導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇物業(yè)經(jīng)營論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

首先，物業(yè)經(jīng)營過程中會(huì)遇到各種各樣的事件，這些事件可能對(duì)物業(yè)經(jīng)營行業(yè)產(chǎn)生不利或有利的影響。不良事件代表可能阻礙物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)；事件的有利影響可以抵消物業(yè)管理行業(yè)的不利影響或機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)控制是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的控制，是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)從戰(zhàn)略制定到日常運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，能確定一切影響物業(yè)經(jīng)營管理的因素。內(nèi)部控制體系是為合理保證單位經(jīng)營活動(dòng)的效益性、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和法律法規(guī)的遵循性，而自行檢查、制約和調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自律系統(tǒng)。簡單來說，內(nèi)控體系就是物業(yè)經(jīng)營行業(yè)擬定一連串的調(diào)整、構(gòu)造、督促、制約的規(guī)章制度和方法來使物業(yè)經(jīng)營行業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管理活動(dòng)能順利實(shí)現(xiàn)和進(jìn)行。大量的實(shí)踐證明，風(fēng)險(xiǎn)控制與內(nèi)控體系構(gòu)建是當(dāng)代物業(yè)經(jīng)營管理的兩大不可或缺的兩大工具，構(gòu)建內(nèi)控體系與風(fēng)險(xiǎn)控制相依相生。中國的物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系將融合內(nèi)控體系和風(fēng)險(xiǎn)控制。

二、物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實(shí)施內(nèi)控的必要性和內(nèi)控內(nèi)容

（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實(shí)施內(nèi)控的必要性

1.能幫助物業(yè)經(jīng)營公司做好財(cái)務(wù)工作。行業(yè)財(cái)務(wù)良好健康的運(yùn)行是行業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，構(gòu)建內(nèi)控體系能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)內(nèi)控，使企業(yè)能輕松應(yīng)對(duì)各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，能使企業(yè)做好財(cái)務(wù)的一切工作，像：檢查財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)管理層提供實(shí)時(shí)信息來制定行業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃，對(duì)行業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行記錄和事后評(píng)估等等。而且，在內(nèi)控體系的實(shí)施后，行業(yè)往往能更好的對(duì)公司財(cái)務(wù)實(shí)行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)行業(yè)各個(gè)部門的財(cái)務(wù)聯(lián)系。而且，還能在當(dāng)今競爭激烈的大背景下，幫助物業(yè)行業(yè)及時(shí)獲得最新訊息，結(jié)合自身實(shí)際做出科學(xué)可行性高的戰(zhàn)略決策。2.能幫助物業(yè)經(jīng)營管理公司做好資金管理工作。資金管理是物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)運(yùn)行的核心內(nèi)容。資金缺乏或配置不合理會(huì)使行業(yè)發(fā)展受到阻礙。而內(nèi)控體系的構(gòu)建就給行業(yè)資金管理提供了保障。它不僅僅可以使行業(yè)能合理有效的配置有限資源還能降低行業(yè)的經(jīng)營成本，保證企業(yè)盈利。

（二）物業(yè)經(jīng)營管理公司實(shí)施內(nèi)控的主要內(nèi)容

物業(yè)公司的內(nèi)控制度的建設(shè)內(nèi)容有收入控制、庫存物資和材料控制、費(fèi)用支出控制三項(xiàng)內(nèi)容。1.收入控制。收入控制是物業(yè)公司內(nèi)控制度建設(shè)中首先要解決的問題，是物業(yè)公司最重要的內(nèi)容，是合理規(guī)范物業(yè)的保障。對(duì)資金收入要進(jìn)行詳細(xì)的記載，加強(qiáng)資金的管理，第一要進(jìn)行資金的完整性控制，即要保證收入單據(jù)，發(fā)票的完整性，要建立完整的賬單，對(duì)收入進(jìn)行科學(xué)的核算，及時(shí)做出調(diào)整，保證物業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)行，第二要進(jìn)行資金安全性控制，保障資金的安全，可以實(shí)施崗位分離制度等，安全控制資金的往來。2.庫存物資控制和材料控制。要有效的對(duì)庫存物資進(jìn)行控制，根據(jù)市場情況合理的確定庫存，同時(shí)加強(qiáng)采購過程的質(zhì)量監(jiān)督工作，由財(cái)務(wù)部預(yù)算得到合理的采購數(shù)量，由質(zhì)量安全部門檢查材料購進(jìn)的質(zhì)量問題，對(duì)于大型的采購過程要由全企業(yè)參與，對(duì)于一些重要的采購工作，要由財(cái)務(wù)部提前預(yù)算好，然后由質(zhì)量安全部，統(tǒng)計(jì)部和監(jiān)督部門三者共同完成采購，對(duì)于一些小的采購工作由財(cái)務(wù)部獨(dú)立完成，保證采購原料的質(zhì)量。3.費(fèi)用支出控制。費(fèi)用支出控制包括物業(yè)公司的運(yùn)行支出和代收水電費(fèi)的支出，而代收水電費(fèi)的支出是物業(yè)公司主要支出的部分，應(yīng)該做好支出控制，在代收水電費(fèi)時(shí)要開具單據(jù)，為財(cái)務(wù)核算提供依據(jù)，要檢查水表電表的運(yùn)行健康程度，及時(shí)更換壞的水表電表，以防造成損失，對(duì)每個(gè)月的水電費(fèi)要在月底進(jìn)行再次審核，核對(duì)出現(xiàn)的問題。

三、我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀

我國物業(yè)興起是在我國城鎮(zhèn)住房制度改革力度不斷加大使房屋所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化的背景下。其屬于一個(gè)新興行業(yè)，在改善人民生活，提高生活質(zhì)量的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些弊端。下面就介紹了一下我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀。（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)普遍盈利少。一個(gè)行業(yè)只有盈利大于零才能獲得生存和發(fā)展，如果其盈利水平低于社會(huì)平均水平，其就會(huì)遭受破產(chǎn)倒閉。我國物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)剛剛興起，其作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其的服務(wù)對(duì)象為人民大眾。如果人民大眾的經(jīng)濟(jì)水平和生活質(zhì)量上不去，其獲利就不會(huì)暴增，可能只是稍微獲利。所以我國還是應(yīng)該毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持我國基本經(jīng)濟(jì)制度，推動(dòng)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平，加快建設(shè)全面小康社會(huì)的步伐。（二）有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理的法制建設(shè)不健全，立法滯后。因?yàn)槲飿I(yè)經(jīng)營管理在我國是一種新興行業(yè)，所以對(duì)于它的法律法規(guī)有待完善。目前比較規(guī)范的法律法規(guī)是由國務(wù)院頒布的《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》，它于2003年9月1日首次生效，經(jīng)幾次修訂，于2007年10月1日開始實(shí)施。在此之前，我國物業(yè)管理法制混亂，不少還依靠物業(yè)行業(yè)自己制定的有關(guān)規(guī)則。而且還存在立法因地區(qū)而異，與全國性條例不符，不利于我國對(duì)物業(yè)行業(yè)的管理。因此出現(xiàn)：物業(yè)經(jīng)營管理工作不符合要求，服務(wù)存在問題；房屋建成之后出現(xiàn)質(zhì)量問題，使物業(yè)無辜擔(dān)負(fù)了許多開發(fā)商應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任；而且在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立運(yùn)行過程中，環(huán)境可能不夠透明公開，存在“作弊”行為，使大部分業(yè)益受到損害；業(yè)利義務(wù)混亂，法律主體各方關(guān)系不明，難以追究責(zé)任。等現(xiàn)象。自從《物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)以來》頒布以來，《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》等法律法規(guī)也相繼出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了我國物業(yè)經(jīng)營管理。物業(yè)經(jīng)營管理在不斷成長變化，新的問題情況也會(huì)層出不窮，所以有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該不斷修訂完善，新的法律法規(guī)更應(yīng)該出臺(tái)。（三）物業(yè)經(jīng)營管理缺乏專業(yè)化人才。雖然物業(yè)管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型，技術(shù)要求相對(duì)較低的服務(wù)型行業(yè)，但是隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)居住要求也越來越高。那種單純修繕服務(wù)已經(jīng)滿足不了人們的要求，人們需要的是更專業(yè)化的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。但是由于物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)是技術(shù)要求較低，勞動(dòng)要求很高的行業(yè)，所以使很多教育素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)高的人選擇了其它行業(yè)。在加上物業(yè)經(jīng)營管理公司對(duì)員工的教育培訓(xùn)不夠，在進(jìn)行物業(yè)作業(yè)時(shí)很容易與業(yè)主發(fā)生不愉快，降低業(yè)主滿意度，不能滿足業(yè)主日益增長的要求。（四）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)規(guī)模小，盈利低。當(dāng)今許多物業(yè)經(jīng)營管理公司是開發(fā)商自己成立來管理自己招標(biāo)的樓盤，這些物業(yè)經(jīng)營管理公司相對(duì)于其他物業(yè)經(jīng)營管理公司的規(guī)模就小很多，公司的結(jié)構(gòu)也不夠健全，非常不利于盈利。又因在完全競爭性假設(shè)的馬歇爾經(jīng)濟(jì)學(xué)中可以說利潤在一定程度上決定了企業(yè)的規(guī)模，所以盈利過低不利于物業(yè)公司規(guī)模變大。（五）業(yè)主經(jīng)濟(jì)收入偏低，物業(yè)收取困難。雖然人們生活普遍有所提高，但是貧富差距還是很大。還是很多人的工資水平低于全國水平。雖然我國已經(jīng)出臺(tái)了住房補(bǔ)貼相關(guān)政策，一定程度解決了人們的住房問題，但是這部分費(fèi)用沒有物業(yè)管理費(fèi)用成分，還是使物業(yè)管理收費(fèi)困難。

四、物業(yè)經(jīng)營中的各種風(fēng)險(xiǎn)

（一）物業(yè)資金收取困難，造成資金回籠風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)在收取資金時(shí)，其收取對(duì)象或因觀念或者財(cái)務(wù)情況而不繳、少繳、漏繳相關(guān)費(fèi)用。比如像房屋修繕中水龍頭損壞問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定：物業(yè)管理是對(duì)業(yè)主共有部分的管理，業(yè)主的專有部分不是物業(yè)管理的對(duì)象。而房間的水龍頭不是業(yè)主的專有部分所以業(yè)主不應(yīng)該要求物業(yè)進(jìn)行無償修繕，而往往有些業(yè)主卻固執(zhí)的認(rèn)為這是物業(yè)的本職所在，在要求物業(yè)修繕以后拒絕向物業(yè)付費(fèi)。而且還存在資金回籠的過程中回籠方式被改變（比如物業(yè)公司在向其它公司出售股權(quán)之后，本來應(yīng)該得到錢款，可是可能會(huì)被給以價(jià)值相當(dāng)物資）等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象在給物業(yè)帶來資金回收困難的同時(shí)還使物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)為了能夠生存下去不得已來削減人員降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使其業(yè)主得不到很好的服務(wù)。這樣一來，無疑使物業(yè)和業(yè)主掉進(jìn)了死循環(huán)。（二）開發(fā)商和設(shè)施管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，開發(fā)商與物業(yè)有兩種關(guān)系：一是合同關(guān)系，開發(fā)商是原產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)管理簽訂合同。二是從屬關(guān)系，就是物業(yè)是開發(fā)商的子公司或者分支結(jié)構(gòu)。在合同關(guān)系中，往往特別容易出現(xiàn)開發(fā)商將商品銷售完之后開發(fā)商走人，一旦商品出現(xiàn)任何問題，業(yè)主首先找的就是物業(yè)不會(huì)去找開發(fā)商。這時(shí)候物業(yè)找開發(fā)商就比較困難。這樣就致使物業(yè)被夾雜在中間，造成經(jīng)營損失。而且，各種設(shè)施的故障，不管是不是有待修繕還是因?yàn)樽匀辉驑I(yè)主都會(huì)第一時(shí)間找到物業(yè)進(jìn)行質(zhì)問，如果得不到滿意的結(jié)構(gòu)，業(yè)主往往就會(huì)不繳納物業(yè)費(fèi)，使物業(yè)遭受損失。（三）由于物業(yè)不夠?qū)I(yè)和業(yè)主要求日益提高，給其生存帶來風(fēng)險(xiǎn)。在開發(fā)商和物業(yè)的第二種關(guān)系中，非常不利于物業(yè)朝著專業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展。物業(yè)管理涉及范圍非常之廣，這就要求物業(yè)的從業(yè)人員有著非常專業(yè)的技能來滿足業(yè)主所需。不少物業(yè)公司為了節(jié)約成本，不但管理范圍縮小而且從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)也不高，再加上業(yè)主不斷增強(qiáng)的維意識(shí)和服務(wù)要求致使這些物業(yè)公司生存率降低。當(dāng)然，這一過程中也使相當(dāng)一部分員工被解雇。（四）員工安全和治安風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)在給業(yè)主提供服務(wù)的過程中員工的安全風(fēng)險(xiǎn)也是相當(dāng)大。比如：保安在執(zhí)行工作中可能會(huì)被外來人員誤傷，在解決業(yè)主之間糾紛過程中易受傷等。一旦事故發(fā)生就會(huì)給物業(yè)帶來不小風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今社會(huì)入室盜竊和室外偷盜越來越嚴(yán)重，物業(yè)除了要配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作以外還要盡力保障業(yè)主財(cái)務(wù)人身安全，一旦業(yè)主財(cái)產(chǎn)身體出現(xiàn)問題往往就會(huì)要求物業(yè)進(jìn)行賠償，無疑給物業(yè)帶來財(cái)務(wù)和法律上的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。（五）消防安全風(fēng)險(xiǎn)。在物業(yè)企業(yè)接管業(yè)務(wù)時(shí)一定要首先做的就是檢查消防安全設(shè)施是否設(shè)立完整，是否存在消防安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)沒有通過檢查的，物業(yè)公司要及時(shí)做出相應(yīng)措施，此外，對(duì)于購買者，物業(yè)公司要在其進(jìn)行房屋裝修時(shí)檢查其材料是否符合消防規(guī)定，使用的器械是否存在安全隱患，物業(yè)企業(yè)要常常檢查消防設(shè)施和容易發(fā)生消防安全問題的地方，定期修理更換消防設(shè)置，防患未然。（六）停車服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在小區(qū)內(nèi)停車，或者在游玩地方停車，停車場都會(huì)有物業(yè)公司的負(fù)責(zé)，而車子在停車場發(fā)生被劃等事故時(shí)，都會(huì)涉及到物業(yè)公司的賠償問題，物業(yè)公司要做好安全問題，建立合適的停車場管理制度，對(duì)于收取了看管費(fèi)的車輛，要建立合理的賠償制度，而在停車場出現(xiàn)的其他問題，要根據(jù)建立的法律制度，必要時(shí)通過報(bào)警的方式解決。

