導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇電力營銷服務策略3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

電力營銷服務策略1

1引言

電力營銷工作作為企業(yè)為社會公眾服務的重要途徑，能夠影響市場經濟變化，并且與用戶之間形成長久的互利互信關系，以此來有效提升電力企業(yè)的經濟效益。所以，我國的電力企業(yè)要獲得長足發(fā)展，必須全面重視起來電力營銷服務工作，基于用戶的角度，提升自身的專業(yè)服務水平，進行優(yōu)質電力營銷服務。

2電力營銷服務中存在的問題

基于當前的市場形勢下來講，我國電力企業(yè)營銷服務中主要存在以下幾類問題。第一，在電力企業(yè)行業(yè)市場中，面對的市場競爭力較小，導致長期處于安逸市場環(huán)境之下的企業(yè)缺乏競爭意識，無需面對較大的生存發(fā)展壓力，導致電力營銷服務質量不高。電力企業(yè)中大部分員工缺乏完善與規(guī)范的管理理念，致使電力營銷服務水平難以達到優(yōu)質水平[1]。還有一部分營銷工作在進行時無法滿足用戶需要，存在較大差異，并且營銷人員的專業(yè)水平與素質能力有待提高。第二，隨著時代不斷發(fā)展與進步，電力企業(yè)營銷理念依舊停滯不前，缺乏創(chuàng)新與個性化服務，難以滿足所有用戶的實際需要。第三，部分電力企業(yè)電費回收中存在困難，及其容易與用戶發(fā)生矛盾，無法實現(xiàn)優(yōu)勢的電力營銷服務。

3提升電力營銷優(yōu)質服務的策略

3.1為用戶提供個性化服務基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢來講，需要改進與革新電力營銷觀念，完善電力營銷服務體系，為客戶提供個性化與多樣化的服務，消除電力營銷服務負面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設置開庭來電咨詢以及上門服務，為用戶提供針對性解決方案。在互聯(lián)網信息技術飛速發(fā)展的時代下，電力企業(yè)需要將新技術融入至營銷服務工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。電力營銷服務管理工作注重服務質量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應在服務方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營業(yè)大廳設置用戶服務區(qū)，并且建立客戶端平臺，令用戶可以高效便捷的查詢相關資費。電力企業(yè)在開展多樣化服務時，需要注意以下兩項內容：第一，設置用戶經理，以較少耗能與節(jié)約電費為出發(fā)點，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計劃來節(jié)約用電；第二，加強用電安全檢查工作。人們的正常生活里經常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢的服務，需要定期入戶進行預防性試驗，運用相關技術檢測基礎設施，防止用電電安全事故出現(xiàn)。

3.2強化用戶繳費意識我國的電力企業(yè)長期以來存在著收費困難情況，以及用戶欠費情況也時有出現(xiàn)，電力企業(yè)要提高營銷服務質量，需要與客戶建立起互信互利的關系，令用戶形成自覺繳費的習慣。企業(yè)要與政府部門實行有效溝通，不斷創(chuàng)新電費回收方式。比如，電力企業(yè)可以制作相關宣傳標語，通過網絡平臺以及電視播放進行繳費宣傳，并列舉出來相關法律法規(guī)，將與繳納電費的相關責任條款明示，為用戶施加適當?shù)膲毫?，督促其按時繳費。電力企業(yè)需要令用戶認識到繳費的重要性，通過正確的引導使其按時繳費。此外，在臨近繳費前期，企業(yè)要進行有效的繳費提醒，建立起移動客戶端支付系統(tǒng)，為用戶推送信息，并且?guī)椭浣鉀Q用電過程中的問題，發(fā)揮自身運營管理的價值。

