導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的1篇電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作探討3篇，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作探討1

1引言

根據(jù)目前電力企業(yè)在發(fā)展時(shí)的具體情況可以看出，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是目前電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如何能夠更好地提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是幫助電力企業(yè)發(fā)展的十分關(guān)鍵一環(huán)，因此，在針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的需求，對(duì)內(nèi)部的電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行改革和發(fā)展，使其能夠更好地適應(yīng)目前時(shí)代的變化，對(duì)日后電力企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務(wù)。

2目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要不足

論文主要針對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要不足進(jìn)行詳細(xì)的分析和介紹，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)對(duì)具體問(wèn)題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所遇到的不足，并且能夠針對(duì)這些問(wèn)題提出更加科學(xué)合理的解決方案，對(duì)癥下藥，為之后的發(fā)展提供更好的幫助。

2.1相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足目前，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的主要不足是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)有著很?chē)?yán)重的欠缺，因?yàn)殡S著目前經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，越來(lái)越多先進(jìn)的管理理念和方法在不斷地涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場(chǎng)的變化程度也變得越來(lái)越復(fù)雜，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場(chǎng)的變化而不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然是會(huì)被市場(chǎng)所淘汰的，也不能夠符合目前市場(chǎng)發(fā)展的需求，所以日后發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)工作體制機(jī)制建設(shè)不完善相關(guān)技術(shù)人員在工作時(shí)的不努力，一方面是由于自身知識(shí)學(xué)習(xí)不足所造成的，另一方面也是由于企業(yè)相應(yīng)的體制機(jī)制建設(shè)不完善所引起的。由于制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所起到的作用是無(wú)可替代的，但是，目前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展時(shí)，對(duì)于一些市場(chǎng)沖擊的認(rèn)識(shí)程度不夠，不能夠及時(shí)地掌握市場(chǎng)變化的情況，對(duì)于市場(chǎng)所真正需求的特點(diǎn)并不是十分了解，供求之間的差異出現(xiàn)問(wèn)題很多，由于我國(guó)地區(qū)十分廣闊，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中很多電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中有很大的難度，并且，對(duì)于一些比較特殊地區(qū)的建設(shè)也更有難度，但是，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)的制度進(jìn)行引導(dǎo)，而且相應(yīng)的服務(wù)水平有著很大的欠缺。

2.3傳統(tǒng)觀念對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響由于目前信息知識(shí)和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來(lái)越快，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力企業(yè)在發(fā)展時(shí)并沒(méi)有真正地從思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，并沒(méi)有真正地意識(shí)到目前這個(gè)時(shí)代的變化，這將會(huì)給整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響，對(duì)整個(gè)服務(wù)工作帶來(lái)阻礙[1]。以往傳統(tǒng)的思想觀念對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不適用于市場(chǎng)的需求和變化，對(duì)服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會(huì)的變化。

3提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作效果的主要方案

根據(jù)文章前面分析的目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要不足可以看出，這些問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要針對(duì)這些問(wèn)題提出更多科學(xué)合理的解決方案，為日后的營(yíng)銷(xiāo)工作提供幫助。

3.1加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員在工作時(shí)所體現(xiàn)的價(jià)值是最明顯的，隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，員工在具體操作過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢(shì)十分的明顯，并且很多專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)相應(yīng)的知識(shí)掌握并不是十分全面，給整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)整個(gè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期地開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對(duì)每一個(gè)參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查，防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，從而影響電力企業(yè)的發(fā)展[2]。并且，要將每一個(gè)崗位的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如果出現(xiàn)問(wèn)題，能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

3.2建設(shè)相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場(chǎng)環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時(shí)所需求的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，要結(jié)合具體企業(yè)自身的特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個(gè)方案，并且對(duì)整個(gè)制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行全面的落實(shí)，這樣才能更好地全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)每一個(gè)工作人員的具體工作情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時(shí)脫離具體的情況，要落到實(shí)處，能夠從根本上提高電力企業(yè)日后營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的水平，真正地為之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好幫助[3]。

