導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的1篇商務(wù)溝通論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

商務(wù)溝通論文:商務(wù)談判的語(yǔ)言溝通技巧

摘 要：商務(wù)談判往往關(guān)系到一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)合作的成功與否，也關(guān)系到企業(yè)之間的切實(shí)利益。合理運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多商務(wù)談判中避免處于劣勢(shì)地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；語(yǔ)言；溝通技巧

商務(wù)談判是商場(chǎng)利益較量里必不可少的環(huán)節(jié)之一。如果在談判中合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不僅能夠?qū)⒆约旱牧?chǎng)觀點(diǎn)表達(dá)得很準(zhǔn)確，同時(shí)也會(huì)在語(yǔ)言上給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫ΑＬ貏e是在談判中占據(jù)被動(dòng)位置時(shí)，運(yùn)用合理的語(yǔ)言技巧即可變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

一、商務(wù)談判的性質(zhì)

1.商務(wù)談判的客觀性

客觀性是指在商務(wù)談判過(guò)程中，所涉及的語(yǔ)言要反映事實(shí)，要根據(jù)現(xiàn)實(shí)事物的具體情況進(jìn)行語(yǔ)言的組織，這樣才能使雙方都產(chǎn)生信賴(lài)，為本次談判的成功打好基礎(chǔ)。

2.商務(wù)談判的針對(duì)性

針對(duì)性是指在談判過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)始終圍繞一個(gè)主題。在談判過(guò)程中可以找到對(duì)方的一個(gè)突破點(diǎn)，圍繞突破點(diǎn)來(lái)進(jìn)行表達(dá)，這樣不僅不會(huì)打亂整個(gè)談判的節(jié)奏，也不會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)內(nèi)容沒(méi)有主題而使對(duì)方感到困惑。如果在談判過(guò)程中一旦找到了一個(gè)話(huà)題，就要運(yùn)用不同的語(yǔ)言去表達(dá)，才能合理安排自己的談判語(yǔ)言。

3.商務(wù)談判的邏輯性

商務(wù)談判的語(yǔ)言應(yīng)該是具有邏輯性的，首先要具備一定的判斷能力，在仔細(xì)判斷和推理的情況下，要能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，并且充分體現(xiàn)語(yǔ)言的客觀性。在商務(wù)談判的過(guò)程中，要想使運(yùn)用的語(yǔ)言有說(shuō)服力，就要有一個(gè)邏輯思維能力，即使對(duì)方提出問(wèn)題也能夠有針對(duì)性地進(jìn)行回復(fù)。向?qū)Ψ教岢龅膯?wèn)題也要符合當(dāng)下談判過(guò)程中的邏輯。語(yǔ)言能力的運(yùn)用是談判取得成功的前提準(zhǔn)備。

4.商務(wù)談判語(yǔ)言的規(guī)范性

規(guī)范性是指語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)有禮貌，并且語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確。在商務(wù)談判過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）商務(wù)談判的基本要求也是職業(yè)道德就是必須禮貌；（2）談判語(yǔ)言必須表達(dá)清楚，使對(duì)方能夠理解；（3）要講究一定的表達(dá)方式，比如音量適中、富含語(yǔ)言色彩等；（4）在談判過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如合理的手勢(shì)或者面部微笑等。

二、商務(wù)談判中陳述的技巧

1.入題技巧

在商務(wù)談判的開(kāi)始，雙方之間存在的陌生感容易使整個(gè)談判氣氛變得緊張，尤其是在一些重要的談判項(xiàng)目中，談判雙方容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致雙方都不知所措，使談判陷入僵局。在談判之初，可以采取如下幾種方式：（1）可以先介紹本企業(yè)的情況，或者是談?wù)撟罱囊恍┲卮笮侣劇?guó)家大事、天氣等等；（2）可以從細(xì)節(jié)著手，使雙方的心理得到放松，走出緊張的氣氛；或者可以先適當(dāng)談一些原則性問(wèn)題，往往一些大型的項(xiàng)目在商務(wù)談判過(guò)程中都會(huì)先談原則性問(wèn)題，然后再就細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。

2.闡述技巧

在闡述過(guò)程中首先要做到的就是商務(wù)談判的規(guī)范性，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候緊扣主題發(fā)言，并且條理清晰，最終使雙方達(dá)成一致。其次，在談判之前要將自己企業(yè)的實(shí)際情況了如指掌，并對(duì)對(duì)方坦誠(chéng)相待，在對(duì)方對(duì)自己的話(huà)做出反應(yīng)時(shí)要隨時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)言?xún)?nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變。最后，在談判即將結(jié)束時(shí)，可以說(shuō)一些禮貌性的話(huà)，給對(duì)方留下深刻的印象。

三、商務(wù)談判的提問(wèn)與答復(fù)技巧

1.商務(wù)談判的提問(wèn)技巧

提問(wèn)技巧常用于商務(wù)談判中，目的是能夠準(zhǔn)確摸清對(duì)方的真實(shí)意圖，并加強(qiáng)雙方的深度溝通與了解。首先，是間接提問(wèn)的方式。為了使提問(wèn)變得更客氣，更禮貌，就會(huì)用到間接式提問(wèn)的方式。按照一般的常識(shí)來(lái)講，提問(wèn)越間接越能避免直接提問(wèn)的唐突。其次，在提問(wèn)時(shí)，要避免問(wèn)對(duì)方是非題，而應(yīng)將是非題變成選擇題。再次，不要只顧自己的利益，也要設(shè)身處地地為對(duì)方考慮，盡量達(dá)到雙贏的狀態(tài)。最后，提問(wèn)的問(wèn)題要由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，把握好問(wèn)題的難易程度，使提問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

2.商務(wù)談判的答復(fù)技巧

在談判過(guò)程中比較，不容易處理的就是答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)。因此，商務(wù)談判中的答復(fù)也要講究一定的策略與技巧。首先，學(xué)會(huì)委婉回答或者簡(jiǎn)單模糊的回答。對(duì)問(wèn)題的答案要適當(dāng)保留。有時(shí)確切的回答反而會(huì)吃大虧，其次，學(xué)會(huì)使用幽默含蓄的語(yǔ)言緩解緊張的談判氣氛。最后，遇到對(duì)方提的一些敏感問(wèn)題或者不太理解的問(wèn)題要考慮充分，仔細(xì)斟酌，慎重回答。

總之，商務(wù)談判往往關(guān)系到一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)合作的成功與否，也關(guān)系到企業(yè)之間的利益。合理運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多商務(wù)談判中避免處于劣勢(shì)地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

商務(wù)溝通論文:案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程教學(xué)中的應(yīng)用

摘 要：商務(wù)溝通和談判課程的開(kāi)設(shè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)起著決定性作用，其課程需重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。目前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)大多關(guān)注學(xué)生的“專(zhuān)業(yè)技能”培養(yǎng)，使用的教學(xué)方法也相對(duì)比較傳統(tǒng)，而案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程教學(xué)中的有效實(shí)施將會(huì)對(duì)學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力的提高起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語(yǔ)教學(xué);案例教學(xué)法;能力培養(yǎng)

商務(wù)溝通和談判課程是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)目的除了培養(yǎng)學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境場(chǎng)景中用英語(yǔ)進(jìn)行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綜合能力通過(guò)實(shí)踐得到有效的提高。

一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求

綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學(xué)目標(biāo)之一。這里的綜合能力主要指學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門(mén)實(shí)操性較強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)以小組合作形式展開(kāi)，商務(wù)寫(xiě)作和演講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)的是學(xué)生表達(dá)能力與個(gè)性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷(xiāo)和展銷(xiāo)會(huì)則主要通過(guò)模擬任務(wù)操練鍛煉學(xué)生社會(huì)能力和方法能力。

從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學(xué)不但要求學(xué)生具有靈活應(yīng)用語(yǔ)言的能力，更要求學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學(xué)應(yīng)該使用特有的教學(xué)方法，將培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿于整個(gè)教學(xué)中。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程中的運(yùn)用

1.案例教學(xué)法的教學(xué)特征介紹

案例教學(xué)法結(jié)合教學(xué)主題，通過(guò)師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力。由于案例教學(xué)法是基于有效的師生合作，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的一種高效教學(xué)方法，故其常常運(yùn)用在實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中。

2.案例教學(xué)在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實(shí)施

案例教學(xué)法根據(jù)其特點(diǎn)，實(shí)踐操作性比較強(qiáng)。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過(guò)程，因此總體實(shí)施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過(guò)案例教學(xué)法的實(shí)施看如何提高學(xué)生的實(shí)際談判能力。

案例主題：教學(xué)案例之“商務(wù)談判會(huì)議記錄”

教學(xué)任務(wù)：商務(wù)談判的會(huì)議記錄模式和現(xiàn)場(chǎng)模擬

教學(xué)目標(biāo)：掌握商務(wù)談判會(huì)議記錄格式、文體特征和相關(guān)語(yǔ)言詞匯學(xué)習(xí)

任務(wù)活動(dòng)：小組討論、口頭報(bào)告、會(huì)議記錄撰寫(xiě)和現(xiàn)場(chǎng)模擬

案例教學(xué)法具體實(shí)施步驟：

步驟一，導(dǎo)入。教師把學(xué)生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學(xué)生在5分鐘內(nèi)對(duì)談判內(nèi)容做會(huì)議記錄，此項(xiàng)任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會(huì)議記錄的要點(diǎn)和特征。

步驟二，商務(wù)談判會(huì)議記錄文體學(xué)習(xí)。教師在完成上述導(dǎo)入步驟后，給學(xué)生提供真實(shí)的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學(xué)生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達(dá)不符合英語(yǔ)語(yǔ)言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英文做討論總結(jié)報(bào)告。

步驟三，商務(wù)談判會(huì)議記錄語(yǔ)言詞匯學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)文體特征，對(duì)商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過(guò)對(duì)比的方式讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性練習(xí)，從而鞏固和強(qiáng)化學(xué)生的語(yǔ)言技能學(xué)習(xí)。

步驟四，小組模擬展示。各小組針對(duì)上述的案例，通過(guò)角色扮演還原商務(wù)談判場(chǎng)景，并進(jìn)行談判會(huì)議記錄撰寫(xiě)。

步驟五，任務(wù)完成性評(píng)價(jià)和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對(duì)其組員的社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和個(gè)性能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，內(nèi)容可包括學(xué)生的語(yǔ)言使用情況、小組合作精神、分析和解決問(wèn)題能力、邏輯思維能力和自主學(xué)習(xí)能力等。

3.案例教學(xué)法的實(shí)施內(nèi)部和外部環(huán)境

要合理高效使用案例教學(xué)法，要考慮到學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體這一因素。教師在課堂中實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)需要考慮案例材料的真實(shí)性、時(shí)效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性對(duì)案例進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語(yǔ)

