導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

篇2

外科是研究外科疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律及其臨床表現(xiàn)、診斷、預(yù)防和治療的學科，是以手術(shù)切除、修補為主要治病手段的專業(yè)科室，人們也經(jīng)常以此來區(qū)別是內(nèi)科或外科疾病。隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對護理的期望也越來越高。2010年為貫徹落實衛(wèi)生部‘‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程’’ 活動，我院積極響應(yīng)，全力以赴投入到該活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，簡化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍開展主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意，政府滿意，不斷提升醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵有：1.加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者滿意度不僅是實踐科學發(fā)展觀和踐行全心全意為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者，實現(xiàn)醫(yī)院體制改革總體目標的重要措施。2.內(nèi)涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡；（3）取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；（4）用最恰當?shù)淖o理獲得患者及家屬較高的滿意度；（5）是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化，是始終守護在病人身邊、臨近病人床邊的護理，做到心中有病人。

1、一般資料

我院燒傷整形科是2012年7月獨立開來的科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的支持下，給予了合理的老、中、青護理人員的梯隊及床護比配置護士，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。全科共有護士13名，其中本科學歷5名，專科7名，中專1名；主管護師3名，護師6名，護士3名，護理員1名。我科的護理工作也不斷在摸索中前進，以最快的速度融入到全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程中，并不斷創(chuàng)新，充分做好人力資源調(diào)配工作，最大限度利用好資源，通過全面周到的生活護理服務(wù)獲得勞務(wù)價值的體現(xiàn)，認真實施了護理部垂直化管理及考評細則。

2、實施方法

2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞患者開展全程、全面、無縫隙的護理服務(wù)，因此我科改變了傳統(tǒng)的排班模式，每個責任護士從早上07：30工作至16：00，制定了切實可行的各班次工作流程和職責，實行了護士分級與管床醫(yī)生責任包干制，將管理病人的責任落實到人，管床護士配合主管醫(yī)生負責本組病人的各項專科醫(yī)療護理及基礎(chǔ)護理，使護理工作重心轉(zhuǎn)移至病房，建立護士流動工作站，把更多的時間服務(wù)于患者身上，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。

2.2 在護理部的精心組織下，我們醫(yī)院外科片還開展了護理安全知識競賽及現(xiàn)場知識搶答、必答競賽，現(xiàn)場學習氣氛濃烈，組織了護理沙龍學習班，護理人員書法比賽，護士節(jié)體育活動豐富了職工的精神文化生活，以飽滿的熱情投入到工作中。科里還組織大家討論“優(yōu)質(zhì)護理之我談”每個護理人員都結(jié)合自己所在崗位職責，深入淺出地談了個人的認識和體會，每個人都說的很真切，很誠懇，從最初的抵觸、迷茫，不理解，到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)，滿腔熱忱地投入工作，經(jīng)常換位思考，有了具體的服務(wù)對象，工作不再是完成治療護理等項目，而是想方設(shè)法為病人解決問題，為自己有主管的病人而感到自豪，更加強了學習的主動性，為了解決病人的問題，需及時與主管醫(yī)生及上級護士探討治療護理細節(jié)，主動查閱資料，不斷提升自己的護理科研寫作水平。

2.3 科里有燒傷浸浴療法，又稱水療，是治療燒傷創(chuàng)面的一種治療手段，是促使創(chuàng)面愈合，提前康復(fù)的治療措施，將‘‘以病人為中心’‘的護理服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者護理服務(wù)中，心系患者，特別安排了浸浴室，為燒傷患者提供安全舒適的浸浴環(huán)境，在室內(nèi)安裝了空調(diào)，音樂播放器，使患者身心放松，得到患者的一致好評，在為重度燒傷患者翻身行燒傷翻身床治療時，最少會有三名護士協(xié)助，讓患者放心，感受到我們對他們包含著濃濃關(guān)懷之情，拉近了醫(yī)護患之間的距離。

