導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

衛(wèi)星通信系統(tǒng)是一種把衛(wèi)星作為信號(hào)中繼站來(lái)接受和轉(zhuǎn)發(fā)多個(gè)地面站之間微波信號(hào)的通信系統(tǒng)。一個(gè)完整的衛(wèi)星通信系統(tǒng)是由衛(wèi)星端、地面端和用戶端這三個(gè)部分組成的。在地球上空作業(yè)的衛(wèi)星端在微波通信的傳遞過(guò)程中起的是中轉(zhuǎn)站的作用。包含了星載設(shè)備和衛(wèi)星母體的衛(wèi)星星體在空中接收地面站的電磁波,放大之后再發(fā)送到另一個(gè)地面站。設(shè)立在地表之上的多個(gè)地面站是連接衛(wèi)星系統(tǒng)和地面公眾網(wǎng)的固定接口和傳送點(diǎn),由地面衛(wèi)星控制中心、跟蹤站、遙測(cè)站和指令站等部門(mén)構(gòu)成。人們連接網(wǎng)絡(luò)的用戶端通過(guò)地面站傳送出入衛(wèi)星系統(tǒng)的微波信號(hào),形成龐雜而寬泛的通信鏈接。衛(wèi)星通信系統(tǒng)的覆蓋范圍很廣,在衛(wèi)星信號(hào)覆蓋區(qū)域內(nèi)的任意地點(diǎn)都能夠順利進(jìn)行通信,不會(huì)因?yàn)榫嚯x的變化而影響通訊信號(hào)的好壞。衛(wèi)星通信的電磁波主要在大氣層以外的區(qū)域傳播,微波傳遞的性質(zhì)較為穩(wěn)定。所以衛(wèi)星通信的工作頻帶寬,通信質(zhì)量好。即使部分在大氣層內(nèi)部傳播的電波會(huì)受到天氣的影響,也仍然是一種信號(hào)穩(wěn)定性和通訊可靠性很高的通信系統(tǒng)。但是,運(yùn)行在高空軌道上的衛(wèi)星在同時(shí)進(jìn)行雙向傳輸時(shí),傳遞速率會(huì)延遲到秒級(jí),電磁波的精確度也會(huì)有所下降,用于語(yǔ)音通話時(shí)會(huì)出現(xiàn)明顯的中斷現(xiàn)象。衛(wèi)星在高空上的位置是按照預(yù)定軌跡運(yùn)行的,因此,衛(wèi)星始終處于一種運(yùn)動(dòng)狀態(tài),然而衛(wèi)星通信系統(tǒng)中的線路連接都是無(wú)線鏈路,管理微波接收和微波傳遞的控制系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜,不易操縱和操作。

2衛(wèi)星通信系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1成本和需求之間的矛盾

現(xiàn)代的大眾通信集中體現(xiàn)為寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信。衛(wèi)星通信在寬帶領(lǐng)域中不及光纖寬帶便利迅捷,在移動(dòng)領(lǐng)域中也沒(méi)有地面蜂窩移動(dòng)系統(tǒng)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)的長(zhǎng)途通信費(fèi)大幅下降的情況下,衛(wèi)星長(zhǎng)途通信的轉(zhuǎn)發(fā)器費(fèi)用卻沒(méi)有任何變化,大大提高了衛(wèi)星通信系統(tǒng)的運(yùn)行成本。這種成本高需求低的矛盾是衛(wèi)星通信系統(tǒng)面臨的最大尷尬。

2.2寬帶IP的傳輸和實(shí)現(xiàn)問(wèn)題

中國(guó)當(dāng)前的寬帶IP衛(wèi)星系統(tǒng)基本上都采用的是ATM的傳輸技術(shù)。這種技術(shù)的性能支持衛(wèi)星通信系統(tǒng)相關(guān)的指標(biāo)要求,實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻很困難。在衛(wèi)星ATM需要分層實(shí)現(xiàn)的說(shuō)法上有兩種不同的觀點(diǎn)就是否改變現(xiàn)有衛(wèi)星協(xié)議結(jié)構(gòu)的問(wèn)題展開(kāi)著激烈的爭(zhēng)論。含有ATM交換機(jī)的子網(wǎng)移動(dòng)性管理因?yàn)檫^(guò)于復(fù)雜,至今也還沒(méi)有找到解決的方案。

2.3數(shù)據(jù)傳遞的速度和效率問(wèn)題

信息時(shí)代最需要的就是傳遞信息的快捷方式。建立在頻分復(fù)用和碼分復(fù)用技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)傳遞方式已經(jīng)滿足不了衛(wèi)星通信日益增長(zhǎng)的用戶需求。雖然隨后又研發(fā)出了分組交換技術(shù),但長(zhǎng)距離傳輸延時(shí)的問(wèn)題還需要更加有效的技術(shù)和措施來(lái)降低傳輸延時(shí)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的影響。

3衛(wèi)星通信系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

3.1數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)

數(shù)據(jù)壓縮不僅可以節(jié)約傳輸時(shí)間和存儲(chǔ)空間,還能提高通信的便捷性和頻帶的利用率。數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)在處理數(shù)據(jù)的專業(yè)領(lǐng)域里已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟了。不管是靜態(tài)的數(shù)據(jù)壓縮還是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)壓縮都可以為衛(wèi)星通信系統(tǒng)在時(shí)間、頻帶和能量上帶來(lái)相對(duì)較高的傳輸效率。例如ISO對(duì)靜態(tài)圖像壓縮編碼的標(biāo)準(zhǔn)和CCOTT的H.26標(biāo)準(zhǔn),以及MPEG62設(shè)計(jì)中的同步交互性和多媒體等技術(shù)都成為廣泛應(yīng)用于多媒體壓縮的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2多媒體準(zhǔn)信息同步技術(shù)

衛(wèi)星通信系統(tǒng)傳輸中所使用的多媒體準(zhǔn)信息同步技術(shù)大致可以分為連續(xù)同步和時(shí)間驅(qū)動(dòng)同步這兩類。在衛(wèi)星的多媒體通信中,可以選用緩沖法、反饋法或者時(shí)間戳法來(lái)實(shí)現(xiàn)多媒體準(zhǔn)信息的精確同步。目前開(kāi)發(fā)出來(lái)的同步技術(shù)有建立在近似同步時(shí)鐘基礎(chǔ)上的“多業(yè)務(wù)流同步協(xié)議”和以時(shí)間因果同步為特色,支持分布式協(xié)議的“多信息流會(huì)話協(xié)議”。

3.3智能衛(wèi)星天線系統(tǒng)

要成功傳輸多媒體信息,對(duì)通信系統(tǒng)的帶寬要求是2500MHz及以上。降雨等天氣因素和地面吸收電磁波等客觀的影響因素都會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)星ATM網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的突發(fā)錯(cuò)誤。為了完成多波束覆蓋的范圍最大化,研究智能高性能天線的技術(shù)開(kāi)發(fā)和具體應(yīng)用是十分必要的。例如,衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以在平時(shí)采用多波束快速跳變系統(tǒng),在需要完成跟蹤和同頻復(fù)用的低軌道系統(tǒng)中采用蜂窩式天線,在星上和同步軌道系統(tǒng)中采用相控陣列天線。

3.4衛(wèi)星激光通信技術(shù)

篇2

中圖分類號(hào)：

TN927+.2-34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-373X(2011)17-0007-03

Research on Detection of Narrow-band Interference in DSSS System of Satellite

ZHANG Ai-min， WANG Xing-quan， ZHANG De-xing， WANG Tie-jun

(Communication Training Base of PLA General Staff Headquarters, Xuanhua 075100, China)

Abstract： An interference detection method of satellite direct sequence spread spectrum (DSSS) communication system is put forward. A complex vector signal in time domain must be constructed, then the Windowed Fast Fourier Transform（FFT）can be performed, finally the adaptive threshold of interference detection can be estimated according to statistical characteristic of the signal in frequency domain. The amplitude of spectral lines which exceeds the spectral lines of interference detection threshold can be identified as the spectrum of interference signal. According to characteristics of interference signal, the frequency, bandwidth and power of interference signal can be estimated. Theoretical analysis and simulation show that the method has good detection performance on interference detection in DSSS communication system of satellite.

Keywords： satellite communication; DSSS communication system; interference detection; parameter estimation

0 引 言

直接序列擴(kuò)頻通信系統(tǒng)因具有較強(qiáng)的抗干擾能力和防截獲能力，在軍用衛(wèi)星通信、GPS和軍事微波通信等系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用。衛(wèi)星通信的路徑損耗大,接收功率低,有用信號(hào)經(jīng)常淹沒(méi)在噪聲當(dāng)中，容易受到各種大功率信號(hào)的干擾。通過(guò)衛(wèi)星通信干擾檢測(cè)器，可以使頻譜監(jiān)測(cè)系統(tǒng)正確區(qū)分正常信號(hào)、惡意干擾信號(hào)和地面干擾信號(hào)，對(duì)于不同來(lái)源、不同性質(zhì)的干擾信號(hào)實(shí)施不同處置措施［1-2］。

1 干擾檢測(cè)接收機(jī)信號(hào)和系統(tǒng)的基本模型

在衛(wèi)星擴(kuò)頻通信系統(tǒng)中，寬帶直接序列擴(kuò)頻信號(hào)和加性高斯白噪聲在頻域上具有相似的特性，單頻或者窄帶干擾信號(hào)與二者相比在頻域上會(huì)呈現(xiàn)較高的峰值，利用這一不同特性對(duì)接收信號(hào)進(jìn)行DFT，然后根據(jù)干擾信號(hào)在頻域上呈現(xiàn)的特性計(jì)算出干擾信號(hào)的功率、頻率和帶寬，由時(shí)域信號(hào)變換為頻域信號(hào)時(shí)采用加窗FFT,由于截?cái)嗪笮蛄性谶吔绮贿B續(xù),則會(huì)導(dǎo)致信號(hào)經(jīng)過(guò)DFT變換之后出現(xiàn)頻譜泄漏。為了減輕DFT變換的能量泄漏,常用的方法是在對(duì)信號(hào)進(jìn)行DFT之前進(jìn)行加窗，文獻(xiàn)［3-4］對(duì)加窗FFT進(jìn)行了詳細(xì)的研究。干擾檢測(cè)原理框圖如圖1所示。

式中:P(K)表示擴(kuò)頻信號(hào)的頻譜;N(K)表示噪聲的頻譜;J(K)表示Δf的頻譜，K=0,1,2,…,N-1。復(fù)信號(hào)R(K)進(jìn)行FFT后得到R(K)在數(shù)字頻域上不再具有以N/2點(diǎn)為中心的對(duì)稱幅頻特性［5］,而是單邊帶頻譜特性,且與其Δf正負(fù)有關(guān)。當(dāng)Δf為正值時(shí)，譜峰值出現(xiàn)在0～N/2-1之間;當(dāng)Δf為負(fù)值時(shí)，譜峰值出現(xiàn)在N/2～N-1之間。正是這種不對(duì)稱的頻譜特征,決定了可檢測(cè)出Δf正負(fù)和大小，而對(duì)實(shí)信號(hào)進(jìn)行FFT后只能檢測(cè)出Δf大小，但是正負(fù)無(wú)法確定。

要想判斷哪些譜線是干擾信號(hào)的譜線，必須有一個(gè)干擾檢測(cè)門(mén)限作為參考，當(dāng)某一譜線的幅度大于干擾檢測(cè)門(mén)限時(shí)，判定為干擾信號(hào)頻譜。因此如何確定干擾檢測(cè)門(mén)限成為一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

2 自適應(yīng)干擾檢測(cè)門(mén)限設(shè)置的理論依據(jù)

在很多情況下信號(hào)和干擾都是時(shí)變的，對(duì)干擾門(mén)限的選擇也不應(yīng)該是固定的，門(mén)限設(shè)置太高，一些干擾信號(hào)難以檢測(cè)出來(lái)；門(mén)限設(shè)置太低，有用信號(hào)和噪聲會(huì)被誤認(rèn)為是干擾，所以干擾門(mén)限的設(shè)計(jì)應(yīng)該以接收信號(hào)的統(tǒng)計(jì)特性為依據(jù)［5］。

衛(wèi)星直擴(kuò)通信系統(tǒng)在低信噪比下工作，期望信號(hào)淹沒(méi)在背景噪聲當(dāng)中，例如GPS擴(kuò)頻信號(hào)要比背景噪聲低幾十dB。直擴(kuò)信號(hào)在較大擴(kuò)展比下，其頻譜類似白噪聲。當(dāng)不存在干擾時(shí)，由于直擴(kuò)信號(hào)的功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于高斯白噪聲功率，從頻域上看，即P(K)N(K)，所以P(K)+N(K)也近似服從窄帶高斯分布。由窄帶高斯分布的特性［4］可知，隨機(jī)變量P(K)+N(K)的包絡(luò)P(K)+N(K)服從瑞利分布，其相位服從［0,2π)的均勻分布，包絡(luò)的平方P(K)+N(K)2服從指數(shù)分布，包絡(luò)和相位在同一時(shí)刻是相互獨(dú)立的隨機(jī)變量［6-7］?，F(xiàn)在假設(shè)干擾檢測(cè)門(mén)限為T(mén)H，那么必須滿足窄帶高斯信號(hào)的包絡(luò)平方不超過(guò)TH的概率逼┙于1，即：

這樣干擾檢測(cè)門(mén)限TH=n/λ就很容易確定，這里選擇TH=8/λ，當(dāng)R(K)2大于TH時(shí)，在該頻率點(diǎn)上必然存在干擾，此時(shí)R(K)=P(K)+N(K)+J(K)，但絕大部分頻段R(K)=P(K)+N(K)，干擾信號(hào)帶寬相對(duì)于寬帶信號(hào)總是很窄的，所以R(K)2大于TH的譜線不能作為干擾檢測(cè)門(mén)限估計(jì)的樣本值。由此可見(jiàn),估計(jì)干擾檢測(cè)門(mén)限的樣本值是隨著信號(hào)的變化實(shí)時(shí)更新的，能更好地適應(yīng)信號(hào)和干擾多變的環(huán)境。

