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信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:基于Web的建筑工程施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)分析

【摘要】工程建設(shè)中的信息管理具有信息量大、數(shù)據(jù)文件多等特點(diǎn)，運(yùn)用Web的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)進(jìn)行工程施工質(zhì)量管理是當(dāng)下的必然趨勢。本課題在建筑工程質(zhì)量管理的領(lǐng)域內(nèi)，對web在管理系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】Web 建筑工程 施工質(zhì)量 信息系統(tǒng)

在建筑工程的市場競爭狀態(tài)下，工程信息管理是保障施工質(zhì)量的關(guān)鍵所在。由于建筑工程設(shè)計(jì)有著地域范圍廣大、項(xiàng)目種類龐雜等特點(diǎn)，需要運(yùn)用基于Web的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的信息管理模式。在基于Web的管理系統(tǒng)中，可以有效地對工程項(xiàng)目各項(xiàng)信息進(jìn)行便利快捷的查詢。從而大幅度提升施工中的信息數(shù)據(jù)處理能力。對全部質(zhì)量信息的收集，更有利于為企業(yè)管理人員提供可行的數(shù)據(jù)參考，對建筑工程起到合理改進(jìn)、提高效率、降低損耗的目的。

一、信息化下建筑工程質(zhì)量管理系統(tǒng)

面對建筑工程行業(yè)日益激烈的市場競爭，運(yùn)用信息化手段對施工質(zhì)量進(jìn)行管理，為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地起到了強(qiáng)大的保障作用。

1. 施工質(zhì)量信息的特征

建筑工程規(guī)模浩大，過程復(fù)雜，在施工項(xiàng)目的整個進(jìn)程中，會產(chǎn)生大量的信息文件。傳統(tǒng)的實(shí)體紙張文字記錄方式隨著工程的發(fā)展已不適合進(jìn)行記錄工作。同時，各種信息的類型復(fù)雜，如圖片、音頻、文檔等多媒體信息，以及信息來自多個單位和部門，都為信息的整合存儲提出了新的要求。很多施工質(zhì)量相關(guān)的信息數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，需要進(jìn)行完備的分類和保存，更需要快速的搜索和應(yīng)用。以上種種特征都需要網(wǎng)絡(luò)Web信息化對施工質(zhì)量信息進(jìn)行管理。

2. 質(zhì)量管理信息化意義

信息化即是通過信息技術(shù)的運(yùn)用，將信息數(shù)據(jù)用網(wǎng)絡(luò)化的方式進(jìn)行整合，提高質(zhì)量信息的管理效率及形成條理清理的數(shù)據(jù)庫資源。建筑施工質(zhì)量管理信息化在充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等第三產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，對施工質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行更具快速高效的信息化管理，為工程企業(yè)的施工進(jìn)程或其他項(xiàng)目的決策活動提供輔助促進(jìn)作用。信息化的質(zhì)量管理改變了傳統(tǒng)模式上存在的信息量龐大、搜索難度大、信息失真等問題，具有更高級別的管理方式，可以對質(zhì)量管理的流程向更為優(yōu)化高效的發(fā)展形成推進(jìn)作用。

二、基于Web的建筑工程施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方案

基于Web的建筑工程施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是對施工進(jìn)程階段的質(zhì)量管理為重點(diǎn)，運(yùn)用信息整合的方式，通過信息網(wǎng)絡(luò)化的具體途徑，形成具有向?qū)?、智能性的信息系統(tǒng)體系。開發(fā)進(jìn)程中，需要針對我國建筑施工質(zhì)量管理的實(shí)際情況、企業(yè)自身的運(yùn)營機(jī)制、國家政策法規(guī)等具體因素，開發(fā)適于中國建筑工程項(xiàng)目運(yùn)行發(fā)展的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

1. 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)開發(fā)

數(shù)據(jù)庫作為質(zhì)量管理信息的大環(huán)境，其本身的模式設(shè)計(jì)和系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)定對整個系統(tǒng)的運(yùn)行起著基礎(chǔ)性作用。完備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)庫是在嚴(yán)密的設(shè)計(jì)下形成的。合理的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)會引導(dǎo)DBMS軟件在最佳的狀態(tài)下運(yùn)行，就算在復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境下，也可以進(jìn)行正確高效的運(yùn)行[1]。例如，一個數(shù)據(jù)在多次存放的情況下會產(chǎn)生多項(xiàng)數(shù)據(jù)冗余，這些不必要的冗余會引發(fā)數(shù)據(jù)異常錯誤等問題，優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開發(fā)會對數(shù)據(jù)冗余進(jìn)行合理的控制，從而避免數(shù)據(jù)異常錯誤的情況發(fā)生。

數(shù)據(jù)庫中有六個基本表：用戶信息表、檢驗(yàn)批表、分項(xiàng)工程表、檢驗(yàn)批表、分部工程表、施工文檔管理表和質(zhì)量缺陷及事故表。運(yùn)用添加引用完整性約束的方式，數(shù)據(jù)可可以自動對各表中數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行維護(hù)。在添加完整性約束的情況下，對某一項(xiàng)進(jìn)行刪除，那么數(shù)據(jù)庫會自動刪除該項(xiàng)目下的模塊和通道，這樣操作可以有效減少系統(tǒng)的運(yùn)行消耗，提高系統(tǒng)效率。

2. 功能的設(shè)計(jì)開發(fā)

Web是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下逐步得到普及認(rèn)可的技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)的使用提供的極大的便利。Web作為典型的一種分布式結(jié)構(gòu)，在應(yīng)用中可以根據(jù)訪問和使用權(quán)限的不同分成客戶端和服務(wù)器端兩種技術(shù)方向。其通過雙方端口的信息數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)對信息的處理。

Web客戶端方面，通過用戶調(diào)用的信息進(jìn)行運(yùn)行，使其在界面上顯示以便其他使用者的瀏覽閱讀。例如網(wǎng)頁瀏覽器，其向主機(jī)傳送指令，主機(jī)在接收指令后進(jìn)行處理，而后再傳送給指令發(fā)出者。Web服務(wù)器端方面，通過在CPU上植入相對應(yīng)的程序，調(diào)用相關(guān)指令，進(jìn)而完成用戶的需求命令。服務(wù)器端與用戶的指令實(shí)行信息的交換，從而達(dá)到信息互通的目的。

建筑施工中，施工質(zhì)量需要管理系統(tǒng)的嚴(yán)格把關(guān)。質(zhì)量管理需要進(jìn)行控制和驗(yàn)收，對于質(zhì)量缺陷部分進(jìn)行及時的記入存檔，依照數(shù)據(jù)庫的管理方式，合并各項(xiàng)施工質(zhì)量管理數(shù)據(jù)。依托數(shù)據(jù)庫的特性，將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合分類，形成合理有效的質(zhì)量信息管理體系[2]。再通過Web將數(shù)據(jù)庫形成對客戶端和服務(wù)器端的連接，讓企業(yè)管理者可以通過Web對施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)進(jìn)行訪問和查詢。在安全性保證的前提下，基于Web的施工質(zhì)量信息管理系統(tǒng)可以有效提升施工質(zhì)量管理信息管理的效率和準(zhǔn)確性。

基于Web的建筑工程施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)的整合速度和效率具有強(qiáng)大的推進(jìn)作用后，令相關(guān)企業(yè)可以在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

3. 安全性的設(shè)計(jì)開發(fā)

安全性是處于網(wǎng)絡(luò)信息時代需要格外注意的問題。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)信息安全面臨著巨大挑戰(zhàn)?；赪eb的建筑工程施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，同樣存在著遭受非法入侵破壞，信息數(shù)據(jù)大量丟失的問題[3]。采用多類別層次的網(wǎng)絡(luò)安全防御措施，可以保證質(zhì)量管理信息系統(tǒng)在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行。

操作系統(tǒng)方面，在Windows系統(tǒng)下，采用用戶身份權(quán)限識別機(jī)制，在系統(tǒng)登錄截面必須輸入口令，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)核實(shí)完畢后方可登陸。Web方面的網(wǎng)絡(luò)管理員也需要對方位用戶的級別和訪問權(quán)限加以限定，時刻根據(jù)不同情況對用戶權(quán)限進(jìn)行限定或增加。

網(wǎng)絡(luò)方面，建筑企業(yè)對自己的局域網(wǎng)需要進(jìn)行有效合理的防火墻設(shè)置，對于Web而言，惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊入侵、以及竊取信息等行為層出不窮，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上做好對自身質(zhì)量管理信息系統(tǒng)保護(hù)就是確保自身競爭力和生命力的保障。在局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接中，利用防火墻設(shè)置可訪問的互聯(lián)網(wǎng)地址，從而有效確保防止惡意入侵的目的，切實(shí)保證自身網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)量管理信息安全。

數(shù)據(jù)庫方面，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需要設(shè)立嚴(yán)格的權(quán)限，對數(shù)據(jù)庫使用者進(jìn)行嚴(yán)格的訪問使用權(quán)限設(shè)置[4]。數(shù)據(jù)庫面對每一用戶都設(shè)立不同的用戶名和進(jìn)入口令，從而在用戶訪問時達(dá)到身份識別的目的，增加對質(zhì)量管理系統(tǒng)安全性的保障。

質(zhì)量管理系統(tǒng)的安全性對于Web下的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。作為新型的系統(tǒng)管理體系，其發(fā)展和革新都會具有一定的難關(guān)，數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)人員需要堅(jiān)定的態(tài)度和決心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行基于Web的質(zhì)量管理系統(tǒng)的開發(fā)和革新工作。

結(jié)束語：

建筑工程施工中的質(zhì)量管理對工程的穩(wěn)定安全具有突出的重要意義，質(zhì)量管理不善引發(fā)的各種質(zhì)量事故，對人民財產(chǎn)安全和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的威脅性。對建筑工程施工質(zhì)量管理系統(tǒng)在基于Web的情況下進(jìn)行信息化的開發(fā)使用，有利于施工質(zhì)量管理向著更加信息化、科學(xué)化的方向邁進(jìn)。在提升數(shù)據(jù)庫整體安全性的基礎(chǔ)上，Web下的施工質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對建筑工程企業(yè)項(xiàng)目的合理進(jìn)行、綜合發(fā)展都有著重要的推進(jìn)作用。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:基于RFID技術(shù)的特色企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的研究

摘 要：RFID無線射頻技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它是通過獲取射頻信號來自動識別目標(biāo)并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，它在整個識別過程中可以不用人工干預(yù)，可以在很多惡劣環(huán)境中工作。本文以XX辣椒企業(yè)為例，研究基于RFID技術(shù)的特色企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：RFID；信息系統(tǒng)；質(zhì)量管理

RFID技術(shù)對工作環(huán)境的要求不高，可以在不同環(huán)境中工作，在食品管理中發(fā)揮越來越重要的作用，RFID的利用可以保證產(chǎn)品從源頭進(jìn)行控制，因?yàn)樗膬?yōu)越性，也可幫助管理者對企業(yè)的具體工作進(jìn)行細(xì)化管理。本文以企業(yè)的XX辣椒產(chǎn)品的制造來進(jìn)行分析，以便以后進(jìn)行同類企業(yè)質(zhì)量管理工作的推廣。XX辣椒制品的生產(chǎn)制造工藝過程如圖1所示。

圖1 XX辣椒制品的生產(chǎn)制造工藝

從圖1可以看出企業(yè)的主要生產(chǎn)線有主原料加工生產(chǎn)線、輔料加工生產(chǎn)線、無菌瓶的篩選、成品加工生產(chǎn)線包裝線等組成。在實(shí)際調(diào)研工作中，企業(yè)的質(zhì)量管理工作主要存在以下問題。（1）手工作業(yè)問題。XX辣椒制品的日常產(chǎn)量就有5萬瓶以上，僅僅靠工作人員的手工記錄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就是出現(xiàn)問題工作人員也無法及時向上級進(jìn)行匯報，這樣員工的工作量就十分驚人，員工的工作壓力大，出錯率比較高，致使管理工作滯后。（2）信息數(shù)據(jù)問題。各個工序之間聯(lián)系不多，工作人員只是把自己的工作任務(wù)完成，并沒有與上級或是同級之際進(jìn)行協(xié)調(diào)，管理人員和各工作人員之間的信息流通比較閉塞，很難保證質(zhì)量。（3）跟蹤管理問題。由于工作人員手中數(shù)據(jù)并沒有送到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，或是送達(dá)滯后，使企業(yè)管理人員不能針對某一批次或是某一生產(chǎn)號的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤管理，這對有特殊質(zhì)量管理工作要求的產(chǎn)品來說，很難滿足要求。（4）效率問題。只有最終產(chǎn)品的生產(chǎn)信息匯總后，管理人員才可以對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，不能及時處理實(shí)際生產(chǎn)過程中遇到的各種情況，也不能做出正確的判斷，致使產(chǎn)品質(zhì)量管理工作效率不高，最終會導(dǎo)致整個企業(yè)的管理工作效率不高，經(jīng)濟(jì)效益也不好。（5）批次管理問題。企業(yè)雖然現(xiàn)在也在進(jìn)行批次管理，但是企業(yè)的批次管理比較簡單，也不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，在實(shí)際的批次管理中只是記錄了產(chǎn)品的數(shù)量和生產(chǎn)時間，并沒有其他對企業(yè)實(shí)際管理工作產(chǎn)生改善的有效信息，這就要企業(yè)提出適應(yīng)自己企業(yè)發(fā)展需要的批次管理。（6）數(shù)據(jù)采集問題。數(shù)據(jù)的來源基本上都是通過手工記錄來獲得的，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率不能得到保證，尤其是對關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)的數(shù)據(jù)來源，最后數(shù)據(jù)來源匯總后，也不能進(jìn)行詳盡的備份，不利于企業(yè)通過對數(shù)據(jù)分析得到企業(yè)質(zhì)量管理工作改善的有效方法。

1 解決方案

RFID技術(shù)是對數(shù)據(jù)采集的有效辦法，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時采集，而且準(zhǔn)確率高，可以減少員工的工作量，尤其是運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行批次管理后，可以有效提高和改善企業(yè)的質(zhì)量管理工作。基于RFID的質(zhì)量管理信息的管理系統(tǒng)在采集到數(shù)據(jù)后就會方便進(jìn)行質(zhì)量管理工作，在處理數(shù)據(jù)后就得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表，便于管理人員采取必要的改進(jìn)方法。

1.1 RFID部署采集。在RFID部署中，選取合理的RFID部署點(diǎn)至關(guān)重要，由于文本條件的限制本文只對企業(yè)的本半成品生產(chǎn)、成品生產(chǎn)線以及無菌瓶的篩選生產(chǎn)線進(jìn)行詳細(xì)的部署介紹，XX辣椒產(chǎn)品半成品部署方案如圖2所示。

圖2 半成品部署方案

1.2 成品RFID部署方案。成品的加工是XX辣椒產(chǎn)品制造過程中最關(guān)鍵的一部分，在成品的生產(chǎn)過程中，對生產(chǎn)環(huán)境有很高的要求，尤其是溫度，最好是在120度左右，這樣可以保證辣椒的口味。在該部分中對溫度的采集要通過溫度傳感器與RFID技術(shù)的結(jié)合。其部署方案如圖3。

圖3 成品加工部署

1.3 無菌瓶的篩選部署方案。無菌瓶的篩選生產(chǎn)線的部署方案如圖4所示。

圖4 無菌瓶的RFID部署

2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

基于RFID技術(shù)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是為了管理人員更加科學(xué)、有效的管理企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格率，提升企業(yè)的管理水平。根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，基于RFID的質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能主要有：系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、QA抽檢管理等功能模塊組成。基于RFID技術(shù)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是整個管理過程信息的來源，具有指導(dǎo)其他子系統(tǒng)和幫助管理人員決策。數(shù)據(jù)時基于RFID技術(shù)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，所有與生產(chǎn)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)都影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量，因此數(shù)據(jù)的來源是至關(guān)重要的，數(shù)據(jù)在貫穿于整個系統(tǒng)的運(yùn)作之中。

（1）數(shù)據(jù)采集模塊。數(shù)據(jù)采集是基于RFID質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)采集模塊中還包括RFID應(yīng)用配置、數(shù)據(jù)查詢、報警設(shè)置等子模塊。RFID應(yīng)用配置子模塊主要針對企業(yè)確定的關(guān)鍵工藝點(diǎn)進(jìn)行RFID應(yīng)用的配置工作、投放標(biāo)簽并記錄相應(yīng)標(biāo)簽信息，是數(shù)據(jù)采集的前期準(zhǔn)備工作。數(shù)據(jù)查詢可以滿足企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的人、物等因素的生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)實(shí)時查詢與監(jiān)管。數(shù)據(jù)采集模塊如圖5所示。

圖5 數(shù)據(jù)采集模塊

（2）信息監(jiān)控模塊。信息采集模塊由在制品質(zhì)量跟蹤、追蹤定位、在制品過程跟蹤、生產(chǎn)過程質(zhì)量信息管理、系統(tǒng)報警管理等子模塊組成。

（3）數(shù)據(jù)管理模塊。數(shù)據(jù)管理模塊包括報表管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量綜合管理等子模塊。質(zhì)量成本管理又包含質(zhì)量成本計(jì)劃、總成本投入、內(nèi)部質(zhì)量損失等管理子模塊。質(zhì)量綜合管理包含質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量檢驗(yàn)信息、質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量改進(jìn)管理等子模塊。分別如圖6、7所示。

圖6 質(zhì)量成本管理模塊 圖7 質(zhì)量綜合管理模塊

數(shù)據(jù)管理模塊要將采集的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)后，按照一定報表的方式呈現(xiàn)在管理者面前，幫助管理者進(jìn)行質(zhì)量管理，提高了管理水平和效率。