案例教學(xué)法是一種使學(xué)生的綜合能力得到有效訓(xùn)練的一種教學(xué)方法，有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，在類(lèi)似商務(wù)溝通和談判實(shí)操性強(qiáng)的課程中對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)效果尤為明顯。但在具體實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，學(xué)校也需要考慮其實(shí)施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學(xué)法的實(shí)施能更加高效。

（作者單位：湖北理工學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）

商務(wù)溝通論文:談施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通

摘要：項(xiàng)目是一種經(jīng)濟(jì)組織，是一種資源配置的方式，項(xiàng)目管理中的有效溝通對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果有巨大的影響。在團(tuán)隊(duì)理論看來(lái)，有效的溝通活動(dòng)取決于項(xiàng)目?jī)?nèi)的信息分配方式，信息是影響決策的重要因素，其處理的方式對(duì)決策效果有直接的影響。但是項(xiàng)目管理的商務(wù)溝通在不同的主導(dǎo)模式有著不同的特點(diǎn)。本文借鑒商務(wù)溝通機(jī)制在企業(yè)理論的應(yīng)用思路，把組織看作一個(gè)信息系統(tǒng)，商務(wù)溝通機(jī)制就是用于分析組織內(nèi)部的信息結(jié)構(gòu)和由此產(chǎn)生的激勵(lì)問(wèn)題，反映了組織的內(nèi)部特征。為此具體探討了施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通內(nèi)容與措施。

關(guān)鍵詞 建筑施工項(xiàng)目管理 商務(wù)溝通

一、施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通

1.項(xiàng)目商務(wù)溝通的定義

商務(wù)溝通是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，要取得一個(gè)項(xiàng)目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問(wèn)題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的溝通；項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過(guò)溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。在項(xiàng)目管理中，雖然在項(xiàng)目管理工作中計(jì)劃管理是龍頭，但如果該計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行事前的良好溝通。在詳細(xì)的計(jì)劃也只是項(xiàng)目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實(shí)施性，最終可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計(jì)劃天折?？梢哉f(shuō)管理離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。

2、項(xiàng)目商務(wù)溝通的困難

由于項(xiàng)目組織和項(xiàng)目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項(xiàng)目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲(chǔ)和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時(shí)間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，造成每個(gè)參加者溝通面大，各人都存在著復(fù)雜聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)的復(fù)雜、新工藝的使用、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的分工。以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專(zhuān)業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項(xiàng)目經(jīng)理和各職能部門(mén)之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動(dòng)機(jī)和興趣，則有不同的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目有不同的期望和要求，對(duì)目標(biāo)和目的性的認(rèn)識(shí)不同，則項(xiàng)目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動(dòng)機(jī)的不一致。作為項(xiàng)目管理者在溝通的過(guò)程中他不僅應(yīng)強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿(mǎn)意。這就有很大的難度。

3、項(xiàng)目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容

1)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通

業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主主管項(xiàng)目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對(duì)工程項(xiàng)目的干預(yù)，項(xiàng)目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿(mǎn)意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。

2)項(xiàng)目管理者與承包商的溝通

承包商必須接受項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項(xiàng)目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細(xì)說(shuō)明，增加項(xiàng)目的透明度。

3)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，則項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常協(xié)調(diào)。

二、建立積極有效的溝通

溝通管理的目的就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通。在這過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時(shí)又要避免成為信息流通的瓶頸。我認(rèn)為項(xiàng)目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門(mén)之間的溝通等等。

（一）與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通

與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開(kāi)始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢；

2.讓對(duì)方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來(lái)，增進(jìn)雙方的相互理解；項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專(zhuān)家地位可能不很明顯，項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

4.在項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶(hù)體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測(cè)試的良性循環(huán)；

5.如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問(wèn)題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

這里以《XX項(xiàng)目》作為案例加以說(shuō)明，這個(gè)項(xiàng)目涉及的對(duì)賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實(shí)際工期2.2月。涉及：6個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項(xiàng)目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該項(xiàng)目實(shí)際情況是：時(shí)間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)支持，可以說(shuō)困難重重。但從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，項(xiàng)目組在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)刻保持著緊密的溝通，對(duì)于存在的各種問(wèn)題從不拖延解決，每天將項(xiàng)目各階段的進(jìn)度情況發(fā)與項(xiàng)目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項(xiàng)目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而緊密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項(xiàng)目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。

（二）與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門(mén)的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門(mén)經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.尋求支持的郵件一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；

2.一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度；

3.對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

（三）與項(xiàng)目組成員之間的溝通

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。

《XX項(xiàng)目》在系統(tǒng)測(cè)試階段，開(kāi)發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理關(guān)于提交的測(cè)試問(wèn)題數(shù)量存在爭(zhēng)論，開(kāi)發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測(cè)試部門(mén)提交問(wèn)題重復(fù)，且數(shù)量過(guò)多；而測(cè)試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對(duì)于測(cè)試部門(mén)給出了測(cè)試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開(kāi)發(fā)經(jīng)理一味偏袒開(kāi)發(fā)人員，且拒絕修改的問(wèn)題答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單。

從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對(duì)信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過(guò)程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中的公正、公平原則，對(duì)項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問(wèn)題的解決不談其余的個(gè)人問(wèn)題。

三、加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通措施

1、積極使用協(xié)商解決法

在大目標(biāo)和共同利益一致的前提下。項(xiàng)目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對(duì)抗性或暫時(shí)性的情況時(shí)，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、求同存異、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實(shí)施包括確定協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時(shí)開(kāi)始，并注意到對(duì)方何時(shí)準(zhǔn)備好進(jìn)行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項(xiàng)目的建設(shè)，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點(diǎn)，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢(shì)以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個(gè)限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時(shí)間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。

2、合理使用權(quán)威解決法

當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過(guò)溝通和談判都不能解決時(shí)，這時(shí)則由上級(jí)主管部門(mén)做出裁決，通過(guò)組織程序迫使沖突雙方接受上級(jí)提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強(qiáng)制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問(wèn)題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時(shí)機(jī)地完成某項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須當(dāng)機(jī)立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時(shí)地解決沖突。

3、慎重使用訴訟解決法

當(dāng)矛盾沖突上升到激烈的時(shí)候，沖突雙方可以通過(guò)法律訴訟的方法來(lái)解決沖突。在沖突中處于弱勢(shì)地位的一方往往會(huì)首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時(shí)候，在沖突中處于弱勢(shì)地位的承包商或監(jiān)理單位在面對(duì)業(yè)主時(shí)?？紤]到以后業(yè)務(wù)的進(jìn)展或下一個(gè)項(xiàng)目的延續(xù)，往往會(huì)先行妥協(xié)，此時(shí)，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見(jiàn)的地步。

4、完善信息化溝通措施

在當(dāng)前商務(wù)溝通中。我們要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效的溝通管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)今最新的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的智能化。信息傳遞要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速及時(shí)，一條很有價(jià)值的信息，如果傳遞速度過(guò)慢，就可能變得毫無(wú)價(jià)值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實(shí)性；省是就效益而言，要求在較短的時(shí)間內(nèi)，化較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞的過(guò)程中，這幾方面相互聯(lián)系，相互制約，我們?cè)趹?yīng)用過(guò)程中需要全面的加以協(xié)調(diào)。

結(jié)語(yǔ)：現(xiàn)代企業(yè)管理方式下的溝通協(xié)調(diào)管理工作，必須要有大量的信息數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行支持，以保證溝通工作能順利開(kāi)展。

商務(wù)溝通論文:基于工作過(guò)程的高職《商務(wù)溝通與談判》課程虛擬仿真項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施

摘要：虛擬項(xiàng)目教學(xué)模式可以有效地改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，有助于高職院校培養(yǎng)高端技能型專(zhuān)門(mén)人才。但是，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新虛擬仿真項(xiàng)目，從而推動(dòng)課程改革，是高職院校相關(guān)研究人員探索的熱點(diǎn)問(wèn)題。以高職《商務(wù)溝通與談判》課程為例，深入探索了虛擬項(xiàng)目在高職教育中的體現(xiàn)形式、校企聯(lián)合教學(xué)搭建數(shù)字傳輸課堂的表現(xiàn)方法，改造和創(chuàng)新課堂教學(xué)模式等問(wèn)題。實(shí)踐證明，虛擬項(xiàng)目教學(xué)模式在推動(dòng)促進(jìn)課程改革，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力方面具有較好的效果。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；虛擬項(xiàng)目教學(xué)；課程設(shè)計(jì)與實(shí)施

虛擬項(xiàng)目教學(xué)模式可以有效地改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，有助于高職院校培養(yǎng)高端技能型專(zhuān)門(mén)人才。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新虛擬仿真項(xiàng)目，從而推動(dòng)課程改革，是高職院校探索的熱點(diǎn)問(wèn)題.本文擬以高職《商務(wù)溝通與談判》課程為例，探索虛擬項(xiàng)目在高職教育中的體現(xiàn)形式、校企聯(lián)合搭建數(shù)字傳輸課堂的表現(xiàn)方法，改造和創(chuàng)新課堂教學(xué)模式等問(wèn)題。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，對(duì)虛擬項(xiàng)目教學(xué)模式在推動(dòng)課程改革、提高課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才等方面進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。

一、實(shí)施虛擬項(xiàng)目教學(xué)的必要性

《商務(wù)溝通與談判》課程是國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，也是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。雖然逐步構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)課程模塊體系，但在實(shí)施“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式過(guò)程中，還存在著許多實(shí)際困難：實(shí)訓(xùn)資金投入不足，學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備落后，與現(xiàn)代企業(yè)真實(shí)要求相差甚遠(yuǎn)；實(shí)訓(xùn)中不可能再現(xiàn)關(guān)鍵技能訓(xùn)練項(xiàng)目；企業(yè)核心崗位操作程序復(fù)雜，學(xué)生不能進(jìn)行實(shí)際操作；學(xué)生實(shí)訓(xùn)影響企業(yè)正常運(yùn)作等，這些問(wèn)題直接影響了“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的開(kāi)展，影響了職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量。

運(yùn)用虛擬仿真技術(shù)模擬企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程，則可以有效解決上述問(wèn)題。利用和開(kāi)發(fā)一些仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生在虛擬項(xiàng)目教學(xué)中的實(shí)施過(guò)程中虛擬真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，在模擬的真實(shí)環(huán)境中親身體驗(yàn)各種談判主題對(duì)應(yīng)不同的談判方案。通過(guò)學(xué)生在這樣一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)”中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，引導(dǎo)和幫助學(xué)生完成主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，引起學(xué)生持續(xù)探索的興趣，完成知識(shí)、技能的“同化”和“順應(yīng)”。創(chuàng)建“虛擬仿真項(xiàng)目教學(xué)”模式，讓學(xué)習(xí)成為一種虛擬仿真情境的體驗(yàn)，讓學(xué)生在“體驗(yàn)”工作過(guò)程中進(jìn)行探索學(xué)習(xí)，全面提高綜合職業(yè)技能。

二、虛擬項(xiàng)目教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）虛擬工作平臺(tái)建設(shè)