3 干擾信號(hào)的參數(shù)估計(jì)

由前面的分析可知，復(fù)信號(hào)經(jīng)過(guò)加窗FFT后得到R(K)=P(K)+N(K)+J(K)，根據(jù)這些樣本值可估計(jì)出干擾檢測(cè)門(mén)限，當(dāng)R(K)2大于干擾檢測(cè)門(mén)限時(shí)，判定該頻率點(diǎn)存在干擾，根據(jù)頻譜特性還可以分析出干擾信號(hào)的功率和帶寬。這里假設(shè)采樣頻率為fs，這時(shí)的頻譜分辨率為F=fs/N(N為做FFT的點(diǎn)數(shù))，采樣頻率太大，會(huì)導(dǎo)致頻譜分辨率下降。根據(jù)抽樣定理可知，采樣頻率fs必須大于信號(hào)最高頻率的2倍才不會(huì)發(fā)生混疊失真，所以采樣頻率也不能太小，在工程應(yīng)用中要根據(jù)實(shí)際情況確定［9］。

當(dāng)?shù)趎點(diǎn)的譜線被判定為干擾時(shí)，該點(diǎn)的頻率Δf為：當(dāng)n0且其絕對(duì)值大小為nF；當(dāng)n>N/2時(shí)，Δf

還可以得到以下結(jié)論：

(1) 假設(shè)“連續(xù)”大于干擾檢測(cè)門(mén)限的譜線為第k1,k2,…,kn(0

(2) 假設(shè)“連續(xù)”大于干擾檢測(cè)門(mén)限的譜線為第k1,k2,…,kn(0

4 仿真與分析

假設(shè)接收端信號(hào)中存在窄帶干擾和單頻干擾，則選用3個(gè)正弦信號(hào)之和作為窄帶干擾模型。文獻(xiàn)［10］指出用多個(gè)正弦信號(hào)之和或由窄帶白噪聲模擬窄帶干擾幾乎具有相同的性能。那么接收信號(hào)為:

假設(shè)采樣頻率fs=8 000 Hz，這時(shí)的頻譜分辨率為F=fs/N=15.625。對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行了加窗FFT后首先估計(jì)出干擾檢測(cè)門(mén)限，TH=8/λ=45 037，大于干擾檢測(cè)門(mén)限R(K)2和對(duì)應(yīng)的FFT點(diǎn)數(shù)如表2所示。

5 結(jié) 語(yǔ)

衛(wèi)星通信干擾檢測(cè)是一項(xiàng)重要研究?jī)?nèi)容，本文首先分析接收信號(hào)模型，接著分析干擾檢測(cè)原理，確定了干擾檢測(cè)門(mén)限，最后對(duì)干擾檢測(cè)算法進(jìn)行了仿真和驗(yàn)證。計(jì)算結(jié)果表明，該干擾檢測(cè)方法可以方便地估計(jì)出干擾信號(hào)參數(shù)，而且估計(jì)誤差較小，適合工程應(yīng)用。

參 考 文 獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

張愛(ài)民 男，1977年出生，講師，碩士。主要研究方向?yàn)檐娪脽o(wú)線通信與網(wǎng)絡(luò)、通信抗干擾技術(shù)。

篇3

2備件性能檢測(cè)系統(tǒng)

基于上述備件維護(hù)管理策略可知，要實(shí)現(xiàn)地球站收發(fā)設(shè)備備件的離線性能檢測(cè)，擬設(shè)計(jì)構(gòu)建備件性能檢測(cè)系統(tǒng)，以對(duì)備件性能的長(zhǎng)期穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試與維護(hù)，使更換備件的上線成功率達(dá)100%，確保更換備件的可用性和可靠性，從而為衛(wèi)星通信系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保障。地球站收發(fā)設(shè)備的備件分為系統(tǒng)級(jí)備件和部件級(jí)備件，其中系統(tǒng)級(jí)備件是指具備集成為有線閉環(huán)測(cè)試系統(tǒng)條件的備件，部件級(jí)備件是指不具備集成為有線閉環(huán)測(cè)試系統(tǒng)條件的備件。依據(jù)收發(fā)設(shè)備的備件分類情況，可將備件性能檢測(cè)系統(tǒng)分為系統(tǒng)級(jí)備件性能檢測(cè)系統(tǒng)和部件級(jí)備件性能檢測(cè)平臺(tái)，組成框圖如圖1所示。

2．1系統(tǒng)級(jí)備件性能檢測(cè)系統(tǒng)

備件性能檢測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)具備集成為有線閉環(huán)測(cè)試系統(tǒng)條件的備件進(jìn)行測(cè)試的平臺(tái)，其設(shè)計(jì)思想是:利用信息產(chǎn)生器及模擬轉(zhuǎn)發(fā)器將地球站的發(fā)送鏈路和接收鏈路的部分零散備件集成為一個(gè)自發(fā)自收的有線閉環(huán)檢測(cè)鏈路，用來(lái)完成系統(tǒng)級(jí)備件的加電測(cè)試，并通過(guò)監(jiān)測(cè)環(huán)路時(shí)延值達(dá)到對(duì)備件的檢查與維護(hù)，確保更換備件的可用性和可靠性。同時(shí)，可完成返修設(shè)備及新增設(shè)備的驗(yàn)收考核測(cè)試、新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、模擬故障處理演練等任務(wù)，具體組成框圖如圖2所示。

2．2部件級(jí)備件性能檢測(cè)平臺(tái)

部件級(jí)備件性能檢測(cè)平臺(tái)是針對(duì)不具備集成為有線閉環(huán)測(cè)試系統(tǒng)條件的備件進(jìn)行測(cè)試的平臺(tái)，其設(shè)計(jì)思想是:利用信號(hào)源、頻譜儀、矢量網(wǎng)絡(luò)分析儀、邏輯分析儀、功率計(jì)等測(cè)試儀器對(duì)零散的部件級(jí)備件進(jìn)行定期檢測(cè)維護(hù)和指標(biāo)測(cè)試，以確保部件級(jí)備件的可用性和可靠性。同時(shí)，可作為新購(gòu)置備件的驗(yàn)收測(cè)試平臺(tái)，具體組成框圖如圖3所示。

3備件管理系統(tǒng)

3．1備件管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

對(duì)于地球站收發(fā)設(shè)備的備件設(shè)備的管理，傳統(tǒng)的管理方法是直接將備件設(shè)備放入庫(kù)房，需要時(shí)人工從繁雜的備件設(shè)備中查找需要更換的備件設(shè)備，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且延誤備件上線時(shí)間，降低了系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的可靠性;并且在系統(tǒng)備件狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，表格記錄形式無(wú)法得到及時(shí)更新，容易造成管理上的混亂。因此，為提高備件的使用效率，解決備件分散和備件存取造成的管理混亂等問(wèn)題，本文建立備件管理系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建備件信息數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)備件出入庫(kù)管理和備件檔案管理流程，實(shí)現(xiàn)備件設(shè)備信息的科學(xué)管理，并為地球站裝備管理和采購(gòu)提供數(shù)據(jù)支持。備件管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如圖4所示。

3．2備件管理系統(tǒng)的功能模塊

本文從系統(tǒng)實(shí)用性出發(fā)，對(duì)信號(hào)收發(fā)備件管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，將系統(tǒng)功能模塊劃分為基本信息管理、備件庫(kù)存管理、備件計(jì)劃管理、使用信息管理、查詢統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng)信息管理等幾個(gè)部分。系統(tǒng)各模塊的功能如下:(1)基本信息管理基本信息管理用來(lái)設(shè)置系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，如用戶信息、備件信息、備件供應(yīng)商信息、倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)位信息等，以便為其它的管理模塊提供一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，并且方便系統(tǒng)的維護(hù)。(2)備件庫(kù)存管理備件庫(kù)存管理是備件管理系統(tǒng)最為重要的管理模塊之一，該模塊涵蓋了備件從入庫(kù)到出庫(kù)之間的全部業(yè)務(wù)流程，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)備件入庫(kù)管理、備件出庫(kù)管理、備件檔案管理、庫(kù)存?zhèn)浼骷?xì)、庫(kù)存?zhèn)浼R總以及庫(kù)存報(bào)警等的管理。(3)備件計(jì)劃管理備件計(jì)劃管理主要實(shí)現(xiàn)備件采購(gòu)計(jì)劃工作中的備件計(jì)劃、備件需求統(tǒng)計(jì)等功能。(4)庫(kù)房管理庫(kù)房及存放柜管理是對(duì)備件存放的直接映射，通過(guò)庫(kù)房信息以及備件存放位置的信息，方便快捷地將備件定位到庫(kù)房存放柜中，解決了原始的紙面記錄或無(wú)庫(kù)存記錄造成的弊端。(5)使用信息管理使用信息管理主要記錄備件上機(jī)使用情況，為合理采購(gòu)備件，提供了第一手資料。(6)查詢統(tǒng)計(jì)管理查詢統(tǒng)計(jì)管理可提供靈活多樣且直觀的查詢統(tǒng)計(jì)方式，統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，用戶可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)匯總出各個(gè)備件的庫(kù)存、維修、使用等數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。(7)系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)信息管理主要完成對(duì)信號(hào)收發(fā)備件管理系統(tǒng)的用戶信息和用戶密碼修改的管理。

篇4

危急值是可能?chē)?yán)重影響患者健康甚至導(dǎo)致患者死亡的異常檢查結(jié)果。如果能夠采取及時(shí)、有效的處置措施，患者的生命可以得到挽救或者有效的改善，否則有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，錯(cuò)過(guò)對(duì)患者的最佳搶救時(shí)機(jī)［1 ］。2007 年，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)《患者安全目標(biāo)》，正式提出臨床實(shí)驗(yàn)室危急值報(bào)告制度［2 ］。隨后，作為18 項(xiàng)核心制度之一的危急值報(bào)告制度，工作重點(diǎn)從如何“建立”轉(zhuǎn)移到強(qiáng)調(diào)“落實(shí)”［3 ］。

1 本院危急值管理現(xiàn)狀

傳統(tǒng)危急值管理，一般由醫(yī)技科室將相關(guān)危急值信息電話通知護(hù)士工作站或者醫(yī)生工作站，接收方以手工登記為主，可能導(dǎo)致危急值的漏報(bào)或漏接。危急值處置不及時(shí)、流程監(jiān)控體系尚未健全、監(jiān)控手段相對(duì)薄弱是醫(yī)院危急值管理的現(xiàn)實(shí)情況。為此，本院建立危急值信息化管理平臺(tái)。

2 對(duì)象與方法

2 ．1 研究對(duì)象

選取2018 年7 月―2019 年12 月某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院所有住院患者的危急值為研究對(duì)象。

2 ．2 方法

2 ．2 ．1 “魚(yú)骨圖”分析法“魚(yú)骨圖”分析法是日本東京大學(xué)教授設(shè)計(jì)的一種找出問(wèn)題所有原因的分析方法，是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以圖表的方式來(lái)表達(dá)與結(jié)果的關(guān)系［4 ］。其圖形像魚(yú)骨而命名為“魚(yú)骨圖”，已廣泛用于技術(shù)、管理等領(lǐng)域。2 ．2 ．2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS17 ．0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)計(jì)數(shù)資料包括30 分鐘內(nèi)處置率、30 ～60 分鐘內(nèi)處置率、60 ～90 分鐘內(nèi)處置率及90 分鐘以上處置率采用率、百分比統(tǒng)計(jì)描述，采用t檢驗(yàn)進(jìn)行30 分鐘內(nèi)處置率分析。

3 結(jié)果與分析

3 ．1 原因型魚(yú)骨圖

根據(jù)主因子、分因子中顯現(xiàn)的危急值報(bào)告流程及處置流程各個(gè)環(huán)節(jié)，繪制魚(yú)骨圖，從而直觀并且全面地反映出該醫(yī)院在危急值報(bào)告登記制度及處置流程中薄弱環(huán)節(jié)產(chǎn)生的原因(圖1)。

3 ．2 改進(jìn)制度及流程危急值管理云平臺(tái)提升管理效果

3 ．2 ．1 改進(jìn)危急值制度及流程檢驗(yàn)、檢查科室復(fù)核后，將危急值信息通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)送至門(mén)、急診/住院處。① 對(duì)于門(mén)、急診患者，若患者已經(jīng)離院，聯(lián)系患者回院就診和通知門(mén)辦;若患者未離院，通知相關(guān)科室醫(yī)生立刻接診。② 對(duì)于住院患者，通知患者的主管醫(yī)師，由醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)危急值的處置，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑，并將處置意見(jiàn)回復(fù)檢驗(yàn)、檢查科室。若醫(yī)師未處置，則將危急值信息以短信的形式發(fā)送至科主任及患者的三級(jí)醫(yī)師，由科主任或三級(jí)醫(yī)師進(jìn)行通知。若一定時(shí)間內(nèi)未處置，則將危急值信息以短信的形式發(fā)送至醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)，由醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)進(jìn)行通知和監(jiān)管。3 ．2 ．2 危急值信息管理系統(tǒng)與醫(yī)政APP、短信平合使用本院對(duì)LIS(實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng))、IDS(整合醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng))、HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))、PACS(區(qū)域醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)與傳輸系統(tǒng))系統(tǒng)進(jìn)行功能整合，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一采用醫(yī)院擺渡服務(wù)器上提供的接口，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為ReactNative、C#，移動(dòng)端操作系統(tǒng)為Android4 ．0+;iOS7 ．0+，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為ReactNative、C#，移動(dòng)端操作系統(tǒng)為Android4 ．0+;iOS7 ．0+，靶向性、時(shí)點(diǎn)控制、接收反饋監(jiān)控等各個(gè)模塊具備較高的可控性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性與安全性。住院醫(yī)生工作站采用“示警視窗”提醒危急值的出現(xiàn)。本院在住院患者危急值電子報(bào)告的流程設(shè)計(jì)中將危急值信息發(fā)送至醫(yī)生工作站和護(hù)士工作站，從而保證危急值信息接收準(zhǔn)確、及時(shí)，危急值信息化與反饋路線見(jiàn)圖2 。

