導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)質(zhì)量管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

項目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程應(yīng)當(dāng)達到包括時間，成本，質(zhì)量等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。項目具有時限性、唯一性和延續(xù)性的特點。質(zhì)量管理是指是指包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)的確定，和在質(zhì)量體系中通過譬如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進促使管理職能得到體現(xiàn)的全部活動。項目質(zhì)量管理指的是對某個確定的項目進行質(zhì)量方面的管理，具體過程可以有檢測，監(jiān)察項目執(zhí)行過程，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進行比對，使得項目結(jié)束時可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。

2007年5月，筆者作為項目經(jīng)理參與某市應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設(shè)。為提高整個城市對突發(fā)實踐快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設(shè)了該項目。項目業(yè)務(wù)范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處置業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。項目構(gòu)成包括應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負責(zé)是應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，是整個項目最為核心的與直接對應(yīng)業(yè)務(wù)的部分。110，122，199日常接處業(yè)務(wù)，聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，聯(lián)動單位聯(lián)合處警業(yè)務(wù)都是筆者職務(wù)范圍內(nèi)的任務(wù)。

在項目建設(shè)過程中，筆者針對本項目的特點，針對性地設(shè)計了其質(zhì)量管理技術(shù)和措施。該項目其一特點業(yè)務(wù)范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯(lián)動單位16個，其業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同；該項目其二特點是對穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災(zāi)報警，其危害可想而知。

一、項目需求質(zhì)量管理

該項目需求管理難點在于，其一，項目建設(shè)過程中，人員配合極性上需要他們高層領(lǐng)導(dǎo)給與督促，否則就會出現(xiàn)調(diào)研無人對應(yīng)，有人對應(yīng)也是敷衍了事的現(xiàn)象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔(dān)責(zé)任；另一個原因是業(yè)務(wù)處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關(guān)經(jīng)驗參考。這樣就造成需求調(diào)研、需求確認工作難度較大，可如果需求調(diào)研不清楚，需求無人確認，項目建設(shè)就會出現(xiàn)項目成果偏移實際需求，或者項目出現(xiàn)無效反工，嚴重影響建設(shè)成本，延期建設(shè)周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質(zhì)量。

（一）要求對方高層領(lǐng)導(dǎo)參與，通過項目委員會加強督促

針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調(diào)研時通過客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應(yīng)。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調(diào)研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認工作細化，引導(dǎo)客戶理解

針對客戶害怕簽字，害怕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。筆者認為是因為他們對業(yè)務(wù)到底該怎么規(guī)范怎么建設(shè)心里沒有底氣。筆者采用：一、引導(dǎo)，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結(jié)合他們的理解和自己的設(shè)計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當(dāng)深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認

針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調(diào)研對應(yīng)人簽字，一部分需求召開會議，經(jīng)討論后由委員會簽字確認。

（四）需求變更管理

這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程?？蛻粢椖课瘑T會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術(shù)人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經(jīng)過評審，再賦予實施；經(jīng)測試、風(fēng)險分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災(zāi)性管理

這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災(zāi)發(fā)生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時全天穩(wěn)定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災(zāi)性。

（一）采用技術(shù)設(shè)計手段、技術(shù)專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質(zhì)量

1. 設(shè)計手段，使系統(tǒng)在建設(shè)時，達到理論目標(biāo)。對性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設(shè)計時，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上，采用DOT REMOTING SingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務(wù)端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務(wù)器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設(shè)計及性能指標(biāo)做成議題。召開專家會議，將有類型經(jīng)驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標(biāo)和方法。

3. 多種驗證手段，保證技術(shù)設(shè)計達到與其目標(biāo)。筆者使用專業(yè)測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災(zāi)性。按照業(yè)務(wù)預(yù)算，模擬50到300個用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務(wù)器內(nèi)存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗證其并發(fā)性等。人為關(guān)閉服務(wù)，測試其容災(zāi)性、故障熱切換能力。

系統(tǒng)上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業(yè)務(wù)運作模式，執(zhí)行模擬演練測試，以保證項目質(zhì)量。

以上是筆者針對本項目特點，做的質(zhì)量管理過程。對于一個完整的項目質(zhì)量管理過程，其遠遠不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質(zhì)量管理體系

1. 使用VSS管理開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫。按照公司已建設(shè)的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調(diào)研記錄，需求設(shè)計文檔，界面設(shè)計文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫。派專人管理文件版本登記，標(biāo)識。另外對紙質(zhì)文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規(guī)范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，定期有軟件小組組長檢測規(guī)范執(zhí)行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。

3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實施，測試修改、驗證、體系。

這些是筆者在項目中主要采用的質(zhì)量管理過程。經(jīng)過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯(lián)動單位也上線了。從上線到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達到了預(yù)期要求。需求質(zhì)量和性能穩(wěn)定性質(zhì)量及整個項目質(zhì)量的管理發(fā)揮了很大作用。

所謂的項目質(zhì)量管理，筆者認為其最為重要的就是結(jié)合項目本身的特點，針對性地把握好要點。一個典型的企業(yè)質(zhì)量管理是由每一個獨立的項目質(zhì)量管理組成的，他們的質(zhì)量管理水平總和是企業(yè)質(zhì)量管理水平的真實體現(xiàn)。在本項目中，筆者指出針對性較強的需求管理，性能那個穩(wěn)定性容災(zāi)性管理為筆者項目質(zhì)量之首要，因其對其項目特點的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項目目標(biāo)就會偏移實際需要，項目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項目也不能稱上成功。

同時筆者認為企業(yè)質(zhì)量管理，他的側(cè)重點在于整個企業(yè)項目的提高。其體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、可指導(dǎo)性、可監(jiān)控性。筆者在該項目建設(shè)過程中引用很多公司CMMI5質(zhì)量管理方法，可謂有標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)；在項目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時有人給與對應(yīng)，集中解決。另外筆者還認為IT項目企業(yè)，對其專家?guī)熘R庫的建設(shè)，對企業(yè)項目的發(fā)展，項目質(zhì)量的提高有很重要的作用。

參考文獻：

[1]蔚林巍.項目管理的最新進展[J].管理工程學(xué)報，2000（03）.

篇2

中圖號】：F426.6；F273.2

我國光伏行業(yè)由產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)到低迷似乎在產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初已經(jīng)埋下了“地雷”，產(chǎn)業(yè)大多集中在資金、技術(shù)門檻較低的產(chǎn)業(yè)鏈中下游環(huán)節(jié)（硅片、電池片、組件），產(chǎn)業(yè)擴張速度遠大于技術(shù)更新速度，產(chǎn)品質(zhì)量長期處于無標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，包括原材料進料控制環(huán)節(jié)、關(guān)鍵輔助材料的進料控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控、成品檢驗環(huán)節(jié)等等都無統(tǒng)一控制標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些中小企業(yè)質(zhì)量管理體系還不健全，缺乏系統(tǒng)的有效的管理體系，質(zhì)量管理人員大多都是有生產(chǎn)人員兼任，缺乏系統(tǒng)質(zhì)量管理知識，缺乏質(zhì)量管理意識，這是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。

全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑，將全面質(zhì)量管理運用到光伏企業(yè)質(zhì)量管理的實踐中，將有助于提升全員的質(zhì)量意識，降低影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患。本文將結(jié)合光伏產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，對制約光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題進行分析，并結(jié)合全面質(zhì)量管理理論和實踐，對光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行深層次分析和探討，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種全新的管理模式，將會助推光伏產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段集體低迷階段尋求一種新的突破，這是行業(yè)發(fā)展的必由之路，也是行業(yè)由不規(guī)范走向規(guī)范的必要手段。