通過(guò)對(duì)《商務(wù)溝通與談判》課程教學(xué)過(guò)程進(jìn)行了深入思考和不斷探索，實(shí)施了有效改革。商務(wù)談判課程是以“案例自主學(xué)習(xí)、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做合一”為主體的能力培養(yǎng)課程，在教學(xué)過(guò)程中以工作過(guò)程為主線，注重教學(xué)做合一，使學(xué)生較好地掌握談判技能。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和虛擬項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)學(xué)生在調(diào)查談判環(huán)境、分析談判對(duì)手的基礎(chǔ)上具備制定談判計(jì)劃的能力；培養(yǎng)學(xué)生適時(shí)運(yùn)用技巧處理真實(shí)工作環(huán)境下的顧客異議、處理模擬談判中的常見(jiàn)問(wèn)題的能力；訓(xùn)練學(xué)生對(duì)談判過(guò)程的掌控以及應(yīng)急事件的處理能力，使學(xué)生成為企業(yè)需要的談判人才。

通過(guò)建設(shè)虛擬工作平臺(tái)，初步實(shí)施談判案例的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，教學(xué)過(guò)程中，除了講述教材中用到的大量實(shí)例外，還要專(zhuān)門(mén)有針對(duì)性的案例學(xué)習(xí)。對(duì)一個(gè)具體案例要求學(xué)生從以下三方面把握：1、案情簡(jiǎn)介；2、案情分析：找出雙方的需求，明確雙方的談判目標(biāo)，解決辦法及過(guò)程、結(jié)果；3、網(wǎng)上答辯。學(xué)生分組抽取案例，各組依次在課堂上進(jìn)行分析，每組學(xué)生課前要備課，遇到問(wèn)題可以向老師求助，上臺(tái)分析時(shí)，每組派一人主講、一人輔講，講完后接受全班同學(xué)的提問(wèn)，該組每個(gè)同學(xué)應(yīng)爭(zhēng)取回答，教師把每個(gè)學(xué)生的參與情況作為該組評(píng)分的一個(gè)因素。最后由教師點(diǎn)評(píng)。教師可從以下方面進(jìn)行總結(jié)：1、先從內(nèi)容方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，案情簡(jiǎn)介可反映學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度；案情分析是案例分析的核心，是理論運(yùn)用到實(shí)踐的過(guò)程，可反映學(xué)生對(duì)理論的理解程度；啟示是實(shí)踐上升到理論的關(guān)鍵，能反映學(xué)生舉一反三的能力。2.從團(tuán)隊(duì)合作的精神進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、此次案例分析優(yōu)缺點(diǎn)以及對(duì)下一組學(xué)生的指導(dǎo)。

該平臺(tái)充分實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程與應(yīng)用過(guò)程在信息化環(huán)境下的對(duì)接，使課堂教學(xué)、虛擬仿真、實(shí)際操作三位一體，創(chuàng)建了學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境和情境，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)活動(dòng)與生產(chǎn)實(shí)踐有機(jī)融合、虛擬仿真與職業(yè)活動(dòng)有效銜接。

（二）校企聯(lián)合數(shù)字傳輸課堂建設(shè)

在教學(xué)過(guò)程中，利用高清硬盤(pán)攝像機(jī)、HDMI高清采集卡、智能導(dǎo)播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端等硬件設(shè)備，將“實(shí)訓(xùn)室”與校企合作單位對(duì)接，搭建“校企互動(dòng)、雙向傳送”的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)課程校企聯(lián)合教學(xué)，數(shù)字傳輸課堂豐富了虛擬項(xiàng)目的功能：1.支持學(xué)校教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，借助視頻特寫(xiě)等效果，使企業(yè)的新做法融入課程教學(xué)內(nèi)容.2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)兼職教師與學(xué)生開(kāi)展多方雙向?qū)υ?huà)交流，使企業(yè)技術(shù)人員和學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師能實(shí)時(shí)開(kāi)展答疑等遠(yuǎn)程服務(wù)。3.支持同步錄制多媒體教學(xué)資源，利用網(wǎng)絡(luò)的傳輸和輻射作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)中西部地區(qū)的教育支持。4.實(shí)現(xiàn)學(xué)院優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的開(kāi)放共享，可面向企業(yè)人員開(kāi)展在崗技術(shù)培訓(xùn)

數(shù)字傳輸下的模擬談判實(shí)施過(guò)程。模擬談判可以幫助學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論靈活地運(yùn)用到實(shí)際中去，使學(xué)生熟悉和了解實(shí)際談判中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)提高學(xué)生的綜合談判能力，掌握談判策略起著重要的作用。首先教師根據(jù)教學(xué)的要求以及學(xué)生的實(shí)際水平來(lái)確定談判的內(nèi)容，一般由淺入深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。如先就技術(shù)問(wèn)題或價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行單向交易的模擬談判，并把相關(guān)的背景知識(shí)、市場(chǎng)行情、談判雙方的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系引入課堂。隨著學(xué)生掌握的理論知識(shí)不斷加深，可以組織商務(wù)合同條款和成套貿(mào)易項(xiàng)目等比較復(fù)雜的模擬談判。其次確定談判的方式，一般以談判小組的形式進(jìn)行，每組以4至6人為宜，并在小組中設(shè)立主談人。小組成立后，進(jìn)入談判前的準(zhǔn)備階段，搜集資料，制定各自的談判計(jì)劃表。模擬談判后應(yīng)進(jìn)行歸納和總結(jié)，讓學(xué)生盡可能地去回顧談判的全過(guò)程，總結(jié)在此次談判過(guò)程中學(xué)到了哪些有用的知識(shí)。同時(shí)為了督促談判有效進(jìn)行，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了裁判員角色負(fù)責(zé)錄制談判錄像，考查談判雙方準(zhǔn)備是否充分，記錄各方在談判中使用了哪些策略，促使學(xué)生學(xué)以致用。最后，要求學(xué)生在每輪談判之后讓做好談判備忘錄，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并做好下輪談判計(jì)劃，有效結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）開(kāi)放式教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)

《教育部關(guān)于加快推進(jìn)職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見(jiàn)》（教職成[2012]5號(hào)文件）指出，要加快開(kāi)發(fā)職業(yè)教育數(shù)字化優(yōu)質(zhì)信息資源，開(kāi)發(fā)包括網(wǎng)絡(luò)課程、虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、工作過(guò)程模擬軟件、通用主題素材庫(kù)（包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)、考核試題庫(kù)、技能競(jìng)賽庫(kù)等）、名師微課以及專(zhuān)業(yè)群網(wǎng)站等多種形式的職業(yè)教育數(shù)字化信息資源。在現(xiàn)有的教學(xué)資源服務(wù)中心平臺(tái)基礎(chǔ)上，按照專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源建設(shè)要求逐步開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，并通過(guò)開(kāi)放式教學(xué)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。

三、結(jié)束語(yǔ)

結(jié)合核心課程開(kāi)發(fā)虛擬項(xiàng)目，搭建信息化平臺(tái)，創(chuàng)建數(shù)字化學(xué)習(xí)空間，將虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)與真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)模式，能形象生動(dòng)地表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，有效地營(yíng)造展現(xiàn)真實(shí)工作過(guò)程的教學(xué)環(huán)境，校企跨界聯(lián)合教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，提高學(xué)生掌握知識(shí)、技能的效率，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

商務(wù)溝通論文:國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通途徑探析

摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不斷增多，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交流也就變得越來(lái)越頻繁?？缥幕瘻贤ㄅc交流成為現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分，促進(jìn)彼此國(guó)家文化的了解與滲透，增進(jìn)合作友誼，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)與文化的雙重交流，有利于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。本文通過(guò)研究國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通的途徑來(lái)提醒國(guó)際商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中所要注意的諸多問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；跨文化；溝通途徑

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，使得國(guó)際商務(wù)活動(dòng)明顯增多，跨文化溝通成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的主要溝通途徑。通過(guò)彼此國(guó)家之間的交流，了解彼此國(guó)家的習(xí)俗、地域風(fēng)情等具有濃郁文化色彩的方式，來(lái)促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間的思想與文化交流。因此，在眾多的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行跨文化溝通的途徑尤為重要。本文就國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通存在的問(wèn)題以及國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的跨文化溝通途徑進(jìn)行了探究。

一、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通存在的問(wèn)題

1.語(yǔ)言障礙

在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)最為明顯的就是存在語(yǔ)言障礙，語(yǔ)言是溝通的基本方式。每個(gè)國(guó)家都有屬于自己的語(yǔ)言，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，首先最為重要的就是消除彼此間的語(yǔ)言障礙。雖說(shuō)有時(shí)可以通過(guò)肢體語(yǔ)言進(jìn)行彼此之間的溝通，但是通過(guò)肢體語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)時(shí)會(huì)存在一定的誤差，在不同的國(guó)家，不同的肢體動(dòng)作代表著不同的含義。所以說(shuō)利用語(yǔ)言進(jìn)行直接有效的溝通與交流，是進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的必要條件。存在語(yǔ)言障礙是當(dāng)前最為重要的溝通障礙，沒(méi)有達(dá)到最基本的交流條件，那促成國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的幾率會(huì)大大減小。

2.文化的差異觸及對(duì)方國(guó)家的禁忌

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，與對(duì)方進(jìn)行交談時(shí)，很多情況下由于文化的差異，會(huì)觸及到對(duì)方國(guó)家的禁忌，這是最為嚴(yán)重的情況。由于文化的差異，不小心提及到對(duì)方國(guó)家的禁忌，就表明沒(méi)有對(duì)該國(guó)家的文化習(xí)俗、地域風(fēng)情等方面進(jìn)行足夠的了解，沒(méi)有做到尊重對(duì)方、理解對(duì)方，也會(huì)容易導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗和合作的破裂[1]。

3.思維方式的差異而造成矛盾和沖突

國(guó)與國(guó)之間不僅存在著文化習(xí)俗上的差異，同樣也存在著思維方式的差異。在商務(wù)活動(dòng)中，由于思維方式差異造成的矛盾也是屢見(jiàn)不鮮。如同我們東方國(guó)家和西方國(guó)家的思維方式就存在著巨大的差異。針對(duì)同樣的問(wèn)題，不同國(guó)家的人會(huì)存在相應(yīng)的分歧，不同的國(guó)家和地區(qū)，人們的思維方式也存在著相當(dāng)大的差異，因此會(huì)容易引起沖突。

4.文化交流欠缺

對(duì)于對(duì)方國(guó)家的文化明知道存在差異，卻沒(méi)有做到及時(shí)有效的交流，不能夠清楚的了解彼此之間文化細(xì)節(jié)上的差異，文化交流欠缺，導(dǎo)致不能夠進(jìn)行換位思考去體諒對(duì)方的處境，因而造成交流上的障礙和誤解，導(dǎo)致國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和合作的失敗，甚至破裂?，F(xiàn)在國(guó)際商務(wù)環(huán)境中，由于文化交流欠缺而導(dǎo)致的合作破裂不在少數(shù)，所以說(shuō)，文化交流欠缺是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中最為重要的部分。