（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)，基于RFID的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)所有功能模塊的實(shí)現(xiàn)都離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)的管理模塊中的各管理功能模塊所需數(shù)據(jù)信息都可以通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)用來獲得?；A(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的基本功能圖如圖8所示。

圖8 數(shù)據(jù)管理模塊

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊主要包括工單管理、用戶管理、物料管理、設(shè)備管理、人員管理等子模塊?；A(chǔ)數(shù)據(jù)中包含了人、物、料等所有基礎(chǔ)信息，在用戶管理中對供應(yīng)商和用戶權(quán)限也進(jìn)行了設(shè)置，對用戶權(quán)限的設(shè)置使企業(yè)中處于不同管理人員能夠看到的信息進(jìn)行了設(shè)置，提高系統(tǒng)的信息安全性。

（5）系統(tǒng)管理模塊，是管理人員進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作的必要一環(huán)，包括用戶添加和刪除、系統(tǒng)登陸驗(yàn)證等主要功能。

（6）QA抽檢管理。QA抽檢管理是企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而采取的必要一環(huán)，對半成品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，具體是在哪里抽檢，抽檢方案是什么，QA抽檢管理就解決了這類問題，方便管理者管理和生產(chǎn)效率的提高，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)束語

文章通過辣椒企業(yè)質(zhì)量管理的研究，企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，基于RFID的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)。（1）防偽管理，由于RFID標(biāo)簽具有唯一性，企業(yè)可以利用RFID標(biāo)簽的ID進(jìn)行防偽打假管理。（2）自動作業(yè)?；赗FID的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)自動采集，并可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的初步處理，形成報表，減少企業(yè)管理人員的作業(yè)量。（3）跟蹤定位管理?；赗FID的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對某一批產(chǎn)品的追蹤和定位，這樣就可以滿足特殊要求的產(chǎn)品生產(chǎn)管理。（4）標(biāo)示的多樣性。將RFID的ID號作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)號，把企業(yè)中的生產(chǎn)線編號和一些自己編用的號碼作為輔助標(biāo)示。

作者單位：貴州理工學(xué)院，貴陽 550003

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:淺談信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘 要：在信息化的時代背景下，信息系統(tǒng)集成作為關(guān)鍵點(diǎn)，需要我們投入精力去研究，特別是在集成項(xiàng)目的管理上，如何讓保證集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，而質(zhì)量管理的重要性又體現(xiàn)在哪些方面，本文將對這些問題進(jìn)行集中探討。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成；集成項(xiàng)目；質(zhì)量管理

1 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要性和重要性

就其必要性來說，首先，隨著信息化的發(fā)展，我國也早已將信息化作為發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)培養(yǎng)。我國早在黨的十六大上就提出了以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是利用先進(jìn)的信息化技術(shù)對傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，將信息化滲透到我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中去，而信息系統(tǒng)的集成就是這一過程的重要步驟，也是促進(jìn)信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的重要手段和方法，所以，為響應(yīng)國家發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶動國家產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展，我們必須重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量，并努力創(chuàng)新探索，尋求提升管理質(zhì)量的新突破。

就其重要性來說，首先不容忽視的就是信息化在社會發(fā)展中的重要地位和作用。新時代背景下，信息技術(shù)已經(jīng)深入到個人、企業(yè)、社會發(fā)展的方方面面，信息系統(tǒng)的集成作為其中的重要步驟，對社會發(fā)展來說，同樣起著不可替代的作用。其次，系統(tǒng)集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中也起著積極地促進(jìn)作用，這是源于它本身高效低耗、高附加值的優(yōu)勢，所以，重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理有著必要性，同時也有著絕對的重要性。

2 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀

首先，中國的系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展前景良好，在全世界的系統(tǒng)集成行業(yè)中也有著很好的發(fā)展態(tài)勢。在國內(nèi)，地區(qū)間的系統(tǒng)集成業(yè)的發(fā)展水平與覆蓋率都在大大提升，系統(tǒng)集成業(yè)內(nèi)部的發(fā)展也在不斷更新，無論是技術(shù)水平還是管理方面，都有著良好的發(fā)展勢頭。

但是，具體到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目上，卻也暴漏了一些發(fā)展問題：

第一，項(xiàng)目管理計(jì)劃出現(xiàn)的問題。這個問題主要表現(xiàn)在由于項(xiàng)目計(jì)劃的制定失敗或不合理而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗。一個項(xiàng)目計(jì)劃的制定，不僅需要前期的預(yù)測，更需要對各類歷史數(shù)據(jù)的收集、管理和分析。但是，有些項(xiàng)目計(jì)劃制定者在制定計(jì)劃是卻忽視了這些必要條件，將計(jì)劃的制定建立在猜測和自我估計(jì)上，導(dǎo)致許多計(jì)劃沒有充分考慮到潛在的問題，使得資源管理、成本估計(jì)和許多計(jì)劃具體細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，最終導(dǎo)致項(xiàng)目管理的問題。

第二，項(xiàng)目范圍不明確，管理不善。許多系統(tǒng)集成項(xiàng)目在具體的實(shí)施過程中會有一些變動，無論是客戶還是項(xiàng)目執(zhí)行者，在操作工程中總會提出一些小要求或變動，從而使他們對項(xiàng)目成果更加滿意。但是，盡管是細(xì)微的變動，對整個項(xiàng)目來說，卻會不斷累積成為影響項(xiàng)目實(shí)施成本、時間等的重要因素。這是對項(xiàng)目范圍控制不足引起的，上述情況如果工作者不加以準(zhǔn)確的善后，還會引起更嚴(yán)重的后果。項(xiàng)目的范圍會有所蔓延，這個問題已經(jīng)出現(xiàn)的情況下，有的工作人員卻沒有對超出的項(xiàng)目范圍進(jìn)行及時準(zhǔn)確的記錄，導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重，項(xiàng)目的完成度和客戶的滿意度急劇下降，最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果，甚至?xí)鸱杉m紛。

3 影響信息系統(tǒng)集成的重要因素

3.1 管理人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力

意識對人的活動具有能動的反作用，所以，要保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量，就要從意識層面做起，從領(lǐng)導(dǎo)層到每個員工和工作人員，都要樹立質(zhì)量意識，只有深刻認(rèn)識這點(diǎn)，才能在實(shí)際工作中將質(zhì)量管理落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)。

管理工作人員除了要有質(zhì)量意識外，也要具備質(zhì)量管理的能力，成功解決實(shí)際問題才是每位管理師應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)。

3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正確選定

質(zhì)量管理的重要前提就是要正確選定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，何為正確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們說，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是最正確和最合理的。一個合理正確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，一定是基于對項(xiàng)目的前期考察的，包括對項(xiàng)目的具體實(shí)施細(xì)節(jié)、項(xiàng)目的進(jìn)行周期、成本估計(jì)、客戶需求與滿意度分析、質(zhì)量指標(biāo)等方面。項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定下來后要進(jìn)行系統(tǒng)化，形成科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

4 如何保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重中之重，所以，我們一定要重視質(zhì)量管理工作的持續(xù)發(fā)展，并積極探討促進(jìn)質(zhì)量管理的有效措施。

4.1 制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃

制定質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的必不可少的一步，但要保證集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，就必須要制定完善的、符合質(zhì)量要求的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃。完善的質(zhì)量管理計(jì)劃中，一定是要強(qiáng)調(diào)和突出“質(zhì)量”的，只有以這一點(diǎn)為根本要求和完成管理的基本主線，管理師以及各個環(huán)節(jié)的工作人員才真正能夠?qū)①|(zhì)量意識貫徹落實(shí)到每一步。所謂計(jì)劃，就是知道事實(shí)活動的綱領(lǐng)，所以，計(jì)劃的制定時搞好管理，保證質(zhì)量的第一步。

4.2 充分分析客戶需求，奠定質(zhì)量管理基礎(chǔ)

項(xiàng)目來源于客戶的需求，所以客戶需求是我們工作的基礎(chǔ)和重中之重，但是，客戶的需求具有主觀性，所以在進(jìn)行需求分析時也無可避免地會遇到一些問題，如客戶無法清楚表達(dá)需求、客戶需求經(jīng)常性的變動、分析人員的理解出錯等，這些問題就使客戶需求分析成為項(xiàng)目管理中極具挑戰(zhàn)性的一個環(huán)節(jié)，也要求我們分析人員在分析客戶需求時嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要靈活。在客戶需求分析方面，我們要注意以下幾點(diǎn)：

首先要建立有效的、統(tǒng)一的溝通機(jī)制，這樣才能集中高效地獲取客戶需求，在獲取客戶需求時，要對客戶需求進(jìn)行分析，在分析時可以對客戶進(jìn)行分類，從客戶的工作環(huán)境或者身份來分析需求來源，同時，也要對需求的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，辨別和分析穩(wěn)定需求與易變多變的需求。

其次，要對獲取需求的方式進(jìn)行豐富。這可以包括很多方法，如從用戶的工作環(huán)境出發(fā)，實(shí)際參與客戶的工作，以此來深入理解客戶的需求本質(zhì)；通過統(tǒng)一的溝通機(jī)制與客戶直接進(jìn)行溝通等等。

客戶需求采集完成后，需要進(jìn)行匯總和系統(tǒng)的整理，將用戶需求系統(tǒng)化。

4.3 工作人員的素質(zhì)提升

項(xiàng)目的質(zhì)量管理涉及整個信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目，各個環(huán)節(jié)都需要相關(guān)工作人員有著高素質(zhì)，包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的能力。

各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理都一樣，離不開專業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，作為質(zhì)量管理的決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者，提高專業(yè)素質(zhì)是保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要因素。

要提升工作人員素質(zhì)，需要對員工進(jìn)行長期培訓(xùn)，技術(shù)發(fā)展的速度顯然超出了我們的認(rèn)識速度，要做到適應(yīng)客戶的不斷更新的需求和不斷更新的信息技術(shù)，就要不斷提升員工素質(zhì)，這就需要企業(yè)內(nèi)部開展員工培訓(xùn)，集中進(jìn)行知識補(bǔ)充，并且這種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是持久的，因?yàn)橘|(zhì)量管理領(lǐng)域的發(fā)展也必定是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。除了建立培訓(xùn)班，也可以實(shí)行獎勵制度，鼓勵員工積極進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。

4.4 管理層的足夠重視

管理層作為整個企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)，同時也是真?zhèn)€企業(yè)的精神領(lǐng)袖，管理層對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的足夠重視，是每位管理者的工作動力源泉。只有領(lǐng)導(dǎo)層高度重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理，項(xiàng)目的質(zhì)量管理才能上升到略地位，領(lǐng)導(dǎo)層的參與，才能真正落實(shí)質(zhì)量計(jì)劃，才能夠凝聚民心，帶領(lǐng)工作人員一起投入到質(zhì)量管理的工作中去。另外，領(lǐng)導(dǎo)層的重視下，許多質(zhì)量管理的資源、設(shè)施就能夠充分發(fā)掘，發(fā)揮作用，硬件條件才能滿足質(zhì)量管理的需求。

4.5 實(shí)施過程中的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的水平不僅局限于結(jié)果的檢查，更在于對整個實(shí)施過程的監(jiān)控。過程中的某一處出現(xiàn)問題，都會引發(fā)全局的失利，所以，要重視過程的管理。在項(xiàng)目實(shí)施流程中，要以整體的觀念來看待整個過程，認(rèn)真分析事實(shí)過程中的每一個節(jié)點(diǎn)，特別是在兩個環(huán)節(jié)的接口，一定要注意不能相互扯皮，要通力協(xié)作，共同促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的有效完成。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，監(jiān)控措施是必不可少的，通過信息收集、項(xiàng)目跟進(jìn)或?qū)嵉乜疾斓确绞綄?xiàng)目實(shí)施的整個過程進(jìn)行監(jiān)控，全面地反映實(shí)施的實(shí)際情況，以便在發(fā)現(xiàn)錯誤時及時改正。

5 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體實(shí)施過程

5.1 質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃是做好項(xiàng)目管理和保證管理質(zhì)量的第一步，項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃首先要找好項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，然后進(jìn)行人事分工，可以以小組形式來進(jìn)行分工協(xié)作，根據(jù)計(jì)劃將工作目標(biāo)分工給每個小組成員。

5.2 建立質(zhì)量保證機(jī)制

這里要將質(zhì)量保證機(jī)制與項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行區(qū)別，項(xiàng)目管理機(jī)制是針對質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行而建立的，而質(zhì)量保證組織則是為了全面保證項(xiàng)目管理的質(zhì)量而建立的，這一機(jī)制主要致力于質(zhì)量活動的組織和實(shí)施以及對質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。這一機(jī)制是質(zhì)量管理必不可少的環(huán)節(jié)和過程，也是保證管理質(zhì)量的重要因素。

5.3 活動計(jì)劃的制定

項(xiàng)目的正常進(jìn)行和不斷更正需要制定活動計(jì)劃，及時跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，并在每個環(huán)節(jié)及時進(jìn)行審查，包括需求的審查、設(shè)計(jì)的審查、對現(xiàn)場工作的審查，這些都是活動計(jì)劃之內(nèi)的需要注意的環(huán)節(jié)，所以，制定質(zhì)量活動計(jì)劃是很有必要的。

5.4 質(zhì)量控制

所謂質(zhì)量控制即質(zhì)量監(jiān)控，針對上述一系列過程中所出現(xiàn)的問題和漏洞進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，運(yùn)用一定的工具和手段進(jìn)行問題分析并找出原因，尋求措施以彌補(bǔ)與改進(jìn)。

6 結(jié)束語

近些年來的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目不斷發(fā)展，在項(xiàng)目管理方面，質(zhì)量管理的重要性越來越突出，而整個質(zhì)量管理行業(yè)還處于上升發(fā)展階段，所以更需要我們不斷更新，尋求突破。本文的討論設(shè)計(jì)到了質(zhì)量管理的很多方面，并對質(zhì)量管理的有效發(fā)展提出了本人的一些看法，希望這些觀點(diǎn)能夠促進(jìn)我國信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的更好發(fā)展。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:臨床信息系統(tǒng)與醫(yī)療質(zhì)量管理

摘 要：分析了信息化建設(shè)在醫(yī)療質(zhì)量安全中的重要作用，同時介紹了以臨床信息系統(tǒng)基礎(chǔ)的醫(yī)療質(zhì)量安全信息化監(jiān)管模式。其可改進(jìn)管理模式，提高工作效率，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行與建設(shè)。

關(guān)鍵詞：臨床信息系統(tǒng)；質(zhì)量管理；控制措施

當(dāng)前在我國實(shí)施新醫(yī)改的重要目標(biāo)就是為了解決平常百姓看病難以及看病貴的一大問題，也是為了給患者提供一個更為優(yōu)質(zhì)和安全以及價廉的醫(yī)療保障。由于造成醫(yī)療質(zhì)量以及安全風(fēng)險的問題在不斷的大量增長，所以這已經(jīng)成為我們共同關(guān)注的一個社會熱點(diǎn)。因此，構(gòu)建患者安全就醫(yī)以及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)管理模式也已經(jīng)成為我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。

1 醫(yī)療信息化建設(shè)的重要意義

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始使用臨床信息系統(tǒng)，旨在提高工作效率，優(yōu)化工作流程，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。在當(dāng)前形勢下，醫(yī)療質(zhì)量和患者之間的安全問題作為醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)是我們必須要面臨的一個挑戰(zhàn)了。當(dāng)前，在醫(yī)學(xué)水平快速發(fā)展的今天，不僅僅是要提高診療水平，同時也應(yīng)該提高醫(yī)療質(zhì)量，從而避免不安全因素的產(chǎn)生。由于我國老齡化的慢性疾病已經(jīng)逐年的在不斷上漲，而作為醫(yī)療系統(tǒng)存在輕視診療質(zhì)量建設(shè)以及服務(wù)醫(yī)療管理低下等一些不利因素的存在，這都是影響患者安全的關(guān)鍵因素。由于我國在衛(wèi)生信息化建設(shè)方面存在不均衡的現(xiàn)象，所以就不能良好的共享信息資源以及全面的利用，另一方面，因?yàn)閿?shù)據(jù)發(fā)生丟失以及管理不善等原因，在應(yīng)用信息技術(shù)方面也存在滯后等現(xiàn)象，所以，就必須要建立一套把病人為中心，設(shè)立更為及時、有效和安全的醫(yī)療管理流程工作，以及強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)，從而更好的提高醫(yī)療管理。

2 加強(qiáng)提高醫(yī)療質(zhì)量與建設(shè)信息系統(tǒng)

2.1 臨床信息系統(tǒng)的涵義

在醫(yī)院的信息系統(tǒng)當(dāng)中，臨床信息系統(tǒng)作為其中一個重要的組成部分，它主要是通過存儲、采集、傳輸以及處理應(yīng)用信息的系統(tǒng)，從而可以更好的服務(wù)于醫(yī)療系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，保障患者就醫(yī)安全的重要管理。由于這種系統(tǒng)主要涵蓋了醫(yī)療服務(wù)的管理流程，其中也包括了管理藥品的系統(tǒng)，信息實(shí)驗(yàn)室的系統(tǒng)、放射科信息系以及影像存儲傳輸?shù)认到y(tǒng)管理工作。此外，也是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對不同系統(tǒng)之間進(jìn)行了流程的互通和鏈接，把病人的診療集成為完整的信息，從而達(dá)到共享信息資源的目的。

2.2 臨床信息系統(tǒng)的重要性

2.2.1 把病人作為中心建設(shè)信息系統(tǒng)的一個重要目的也是為了提高患者的就醫(yī)時間以及醫(yī)療流程，維護(hù)病人的合法權(quán)益等管理，此外也為患者帶來更為高效、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)管理系統(tǒng)。