五、基于物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控體系構(gòu)建的策略

（一）物業(yè)內(nèi)控體系的總體思路。企業(yè)在建立內(nèi)部控制體系時(shí)，必須依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)制定相應(yīng)的措施，由內(nèi)到外建立內(nèi)控體系。在物業(yè)公司內(nèi)部，要建立專門負(fù)責(zé)內(nèi)控體系建立及完善的組織機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)物業(yè)公司實(shí)施全局控制，在各部門要設(shè)立內(nèi)控體系實(shí)施完善小組，由各部門經(jīng)理擔(dān)任組長，受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)物業(yè)公司各部門實(shí)行分部控制，在物業(yè)公司外部要成立物業(yè)考察小組，對(duì)社會(huì)物業(yè)實(shí)施環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)研考察，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，使物業(yè)公司內(nèi)部的發(fā)展更加安全有效。（二）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、做好財(cái)務(wù)內(nèi)控。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的第一步就是要有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，由于物業(yè)經(jīng)營的技術(shù)要求較低，對(duì)勞動(dòng)力要求較高，這就要求物業(yè)行業(yè)要在人力和物力方面提高警惕?；诋?dāng)前物業(yè)生存率不高的的情況，物業(yè)應(yīng)該考慮如何使物業(yè)更好的生存。首先物業(yè)應(yīng)該考慮的就是財(cái)務(wù)問題。在建立財(cái)務(wù)內(nèi)控的過程中，物業(yè)可以實(shí)行當(dāng)今比較流行的全面預(yù)算管理，對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行“全方位、全員、全面”的管理。物業(yè)還需要不斷強(qiáng)化員工的成本意識(shí)和專業(yè)技能。（三）以物業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立內(nèi)控體系。物業(yè)經(jīng)營的最終目的就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)控體系就是其實(shí)行的保障。所以以物業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向建立內(nèi)控體系是一個(gè)符合物業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略。一般來說，一個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施可以分為三個(gè)步驟：戰(zhàn)略控制，管理控制，工作控制。即由物業(yè)公司的總經(jīng)理制定戰(zhàn)略，物業(yè)公司的管理部門落實(shí)實(shí)施，最后由員工進(jìn)行作業(yè)實(shí)操。物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)要根據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)研進(jìn)行更改，只有提高了業(yè)主滿意度，才能使物業(yè)公司健康發(fā)展。（四）構(gòu)建符合內(nèi)部控制要求的業(yè)務(wù)管理新制度，做到考核與獎(jiǎng)懲相統(tǒng)一。為了更好的進(jìn)行內(nèi)控體系的構(gòu)建，物業(yè)行業(yè)要以內(nèi)部控制體系來完善、整合自己的業(yè)務(wù)流程，加大對(duì)員工的業(yè)務(wù)監(jiān)督，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制。最終考核的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)格按照新的業(yè)務(wù)管制制度來實(shí)行。在新的業(yè)務(wù)管理制度中，為了提高員工的工作積極性和提高工作質(zhì)量，有必要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，這樣一來就能加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部的積極性，在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，各部門能夠有效的解決風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損害。（五）做好物業(yè)公司各部門的協(xié)調(diào)工作。物業(yè)公司的主體是服務(wù)中心，要建立起以服務(wù)中心為主體的，其他部門圍繞服務(wù)中心工作的運(yùn)營模式，既然是服務(wù)業(yè)，就要做到服務(wù)至上的地步，服務(wù)中心做統(tǒng)籌安排，由財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)預(yù)算和月度預(yù)算，并將這數(shù)據(jù)交由人事部對(duì)人員安排及各部門工作做相關(guān)安排，人員的裁剪，調(diào)動(dòng)等，安全管理部門要時(shí)刻巡視小區(qū)內(nèi)的安全隱患，并將主要負(fù)責(zé)消防安全，做好小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全工作，和人員的安全工作，尤其是兒童的身體安全問題，工程維修部要做好小區(qū)內(nèi)的天然氣管道，下水道管道，電氣輸送等維修工作，并和財(cái)務(wù)部建立起聯(lián)系，將信息反饋到服務(wù)中心，來為服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。六、

在人民生活水平不斷提高的今天，服務(wù)品質(zhì)高，價(jià)錢合理的物業(yè)公司無疑是人們的不二之選。而如今的物業(yè)公司發(fā)展較為不易，存在許多的風(fēng)險(xiǎn)和問題，物業(yè)公司要采取有效的措施解決問題才能更好的做好物業(yè)工作，所以這就要求物業(yè)能建立內(nèi)控體系來對(duì)其所遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制來使其能為業(yè)主更好的服務(wù)，在激烈的競爭中能占得一席之地。

作者:趙鵬鵬 單位:京億方物業(yè)管理有限責(zé)任公司

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篇2

現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個(gè)成功的經(jīng)營模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營模式是物流企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營模式的研究，對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。

一、中國物流企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、貨代企業(yè)開始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國外物流企業(yè)也看好中國的物流市場，加快在中國市場的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比，我國物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開拓創(chuàng)新。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近年來，我國新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長，目前全國已有70萬家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評(píng)估，真正實(shí)力超群的，具有競爭力的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)中國物流采購聯(lián)合會(huì)和美智管理顧問公司所做的第三次物流市場調(diào)查報(bào)告顯示：中國的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒有一家擁有超過2%的市場份額。究其原因，就在于我國的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個(gè)性化物流需求的能力?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們?cè)谝筇峁┻\(yùn)輸、倉儲(chǔ)等一般外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎(chǔ)，諸如運(yùn)輸管理和倉儲(chǔ)管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。

從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營模式。

二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營模式分析

以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國先進(jìn)物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場需求變化和應(yīng)對(duì)國外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢，在開展現(xiàn)代物流服務(wù)的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。

1．物流服務(wù)延伸模式

所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價(jià)值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如，倉儲(chǔ)企業(yè)利用掌握的貨源，通過購買部分車輛或者整合社會(huì)車輛從事配送服務(wù)；運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線路運(yùn)輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時(shí)保管和配送。這種模式對(duì)于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。

2．行業(yè)物流服務(wù)模式

行業(yè)物流服務(wù)模式是通過運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對(duì)象分為幾個(gè)特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢于一體，是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，各有側(cè)重地展開各具特色的物流服務(wù)。

在國內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來我國物流市場發(fā)展的一個(gè)趨勢，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場。

3．項(xiàng)目物流服務(wù)模式

項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)中，如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì)等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù)，實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。“中外運(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績，長期以來，中外運(yùn)在國內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，在為國內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時(shí)，為國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國際多式聯(lián)運(yùn)，同時(shí)為我國大型國際展覽會(huì)、博覽會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

4．定制式物流服務(wù)模式

定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其確定最合適的物流運(yùn)作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。

北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過“金鷹公司”提供的無縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營目標(biāo)。

5．物流咨詢服務(wù)模式

物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過物流咨詢帶動(dòng)其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)的簡單化服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可以采用大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制來實(shí)施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理等人員，從始至終負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的銷售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，提高客戶滿意度。實(shí)踐證明，這種站在客戶角度考慮問題，與客戶結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。

6．物流管理輸出模式

物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內(nèi)企業(yè)市場時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時(shí)，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時(shí)，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運(yùn)作能力，加快相應(yīng)市場需求的速度。在運(yùn)作時(shí)，可以有兩種方式

（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進(jìn)客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時(shí)為其它客戶服務(wù)，通過資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。

（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強(qiáng)對(duì)物流過程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場競爭中處于有利地位。

招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個(gè)成功案例，招商局物流集團(tuán)通過對(duì)青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身擁有大量物流設(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開始運(yùn)作的三周時(shí)間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬元。

7．物流連鎖經(jīng)營模式

物流連鎖經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營方式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營形式。物流連鎖經(jīng)營借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時(shí)在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。

錦程國際物流集團(tuán)從2000年開始物流連鎖經(jīng)營的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。

8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營模式。國內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國物流企業(yè)競爭，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢，可以在短時(shí)間內(nèi)形成一種合力和核心競爭力。同時(shí)在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的有機(jī)結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個(gè)高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價(jià)值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營能夠在組織上突破有形的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡高效，從而提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。

廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國擁有376個(gè)分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域?！昂ＴＪ健笔侵行⌒推髽I(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。

三、對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營模式的幾點(diǎn)思考

1．經(jīng)營模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵

在物流市場被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈，而且競爭已經(jīng)由單純的價(jià)格競爭開始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競爭。此外，我國加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開放了部分物流市場，一些跨國物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國，國內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來自跨國物流公司和國外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競爭將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場考驗(yàn)的企業(yè)則會(huì)打牢市場根基，確立自身在市場中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會(huì)在各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會(huì)成為具有全國性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。

前面所述的幾種經(jīng)營模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說明，經(jīng)營模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，成功的經(jīng)營模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。

2．經(jīng)營模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、及時(shí)性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對(duì)客戶的經(jīng)營特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，必須站在客戶的立場上思考物流合理化問題。

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二、我國物流企業(yè)經(jīng)營中存在的問題

（一）經(jīng)營成本較高隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國商品的物價(jià)飛速上漲，因此導(dǎo)致物流企業(yè)的經(jīng)營成本不斷增加?，F(xiàn)在人們更多地運(yùn)用現(xiàn)代物流企業(yè)配送大量貨物時(shí)，貨物的運(yùn)費(fèi)越高，物流成本也就會(huì)越高，而且當(dāng)今最貴的就是人才，相關(guān)專業(yè)的物流人才企業(yè)的配送人員、管理人員等都是需要很高酬勞的，因此物流企業(yè)的總成本就匱乏，所以會(huì)以更高的酬勞來聘用專業(yè)人士，成本就會(huì)隨之增加，那么企業(yè)相應(yīng)得到的利潤就會(huì)減少，總的來說，物流的總成本在一定程度上有增無減。

（二）貨物運(yùn)輸效率低在現(xiàn)代的物流企業(yè)中有許多的運(yùn)輸方式，如空運(yùn)、水運(yùn)、陸運(yùn)等。但速度最快、最可觀的就是空運(yùn)，空中運(yùn)輸速度快、時(shí)間短、效率高，但是運(yùn)費(fèi)昂貴。這是空運(yùn)不普及的原因之一，而水運(yùn)雖說成本低廉，但速度慢，影響運(yùn)送效率，一般都是運(yùn)送大量保質(zhì)期長的貨物。可是最常運(yùn)用的運(yùn)輸方式是鐵路運(yùn)輸，因?yàn)槠溥\(yùn)輸價(jià)格適中、安全有保障并且運(yùn)送速度僅次于空運(yùn)。而汽車運(yùn)輸可以說是實(shí)時(shí)運(yùn)輸，但有一定局限性，它會(huì)在貨量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才會(huì)進(jìn)行運(yùn)送，但也是企業(yè)常常選擇的運(yùn)輸方式。當(dāng)今社會(huì)人們的信服的物流企業(yè)是速度快有安全保障的物流。企業(yè)在滿足客戶要求的情況下，選擇最合適的物流方式，既不影響企業(yè)的信譽(yù)又將成本降到最低。企業(yè)往往在選擇物流方式時(shí)，一般不知道選擇何種物流方式最為合適，從而導(dǎo)致貨物運(yùn)輸效率低。