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中跨文化溝通的途徑

1.解決語(yǔ)言障礙問(wèn)題，進(jìn)行直接交流

進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之前，語(yǔ)言障礙是必須要解決的首要問(wèn)題。尤其是一些不使用英語(yǔ)，而使用本土語(yǔ)言的一些國(guó)家，語(yǔ)言障礙問(wèn)題更為嚴(yán)重。存在語(yǔ)言障礙問(wèn)題，會(huì)使得商務(wù)活動(dòng)不能切實(shí)有效的進(jìn)行，彼此之間不能夠正常溝通，影響商務(wù)活動(dòng)的效率。所以說(shuō)解決語(yǔ)言障礙是重中之重，可以聘請(qǐng)翻譯人員進(jìn)行隨身翻譯，以至于能夠進(jìn)行直接的溝通與交流，增深彼此之間的了解，使國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際合作得以實(shí)現(xiàn)。另外，在聘請(qǐng)翻譯時(shí)，要選擇高級(jí)翻譯人員，為促成國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)合作創(chuàng)造更好的條件。在解決語(yǔ)言障礙的基礎(chǔ)上，對(duì)該國(guó)家的文化、地域等方面進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際之間商務(wù)的友好合作。

2.提高對(duì)跨文化交流的重視度

跨文化交流對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其主導(dǎo)著商務(wù)活動(dòng)的方向，決定著商務(wù)活動(dòng)的成功率，是進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。針對(duì)跨文化交流方面的內(nèi)容，首先要提高對(duì)跨文化交流的重視程度，如果團(tuán)隊(duì)不能夠自行汲取文化知識(shí)，應(yīng)當(dāng)雇傭相應(yīng)的專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)授課，使團(tuán)隊(duì)成員能夠直截了當(dāng)?shù)牧私饪缥幕矫娴膬?nèi)容，可以充分的提高團(tuán)隊(duì)對(duì)跨文化交流重要性的認(rèn)知度。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的授課培訓(xùn)，了解對(duì)方的地域和風(fēng)土人情，了解對(duì)方的思維方式，以至于能夠做到縮小文化的差異。換位思考，轉(zhuǎn)變思維模式，對(duì)該國(guó)家的文化要始終保持高度尊重，以誠(chéng)心換誠(chéng)意，才能有利于促成商務(wù)活動(dòng)的成功。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的文化方面的培訓(xùn)，是做好國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的有效方式之一。

3.利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行學(xué)習(xí)與溝通

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)各國(guó)的文化進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。要想了解一個(gè)國(guó)家的文化，我們要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體等傳播媒介區(qū)獲取有效信息，這是進(jìn)行跨文化交流活動(dòng)前最有效的措施之一。網(wǎng)絡(luò)信息和新聞實(shí)事都是來(lái)自于全球的，信息容量之大，范圍之廣，對(duì)我們學(xué)習(xí)各國(guó)文化是綽綽有余。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源獲取我們想要的信息，充分的了解不同國(guó)家之間的文化差異。了解文化差異之后，對(duì)癥下藥，尋找適合的方法與對(duì)方進(jìn)行友好的溝通，了解對(duì)方文化的屬性和習(xí)慣，利用換位思考的方法去體諒、理解對(duì)方，這樣，更容易取得對(duì)方的信任，營(yíng)造一個(gè)良好的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的氛圍。通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)媒介，可以解決國(guó)際之間跨文化交流的障礙，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)生。

4.換位思考，減小文化差異

一個(gè)國(guó)家的文化風(fēng)俗代表著一個(gè)國(guó)家的歷史文化，我們應(yīng)當(dāng)給予充分的尊重。進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最重要的一環(huán)就是國(guó)際文化交流，針對(duì)這一問(wèn)題，我們要了解對(duì)方的風(fēng)俗文化，避談對(duì)方國(guó)家的禁忌，換位思考，以對(duì)方的思維模式看待問(wèn)題，減小文化差異。出國(guó)之前做好功課，有利于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。尊重對(duì)方國(guó)家的文化就是尊重自己的文化，尊重一個(gè)國(guó)家的文化習(xí)俗是尊重一個(gè)國(guó)家的重要表現(xiàn)。每個(gè)國(guó)家都特有的的文化習(xí)俗、國(guó)家禁忌，要積極的進(jìn)行文化的溝通與交流，縮小文化差異，避談禁忌。例如，法國(guó)和意大利擁有共同的禁忌就是避談“13”和“星期五”[2]，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它們代表著“厄兆”；加拿大人的食物禁忌是動(dòng)物內(nèi)臟和腳爪；法國(guó)人喜歡藍(lán)色、白色和紅色；意大利人見(jiàn)面時(shí)要行握手禮，交談中不要提美式橄欖球和政治；英國(guó)人最為喜歡的就是談及天氣[3]。所以說(shuō)，了解對(duì)方國(guó)家的文化風(fēng)俗，不觸犯他國(guó)禁忌，是進(jìn)行跨文化溝通的最為重要的方式之一。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之前，文化差異是每個(gè)國(guó)家最為關(guān)注的內(nèi)容。出國(guó)前，做好文化方面的了解工作是必要的。了解該國(guó)家的文化習(xí)俗，生活習(xí)慣等內(nèi)容，對(duì)于適應(yīng)該國(guó)的環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)了解兩個(gè)國(guó)家文化之間的差異性，將本國(guó)與外國(guó)之間的文化進(jìn)行有效的整合，尋找出國(guó)家文化之間的共同點(diǎn)和共同話(huà)題，從而可以有效的減小文化之間的差異，同時(shí)也可輔助談?wù)摫緡?guó)的特色文化，加強(qiáng)溝通與了解，有利于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步擴(kuò)展，讓對(duì)方充分的了解中國(guó)文化，放下心里設(shè)防，坦然的與我方對(duì)話(huà)，容易促進(jìn)兩國(guó)的和平友誼，從而促成了國(guó)際商務(wù)談判、外交等國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。

5.加強(qiáng)跨文化交流的頻繁度

針對(duì)跨文化交流，我們應(yīng)當(dāng)本著始終堅(jiān)持的原則，與對(duì)方保持密切的文化交流，提高文化交流的頻繁度?，F(xiàn)在社會(huì)存在的現(xiàn)狀就是當(dāng)兩國(guó)之間存在貿(mào)易或其他商務(wù)活動(dòng)時(shí)交流頻繁，但是當(dāng)貿(mào)易等活動(dòng)一旦結(jié)束，文化交流等方面的商務(wù)活動(dòng)會(huì)明顯減少，使得跨文化交流的頻繁率逐漸降低，影響了兩國(guó)之間的溝通和友誼，這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｄ菢訒?huì)讓對(duì)方覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的重視，也會(huì)出現(xiàn)一些“叛逆”的心理。所以，在進(jìn)行跨文化交流時(shí)，要保持時(shí)刻的新鮮度，給對(duì)方以高度的熱情，堅(jiān)定不移的保持好彼此之間的關(guān)系，才能夠長(zhǎng)久的的進(jìn)行交流與合作，可使兩國(guó)之間的關(guān)系變得更加牢固。加強(qiáng)跨文化交流的頻繁度是維持國(guó)際商務(wù)關(guān)系最為重要的紐帶，對(duì)待每一份國(guó)際關(guān)系，都要拿出高度的熱情給予充分的保護(hù)，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)持續(xù)有效的進(jìn)行。

三、結(jié)束語(yǔ)

跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要方面，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中扮演著重要的角色，對(duì)于國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)，做好跨文化溝通與交流是關(guān)鍵。本文系統(tǒng)性的探析了進(jìn)行國(guó)際間跨文化溝通途徑與策略來(lái)促進(jìn)文化的交流與融合，加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的交流，促進(jìn)國(guó)際之間關(guān)系的建立與發(fā)展。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展帶動(dòng)了國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，從而驅(qū)動(dòng)了跨文化溝通與交流的快速發(fā)展，增進(jìn)了彼此之間的合作，加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。

商務(wù)溝通論文:跨文化商務(wù)溝通簡(jiǎn)析

摘要：全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國(guó)家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)際間的合作日益密切，跨文化商務(wù)溝通障礙問(wèn)題也隨之日益突出，問(wèn)題本身并不可怕，關(guān)鍵是找到有效解決問(wèn)題的辦法，在沖突碰撞中尋求對(duì)話(huà)與合作。從而使跨文化商務(wù)溝通為人類(lèi)交往史譜寫(xiě)更加輝煌的篇章。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)溝通；障礙與沖突；文化整合

一、商務(wù)溝通的界定

戴爾?卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%來(lái)自他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。那么何為溝通呢？所謂溝通，是指在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為。它是人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程（郭亞卿、張麗娟）。而商務(wù)溝通作為溝通的一種特殊形式，其定義卻因人而異。徐憲光認(rèn)為：“商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道的過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通”。黃漫宇認(rèn)為：“商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強(qiáng)調(diào)“跨文化”商務(wù)溝通，認(rèn)為：“跨文化商務(wù)溝通是不同文化的經(jīng)營(yíng)管理者之間的交流?？缥幕虅?wù)溝通由跨文化問(wèn)題、溝通及商務(wù)三個(gè)變量組合而成，而這三個(gè)變量之間又相互作用、有機(jī)組合，產(chǎn)生整合效應(yīng)，體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際的動(dòng)力特征”（莊恩平）。不論哪種定義，都不難看出商務(wù)溝通在特定組織內(nèi)、外部及商務(wù)合作與發(fā)展中都起著極為重要的作用。

二、跨文化上商務(wù)溝通中的障礙與沖突

21世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)正逐步融入一個(gè)相互依賴(lài)、促進(jìn)與發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)體系中，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度快速增長(zhǎng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。各國(guó)企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。因而使國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，跨國(guó)合資企業(yè)也越來(lái)越普遍。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化這一現(xiàn)象，許多問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。其中最具影響力的便非“跨文化商務(wù)溝通的障礙”問(wèn)題莫屬了?？缥幕虅?wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開(kāi)的。來(lái)自不同文化背景的人群，其語(yǔ)言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、習(xí)俗及價(jià)值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會(huì)有很大的差異。一方面，在商務(wù)溝通的五個(gè)過(guò)程中：

其中任何一個(gè)過(guò)程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個(gè)人文化背景的嚴(yán)重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。另一方面，當(dāng)兩種甚至多種不同的文化相遇并產(chǎn)生交集時(shí)，商務(wù)溝通中的障礙與沖突也會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。這些障礙與沖突如得不到恰當(dāng)?shù)奶幚?，將?huì)影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)，甚至錯(cuò)失商機(jī)，導(dǎo)致合作失敗。

