集合無法對其進(jìn)行準(zhǔn)確的描述與分析.因此,從投票和得分兩個角度對各個評價指標(biāo)進(jìn)行描述與分析,得到相應(yīng)的離散的二型模糊集合,采用多級模糊綜合評價法,對移動公司客戶的滿意度進(jìn)行二型模糊綜合評估,并通過實例驗證該模型的可行性以及有效性.

西安文理學(xué)院學(xué)報·自然科學(xué)版雜志要求:

{1}摘要應(yīng)在200—300字以內(nèi)，能準(zhǔn)確反映論文的主要內(nèi)容、觀點。關(guān)鍵詞在3—5個以內(nèi)。

{2}本刊在收到稿件1個月內(nèi)決定是否采用；如不能采用，將通過電子郵件的形式明確告知。

{3}正文中的圖按全文順次編號，如圖1、圖2等；圖名居圖的下方正中。

{4}正文：包括引言、原理、方法、結(jié)果、討論、結(jié)論。

{5}基金項目：資助基金項目來源、名稱及編號。

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