（三）物流技術(shù)低雖說當(dāng)今社會(huì)的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展不斷進(jìn)步，但物流方面的技術(shù)還是需要加強(qiáng)的。當(dāng)消費(fèi)者選擇完要購買的商品時(shí)，首先要考慮到物品的質(zhì)量問題，其次就會(huì)考慮到物流配送方面，所以要讓消費(fèi)者心滿意足的拿到商品并且將運(yùn)輸成本降到最低，增加營業(yè)額，為物流企業(yè)謀取最大的利潤空間。當(dāng)今企業(yè)大部分沒有一套完整的物流配送體系和先進(jìn)的物流技術(shù)，因此導(dǎo)致物流企業(yè)的滿意度和經(jīng)濟(jì)利益受到影響。

（四）企業(yè)內(nèi)部制度不完善一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)想要成功就必須要有一套完整的物流制度。建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，是加強(qiáng)企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的可靠保證。規(guī)章制度在工作當(dāng)中應(yīng)該無處不有。小到個(gè)人職責(zé)，大到公司規(guī)章，應(yīng)該隨處可見。特別是在工作中如若沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的話，責(zé)、權(quán)就沒有辦法量化，就沒有價(jià)值的體現(xiàn)，同樣一件事，若有不同的人去做，所做的過程及結(jié)果肯定是不一樣。所以說任何事都必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的人圍繞著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，所做的過程及結(jié)果都是一樣，這才是真正的管理。現(xiàn)在物流企業(yè)雖說是發(fā)展迅速的時(shí)期，但它仍然需要一套完善的制度來規(guī)范員工的工作及配送要求。只有員工認(rèn)真勤懇的工作企業(yè)才會(huì)有好的業(yè)績和可觀的收益。因此制度是一個(gè)企業(yè)必備的生存條件，否則將會(huì)影響整個(gè)公司的利益。

三、我國物流企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

（一）與客戶建立長期合作關(guān)系現(xiàn)代物流企業(yè)通常采用與客戶”一單一結(jié)”的交易服務(wù)方式，彼此之間屬于短期的買賣合作關(guān)系，而現(xiàn)在物流企業(yè)的發(fā)展模式和方向是物流企業(yè)與客戶之間建立長期合作關(guān)系，需要與客戶簽訂一定期限的服務(wù)合同。第三方物流企業(yè)尋求的是與客戶長期合作，注重客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，不斷深化與客戶的合作，贏得客戶信任。物流服務(wù)商努力與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（二）推進(jìn)物流企業(yè)的國際化戰(zhàn)略加強(qiáng)國內(nèi)物流企業(yè)同國際先進(jìn)物流企業(yè)的合資、合作與交流，引進(jìn)和吸收國外現(xiàn)代物流發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，提高物流業(yè)的全球化與區(qū)域化程度。建立產(chǎn)業(yè)安全保障機(jī)制，完善物流業(yè)外資并購安全審查制度。在越來越全球化的商業(yè)環(huán)境下，外界制約條件的增加及供應(yīng)鏈的復(fù)雜化都不斷的影響著物流合作戰(zhàn)略的實(shí)施。成功的物流合作使供需雙方不再是單純的買賣、利潤此消彼長的關(guān)系，而是把合作作為一種生產(chǎn)方式在節(jié)約成本的同時(shí)傳遞價(jià)值，從而達(dá)到雙贏。戰(zhàn)略合作可以使雙方關(guān)系變得直接透明，信息共享、人才資源互通、靈活化的供應(yīng)鏈管理、流程優(yōu)化都勢必為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

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二、財(cái)務(wù)預(yù)警模型分析

（一）單指標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)警

最早利用單個(gè)指標(biāo)預(yù)測民企財(cái)務(wù)預(yù)警的統(tǒng)計(jì)方法是美國的比佛（Beaver，1966），他認(rèn)為民企此時(shí)的經(jīng)營狀況概括為財(cái)務(wù)失敗，不僅包括企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)破產(chǎn)的極端現(xiàn)象，還包括在正常的生成經(jīng)營過程中如果公司發(fā)行的債券拖欠不履行、償債不及時(shí)、或者不能優(yōu)先支付股利等與正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相違背的活動(dòng)，就可以運(yùn)用這些單個(gè)的指標(biāo)進(jìn)行說明民企出現(xiàn)財(cái)務(wù)失敗的現(xiàn)象。利用的單個(gè)指標(biāo)主要包括現(xiàn)金流量／總負(fù)債，凈利潤／總資產(chǎn)。其中第一個(gè)指標(biāo)比較精確，預(yù)測的準(zhǔn)確率達(dá)到89%，第二個(gè)指標(biāo)的準(zhǔn)確率達(dá)到78.5%，距離失敗的時(shí)間越短，準(zhǔn)確率越高。這也符合了財(cái)務(wù)預(yù)警是個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)的影響是有潛伏期的。如果能夠提前一年預(yù)測出企業(yè)即將面臨財(cái)務(wù)困境，及時(shí)采取措施是能夠阻止困境的進(jìn)一步惡化的。兩個(gè)指標(biāo)都涉及了現(xiàn)金流量這個(gè)指標(biāo)，因?yàn)楝F(xiàn)金做為流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，具有很強(qiáng)的變現(xiàn)能力，所以該模型在利用過程中具有局限性，為了彌補(bǔ)不足，還將企業(yè)的其他各項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力也融入進(jìn)去，并將民企的生產(chǎn)經(jīng)營狀況的結(jié)合在一起，將所有可以變現(xiàn)的資產(chǎn)全部量化，用全部的負(fù)債包括長期負(fù)債與流動(dòng)負(fù)債作為基數(shù)，整個(gè)負(fù)債規(guī)模，不僅考慮了總量，還考慮了流動(dòng)性，將整個(gè)負(fù)債累計(jì)在一起，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)財(cái)務(wù)困境，不僅短期負(fù)債償還沒有了保障，從長遠(yuǎn)角度看，影響到整個(gè)企業(yè)的償債能力和籌資信譽(yù)。這就使得運(yùn)用單個(gè)指標(biāo)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況時(shí)，分子是流動(dòng)資產(chǎn)，而分母是短期債務(wù)和長期債務(wù)之和，分子分母雖然不具有可比性，但考慮的是整個(gè)企業(yè)的融資和資產(chǎn)問題，能夠客觀預(yù)測出企業(yè)的長短期償債能力，而避免了單獨(dú)考慮企業(yè)的短期償債能力的指標(biāo)的局限性。單變量指標(biāo)主要是考慮變現(xiàn)能力比較強(qiáng)的資產(chǎn)，因?yàn)檫@些資產(chǎn)才具有很強(qiáng)的償債能力。這種資產(chǎn)的一部分的變現(xiàn)與整個(gè)負(fù)債的對(duì)比得不匹配性就會(huì)造成無法考量民企整體資產(chǎn)的獲利態(tài)勢。用單個(gè)指標(biāo)預(yù)測民企的財(cái)務(wù)困境方法雖然簡單，但是因?yàn)椴煌再|(zhì)企業(yè)保留的現(xiàn)金持有量是不同的，不同行業(yè)的財(cái)務(wù)比率不具有可比性，不利于公眾進(jìn)行橫向和縱向比較。就會(huì)出現(xiàn)不同的財(cái)務(wù)比率與與企業(yè)的真實(shí)客觀情況存在很大差距的情況。特別是對(duì)于一些受季節(jié)性影響較大的公司，運(yùn)用相同的指標(biāo)進(jìn)行比較也會(huì)產(chǎn)生沒有橫向縱向的可比性，會(huì)引來很多爭議，逐漸被相對(duì)應(yīng)的多變量分析方法所彌補(bǔ)其劣勢。