早在20世紀(jì)90年代初，三星便已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。但那時(shí)主要是以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國(guó)豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，大量生產(chǎn)科技含量較低的產(chǎn)品。而到了20世紀(jì)90年代末，隨著中國(guó)大刀闊斧地實(shí)施改革開(kāi)放與加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力也得到了飛速發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)選擇在中國(guó)投資建廠、創(chuàng)立子公司或開(kāi)辦合資企業(yè)。當(dāng)然，對(duì)此三星公司也予以高度重視，并開(kāi)始調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方式與市場(chǎng)戰(zhàn)略，提高其產(chǎn)品的科技含量，力求樹(shù)立三星“時(shí)尚、高端數(shù)碼產(chǎn)品”這一品牌形象。此外，三星還將研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的全過(guò)程都轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所謂的“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型”模式。2002年，三星選擇中國(guó)北京作為“三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站，足以看出其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。為了更好地利用中國(guó)的高端科技人才，三星在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)基地――三星電子中國(guó)通信研究所及博士后工作站。此外，為了提高中韓兩國(guó)員工的工作效率，三星公司還對(duì)管理層人員及員工進(jìn)行了跨文化培訓(xùn)。三星的這一系列舉措不僅沒(méi)有使跨文化合作與溝通中產(chǎn)生的障礙與沖突影響其企業(yè)的發(fā)展，相反還為三星公司注入了更多的新鮮元素，拓寬了三星的海外（中國(guó)）市場(chǎng)，使三星公司能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中不斷發(fā)展并躋身于先進(jìn)數(shù)碼品牌的行列。

三、解決跨文化商務(wù)溝通的障礙與沖突的有效途徑

從以上這一案例我們可以看出，當(dāng)兩種不同的文化碰撞并產(chǎn)生障礙與沖突時(shí)，首先，應(yīng)消除種族中心主義，將文化的障礙與沖突轉(zhuǎn)換為對(duì)新文化的適應(yīng)。每種文化都是經(jīng)過(guò)歷史積淀下來(lái)的精華，都有其存在的價(jià)值與意義，我們長(zhǎng)期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的價(jià)值觀念、思維模式和道德標(biāo)準(zhǔn)，但我們不應(yīng)該用自身文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量其他文化的好與壞。相反，我們應(yīng)該放棄文化中心主義，用客觀公正的態(tài)度去對(duì)待文化差異并適應(yīng)這種差異。在跨文化商務(wù)溝通中，來(lái)自不同文化背景的人所持的價(jià)值觀念、思維方式及行為準(zhǔn)則都各不相同，所以他們對(duì)某一問(wèn)題或決策很難有相同的理解甚至持相反觀點(diǎn)，因而很難達(dá)成一致意見(jiàn)。所以出現(xiàn)矛盾與分歧是不可避免的，但我們不應(yīng)消極面對(duì)，更不應(yīng)主觀地認(rèn)為其中某一方是正確的而將其觀點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、理念和做法強(qiáng)加于另一方。而是應(yīng)該本著互相尊重的原則，相互理解，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常溝通與交流并采取恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?。通過(guò)主觀的努力來(lái)克服跨文化溝通障礙這一客觀因素，這樣才能消除溝通障礙，解決溝通中的沖突，從而使跨文化商務(wù)溝通與合作成為可能。其次，加強(qiáng)雙方的跨文化培訓(xùn)，使來(lái)自不同文化背景的人們可以互相了解對(duì)方的文化并適應(yīng)這種新文化。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不應(yīng)只是針對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。只有企業(yè)內(nèi)部自上而下都適應(yīng)這種新文化，才能使企業(yè)盡快度過(guò)“跨文化障礙”這一磨合期。最后，也是最重要的一點(diǎn)，便是通過(guò)文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化。“文化整合”，顧名思義，就是基于實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)或達(dá)到某一共同利益，將兩種不同文化的精華整合到一起，使其相互滲透、妥協(xié)、補(bǔ)充和作用，形成一種有利于雙方且有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的新文化（即第三文化）。當(dāng)然也有另一種情況，就是合作雙方中一方過(guò)于強(qiáng)大，而另一方在合作中常處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，結(jié)果弱勢(shì)的一方就會(huì)放棄自己原有的文化，被處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)文化所吸收、同化直至取代。無(wú)論哪種形式的文化整合，都可以求同存異，取之精華、融合差異，豐富人類(lèi)活動(dòng)。同時(shí)還可以建立新的管理理念與制度，促進(jìn)跨文化商務(wù)溝通與合作。總之，只有以共同價(jià)值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造出1+1>2的管理效應(yīng)。

四、商務(wù)溝通的意義與重要性

商務(wù)溝通對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展及國(guó)際經(jīng)貿(mào)的合作與交流起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)上行、下行或平行溝通等溝通方式，不但能使員工更好地了解自己所服務(wù)的企業(yè)與自身未來(lái)的發(fā)展前景，促使其更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)還可以使管理層進(jìn)一步了解企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步繁榮。其次，企業(yè)可與顧客進(jìn)行有效溝通，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向，并調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略以滿(mǎn)足其需求。與投資者、銀行家、政府官員等進(jìn)行溝通，掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而不斷調(diào)整和改善自身的經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)這一變化。與媒體人士進(jìn)行溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度。通過(guò)建立這些有效的外部溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、結(jié)束語(yǔ)

早在我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，蘇秦、張儀就以“三寸不爛之舌”，游說(shuō)列國(guó)，達(dá)成“合縱”、“連橫”之勢(shì)，改變了國(guó)家的興衰成敗。在經(jīng)濟(jì)全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進(jìn)不同國(guó)家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性與種族多元化，同時(shí)更能推進(jìn)文化的繁榮昌盛、人類(lèi)文明的進(jìn)步與繁榮。使人類(lèi)文化的精髓得以繼承與發(fā)揚(yáng)并代代不息，薪火相傳。

商務(wù)溝通論文:項(xiàng)目化教學(xué)在高職《商務(wù)溝通與禮儀》課程中的應(yīng)用

摘要：高職《商務(wù)溝通與禮儀》這門(mén)課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)能力以及形象禮儀等。本文對(duì)《商務(wù)溝通與禮儀》課程的項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法設(shè)計(jì)以及實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目化教學(xué)；內(nèi)容設(shè)計(jì)；教學(xué)方法設(shè)計(jì)

項(xiàng)目教學(xué)法，是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。它是“行為導(dǎo)向”教學(xué)法的一種。一個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)計(jì)劃好的有固定的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間的工作。原則上項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。項(xiàng)目化教學(xué)已經(jīng)收到職業(yè)界的青睞。所謂的項(xiàng)目化教學(xué)就是一個(gè)典型項(xiàng)目或是以產(chǎn)品為載體，基本的教學(xué)策略就是“理論知識(shí)、實(shí)踐操作、素質(zhì)培養(yǎng)”。項(xiàng)目化教學(xué)主要是改變了原有的教學(xué)方式，將教師和學(xué)生的地位進(jìn)行了改變，教師不再是一個(gè)知識(shí)信息的傳播者，而是教學(xué)的組織者、幫助者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，從而促進(jìn)了教學(xué)的方向，就是以學(xué)生為中心，這樣可以有效地激活學(xué)生的思維，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、參與性和主動(dòng)性。在企業(yè)中，幾乎所有的崗位都是承上啟下和溝通的中間樞紐，因此，溝通是每個(gè)工作人員必備的核心技能之一?！渡虅?wù)溝通與禮儀》作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，旨在培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神等，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，非常適合進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)。本文將從以下三個(gè)方面探討《商務(wù)溝通與禮儀》課程的項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)。

一、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

《商務(wù)溝通與禮儀》這門(mén)學(xué)科與其他學(xué)科不同，這門(mén)學(xué)科的具有獨(dú)特的框架體系和豐富的實(shí)踐內(nèi)容，該學(xué)科的主要內(nèi)容就是對(duì)商務(wù)溝通與禮儀進(jìn)行研究，主要是涉及到兩個(gè)方面，一個(gè)是溝通的原理與技巧，另一個(gè)是商務(wù)禮儀，在商務(wù)溝通與禮儀教學(xué)中應(yīng)力圖通過(guò)對(duì)溝通原理、策略與技巧的探求，將變化莫測(cè)的溝通活動(dòng)還原為一系列具體可行的項(xiàng)目，從而揭示溝通活動(dòng)的規(guī)律、原則與藝術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，可將商務(wù)溝通與禮儀課程分解為以下項(xiàng)目：了解商務(wù)溝通、商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通中的日常禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)組織溝通、招聘與求職、演講、會(huì)議組織、商務(wù)談判和跨文化溝通。

二、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項(xiàng)目化教學(xué)方法設(shè)計(jì)

《商務(wù)溝通與禮儀》教學(xué)的教學(xué)方法應(yīng)該遵循什么原則？就是遵循課程規(guī)律以及學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)該以任務(wù)以及項(xiàng)目為載體進(jìn)行教學(xué)，運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)模式，在教學(xué)中進(jìn)行真實(shí)性的教學(xué)，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，將教學(xué)做進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，從而設(shè)計(jì)出合理的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)；以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，整個(gè)課程以情景（場(chǎng)景）模擬和行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)榧軜?gòu)，重視“體驗(yàn)性教學(xué)”的教學(xué)新思維和“教、學(xué)、做一體化”的教學(xué)思想。

原有的教學(xué)模式，主要是教師講授理論知識(shí)和學(xué)生記錄并記憶理論知識(shí)的教學(xué)方法，而為試用現(xiàn)代高職教育的理念，應(yīng)采納如情境教學(xué)、游戲演練、小組實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)、角色扮演等新的教學(xué)方法，全面推進(jìn)項(xiàng)目化教學(xué)，組織學(xué)生通過(guò)小組協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作、角色互換、交互點(diǎn)評(píng)等形式，攻克難點(diǎn)、掌握重點(diǎn)、交流得失。以游戲演練教學(xué)法為例，在“了解商務(wù)溝通”項(xiàng)目教學(xué)中，可以設(shè)置“撕紙游戲”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。先給學(xué)生發(fā)一張A4紙，然后由主持人發(fā)出指令：“對(duì)折，對(duì)折，撕右上角，旋轉(zhuǎn)90度，撕左下角?！敝鞒秩丝梢允墙處?，也可以是學(xué)生。游戲一共做兩次，第一次學(xué)生閉著眼睛只做不問(wèn)，第二次學(xué)生可睜開(kāi)眼邊做邊問(wèn)。前后兩次游戲結(jié)果會(huì)出現(xiàn)很大的不同：第一次，每個(gè)學(xué)生撕出來(lái)的圖形差異很大；第二次，每個(gè)學(xué)生撕出來(lái)的圖形基本相似。學(xué)生親身經(jīng)歷此類(lèi)游戲后，會(huì)反思：同樣的指令下為什么結(jié)果差別這么大？由此，通過(guò)游戲重申主題：消除誤解的最好方式就是溝通！