1 光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

以硅材料的應(yīng)用開發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)鏈條稱之為光伏產(chǎn)業(yè)，光伏產(chǎn)業(yè)鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應(yīng)用系統(tǒng)5個環(huán)節(jié)。

上游產(chǎn)業(yè)為硅料、硅片環(huán)節(jié)；中游產(chǎn)業(yè)為電池片、電池組件環(huán)節(jié)；下游產(chǎn)業(yè)為應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)節(jié)[3]。

光伏產(chǎn)業(yè)目前主要問題是光電轉(zhuǎn)換效率的瓶頸，影響轉(zhuǎn)換效率的因素是個復(fù)雜和綜合的因素，硅片生產(chǎn)原材料中金屬雜質(zhì)含量的控制，原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)的環(huán)境，硅片成品質(zhì)量的控制，電池工藝，組件封裝所使用原輔材料都是質(zhì)量管理的重點，都是影響光電轉(zhuǎn)換效率及光伏產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵因素。而目前由于質(zhì)量管理體系的不完善，各個環(huán)節(jié)的控制都有待加強。

2011年下半年，受歐債危機及美歐雙方的影響，光伏行業(yè)出現(xiàn)前所未有的危機，企業(yè)紛紛出現(xiàn)減產(chǎn)，甚至倒閉的浪潮。

光伏產(chǎn)業(yè)除了面臨外部市場變化帶來的負面影響外，自身也存在方方面面問題，前幾年各企業(yè)在紛紛抓住歐洲光伏市場，大搞企業(yè)規(guī)模擴張，產(chǎn)量至上的同時，卻忽略了企業(yè)自身技術(shù)更新，新產(chǎn)品研發(fā)投入相對較少，質(zhì)量管理體系不健全的問題，曾經(jīng)一度行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“擁硅為王”的局面，無論產(chǎn)品質(zhì)量如何，只要有硅料就能賺錢的局面，原材料進料檢驗形同虛設(shè)，企業(yè)只是單純忙于應(yīng)付訂單，質(zhì)量控制完全處于失控狀態(tài)。

2 全面質(zhì)量管理在光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展中作用

2.1 全面質(zhì)量管理在光伏企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理的思想是通過對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、過程和環(huán)境的持續(xù)改進來增強企業(yè)的競爭力。開展全面質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)、增強市場競爭能力的有效途徑。

上游多晶硅企業(yè)，由于其技術(shù)多半來自與國外，中下游需求量的巨大缺口，使得企業(yè)無暇顧及質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，諸多產(chǎn)品質(zhì)量糾紛頻發(fā)，中下游客戶投訴較多，而且終端出現(xiàn)較多低效產(chǎn)品。因此引入全面管理，建立完善質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量管理在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)的有效貫徹，把全面質(zhì)量管理在其他行業(yè)的經(jīng)驗借鑒到光伏企業(yè)中，人人參與企業(yè)管理，人人加強質(zhì)量意識，并有效貫徹，才能有效降低下游企業(yè)的風(fēng)險，降低本企業(yè)成本，增加自身競爭力。

處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產(chǎn)企業(yè)，對于原材料的控制，包括合格供應(yīng)商的評定，在光伏市場好的時機，只是把更多精力放在搶市場上，企業(yè)在質(zhì)量管理及質(zhì)量控制上有時會流于形式，在質(zhì)量管理中明顯存在以下誤區(qū)。

（1）基層管理者或一線員工對質(zhì)量管理體系文件的認識僅停留在很膚淺層次，存在質(zhì)量控制和質(zhì)量管理與質(zhì)量體系無關(guān)，而且質(zhì)量管理屬于品質(zhì)管理部門的事的誤區(qū)。

（2）有些企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中太過沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。如過多地將精力投放在產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、員工培訓(xùn)和改進過程上，而不是關(guān)注如何提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率上，沒有以產(chǎn)品的市場和顧客接受程度作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，而是盲目追求全面質(zhì)量管理的內(nèi)在過程和形式。

（3）光伏企業(yè)由于屬于新興行業(yè)，生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理各部門對于質(zhì)量管理存在各司其職，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題存在相互推諉，各掃門前雪的現(xiàn)象。

（4）全面質(zhì)量管理雖已在各部門 ，各個環(huán)節(jié)建立，單個部門各環(huán)節(jié)對于全面質(zhì)量管理還存在理解上及應(yīng)用上的偏差。

另外由于缺乏對上下游產(chǎn)品的了解，沒有從本質(zhì)上去深入研究造成電池片低少數(shù)載流子壽命、低轉(zhuǎn)換效率、高光衰減等質(zhì)量問題的根本原因，首先表現(xiàn)為無法有效對上游原材料進行控制，究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善，無標(biāo)準(zhǔn)可依的因素，但根本性問題還是缺乏完善的質(zhì)量管理體系，缺乏有效貫徹質(zhì)量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設(shè)階段，各種各樣的質(zhì)量問題都由點積累起來形成線和面，集中凸顯出來，但是一旦電站建設(shè)完畢，再去考慮原材料質(zhì)量的問題，已經(jīng)于事無補，所以光伏產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)各鏈條的質(zhì)量控制都至關(guān)重要。

2.2 全面質(zhì)量管理促使光伏產(chǎn)業(yè)升級

光伏產(chǎn)品質(zhì)量問題，尤其是光電轉(zhuǎn)效率及壽命問題，屬于光伏產(chǎn)品的核心問題，是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，光伏產(chǎn)業(yè)鏈中的每個控制環(huán)節(jié)不健全不完善，都會為光伏產(chǎn)品的光電轉(zhuǎn)效率及壽命存在直接或潛在影響，在生產(chǎn)和質(zhì)量控制的每個環(huán)節(jié)都要做到零差錯，從這點來講，全面質(zhì)量管理重要性不言而喻。

全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功?；谌尜|(zhì)量管理的本質(zhì)是全員參與，全員獲益，因此引入到新興的光伏產(chǎn)業(yè)中，更能規(guī)范光伏企業(yè)發(fā)展的盲目性，更能提升整個產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品的檔次，從原材料開始控制，而且全產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員達成統(tǒng)一的質(zhì)量控制目標(biāo)，以最終建設(shè)高質(zhì)量，高光電轉(zhuǎn)效率，高壽命的光伏發(fā)電系統(tǒng)為信念，就會在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、出廠檢驗各個環(huán)節(jié)各司其職，嚴格遵守質(zhì)量管理體系規(guī)則，最終促使光伏產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級，進入良性循環(huán)軌道。

篇3

2質(zhì)量管理的持續(xù)改進

持續(xù)改進之父今井正明在《改善—日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出了持續(xù)改善(Kaizen)方法，持續(xù)改善意味著改進，它涉及每一個人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進:從最高的管理部門、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。持續(xù)改進也是PDCA(戴明環(huán))環(huán)中的C(檢查)與A(處理)階段。質(zhì)量體系本身也應(yīng)不斷改進，不斷完善。質(zhì)量體系持續(xù)改進可以通過以下2種方法進行。1)信息反饋。信息的來源可以多樣性，如“顧客滿意度調(diào)查表”、船檢、分包商、技術(shù)代表、服務(wù)商、供貨商等等。通過他們對公司質(zhì)量管理的意見及建議，各部門有責(zé)任進行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門處理妥當(dāng)后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗部門，由檢驗部門傳遞至責(zé)任部門，后回遞至檢驗部門，如此形成信息閉環(huán)。以此促進質(zhì)量管理活動的發(fā)展及持續(xù)改進。2)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)源可以是“顧客滿意度調(diào)查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務(wù)方、技術(shù)代表等的信息，“三級報驗單”記錄、不合格品記錄、糾正與預(yù)防措施記錄、審核信息等等為依據(jù)，可結(jié)合全面質(zhì)量管理的7種工具對收集的數(shù)據(jù)進行分析，從中得出目標(biāo)實現(xiàn)程度、顧客的需求、競爭者的水平、質(zhì)量的高低等等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，及時采取相應(yīng)措施，從而更好地推動體系的持續(xù)改進。