（二）多變量財(cái)務(wù)預(yù)警

多變量模型包括Z分?jǐn)?shù)模型和F分?jǐn)?shù)模型。（1）Z分?jǐn)?shù)模型。為了彌補(bǔ)單變量指標(biāo)預(yù)測財(cái)務(wù)預(yù)警的局限性而引入多各變量進(jìn)行預(yù)測企業(yè)的財(cái)務(wù)困境，美國學(xué)者奧曼（Altlan，1968）將與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況相關(guān)的若干變量組合在一個(gè)函數(shù)方程：Z＝0.012X1＋0.014X2＋0.033X3＋0.006X4＋0.999X5其中：X1為營運(yùn)資本／資產(chǎn)總額，反映了企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和規(guī)模特征。民企是否會(huì)面臨財(cái)務(wù)困境，主要看可以立即償還債務(wù)的流動(dòng)資產(chǎn)在整個(gè)資產(chǎn)中所占的比重的大小?？勺儸F(xiàn)的營運(yùn)資本越多，可以償還的債務(wù)能力越強(qiáng)?；蛘郀I運(yùn)資本對(duì)負(fù)債的比例越大，則陷入財(cái)務(wù)困境的可能性越小。陷入財(cái)務(wù)困境的企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化流動(dòng)資產(chǎn)的構(gòu)成，加快存貨的周轉(zhuǎn)速度，盡快處理滯留的存貨；建立信用等級(jí)評(píng)分制度，提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量和回收速度。同時(shí)，還應(yīng)該合理安排短期債務(wù)，使流動(dòng)比率的數(shù)值提高。X2用到了企業(yè)的期末留存收益。民企的留存收益是由企業(yè)多年的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)累計(jì)形成的，企業(yè)以支付給企業(yè)股東的股利的稅后凈利潤來表示期末留存收益，稅后的累計(jì)獲利能力越大，發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性越小，企業(yè)采取科學(xué)的經(jīng)營方法和籌資手段，合理保證累計(jì)稅后利潤的持續(xù)增長。X3即EBIT／資產(chǎn)總額，該指標(biāo)考慮了支付所得稅和利息之前的利潤對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，息稅前利潤占整個(gè)企業(yè)資產(chǎn)的比重。一般來講，總資產(chǎn)規(guī)模越大的企業(yè)承受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力就越大。由于固定資產(chǎn)和長期經(jīng)營性資產(chǎn)一方面是企業(yè)經(jīng)營的重要的基礎(chǔ)保證，規(guī)模越大，企業(yè)的獲利能力就越強(qiáng)，從而企業(yè)的償債能力就越強(qiáng)；但是由于這兩類資產(chǎn)變現(xiàn)能力很弱，所以如果過大的話，由于其相應(yīng)變現(xiàn)能力和變現(xiàn)金額的約束，反而會(huì)降低企業(yè)的償債能力。因此，不能一味的追尋企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大是會(huì)提高企業(yè)的償債能力，但是隨著其提高，企業(yè)相應(yīng)的負(fù)債也會(huì)急劇提高，對(duì)于總資產(chǎn)內(nèi)在的各大類資產(chǎn)相對(duì)總負(fù)債內(nèi)部的各大類負(fù)債的比例很難控制和調(diào)整。如果這兩者產(chǎn)生了很大的偏差，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的惡化。因此，不能一味的追求企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。為了保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營核算的假設(shè)科學(xué)性，這個(gè)指標(biāo)在計(jì)算時(shí)是以正常業(yè)務(wù)經(jīng)營的息稅前利潤為基礎(chǔ)，不僅全方位考察投資者和債權(quán)人關(guān)注的資產(chǎn)的整體流動(dòng)情況和償債能力行為，而且對(duì)于利潤的積累是非常重要的，所以這個(gè)指標(biāo)對(duì)于多變量分析方法是非常重要的。X4測定的是財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，分母為總負(fù)債的賬面價(jià)值，分子為股東權(quán)益的市場價(jià)值，能夠反映出民企在目前的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所有者的資產(chǎn)能否增值，如果出現(xiàn)股東權(quán)益市場價(jià)值增加，則不會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境。所以這個(gè)指標(biāo)在上市公司預(yù)測財(cái)務(wù)危機(jī)的時(shí)候經(jīng)常利用到。但是由于民企目前股權(quán)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，如何確定股東權(quán)益非常難，所以對(duì)于民企而言，如果確定權(quán)益的市場價(jià)值，通常用預(yù)期收益法來確定股東的市場價(jià)值。這個(gè)方法雖然很科學(xué)，但是經(jīng)常利用到行業(yè)平均資金利潤率來確定股東權(quán)益的市場價(jià)值，如何確定本行業(yè)平均資金利潤率又是個(gè)難題，在確定行業(yè)平均資金利潤率的時(shí)候具有很強(qiáng)的主觀性，主管確定的股東權(quán)益市場價(jià)值很難完全符合現(xiàn)實(shí)，這也就導(dǎo)致這種方法在運(yùn)用時(shí)候要考慮主觀判斷的誤差。X5為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越低，周轉(zhuǎn)的天數(shù)變長，所以對(duì)于財(cái)務(wù)困境和財(cái)務(wù)破產(chǎn)企業(yè)來說，陷入財(cái)務(wù)困境和財(cái)務(wù)破產(chǎn)的根源并不是資產(chǎn)規(guī)模太小，而是就企業(yè)自身來說其經(jīng)營出現(xiàn)問題。因此即使一味地?cái)U(kuò)大總資產(chǎn)規(guī)模，也不會(huì)擺脫危機(jī)，相反，如果采用剝離和分立的方式優(yōu)化民企的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，集中優(yōu)勢資源發(fā)展拳頭產(chǎn)業(yè)，會(huì)使得民企更具競爭力。同時(shí)，還可使公司資產(chǎn)獲得有效的配置，提高公司資產(chǎn)的質(zhì)量和資本的市場價(jià)值。這樣適度科學(xué)地減少資產(chǎn)將更有利于企業(yè)走出財(cái)務(wù)困境和財(cái)務(wù)破產(chǎn)，走向良性發(fā)展的道路。因此，本文所指的降低總資產(chǎn)規(guī)模是在理性預(yù)期基礎(chǔ)上的有利于自我發(fā)展、符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的降低。X5的分子為扣除銷售折扣和銷售折讓后的銷售收入凈額。對(duì)于處于財(cái)務(wù)困境中的民企而言，必須有勇氣在危機(jī)面前進(jìn)行取舍，優(yōu)勢資產(chǎn)優(yōu)勢力量發(fā)展自己。而且處于財(cái)務(wù)困境中的企業(yè)，它的生產(chǎn)存在一定程度的惡化，一定程度上依賴非經(jīng)營性利潤來維持，有一些生產(chǎn)可能已經(jīng)處于停滯或半停滯狀態(tài)，已經(jīng)沒有什么經(jīng)濟(jì)效益了，應(yīng)該剝離或者轉(zhuǎn)產(chǎn)。這樣的話會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)流程等發(fā)生變化，企業(yè)要在剝離沒有經(jīng)濟(jì)效益的資產(chǎn)的同時(shí)引進(jìn)新的生產(chǎn)線，新的生產(chǎn)原料以及相應(yīng)的技術(shù)人員，這樣會(huì)使成本急劇上升，而轉(zhuǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)出來的新的產(chǎn)品要銷售出去會(huì)需要一定的時(shí)間，企業(yè)在信用水平低下的情況下要投入更多的人力、物力和時(shí)間為新產(chǎn)品打開銷路，這樣就產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間差，造成利潤的暫時(shí)下降。另一方面，對(duì)于陷入財(cái)務(wù)困境的企業(yè)，其債權(quán)人通常更愿意與企業(yè)直接聯(lián)系，進(jìn)行非正式的財(cái)務(wù)重整，幫助企業(yè)恢復(fù)和重新建立較堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，從而得到雙贏的結(jié)果。這種非正式的財(cái)務(wù)重整主要有債務(wù)展期和債務(wù)和解。有時(shí)對(duì)于發(fā)生財(cái)務(wù)困境的企業(yè)，債務(wù)的展期或到期債務(wù)的減免都會(huì)為發(fā)生財(cái)務(wù)困境的企業(yè)贏得時(shí)間，使其調(diào)整財(cái)務(wù)，避免破產(chǎn)。這樣一來，這種非正式的財(cái)務(wù)重整可能會(huì)使財(cái)務(wù)困境企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用有所提高，這樣的銷售周轉(zhuǎn)率就會(huì)下降。Z分?jǐn)?shù)模型從不將僅考慮了整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)構(gòu)成，還考慮資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的銷售能力的貢獻(xiàn)度和獲利水平的構(gòu)成，將企業(yè)的償債能力、獲利能力、營運(yùn)能力都囊括在整個(gè)企業(yè)的指標(biāo)分析構(gòu)成中，將財(cái)務(wù)預(yù)警的指標(biāo)能夠科學(xué)量化，反映的結(jié)果也非?？捎^：Z值越小，說明企業(yè)的盈利能力、營運(yùn)能力非常低，而且科學(xué)量化的數(shù)值能夠定位出企業(yè)到底是哪個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)了問題。作者還將該模型運(yùn)用于具體的企業(yè)，得出該企業(yè)的Z值的臨界值為1.8。根據(jù)預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)如表（1）所示。奧曼教授將該方法運(yùn)用于正在持續(xù)經(jīng)營的33家美國企業(yè)進(jìn)行預(yù)測，精確度非常高。但是運(yùn)用該模型的前提條件是企業(yè)必須提供真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整的會(huì)計(jì)資料。該模型在西方國家如澳大利亞、巴西、加拿大、法國、德國、愛爾蘭、日本和荷蘭都得到了廣發(fā)的應(yīng)用。與正常經(jīng)營的企業(yè)相比，面臨財(cái)務(wù)困境的企業(yè)的Z值的平均值都低于臨界值1.8。（2）F分?jǐn)?shù)模型。Z模型在預(yù)測企業(yè)的財(cái)務(wù)困境的時(shí)候沒有用到企業(yè)的現(xiàn)金流量，而企業(yè)的現(xiàn)金流量在預(yù)測企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警時(shí)候是非常重要的，所以為了綜合反映企業(yè)的獲利能力、營運(yùn)能力、償債能力，將企業(yè)的現(xiàn)金流量的變動(dòng)反映在F分?jǐn)?shù)模型中。所以F分?jǐn)?shù)模型結(jié)合了Z模型和單變量模型的優(yōu)點(diǎn)，避免了兩種方法的缺點(diǎn):專家認(rèn)為F模型結(jié)合了企業(yè)的現(xiàn)金流量，在預(yù)測財(cái)務(wù)困境方面更具有客觀性，科學(xué)性。本模式結(jié)合企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，現(xiàn)有的計(jì)算方法也必須改變，這樣才能科學(xué)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的現(xiàn)在及未來狀況。本模式使用的樣本更加擴(kuò)大。為了彌補(bǔ)樣本量少的局限性，本模式在選取樣本時(shí)候選取了不同行業(yè)的企業(yè)，這樣得出的結(jié)果即具有一般性，又含有特殊性，樣本結(jié)果既有共性又有特性。本文選取了PCPlus會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫中1990年以來的4160家公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行了F分?jǐn)?shù)模型檢查；F分?jǐn)?shù)模式如下：F＝－0.1774＋1.1091X1＋0.1074X2＋1.9271X3＋0.0302X4＋0.4961X5其中：X1、X2及X4與Z分?jǐn)?shù)模型中的X1、X2及X4相同，這里不再進(jìn)行分析。而Z分?jǐn)?shù)模型的樣本僅為66家（3家破產(chǎn)公司及33家非破產(chǎn)公司）。運(yùn)用F分?jǐn)?shù)模型檢驗(yàn)方法得出的結(jié)果對(duì)比如表（2）所示。其中：X1、X2及X4與Z分?jǐn)?shù)模型中的X1、X2及X4相同，這里不再進(jìn)行分析。兩個(gè)模型的區(qū)別在于運(yùn)用的X3、X5不同，在F分?jǐn)?shù)模型檢驗(yàn)中，X3是一個(gè)隨時(shí)能夠利用的現(xiàn)金流量，衡量企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)所產(chǎn)生的可以立即用于償還債務(wù)的現(xiàn)金流量。但有時(shí)候，企業(yè)提取的類似于折舊攤銷等費(fèi)用，也是企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流入的另外一種表現(xiàn)形式，必要時(shí)可以動(dòng)用用于償還債務(wù)。X5則測定的是企業(yè)所有資產(chǎn)創(chuàng)造現(xiàn)金流量方面的能力。相對(duì)于Z分?jǐn)?shù)模式，該模型主要用于分析企業(yè)手中隨時(shí)可以支配的現(xiàn)金流量，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)能力。根據(jù)不同企業(yè)不同指標(biāo)和財(cái)務(wù)比率的測算，得出其臨界點(diǎn)為0.0274；若某一測驗(yàn)的企業(yè)的F分?jǐn)?shù)低于0.0274，則將被預(yù)測為破產(chǎn)公司；反之，若F分?jǐn)?shù)高于0.0274，該企業(yè)還可以持續(xù)經(jīng)營下去。當(dāng)然，不同企業(yè)所處的行業(yè)有差別，財(cái)務(wù)比率可能相差很大，為了使得比較的結(jié)果具有可比性，可以將行業(yè)因素帶來的誤差消除到最小，比如將行業(yè)樣本得出的模型來預(yù)測同類企業(yè)的情況?；蛘咴谶x取樣本構(gòu)建模型時(shí)直接刪除樣本個(gè)體的行業(yè)差別對(duì)預(yù)測精確度的影響，將所有備選企業(yè)的財(cái)務(wù)比率除以行業(yè)平均財(cái)務(wù)比率得出該比率的中位數(shù)，從而構(gòu)造出該行業(yè)的平均指標(biāo)，這樣得出的比率預(yù)測模型對(duì)大多數(shù)企業(yè)都適用。

三、財(cái)務(wù)預(yù)警應(yīng)用

（一）提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息

不管采用什么方法預(yù)測民企的財(cái)務(wù)困境，基礎(chǔ)必須是依靠企業(yè)真實(shí)公允的會(huì)計(jì)信息。所以為了使得財(cái)務(wù)預(yù)警模型更加客觀量化出企業(yè)目前的狀態(tài)，必須將經(jīng)過注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)后的財(cái)務(wù)信息提供給構(gòu)建財(cái)務(wù)預(yù)警模型的經(jīng)理層或者治理層。但是縱觀我國目前的資本市場充斥著會(huì)計(jì)信息造假不真實(shí)的現(xiàn)象。而且將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)凝練成反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果的財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)用到很多會(huì)計(jì)估計(jì)和判斷，這些需要主觀反映的事實(shí)就操作會(huì)計(jì)利潤和報(bào)表制造空間和彈性，虛假的事實(shí)也會(huì)給進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警制造很多障礙。企業(yè)的經(jīng)理層會(huì)被表面的會(huì)計(jì)數(shù)字而迷惑不去考慮構(gòu)建預(yù)警模型，遲延滯后的預(yù)警會(huì)讓企業(yè)忽視真實(shí)經(jīng)營績效，當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)營失敗的時(shí)候會(huì)在采取措施可能有點(diǎn)為時(shí)過晚，這時(shí)可能就會(huì)由財(cái)務(wù)困境演變成財(cái)務(wù)破產(chǎn)。普遍存在利潤操縱、虛假信息等極不規(guī)范現(xiàn)象，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制因?yàn)榘芏嗟闹饔^判斷，這樣就會(huì)存在很多的的彈性與信息失真的空間，往往并不能依據(jù)載體真正真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與成果。所以在構(gòu)建企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警模型的時(shí)候，企業(yè)必須正確履行會(huì)計(jì)責(zé)任，借以提供真實(shí)合法的會(huì)計(jì)信息，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的財(cái)務(wù)預(yù)警模型才是科學(xué)客觀的。

（二）明確財(cái)務(wù)預(yù)警模型適用環(huán)境

構(gòu)建的財(cái)務(wù)預(yù)警模型是依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況，并且隨著企業(yè)情況的變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這樣才能夠準(zhǔn)確對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測。并且不同企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況不一樣，模型的構(gòu)建也要分清行業(yè)，當(dāng)用該模型進(jìn)行預(yù)警出現(xiàn)差異時(shí)候，要對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋，這樣才能在模型和結(jié)果之間不斷進(jìn)行修正。財(cái)務(wù)預(yù)警模型出現(xiàn)偏離也是很正常的，這時(shí)要分析出現(xiàn)偏離的原因是什么。是企業(yè)的經(jīng)理層的責(zé)任還是客觀條件引起的，只有在考慮具體行業(yè)、具體企業(yè)的實(shí)際情況才能構(gòu)建科學(xué)完備的模型。

篇5

物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)主要由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務(wù)成本計(jì)劃等部分組成。