3.3調整用電策略基于電力營銷的角度上來講，電力企業(yè)不僅需要提升服務的質量與效率，還要有效調整用電策略，以此來確保電力企業(yè)的營銷水平。鑒于此，電力企業(yè)需要優(yōu)化以電力營銷工作需要以電網運行為基礎條件，并投入科學合理的管理手段，為其用電用戶提供專業(yè)且優(yōu)質的營銷服務。在原有的用電策略上進行一定的調整，使得用電策略可以根據(jù)用電用戶的不同需求進行價格調整，令用戶對自身信用程度提高重視，促進電力企業(yè)營銷水平。對于部分耗電量較大的用戶，供電企業(yè)可以在調整用電策略的基礎上，積極擴大市場，這對于企業(yè)進步和發(fā)展有著關鍵作用，能夠提升營銷服務水平。此外，電力企業(yè)還要對市場進行分析與研究，并預估未來市場行情，并以電力營銷為基礎進行服務水平的提升。

3.4提升電力營銷人員綜合素質要全面提升電力營銷服務水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質尤為重要，人員的綜合素質決定了電力營銷服務水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內可以建立相關人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術基礎與專業(yè)知識定期培訓，在營銷能力方面也要進行針對性培訓。企業(yè)在培訓的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務態(tài)度，從整體上提升能力[2]。此外，企業(yè)可以通過制定激勵機制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓實際情況設定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標納入考核體制中，嚴格按照制度進行評定，最終根據(jù)結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升，全面提升電力營銷服務質量。

4結束語

總而言之，在社會經濟不斷發(fā)展的時代背景之下，陳舊電力營銷管理模式已經不適用于企業(yè)與用戶的需求，所以電力企業(yè)人員需要將電力營銷服務改革與創(chuàng)新。認識到改變營銷理念與提升自身專業(yè)素質的重要性，通過完善繳費制度，以及為用戶提供針對性服務，來全面加強電力企業(yè)營銷服務水平。

作者:寧鵬鵬 單位:國網河南省電力公司長垣供電公司

電力營銷服務策略2

0引言

電力營銷與管理水平的高低將直接影響企業(yè)的經濟效益，基于激烈的市場競爭，電力企業(yè)需要進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升營銷服務水平，贏得消費者與市場。企業(yè)應認識到市場電力營銷環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，改建電力營銷理念，推出新的電力營銷策略，為消費者提供優(yōu)質化電力產品與服務，使電力營商環(huán)境滿足市場需求。

1當前電力營銷面臨的市場環(huán)境

1.1發(fā)展機遇總體來說，當前國家宏觀經濟發(fā)展趨勢良好，對電力營銷市場環(huán)境的優(yōu)化有著巨大的推動作用。一方面，國家調整并優(yōu)化的市場經濟結構，推動重點產業(yè)的同時培育了新興產業(yè)；另一方面，國家加大了基礎設施投入，推進新農村與城鎮(zhèn)化發(fā)展進程，第三產業(yè)得到快速發(fā)展。電能逐漸取代了燃煤與燃油，電動汽車的大力推廣和應用為電力企業(yè)擴大了市場份額。隨著用戶對電力需求的提升，網絡通信技術與電力系統(tǒng)的完善為企業(yè)供電能力提供安全保障，提升了電網安全運行水平，推動電力營銷工作的發(fā)展，智能電網的建設使電力營銷增加了投入，為電力營商環(huán)境的優(yōu)化和營銷工作的創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件[1]。

1.2嚴峻挑戰(zhàn)首先，供電企業(yè)自身缺乏市場意識。企業(yè)生產的電力產品質量無法保障，服務質量沒有提高，未意識到當前激烈的市場競爭現(xiàn)狀，導致電力營銷工作缺乏高效性。雖然用戶的增加和對電力需求量的提升，如果沒有樹立正確的市場意識，企業(yè)將失去很多潛在用戶，進而影響經濟效益與社會效益的提升。其次，電力企業(yè)服務質量沒有提高。電力市場的開拓十分困難，電力產品是無形的，電力營銷工作復雜繁瑣，企業(yè)必須加強電力營銷服務質量，為用戶提供優(yōu)質化營銷服務。但當前電力企業(yè)服務手段單一，提供的營銷服務并不能滿足用戶需求，企業(yè)未向用戶提供優(yōu)質化與多樣化營銷服務，營銷模式落后，缺乏用戶創(chuàng)新體系。最后。企業(yè)營銷理念之后，缺乏對電力市場的綜合分析，在營銷手段上企業(yè)依然停留在價格之爭層面，長期依賴降低價格不會對企業(yè)銷售額有顯著的增長，也不利于電力產品的有效開發(fā)。