篇4

1企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理的意義

企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運營中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠的影響。企業(yè)研發(fā)項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風(fēng)險性。因此，在項目的實施過程中更應(yīng)加強質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

2企業(yè)研發(fā)項目管理的內(nèi)容和方法

研發(fā)項目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對項目的時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項目中的投入更加經(jīng)濟、高效，從而保證利潤最大化。

一個研發(fā)項目的管理屬于現(xiàn)代項目管理的范疇,其質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等系統(tǒng)組成。

2.1質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃的編制包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究。因為可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對項目在技術(shù)上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。使項目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。

2.2質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于對確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結(jié)果負責(zé)，而且還要對整個項目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

在項目實施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項目，質(zhì)量保證應(yīng)從項目內(nèi)部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強調(diào)過程改善，進行過程評價，達到早期預(yù)防的目的。在評價過程中，可組織與項目有關(guān)、但不直接參與或?qū)椖坎回撝苯迂?zé)任的專家，對項目進行評審，以期及早發(fā)現(xiàn)項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

2.3質(zhì)量控制

項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個過程與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術(shù)。

質(zhì)量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進行控制(事前控制);二是對質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題(事中控制);三是吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進今后的質(zhì)量管理工作(事后控制)。

加強過程控制，保證項目質(zhì)量。過程控制是質(zhì)量管理工作的一項重要內(nèi)容。只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項目的質(zhì)量。對項目質(zhì)量計劃應(yīng)監(jiān)督實施，驗證效果。檢點放在對質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計劃對項目組進行監(jiān)督和指導(dǎo)，項目負責(zé)人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保項目質(zhì)量管理體系有效運行。

2.4質(zhì)量改進

項目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質(zhì)量改進的重點應(yīng)該放在管理過程改進上。方法是：第一，建立清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項目組織內(nèi)強制執(zhí)行。使每個過程都能不斷改進自己和相關(guān)活動的質(zhì)量。第二，項目組織要經(jīng)常進行自身評定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時間和資源。

每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應(yīng)慎之又慎，推行項目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

3協(xié)調(diào)好項目成本、進度、質(zhì)量之間的關(guān)系

企業(yè)開展研發(fā)項目的目的雖然是技術(shù)進步,但成功的標(biāo)準(zhǔn)仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟效益為主。因此應(yīng)綜合考慮項目的成本、進度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標(biāo)，只有將三者進行最佳的組合,才能實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達到質(zhì)量高、進度快、成本低的目標(biāo)。正確認識和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

企業(yè)研發(fā)項目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開展項目質(zhì)量管理所需的開支。相應(yīng)的，質(zhì)量成本管理應(yīng)注重體系建設(shè)、加強成本分析、不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、嚴格成本控制,以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

項目進度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項目的主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)項目管理目標(biāo)的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)而符合要求的進度，有利于控制成本和質(zhì)量。

4結(jié)語

研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項目績效的一個關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時還將加快項目開發(fā)的進程，節(jié)約開發(fā)成本。高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高研發(fā)項目業(yè)績的一個關(guān)鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風(fēng)險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項目進行質(zhì)量管理困難的原因。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責(zé)任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。

參考文獻

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篇5

一、我國混凝土企業(yè)質(zhì)量管理狀況

我國長期以來大規(guī)模的工程管理實踐活動并沒有系統(tǒng)地上升為工程管理理論和科學(xué)。相反，許多做法違背了經(jīng)濟規(guī)律和科學(xué)道理，如違背項目建設(shè)程序、盲目搶工而忽視質(zhì)量和節(jié)約、不按合同進行管理、施工協(xié)調(diào)的主觀隨意性等。所以長時間以來，我國在工程管理科學(xué)理論上是一片盲區(qū)，更談不上按工程管理模式組織建設(shè)了。

雖然為了強化混凝土企業(yè)質(zhì)量管理，國家引進了ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，但是一直以來人們對ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、介紹不夠全面、準(zhǔn)確，對其含義和要求不清，直接導(dǎo)致了國家投入巨額資金建設(shè)的部分大型基礎(chǔ)設(shè)施如高速公路、水利工程、大型橋梁、防洪堤壩等暴露出的嚴重的質(zhì)量問題[1]，更說明了我國質(zhì)量管理的劣化，強化對混凝土企業(yè)質(zhì)量管理已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。

二、引起混凝土質(zhì)量不合格的原因

為確?；炷恋男阅懿⒊浞趾侠淼厥褂迷牧?，我們必須從找出導(dǎo)致質(zhì)量低下的主要原因，從源頭上解決原材料的質(zhì)量，不符合國家現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定。當(dāng)前引起混凝土質(zhì)量差的主要原因：

（一）水泥受潮、過期、結(jié)塊；（二）粗、細集料的有害物質(zhì)含量及含泥量太大；（三）配合比不準(zhǔn)，未經(jīng)設(shè)計及試驗進行級配，配料不計量，拌合時隨意加水，造成混凝土強度等級降低；（四）石子粒徑太大，增大水泥用量，導(dǎo)致混凝土收縮量加大，產(chǎn)生收縮裂縫；（五）水泥初凝時間延續(xù)，影響早期強度。

三、控制混凝土企業(yè)質(zhì)量管理的對策

混凝土企業(yè)生產(chǎn)的特點是產(chǎn)量大、生產(chǎn)周期短、生產(chǎn)過程中混凝土質(zhì)量檢驗難度大，出廠時混凝土強度等重要技術(shù)指標(biāo)不易檢測?；炷疗髽I(yè)實際生產(chǎn)時，混凝土的質(zhì)量控制主要通過對進貨驗收、質(zhì)量檢驗、原材料儲存等諸多方面進行管理，具體如下：

（一）生產(chǎn)原料管理

1、進貨驗收

原材料進廠（場）后，應(yīng)做好原材料的進貨驗收工作。進貨驗收的主要內(nèi)容：（1）原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量。原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)符合“銷售合同”的要求。（2）生產(chǎn)供應(yīng)單位的資格。原材料的生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)具有相應(yīng)的資格。（3）質(zhì)量證明書。原材料生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)按批提供符合要求的原材料“質(zhì)量證明書”，“質(zhì)量證明書”應(yīng)填寫齊全，主要包括生產(chǎn)單位名稱、購貨單位名稱、原材料品種規(guī)格、數(shù)量、主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)、購貨日期等。（4）包裝方式。原材料的包裝方式應(yīng)符合“銷售合同”的要求。（5）外觀質(zhì)量檢查。原材料進廠（場）后應(yīng)及時通過目測、簡單的檢驗方法，檢查外觀質(zhì)量，重點做好項目的檢查。a水泥：重點檢查水泥的生產(chǎn)單位、水泥品種、隨車“質(zhì)量證明書”。b砂：重點檢查砂的產(chǎn)地、細度模數(shù)、顆料級配、含泥量、泥塊含量、雜物等。c石：重點檢查石的產(chǎn)地、規(guī)格、顆料級配、含泥量、泥塊含量、針片狀顆料含量、雜物等。d外加劑：重點檢查外加劑的生產(chǎn)單位、外加劑品種、隨車“質(zhì)量證明書”。[2]e摻合料：重點檢查摻合料的生產(chǎn)單位、摻合料的品種、隨車“質(zhì)量證明書”。經(jīng)進貨驗收合格的原材料方可進廠（場）。對于不符合上述要求的原材料應(yīng)退貨。

2、質(zhì)量檢驗

原材料進廠（場）后，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定取樣和試驗。經(jīng)檢驗合格的原材料方可使用。對于經(jīng)檢驗不合格的原材料，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定處理。