(一)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標(biāo)、相互關(guān)聯(lián)的組織部分、流程、產(chǎn)出等。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有兩個(gè)子系統(tǒng):一是財(cái)務(wù)信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶服務(wù)系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個(gè)重要原則是“不同的成本服務(wù)于不同的目的”。在物業(yè)管理服務(wù)中，用于業(yè)戶服務(wù)的成本可以細(xì)分出用于滿足業(yè)戶一般需求的成本，其成本的用途是滿足于業(yè)戶對(duì)服務(wù)的基本需求，即滿意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶與企業(yè)間忠誠關(guān)系的建立，即忠誠度成本。不同的成本用于不同的服務(wù)目的，從短期和長期來看，效益固然有所不同，成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務(wù)成本計(jì)劃。依照物業(yè)管理服務(wù)的流程，建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控，一個(gè)生產(chǎn)流程既可以是有形產(chǎn)品，也可以是一項(xiàng)服務(wù)。這些產(chǎn)品或服務(wù)在性質(zhì)上或許相似，或許是獨(dú)特的，生產(chǎn)流程的特點(diǎn)決定了建立一個(gè)成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

服務(wù)與產(chǎn)品不同有四個(gè)方面是最顯著的，即無形性、不可分割性，異質(zhì)性和易逝性。無形性是指服務(wù)沒有物質(zhì)形態(tài)，看不見，摸不著。不可分割性是指對(duì)于服務(wù)來說產(chǎn)品與消費(fèi)是不可分割。異質(zhì)性是指服務(wù)的成果與產(chǎn)品的質(zhì)量相比變化的可能性更大。易逝性是指服務(wù)無法保存，而必須在提供時(shí)被消費(fèi)。這些區(qū)別影響著與服務(wù)成果相關(guān)的計(jì)劃、控制和決策所需信息的類型。

二、二線支持部門的成本分配

物管企業(yè)應(yīng)該將部門劃為一線服務(wù)部門和二線管理支持部門。一線服務(wù)部門如各個(gè)“客戶服務(wù)中心”，是直接面向物業(yè)小區(qū)的業(yè)戶提供直接的服務(wù)。為了保證一線服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確，物管企業(yè)還有相應(yīng)的支持部門:人力資源部、財(cái)務(wù)部等。這些部門人員以提供培訓(xùn)、資金管理、成本控制等二線的服務(wù)支持與管理性質(zhì)的工作。因此，企業(yè)必須計(jì)算出二線服務(wù)部門的各項(xiàng)成本，并分配到公司的一線生產(chǎn)(服務(wù))部門即各個(gè)“客戶服務(wù)中心”，再精確計(jì)算出整個(gè)企業(yè)的總成本。

物管企業(yè)成本的復(fù)雜性需要會(huì)計(jì)人員將二線支持部門的成本直接分配到各種成本對(duì)象，如分支機(jī)構(gòu)，二線服務(wù)支持系統(tǒng)等。簡單地說，分配就是要?jiǎng)澐殖杀編?，并將這些成本分配到多個(gè)具體層級(jí)單位，成本分配不會(huì)對(duì)成本總額產(chǎn)生影響，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要的。成本總金額可能受分配程序的影響。因?yàn)槌杀痉峙鋾?huì)影響報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目的盈利能力和管理人員的數(shù)量和行為等，所以，成本分配是一個(gè)重要的問題。

當(dāng)兩種或兩種以上的服務(wù)或產(chǎn)品的產(chǎn)出使用相同的資源時(shí)，所發(fā)生的共同受益的成本，我們都可以視為共同成本。這些共同成本可能與服務(wù)期間，個(gè)人的責(zé)任，客戶階層等有關(guān)。如一個(gè)物業(yè)小區(qū)安防員的薪酬是該小區(qū)提供給業(yè)戶所有服務(wù)成本中的共同成本。因?yàn)?，小區(qū)所有業(yè)戶都需要安全防范和服務(wù)。但是，將安全防范成本分配到每個(gè)業(yè)戶是一個(gè)主觀的想法。也就是說，服務(wù)需要公共資源，而且這些資源當(dāng)分工配到這些成本對(duì)象上，這是很清楚的，但是常常不清楚如何著手最合理的成本分配。通常，共同成本的分配是通過一系列連續(xù)的分配程序來完成。

成本分配的第一步是確定成本對(duì)象是什么?成本對(duì)象是生產(chǎn)部門和輔助部門(后臺(tái)部門)。物管企業(yè)的生產(chǎn)部門是直接提供服務(wù)給小區(qū)的業(yè)戶，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。我們通稱為一線服務(wù)部門。輔助部門是為生產(chǎn)部門或一線服務(wù)部門提供必要服務(wù)的部門。這些部門與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系。如財(cái)務(wù)部門、人力資源管理部門、行政部門等。

一旦確認(rèn)了生產(chǎn)部門和輔助部門，每個(gè)部門發(fā)生的間接費(fèi)用就可以確定。但是，需要注意的是，這是將成本追溯到部門而不是成本分配，因?yàn)?，這些成本是直接與單個(gè)部門相關(guān)的成本。

一旦企業(yè)被分為幾個(gè)部門并且所有的間接費(fèi)用已經(jīng)被追溯到各個(gè)部門后，輔助部門成本就又被分配到生產(chǎn)部門，并計(jì)算間接費(fèi)用分配率，以用來計(jì)算服務(wù)成本，雖然輔助部門不直接做服務(wù)工作，但是，這些提供輔助服務(wù)的成本是服務(wù)成本總額的部分，必須被分配到服務(wù)成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線)部門成本分配到生產(chǎn)部門(一線服務(wù)部門);(2)分配來的成本再分配到服務(wù)項(xiàng)目上去。

通常一個(gè)輔助部門的成本是通過使用費(fèi)用率分配到另一個(gè)部門的。在這種情況下，應(yīng)該關(guān)注一個(gè)部門的成本如何分配到其他部門。例如，物管企業(yè)的人力資源管理部門是為各個(gè)物管處(客戶服務(wù)中心)提供員工的培訓(xùn)與績效考核服務(wù)的。因此，人力資源部門發(fā)生的費(fèi)用成本應(yīng)被分配到各個(gè)物管處。當(dāng)然，這些費(fèi)用率還涉及到兩個(gè)主要因素:選擇單一費(fèi)用率還是雙重費(fèi)用率，使用預(yù)算輔助部門成本還是實(shí)際輔助部門成本。

三、標(biāo)準(zhǔn)成本法

標(biāo)準(zhǔn)單位成本是編制彈性預(yù)算的基礎(chǔ)。物管企業(yè)應(yīng)該通過單位標(biāo)準(zhǔn)成本，概算出各項(xiàng)服務(wù)成本，以利于兩個(gè)方案的決策:(1)每單位產(chǎn)出應(yīng)投入多少資源(數(shù)量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價(jià)格決策)。數(shù)量決策產(chǎn)生數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)格決策產(chǎn)生價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，某一特定投入的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相乘(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格×標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量)就可得到單位標(biāo)準(zhǔn)成本。

(一)標(biāo)準(zhǔn)的建立。管理或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、研究成果以及來自實(shí)際工作人員的一線信息是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)潛在來源。雖然經(jīng)驗(yàn)可以提供一些數(shù)據(jù)或指導(dǎo)方針，但應(yīng)謹(jǐn)慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實(shí)際面積之間的數(shù)量比率。在前幾年，可能是很低的標(biāo)準(zhǔn)成本。但是在現(xiàn)階段，這些標(biāo)準(zhǔn)肯定值得懷疑，原因很簡單，現(xiàn)在的小區(qū)安防服務(wù)開始引進(jìn)很多高新技術(shù)加以管理和控制，這方面的服務(wù)成本自然下降，而且效率反而提高了。

如果以過去的投入與產(chǎn)出關(guān)系作為指導(dǎo)，就會(huì)永遠(yuǎn)不能消除這種低效率。企業(yè)通過研究可以確定最有效的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。并能夠提供有力的指導(dǎo)。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂是經(jīng)營部門、采購部門、會(huì)計(jì)部門、人力資源部門的責(zé)任。經(jīng)營部門確定所需投入的質(zhì)量。采購部門、會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)以最低價(jià)格購進(jìn)所需的符合質(zhì)量要求的投入。市場因素和其他因素的作用將可選擇的價(jià)格限定在一定的范圍內(nèi)。會(huì)計(jì)部門則負(fù)責(zé)記錄價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并編制報(bào)告，對(duì)實(shí)際業(yè)績和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績進(jìn)行比較。

(二)標(biāo)準(zhǔn)類型。一是理想標(biāo)準(zhǔn)，二是現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。物管企業(yè)理想標(biāo)準(zhǔn)要求效率最高化，并且只有當(dāng)每個(gè)方面都達(dá)到完全效益時(shí)才能達(dá)到。它要求物業(yè)小區(qū)的設(shè)備性能完好，公司員工技術(shù)熟練，管理到位，一點(diǎn)疏忽都不能發(fā)生?，F(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下是可以達(dá)到的，它允許設(shè)備出現(xiàn)正常的故障，工作中斷，員工技術(shù)不是最完善或熟練等，這些標(biāo)準(zhǔn)要求很高，但是經(jīng)過努力是可以達(dá)到的。

在這兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供了最大的行為效益。如果標(biāo)準(zhǔn)過高，則導(dǎo)致永遠(yuǎn)達(dá)不到，員工就會(huì)灰心傷氣，業(yè)績水平就會(huì)下降。然而，通過挑戰(zhàn)且可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，則能夠提高公司員工的業(yè)績水平，尤其是當(dāng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的個(gè)體參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂中時(shí)。

在標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)中，三類生產(chǎn)成本即直接材料、直接人工和間接費(fèi)用都根據(jù)其數(shù)量和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)分配到產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(服務(wù))成本與正常和實(shí)際成本相比，具有很多優(yōu)點(diǎn)，而控制能力是它的顯著特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)成本制度可隨時(shí)提供有助于價(jià)格決策的單位成本信息。這對(duì)于那些需要投標(biāo)取得物業(yè)小區(qū)經(jīng)營服務(wù)權(quán)的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價(jià)法的公司來說尤為重要。

篇6

隨著人們養(yǎng)生理念不斷發(fā)展，如今關(guān)于健康與綠色已經(jīng)成為人們的普遍共識(shí)，因此如何才能享受到健康與養(yǎng)生，值得我們深入研究。茶葉在我國有著幾千年的飲用歷史，但是在近代，隨著西方飲料和咖啡等融入，致使茶葉的地位和市場受到了一定影響。

1電商時(shí)代茶葉企業(yè)經(jīng)營新模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展不斷成熟，如今O2O這一新興的商業(yè)模式在我們國家發(fā)展迅猛，取得了長足進(jìn)步；O2O與我們的生活息息相關(guān)，緊緊聯(lián)系在一起，各行各業(yè)發(fā)展都離不開這一模式。茶葉企業(yè)也不例外，更是如此。對(duì)于O2O模式應(yīng)用來說，企業(yè)經(jīng)營及具體財(cái)務(wù)狀況直接充當(dāng)了企業(yè)發(fā)展的供給角色，因此可見茶葉企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值和意義。目前，整個(gè)茶葉行業(yè)正處于快速發(fā)展的新時(shí)期，因此暫時(shí)不會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，而是維持上百家共同爭奪茶葉消費(fèi)市場的現(xiàn)象。所以，在現(xiàn)階段，茶葉企業(yè)除了要提升自身產(chǎn)品的品質(zhì)和內(nèi)涵，豐富銷售渠道、完善自身宣傳推廣途徑以外，還需要對(duì)自身經(jīng)營模式及盈利思路進(jìn)行一系列有效的摸索和調(diào)整。可以說，當(dāng)前所處的互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，這是時(shí)代的最大特點(diǎn)，因此，茶葉企業(yè)想實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，必須充分融入這一時(shí)代要求。O2O模式無疑于當(dāng)前茶葉企業(yè)發(fā)展的新變化。O2O這一新興商業(yè)模式在我國發(fā)展迅猛，憑借其良好的商業(yè)前景，能較容易獲得其他資本的有效支持，助力自身發(fā)展。然而，隨著改革深入，整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷成熟，如今O2O模式經(jīng)營也在面臨全新問題，企業(yè)融資面臨的困難進(jìn)一步加大，茶葉企業(yè)獲得資金的渠道遭遇更大阻力，因此茶葉企業(yè)如何有效適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，打破經(jīng)營困局，就值得自身有效研究。此外，隨著80、90逐漸成為消費(fèi)主流，其消費(fèi)觀念對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場也起到了極大影響和作用。除了產(chǎn)品特點(diǎn)外，其消費(fèi)習(xí)慣中更傾向于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，因此這就為茶葉企業(yè)探索應(yīng)用新模式提供了重要借鑒和參考。但茶葉企業(yè)在應(yīng)用新的經(jīng)營模式時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到在全新經(jīng)營模式應(yīng)用的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資金狀況及發(fā)展融資來源也發(fā)生了重要變化。就當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式而言，資金對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值和重要性不言而喻，長期以來是否能夠及時(shí)籌集到企業(yè)發(fā)展所需資金在很大程度上直接影響到企業(yè)經(jīng)營實(shí)效的實(shí)質(zhì)性結(jié)果。因此，科學(xué)、合理有效應(yīng)用金融獲取企業(yè)發(fā)展所需資金，將有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2企業(yè)O2O模式應(yīng)用發(fā)展概況闡述