2.4 燒傷創(chuàng)面早期敷料滲血滲液較多，我們都備好了病號服，床上用品，及時更換，保證病人舒適度，24小時供應(yīng)熱水，每個病室都裝有紫外線消毒燈管，定時消毒，定時開窗通風，每天用健之素擦拭物表拖地，燒傷病室氣味重，經(jīng)常有壓瘡患者住院，剛來病房時，那股臭味熏得人想吐，可我們可愛的護理天使從未嫌棄過，而是精心的為患者把生活護理，基礎(chǔ)護理，?？谱o理落實到位，讓病人不再悲傷，積極配合醫(yī)護人員，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在衛(wèi)生間點檀香、病房噴空氣清新劑，創(chuàng)造好的環(huán)境服務(wù)于病人，病房門口安置了快速手消毒劑，更加強了醫(yī)護人員手依從性，有效降低了院內(nèi)感染，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、安全護理落到實處，貫穿于整個工作流程，還推出許多便民措施，為患者提供便利，目前我科將成為醫(yī)院第一個實施封閉病房的科室。

2.5 認真落實持續(xù)護理質(zhì)量改進，病區(qū)建立了護理質(zhì)量檢查記錄本，成立護理質(zhì)量監(jiān)控小組，以護士長為組長，業(yè)務(wù)骨干為組員，每周對護理工作落實情況進行人人查，班班查，納入績效考核，從而提高工作責任心，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，嚴抓環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保障護理安全，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利進行?？剖颐吭逻M行一次滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果公布并納入績效，提高護理人員責任心，積極性，主動性。

2.6 隨時做好溝通，倡導(dǎo)主動問候，首問負責，開展‘‘六個一’護理服務(wù)活動：一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個整潔的環(huán)境，護士長、責任組長跟隨醫(yī)生查房，查房重點為危重患者，新患者，病情有變化，手術(shù)后患者，查看各種標識，不斷提高與患者、醫(yī)生、家屬的交流水平與技巧，對危重患者多使用非語言技巧，正確移情，促進自己進一步了解病情，溝通與健康教育貫穿護理全過程，多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，及時巡視，及時溝通，及時幫助?；颊呷朐簩⑵渌腿氩》浚鲈核偷綐翘菘诨螂娞?，出院時填寫問卷調(diào)查表并進行出院后隨訪，動態(tài)掌握患者康復(fù)情況。

認真做好健康教育，固定責任護士對出入院患者提供全程連續(xù)的健康宣教，介紹好病區(qū)環(huán)境，住院制度，科主任、護士長、分管醫(yī)生及自我介紹和正在開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者及家屬參與和對我們工作的監(jiān)督，耐心解答患者的疑問，做好飲食、用藥、病情、心理、導(dǎo)管、衛(wèi)生、出院指導(dǎo)、功能鍛煉的方法、復(fù)診時間等，并定時對全病區(qū)患者及家屬進行燒傷知識講座，提高全民安全防護意識。

2.7 加強了多學科發(fā)展，今年六月份與本院康復(fù)醫(yī)學科合作，國外研究證明，關(guān)節(jié)運動功能低下僅1-2個月即可發(fā)生廢用宗合征，超過六個月再行功能鍛煉，收效甚微，應(yīng)向患者講明及早功能鍛煉的意義，，幫助克服疼痛刺激，增加信心，主動配合，指導(dǎo)擺放對抗關(guān)節(jié)攣縮位，保持肢體最佳功能位置，活動度由小到大，范圍由不疼痛部位擴展至疼痛部位，并配合按摩，指導(dǎo)下地功能鍛煉及體態(tài)鍛煉、日常生活鍛煉，最大程度提高生活自理能力，減輕患者心理及經(jīng)濟負擔，取得顯著成效。

3、結(jié)果

通過給出院病人發(fā)放護理滿意調(diào)查表，院護理部的三級質(zhì)控，二級質(zhì)控，護士長隨查的情況，總結(jié)出優(yōu)質(zhì)護理良好的工作成績和社會效益。

4、體會

優(yōu)質(zhì)護理為患者創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境，通過分層級管理及績效考核，改變了傳統(tǒng)的干多干少一個樣的經(jīng)濟分配模式，提高了護士工作的主動性和積極性，強化了護士的責任意識。同時護士的風險評估意識也得到了增強，能夠有針對性和預(yù)見性的對患者所提要求進行解釋說明，防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者，責任制整體護理也強化了護士的精細服務(wù)意識。嚴格的制度職責和標準工作流程不僅避免了違反操作的發(fā)生，還大大提高了護士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，確保了工作質(zhì)量和效率的提高。護士在工作中能夠做到主動的思考患者需要什么樣的護理，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的護理，從而強化了護士持之以恒的服務(wù)意識，使我科護理整體素質(zhì)不斷提高，護理管理更加規(guī)范，不斷的優(yōu)化職責制度，工作流程和細節(jié)管理也保障了護理服務(wù)規(guī)范化和流程化，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷提升和可持續(xù)性。