3、建立“原材料管理臺賬”

原材料進廠（場）后，應(yīng)及時建立“原材料管理臺賬”，，主要包括進貨日期、材料名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、供貨單位、“質(zhì)量證明書”編號、“復(fù)試檢驗報告”編號、質(zhì)量情況等。臺賬應(yīng)填寫正確、真實、項目齊全。

4、原材料儲存

（1）水泥。a、水泥應(yīng)按品種、強度等級及牌號、按批分別儲存在專用的儲倉內(nèi)。對存期超過三個月的水泥，使用前應(yīng)重新檢驗，并按檢驗結(jié)果使用。b、儲存水泥的專用儲倉應(yīng)密封、防潮，并有醒目標(biāo)志標(biāo)明水泥品種、強度等級等。（2）砂。a、砂應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施，保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（3）石。a、石應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施，保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（4）外加劑。a、外加劑應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種分別存放。b、存放外加劑的儲槽（桶）應(yīng)用醒目標(biāo)志標(biāo)明外加劑的品種等。（5）摻合料。a、摻合料應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種，按批分別儲存在專用儲倉內(nèi)。b、儲存摻合料的專用儲倉應(yīng)密封、防潮，并有醒目標(biāo)志標(biāo)明摻合料的品種、等級等。

（二）生產(chǎn)過程管理

1、生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備

預(yù)拌混凝土生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備工作主要包括簽發(fā)“生產(chǎn)任務(wù)單”和“混凝土

配合比通知單”、原材料的組織供應(yīng)、設(shè)備檢查和試運轉(zhuǎn)、預(yù)拌混凝土的供應(yīng)等

五項工作，這些工作是保證預(yù)拌混凝土正常生產(chǎn)的前提。

2、混凝土生產(chǎn)管理

（1）混凝土配合比的輸入和原材料的確認。a、生產(chǎn)時必須嚴格按照技術(shù)質(zhì)量部門簽發(fā)的“混凝土配合比通知單”，將混凝土配合比輸入攪拌機的配料系統(tǒng)。為了防止出錯，這項工作一般應(yīng)有兩人操作，其中一個負責(zé)將混凝土配合比輸入計算機，另一個負責(zé)核查確認[3]。

b、要嚴格核查原材料的品種、規(guī)格以及數(shù)量，保證混凝土用各種原材料的質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求和“混凝土配合比通知單”的規(guī)定。特別要注意原材料筒倉的編號、筒倉內(nèi)原材料的品種和出料閘門（閥門）。c、對混凝土配合比的輸入工作應(yīng)做好記錄。

（2） 計量。各種原材料應(yīng)按“混凝土配合比通知單”規(guī)定值計量，保證混凝土配合比的正確，保證混凝土質(zhì)量。

（3）攪拌。當(dāng)原材料的供應(yīng)得到保證，生產(chǎn)設(shè)備運行可靠，混凝土配合比輸入和原材料得以確認，混凝土運輸和施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作完畢后方可生產(chǎn)混凝土，混凝土生產(chǎn)時應(yīng)做好下面幾項工作：a、每次開拌前應(yīng)先開動攪拌機空運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)正常后方可加料攪拌，加料的程序和攪拌時間應(yīng)按規(guī)定進行。b、攪拌機啟動、開始拌料后，立即對機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)、計量料斗的工作情況再進行一次檢查，確保運行正常。c、在混凝土生產(chǎn)過程中，還要經(jīng)常對機械設(shè)備的運行和原材料的使用進行巡回檢查。d、做好首盤（前期生產(chǎn)）的質(zhì)量檢查。當(dāng)檢測結(jié)果與“混凝土配合比通知單”的要求有較大誤差時，應(yīng)分析原因，需要時由技術(shù)質(zhì)量部門進行調(diào)整。

4、混凝土配合比調(diào)整?；炷猎谏a(chǎn)過程中由于某種原因，需要對“混凝土配合比通知單”所規(guī)定

的配合比進行調(diào)整。

5、動態(tài)計量與檢驗

在混凝土生產(chǎn)過程中，操作人員應(yīng)注意動態(tài)計量誤差，當(dāng)原材料的設(shè)定值與實際計量值（使用值）的偏差超過下表規(guī)定時，要找出原因，及時處理。技術(shù)質(zhì)量部門也要加強對混凝土生產(chǎn)時的動態(tài)計量精度的抽查，一般情況下，每個工班不少于一次。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《預(yù)拌混凝土》（14902—2003），預(yù)拌混凝土的質(zhì)量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。預(yù)拌混凝土在生產(chǎn)過程中和出廠前應(yīng)做好質(zhì)量檢驗工作，通常情況，質(zhì)量檢驗的檢驗項目有混凝土坍落度和混凝土強度。

參考文獻：

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篇6

1原材料質(zhì)量管理

一般情況下，原材料的挑選、進廠質(zhì)量控制是商品混凝土質(zhì)量管理的關(guān)鍵。石、水泥、砂、外加劑、摻合料、水等是商品混凝土的重要構(gòu)成材料，其質(zhì)量的好壞直接影響了商品混凝土的質(zhì)量與性能，所以需要仔細篩選。選擇原材料的主要原則是選擇具有較好的穩(wěn)定性能、質(zhì)量合格的材料。在商品混凝土生產(chǎn)過程，只有使用性能穩(wěn)定的原材料，嚴格按照配合比進行配料，才能夠生產(chǎn)出質(zhì)量較好的商品混凝土。原材料的質(zhì)量管理重點環(huán)節(jié)就是存放過程，很多原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題都是由于原材料進廠之后管理不合理所導(dǎo)致的，所以生產(chǎn)企業(yè)在日常工作中應(yīng)該重視原材料的存放。生產(chǎn)企業(yè)必須擁有充足的原材料儲存區(qū)，各類原材料實行分類存放，以便更好地管理和使用。另外，高度重視原材料的堆放貯存。

（1）在砂石場的日常管理中，必須修建良好的排水設(shè)施，更好的防止砂石廠底部出現(xiàn)積水現(xiàn)象，避免鏟車和皮帶上料過程中導(dǎo)致砂石含水量出現(xiàn)較大波動，從而保障商品混凝土的強度。通常情況下，堆放砂石的場地必須是硬化的地坪。在砂石廠條件允許的情況下，應(yīng)該根據(jù)砂石廠的實際情況加設(shè)遮雨棚。同時，還可以采取“先進先用，后進后用”的措施，以此穩(wěn)定砂石的含水量。

（2）砂石材料必須嚴格根據(jù)不同的品種、不同的規(guī)格進行堆放，確保混凝土各項配置比準(zhǔn)確無誤。

（3）各種材料應(yīng)該清楚的標(biāo)識，對于粉料和液體儲存罐，需要在進料口添加蓋子，并安排專人負責(zé)管理，有效防止原材料貯存出現(xiàn)錯誤而受到污染。

（4）水泥、粉煤灰、礦物摻合料等粉料設(shè)置專用筒倉，有醒目的指示銘牌，標(biāo)明品種和等級，不同生產(chǎn)企業(yè)或不同品種的摻合料嚴禁混倉。摻合料貯存時保持密封、干燥、防止受潮。這方面要引起管理人員的重視，以避免發(fā)生重大質(zhì)量事故及經(jīng)濟損失。

2生產(chǎn)工藝的控制管理

商品混凝土技術(shù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)條件就是生產(chǎn)工藝控制管理。在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，技術(shù)質(zhì)量管理是工作重心，只有將生產(chǎn)工藝控制管理和技術(shù)質(zhì)量管理有效結(jié)合起來，才能夠確?；炷辽a(chǎn)企業(yè)正常的運行，生產(chǎn)出質(zhì)量高、性能穩(wěn)定的商品混凝土。為了有效地提高商品混凝土生產(chǎn)水平和質(zhì)量，便需要做好以下幾個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制：

