導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇健康管理師培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號：1004-7484（2014）-03-1704-02

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，是指企業(yè)通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的經(jīng)營策略[1]，其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴大忠誠的客戶隊伍，提高醫(yī)院的核心競爭力[2]。

1 實施方法

1.1 進行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經(jīng)驗豐富、溝通技巧和表達能力強的護師或主管護師作為回訪專員負責(zé)電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫(yī)院HIS系統(tǒng)中調(diào)取3-10天前出院患者的相關(guān)信息，進行回訪。詳細了解患者的就醫(yī)感受，對住院期間醫(yī)護人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程、醫(yī)療費用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實記錄患者反饋的信息。③總結(jié)反饋：每月月初匯總上個月電話回訪情況，按表揚和意見進行細化分類，形成反饋報告，下發(fā)到職能處室及臨床科室，由主管院長督導(dǎo)整改，將反饋及整改情況在例會上講評，形成長效管機制。

1.2 開展服務(wù)滿意度測評 從2013年1月起，每月聘請第三方（高校大學(xué)生）為醫(yī)院門診服務(wù)進行滿意度測評。每月進行匯總，采用SPSS軟件進行分析，查找服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，不斷提升服務(wù)滿意度。

1.3 開展醫(yī)療服務(wù)“接觸點”管理 “接觸點”（Touch point）是指客戶在與企業(yè)、部門發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動點。我院從2012年5月開始實施“接觸點”管理。醫(yī)務(wù)人員跟隨患者體驗就醫(yī)流程，找到患者關(guān)注且與其接觸密切的14個就診環(huán)節(jié)，定為“接觸點”，包括掛號室、導(dǎo)診臺、收款處、藥房、接診醫(yī)生、急診科、檢驗科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院員工通過角色扮演進行“接觸點”服務(wù)流程短片的拍攝，通過正確和錯誤兩方面服務(wù)演示，圖文并茂地展示了不同的醫(yī)療服務(wù)給患者帶來巨大的影響。并將服務(wù)禮儀短片刻成光碟，作為醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)教材，進行全院培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，組織大型活動前播放，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、潛移默化地將使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深植入腦，深入人心。

1.4 引進疾病管理新機制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對患病人群健康危險因素進行全面評估、提供健康指導(dǎo)、行為干預(yù)的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓(xùn)：選拔5名基本素質(zhì)好、溝通能力強、專業(yè)水平高的主管護師擔(dān)任疾病管理師，參加北京世健聯(lián)健康教育集團舉辦的《全國健康管理師培訓(xùn)》，并取得國家人力資源部和社會保障部頒發(fā)的健康管理師資質(zhì)證書，經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學(xué)評估病人的健康水平。對出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預(yù)約提醒，將醫(yī)療服務(wù)延伸，提高病人對治療的依從性。

2 結(jié) 果

2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠客戶4930人次。大部分患者對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對醫(yī)院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務(wù)滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。

2.2 服務(wù)滿意度測評 共發(fā)放測評問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項，實際整改25項，門診服務(wù)滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。

3 討 論

3.1 實施客戶關(guān)系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業(yè)醫(yī)院。實施客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代辦醫(yī)理念的一種實踐！醫(yī)院通過實施客戶管理，讓患者體驗到高效、快捷、到位的醫(yī)療服務(wù)；提高了滿意度，提升了醫(yī)院的核心競爭力。

3.2 服務(wù)意識和規(guī)范 通過實施客戶關(guān)系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點”開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、增強主動服務(wù)意識，形成自覺遵守服務(wù)規(guī)范的良好習(xí)慣。

3.3 服務(wù)滿意度 實施客戶關(guān)系管理，通過電話隨訪、服務(wù)滿意度測評和疾病管理等舉措，增加醫(yī)患雙方的互動性，建立醫(yī)院與患者溝通無障礙的渠道[4]。

參考文獻

[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2（12）：17-18.

篇2

項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。

目前項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。

2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標準（勞社廳發(fā)【2002】10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標志之一。

目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學(xué)的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風(fēng)電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。

二、項目管理師在電力基建管理中的作用

電力基建項目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。

對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項目本身的完成情況，還關(guān)乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學(xué)、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔(dān)著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟社會的發(fā)展影響深遠。

1.掌握科學(xué)管理方法

工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進度計劃，確保項目的整體工期進度。

2.建立科學(xué)管控流程

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進行項目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO(shè)的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。

利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。

3.積極與各方溝通

如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進行整理，然后根據(jù)項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關(guān)部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關(guān)的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。

三、電力企業(yè)要加強項目管理師的管理

對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。

1.采取準入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險、招投標、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標準的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項目團隊的管理水平，確保工程建設(shè)能達到預(yù)期目標。

2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項目管理水平

除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項目或即將擔(dān)任建設(shè)項目不同層次的項目管理人員進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負責(zé)的領(lǐng)域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項目管理師資格考試。

3.提高員工待遇，鼓勵員工自學(xué)考試

項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。

4.設(shè)立淘汰制度，促進整體素質(zhì)提高

雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進整體素質(zhì)的提高。

四、總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的基建工作將會獲得更多的發(fā)展機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，電力基建已經(jīng)不再是簡單的混凝土與鋼筋的工程建設(shè)，而是一項融合了科技與智慧的關(guān)乎國民經(jīng)濟發(fā)展的綜合性項目，需要越來越多的現(xiàn)代管理人員參與其中，為工程保質(zhì)保量地按時完成而出謀劃策，貢獻智慧。

篇3

*年6月，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會加強協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。此后，有關(guān)各項工作順利起步，并于當年10月舉行了全國物業(yè)管理師認定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認定考試結(jié)果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協(xié)會在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會，我想借此機會就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個方面的問題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊伍的壯大對社會經(jīng)濟的貢獻

我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時間里，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場、醫(yī)院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進入了對鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產(chǎn)納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，居民對住房財產(chǎn)的使用、維護、保值講了較強的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會需求。勞動密集性的行業(yè)特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機會。為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務(wù)收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經(jīng)濟增長，促進了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。

2.專業(yè)素質(zhì)的差距對行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會經(jīng)濟作出貢獻的同時，我們應(yīng)當清醒地認識到，與從業(yè)隊伍在數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎(chǔ)薄弱，隊伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營狀況，以及較低的薪酬待遇標準，難以吸引高學(xué)歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴張型發(fā)展時期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進步的“瓶頸”。個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶關(guān)系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當務(wù)之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對現(xiàn)實難題的破解

