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關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌形象 服務(wù)消費(fèi)者 顧客體驗(yàn) 零售行業(yè) 職業(yè)倦怠感 

摘要：藥品零售業(yè)屬于醫(yī)藥服務(wù)性質(zhì)的零售行業(yè),從業(yè)者的工作壓力主要來自于三方面:一、需要有提供藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)能力;二、必須面對(duì)激烈的商業(yè)競爭;三、每天與消費(fèi)者打交道,容易產(chǎn)生人際關(guān)系壓力.三大壓力的長年作用下,有的從業(yè)者會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,表現(xiàn)為對(duì)人漠不關(guān)心、對(duì)工作持負(fù)面態(tài)度、感覺自己的工作沒有意義等等,而無論是服務(wù)門店的總部工作人員,還是服務(wù)消費(fèi)者的門店工作人員,他們的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客體驗(yàn)、企業(yè)品牌形象以及經(jīng)營業(yè)績,因此,及時(shí)了解員工的職業(yè)倦怠感,可為企業(yè)人力資源管理的調(diào)整提供必要的參考信息及指導(dǎo)方向.

中國藥店雜志要求:

{1}文中量和單位一律使用中華人民共和國法定計(jì)量單位最新標(biāo)準(zhǔn)。各種符號(hào)、字母應(yīng)注意正確標(biāo)示大、小寫和正、斜體，其上下角標(biāo)字符的位置高低應(yīng)區(qū)別明顯。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用要準(zhǔn)確。

{2}凡在本刊發(fā)表的文章，作者文責(zé)自負(fù)：本刊有權(quán)對(duì)所投文章進(jìn)行刪改，如不同意刪改清在投稿時(shí)注明。

{3}題目應(yīng)簡明、具體、確切，能概括文章的特定內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。

{4}關(guān)鍵詞：3－5個(gè)，一般為名詞性的詞或詞組。用楷體小4號(hào)字。

{5}稿件如有合作作者，作者總?cè)藬?shù)不得超過3人，以投稿時(shí)的合作作者署名順序?yàn)闇?zhǔn)。審稿通過之后不得變更姓名、不得改動(dòng)合作署名順序。

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