在《商務(wù)溝通與禮儀》項(xiàng)目化教學(xué)的過(guò)程中，還可以進(jìn)行角色扮演，在角色扮演教學(xué)中可以對(duì)角色扮演的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，項(xiàng)目的情景可以是虛擬的，在角色扮演教學(xué)中，可以讓不同的學(xué)生扮演不同的角色，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工和同事，進(jìn)行商務(wù)組織內(nèi)部直接的溝通實(shí)訓(xùn)。該項(xiàng)目情景也可以利用實(shí)際商務(wù)領(lǐng)域中的案例，如2006年史上最牛女秘書(shū)事件情景：EMC大中華區(qū)總裁陸純初與其女秘書(shū)瑞貝卡因生活和工作上的瑣事，產(chǎn)生溝通上的極大矛盾，最后導(dǎo)致雙方均被迫辭職。在學(xué)生閱讀完情景案例后，要求學(xué)生指出案例中溝通雙方失敗的地方，并歸納上下級(jí)溝通的策略與藝術(shù)；然后，設(shè)計(jì)一段對(duì)白，嘗試改進(jìn)陸純初與其女秘書(shū)瑞貝卡之間的溝通問(wèn)題，并進(jìn)行角色扮演。

在《商務(wù)溝通與禮儀》項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)訓(xùn)期間，我們可以有針對(duì)性的對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行多種方法的教學(xué)。在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)該將書(shū)面實(shí)訓(xùn)和口頭實(shí)訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，全真情境與仿真情境相結(jié)合，擺脫傳統(tǒng)的教學(xué)方式，使教師真正成為教學(xué)的組織者、幫助者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，使教學(xué)真正向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)化，從而有效地激活學(xué)生思維，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、參與性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，著力構(gòu)建開(kāi)放性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性的教學(xué)模式。

三、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

在《商務(wù)溝通與禮儀》課程的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教學(xué)方法的選擇可以選擇五步教學(xué)法，所謂的五步教學(xué)法主要有：教學(xué)目標(biāo)――項(xiàng)目任務(wù)――知識(shí)準(zhǔn)備――項(xiàng)目實(shí)施――項(xiàng)目評(píng)估。以“商務(wù)組織溝通”項(xiàng)目中組織內(nèi)部溝通為例，其教學(xué)實(shí)施過(guò)程可進(jìn)行如下設(shè)計(jì)。

（一）教學(xué)目標(biāo)

1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技能。

2.掌握與上司溝通的技巧。

3.掌握與下屬溝通的技巧。

4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）項(xiàng)目任務(wù)

1.項(xiàng)目情景。進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目情景可以是一個(gè)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)公司的員工，這次的項(xiàng)目情景主要是制定進(jìn)行旅行計(jì)劃，出國(guó)旅游的人數(shù)在10人以?xún)?nèi)，可是公司所有員工都想出國(guó)旅游，如果你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)你該怎么選擇，怎么與下屬溝通？

2.任務(wù)要求。（1）請(qǐng)你以部門(mén)經(jīng)理的身份，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求此次增加若干名額，或爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下次出境旅游的批準(zhǔn)，并設(shè)計(jì)一段對(duì)白。（2）請(qǐng)你以部門(mén)經(jīng)理的身份，與市場(chǎng)部員工溝通，選出規(guī)定名額的員工參加旅行，并設(shè)計(jì)一段對(duì)白。

（三）知識(shí)準(zhǔn)備

知識(shí)準(zhǔn)備包括理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的教學(xué)。

1.團(tuán)隊(duì)的概念。2.團(tuán)隊(duì)的特征。3.進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)溝通的方法。4.上司的類(lèi)型。5.上司進(jìn)行有效溝通的方法。6.下屬的類(lèi)型。7.與下屬進(jìn)行有效溝通的方法。

（四）項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施包括工作方案的制定、實(shí)施和實(shí)訓(xùn)。

1.將學(xué)生分成若干小組。2.學(xué)生分工合作，確定扮演領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理以及部門(mén)員工的人選。3.各小組設(shè)計(jì)對(duì)白。4.在課堂上進(jìn)行角色扮演展示。

（五）項(xiàng)目評(píng)估

由教師和學(xué)生共同評(píng)價(jià)工作任務(wù)完成的效果。

1.項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果。包括對(duì)白稿、角色表演活動(dòng)。2.成績(jī)測(cè)評(píng)。（1）教師、各小組評(píng)委對(duì)各組表演進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師總結(jié)歸納角色扮演以及對(duì)白稿的溝通改進(jìn)效果和存在問(wèn)題。（2）評(píng)分表。如表2所示。

我們對(duì)《商務(wù)溝通與禮儀》教學(xué)的過(guò)程中運(yùn)用五步教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，按照實(shí)際的工作流程，對(duì)教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和分解項(xiàng)目，從而明確每項(xiàng)任務(wù)的具體要求，從而增進(jìn)了《商務(wù)溝通與禮儀》教學(xué)的可操作性和時(shí)效性。

總之，《商務(wù)溝通與禮儀》項(xiàng)目化教學(xué)的整個(gè)過(guò)程中，充分做到教學(xué)練三者聯(lián)合，而且主要是以練為主進(jìn)行教學(xué)，將課程的理論要求、課程的基礎(chǔ)知識(shí)融合到商務(wù)溝通的技能訓(xùn)練之中；同時(shí)，在商務(wù)溝通的技能訓(xùn)練中，強(qiáng)化訓(xùn)練效果，兼顧理論知識(shí)點(diǎn)的掌握。最終，將對(duì)學(xué)生各個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)和各種溝通實(shí)訓(xùn)的考核，作為評(píng)定學(xué)生成績(jī)的主要依據(jù)。

商務(wù)溝通論文:商務(wù)人士必備的商務(wù)溝通技巧

摘要：商務(wù)溝通是商業(yè)人士日常工作的基本行為。在商務(wù)活動(dòng)中只有善于溝通的人，才能廣交朋友，發(fā)展客戶(hù)，獲得客戶(hù)的信賴(lài)、支持與合作，建立良好人際關(guān)系，創(chuàng)造商機(jī)，打開(kāi)局面。

關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)技巧 語(yǔ)言表達(dá)技巧 書(shū)面溝通技巧

商務(wù)溝通是商業(yè)人士日常工作的基本行為。無(wú)論是組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，還是組織與外部客戶(hù)的商務(wù)洽談、產(chǎn)品推銷(xiāo)或是與合作伙伴的業(yè)務(wù)協(xié)商等，都離不開(kāi)溝通。戴爾?卡耐基曾說(shuō)：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠溝通?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，人際交往與合作越來(lái)越頻繁。作為商務(wù)工作人員，廣泛與社會(huì)各種各樣的人打交道，更需要掌握一定的溝通技巧，提高溝通能力。一個(gè)善于溝通的商務(wù)人士，才能創(chuàng)造和諧，控制局面，把握機(jī)會(huì)，在理智、公平的氛圍中獲得對(duì)方的合作與支持。

一、傾聽(tīng)的技巧

不論是在社交場(chǎng)合還是工作場(chǎng)合，善于傾聽(tīng)是一個(gè)人應(yīng)有的素質(zhì)。傾聽(tīng)是表現(xiàn)個(gè)人魅力的大好時(shí)機(jī)，傾聽(tīng)是給予講話(huà)者最好的禮物，傾聽(tīng)表示對(duì)說(shuō)話(huà)者談話(huà)充滿(mǎn)了信心，能使對(duì)方產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)，從而贏得其好感。

商務(wù)交往，是一個(gè)平等、雙向的交流溝通過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不可能總是處于“說(shuō)“的位置，而是需要學(xué)會(huì)很好地傾聽(tīng)。有位專(zhuān)家的研究表明：人們每天花在與人溝通的時(shí)間中，9%用于寫(xiě)東西，16%閱讀，30%說(shuō)話(huà)，45%傾聽(tīng)。“聽(tīng)”是“說(shuō)”的基礎(chǔ)?！奥?tīng)”是有效溝通的前提。一些專(zhuān)家認(rèn)為：溝通并沒(méi)有什么特別的秘訣，最重要的就是傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話(huà)，這比任何阿諛?lè)畛卸几鼮橛行?。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能集思廣益，明辨是非。傾聽(tīng)的技巧主要有：

（一）全神貫注地傾聽(tīng)

當(dāng)對(duì)方講話(huà)時(shí)，要把注意力集中在講話(huà)人的身上，表現(xiàn)出對(duì)其講話(huà)內(nèi)容的興趣，這一來(lái)體現(xiàn)了對(duì)交談對(duì)象的尊重，表明愿意傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)；二來(lái)可以聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，獲得重要的信息，掌握關(guān)鍵所在，為說(shuō)服對(duì)方尋找突破口。

（二）不可輕易打斷對(duì)方的講話(huà)

當(dāng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，特別是說(shuō)到興致很高時(shí)，不可輕易地打斷對(duì)方的談話(huà)，當(dāng)有分歧或需要補(bǔ)充說(shuō)明時(shí)，也最好等到對(duì)方講完再提問(wèn)或發(fā)表自己的見(jiàn)解。如果有必要插話(huà)時(shí)，也要先向?qū)Ψ酱蛘泻?，說(shuō)聲對(duì)不起，再插話(huà)。簡(jiǎn)短插話(huà)完畢后請(qǐng)對(duì)方接著講。否則，可使對(duì)方不快。

（三）準(zhǔn)確的理解對(duì)方的談話(huà)

傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知的信息經(jīng)過(guò)加工處理后能動(dòng)地反映自己思想的過(guò)程。在傾聽(tīng)中，一個(gè)重要的技巧就是要學(xué)會(huì)在傾聽(tīng)中正確理解對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，及時(shí)捕捉對(duì)方傳遞出的信息，觀察對(duì)方的言談舉止，動(dòng)作表情，繼而分析、判斷對(duì)方的意圖，為進(jìn)一步的商談做充分的準(zhǔn)備。

（四）適時(shí)適度的提問(wèn)、反饋

在商務(wù)交往中，人們更傾向于彼此進(jìn)行語(yǔ)言交流，而不是一味的傾聽(tīng)。如果一方一言不發(fā)，只是一味的聽(tīng)，另一方就會(huì)沒(méi)有交談的興趣，不講或少講了。不利于交流溝通。所以，在傾聽(tīng)中，應(yīng)專(zhuān)心地聽(tīng)，并適時(shí)、適度、有針對(duì)性地提出問(wèn)題或不時(shí)地向?qū)Ψ桨l(fā)出應(yīng)和，表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)內(nèi)容的重視。 實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往。

（五）把握成交機(jī)會(huì)

商務(wù)談判中，主要的目的是促成交易。所以，在傾聽(tīng)中，要細(xì)心領(lǐng)會(huì)，分析對(duì)方交談意向，把握成交機(jī)會(huì)。該成交時(shí)主動(dòng)提出，不可在一些小的細(xì)節(jié)上爭(zhēng)執(zhí)不休，失去商機(jī)。