針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》，對物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的培訓(xùn)，這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以及有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，也根據(jù)實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進行多種形式的崗位培訓(xùn)，不同程度促進了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認識的不斷深化，大家逐步認識到，對物業(yè)管理從業(yè)人員實行更加嚴格的行業(yè)準入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業(yè)管理條例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！?/p>

《物業(yè)管理條例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗、維修養(yǎng)護等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會公共利益的維護。物業(yè)管理活動的特殊性，經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)管理知識和良好的實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運作，妥善處理物業(yè)管理活動中的各類問題，為業(yè)主提供價有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實行嚴格的準入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動局面，切實提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展

黨的*報告將“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報告講：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”新時期我國物業(yè)管理貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實施有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面學(xué)科和知識，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標準的過程。一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理意識的增強，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔(dān)有關(guān)專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時，也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標準和依據(jù)。

（2）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標之法?！段飿I(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任，《物業(yè)管理條例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實處。

（3）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的市場化進程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化，物業(yè)管理的市場化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價有償和市場選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會地位，對物業(yè)管理師應(yīng)當具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭，將會凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的國際化進程

物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊房屋經(jīng)理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會經(jīng)濟全球化進程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內(nèi)地市場的現(xiàn)實，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時代的潮流，而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。

物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化，是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進程的有力推進作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業(yè)人員，我們在制度設(shè)計中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當具備的基本條件。

（1）相當?shù)膶W(xué)歷背景

申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷，取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關(guān)的專業(yè)知識

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)相關(guān)學(xué)科的知識。

（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算；③查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理；⑤維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實踐經(jīng)驗

根據(jù)申請參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學(xué)歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應(yīng)當妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù)，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠影響

（1）提升行業(yè)競爭能力

不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講，擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師不僅增強了其經(jīng)營項目的競爭能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強化企業(yè)風(fēng)險意識

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財產(chǎn)觀念的增強和維權(quán)意識的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目負責(zé)人應(yīng)當由物業(yè)管理師擔(dān)任，物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責(zé)物業(yè)管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵機制

專業(yè)管理人員職業(yè)準入制度的實施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟師中級技術(shù)職稱的掛鉤也會激發(fā)從業(yè)人員加強學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進，客觀上會形成對現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢必優(yōu)化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經(jīng)濟增長方式

長期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟增長方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（6）改變行業(yè)社會形象

如果說《物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長時間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡單勞動的復(fù)制者，社會認同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會形象，提升行業(yè)社會地位。

三、制度實施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實施情況

（1）職責(zé)分工和機構(gòu)設(shè)置

為落實國人部發(fā)[*]95號文件要求，進一步做好物業(yè)管理師制度的實施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確了相關(guān)部門在實施物業(yè)管理制度工作中的具體職責(zé)分工。為加強對實施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會”，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊中心的組織下，中國物業(yè)管理協(xié)會編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協(xié)會組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認定考試人員的考前復(fù)習(xí)創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓(xùn)和考試命題

中國物業(yè)管理協(xié)會分別于*年9月和*年3月進行了首期物業(yè)管理師師資培訓(xùn)工作，來自全國28個省、自治區(qū)、直轄市的學(xué)員共506人次參加了四個科目的培訓(xùn)，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓(xùn)成績優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國物業(yè)管理協(xié)會建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會推薦物業(yè)管理師資格考試培訓(xùn)的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認定考試科目《物業(yè)管理實務(wù)》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級認定考試管理機構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認定考試?？荚嚱Y(jié)束后，全國認定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務(wù)部門的閱卷評分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結(jié)束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會組織人員對考試及格申報者的材料認真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認定考試辦公室對符合認定考試條件的人員名單進行了兩次公示，對相關(guān)投訴舉報材料進行了調(diào)查核實后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認定考試合格人員名單。

2.認定考試暴露出來的問題

這次認定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認真關(guān)注的問題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業(yè)論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠遠不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個，少于10人的省份（自治區(qū)）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準考人數(shù)占全國總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴格的學(xué)歷、職稱、從業(yè)時間、工作業(yè)績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達到及格線，有兩個省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分數(shù)不到20分，以這種政策水平負責(zé)管理工作確實讓人擔(dān)心；其四是運用政策法規(guī)對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對法規(guī)學(xué)習(xí)十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認，認定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會的有關(guān)負責(zé)同志到會，對一年多的工作進行了認真總結(jié)，對下步工作的開展達成了一致意見。有關(guān)部門將通力協(xié)作，做好以下各項工作。

（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；

（2）由中國物業(yè)管理協(xié)會制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業(yè)管理師進行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；

（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實踐標準”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認定機構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認準備工作，鼓勵符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進步與成就

從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對絕大多數(shù)城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機制；我們的服務(wù)理念日益與國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步推進，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動接受轉(zhuǎn)化為主動參與。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進，不僅得到國內(nèi)社會的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開發(fā)商未能主動履行前期物業(yè)管理的各項法定義務(wù)，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經(jīng)營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團體熱衷于動輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關(guān)部門對物業(yè)管理定位存在偏差，強加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導(dǎo)價的適用范圍，過多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價格；行業(yè)協(xié)會方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報道時，存在過分放大物業(yè)管理負面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業(yè)管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營績效，加大了企業(yè)的管理風(fēng)險，降低了行業(yè)的社會公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應(yīng)當看到，今年以來，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進了物業(yè)管理的法制化進程，但也產(chǎn)生了一些新的問題?！段餀?quán)法》實施后，業(yè)主對建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對地面車位等共有部位經(jīng)營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導(dǎo)致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營風(fēng)險；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費的價格監(jiān)管更加嚴格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報告講了實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅的關(guān)鍵時期，我們既要看小康社會建設(shè)的美好前景，又要充分認識到建設(shè)過程的艱難曲折；既要對物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準備。

新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)以下四個方面的歷史使命。

一是不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求。現(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手；

二是不斷改進企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的和諧目標；

三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學(xué)的資產(chǎn)管理，能夠為客戶創(chuàng)造價值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟增長點，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中比重將日益提高；

四是不斷增強行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠優(yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時代責(zé)任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠遠超過1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠。作為長期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實踐經(jīng)驗的從業(yè)人員，有幸通過認定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺承擔(dān)起時代賦予我們的推動行業(yè)發(fā)展進步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。