2.2.2 把信息進(jìn)行共享，并且在系統(tǒng)之間進(jìn)行采集，再把信息進(jìn)行傳輸，一般共享資料是為了確保在診療過程當(dāng)中具有統(tǒng)一性、連貫性以及具有完整性。不管是從門急診也好，或者是患者到病房，再從病房到手術(shù)室，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)無縫連接，從而可以保證診療方案可以全面的掌握患者的病情，藥物使用以及輔助檢查等信息，以便提高診斷率。應(yīng)用信息系統(tǒng)共享，在一定程度上也可以降低護(hù)士的工作量，減少在部門之間由于傳遞所造成的風(fēng)險。對于醫(yī)療信息資源的互通管理和操作上，可以為診療病人提高更好的臨床環(huán)境，有利于避免醫(yī)療風(fēng)險的存在。

2.2.3 要把信息管理實(shí)現(xiàn)智能化，可以通過把醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，對其集成、整理和提取從而形成一個診療數(shù)據(jù)庫，同時也可以借鑒臨床經(jīng)驗(yàn)以及科技成果相結(jié)合，再輔助醫(yī)學(xué)知識庫的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一套全面的系統(tǒng)支持，或以幫助醫(yī)生進(jìn)行合理的選擇，并做出相應(yīng)的診斷以及治療方案。通過研究我們發(fā)現(xiàn)，臨床決策支持系統(tǒng)可以有效的提高臨床工作的管理效率。

3 具體實(shí)踐

2009年我院啟動醫(yī)院信息化建設(shè)工作，2009年10月開始運(yùn)行EMR建設(shè)，現(xiàn)已基本建成EMR三級結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，建立了半結(jié)構(gòu)化病歷生成技術(shù)和文本編輯器，實(shí)現(xiàn)了病歷的自由書寫，并建立了實(shí)時動態(tài)病歷書寫、審簽、修改留痕、時限、格式規(guī)范質(zhì)量控制技術(shù)和病歷數(shù)碼影像化存儲技術(shù)。

智能化病歷模板、全結(jié)構(gòu)化錄入，整個書寫界面采用WINDOWS WORD風(fēng)格，醫(yī)生書寫病歷，可以直接采用全結(jié)構(gòu)化鍵盤操作，錄入完整內(nèi)容，系統(tǒng)默認(rèn)到需要輸入的下一結(jié)構(gòu)處，同時WORD的所有操作功能本系統(tǒng)也具備，包括字體大小、字號、行間距、頁邊距、顏色，排版，撤消，復(fù)制等多種功能，系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)化點(diǎn)選錄入和自主研發(fā)的醫(yī)學(xué)結(jié)構(gòu)化輸入法等多種錄入方式，大大提高醫(yī)生工作效率。

3.1 提高管理模式

應(yīng)用信息系統(tǒng)可以促使醫(yī)療服務(wù)可以及時得到共享和交互，這樣也就可以避免傳遞信息時所存在的漏洞，進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。同時也就改變了最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及系統(tǒng)的管理模式，也為監(jiān)測質(zhì)量信息的安全化提供了一個良好的技術(shù)平臺，因此，在醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)控的過程當(dāng)中可以設(shè)置一個信息提示，可以在病歷書寫有效時間提醒，當(dāng)患者從入院到科室分配床位，分配醫(yī)生后提醒書寫病歷，如未在規(guī)定時間內(nèi)完成病歷書寫，質(zhì)量監(jiān)測部門實(shí)現(xiàn)在線通知提醒醫(yī)生完成病歷，醫(yī)生工作站均會顯示該短信，進(jìn)行事前提醒。

電子病歷系統(tǒng)建立了消息平臺，根據(jù)質(zhì)控的規(guī)則，可自動發(fā)送觸發(fā)規(guī)則的信息，包括病歷未按時完成，病歷檢查有缺陷等。消息的發(fā)送的方式，除了系統(tǒng)自動觸發(fā)提示外，還可以自動發(fā)送到醫(yī)生郵箱、手機(jī)等多種方式，嚴(yán)格病歷的質(zhì)量控制管理，不論操作者在什么地方，都直接可追蹤到并提示。

3.2 提高了工作效率

在診療服務(wù)當(dāng)中，進(jìn)行規(guī)范操作以及實(shí)時監(jiān)控是為了更好的優(yōu)化服務(wù)流程，從而有效的提升了診療管理的工作效率。此外，這種管理模式也具有快捷糾錯，簡便操作等特點(diǎn)，同時也提高了管理人員工作效率。

3.3 促進(jìn)了醫(yī)院質(zhì)量安全文化建設(shè)

臨床醫(yī)務(wù)人員既是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者，又是質(zhì)量控制活動中相互監(jiān)督、相互提醒、相互補(bǔ)缺的參與者。所以調(diào)動其積極性，使其樹立醫(yī)療質(zhì)量安全管理的參與意識和風(fēng)險意識，是醫(yī)療信息化監(jiān)管體系常態(tài)化的保證。醫(yī)院通過講座、培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬等多種形式，向廣大醫(yī)護(hù)人員和質(zhì)量管理人員講解，促進(jìn)質(zhì)量安全的重要意義，實(shí)施質(zhì)量安全信息化實(shí)時監(jiān)管的操作步驟、程序和方法，使醫(yī)院質(zhì)量管理部門和科室質(zhì)控小組和各級醫(yī)務(wù)人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

摘要：論文首先闡述了數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義及筆者對其的認(rèn)識，簡要分析了數(shù)據(jù)質(zhì)量在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的重要性，然后重點(diǎn)分析了三點(diǎn)影響醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并針對性的提出了一些提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施，望對讀者能有些許啟迪作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)質(zhì)量

1引言

現(xiàn)代化企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)的建設(shè)已成為評價其完善程度的一個重要指標(biāo)，醫(yī)院作為現(xiàn)代化浪潮中的一員，基本大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)完成了全院的信息管理系統(tǒng)。這不僅僅為醫(yī)院的各個工作人員提供了技術(shù)支持，更起著為醫(yī)院管理者提供決策依據(jù)的重要作用，它已然成為當(dāng)下醫(yī)院日常管理的基礎(chǔ)支撐，然而，假如數(shù)據(jù)的質(zhì)量得不到保證，那么信息就不能真實(shí)客觀的呈現(xiàn)，輕則無法完整的發(fā)揮其在管理系統(tǒng)中的積極作用，重則可以使醫(yī)院管理層做出錯誤判斷，出現(xiàn)業(yè)務(wù)交流的重大失誤或是技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)失誤等等，所以說如何確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為了醫(yī)院信息化建設(shè)必須面對的一個問題。

2數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義

數(shù)據(jù)是各種程序的加工原料，同時也是其加工產(chǎn)品，數(shù)據(jù)質(zhì)量則可以定義為是數(shù)據(jù)對于特定程序的滿足程度，不一樣的程序，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求也不一樣。目前的學(xué)術(shù)研究成果基本一致認(rèn)為，數(shù)據(jù)質(zhì)量的四個特征應(yīng)該是正確性、完整性、最小性和一致性，并且已經(jīng)有相關(guān)研究的學(xué)者針對性地提出了相應(yīng)評價指標(biāo)。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）在支持管理決策上的作用很明顯，這也就要求數(shù)據(jù)的可信性和可用性要得到保證，不僅如此，數(shù)據(jù)的時效性也是控制數(shù)據(jù)質(zhì)量的中心內(nèi)容之一。[1]

3醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量在醫(yī)院信息化建設(shè)中的重要性

3.1醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理是醫(yī)院信息化建設(shè)的先決條件：分布點(diǎn)多、形式多和內(nèi)容專業(yè)是醫(yī)院信息數(shù)據(jù)的幾點(diǎn)特殊性所在，只有建立信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，才能使得醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作變得高效而主動起來，也能使相關(guān)工作人員執(zhí)行的行為得到規(guī)范化。

3.2醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)的時效性是醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)：信息價值的體現(xiàn)，時效性是其關(guān)鍵之一?？梢杂檬褂靡?guī)定時間內(nèi)的量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)信息的時效性，例如統(tǒng)計(jì)日報、月報等，信息使用得越及時、使用的程度越高、使用時間間隔越短，那么這則信息的時效性就越強(qiáng)。

3.3醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)利用程度是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要標(biāo)志：信息的利用包含許多方面，不僅僅是要做到保證信息對于醫(yī)院管理層抉擇的依據(jù)作用，同時也要使所有醫(yī)務(wù)人員也能從中受益，全面對醫(yī)院的技術(shù)應(yīng)用、科學(xué)研究等做出貢獻(xiàn)。

4數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素

4.1數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)二義性等問題：數(shù)據(jù)采集點(diǎn)多導(dǎo)致的一個問題就是各個采集點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)不一樣，故而導(dǎo)致一些明明數(shù)據(jù)或指標(biāo)相同的內(nèi)容卻在各個采集點(diǎn)處因理解或名稱不同而產(chǎn)生歧義，以致出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)二義性等問題。

4.2醫(yī)院內(nèi)部沒有建立有效的數(shù)據(jù)審核維護(hù)機(jī)制：醫(yī)院缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)控手段是當(dāng)下信息化進(jìn)程中容易疏忽的一個點(diǎn)，在信息化工作環(huán)境下，若財務(wù)管理、醫(yī)務(wù)運(yùn)行仍然僅僅關(guān)注具體事務(wù)的流程及其相關(guān)數(shù)據(jù)，而沒有建立起長期有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，常常會導(dǎo)致只有在運(yùn)用數(shù)據(jù)的時候才會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤，從而大大降低了所有數(shù)據(jù)的可信度。HIS數(shù)據(jù)輸入較分散，一旦沒有有效的監(jiān)督機(jī)制，不僅僅是偶然誤差的出現(xiàn)，也無法保證沒有工作人員會因?yàn)橄雱?chuàng)造更好的績效成績而人為的影響數(shù)據(jù)，例如并發(fā)癥發(fā)生率、院內(nèi)感染率等等，以前就常發(fā)生有醫(yī)生故意不填寫或錯誤填寫。

4.3部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不重視錄入的時效性管理：數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)章假如不落實(shí)，那么信息的管理制度就不完善，容易因?yàn)椴“笩o法及時回收而致使臨床文件或數(shù)據(jù)不能及時歸檔到系統(tǒng)，這就大大降低了信息的時效性，使得關(guān)鍵信息滯后。例如有患者已經(jīng)辦理了出院手續(xù)，但其信息還沒有被護(hù)士站及時移除，則系統(tǒng)中患者的實(shí)際出院時間和記錄出院時間不一致；再如科室人員調(diào)動，這些信息更新不及時盡管不會對醫(yī)院運(yùn)行造成大影響，但會對職員本身的績效評價、相關(guān)科室的成本核算等數(shù)據(jù)造成不小的麻煩。

5提高醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施

5.1必須落實(shí)各級負(fù)責(zé)制：增強(qiáng)基層管理者的責(zé)任心是一個重要措施，但這也只是一個主觀措施，更需要加強(qiáng)的是客觀上的制度化管理，首先就要明確醫(yī)院數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的分工，責(zé)任到人而獎懲有度。例如，病案首頁數(shù)據(jù)采集情況對后續(xù)的醫(yī)療信息影響重大，那么對于病案首頁信息采集部門的工作站、登記處及編目室等等則可以進(jìn)行不定期的抽查，本著誰在崗誰負(fù)責(zé)、獎懲累計(jì)計(jì)算的原則來具體化這些部門的責(zé)任人，最終追求達(dá)到各采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容、管理要求、信息標(biāo)準(zhǔn)都具體分工、細(xì)化到點(diǎn)，力爭做到數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。

5.2必須實(shí)現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理：一方面要注重規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為和醫(yī)療流程，在診斷過程中，醫(yī)生開具的各種醫(yī)囑、處方、檢查申請單、手術(shù)及病案的書寫都應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療診斷規(guī)范，否則極容易導(dǎo)致醫(yī)療信息的不實(shí)，直接從源頭上污染醫(yī)院數(shù)據(jù)。這不僅僅需要加強(qiáng)對醫(yī)生的管理和組織培訓(xùn)，更需要為醫(yī)生提供相應(yīng)醫(yī)療工作的標(biāo)準(zhǔn)模板，初步使之效仿而后才能形成習(xí)慣。另一方面，還需要分析各個科室的業(yè)務(wù)規(guī)律，以期進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，例如，針對醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，開始便要對價表項(xiàng)目分類和診療項(xiàng)目分類進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從醫(yī)囑這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過正規(guī)的醫(yī)囑與相對應(yīng)的診療項(xiàng)目的價表項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化劃價收費(fèi)。

5.3必須加大監(jiān)督核查力度：建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對于控制數(shù)據(jù)質(zhì)量是十分有必要的，其次還應(yīng)該充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的核查監(jiān)督作用，對信息數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，定期匯總各級數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題之所在，提出產(chǎn)生問題的大致原因，下次再發(fā)現(xiàn)同樣的失誤，則可以對該級的具體部門進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。數(shù)據(jù)檢查監(jiān)督系統(tǒng)目前已經(jīng)有較為成熟的智能警報系統(tǒng)，可以對明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驚醒提示報警，這個可以進(jìn)一步推廣到各個醫(yī)院的信息系統(tǒng)中去。些外還要編制醫(yī)院信息數(shù)據(jù)質(zhì)量邏輯核查軟件，可以隨機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)一步保證醫(yī)院上報數(shù)據(jù)質(zhì)量，設(shè)置用戶操作跟蹤系統(tǒng)亦是可行的方法，可以加強(qiáng)對錯誤操作的監(jiān)督管理。[2]

總之，對醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理，筆者的體會是關(guān)鍵在人，無論是醫(yī)院管理人員或者是各級職能部門，只有重視之才能完善之，亦才能從中收獲到實(shí)實(shí)在在的便利。其次建立全員齊抓共管的體制亦是保證數(shù)據(jù)的能動性措施，另外醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)、會計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等高素質(zhì)統(tǒng)汁人材隊(duì)伍的建設(shè)，也是此項(xiàng)工作的有力保障。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:從智慧城市運(yùn)營平臺實(shí)踐談信息系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量管理,質(zhì)量≈需求+缺陷?

摘 要：軟件研發(fā)質(zhì)量是多方面的活動元素構(gòu)建起來的，是由軟件研發(fā)整個過程的質(zhì)量所決定，質(zhì)量問題不是僅僅通過軟件測試就能解決的。但是從客戶的角度來看，質(zhì)量因素主要是需求符合度和遺留缺陷多少問題。能否有效解決上述兩大問題將是解決軟件質(zhì)量問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：需求符合度；缺陷預(yù)防；研發(fā)質(zhì)量管理；智慧城市運(yùn)營平臺；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；敏捷管理；需求生命周期

歷經(jīng)從檔案館、辦公自動化、醫(yī)療、財務(wù)公司、保險、智慧城市運(yùn)營等行業(yè)，從產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)部管理到各等行業(yè)線項(xiàng)目技術(shù)支持，項(xiàng)目研發(fā)管理上的質(zhì)量、進(jìn)度、成本三要素如同三座大山似的壓在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)身上，軟件質(zhì)量問題則尤為突出，提前預(yù)防缺陷和事后救火怎么才能恰當(dāng)結(jié)合？如何有效改善和解決軟件研發(fā)中的質(zhì)量問題，一直是我們苦苦思索的問題。

目前，隨著軟件軟件行業(yè)的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識到，軟件質(zhì)量是多方面的活動元素構(gòu)建起來的，由軟件研發(fā)整個過程的質(zhì)量所決定，質(zhì)量問題不是僅僅通過測試就能解決的。但是從客戶的角度來看，質(zhì)量因素主要是需求符合度和缺陷多少問題。能否有效解決上述兩大問題將是解決軟件質(zhì)量問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

“需求符合度”隱含著需求必須明確陳述出來，使之不被誤解。在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，不斷進(jìn)行度量以確定對這些需求的符合性。不符合需求就被視為缺陷?！斑m于使用”更多地考慮了客戶的需求和預(yù)期的作用。由于不同的客戶會以不同的方式使用產(chǎn)品，產(chǎn)品必須具有適合使用的多種要素，這些要素的每一個都包含有質(zhì)量特性。最重要的兩個質(zhì)量特性參數(shù)就是設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量。

“缺陷預(yù)防”，是從需求開發(fā)與管理、設(shè)計(jì)、編程、測試、配置管理等各個軟件開發(fā)的關(guān)鍵過程進(jìn)行預(yù)防和控制的，并采用有效復(fù)用各種模式確保過程的有效和成果的合格。大量實(shí)踐證明，軟件產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有著不同的特征，如不可見性、靈活性、復(fù)雜性等，所以軟件缺陷的預(yù)防自始至終是重要的，廣義的軟件開發(fā)質(zhì)量保證活動，更多地強(qiáng)調(diào)軟件缺陷的預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)與剔除。

智慧城市運(yùn)營平臺是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺，用于支撐SI應(yīng)用系統(tǒng)的接入、管理和運(yùn)營，客戶管理，與BOSS、網(wǎng)管系統(tǒng)連接。提供云計(jì)算服務(wù)中心的使用門戶包括：客戶自服務(wù)門戶、SI（業(yè)務(wù)集成商）門戶以及運(yùn)營管理門戶。BOSS系統(tǒng)與云計(jì)算服務(wù)中心配合，完成客戶管理、業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客服管理、SI準(zhǔn)入和SI應(yīng)用準(zhǔn)入管理。客戶數(shù)據(jù)、客戶成員數(shù)據(jù)和客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)由BOSS負(fù)責(zé)維護(hù)，業(yè)務(wù)受理支持BOSS入口和平臺自服務(wù)方式，計(jì)費(fèi)信息由BOSS、應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)處理和帳務(wù)處理在BOSS進(jìn)行。智慧城市運(yùn)營平臺提供了一個公共的 IT服務(wù)平臺，通過云計(jì)算技術(shù)將軟件、硬件及技術(shù)資源進(jìn)行有效整合與共享，加速信息流通，從而充分降低IT成本，提高應(yīng)用水平和服務(wù)能力。智慧城市運(yùn)營平臺則是采用基于SOA架構(gòu)的部署模式，以體智慧城市運(yùn)營平臺服務(wù)能力的靈活性、快速反應(yīng)性及可擴(kuò)展性。在智慧城市運(yùn)營平臺研發(fā)實(shí)踐中，iCPF研發(fā)團(tuán)隊(duì)努力完善合理的組織管理結(jié)構(gòu)，大膽的實(shí)踐質(zhì)量改進(jìn)措施。