參考文獻：

篇3

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

篇4

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

篇5

的工作宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實責任制整體護理，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)，從根本上改善護理服務(wù)，提升護理質(zhì)量，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實政策，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進會，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案和活動計劃，積極想辦法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對象的滿意度。

二、推行護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》制定了《民大醫(yī)院護士崗位管理實施方案》、護士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責、護士配置、護士晉級），修訂績效考核辦法

。

2.年初對全院護士進行了崗位管理相關(guān)知識的培訓，讓大家對實施護士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學設(shè)置護理崗位，實行按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗，逐步建立激勵性的用人機制。

3.為了調(diào)動護士的積極性，穩(wěn)定護士隊伍，醫(yī)院采取護士轉(zhuǎn)聘及評選優(yōu)秀護士等激勵措施。5月份護理部協(xié)助人力資源部對20名護理人員由聘用制護士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事；并評選出47名優(yōu)秀責任護士，在5.12護士節(jié)進行了表彰，護理部副主任萬秋英和呼吸內(nèi)科護士長朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護士光榮稱號。

三、加強管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保障護理安全

1.修定和完善各項制度、常規(guī)、流程和標準

根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及湖北省《護理質(zhì)量控制檢查標準》結(jié)合醫(yī)院實際，護理部完成了《民大醫(yī)院護理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護理管理制度》及《臨床護理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護理質(zhì)量評價標準基礎(chǔ)上對《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》等質(zhì)量控制標準進行了進一步修改，使臨床護理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進

（1）年初，護理部制定了專項督導(dǎo)檢查方案，每季度對基礎(chǔ)護理、專科護理、病房管理、查對制度落實、護士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項目進行一次全面督查，督查后當面給予書面反饋?？剖以谌靸?nèi)給科護士長上交整改措施，科護士長在一周內(nèi)督查整改措施的落實情況并上交護理部，科室對督查中存在的問題后如在一周內(nèi)未落實整改措施，將按標準扣分，同時計入

“溫馨病區(qū)”競賽活動相應(yīng)項目中。

（2）2013年，護理部全年共召開了護理質(zhì)量與安全管理委員會4次，護理質(zhì)控講評會和護理安全會議4次，護士長節(jié)假日、夜查房共144次，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開護士長例會共12次，護理不良事件安全討論會4次。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化，鼓勵護士主動上報護理不良事件，全年主動上報不良事件202例，對各科室上報的護理不良事件進行分析、討論定性，作出處理意見，提出防范措施。本年度嚴重護理差錯較去年明顯減少，無護理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項督導(dǎo)，保證安全

護理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項管理措施到位。并對全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進行督導(dǎo)檢查，對存在的問題進行認真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進行預(yù)案演練，并要求全院各科室進行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護士熟知演練經(jīng)過，提高護士的應(yīng)急能力。

四、加強培訓，提高護士整體素質(zhì)

1.

加強護士長管理培訓，提高護理管理水平，通過送出去、請進來的方式對護士長進行管理知識的培訓。全年選派護士長外出學習70人次；護理部舉辦了三期護士長管理培訓班，通過專題講座、經(jīng)驗交流等方式進行了培訓學習，使護士長開闊了眼界，大大提升了護士長的管理水平。

護理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護理管理培訓班，濃重邀請著名護理學專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護理同仁授課。在培訓班上三位專家進行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理長效機制》、《創(chuàng)新護理管理質(zhì)量，科學控制護理質(zhì)量》、《強化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護士職業(yè)壓力與管理》等多場精彩講座。此次培訓班的舉辦，不僅為護理同行們搭建了一個重要的學術(shù)交流平臺，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護理管理人才，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進作用，推動恩施州護理事業(yè)的健康發(fā)展。

2.對新護士進行崗前培訓和崗位培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責、護理核心制度、護理專業(yè)知識、專業(yè)技能等，并進行考核，合格者方能上崗，大大降低了護理風險。

