導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇飾品采購(gòu)工作計(jì)劃，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、積極推行 “縣鎮(zhèn)村一體化，醫(yī)生進(jìn)農(nóng)家”模式，將縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織融為一體。實(shí)行統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一公共衛(wèi)生考核、統(tǒng)一新農(nóng)合政策實(shí)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理為主要內(nèi)容的管理體制。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加，*月組織培訓(xùn);藥品配送的方法措施)

2、積極探索多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理模式。鼓勵(lì)不同規(guī)模、不同級(jí)別的醫(yī)院之間積極探索以資本、技術(shù)、管理為紐帶，通過(guò)整體托管、重組、聯(lián)合辦醫(yī)、團(tuán)隊(duì)幫扶、城鄉(xiāng)對(duì)口支援、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療、組建醫(yī)院管理集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體等多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理的有效形式。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加**醫(yī)院與**醫(yī)院結(jié)對(duì)子，與**外地醫(yī)院建立幫扶關(guān)系、合作關(guān)系等等)

二、加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院管理

1、充分發(fā)揮縣級(jí)醫(yī)院的城鄉(xiāng)紐帶作用和縣域龍頭作用，推動(dòng)城鄉(xiāng)醫(yī)院人才、技術(shù)、管理縱向流動(dòng)的制度化、穩(wěn)定化，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村區(qū)域醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)縱向管理的機(jī)制創(chuàng)新，使縣級(jí)醫(yī)院與城市大醫(yī)院對(duì)接，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)輻射，建立完善縣鄉(xiāng)村一體、上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)體系的整體效率。

2、建立縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化的信息支持機(jī)制。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立統(tǒng)一管理、縣鄉(xiāng)村互通互聯(lián)的醫(yī)療衛(wèi)生管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村一體化管理提供技術(shù)支撐。推動(dòng)建立以電子病歷和居民健康檔案為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)。從分級(jí)分工、科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系和居民在醫(yī)療服務(wù)體系中的合理就診流程出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。加強(qiáng)公立醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化溝通，建立互聯(lián)、互通的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通患者診療信息，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，方便雙向轉(zhuǎn)診。充分運(yùn)用已經(jīng)建成的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，開(kāi)展遠(yuǎn)程病理診斷和遠(yuǎn)程疑難重癥會(huì)診等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市優(yōu)質(zhì)資源與縣級(jí)醫(yī)院的互補(bǔ)和相互支持，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射作用。鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)試行患者診療信息“一卡通”和縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程會(huì)診，實(shí)現(xiàn)縣域居民健康檔案信息資料的有效利用。

三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查

1、確保藥品采購(gòu)安全。把好藥品準(zhǔn)入關(guān)。

2、嚴(yán)格依法依規(guī)采購(gòu)，規(guī)范采購(gòu)行為。

3、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療藥品的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任追究制。

4、加強(qiáng)對(duì)基層機(jī)構(gòu)的巡查，加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)督導(dǎo)。

四、加強(qiáng)科室管理工作

1、制訂年度計(jì)劃，每半年和年底做好總結(jié)，保證工作落到實(shí)處。

篇2

生產(chǎn)管理工作職責(zé)11、參與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)劃與建設(shè)，并負(fù)責(zé)組織落實(shí);

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度的制(修)訂、執(zhí)行督導(dǎo)與檢查改善;

3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)制定、重點(diǎn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌，分解、跟蹤與評(píng)價(jià)改進(jìn);

4、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)能力規(guī)劃與調(diào)整、資源配置、產(chǎn)能瓶頸分析與優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)場(chǎng)地、人員、設(shè)備等生產(chǎn)資源的統(tǒng)籌規(guī)劃、調(diào)整;

6、負(fù)責(zé)制造成本控制，制定并跟蹤落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程降本增效工作計(jì)劃;

7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，開(kāi)展系統(tǒng)性分析運(yùn)用;

8、負(fù)責(zé)重大訂單產(chǎn)供銷(xiāo)、區(qū)域工廠(chǎng)產(chǎn)能聯(lián)動(dòng)與協(xié)調(diào);

9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理人才隊(duì)伍的資格認(rèn)證制度并組織落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)21、認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他政策要求，定期組織分析安全生產(chǎn)情況，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)安全部門(mén)開(kāi)展工作。

2、監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制度的實(shí)施和落實(shí)情況。

3、協(xié)助經(jīng)理管理項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等工作，做好項(xiàng)目部召開(kāi)生產(chǎn)、安全會(huì)議的準(zhǔn)備工作，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)負(fù)責(zé)組織貫徹實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)制定、審核安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程及安全生產(chǎn)計(jì)劃，審核重大項(xiàng)目安全技術(shù)措施，并督促落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部及分包工段、班組責(zé)任人的安全教育培訓(xùn)及宣傳工作。

審定安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、組織安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)研究整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

7、認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，保證項(xiàng)目部安全生產(chǎn)保障體系的有效進(jìn)行。

8、審核項(xiàng)目部重大風(fēng)險(xiǎn)清單和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。

9、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并按規(guī)定上報(bào)，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調(diào)查組工作，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)31.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，預(yù)算生產(chǎn)材料，審核生產(chǎn)制單，安排加工廠(chǎng)生產(chǎn)，跟進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控，流程追蹤，并根據(jù)生產(chǎn)負(fù)荷的分析核定交貨期，協(xié)調(diào)工廠(chǎng)與各部門(mén)均衡生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)保質(zhì)保量的完成。

2.進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)工作的安排，對(duì)訂單生產(chǎn)工藝，技術(shù)資料、投產(chǎn)前的檢查與核對(duì)。

3.對(duì)外加工訂單的貨期、品質(zhì)有較強(qiáng)的掌控能力，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追蹤，并提出合理建議。

4.解決和處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況和突發(fā)事件，并及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

5.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)及相關(guān)工作指導(dǎo);

6.貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針政策，組織安全生產(chǎn)檢驗(yàn)，杜絕工廠(chǎng)的生產(chǎn)安全事故;

7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)41、根據(jù)月度生產(chǎn)計(jì)劃和物料庫(kù)存，擬定物料計(jì)劃、物料申購(gòu)單，并提交;

2、與生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)接，對(duì)生產(chǎn)用料需求隨時(shí)跟進(jìn)，保證物料使用需求;

3、與采購(gòu)對(duì)接，及時(shí)獲取發(fā)貨、到貨信息，并負(fù)責(zé)到貨狀態(tài)的跟蹤;

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存物料的控制，提出物料呆滯后的處理方案;

5、根據(jù)產(chǎn)成品的交付計(jì)劃按時(shí)完成產(chǎn)品的發(fā)貨工作;

6、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，督促倉(cāng)管員做好物料配送計(jì)劃。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)51.根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃組織并協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保計(jì)劃按期完成。

2.組織各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備及生產(chǎn)工作，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，尋求生產(chǎn)效率提高的合理化方案。

3.根據(jù)公司整體計(jì)劃安排和要求，合理安排人員投入，統(tǒng)計(jì)并分析各類(lèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果及時(shí)提出改進(jìn)方案。

4.負(fù)責(zé)把控部門(mén)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的品質(zhì)、安全、6S的管理工作，全面掌握部門(mén)生產(chǎn)情況及生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，異常時(shí)能及時(shí)、合理地做出對(duì)應(yīng)。

5.配合公司落實(shí)部門(mén)人員的各項(xiàng)績(jī)效考核，確保各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的完成。

6.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，簜b斫腥嗽輩季值裙ぷ鰲?/p>7.部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)61 安排生產(chǎn)計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

2 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度，協(xié)調(diào)好各車(chē)間生產(chǎn)排程。

3 定期召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)，分析生產(chǎn)情況，提出解決問(wèn)題的辦法和措施。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)71.監(jiān)控/管理/統(tǒng)籌整個(gè)飾品生產(chǎn)計(jì)劃/過(guò)程

2.制定各項(xiàng)相關(guān)的生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)及制度

篇3

二、營(yíng)銷(xiāo)思路。營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸 和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。

2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、 傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。

4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo) 售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售計(jì)劃的最重要和最核心的部 分。

那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)的呢？

2、銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

3、權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)

營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才， 具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A（高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn) 品）：B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：C（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力， 形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購(gòu)等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。

4、促銷(xiāo) 策略，在“高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，它具有如下幾個(gè)特征：

一、促銷(xiāo)體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、連環(huán)的促銷(xiāo)方式至少兩個(gè)以上，比如銷(xiāo)售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷(xiāo)商和終端消費(fèi)者的眼球。三、促銷(xiāo)品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競(jìng)品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷(xiāo)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)“動(dòng)銷(xiāo)”，以及促銷(xiāo)激活通路、通路激活促銷(xiāo)之目的。

5、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5S”

溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠(chéng)、一站式等等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開(kāi)端。

五、團(tuán)隊(duì)管理。 在這個(gè)模塊，主要鎖定兩個(gè)方面的內(nèi)容：

2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法 ”，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些“子法”，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊(cè)》等等。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。

3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)選營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)在活力。旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊(duì)”。

從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。

做年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，充分利用表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。

年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，達(dá)到如下目的：

1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，不僅理清銷(xiāo)售思路，而且還為具體操作市場(chǎng)指明方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷(xiāo)售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。

2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。

3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷(xiāo)執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。

4、吹響了“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

不管做哪份工作，若想做好，必須給自己一個(gè)時(shí)間段周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃和階段性的工作總結(jié)。我們都知道銷(xiāo)售計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù)，這樣的計(jì)劃在大的銷(xiāo)售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上去做事，大多數(shù)銷(xiāo)售員都難以完成銷(xiāo)售任務(wù)，公司所制定的銷(xiāo)售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售員該怎樣對(duì)待銷(xiāo)售計(jì)劃呢？我認(rèn)為要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，無(wú)論你是在什么樣的公司，無(wú)論你面對(duì)什么樣的老板，精心的制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃是你做好銷(xiāo)售任務(wù)的根本。那么你怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃呢？

從開(kāi)頭說(shuō)起吧，剛做銷(xiāo)售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷(xiāo)售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃，等你覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫(xiě)出第一份銷(xiāo)售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷(xiāo)售思路的體現(xiàn)，并不需要寫(xiě)出具體的任務(wù)，只需要寫(xiě)出你自己銷(xiāo)售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶(hù)以及你對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)。總之，是一份銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。

2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

3.客戶(hù)管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問(wèn)題和困難。

5.考核時(shí)間。銷(xiāo)售工作計(jì)劃可分為年度銷(xiāo)售計(jì)劃，季度銷(xiāo)售計(jì)劃，月銷(xiāo)售計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。

6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)師銷(xiāo)售培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更多…

先組建“花田錯(cuò)連鎖加盟樣板店”，在此基礎(chǔ)上，綜合利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電子商務(wù)，建成一個(gè)以直接銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合的飾品店，同時(shí)并注重建立自我品牌，在初步穩(wěn)定后逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，在各大中城市建立連鎖店和接受加盟，爭(zhēng)取3-5年內(nèi)使“花田錯(cuò)”成為類(lèi)似“哎呀呀”但定位及經(jīng)營(yíng)范圍又明顯區(qū)別的連鎖加盟品牌店。

1.3 社會(huì)需求 社會(huì)的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，越來(lái)越多的青年男女關(guān)注時(shí)尚，花在時(shí)尚飾品上面的時(shí)間和金錢(qián)也劇增，飾品行業(yè)不容置疑地成為一個(gè)熱門(mén)行業(yè)。

1.4 項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

小規(guī)模的飾品店，投資不大，風(fēng)險(xiǎn)較小，以樣板店先行的策略更為穩(wěn)妥。

1.5 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

基于對(duì)目前整個(gè)飾品供應(yīng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售市場(chǎng)的初步觀察，雖然目前整個(gè)飾品零售市場(chǎng)上飾品種類(lèi)繁多，大小商家魚(yú)目混珠，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是其商品只要趨向于兩個(gè)極端，一是偏低檔的，二是傾向高檔，不適合于追求特別和生活質(zhì)量的中檔消費(fèi)者消費(fèi)，這期間存在的市場(chǎng)空缺，給我們建立一個(gè)以中檔價(jià)位，款式特別的連鎖加盟飾品店提供了絕好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1.6 顧客群

在整個(gè)創(chuàng)業(yè)書(shū)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)投資學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及零售學(xué)和電子商務(wù)，品牌戰(zhàn)略等知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，在項(xiàng)目研究結(jié)束時(shí)作出一份完整可行的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，同時(shí)在假期內(nèi)著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)踐，結(jié)題初期在珠海市的較繁華地段建立一個(gè)“花田錯(cuò)”飾品實(shí)體店，主營(yíng)適合15-30歲這個(gè)年齡段消費(fèi)的中檔飾品，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售?？偟膩?lái)說(shuō)就是由點(diǎn)做起，輻而為面。立足于一個(gè)地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群，初期發(fā)展就應(yīng)試形成一定的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，選擇好幾個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時(shí)閃亮全登場(chǎng)。以后再根據(jù)發(fā)展，輻射全國(guó)經(jīng)營(yíng)。最終爭(zhēng)取建立成一個(gè)擁有自我品牌的全國(guó)連鎖加盟飾品店

第二章 產(chǎn)品和服務(wù)

2.1 產(chǎn)品

2.1.1 產(chǎn)品：飾品類(lèi)別可包括：毛絨玩具、手鏈、腳飾、胸飾、包飾、車(chē)飾、手機(jī)飾品、化妝品工具類(lèi)、頭飾、錢(qián)包等。

2.1.4 品牌價(jià)值

目前來(lái)說(shuō)，不是所有人都會(huì)用我們的商品的，要讓購(gòu)買(mǎi)我們飾品的顧客有這種優(yōu)越感!告訴她這個(gè)商品為什么值20元甚至更多?我們要讓客戶(hù)知道我們賣(mài)的不只是飾品本身，而是我們的飾品能給客戶(hù)帶來(lái)的期望!讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時(shí)尚、有魅力、有品位!這樣避免了與同業(yè)者惡性競(jìng)爭(zhēng)，我們希望能通過(guò)品牌做成一個(gè)飾品的賣(mài)方市場(chǎng)。 2.2 連鎖經(jīng)營(yíng)加盟培訓(xùn)

從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，飾品品種多、款式翻新快，新工藝、新材料應(yīng)用層出不窮，加之經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)季節(jié)性、流行趨勢(shì)的把握和預(yù)測(cè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使他們?cè)黾赢a(chǎn)品的選擇風(fēng)險(xiǎn)和壓貨風(fēng)險(xiǎn)。從營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，大陸飾品行業(yè)尚處于發(fā)展階段，經(jīng)銷(xiāo)商通常仍采用傳統(tǒng)的、落后的營(yíng)銷(xiāo)方式，不能得到系統(tǒng)的培訓(xùn)。市場(chǎng)缺乏規(guī)范的管理和服務(wù)也使得普通飾品零售店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。