從2003年開始，各種生活服務(wù)類網(wǎng)站興起。其成功打開了生活服務(wù)市場，讓廣大網(wǎng)民享受便利生活。此后幾年，隨著消費(fèi)者電子商務(wù)理念及支付能力逐漸成熟，O2O模式逐漸發(fā)展成熟起來。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其適用領(lǐng)域也在進(jìn)一步擴(kuò)大，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，如今通過京東商城、天貓商城和淘寶網(wǎng)，進(jìn)行交易的茶葉量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體店消費(fèi)?？梢哉f，O2O模式在茶葉企業(yè)的應(yīng)用、發(fā)展，助推了整個(gè)茶葉行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展成熟，茶葉企業(yè)只有結(jié)合時(shí)代變化，調(diào)整自身經(jīng)營方式，才能有效提升自身經(jīng)營狀況，有效助推自身經(jīng)營發(fā)展，為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展注入新活力。O2O運(yùn)作模式主要包括運(yùn)營平臺(tái)、線下經(jīng)營實(shí)體、消費(fèi)者、第三方支付平臺(tái)及其他相關(guān)方等多種元素，這些元素的存在，是整個(gè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，通過有效借助互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)終端，從而完成整個(gè)交易。對(duì)于整個(gè)O2O的模式運(yùn)作而言，加強(qiáng)O2O平臺(tái)管理和第三方支付平臺(tái)的全面合作，才是決定企業(yè)未來發(fā)展的重要和關(guān)鍵。這一模式的運(yùn)營價(jià)值，首先，O2O模式應(yīng)用過程中，有著巨大、復(fù)雜的價(jià)值體系，通過將這一模式應(yīng)用到商品線上的預(yù)約，線下茶葉企業(yè)來說，可以科學(xué)、準(zhǔn)確依據(jù)顧客的訂單信息，合理安排自身資源，從而有效降低經(jīng)營支出。而對(duì)于消費(fèi)者來說，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)理念有更清楚的了解。從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)效，降低消費(fèi)者的消費(fèi)成本。通過利用O2O模式，不僅符合時(shí)展特點(diǎn)，同時(shí)也大大降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，弱化了茶葉企業(yè)生產(chǎn)地較為偏僻這一客觀劣勢。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商應(yīng)用不斷成熟，任何茶葉企業(yè)只有走O2O模式才能適應(yīng)市場競爭，才能滿足企業(yè)發(fā)展需求。這一模式的盈利點(diǎn)主要在于：首先，是產(chǎn)品的利潤差，O2O模式能提供客戶的就是生活服務(wù)，引導(dǎo)其線下消費(fèi)，增強(qiáng)用戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)。這種差價(jià)就是產(chǎn)品的利潤差。通過利用這一模式，能夠有效降低企業(yè)運(yùn)行成本，也能讓企業(yè)讓利消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的利益共贏。企業(yè)O2O模式在應(yīng)用過程中，其資本來源是企業(yè)的健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿完P(guān)鍵。但當(dāng)前很多茶葉在應(yīng)用這一模式過程中，由于受到市場競爭、資源環(huán)境條件限制、經(jīng)濟(jì)形勢等一系列主客觀因素作用，很多茶葉企業(yè)經(jīng)營面臨較為困難的境界。在企業(yè)資本融合方面，多數(shù)茶葉企業(yè)仍處于發(fā)展的成長階段，因此很多茶葉企業(yè)需要大量資金做支撐。但現(xiàn)階段很多茶葉企業(yè)由于自身規(guī)模較小，缺乏擔(dān)保資金，加上申請(qǐng)流程較為繁瑣，所以茶葉企業(yè)發(fā)展需要有資金做支撐。

3互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代茶葉企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)狀況分析

根據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，茶葉企業(yè)發(fā)展遭遇巨大困境，其主要表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)市場發(fā)展方向和趨勢把握不夠，很多茶葉企業(yè)的產(chǎn)品很難與市場消費(fèi)實(shí)際相匹配，致使很多茶葉產(chǎn)品很難在市場上占據(jù)相應(yīng)的位置。茶葉企業(yè)作為產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)，一旦產(chǎn)品營銷受阻，其企業(yè)運(yùn)營和資金回籠必然會(huì)受到很大影響。在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，茶葉企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)狀況受國家政策、金融組織和企業(yè)自身三方面因素影響，因此存在的問題也主要集中在這三個(gè)方面。3.1政策不完善，茶葉企業(yè)融資缺乏有效保障從現(xiàn)階段茶葉市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際看，“老字號(hào)”茶葉企業(yè)仍然是整個(gè)市場的核心和關(guān)鍵；因此，國家政策對(duì)這一類企業(yè)的支持力度大于其它新興茶葉企業(yè)，從而造成多數(shù)茶葉企業(yè)面臨政策環(huán)境失調(diào)。根據(jù)目前整個(gè)茶葉行業(yè)發(fā)展情況看，現(xiàn)階段整個(gè)茶葉市場中，新興茶葉企業(yè)占比重超過了一半。而從目前茶葉企業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境看，現(xiàn)階段整個(gè)法律機(jī)制中很少有關(guān)茶葉企業(yè)新興融資模式的法律法規(guī)制度。茶葉企業(yè)融資政策不健全，沒有較強(qiáng)執(zhí)行性的專項(xiàng)法律對(duì)茶葉企業(yè)融資過程進(jìn)行具體細(xì)化。此外，在茶葉企業(yè)直接融資方面存在完善的保障機(jī)制做有效支撐。無論是直接融資，還是間接融資都缺乏完善的支持機(jī)制。而目前多數(shù)茶葉在經(jīng)營過程中，其資本籌集多依賴民間借貸。這一方式不僅缺乏有效擔(dān)保政策，同時(shí)也很難保證資金借貸鏈條的完整性。一直以來，很多茶葉企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模都不大，其在資金利用上，缺乏對(duì)國家政策的有效研究，因此很難尋找到適合自身經(jīng)營的資本。但客觀上講，造成這一現(xiàn)象的原因與國家政策體系不到位有直接關(guān)系。3.2金融保障機(jī)制不到位，企業(yè)缺乏有力資金支撐很多金融機(jī)構(gòu)組織對(duì)茶葉企業(yè)發(fā)展貸款不“感冒”。通常情況下，銀行金融機(jī)構(gòu)都熱衷于追求利益最大化的資金借貸機(jī)構(gòu)，這大大增加了茶葉企業(yè)的融資難度。隨著市場競爭不斷加劇，茶葉企業(yè)憑借自身經(jīng)營實(shí)力很難有效應(yīng)對(duì)市場競爭壓力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展壓力不斷加大，無論是自身經(jīng)營模式，還是發(fā)展規(guī)模水平都亟需提升。但目前多數(shù)金融機(jī)構(gòu)有著一系列極其復(fù)雜、較為嚴(yán)苛的審批機(jī)制，因此在現(xiàn)實(shí)情況下，茶葉企業(yè)需要經(jīng)歷更為嚴(yán)格的審查機(jī)制，時(shí)間成本很高，從而錯(cuò)過發(fā)展機(jī)遇。3.3茶葉企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營管理能力較弱茶葉企業(yè)發(fā)展過程中，財(cái)務(wù)經(jīng)營管理能力水平的地位和價(jià)值日益重要。財(cái)務(wù)經(jīng)營能力高低直接關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況和經(jīng)營效益。當(dāng)前茶葉企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨新的時(shí)展環(huán)境，電商和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，茶葉企業(yè)只有高效運(yùn)營，才能實(shí)現(xiàn)時(shí)代需要。現(xiàn)階段多數(shù)茶葉企業(yè)在成本管控方面，經(jīng)驗(yàn)較為匱乏，其經(jīng)營利潤很難得到有效保障。此外，茶葉企業(yè)在發(fā)展過程中，需要有完善有效的發(fā)展資本做支撐，目前很多茶葉企業(yè)缺乏有能力的資金運(yùn)作能力。較弱的財(cái)務(wù)管理能力，使得很多茶葉企業(yè)不能有效應(yīng)對(duì)市場競爭。在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，茶葉企業(yè)想要滿足市場競爭要求，必須有針對(duì)提升財(cái)務(wù)經(jīng)營管理水平，完善自身資本運(yùn)營能力。

4結(jié)語

如今，隨著整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷改善，加上人們健康理念日益成熟，如今越來越多的人將飲茶發(fā)展成為自身的生活習(xí)慣，而這就為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來了廣闊的市場空間。因此，對(duì)多數(shù)茶葉企業(yè)來說，當(dāng)前正處于快速發(fā)展的機(jī)遇期，對(duì)茶葉企業(yè)來說，作為產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)，其茶葉產(chǎn)品的市場接受度好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。同時(shí)，在茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，其企業(yè)運(yùn)行資金的充足狀況也影響到企業(yè)發(fā)展。對(duì)當(dāng)今茶葉企業(yè)發(fā)展經(jīng)營來說，最大的時(shí)代特點(diǎn)和價(jià)值在于互聯(lián)網(wǎng)電商模式的不斷興起和發(fā)展，也就是茶葉企業(yè)能否適應(yīng)O2O模式，直接影響到茶葉企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:黃華珍 單位:恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[2]李孟.電商時(shí)代企業(yè)經(jīng)營思路調(diào)整研究[J].理論界,2013(17):189-193.

篇7

一、農(nóng)業(yè)銀行中，各分支行對(duì)發(fā)展外匯業(yè)務(wù)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不一。多年來，從總行到各分支行一直強(qiáng)調(diào)要發(fā)展外匯業(yè)務(wù)和本外幣一體化經(jīng)營，然而各行不同程度地存在著重本幣、輕外幣的思想，年年把外匯業(yè)務(wù)當(dāng)作新業(yè)務(wù)談。沒有充分認(rèn)識(shí)到外匯業(yè)務(wù)的有效發(fā)展是金融企業(yè)日益競爭的需要，是完善服務(wù)功能的需要。客觀上存在著本幣業(yè)務(wù)任務(wù)重，壓力大。年度業(yè)績考核沒有將外匯業(yè)務(wù)列入統(tǒng)一考核指標(biāo)中或所占的比重小。加上外匯業(yè)務(wù)歷史問題相對(duì)較多，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)大些，于是一些分支行不愿開拓、不敢開拓，業(yè)務(wù)處于一種自然生長狀態(tài)。本外幣一體化經(jīng)營在部分行仍處于國際業(yè)務(wù)部一部經(jīng)營或幾個(gè)人經(jīng)營的狀態(tài)。本外幣一體化經(jīng)營在不同程度上停留在“口號(hào)”階段。

二、國際業(yè)務(wù)部門定位模糊，業(yè)務(wù)部門之間協(xié)調(diào)不夠順暢。為了促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，有些行仍保留著國際業(yè)務(wù)部或成立了國際業(yè)務(wù)部，但是在國際業(yè)務(wù)部的定位上比較模糊，國際業(yè)務(wù)部在很大程度上處于“行中行”狀態(tài)。雖然各分支文件上已將外匯儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信貸管理職能都劃歸相應(yīng)部門管理，其目的是要提高全行辦外匯業(yè)務(wù)意識(shí)，建立真正的本外幣一體化經(jīng)營模式。但國際業(yè)務(wù)部之外的員工由于對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解，存在以不懂作藉口，扯皮、推諉現(xiàn)象，協(xié)調(diào)與配合不暢。突出表現(xiàn)在信貸部門與國際業(yè)務(wù)部門在國際貿(mào)易融資方面，職責(zé)不分，手續(xù)繁瑣，效率低下。信貸決策效率不高已成為阻礙外匯業(yè)務(wù)市場開拓的重要因素之一。

三、軟硬件配備不到位，服務(wù)與人員素質(zhì)不一，難以跟上形勢。外匯業(yè)務(wù)是一項(xiàng)人性化的服務(wù)業(yè)務(wù)。開放式的經(jīng)營環(huán)境，一流的設(shè)備，人性化的服務(wù)設(shè)施，與客戶面對(duì)面的交流是必須的。但由于條件的限制，大部分分支行國際業(yè)務(wù)仍然是與營業(yè)部合而為一。老化的設(shè)備，高高的柜臺(tái)，厚厚的防彈玻璃，輕而易舉地將客戶擋在玻璃之外。外匯業(yè)務(wù)對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求高，特別是從事國際結(jié)算業(yè)務(wù)的人員。然而從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，有些行人員配備不足，一個(gè)或半個(gè)（兼職）外匯從業(yè)人員也在開展國際業(yè)務(wù)。有些行一線員工素質(zhì)較低，有業(yè)務(wù)辦不了。有些行沒有很好的用人機(jī)制，人才流失比較嚴(yán)重。同時(shí)外匯從業(yè)人員的流動(dòng)性差，很多行外匯業(yè)務(wù)人員無法實(shí)行崗位輪換機(jī)制。員工一旦從事外匯業(yè)務(wù)，幾乎就得終生事“外”，除了提拔、退休、下崗還有就是辭職或跳槽。人員配備的不到位不僅影響了外匯業(yè)務(wù)的有效開展，同時(shí)為外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的存在留下一定的隱患。有些行外匯業(yè)務(wù)考核機(jī)制不健全，不同程度上在吃“大鍋飯”。