第一，“需求符合度”必須要求所有需求經(jīng)過有效評審，并且保障需求在研發(fā)傳遞過程中的準(zhǔn)確性；保證準(zhǔn)確的前提下再追求需求開發(fā)速度，減少返工，將能有效改善和解決進(jìn)度和成本問題。

智慧城市云運(yùn)營項(xiàng)目中，需求管理從廣東順德樂從的“智慧家具物聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)智慧城市公共云平臺”到蘭州的“甘肅移動中小企業(yè)云計(jì)算平臺”項(xiàng)目，不斷總結(jié)、完善、實(shí)踐。利用敏捷管理面板跟蹤需求開發(fā)和管理過程，有效的提高了需求信息的公開化和透明化，加快了研發(fā)進(jìn)度，提高了需求的準(zhǔn)確性和符合度質(zhì)量。在面板中將需求狀態(tài)分為Draft、Todo、Developing、Developed、Testing、Closed六種狀態(tài)。面板上的紙條寫著具體的需求編號，可以在項(xiàng)目管理工具禪道里準(zhǔn)確的查詢到。

利用項(xiàng)目管理工具禪道的需求管理實(shí)現(xiàn)需求生命周期的可跟蹤性管理，以保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，如下圖所示：

從上圖看出，需求狀態(tài)（status）字段，總共有四種狀態(tài)，分別是草稿（draft）、激活（active）、已變更（changed）和已關(guān)閉（closed）。對應(yīng)為需求的流程操作共有：創(chuàng)建、變更、審核、關(guān)閉、激活。需求還有一個階段（stage）字段設(shè)置，用來描述激活的需求在研發(fā)過程中所處的階段。目前總共有已計(jì)劃、已立項(xiàng)、未開始、研發(fā)中、研發(fā)完畢、測試中、測試完畢、已。會自動根據(jù)不同類型任務(wù)的變化來自動計(jì)算需求的研發(fā)階段，其規(guī)則如下：

1）如果需求關(guān)聯(lián)到了計(jì)劃，還沒有關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目中，則需求的研發(fā)階段是"已計(jì)劃"。

2）如果需求關(guān)聯(lián)到了項(xiàng)目中，但還沒有分解任務(wù)，則需求的研發(fā)階段是"已立項(xiàng)"。

3）如果需求關(guān)聯(lián)到了項(xiàng)目中，且進(jìn)行了任務(wù)分解：如果有一個開發(fā)任務(wù)進(jìn)行中，并且所有的測試任務(wù)還沒有開始，需求的研發(fā)階段為“研發(fā)中”。

4）如果所有的開發(fā)任務(wù)已經(jīng)完成，并且所有的測試任務(wù)還沒有開始，則為“研發(fā)完畢”。

5）如果有一個測試任務(wù)進(jìn)行中，則視為“測試中”。

6）如果所有的測試任務(wù)已經(jīng)結(jié)束，但還有一些開發(fā)任務(wù)沒有結(jié)束，則視為"測試中"。

7）如果所有的測試任務(wù)已經(jīng)結(jié)束，并且所有的開發(fā)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束，則視為"測試完畢"。

8）如果需求關(guān)閉，且關(guān)閉原因是“已”，則需求的研發(fā)階段是“已”。

通過以上需求管理的有效改進(jìn)措施，有利保障了需求開發(fā)和傳遞過程中的準(zhǔn)確性，大大提高了軟件質(zhì)量，并且提升了研發(fā)效率。

第二，為了有效減少軟件后的缺陷，一方面研發(fā)內(nèi)部管理需要從設(shè)計(jì)、編程角度預(yù)防缺陷產(chǎn)生；另一方面從測試角度，需要嚴(yán)防死守，防止重要缺陷漏測，建立了iCPF完善的測試管理執(zhí)行體系。能夠有效預(yù)防缺陷產(chǎn)生，才能很好的解決質(zhì)量、成本、進(jìn)度問題。如下圖所示：

軟件測試的另一個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，降低修復(fù)及售后服務(wù)成本。顯然，每一個已產(chǎn)品中的缺陷除了會影響產(chǎn)品及企業(yè)的聲譽(yù)外，還會直接增加產(chǎn)品的售后服務(wù)成本。無論是派人到現(xiàn)場調(diào)試，或研發(fā)、補(bǔ)丁程序都要遠(yuǎn)比在前的修復(fù)成本昂貴數(shù)十倍，甚至數(shù)百倍。 事實(shí)上，許多統(tǒng)計(jì)資料表明，在研發(fā)過程需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測試、上線每前進(jìn)一步，發(fā)現(xiàn)和修復(fù)一個缺陷的平均成本要提高10倍。在代碼復(fù)查階段，平均1-2分種能發(fā)現(xiàn)和修復(fù)一個缺陷，在初始測試階段要10-20分鐘。在集成測試時要花費(fèi)1個小時或更多，在系統(tǒng)測試時要花10-40 個小時。所以軟件測試除了可以揭示和評估軟件產(chǎn)品的可靠性之外的首要任務(wù)，就是要在開發(fā)過程中盡可能早地找到可能存在的各種缺陷，并找出最佳的解決方案。

第三，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是有效解決各類問題的關(guān)鍵因素，也是典型的一把手工程，一時一事的監(jiān)控和督促對產(chǎn)品整體質(zhì)量起的作用有限，需要在各級leader堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的積極配合下建立和完善項(xiàng)目級QA平臺，進(jìn)行全方位的跟蹤和糾正偏差，從項(xiàng)目管理流程培訓(xùn)到里程碑進(jìn)度管理，從文檔評審到事故管理，從而有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目干系人之間的溝通管理，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了一個基礎(chǔ)推進(jìn)平臺。

最后，通過以上需求和缺陷方面各種管理和技術(shù)措施的改進(jìn)，蘭州的“甘肅移動中小企業(yè)云計(jì)算平臺”項(xiàng)目最終得以順利驗(yàn)收通過。該項(xiàng)目在規(guī)定的時間和成本內(nèi)，滿足了客戶的預(yù)定需求，最終驗(yàn)收測試結(jié)果達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)，一級缺陷和二級缺陷的清除率為100%，三級缺陷清除達(dá)到90%以上。近日，公司收到中國移動甘肅公司發(fā)來的表揚(yáng)信，客戶高度贊揚(yáng)了公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)在西北中小企業(yè)云平臺項(xiàng)目中的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求順利完成了西北中小企業(yè)云平臺的建設(shè)和上線，并保證了平臺穩(wěn)定可靠地持續(xù)運(yùn)行。

基于云計(jì)算和智慧城市領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)和高品質(zhì)服務(wù)能力，公司從2012年9月開始全力投入該平臺的建設(shè)。歷時一年多，現(xiàn)已在平臺建設(shè)、運(yùn)維、客戶發(fā)展等階段獲得重要成果，對加快甘肅省內(nèi)中小企業(yè)的信息化建設(shè)步伐、帶動企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展具有重要示范意義，有力地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。西北中小企業(yè)云平臺作為政府和企業(yè)的專屬云服務(wù)平臺，自2013年4月26日正式投入運(yùn)營至今，已有近50項(xiàng)企業(yè)應(yīng)用成功上線，滿足辦公、管理、營銷、通信等應(yīng)用需求，覆蓋政府、制造、零售、物流、旅游等行業(yè)。憑借先進(jìn)的信息化機(jī)房及配套設(shè)施，電信級的高計(jì)算處理能力、快速存儲和高等級安全保障，目前擁有集團(tuán)企業(yè)客戶將近4000家，業(yè)務(wù)用戶10萬多戶，在全國同類型的云計(jì)算平臺中處于領(lǐng)先地位，開拓了業(yè)務(wù)模式的先河。未來，該平臺將面向西北十省進(jìn)行拓展，西北地區(qū)的中小企業(yè)將開始真正享受到即用即取、高效便捷、綠色安全的“云式”信息服務(wù)。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:信息系統(tǒng)質(zhì)量管理

摘 要：2012年6月，我公司順利中標(biāo)**大學(xué)附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”信息集成系統(tǒng)，合同簽訂后，發(fā)起人編寫了項(xiàng)目章程，指定我為項(xiàng)目經(jīng)理，并為我授權(quán)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)和項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)投資額共1000萬，建設(shè)工期為1年。系統(tǒng)工程浩大，涉及部門和人員眾多，外部環(huán)境運(yùn)行復(fù)雜，具有嚴(yán)格的高安全性，標(biāo)準(zhǔn)性，實(shí)時高效，兼容性和可靠性要求。我們以統(tǒng)一規(guī)劃，整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施的原則，關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法采用了SOA架構(gòu)服務(wù)體系，使用了基于RUP軟件工程方法，對項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)的管理，項(xiàng)目于2013年7月正式通過客戶驗(yàn)收，并贏得了業(yè)內(nèi)的好評。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；SOA架構(gòu)

質(zhì)量是信息系統(tǒng)生命力的一個重要表現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對一個企業(yè)，一個國家具有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義，對一個項(xiàng)目來說，更是如此。本文結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此項(xiàng)目為例，討論信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的質(zhì)量管理，以質(zhì)量管理過程的質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制為主線，進(jìn)行闡述。

2012年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了**大學(xué)附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”信息集成系統(tǒng)。其目標(biāo)是通過該核心平臺構(gòu)建電子病歷管理系統(tǒng)，單病種管理和臨床路徑系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的pass，醫(yī)技，護(hù)士站，醫(yī)生站，以及其他重要系統(tǒng)之間無縫的共享和交換數(shù)據(jù)，通過合理調(diào)配各項(xiàng)醫(yī)療資源，提高了醫(yī)療響應(yīng)速度，增加就醫(yī)覆蓋面，提高就醫(yī)質(zhì)量，降低就醫(yī)和管理成本，具有重要作用和意義。同時打造了一個全新的智能醫(yī)院、數(shù)字醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療形態(tài)。

該系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，服務(wù)器采用J2EE+ORACLE模式開發(fā)，使用ORACLE 10I版本和HP的580G7作為服務(wù)器，運(yùn)行在企業(yè)版LINUX5.4操作系統(tǒng)上。使用WEBSERVER作為關(guān)鍵技術(shù)和中間件。

由于衛(wèi)生部具有嚴(yán)格的電子病歷規(guī)范要求及系統(tǒng)高規(guī)格的實(shí)時可靠性能要求，因此，本系統(tǒng)中，質(zhì)量管理顯得尤為重要，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對其他管理領(lǐng)域進(jìn)行了克制恪守的管理外，特別對質(zhì)量管理從質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制過程進(jìn)行了管理。

1 質(zhì)量策劃

質(zhì)量就是滿足產(chǎn)品或服務(wù)明確或隱含的需求能力的各項(xiàng)特征之和。質(zhì)量計(jì)劃用于確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定通過什么過程、何種方法、何種技術(shù)、工具滿足這個標(biāo)準(zhǔn)的過程。因此質(zhì)量策劃首先是從適合于項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，為了做好這個工作，我和我的團(tuán)隊(duì)參照了公司質(zhì)量策略和質(zhì)量指導(dǎo)方針，反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：討論并確定了“絕不把不合格的產(chǎn)品帶到下一階段”作為本系統(tǒng)的基本質(zhì)量目標(biāo)。

基于質(zhì)量出自計(jì)劃而非出自檢查的共識、理念，我們依據(jù)項(xiàng)目章程，項(xiàng)目整體管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說明書，結(jié)合公司的組織過程資產(chǎn)，并考慮到環(huán)境和組織因素，通過基準(zhǔn)分析的方法，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量指標(biāo)和質(zhì)量檢查表，確定了質(zhì)量責(zé)任人。并且確定了在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下具體量化要求：（1）產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥92；（2）產(chǎn)品前缺陷密度

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評審。評審工作非常必要，一是可以從項(xiàng)目成員那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。二是使大家對描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動等內(nèi)容保持一致認(rèn)識。

2 執(zhí)行質(zhì)量保證

在it項(xiàng)目中，用戶的期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格和定義，就形成了項(xiàng)目的范圍。產(chǎn)品和期望及規(guī)格的偏差度就構(gòu)成了項(xiàng)目的質(zhì)量，所以項(xiàng)目質(zhì)量保證是貫穿項(xiàng)目生命周期的，質(zhì)量保證過程的目的就是確保項(xiàng)目中的所有工作過程必須滿足于客戶的期望及規(guī)格。它主要有兩大重要作用：對外，使客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量有信心；對內(nèi)，使領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出物及產(chǎn)生這些可交付物的過程有信心。為了達(dá)到上述目的，我們一方面讓客戶參與進(jìn)來，一方面定期舉行項(xiàng)目評審會，定期給項(xiàng)目相關(guān)干系人發(fā)送質(zhì)量報告。

為了更好地做項(xiàng)目質(zhì)量保證工作，在項(xiàng)目重大里程碑節(jié)點(diǎn)，在例會上回顧了項(xiàng)目執(zhí)行過程及經(jīng)歷約束，分析了過程中無價值的活動，吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過詳細(xì)的過程分析，為下一節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

在項(xiàng)目執(zhí)行中，質(zhì)量保證人員按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢測，通過質(zhì)量相關(guān)檢查，獲取質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫質(zhì)量檢查表，并依據(jù)檢測情況和記錄，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并與當(dāng)事人協(xié)商改建，問題解決并驗(yàn)證。知識型員工具有自我管理和自我引導(dǎo)的意識，更是具有實(shí)現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈渴望，加之我平時輸灌的質(zhì)量理念，在項(xiàng)目執(zhí)行期間，可交付物幾乎都符合預(yù)定義的質(zhì)量指標(biāo)和相關(guān)規(guī)范。

3 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以確定使其符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定有效的方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它主要在于交付物或階段性產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)的過程，確保檢查做的是否正確。我們知道，項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目生命周期的整個過程，質(zhì)量責(zé)任往往在于管理。為了確保項(xiàng)目能按時保質(zhì)地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施監(jiān)控起來。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對整個項(xiàng)目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的質(zhì)量循環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

在本系統(tǒng)中，我尤其注重測試環(huán)節(jié)，在這個過程中，我們引導(dǎo)客戶參與了測試方法，測試用例，測試計(jì)劃的編制工作，通過有計(jì)劃的單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，并通過相應(yīng)的溝通渠道，與相關(guān)干系人溝通互動，實(shí)時掌握質(zhì)量狀況。

通過OA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試等工作完成之時，實(shí)行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時間段內(nèi)予以解決。

對應(yīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，我首先組織小組討論，會議上采用頭腦風(fēng)暴法，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題，我要求團(tuán)隊(duì)成員會前做好準(zhǔn)備工作，明確將要討論的質(zhì)量問題，這樣可以集中大家的思想來深入思考，并在思考中領(lǐng)會質(zhì)量意識，同時，確定一個人，負(fù)責(zé)將會以上大家提出的問題記錄下來，文檔工作非常重要，一是可以做好記錄，二是可以整理思緒，三是讓家看到討論的合理性，不用討論原因和解決辦法，互相尊重，不攻擊別人，也不打斷別人的話，做好記錄。會后，將記錄整理好的問題列表發(fā)給大家，共同決定糾正措施，并驗(yàn)證改進(jìn)后的結(jié)果。

通過我和團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用科學(xué)的原理，方法工具，該項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收，并在**地區(qū)確立了示范效應(yīng)，贏得了客戶及業(yè)界的好評，本項(xiàng)目的成功得益于我成功的運(yùn)用質(zhì)量管理的過程。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還是有些不足之處的，比如在項(xiàng)目實(shí)施中，質(zhì)量保證人員生病請假2周，致使質(zhì)量工作出現(xiàn)了小波動，經(jīng)過我及時干預(yù)、糾偏，并沒有對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。作為項(xiàng)目經(jīng)理的我深知，項(xiàng)目管理是一門實(shí)踐科學(xué)，更是一門藝術(shù)科學(xué)，只有努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理相關(guān)知識，技能，在實(shí)踐中斷了提示自己的業(yè)務(wù)和管理水平，才能為我國信息化建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:飛機(jī)研制質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究與探索

【摘要】結(jié)合飛機(jī)研制程序要求及質(zhì)量控制特點(diǎn)，通過進(jìn)行系統(tǒng)需求分析、剖析功能實(shí)現(xiàn)訴求，研究建立基于信息化技術(shù)的飛機(jī)研制質(zhì)量管理系統(tǒng)，探索“大數(shù)據(jù)時代”提升飛機(jī)研制質(zhì)量管理能力水平的途徑和方法。

一、引言

飛機(jī)研制是一項(xiàng)高技術(shù)含量、長周期、高風(fēng)險的系統(tǒng)工程。全過程、全系統(tǒng)質(zhì)量管理是飛機(jī)研制成功的重要保證，其要求嚴(yán)格按照飛機(jī)研制程序管理和控制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試飛、使用等各個環(huán)節(jié)，理清飛機(jī)研制中多層次、多環(huán)節(jié)及相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理工作流程，清晰記錄各項(xiàng)質(zhì)量活動數(shù)據(jù)、信息。隨著航空裝備的不斷發(fā)展和技術(shù)革新，飛機(jī)研制信息化工程逐步推進(jìn)，質(zhì)量管理過程各類質(zhì)量信息量龐大繁雜、復(fù)雜，質(zhì)量管理所花費(fèi)的人力和物質(zhì)消耗增長迅速，基于紙質(zhì)媒體和工作流程的傳統(tǒng)模式暴露出質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)和管理難度較大、綜合應(yīng)用性較差，及時追溯性不強(qiáng)，質(zhì)量問題處理過程不便于綜合分析，不利于制定及時、有效的糾正措施和預(yù)防措施等一系列問題。