同時(shí)，飾品的經(jīng)銷(xiāo)商是使飾品品牌接觸消費(fèi)者的重要渠道，他們營(yíng)銷(xiāo)技巧的缺乏將成為妨礙品牌發(fā)展的重要因素之一。因此，品牌商有必要對(duì)其下流分銷(xiāo)渠道的從業(yè)人員進(jìn)行包括如何開(kāi)店選址、如何進(jìn)行店面裝修、如何進(jìn)行商品陳列、如何促銷(xiāo)、如何處理顧客的關(guān)系、如何進(jìn)行人員的招聘、如何進(jìn)行店面的宣傳推廣等必要而系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到品牌商與加盟經(jīng)銷(xiāo)商的雙贏目標(biāo)。

第三章 市場(chǎng)分析

近年來(lái)，中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展逐步加速，越來(lái)越多的有志之士通過(guò)飾品加盟連鎖等各種方式加入到這一行業(yè)以實(shí)現(xiàn)自己的掘金創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。但是，中國(guó)飾品業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，飾品加盟連鎖業(yè)態(tài)更是缺乏必要的規(guī)范和培育。營(yíng)銷(xiāo)技巧和系統(tǒng)培訓(xùn)的缺乏也顯然成為飾品從業(yè)者成長(zhǎng)道路上的主要障礙之一。本文共分為中國(guó)飾品行業(yè)的基本現(xiàn)狀分析、市場(chǎng)流行趨勢(shì)分類(lèi)、主要銷(xiāo)售形式及發(fā)展趨勢(shì)、六個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)策略四個(gè)部分。

3.1 中國(guó)飾品行業(yè)的主要銷(xiāo)售形式及發(fā)展趨勢(shì)

3.1.1. 銷(xiāo)售形式

2000年以前，中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有形成真正意義上的飾品行業(yè)。當(dāng)時(shí)的飾品主要是伴隨家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品等產(chǎn)品的分散式銷(xiāo)售。2000年后，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的不斷升溫，廣州、上海、北京等地飾品消費(fèi)費(fèi)用方面開(kāi)始上升，所以在2000年后出現(xiàn)了一些小型的飾品專(zhuān)營(yíng)店。

大型城市的飾品趨勢(shì)是：一些國(guó)外的大型跨國(guó)公司看好中國(guó)飾品的巨大市場(chǎng)。近兩年，特別是今年，一些大型賣(mài)場(chǎng)都專(zhuān)門(mén)推出了飾品專(zhuān)區(qū)。飾品專(zhuān)營(yíng)以及商場(chǎng)柜臺(tái)是主要的兩大銷(xiāo)售渠道。

中小城市的飾品消費(fèi)由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的銷(xiāo)售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷(xiāo)售飾品，其產(chǎn)品一般都是較普通的飾品，產(chǎn)品的檔次偏低。但近來(lái)已逐步朝著大城市的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變。

從中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，目前飾品行業(yè)處于一個(gè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的階段，未來(lái)3-5年內(nèi)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，飾品行業(yè)的消費(fèi)必將更加大跨步地向前發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的觀念不斷進(jìn)化，創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們不再將錢(qián)當(dāng)作“死錢(qián)”，而是“以錢(qián)生錢(qián)”，將有限的資金投入到有前途的事業(yè)，通過(guò)奮斗實(shí)現(xiàn)資金的無(wú)限回報(bào)，必將為飾品行業(yè)帶來(lái)大量的商和加盟經(jīng)銷(xiāo)商等渠道新生力量。

飾品的基本發(fā)展趨勢(shì)具體可總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

A.飾品的擴(kuò)展化。由以往的首飾進(jìn)而發(fā)展到手飾、腳飾、胸飾、包飾、車(chē)飾、臺(tái)飾、床飾和房飾，人們追求生活中的各個(gè)方面搭配一致。

B.飾品的可愛(ài)化和小巧化趨勢(shì)。其中日韓和美國(guó)的卡通文化扮演了重要作用，在飾品中卡通化、可愛(ài)化的形象隨處可見(jiàn)，也大受歡迎。

C.飾品的日常化潮流。節(jié)日和個(gè)人紀(jì)念日的重要性上升，人際關(guān)系符號(hào)化的發(fā)展都使飾品的需求數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)頻率大幅上升，表現(xiàn)在由星座、情侶為符號(hào)代表的相關(guān)飾品的熱銷(xiāo)。

從中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，目前飾品行業(yè)處于一個(gè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的階段，未來(lái)3-5年內(nèi)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，飾品行業(yè)的消費(fèi)必將更加大跨步地向前發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的觀念不斷進(jìn)化，創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們不再將錢(qián)當(dāng)作“死錢(qián)”，而是“以錢(qián)生錢(qián)”，將有限的資金投入到有前途的事業(yè)，通過(guò)奮斗實(shí)現(xiàn)資金的無(wú)限回報(bào)，必將為飾品行業(yè)帶來(lái)大量的商和加盟經(jīng)銷(xiāo)商等渠道新生力量。

第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析

目前飾品行業(yè)幾乎還是屬于自由競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，但是不乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。主要的連鎖加盟品牌有：阿呀呀、樸秀秀等。

4.1 阿呀呀

投資方式：新的特許經(jīng)營(yíng)商將會(huì)被授權(quán)經(jīng)營(yíng)一家在營(yíng)運(yùn)之中的阿呀呀飾品店，投資規(guī)模12萬(wàn)-15萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售額大約5億多元的飾品流通平臺(tái)。

4.1.1成功原由 ： 一:正確的引航

二:形象代言人與品牌的完美結(jié)合

2004年阿呀呀正式和臺(tái)灣人氣小天后蔡依玲簽定合約,阿呀呀時(shí)尚,活潑的品牌元素和蔡依玲的完美結(jié)合,也是飾品界的一個(gè)首創(chuàng),這一創(chuàng)舉無(wú)疑提升了品牌的高度.小天后的超人氣和動(dòng)感活潑的時(shí)尚造型就象是專(zhuān)門(mén)為阿呀呀量身定造的,無(wú)需過(guò)多的修飾,阿呀呀這個(gè)時(shí)尚的形象就深深的在年輕女孩的心里扎根,并迅速的蔓延.

三:統(tǒng)一的風(fēng)格和品種齊全的飾品

阿呀呀的各連鎖店均采用統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)(統(tǒng)一的logo和和字標(biāo)等),門(mén)面色彩鮮亮,非常吸引眼球,店內(nèi)設(shè)計(jì)也具有很強(qiáng)的時(shí)尚格調(diào),無(wú)限動(dòng)感的音樂(lè)不斷的散發(fā)出超強(qiáng)的魅力,這一切都牽動(dòng)著時(shí)尚少女的心,讓她們置身店中就能感受到無(wú)限的快樂(lè),真正的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物天堂里的快樂(lè)暢游.店內(nèi)飾品種類(lèi)齊全:可愛(ài)的玩具,精致的頭飾,流行的包包...應(yīng)有盡有,阿呀呀就象一個(gè)貼心的專(zhuān)家全力塑造你.

四:誠(chéng)信與服務(wù)

阿呀呀擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),所信奉的是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的投資理念,誠(chéng)信是該企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)處于飾品界霸主地位的一個(gè)非常重要的因素,其為各加盟商提供最專(zhuān)業(yè)最詳盡的服務(wù)，始終抱著對(duì)加盟尚利益負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，該企業(yè)相信顧客是其事業(yè)成功的支柱與源泉，始終抱著顧客就是上帝的理念，全心全意的為顧客提供完善的服務(wù)。

五：市場(chǎng)定位及定價(jià)

阿呀呀以中低消費(fèi)為目標(biāo)市場(chǎng)，立足于時(shí)尚女生的中低消費(fèi)水平。所以要想進(jìn)入該行業(yè)必須避免與其經(jīng)營(yíng)相同的商品外還必須在市場(chǎng)定位上區(qū)別于它，因?yàn)樗牡蛢r(jià)位后面有強(qiáng)大的生產(chǎn)廠(chǎng)家及供應(yīng)商支持，這是一般業(yè)者無(wú)法達(dá)到的。否則，以它3000多家連鎖遍布城市的各角落的優(yōu)勢(shì)，要與其競(jìng)爭(zhēng)將可能是天方夜譚。

商品魚(yú)目混珠，質(zhì)量偏低，特別是類(lèi)似化妝品之類(lèi)的系列。

商品款式過(guò)于大眾，相同或是款式類(lèi)似的替代品隨處可見(jiàn)。

商品檔次偏中低檔，難以找到款式新穎且突出個(gè)性和品味的商品。

加盟速度過(guò)快，管理有點(diǎn)跟不上，突出在上崗人員培訓(xùn)不到位，服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量有待提高。 商品的多樣化和色彩繽紛是一個(gè)特點(diǎn)，但是也容易給人缺乏主調(diào)，眼花繚亂的感覺(jué)。

篇4

一、降低采購(gòu)成本

1、20xx年我們要協(xié)調(diào)好各供應(yīng)商之間的關(guān)系，談判延遲付款，緩解公司資金壓力

2、20xx年針對(duì)公司常用規(guī)格板材、原料物料輔料，要多家走訪(fǎng)，市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，不單一采購(gòu)，力爭(zhēng)每次所采購(gòu)的價(jià)格在市場(chǎng)上都比較有成本優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量

3、目前請(qǐng)購(gòu)部門(mén)分散(請(qǐng)購(gòu)人員太多，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)太多)，后期公司是否可對(duì)這方面進(jìn)行整合，所有請(qǐng)購(gòu)信息由請(qǐng)購(gòu)人先提交到倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存情況再統(tǒng)一制作請(qǐng)購(gòu)單，這樣有利于集中歸口請(qǐng)購(gòu)，減少不必要的采購(gòu)，減少重復(fù)采購(gòu)，起到有效監(jiān)督采購(gòu)物資的機(jī)制。同時(shí)貨品到公司，統(tǒng)一交到倉(cāng)庫(kù)，集中由倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)，沒(méi)必要去找各部門(mén)助理收貨，減少很多不必要的時(shí)間，大大提高工作效率，同時(shí)又能使物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)據(jù)管理;提前采購(gòu)計(jì)劃性：針對(duì)目前采購(gòu)頻繁、每月采購(gòu)穩(wěn)定的物資(同時(shí)是穩(wěn)定的客戶(hù)的產(chǎn)品)，因目前客戶(hù)的量在增加，從客戶(hù)到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到生管，生管到采購(gòu)，考慮提高安全庫(kù)存量，建立更合適的備貨數(shù)量，提前采購(gòu)，計(jì)劃集中采購(gòu)，目標(biāo)是能做到一月采購(gòu)一次或者提前兩月三月采購(gòu)一次的計(jì)劃性更強(qiáng)的采購(gòu)，充分的確保了公司生產(chǎn)上的有序，更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)批量采購(gòu)，計(jì)劃采購(gòu)更有利益采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商價(jià)格談判的優(yōu)勢(shì)，合理降低采購(gòu)成本;

4、多尋找直接供應(yīng)商，減少貿(mào)易和中間商的周轉(zhuǎn);減少上門(mén)提貨的情況，多讓供應(yīng)商直接送貨到公司，合理降低采購(gòu)成本;20xx年度降價(jià)談判，按照供應(yīng)商年度供貨情況，合理要求供應(yīng)商做有比例的降價(jià)采購(gòu)，有效降低采購(gòu)成本。

二、確保產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，20xx年我們要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待。逐步建立一套有效的供應(yīng)商管理制度對(duì)其進(jìn)行管理;平時(shí)與供應(yīng)商勤溝通，向供應(yīng)商學(xué)習(xí)、多了解產(chǎn)品的使用性能

三、供貨的及時(shí)性

目前公司的采購(gòu)流程還在不斷的完善中，但因生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)無(wú)序、銷(xiāo)售急單等原因，常出現(xiàn)采購(gòu)物資延期交付，供應(yīng)商供貨不及時(shí)等現(xiàn)象。20xx年采購(gòu)工作要在供貨及時(shí)性上下功夫，首先，結(jié)合公司實(shí)際采購(gòu)情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審、考核，合格后納入《合格供應(yīng)商名錄》。在合格供方中擇優(yōu)選取，保持及時(shí)供貨渠道。其次，保持相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，采取同時(shí)對(duì)應(yīng)多家供應(yīng)商辦法，不僅質(zhì)量比三家，供應(yīng)商排產(chǎn)速度、發(fā)貨速度也要比較，避免一對(duì)一供貨，給企業(yè)造成損失。最后，督促生產(chǎn)部門(mén)提供相對(duì)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃，且建立相對(duì)安全的庫(kù)存數(shù)量

四、供應(yīng)商管理

1、開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商，針對(duì)只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿(mǎn)足我司需求的供應(yīng)商，做調(diào)查后需開(kāi)發(fā)備用供應(yīng)商，以降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)讓供應(yīng)商的品質(zhì)、交期、成本具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

2、針對(duì)TS精神，對(duì)目前供應(yīng)商進(jìn)行季度和年度評(píng)核，到供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等方式，對(duì)于條件無(wú)法達(dá)到我司評(píng)審要求的，依據(jù)我司評(píng)審條件，要求其整改，經(jīng)整改任不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，進(jìn)入公司淘汰機(jī)制;

3、所有原物輔料和外加工以及模具供應(yīng)商，全部納入質(zhì)量協(xié)議約束管控，增強(qiáng)供應(yīng)商供貨及時(shí)性、提升供應(yīng)商品質(zhì)意識(shí)、規(guī)范供應(yīng)商處罰機(jī)制;

4、整合五金供應(yīng)商，前期小五金耗材等比較零星，供應(yīng)商、價(jià)格、交期、品質(zhì)等比較雜亂，現(xiàn)在對(duì)相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行整合，采取集中采購(gòu)、就近采購(gòu);以多帶少，量大拉小的采購(gòu)模式，使供方能積極有效的配合服務(wù)我司，減少采購(gòu)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)親自外出采購(gòu)的人工成本，降低采購(gòu)產(chǎn)品的單價(jià)，有效提高送貨的及時(shí)性，充分滿(mǎn)足了生產(chǎn)需求，對(duì)于前期小五金的零星雜亂，仔細(xì)進(jìn)行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材采購(gòu)滿(mǎn)足了工程、技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)的使用需求，供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價(jià)格優(yōu)勢(shì)性大大提高;

5、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購(gòu)支出。

6、公開(kāi)公正透明，采購(gòu)比價(jià)都在三家以上，有的多達(dá)十余家參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。

五、協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。

采購(gòu)部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)各部門(mén)之間搞好關(guān)系。要與各部門(mén)勤溝通、勤學(xué)習(xí)。積極主動(dòng)工作，提高生產(chǎn)效率，為公司發(fā)展提供助力。

六、細(xì)化采購(gòu)管理流程

公司管理最明顯的體現(xiàn)在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)管理流程，從而全面提高公司采購(gòu)管理水平。

七、提高部門(mén)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

除公司應(yīng)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。增強(qiáng)員工積極性，讓員工充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

八、采購(gòu)信息反饋

采購(gòu)部門(mén)對(duì)于正常和非正常的供應(yīng)商送貨，都應(yīng)該第一時(shí)間反饋到生產(chǎn)等請(qǐng)購(gòu)部門(mén)，確保送貨信息的及時(shí)性和有效性。平時(shí)多和生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)溝通，多了解供貨信息和材料備貨情況，多和上游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，確保采購(gòu)信息得到有效的傳遞

以上是采購(gòu)部門(mén)20xx年工作計(jì)劃，在以后的工作中，不管是困難重重還是多姿多彩，我部門(mén)全體成員都會(huì)與公司同事一起共進(jìn)退，同擔(dān)當(dāng)。總之，采購(gòu)部門(mén)在工作上還有很多不足之處，這都是在接下來(lái)的工作中需要完善的。同時(shí)，也會(huì)盡最大努力來(lái)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，更好的完成工作，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更好的成績(jī)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

2017年采購(gòu)部員工工作總結(jié)【2】

在日常的采購(gòu)工作中，我們每一位采購(gòu)員都秉承為公司節(jié)約每一分錢(qián)的觀念，堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則，同時(shí)以總公司指示的八字理念溝通，用心，堅(jiān)持，快樂(lè)為工作宗旨，多與各部門(mén)進(jìn)行溝通，快樂(lè)地完成工作。目前，采購(gòu)的核心是以廚房部的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)真履行采購(gòu)員的工作職責(zé)，完成本部門(mén)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)今年的工作情況：

一、如何開(kāi)展采購(gòu)工作?