3 ．3 分析

3 ．3 ．1 各科室危急值數(shù)量分布2018 年7 月―2019 年12 月本院危急值總共2007 例，各科室危急值數(shù)量分布不同，分布最多的前三位科室分別為神經(jīng)外科354 例、心內(nèi)科208 例、神經(jīng)內(nèi)科207 例，分別占全院總危急值的17 ．64%、10 ．36%、10 ．31%(圖3)。3 ．3 ．2 危急值30 分鐘內(nèi)處置率本院危急值系統(tǒng)上線后，各科室30 分鐘內(nèi)處置率較之前提高，危急值總量較少的科室，比如日間化療病房、細(xì)胞生物治療中心、綜合診療科為100%。危急值總量較多的科室，比如神經(jīng)內(nèi)科、急診科、心內(nèi)科、神經(jīng)外科，30 分鐘內(nèi)危急值分別處理141 例、130 例、107 例、130 例，30 分鐘內(nèi)危急值處置率分別為68 ．26%、66 ．56%、53 ．88%、36 ．36%(圖4)。3 ．3 ．3 各科室在不同時(shí)期內(nèi)30 分鐘處置率將危急值數(shù)據(jù)劃分為2018 年7 月―2019 年3 月上半階段和2019 年4 月―2019 年12 月下半階段，比較科室在不同時(shí)間階段內(nèi)30 分鐘內(nèi)處置率，通過(guò)t檢驗(yàn)分析，P=0 ．001 ，P＜0 ．01 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(表1)。

4 討論

4 ．1 危急值的信息化管理提高運(yùn)行效率

以前危急值的通報(bào)、處置與登記情況采用電話通報(bào)、手工登記，效率相對(duì)較低，并且不易追蹤［5 ］，并且在進(jìn)行質(zhì)控指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)往往只能估算或者抽查［6 ］，建立全流程可追溯的危急值管理信息系統(tǒng)可以將每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的處置人和處置時(shí)間進(jìn)行記錄，便于醫(yī)院職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)控，還可以及時(shí)追溯醫(yī)師的處置情況［3 ］。大幅度地提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)危急值的報(bào)告理念，為精準(zhǔn)化管理和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。危急值30 分鐘內(nèi)處置率2019 年4 ―12 月較2018 年7 月―2019 年3 月有較大的提高，表明本院信息化管理的成效初見(jiàn)端倪。信息化聯(lián)合手機(jī)APP的使用外加主管部門(mén)監(jiān)管等舉措提高危急值的管理運(yùn)行效率，提升危急值閉環(huán)管理能力。

4 ．2 科學(xué)深化危急值管理體系

部分科室30 分鐘內(nèi)處置率較低，主要原因可能為本院危急值信息管理系統(tǒng)剛剛上線，或許臨床主管醫(yī)師已經(jīng)處置，但沒(méi)有在系統(tǒng)上及時(shí)反映。在危急值信息化管理的初始階段，會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式和信息化管理模式并存的現(xiàn)象。接下來(lái)，本院將進(jìn)一步加強(qiáng)臨床科室人員危急值制度及信息系統(tǒng)管理培訓(xùn)，推動(dòng)危急值信息化管理體系的健全與完善;加強(qiáng)危急值監(jiān)管，在每周例會(huì)及院長(zhǎng)工作會(huì)上對(duì)各臨床科室危急值處置率進(jìn)行公示并考核，提高全體工作人員的危急值執(zhí)行力度與監(jiān)管意識(shí)，完善全流程可追溯的危急值管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)危急值的精準(zhǔn)閉環(huán)管理。

4 ．3 全面提高患者及家屬滿意度

危急值信息化管理系統(tǒng)的建立“以患者為中心”，彰顯“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵，保證患者生命及治療安全，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。涉及危急值的環(huán)節(jié)規(guī)范化、流程化處置，不僅有利于醫(yī)務(wù)工作者便捷操作，并且為日后醫(yī)務(wù)人員的臨床量化考核提供依據(jù)。危急值信息化管理系統(tǒng)的建立促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者養(yǎng)成良好的診療習(xí)慣，并最終保障患者的醫(yī)療安全，使患者獲益。運(yùn)用危急值信息化管理平臺(tái)能更加準(zhǔn)確、便捷地了解患者的危急值，及時(shí)開(kāi)展一系列診療救治措施，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展，有利于和諧醫(yī)院的構(gòu)建［7 ］。

參考文獻(xiàn)

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篇5

中圖分類號(hào)TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1674-6708（2012）81-0200-02

0 引言

國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須不斷地提高自己的運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)化自己的管理方式，加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前許多電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的綜合機(jī)房代維業(yè)務(wù)的信息處理大多仍然停留在單機(jī)應(yīng)用上，報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得不到有效的利用。

這種人工的管理方式造成了錯(cuò)漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，用戶投訴服務(wù)不及時(shí)，企業(yè)難以及時(shí)準(zhǔn)確地了解各種業(yè)務(wù)情況，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈活性。同時(shí)，隨著綜合機(jī)房數(shù)量的增加，維護(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，維護(hù)地點(diǎn)分散、施工資源分配不合理、人員嚴(yán)重不足等問(wèn)題越來(lái)越突出，且各種業(yè)務(wù)資料難以實(shí)現(xiàn)共享，網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高，通信網(wǎng)的綜合效能不能充分利用的矛盾越來(lái)越明顯。

因此，開(kāi)發(fā)出一套行之有效的“一站式”電信綜合機(jī)房巡檢、維護(hù)管理信息系統(tǒng)對(duì)電信機(jī)房進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理就顯得尤為迫切和重要。系統(tǒng)的建立對(duì)于如何有效、及時(shí)地掌握機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況有著重要的意義，更可加快故障搶修的時(shí)間，有效保證通信網(wǎng)絡(luò)的暢通、安全。

1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

基于電信行業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)各電信用戶端綜合機(jī)房巡檢管理混亂、設(shè)備維保不利、搶修效率低下等問(wèn)題開(kāi)發(fā)的電信機(jī)房巡檢維護(hù)系統(tǒng)，旨在為各個(gè)電信單位的綜合機(jī)房維護(hù)業(yè)務(wù)提供一個(gè)有效的、現(xiàn)代化的管理工具。

它不但幫助電信施工單位實(shí)現(xiàn)流程準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)管理，保證運(yùn)維人員權(quán)責(zé)分明，而且還使高層管理者可以實(shí)時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。

本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需符合電信施工單位的綜合機(jī)房巡檢、搶修業(yè)務(wù)流程，并在設(shè)計(jì)中作出規(guī)范化的工作，使組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人員可在信息共享的基礎(chǔ)上跨越時(shí)間、地點(diǎn)地協(xié)同工作，從而擴(kuò)展工作手段，實(shí)現(xiàn)工作的高效率，有利于企業(yè)的精細(xì)化管理，最終達(dá)到提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟(jì)效益。

2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2.1 功能設(shè)計(jì)

電信機(jī)房巡檢維護(hù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

1）各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、有效管理，包括客戶基本信息、信息點(diǎn)信息、電路信息、業(yè)務(wù)信息、設(shè)備信息；

2）故障搶修的處理、跟進(jìn)和管控；

3）機(jī)房巡檢工作的管理，包括巡檢計(jì)劃的設(shè)定、工作的安排調(diào)整和巡檢后的考核；

4）員工基本信息的管理；

5）各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的生成。

系統(tǒng)總體用例設(shè)計(jì)如圖1。

圖 1 系統(tǒng)用例圖

主要功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)模塊圖

主要模塊的功能設(shè)計(jì)如下：

1）搶修管理

搶修管理模塊主要分為工單錄入和維護(hù)記錄2個(gè)子模塊，主要功能為：根據(jù)客戶的報(bào)障信息，錄入信息點(diǎn)編號(hào)、電路編號(hào)、客戶編號(hào)、報(bào)障時(shí)間、受理時(shí)間、故障描述等相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一張搶修單，供外線施工人員組織搶修，并且該工單將在“搶修中的客戶”列表中顯示。故障修復(fù)后，施工人員在本系統(tǒng)中回單，消除對(duì)應(yīng)搶修單，同時(shí)保存維護(hù)記錄，可供用戶查詢、管理。搶修業(yè)務(wù)流程如圖3。

圖3 搶修業(yè)務(wù)流程圖

2）巡檢系統(tǒng)

巡檢系統(tǒng)模塊主要分為巡檢計(jì)劃、變更計(jì)劃和巡檢記錄3個(gè)子模塊，主要功能為：維護(hù)信息點(diǎn)的周期性巡檢管理。用戶首先根據(jù)各個(gè)信息點(diǎn)的巡檢要求進(jìn)行具體的巡檢周期設(shè)置，設(shè)置完成后，在“巡檢計(jì)劃”中各信息點(diǎn)將根據(jù)本期巡檢的時(shí)間先后順序排列（本期巡檢的時(shí)間=上期巡檢時(shí)間+巡檢周期）。

當(dāng)本期巡檢完畢后，巡檢人員進(jìn)行回單處理，記錄本次巡檢的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以備管理之用，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將上期巡檢日期更新為當(dāng)日日期，并重新設(shè)定本期巡檢日期。巡檢業(yè)務(wù)流程如圖4。

圖 4 巡檢流程圖

3）信息點(diǎn)管理

信息點(diǎn)管理模塊主要分為信息點(diǎn)錄入和信息點(diǎn)查詢2個(gè)子模塊，主要功能是對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的信息點(diǎn)信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢操作，包括點(diǎn)編號(hào)、點(diǎn)名稱、點(diǎn)地址、機(jī)房性質(zhì)、光纖熔接單元、占用/總數(shù)、光衰耗、歸屬環(huán)號(hào)、機(jī)房聯(lián)系人、機(jī)房電話、物業(yè)聯(lián)系人、物業(yè)電話、設(shè)備機(jī)房位置、用戶機(jī)房位置、區(qū)域、是否需要巡檢、拓?fù)鋱D、DDF架描述等內(nèi)容。

4）電路管理

電路管理模塊主要分為電路錄入和電路查詢2個(gè)子模塊，主要功能是對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的電路信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢操作，包括電路編號(hào)、電路名稱、點(diǎn)編號(hào)、客戶編號(hào)、電路帶寬、對(duì)端、誤碼測(cè)試等內(nèi)容。

5）業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)管理模塊主要分為業(yè)務(wù)錄入和業(yè)務(wù)查詢2個(gè)子模塊，主要功能是對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢操作，包括電路編號(hào)、業(yè)務(wù)類型、開(kāi)通日期、帶寬、點(diǎn)編號(hào)、客戶編號(hào)、互聯(lián)地址、局端地址、路由描述等內(nèi)容。

6）設(shè)備管理

設(shè)備管理模塊主要分為設(shè)備錄入和設(shè)備查詢2個(gè)子模塊，主要功能是對(duì)維護(hù)信息點(diǎn)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢操作，包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、所在點(diǎn)編號(hào)等內(nèi)容。

2.2 基于J2EE的WEB應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于Eclipse3.2集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，采用了Java、Jsp、XML等技術(shù)， 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle9i，Web服務(wù)器采用Tomcat，使用Microsoft Visual SourceSafe 6.0作為版本控制工具。

采用流行的B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上，以瀏覽器作為客戶端軟件，比較容易進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)操作。消息通知采用短信息方式，提高了實(shí)效性。

開(kāi)發(fā)平臺(tái)采用國(guó)際通用的J2EE標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的伸縮性和跨平臺(tái)性，在必要時(shí)可以方便的將服務(wù)器端軟件移植到運(yùn)行UNIX類操作系統(tǒng)的主機(jī)上去，以支持更多的客戶端。

1）利用J2EE技術(shù)對(duì)企業(yè)級(jí)的軟件進(jìn)行分層設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，從而降低軟件開(kāi)發(fā)的難度；

2）運(yùn)用J2EE的Struts框架實(shí)現(xiàn)“一站式”電信機(jī)房巡檢維護(hù)系統(tǒng)軟件的構(gòu)架設(shè)計(jì)，達(dá)到軟件項(xiàng)目的可擴(kuò)展性和可重用性；

3）針對(duì)企業(yè)級(jí)的管理軟件，進(jìn)行用戶權(quán)限的設(shè)計(jì)，從而便于管理所有的用戶，提高系統(tǒng)的安全性。

3 結(jié)論

本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終堅(jiān)持簡(jiǎn)單實(shí)用、用戶友好、安全可靠和功能完善的原則，得到用戶的肯定。通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，形成了工作流程規(guī)范化、程序化的集中式全面管理模式。

篇6

當(dāng)前，基層衛(wèi)生應(yīng)用信息技術(shù)的地方越來(lái)越廣泛，要想讓醫(yī)院管理科學(xué)化、服務(wù)系統(tǒng)化，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作就必須進(jìn)行變革?，F(xiàn)代化信息管理手段為基層衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，只有堅(jiān)持不懈地提高統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展的需要。

一、傳統(tǒng)模式下衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作存在的不足

（一）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真

驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法太少，這造成醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。保證信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是統(tǒng)計(jì)工作必須要做到的，而醫(yī)療數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，會(huì)使醫(yī)院管理決策不具有科學(xué)性。各部門(mén)每天定期報(bào)送數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)人員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的匯總、整理產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這是傳統(tǒng)模式的統(tǒng)計(jì)流程。由于時(shí)間跨度大、數(shù)據(jù)來(lái)源多，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的校驗(yàn)往往存在很大難度，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失去可信度，不具備參考價(jià)值，或是引起管理決策失誤，造成難以預(yù)料的損失。