2優(yōu)化電力營銷市場環(huán)境的有效途徑

2.1提高電力服務水平，優(yōu)化電力營商環(huán)境

2.1.1加強對電力營商環(huán)境的重視以“優(yōu)化電力營商環(huán)境”為企業(yè)工作重點。營商環(huán)境具體指企業(yè)開展經營活動整個過程中周圍情況與條件的綜合，其中包含社會、經濟與政治等多種影響因素?！矮@得電力”是世界銀行營商環(huán)境評估體系中的一項指標，能夠真實反映出企業(yè)電力供應的難易程度，其中包含四項二級指標，即辦電手續(xù)、接電時間、接入成本、供電可靠性與電費透明度。為提升電力服務水平，企業(yè)應做好電力營商環(huán)境的優(yōu)化工作，盡可能地提升“獲得電力”指數(shù)。企業(yè)可以從兩方面入手提升“獲得電力”指數(shù)：一方面，在硬件管理層面上建設堅強電網，避免因外部影響或人為影響因素而產生電力中斷事故，減少中斷持續(xù)時間，降低中斷頻率，為用戶提供穩(wěn)定可靠的電力供應環(huán)境；另一方面，在電力服務層面優(yōu)化辦電流程，使辦電環(huán)節(jié)更加快捷便利[2]。

2.1.2強化硬件管理，提高供電可靠性提升城市與鄉(xiāng)村配電網供電可靠性，合理構建配網網架結構，優(yōu)化配電網的運行方式，確保電力設備運行。提升電力規(guī)劃與電網運行精細化管理水平，強化硬件管理，做好電網規(guī)劃建設與改造工作。此外，電力企業(yè)針對電網故障問題應提高故障搶修效率，逐漸專門的電力運維工作小組，推廣移動智能巡檢技術，支持在線監(jiān)測系統(tǒng)的應用，創(chuàng)新電力運維與搶修一體化的工作模式。開展不停電作業(yè)和帶電搶修工作，縮小停電區(qū)域面積，豐富不停電作業(yè)種類，防止電網故障對用戶產生不良影響。

2.1.3優(yōu)化服務軟實力，滿足用戶電力需求從電力服務角度出發(fā)，在滿足用戶需求的同時為企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境。優(yōu)化用戶的辦電流程，可以在高低壓新裝與增容、臨時辦電等業(yè)務受理方面展開“一證啟動”工作，當用戶向電力營銷人員提供一種用電資格證明就能完成業(yè)務高效辦理，避免用戶在這方面浪費時間，提升電力服務效率。建議電力企業(yè)建立健全業(yè)務限時辦理制度，壓縮辦電時長，實施用戶工程服務契約制度管理。建立“掌上電力”APP，方便用戶直接登錄網站查詢電價、電費和用電量，用戶可以在“掌上電力”APP中辦理簡單的電力業(yè)務，提升用電透明度，強化用戶服務體驗。

2.2“互聯(lián)網+”助力電力服務，拓展電力營銷市場推進電力營銷管理信息化建設，提升電力營銷服務信息化水平，進一步優(yōu)化電力企業(yè)營商環(huán)境。對此，以下建議可供參考：①創(chuàng)新“互聯(lián)網+”助力電力服務，優(yōu)化辦電模式，用戶可以通過掌上電力、國網95598網站、微信公眾號、支付寶客戶端申請辦電服務。②為電力營銷構建網絡信息系統(tǒng)，應用電子商務助力電力服務，提高企業(yè)電力營銷影響力度，拓展電力市場。企業(yè)可以在掌上電力和微信上為用戶提供電費余額查詢、電價查詢服務，用戶能直接在平臺上繳納電費或預存底肥，實現(xiàn)企業(yè)“獲得電力”指數(shù)的提升。