（1）投料前的準(zhǔn)備工作。①在商品混凝土生產(chǎn)之前應(yīng)該安排試驗室嚴格檢查砂石的含水量，以及砂石的粒徑、粒形等情況，以便合理調(diào)整混凝土生產(chǎn)配合比；②全面檢查各種設(shè)備設(shè)施的運行情況，如：上料系統(tǒng)設(shè)備，螺旋輸送機、皮帶運輸機、攪拌機等，是否正常運行。特別應(yīng)該注意外加劑稱斗的下料閘門是否關(guān)閉嚴實，以避免因為外加劑出現(xiàn)滲漏而造成混凝土長時間不凝固的現(xiàn)象，進而出現(xiàn)重大的質(zhì)量安全問題。

（2）確保設(shè)備計量準(zhǔn)確。①各個操作人員必須嚴格按照試驗室要求的配合比進行操作，并且應(yīng)該使用電腦來控制整個系統(tǒng)生成，準(zhǔn)確記錄各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，為之后檢查提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。②定期使用砝碼校正電子稱量，以保證達到GB/T14902—2003《預(yù)拌混凝土》規(guī)定的計量精度。

（3）需要根據(jù)不同攪拌機的類型、攪拌機的實際攪拌效果、混凝土運輸時間設(shè)置商品混凝土的攪拌時間，并且應(yīng)該充分利用攪拌車在攪拌運輸過程中進行二次攪拌所能達到的效果，從而在保證商品混凝土質(zhì)量的前提下減少混凝土的攪拌時間，有效提高商品混凝土的生產(chǎn)效率。

（4）在商品混凝土的日常生產(chǎn)過程中，質(zhì)量檢查人員和操作人員應(yīng)該隨時觀察混凝土的坍落度和強度，一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象便需要及時進行檢測。通常情況下，試驗室除了隨機抽樣檢測混凝土的坍落度和強度之外，還應(yīng)該在每車混凝土出廠之時目測混凝土的坍落度和易性，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，禁止坍落度不合格的商品混凝土出廠。

3設(shè)備質(zhì)量控制管理

在日常生產(chǎn)過程中，商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)不僅需要具備優(yōu)良和先進的配套設(shè)施設(shè)備，而且還應(yīng)該隨時確保設(shè)備設(shè)施具有良好的工作狀態(tài)，從而確保商品混凝土安全生產(chǎn)的正常運行。其中主要包括商品混凝土攪拌、運輸和泵送等各類設(shè)備設(shè)施。為了生產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商品混凝土，便需要全面做好各類設(shè)備設(shè)施的檢驗校對和日常維修保養(yǎng)工作，確保商品混凝土各種試驗設(shè)備和計量設(shè)備準(zhǔn)確無誤，充分保障商品混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量。每隔一段時間便使用砝碼對稱量系統(tǒng)進行校正，每兩年便聯(lián)系相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗各項設(shè)備設(shè)施。針對商品混凝土日常生產(chǎn)過程中遇到到設(shè)備檢驗問題，應(yīng)該及時進行修整，從而確保商品混凝土生產(chǎn)控制系統(tǒng)正常運行。有效防止因設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障而影響商品混凝土的攪拌時間和攪拌質(zhì)量，實現(xiàn)降低商品混凝土攪拌成本的效果。

4運輸過程的控制管理

當(dāng)前，大部分商品混凝土運輸都是使用專門的罐車，所以在商品混凝土的運輸過程中必須嚴格根據(jù)整個路程的時間、運輸過程中的天氣狀況、輸送方式等各種條件，合理調(diào)整商品混凝土的和易性和初凝的時間。合理控制商品混凝土的運輸時間。將商品混凝土從攪拌到入模的時間合理控制在混凝土初凝的時間內(nèi)。通常情況下，混凝土初凝時間應(yīng)該根據(jù)不同水泥的種類、外加劑的類型和坍落度的大小、氣溫等實際情況而定。一般將商品混凝土的運輸時間控制在2個小時之內(nèi)，從裝料到卸料不能夠超過4個小時。在各個攪拌車裝料之前必須將攪拌筒中的水倒盡，并在出廠之前使用具有一定壓力的水沖洗混凝土料斗和混凝土下料槽，但是在這個過程中應(yīng)該嚴格控制商品混凝土的攪拌水量。除此之外，商品混凝土質(zhì)量管理人員還應(yīng)該不斷強化商品混凝土的檢查力度，嚴格禁止混凝土罐車司機私自加水，認真做好商品混凝土生產(chǎn)和運輸全過程的質(zhì)量檢驗管理工作。

篇7

企業(yè)全員高度的質(zhì)量意識和企業(yè)高效運行的質(zhì)量管理體系，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造企業(yè)名優(yōu)“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業(yè)設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)條件不易被改變的條件下，如何保持和維護企業(yè)“品牌”的高知名度和高信譽度、使企業(yè)產(chǎn)品的市場份額逐漸擴大、使企業(yè)能夠立于不敗之地呢？首先，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一名員工都必須提高質(zhì)量意識，擺正質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質(zhì)量意識與質(zhì)量管理，作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方針。不斷提升企業(yè)商品種子質(zhì)量的自我檢測能力；提高企業(yè)商品種子質(zhì)量的控制水平。

第一，要建立和完善切合實際的，貫穿于商品種子生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量工作方針、管理制度及其運行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不斷地改進和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產(chǎn)而言，應(yīng)該包括五個階段，一是田間生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，種子田的選擇、隔離區(qū)設(shè)置、原種（親本種子）管理和選用、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、制定生產(chǎn)技術(shù)方案等。二是田間生產(chǎn)階段，從播種到種子成熟收獲，除執(zhí)行常規(guī)農(nóng)作物種植技術(shù)措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行農(nóng)作物種子生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程的要求。三是工廠生產(chǎn)加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術(shù)措施，運輸期間的裝、卸、押運、各類單據(jù)的簽發(fā)等。五是售后服務(wù)階段，跟蹤問效、到生產(chǎn)田追蹤種子質(zhì)量等都要納入質(zhì)量管理全過程。在全過程的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要把質(zhì)量管理的責(zé)任落實到人頭，形成環(huán)環(huán)相扣可追溯的質(zhì)量管理鏈條。

第二，質(zhì)量管理不是企業(yè)中某個部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。從公司經(jīng)理到倉庫保管員、從生產(chǎn)一線人員到后勤保障人員、從質(zhì)量管理部門到財務(wù)核算部門都要提高質(zhì)量意識，參與質(zhì)量管理。

篇8

二、完善質(zhì)量制度建設(shè)

建立健全質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制。建筑企業(yè)要自覺地接受來自政府相關(guān)部門和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、建設(shè)單位、新聞媒體以及社會各方面的監(jiān)督和檢查，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，將外部監(jiān)督的壓力轉(zhuǎn)化為強化內(nèi)部質(zhì)量保證的動力，積極引導(dǎo)和培養(yǎng)職工增強抓好質(zhì)量的責(zé)任心和使命感，從而提高建筑工程整體的質(zhì)量管理水平。施工質(zhì)量控制，主要是對工程中各個環(huán)節(jié)進行全面跟蹤和監(jiān)督。建筑原材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)這對于建筑工程的質(zhì)量是至關(guān)重要的，因此，在購進建筑原材料的時候，相關(guān)負責(zé)人要嚴格對其進行監(jiān)督和檢查，只有檢查合格的原材料才能用于施工。