（二）統(tǒng)計(jì)軟件落后

統(tǒng)計(jì)軟件落后，數(shù)據(jù)很難得到利用，時(shí)效性不強(qiáng)是傳統(tǒng)模式下衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的突出不足。很多醫(yī)院還在沿用很多年前的統(tǒng)計(jì)軟件、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系不完善，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析研究，無(wú)法準(zhǔn)確的反應(yīng)醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)，更不能提出合理的改善措施。再加上統(tǒng)計(jì)人員大多是非專業(yè)人員，兼職統(tǒng)計(jì)工作的人比較多，對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作方面的知識(shí)以及相關(guān)法規(guī)并不是很熟悉，甚至有時(shí)都不能按時(shí)的完成統(tǒng)計(jì)最基本的工作，那就更無(wú)法對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行更深度的研究和分析。這樣不利于醫(yī)院統(tǒng)計(jì)向全方位、多層次的發(fā)展，更無(wú)法滿足醫(yī)院管理的需求。

（三）統(tǒng)計(jì)信息管理觀念不強(qiáng)

為醫(yī)院管理、政策規(guī)劃提供決策支持是醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的目的。但當(dāng)前，部分醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)信息管理的重要性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在潛意識(shí)里對(duì)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理不重視，認(rèn)為醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)可有可無(wú)的輔工作。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的不重視，也就使統(tǒng)計(jì)人員的地位相對(duì)于其他工作人員比較低下，在人力物力方面不得到足夠的支持，致使其工作熱情不高，更難以在工作中進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，這也導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確無(wú)法得到保證，不能提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，不能為醫(yī)院管理者的決策提供數(shù)據(jù)支撐。這樣的惡性循環(huán)非常不利于基層衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展。

二、基層衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的信息化建設(shè)措施

（一）革新統(tǒng)計(jì)觀念，提高人員素質(zhì)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)醫(yī)院的管理以及醫(yī)院以后的發(fā)展方向有充分地了解，創(chuàng)建一套與醫(yī)院管理要求相適應(yīng)的醫(yī)療指標(biāo)體系，使統(tǒng)計(jì)工作的職能得到充分的發(fā)揮，促進(jìn)醫(yī)院更好地邁向現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的發(fā)展。醫(yī)院要提高統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)，使其將專業(yè)知識(shí)要熟記于心，并且有著高尚的職業(yè)素養(yǎng)，有明確的自我原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事的態(tài)度，這樣才可以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為適應(yīng)信息化的需求，統(tǒng)計(jì)人員還要熟練掌握幾種統(tǒng)計(jì)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言，還要具有醫(yī)學(xué)和信息學(xué)雙重背景，一定要有不斷學(xué)習(xí)的精神，使自己的知識(shí)面更加寬廣，還要在實(shí)踐中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理。最后，統(tǒng)計(jì)人員一定要在工作中得到培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并且切實(shí)增強(qiáng)這種意識(shí)，善于從大量數(shù)據(jù)中尋找問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議，也需要不斷提高創(chuàng)新意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，改變舊觀念，這樣才可以更好地適應(yīng)當(dāng)代信息時(shí)代統(tǒng)計(jì)工作的需求。

（二）發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作不可以只停留在醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上，統(tǒng)計(jì)人員要充分利用關(guān)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資料，對(duì)醫(yī)院中出現(xiàn)的意外狀況以及醫(yī)院發(fā)展的新動(dòng)態(tài)進(jìn)行合理的研究與分析，并且要及時(shí)提出有效的建議，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)效性，有規(guī)律的利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療數(shù)據(jù)寫(xiě)出高質(zhì)量的、內(nèi)容更加豐富的、有深度的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，不定期的對(duì)醫(yī)院熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)比、分析，找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律與原因，讓領(lǐng)導(dǎo)決策者有意見(jiàn)可聽(tīng)。統(tǒng)計(jì)工作人員也應(yīng)該摒棄原有舊的工作模式，圍繞信息技術(shù)創(chuàng)新工作模式，讓自己的觀念跟上時(shí)代的腳步，增強(qiáng)服務(wù)和效益意識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)。

（三）加強(qiáng)綜合監(jiān)管，做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)

嚴(yán)格把守環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)綜合監(jiān)管，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)。醫(yī)院的管理服務(wù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局政法司頒布的相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該依法獨(dú)立行使統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、同級(jí)監(jiān)督職權(quán)，統(tǒng)計(jì)人員不僅要收集數(shù)據(jù)，還必須實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職權(quán)，切實(shí)負(fù)責(zé)，不能敷衍，出現(xiàn)錯(cuò)誤一定查明原因，實(shí)事求是。其次，統(tǒng)計(jì)人員可通過(guò)信息系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量預(yù)警與防范系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)審核功能和錯(cuò)誤提示功能，將錯(cuò)誤的發(fā)生率控制在最低，為管理層提供可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著當(dāng)前醫(yī)院信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療工作逐漸實(shí)現(xiàn)了資源的共享。在新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓醫(yī)院管理邁向了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展階段。在醫(yī)療體制改革的新形勢(shì)下，基層衛(wèi)生的統(tǒng)計(jì)工作變得越來(lái)越重要，基層衛(wèi)生的統(tǒng)計(jì)人員要努力完善自身，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)分析能力，讓統(tǒng)計(jì)工作促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇7

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2012）03-0250-02

根據(jù)企業(yè)的危機(jī)生命周期理論，產(chǎn)品危機(jī)可分為四個(gè)階段即先后經(jīng)過(guò)危機(jī)醞釀期、危機(jī)預(yù)警（預(yù)控）、危機(jī)爆發(fā)與擴(kuò)散和危機(jī)恢復(fù)四個(gè)階段。

圖1 產(chǎn)品危機(jī)信息預(yù)警系統(tǒng)模型該模型按照產(chǎn)品危機(jī)信息處理的流程可分為四個(gè)子系統(tǒng)即信息收集子系統(tǒng)、信息加工分析子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)、報(bào)警子系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)組成。其中底層是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要做好企業(yè)的信息化工作。第二層產(chǎn)品危機(jī)信息資源庫(kù)的建設(shè)，產(chǎn)品危機(jī)信息資源庫(kù)是企業(yè)的常態(tài)工作，企業(yè)信息資源庫(kù)實(shí)際上是以產(chǎn)品危機(jī)主題規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部也來(lái)源于企業(yè)的外部，企業(yè)要按照不同的產(chǎn)品危機(jī)種類建立相應(yīng)的主題庫(kù)。產(chǎn)品危機(jī)信息資源庫(kù)在危機(jī)預(yù)警時(shí)能夠?qū)λ膫€(gè)子系統(tǒng)提供信息支持。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源和外部風(fēng)險(xiǎn)源是危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)信息輸入，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源主要是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)源主要是指企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括技術(shù)、政策、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)條件，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

危機(jī)信息預(yù)警系統(tǒng)就是為了能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)，及時(shí)感應(yīng)危機(jī)來(lái)臨的信號(hào)，并判斷這些信號(hào)與企業(yè)危機(jī)的相關(guān)性，從而有針對(duì)性地采取措施。該系統(tǒng)通過(guò)不斷地對(duì)內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆進(jìn)行掃描、檢測(cè)，在各種危機(jī)信號(hào)顯示危機(jī)來(lái)臨之際向企業(yè)發(fā)出警報(bào)，提醒企業(yè)采取應(yīng)對(duì)措施。很多企業(yè)采取指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，即將企業(yè)中不容易根據(jù)獲得的信息直接判斷危機(jī)發(fā)生與否的危機(jī)信息轉(zhuǎn)化為一系列較容易識(shí)別的指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)的異常進(jìn)行危機(jī)預(yù)警。危機(jī)預(yù)警信息的實(shí)時(shí)性和正確性是危機(jī)治理有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)捕捉危機(jī)征兆信息后，須實(shí)時(shí)進(jìn)行多維度剖析，如信息起原、種類、強(qiáng)度、頻度等，一旦危機(jī)征兆信息跨越一定臨界閥值，就要發(fā)出預(yù)警信號(hào)，危機(jī)管理小組介入工作，危機(jī)征兆信息轉(zhuǎn)化為危機(jī)信息，則危機(jī)生命周期進(jìn)入下一階段。

2 產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)的組成

一個(gè)完整的企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警應(yīng)系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工分析子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)、警報(bào)子系統(tǒng)和企業(yè)危機(jī)信息資源庫(kù)組成。

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)建立的必要條件，主要是企業(yè)信息化工作，其中主要包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）的建設(shè)，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的建設(shè)，也包括相應(yīng)的信息制度的建設(shè)。中小企業(yè)切莫忽視基礎(chǔ)的信息化建設(shè)，否則產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)猶如空中樓閣。企業(yè)的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)源是企業(yè)危機(jī)預(yù)警信息的來(lái)源。企業(yè)危機(jī)資源庫(kù)是企業(yè)按照產(chǎn)品危機(jī)的種類建立的主題庫(kù)，為危機(jī)預(yù)警信息處理提供信息支持。

2.1 內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)源

產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)信息的輸入是內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)源，風(fēng)險(xiǎn)源的可靠與否對(duì)預(yù)警信息系統(tǒng)能否發(fā)揮作用具有重要意義，設(shè)想如果風(fēng)險(xiǎn)源不可靠，輸入的信息不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤那么最終發(fā)出的預(yù)警信號(hào)也肯定出錯(cuò)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是虛驚一場(chǎng)，甚至帶來(lái)不必要的損失。其中風(fēng)險(xiǎn)源是產(chǎn)品危機(jī)信息收集子系統(tǒng)的信息源分為外部風(fēng)險(xiǎn)源和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源，外部風(fēng)險(xiǎn)源是企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境，如國(guó)家政策、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)狀況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的今天，在中小企業(yè)資源和投入有限的情況下，企業(yè)要善于利用Internet掃描外部環(huán)境，監(jiān)測(cè)外部風(fēng)險(xiǎn)源。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源要做到可靠，中小企業(yè)不容忽視企業(yè)信息化建設(shè)，使得內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息化、自動(dòng)化和智能化，做到記錄準(zhǔn)確，建立產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為危機(jī)收集子系統(tǒng)提供可靠的信息。

2.2 產(chǎn)品危機(jī)信息收集子系統(tǒng)

信息是危機(jī)管理的關(guān)鍵因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收集企業(yè)外部環(huán)境信息和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息。根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境可將風(fēng)險(xiǎn)源劃分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源和外部風(fēng)險(xiǎn)源。外部風(fēng)險(xiǎn)源要求系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展規(guī)律和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境信息進(jìn)行收集、整理和分析，盡可能收集政治、經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的信息，并集中精力分析處理那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境信息，如消費(fèi)者投訴、新標(biāo)準(zhǔn)和政策的出臺(tái)、技術(shù)更新?lián)Q代，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等有可能導(dǎo)致產(chǎn)品危機(jī)的信息。抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，獲得企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)的先兆信息。同時(shí)，企業(yè)要重點(diǎn)收集能靈敏、準(zhǔn)確的反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、研發(fā)等與產(chǎn)品息息相關(guān)的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析和處理，根據(jù)分析結(jié)果找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和可能引發(fā)產(chǎn)品危機(jī)的因素，如產(chǎn)品滯銷(xiāo)、次品率升高等內(nèi)部因素。企業(yè)在收集潛在的產(chǎn)品危機(jī)信息時(shí)可以充分地利用先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)等幫助企業(yè)準(zhǔn)確收集潛在的危機(jī)信息。企業(yè)只有保持對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的高度敏感，及時(shí)收集可能與產(chǎn)品危機(jī)相關(guān)的信息，才能準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)測(cè)到企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)而采取有效的措施規(guī)避和控制危機(jī)，促使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

2.3 產(chǎn)品危機(jī)信息加工存儲(chǔ)子系統(tǒng)

信息加工存儲(chǔ)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品危機(jī)信息的篩選和判別、歸類和儲(chǔ)存。該系統(tǒng)要求對(duì)收集來(lái)的廣泛的產(chǎn)品危機(jī)信息進(jìn)行篩選和判別，去偽存真，以排除那些干擾信息和虛假信息。對(duì)于篩選后的危機(jī)信息進(jìn)行整理和歸類儲(chǔ)存后，產(chǎn)品相關(guān)的危機(jī)信息就顯得非常清晰和有條理，企業(yè)能夠從整體上把握所收集的危機(jī)信息。經(jīng)過(guò)信息的整理和分析識(shí)別后，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就擁有較為全面、真實(shí)、有用的信息，此時(shí)可將這些信息轉(zhuǎn)化為一些簡(jiǎn)單、直觀的信號(hào)和指標(biāo)，為危機(jī)預(yù)測(cè)子提供有效的信息。

2.4 產(chǎn)品危機(jī)信息預(yù)測(cè)分析子系統(tǒng)