3.加強護士的繼續(xù)教育，完成在職護士的分層培訓，注重新知識、新技術(shù)的培訓，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。護理部定期組織學術(shù)講座，強化“三基”和專業(yè)技能的培訓，全年共完成全員性操作培訓六次，參考率100%，考試合格率100%，進行專題講座22次。

4.加大?？谱o士的培訓力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o理領(lǐng)域護士培訓大綱》的要求，根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，開展對護士的專科護理培訓，重點加強重癥監(jiān)護、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護士參加專科護士的培訓并取得?？谱o士證書，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護士2名、糖尿病?？?名、PICC?？谱o士1名、產(chǎn)科護士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o士取得證書，為我院?？谱o理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動，初顯成效

全院各科室積極開展品管圈活動，調(diào)動科室年輕護士的積極性，參與科室質(zhì)量控制，運用先進的管理工具和方法，解決科室突出的問題。5.12護理部組織進行了“民大醫(yī)院護理品管圈交流評比活動競賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂圈）、消毒供應(yīng)中心（成長圈）獲得三等獎，關(guān)節(jié)外科（蟻族圈）、風濕免疫科（時尚圈）獲得二等獎，急救中心（點滴圈）獲得一等獎。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻族圈）、眼科（明眸圈）參加了全國首屆品管圈活動大賽，通過激烈的競爭，從100名參賽作品中脫穎而出，進入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎。

通過品管圈活動的開展，提高了護士的積極性，豐富了護士的知識水平，增強了科室的凝聚力，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，保障了患者的安全。

五、加強?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理品牌

（一）2013年4月，護理部經(jīng)過積極準備，精心組織，在鄒莉副院長的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護理專科、血液凈化?？频轿錆h參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護理重點專科培訓基地的初評答辯會。本次全省參與糖尿病護理?？婆嘤柣卮疝q的共有31家三級醫(yī)院，我院成績88.6分，排名14；參與血液凈化?？婆嘤柣卮疝q的共有35家三級醫(yī)院，我院成績81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評審團來我院，對血液凈化培訓基地進行了現(xiàn)場評審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓學員（其中醫(yī)生2名，護士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開展“一病一品”活動，制定?？萍膊∨R床護理服務(wù)路徑，并制訂成冊，指導(dǎo)年輕護士的護理工作，規(guī)范了護士的行為。同時，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開展溫馨病區(qū)的評選活動，調(diào)動護士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》并組織實施。

2.全年共評出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎勵津貼11.2萬元。

通過溫馨病區(qū)的評選，充分調(diào)動護士的工作積極性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開展特色服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤，每天下午由護士指導(dǎo)患者進行呼吸功能康復(fù)訓練；為了減少氣管插管時的誤吸，科室在通知麻手科的同時，由護士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購進立體式廣告機一臺，滾動播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時組織科室糖尿病病友會，進行講課、討論與交流、看圖對話式個性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動，進行護理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯發(fā)生。

5.部分科室建立了QQ群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強了與病人的溝通，使護理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.

按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

2.加強護理內(nèi)涵建設(shè)，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。

3.提高專科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出專科特色，運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.

2013年2月23日，護理部成立了護士隨訪工作站，每兩月進行一次全院護理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護理總滿意度為95.22%，責任護士知曉率99.2%，患者對優(yōu)質(zhì)護理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。

九、存在的問題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3.部分科室護士長排班不合理，不利于責任制整體護理的落實。

4.護士績效考核未落到實處。

十、下一步工作計劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2.繼續(xù)開展品管圈活動，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3.認真落實責任制整體護理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無縫隙的護理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。

篇6

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

二、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

篇7

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻!(五官科xx)

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，XX年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意!

篇8

從2013年下半年起我院對護理人員實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，不僅使家屬更好的了解自已的責任護士，更加快了醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展，使護理事業(yè)又上了一個臺階。下面我們圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用與管理這一環(huán)節(jié)進行探索，更好的掌握了患者的病情變化，提高患者滿意率，更重要的是便于溝通，建立良好的護患關(guān)系，同時縮短了交接班時間，同時避免了很多的安全隱患，經(jīng)過我院實施半年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐，取得了較好的成績，報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 我院為一所三級婦幼保健院，共有病床200張，護理人員58例，均為女性，年齡19～45歲，平均年齡（31.4±4.2）歲，中專12例，大專38例，本科8例，護理年資1～24年，平均（6.3±4.5）年。