3.3打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念目前科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的思想觀念在不斷地涌入和發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)思想和觀念，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營(yíng)銷(xiāo)理念，由于對(duì)于目前的電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)一直都處于一種壟斷的狀態(tài)[4]。在具體發(fā)展當(dāng)中缺少很多的創(chuàng)新精神，因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯(lián)系到企業(yè)，轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)情況，通過(guò)自己主動(dòng)出擊來(lái)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而能夠更好地分析目前市場(chǎng)的需求，企業(yè)應(yīng)及時(shí)地做出調(diào)整，只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，真正地改變?nèi)蘸箅娏ζ髽I(yè)發(fā)展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

4結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，盡管還有很多的不足和問(wèn)題，影響著我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，但是相應(yīng)的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過(guò)這些方案的提出，不斷地為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助，真正地提升電力企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，為日后我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。

作者:張靜東 黃科 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司廣水市供電公司

電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作探討2

1引言

目前，越來(lái)越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+的思想引入，將新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)相結(jié)合，以使得企業(yè)能夠得到更好地發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，需要做到與時(shí)俱進(jìn)，不與時(shí)代脫軌。電力企業(yè)需要考慮如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，使其發(fā)揮出積極的作用，有效地促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，從而構(gòu)建出一個(gè)更加便捷、智能化的電力服務(wù)系統(tǒng)。如此，不僅拓寬了電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時(shí)，也讓客戶能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了一個(gè)雙向互動(dòng)的良好模式。

2互聯(lián)網(wǎng)+的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”所說(shuō)的就是在創(chuàng)新2.0下發(fā)展而成的新形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展出的新的實(shí)踐結(jié)果，在其催生推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)體系也在不斷地創(chuàng)新與演變?；ヂ?lián)網(wǎng)+并不是獨(dú)立存在的，互聯(lián)網(wǎng)+電力企業(yè)也并不是簡(jiǎn)單意義上的將其二者加和。它代表將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，將二者進(jìn)行深層次的融合，從而創(chuàng)新出一種新形態(tài)，進(jìn)一步地促進(jìn)了該行業(yè)的發(fā)展。

3互聯(lián)網(wǎng)+的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，電力體制也隨之改革創(chuàng)新。電力企業(yè)也由此催生出一種新形態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)模式———互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。同時(shí)，也是因?yàn)榭萍荚诓粩嗟匕l(fā)展進(jìn)步，社會(huì)也已進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，若是電力企業(yè)還依舊停留在之前的傳統(tǒng)模式中，那勢(shì)必要被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更寬的市場(chǎng)和更好地發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量也得到了大大地提高，同時(shí)，也使得客戶與營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)系更加地密切。因此，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電力市場(chǎng)，改革創(chuàng)新是必經(jīng)之路，也只有這樣才能適應(yīng)這個(gè)多元化的市場(chǎng)，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業(yè)才在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

4電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的現(xiàn)狀

4.1時(shí)效性較差作為自然壟斷類(lèi)型的企業(yè)，電力企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)上與其他非壟斷型的普通企業(yè)相比，其帶有更為明顯的外部性，又可以將其簡(jiǎn)單地稱為電力企業(yè)的公益性，因?yàn)槠淇梢栽谧陨戆l(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)其所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比較與之前的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加密切了客戶企業(yè)與電力企業(yè)間的交流關(guān)系，一改之前在信息互相的傳達(dá)過(guò)程中容易出現(xiàn)的想法表達(dá)與理解上的出入問(wèn)題，從而使得拖慢整個(gè)辦事流程，由此就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行合理地解決，從而體現(xiàn)為時(shí)效性較差的狀態(tài)。

4.2柔性化水平普遍較低目前，我國(guó)正處于一個(gè)后工業(yè)化時(shí)期，各個(gè)類(lèi)型的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要準(zhǔn)則就是柔性化生產(chǎn)。而柔性化也直接與服務(wù)的個(gè)性化掛鉤，其是電力行業(yè)在幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)完成供給側(cè)改革完成過(guò)程中不可缺少的一部分。而目前，電力行業(yè)對(duì)于柔性化的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4.3服務(wù)意識(shí)不足由于電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性和服務(wù)意識(shí)上明顯不足，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，那進(jìn)步與創(chuàng)新也只是虛談，只會(huì)一味的滿足于現(xiàn)狀，對(duì)于工作不積極，服務(wù)水平也無(wú)法有所提升，那勢(shì)必會(huì)為時(shí)代所淘汰。目前，電力企業(yè)在局部競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無(wú)法的徹底的使競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)不足的問(wèn)題得到充分的解決，從而出現(xiàn)嚴(yán)重的重系統(tǒng)輕客戶，重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)等一系列問(wèn)題。