（1）勤于學(xué)習(xí)、與時俱進

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業(yè)管理政策水平和良好的實踐經(jīng)驗，以及較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風(fēng)，尋找自身的差距和不足，要通過自學(xué)，彌補相關(guān)知識的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實現(xiàn)專業(yè)知識的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)；通過學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗，不斷改進自身的工作。只有加強學(xué)習(xí)，才能做到與時俱進，實至名歸。

（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專攻

物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復(fù)雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專，能隨時處理復(fù)雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風(fēng)險防范中承擔(dān)著重要責(zé)任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律，切實加強風(fēng)險控制和防范能力，建立事前科學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險防范和危機管理機制，加上先進的風(fēng)險管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險，為企業(yè)減小經(jīng)營風(fēng)險,為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴于自律、誠實守信

現(xiàn)代社會對專業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標準要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當珍惜自己的職業(yè)聲譽，具有強烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統(tǒng)一，誠實守信、勤勉盡責(zé)。中物協(xié)將和地方協(xié)會一起探索建立行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過程中應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時處理投訴；與開發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責(zé)任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門的溝通，主動接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂于奉獻、率先垂范

面對現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當具有寬廣的胸懷和長遠的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設(shè)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極維護行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

篇4

同濟醫(yī)科大學(xué)健康管理師

華夏國際健康管理中心主任

你抽煙、怠行甚至暴飲暴食，此時你的細胞抑或器官也許已經(jīng)發(fā)生隱秘的病變，但你選擇掩耳盜鈴，任自己的身體游走于健康與疾病之間的灰色地帶，因為你知道，在未發(fā)生爆炸之前，慢性病不過是一個未經(jīng)探測的雷區(qū)而已，殊不知亞健康的陰影早已在你的體內(nèi)暗度陳倉。

防“患”未然

一個健康的機體要經(jīng)歷怎樣的過程才會落下疾?。?/p>

“其間會經(jīng)歷低危險狀態(tài)、高危險狀態(tài)、早期病變、臨床癥狀等幾個階段”，湖北中醫(yī)藥大學(xué)的中醫(yī)養(yǎng)生講師徐祖炎給我們作了解答，可見病亦有其“源”，而盲目的我們在疾病面前往往只會做“事后諸葛”。

“治胃癌的專家自己卻得了胃癌，類似情況不在少數(shù)”，從醫(yī)多年，徐祖炎見過不少在某種疾病治療領(lǐng)域造詣頗深的專家卻諷刺性地得了相應(yīng)的那種疾病。截至目前，幾乎所有癌癥都是無法治愈的，但是它們中的許多卻都是可以避免的。

“經(jīng)常缺乏睡眠會傷免疫力，晚八點后吃宵夜傷肝膽排毒，早八點前不排便阻腸道排致癌物，十一點后睡覺會傷肝、腎、胰腺排毒，經(jīng)常吃油膩漢堡或炸雞腿會傷害循環(huán)系統(tǒng)”，必要的健康知識會幫你提前解除慢患。

世界衛(wèi)生組織的報告顯示，每年死于慢性病的人多達3600萬人，約占全球死亡總數(shù)的2/3，值得關(guān)注的是，若在疾病生成之前未雨綢繆，大多數(shù)慢性病其實是可以預(yù)防的。

顧“體”問醫(yī)

然而，無法則的預(yù)防很容易演變成一場杞人憂天的鬧劇，在這之前，你得先給自己的身體找好“顧問”。

“好的顧問會為你量身打造一套健康管理計劃――規(guī)范的體檢、權(quán)威的說明、客觀的評估、有效的調(diào)理和定期的回訪等會構(gòu)成一個良性的循環(huán)回路”，作為同濟醫(yī)科大學(xué)的健康管理師，徐祖炎簡潔地引入“健康管理”這一被中國化了的“舶來品”。

健康管理最初來自于20世紀50年代末的美國，是保險機構(gòu)專為降低投保者的出險概率以及實際醫(yī)療支出而開發(fā)的。如很多家庭都有自己的私人醫(yī)生，他們?yōu)槊课患彝コ蓡T做定期的健康管理，這大大減少了人們罹患疾病的風(fēng)險。

如今，越來越多的政、商界人士意識到自己的健康風(fēng)險問題，巨大的市場需求一旦產(chǎn)生，類似于西方社會的健康管理機構(gòu)呼之欲出。

最先出現(xiàn)的健康管理機構(gòu)是從醫(yī)院衍生出來，后來才被打造為融合健康管理師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等健康產(chǎn)業(yè)人才的完整企業(yè)。

“通過中醫(yī)經(jīng)絡(luò)儀器的檢測，我們會對人們的身體狀況有個大致的了解，根據(jù)他們的工作性質(zhì)及生活習(xí)性評估他們的健康隱患，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施”，徐祖炎說，“比如經(jīng)常喝酒的人應(yīng)注意保護肝臟，可以在酒里適當放入枸杞”。

另外，到醫(yī)院檢查身體，由于醫(yī)生對病人病史不太清楚，容易開錯藥，而建立電子檔案的健康管理則可以規(guī)避這一風(fēng)險?！叭绻f醫(yī)院是專于治病，那么健康管理則無疑填補了它‘防病’的空缺?！?/p>

兼“制”并營

盡管健康管理在現(xiàn)階段已算不上新概念，但對于它的接受程度在各地區(qū)還是參差不齊。

“北京、上海等地的健康管理機構(gòu)已經(jīng)做得很大了，關(guān)鍵是那邊的民眾對于它的認知度比較高,武漢這邊主要還是一些干部、老總比較重視這一塊，當然也是信息渠道狹窄以及消費能力有限使然?！?/p>

篇5

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)的人才觀，加大整體性人才資源開發(fā)力度，充分挖掘?qū)嵱眯腿瞬诺臐摿Γ⒔∪阅芰?、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向和重在社會、業(yè)內(nèi)認可的專業(yè)技術(shù)人才評價機制，進一步加強農(nóng)村實用型人才培養(yǎng)工作，建設(shè)一支適合新農(nóng)村建設(shè)所需的實用型人才隊伍，更好地促進我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、范圍及對象

1、從事園藝（花卉與瓜果栽培、蔬菜種植、茶藝）、林業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)專業(yè)中具有豐富實踐經(jīng)驗、業(yè)績突出的種植、養(yǎng)殖專業(yè)戶、示范戶及從業(yè)人員；