四、缺乏懂外匯業(yè)務(wù)的專職營銷人員和完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，日常操作系統(tǒng)的更新與維護(hù)滯后于內(nèi)外形勢的發(fā)展。客戶經(jīng)理在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，偏重本幣業(yè)務(wù)，忽視外幣業(yè)務(wù)。由于缺乏外匯業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的外匯業(yè)務(wù)需求無從解答。各行較少配備專職或兼職的外匯業(yè)務(wù)營銷人員。外匯業(yè)務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò)沒有本幣齊全，能辦理外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)比較有限。相對(duì)于他行來說，與國外銀行之間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)趨于不利。農(nóng)業(yè)銀行已具備了完善的日常操作系統(tǒng)（BIBS系統(tǒng)），但是系統(tǒng)的更新與維護(hù)與業(yè)務(wù)、政策的發(fā)展不同步。反洗錢形勢日前嚴(yán)峻，但是各行反洗錢報(bào)表卻仍不同程度處于手工階段，不僅占用了基層行的大量人力，而且也存在錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)的政策性風(fēng)險(xiǎn)。五、外匯業(yè)務(wù)品種單調(diào)，創(chuàng)新步伐滯后，融資手段少，行際之間的交流少。目前各行外匯業(yè)務(wù)品種仍只是局限于傳統(tǒng)的跟單信用證、托收、匯款業(yè)務(wù)，至于提貨擔(dān)保、備用信用證、旅行信用證、福費(fèi)廷、保理、個(gè)人外匯理財(cái)?shù)绕贩N辦理甚少?；鶎有羞M(jìn)出口融資業(yè)務(wù)辦理謹(jǐn)慎，手續(xù)多，辦理進(jìn)出口融資比較不注重動(dòng)態(tài)分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和企業(yè)的第一還款能力。外匯信貸資金需求逐年減少，資產(chǎn)利用率和贏利能力呈下降趨勢。行與行之間溝通較少，資源共享程度比較低。

外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在問題的對(duì)策

一、提高全行對(duì)發(fā)展外匯業(yè)務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。我國加入WTO后，金融業(yè)的競爭將日趨激烈，外匯業(yè)務(wù)成了包括外資銀行在內(nèi)的所有銀行的競爭焦點(diǎn)。必須充分認(rèn)識(shí)到外匯業(yè)務(wù)的有效發(fā)展是銀行的一種經(jīng)營手段，本外幣“兩手抓，兩手都要硬”，促進(jìn)本外幣同步發(fā)展，才能完善我們的服務(wù)功能，才能把我們建成真正的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。正確認(rèn)識(shí)外匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。沒有零風(fēng)險(xiǎn)的本幣業(yè)務(wù)，也沒有零風(fēng)險(xiǎn)的外匯業(yè)務(wù)。外匯業(yè)務(wù)與本幣業(yè)務(wù)一樣都存在著風(fēng)險(xiǎn)，只要采取有效的防范措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，才能以最小的風(fēng)險(xiǎn)成本換取最大的收益。

二、明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，促進(jìn)全行辦外匯。找準(zhǔn)國際業(yè)務(wù)部的定位，加強(qiáng)對(duì)國業(yè)、信貸、會(huì)計(jì)、計(jì)劃等部門的協(xié)調(diào)，尤其是要加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)與信貸部門之間的協(xié)調(diào)，促使各部門忠實(shí)地履行本外幣一體化經(jīng)營的職責(zé)。設(shè)置專崗，配齊設(shè)施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的市場營銷。上級(jí)行要加大現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)和督促力度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)全行辦外匯業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，形成全行辦外匯業(yè)務(wù)的能力，逐步將全行辦外匯業(yè)務(wù)的口號(hào)轉(zhuǎn)變成全行辦外匯業(yè)務(wù)的行動(dòng)。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)工作，把整個(gè)系統(tǒng)擰成一股繩，形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

篇8

采用平均年限法撮關(guān)鍵的是如何確定固定資產(chǎn)的使用年限和固定資產(chǎn)的凈殘值。

——公路及構(gòu)筑物的使用年限，一般采用省【自治區(qū)】級(jí)以上人民政府“收費(fèi)批文上批復(fù)的收費(fèi)年限，而非公路的實(shí)際使用年限或其壽命。

——公路及構(gòu)筑物凈殘值比例的確定，其他部門企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定固定資產(chǎn)凈殘值比例為3％～5；外商投資企業(yè)的凈殘值率為10；《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和消耗方式，臺(tái)理地確定固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)凈殘值。有鑒于此，考慮公路經(jīng)營企業(yè)對(duì)公路及構(gòu)筑物只有在進(jìn)行收費(fèi)活動(dòng)時(shí)才作為固定資產(chǎn)管理．且在收費(fèi)期限月；滿后將無償移交交通部門。因此．凈殘值比例應(yīng)按考惠否則，公路及構(gòu)筑物價(jià)值就不能徹底補(bǔ)償。

1．2工作量法

公路及構(gòu)筑物計(jì)提折舊最關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何準(zhǔn)確預(yù)計(jì)收費(fèi)年限內(nèi)的交通量，此時(shí)的交通量應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)車交通量(高速公路及一級(jí)公路為小客車，二級(jí)公路為中型載貨汽車)為準(zhǔn)，且預(yù)計(jì)的交通量應(yīng)和使用年限法相一致。下面舉例說明公路經(jīng)營企業(yè)如何計(jì)提折舊：如A公路經(jīng)營企業(yè)“固定資產(chǎn)——公路及構(gòu)筑物”原值為27000萬元，規(guī)定收費(fèi)年限27a，收費(fèi)期間預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)車交通量5400萬輛，第一年通過收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)車交通量平均為I2．5萬輛／月，第二年通過收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)車交通量平均為I3萬輛／月，第三年通過收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)車交通量平均為I3．5萬輛／月(假設(shè)僅設(shè)一個(gè)收費(fèi)站)。采用平均年限法計(jì)提折舊計(jì)算：

年折舊額一公路及構(gòu)筑物原值÷收費(fèi)年限一27000萬元÷27—1000萬元

每月提取折舊額=1000萬元÷12—83萬元

采用工作量法計(jì)提折舊計(jì)算：

每標(biāo)準(zhǔn)車應(yīng)提折舊一公路及構(gòu)筑物原值÷收費(fèi)期

間預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)車交通量=27000萬元÷5400萬元=5元／標(biāo)準(zhǔn)車

公路及構(gòu)筑物第一年應(yīng)提折舊顴一125000×12×5=750萬元；

公路及構(gòu)筑物第二年應(yīng)提折舊額=130000×12×5—780萬元；

公路及構(gòu)筑物第三年應(yīng)提折舊額=135000×12×5—810萬元。

另外，對(duì)通訊、收費(fèi)、監(jiān)控設(shè)施等固定資產(chǎn)采用平均年限法和加速折舊法時(shí)，也存在一個(gè)折舊選擇問題。從企業(yè)理財(cái)角度看，因公路經(jīng)營企業(yè)運(yùn)營初期收費(fèi)額較中后期少，再加上初期享受國家所得稅優(yōu)惠政策(如“二免三減半”、15稅率等)，因而其折舊計(jì)提應(yīng)前期少，后期多。在固定資產(chǎn)原值相同情況下，平均年限法較加速折舊法符臺(tái)上述趨勢．而加速折舊法中的年數(shù)總和法叉較雙倍余額遞減法符合上述趨勢，因而公路經(jīng)營企業(yè)應(yīng)作出正確的選擇。

如：某一監(jiān)控系統(tǒng)原值500萬元，預(yù)計(jì)使用5a，殘值20萬元，剛采用平均年限法時(shí)：

每年提取折舊額一(原值殘值)÷使用年限一80萬元÷5—96萬元。

采用年數(shù)總和法時(shí)：

年折舊率一尚可使用的年限(折舊年限已使用午數(shù))，預(yù)計(jì)使用年限的年數(shù)總和[折舊年限X(折舊年限+1)÷2]

圭三折舊額=(原筐一預(yù)計(jì)凈殘值)×年折舊率各年計(jì)算列于表1。

采用雙倍余額遞減法時(shí)：

年折舊率=2／折舊年限X100

年折舊額=固定資產(chǎn)賬面凈值×年折舊率備年計(jì)算列于表2。

各種折舊方法在同一年累計(jì)差額計(jì)算比較如表3所列。

2資產(chǎn)管理方式的選擇

如上所述，公路經(jīng)營企業(yè)取得公路收費(fèi)經(jīng)營權(quán)有兩種方式：一種是直接投資方式即“BOT”方式，另一種是受讓公路經(jīng)營權(quán)。因此，相應(yīng)的資產(chǎn)管理方式也有所不同。

在直接投資方式下，困涉及建設(shè)、經(jīng)營、移交3個(gè)期問，公路及構(gòu)筑物等資產(chǎn)的入賬價(jià)值屬于自行建造的固定資產(chǎn)，故需按公路工程預(yù)算及可使用狀態(tài)前所發(fā)生的全部支出，作為公路及構(gòu)筑物的入賬價(jià)值。因此，在建設(shè)期間發(fā)生的基建支出，要分兩種情況才能形成公路經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營用固定資產(chǎn)。

一根據(jù)交付使用財(cái)產(chǎn)明細(xì)表，從“基建工程支出中轉(zhuǎn)入形成固定資產(chǎn)。

固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——公路及構(gòu)筑物、安全設(shè)施通訊設(shè)施監(jiān)控設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、房屋及建筑物

貸：基建工程支出一根據(jù)項(xiàng)目概算內(nèi)容購入的不需要安裝設(shè)備和為生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)備的工具，直接形成固定資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)材料。{醬：固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——機(jī)械設(shè)備(攤鋪機(jī)、壓路機(jī)等)、車輛(巡邏車、工程搶險(xiǎn)車等)、其他(復(fù)印機(jī)、打字機(jī)等)

周轉(zhuǎn)材料

貸：銀行存款等結(jié)算科日

工程物資——為生產(chǎn)準(zhǔn)備的工具及器具

②在間接投資方式下，公路經(jīng)營企業(yè)直接出資購買已建成的公路，困不存在建設(shè)期間，只涉及經(jīng)營、移交2個(gè)階段，其形成公路經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營用固定資產(chǎn)比較簡單除需支付公路及構(gòu)筑物等建造成本外，還要支付受讓公路收費(fèi)經(jīng)營權(quán)的購置成本——無形資產(chǎn)。

此時(shí)將購買價(jià)大于公路建設(shè)成本的部分作為“無形資產(chǎn)——公路經(jīng)營權(quán)”來核算。

借：固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——公路及構(gòu)筑物、安全設(shè)施、通訊設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、房屋及建筑物

無形資產(chǎn)——公路經(jīng)營權(quán)

貸：銀行存款等科目

篇9

1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制的問題

1.1縱向管理鏈條過長，職能交叉

分級(jí)授權(quán)層級(jí)過多，縱向呈現(xiàn)很長的管理鏈條，從“總行一級(jí)分行二級(jí)分行支行分理處”具有五個(gè)管理層次，造成信息的多級(jí)傳遞，信息失真，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任與控制能力不對(duì)稱；依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批，降低工作效率的同時(shí)也可能喪失良好的市場機(jī)遇。

1.2橫向機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，職能分離，信息閉塞

當(dāng)前個(gè)人金融業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理分多部門執(zhí)行。個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面由多部門進(jìn)行交叉管理，管理成本居高不下，管理效率低下，服務(wù)效率低，市場競爭力弱。

1.3縱橫經(jīng)營目標(biāo)難以統(tǒng)一，管理沖突，系統(tǒng)資源難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置

總行往往以業(yè)務(wù)規(guī)模和數(shù)量指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)利潤增長目標(biāo)與規(guī)模擴(kuò)張目標(biāo)相沖突。系統(tǒng)內(nèi)資源先通過一級(jí)分行，再對(duì)二級(jí)分行進(jìn)行，導(dǎo)致局部優(yōu)化配置與整體優(yōu)化配置的沖突。