二、語(yǔ)言表達(dá)的技巧

語(yǔ)言是人們交流思想感情，表達(dá)情意、增進(jìn)了解的主要手段，是重要的溝通方式。在商務(wù)職場(chǎng)上，擁有高超的說(shuō)話(huà)技巧，往往就能達(dá)到事半功倍的效果；擁有良好的語(yǔ)言交際能力，就能得心應(yīng)手地進(jìn)入職場(chǎng)；就能輕松自如地進(jìn)行有效的溝通；就能在商務(wù)談判中掌握主動(dòng)；就能獲得客戶(hù)的信賴(lài)并發(fā)展客戶(hù)；就能在會(huì)議或演講中彰顯個(gè)人魅力，使事業(yè)無(wú)往而不勝。作為一個(gè)商務(wù)工作者，必須掌握好以下語(yǔ)言表達(dá)的技巧：

（一）尊重對(duì)方

作為商務(wù)工作者，面對(duì)的人很多，可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或下級(jí)同事；也可能是供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商；可能是政府職能代表；可能是消費(fèi)者或其他商業(yè)企業(yè)人士。與他們交談，談話(huà)的場(chǎng)合不同，談話(huà)的內(nèi)容不同，因此交談溝通的方式也不同。但無(wú)論是與誰(shuí)談，一個(gè)重要的技巧就是要擁有良好的態(tài)度和語(yǔ)氣，尊重對(duì)方，以禮待人，讓對(duì)方感到平等、真誠(chéng)。良好的態(tài)度是與人交談的基礎(chǔ)，和氣的交談是生財(cái)之道。

（二）談吐文雅

談吐文雅是增強(qiáng)個(gè)人魅力，提升個(gè)人形象的主要要素。在交談中，要多使用禮貌用語(yǔ)，言辭得當(dāng)，表述有條理，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、鮮明，即干練又溫文爾雅，方能顯現(xiàn)出一個(gè)人的能力。談話(huà)中，可以適當(dāng)?shù)厥褂盟字V俚語(yǔ)，巧妙地使用富有時(shí)代特征的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。

（三）話(huà)題適宜

談話(huà)前，首先要了解對(duì)方的喜好、個(gè)性特征和心理狀態(tài)，選擇好話(huà)題。多談對(duì)方愿意聽(tīng)的，能讓對(duì)方感到愉快的話(huà)題。要根據(jù)不同人的心理需求說(shuō)不同的話(huà)，對(duì)一些不太愉快的話(huà)題，又必須面對(duì)時(shí)，要講求策略。比如，商談索賠、討價(jià)還價(jià)、討債等容易引起矛盾或出現(xiàn)僵局的談話(huà)，就需要慎重思考。既要堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自己一方的利益，還要理解對(duì)方，避免沖突。只有突破僵局，雙方相互理解，相互讓步，才能獲得商機(jī)。

（四）贊揚(yáng)對(duì)方

贊揚(yáng)別人，是一種促進(jìn)友好關(guān)系的催化劑。每一個(gè)人都希望得到對(duì)方的肯定，看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，肯定其價(jià)值。所以，在商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論你面對(duì)的是誰(shuí)，都要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，從中找到可以讓你稱(chēng)贊的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)的予以夸贊。特別是當(dāng)對(duì)方表明自己的觀點(diǎn)后，先要對(duì)其肯定，需要反駁時(shí)，也要婉轉(zhuǎn)，且不可指責(zé)或斥責(zé)對(duì)方。

（五）平等相處

買(mǎi)賣(mài)是公平的交易。買(mǎi)賣(mài)自由，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。所以，在與客戶(hù)交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不遜，咄咄逼人。當(dāng)不能與對(duì)方達(dá)成一致意見(jiàn)或出現(xiàn)分歧時(shí)，也要尊重對(duì)方。

（六）真誠(chéng)友善

每個(gè)人都喜歡與真誠(chéng)友善、和藹可親的人打交道。據(jù)心理學(xué)家測(cè)驗(yàn)：一個(gè)友善誠(chéng)懇、和藹可親的形象，或一張笑容可掬的臉頰給人的心理作用是愉悅，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細(xì)胞高度活躍――尤其是語(yǔ)言區(qū)神經(jīng)細(xì)胞高度活躍，處興奮狀態(tài)，給人留下美好的印象，相反，是一個(gè)兇巴巴的形象，或是一張表情冷漠的臉孔，給人的心理作用是：憎惡加恐懼，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細(xì)胞嚴(yán)重抑制，處沉抑狀態(tài)，給人留下難以消遁的持久性惡感。由此可以推斷：一個(gè)商務(wù)工作者，在商務(wù)活動(dòng)和社交場(chǎng)合，面帶微笑，表現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)友善，才會(huì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)，為獲得商機(jī)打下基礎(chǔ)。

三、書(shū)面溝通技巧

在商務(wù)交往中，除了口頭語(yǔ)言溝通之外，還有一項(xiàng)重要的語(yǔ)言溝通方式就是書(shū)面溝通。 現(xiàn)如今，隨著通訊設(shè)備的先進(jìn)、便利，很多人便不再重視書(shū)寫(xiě)了。事實(shí)上，在商務(wù)活動(dòng)中，書(shū)面溝通使用頻率雖然不高，但他傳遞的信息量則更大，規(guī)范性更強(qiáng)，有一定的精準(zhǔn)性、權(quán)威型、說(shuō)理性，適合存檔，必要時(shí)還可作為法律證據(jù)。所以，書(shū)面溝通方式是不可替代的。書(shū)面溝通的技巧是：

（一）要符合商務(wù)文書(shū)的基本格式

常用的商務(wù)書(shū)面溝通形式主要有：商務(wù)信函、電報(bào)、字條、合作意向書(shū)、協(xié)議、商務(wù)合同、計(jì)劃書(shū)、調(diào)研報(bào)告、活動(dòng)策劃、商品說(shuō)明、廣告、通知、海報(bào)等。無(wú)論是何形式的書(shū)面溝通，在攥寫(xiě)時(shí)首先要符合基本格式要求，如文頭、稱(chēng)謂、標(biāo)題、正文、結(jié)尾語(yǔ)、落款人或單位、時(shí)間等。這是書(shū)面溝通的規(guī)矩。也代表了書(shū)寫(xiě)者的能力水平。

（二）書(shū)寫(xiě)文字要清楚工整

無(wú)論是打印還是手寫(xiě)，一定要注意字跡清楚工整，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確，語(yǔ)句通順，段落分明，不寫(xiě)錯(cuò)別字。這樣，才會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象。當(dāng)人們閱讀一篇文書(shū)時(shí)，看到的是字跡擁擠，段落不清，馬上就沒(méi)有了閱讀的興趣，不利于文書(shū)信息的傳遞。所以，要注意封面的設(shè)計(jì)、文字編排、段落清晰、頁(yè)邊距合理、字體大小適中、插圖或表格規(guī)范。這些細(xì)節(jié)都在反映著一個(gè)人的工作能力、工作水平、工作態(tài)度。

（三）標(biāo)題明確

當(dāng)人們收到一封信函或電子郵件，首先是看題目或事由的，然后才確定是否要看其具體內(nèi)容。如果題目沒(méi)能引起興趣，可能就會(huì)放棄閱讀，這就會(huì)失去文字傳遞信息的機(jī)會(huì)。比如，商務(wù)工作中，經(jīng)?？吹揭恍┌l(fā)送的電子郵件在題目欄中沒(méi)有說(shuō)明何事由，便被當(dāng)做垃圾文件刪除了。所以，題目或事由一定要引起閱讀者的關(guān)注。

（四）表述清楚準(zhǔn)確

寫(xiě)商務(wù)文書(shū)，目的是要讓對(duì)方能夠看明白，理解意圖，并接受傳遞的信息，所以，對(duì)表達(dá)的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議、安排的事宜、事件等的描述要簡(jiǎn)潔、完整、清楚，對(duì)各種數(shù)據(jù)的提供要準(zhǔn)確可靠。特別是商務(wù)信函，經(jīng)常要對(duì)商品的價(jià)格、款項(xiàng)的收付進(jìn)行磋商，如果表述不準(zhǔn)確，模棱兩可，就會(huì)發(fā)生歧義，甚至引起經(jīng)濟(jì)糾紛。

（五）內(nèi)容完整有邏輯

商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容必須完整，該寫(xiě)的事由要全部寫(xiě)進(jìn)去，不能有遺漏。比如報(bào)價(jià)函要求必須將商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、裝運(yùn)期、結(jié)算方式、有效期限等報(bào)價(jià)條件全部明白無(wú)誤的告知對(duì)方。其他文書(shū)也類(lèi)似。這就要求既要保證內(nèi)容的完整性，還要注意敘述的邏輯性，層次分明，清晰易把握。

（六）語(yǔ)言適當(dāng)?shù)皿w

商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，既是為了實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，同時(shí)，還可以通過(guò)文書(shū)促成雙方的相互了解，增進(jìn)友誼，樹(shù)立良好的形象。因此，在行文時(shí)，注意采用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣使用要講究策略。要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合、具體事宜選擇相應(yīng)的措辭。比如，在常用的推銷(xiāo)信函中，不能過(guò)分的吹噓，夸大產(chǎn)品的性能，采取強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。寫(xiě)索賠函、拒賠函、催款函、催裝函等要把事情講清楚，說(shuō)明理由，表明自己的態(tài)度。對(duì)長(zhǎng)期合作的有信譽(yù)的老客戶(hù)，更要言辭委婉，維護(hù)關(guān)系。對(duì)不熟悉的新客戶(hù)，要表明愿意相互支持，密切合作。對(duì)不講信譽(yù)的可視情況表明態(tài)度，直截了當(dāng)，不卑不亢。

總之，商務(wù)溝通在商務(wù)活動(dòng)中十分重要，作為商務(wù)工作者，應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的溝通技巧。

商務(wù)溝通論文:跨文化背景下的企業(yè)商務(wù)溝通策略

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，來(lái)自國(guó)外的投資者和去國(guó)外投資的國(guó)人逐漸多起來(lái)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)涉外接待人員和企業(yè)管理人員要求具有很高的跨文化商務(wù)溝通能力，然而由于不同地區(qū)的文化差異性，進(jìn)行良好的跨文化商務(wù)溝通能力還有一定的差距。文章從提高跨文化背景下進(jìn)行有效的商務(wù)溝通為目標(biāo)出發(fā)，分析了進(jìn)行跨文化背景下的商務(wù)溝通的難點(diǎn)以及分析了跨文化商務(wù)溝通的現(xiàn)狀，提出了跨文化背景下的進(jìn)行有效商務(wù)溝通的策略。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；跨文化；涉外接待人員

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，以及外國(guó)公司對(duì)中國(guó)的投資熱情與日俱增，對(duì)外貿(mào)易在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重越來(lái)越大的。對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展使得我國(guó)的企業(yè)急需大量的高素質(zhì)的涉外人才，高素質(zhì)人才是我國(guó)企業(yè)走出去發(fā)展的基礎(chǔ)。高端涉外人才需要有較廣的國(guó)際視野和創(chuàng)新思維，同時(shí)需要不同國(guó)家的文化背景下良好的商務(wù)溝通能力，同時(shí)也需要國(guó)外的文化背景有較多的知識(shí)儲(chǔ)備，以及一些非語(yǔ)言溝通能力，提高與國(guó)外企業(yè)的良好的互動(dòng)。