1.2方法

1.2.1改革交接班時間 ①改革前：每日設(shè)：上午班，小夜班，大夜班，加藥班、加強班，治療班，辦公班，總務(wù)班，其中每班為2人，責任主管1人，護士長1人，每日的在班護士達18人，各班工作時間8.0～8.5h，其中加藥班、加強班，治療班，辦公班，總務(wù)班（8：00～12：00，14：30：～17：30）10人，如果按包干護士平均1人管患者為3人，護士長負責行政管理，所有班次護士輪值。大家可以看出每日的交接班很繁鎖，次數(shù)多，班次也多，也亂。②所帶來的負面影響：由于護理人員編制不足，護理工作繁重，護士急于完成本班常規(guī)工作，為患者提供細致溫馨的服務(wù)理念還需要不斷地建立和提高。我科通過實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)連續(xù)性排班結(jié)合責任制分組，更多的考慮患者和利益.改革排班方法后，患者的睡眠由原來的10點查房改為8點，從而延長了近2h，保證了患者的睡眠時間，有利于疾病恢復(fù)和提高患者生命質(zhì)量，因而提高了患者的滿意度，護士對管理是否滿意直接關(guān)系到護士工作的效率與質(zhì)量，多數(shù)護士害怕或不喜歡上夜班，從而造成了人才流失[1]。③改革后：白班（7：00～18：00），夜班（18：00～8：00），每組為4人，4組人輪流輪轉(zhuǎn)，這樣共需16個護士，1人辦公為處理醫(yī)囑，護士長仍負責行政管理。其中1～25床為輕患者為低年資護士，25～50床重患者為資深護士，每組設(shè)一個組長，組長為資深護士，有高度的責任心，豐富的臨床經(jīng)驗，全面的專業(yè)知識，較好的人際溝通能力，解決問題能力。這樣對于低年資護士心里感覺安全，踏實，尤其減少交接班次數(shù)，而且避免交錯的發(fā)生[2，3]。④優(yōu)點：？先從治療班角度來評價，治療班每日輸液從頭到尾共需1h，就按平均1人1min穿刺成功，不到25床前面就可能有患者已輸完第一瓶液體，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)分兩組輸液共需30min就能完成，從而有充足時間去換液。調(diào)查資料顯示換液速度由原來的提高70%。達到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一方面標淮。？在兒科，患者夜班來院時基本上形勢緊急、危重，急于治療處理，這樣夜班4人不僅杜絕了扎不上液，抽不上血的現(xiàn)象，而且杜絕了安全隱患。？尤其是對于節(jié)假日來講，患者少的情況下，4人夜班就有點浪費，可以休2d，這樣既解決了護士身心疲憊，更體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的所在[4，5]。

通過以上的論述，那么當然會有人問，處理臨時醫(yī)囑怎么辦？

我們都知道可以說是三級醫(yī)院基本上8：00交班，護士長總結(jié)，可以說是9：00之前交完班，分開兩組各交各的，這樣就先把時間縮短，由原來的1h的交接班時間縮短成為30min，10：00之前臨時醫(yī)囑執(zhí)行都能完成，那么10：00輸液，11：00之前也能完成.

1.2.2調(diào)整人事安排 每班設(shè)立一個組長，護理組長安排每周工作重點、計劃，護士長檢查其實施效果。這樣就減少了護士心理壓力和工作壓力，護士們普遍認為工作時不再是孤立的，而是1個工作團隊，有護理組長指導(dǎo)，能相互協(xié)作，營造一個傳、幫、帶的工作氛圍，提高了工作效率和質(zhì)量，有較強的安全感。從而相比以前班次比較自在，有更多的時間來安排自身的生活、學習，有利于家庭和諧，從而護士滿意度也有所提高[6，7]。同時成立工作小組責任制，有護理組長加強各方面質(zhì)量管理的指導(dǎo)，護士定位分明，發(fā)揮了護士的個人能力和小組合作能力，護士的能力和自我價值得到充分體現(xiàn)。實踐證明：①提高了患者的滿意率：通過調(diào)查，大多數(shù)從農(nóng)村來的患者不知道找那位護士，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，更明確自已的責任制護士。②護士的反映：體現(xiàn)了工作整體性，尤其是夜班危重患者，低年資護士不再手忙腳亂，心里感覺安全、踏實，夜班從而也減輕了好多壓力。③醫(yī)生的認同：急危重患者搶救成功率大大提高。