三、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理

對于施工單位編報的施工組織設(shè)計要進行嚴格審核，其中主要審查施工單位的質(zhì)量保障體系。要對施工環(huán)境和作業(yè)條件的準(zhǔn)備工作進行質(zhì)量控制，這些環(huán)境條件是否良好，直接影響到施工進度能不能順利開展，直接影響施工質(zhì)量能不能達到標(biāo)準(zhǔn)和先關(guān)要求。

四、施工過程中的質(zhì)量管理

除了在施工過程中要嚴格監(jiān)督外，要想提高工程施工的質(zhì)量水平，還要在平時增加一些員工的崗位培訓(xùn)，加強對員工施工的監(jiān)督和管理，在施工工程中，對于工程質(zhì)量的人員和材料等一些能夠影響到工程質(zhì)量的要素一定要嚴格進行控制。要事必躬親，定期不定期地對工程進行抽查和監(jiān)督，對于那些容易出現(xiàn)質(zhì)量事故的情況要及時、及早預(yù)防和治理，盡可能讓質(zhì)量事故扼殺在萌芽中，對于那些隱蔽工程的施工，要進行旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予整改。

篇9

0引言

軍工企業(yè)是我國國防事業(yè)的核心組成部分，為國家軍隊建設(shè)提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，其軍工產(chǎn)品的質(zhì)量受到國家相關(guān)部門的高度重視。質(zhì)量管理體系是軍工企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要保障，其根本依據(jù)是國際認證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理體系的運行效率，對于軍工企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)融合了國際最先進的質(zhì)量管理理念，從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造過程、質(zhì)量審核等多個方面為軍工企業(yè)提供了系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理辦法，為有效提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，軍工企業(yè)必須始終以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，加強質(zhì)量管理體系實施的有效性研究。

1軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的重要意義

軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系要充分發(fā)揮ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，以國際化標(biāo)準(zhǔn)加強對軍工產(chǎn)品的國際化管理，實現(xiàn)科學(xué)化、法制化的管理目標(biāo)。實施質(zhì)量管理體系能夠提高軍工企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，對于軍工企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，具體概括為以下幾點：

1.1促進軍工企業(yè)管理水平的提高質(zhì)量管理體系

不僅能夠保障產(chǎn)品的合格率，還具有動態(tài)糾錯、自我完善的突出特點，通過良性循環(huán)機制，大大提高了軍工企業(yè)的管理水平。在質(zhì)量管理體系運行的過程中，通過科學(xué)的管理目標(biāo)，對各個部門的職能進行清晰的劃分，產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理任務(wù)分工明確，并對各個流程進行跟蹤記錄，實現(xiàn)了軍工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范化管理。質(zhì)量管理體系為軍工企業(yè)的生產(chǎn)活動提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有利于實現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)化、先進化，大大促進軍工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平的提高。

1.2有利于提高軍工產(chǎn)品合格率

軍工產(chǎn)品是國家安全的重要物質(zhì)保障，確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量是國家發(fā)展需要堅持的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。軍工企業(yè)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立并實施的質(zhì)量管理體系，堅持預(yù)防為主的管理理念，發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的機構(gòu)、職責(zé)、資源、程序進行綜合的分析和管理，有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，形成一個完整的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)控制體系。由此可見，質(zhì)量管理體系的實施能夠減少甚至消除不合格產(chǎn)品的概率，提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保障軍工產(chǎn)品的合格率。

1.3保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系的一致性

軍工產(chǎn)品不僅僅由單一的軍工企業(yè)進行生產(chǎn)，一些零部件需要同行業(yè)的其他企業(yè)提供，為保障產(chǎn)品整體性能，就需要一致性的質(zhì)量體系對各個部件的生產(chǎn)進行監(jiān)督和管理。質(zhì)量管理體系為軍工產(chǎn)品各個部件的生產(chǎn)和配套提供了統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)，使得眾多企業(yè)能夠勉強合作、交流，保障軍工產(chǎn)品的最終質(zhì)量。此外，在經(jīng)濟全球化的背景下，我國軍工企業(yè)要在產(chǎn)品的管理、技術(shù)等方面實現(xiàn)與國際的接軌，而ISO9000質(zhì)量管理體系正提供了良好的契機，因此實施質(zhì)量管理體系對于軍工企業(yè)的發(fā)展意義重大。

2軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性措施

2.1加強質(zhì)量策劃軍工企業(yè)建立和實施

質(zhì)量管理體系最基本的環(huán)節(jié)就是質(zhì)量策劃，只有科學(xué)、合理的質(zhì)量策劃才能夠保障質(zhì)量管理體系運行的有效性。軍工企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)的管理手段，進行相關(guān)的策劃活動，保持和不斷改進質(zhì)量管理體系的實施效果。首先，以如何定期開展體系改進活動為策劃重點，對保持和提高質(zhì)量管理體系實施的有效性進行策劃，確立科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)，并積極采取相應(yīng)的措施，加強質(zhì)量評價與審核；其次，針對質(zhì)量管理體系實施中存在的各種變更進行策劃，從而對各種變化做出準(zhǔn)確的判斷及預(yù)防，當(dāng)建立的質(zhì)量管理體系難以滿足軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)新要求時，及時進行改進和完善，保障質(zhì)量管理體系的完整性和先進性。

2.2完善質(zhì)量管理體系的實施機制

良好的機制是提高軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系實施效率的重要基礎(chǔ)，因此，軍工企業(yè)要積極采取措施對其進行完善。首先，加強職工的質(zhì)量管理意識，通過定期開展技術(shù)培訓(xùn)活動和專業(yè)知識講座，使得軍工企業(yè)職員對質(zhì)量管理體系進一步認識和掌握，形成科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量價值觀和行為準(zhǔn)則，為質(zhì)量管理體系的有效實施提供人力資源保障；其次，制定和落實激勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和部門給予一定的獎勵，從而激發(fā)全體職工的工作熱情，使得職工在各自的工作崗位上充分發(fā)揮自身的才干，認真、負責(zé)地做好各項工作，推動質(zhì)量管理體系的全面落實；最后，為提高質(zhì)量管理體系實施的有效性，軍工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強對其的重視程度，堅持與時俱進、統(tǒng)籌發(fā)展的理念，做好質(zhì)量管理體系的實施和改進工作。

2.3提高管理評審的有效性

管理評審是質(zhì)量管理體系實施的重要評價手段，主要是軍工企業(yè)的管理人員對質(zhì)量計劃的進程和質(zhì)量管理效果進行評審，從而為質(zhì)量管理體系的完善提供參考。管理評審需要軍工企業(yè)明確領(lǐng)導(dǎo)階層的管理職責(zé)，避免由質(zhì)量部門獨自包攬管理評審策劃、實施以及改進方案制定、落實工作。軍工企業(yè)的最高管理層對質(zhì)量管理體系具有重要的評審職責(zé)，首先要做好管理評審的安排和策劃，對相關(guān)職工和部門的工作進行明確，按照規(guī)定的流程，對軍工企業(yè)各個部門進行管理評審，確保評審輸入資料的完整性和全面性，并從中探討提高質(zhì)量管理體系有效性的措施。通過認真的評審和分析，管理層可以給出相應(yīng)的改進指導(dǎo)建議，監(jiān)督各職能部門予以有效落實，最終提高管理評審效果。