1.4人員配置不合理，專業(yè)化程度低

人員結(jié)構(gòu)不盡合理主要表現(xiàn)在高層管理人員技能單一、職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)淡化、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)偏低、研發(fā)人員技術(shù)掌握程度不夠，人才的引進(jìn)、利用、穩(wěn)定機(jī)制不健全，導(dǎo)致個(gè)人金融的長足發(fā)展與人才隊(duì)伍的配置不合理的矛盾日益突出。

2.與國外同業(yè)之間的比較

從發(fā)達(dá)國家個(gè)人金融業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展具有代表性的有以下兩種模式：

“英美模式”以花旗為代表，從其個(gè)人金融業(yè)務(wù)管理模式先進(jìn)表現(xiàn)在：

組織模式上，在集團(tuán)管理層下設(shè)消費(fèi)金融集團(tuán)、新興市場、公司業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)、全球投資管理和私人銀行業(yè)。這種專業(yè)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置，既有分工協(xié)作又有交叉協(xié)作，有利于資源在全球范圍內(nèi)的合理配置，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

體制特征上表現(xiàn)為：1）集團(tuán)決策層廣泛吸收外界成功人士出任非執(zhí)行董事。2）集團(tuán)經(jīng)理主要職能定位為監(jiān)督管理，不從事公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)。3）包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)在內(nèi)的資產(chǎn)部門獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，享有充分的自主經(jīng)營權(quán)，充分發(fā)揮其經(jīng)營的靈活性。

3.個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制改革與創(chuàng)新的對(duì)策

3.1國內(nèi)銀行經(jīng)營管理體制的創(chuàng)新模式

對(duì)于國內(nèi)銀行而言，通過經(jīng)營管理體制的改革提高銀行的經(jīng)營效益，采用國外商業(yè)銀行先進(jìn)的事業(yè)部管理體制是可取之道。

事業(yè)部制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，總部只負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行計(jì)劃和戰(zhàn)略決策，行使協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，將日常經(jīng)營決策權(quán)下放到各事業(yè)部，由各事業(yè)部在某一特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮其決策和執(zhí)行的功能，它只掌握經(jīng)營管理和生產(chǎn)組織權(quán)，是一個(gè)半自主性經(jīng)營實(shí)體，本身并不具備法人地位，而投資決策、資金調(diào)配及人事任免權(quán)均由母公司控制。通過提高組織的靈活性與減少管理層次來增強(qiáng)其防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力及建立靈敏的信息反應(yīng)機(jī)制，確保上下級(jí)之間、銀行與市場之間信息的及時(shí)傳遞。

3.2在事業(yè)部管理體制下的個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營模式

3.2.1產(chǎn)品營銷渠道的改革與創(chuàng)新

金融產(chǎn)品需要通過一個(gè)暢通的營銷渠道從銀行轉(zhuǎn)移到客戶手中，到目前為止國內(nèi)銀行主要是通過網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，渠道單一，而針對(duì)各種客戶需求也過于絕對(duì)化。網(wǎng)點(diǎn)功能上，針對(duì)不同客戶需求，擴(kuò)展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，在方便了客戶的基礎(chǔ)上拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)。電子化方面，要大力發(fā)展電子銀行，這樣才能在真正滿足客戶對(duì)快捷、方便服務(wù)的要求的同時(shí)節(jié)省營運(yùn)成本。此外，可通過電視、廣告等媒體對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可以通過有效的公益營銷等手段提升人們對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的認(rèn)知程度。營銷人員應(yīng)切實(shí)做到從客戶自身利益出發(fā)，幫助分析使其明白自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好、理財(cái)目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)為其出具詳盡的個(gè)人理財(cái)建議書，使客戶切實(shí)感受到貼心的人性化服務(wù)。高素質(zhì)的客戶經(jīng)理對(duì)于金融產(chǎn)品的成功營銷也至關(guān)重要。客戶經(jīng)理應(yīng)有過硬且全面的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。作為客戶經(jīng)理要持續(xù)跟蹤了解客戶的需求，對(duì)客戶的收入結(jié)構(gòu)、消費(fèi)計(jì)劃、投資偏好等要有一個(gè)全面而系統(tǒng)地掌握；作為客戶經(jīng)理長期與客戶進(jìn)行交流，不僅是銀行的寶貴資源，也是銀行客戶資源的穩(wěn)定器。銀行要對(duì)客戶經(jīng)理給予有效的激勵(lì)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)，要不斷通過道德教育提高其道德素養(yǎng)。

3.2.2產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制的改革與創(chuàng)新

商業(yè)銀行在個(gè)金產(chǎn)品研發(fā)上要堅(jiān)持以自主創(chuàng)新為主、引進(jìn)開發(fā)為輔。在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多資金，培養(yǎng)自身具有過硬技術(shù)的研發(fā)人員，對(duì)于研發(fā)人員要做到引進(jìn)、培養(yǎng)與穩(wěn)定相結(jié)合，重點(diǎn)在于掌握核心技術(shù)。

產(chǎn)品研發(fā)堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向進(jìn)行并及時(shí)更新?lián)Q代。客戶是商業(yè)銀行利潤的源泉。銀行應(yīng)該在進(jìn)行客戶調(diào)研和細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群的風(fēng)險(xiǎn)偏好、資金規(guī)模和消費(fèi)計(jì)劃，明確不同客戶對(duì)銀行利潤的貢獻(xiàn)度和潛力，進(jìn)行差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品研發(fā)。在高度重視高端優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，不放棄對(duì)普通客戶的潛力發(fā)掘。形成重點(diǎn)發(fā)展與加強(qiáng)，全面開花的盈利格局。

3.2.3風(fēng)險(xiǎn)管理體制的改革與創(chuàng)新

完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制，健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，各風(fēng)險(xiǎn)管理部門在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)督與控制的同時(shí)進(jìn)行有效溝通與協(xié)作。在風(fēng)險(xiǎn)管理手段上，提高各風(fēng)險(xiǎn)管理部門的專業(yè)化控制程度，專險(xiǎn)專管；運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)級(jí)，建立起科學(xué)的信用評(píng)級(jí)體系。

3.3引用此模式的實(shí)施步驟

3.3.1階段式推進(jìn)事業(yè)部制

依據(jù)國內(nèi)銀行當(dāng)前實(shí)際情況，首先可在零售業(yè)務(wù)體系試行事業(yè)部運(yùn)行機(jī)制，建立相對(duì)獨(dú)立核算、相對(duì)獨(dú)立營運(yùn)，以業(yè)務(wù)線垂直管理和區(qū)域分布管理相結(jié)合，自上而下經(jīng)營管理零售業(yè)務(wù)的事業(yè)部制管理體制。改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為零售業(yè)務(wù)中心，形成以零售業(yè)務(wù)為主的營銷渠道，同時(shí)為資產(chǎn)管理、投資咨詢等業(yè)務(wù)板塊提供有償服務(wù)。逐步加大總行對(duì)跨區(qū)域行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加強(qiáng)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究，提高為客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新能力以及對(duì)大型重點(diǎn)企業(yè)、跨區(qū)域集團(tuán)企業(yè)的直接公關(guān)和維護(hù)，試行縱向管理為主的經(jīng)理管理體制，逐步增強(qiáng)總行對(duì)以個(gè)金業(yè)務(wù)為主的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

3.3.2健全銀行管理中心職能

建立高效強(qiáng)大的管理中心，制定和實(shí)施整體戰(zhàn)略、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)務(wù)開展提供戰(zhàn)略支持，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，保障銀行健康發(fā)展。

3.3.3設(shè)立專門的業(yè)務(wù)處理中心

通過設(shè)立個(gè)人清算中心、證券處理中心、審貸核查中心等業(yè)務(wù)處理中心專業(yè)化流程作業(yè)，提高整體營運(yùn)效率。

3.3.4建立健全完善的財(cái)務(wù)核算體系

專業(yè)化的營運(yùn)管理需要先進(jìn)的定價(jià)體系予以支持，對(duì)各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行有效的成本——收益核算和股東權(quán)益分析，準(zhǔn)確度量各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績貢獻(xiàn)度，實(shí)行有效的考核和激勵(lì)機(jī)制。

3.3.5加快信息技術(shù)發(fā)展

建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)不僅能幫助銀行提高業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，而且是實(shí)行專業(yè)化、垂直化管理得的重要前提。

3.3.5加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

經(jīng)營管理體制的改革與創(chuàng)新需要高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和比較齊全的人員配置，通過引進(jìn)、培養(yǎng)和合理的人才流動(dòng)機(jī)制與有效的人才考核機(jī)制，形成有效的人才管理機(jī)制。

簡言之，我國個(gè)人金融業(yè)務(wù)起步較晚，而在各家商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)型的今天，個(gè)人金融業(yè)務(wù)正處于一個(gè)上升階段，大力發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)將成為國內(nèi)銀行增強(qiáng)其競爭力的一種必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

篇10

雖說當(dāng)今社會(huì)的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展不斷進(jìn)步，但物流方面的技術(shù)還是需要加強(qiáng)的。當(dāng)消費(fèi)者選擇完要購買的商品時(shí)，首先要考慮到物品的質(zhì)量問題，其次就會(huì)考慮到物流配送方面，所以要讓消費(fèi)者心滿意足的拿到商品并且將運(yùn)輸成本降到最低，增加營業(yè)額，為物流企業(yè)謀取最大的利潤空間。當(dāng)今企業(yè)大部分沒有一套完整的物流配送體系和先進(jìn)的物流技術(shù)，因此導(dǎo)致物流企業(yè)的滿意度和經(jīng)濟(jì)利益受到影響。

（二）企業(yè)內(nèi)部制度不完善

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)想要成功就必須要有一套完整的物流制度。建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，是加強(qiáng)企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的可靠保證。規(guī)章制度在工作當(dāng)中應(yīng)該無處不有。小到個(gè)人職責(zé)，大到公司規(guī)章，應(yīng)該隨處可見。特別是在工作中如若沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的話，責(zé)、權(quán)就沒有辦法量化，就沒有價(jià)值的體現(xiàn)，同樣一件事，若有不同的人去做，所做的過程及結(jié)果肯定是不一樣。所以說任何事都必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的人圍繞著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，所做的過程及結(jié)果都是一樣，這才是真正的管理?，F(xiàn)在物流企業(yè)雖說是發(fā)展迅速的時(shí)期，但它仍然需要一套完善的制度來規(guī)范員工的工作及配送要求。只有員工認(rèn)真勤懇的工作企業(yè)才會(huì)有好的業(yè)績和可觀的收益。因此制度是一個(gè)企業(yè)必備的生存條件，否則將會(huì)影響整個(gè)公司的利益。

二、物流企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

（一）與客戶建立長期合作關(guān)系

現(xiàn)代物流企業(yè)通常采用與客戶”一單一結(jié)”的交易服務(wù)方式，彼此之間屬于短期的買賣合作關(guān)系，而現(xiàn)在物流企業(yè)的發(fā)展模式和方向是物流企業(yè)與客戶之間建立長期合作關(guān)系，需要與客戶簽訂一定期限的服務(wù)合同。第三方物流企業(yè)尋求的是與客戶長期合作，注重客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，不斷深化與客戶的合作，贏得客戶信任。物流服務(wù)商努力與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（二）推進(jìn)物流企業(yè)的國際化戰(zhàn)略

加強(qiáng)國內(nèi)物流企業(yè)同國際先進(jìn)物流企業(yè)的合資、合作與交流，引進(jìn)和吸收國外現(xiàn)代物流發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，提高物流業(yè)的全球化與區(qū)域化程度。建立產(chǎn)業(yè)安全保障機(jī)制，完善物流業(yè)外資并購安全審查制度。在越來越全球化的商業(yè)環(huán)境下，外界制約條件的增加及供應(yīng)鏈的復(fù)雜化都不斷的影響著物流合作戰(zhàn)略的實(shí)施。成功的物流合作使供需雙方不再是單純的買賣、利潤此消彼長的關(guān)系，而是把合作作為一種生產(chǎn)方式在節(jié)約成本的同時(shí)傳遞價(jià)值，從而達(dá)到雙贏。戰(zhàn)略合作可以使雙方關(guān)系變得直接透明，信息共享、人才資源互通、靈活化的供應(yīng)鏈管理、流程優(yōu)化都勢必為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

（三）加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)

現(xiàn)代物流企業(yè)采取不同形式，加快物流專業(yè)人才的培養(yǎng)。一是加大物流人才需求預(yù)測和調(diào)查，制訂一套科學(xué)的有效率的培養(yǎng)目標(biāo)和人才發(fā)展規(guī)劃。二是利用社會(huì)資源，鼓勵(lì)企業(yè)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)合作，提高實(shí)踐操作能力，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)。三是加強(qiáng)與國外物流教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與合作。努力培養(yǎng)專業(yè)研究現(xiàn)代物流的專業(yè)人才，為我國物流事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。