1.3觀察指標 對改革前后護理人員1w交接班次數(shù)、患者對護理的滿意率、護理人員對工作的滿意率進行比較。

1.4統(tǒng)計學分析 對文中所得數(shù)據(jù)采用spss13.0統(tǒng)計學軟件進行處理分析，計量資料行t檢驗，計數(shù)資料行χ2檢驗，當P

2結(jié)果

改革后，護理交接班次數(shù)減少，更好的掌握患者的病情變化，提高患者的滿意程度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好運用于臨床，見表1。

3結(jié)論

目前，我國護理改革的主要方向就是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施，只有這樣我國的護理模式才能與國際先進護理模式相接軌。實踐表明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有優(yōu)勢的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須進一步完善，更新與拓寬護理人員的知識結(jié)構(gòu)，真正做到以患者為中心，才能使我國護理事業(yè)得到進一步的發(fā)展。

參考文獻：

[1]皮紅英，范慶慶，王玉玲，等.不斷提升護理隊伍素質(zhì)深入推進"身心并護"優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].護理雜志，2013，30（15）：1-3.

[2]李雪芬，樂惠飛，職君等.注重細節(jié)護理，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].中國美容醫(yī)學，2012，21（16）：452-453.

[3]劉國蓉，劉紅艷.全程無縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)在骨科疾病住院患者護理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2013，19（14）：105-106.

[4]張海波.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)分泌科護理中的應(yīng)用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2013，（34）：515-516.

篇9

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.300

加強考核，及時評價

護生實習是護理教學中的重要環(huán)節(jié)，是理論教學與實踐的過渡，是護生從學校走向臨床的重要轉(zhuǎn)折點。我院是集臨床、教學、科研于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，而筆者所在的科室既是省重點專科，又是現(xiàn)今全國首推的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中的試點病房。為了迎合示范工程“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題，切實做到“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，作為帶教老師在做好本職工作的同時如何帶好護生實習、造就護生良好的素質(zhì)，使其畢業(yè)后能盡快適應(yīng)當前護理模式的需要顯得尤為重要，筆者在從事優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)臨床帶教工作中有以下幾點體會。

做好思想教育：如今臨床護生多為80、90年后的獨生子女及護理本科生，自我意識較強，“索取”大于“付出”，而為了適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程“陪而不護”“人人參與基礎(chǔ)護理”的理念，護士的工作時間除了必要的治療外絕大多數(shù)都在協(xié)助病人的生活護理，任務(wù)繁雜，又不易得到病人、家屬及社會的理解，一部分護生認為自己“大材小用”，甚至很自卑。作為帶教老師要通過各種途徑正面引導(dǎo)護生，激發(fā)其對護理專業(yè)的熱愛，使其明確護理是科學、藝術(shù)與愛心的結(jié)合，讓其充滿信心地投入到護理實習中，從心理到行為上順利的度過實習階段。

培養(yǎng)法律及自我保護意識：①培養(yǎng)法律意識：隨著醫(yī)療改革的不斷深化，病人自我保護意識的不斷增強，帶教老師可利用空閑時間帶領(lǐng)護生學習《醫(yī)療事故處理條例》《護理文件書寫規(guī)范及管理規(guī)定》，熟知《護理應(yīng)急預(yù)案》［1］，使她們及時樹立法律觀念，增強法律意識。②加強自我保護：遇事多想、多請教，盡職慎獨，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程,及時做好護理記錄，杜絕差錯事故發(fā)生。

總帶教與專人帶教相結(jié)合：病區(qū)助理負責總帶教，入科當日由其詳細介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)各項規(guī)章制度、人員配制及APN排班模式等情況，安排操作能力強、理論知識豐富、有豐富臨床經(jīng)驗的主管護師或護師專人帶教，這對提高護生帶教質(zhì)量和滿意度至關(guān)重要。

明確教學目標和要求，制定合理的教學計劃(實習時間為2～4周)：①第1～2周：首先要了解護生前期的實習情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護理常規(guī)，示教?？撇僮鳎皶r發(fā)現(xiàn)護生的優(yōu)點和不足，揚長避短。②第2～4周：可依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)“人人參與管理病人”的理念，讓其分管1～2張床位，按照護理程序的方法護理病人，帶教老師負責指導(dǎo)、督促、檢查，做到放手不放眼。使護生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎(chǔ)護理的代言人，從而更好地調(diào)動其積極性、主動性，培養(yǎng)其獨立思考、解決問題的能力。