因此，需要運(yùn)用信息化手段，建立以質(zhì)量過程為基礎(chǔ)的，貫穿飛機(jī)研制全生命周期的集成化質(zhì)量管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)研制質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化，全過程、全方位提升質(zhì)量管理效率和執(zhí)行力，增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)能力。

二、建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)飛機(jī)研制質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，需要按照GJB9001的要求，結(jié)合飛機(jī)研制質(zhì)量管理模式和管理方法，以質(zhì)量工作流為驅(qū)動，開發(fā)適合當(dāng)前我國飛機(jī)數(shù)字化研制質(zhì)量管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)；建設(shè)一個基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的，對內(nèi)部及外部有關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行有效管理、并能夠與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成或信息交互的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

通過實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（一）建立質(zhì)量文檔管理平臺，有效管理GJB9001質(zhì)量體系文件和各種質(zhì)量記錄，保證質(zhì)量文件和記錄的有效性和可用性。

（二）建立質(zhì)量工作流程管理平臺，全面有效管理質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有質(zhì)量活動，包括質(zhì)量評審、質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核、管理評審和持續(xù)改進(jìn)等。工作流管理實(shí)現(xiàn)快速、有效的流程控制、調(diào)整管理能力，能夠覆蓋飛機(jī)研制過程中各種質(zhì)量活動流程管理的要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動的可追溯性。

（三）按照質(zhì)量管理體系中對不符合項(xiàng)歸零管理的要求，建立不符合項(xiàng)歸零與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。管理不符合項(xiàng)的提出、歸零和驗(yàn)證全過程，并分類管理各類不符合項(xiàng)及其歸零、驗(yàn)證數(shù)據(jù)，以便隨時查詢和再利用。

三、需求分析

（一）功能需求分析

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)涵蓋飛機(jī)研制質(zhì)量管理的主要業(yè)務(wù)，覆蓋飛機(jī)研制過程中的全部活動（包括：質(zhì)量體系建設(shè)與運(yùn)行過程，設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、協(xié)作單位質(zhì)量管理、上報機(jī)關(guān)質(zhì)量信息等），涉及全員、貫穿全過程（論證階段、方案階段、設(shè)計(jì)階段、試制階段和生產(chǎn)使用階段），是一個多層次的管理系統(tǒng)。

質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)功能示意見圖1：

應(yīng)用功能層面，綜合“質(zhì)量體系建設(shè)”和“飛機(jī)研制質(zhì)量控制”業(yè)務(wù)，覆蓋各種質(zhì)量活動流程管理的要求，設(shè)定“質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量基礎(chǔ)管理、質(zhì)量審核、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、顧客信息管理、質(zhì)量信息管理、問題歸零管理、質(zhì)量師系統(tǒng)管理”等九項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)。

基礎(chǔ)功能層面，設(shè)定“系統(tǒng)管理、協(xié)同管理”兩項(xiàng)功能，系統(tǒng)管理是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)的配置、用戶權(quán)限的管理、業(yè)務(wù)流程規(guī)則的制訂等。協(xié)同管理是系統(tǒng)各個模塊和各個用戶協(xié)調(diào)有序開展工作的共同工作環(huán)境，提供質(zhì)量公告信息的顯示、用戶待辦事宜列表、系統(tǒng)內(nèi)消息的收發(fā)功能，方便質(zhì)量公告和通知等信息的、待辦事宜的上傳下達(dá)、內(nèi)部消息的即時溝通。

設(shè)定綜合監(jiān)控分析模塊，作為系統(tǒng)的主界面，對各個模塊中，需要監(jiān)控的各種計(jì)劃、措施、流程、任務(wù)等運(yùn)行狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控和顯示。

圖1 質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)功能示意圖

（二）流程設(shè)計(jì)

質(zhì)量管理活動中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照質(zhì)量管理“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”的“PDCA”模式形成各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作流。典型的流程邏輯示意見圖2。

圖2 業(yè)務(wù)流程邏輯示意圖

四、實(shí)施與應(yīng)用

（一）系統(tǒng)概況

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)主要管理單位內(nèi)外部業(yè)務(wù)中與質(zhì)量管理相關(guān)的文檔、流程，并對質(zhì)量問題的處理情況進(jìn)行監(jiān)控，使用人員包括單位領(lǐng)導(dǎo)層、質(zhì)量部門、研發(fā)部門及其他職能機(jī)關(guān)人員。

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)包含11個模塊：包括兩個基礎(chǔ)模塊，分別為系統(tǒng)管理和協(xié)同管理；九個應(yīng)用模塊，分別為質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理、質(zhì)量基礎(chǔ)管理、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、質(zhì)量師系統(tǒng)管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、顧客信息管理、質(zhì)量問題信息管理、質(zhì)量問題歸零監(jiān)控。

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施的主要業(yè)務(wù)包括以下九個方面的內(nèi)容：

1.質(zhì)量文檔管理：質(zhì)量文檔的管理是建立、保持質(zhì)量體系運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量文檔管理的基本功能主要包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄模板、各類作業(yè)文件的編制、審批、會簽、批準(zhǔn)，以及更改管理、作廢管理和版本管理等內(nèi)容。

2.質(zhì)量體系內(nèi)審、二方審核、三方審核及質(zhì)量體系管理評審的流程和文檔管理，以及各類審核的不符合項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析。

3.質(zhì)量師系統(tǒng)管理：主要內(nèi)容包括質(zhì)量師系統(tǒng)文件管理、計(jì)劃及總結(jié)管理、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量活動管理、大事記及成員單位基本信息管理。

4.設(shè)計(jì)過程質(zhì)量文件管理、質(zhì)量復(fù)查管理、試驗(yàn)前檢查以及設(shè)計(jì)質(zhì)量評審的管理。

5.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理：實(shí)現(xiàn)對飛機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的重要質(zhì)量記錄（拒收單、軍檢記錄、合格證發(fā)放記錄）匯總結(jié)果進(jìn)行編輯、查詢管理。通過對這些信息的管理，直觀了解單位內(nèi)部飛機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量情況，促進(jìn)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和改進(jìn)。

6.顧客基本信息管理、顧客滿意度調(diào)查及滿意度統(tǒng)計(jì)信息查詢管理。

7.質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃管理、質(zhì)量培訓(xùn)管理、QC小組管理、質(zhì)量檢查整頓活動管理及上報信息管理等質(zhì)量基礎(chǔ)工作的管理。

8.質(zhì)量問題報告與處理、外部反饋質(zhì)量問題管理、拉條掛賬問題及其他質(zhì)量問題等質(zhì)量問題信息的管理。

9.質(zhì)量管理信息系統(tǒng)內(nèi)各種質(zhì)量問題處理及歸零的監(jiān)控。根據(jù)要求的完成日期，對于即將到期的內(nèi)容進(jìn)行提醒，對于已經(jīng)超期的內(nèi)容進(jìn)行警示。

（二）主要特點(diǎn)

1.將各模塊所產(chǎn)生的質(zhì)量活動，以任務(wù)為觸發(fā)機(jī)制，設(shè)定不同的工作流程，任務(wù)自動流轉(zhuǎn)，權(quán)限動態(tài)分配，過程及時監(jiān)控。典型業(yè)務(wù)流程示意見圖3。

圖3典型的業(yè)務(wù)流程示意圖

2.各功能模塊與“問題歸零監(jiān)控”模塊相關(guān)聯(lián)，可分類管理和監(jiān)控各類問題/不符合項(xiàng)的歸零過程。具有問題處理警示及問題統(tǒng)計(jì)、分析和利用功能，以宏觀和可視化的報表展示，提供及時、準(zhǔn)確飛機(jī)研制質(zhì)量狀況。

五、結(jié)束語

基于工作流的網(wǎng)絡(luò)化、集成化的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，必將改進(jìn)飛機(jī)研制單位質(zhì)量管理手段和模式，加強(qiáng)飛機(jī)研制過程及各類質(zhì)量數(shù)據(jù)的管理，提高質(zhì)量管理工作效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息資源的綜合利用，提升飛機(jī)研制綜合質(zhì)量管理水平。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)建探析

【摘 要】 本文闡述了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的定義及意義，以DYK為例，分析了汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和不足，提出了改善措施，展望了發(fā)展趨勢。指出當(dāng)前要使整車部件信息保持一致，使生產(chǎn)過程工藝信息實(shí)現(xiàn)全覆蓋，使分析運(yùn)用功能得到改善和提升，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話和管理自動化。而今后的努力方向是：實(shí)現(xiàn)整車部件信息通過電子掃描系統(tǒng)自動錄入；質(zhì)量管理信息系統(tǒng)記載車輛的生命周期；實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的網(wǎng)絡(luò)化和自動化。

【關(guān)鍵詞】 汽車企業(yè)；DYK；質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；創(chuàng)建

我國汽車工業(yè)正處于高速發(fā)展階段，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布，2012年，全國汽車產(chǎn)銷雙雙突破1900萬輛，再次刷新全球紀(jì)錄，已連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。

汽車產(chǎn)銷量的極速增加給我國汽車企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。2012年，國家質(zhì)檢總局對家用汽車召回71次，累計(jì)臺次達(dá)2765065輛，汽車產(chǎn)品的質(zhì)量已關(guān)系到汽車企業(yè)的生存和發(fā)展。如何構(gòu)建完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，能以科學(xué)的管理理念和高效而又簡捷的管理方式實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的網(wǎng)絡(luò)化和自動化，已成為各大汽車企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

一、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的定義

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)上形成的對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、改善、傳輸和存儲，并通過電子平臺實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話的管理體系。它是以過程為基礎(chǔ)，將若干個相互關(guān)聯(lián)的過程及其子過程有機(jī)的結(jié)合在一起進(jìn)行管理，并通過PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善和提升。

二、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的意義

汽車企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)繼承了汽車行業(yè)先進(jìn)的管理理念、方法及經(jīng)驗(yàn)，在把握改善機(jī)遇、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率以及提升顧客滿意度等方面，起著至關(guān)重要的作用。

1、快速傳輸質(zhì)量信息

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立的科學(xué)的質(zhì)量管理體系，它與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法相比，能實(shí)現(xiàn)信息錄入與使用同步化，且不受時間和空間的限制。

2、汽車企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的需要

完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是一個通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程質(zhì)量監(jiān)督、管理和應(yīng)用的系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)眾多公司若干產(chǎn)品的質(zhì)量信息匯總和產(chǎn)品質(zhì)量的自動控制，并能通過系統(tǒng)先期發(fā)現(xiàn)和把握改善的機(jī)會，通過PDCA的反復(fù)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

3、有效地節(jié)約成本

完善的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，應(yīng)用多種質(zhì)量管理軟件，對以往和現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、分析，給質(zhì)量改善提供豐富的歷史信息。

（1）通過質(zhì)量信息系統(tǒng)能有效地監(jiān)管各公司的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)況，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)績的對比，并按實(shí)際需求調(diào)配和共享資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)管理成本的節(jié)約。

（2）通過質(zhì)量信息系統(tǒng)，能自動檢測產(chǎn)品質(zhì)量的波動狀態(tài)，并自動提示改善時機(jī)和改善信息，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的先期改進(jìn)，避免事后返工的成本損失。

（3）當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，通過質(zhì)量信息系統(tǒng)能迅速地收集歷史相關(guān)信息和改進(jìn)措施，能用最短的時間，和最低的成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。

4、豐富的歷史案例

完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)儲存著大量的歷史信息（包括部件的設(shè)計(jì)、選材、開發(fā)、生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、工藝過程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），記載著豐富的歷史案例（成功案例和失敗教訓(xùn)）。豐富的信息和案例給新車開發(fā)、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)等帶來極大的便利。

三、汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)許多汽車生產(chǎn)企業(yè)開始研發(fā)并使用供應(yīng)商質(zhì)量管理、裝配過程質(zhì)量管理、售后質(zhì)量管理等信息平臺，并將這些與質(zhì)量相關(guān)的信息構(gòu)建系統(tǒng)，形成具有實(shí)際意義的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

DYK作為一個新興的汽車企業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展倍受關(guān)注，公司2009年產(chǎn)銷24萬輛，行業(yè)排名第17位，2012年產(chǎn)銷突破48萬輛，躋身行業(yè)前7強(qiáng)，短短的3年時間，實(shí)現(xiàn)了市場占有率的倍增。

DYK在激烈的汽車市場中快速發(fā)展，使得它的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)也倍受關(guān)注。DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)包括質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)、研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)、供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)、制造質(zhì)量管理系統(tǒng)、售后質(zhì)量管理系統(tǒng)、計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量改善系統(tǒng)以及完成車評價系統(tǒng)等8大系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了從車輛的設(shè)計(jì)到最終顧客反饋等系列質(zhì)量過程的覆蓋。DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)代表了國內(nèi)主流汽車企業(yè)的構(gòu)建水平，且具有先進(jìn)性。下面就以DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為例介紹國內(nèi)汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要構(gòu)成及其功能。

DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的名稱為GQMS（Global Quality Improvement System），它將質(zhì)量管理從目標(biāo)的設(shè)定開始，監(jiān)控研發(fā)質(zhì)量、部品質(zhì)量、整車制造質(zhì)量等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過程，形成基本的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

1、質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)

質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)是起亞自動車株式會社通過對各分工廠上一年度質(zhì)量的實(shí)績統(tǒng)計(jì)和新車型開發(fā)數(shù)量等參數(shù)的綜合評判，制定各分工廠的質(zhì)量目標(biāo)。各分工廠根據(jù)起亞總社的質(zhì)量目標(biāo)要求，將總目標(biāo)分解到各個子公司或分部門，以目標(biāo)完成率作為各公司及部門的質(zhì)量業(yè)績依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和考核。

2、研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)

起亞自動車株式會社設(shè)有專門的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，但研發(fā)系統(tǒng)是高度的機(jī)密，所以GQMS系統(tǒng)中的研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)主要提供整車生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢具、夾具標(biāo)準(zhǔn)以及完成車的評價及扣分準(zhǔn)則等。

3、供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)

供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)包括供應(yīng)商名錄、業(yè)績&目標(biāo)、工藝過程、ISIR（Initial Sample Inspection Report）、產(chǎn)品改善查詢系統(tǒng)、產(chǎn)品試驗(yàn)&認(rèn)證、售后反饋等七個子系統(tǒng)組成。產(chǎn)品改善查詢系統(tǒng)包括供應(yīng)商自我質(zhì)量改善部分和整車廠反饋的質(zhì)量問題改善部分；售后反饋系統(tǒng)是整車售后發(fā)生的部件質(zhì)量反饋記錄及對其改善的詳細(xì)信息。

4、制造質(zhì)量管理系統(tǒng)

制造質(zhì)量管理系統(tǒng)包括綜合現(xiàn)況、問題點(diǎn)現(xiàn)況、車輛別現(xiàn)況、WORST TOP、改善率現(xiàn)況以及基礎(chǔ)信息管理等子系統(tǒng)，系統(tǒng)支持車輛從焊裝、涂裝、總裝、入庫、發(fā)貨等過程的檢查記錄和歷史車輛的過程質(zhì)量查詢。

5、售后質(zhì)量管理系統(tǒng)

售后質(zhì)量管理系統(tǒng)由車型別理賠現(xiàn)況、理賠信息查詢、CSI、SSI 等子系統(tǒng)構(gòu)成，該系統(tǒng)支持理賠單臺賬查詢，并展開售后舊件返回跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)舊件返回過程管控。系統(tǒng)還支持理賠信息損失分析、車型別理賠分布分析、零部件分布分析、早期故障率分析等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等，為整車質(zhì)量可靠性改進(jìn)提供有效輸入。

6、計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)

計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)支持計(jì)量設(shè)備檢定、校準(zhǔn)或檢驗(yàn)的狀態(tài)查詢，并自動提示不符合使用條件的計(jì)量設(shè)備警示。計(jì)量設(shè)備系統(tǒng)始終按照設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)或檢驗(yàn)日期的序列排列，以便信息查詢。

7、質(zhì)量改善系統(tǒng)

質(zhì)量改善系統(tǒng)分為質(zhì)量現(xiàn)況、部門別質(zhì)量改善、部品別質(zhì)量改善、完成車質(zhì)量改善、售后質(zhì)量改善5個子系統(tǒng)。系統(tǒng)自動生成部品及部門別質(zhì)量現(xiàn)況，并按時間別（年度、季度、月度）質(zhì)量問題排序。系統(tǒng)支持過程、整車及售后反饋等過程的質(zhì)量故障及改善過程的信息查詢。

8、完成車評價系統(tǒng)

完成車評價系統(tǒng)包含部門評價系統(tǒng)、公司評價系統(tǒng)以及全球評價系統(tǒng)。部門評價系統(tǒng)詳細(xì)記錄整車日常評價的問題點(diǎn)、改善狀態(tài)等信息；公司評價系統(tǒng)是指由公司級高級質(zhì)量評審團(tuán)定期對車輛抽查評價的問題點(diǎn)記錄系統(tǒng)；全球評價系統(tǒng)是指由起亞汽車株式會社委派專職人員，定期到世界26個工廠進(jìn)行車輛質(zhì)量評價，并記錄質(zhì)量評價結(jié)果。