2、從事經(jīng)營管理（產(chǎn)品銷售、物資采購、生產(chǎn)技術(shù)管理、物流、酒店管理、物業(yè)管理）的人員；

3、從事建筑裝飾裝修（水電安裝、木工、瓦工、油漆工）的人員；

4、從事維修（電腦維修、家電維修、鐘表維修、汽車修理、摩托車修理、農(nóng)機維修）的人員；

5、從事家政服務(wù)（管道疏通、高空及外墻清洗、家庭烹飪、家庭月嫂、住家保姆）的人員。

三、地方系列職稱的增設(shè)

根據(jù)我區(qū)實用型人才的實際，在《市區(qū)職稱工作管理實施辦法（試行）》規(guī)定的專業(yè)技術(shù)職務(wù)系列名稱基礎(chǔ)上，增加地方系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)設(shè)置：

1、園藝專業(yè)（園藝技術(shù)員、園藝助理工程師、園藝工程師、園藝高級工程師）；

2、林業(yè)專業(yè)（林業(yè)技術(shù)員、林業(yè)助理工程師、林業(yè)工程師、林業(yè)高級工程師）；

3、水產(chǎn)專業(yè)（水產(chǎn)技術(shù)員、水產(chǎn)助理工程師、水產(chǎn)工程師、水產(chǎn)高級工程師）；

4、畜牧獸醫(yī)專業(yè)（畜牧獸醫(yī)技術(shù)員、助理畜牧獸醫(yī)師、畜牧獸醫(yī)師、高級畜牧獸醫(yī)師）；

5、經(jīng)營管理專業(yè)（經(jīng)營管理員、助理經(jīng)營管理師、經(jīng)營管理師、高級經(jīng)營管理師）；

6、維修專業(yè)（技士、技師、主管技師、高級主管技師）；

7、家政服務(wù)專業(yè)（家政員、助理家政師、家政師、高級家政師）；

建筑裝飾裝修專業(yè)列入綜合工程，仍設(shè)技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師。

四、申報評審條件

（一）綜合素質(zhì)條件：

擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，誠實守信，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

（二）申報條件：

1、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報評審員級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿2年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿3年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿5年；

（4）初中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿8年；

（5）從事本專業(yè)技術(shù)時間滿10年；

（6）獲得市、區(qū)職業(yè)技能競賽第三、第二名的選手。

2、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報評審助理級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿3年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿5年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿8年；

（4）初中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿10

（5）從事本專業(yè)技術(shù)時間滿15年；

（6）獲得市、區(qū)職業(yè)技能競賽第二、第一名的選手。

3、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報評審中級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿5年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿8年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時間滿15年且取得助理級技術(shù)職務(wù)資格滿5年；

（4）從事本專業(yè)技術(shù)時間滿20年；

（5）獲得市職業(yè)技能競賽第一名的選手。

（三）晉升高級職稱的評審條件按《市區(qū)職稱工作管理實施辦法（試行）》執(zhí)行。

五、材料申報要求及程序

1、材料申報要求。符合申報評審條件的人員，由個人如實填寫《市區(qū)地方專業(yè)技術(shù)資格評審表》（一式2份，評審表須經(jīng)當?shù)卣騾^(qū)業(yè)務(wù)主管部門簽署意見并蓋章）、個人專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)、本人身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、專業(yè)培訓(xùn)合格證書、服務(wù)單位或所在鎮(zhèn)、街道、村委出具的從事專業(yè)技術(shù)年限證明（須經(jīng)戶口所在地政府簽署意見并蓋章）、近期一寸免冠照片2張（詳見附件二）。

2、申報程序。申報個人將申報評審材料分別報送區(qū)業(yè)務(wù)主管部門,其中申報園藝（花卉與瓜果栽培、蔬菜種植、茶藝）、林業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)專業(yè)人員的評審材料由區(qū)農(nóng)林局負責(zé)受理和初審；申報經(jīng)營管理專業(yè)人員的評審材料由區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責(zé)受理和初審；申報建筑裝飾裝修專業(yè)人員的評審材料由區(qū)建設(shè)局負責(zé)受理和初審；申報維修（不含農(nóng)機維修）和家政服務(wù)專業(yè)人員的評審材料由區(qū)勞動和社會保障局負責(zé)受理和初審；申報維修（農(nóng)機維修）專業(yè)人員的評審材料由區(qū)農(nóng)機局負責(zé)受理和初審。評審材料由各業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)一報送區(qū)職稱辦審核并組織評審及發(fā)文、頒證。

六、待遇

1、取得專業(yè)技術(shù)資格證書的農(nóng)村實用型人才統(tǒng)一進入?yún)^(qū)人才庫，可按區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的有關(guān)規(guī)定參加社會養(yǎng)老保險。

2、取得地方系列專業(yè)技術(shù)資格人員享受本單位國家系列專業(yè)技術(shù)人員同等繼續(xù)教育權(quán)利。初、中級專業(yè)技術(shù)資格人員平均每年繼續(xù)教育分別為32學(xué)時和40學(xué)時，并作為晉升地方系列專業(yè)技術(shù)資格的晉升條件之一。

篇6

中高等職業(yè)教育作為現(xiàn)代職業(yè)教育體系重要組成，相互之間具有緊密聯(lián)系，是前后遞進的兩個教育階段。根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》可以明確在今后很長的一段時間里：中高等職業(yè)教育之間的銜接是職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵性問題。中高職這兩個階段之間的順利銜接是形成和健全現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進中高職學(xué)生全面發(fā)展，為我國當前社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支持的必然趨勢。要在中高職之間形成良好的銜接，需要在生源來源、教育目標、考核模式、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容等各個方面入手，而其中，能力標準和培養(yǎng)目標是兩個極為重要的內(nèi)容。要在使得兩個職業(yè)教育階段能夠全面、流暢銜接，第一個要做好的工作就在于確定好合適的培養(yǎng)目標以及各自定位好人才規(guī)格。

二、行業(yè)職業(yè)標準與中高職教育銜接的關(guān)系

（一）行業(yè)職業(yè)標準

行業(yè)職業(yè)標準就是國家按照完成職業(yè)涉及主要活動的需要，對從業(yè)人員的工作能力和水平制定的規(guī)范性要求。該標準是現(xiàn)代人參與職業(yè)發(fā)展，接受培訓(xùn)和通過職業(yè)鑒定的根本依據(jù)，也主要用于對社會成員的從業(yè)資格和工作能力進行判定的標桿。目前，劃分為五個級別的從業(yè)資格主要是指初級、中級、高級、技師和高級技師，分別對應(yīng)著五級到一級，而針對每一個級別的從業(yè)資格，行業(yè)職業(yè)標準都進行了詳細的規(guī)范，明確了不同級別職業(yè)者的工作能力要求。舉例來說，在中級從業(yè)資格上規(guī)定人員要具備基本技能，而在高級從業(yè)資格上，規(guī)定人員除了掌握基本技能，還需要擁有專門技能，另外，對于技師這一級別的從業(yè)資格，則規(guī)定人員除了擁有基本技能，還必須按照規(guī)定掌握特定的特殊技能。所以，在討論高職教育銜接問題時，要清晰地看到中高職兩個職業(yè)教育階段在人才技能培養(yǎng)目標上有著明顯的差異性，將上述五級人員所對應(yīng)的不同規(guī)范融入到日常教育工作里。