以身作則，言傳身教［2］：①思想道德：帶教老師在護生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均對其起著潛移默化的作用，身教重于言教。故帶教老師首先要提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，平易近人，嚴中有愛，嚴中施教，以人為本，不要把她們當成實習的工具。②專業(yè)知識：不斷學習，不斷更新自我，提高自身的業(yè)務(wù)水平，盡量將自己的亮點展現(xiàn)出來，并要了解護生的學習需求，在傳授技術(shù)的同時虛心學習她們的優(yōu)點，達到雙贏的效果。

加強考核，及時評價：本科室實習結(jié)束時對護生的理論及操作進行及時的考核，總結(jié)其在本科室所學的知識并加以肯定，同時也是對帶教老師工作效果的評價，帶教老師要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，在做好本職工作的同時加強學習，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程對護理工作的要求，把帶教工作做得更好。

討 論

護理實習生帶教是每位護理同仁應(yīng)盡的神圣義務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程尚在探索之中，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的帶教老師，我們將與其齊驅(qū)并進，做好本職工作的同時加強學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把帶教工作做的更好，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程添磚加瓦。

篇10

1組織實施步驟

1.1籌備啟動階段

1.1.1組織全科護理人員學習《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗工程”活動方案的通知》做好全科護理人員的思想教育工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為更好的實施具體措施打下良好。

1.1.2召開科內(nèi)護士會議，傳達衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案，解讀我院2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題，目標及臨床護理工作重點。

1.1.3營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。

1.2組織實施階段

1.2.1根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準，制定并修改各班工作流程，工作標準及職責要求，調(diào)整護理工作模式，讓全員參與基礎(chǔ)護理工作，保障基礎(chǔ)護理落到實處。①護士進行合理分工、分層使用、彈性排班，減少交接班次數(shù)，有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，落實各項醫(yī)囑，負責晨間護理、口腔護理、會陰護理、手腳指甲，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教、術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。②簡化護理文書，推行表格式護理記錄，簡化護理記錄。③生活護理到位。責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心、愛心。

1.2.2護士長每日兩次對患者的基礎(chǔ)護理，安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋整改追蹤。

1.2.3根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，將采取種項目集中培訓，分步實施，以點帶面。①落實每周定期為病人更換床單位，每周二為病人修剪指甲，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護人員完成。②由科室護士長對全體護理人員進行基礎(chǔ)護理操作的臨床培訓、現(xiàn)場考核，通過一邊培訓一邊落實基礎(chǔ)護理，達到全面提高整體護理工作水平，夯實全科基礎(chǔ)護理，從而讓病人得到實實在在的護理服務(wù)[1]。③強化健康教育工作，由責任組長實施一對一指導(dǎo)年青護士的健康教育并進行考核，將健康教育融入到護理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的保健知識，提高病人的保健意識。④每周由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查小組到科室進行檢查、督導(dǎo)，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并全面細致地逐條反饋。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出指導(dǎo)性意見；每月進行患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況。

1.3總結(jié)

階段對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗。2013年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。逐步探索和完善適合的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。2護理管理者應(yīng)做好的幾項工作

2.1充分認識“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預(yù)期目標，打下堅實的思想基礎(chǔ)作為護理管理者，要深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神實質(zhì)，充分認識活動的開展對促進現(xiàn)實護理工作持續(xù)改進提高的重要意義，建立起新型的護患關(guān)系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一新的階段[2]。

2.2依據(jù)考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結(jié)改進提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)要依據(jù)考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)。3小結(jié)

本院高度重視此項工作，并將此次活動作為全院抓服務(wù)、樹形象的契機，視為全院共同的工作目標，通過科學管理、積極引導(dǎo)，真抓實干，使護理人員主動工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識發(fā)生了明顯改變，護患關(guān)系更加融洽，患者和家屬的滿意度明顯提升，達到了開展活動的預(yù)期目標，此次活動的開展，夯實了本院基礎(chǔ)護理工作，護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進一步改善，對樹立行業(yè)新形象起到了積極的促進作用。