主要工作流程：

1、采購(gòu)及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

1)食品原材料：每日定量完成廚房部需求的原材料菜單，在質(zhì)量穩(wěn)定的前提確保原材料的到貨時(shí)間及數(shù)量。對(duì)待特殊原材料系列(鵝肝、娃娃魚(yú))，專(zhuān)門(mén)安排人員在市場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)研，從全國(guó)各地收集資料，做好產(chǎn)地品質(zhì)的確認(rèn)，目前已利用網(wǎng)絡(luò)資源從全國(guó)各地采購(gòu)原材料及其它非食品類(lèi)材料10余次，共完成采購(gòu)任務(wù)300余次，采購(gòu)各類(lèi)原材料及非食品類(lèi)物品800余件，并完成因經(jīng)營(yíng)部門(mén)臨時(shí)需要而出現(xiàn)的零星采購(gòu)30余次，有力保障酒店正常運(yùn)營(yíng)。

2)非食品原材料(酒水、飲料類(lèi))：每一系列的酒水，首先必須保證供貨渠道合法性，三證齊全;其次保證酒店正常營(yíng)運(yùn)酒水、飲料的基本數(shù)量，做到既不多備貨占用資金，又確保不斷貨。每年根據(jù)供應(yīng)商年度考評(píng)，對(duì)其合同內(nèi)容進(jìn)一步的補(bǔ)充，修改或取締重新其資格。

2、貨比三家，確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，在日常工作中堅(jiān)持對(duì)廚房部所需原材料進(jìn)行每十天或半個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，對(duì)于員工餐進(jìn)行一周到周谷堆批發(fā)一次，每次節(jié)約100至200元不等，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本;

3、服務(wù)水平

現(xiàn)為酒店提供服務(wù)的日常原材料(食品類(lèi)、酒水類(lèi))供應(yīng)商名列將近有40家，潛在供應(yīng)商有30家;易耗品(工程裝飾類(lèi)、辦公用品類(lèi))供應(yīng)商名列近有20家，為酒店更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ);

4、標(biāo)準(zhǔn)化

為了更好地配合酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，采購(gòu)部在對(duì)上游供應(yīng)鏈進(jìn)貨途徑、渠道把關(guān)的同時(shí)，也對(duì)酒店所進(jìn)原材料做驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為菜品標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)好頭。

二、20xx年工作計(jì)劃：

1、延續(xù)以今年的工作小結(jié)作為基礎(chǔ)，對(duì)于每個(gè)階段容易出現(xiàn)的采購(gòu)困難，做好預(yù)案措施。根據(jù)廚房部推出的四季養(yǎng)生菜譜，采購(gòu)部人員應(yīng)多加強(qiáng)學(xué)習(xí)并能夠提供各地方特色的原材料資料，供廚房部參考;

2、對(duì)于暢銷(xiāo)的原材料上游供應(yīng)鏈，進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，盡量保證源頭原材料的穩(wěn)定性(如土老母雞、野兔、野鴨);

3、目前現(xiàn)推出的養(yǎng)生禮品系列，在品種、功效、符合養(yǎng)生特點(diǎn)的花茶飲品進(jìn)行挖掘及考證，進(jìn)而形成我們逸境酒店的特色養(yǎng)生系列。

4、采購(gòu)部除了日常工作外，多收集全國(guó)各地關(guān)于特色養(yǎng)生原料料系列，宏觀把握采購(gòu)信息資源，多渠道、多角度、多視聽(tīng)的分析采購(gòu)?fù)緩?，做到及時(shí)補(bǔ)充原材料。

三、存在問(wèn)題：

1、日常采購(gòu)工作中，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性，沒(méi)有全面系統(tǒng)的安排好采購(gòu)計(jì)劃，降低成本;

2、如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線(xiàn)部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料;

3、自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;

四、展望

這一年來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌從一而終。 一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步!

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，對(duì)我平時(shí)的指導(dǎo)和幫助，20xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。

2017年采購(gòu)部員工工作總結(jié)【3】

總部采購(gòu)部自xxxx年5月份成立以來(lái)，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持與鼓勵(lì)下，努力做到以提高采購(gòu)效率及物資供應(yīng)的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高公司的整體盈利水平為宗旨，并不斷地進(jìn)行自我改造，自我建設(shè)和多次的自我調(diào)整，虛心吸取多方的建議及經(jīng)驗(yàn)，已基本完成部門(mén)架構(gòu)的構(gòu)建及人員的配置，拓寬發(fā)展空間，并制定和完善了各項(xiàng)采購(gòu)規(guī)章制度，促使本部門(mén)能夠保持平穩(wěn)和健康地運(yùn)行。

一、 總部采購(gòu)部的主要工作職能

(一)嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，按照公司及各項(xiàng)目的具體要求來(lái)進(jìn)行詢(xún)價(jià)、核價(jià)、對(duì)比及采購(gòu)等，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。

(二)、以質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格優(yōu)先、效率優(yōu)先為原則，制定了相關(guān)的采購(gòu)管理制度和嚴(yán)格的采購(gòu)流程，使公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)有序和健康地運(yùn)行。

(三)、對(duì)大宗采購(gòu)材料進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，確保材料能夠按時(shí)入場(chǎng)，保證施工項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。對(duì)于月結(jié)材料要進(jìn)行全面的監(jiān)控和價(jià)格審定。以月為單位，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化，對(duì)月結(jié)材料的價(jià)格作適時(shí)及必要的調(diào)整。

(四)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成權(quán)限范圍內(nèi)的采購(gòu)工作，同時(shí)也要熟悉各種招標(biāo)管理流程，配合公司各種招標(biāo)工作，指定采購(gòu)部的采購(gòu)方案和招標(biāo)工作方案。

(五)、聯(lián)合其它相關(guān)部門(mén)(如預(yù)算部門(mén)、設(shè)計(jì)部等)，根據(jù)工程項(xiàng)目的需要，核比我司成本預(yù)算，做好相關(guān)材料詢(xún)價(jià)和報(bào)價(jià)工作，為工程項(xiàng)目預(yù)算提供重要的數(shù)據(jù)，為我司爭(zhēng)取最合理、最優(yōu)惠的價(jià)格，減低公司的采購(gòu)成本，提升公司的工程利潤(rùn)。

(六)、為集團(tuán)各分(子)公司在硬裝材料方面的采購(gòu)提供更多供應(yīng)商信息，并在詢(xún)價(jià)議價(jià)上提供必要協(xié)助和標(biāo)準(zhǔn)。

(七)不斷拓寬采購(gòu)渠道，開(kāi)發(fā)更多市場(chǎng)，完善供應(yīng)商管理系統(tǒng)，在采購(gòu)實(shí)踐中不斷積累供應(yīng)商信息，為公司盡力爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的價(jià)格和較長(zhǎng)的賬期。

(八)、全面負(fù)責(zé)公司全部軟裝項(xiàng)目的材料采購(gòu)及具體工作的實(shí)施。各地的軟裝項(xiàng)目的材料采購(gòu)及具體實(shí)施由采購(gòu)部主導(dǎo)負(fù)責(zé)進(jìn)行，包括材料采購(gòu)、工地現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)等。

二、xxxx年工作完成情況

軟裝項(xiàng)目作為總部采購(gòu)部直接負(fù)責(zé)和實(shí)施的項(xiàng)目，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)員工的通力合作下，xxxx年度主要負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目完成情況如下。

在xxxx年度實(shí)施的軟裝項(xiàng)目中，除了個(gè)別項(xiàng)目由于實(shí)施工期緊而不能大宗合同訂購(gòu)而采取現(xiàn)購(gòu)的形式外，其它大部分都采用大宗簽合同訂購(gòu)的模式采購(gòu)，這是體現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，保證質(zhì)量，降低采購(gòu)成本最重要的模式。

三、xxxx年度工作亮點(diǎn)

(一)、構(gòu)建了完整和專(zhuān)業(yè)的部門(mén)架構(gòu)，建立和落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)有效的采購(gòu)流程和嚴(yán)格制度，為公司更快發(fā)展提供了厚實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)、建立了完整的供應(yīng)商信息庫(kù)，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提高了保障。 完整供應(yīng)商信息庫(kù)的建立為項(xiàng)目詢(xún)價(jià)、項(xiàng)目的實(shí)施爭(zhēng)取時(shí)間、提升工作效率、降低經(jīng)營(yíng)成本提供了必要的條件。

(三)、建立了穩(wěn)定的供應(yīng)商系統(tǒng)。

在家具、燈飾、窗簾布藝和掛畫(huà)等子系統(tǒng)上，都確定了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商群體，每個(gè)項(xiàng)目的詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)都能提供三家以上優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商來(lái)選擇，為做到陽(yáng)光采購(gòu)和擇優(yōu)錄取奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)、開(kāi)展了跨區(qū)域?qū)嵤╉?xiàng)目工作。

上海晨林花園項(xiàng)目和海南各項(xiàng)目的成功開(kāi)展，突破了地域的限制，為今后各地的項(xiàng)目提供了實(shí)用有效的經(jīng)驗(yàn);跨地區(qū)的材料物資的成功配送為以后供應(yīng)鏈的建立提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(五)、與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略全作關(guān)系。

與一些知名的企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，如國(guó)美電器、運(yùn)時(shí)通床墊等，拓寬了供應(yīng)渠道，大大降低了采購(gòu)成本，提升了品牌效應(yīng)，從而更進(jìn)一步推動(dòng)公司的發(fā)展。

四、xxxx年工作不足之處

作為一個(gè)成立時(shí)間不長(zhǎng)的新部門(mén)，總部采購(gòu)部在本年度工作中存在一些欠缺和不足的地方需要在以后的工作中反思的改進(jìn)。

(一)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步提高。由于部門(mén)創(chuàng)建時(shí)間不長(zhǎng)，在一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要是軟裝方面的知識(shí)有所欠缺，在工作經(jīng)驗(yàn)方面也有待積累和提高。

(二)、供應(yīng)渠道和供應(yīng)商的積累還需進(jìn)一步加強(qiáng)，主要指軟裝飾品這一塊。由于飾品的品種繁多和較為分散，因此沒(méi)有較為穩(wěn)定的供應(yīng)商，大部分的采購(gòu)都采用現(xiàn)購(gòu)的形式，以致每個(gè)項(xiàng)目都要花較多的時(shí)間和精力去現(xiàn)購(gòu)，降低了工作效率。

(三)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通還沒(méi)有達(dá)到最理想的程度。需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，例如：一個(gè)項(xiàng)目下達(dá)后，采購(gòu)部、成本部，預(yù)算部以及設(shè)計(jì)部等，應(yīng)該互相知照開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短會(huì)議，面對(duì)面商討如何去詢(xún)價(jià)，核價(jià)，如何獲取更多供應(yīng)商信息渠道，如何以最短的時(shí)間來(lái)達(dá)到最好的效果，。這樣才能夠更好的把工作做好，節(jié)約更過(guò)的時(shí)間，取得更大的效益。

五、xxxx年工作展望和計(jì)劃

(一)、組織相關(guān)的工作培訓(xùn)，提升部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能，從而進(jìn)一步提高工作效率。

(二)、繼續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商信息建設(shè)，加強(qiáng)和補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，去劣留優(yōu)、去弱留強(qiáng)，逐步建立穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商體系。

篇5

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1工程實(shí)施

工程部是精裝修工程前期各專(zhuān)業(yè)工作的全程參與者和協(xié)調(diào)者、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的主導(dǎo)者。核心思想是在營(yíng)銷(xiāo)定位、設(shè)計(jì)和招標(biāo)采購(gòu)階段盡可能多的主動(dòng)介入，以盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。注意前期階段各條線(xiàn)工作質(zhì)量的把控，可大大減少后期可能面臨的問(wèn)題并避免施工期間組織工作的被動(dòng)。另外，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板引路、工作面移交、成品保護(hù)、材料設(shè)備封樣和檢驗(yàn)、工序質(zhì)量要求等管理制度和流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，管理重點(diǎn)分以下幾個(gè)方面：

1.1計(jì)劃管理

本項(xiàng)目精裝修施工過(guò)程非常強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，一直對(duì)計(jì)劃進(jìn)行著動(dòng)態(tài)的調(diào)整和更新，其中精裝修施工發(fā)展計(jì)劃前后推進(jìn)共5版，平均每3~4周修訂一版；中期消項(xiàng)計(jì)劃分區(qū)段展開(kāi)，銷(xiāo)項(xiàng)任務(wù)應(yīng)細(xì)致到工序工作結(jié)束才能算完成；中后期驗(yàn)收計(jì)劃分為初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、終驗(yàn)三次，分段滾動(dòng)推進(jìn)驗(yàn)收工作；最后是產(chǎn)品移交物業(yè)工作計(jì)劃。深入而動(dòng)態(tài)的計(jì)劃管理使現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作有了持續(xù)性指導(dǎo)依據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)工作做到井井有條，忙而不亂。

1 .2技術(shù)管理

精裝修設(shè)計(jì)和施工中要高度重視技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，核心是“以人為本”和“換位思考”的指導(dǎo)思想。同時(shí)，思路要有發(fā)散性，要善于聯(lián)想，要在解決問(wèn)題的過(guò)程中注意因變化調(diào)整所帶來(lái)的連鎖問(wèn)題。以下是一些細(xì)節(jié)案例分析：衛(wèi)生間墻地面鋪裝和衛(wèi)浴設(shè)施設(shè)備對(duì)縫和居中原則；衛(wèi)生間移門(mén)的反扣條私密性處理；門(mén)廳玄關(guān)石材與木地板接口處理；窗簾窗幔處理；大貨家具床頭柜背部?jī)?nèi)縮處理。

1 .2.1衛(wèi)生間墻地面鋪裝和衛(wèi)浴設(shè)施設(shè)備對(duì)縫和居中原則

精裝修設(shè)計(jì)時(shí)通常不會(huì)對(duì)瓷磚或地面石材如何鋪裝進(jìn)行深入分析，施工過(guò)程中如若不做專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)，工人就會(huì)隨意鋪裝，導(dǎo)致不對(duì)縫、不交圈、一頭寬一頭窄現(xiàn)象。各類(lèi)五金（水閥、地漏、混合龍頭等）或潔具（馬桶、臺(tái)盆）以及衛(wèi)生間門(mén)等與瓷磚或石材拼縫之間的位置關(guān)系如何處理才顯得美觀，才能體現(xiàn)精工細(xì)作及精益求精的作業(yè)精神，這就需要現(xiàn)場(chǎng)工程師和技術(shù)人員做足排版深化工作。