（二）高職教育銜接應(yīng)當緊密聯(lián)系行業(yè)職業(yè)標準

搜集和整理我國現(xiàn)階段高職教育領(lǐng)域的理論成果可知，針對中高職兩個階段的教學(xué)銜接問題的討論，不管是針對招生的相互聯(lián)系，還是圍繞課程體系的相互呼應(yīng)，基本上都是以從人才類型結(jié)構(gòu)出發(fā)所形成的職業(yè)分類為基礎(chǔ)展開的。可是關(guān)于人才類型結(jié)構(gòu)的分析和討論中，只是非?；A(chǔ)性地對職業(yè)進行了非常粗略的劃分，將事實上很復(fù)雜的職業(yè)狀況僅僅劃分為學(xué)術(shù)型、工程型、技術(shù)性、技能型這四個類型。這種狀況造成了高職和中職教育過程中對于人才培養(yǎng)的模式很難具有良好的針對性，也造成兩個階段在教育銜接上難以達成一致。

職業(yè)教育之間應(yīng)當達到的良好銜接狀態(tài)可以表現(xiàn)為：中高職兩個階段的職業(yè)教育應(yīng)當各自完成職業(yè)崗位和職業(yè)技能不同階段的具體要求，并且將這種要求和國家已經(jīng)形成的正式職業(yè)標準對應(yīng)一致，從而使得中高職教育形成良好的銜接性。所以，基于行業(yè)職業(yè)標準的中高職專業(yè)人才培養(yǎng)的銜接總體上就可以理解為，依據(jù)科學(xué)定位的工作崗位形成層次分明、重點突出的銜接。在這里，對工作崗位的合理、系統(tǒng)的定位，主要是采取了國家職業(yè)分類所形成的國家職業(yè)標準，能夠較好地繼承國家標準的科學(xué)性。

三、酒店管理師國家職業(yè)標準和中高職教育目標的科學(xué)定位

早在2005年10月8日，《酒店管理師國家職業(yè)資格標準》作為我國以酒店管理人員為對象，針對他們的執(zhí)業(yè)資格出臺的首個國家級的職業(yè)規(guī)范性文件，對于我國酒店管理的健康發(fā)展有著重要的意義。這一國家標準的推行代表我國在酒店管理人才的培養(yǎng)和教育上已經(jīng)進入了社會化、專業(yè)化的新的歷史階段。

具體來說，酒店管理師就是能夠在擁有酒店管理各類專業(yè)知識，具備良好的管理經(jīng)驗和技能的基礎(chǔ)上，承擔(dān)酒店的餐飲、康樂、營銷、以及人力資源等各類管理工作的專業(yè)人員。這一職業(yè)包括四個等級的國家專業(yè)資格，從四級到一級依次是助理酒店管理師、酒店管理師，高級酒店管理師、以及高級酒店管理技師。相關(guān)從業(yè)人員依據(jù)這些明確的資格規(guī)定，在接受了必要的專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定的程序通過了國家主管機構(gòu)的鑒定后，就能夠獲得職業(yè)資格證書，并得到相應(yīng)任職資格。

國家針對酒店職業(yè)人員制定的職業(yè)標準，科學(xué)地對我國現(xiàn)代酒店管理各類崗位必須具備的人員能力素養(yǎng)進行了非常全面的規(guī)范和明確，可以為中高職教育提供適用的崗位和職業(yè)技能的分層和歸類，因此，要使得中高職教育之間能夠更加有機地銜接，重點就在于教學(xué)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容將職業(yè)標準要求體現(xiàn)出來，將教學(xué)內(nèi)容和標準中的等級和內(nèi)容聯(lián)系起來，從而使得中高職酒店教育按照國家職業(yè)標準可以更好地相互配合，共同培養(yǎng)出符合酒店管理實踐所需要的高素質(zhì)、高水平的專業(yè)管理人才。因此，本文認為，高職和中職院校要按照酒店管理師的國家職業(yè)標準，科學(xué)定位各自的教育目標和人才培養(yǎng)的重點內(nèi)容。

四、基于行業(yè)職業(yè)標準的中高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位的有效銜接對策

（一）將行業(yè)職業(yè)標準作為中高職銜接的基本導(dǎo)向

在當前的中高職酒店管理專業(yè)的教育實踐中，針對中高職的教育目標和人才拍樣定位銜接較差的實際問題，應(yīng)當按照國家酒店管理職業(yè)標準來明確各自的人才培養(yǎng)的范圍和層次。成熟的國家職業(yè)標準是對于全國的酒店管理崗位需要和從業(yè)人員的素養(yǎng)在國家層面上的總結(jié)和規(guī)范，較好地囊括了酒店管理的職業(yè)要求。依據(jù)行業(yè)職業(yè)標準來確定中高職酒店管理專業(yè)各自的教學(xué)內(nèi)容，也就可以使得中高職的教學(xué)活動和內(nèi)容能夠面向?qū)W生在未來可能參與的管理崗位和工作活動，使得中高職在人才培養(yǎng)上更好地體現(xiàn)為酒店管理提供專業(yè)應(yīng)用型人才的職業(yè)教育屬性。同時，由于依據(jù)行業(yè)標準確定的中高職教育體系，使得中高職教育能夠直接對應(yīng)實際的酒店管理工作崗位的相互聯(lián)系和層次銜接的銜接機理。由于酒店管理的各個工作崗位的科學(xué)定位的基礎(chǔ)就是行業(yè)職業(yè)標準，因此，以符合酒店管理工作崗位需要為中心培育任務(wù)的中高職酒店管理專業(yè)的教育體系的構(gòu)建，也應(yīng)當采用行業(yè)職業(yè)標準作為自己的主要導(dǎo)向。

