顧客心理授權(quán)、顧客承諾與網(wǎng)絡(luò)口碑推薦關(guān)系研究——在線品牌社區(qū)類型的調(diào)節(jié)作用
關(guān)鍵詞：顧客心理授權(quán) 顧客承諾 網(wǎng)絡(luò)口碑推薦 在線品牌社區(qū)類型
摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷新環(huán)境中,授權(quán)逐漸成為企業(yè)挖掘顧客購買力與創(chuàng)造力價(jià)值的重要途徑。但是,被授權(quán)顧客后續(xù)口碑推薦行為中蘊(yùn)藏的潛在營銷價(jià)值仍未受到充分重視。本文結(jié)合社會(huì)認(rèn)知與社會(huì)交換視角,探討差異化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客心理授權(quán)對網(wǎng)絡(luò)口碑推薦的影響路徑。研究結(jié)果表明:顧客心理授權(quán)對網(wǎng)絡(luò)口碑推薦存在顯著正向影響,其中顧客承諾起中介作用;在線品牌社區(qū)類型對顧客心理授權(quán)與顧客承諾間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到部分驗(yàn)證。研究為企業(yè)通過顧客心理授權(quán)挖掘顧客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的營銷價(jià)值提供決策依據(jù)。
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