1.2.2衛(wèi)生間移門(mén)的反扣條私密性處理

精裝修衛(wèi)生間推拉移門(mén)設(shè)計(jì)時(shí)為保證開(kāi)啟方便，不碰移門(mén)暗執(zhí)手，通常移門(mén)導(dǎo)軌與墻體之間會(huì)留1cm～2cm間隙，當(dāng)移門(mén)關(guān)閉時(shí)從側(cè)向仍可透過(guò)縫隙窺視衛(wèi)生間內(nèi)部，特別是當(dāng)夜間衛(wèi)生間燈光開(kāi)啟時(shí)尤為明顯，造成客戶(hù)隱私安全受到威脅。針對(duì)上述情況，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員經(jīng)研究，在移門(mén)邊增加一條木線(xiàn)條，有效阻擋縫隙，解決了隱私安全問(wèn)題。

1.2.3門(mén)廳玄關(guān)石材與木地板接口處理

本案中門(mén)廳玄關(guān)部位為巴黎米黃石材配布朗灰波打線(xiàn)，客廳部位地面則是木地板，兩種材料的接口部位如何處理是體現(xiàn)精裝修細(xì)節(jié)好壞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板房中，該部位用PVC地板壓條直接壓扣在拼縫處，處理生硬，雖解決了問(wèn)題，但顯得隨意，降低了產(chǎn)品檔次。技術(shù)人員在統(tǒng)裝階段通過(guò)研究比較，在石材端頭開(kāi)槽，槽深5mm，以石材壓木地板、木地板插入槽口的方式解決這個(gè)問(wèn)題。

1 .2.4窗簾窗幔處理

本案中G型房位于大樓圓弧轉(zhuǎn)角部位，圓弧窗不能做直軌窗簾，且外窗檐口上部結(jié)構(gòu)為室外空調(diào)機(jī)位，壓低了外窗檐口高度，也不能做窗簾盒，設(shè)計(jì)采用了分段直導(dǎo)軌式窗簾，但問(wèn)題是無(wú)窗簾盒的遮掩導(dǎo)致窗簾導(dǎo)軌外露，影響觀感，降低品質(zhì)。經(jīng)過(guò)深化，技術(shù)人員決定增加窗幔掩蔽導(dǎo)軌。增加幔布增加了層次，起到了很好的遮蔽作用，改善了觀感，美化了細(xì)節(jié)

1 .2.5大貨家俱床頭柜背部?jī)?nèi)縮處理

由于大貨家俱基本都是在硬質(zhì)裝修完成后現(xiàn)場(chǎng)擺放，因此，非常容易忽略家俱與硬質(zhì)裝修之間的位置關(guān)系問(wèn)題。比如，床頭柜或者電視柜背后有多種插頭端口，當(dāng)床頭柜或電視柜柜面的設(shè)備接上插頭的時(shí)候，因?yàn)椴孱^、電線(xiàn)本身的厚度使柜子無(wú)法直接靠墻，導(dǎo)致柜體與墻面之間產(chǎn)生5cm甚至更大的縫隙，特別是床頭柜柜面的零星飾品或小物件非常容易掉落到縫隙當(dāng)中，影響主人生活情緒。再比如，床頭靠背板或床架應(yīng)靠墻站立，但由于墻根有木踢腳板，踢腳板厚度10mm～15mm，使床背板與后墻之間有10mm～15mm縫隙無(wú)法密合。本案中，床頭柜背部?jī)?nèi)縮5cm，內(nèi)縮形成的空間剛好可以容納電源、信號(hào)插頭使用，使床頭柜能緊密靠墻，不再有零星飾品掉落縫隙的煩惱。床頭背板后部的地腳線(xiàn)按床安放的位置拆除，使床和床頭背板嵌入拆除地腳線(xiàn)之后的空檔中，彼此之間形成緊密貼合的關(guān)系。

1.3質(zhì)量管理

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量管理重點(diǎn)是：材料樣板及材料進(jìn)場(chǎng)管理、樣板引路方針、 工序過(guò)程管理、半成品和成品保護(hù)制度等。裝修項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，管理團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持“樣板引路”的質(zhì)量方針，各道工序質(zhì)量都處于受控狀態(tài)，項(xiàng)目公司主要通過(guò)以下方法進(jìn)行工程質(zhì)量控制和引導(dǎo)：

1.3.1設(shè)置專(zhuān)門(mén)樣板材料陳列室，對(duì)設(shè)計(jì)材料樣板和施工材料樣板進(jìn)行規(guī)范管理；

1.3.2強(qiáng)化材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度。每種材料進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員必須到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)貨，對(duì)照設(shè)計(jì)確定的材料樣板進(jìn)行比較和驗(yàn)收；

1.3.3執(zhí)行“樣板引路”方針。對(duì)分項(xiàng)工程要求施工單位每個(gè)班組先做施工樣板，讓作業(yè)人員對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量要求理解透切。施工樣板經(jīng)驗(yàn)收合格后方可展開(kāi)大面施工；

1.3.4堅(jiān)持完善工序驗(yàn)收制度。每道工序驗(yàn)收合格后出具《工序驗(yàn)收表》，簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行下道工序施工；

1.3.5完善技術(shù)深化、支持工作。在墻地面鋪裝前，每種房型都嚴(yán)格要求施工單位結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際尺寸進(jìn)行排版, 并出具排版深化圖，深化圖應(yīng)綜合考慮地面、墻面的對(duì)縫與設(shè)施、設(shè)備的關(guān)系協(xié)調(diào)，材料報(bào)料前排版圖必須經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)主管確認(rèn)；

1.3.6加強(qiáng)設(shè)計(jì)溝通。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按圖紙要求施工，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)圖紙不一致時(shí)及時(shí)與設(shè)計(jì)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)出具技術(shù)核定單，或提出多種備選方案供設(shè)計(jì)部門(mén)參考選定。

1.4安全文明施工管理

好的工作環(huán)境可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工照片

1.5 其他

好的管理理念需要好的管理手段去推動(dòng)，本項(xiàng)目精裝修施工管理過(guò)程中強(qiáng)力推行了激勵(lì)制度，對(duì)施工單位的作業(yè)積極性起了很大的促進(jìn)作用。

在每周的工程例會(huì)中，對(duì)于甲方的指令、要求都是配合以一定的激勵(lì)措施推出的。例如，一件工作理應(yīng)三天之內(nèi)完成，如果完不成則一天處罰多少，能提前多快好省的完成，獎(jiǎng)勵(lì)多少等等。

對(duì)于眾多的施工承包單位，在項(xiàng)目竣工的時(shí)候還推出了“優(yōu)秀施工管理團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)施工配合度”以及“施工成品無(wú)投訴”等三大榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在精裝修交房前一刻進(jìn)一步激勵(lì)了施工作業(yè)人員的積極性，使現(xiàn)場(chǎng)所有人員以善始善終的熱情投入到最后的沖刺當(dāng)中去，取得了很好的管理效果。

2工程實(shí)施

精裝修統(tǒng)裝施工過(guò)程中不可避免會(huì)遇到一些前期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，考慮到其與純粹展示樣板房的差異，我們應(yīng)慎重決策并把握以下原則：

2.1以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足使用功能；

2.2確保以后大規(guī)模實(shí)施的順利完成和通過(guò)驗(yàn)收；

篇6

驚喜第一重：購(gòu)物積分送大米，積多少送多少!

市場(chǎng)分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長(zhǎng)期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷(xiāo)措施，但隨著中秋這個(gè)銷(xiāo)售大買(mǎi)點(diǎn)的逼近，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶(hù)，勢(shì)必推出比對(duì)方更為有利的政策，削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量。

活動(dòng)時(shí)間：8月29日9月5日每晚7：30開(kāi)始

活動(dòng)內(nèi)容：

顧客是南康百貨的上帝，南康百貨的發(fā)展更離不開(kāi)顧客的支持，為了感謝對(duì)南康百貨長(zhǎng)期支持而又忠實(shí)的顧客，南康百貨超值大回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購(gòu)物積分滿(mǎn)10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動(dòng)，還不趕快行動(dòng)!憑積分卡和電腦小票(限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì))到商場(chǎng)出口處領(lǐng)取。送完即止。(建議由企劃部設(shè)計(jì)多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《南康放心米》。趁此次活動(dòng)造勢(shì)推出南康自有品牌，關(guān)于自有品牌的推廣實(shí)施企劃案另行制定。)

第二周：9月6日9月12日

驚喜第二重：南康積分卡再次與您有約!

分析：由于第一周活動(dòng)的促銷(xiāo)力度相當(dāng)大，不僅會(huì)吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會(huì)吸引無(wú)積分卡的顧客，那么，怎樣滿(mǎn)足這批無(wú)積分卡的顧客呢?唯一辦法：趁勢(shì)發(fā)起辦理積分卡的，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶(hù)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。

活動(dòng)時(shí)間：9月6日9日12日

活動(dòng)內(nèi)容：喜迎中秋團(tuán)圓節(jié)，南康積分卡再次與您有約!只要您在我商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)?(未定)元加?元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在中秋節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無(wú)限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有!

注：憑電腦小票(當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì))到我商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。

第三周：9月13日9日19日

驚喜第三重：捷足先登超值送

活動(dòng)時(shí)間：9月13日9月19日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在早上8點(diǎn)-8點(diǎn)30分在本商場(chǎng)一次性削費(fèi)滿(mǎn)38元的顧客均可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)

注意事項(xiàng)：店美工需在活動(dòng)期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領(lǐng)到蔬菜的顧客情緒。

第四周：9月19日9日28日

驚喜第三重：激情中秋加一元送一件

活動(dòng)時(shí)間：9月19日9月28日

活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿(mǎn)88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)

購(gòu)物滿(mǎn)88元加1元得散裝月餅一個(gè)(限量100份/天)

購(gòu)物滿(mǎn)158元加1元得散裝月餅一斤(限量100份/天)

購(gòu)物滿(mǎn)218元加1元得月餅一斤(限量50份/天)

周六、周日活動(dòng)安排：

目的：根據(jù)銷(xiāo)售情況及本地人消費(fèi)習(xí)慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過(guò)以下活動(dòng)，旨在拉動(dòng)周六、周日銷(xiāo)售，提高本月整體銷(xiāo)售額。

商場(chǎng)優(yōu)秀活動(dòng)方案二一、活動(dòng)目的：

(1)針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷(xiāo);

(2)針對(duì)全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷(xiāo)。在促銷(xiāo)業(yè)績(jī)的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動(dòng)來(lái)進(jìn)行先帥百貨的形象樹(shù)立，陪養(yǎng)主客層。

(3)本期活動(dòng)主打商品：百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部：(空調(diào)節(jié)第一波)，超市部：(踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造)。

二、活動(dòng)主題：

讓我們一起踏青去

四月新情搶先報(bào)

三、活動(dòng)時(shí)間:

4月1日--5日

四、活動(dòng)范圍：

通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊

五、活動(dòng)方案;

(一)、百貨：

扮靚自己新春新裝扮

活動(dòng)辦法：組合商場(chǎng)服飾類(lèi)、化妝品類(lèi)、珠寶類(lèi)、鞋包類(lèi)等業(yè)種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購(gòu)物海報(bào)張貼于專(zhuān)廳明顯位置，各專(zhuān)廳亦可通過(guò)vip會(huì)員短信提醒方式將活動(dòng)提前告知，活動(dòng)期間可憑短信(復(fù)制有效)領(lǐng)取踏青節(jié)禮品一份;

各區(qū)主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)

服飾類(lèi)早春新裝上市

中性休閑+戶(hù)外運(yùn)動(dòng)改裝特賣(mài)會(huì)

耍個(gè)性搶流行

珠寶類(lèi)春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采

鞋包類(lèi)春*甜甜兒鞋包特賣(mài)會(huì)

(二)、超市

踏青郊游尋找第一抹春光

主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶(hù)外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等;)

(三)、家電

啟動(dòng)空調(diào)節(jié)(第一波)，以先帥家電我價(jià)最低，為活動(dòng)口號(hào)，向大家電廠(chǎng)家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng)，禮品贈(zèng)送。

(四)主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)期間，當(dāng)日單票購(gòu)物滿(mǎn)300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿(mǎn)1000元可參加2次，滿(mǎn)5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。

(五)文化活動(dòng)

1、春暖四月天購(gòu)物揚(yáng)紙鳶

形式一：采購(gòu)一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購(gòu)物300元以上，即可加2元換購(gòu)風(fēng)箏1只，每人僅限換購(gòu)1只，日限500只，換購(gòu)?fù)隇橹埂?此活動(dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力)

形式二：事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。

2、感受自然從心呼吸清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。

從運(yùn)河出發(fā)環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。)

六、dm規(guī)劃

本期dm計(jì)劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動(dòng))、百貨2版、家電2版。

dm商品：超市100120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。

dm印刷數(shù)量：1、綜合版25000份。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)

發(fā)放時(shí)間：1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前45天發(fā)放，3月26日發(fā)放。

發(fā)放范圍：1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放

城東和城北5公里范圍內(nèi)。

發(fā)放負(fù)責(zé)部門(mén)：1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。

七、工作計(jì)劃與安排：

1、3月10日下午召開(kāi)第一次活動(dòng)草案討論會(huì)議，16日上午召開(kāi)第二次會(huì)議，確定各品牌商品具體促銷(xiāo)方案，并明確責(zé)任和分工;22日遞交確定后的活動(dòng)商品，22日拍照，24日定稿。

2、采購(gòu)部、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協(xié)商完成，供貨廠(chǎng)商承擔(dān)部分或全部活動(dòng)費(fèi)用，并將具體促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)至運(yùn)營(yíng)策劃部。由采購(gòu)部和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé);

3、采購(gòu)部保證將企劃部提交的活動(dòng)期間促銷(xiāo)特價(jià)商品采購(gòu)到位，要求量大、低價(jià)、實(shí)惠。采購(gòu)部負(fù)責(zé);

4、dm、條幅、噴繪、寫(xiě)真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

5、3月31日前，將各門(mén)店展板、pop、特價(jià)簽統(tǒng)一制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

6、3月31日晚各門(mén)店將本次活動(dòng)的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé);

7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購(gòu)部負(fù)責(zé);

8、特賣(mài)商品及各主題活動(dòng)商品(時(shí)令商品區(qū))、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購(gòu)部、相關(guān)門(mén)店和綜合部負(fù)責(zé);

9、保安部于3月31日將各門(mén)店條幅懸掛好;

10、電視臺(tái)前期廣告及活動(dòng)中廣告落實(shí)運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);

11、3月29日4月1日保障車(chē)輛使用，各街游走及鄰近的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳發(fā)放dm。運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);

九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案：

a.場(chǎng)內(nèi)：

1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客;

2、重要位置宣傳一系列主題促銷(xiāo)活動(dòng);

3、場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及特價(jià)信息，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)：

4、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目;