科學(xué)的預(yù)測(cè)是危機(jī)管理的前提，該系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)的演變、發(fā)展和趨勢(shì)。為管理者進(jìn)行危機(jī)控制和管理提供科學(xué)的依據(jù)。首先，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)、威脅，如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原材料質(zhì)量、市場(chǎng)進(jìn)行識(shí)別和分析。具體可以利用SWOT工具即Strength（強(qiáng)）、Weakness（弱）、Opportunity（機(jī)會(huì)）、Threat（風(fēng)險(xiǎn)），其中Opportunity和Threat是指對(duì)外部環(huán)境的分析，而Strengths和Weakness是指對(duì)內(nèi)部環(huán)境的分析?！皬?qiáng)”是指廠商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯優(yōu)勢(shì)的地方，如品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)等；“弱”是指相對(duì)處于弱勢(shì)的地方，一個(gè)公司有優(yōu)勢(shì)也不可避免地有薄弱的地方，廠商只有客觀地評(píng)價(jià)自己弱勢(shì)，才能采取正確的對(duì)策?！皺C(jī)會(huì)”就是宏觀市場(chǎng)提供的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能更能獲得的機(jī)會(huì)，而且這種機(jī)會(huì)一定會(huì)帶來(lái)利益。例如國(guó)家倡導(dǎo)綠色環(huán)保材料，對(duì)于包裝行業(yè)的企業(yè)如果能很好地抓住國(guó)家政策在這方面的扶持，發(fā)揮創(chuàng)新，研發(fā)出成本較低的新型環(huán)保材料就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)是指不利的趨勢(shì)和發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，而且是一種會(huì)影響銷(xiāo)售、市場(chǎng)利潤(rùn)的力量，廠商一般會(huì)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)控方案。例如，家電產(chǎn)品的同質(zhì)化，食品行業(yè)新的安全標(biāo)準(zhǔn)等等，如果企業(yè)沒(méi)有一套行之有效的避免和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的管理辦法，風(fēng)險(xiǎn)就有可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的危機(jī)。其次，對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，并決定如何管理各種風(fēng)險(xiǎn)；最后，對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的每一種風(fēng)險(xiǎn)、威脅的大小及發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立各類風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先次序。以有限的資源、時(shí)間和資金管理最嚴(yán)重的一種或幾類風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)外部客觀環(huán)境，建立危機(jī)來(lái)源與危機(jī)預(yù)測(cè)的匹配關(guān)系，確定各類風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先次序。

2.5 產(chǎn)品危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)

危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)主要是判斷各種指標(biāo)和因素是否突破了產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警的閥值，根據(jù)判斷結(jié)果決定是否發(fā)出警報(bào)以及發(fā)出的警報(bào)級(jí)別，這里可以利用層次分析法（AHP）采取定量和定量相結(jié)合的方法，來(lái)進(jìn)行判定和分析。警報(bào)系統(tǒng)要根據(jù)危機(jī)管理小組成員和危機(jī)潛在受害者的特點(diǎn)選擇合適的易于理解的警報(bào)信號(hào)。據(jù)此，要了解危機(jī)管理小組和危機(jī)潛在受害者的分布情況及其特征。如果分布局限在某個(gè)區(qū)域，可以有針對(duì)性地采取局部預(yù)警警報(bào)，以免警報(bào)的范圍過(guò)廣而使非潛在受危機(jī)影響者感到不必要的恐慌或做出不必要的反應(yīng)。要根據(jù)危機(jī)管理小組和潛在的受害者的認(rèn)知水平和心里特點(diǎn)選擇警報(bào)的形式，原則是簡(jiǎn)單、直觀易于理解，并要有一定的感官?zèng)_擊，以便使人們警覺(jué)起來(lái)。警報(bào)信號(hào)可以采取聲音、顏色再附上簡(jiǎn)明扼要的文字說(shuō)明，便于人們理解。我們可依據(jù)產(chǎn)品危機(jī)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，把預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)：

預(yù)警信息應(yīng)包括突發(fā)產(chǎn)品危機(jī)類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和部門(mén)等。發(fā)生Ⅰ級(jí)或Ⅱ級(jí)預(yù)警時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警預(yù)案，直接報(bào)告企業(yè)高層和直接的利益相關(guān)者。預(yù)警信息的、調(diào)整和解除，可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)的即時(shí)消息，短信平臺(tái)、呼叫中心；外部可以通過(guò)因特網(wǎng)工具，例如Email，MSN等及時(shí)消息工具傳達(dá)，再附以電話和短信通知。其目的是讓潛在的受害者能夠采取防范措施，減少可能帶來(lái)的損失。發(fā)生Ⅲ級(jí)或Ⅳ級(jí)時(shí)，一般可以通過(guò)內(nèi)部渠道通知直接通知現(xiàn)場(chǎng)人員、主管部門(mén)要關(guān)注事件的進(jìn)展，要求其做好防范工作；此時(shí)，信息受眾面不易太廣，以免引起不必要的恐慌。當(dāng)然，要給予密切的關(guān)注，以防事態(tài)的進(jìn)一步惡化，根據(jù)需要提升警報(bào)級(jí)別。

2.6 產(chǎn)品危機(jī)信息資源庫(kù)

危機(jī)管理中心主要從服從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，識(shí)別各個(gè)部門(mén)內(nèi)部、外部潛在的危機(jī)，捕捉危機(jī)前征兆性的信號(hào)，將潛在的導(dǎo)致產(chǎn)品危機(jī)產(chǎn)生的信息歸類編號(hào)，添加到產(chǎn)品危機(jī)管理信息資源庫(kù)中，建立相應(yīng)的按照產(chǎn)品危機(jī)種類相關(guān)的主題庫(kù)。要明確的是產(chǎn)品危機(jī)信息庫(kù)建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程。企業(yè)要定期對(duì)以往國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生產(chǎn)品危機(jī)的企業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行多渠道、多方向、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統(tǒng)的產(chǎn)品危機(jī)信息，并以前者的經(jīng)驗(yàn)建立相關(guān)的產(chǎn)品危機(jī)管理應(yīng)對(duì)方案，加入并補(bǔ)充到危機(jī)管理信息資源庫(kù)中。產(chǎn)品危機(jī)信息資源庫(kù)的建立是一種戰(zhàn)略的思維，企業(yè)可以借助危機(jī)信息資源庫(kù)來(lái)培訓(xùn)員工危機(jī)處理能力和提高危機(jī)預(yù)警意識(shí)；當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)信息資源庫(kù)可為危機(jī)預(yù)警和處理提供信息支持。

3 總結(jié)

對(duì)于產(chǎn)品危機(jī)頻發(fā)的今天，產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)于中小企業(yè)來(lái)預(yù)防和化解危機(jī)減輕損失具有重要意義，中小企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略上予以重視，產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)的構(gòu)建不僅是技術(shù)問(wèn)題，其中也涉及到相應(yīng)的制度建設(shè)、人才培養(yǎng)，是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

［1］Steven Fink.Crisis Management：Planning for the Invisible ［M］.New York：American Management Association，2006：5.

［2］陳昊.企業(yè)該如何做好危機(jī)信息管理 ［J］.AMT前沿論叢，2008，（1）：23.

篇8

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)25-6131-03

The Research on Model Construction of Enterprise Crisis Management Information System

DAI Yi-sheng, YANG Yong-sheng

(School of Economics and Management, Jiangsu University of Science and Technology, Zhenjiang 212003, China)

Abstract: The modern enterprises face of highly uncertain competitive environment, how to establish a perfect crisis management information system according to the environment is still the challenges faced by enterprises. Based on the introduction of the meaning of enterprise crisis management and the classification of enterprise crisis, this paper analyzed the constitution of enterprise crisis management information system, given the initial model construction program, and proposed basic requirements of constructing enterprise crisis management information system, with a view to providing some reference for the designation of enterprise crisis management information system.

Key words: enterprise; crisis management; model construction; crisis management information system

在信息化日益加快的今天，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)高度不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展也愈發(fā)顯得重要。但是，我國(guó)大部分企業(yè)目前都沒(méi)有建立自己的危機(jī)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)危機(jī)很難事先預(yù)計(jì)，常令企業(yè)防不勝防，一旦危機(jī)發(fā)生，對(duì)企業(yè)的生存和經(jīng)營(yíng)將會(huì)造成嚴(yán)重影響。面對(duì)突如其來(lái)的企業(yè)危機(jī)，如何對(duì)危機(jī)進(jìn)程進(jìn)行系統(tǒng)化、信息化管理，是所有企業(yè)組織者和管理者們必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)是否能夠生存并順利發(fā)展。將信息管理理論與企業(yè)危機(jī)管理理論對(duì)接整合，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)危機(jī)管理的信息化水平，幫助企業(yè)完善危機(jī)管理機(jī)制，最終使企業(yè)能夠主動(dòng)預(yù)防危機(jī)和避免危機(jī)[1]。

1 企業(yè)危機(jī)管理的涵義及企業(yè)危機(jī)的分類

1.1 企業(yè)危機(jī)管理的涵義

國(guó)內(nèi)外關(guān)于危機(jī)管理理論的研究頗多，但對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理的研究尚處于初級(jí)階段，目前仍處于發(fā)展中，總結(jié)起來(lái)，企業(yè)危機(jī)管理有以下幾種代表性的定義，如表1[2-4]所示。表1中七種定義從不同角度對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行解釋，它們各有側(cè)重。本文認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：① 企業(yè)危機(jī)具有普遍性，企業(yè)危機(jī)管理不可避免；② 危機(jī)管理包括危機(jī)前的信息收集；③ 企業(yè)危機(jī)管理是一種主動(dòng)行為；④ 危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中和事后的管理，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)；⑤ 要將危機(jī)的預(yù)測(cè)與控制統(tǒng)一于企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)管理過(guò)程中；⑥ 在動(dòng)態(tài)的危機(jī)管理中要充分挖掘有利因素，盡可能變害為利。

1.2 企業(yè)危機(jī)的分類

從廣泛的科學(xué)意義上講，無(wú)論是理論研究還是企業(yè)實(shí)際活動(dòng)，只有明確問(wèn)題的種類，才能針對(duì)性地解決問(wèn)題[5]。為了便于構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)，可將企業(yè)危機(jī)具體分為以下幾類：① 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，它的出現(xiàn)總是以某種危機(jī)事件為標(biāo)志；② 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)；③ 企業(yè)人力資源危機(jī)；④ 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)，以企業(yè)破產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)狀態(tài)；⑤ 企業(yè)物流危機(jī)；⑥ 企業(yè)生產(chǎn)危機(jī)；⑦ 企業(yè)信用危機(jī)，是由于信用管理失敗而造成的危機(jī)。

2 企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)模型

任何一個(gè)系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境之中，它必然與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息的交換。企業(yè)是不斷地與外界環(huán)境交換著物質(zhì)、能量與信息的開(kāi)放系統(tǒng)。企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系本質(zhì)上是企業(yè)的確定性和環(huán)境的不確定性之間的均衡問(wèn)題[6]，環(huán)境的變化就意味著均衡的打破，會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)危機(jī)系統(tǒng)可以達(dá)到一種動(dòng)態(tài)的平衡，這種動(dòng)態(tài)的平衡就是基于企業(yè)日常和非常狀態(tài)下的企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)。本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法構(gòu)建危機(jī)管理信息系統(tǒng)。

危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中和事后的管理，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。根據(jù)危機(jī)管理的過(guò)程，可將企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)分為信息收集、信息整理、危機(jī)預(yù)測(cè)、警報(bào)、處理、反饋修正六個(gè)子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)的功能如下：

2.1 信息收集子系統(tǒng)

系統(tǒng)科學(xué)方法論認(rèn)為，信息是分析和處理問(wèn)題的基礎(chǔ)。獲取信息的目的是為使危機(jī)決策更加合理、科學(xué)，決策實(shí)施后又得到新的信息。信息是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵，應(yīng)收集企業(yè)外部環(huán)境信息和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息[7]。信息收集是企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性工作。要結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展規(guī)律收集企業(yè)危機(jī)管理信息。導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)發(fā)生的因素包括企業(yè)外部環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素兩類。外部環(huán)境因素包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、供求信息、消費(fèi)者等。內(nèi)部環(huán)境因素包括企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品失敗、觀念滯后等。信息收集子系統(tǒng)應(yīng)能最大限度的搜集這些與企業(yè)危機(jī)發(fā)生相關(guān)的危機(jī)信息，以便及時(shí)準(zhǔn)確地察覺(jué)危機(jī)前兆。

企業(yè)危機(jī)管理信息搜集應(yīng)當(dāng)遵循廣泛性、及時(shí)性、動(dòng)態(tài)性三個(gè)原則。所謂廣泛性是指信息的搜集不能只局限于可能發(fā)生危機(jī)的業(yè)務(wù)部門(mén)，而應(yīng)該涉及到所有的職能部門(mén)，以及與企業(yè)處于同一供應(yīng)鏈的其他所有企業(yè)；及時(shí)性是指信息收集系統(tǒng)要在第一時(shí)間搜集所需信息，盡量避免信息的滯后性；動(dòng)態(tài)性是指對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，做到動(dòng)態(tài)更新。搜索引擎是實(shí)現(xiàn)信息搜集的重要工具，它是信息查找的發(fā)動(dòng)機(jī)。搜索引擎能夠在Internet這個(gè)浩瀚的信息海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地找到所需的信息。值得注意的是，在信息搜集的過(guò)程中，可以借鑒同行業(yè)中與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相近的企業(yè)已經(jīng)搜集到的或已被廣泛認(rèn)可的現(xiàn)成數(shù)據(jù)信息，這樣可以減少搜集信息的時(shí)間和成本。

2.2 信息整合子系統(tǒng)

信息收集不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)羅列，任何虛假、失真的信息都會(huì)給企業(yè)危機(jī)管理帶來(lái)災(zāi)難性的影響。排除虛假信息，確保信息的真實(shí)性、可靠性是信息整合的重要方面。如何對(duì)收集來(lái)的海量信息整理分類，去偽存真常令人們手足無(wú)措，所以有必要對(duì)信息進(jìn)行技術(shù)處理。利用信息整合技術(shù)，可以將企業(yè)的信息資源有效管理和綜合利用，方便系統(tǒng)調(diào)用和查詢。通過(guò)信息整合，可以達(dá)到如下目標(biāo)：①消除信息孤島，使企業(yè)信息系統(tǒng)形成互通互聯(lián)的整體；②形成了各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)入口；③提供滿足信息安全的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)；④為建立企業(yè)決策系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；⑤規(guī)范信息模型，解決數(shù)據(jù)不規(guī)范、編碼不一致等問(wèn)題。數(shù)據(jù)挖掘作為一種信息處理技術(shù)，能夠針對(duì)大量信息進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和模型化處理，是信息處理的有效工具。經(jīng)整合后的信息包括危機(jī)處理方案信息和與此危機(jī)事件相關(guān)聯(lián)的信息，這些信息經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后存入案例數(shù)據(jù)庫(kù)，可供模擬演示時(shí)調(diào)用。