4.4電力系統(tǒng)信息無(wú)法充分共享由于每個(gè)電力企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用的系統(tǒng)都是互不聯(lián)系相互獨(dú)立的，在保存和記錄數(shù)據(jù)的格式也是不相同的，每個(gè)機(jī)構(gòu)的電力流程也并不一樣，這就使得電力系統(tǒng)之間的信息無(wú)法共享、互換，無(wú)法將信息和業(yè)務(wù)流程應(yīng)用相連接，從而導(dǎo)致不能達(dá)到電力調(diào)度的基本目的，大大降低了運(yùn)用效能，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，只有讓信息共享，各機(jī)構(gòu)信息不再互相獨(dú)立，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.5無(wú)法充分利用互聯(lián)網(wǎng)目前，電力企業(yè)較多的服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理依舊只能依賴于實(shí)體營(yíng)業(yè)大廳和95598系統(tǒng)等方式，這給營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)一定的局限性。供電企業(yè)還無(wú)法充分利用信息技術(shù)，不能將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用落到實(shí)處。雖然，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)大量的出現(xiàn)，但就客戶反映情況來(lái)看，更多的客戶還是傾向于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的方式，但是，現(xiàn)階段電力企業(yè)只顧著前期研發(fā)，卻無(wú)法跟上后期的工作，使其產(chǎn)品自由發(fā)展，并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和改善等，這就使得網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的作用大大減小。
5互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

5.1完善營(yíng)銷(xiāo)理念和健全營(yíng)銷(xiāo)體系隨著互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)模式新形態(tài)的形成，原先的營(yíng)銷(xiāo)理念及營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)無(wú)法很好地適用于新形態(tài)，因此，進(jìn)一步地將營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)體系健全是重中之重。在之前的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，適應(yīng)市場(chǎng)為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達(dá)到雙向互動(dòng)的良好模式，不斷地完善營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立起在公平公開(kāi)的氛圍中進(jìn)行合作、競(jìng)爭(zhēng)以及發(fā)展的理念。同時(shí)，健全營(yíng)銷(xiāo)體系，使互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式在電力行業(yè)中推廣開(kāi)來(lái)，發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業(yè)務(wù)。

5.2改善電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的普遍使得電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的出現(xiàn)，電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)線上的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，更多的客戶可以不用再去某個(gè)指定的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳去排隊(duì)辦理繳費(fèi)查詢等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，便可直接在手機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳大致相同。借助整個(gè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的采集、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)互動(dòng)于一體，此外也可以針對(duì)不一樣的客戶人群提供個(gè)性化的服務(wù)，比如是否需要提供發(fā)票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時(shí)，也需要使得客戶數(shù)據(jù)的安全性得到保障。

5.3建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)體電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有一定的局限性，對(duì)于每個(gè)地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。而網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳則需要打破這個(gè)局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個(gè)電網(wǎng)公司線上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，查詢等。同時(shí)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是全天24小時(shí)都可以辦理業(yè)務(wù)，這樣也不會(huì)受到時(shí)間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決地區(qū)和時(shí)間問(wèn)題，真正做到足不出戶辦業(yè)務(wù)。更加便捷的是，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中可以更好地做到一對(duì)一服務(wù)，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型以及客戶需求，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都能夠做的快速準(zhǔn)確地作出回應(yīng)。

5.4提高服務(wù)意識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式下，這要求電力營(yíng)銷(xiāo)管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。雖然電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，但在服務(wù)電力客戶的過(guò)程中也須要放低姿態(tài)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)、誠(chéng)心營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的高效性和科學(xué)性。在網(wǎng)絡(luò)普遍的地區(qū)，使用手機(jī)軟件的功能，使得在手機(jī)上就可以進(jìn)行一系列的繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)。還可以設(shè)立一些自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)并不是很發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，可以派營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地的考察與宣傳。也要明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣可以充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，營(yíng)銷(xiāo)人員也會(huì)用更好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶。當(dāng)然，無(wú)論是在線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都應(yīng)該保證客戶能在一個(gè)穩(wěn)定、安全的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)。