2.4做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作

內(nèi)部質(zhì)量審核是促進軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段，通過對質(zhì)量管理體系的符合性、充分性和有效性進行驗證，為軍工企業(yè)體系的改進提供依據(jù)。軍工企業(yè)的內(nèi)審不僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題，制定出可行措施預(yù)防問題的重復(fù)發(fā)生，在不斷解決問題的過程中逐步提高質(zhì)量管理體系運行水平。各級領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部質(zhì)量審核的重視和支持，貫徹執(zhí)行體系文件的表率作用，使質(zhì)量管理體系健康運行。內(nèi)部質(zhì)量審核要發(fā)現(xiàn)體系所存在的問題，需要內(nèi)審員有較高的技術(shù)、管理業(yè)務(wù)知識和實際經(jīng)驗，因此，軍工企業(yè)必須建立一支有豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的審核隊伍，由他們來完善體系的建設(shè)，保持體系的有效運行和促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，需要及時進行原因分析并上升到管理層而查找根源，采取糾正和預(yù)防措施，實施跟蹤歸零管理，達到體系運行持續(xù)改進和效率提高的最終目的。

2.5堅持體系的自我完善

軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個顯著優(yōu)勢就是建立三級質(zhì)量監(jiān)控，充分發(fā)揮了自我完善的功能。通過自我完善機制，軍工企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際情況對產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進行調(diào)整，從而探索更加有效的經(jīng)濟效益實現(xiàn)途徑。軍工企業(yè)質(zhì)量體系自我完善的改進對象包括管理效率、產(chǎn)品質(zhì)量等，所采取的改進方法一般是循序漸進的形式，需要在質(zhì)量管理體系實施的過程中進行持續(xù)性滲透。為保障自我完善機制的靈活性和可靠性，必須要提高職工對于持續(xù)改進的認識和了解，使其認識到質(zhì)量管理體系不斷改進和完善的必要性和重要意義，形成危機感，提高工作的責(zé)任意識，從而始終以積極進取的態(tài)度，加強對質(zhì)量管理體系運行的維護，提高實施的有效性。

3結(jié)束語

總而言之，軍工企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，只有保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系必須要堅持ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，加強質(zhì)量策劃，采用科學(xué)的評價方法，提高質(zhì)量管理的審核水平，并不斷進行改進和完善，從而實現(xiàn)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的整體提高，促進軍工企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]李楠.質(zhì)量管理體系在軍工企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)中的應(yīng)用[D].天津大學(xué),2009.

篇10

日本在開展全面質(zhì)量管理方面搞得熱火朝天，無論是大企業(yè)還中小企業(yè)都積極開展，并設(shè)立戴明獎作為企業(yè)奮斗目標(biāo)，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，從而提高了日本產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。我國在20世紀(jì)80年代也開展了一次學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的熱潮，使企業(yè)對全面質(zhì)量管理有了認識，但沒有堅持下來，在質(zhì)量管理的過程中往往只注重形式而忽略內(nèi)容，在實際的管理工作中僅僅是因為需要獲得ISO9001質(zhì)量體系的認證，從而可以使企業(yè)獲得進入市場上的敲門磚,而做一些虛假的質(zhì)量記錄等。這些都背離了全面質(zhì)量管理的精神，使質(zhì)量認證失去了應(yīng)有的效力，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識落后，對質(zhì)量管理在企業(yè)中的作用認識不清，即使有真實的質(zhì)量記錄也僅是作為發(fā)放工人工資的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的態(tài)度直接影響到員工對質(zhì)量管理工作的熱情，導(dǎo)致使質(zhì)量管理沒有起到應(yīng)有的作用。我多年從事中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對全面質(zhì)量管理精神有進一步的認識。全面質(zhì)量管理的理論和方法有很多優(yōu)勢，中小企業(yè)運用全面質(zhì)量管理的方法開展質(zhì)量管理工作，能使復(fù)雜問題簡單化，減少形式的、重復(fù)文字的、無效的過程。讓職工在開展質(zhì)量工作中目的明確，方法簡便易行，效果快捷，提高了職工參與質(zhì)量工作的興趣。

二、全面質(zhì)量管理

(一)開展全面質(zhì)量管理工作強調(diào)的是三全一多樣

企業(yè)開展質(zhì)量管理工作要全員參與，產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程都要進行，全企業(yè)各個部門參與，運用PDCA循環(huán)的方法開展質(zhì)量管理工作，方式多種多樣。

1．全員參與

企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)就要有質(zhì)量意識，分管各個部門的每一個人都要參與，首先是教育培訓(xùn)，讓每一個職工都意識到質(zhì)量的重要性，然后普及質(zhì)量管理的基本方法和運用工具，如因果圖、對策表、排列圖、控制圖等，針對各個職工具體工作，向他們推薦相應(yīng)的運用工具，使每一個職工都感到自己也有質(zhì)量工作可以做，讓職工感到自己的價值，提高職工管理自己、管理企業(yè)的積極性。開展工作由淺入深，逐步展開，調(diào)動企業(yè)每一個職工的積極性，讓企業(yè)上下每一個人都關(guān)心質(zhì)量，談?wù)撡|(zhì)量，主動地從自己的工作中來把好質(zhì)量關(guān)。對存在的問題自覺地開展質(zhì)量活動，解決工作中存在的質(zhì)量問題。只要企業(yè)全員參與，堅持不懈，質(zhì)量管理工作一定會取得顯著的成果。

2．產(chǎn)品全過程的質(zhì)量管理

開展質(zhì)量管理工作，要從產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進行。產(chǎn)品從原材料采購、設(shè)計、下料、制造、檢驗、最終產(chǎn)品出廠以及到用戶售后服務(wù)全過程都要開展質(zhì)量管理工作，以保證質(zhì)量工作的有效性。

3.全企業(yè)參與

企業(yè)各個部門都要開展質(zhì)量管理工作。首先，各部門都要制定質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)，以改進自己或部門的工作質(zhì)量為目的，提高工作質(zhì)量，提高工作效率為目標(biāo)。具體目標(biāo)服從總體目標(biāo)，個人目標(biāo)服從部門目標(biāo)，部門目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)最終達到預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)不分高層、中層和基層都積極開展質(zhì)量工作，下道工序是上道工序的用戶，下道工序是上道工序的檢驗員，不合格的產(chǎn)品不接收。各部門相互督促，相互促進。

4、開展質(zhì)量管理工作的方法多樣化

開展質(zhì)量工作的形式應(yīng)多種多樣，一條建議、一個計劃、一個圖表，只要有效都可以。一般開展質(zhì)量管理的方法是PDCA循環(huán)。P是計劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是總結(jié)，最重要的是A總結(jié)。通過總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗，變成制度固定下來。存在問題可以作為下一個開展質(zhì)量工作的題目，又進行下一個PDCA循環(huán)，不斷地解決工作中出現(xiàn)的問題。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的再認識

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立質(zhì)量意識，走質(zhì)量效益型的道路

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要認識到質(zhì)量是打開市場的鑰匙，質(zhì)量是企業(yè)的生命，堅持走質(zhì)量效益道路，這些不完全是一句口號，而是成功企業(yè)的結(jié)晶。領(lǐng)導(dǎo)者常常因為忙于企業(yè)的其他業(yè)務(wù)而忽略了這一方面。對銷售等方面的興趣大于質(zhì)量管理，這需要其自身來對質(zhì)量管理有一個再認識。

2．領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用

“領(lǐng)導(dǎo)作用”在ISO9000的屬于質(zhì)量管理八項原則之一。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量的方針目標(biāo)的決策者，一個企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層決定的。第二、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理過程中起著保證作用。沒有領(lǐng)導(dǎo)者的支持和關(guān)注，質(zhì)量管理并不能起到應(yīng)有的作用。第三、領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對企業(yè)職工的影響是很大的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的重視與否起著十分重要的作用。這就是人們常說的“關(guān)鍵的少數(shù)”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該參加當(dāng)?shù)刭|(zhì)量協(xié)會舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解到國際質(zhì)量方面的新變化，充分認識到質(zhì)量管理在自己企業(yè)中不可替代的地位，并在日常的工作中不要僅僅注意銷售、財務(wù)等方面的情況，還要委任質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量情況進行控制。