2.3 危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)

科學(xué)的預(yù)測(cè)是危機(jī)管理的前提[8]。危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的功能是確定危機(jī)的種類和嚴(yán)重程度，以及危機(jī)發(fā)生的概率，以便建立各種危機(jī)管理的優(yōu)先次序。可以通過(guò)閥值判斷機(jī)制確定不同危險(xiǎn)等級(jí)的閥值（包括危機(jī)臨界值）和發(fā)生概率，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。如圖1所示，當(dāng)危機(jī)程度達(dá)到危機(jī)臨界值時(shí)，應(yīng)該立即調(diào)動(dòng)系統(tǒng)資源對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，當(dāng)危機(jī)程度未達(dá)到危機(jī)臨界值但已達(dá)到相應(yīng)危機(jī)等級(jí)的閥值時(shí)，可以采取相應(yīng)的措施使企業(yè)正常運(yùn)行。只有根據(jù)預(yù)測(cè)指標(biāo)（即閥值）評(píng)價(jià)危機(jī)的嚴(yán)重程度，確定危機(jī)的等級(jí)，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行危機(jī)預(yù)測(cè)。如果指標(biāo)定義過(guò)低，本來(lái)并不是危機(jī)，而錯(cuò)誤地發(fā)出了警報(bào)，就會(huì)造成社會(huì)動(dòng)亂；指標(biāo)定義過(guò)高，實(shí)際上危機(jī)已經(jīng)發(fā)生了，但系統(tǒng)卻還未報(bào)警，則失去了危機(jī)信息管理系統(tǒng)的意義[10]。為了對(duì)危機(jī)等級(jí)及其影響程度做出準(zhǔn)確的估計(jì)，閥值判斷機(jī)制必須使用量化的方法進(jìn)行，例如，在企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中使用較多的Z計(jì)分模型，其閥值判別函數(shù)為：

Z = 0.012X1 + 0.014X2 + 0.033X3 + 0.006X4 + 0.999X5

X1 =（期末流動(dòng)資產(chǎn)-期末流動(dòng)負(fù)債）/期末總資產(chǎn) X2 = 期末留存收益/期末總資產(chǎn)

X3 = 息稅前利潤(rùn)/期末總資產(chǎn) X4 = 期末股東權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值

X5 = 本期銷(xiāo)售收入/總資產(chǎn)

根據(jù)Z值的大小可將企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)分為三個(gè)等級(jí)：1）當(dāng)Z < 1.81時(shí)企業(yè)破產(chǎn)的可能性較大，達(dá)到企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)臨界值；2）當(dāng)1.81 < Z < 2.675時(shí)應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，調(diào)整五個(gè)變量的值，使Z值盡可能的大；3）當(dāng)Z > 2.675時(shí)表明企業(yè)財(cái)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)危機(jī)[11]。

2.4 危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)

危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)主要是判斷各種指標(biāo)和因素是否突破了危機(jī)警戒線，根據(jù)判斷結(jié)果決定是否發(fā)出警報(bào)，發(fā)出何種程度的警報(bào)以及用什么方式發(fā)出警報(bào)。首先是確定每一個(gè)指標(biāo)的可接受值與不可接受值，以可接受值為上限，以不可接受值為下限，計(jì)算其現(xiàn)實(shí)危機(jī)程度．并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評(píng)價(jià)值；其次將各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值加權(quán)平均得到企業(yè)危機(jī)的綜合評(píng)估值；最后與企業(yè)危機(jī)臨界值相比，即可進(jìn)行危機(jī)警報(bào)[9]。一旦危機(jī)等級(jí)達(dá)到危機(jī)臨界值，立即發(fā)出危機(jī)警報(bào)。如在Z計(jì)分模型中，Z值減小到1.81時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出警報(bào)。危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)是一種對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行超前管理的系統(tǒng)，它致力于從根本上防止危機(jī)的形成和爆發(fā)，其重要意義在于在危機(jī)發(fā)生之前就及時(shí)把產(chǎn)生危機(jī)的根源消除，節(jié)約大量人力、物力和財(cái)力，可以促進(jìn)企業(yè)決策者預(yù)先采取相應(yīng)措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，以確保企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。

2.5 危機(jī)處理子系統(tǒng)

危機(jī)處理子系統(tǒng)主要是在危機(jī)發(fā)生時(shí)將危機(jī)解決方案落到實(shí)處，制定危機(jī)管理的策略和方法，按步驟實(shí)施對(duì)危機(jī)的控制和管理，讓危機(jī)管理者能夠進(jìn)行直接的、連續(xù)的戰(zhàn)術(shù)控制，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作，及時(shí)更正媒介傳播的與事實(shí)不符的信息，做好危機(jī)中的信息交流，及時(shí)監(jiān)控危機(jī)局勢(shì)的變化。該子系統(tǒng)需要大量危機(jī)處理方案的數(shù)據(jù)支持，因?yàn)闆](méi)有哪兩次企業(yè)危機(jī)完全相同，也不存在一套對(duì)任何企業(yè)危機(jī)都適用的處理方案。危機(jī)處理不僅要根據(jù)實(shí)際情況，還要充分借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，這就要求危機(jī)處理子系統(tǒng)能夠調(diào)用案例數(shù)據(jù)庫(kù)資源，再協(xié)調(diào)各種企業(yè)資源消除危機(jī)所造成的消極后果，統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)行為，盡可能減小危機(jī)影響范圍。

2.6 反饋修正子系統(tǒng)

危機(jī)就是危險(xiǎn)和機(jī)遇，企業(yè)的每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，叉蘊(yùn)藏著成功的種子[7]。合理有效地處理危機(jī)，可以變危機(jī)為機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。系統(tǒng)思維方法要求我們動(dòng)態(tài)地研究事物發(fā)展的全過(guò)程。危機(jī)消除后，企業(yè)的危機(jī)管理工作還沒(méi)有結(jié)束，企業(yè)還要對(duì)危機(jī)進(jìn)行追蹤，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)總結(jié)。建立完備的企業(yè)危機(jī)管理信息反饋和修正系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建尤為重要。如果說(shuō)信息搜集是一種擴(kuò)散，信息整合是一種收斂性的行為，那么信息反饋和修正則是一種擴(kuò)散性和收斂性的綜合整理行為。企業(yè)危機(jī)信息具有可傳播性，危機(jī)過(guò)后應(yīng)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外信息環(huán)境進(jìn)行分析，重新搜集相關(guān)信息，標(biāo)準(zhǔn)化后存入案例數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，通過(guò)模擬演示形成新的標(biāo)準(zhǔn)案例，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生時(shí)有數(shù)可依，有計(jì)可施。

總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的六個(gè)子系統(tǒng)中，信息收集子系統(tǒng)和信息整合子系統(tǒng)是基礎(chǔ)；危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)和危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)是核心；危機(jī)處理子系統(tǒng)和反饋修正子系統(tǒng)是關(guān)鍵。

3 構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的基本要求

企業(yè)危機(jī)管理的信息化只有融入先進(jìn)的管理思想，并且在高效的組織結(jié)構(gòu)中運(yùn)行，才能夠真正發(fā)揮出信息技術(shù)系統(tǒng)對(duì)預(yù)防和消除危機(jī)的重要作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)危機(jī)管理信息化應(yīng)該是高效的組織結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過(guò)程[12]。

1）快速響應(yīng)的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)危機(jī)階段，贏得時(shí)間就意味著贏得了更多的回旋余地。在傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)中，眾多的中間層使得信息只能逐層地緩慢傳遞，有時(shí)甚至難以達(dá)到高層，企業(yè)很難對(duì)環(huán)境的變化做出快速響應(yīng)?？焖夙憫?yīng)的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)要求企業(yè)能夠快速的收集和傳遞信息，組織中不存在任何信息障礙，在該組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)能夠根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)判斷決策，調(diào)整戰(zhàn)略方向。

2）高水平的信息管理工具和技術(shù)

企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)就是以現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及自動(dòng)控制技術(shù)和現(xiàn)代化的通訊系統(tǒng)等手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的改造[12]。在企業(yè)信息管理工具和技術(shù)的運(yùn)用過(guò)程中，必須做到兩點(diǎn)：① 危機(jī)信息數(shù)據(jù)處理的信息化，把搜集到的與危機(jī)有關(guān)的信息以數(shù)字的形式保存起來(lái)，可以隨時(shí)查詢；② 危機(jī)管理流程的信息化，把已經(jīng)規(guī)范的企業(yè)危機(jī)管理流程以軟件程序的方式固化下來(lái)。

3）高素質(zhì)的危機(jī)信息管理人才

毋庸置疑，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才永遠(yuǎn)是第一位的。危機(jī)信息管理人才的主要工作包括三個(gè)方面：① 提供危機(jī)處理程序、危機(jī)處理效果、危機(jī)處理法律政策等方面的信息咨詢；② 搜集、評(píng)估和總結(jié)企業(yè)危機(jī)的影響信息和處理危機(jī)中的經(jīng)驗(yàn)信息；③ 分類、認(rèn)定企業(yè)危機(jī)的管理責(zé)任。危機(jī)信息管理人才應(yīng)該是一種復(fù)合交叉型的人才，信息管理人才不僅要具備較強(qiáng)的危機(jī)處理能力，還應(yīng)該具備危機(jī)情境中的領(lǐng)導(dǎo)溝通能力。

總之，企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要一定的管理基礎(chǔ)和功底。企業(yè)要在實(shí)踐中不斷探索，使危機(jī)管理信息系統(tǒng)不斷完善和發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

危機(jī)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理起著至關(guān)重要的作用，為了科學(xué)實(shí)施危機(jī)管理，企業(yè)有必要構(gòu)建危機(jī)管理信息系統(tǒng)。在目前我國(guó)企業(yè)規(guī)模、資源和實(shí)力都普遍較弱的情況下，企業(yè)很難著手建立專門(mén)的危機(jī)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)層面的危機(jī)信息管理尚處在研究階段，危機(jī)信息系統(tǒng)的引入和推廣仍然是一個(gè)長(zhǎng)期的社會(huì)化的系統(tǒng)工程[13]。它有賴于社會(huì)對(duì)危機(jī)認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步提高和危機(jī)管理軟件等信息商品市場(chǎng)的逐步建立和完善以及信息技術(shù)等的不斷發(fā)展。同時(shí)，危機(jī)管理信息系統(tǒng)真正投入到企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程還需要完成與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)之間的融合，這也將成為企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的重點(diǎn)研究方向之一。

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篇9

信息系統(tǒng)審計(jì)是指根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范對(duì)信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的效能、效率、安全性進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和控制的過(guò)程，以確認(rèn)預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

審計(jì)信息系統(tǒng)最早稱為計(jì)算機(jī)審計(jì)，計(jì)算機(jī)審計(jì)業(yè)務(wù)主要關(guān)注對(duì)被審計(jì)單位電子數(shù)據(jù)的取得、分析、計(jì)算等數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，還稱不上信息系統(tǒng)審計(jì)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，計(jì)算機(jī)審計(jì)所關(guān)注的內(nèi)容也從單純的對(duì)電子的處理延伸到對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性、安全性進(jìn)行了解和評(píng)價(jià)。在制度基礎(chǔ)審計(jì)的模式下，計(jì)算機(jī)審計(jì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)擴(kuò)展到了符合性測(cè)試領(lǐng)域。信息系統(tǒng)的安全性、可靠性與其所服務(wù)的組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，對(duì)被審計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估必須將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)納入考慮范圍。計(jì)算機(jī)審計(jì)的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了一項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)的全過(guò)程，信息系統(tǒng)審計(jì)的概念隨之出現(xiàn)。

在建立信息系統(tǒng)審計(jì)制度，開(kāi)展信息系審計(jì)研究方面，美國(guó)走在了前面。早在計(jì)算機(jī)進(jìn)入實(shí)用階段時(shí)，美國(guó)就開(kāi)始提出系統(tǒng)審計(jì)(SYSTEMAUDIT)。1969年在洛杉磯成立了電子數(shù)據(jù)處理審計(jì)師協(xié)會(huì)(EDPAA)，1994年該協(xié)會(huì)更名為信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)(INFORMATIONSYSTEMAUDITANDCONTROLASSOCIATION)即ISACA，總部設(shè)在美國(guó)芝加哥。目前該組織在世界上100多個(gè)國(guó)家設(shè)有160多個(gè)分會(huì)，現(xiàn)有會(huì)員兩萬(wàn)多人，它是從事信息系統(tǒng)審計(jì)的專業(yè)人員唯一的國(guó)際性組織，CISA(CertifiedInformationSystemAuditor)也是這一領(lǐng)域的唯一職業(yè)資格。

在很多大型公司內(nèi)部，信息系統(tǒng)審計(jì)部門(mén)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的對(duì)外提供多種服務(wù)的部門(mén)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，更是為信息系統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)了無(wú)盡的商機(jī)。為財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)提供服務(wù)只占信息系統(tǒng)審計(jì)部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容很小的一部分。與信息安全相關(guān)的防火墻審計(jì)、安全診斷、信息技術(shù)認(rèn)證以及ERP相關(guān)的新型咨詢業(yè)務(wù)也不斷涌現(xiàn)。“未來(lái)審計(jì)行業(yè)和審計(jì)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力將主要來(lái)自于信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展”，這一觀點(diǎn)已經(jīng)逐漸成為國(guó)外會(huì)計(jì)、審計(jì)界的一個(gè)共識(shí)。信息系統(tǒng)審計(jì)師的地位也在不斷提高。在國(guó)外的一些大型會(huì)計(jì)公司中已經(jīng)出現(xiàn)了沒(méi)有CPA資格的合伙人，他們持有的專業(yè)資格就是CISA.據(jù)專家介紹，國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師（簡(jiǎn)稱IT審計(jì)師）目前已經(jīng)成為全球范圍最搶手的高級(jí)人才。