為了達到這一目標，本文認為，需要以國家職業(yè)標準為主要的依據(jù)，各級教育主管部門應(yīng)當積極引導(dǎo)和組織當?shù)氐闹懈呗氃盒＃槍频旯芾韺I(yè)教學(xué)力量展開充分的調(diào)研和研究后，將調(diào)研結(jié)果集中到教育部，并且在教育部的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，結(jié)合不同地區(qū)的中高職實際教學(xué)特點，在酒店管理專業(yè)上制定符合行業(yè)職業(yè)標準的、具體可行的教學(xué)標準。

（二）依據(jù)職業(yè)標準明確銜接中中高職人才培養(yǎng)層次

中、高等職業(yè)教育院校在人才培養(yǎng)定位上，按照行業(yè)職業(yè)標準，立足于職業(yè)崗位的具體情況和實際的工作規(guī)范來確定，能夠更好地符合酒店管理實際需要和發(fā)展規(guī)律?？傮w來說，中職可以將重點培養(yǎng)對象放在酒店管理的技能型人才上，為酒店的發(fā)展提供基礎(chǔ)性的專業(yè)工作人員：例如可以將教學(xué)中心落實在行業(yè)職業(yè)標準中的酒店管理師的培養(yǎng)上。而對于高等職業(yè)院校來說，可以將人才培養(yǎng)的主要精力放在對酒店管理的技能型人才的培養(yǎng)上，為酒店管理提供領(lǐng)軍或主管性的人才，例如，主要將高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生朝著職業(yè)標準中的酒店管理師方向科學(xué)培養(yǎng)。通過結(jié)合行業(yè)職業(yè)標準所確定的中高職各自的人才培養(yǎng)重點，可以使得中高職之間形成層次遞進的高效教育格局。

這種人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的形成，使得中職酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生能夠成為四星、五星酒店承擔(dān)日常房間服務(wù)的基層工作人員，也可以成為不超過三星級的酒店里的基層管理人員；而從高職走出來的酒店管理畢業(yè)生，則可以成為四星、五星級酒店里高層次管理者的主要來源，這樣就可以使得中高職教育天然地形成了一種人才遞進的培養(yǎng)關(guān)系。此外，在這種以職業(yè)標準為依據(jù)的中高職人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)里，不管是哪一類型的院校的教學(xué)，都要求學(xué)生在掌握了書本的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，積極參與實習(xí)，掌握具體的酒店管理崗位上的業(yè)務(wù)技能。為此，無論是中職還是高職學(xué)生都應(yīng)當以基層服務(wù)崗位作為自己實習(xí)的出發(fā)點，通過基層服務(wù)更加直觀而全面的了解酒店管理的主要流程和服務(wù)架構(gòu)，從而打牢職業(yè)基礎(chǔ)，在未來酒店管理的崗位上能夠各施所長。

（三）構(gòu)建依據(jù)職業(yè)標準的中高職人才培養(yǎng)接續(xù)體系的教學(xué)銜接策略

為了使得依據(jù)行業(yè)職業(yè)標準確定的人才培養(yǎng)定位能夠在教學(xué)實踐里具體落實，就需要在中高職酒店管理專業(yè)各自的教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容的制定和開展過程中，也要充分體現(xiàn)職業(yè)標準的要求。首先，中高職教師要要根據(jù)各自院校在酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)上的定位，把職業(yè)標準中相應(yīng)的職業(yè)資格的國家鑒定標準和資格鑒定流程等作為形成教學(xué)內(nèi)容的重要來源，保證通過職業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠隨著課程的推進，逐步滿足行業(yè)職業(yè)標準的各類規(guī)定，從而在完成學(xué)業(yè)之后，可以直接參加酒店管理的國家職業(yè)資格的鑒定中去，提高中高職酒店管理專業(yè)教育的實際成效。其次，在針對這一專業(yè)學(xué)生的考評工作里，也需要將考核的標準參照酒店管理職業(yè)標準的相關(guān)要求加以制定，甚至在考評方式上也可以在一定程度上借鑒國家考評，使得學(xué)生們在中高職酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)階段就逐步熟悉職業(yè)環(huán)境，從而在今后參與酒店管理時能夠更加得心應(yīng)手，也能夠有效降低中高職畢業(yè)生在酒店管理中的崗前培訓(xùn)的時間，提高中高職學(xué)生的成才率，從而使得按照職業(yè)標準構(gòu)建的酒店管理職業(yè)教育體系，不但在中高職之間形成良好的銜接，而且可以進一步在職業(yè)教育和酒店管理實踐之間也形成良好的關(guān)聯(lián)性，從而明顯增強中高職酒店管理專業(yè)教育的成果和價值。

篇7

中圖分類號：G44 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0214-01

1社區(qū)心理健康教育的需求和意義

目前我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)人口有72834人，包括十四個居委會，中心有六個全科團隊，36位醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)上門建檔、健康指導(dǎo)及健康管理等系列服務(wù)，通過深入了解和調(diào)查，我們總結(jié)出在心理健康教育需求上大致有五個層面的問題和需求：一是社區(qū)老人的適應(yīng)問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應(yīng)問題，以及孩子重組家庭帶來的“空巢孤獨感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強迫、學(xué)習(xí)困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關(guān)系不適應(yīng)等問題；三是家庭婚姻關(guān)系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關(guān)系問題：主要表現(xiàn)為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區(qū)居委會干部特別是職場女性壓力問題；主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、人際關(guān)系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區(qū)下崗失業(yè)人員、社區(qū)殘疾人等人口以及社區(qū)普通群眾的心理健康問題。

2社區(qū)心理健康教育的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 認識上的誤區(qū)長期以來，多數(shù)相關(guān)部門對社區(qū)心理健康教育在整個社會公共衛(wèi)生事業(yè)中的重要地位和作用認識不足，更多的是致力于社區(qū)居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區(qū)心理健康教育，對心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態(tài)度，更沒有針對不同層面的需求而開展相應(yīng)的心理健康教育。

2.2 途徑上的缺失過去我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要任務(wù)是預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等六位一體服務(wù)等方面，盡管在2000年12月，我國衛(wèi)生部制定的《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置指導(dǎo)標準》中提到了提供精神衛(wèi)生服務(wù)和心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關(guān)內(nèi)容和任務(wù)，只是單純性的生理保健體系，更無社區(qū)心理健康教育的相關(guān)機構(gòu)，并且在相關(guān)費用、任務(wù)考核目標等方面也均無落實。