5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購(gòu)pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。

b.場(chǎng)外：

1、場(chǎng)外入口制作條幅，宣傳主題促銷(xiāo)活動(dòng);

2、利用送貨車(chē)，采用車(chē)廂廣告宣傳活動(dòng)主題;

3、入口放置大拱門(mén)，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶;

4、舞臺(tái)搭建及相關(guān)商品展示(促銷(xiāo)棚、拱形門(mén)等必需物品都要及時(shí)到位);

十、活動(dòng)后期評(píng)估;

企劃部在活動(dòng)后15日內(nèi)提供促銷(xiāo)評(píng)估告。

商場(chǎng)優(yōu)秀活動(dòng)方案三一、工作職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理：本著擴(kuò)大公司銷(xiāo)售額的目的，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)所有對(duì)于達(dá)成公司預(yù)期銷(xiāo)售和毛利有幫助的促銷(xiāo)工作。

2、宣傳主管：負(fù)責(zé)本公司各種對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳廣告工作及種展覽活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行。

3、裝飾主管：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外各櫥窗和促銷(xiāo)場(chǎng)地的裝飾，制作SIGN和POP。

4、特別活動(dòng)員：按照公司的促銷(xiāo)策略、組織、計(jì)劃、實(shí)施各種特別活動(dòng)。

二、促銷(xiāo)的時(shí)間及主題

一月份;元旦迎新活動(dòng)、新春大優(yōu)惠、春節(jié)禮品展、除舊迎新活動(dòng)、結(jié)婚用品、禮品展、年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購(gòu)物計(jì)劃、旅游商品展銷(xiāo)。

二月份：年貨展銷(xiāo)、情人節(jié)活動(dòng)、元宵節(jié)活動(dòng)、歡樂(lè)寒假、寒假電腦產(chǎn)品展銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)用品展銷(xiāo)、玩具商品展銷(xiāo)、家電產(chǎn)品展銷(xiāo)。

三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉(cāng)特價(jià)周、三八婦女節(jié)婦女商品展銷(xiāo)。

四月份：清明節(jié)學(xué)生效游食品節(jié)、化妝品展銷(xiāo)會(huì)、禮品展。

五月份：勞動(dòng)節(jié)(5/1)活動(dòng)、夏裝上市、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)、母親節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)、端午節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)。

六月份;兒童節(jié)(6/1)服裝、玩具、食品展銷(xiāo)及活動(dòng)、考前補(bǔ)品展銷(xiāo)、考前用品展銷(xiāo)、飲料類(lèi)商品展銷(xiāo)、夏季服裝節(jié)、護(hù)膚防曬用品聯(lián)展、熱帶水果節(jié)。

七月份：歡樂(lè)署假趣味競(jìng)賽、商品展銷(xiāo)、暑假自助旅游用品展、父親節(jié)禮品展銷(xiāo)、COOL在七月冰激凌聯(lián)合促銷(xiāo)、暑假電腦促銷(xiāo)活動(dòng)。

八月份：夏末服飾清貨降價(jià)、升學(xué)用品展銷(xiāo)。

九月份：中秋節(jié)禮品展銷(xiāo)、教師節(jié)、敬老禮品展銷(xiāo)、秋裝上市、夏裝清貨。

十月份：運(yùn)動(dòng)服裝、用品聯(lián)合熱賣(mài)、秋季美食街、大閘蟹促銷(xiāo)活動(dòng)、金秋水果禮品展、國(guó)慶節(jié)旅游產(chǎn)品展、重陽(yáng)節(jié)登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。

十一月份：冬季服裝展、火鍋節(jié)、護(hù)膚品促銷(xiāo)活動(dòng)、烤肉節(jié)。

十二月份：保暖御寒用品展銷(xiāo)、冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)、圣誕節(jié)禮品飾品展銷(xiāo)、歲末迎春商品展。

三、如何策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的形象促銷(xiāo)

(一)主題活動(dòng)：主題活動(dòng)的目的主要是提升整個(gè)店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷(xiāo)量。

(二)公益活動(dòng)：公益活動(dòng)一般在商場(chǎng)所在的社區(qū)參與社區(qū)的建設(shè)或其它活動(dòng)。此活動(dòng)一般是非盈利性的，但可增強(qiáng)商場(chǎng)的親和力，保持商場(chǎng)在社區(qū)居民中良好的社會(huì)形象。

四、如何成功策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

1、新品上架

2、限時(shí)特價(jià)銷(xiāo)售

3、派送贈(zèng)品

4、贈(zèng)送包裝

5、加量包裝

6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

7、積分卡或積點(diǎn)兌換

8、返還和優(yōu)惠券

9、系列商品展銷(xiāo)

10、以舊換新

11、公司內(nèi)部銷(xiāo)售競(jìng)賽

五、把握時(shí)機(jī)商場(chǎng)、購(gòu)物中心做促銷(xiāo)活動(dòng)，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣

促銷(xiāo)的基本目的是要提升業(yè)績(jī)，樹(shù)立商場(chǎng)的價(jià)格形象，鞏固老顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)新的顧客，增加市場(chǎng)的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。

1、電視

優(yōu)點(diǎn)：直接、快速、范圍廣、動(dòng)態(tài)畫(huà)面且色彩清楚。

缺點(diǎn)：廣告制作耗時(shí)，顧客可選擇的電視臺(tái)較多，被顧客觀看的概率較低。

廣告費(fèi)用高，出現(xiàn)的頻率較少而且時(shí)間短。電視廣告有一定的時(shí)段差異，除黃金時(shí)段外，其它時(shí)段效果差。

注意事項(xiàng)：區(qū)域性促銷(xiāo)不宜做全國(guó)廣告，可嘗試在地方臺(tái)做廣告。若不是大型活動(dòng)，不必做電視廣告。

2、廣播電臺(tái)

優(yōu)點(diǎn)：收聽(tīng)廣播不受地點(diǎn)限制，廣告到達(dá)率高。廣告費(fèi)用較低。廣告內(nèi)容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對(duì)象易掌握。廣播電臺(tái)大部分為地區(qū)性的，可以根據(jù)地區(qū)性顧客的實(shí)際情況作促銷(xiāo)宣傳。

缺點(diǎn)：廣播電臺(tái)廣告被收聽(tīng)的幾率相對(duì)較低。沒(méi)有影像，無(wú)法把產(chǎn)品的包裝或外觀傳給顧客。有區(qū)域性不能小滿(mǎn)足大型活動(dòng)的需要。

注意事項(xiàng)：事先了解節(jié)目收聽(tīng)的對(duì)象，找到合適的顧客群廣告才有效果。可利用電臺(tái)不同的區(qū)域功能，做不同的促銷(xiāo)廣告。

3、報(bào)紙

優(yōu)點(diǎn)：包裝版面可調(diào)整控制，可根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算來(lái)選擇報(bào)紙的種類(lèi)及版面。廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)更改容易，機(jī)動(dòng)性大、報(bào)紙普及率高而且報(bào)紙廣告較為經(jīng)濟(jì)、文字的表達(dá)、描述彈性大有足夠的空間。

缺點(diǎn)：報(bào)紙紙質(zhì)較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質(zhì)及公司的形象。如沒(méi)有安排到好的版面，很難引起閱報(bào)者的重視，廣告效果差。

注意事項(xiàng)：報(bào)紙廣告的商品內(nèi)容或主題內(nèi)容必須精挑細(xì)選，才能吸引顧客來(lái)店購(gòu)買(mǎi)。報(bào)紙稿的審稿必須仔細(xì)。

4、雜志

雜志廣告的保有期限長(zhǎng)，廣告延續(xù)效果好。雜志的分類(lèi)和讀者群的分類(lèi)也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場(chǎng)不適合在雜志上做廣告。

5、戶(hù)外廣告

優(yōu)點(diǎn)：字體顯眼明了，圖案簡(jiǎn)單鮮明?？裳b設(shè)霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。

缺點(diǎn)：是到臺(tái)風(fēng)、暴雨需要檢修，增加后期的維護(hù)費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：板材質(zhì)量好壞，須事先考慮預(yù)計(jì)使用的年限。

6、交通車(chē)廣告

定點(diǎn)定時(shí)出現(xiàn)，對(duì)某部分人接觸率很高。車(chē)站人潮集中，廣告效果好。可利用車(chē)內(nèi)的椅套、燈箱、外車(chē)體做廣告。交通車(chē)廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開(kāi)幕或大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，小活動(dòng)不必做此廣告。

7、夾報(bào)

優(yōu)點(diǎn)：可將信息有效的傳遞給訂報(bào)者，可根據(jù)目標(biāo)商圈搜作夾服，以達(dá)到掌握商圈顧客的目的?？梢罁?jù)報(bào)紙性質(zhì)的不同，來(lái)選擇夾報(bào)的報(bào)紙。

缺點(diǎn)：夾報(bào)時(shí)間大都在深夜，必須派人監(jiān)督。夾報(bào)的對(duì)象、年齡層、客戶(hù)層較復(fù)雜，較特殊的促銷(xiāo)活動(dòng)要事先考慮是否有效。

8、快訊DM(DirectMail)

優(yōu)點(diǎn)：主題明確、DM內(nèi)容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優(yōu)惠券等。

缺點(diǎn)：現(xiàn)在的DM泛濫，顧客收到后可能不會(huì)翻閱或收到后隨手扔掉。

六、購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)如何策劃供應(yīng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)

1、采購(gòu)提前二周確定DM品項(xiàng)。

采購(gòu)應(yīng)在二周前就與供應(yīng)商接觸，對(duì)本期DM商品的價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價(jià)動(dòng)作。

2、企劃部在采購(gòu)人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進(jìn)行拍照。

DM商品如屬新產(chǎn)品，則需采購(gòu)人員通知供應(yīng)商攜帶樣品前來(lái)拍照，并于制作過(guò)程中添入價(jià)格欄目;如屬特價(jià)商品，則需有明顯標(biāo)志，最后打出本期DM之初稿。

3、初稿完成后，采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)DM初稿，如有變化或差異應(yīng)迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。

4、當(dāng)DM完成彩印后，通過(guò)郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費(fèi)者手中。樓面工作人員應(yīng)到電腦部領(lǐng)取快訊清單，熟記下期DM商品。

5、樓面人員按DM清單做出端架計(jì)劃時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)原則：

A、商品相近原則;

B、整體規(guī)劃原則;

C、最大銷(xiāo)售額原則。

6、樓面人員核實(shí)DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時(shí)，則可暫時(shí)將幾個(gè)商品并作一個(gè)端架陳列;貨量多時(shí)，則可做退貨。

樓面人員到企劃部申請(qǐng)POP卡：POP卡是指商場(chǎng)為促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告，也稱(chēng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。凡是店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱(chēng)為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價(jià)格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，可刺激消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)欲望。

7、更換端架：時(shí)間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：

A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補(bǔ)充到貨架，使排面豐滿(mǎn)、多余商品分箱裝好，上庫(kù)存區(qū)，填寫(xiě)庫(kù)存單的品名、數(shù)量以便補(bǔ)貨;

B、清潔空端架，及時(shí)將新DM商品拖到空端架位前，此時(shí)不能影響現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、堵塞通道，商品陳列應(yīng)齊肩高，陳列時(shí)要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時(shí)清除空紙殼等雜物;

C、所有新DM商品的陳列應(yīng)在快訊前一天22：00前逐一完成;

D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價(jià)簽，不能有遺漏。

E、更換新DM商品和POP卡和價(jià)簽。

篇7

他們或是經(jīng)過(guò)深思熟慮，或是暫時(shí)性地沒(méi)有升職意愿。且看他們?cè)趺凑f(shuō)。

兩個(gè)月前黃正月頗有點(diǎn)苦惱，在這個(gè)“人才為王”的時(shí)代，她本來(lái)應(yīng)該為發(fā)掘了一名得力助手而感到高興，但令她遺憾又有點(diǎn)疑惑的是，當(dāng)她對(duì)該下屬說(shuō)出“我想讓你去做我們分公司的HR經(jīng)理”的話(huà)時(shí)，得到的回應(yīng)卻是“對(duì)不起，我不想升職”。

我們講了太多關(guān)于升職的事，一出又一出的“升職記”也正在各處火熱上演，無(wú)論是小說(shuō)、電影、電視劇，還是企業(yè)管理者、人力資源專(zhuān)家似乎無(wú)一例外地都在告訴我們一個(gè)道理：升職要趁早；“不想當(dāng)主廚的裁縫不是好司機(jī)”――后者是句玩笑話(huà)，但意思很明確，職業(yè)道路要走得平坦，升職是關(guān)鍵。

這種時(shí)候，“不想升職”的聲音就像一貼冷卻劑，讓人乍一聽(tīng)到會(huì)小小地錯(cuò)愕一下。其實(shí)不想升職的理由并不比升職的理由要來(lái)得少呢。

三年前日本學(xué)者三浦展就寫(xiě)了本書(shū)叫《下流社會(huì)》，副標(biāo)題是“一個(gè)新社會(huì)階層的出現(xiàn)”。書(shū)中三浦展分析了號(hào)稱(chēng)“一億總中流”的日本中產(chǎn)階級(jí)可能出現(xiàn)的分崩離析的狀態(tài)：“現(xiàn)在的年輕一代面臨就職難的困境，好不容易有了工作，加班又成了家常便飯，真可謂苦不堪言。面對(duì)職業(yè)、婚姻等方面的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，不少人心甘情愿地將自己歸入‘下流社會(huì)’的行列?！?/p>

當(dāng)然，我們現(xiàn)在所處環(huán)境與日本那時(shí)并不相同。對(duì)于不想升職這件事。在看了下文中幾位公司人所述原委后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)給他們隨便貼上“得過(guò)且過(guò)”之類(lèi)的標(biāo)簽實(shí)在太粗淺，“不想升職”并非單純不想擔(dān)起責(zé)任。也可能是對(duì)自己當(dāng)前境況有一種比較成熟的分析與規(guī)劃。

為人際關(guān)系擔(dān)憂(yōu)

升職帶來(lái)了人際關(guān)系網(wǎng)的重新洗牌，有點(diǎn)讓人頭疼。

公司人升職的同時(shí)會(huì)伴隨著工作環(huán)境、工作職責(zé)等一系列變動(dòng)，而所有變動(dòng)中最讓人敏感且普遍擔(dān)心的，就是人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。

人際關(guān)系網(wǎng)的變化從小一點(diǎn)角度來(lái)看，可能是那張網(wǎng)的經(jīng)緯交織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，例如有一些公司人提到“原本同級(jí)別的同事，因?yàn)樯舷录?jí)關(guān)系而變得疏遠(yuǎn)”就是其中常見(jiàn)的一種。升職的這位從“網(wǎng)”的一個(gè)邊角移到了中心位置。于是還需要去接觸更多原本并不會(huì)打交道的其他部門(mén)同事乃至公司合作伙伴或客戶(hù)。

更大一點(diǎn)的變化可能就是整張網(wǎng)都需要打散重織。就職于一家飾品公司的韓睿最近被升職為所在大區(qū)新成立的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人。她非但與原本一起在產(chǎn)品生產(chǎn)部工作的其他人失去了同事關(guān)系，這些人還一下子都成為了她今后工作中可能發(fā)生沖突的對(duì)象。對(duì)于馬上要制定的新部門(mén)的工作計(jì)劃，也就是其中很大一部分會(huì)牽涉到對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)部員工檢查考核的方案，韓害尤其心焦。