在初期，信息系統(tǒng)審計(jì)是作為傳統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)的一部分，在審計(jì)師對(duì)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行判斷時(shí)提供技術(shù)支持。有信息系統(tǒng)審計(jì)技能的審計(jì)師被看作是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的技術(shù)資源，在必要時(shí)為同事提供技術(shù)支持。對(duì)于信息系統(tǒng)審計(jì)，需求領(lǐng)域很廣。如對(duì)組織的信息系統(tǒng)審計(jì)(主要集中在對(duì)信息技術(shù)的管理控制)、技術(shù)方面的信息系統(tǒng)審計(jì)(包括架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)通信等)、應(yīng)用的信息系統(tǒng)審計(jì)(包括經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù))、開(kāi)發(fā)實(shí)施信息系統(tǒng)審計(jì)(包括需求識(shí)別、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及實(shí)施后階段)和信息系統(tǒng)是否符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審計(jì)等等。

二、構(gòu)建信息系統(tǒng)審計(jì)

信息系統(tǒng)審計(jì)的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以應(yīng)制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃，由簡(jiǎn)到繁分階段逐步實(shí)現(xiàn)。它的功能應(yīng)該是：實(shí)現(xiàn)審計(jì)信息的收集、處理和共享；實(shí)現(xiàn)審計(jì)日常管理的自動(dòng)化；通過(guò)計(jì)算機(jī)建立程序化的標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)方法和統(tǒng)一的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高審計(jì)工作的效率和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)審計(jì)管理規(guī)范化；保證審計(jì)作業(yè)規(guī)范化；促進(jìn)審計(jì)文檔規(guī)范化；審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范化；提高審計(jì)結(jié)論的層次?；谏鲜龅南到y(tǒng)目標(biāo)，信息系統(tǒng)審計(jì)當(dāng)前應(yīng)由審計(jì)證據(jù)管理子系統(tǒng)、信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)、信息系統(tǒng)安全評(píng)估子系統(tǒng)、項(xiàng)目管理審計(jì)子系統(tǒng)和信息系統(tǒng)審計(jì)法律標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)等五個(gè)子系統(tǒng)組成。

（一）審計(jì)證據(jù)管理子系統(tǒng)

1．審計(jì)證據(jù)收集

（1）傳統(tǒng)方法收集審計(jì)證據(jù)

（2）通過(guò)數(shù)據(jù)接口直接向計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獲取審計(jì)證據(jù)

（3）在線系統(tǒng)審計(jì)證據(jù)收集

（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審計(jì)證據(jù)收集

2．審計(jì)證據(jù)評(píng)價(jià)

（1）真實(shí)性。查明審計(jì)證據(jù)的來(lái)源、形成的時(shí)間、地點(diǎn)、制作過(guò)程及設(shè)備情況，有無(wú)偽造和刪改的可能性。一般說(shuō)來(lái)，由第三方（如中間商或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商）來(lái)儲(chǔ)存記錄或轉(zhuǎn)存的證據(jù)具有較高的證據(jù)效力；被審計(jì)事項(xiàng)的事實(shí)和行為發(fā)生時(shí)留下的證據(jù)的效力較以后專為訴訟的目的而形成的證據(jù)更為真實(shí)；對(duì)于自相矛盾、內(nèi)容前后不一致或不符合情理的審計(jì)證據(jù)，應(yīng)小心對(duì)待，不可輕信，對(duì)不能排除合理懷疑的審計(jì)證據(jù)不得采納。

（2）合法性。包括收集手段是否合法和形式條件是否合理兩部分。有些審計(jì)證據(jù)其本身也有證據(jù)力，但在收集過(guò)程中，違背了規(guī)定的手續(xù)和程序，因而也就不具有法律效力，也不能用來(lái)證實(shí)問(wèn)題，為此，鑒定分析審計(jì)證據(jù)時(shí)，要了解證據(jù)是以什么方法、在什么情況下取得的，是否違背了法定的程序和要求，是否符合法律規(guī)定的形式要件，這樣有利于判明審計(jì)證據(jù)的真?zhèn)纬潭群托ЯΑ?/p>

（3）相關(guān)性。查明審計(jì)證據(jù)反映的事實(shí)與被審計(jì)事項(xiàng)有無(wú)關(guān)系，只有與被審計(jì)事項(xiàng)的事實(shí)或邏輯上是相關(guān)的事實(shí)才能被認(rèn)為是證據(jù)。

（4）結(jié)合其他證據(jù)進(jìn)行鑒定分析。將審計(jì)過(guò)程中收集的全部證據(jù)綜合起來(lái)加以分析、判斷。如審查計(jì)算機(jī)審計(jì)證據(jù)中有無(wú)數(shù)據(jù)、圖表等反映的事實(shí)，同有關(guān)書(shū)證、物證、證人證言進(jìn)行分析，明確是否互相一致，是否有矛盾。如果與其他證據(jù)相一致，共同指向同一事實(shí)，就可以認(rèn)定其效力，可以作為審計(jì)證據(jù)。反之則不能作為審計(jì)證據(jù)。

（二）信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)

構(gòu)建通用的信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)，作為信息系統(tǒng)審計(jì)工作中的參考標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)是由高級(jí)管理人員制定的最小標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則構(gòu)成的集合，所以必須加以實(shí)現(xiàn)，以確保信息系統(tǒng)安全政策的實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)需要指明每個(gè)信息系統(tǒng)控制的詳細(xì)要求。它為管理人員提供一個(gè)基準(zhǔn)或底線，可以照此對(duì)單個(gè)信息系統(tǒng)控制的適當(dāng)性進(jìn)行評(píng)估。信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)獲取并評(píng)價(jià)證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資產(chǎn)的安全、數(shù)據(jù)的完整以及有效率地利用組織的資源并有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。它是立足于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，為有效的實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一切活動(dòng)過(guò)程都在審計(jì)師的業(yè)務(wù)之內(nèi)。

（三）信息系統(tǒng)安全評(píng)估子系統(tǒng)

信息系統(tǒng)審計(jì)集中反映了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要從質(zhì)量、成本、時(shí)間、資源利用率、系統(tǒng)效率、保密性、完整性、可用性等方面來(lái)保證信息的安全性、可靠性、有效性；信息系統(tǒng)審計(jì)資源維主要包括以信息、應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)施及人在內(nèi)的信息相關(guān)的資源，這是信息系統(tǒng)審計(jì)治理過(guò)程的主要對(duì)象；信息系統(tǒng)審計(jì)過(guò)程則是在信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，對(duì)信息及相關(guān)資源進(jìn)行規(guī)劃與處理，從信息技術(shù)的規(guī)劃與組織、獲取與實(shí)施、交付與支持、監(jiān)督與評(píng)估等方面確定了信息技術(shù)處理過(guò)程，每個(gè)處理過(guò)程還包括更加詳細(xì)的控制目標(biāo)和審計(jì)方針以對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。

（四）項(xiàng)目管理審計(jì)子系統(tǒng)

項(xiàng)目管理系統(tǒng)是對(duì)審計(jì)過(guò)程進(jìn)行全面指導(dǎo)、幫助和控制的軟件，它通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)方法的各個(gè)工作流程的合理細(xì)分，使每個(gè)子流程都對(duì)應(yīng)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)處理模塊。從而使一個(gè)完整的審計(jì)項(xiàng)目可通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助而完成，并產(chǎn)生各個(gè)工作環(huán)節(jié)應(yīng)該生成的底稿和報(bào)告。有利于提高工作效率，為進(jìn)行審計(jì)質(zhì)量考核提供了極大的方便。

（五）信息系統(tǒng)審計(jì)法律標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)

此系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)信息資料的收集和共享。內(nèi)容定期進(jìn)行更新，包括：審計(jì)工作所需要的各類法律、法規(guī)、規(guī)章制度等。一般來(lái)講，按不同層次設(shè)立，信息的共享通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)互聯(lián)的企業(yè)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，還可根據(jù)信息的保密要求，設(shè)定不同的信息訪問(wèn)權(quán)限。

三、規(guī)范信息系統(tǒng)審計(jì)范圍

其業(yè)務(wù)范圍包括與信息系統(tǒng)有關(guān)的所有領(lǐng)域，例如對(duì)組織的信息系統(tǒng)審計(jì)(主要集中在對(duì)信息技術(shù)的管理控制)、技術(shù)方面的信息系統(tǒng)審計(jì)(包括架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)通信等)、應(yīng)用的信息系統(tǒng)審計(jì)(包括經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù))、開(kāi)發(fā)實(shí)施信息系統(tǒng)審計(jì)(包括需求識(shí)別、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及實(shí)施后階段)和信息系統(tǒng)是否符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審計(jì)以及網(wǎng)譽(yù)審計(jì)、電子簽名審計(jì)業(yè)務(wù)等電子商務(wù)審計(jì)。

1.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、管理及組織架構(gòu)的戰(zhàn)略、政策、標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)實(shí)踐過(guò)程的評(píng)估；

2.技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)行實(shí)踐的效能和效率的評(píng)估；

3.信息資源在邏輯訪問(wèn)、運(yùn)行環(huán)境以及IT基礎(chǔ)設(shè)施各方面的安全性的評(píng)估；

4.系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)及保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力的評(píng)估；

5.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)的方法和過(guò)程的評(píng)估；

6.業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)管理水平的評(píng)估；

7.財(cái)務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估。

第一，鑒證作用。信息系統(tǒng)審計(jì)的鑒證價(jià)值是指通過(guò)審計(jì)，合理地保證被審計(jì)單位信息系統(tǒng)及其處理、產(chǎn)生的信息的真實(shí)性、完整性與可靠性，政策遵循的一貫性。

第二促進(jìn)作用。促進(jìn)價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是指信息系統(tǒng)審計(jì)可以促進(jìn)被審計(jì)單位更有效地融入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中；二是指審計(jì)可以促進(jìn)被審計(jì)單位改進(jìn)內(nèi)部控制，加強(qiáng)管理，提高信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率、效果。

第三咨詢作用。信息技術(shù)的發(fā)展為組織的管理變革提供了技術(shù)手段，組織扁平化、工作豐富化等管理變革都要信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息化已是大勢(shì)所趨。

四、創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)務(wù)指南

如同開(kāi)展業(yè)務(wù)審計(jì)要具有相關(guān)法律法規(guī)作為審計(jì)依據(jù)一樣，開(kāi)展信息系統(tǒng)審計(jì)同樣需要審計(jì)依據(jù)。國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)審計(jì)方面的工作近幾年才剛剛開(kāi)始，基本仍處于摸索階段，而在國(guó)家審計(jì)中更是如此。目前，由于國(guó)內(nèi)關(guān)于信息系統(tǒng)審計(jì)方面的標(biāo)準(zhǔn)尚處于空白狀態(tài)。

國(guó)際上關(guān)于信息系統(tǒng)審計(jì)方面可以參考的標(biāo)準(zhǔn)主要有信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)COBIT（ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology）、ISO17799、能力成熟度集成模型CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）和IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）等。

信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)ISACA（InformationSystemAuditandControlAssociation）于1996年公布的目前國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。它將IT過(guò)程，IT資源及信息與企業(yè)的策略與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)三維的體系結(jié)構(gòu)。它是一個(gè)在國(guó)際上公認(rèn)為最先進(jìn)、最權(quán)威的安全與信息技術(shù)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)。

英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局制定的BS7799-1《信息安全管理實(shí)踐規(guī)范》，該規(guī)范于2000年12月被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織采納，成為ISO17799。ISO/IEC17799標(biāo)準(zhǔn)最初于1993年由英國(guó)貿(mào)易工業(yè)部立項(xiàng)，由標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)籌備起草并作為英國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。1995年，首次BS7799-1:1995《信息安全管理業(yè)務(wù)規(guī)范》，它提供了一套綜合的、由信息安全最佳慣例組成的實(shí)施規(guī)則，其目的是作為確定各類信息系統(tǒng)通用控制范圍的唯一參考基準(zhǔn)，并且適用于大、中、小組織以及政府部門(mén)；1998年，標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)的第二部分BS7799-2《信息安全管理體系規(guī)范》，它規(guī)定信息安全管理體系與信息安全控制要求，是一個(gè)組織的全面或部分信息安全管理體系評(píng)估的基礎(chǔ)，它還可以作為一個(gè)正式認(rèn)證方案的根據(jù)；BS7799-1與BS7799-2經(jīng)過(guò)修訂于1999年重新予以，此次考慮了信息處理技術(shù)，尤其是考慮了在網(wǎng)絡(luò)和通信領(lǐng)域應(yīng)用的最新發(fā)展情況；2000年12月，BS7799-1:1999《信息安全管理業(yè)務(wù)規(guī)范》通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的認(rèn)可，正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO/IEC17799-1:2000《信息技術(shù)——信息安全管理業(yè)務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。

2005年，ISO了新版的信息安全管理實(shí)施細(xì)則，即ISO/IEC17799-2005，對(duì)2000年版的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，更加注重標(biāo)準(zhǔn)的通用性和實(shí)用性。