2.3 專業(yè)化水平偏低我們社區(qū)衛(wèi)生工作目前多是由醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)人員從事，在對社區(qū)居民的生理疾病方面具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，但對心理輔導(dǎo)和心理咨詢方面卻缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識，加之社區(qū)工作人員大多數(shù)都注重社區(qū)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，而缺乏對心理健康方面的知識，難以應(yīng)對居民出現(xiàn)的不同層面的心理問題。

3開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育的體會

3.1 提高思想意識，精心組織計劃作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員要加強與轄區(qū)社區(qū)居委會主任、書記、民政主任等工作人員的聯(lián)系，深入社區(qū)居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質(zhì)量的社區(qū)心理健教計劃，并針對不同層面的需求，找出相對集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關(guān)系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關(guān)系問題、職場女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨等問題。要結(jié)合各社區(qū)不同的狀況和需求，與社區(qū)管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內(nèi)容和實施措施，并根據(jù)居民的時間要求、內(nèi)容要求，抓好組織和落實。

3.2 強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)師資隊伍隨著我國心理健康教育事業(yè)的不斷發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)心理健康教育的師資隊伍的重要性日顯突出。搞好師資隊伍的建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平，是保障社區(qū)心理健康教育能正常、健康而創(chuàng)新開展的重要條件。心理學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，目前多數(shù)心理學(xué)教師都是“半路出家”者，況且基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中的心理咨詢師、心理健康輔導(dǎo)和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員報考心理咨詢師及相關(guān)師資的考試，積極參加相關(guān)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)心理學(xué)或教育學(xué)理論知識，并努力通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，能充分掌握和運用有關(guān)心理健康教育的方法和手段，以適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)心理健康服務(wù)的需要，同時充分發(fā)揮已獲得心理咨詢師資格的醫(yī)務(wù)人員的帶教作用，加強對各社區(qū)團隊的醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，進行傳、幫、帶，層層再培訓(xùn)，努力建設(shè)一支有效的心理健康教育的工作隊伍，這也是適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的必需和體現(xiàn)以人為本的科學(xué)教育發(fā)展觀和真正實現(xiàn)心理健康教育的有效途徑之一。

3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內(nèi)容有機結(jié)合進行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據(jù)不同層面需求開展生動活潑的心理健康教育專題講座和團隊活動。如家長和學(xué)生共同參與的親子關(guān)系輔導(dǎo)、職場女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導(dǎo)等。

總之，開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育活動要注重：科普性教育和專業(yè)性輔導(dǎo)相結(jié)合；個別咨詢和整體輔導(dǎo)結(jié)合；社區(qū)健康人群和存在心理問題的人群相區(qū)別。通過積極的服務(wù)與干預(yù)，不斷增進居民個人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御機制，發(fā)展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時在心理健康教育工作中要清楚地認識到我們的工作重點是初級預(yù)防（預(yù)防心理問題的出現(xiàn)）和次性預(yù)防（在有心理癥狀的早期進行干預(yù)）而不是三級預(yù)防（對心理障礙的治療）。

參考文獻：

[1]陳傳峰.社區(qū)心理健康教育及服務(wù)調(diào)查[J].中國康復(fù)理論與實踐2004.

篇8

[摘要] 推行家庭醫(yī)生團隊服務(wù)模式是國家新醫(yī)改的重要內(nèi)容。目前國內(nèi)各省市正在不斷完善城市社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)體系,而在此基礎(chǔ)上積極探索和完善家庭醫(yī)生團隊服務(wù)制度,引起了公眾的高度重視,并產(chǎn)生了積極反響。本研究總結(jié)了國內(nèi)外家庭醫(yī)生團隊服務(wù)模式的經(jīng)驗,找出我國家庭醫(yī)生團隊服務(wù)模式存在的問題,在北京市海淀區(qū)香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行家庭醫(yī)生服務(wù)的情況下,總結(jié)目前家庭醫(yī)生式服務(wù)的好處和弊端,并提供了相關(guān)的建議，為社區(qū)居民提供全面、安全、有效的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

[

關(guān)鍵詞 ] 社區(qū)醫(yī)院；家庭醫(yī)生式服務(wù);存在問題；對策

[中圖分類號] R197.1　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）08（c）-0065-03

家庭醫(yī)生是指對服務(wù)對象實行全面的、連續(xù)的、有效的、及時的和個性化的醫(yī)療保健服務(wù)的新型醫(yī)生；家庭醫(yī)生是指具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識，具有較強語言表達能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時的、有效的服務(wù)，對工作認真負責(zé)，對人們極端熱情的新型醫(yī)療顧問和健康管理者。擔(dān)任家庭醫(yī)生的核心者是全科大夫，其以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，提供個性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育服務(wù)和指導(dǎo)，使您足不出戶就能解決日常健康問題和保健需求、得到家庭治療和家庭康復(fù)護理等服務(wù)。在新醫(yī)改的政策下，如何能夠更好地將家庭醫(yī)生式團隊服務(wù)模式更好地應(yīng)用到社區(qū)醫(yī)院，為市民構(gòu)架能提供全天候醫(yī)療健康咨詢和轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)的新型城市醫(yī)療服務(wù)體系是十分重要的。實施家庭醫(yī)生責(zé)任制與很多因素有關(guān)，諸如相關(guān)的衛(wèi)生法律政策、社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生觀念、經(jīng)濟發(fā)展水平、家庭醫(yī)生服務(wù)能力等，現(xiàn)將家庭醫(yī)生責(zé)任制推行過程中存在的優(yōu)缺點和困難以及相關(guān)的政策分析如下。

1 發(fā)展優(yōu)勢

1.1 家庭醫(yī)生團隊模式構(gòu)建

家庭醫(yī)生服務(wù)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊為核心，在健康管理師的指導(dǎo)下，由團隊成員負責(zé)為轄區(qū)內(nèi)的慢性病患者進行簽約，簽約后這些符合條件的慢性病患者家庭與簽約的醫(yī)生將建立起一種長期、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，家庭醫(yī)生以及團隊成員負責(zé)為居民提供主動、連續(xù)、綜合的健康責(zé)任管理服務(wù)。目前，海淀區(qū)的家庭醫(yī)生服務(wù)團隊模式各異，每個社區(qū)醫(yī)院都在不斷探索適合本轄區(qū)的服務(wù)模式，香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在新醫(yī)改的政策下，也探索出了自己的模式，每個團隊由健康管理師統(tǒng)籌規(guī)劃，由全科醫(yī)生負責(zé)整體工作，由社區(qū)護士協(xié)管，預(yù)防保健醫(yī)生參與，按照居民的居住區(qū)域進行劃分，每個區(qū)域配備相應(yīng)的全科醫(yī)生、社區(qū)護士和預(yù)防保健醫(yī)師，醫(yī)生與居民之間的關(guān)系，由之前的“被動坐等”變?yōu)椤爸鲃勇?lián)系”。每個團隊里的醫(yī)生都配備了專門的“健康通”號碼，24小時為轄區(qū)居民服務(wù)。將各個團隊的服務(wù)人員的聯(lián)系方式做成聯(lián)系卡，為轄區(qū)內(nèi)的居民進行發(fā)放。通過這種服務(wù)模式，引導(dǎo)居民有健康問題先找家庭醫(yī)生，由家庭醫(yī)生負責(zé)診治或根據(jù)病情實施轉(zhuǎn)診，可以降低公共資源和個人醫(yī)療費用。