同樣頭疼的還有即將被升職的蔣歷。他說(shuō)自己不是本部門(mén)表現(xiàn)最突出的員工，卻在原上司升職后被任命為部門(mén)的新經(jīng)理?，F(xiàn)在有好幾個(gè)原本是競(jìng)爭(zhēng)部門(mén)經(jīng)理職位的“重量級(jí)”人物將成為他的下屬，蔣歷覺(jué)得：“他們雖然嘴上都說(shuō)為我高興，但實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始有不配合的表現(xiàn)?！?/p>

專(zhuān)家建議

很多公司的傳統(tǒng)做法是基于過(guò)去的業(yè)績(jī)來(lái)挑選升職候選人，這其實(shí)是將“升職”作為一種對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)代管理中引入“評(píng)估中心”的方法，按升職后上作所需要的綜合能力要求來(lái)考量―個(gè)員工是否適合升到該職位。根據(jù)具體職位不同，評(píng)估的形式也多種多樣，包括角色扮演、模擬挑戰(zhàn)、案例分析等，從例如精力旺盛度、抗壓能力、敬業(yè)程度、分析思維、決策能力等多個(gè)方面進(jìn)行衡量。

對(duì)于因升職而可能遭遇人際關(guān)系問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)，在很多人看來(lái)和“情商”高低相關(guān)。其實(shí)隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)，在處理和解決人際關(guān)系問(wèn)題方面的能力也會(huì)隨之積累提高，這是一個(gè)自然的過(guò)程。

建議可以在身邊找一個(gè)“情商”高的榜樣，觀察，模仿別人是如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用適當(dāng)?shù)姆绞阶隽诉m當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和處理。也可以請(qǐng)身邊要好的同事在可能出問(wèn)題的地方提醒自己，給自己反饋的意見(jiàn)以便不斷改善。

“香餑餑”也麻煩多

升職未必都是捧到了“香餑餑”，有人碰上了爛攤子，沒(méi)多久就甩手不干了；有人因?yàn)榍叭翁錾?，最終主動(dòng)離場(chǎng)。

通常情況下，一個(gè)升職機(jī)會(huì)在眾多期盼升職的公司人的追捧下總是顯得那么炙手可熱。

將“升職”兩字看作是公司對(duì)自己的一種肯定也好，或者作為一種自我實(shí)現(xiàn)也罷，總之按正常邏輯，升職真“倒霉”的說(shuō)法應(yīng)該是說(shuō)不通的。

退一步說(shuō)，假設(shè)得到升職的一部分因素是由于運(yùn)氣好，那也不能保證這個(gè)好運(yùn)能持續(xù)很久。

現(xiàn)在正自己創(chuàng)業(yè)的李亦瑋曾在一家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司工作，在一次工作調(diào)動(dòng)中他成了公司新的項(xiàng)目策劃主管。原先擔(dān)任客戶(hù)顧問(wèn)的他在接手時(shí)發(fā)現(xiàn)前任并無(wú)清晰明確的工作安排能夠交接給他，正在進(jìn)行的兩個(gè)項(xiàng)目也沒(méi)有顯示出良性推進(jìn)的跡象。他果斷地向老板提出對(duì)此次升職的“異議”，然后順便也直接放棄了在這個(gè)公司工作。

與李亦瑋“等于是要接手―個(gè)爛攤子”相反，成明亮的前任被公認(rèn)為“有能力”，連續(xù)三年帶領(lǐng)市場(chǎng)部獲得總部績(jī)效考評(píng)的高分，但就是這位事事都“太出色”的前任在離職去讀MBA后留給新升職的成明亮一個(gè)巨大的心理壓力，他努力了一番發(fā)現(xiàn)，“要做得比前任更出色實(shí)在太難”，而“沒(méi)進(jìn)步”的結(jié)果就是部門(mén)業(yè)績(jī)不如以往。

不久之后成明亮主動(dòng)向上司提出對(duì)于該職位最好還是進(jìn)行一次外部招聘。

李亦瑋和成明亮各自的“被升職”經(jīng)歷，就好像演繹了一番“不是壞事”的同義詞并非“值得恭喜”的道理，結(jié)局不容樂(lè)觀。

專(zhuān)家建議

列出“升職帶來(lái)的挑戰(zhàn)”、“自我優(yōu)勢(shì)”和“自我短板”三項(xiàng)。每個(gè)人都有自己的短板，但有些短板屬于缺乏經(jīng)驗(yàn)或技巧，是可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和操練進(jìn)行提升的。

勉為其難去管人

攤上“個(gè)性”這類(lèi)很自我的原因，很多看上去很有道理的道理似乎都“無(wú)用武之地”了，升職也變成了勉為其難。

“我的個(gè)性不想管人，也管不了人”是又一類(lèi)不想升職的理由，這樣看來(lái)，職場(chǎng)中“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色并非每個(gè)人都能擔(dān)當(dāng)，也并非每個(gè)人都向往。

彭歡在一家消費(fèi)品公司中國(guó)總部的HR部門(mén)工作到第三年，部門(mén)總監(jiān)也就是文章一開(kāi)頭提到的黃正月。認(rèn)為她做事有效率也有一定經(jīng)驗(yàn)，想要將她升為分公司的HR經(jīng)理，卻被彭歡以“寧愿不要升職也不想管人”的理由謝絕。彭歡表明自己清楚以這種喜歡悶頭做事的個(gè)性，從來(lái)就不適合做牽涉人員組織調(diào)配的工作，另外對(duì)于個(gè)人職業(yè)能力發(fā)展的一番分析，某種程度上得到了理解。后來(lái)當(dāng)新組的亞太區(qū)人力資源部需要一名負(fù)責(zé)薪酬的專(zhuān)員時(shí)，黃正月推薦了彭歡。

其實(shí)在各種性格的公司人中“以事為導(dǎo)向”的這類(lèi)人也很常見(jiàn)。與“以事為導(dǎo)向”相對(duì)的是“以人為本”，這是從人個(gè)性的角

度出發(fā)所做的劃分，前者指的是總考慮“事的結(jié)果”，后者指會(huì)更多考慮“(人與人之間)關(guān)系”。

有不少?gòu)氖录夹g(shù)類(lèi)工作的公司人都在轉(zhuǎn)型成為管理者時(shí)遇到過(guò)不少困難，例如有一位就提到他“整天對(duì)著電腦和報(bào)表還行，開(kāi)會(huì)時(shí)為本部門(mén)爭(zhēng)取利益就很不擅長(zhǎng)?！?/p>

專(zhuān)家建議

遇到“被升職”，一些公司人會(huì)進(jìn)行，然后得出“我不適合”的結(jié)論，但在一股情況下，上司給予升職機(jī)會(huì)一定有他的道理。雖然人們往往認(rèn)為自己最了解自己，但建議公司人除了自己分析優(yōu)缺點(diǎn)之外，不妨對(duì)職場(chǎng)中的自己進(jìn)行360度全方位的評(píng)估，即從上司、同事等多個(gè)角度了解他們對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，發(fā)掘自己潛在的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)升職的自信。

對(duì)于公司管理者來(lái)說(shuō)，可以老慮為“以事為導(dǎo)向”的員工提供在技術(shù)方面晉升的平臺(tái)。比如讓他作為技術(shù)專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)一些項(xiàng)目的實(shí)施，而不是強(qiáng)求他管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這也就是所謂的“用人所長(zhǎng)”。

付出大回報(bào)小

把所付出的與所收益的算一筆賬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好像虧了，原本以為的升職能帶來(lái)的好處看起來(lái)不是那么回事，令人郁悶。

對(duì)公司人而言，職位和薪水這兩項(xiàng)的關(guān)系可能用“水漲船高”一詞能最形象地體現(xiàn)了，可是隨“位”而“漲”的可不僅限于回報(bào)。還有相應(yīng)需要增加的付出。

徐在一家機(jī)械設(shè)備公司的采購(gòu)部門(mén)工作了兩年，最近部門(mén)經(jīng)理將他從采購(gòu)業(yè)務(wù)員升為采購(gòu)信息組長(zhǎng)，除了原先的工作外，還要負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)部門(mén)、本部門(mén)其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員之間的協(xié)調(diào)工作，但是起先就對(duì)這個(gè)職位不感興趣：“老實(shí)說(shuō)，幾百塊錢(qián)的加薪卻要擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，這不是我要的?！弊隽艘粋€(gè)半月后，他發(fā)現(xiàn)新職位的工作內(nèi)容里“協(xié)調(diào)工作”所牽涉的報(bào)表、會(huì)議報(bào)告以及私下溝通等所需花費(fèi)的時(shí)間和精力遠(yuǎn)比他想象的要多得多。如果可以，他寧愿維持原狀，做好一個(gè)業(yè)務(wù)員分內(nèi)的事，下班后還可以給自己充充電或者有時(shí)間做興趣愛(ài)好的事。

篇8

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】120_年接近尾聲，新的20_年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作做以下總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好銷(xiāo)售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用_與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

3、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。

在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年我會(huì)加油!

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】2我來(lái)公司工作已快一年時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了__，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén)，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(zhǎng)了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)對(duì)工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識(shí)自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。

一、各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表情況

此類(lèi)報(bào)表對(duì)于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)

作為_(kāi)部的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年多期間，我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。準(zhǔn)備發(fā)貨資料(彩頁(yè)、樣品等)，提供客戶(hù)所需的文件，銷(xiāo)售表格的整理，等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時(shí)的跟蹤，有時(shí)間就去查一下網(wǎng)站，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，貨物收到否)。

在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。

三、今后努力的方向

一年來(lái)，本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神、開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在有次發(fā)貨過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶(hù)手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】3自20__年_月_日進(jìn)入銷(xiāo)售部成為一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間。在此期間內(nèi)，銷(xiāo)售部的總經(jīng)理、_經(jīng)理給我做了全面專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)多月的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo)，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存在些許問(wèn)題，下面就我個(gè)人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷(xiāo)售是一門(mén)神奇的學(xué)問(wèn)”，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。

二、工作方面

在來(lái)到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開(kāi)始背誦沙盤(pán)說(shuō)辭，隨后又是外出調(diào)盤(pán)，了解市場(chǎng)。調(diào)盤(pán)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在與其他樓盤(pán)老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話(huà)中，把自己遇到的問(wèn)題一一向其求解，并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn)，和自身對(duì)比，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí)，以及和其對(duì)比我們樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。

緊接著就開(kāi)始外出展業(yè)，懷著激動(dòng)地心情，每天提一大包單子去外面發(fā)，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā)，中午在超市發(fā)，下午在學(xué)校、小區(qū)發(fā)，在此期間，疲憊的時(shí)候也對(duì)自己的選擇有過(guò)懷疑，雖然很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有成交，但是我堅(jiān)持下來(lái)了，通過(guò)陌生拜訪(fǎng)，正式銷(xiāo)售工作的第_天，在師傅__的幫助下成功銷(xiāo)售出一套商業(yè)寫(xiě)字間，并且獲得客戶(hù)的認(rèn)同，讓我對(duì)今后的銷(xiāo)售工作增強(qiáng)了信心。截止今天共完成了銷(xiāo)售面積_平米，總價(jià)_元，回款金額_元。

在日常工作中，也能堅(jiān)持有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度，以客戶(hù)至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止，認(rèn)真做好客戶(hù)檔案的記錄，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶(hù)交為自己的朋友，認(rèn)認(rèn)真真地去做每一單業(yè)務(wù)。窗外儼然已是寒冬，但是銷(xiāo)售員的心卻是夏日里的陽(yáng)光，活力四射的激情感染身邊每一個(gè)人。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶(hù)。

三、思想方面

來(lái)到公司兩個(gè)多月，的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

四、2021年工作計(jì)劃

對(duì)于大家來(lái)說(shuō)我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長(zhǎng)，在自己的工作中仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2021年，我希望能擁有自己的住房，在__安家。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺(jué)得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.依據(jù)20__年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，著重尋找A類(lèi)客戶(hù)群，發(fā)展B類(lèi)客戶(hù)群，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

2.每月成交三套以上，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付。

3.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶(hù)信息。

4.自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，每月看一本書(shū)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

5.加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。勇挑擔(dān)子，勇?lián)厝巍?/p>

在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，2021年，我一直在期待!

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】4這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生，于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

二、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

四、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。

在工作中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先做好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。一年的工作，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)__的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。

這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論：遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2.適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3.充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5.促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6.售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】5回顧這一個(gè)年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

一、在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)

謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們___化妝品店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、端正好自己心態(tài)

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】6十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下頭我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一

個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì):銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度:完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，把我的銷(xiāo)售本事提高到一個(gè)新的檔次。

。

4、銷(xiāo)售目標(biāo):我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】7__年即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部部工作以前，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，所以逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，我們大客戶(hù)拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各組員的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)能夠全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二.部門(mén)工作總結(jié)

在將近半年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，...科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，例如宣傳車(chē)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

此刻汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為適宜的價(jià)位，應(yīng)對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對(duì)部分客戶(hù)我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在深圳市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶(hù)。

四.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

(提議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】8時(shí)光荏苒，__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感激公司給我供給這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸兔?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼__即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購(gòu)部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。

2、一年來(lái)我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。

有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題夢(mèng)想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。

二、部門(mén)工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表此刻：

1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

明年計(jì)劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。

3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于_局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高。

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】9一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏。

6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每一天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預(yù)約客戶(hù)，午時(shí)時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)供給針對(duì)性的解決方案。

從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線(xiàn)圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，歡樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

(會(huì)議資料見(jiàn)附件)

客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。

以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)銷(xiāo)售員工作總結(jié)【10篇】10公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機(jī)會(huì)在此表示誠(chéng)摯的謝意，經(jīng)過(guò)在本企業(yè)工作的這段時(shí)間里，自我也積累了充足的項(xiàng)目知識(shí)及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，08年已有了一個(gè)嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望，全身心的投入到更高標(biāo)準(zhǔn)更有效率的工作當(dāng)中，經(jīng)過(guò)自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值所在。今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自我竟崗銷(xiāo)售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn):

一:基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了必須的客戶(hù)群體，包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù)，把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作。

二:金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工，并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，以替代自我。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，經(jīng)過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。

三:高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作:

1.營(yíng)造進(jìn)取進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡(jiǎn)便，說(shuō)明管理得越到位;

獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，可是更應(yīng)當(dāng)成為遵守規(guī)章制度的表率。

如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四:落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

8.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

篇9

班級(jí)生活委員述職報(bào)告1__年10月份我擔(dān)任了航食__班生活委員一職。主要負(fù)責(zé)班級(jí)和寢室的衛(wèi)生管理，以及班費(fèi)的管理，帶著在班主任和同學(xué)們的信任，以及自己真心為同學(xué)服務(wù)的心態(tài)，在過(guò)去的半年里，除了將本職工作做好外，還積極配合班委的工作。