6結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式已然成為主流，被重視的程度也在進(jìn)一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐步無(wú)法跟上時(shí)代進(jìn)步的腳步。更是因?yàn)檫@樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新是勢(shì)在必行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力行業(yè)進(jìn)行一個(gè)有機(jī)地結(jié)合，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式這樣一個(gè)新形態(tài)。在這個(gè)新形態(tài)下，能夠提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步地促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展。

作者:王金龍 單位:國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司

電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作探討3

就目前而言，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題都逐漸得到解決，我國(guó)的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說(shuō)明我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營(yíng)銷(xiāo)是要面向市場(chǎng)的，那么這也就是說(shuō)我們必須要完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，只有更有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，滿足不同客戶對(duì)電力使用的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)才能在市場(chǎng)上站住腳。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該觀察市場(chǎng)特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)更好發(fā)展。

1目前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱目前電力營(yíng)銷(xiāo)

工作中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)跟不上市場(chǎng)需要，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的概念也很模糊不清，沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營(yíng)銷(xiāo)工作中市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱，那么電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展并不樂(lè)觀。1.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需設(shè)備不完善在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一大關(guān)鍵點(diǎn)。如果服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備跟不上市場(chǎng)需要，也就是說(shuō)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)因?yàn)樵O(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問(wèn)題，最終影響電力工作開(kāi)展，那么這是極其不明智的。但目前市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會(huì)致市場(chǎng)服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動(dòng)提供服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有形成主動(dòng)服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場(chǎng)對(duì)電力的需求，長(zhǎng)久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)影響因素分析

1）政策因素。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以知道，政府的宏觀政策對(duì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面的影響都是巨大的。電力營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)同樣收到政府政策的影響。目前來(lái)說(shuō)，我們國(guó)家政府政策對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持力度不夠，影響了服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)展。2）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響是極其重要的。如果經(jīng)濟(jì)面臨蕭條，那么市場(chǎng)會(huì)逐漸萎縮，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提高也就無(wú)從談起，可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)因素是電力營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的決定性因素。3）市場(chǎng)環(huán)境。如果市場(chǎng)行情較好，存在合理有序的競(jìng)爭(zhēng)，這在一定程度上更夠刺激服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，電力企業(yè)會(huì)紛紛想要搶占市場(chǎng)先機(jī)，而在電力營(yíng)銷(xiāo)情況基本相似的情況下，他們會(huì)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。如果電力市場(chǎng)存在完全壟斷或者其他現(xiàn)象，那么競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)混亂，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就難以提升。無(wú)疑，市場(chǎng)環(huán)境是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提升的重要影響因素。

3電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)改善的措施

3.1市場(chǎng)明細(xì)化為了改善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作更好開(kāi)展，我們應(yīng)該明確市場(chǎng)形式，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，在綜合探究市場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶需要進(jìn)行市場(chǎng)定位，給用戶提供最好的服務(wù)，讓用戶在相同市場(chǎng)價(jià)格的支付中，感受到優(yōu)良的品質(zhì)和最高的服務(wù)性價(jià)比。

3.2實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化信息化是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)該利用好信息化時(shí)代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。這也即是說(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。我們相信，通過(guò)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度系統(tǒng)，能夠推動(dòng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

3.3深入了解用戶需要電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是要面向市場(chǎng)的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對(duì)不同群體的用戶開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才突破市場(chǎng)資源的限制，實(shí)現(xiàn)更充分的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在給用戶提供用電服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)該在了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量高效率的全方位服務(wù)，推進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)市場(chǎng)。

3.4提升服務(wù)質(zhì)量為了更夠更好的推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須抓住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都相差無(wú)幾，那么用戶的選擇就成了電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業(yè)呢，毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要靠提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段之一，我們應(yīng)該利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提供方便快捷高質(zhì)量的服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.5創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系為了能夠更大限度的滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新，給用戶提供全新的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

3.6支持社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督為了更好貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)應(yīng)該落實(shí)服務(wù)監(jiān)督體系，虛心接受社會(huì)大眾對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)改正電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，并采取措施改善服務(wù)，完善供電企業(yè)在用戶中的體驗(yàn)，充分實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，用科學(xué)合理的管理方法帶動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤(rùn)。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是很有必要的。服務(wù)是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展就會(huì)無(wú)望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)堃，1993年生，男，本科，助理工程師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。

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作者:嚴(yán)堃 袁夢(mèng)雪 徐剛 向驥 單位:國(guó)網(wǎng)荊門(mén)供電公司客戶服務(wù)中心