四、國內(nèi)汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的不足和改善措施

雖然國內(nèi)主流汽車企業(yè)（包括DYK）的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了從質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定到各過程質(zhì)量的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等過程全面的質(zhì)量管理，但國內(nèi)汽車企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建還處于初期，還有許多需要完善的地方。下面仍以DYK為例說明國內(nèi)汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)主要的改善需求和方向。

1、整車部件信息

DYK的整車部件除安全氣囊、ECU、BCM等核心部件有條形碼信息存貯外，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中沒有錄入其它部件的詳細(xì)信息（發(fā)動機(jī)、變速箱、FEM模塊等僅錄入總成加工信息），部品的生產(chǎn)批次僅能通過產(chǎn)量的推算獲取。當(dāng)市場反饋某一部件出現(xiàn)故障需要追溯時，僅能根據(jù)該部件的生產(chǎn)批次，推算可能的生產(chǎn)車輛，而不能準(zhǔn)確地確定車輛的范圍，給車輛的追溯帶來了困難。

改善方向：供應(yīng)商和整車廠識別關(guān)鍵部件（包括擺臂、拉桿、緊固螺栓等），通過條碼或適用起點(diǎn)的形式，區(qū)分車輛別部件的加工信息，使得車輛的VIN碼能與關(guān)鍵部件的加工信息（包括材料、加工設(shè)備、工藝參數(shù)等）保持一致。

2、生產(chǎn)過程工藝信息

生產(chǎn)過程的工藝信息包括生產(chǎn)過程設(shè)備、夾具、檢具、環(huán)境等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過程信息。DYK部分生產(chǎn)設(shè)備（如焊接機(jī)械手、烤漆房、制動液或冷媒加注設(shè)備等）沒有運(yùn)行狀態(tài)的存貯功能，而在扭矩管理信息系統(tǒng)雖然存貯車輛的扭矩緊固信息，但該設(shè)備運(yùn)行信息沒有和質(zhì)量管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，所以質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中的生產(chǎn)過程工藝信息仍處空缺。

改善方向：增加設(shè)備的存貯功能，并將設(shè)備、夾具、檢具、環(huán)境等運(yùn)行參數(shù)與車輛的VIN碼相對應(yīng)，運(yùn)用聯(lián)網(wǎng)或錄入的方式，實(shí)現(xiàn)過程信息的全覆蓋。

3、分析運(yùn)用功能

DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，沒有充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、推理和分析的功能，僅對問題進(jìn)行簡單的排列，如TOP10、改善率等。

改善方向：充分利用計(jì)算機(jī)的軟件功能，通過質(zhì)量現(xiàn)況統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)能綜合分析設(shè)備、夾具或人員等因素，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、人機(jī)功效、FEM等進(jìn)行綜合分析，得出潛在的或系統(tǒng)的改善需求和改善方向。

4、人機(jī)對話

DYK的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)沒有將管理職責(zé)和管理要求有機(jī)地聯(lián)系起來，也沒能充分利用計(jì)算機(jī)軟件功能或通訊優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話和管理的自動化。

改善方向：系統(tǒng)綜合分析質(zhì)量信息，并將改善或管理需求按人員的職責(zé)進(jìn)行區(qū)分，并通過網(wǎng)絡(luò)或通訊系統(tǒng)提示相關(guān)人員需要管理或解決的事項(xiàng)，系統(tǒng)自動跟蹤處理事項(xiàng)，直至形成管理事項(xiàng)的閉循環(huán)。

五、未來汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展，未來汽車企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)將會融合現(xiàn)代化的管理理念，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)平臺和海量的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的網(wǎng)絡(luò)化和自動化。

1、整車部件信息通過電子掃描系統(tǒng)自動錄入

電子信息技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)的整車配件信息在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中的輸入成為可能。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)通過電子掃描，自動識別和存貯整車各部件的條碼或電磁信息（在部品內(nèi)植入電磁芯片），當(dāng)車輛的某一部件出現(xiàn)故障，能通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)查詢該部件的諸如設(shè)計(jì)、材料、試制、生產(chǎn)、檢查、設(shè)備以及整車使用狀態(tài)等系統(tǒng)的過程信息，通過這些信息數(shù)據(jù)與該部件以往相關(guān)故障事例的對比分析，能迅速地分析部件的失效原因或改進(jìn)方向。

2、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)記載車輛的生命周期

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與車載電腦的遠(yuǎn)程對接，跟蹤和記錄車輛的使用狀態(tài)。當(dāng)車輛需要維修或保養(yǎng)時，車載電腦能自動提示客戶需要維修或保養(yǎng)的事項(xiàng)，并存貯維修或保養(yǎng)信息（包括更換件的批次等），從而實(shí)現(xiàn)車輛生命周期的記載。

3、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的網(wǎng)絡(luò)化和自動化

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)自動收集、分析和處理相關(guān)的質(zhì)量信息和管理過程，并通過網(wǎng)絡(luò)自動提示相關(guān)人員的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，相關(guān)人員也可通過網(wǎng)絡(luò)，查詢自己質(zhì)量工作相關(guān)業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)。這種自動收集、分析和處理相關(guān)的質(zhì)量信息，以科學(xué)的管理理念，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自動管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的網(wǎng)絡(luò)化和自動化。

六、結(jié)語

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)建立完善的質(zhì)量管理體系，并通過網(wǎng)絡(luò)自動反饋質(zhì)量信息、控制產(chǎn)品質(zhì)量過程，并以一種高效而又簡捷的管理方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理。我們一定要認(rèn)真仔細(xì)地做好這一工作。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:中小企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用

1 引言

“眾所周知，研發(fā)管理、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理構(gòu)成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)，質(zhì)量管理作為研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督和質(zhì)量保障，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用”[1]。然而在企業(yè)信息化的今天，質(zhì)量管理過程信息化平臺的缺失和質(zhì)量信息孤島的存在已經(jīng)日益凸顯。研究和開發(fā)適合企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)量管理，是當(dāng)前制造企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢?！辈少徍弯N售是企業(yè)經(jīng)營活動中直接面向市場的兩個重要環(huán)節(jié)，原材料、外購?fù)鈪f(xié)件的供應(yīng)質(zhì)量好壞將直接影響到其后續(xù)加工質(zhì)量乃至成品質(zhì)量；而銷售環(huán)節(jié)直接面對顧客，是了解顧客需求和顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、提升產(chǎn)品競爭力的窗口”[2]。本文將主要圍繞這兩個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理來探討和闡述中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線，簡要介紹伊捷公司實(shí)施的供方與采購管理軟件和售后服務(wù)管理軟件的設(shè)計(jì)思路、要點(diǎn)和方法。

2 中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線

質(zhì)量信息是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。質(zhì)量信息蘊(yùn)含于產(chǎn)品壽命循環(huán)的各個階段，也覆蓋了企業(yè)的各級、各類人員和各部門之間，是企業(yè)質(zhì)量管理得以順利推行的保障?！澳壳霸S多質(zhì)量信息仍采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質(zhì)量管理類軟件，大多集中于統(tǒng)計(jì)過程控制、質(zhì)量文檔管理、簡單質(zhì)量報表查詢，缺乏實(shí)用性。”[3]

信息系統(tǒng)的研發(fā)實(shí)踐表明，不像生產(chǎn)物流系統(tǒng)等運(yùn)用數(shù)據(jù)庫作支撐可完成整個系統(tǒng)開發(fā)，質(zhì)量管理軟件有自身較大的特點(diǎn)，不僅須提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢功能，還必須提供一個容納各種類型文件的平臺，如供方評審報告、質(zhì)量檢驗(yàn)報告、故障分析報告、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等一系列原始資料，以及質(zhì)量認(rèn)證中形成的巨量程序文件。只有數(shù)據(jù)、文件有效地相結(jié)合，才能完美詮釋質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。

在質(zhì)量管理軟件中引入數(shù)據(jù)庫概念，質(zhì)量分析的大量數(shù)據(jù)處理，查詢服務(wù)才能變得簡便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺，使用集成的商業(yè)智能工具提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢。因此，在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫能高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

PowerBuilder是一個專業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具，由于它的強(qiáng)大功能，很多程序開發(fā)人員都在使用。但PB自身的報表功能和文字報告功能卻不強(qiáng)，似乎不適合編寫像質(zhì)量管理這種需大量文字圖形進(jìn)行描述的信息系統(tǒng)，但PB提供的超強(qiáng)的OLE技術(shù)，讓各類文檔的調(diào)用變得相當(dāng)輕松便捷，在質(zhì)量管理體系中提供強(qiáng)大的文字說服力。OLE是Windows系統(tǒng)中允許應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)和程序功能的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蠹夹g(shù)的便利方法。利用OLE可以實(shí)現(xiàn)PB數(shù)據(jù)窗口與excel進(jìn)行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質(zhì)量管理中的各種文檔并存因OLE技術(shù)都得以解決。

基于以上分析，筆者采用PB做前端開發(fā)工具，后臺應(yīng)用SQL Server數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了一套C/S構(gòu)架的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供較強(qiáng)的信息平臺支撐系統(tǒng)，促進(jìn)和配合公司整體業(yè)務(wù)資源的重組整合和流程優(yōu)化。

伊捷公司是一家傳統(tǒng)的柴油機(jī)燃油噴射產(chǎn)品的制造企業(yè)，總成機(jī)型達(dá)四百多種，供應(yīng)商近60家，形成一個“兩頭在內(nèi)，中間在外”的生產(chǎn)模式。根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)和公司的自身特點(diǎn)，公司質(zhì)量管理的重點(diǎn)如圖1所示，關(guān)注二個市場（即用戶市場、供應(yīng)商市場）和兩個過程（即產(chǎn)品試制過程、生產(chǎn)制造過程）。作為一家轉(zhuǎn)制的民營企業(yè)，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)開發(fā)，集約的信息操作平臺。

伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)具備二方面功能，從商務(wù)角度主要包含供方合同管理、采購計(jì)劃定制、采購進(jìn)度實(shí)時監(jiān)控，從質(zhì)量角度主要覆蓋進(jìn)貨實(shí)物質(zhì)量管理、供方過程質(zhì)量監(jiān)控、供方產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤。

本系統(tǒng)主要由供方基本信息模塊、供方采購計(jì)劃模塊、供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K、供方過程監(jiān)控模塊、供方質(zhì)量跟蹤模塊等組成，下面做重點(diǎn)介紹：

（1）供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價格管理、商務(wù)信息管理、質(zhì)保信息管理等，是合格供方的相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)資料。人機(jī)對話界面具有基本的增刪、維護(hù)、存檔、查詢等操作，由專人負(fù)責(zé)輸入與變更，查詢設(shè)置權(quán)限。該模塊主要功能：存儲供方真實(shí)、完整的能力信息，提供可靠、可對比性的分析資料。

（2）供方采購計(jì)劃模塊

根據(jù)目前的市場環(huán)境，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的采購計(jì)劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計(jì)劃編制，而且在于采購進(jìn)度實(shí)時監(jiān)控的設(shè)計(jì)，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動生成，能檢索和提示每一筆訂單項(xiàng)目的進(jìn)度狀況和入庫信息，達(dá)到有效的計(jì)劃控制。

（3）供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K

供方產(chǎn)品從進(jìn)貨到入庫，對跨部門跨單位的信息流轉(zhuǎn)管理，系統(tǒng)采取集約化的流程設(shè)計(jì)，電子交驗(yàn)單是信息載體，本系統(tǒng)具有交驗(yàn)單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動匯總，能準(zhǔn)確反映供方實(shí)物質(zhì)量的狀況。

人機(jī)對話界面均設(shè)計(jì)“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達(dá)到方便操作、標(biāo)準(zhǔn)化操作、防止誤操作的目的。如交驗(yàn)單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進(jìn)貨產(chǎn)品的件號，填上交驗(yàn)數(shù)量，計(jì)算機(jī)自動按規(guī)則編號，即可生成有效的交驗(yàn)單。如交驗(yàn)單處置的操作，根據(jù)界面提示的“待處理交驗(yàn)單目錄”，對供方進(jìn)貨按作業(yè)指導(dǎo)書抽樣檢驗(yàn)，除特殊的文字表達(dá)外，只須填寫選擇性的處置意見。

（4）供方過程監(jiān)控模塊

本系統(tǒng)按照ISO16949的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的供方過程監(jiān)控模塊，覆蓋新供方導(dǎo)入評審，定期的供方過程評審，以及專題的供方過程評審。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動匯總，能整體反映供方在“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測”等過程控制的狀況。

過程評審，既有填充式數(shù)據(jù)表格，更多的是描述式文字報告。本系統(tǒng)對評審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機(jī)對話界面設(shè)置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調(diào)用的功能，實(shí)現(xiàn)文件、圖片同數(shù)據(jù)庫融為一體的規(guī)范管理。

（5） 供方質(zhì)量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對供方提供的產(chǎn)品，在進(jìn)入制造系統(tǒng)和用戶市場后，暴露出來的質(zhì)量缺陷或質(zhì)量故障，進(jìn)行信息的收集梳理，評估并反饋到供方過程監(jiān)控模塊，組織專題的供方過程評審。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗(yàn)不合格”“生產(chǎn)過程調(diào)換”“零公理故障”“三包報修”等，其中入庫檢驗(yàn)不合格信息，由本系統(tǒng)供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K自動轉(zhuǎn)入，零公理故障和三包報修信息，由下述的售后服務(wù)管理系統(tǒng)反饋。

4 伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)簡介

伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務(wù)管理，從用戶的故障報修，派工服務(wù)單發(fā)出，維修站服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任分析認(rèn)定以及責(zé)任追索，形成一個敏捷、完整的售后服務(wù)管理體系。二是圍繞三包故障的質(zhì)量信息管理通過設(shè)置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價值的質(zhì)量信息，形成可靠的質(zhì)量信息調(diào)研分析平臺。

本系統(tǒng)主要由服務(wù)單管理模塊、質(zhì)量信息綜合查詢模塊、系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊等組成，下面做簡要介紹：

（1）服務(wù)單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務(wù)、結(jié)算到責(zé)任認(rèn)定、追索，是一個跨單位、跨部門的作業(yè)過程，既有快捷服務(wù)的要求，又有事后處置的工作。整個過程中，電子服務(wù)單是信息載體和基本憑證，因此本系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)單生成、服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任認(rèn)定等管理功能，分別由商務(wù)部、質(zhì)量部根據(jù)服務(wù)進(jìn)程和反饋信息操作。

電子服務(wù)單由計(jì)算機(jī)自動編號，人機(jī)對話界面中，涉及質(zhì)量信息的字段，大都設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)，既規(guī)范，有利數(shù)據(jù)處理，又方便操作。

（2）質(zhì)量信息綜合查詢模塊

本系統(tǒng)通過對用戶故障信息的處理，從多個側(cè)面、多種選擇形成很強(qiáng)的質(zhì)量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統(tǒng)可以檢索某一時間段制造的產(chǎn)品；或某一種故障模式的市場反饋信息；也可以自動分析某一時間段，各類產(chǎn)品的市場故障信息、發(fā)生頻次及處置方式等。

借助這個信息平臺，有助于動態(tài)掌握、系統(tǒng)分析產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的方向。

（3）系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊

本系統(tǒng)既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內(nèi)容，采取規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，只提供可選項(xiàng)，不能隨意填寫，為此專門設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊，如產(chǎn)品型號、件號、故障模式等的表達(dá)方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規(guī)則和方法維護(hù)。

5 結(jié)論

綜上所述，伊捷公司目前正在實(shí)施的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)具有兩個鮮明的特點(diǎn)：第一，質(zhì)量信息同采購、生產(chǎn)、服務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；第二，根據(jù)質(zhì)量信息特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫同海量文件有機(jī)結(jié)合，實(shí)行集成化管理。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)與先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢，未來制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門的多點(diǎn)協(xié)作將是未來質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在電力安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

【摘要】企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)績效之間存在著直接聯(lián)系，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是提高企業(yè)精細(xì)化管理水平、推動管理提升的重要支撐。本文重點(diǎn)研究數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容，以及通過什么樣的步驟或方法對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控，并以電力安全生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，講述如何通過信息系統(tǒng)提升生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)績效；信息系統(tǒng)；現(xiàn)狀

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量背景

南方電網(wǎng)公司2012年工作會議明確提出要“著力提高精細(xì)化管理水平”，扎實(shí)開展“管理提升年”活動，推進(jìn)公司整體管理水平的提升。隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入，對數(shù)據(jù)信息的需求量越來越大、要求越來越高，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響和決定著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)信息的有用性及其價值，直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及公司管理和發(fā)展的順利進(jìn)行，因此迫切需要開展數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)工程，切實(shí)落實(shí)“突出抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量”的要求，深化應(yīng)用信息化手段，推動管理提升和管理精細(xì)化。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀

經(jīng)過多年信息化建設(shè)，公司在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面取得了一定的成效，整體數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了一定提升。但是在傳統(tǒng)管理模式下，還存在諸如缺乏統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)源不唯一、責(zé)任不明確、缺乏企業(yè)資源統(tǒng)一建模以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等問題。以安全生產(chǎn)設(shè)備為例，問題主要如下：

（1）缺乏統(tǒng)一管理：目前設(shè)備涵蓋了變電、輸電、配電網(wǎng)，變電和輸電設(shè)備的管理主要在主網(wǎng)生產(chǎn)或資產(chǎn)系統(tǒng)中集中管理，而配網(wǎng)設(shè)備則是在營配一體化或配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中，管理源頭不統(tǒng)一。

（2）數(shù)據(jù)源不唯一：主網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、營配一體化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)由不同的廠家在不同時期建設(shè)，數(shù)據(jù)要求不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一。

（3）責(zé)任不明確：設(shè)備數(shù)據(jù)的建立橫跨了工程、物資、生產(chǎn)、財務(wù)等多個部門，涉及的業(yè)務(wù)部門多、數(shù)據(jù)復(fù)雜、信息量大，數(shù)據(jù)未進(jìn)行很好的職責(zé)劃分，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在數(shù)據(jù)信息的錄入和管理上缺乏指導(dǎo)及考核，數(shù)據(jù)的質(zhì)量不高，管理混亂。

（4）缺乏統(tǒng)一建模：由于系統(tǒng)建設(shè)的周期不一致，對設(shè)備的數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍要求也不一致，未形成統(tǒng)一的設(shè)備模型，導(dǎo)致同類設(shè)備，在元數(shù)據(jù)模型上存在差異，影響到數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量概述

數(shù)據(jù)質(zhì)量也就是信息質(zhì)量，不良的數(shù)據(jù)將產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息和較差的業(yè)務(wù)績效。在系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)也有所不同。早期對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)主要是提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，隨著系統(tǒng)功能和定位的不斷延伸，關(guān)注的重點(diǎn)逐步由數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性擴(kuò)展至完整性、一致性、及時性等方面，這些內(nèi)容也屬于數(shù)據(jù)質(zhì)量的范疇。

數(shù)據(jù)質(zhì)量好不好，首先需要考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量六大基本要素是否滿足，所謂六大基本要素是指：

完整性：主要包括實(shí)體不缺失、屬性不缺失、記錄不缺失和字段值不缺失四個方面；

（1）唯一性：指主鍵唯一和候選鍵唯一兩個方面；

（2）一致性：指統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑；

（3）精確度：指計(jì)量誤差、度量單位等方面的精確程度；

（4）合法性：主要包括格式、類型、域值和業(yè)務(wù)規(guī)則的有效性；

（5）及時性：指數(shù)據(jù)刷新、修改和提取等操作的及時性和快速性。

4.影響因素分析

如圖1所示，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素主要來源于四方面：信息因素、技術(shù)因素、流程因素和管理因素。

4.1 信息因素

由于對數(shù)據(jù)本身的描述理解及其度量標(biāo)準(zhǔn)的偏差而造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，產(chǎn)生這部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量問題的原因主要有：

（1）元數(shù)據(jù)描述及理解錯誤、數(shù)據(jù)度量的各種性質(zhì)得不到保證和變化頻度不恰當(dāng)?shù)取?