學(xué)期初工作是煩瑣的，系里的學(xué)生會(huì)生活部和班級(jí)的衛(wèi)生管理制定了一系列的衛(wèi)生值日規(guī)則，每周以寢室為單位輪流進(jìn)行衛(wèi)生打掃。在我和王國(guó)福的認(rèn)真督促以及同學(xué)們的積極配合下取得了一定的成績(jī)，在衛(wèi)生評(píng)比中多次名列前茅。

在“文明宿舍”活動(dòng)月中，我更始加強(qiáng)了對(duì)同學(xué)寢室衛(wèi)生的管理。多次和其他班委進(jìn)行通知監(jiān)督，使我們班在“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)中取得了好名次，并為我們班級(jí)獲得流動(dòng)小紅旗的榮譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。

在系里學(xué)生會(huì)生活部組織的衛(wèi)生文化周的活動(dòng)中，和其他班委一起帶領(lǐng)同學(xué)們出色地完成了衛(wèi)生任務(wù)，并發(fā)揮了團(tuán)結(jié)互助的精神，幫助其他班級(jí)完成任務(wù)。獲得了表?yè)P(yáng)。

在班費(fèi)的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點(diǎn)疏忽。不僅注意財(cái)務(wù)的保管，并對(duì)沒(méi)一筆開(kāi)支都在做了詳細(xì)的記錄。同時(shí)還定期的向班級(jí)同學(xué)匯報(bào)班費(fèi)的開(kāi)支情況。在學(xué)期末將近時(shí)也及時(shí)的做好了期末班費(fèi)結(jié)算表。

經(jīng)過(guò)了一學(xué)期的工作，雖然取得了一定的成績(jī)但其中也存在許多的不足之處有待改進(jìn)。比如在同學(xué)們值日時(shí)，檢查得不夠仔細(xì)，要求得不夠嚴(yán)格，影響了衛(wèi)生的評(píng)分，還有對(duì)班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督的力度上也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些都是讓我得到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼半個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥准磳⒔Y(jié)束的一學(xué)期，首先我要感謝班主任對(duì)我的信任與支持。還有同學(xué)們對(duì)我的信任和積極配合。雖然我的職務(wù)不是那么舉足輕重，但我認(rèn)為也是任重而道運(yùn)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為了不辜負(fù)班主任的期望和同學(xué)們的信任，在以后的日子里我更加努力。將本職工作做得盡善盡美。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告2時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我們的大一生活已經(jīng)過(guò)半了。帶著輔導(dǎo)員的期望和同學(xué)們的信任。以及真心想為同學(xué)們服務(wù)的思想，我擔(dān)任了本班生活委員一職。負(fù)責(zé)管理我班的財(cái)務(wù)支出以及各項(xiàng)班級(jí)生活事務(wù)。在此，我先向所有支持幫助我工作的同學(xué)和老師們表示衷心的感謝，因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭c理解，我才能將我的工作順利完成。并且在其他班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，積極參與學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作。并且經(jīng)過(guò)我們的共同努力，也在各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，經(jīng)過(guò)半學(xué)年的工作，我也有很多感觸和收獲。

我先闡述一下我對(duì)生活委員這一職務(wù)的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為生活委員主要是負(fù)責(zé)管理班級(jí)財(cái)務(wù)的合理收支，并協(xié)助班上其他班委組織覺(jué)得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿(mǎn)意的是有關(guān)班級(jí)財(cái)務(wù)的支出管理方面，好各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，以及了解班上同學(xué)們的生活狀況和負(fù)責(zé)各宿舍的衛(wèi)生監(jiān)督工作。覺(jué)得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿(mǎn)意的是有關(guān)班級(jí)的宿舍衛(wèi)生方面，上學(xué)期在院自管會(huì)的星級(jí)宿舍評(píng)比中，我們班的女生宿舍取得了優(yōu)異的成績(jī)，也在宿管阿姨每周的的不定期抽查中獲得了非常好的成績(jī)，但這些也是同學(xué)們每天的努力勞動(dòng)、付出的結(jié)果;除此之外，我也會(huì)認(rèn)真完成記賬工作，將每個(gè)負(fù)責(zé)購(gòu)物的同學(xué)開(kāi)出發(fā)票或收據(jù)收好，從而使同學(xué)們知道大家交到我手里的班費(fèi)都用到了哪一些地方。

其實(shí)，通過(guò)做一個(gè)學(xué)年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，使自己思想更加成熟起來(lái)，并對(duì)做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)充滿(mǎn)信心。踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，積極地配合其他班委開(kāi)展工作，全心全意為同學(xué)們服務(wù)，并在各種活動(dòng)中鍛煉自己，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、長(zhǎng)知識(shí)。然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這也是我在以后工作過(guò)程中必須加以該進(jìn)的，正所謂“知錯(cuò)就改善莫大焉”，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。與此同時(shí)，我還希望繼續(xù)向那些有能力的學(xué)長(zhǎng)和同學(xué)們學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不斷的完善自己。

一個(gè)班級(jí)需要有凝聚力才能發(fā)展的更好，而生活委員的職責(zé)在此有著很重要的作用，所以去了解同學(xué)之間的相處是否融洽，有沒(méi)有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)狀況的原因而影響學(xué)業(yè)或者在大學(xué)生活中是否遇到困難等都在生活委員的職責(zé)方范圍之內(nèi)。而本學(xué)期，我也會(huì)繼續(xù)積極主動(dòng)地與同學(xué)多聯(lián)系，多交往，給同學(xué)們更多的幫助，盡量使同學(xué)們更加滿(mǎn)意。同時(shí)，我依然把自己的工作做到位，并加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督，爭(zhēng)取我們班級(jí)的宿舍更好，使我們的班級(jí)更加團(tuán)結(jié)，更加活躍，更加優(yōu)秀!

總之，通過(guò)一年擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生委員所做的工作，使我更有機(jī)會(huì)與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了26班這個(gè)班集體，學(xué)會(huì)了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對(duì)待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識(shí)。

回首這一個(gè)學(xué)期的歷程，我雖完成了各項(xiàng)工作，但由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作實(shí)踐中我將會(huì)不斷的努力與探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)服務(wù)大眾的意識(shí)。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告3自20__-20__任職已2年。任期內(nèi)，在班主任的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體班委的共同努力，在自己擔(dān)任生活委員的職責(zé)等方面開(kāi)展了一些工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

(一)學(xué)習(xí)與自律

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的學(xué)識(shí)水平，同時(shí)，關(guān)注時(shí)事政治，能緊跟形勢(shì)，做到用學(xué)到的知識(shí)來(lái)分析現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，讓學(xué)到的知識(shí)不脫離實(shí)際。

2、能按照校規(guī)要求自己，遵守紀(jì)律，起到帶頭作用，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，任期內(nèi)沒(méi)有違規(guī)違紀(jì)行為。

(二)班委與生活委員工作

1、本職，即生活委員工作方面，做好管理班費(fèi)和督促寢室衛(wèi)生，同時(shí)定期約談生活條件困難學(xué)生，安慰并將其困難反映給學(xué)校。

2、同時(shí)在班主任指導(dǎo)及班委和請(qǐng)教學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐下，制定出游計(jì)劃并組織實(shí)施，3次出游沒(méi)有一次出現(xiàn)安全問(wèn)題。

3、平時(shí)配合班長(zhǎng)工作和學(xué)校通知的事項(xiàng)以保障正常開(kāi)展和有效運(yùn)行。

二、存在問(wèn)題及努力方向

1、部分班委積極性尚顯不足。

由于時(shí)間和財(cái)力的限制，有些對(duì)全班發(fā)展的想法未能得到全面有效的開(kāi)展，在一定程度上影響班級(jí)的團(tuán)結(jié)心。

2、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知不足，過(guò)度強(qiáng)調(diào)或者說(shuō)達(dá)到自己的目的性，操之過(guò)急反而會(huì)遭排斥，如何把握工作與班級(jí)的人際關(guān)系是要重點(diǎn)解決和培訓(xùn)的問(wèn)題。

3、對(duì)于錢(qián)的問(wèn)題，也是生活委員工作最難的一個(gè)問(wèn)題，并不是計(jì)算那么簡(jiǎn)單，當(dāng)需要生活委員決定如何分配的問(wèn)題時(shí)最容易引發(fā)不滿(mǎn)。

應(yīng)該保持不損害任何合理正當(dāng)利益的理念并執(zhí)行。

三、幾點(diǎn)感受

1、生活委員工作作為班級(jí)班委工作的一個(gè)組成部分，是在各班委的支持配合下進(jìn)行的，如果說(shuō)在本屆任期內(nèi)這方面還取得了一些成績(jī)，首先要?dú)w功于他們。

在此對(duì)他們對(duì)我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。

2、認(rèn)清和牢記一點(diǎn)，生活委員不是對(duì)班主任或者對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，而是對(duì)全班同學(xué)負(fù)責(zé)，要保持自己思考的獨(dú)立性，不能因?yàn)閭€(gè)人私欲而損害班級(jí)利益，也不能因?yàn)榇蟛糠秩说睦嫒p害個(gè)人的合理利益!

3、生活委員工作作為全班工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及到錢(qián)的地方最容易引發(fā)矛盾和利益沖突，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有班級(jí)上下共同努力，才能推動(dòng)班級(jí)團(tuán)結(jié)的新局面。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告4眾所周知，大學(xué)一直是莘莘學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方。經(jīng)過(guò)了十二年的寒窗苦讀，每個(gè)人都懷揣著夢(mèng)想踏入了這神圣的殿堂，以為可以自由生活，無(wú)拘無(wú)束，然而兩年的大學(xué)生活下來(lái)，我深深地體會(huì)到：大學(xué)并不是我們學(xué)生生活的結(jié)束，而是另一個(gè)意義上的開(kāi)始。它需要我們以更加堅(jiān)定踏實(shí)的腳步去走好每一步，去為我們自己美好的未來(lái)營(yíng)造條件，這不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，更要在工作中發(fā)揮的淋漓盡致。

我是生技__1班生活委，我對(duì)自己的工作職責(zé)有著明確的認(rèn)識(shí)，并且一直在努力地實(shí)行著。作為班里的生活委，我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)全班同學(xué)的生活管理工作。

同時(shí)配合班、團(tuán)支部對(duì)同學(xué)們進(jìn)行勞動(dòng)觀念、勤儉節(jié)約和愛(ài)護(hù)公物的教育，培養(yǎng)同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

2、負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，并定期向全班同學(xué)公布。

3、負(fù)責(zé)做好同學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金、生活困難補(bǔ)助及各種票證的發(fā)放工作。

4、及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映學(xué)生對(duì)食堂、后勤生活管理的意見(jiàn)和本班同學(xué)生活情況,經(jīng)常與院系學(xué)生會(huì)干部取得聯(lián)系，了解上級(jí)對(duì)班級(jí)工作的安排和工作要求，根據(jù)院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計(jì)劃。

5、組織全班同學(xué)參加校、學(xué)院組織的衛(wèi)生大掃除、公益勞動(dòng)，抓好寢室衛(wèi)生，搞好衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，創(chuàng)建文明寢室,塑造班級(jí)良好的好形象。

6、經(jīng)常與其他班級(jí)生活委員溝通，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常搞班級(jí)連創(chuàng)活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們生活的熱情。

自擔(dān)任生活委以來(lái)，我將這些謹(jǐn)記在心，并時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作一定要態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極為同學(xué)們服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心幫助同學(xué)，做到與同學(xué)們保持良好的關(guān)系，兩年來(lái)也初見(jiàn)成效?，F(xiàn)將這段時(shí)期以來(lái)的工作情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

兩年來(lái)，我一直定時(shí)組織班會(huì)，了解同學(xué)們的各種問(wèn)題，并及時(shí)幫助大家解決;對(duì)班費(fèi)的每一項(xiàng)花費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期向同學(xué)們進(jìn)行公布;時(shí)刻對(duì)本班宿舍進(jìn)行安全排查，如違規(guī)電器、管制刀具的檢查，力求同學(xué)們生活在安全的生活環(huán)境中;與兄弟班進(jìn)行結(jié)對(duì)子競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)同學(xué)們的熱情，督促大家做好值日衛(wèi)生，因此女生宿舍601、605，男生宿舍603等多次被學(xué)院表?yè)P(yáng)，并獲得學(xué)院優(yōu)秀宿舍的稱(chēng)號(hào);每次元旦節(jié)的農(nóng)家樂(lè)聚會(huì)時(shí)，我都會(huì)組織同學(xué)們采購(gòu)，準(zhǔn)備各種材料，然后與大家一起包餃子，做菜，玩游戲，玩的不亦樂(lè)乎，借此促進(jìn)了同學(xué)之間的交流，增進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié)性;在進(jìn)行助學(xué)金的評(píng)定過(guò)程中，以公平、公正、公開(kāi)的原則，幫助家庭生活困難同學(xué)，做到力求班里同學(xué)滿(mǎn)意;近期在進(jìn)行河北省高校免費(fèi)注射麻疹疫苗的活動(dòng)中，我積極了解同學(xué)們之前的情況，督促大家及時(shí)進(jìn)行注射，保證自身身體健康。

當(dāng)然在這過(guò)程中，我也有做的不足的地方。在大一期間，由于沒(méi)有監(jiān)督到位，偶爾個(gè)別宿舍被通報(bào)，當(dāng)時(shí)我就明白自己的工作并沒(méi)有完全做好。從那以后我謹(jǐn)記教訓(xùn)，對(duì)本班同學(xué)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督與督促，以使在以后的日子里不再犯相同的錯(cuò)誤，這在大二的一年中得到了很好的體現(xiàn)。

我做事的專(zhuān)利是認(rèn)真，只要認(rèn)真地做每一件事情，不一定會(huì)成功，但一定不會(huì)失敗!就這樣，通過(guò)努力，我在班級(jí)同學(xué)中得到了很好的評(píng)價(jià)，切實(shí)做到了從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去的宗旨。今后我會(huì)更加努力，把自己的工作做得更好!

