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關(guān)鍵詞：時(shí)間約束 二維保修 可用度 

摘要：為了贏得用戶的青睞,提升產(chǎn)品保修期內(nèi)可用度,目前,對(duì)于部分昂貴的產(chǎn)品提供預(yù)防性維修已是廠家在售后保修服務(wù)中普遍使用的策略。在當(dāng)前保修服務(wù)的基礎(chǔ)上,如何能夠更加貼近實(shí)際滿足客戶對(duì)產(chǎn)品保修費(fèi)用和保修期內(nèi)可用度的要求,是企業(yè)必須要考慮的問題。在現(xiàn)有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,綜合考慮企業(yè)和客戶的實(shí)際情況,提出預(yù)防性維修的時(shí)間約束,將保修期內(nèi)產(chǎn)品可用度作為研究對(duì)象,在不完全預(yù)防性維修策略下,建立具有時(shí)間約束的二維保修產(chǎn)品可用度模型,確定具有最優(yōu)可用度的預(yù)防性維修策略,并通過算例了驗(yàn)證模型的有效性,為廠家在進(jìn)行二維保修服務(wù)決策提供依據(jù)。

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