2.3強化市場觀念，采取有效措施拓展電力市場份額電力企業(yè)面臨當前激烈的市場競爭，為了提升競爭力，企業(yè)需要轉變市場經營觀念，強化市場意識。基于現(xiàn)有的電力營銷市場環(huán)境，企業(yè)需要意識到自身面臨的市場競爭形式，對企業(yè)未來發(fā)展方向和行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行科學預判，尋找自身經營中存在的問題，樹立良好的競爭意識。在維護企業(yè)與老客戶關系的同時尋找新客戶，加強與客戶的聯(lián)系，優(yōu)化服務質量，盡可能滿足不同用戶的需求。企業(yè)需要加大電力營銷人才培養(yǎng)力度，為電力營銷人員展開培訓工作，提升其職業(yè)素養(yǎng)與服務技能，引導電力營銷人員樹立終身學習的觀念，強化服務意識，掌握最新的電力營銷策略，使企業(yè)積極投身于電力營商環(huán)境。為了拓展市場份額，開拓電力市場，建議電力企業(yè)的電力營銷工作從以下幾方面入手：①企業(yè)日常運行管理中結合實際情況制定符合市場發(fā)展規(guī)律的電價政策，關注市場變化情況，將電力市場劃分為不同類型，提出針對性的電價調整與控制對策。②優(yōu)化市場營銷模式，營造良好的電力營商環(huán)境。建議企業(yè)召開“獲得電力”綜合監(jiān)管工作推進會，深入貫徹并落實國家能源局關于開展“獲得電力”優(yōu)質服務綜合監(jiān)管工作部署，明確接下來的供電監(jiān)管工作。某電力企業(yè)科學制定了新的電力規(guī)劃方案，對10kV線路展開升級改造，同時企業(yè)展開“獲得電力”專項系統(tǒng)，系統(tǒng)推進企業(yè)供電營商環(huán)境的優(yōu)化，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個，辦電資料全部精簡到2項，實現(xiàn)電力接入“一窗受理”“一鏈辦理”。

3總結

總而言之，一直以來電力營銷是企業(yè)經營與管理的核心，加強電力營銷管理不僅可以提升企業(yè)電力服務水平，還能夠優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高“獲得電力”指數(shù)。要求電力企業(yè)在更新電力營銷服務理念的同時，健全服務體系，優(yōu)化電力營銷環(huán)境，充分利用網絡平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網的高效融合。

作者:周宇燁 單位:國網湖南省電力有限公司供電服務中心

電力營銷服務策略3

1引言

在電力經營機制中，一個重要的環(huán)節(jié)就是供電服務，其對于保證電力安全，將電力生產部門與客戶之間進行連接有著十分重要的作用。隨著社會不斷發(fā)展，供電企業(yè)工作內容也漸趨多樣化，在保證基本供電作業(yè)的同時，也要求能夠提供更多的附加服務，全面保證自身服務質量，提升客戶的滿意度，這對相關單位的供電服務營銷策略提出了較高要求，分析當前供電服務營銷策略的問題、探討相關建議有一定的現(xiàn)實意義。

2目前供電服務營銷策略存在的問題

2.1業(yè)務流程不夠規(guī)范針對用戶投訴反饋的問題進行全面分析之后，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶對于業(yè)務處理流程方面反映的問題較多。具體分析來看，很多的電力服務業(yè)務在申請與審批的過程中需要非常多的手續(xù)，在業(yè)務辦理的過程中比較麻煩，而且如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，則會造成較長時間的擱置，嚴重的影響用戶體驗。例如在更換電表、處理送電業(yè)務時，需要的程序比較多，并且相關部門的審批效率較低。對于線路的改造和處理也比較繁瑣，在臨時用電方面，如果超過了規(guī)定用電量，必須向上級進行申請與反映，在得到審批同意之后才能夠有效的進行變壓器更換。這樣繁瑣的業(yè)務處理流程的制定不僅沒有將客戶滿意度放在首位，而且極大的影響了用戶體驗。