文化隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展而傳播趨向多元化，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始成為外企員工，也面臨著學(xué)習(xí)和尊重外國(guó)文化的問(wèn)題，進(jìn)行跨文化背景的商務(wù)溝通非常困難。為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)差錯(cuò)，我們應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)文化的差異性，出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，多用一些跨文化溝通的技巧。文化包含著著一個(gè)民族的思維、人文、風(fēng)俗和信仰等的特征，它導(dǎo)致了中西方在思維、意識(shí)、人文和生活方式等方面存在有很大的差異，以及語(yǔ)言的限制，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通的過(guò)程中，常常會(huì)產(chǎn)生誤解或者誤會(huì)等問(wèn)題，因此通過(guò)研究不同文化背景下進(jìn)行有效的商務(wù)溝通，通過(guò)分析跨文化商務(wù)溝通的鴻溝，這是一件非常有意義的事情，它能極大的促進(jìn)我們與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行友好的商務(wù)溝通。

一、跨文化背景下商務(wù)溝通難點(diǎn)

世界各國(guó)不同的文化差別以及個(gè)人的行為的差異，使得跨文化商務(wù)溝通出現(xiàn)障礙，跨文化商務(wù)溝通障礙很有可能影響國(guó)外企業(yè)在我國(guó)的投資和發(fā)展合作，導(dǎo)致來(lái)我國(guó)洽談合作的國(guó)外企業(yè)越來(lái)越少，從而影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）跨文化溝通背景復(fù)雜

世界上幾乎每個(gè)民族都有著自己獨(dú)特的文化，這與其獨(dú)特的語(yǔ)言背景、歷史和地理位置緊密相連的，而來(lái)我國(guó)投資的國(guó)外企業(yè)多來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家，他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語(yǔ)，但他們由于地理位置的差異，他們的文化有著巨大的差異，導(dǎo)致語(yǔ)言的差異，除此之外，還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè)，他們的語(yǔ)言習(xí)慣、生活習(xí)慣和文化習(xí)俗又各不相同。

要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務(wù)溝通，首先提高我國(guó)涉外從業(yè)人員具有跨文化商務(wù)溝通意識(shí)，提高商務(wù)溝通技能，盡可能地運(yùn)用目的語(yǔ)言文化來(lái)進(jìn)行溝通。不同的文化背景和文化歷史，使中國(guó)居民和西方居民在思維方法、價(jià)值觀和生活方式等存在有很大的差異。隨著文化的發(fā)展歷程和變遷，不同文化的差異性越來(lái)越明顯?？缥幕瘻贤ㄖ?，除了重視語(yǔ)言交流外，還要重視不同國(guó)家的文化差異，首先得了解它的文化，我國(guó)企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過(guò)程中，尤其商務(wù)溝通中，常常因不同國(guó)家的文化差異，導(dǎo)致商務(wù)溝通的障礙，商務(wù)溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在誤解，以及一些交談中的誤會(huì)等，給企業(yè)帶來(lái)不便。

（二）不同地區(qū)傳統(tǒng)文化差異大

每個(gè)民族都有自己獨(dú)特化。各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，見(jiàn)面時(shí)美國(guó)人喜歡吻一側(cè)臉、中國(guó)人喜歡相互握手；圣誕節(jié)是西方人最重要的節(jié)日，春節(jié)時(shí)中國(guó)最重要的節(jié)日，等等。隨著越來(lái)越多的商務(wù)人士加入外企，像那些在華工作的商務(wù)人士要學(xué)習(xí)和尊重中國(guó)文化一樣，我們同樣面臨著學(xué)習(xí)和尊重西方文化的問(wèn)題。

數(shù)千年的儒家文化深深影響了我國(guó)居民，在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的過(guò)程中，在我國(guó)文化中，總是盡量多說(shuō)別人高興的話(huà)，多說(shuō)場(chǎng)面話(huà)，在說(shuō)話(huà)時(shí)較為謹(jǐn)慎。但是西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)自由，認(rèn)為人的利益和權(quán)利是不容侵犯的。因此，外國(guó)人在商務(wù)溝通中，說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，喜歡直言不諱。中國(guó)人素以好客聞名于世界。在西方國(guó)家進(jìn)行商務(wù)溝通中，對(duì)客人進(jìn)行細(xì)致入微的關(guān)心容易引起外國(guó)人的誤解，讓他們認(rèn)為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人在與西方人商務(wù)溝通的時(shí)候，總是會(huì)自覺(jué)的謙讓?zhuān)钗鞣狡髽I(yè)人士大為不解，因?yàn)樵谖鞣轿幕?，人們說(shuō)話(huà)都是直來(lái)直去，沒(méi)有謙讓的習(xí)慣。

（三）企業(yè)涉外人員跨文化商務(wù)溝通能力差

我國(guó)企業(yè)在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通過(guò)程中，由于時(shí)常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限，然而當(dāng)學(xué)習(xí)了國(guó)外的文化，由于缺乏國(guó)外文化情景的情況下，經(jīng)常使語(yǔ)言和國(guó)外文化相互混淆，表達(dá)時(shí)往往詞不達(dá)意。溝通時(shí)當(dāng)不能順暢地表達(dá)的時(shí)候，通常要借助于夸張的表情和手勢(shì)，又會(huì)導(dǎo)致外國(guó)人更聽(tīng)不懂，導(dǎo)致商務(wù)溝通誤解。

企業(yè)涉外人員要能夠與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的人才，只有這樣人才能吸引著一批又一批的國(guó)外企業(yè)來(lái)投資，從而提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才才能推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化，中國(guó)企業(yè)人力資源也面臨一些嚴(yán)峻的問(wèn)題，如我國(guó)企業(yè)能夠與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的涉外人員很少，而且溝通技能不強(qiáng)，大多數(shù)的涉外人員只會(huì)講母語(yǔ)，雖然他們意識(shí)到外語(yǔ)的重要性，但目前還不能用外語(yǔ)進(jìn)行很好的溝通商務(wù)溝通。

（四）我國(guó)企業(yè)對(duì)于跨文化溝商務(wù)通重視不夠

由于我國(guó)企業(yè)對(duì)于進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的重視不足，使得我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通過(guò)程中，常常給外國(guó)企業(yè)留下準(zhǔn)備不足的印象，對(duì)他們不夠重視等，這樣會(huì)導(dǎo)致商務(wù)溝通效果很差，對(duì)我國(guó)的企業(yè)的造成了不好的影響。同時(shí)對(duì)于國(guó)外的不同國(guó)家企業(yè)的文化背景知識(shí)準(zhǔn)備不足，使得企業(yè)涉外人員與國(guó)外企業(yè)出現(xiàn)商務(wù)溝通時(shí)出現(xiàn)障礙，嚴(yán)重影響我國(guó)的企業(yè)形象，最終導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)失去很多機(jī)會(huì)。

二、提高跨文化背景商務(wù)溝通能力的策略

（一）多解世界不同地區(qū)的文化背景

只有在了解各國(guó)文化背景的前提下，才能避免在于西方企業(yè)商務(wù)溝通時(shí)的文化沖突，因此要足夠重視了解各國(guó)文化、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和地理，因此，加強(qiáng)對(duì)各國(guó)文化背景方面知識(shí)的了解，主要包括各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰等，同時(shí)要了解各國(guó)文化中的禁忌。在實(shí)際商務(wù)溝通運(yùn)用中，要特別注重各國(guó)不同的稱(chēng)謂語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)和告別，通過(guò)這些知識(shí)的積累，就有助于我們更自如地進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通，達(dá)到較好的結(jié)果。

在進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)時(shí)，首先要重視了解世界各地的文化，在與西方企業(yè)的商務(wù)溝通中產(chǎn)生障礙中，最主要的是商務(wù)溝通雙方?jīng)]有在文化認(rèn)同上達(dá)成一致，這種文化認(rèn)同是相互的，只有這樣才能超越文化商務(wù)溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中，要根據(jù)對(duì)方的個(gè)人喜好和文化背景，尋找共同感興趣的話(huà)題，只有這樣才能進(jìn)行良好互動(dòng)溝通，取得較好的效果。因此，我們對(duì)其它地區(qū)的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地區(qū)文化背景的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)溝通才是一種正確有效的商務(wù)溝通。

（二）做好跨文化商務(wù)溝通準(zhǔn)備工作

進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，最主要的是要做好準(zhǔn)備工作，只有良好的準(zhǔn)備工作才能進(jìn)行良好的溝通，避免出現(xiàn)溝通的各種障礙，最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素，準(zhǔn)備工作要做的很廣和細(xì)致，首先要全面了解溝通對(duì)象的民族語(yǔ)言、文化、愛(ài)好等，所有的準(zhǔn)備工作必須考慮文化差異，例如，場(chǎng)地、時(shí)間等安排要考慮文化差異，這些方面對(duì)溝通可能會(huì)有消極的影響。不同文化背景的人對(duì)于時(shí)間具有不同的觀念，例如美國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。而一些拉丁國(guó)家對(duì)于時(shí)間觀念則較弱，所以，在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，做好準(zhǔn)備工作是非常有必要的。其次，進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)還要注意對(duì)方的風(fēng)俗，注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣就意味著尊重對(duì)方，尊重對(duì)方也意味著商務(wù)溝通成功了一半，為溝通營(yíng)造和諧的環(huán)境。

（三）培養(yǎng)和提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力

培養(yǎng)涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，首先要重視語(yǔ)言理論的培養(yǎng)和口語(yǔ)能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)外語(yǔ)最主要的目的是商務(wù)溝通，只有在外語(yǔ)的環(huán)境中進(jìn)行長(zhǎng)期不間斷的強(qiáng)化訓(xùn)練才能提高口語(yǔ)水平，才能很好地掌握外語(yǔ)口語(yǔ)水平。采用走出課堂與外國(guó)人進(jìn)行實(shí)際商務(wù)溝通方式，這種方式收到了較好的效果，使商務(wù)人才真實(shí)體驗(yàn)與外國(guó)人的對(duì)話(huà)的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)商務(wù)溝通的水平提高。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，要進(jìn)一步實(shí)施人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)涉外隊(duì)伍素質(zhì)?？梢酝ㄟ^(guò)校企合作平臺(tái)，提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，同時(shí)又滿(mǎn)足了企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。

由于東西方文化的差異導(dǎo)致在企業(yè)在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)障礙，在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通的過(guò)程中，要注重中西方跨文化語(yǔ)言表達(dá)的差異性，在商務(wù)溝通過(guò)程中要注意根據(jù)不同文化背景下選用不同的語(yǔ)言策略來(lái)維護(hù)和企業(yè)關(guān)系，還要注意在跨文化溝通中運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言方式。只有通過(guò)了解和學(xué)習(xí)中西方商務(wù)溝通中的差異，才能更好地進(jìn)行語(yǔ)言的商務(wù)溝通，從而為促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。