(三)員工的流動性造成對員工質(zhì)量培訓(xùn)的困難度加大

1．員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

在中小企業(yè)中，員工因為薪金等原因有很大的流動性，這造成企業(yè)在員工的培訓(xùn)上并沒有什么熱情。因為，企業(yè)花費大量人力、物力、財力培養(yǎng)出來的人才，很可能跳槽到競爭對手的企業(yè)中。企業(yè)對員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)很少，而且是應(yīng)急試的，并沒有針對員工的崗位、學(xué)歷進行培訓(xùn)。員工對沒有針對性的培訓(xùn)不感興趣，因為他們不知道怎樣與實際工作結(jié)合，這樣即使企業(yè)下大力氣培訓(xùn)了工人也不能給企業(yè)帶來更多的利潤。

2．建立QC質(zhì)量小組

QC小組的建立應(yīng)該遵循自愿結(jié)合，形式多樣、方便靈活、易出成果的原則。在華大中可以根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，以車間為單位，以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場的“現(xiàn)場型” QC小組。每個QC小組的人數(shù)一般以3―10人為好，由組內(nèi)成員民主選舉出小組長，該組長必須對全面質(zhì)量管理有較為深刻的認識和推廣的積極性。公司每年召開一次質(zhì)量小組工組會議，表彰和獎勵先進經(jīng)驗，不斷把質(zhì)量小組工作引向深入。

(四)質(zhì)量管理必須同經(jīng)濟效益相結(jié)合

1．最佳質(zhì)量成本的可實現(xiàn)性

琳達.格拉索普在《質(zhì)量管理之路》一書中說：“質(zhì)量之路是漫長的，不要期望一夜之間的突變，但是回報肯定會與努力成正比?！睂π⌒推髽I(yè)來說也應(yīng)該建立質(zhì)量管理體系，但經(jīng)常會遇到這樣的情況：企業(yè)不愿意再在這方面增加新的員工，增加新的員工就肯定會使企業(yè)的成本增加。但是我們可以在總的質(zhì)量總成本中尋找的一個合適的質(zhì)量成本。由于各個企業(yè)的具體情況紛繁復(fù)雜大不相同，即使是相近的企業(yè)質(zhì)量成本總額也可能相差很遠，但根據(jù)大量研究發(fā)現(xiàn)下面幾組數(shù)據(jù)對大部分企業(yè)都有指導(dǎo)意義。

（1）在一般的企業(yè)里，質(zhì)量成本的總額一般不超過銷售總額的2%；

（2）在異常情況下，如高精度、高可靠性、高復(fù)雜性的情況下，質(zhì)量成本總額可能超過銷售總額的25%；

（3）如果把內(nèi)部故障損失成本與外部故障損失成本統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本，那么在消費品工業(yè)中，質(zhì)量損失成本一般是幾倍于鑒定成本；

（4）預(yù)防成本一般不到全部質(zhì)量成本的10%，普遍認為接近10%較好；

（5）質(zhì)量損失成本的較理想比例是占質(zhì)量成本總額的50%左右；

2．質(zhì)量管理怎樣同經(jīng)濟效益相結(jié)合

質(zhì)量管理必須同企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合，才能使企業(yè)的全體員工和領(lǐng)導(dǎo)者充分認識到質(zhì)量管理在企業(yè)當(dāng)中的重要地位。在以往的質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理者常常用深奧的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)來說明，質(zhì)量管理工作的必要性和為企業(yè)發(fā)展做出的貢獻。但是，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者面對這些數(shù)據(jù)時并不能清晰的分析和判斷。所以，質(zhì)量成本分析可以通過使用企業(yè)中通用的語言，例如：財務(wù)語言等使高層管理者可以清楚的認識到質(zhì)量工作對企業(yè)生存的重要性。質(zhì)量管理是否成功的為企業(yè)做出貢獻必須以經(jīng)濟效益為標(biāo)準(zhǔn)。通過實施質(zhì)量管理企業(yè)的質(zhì)量提高的同時經(jīng)濟效益也提高了，就證明質(zhì)量管理的有效性；反之，質(zhì)量管理如果沒有給企業(yè)帶來效益，那么就要對質(zhì)量管理工作進行進一步的改善。

(五)政府應(yīng)該為中小型企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高創(chuàng)造條件

1．中外各國在提高質(zhì)量管理方面所進行的努力

美國質(zhì)量學(xué)會的愿景是：“通過把質(zhì)量作為全球首要關(guān)注的事情，作為企業(yè)的第一任務(wù)，以及作為個人的道德觀，美國質(zhì)量學(xué)會成為了一個平臺，在這里為提升自己和改進世界而探求質(zhì)量技術(shù)，質(zhì)量觀念和質(zhì)量工具的人們聚集一堂?！泵绹|(zhì)量學(xué)會囊括了包括中國在內(nèi)的100多個國家,為質(zhì)量管理的交流提供了一個有力的平臺。中國質(zhì)量協(xié)會從2001年設(shè)置全國質(zhì)量管理獎以來，全國有近300家境內(nèi)外知名企業(yè)，申報了全國質(zhì)量管理獎，先后有寶鋼、海爾、聯(lián)想、英特爾產(chǎn)品、玉柴等優(yōu)秀企業(yè)榮獲了全國質(zhì)量管理獎，該獎項為廣大企業(yè)樹立了一個質(zhì)量管理的榜樣。

2．基層政府和相關(guān)機構(gòu)應(yīng)該積極采取措施提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平

針對當(dāng)?shù)刂行⌒推髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理水平普遍較低的現(xiàn)狀，質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)該定期開培訓(xùn)班，使用通俗易懂的語言使他們領(lǐng)會到當(dāng)今質(zhì)量管理的趨勢，并結(jié)合他們在實際工作中面對的實際問題進行解答。在當(dāng)?shù)匾部梢耘e辦一些以類似“提高大眾質(zhì)量觀，質(zhì)量服務(wù)到身邊”的主題活動，活動中，將采用深入社區(qū)、開展專題講座、現(xiàn)場展示等形式。通過各種形式的活動，來為企業(yè)提高質(zhì)量管理營造良好的氛圍。

(六)ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是全面質(zhì)量管理

1．實施ISO質(zhì)量管理體系的情況

中小企業(yè)只是把通過ISO9001質(zhì)量管理認證體系當(dāng)做一種參與市場競爭時的砝碼，沒有認真履行其中的要求。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.2.4質(zhì)量記錄的控制中要求制定并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運行的證據(jù)。中小企業(yè)的質(zhì)量記錄雖然制定并要求保持記錄，但是大都是為了應(yīng)付通過質(zhì)量認證才憑空編制的虛表。這是在質(zhì)量認證中，有很多簡單的事情被復(fù)雜化，使員工感到存在無效勞動，對質(zhì)量工作失去興趣，不利于質(zhì)量工作的開展。

2．中小型企業(yè)應(yīng)編制適合自身企業(yè)的質(zhì)量體系

企業(yè)要編制適合自己的質(zhì)量體系其原因在于領(lǐng)導(dǎo)者對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認識不清，認為實施該標(biāo)準(zhǔn)的過程過于煩瑣，自己的企業(yè)沒有能力去執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。小型企業(yè)具有自己獨有的特點就是人員較少。在小企業(yè)別是管理人員少，管理的層次少，通常一人身兼多職。中小型企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)該在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)特點建立一套高效、簡單、實用的質(zhì)量管理體系文件。相對于1994版標(biāo)準(zhǔn)，2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化之一是減少了強制性的文件，表明標(biāo)準(zhǔn)更注重標(biāo)準(zhǔn)的實際效果，而不是用文件來約束組織。所以，在確保控制的原則下，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要制定文件。

3．推行5S能使ISO9001質(zhì)量管理體系有效實施