2.2員工服務態(tài)度有待提高在當前激烈的市場競爭中，必須保證客服滿意度，否則會造成用戶大量流失。那些只顧企業(yè)經濟發(fā)展，忽略用戶體驗的公司必將被市場所淘汰。針對大部分用戶投訴反饋的問題，員工服務態(tài)度較差的問題非常普遍，從這樣方面就能看出，目前電力企業(yè)員工自身的服務意識還比較欠缺，思想觀念還停留在過去的“鐵飯碗”層面。具體表現(xiàn)為，在用戶辦理業(yè)務的過程中態(tài)度較差、不耐煩，處理效率低下。在用戶用電報修、換表的過程中沒有根據(jù)相關的規(guī)范制度進行仔細的檢查，所以造成處理效果不理想的問題。而且由于缺乏服務態(tài)度，對于用戶的問題的反映處理拖沓、或者將用戶反饋的問題進行轉移，最后造成用戶問題無法解決。還有的電力服務人員自身的水平參差不齊，嚴重影響了人員管理的優(yōu)化。從目前來看，電力管理人員由于服務思維存在局限性，所以在實際的管理工作中很容易受到管理人員自身素質的影響。

2.3客戶與供電部門缺乏溝通供電服務帶有一定的特殊性，這是由電力能源本身的性質決定的，供電部門需要保持供電的穩(wěn)定性，該項工作需要發(fā)電廠、供電部門以及不同級別、種類的設備聯(lián)合發(fā)揮作用。由于我國供電工作主要依靠國家電網公司負責，電力客戶的選擇空間并不大，也意味著供電部門面臨的競爭壓力較小，在這種情況下，供電部門通常將主要精力放在設備運維工作方面，沒有積極與客戶建立溝通機制，影響了供電服務的總體質量。

2.4未能做好市場調查市場調查工作是營銷策略制定和具體執(zhí)行的基礎，缺少市場調查的結果作為依據(jù)，供電部門的營銷策略可能與實際需要存在差異，或者缺少可操作的空間，最終影響服務質量。如某地近年來工業(yè)化發(fā)展速度較快，人口數(shù)量增加，這導致當?shù)赜秒娏考ぴ?，但在進行服務營銷策略擬定時，當?shù)毓╇姴块T沒有充分考察市場情況，依然采用舊式標準進行供電，導致當?shù)仡l繁出現(xiàn)供電中斷問題，供電服務的質量也因此無從談起。

3提高客戶滿意度的供電服務營銷策略

3.1提高客戶服務營銷流程的效率為了能夠更好地提高客戶服務滿意度，堅守“顧客至上、服務第一”的理念，保證用戶的正常用電，及時地解決客戶用電過程中出現(xiàn)的問題。所以必須提高業(yè)務流程的處理效率。通過整合基層營業(yè)廳、電力自助服務站、電力服務熱線等服務平臺，通過這樣的方式，能夠為用戶提供統(tǒng)一的服務體驗。加強對于配網故障搶修人員的操作進行規(guī)范管理，從而針對用戶反映的問題及時處理，保證電力搶修的工作效率。既能夠有效的增強客戶服務的質量與水平，又能夠保障電力企業(yè)的經濟效益。