日本的系統(tǒng)審計(jì)是從八十年代開(kāi)始，1983年通產(chǎn)省公開(kāi)發(fā)表了《系統(tǒng)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，并在全國(guó)軟件水平考試中增加了“系統(tǒng)審計(jì)師”一級(jí)的考試，著手培養(yǎng)從事信息系統(tǒng)審計(jì)的骨干隊(duì)伍。近幾年?yáng)|南亞各國(guó)也開(kāi)始制定電子商務(wù)法規(guī)，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息系統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)，并制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)內(nèi)目前關(guān)于信息系統(tǒng)審計(jì)的依據(jù)主要有修訂后的《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、【2001】88號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)展審計(jì)工作有關(guān)問(wèn)題的通知》、1999年頒布了獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則第20號(hào)--計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)環(huán)境下的審計(jì)等，同時(shí)可以主要參考COBIT和ISO17799標(biāo)準(zhǔn)。

但是我國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)才剛起步，審計(jì)技術(shù)、審計(jì)規(guī)范、制度等都有待研究。隨著我國(guó)信息化水平的提高，對(duì)信息系統(tǒng)的有效控制與審計(jì)將逐漸成為研究熱點(diǎn)。

五、開(kāi)展信息系統(tǒng)審計(jì)的意義

1．信息系統(tǒng)審計(jì)是未來(lái)審計(jì)發(fā)展的必然

未來(lái)審計(jì)行業(yè)和審計(jì)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力將主要來(lái)自于信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展。

2．維護(hù)信息時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在信用基礎(chǔ)上的，信息系統(tǒng)審計(jì)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)生活中公正的鑒證人起著維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的作用。信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信息流的電子傳播方式等，使市場(chǎng)對(duì)及時(shí)和相關(guān)信息的需求越來(lái)越多，現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)告模式的局限性性日漸突出?，F(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)告是以歷史成本為計(jì)量基礎(chǔ)的、周期性的向利益相關(guān)者報(bào)告。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息系統(tǒng)審計(jì)師應(yīng)能夠以在線、實(shí)時(shí)的信息為基礎(chǔ)提供鑒證，通過(guò)多種方式來(lái)保護(hù)公眾利益、提供鑒證服務(wù)并滿足投資公眾對(duì)決策有用信息的訪問(wèn)需要。提供實(shí)時(shí)報(bào)告鑒證對(duì)保護(hù)公眾利益和保護(hù)資本市場(chǎng)的有序發(fā)展是非常有意義的。新晨

3．為信息化建設(shè)保駕護(hù)航

“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”，推進(jìn)“電子政務(wù)”及“電子商務(wù)”，許多企業(yè)也已著手整合與升級(jí)其信息化應(yīng)用系統(tǒng)?？梢灶A(yù)計(jì)，全國(guó)將有更多、更大的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目展開(kāi)。但是，信息化是有風(fēng)險(xiǎn)的，信息系統(tǒng)規(guī)模越大，功能越復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)也就越大。信息系統(tǒng)審計(jì)師的出現(xiàn)，可以從項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始介入信息系統(tǒng)建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，以他們的專業(yè)素養(yǎng)，從項(xiàng)目的初始階段一直到運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，給予項(xiàng)目投資者風(fēng)險(xiǎn)控制的評(píng)估與建議，提高信息系統(tǒng)的投資效益。

參考書(shū)目

1．同志在十六大的報(bào)告.

2．（美）JackJ.Champlain著審計(jì)信息系統(tǒng)（第二版）張金城等譯清華大學(xué)出版社2004年11月第一版.

3．計(jì)算機(jī)審計(jì)中數(shù)據(jù)處理新方法探討陳偉劉思峰邱廣華《審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究》2006年第1期（37）.

篇10

隨著區(qū)域化和全球化趨勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，與此同時(shí)企業(yè)遇到的危機(jī)就像人類面臨疾病那樣防不勝防，無(wú)論是享譽(yù)世界，規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，還是那些默默無(wú)聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都難逃危機(jī)的困擾，這些危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的威脅，如果處理不當(dāng)可能給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的影響。因此，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)防患于未然，將危機(jī)管理理論引進(jìn)到日常的管理之中是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)心的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、企業(yè)危機(jī)管理

目前，世界管理學(xué)界從多種角度對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行了探討。美國(guó)學(xué)者Steven Fink認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理是“對(duì)于企業(yè)前途轉(zhuǎn)折點(diǎn)上的危機(jī)，有計(jì)劃地挪去風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，使企業(yè)更能掌握自己前途的藝術(shù)”，其主要觀點(diǎn)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的規(guī)避藝術(shù)。Philip Henslowe認(rèn)為危機(jī)管理是“任何可能發(fā)生危害組織的緊急情境的處理能力”，其主要觀點(diǎn)是對(duì)危機(jī)的處理能力。Ian I. Mitroff 和Christine M. Pearson 認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理是“協(xié)助企業(yè)克服難以預(yù)料事件的心理障礙，好讓經(jīng)營(yíng)管理者在面對(duì)最壞的狀況時(shí)，能做好最好的準(zhǔn)備”， 其觀點(diǎn)主要側(cè)重于危機(jī)的預(yù)防與企業(yè)核心管理人員面臨危機(jī)時(shí)的心理培育上。日本學(xué)者龍澤正雄認(rèn)為危機(jī)管理是將發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評(píng)估、處理危機(jī)，視為危機(jī)管理的流程，在每一個(gè)操作階段，始終必須以“如何以最小的費(fèi)用取得最大的效用”為目標(biāo)。”

我國(guó)學(xué)者傾向于研究如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)及危機(jī)處理系統(tǒng)的實(shí)際操作程序，例如，我國(guó)研究人員何蘇湘認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行、使企業(yè)脫離逆境、避免或減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種企業(yè)管理的積極主動(dòng)行為。

綜合國(guó)內(nèi)外企業(yè)危機(jī)管理理論，其主要觀點(diǎn)是：危機(jī)的不可避免和普遍性促使企業(yè)危機(jī)管理理論的發(fā)生、發(fā)展和深入，以及永無(wú)止境；企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，在某種意義上，任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的努力，都屬于企業(yè)危機(jī)管理范疇。

二、企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)

自1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，管理界的有識(shí)之士就曾預(yù)言“計(jì)算機(jī)將被廣泛應(yīng)用于管理領(lǐng)域”。今天計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已成為管理學(xué)的重要組成部分?，F(xiàn)在社會(huì)中信息量的增長(zhǎng)速度十分驚人，隨著社會(huì)科學(xué)的進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各類資源的特點(diǎn)、作用以及社會(huì)活動(dòng)對(duì)資源的需求都在發(fā)生變化，面對(duì)這種情況，應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的惟一出路。危機(jī)產(chǎn)生的原因復(fù)雜，種類繁多，是一類帶有大量不確定因素的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，僅僅依靠傳統(tǒng)的手段和方法很難做出及時(shí)而有效的處理，必須借助高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為危機(jī)管理的一個(gè)重要手段。隨著信息技術(shù)發(fā)展和社會(huì)信息環(huán)境的日趨成熟，信息化手段在企業(yè)發(fā)展中的作用也日益顯著。提升自身信息化水平，已經(jīng)成為企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)時(shí)的必要選擇。而企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是建立一套完善的危機(jī)管理信息系統(tǒng)。

三、企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)模型構(gòu)建

1.信息搜集系統(tǒng)模塊

信息搜集系統(tǒng)模塊主要是利用信息技術(shù)手段，通過(guò)各種渠道搜集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部、外部的各種可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的信息，如來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)、科技、金融、市場(chǎng)等方面的信息。

信息搜集的重要組成部分是搜索引擎，一個(gè)搜索引擎由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個(gè)部分組成。搜索器的功能是在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)和搜集相關(guān)信息。它通常是一個(gè)不停運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，可以盡可能多、盡可能快地搜集可能危及企業(yè)的新信息，同時(shí)還要定期更新已經(jīng)搜集過(guò)的舊信息；索引器的功能是理解搜索器所搜索的信息，從中抽取出索引項(xiàng)，用于標(biāo)示文檔以及生成文檔庫(kù)的索引表。索引器有客觀索引項(xiàng)和內(nèi)容索引項(xiàng)兩種：客觀索引項(xiàng)與文檔的語(yǔ)意內(nèi)容無(wú)關(guān)，內(nèi)容索引項(xiàng)是用來(lái)反映文檔內(nèi)容的；檢索器的功能是根據(jù)用戶的查詢?cè)谒饕龓?kù)中快速檢出文檔，進(jìn)行文檔與查詢的相關(guān)度評(píng)價(jià)，對(duì)將要輸出的結(jié)果進(jìn)行排序，并實(shí)現(xiàn)某種用戶相關(guān)性反饋機(jī)制；用戶接口的作用是輸入用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供用戶相關(guān)性反饋機(jī)制。

2.信息整合系統(tǒng)模塊

信息整合系統(tǒng)的方案是把Oracle、Sybase、SQL Server和DB2、Informix等流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他可用的數(shù)據(jù)源聯(lián)起來(lái)形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，用SQL語(yǔ)言(標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言)、XML、WebService，甚至以類似“google”的形式搜索企業(yè)的數(shù)據(jù)。信息整合系統(tǒng)模塊的作用是將收集來(lái)的信息進(jìn)行整理提煉，讓信息有序化、明朗化，從信息中得到新信息，從而為下一個(gè)模塊“危機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)”提供信息支持。如，根據(jù)對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行分析和處理的結(jié)果，指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和可能引起危機(jī)的先兆，進(jìn)而采取有效的措施規(guī)避和控制危機(jī)。

3.危機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)模塊

危機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)模塊主要是：根據(jù)“信息搜集系統(tǒng)模塊”和“信息整合系統(tǒng)模塊”收集整理的信息利用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)危機(jī)的演變、發(fā)展和趨勢(shì)，為管理者提供危機(jī)管理和控制的科學(xué)依據(jù)。該模塊首先對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面的風(fēng)險(xiǎn)、威脅和危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，如產(chǎn)品質(zhì)量和責(zé)任、環(huán)境、健康和人身安全、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、自然災(zāi)害、經(jīng)營(yíng)欺詐、人員及計(jì)算機(jī)故障等；其次對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，并決定如何管理各類風(fēng)險(xiǎn)，從而準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；最后對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的每一種風(fēng)險(xiǎn)、威脅和危險(xiǎn)的大小及發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立各類風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先次序，以有限的資源、時(shí)間和資金來(lái)?yè)崞阶疃嗟奈C(jī)，讓損失降到最低。

4.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)模塊

預(yù)警一詞的使用，最早源于軍事術(shù)語(yǔ)，指提前發(fā)現(xiàn)、分析和判斷敵人的進(jìn)攻信號(hào)，并把這種進(jìn)攻的威脅報(bào)告給指揮部門(mén)，以提前采取應(yīng)對(duì)措施。后被人們廣泛地應(yīng)用于各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

本模塊首先判斷危機(jī)是否到達(dá)警戒線，是否報(bào)警，并決定以何種方式發(fā)出報(bào)警。根據(jù)“信息搜集系統(tǒng)模塊”和“信息整合系統(tǒng)模塊”收集整理的企業(yè)內(nèi)部信息確定一個(gè)警戒線，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部外部狀況在警戒線內(nèi)部的時(shí)候，企業(yè)運(yùn)行正常；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部外部狀況超出警戒線的時(shí)候，向企業(yè)發(fā)出警報(bào)，顯示現(xiàn)在企業(yè)狀況正處于接近危機(jī)或危機(jī)狀態(tài)，應(yīng)馬上采取措施以確保讓企業(yè)狀態(tài)回到警戒線以內(nèi)。本模塊在計(jì)算機(jī)中解決以下問(wèn)題：從“信息搜集系統(tǒng)模塊”和“信息整合系統(tǒng)模塊”得到的信息中確定可能引發(fā)危機(jī)的現(xiàn)象或事件；對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)危害程度、公眾關(guān)注度進(jìn)行分析；從數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索對(duì)應(yīng)的解決方案，為“危機(jī)控制系統(tǒng)模塊”確定危機(jī)的預(yù)控策略提供依據(jù)；擬定危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)告。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)作為企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，是對(duì)預(yù)警對(duì)象、預(yù)警范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，從而獲取預(yù)警信息，以便評(píng)估信息，評(píng)價(jià)危機(jī)的嚴(yán)重程度，決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)。企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)致力于從根本上防止危機(jī)的形成、爆發(fā)，是一種對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行超前管理的系統(tǒng)。構(gòu)建企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要意義在于：在危機(jī)發(fā)生之前就及時(shí)把產(chǎn)生危機(jī)的根源消除，節(jié)約大量人力、物力和財(cái)力，保障企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

5.危機(jī)控制系統(tǒng)模塊

危機(jī)一旦爆發(fā)，來(lái)勢(shì)兇猛，管理者需要通過(guò)危機(jī)管理信息系統(tǒng)及時(shí)向員工、客戶、社區(qū)、新聞界有關(guān)危機(jī)的最新信息，通過(guò)危機(jī)管理信息系統(tǒng)有條不紊地治理危機(jī)。

該系統(tǒng)提供在危機(jī)發(fā)生時(shí)將危機(jī)應(yīng)急預(yù)案轉(zhuǎn)變成處理危機(jī)的切實(shí)方法，制定危機(jī)處理的策略和方案，擬定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃并組織危機(jī)管理隊(duì)伍，讓危機(jī)管理者能夠進(jìn)行直接的、連續(xù)的戰(zhàn)術(shù)控制，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作，及時(shí)監(jiān)控危機(jī)局勢(shì)的變化，協(xié)調(diào)各種資源的配置，將危機(jī)的損失控制在最低的程度。本模塊需要大量解決危機(jī)管理方案的數(shù)據(jù)支持，這是能否建立一個(gè)完善的危機(jī)控制系統(tǒng)模塊的關(guān)鍵。

將信息管理理論與企業(yè)危機(jī)管理理論對(duì)接整合，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)危機(jī)管理的信息化水平，幫助企業(yè)完善危機(jī)管理機(jī)制，最終使企業(yè)能夠主動(dòng)預(yù)防危機(jī)和避免危機(jī)。

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