暗鎖贏得客戶滿意度——無線射頻識別技術(shù)
關(guān)鍵詞：無線射頻識別技術(shù) 客戶滿意度 獨特賣點 酒店業(yè) 室內(nèi)裝修
摘要：提及客戶滿意度，室內(nèi)裝修、客戶服務(wù)及便利設(shè)施可能是人們關(guān)注的重點，但一些更為細微的方面可能在顧客的去留上起到了關(guān)鍵作用。無線射頻識別技術(shù)（又稱電子標簽，RFID）就是其中之一，它在酒店業(yè)中的用處越來越明顯。當客戶選擇人住一家酒店時，他們通常會關(guān)注酒店的地理位置、室內(nèi)裝潢、服務(wù)態(tài)度、餐廳服務(wù)、衛(wèi)生條件、無線網(wǎng)絡(luò)以及其他顧客先前的評價——這些都是酒店的獨特賣點。但是當酒店在集合了上述賣點后，他們還需要在房間進出、安全及監(jiān)控上花同樣的精力，而這一方面經(jīng)常被忽略。
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