3.2提高員工服務意識提升電力客戶服務人員的整體素質非常關鍵，因為客戶服務人員首先代表著企業(yè)的整體形象。提高客戶服務人員的整體質量，能夠準確、全面的記錄客戶需求，并且為客戶提供最優(yōu)的解決策略，或者及時的向上級反映客戶遇到的問題，從而進行統(tǒng)一處理。只有將這些問題全面的記錄與整合，幫助相關的工作人員和電力維護人員進行統(tǒng)一的處理，或者為客戶提供上門服務。針對電力企業(yè)客戶服務人員素質較低的情況，應該重點加強客戶服務人員隊伍建設。通過公開合理的招聘，積極引進具有高素質、高能力、高水平的專業(yè)人才，從而促進客戶服務隊伍形成明顯的梯度差異，進一步激勵素質較差的客戶服務人員不斷提高自身的學習能力，加強對于自身的要求。加大對于客戶服務人員的福利保障，提高客戶服務人員的工作熱情，主動投身電力企業(yè)客戶服務工作之中。定期開展客戶服務人員培訓課程，提高服務人員的業(yè)務處理能力、安撫客戶情緒的能力，將每一個客戶服務人員與客戶溝通之間進行錄音，從而有效的監(jiān)督客戶服務人員的工作態(tài)度，努力促進客戶服務人員主動改變自身的思想觀念，確立服務意識。將客戶服務人員的工資與績效掛鉤，制定獎罰制度，更好的提高客戶服務人員的責任意識。

3.3建立有效的溝通機制溝通機制的建立有助于供電部門了解客戶需求，客戶也可以及時了解當?shù)毓╇姽ぷ鞯膭酉蚝妥兓?，這一舉措能夠加強客戶與供電部門的溝通，為服務營銷策略的定制提供更多支持。具體而言，供電部門可以充分利用互聯(lián)網和新媒體的力量，建立網絡溝通平臺，當客戶存在業(yè)擴報裝需求、對當?shù)毓╇姽ぷ饔幸庖娊ㄗh時，可以通過網絡平臺及時反映給相關單位，供電部門則安排專門人員負責網站的運維工作，對客戶的疑問及時給予回應，對難以立即解答的問題以及牽涉范圍較大的問題給予記錄，以每一個工作日為間隔，及時反映給管理人員，盡快進行討論研究，給予客戶滿意的答復。此外，溝通機制也可以通過面對面溝通等方式持續(xù)完善，供電部門可以建立接待室，專門接待對供電工作存在疑問、建議的客戶，以此進一步優(yōu)化溝通機制，為服務營銷策略的定制提供支持。

3.4充分做好市場調查工作市場調查工作需要借助全面、細致的市場分析、數(shù)據(jù)收集工作實現(xiàn)，此外也應借助此前文字資料，綜合了解當?shù)仉娏κ袌龅淖兓?，做好應對的準備。如某地存在較為明顯的人口遷移現(xiàn)象，冬季返鄉(xiāng)人群數(shù)目多、用電量大，春季則有大量人員外出、用電量降低，在這種情況下，要求供電企業(yè)通過智能電表等設備收集當?shù)夭煌竟?jié)的用電變化，做好調查和分析，針對當?shù)貙嶋H用電量和用電需求變化做好供電計劃，保證供電穩(wěn)定性的同時，避免過度輸送造成電能浪費，提升供電服務營銷策略的有效性，進而提高客戶的滿意度。

4結語

目前電力企業(yè)電力營銷發(fā)展的形式一片大好。所以，必須要盡快提高我國電力企業(yè)電力營銷工作營銷策略的改變，實現(xiàn)電力營銷適應市場發(fā)展的需要，并且更好的促進電力營銷與市場之間的深度關聯(lián)，促進供電企業(yè)的營銷策略進行良好的發(fā)展，實現(xiàn)客戶滿意度的提升。

參考文獻

[1]楊澤垠.國網新鄉(xiāng)供電公司服務營銷策略研究[D].鄭州大學，2015.

[2]席樂，楊慶.基于互聯(lián)網+大數(shù)據(jù)分析供電服務管控系統(tǒng)的設計與應用[J].電子技術與軟件工程，2017（08）：185~186.[3]陳振強.基于提高客戶滿意度的供電服務營銷策略研究[D].華南理工大學，2015.

作者:李慧 單位:國網河南省電力公司輝縣市供電公司