班級(jí)生活委員述職報(bào)告5時(shí)光飛逝，又是兩個(gè)月倏然而過(guò)。作為生活委員的我在生活上做到了勤儉節(jié)約，對(duì)同學(xué)大方，對(duì)自己節(jié)儉，積極參加班級(jí)、學(xué)院、學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，熱愛(ài)體育鍛煉，樂(lè)觀向上，有良好的作息生活習(xí)慣，經(jīng)常整理自己的生活，以期更好的學(xué)習(xí)和工作。在班集體的相關(guān)活動(dòng)中我盡力做到了熱情助人，尊敬師長(zhǎng)，熱愛(ài)集體，關(guān)心同學(xué)。在各種榮譽(yù)面前，能夠保持清醒的頭腦，保持謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，以一顆平常心對(duì)待生活中的每一件事?，F(xiàn)在我將這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、班費(fèi)問(wèn)題，是比較令人關(guān)心的問(wèn)題，生活委員管理著班上的.各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用支出，就必須做到班費(fèi)用得其所。

計(jì)劃組織活動(dòng)方面的費(fèi)用預(yù)算。同時(shí)為了財(cái)務(wù)公明，必須整理好各種票據(jù)，做好開(kāi)支記錄，做到每一次開(kāi)支都有據(jù)可查，再就是每次班級(jí)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品，以及班級(jí)活動(dòng)的氣氛。在遇到校團(tuán)組織、院團(tuán)組織活動(dòng)的時(shí)候，則要到外面去采購(gòu)一些必要的裝飾品，布置一下場(chǎng)地。我做了完整的班費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)記錄，并和其他兩位生活委員積極配合。再做每一個(gè)決定之前，我們?nèi)簧钗瘑T都會(huì)開(kāi)一個(gè)小會(huì)商量一下對(duì)策，這是對(duì)同學(xué)們的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我職責(zé)的負(fù)責(zé)。

2、生活委員負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，必須定期向全班同學(xué)公布班費(fèi)使用情況。

我們班的是在班級(jí)群空間里公開(kāi)的。交班費(fèi)是組織各樣班集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，在本學(xué)期初，我們收了160_50=8000元班費(fèi)，由于各種原因，班上還有7位同學(xué)還未交班費(fèi)，不過(guò)我們會(huì)在最短的時(shí)間催促他們盡快交上來(lái)的。

在我看來(lái)，工作無(wú)小事，事事都不能懈怠，這是我對(duì)待工作的態(tài)度。提高學(xué)生民主權(quán)利，將班費(fèi)的用處公開(kāi)化透明化是我應(yīng)有的工作原則。

我們應(yīng)該注意到自己工作應(yīng)該有的影響力，因?yàn)槟愕囊谎砸恍?，都?huì)影響到你一個(gè)集體的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力。我希望我們的所有同學(xué)都能充滿(mǎn)活力和對(duì)班集體的熱愛(ài)，這樣，大家才會(huì)有做事的積極性，才會(huì)有把事做好的動(dòng)力，才會(huì)熱愛(ài)這個(gè)溫馨的集體。我們要在班干部中建設(shè)一種積極的，奮發(fā)向上的文化，從而影響一個(gè)班級(jí)，甚至學(xué)校，這不是沒(méi)有可能的。這就要求我們班干部都能有良好的品德與優(yōu)秀的作風(fēng)，不要吝嗇和同學(xué)交流分享你的每一份心得和協(xié)作討論的機(jī)會(huì)，也不到害怕和同學(xué)分擔(dān)責(zé)任，這些都是我們應(yīng)該做的。盡管如此，我在工作上還有許多不足之處：

1、缺少和其他班干部的溝通

2、對(duì)不是自己本職工作的事，沒(méi)有表現(xiàn)出很大的熱情，不過(guò)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了我就會(huì)努力去改正。

篇10

一

管理理念及管理目標(biāo)

為配合城南壹號(hào)整體銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專(zhuān)業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶(hù)及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)城南壹號(hào)物業(yè)的信心。

除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢(xún)解釋工作。

1、?將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶(hù)及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。

2、?在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷(xiāo)售部門(mén)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二

案場(chǎng)崗位架構(gòu)

案場(chǎng)管理崗

客服接待崗

禮賓接待崗

基礎(chǔ)作業(yè)崗

夜間值班

三樓接待崗

案場(chǎng)形象崗

車(chē)輛引導(dǎo)崗

保潔綠化崗

一樓接待崗

水電維修崗

三

案場(chǎng)服務(wù)流程

開(kāi)始

駕車(chē)而來(lái)

是

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

引導(dǎo)客戶(hù)泊車(chē)，提供服務(wù)

否

形象崗敬禮

（拉門(mén)、微笑問(wèn)候）

銷(xiāo)售接待員上前迎接

迎接客戶(hù)

接待遞送茶水飲料

置業(yè)顧問(wèn)忙碌

是

否

安撫客戶(hù)稍等，

聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)

置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)

客服人員為客戶(hù)續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等

恭送客戶(hù)出展廳

結(jié)束接待

四

案場(chǎng)崗位配置

序號(hào)

崗位

編制

編制說(shuō)明

1

主管

1

負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理

2

客服接待

2

三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。

3

夜值

2

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00

4

保潔員

4

外圍1人，銷(xiāo)售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人

5

禮賓接待

4

工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車(chē)輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車(chē)輛引導(dǎo)禮賓工作。

6

工程維修

1

提供銷(xiāo)售案場(chǎng)的維修工作

合計(jì)

14

根據(jù)銷(xiāo)售案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置

五

工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）主管：

1、工作要求

l

定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；

l

認(rèn)真解答客戶(hù)提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢(xún)問(wèn)；

l

定期組織開(kāi)展各部門(mén)檢查考核；

l

認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；

l

要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；

l

每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；

l

檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；

l

每周向營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議征詢(xún)，及時(shí)整改；

l

積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。

2、工作程序

l

每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；

l

隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的咨詢(xún)；

l

每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；

l

按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。

l

每周組織召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展部門(mén)檢查考評(píng)。

l

每周與案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行溝通對(duì)接。

（二）禮賓接待

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

展示銷(xiāo)售案場(chǎng)禮賓形象；

l

保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；

l

客戶(hù)前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬；

2、崗位規(guī)范及要求：

l

跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶(hù)行舉手禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；

l

在車(chē)輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車(chē)輛引導(dǎo)員進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)

l

立崗位置角度與前往的車(chē)輛、客戶(hù)45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；

l

在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶(hù)敬禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。

l

立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作

3、工作程序

l

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。

l

每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；

l

吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)。

l

交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)。

l

每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。

（三）車(chē)輛引導(dǎo)：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶(hù)車(chē)輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)泊入車(chē)位、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)告知客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的方向。

l

如客戶(hù)車(chē)內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一手開(kāi)門(mén)、一手搭在車(chē)頂，以示尊重，并等客戶(hù)下車(chē)站定后方可關(guān)門(mén)，以防夾傷。

l

如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門(mén)，并送客戶(hù)至案場(chǎng)；如客戶(hù)較多時(shí)，開(kāi)門(mén)后逐步遞交備用雨傘給客戶(hù)。

2、崗位規(guī)范及要求：

l

當(dāng)有客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入案場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶(hù)往停車(chē)場(chǎng)指定位置停車(chē)、指揮進(jìn)入停車(chē)位后，幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部并客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)，指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

l

當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)案場(chǎng)行至停車(chē)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車(chē)前，幫其打開(kāi)車(chē)門(mén)，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部，待客戶(hù)上車(chē)后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車(chē)門(mén)后，指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

l

當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶(hù)下車(chē)后主動(dòng)幫其打傘，送客戶(hù)至案場(chǎng)（或者由客戶(hù)按指引行至案場(chǎng)

）

注意

l

小心引導(dǎo)，避免造成車(chē)輛劃傷。

l

若同時(shí)有幾位客戶(hù)，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶(hù)，同時(shí)兼顧其他人。開(kāi)車(chē)門(mén)的方向根據(jù)停放車(chē)輛后人員下車(chē)方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通和車(chē)輛停放有序。

l

其他交通工具車(chē)輛指引停放后，微笑歡迎客戶(hù)參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)到案場(chǎng)。

3、工作程序：

l

每班工作，整理好本崗位物品。

l

崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。

l

門(mén)崗引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。

（四）夜間值班

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；

l

對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)嬷溟_(kāi)放時(shí)間來(lái)訪(fǎng)；

l

不得脫崗。

2、工作程序：

l

上班前做好準(zhǔn)備工作；

l

對(duì)案場(chǎng)門(mén)窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；

l

對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。

3、工作程序

l

每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。

（五）客服接待

1、工作要求：

l

待客戶(hù)落座后面帶微笑，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)飲品需求，及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

l

根據(jù)提供的客戶(hù)“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；

l

除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶(hù)飲品已喝三分之一后的客戶(hù)器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，避免被動(dòng)服務(wù)；

l

對(duì)于不符合客戶(hù)要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶(hù)表示歉意；

l

中途根據(jù)客戶(hù)需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)；

l

無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)服務(wù)。原則上不能過(guò)多打擾客戶(hù)。

l

及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；

2、崗位規(guī)范：

l

客戶(hù)進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問(wèn)您需要什么。”待客戶(hù)確定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”；

l

上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；

l

在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶(hù)更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶(hù)服務(wù)；

l

及時(shí)觀察客戶(hù)的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。

注意：

l

微笑服務(wù)，問(wèn)詢(xún)及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；

l

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；

l

關(guān)注客戶(hù)所需，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；

l

客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；

l

在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；

l

當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。

3、工作程序：

l

每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

l

檢查銷(xiāo)售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改

l

每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。

l

做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。

l

做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

（六）案場(chǎng)保潔

1、工作要求：

l

每天對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；

l

每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；

l

集中清理木地板使用專(zhuān)用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；

l

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；

l

清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；

l

案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；

l

沙盤(pán)、模型每天擦拭，沙盤(pán)內(nèi)用車(chē)載吸塵器進(jìn)行吸塵；

l

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；

l

下雨天要在門(mén)口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門(mén)口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；

l

客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

作業(yè)時(shí)遇到客戶(hù)時(shí)主動(dòng)避讓?zhuān)Y貌微笑示意或問(wèn)候：您好！

2、工作程序

l

每日8：20上班，9:00前將銷(xiāo)售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤(pán)、模型臺(tái)面，入口大門(mén)洗手間進(jìn)行清潔完畢。

l

9:00—12：00，在不影響接待客戶(hù)的前提下，對(duì)銷(xiāo)售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫(huà)面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。

l

中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響；

l

其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶(hù)接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶(hù)流量，增加頻次）；

l

客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；

（七）外圍保潔

1、工作要求：

l

雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；

l

保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫(huà)；

l

垃圾桶不超過(guò)3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；

l

保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔

2、工作程序

l

每天8：20—9：30、13：00--14：00對(duì)室外停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷(xiāo)售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；

l

其他時(shí)間隨時(shí)保潔；

l

每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；

l

水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；

l

每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。

（八）工程維修

1、工作要求：

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。

2、工作程序：

l

每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；

l

做好工程問(wèn)題的計(jì)劃性維修；

l

做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；

l

做好工程維修的驗(yàn)收工作。

六

行為規(guī)范

1、著裝

l

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌

l

制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。

l

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

2、容貌

l

身體、面部、手部必須保持清潔。

l

上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。

l

頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。

l

女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。

3、行為

l

舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。

l

接觸客戶(hù)時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好、道別。

l

走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。

l

為客戶(hù)提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶(hù)右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話(huà)時(shí)的氣流直接噴到客戶(hù)臉上。

l

為客戶(hù)提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

l

引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶(hù)示意。

l

非工作需要不允許與客戶(hù)并行。

l

客戶(hù)正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶(hù)如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。

l

不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶(hù)，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)

“對(duì)不起，讓您久等了”。

l

在打電話(huà)或與客戶(hù)交談時(shí)，如有客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

l

說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)。

l

客戶(hù)問(wèn)話(huà)或詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。

l

任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道、不行、不可以”。

l

七

崗位職責(zé)

（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；

2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門(mén)例會(huì)；

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。

（二）客戶(hù)接待崗位職責(zé)

1、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的拉門(mén)迎接工作，并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀；

2、戶(hù)所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶(hù)說(shuō)明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶(hù)改換其他食品；

3、注意客戶(hù)的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢(xún)問(wèn)等）；

4、

有在休息區(qū)的客戶(hù)每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；

5、認(rèn)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；

6、交辦的其它工作。

（三）保潔員崗位職責(zé)

1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；

2、按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；

3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；

4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；

5、積極參加和配合各類(lèi)培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)的保潔工作；

7、時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；

8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線(xiàn)，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)

9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；

10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)

11、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。

（四）車(chē)輛引導(dǎo)崗

1、指揮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)車(chē)輛的安全停放；

2、熱情引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，為顧客拉關(guān)車(chē)門(mén)，問(wèn)候語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，撐傘接送服務(wù)；

4、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和排除安全隱患；

5、區(qū)域道路暢通，車(chē)輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。

（五）夜間值守崗位職責(zé)

1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；

2、在案場(chǎng)過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)行安全管理；

3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)；

4、時(shí)間不得看書(shū)、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；

5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；

6、守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

八

費(fèi)用測(cè)算

一、人員工資支出：

序號(hào)

崗

位

月工資

標(biāo)準(zhǔn)

定編

月工資（元）

1

主

管

4000

1

4000

2

禮賓崗

2700

4

10800

3

值

夜

1800

2

3600

4

保

潔

1300

4

5200

5

接

待

2400

2

4800

6

維

修

2300

1

2300

合

計(jì)

14

30700

二、社保福利費(fèi)

計(jì)算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費(fèi)

30700×28.7%=8811元

三、服裝費(fèi)用

序號(hào)

崗

位

服裝標(biāo)準(zhǔn)

（元/套）

數(shù)量（套)

金額（元）

1

主

管

600

4

2400

2

禮賓崗

500

16

8000

3

值

夜

500

4

2000

4

保

潔

300

16

4800

5

接

待

600

8

4800

6

維

修

300

4

1200

合

計(jì)

52

23200

服裝按兩年折舊：23200÷24個(gè)月=967元/月

四、秩序維護(hù)費(fèi)

序號(hào)

名稱(chēng)

數(shù)量

單價(jià)（元)

金額（元）

1

對(duì)講機(jī)

5

500

2500

2

手電筒

3

100

300

3

雨衣

4

100

400

4

雨鞋

4

50

200

合

計(jì)

3400

按兩年折舊：3400÷24個(gè)月=142元/月

五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用

序號(hào)

費(fèi)用名稱(chēng)

估算金額（元/月）

備注

1

保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）

1200

根據(jù)2015年6月---2016年4月所購(gòu)物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。

2

紙巾（抽紙、卷紙等）

600

3

綠化修剪

350

4

鮮花擺放

1200

合

計(jì)

3350

六、工程維修費(fèi)用

序號(hào)

名稱(chēng)

數(shù)量

單價(jià)（年/元)

金額（元）

1

電梯維保

3

3000

9000

2

監(jiān)控維修費(fèi)

5000

5000

3

零星維修

5000

5000

合

計(jì)

19000

19000元÷12個(gè)月=1584元/月

七、稅費(fèi)

按最新?tīng)I(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入÷1.06×6%計(jì)提

35000元/月÷1.06×6%=1981元

七、管理費(fèi)

按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入8%計(jì)提。

35000元/月×8%=2800元

八、盈虧結(jié)果

35000元-（1-7項(xiàng)合計(jì)50335）=-15335元

盈虧結(jié)果：每月虧損15335元

九

建議事項(xiàng)

1、建議在案場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，并配備物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)物業(yè)管理的咨詢(xún)。

2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)周?chē)?，以有形方式?duì)物業(yè)服務(wù)提前向客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行展示，以增加客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹(shù)立客戶(hù)的口碑傳誦效應(yīng)。

3、建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》制作成冊(cè)，置于咨詢(xún)臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶(hù)及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專(zhuān)業(yè)形象。

4、建議對(duì)吧臺(tái)物質(zhì)配備、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行完善：

1）建議撤銷(xiāo)現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重；

2）建議購(gòu)置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺(tái)面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；

3）建議增設(shè)幾項(xiàng)簡(jiǎn)單易于操作飲品種類(lèi)：a

現(xiàn)有的白開(kāi)水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b

速溶或現(xiàn)磨咖啡，c

果珍或其他簡(jiǎn)易果汁類(lèi)速溶飲品，d

2至3種常見(jiàn)茶類(lèi)；（飲品可配置與之對(duì)應(yīng)的造型吸管）