（2）元數(shù)據(jù)描述及理解錯誤中的相關(guān)元數(shù)據(jù)主要包括業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)術(shù)語、業(yè)務(wù)指標(biāo)口徑等。

（3）數(shù)據(jù)度量和變化頻度提供了衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量好壞的手段。數(shù)據(jù)度量主要包括完整性、唯一性、一致性、準(zhǔn)確性、合法性。變化頻度主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化周期和實(shí)體數(shù)據(jù)的刷新周期。

4.2 技術(shù)因素

主要是指由于具體數(shù)據(jù)處理的各技術(shù)環(huán)節(jié)的異常造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，它產(chǎn)生的直接原因是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的某種缺陷。數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生環(huán)節(jié)主要包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)裝載、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)等方面的內(nèi)容。

4.3 流程因素

由于系統(tǒng)作業(yè)流程和人工操作流程設(shè)置不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，主要來源于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建流程、傳遞流程、裝載流程、使用流程、維護(hù)流程和稽核流程等各環(huán)節(jié)：

（1）創(chuàng)建流程質(zhì)量問題主要指操作員數(shù)據(jù)錄入時缺乏審核流程；

（2）傳遞流程質(zhì)量問題主要指通信流程溝通不暢；

（3）裝載流程質(zhì)量問題主要指清洗流程缺乏/不當(dāng)、調(diào)度流程邏輯錯誤、數(shù)據(jù)加載流程邏輯錯誤及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換流程邏輯錯誤；

（4）使用流程質(zhì)量問題主要指數(shù)據(jù)使用流程缺乏流程管理；

（5）維護(hù)流程質(zhì)量問題主要指缺乏變更維護(hù)流程、缺乏錯誤數(shù)據(jù)維護(hù)流程、缺乏數(shù)據(jù)測試流程以及對人工后臺調(diào)整數(shù)據(jù)沒有嚴(yán)格的流程監(jiān)控；

（6）稽核流程質(zhì)量問題主要指缺乏數(shù)據(jù)錯誤反饋流程。

4.4 管理因素

由于人員素質(zhì)及管理機(jī)制方面的原因造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。如人員培訓(xùn)、人員管理、培訓(xùn)或者獎懲措施不當(dāng)導(dǎo)致的管理缺失或者管理缺陷。

5.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（Data Quality Manage-ment），是指對數(shù)據(jù)從計(jì)劃、獲取、存儲、共享、維護(hù)、應(yīng)用、消亡生命周期的每個階段里可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，進(jìn)行識別、度量、監(jiān)控、預(yù)警等一系列管理活動，并通過改善和提高組織的管理水平使得數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得進(jìn)一步提高。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是循環(huán)管理過程，其終極目標(biāo)是通過可靠的數(shù)據(jù)提升數(shù)據(jù)在使用中的價值，并最終為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。

5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理借鑒六西格瑪管理方法，以事實(shí)為驅(qū)動，講信息和數(shù)據(jù)質(zhì)量提高周期分為評估、認(rèn)知、行動三個階段，每個階段開展相應(yīng)的具體數(shù)據(jù)質(zhì)量管理活動。如圖2所示：

（1）定義和商定問題、時機(jī)和目標(biāo)，以指導(dǎo)整個數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的工作。

（2）收集、匯總、分析有關(guān)形式和信息環(huán)境。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)捕獲和評估的方案。

（3）按照數(shù)據(jù)質(zhì)量維度對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

（4）使用各種技術(shù)評估劣質(zhì)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

（5）確定影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)原因，并區(qū)分這些原因的影響的數(shù)據(jù)質(zhì)量的級別。

（6）最終確定行動的建議，為數(shù)據(jù)質(zhì)量改善制定方案，包括數(shù)據(jù)級和組織級的。

（7）建立數(shù)據(jù)錯誤預(yù)防方案，并改正當(dāng)前數(shù)據(jù)問題。

（8）通過改進(jìn)組織管理流程，最大限度控制由管理上的缺陷造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

（9）對數(shù)據(jù)和管理實(shí)施監(jiān)控，維護(hù)已改善的效果。

（10）溝通貫穿管理始終，循環(huán)的評估組織管理流程，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量改善的成果得到有效保持。

5.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析流程

在明確評估方法后，需要對數(shù)據(jù)開展分析工作，評估對業(yè)務(wù)的影響，主要通過以下5個步驟：

（1）識別需要審查的數(shù)據(jù)集合；

（2）按照業(yè)務(wù)用途對數(shù)據(jù)集歸類；

（3）利用分析工具對數(shù)據(jù)集進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析；

（4）列出所有潛在的異常之處；

（5）對于顯現(xiàn)出的數(shù)據(jù)缺陷，提交給數(shù)據(jù)專家進(jìn)行處理并評估潛在的業(yè)務(wù)影響；

本質(zhì)上，對數(shù)據(jù)集進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是為了評估：

（1）生成記錄的比例；

（2）數(shù)據(jù)值產(chǎn)生的每個屬性的數(shù)量；

（3）經(jīng)常發(fā)生的值；

（4）潛在的極端值；

（5）同一個表內(nèi)列之間的關(guān)系；

（6）表與表之間的關(guān)系；

5.2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范定義

根據(jù)分析的結(jié)果，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范，對數(shù)據(jù)質(zhì)量管控要求進(jìn)行明確的約束，需要體現(xiàn)的內(nèi)容包括：

（1）可測量性：規(guī)范要具有可測量性，在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，可以進(jìn)行計(jì)量；

（2）業(yè)務(wù)相關(guān)性：要與業(yè)務(wù)期望相匹配；

（3）可接受性：數(shù)據(jù)的質(zhì)量維度表達(dá)了業(yè)務(wù)的需求，對質(zhì)量維度的測量提供了一個數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，應(yīng)設(shè)定一個符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量水平基準(zhǔn)，當(dāng)?shù)陀谶@個基準(zhǔn)時，應(yīng)及時處理；

（4）責(zé)任分工：當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量不符合業(yè)務(wù)期望時，按照預(yù)定義的職責(zé)，應(yīng)該有人對此負(fù)責(zé)采取處理措施；

（5）可控制性：恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)量測量維度應(yīng)表達(dá)業(yè)務(wù)控制的要求，換句話說，當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)入不良的范圍時，應(yīng)觸發(fā)數(shù)據(jù)改進(jìn)流程；

（6）跟蹤性：持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)的改善過程。

5.2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)則定義

在數(shù)據(jù)質(zhì)量管控要求范圍內(nèi)，參考數(shù)據(jù)質(zhì)量維度，對數(shù)據(jù)集的每個數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則的定義：

（1）值范圍檢查：錄入的數(shù)值在枚舉值范圍內(nèi)，如郵政編碼；

（2）定義一致性：在全流程中，保證數(shù)據(jù)的定義被一致性的理解；

（3）范圍規(guī)則：數(shù)據(jù)的屬性值應(yīng)確保在一定范圍內(nèi)（時間的、數(shù)字的、預(yù)定義的）；

（4）格式符合度：為數(shù)據(jù)制定要遵循的模式，如電話號碼模式；

（5）匹配性檢查：某些數(shù)據(jù)屬性值必須與其他域內(nèi)的某個值相匹配，如市與省之間的關(guān)系；

（6）值和記錄的完整性：不存在遺漏的屬性值；

（7）準(zhǔn)確性確認(rèn)：比較錄入和輸出的數(shù)據(jù)值，確認(rèn)其準(zhǔn)確性；

（8）唯一性確認(rèn)：錄入的數(shù)據(jù)必須唯一；

（9）時間線確認(rèn)：標(biāo)識數(shù)據(jù)的可用和可訪問時間特征。

5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)絕非一朝一夕的事情，而是一個持續(xù)的過程。在明確了數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)則之后，需要制定一個數(shù)據(jù)問題整改提升的流程，通過不斷的改進(jìn)流程，持續(xù)不斷地排除錯誤、對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化，最后達(dá)到流程的自動化，從而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的總體開銷。

數(shù)據(jù)質(zhì)量控制還需要選擇和實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。目前的策略類型有兩種：在輸入數(shù)據(jù)時提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法稱為“上游”方法，而從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序（如數(shù)據(jù)倉庫）中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法是“下游”方法。事后制定流程優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)即為“下游”方法，事前的數(shù)據(jù)錄入（“上游”方法）的質(zhì)量預(yù)控更為重要。

上游策略研究當(dāng)前應(yīng)用程序的邏輯、數(shù)據(jù)和流程，解決檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況。此策略可能涉及到更改應(yīng)用程序邏輯、添加更好的表驗(yàn)證、改善與數(shù)據(jù)輸入相關(guān)的流程，它致力于數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)確性。

6.生產(chǎn)域設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量看板

安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核心主數(shù)據(jù)為設(shè)備，設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞直接影響到整個生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。故以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)質(zhì)量看板的數(shù)據(jù)集，參考數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心要素和管理方法，對生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管控，促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

6.1 規(guī)則定義

以南方電網(wǎng)公司設(shè)備信息分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按設(shè)備分類進(jìn)行設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則的定義，作為數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)、評估的依據(jù)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的分類、基本信息和技術(shù)參數(shù)規(guī)范，選取必填的重要屬性，劃定屬性的數(shù)據(jù)類型、長度、業(yè)務(wù)規(guī)則、字段類型、編碼，并從完整性、規(guī)范性、唯一性等方面進(jìn)行約束。

6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估

在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中按設(shè)備類別固化設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則庫，選定由下至上的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估方法，以數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則為標(biāo)準(zhǔn)，對每類設(shè)備的每個數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，挑出不符合規(guī)則的設(shè)備數(shù)據(jù)，形成問題數(shù)據(jù)記錄。結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)，按數(shù)據(jù)問題類型、不符合規(guī)則項(xiàng)等維度統(tǒng)計(jì)異常數(shù)據(jù)量，導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量報告。

安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)將設(shè)備按邏輯及物理方式劃分為功能位置、設(shè)備及部件三種類型，根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，自動對設(shè)備進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，分別統(tǒng)計(jì)出功能位置的錯誤設(shè)備數(shù)據(jù)量、錯誤率，設(shè)備及部件按照變電一次、繼保、輸電、通信、自動化等專業(yè)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)錯誤設(shè)備數(shù)據(jù)量、錯誤率，并能按照統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行挖掘查看明細(xì)設(shè)備，能清楚知道設(shè)備屬性，因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生錯誤，并能與業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行比較查看，供各專業(yè)人員分析及糾錯。

6.3 質(zhì)量改善

以數(shù)據(jù)質(zhì)量看板中檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量問題記錄為依據(jù)，分析認(rèn)定為異常數(shù)據(jù)，則在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中直接發(fā)起設(shè)備變更的管理流程，按數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求調(diào)整錯誤的設(shè)備信息。在問題記錄全部處理完畢后，再次執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則的檢查與校驗(yàn)，驗(yàn)證錯誤數(shù)據(jù)是否得到糾正，形成PDCA的閉環(huán)管理，持續(xù)提升設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量。

7.總結(jié)

數(shù)據(jù)質(zhì)量作為影響決策正確性的基礎(chǔ)元素，已經(jīng)成為南方電網(wǎng)公司一體化大潮下最具競爭力的工具之一?？煽康臄?shù)據(jù)是企業(yè)最具價值的資產(chǎn)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理上所投入的資金和時間，將會在現(xiàn)在和未來得到高額的回報。目前在生產(chǎn)域設(shè)備數(shù)據(jù)看板上探索研究了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的方法、規(guī)則，后續(xù)需要借鑒此經(jīng)驗(yàn)，在整個企業(yè)內(nèi)部，建立科學(xué)有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，對組織的數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)施全程、全域和全員管理，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理以制度化、規(guī)范化的方式落實(shí)到數(shù)據(jù)生成、傳遞和使用的各個過程、方面和人員之中。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:汽車制造企業(yè)制造過程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的研究

【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車制造企業(yè)發(fā)展速度加快，一定程度上推動了我國生產(chǎn)消費(fèi)的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦和互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。

【關(guān)鍵詞】信息化 物流管理 市場發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，推動了世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展趨勢，生產(chǎn)要素和商品能夠跨行業(yè)、跨地域進(jìn)行自由流動。按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式，汽車制造企業(yè)無法適應(yīng)時展的要求，物流信息技術(shù)顯得更加重要。

一、汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)存在的問題

由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚，汽車制造企業(yè)業(yè)務(wù)主要是基礎(chǔ)的在倉儲、運(yùn)輸和搬運(yùn)業(yè)務(wù)，我國汽車制造企業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家汽車制造企業(yè)在管理技術(shù)上存在較大差距。如圖1所示：

（一）汽車制造企業(yè)庫存大，協(xié)調(diào)性差

很多汽車制造企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理模式，通訊手段落后，對市場信息掌握不夠，庫存大，很多冷銷產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，而市場銷售比較旺的產(chǎn)品卻出現(xiàn)短缺。企業(yè)不能靈活的進(jìn)行采購和庫存，嚴(yán)重影響了汽車制造企業(yè)的發(fā)展。

傳統(tǒng)的物流管理部門之間、企業(yè)之間沒有形成一致的供應(yīng)鏈目標(biāo)，汽車制造企業(yè)只注重眼前的利益，忽視了集體合作的重要性，有些企業(yè)間甚至存在惡性競爭現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致了我國汽車制造企業(yè)競爭力差的特點(diǎn)。

（二）汽車制造企業(yè)運(yùn)行成本高，運(yùn)行效率慢

傳統(tǒng)的物流管理模式不注重運(yùn)輸線路和運(yùn)輸方式的研究，導(dǎo)致對流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象，導(dǎo)致運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸效率低下。同時，運(yùn)輸時間的加長導(dǎo)致物資積壓和資金周轉(zhuǎn)不暢。鐵路、公路、水路、海運(yùn)、航空和管道運(yùn)輸方式不能科學(xué)有效的結(jié)合，混亂的運(yùn)輸方式增加了企業(yè)運(yùn)行成本。由于汽車制造企業(yè)不注重信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用，導(dǎo)致企業(yè)無法及時準(zhǔn)確的把握市場信息，對于采購、生產(chǎn)配送、運(yùn)行方式的選擇等環(huán)節(jié)反應(yīng)慢，效率低。

（三）對汽車制造企業(yè)管理者對信息化建設(shè)沒有足夠的重視

加強(qiáng)汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)，首先要改變企業(yè)管理者的傳統(tǒng)觀念，提高對信息化建設(shè)的重視程度。有些汽車制造企業(yè)管理者只是沿用傳統(tǒng)的管理模式，安于現(xiàn)狀，不進(jìn)行管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革，導(dǎo)致企業(yè)效率低。很多企業(yè)管理者對信息化管理認(rèn)識不到位，缺乏信息化管理的相關(guān)知識和專業(yè)技能，信息化管理發(fā)展滯后。

有些企業(yè)管理者忽視對信息化建設(shè)的發(fā)展，投入資金和技術(shù)有限，信息化建設(shè)工作不能正常開展。我國汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)的經(jīng)營理念落后，無法跟上先進(jìn)企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。

二、汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會財富的不斷增加，人們逐漸進(jìn)入了信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)盛行。面對知識經(jīng)濟(jì)時代，我國傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容停留在倉儲、運(yùn)輸和搬運(yùn)的基礎(chǔ)階段，現(xiàn)代物流信息運(yùn)用的潛力大。

隨著企業(yè)管理者對物流管理信息化的不斷認(rèn)知和研究，信息化建設(shè)逐步提上了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，隨著信息化建設(shè)地位的提高，信息化建設(shè)也取得了一些成果，對企業(yè)發(fā)展有重要的影響。對于那些仍然固守傳統(tǒng)發(fā)展模式的汽車制造企業(yè)，將被市場所淘汰。

汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的管理思想和管理理念，利用數(shù)據(jù)、信息和知識，制定科學(xué)的物流決策，有效控制物流業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)物流信息資源的共享，最終提高汽車制造企業(yè)的管理運(yùn)營效率決策的和科學(xué)性。

汽車制造企業(yè)信息化的建設(shè)能夠加快數(shù)據(jù)的傳遞，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理的自動化運(yùn)營程度，提高企業(yè)的一體化運(yùn)行。通過“生產(chǎn)零庫存”、 “供應(yīng)鏈管理”、“供應(yīng)商管理庫存”等先進(jìn)物流管理模式的應(yīng)用，能夠有效提高汽車制造企業(yè)的運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

三、如何實(shí)施汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)

（一）汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)堅(jiān)持的基本原則

汽車制造企業(yè)運(yùn)行管理信息化建設(shè)要圍繞從生產(chǎn)要素到消費(fèi)者之間時間和空間上的需求進(jìn)行，在制造、運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送的環(huán)節(jié)中收集企業(yè)信息，將信息通過系統(tǒng)處理，傳遞到上層的相關(guān)企業(yè)和物流公司等。

（二）加強(qiáng)汽車制造企業(yè)間信息交流和溝通

物流管理涉及到制造、運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送等多個環(huán)節(jié)，同時，對于公路、鐵路、航空、水運(yùn)及國際運(yùn)勢等多種運(yùn)輸方式的選擇有特定的要求。信息資源的共享能夠有效的減少因?yàn)榫幋a、文件格式等信息的差異而造成的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。提高汽車制造企業(yè)的運(yùn)行效率。通過信息平臺，加強(qiáng)客戶與企業(yè)、供應(yīng)商之間的信息交流，提高企業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的信息化。

（三）通過增加物流增值服務(wù)提高企業(yè)市場份額

隨著社會的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益增加，并且朝著個性化的方向發(fā)展。汽車制造企業(yè)為未來發(fā)展方向就是擁有大量物流設(shè)施、科學(xué)的管理機(jī)制和一流的服務(wù)水平。提高企業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)“一站到位”的方案研究，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)市場占有率。

四、總結(jié)

汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理信息化建設(shè)是我國汽車制造企業(yè)未來的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理的信息化建設(shè)能夠降低企業(yè)運(yùn)行的成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率，從而推動整個物流行業(yè)的發(fā)展。因此，汽車制造企業(yè)一定要提高自身科技水平，以信息化作為推動企業(yè)管理的基礎(chǔ)，加強(qiáng)先進(jìn)信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，提高汽車制造企業(yè)運(yùn)營管理的科學(xué)性。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:淺談信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理

摘 要：本文從信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的概況入手，闡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程和思路，著重介紹項(xiàng)目質(zhì)量管理過程需特別關(guān)注的問題，藉此作為信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有益參考。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 質(zhì)量管理 流程化管理

隨著軟件技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品對于軟件企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。項(xiàng)目質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理體系的基礎(chǔ)，已成為項(xiàng)目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容，在項(xiàng)目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項(xiàng)目研發(fā)過程，施行質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，對于提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在約定的時間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它與范圍、時間和成本是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素（如圖1）。

1.1 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)

每個項(xiàng)目的特點(diǎn)不同，要交付的工作產(chǎn)品也不盡相同，因此需要了解用戶需求，分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合信息系統(tǒng)行業(yè)評價指標(biāo)，為項(xiàng)目制定適用、根據(jù)形成可量化、可管理的確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，作為校驗(yàn)項(xiàng)目過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 制定質(zhì)量計(jì)劃

做好項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，確定了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和管理策略，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作提供基準(zhǔn)。質(zhì)量管理計(jì)劃主要內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、度量計(jì)劃、評審計(jì)劃和測試計(jì)劃等主要子計(jì)劃。

1.2.1 質(zhì)量保證計(jì)劃

質(zhì)量保證計(jì)劃要包含3要素，即3W：

When—— 檢查時機(jī)；

What—— 采取什么樣的檢查策略；

Which—— 使用何種檢查單。

1.2.2 度量計(jì)劃

定義了項(xiàng)目執(zhí)行過程中要度量的質(zhì)量指標(biāo)及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應(yīng)對措施。質(zhì)量方面的度量指標(biāo)除了如***等業(yè)內(nèi)常用評價指標(biāo)外，需要重點(diǎn)關(guān)注客戶方無法具體提出的指標(biāo)，如系統(tǒng)性能指標(biāo)。這就需要我們通過參考類似項(xiàng)目的歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合專家討論的方式最終決定（如表1）。

1.2.3 評審計(jì)劃

加強(qiáng)需求、設(shè)計(jì)階段的評審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數(shù)，降低修復(fù)成本。因此，需要我們制定詳盡的評審計(jì)劃，明確評審級別、評審時間、評審人員等信息，力爭缺陷早期發(fā)現(xiàn)早解決。

1.2.4 測試計(jì)劃

測試計(jì)劃描述了要進(jìn)行的測試活動的范圍、方法、資源和進(jìn)度的文檔。它確定測試項(xiàng)、被測特性、測試任務(wù)、誰執(zhí)行任務(wù)、各種可能的風(fēng)險。測試計(jì)劃可有效地預(yù)防風(fēng)險，保障測試工作的順利實(shí)施。

1.3 開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動

1.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制

首先，定期跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，控制項(xiàng)目質(zhì)量。依照項(xiàng)目度量子計(jì)劃采集、度量項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)在預(yù)先設(shè)定的偏差范圍內(nèi)時，表示該周期內(nèi)達(dá)到了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。但是需要分析度量數(shù)據(jù)的可信度，避免缺陷不能及時發(fā)現(xiàn)。當(dāng)度量數(shù)據(jù)超出閾值范圍，周期內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到時，需深入分析原因，根據(jù)實(shí)際情況制定糾正措施（如圖2）。

其次，采用針對性的評審技術(shù)，及時解決出現(xiàn)的問題。評審是保證質(zhì)量的重要手段之一。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，早期缺陷若不及時發(fā)現(xiàn)和更正，遺留到后期衍生的缺陷數(shù)和修復(fù)工作量將呈指數(shù)遞增。在需求階段，對需求規(guī)格說明書可在項(xiàng)目組評審的基礎(chǔ)上增加專家評審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強(qiáng)對關(guān)鍵模塊關(guān)鍵代碼的審查。

對于評審工作，需要關(guān)注的評審數(shù)據(jù)的分析。這往往容易在項(xiàng)目質(zhì)量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評審數(shù)據(jù)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但結(jié)合備審用時、評審用時、評審人員等因素綜合考量，有可能出現(xiàn)評審不充分，部分缺陷未能被發(fā)現(xiàn)。此時應(yīng)該重新評審，確保評審工作質(zhì)量。

最后，做好軟件測試工作，為產(chǎn)品上線把關(guān)。軟件測試是檢查工作產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要工作。絕對避免本項(xiàng)目的開發(fā)人員兼任測試人員的情況出現(xiàn)。在需求階段，測試人員就應(yīng)介入，了解項(xiàng)目需求，根據(jù)項(xiàng)目范圍和質(zhì)量要求，制定初步的測試方案，隨著項(xiàng)目深入，逐步細(xì)化。在測試執(zhí)行階段，可使用測試管理平臺QC（QualityCenter）對功能測試進(jìn)行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進(jìn)行性能和安全測試。

1.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證

QA作為軟件研發(fā)過程的監(jiān)督者，有責(zé)任和義務(wù)為項(xiàng)目遵循開發(fā)過程體系提供咨詢和指導(dǎo)；依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃、過程/產(chǎn)品檢查模板對相應(yīng)的活動或產(chǎn)品進(jìn)行檢查。當(dāng)產(chǎn)生不符合項(xiàng)時，QA需及時與相關(guān)人員溝通、確認(rèn)、解決，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉。

1.4 實(shí)施持續(xù)的過程改進(jìn)

以PDCA循環(huán)（策劃—實(shí)施—檢驗(yàn)—處置）為手段，持續(xù)改進(jìn)。不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

2 結(jié)語

項(xiàng)目質(zhì)量管理雖然是項(xiàng)目管理的重要組成部分，不等于項(xiàng)目管理的全部，也不是獨(dú)立存在的個體。在加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的同時，還需充分考慮項(xiàng)目時間、成本、風(fēng)險等等其他領(lǐng)域。如何針對不同類型的項(xiàng)目，開展行之有效的項(xiàng)目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理論文:試論信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的效果實(shí)現(xiàn)

[摘 要] 隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會生產(chǎn)的發(fā)展，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制也在不斷改革，對信息系統(tǒng)的要求也越來越高。加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理能使信息系統(tǒng)更好地為決策者提供決策參考，提高項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險，且有利于完善企業(yè)管理體系。目前，由于種種因素，我國信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量效果實(shí)現(xiàn)還差強(qiáng)人意，項(xiàng)目在質(zhì)量管理過程中也出現(xiàn)了各種各樣的問題。文章基于全面質(zhì)量管理的思想，著重研究信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的效果實(shí)現(xiàn)，分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系在設(shè)計(jì)過程、開發(fā)過程和投運(yùn)后的質(zhì)量管理。

[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；質(zhì)量管理；效果

一、引 言

信息系統(tǒng)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備共同組成，能夠用于收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用信息。信息系統(tǒng)出現(xiàn)的歷史較短，其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，調(diào)查了解企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源，據(jù)此建立正確的數(shù)據(jù)庫，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，為其進(jìn)行決策提供參考，從而改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量對我國社會主義現(xiàn)代化有著重要影響。將全面質(zhì)量管理思想引入到信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，能極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量，加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。

二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)

（一）為投資決策者提供決策參考

利用信息系統(tǒng)收集初始信息，包括從各級干部、賣主相似的企業(yè)、本企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息，根據(jù)原始信息數(shù)據(jù)評價現(xiàn)存狀態(tài)，識別目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、計(jì)劃活動等計(jì)劃約束條件，進(jìn)行用戶需求分析。準(zhǔn)確地進(jìn)行用戶需求分析是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵所在。進(jìn)行用戶需求分析時，應(yīng)注意將用戶進(jìn)行分類，并區(qū)分開不同用戶需求的層次及優(yōu)先級。根據(jù)用戶需求預(yù)測市場趨勢，分析市場導(dǎo)向，據(jù)此制定投資行為計(jì)劃，并進(jìn)行投資項(xiàng)目的可行性分析，為投資決策者提供決策參考，使投資決策者盡可能利用最少的投入獲得最大的利潤。

（二）提高項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，更注重主動控制項(xiàng)目目標(biāo)，以便預(yù)防在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)風(fēng)險管理的過程，風(fēng)險管理貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全系統(tǒng)生命周期。風(fēng)險管理是項(xiàng)目管理的主要部分，其目的是追求積極活動的最大化和不利活動的最小化。

由于信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)及各種資源組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，在實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，由于人、計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)的誤差或偏差，可能造成信息系統(tǒng)項(xiàng)目的變更，使得信息系統(tǒng)項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險。當(dāng)前，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的主要風(fēng)險有：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分、設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)自建不能很好地銜接、實(shí)施計(jì)劃不完善，過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)、新系統(tǒng)和組織內(nèi)其他系統(tǒng)有沖突、實(shí)施效果未做評估或評估不合理、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善、災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)退役后的處理不當(dāng)引起的泄密等。因而，應(yīng)建立信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險過程管理循環(huán)。首先，應(yīng)正確定義信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織及成員風(fēng)險管理的行動方案及方式，選擇適合的風(fēng)險管理方法，確定風(fēng)險判斷的依據(jù)并對風(fēng)險進(jìn)行標(biāo)識，然后進(jìn)行風(fēng)險評估和分析，為了加強(qiáng)評估的可靠性，可復(fù)查風(fēng)險評估，執(zhí)行風(fēng)險降低活動，同時對風(fēng)險降低活動進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤調(diào)查，進(jìn)行后續(xù)觀察和改進(jìn)，以保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量。

（三）完善開發(fā)企業(yè)管理體系

戰(zhàn)略的正確并不能保證企業(yè)的成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系是企業(yè)成功的根本，信息系統(tǒng)項(xiàng)目能幫助完善開發(fā)企業(yè)管理體系。利用信息系統(tǒng)項(xiàng)目對企業(yè)的各種有效資源進(jìn)行評估，分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵機(jī)制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系，制定出七大模塊的項(xiàng)目控制流程圖，結(jié)合企業(yè)各崗位的工作實(shí)際進(jìn)行評估，用以評定該崗位工作人員的實(shí)際工作職能，進(jìn)而制定出企業(yè)管理體系。制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

（一）設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的要求，分析論證項(xiàng)目所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等，并編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件。通過將項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和水平。設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝、設(shè)備、結(jié)構(gòu)等對項(xiàng)目建成后實(shí)體的質(zhì)量、功能和價值有著重要影響，因而需對項(xiàng)目進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，保證項(xiàng)目質(zhì)量。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 標(biāo)準(zhǔn)是對設(shè)計(jì)中的重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，其基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，是進(jìn)行設(shè)計(jì)的技術(shù)準(zhǔn)則和參考依據(jù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目對科技進(jìn)步和創(chuàng)新有著極大的促進(jìn)作用，而且在很大程度上能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量。設(shè)計(jì)過程中要嚴(yán)格把住設(shè)計(jì)方案的選擇關(guān)與審核關(guān)。設(shè)計(jì)質(zhì)量的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)方案的合理性和先進(jìn)性。在選擇與審核專業(yè)設(shè)計(jì)方案時，應(yīng)對設(shè)計(jì)參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備和結(jié)構(gòu)選型、功能和使用價值等方面進(jìn)行重點(diǎn)審查，檢驗(yàn)其是否經(jīng)濟(jì)、美觀、安全、可靠。設(shè)計(jì)評審是對設(shè)計(jì)文件綜合性、系統(tǒng)性、文件化的綜合性檢查，從而評價設(shè)計(jì)是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即予以解決。評審設(shè)計(jì)時，應(yīng)主要審查設(shè)計(jì)文件質(zhì)量特性的功能性、可信性、安全性、可實(shí)施性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時間性和美學(xué)等方面是否符合相關(guān)要求。

設(shè)計(jì)時，要對設(shè)計(jì)接口工作進(jìn)行嚴(yán)格控制。明確規(guī)定設(shè)計(jì)接口的標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)管理程序和流程規(guī)范，切實(shí)做好設(shè)計(jì)部門與采購部門、設(shè)計(jì)內(nèi)部各專業(yè)間的設(shè)計(jì)接口工作。此外，還應(yīng)建立設(shè)計(jì)成果校審制度，逐級檢查和驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果，確保其質(zhì)量符合規(guī)定。同時，還應(yīng)建立設(shè)計(jì)文件的會簽制度，保證各專業(yè)設(shè)計(jì)相互配合和銜接正確，從而保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（二）開發(fā)過程中的質(zhì)量管理

項(xiàng)目開發(fā)也需要質(zhì)量管理的方法來支持。信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中通常受到項(xiàng)目進(jìn)度的控制，由于時間等各種因素的影響，往往造成項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題還未得到妥善解決便進(jìn)入項(xiàng)目的下一步。因而，應(yīng)樹立清晰的質(zhì)量經(jīng)營思路，落實(shí)項(xiàng)目規(guī)劃。定量統(tǒng)計(jì)開發(fā)活動的過程性數(shù)據(jù)，確保其按規(guī)范執(zhí)行，從而降低最終交付的質(zhì)量風(fēng)險。統(tǒng)計(jì)以往開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，得出經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并持續(xù)加以修正，如果新項(xiàng)目和以前質(zhì)量數(shù)據(jù)相當(dāng)，則可認(rèn)定項(xiàng)目的開發(fā)過程的控制較為得當(dāng)。很多的質(zhì)量數(shù)據(jù)都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質(zhì)量不高；但如果很低，質(zhì)量部反過來會認(rèn)為檢視是否不夠充分。因此，執(zhí)行質(zhì)量管理時往往會出現(xiàn)偏差，常會發(fā)生通過偽造數(shù)據(jù)而使質(zhì)量數(shù)據(jù)符合規(guī)定，從而造成項(xiàng)目交付質(zhì)量很高的假象。因此，應(yīng)對開發(fā)過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)加控制。

（三）投運(yùn)后的質(zhì)量管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目投運(yùn)后，借助信息技術(shù)的研究開發(fā)和推廣應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅(jiān)定不移地走新型企業(yè)道路。在企業(yè)信息化設(shè)備的關(guān)鍵崗位實(shí)現(xiàn)數(shù)字監(jiān)控和自動控制，使其進(jìn)銷存系統(tǒng)、生產(chǎn)實(shí)時監(jiān)控管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等都完成信息化升級，使得主要辦公地點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)連接，數(shù)據(jù)報送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的投入運(yùn)行，將使與原料出入庫相關(guān)的計(jì)量、質(zhì)量、結(jié)算等業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)自動化，從而有效保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、可靠性。

項(xiàng)目投運(yùn)后，應(yīng)注意將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)劃的要求進(jìn)行對比，適時進(jìn)行反饋，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果。同時，將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，處理已發(fā)生的問題并防止其再次發(fā)生。如果在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，尚有未解決的問題，應(yīng)及時提出來，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計(jì)劃提供依據(jù)。

四、結(jié) 語

將信息系統(tǒng)與質(zhì)量管理思想結(jié)合起來，能夠極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境，簡化項(xiàng)目的實(shí)施步驟，有利于控制項(xiàng)目的進(jìn)度，加大信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可操作性，這對于當(dāng)前的信息系統(tǒng)具有十分重大的意義。因而，應(yīng)注意總結(jié)前期信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量。