1.2 簽約式服務(wù)

簽約式服務(wù)能讓醫(yī)生的服務(wù)更具針對性和長期的依存性，避免了病人每次就診是不同的醫(yī)生的弊病。長期的由一個醫(yī)生進行診治和服務(wù)，能夠?qū)β圆∪说牟∏槠鸬礁玫目刂谱饔谩Ｍㄟ^這種服務(wù)模式的改革和實施，暢通社區(qū)醫(yī)生與居民聯(lián)絡(luò)渠道，建立穩(wěn)定的、信任的服務(wù)關(guān)系，讓居民享受到更為便捷、貼心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。家庭醫(yī)生團隊提供的健康咨詢服務(wù)是免費的，這也奠定了社區(qū)醫(yī)院的公益性質(zhì)。在簽約以后，通過定期地對慢性病人進行隨訪，能夠及時地掌握其病情發(fā)展的情況，根據(jù)病情對病人的用藥及時地進行調(diào)整，同時也能密切的觀察病人的并發(fā)癥發(fā)展情況，能夠及時地給予定向轉(zhuǎn)診建議，避免病人病情的惡化。同時在簽約后，通過與病人及家庭建立的長期的、穩(wěn)定的聯(lián)系，也便于團隊服務(wù)人員進行健康教育工作，通過與家庭成員共同討論的方式，了解其生活習(xí)慣，幫助或教育家庭成員及患者改變了不適當?shù)纳钚袨楹徒巧?。與病人的家庭成員一起制定防治計劃，擴大家庭內(nèi)部和周圍資源的利用，有效的控制和解決了患者的健康問題，同時提高家庭成員的自我保健意識，增加健康行為。在本次研究中，就可以初見家庭醫(yī)生責(zé)任制的效果。

北京市海淀區(qū)香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)五余年，防、治、保、康、教、計等“六位”工作都具有一定實踐的經(jīng)驗，而且與周邊居民戶也建立了穩(wěn)固、良好的醫(yī)患關(guān)系。它的的家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)也經(jīng)歷了從摸索到成熟的過程，首先是通過團隊服務(wù)人員不斷的宣傳，讓轄區(qū)居民更深刻地了解到“簽約”的重要性，其次是通過全科醫(yī)生日常門診工作服務(wù)的“慢性疾病病人”，對其進行宣教，從知、信、行和生活質(zhì)量等各方面進行提高。再次是全科醫(yī)生和社區(qū)護士通過與小區(qū)居委會及街道服務(wù)人員的聯(lián)系，組織一些免費的義診和咨詢活動，讓小區(qū)的居民能夠更加信任團隊的服務(wù)成員，放心地把自己的健康交到簽約醫(yī)生的手中，讓團隊服務(wù)人員做好自己健康的“守門人”。

對香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心高血壓病人進行的調(diào)研中顯示，高血壓病人不僅將血壓控制的良好，并發(fā)癥發(fā)生的較少。更為重要的是通過家庭醫(yī)生服務(wù)人員的健康宣教，改正了一些不良的生活習(xí)慣，使心理質(zhì)量和生活質(zhì)量都得到了極大的提高。在實施家庭醫(yī)生式服務(wù)模式之后，高血壓患者的自我保健意識明顯提高，對醫(yī)生的依存性進一步加強，這也從側(cè)面體現(xiàn)了家庭醫(yī)生及家庭其它成員共同參與慢病管理的效果。

1.3 電子家庭醫(yī)生

新加坡作為擁有自己先進的醫(yī)療服務(wù)模式的國家，他們擁有全國的電子病歷系統(tǒng)。我國在家庭醫(yī)生式服務(wù)的模式下，通過簽約和“一戶一醫(yī)”的健康責(zé)任制，為轄區(qū)居民建立專屬于自己的電子病歷，不僅能夠不斷地延伸入戶服務(wù)的項目和范圍，例如入戶診療、家庭預(yù)約式服務(wù)、預(yù)約門診、無障礙轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院等，極大地方便了社區(qū)居民群眾。

2 存在困難

2.1 社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)能力不足

2.1.1 家庭醫(yī)生人力資源不足 世界衛(wèi)生組織和世界家庭醫(yī)師組織共同指出：在新世紀中，平均每2000人口就要配備1名家庭醫(yī)師 ，才能滿足人們對基層衛(wèi)生保健的需求。目前我國有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心3400多個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站12 000 多個，擁有10萬社區(qū)醫(yī)生。但經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家庭醫(yī)生只有幾千人，這些數(shù)字反映出我國家庭醫(yī)生的嚴重不足[1]。香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)有30000多常住人口，而且目前負責(zé)家庭醫(yī)生的每個基層醫(yī)務(wù)工作人員都或多或少地負責(zé)著門診及日常的常規(guī)工作，對于家庭醫(yī)生服務(wù)的經(jīng)歷及實踐投入較少。

2.1.2 家庭醫(yī)生培養(yǎng)制度不健全，導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)不合理 ，醫(yī)療服務(wù)水平差 全科醫(yī)學(xué)把患者及健康看成一個整體。它的涉及面十分廣泛，不僅包括內(nèi)外婦兒等?？漆t(yī)學(xué)，還涉及到預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域。但是目前社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)人員對于社會醫(yī)學(xué)和行為醫(yī)學(xué)等學(xué)科的知識掌握的還不完全，經(jīng)過正規(guī)家庭醫(yī)生培訓(xùn)或正在接受家庭醫(yī)生培訓(xùn)的醫(yī)師只占 10.0%～22.4%[2]；經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前就職的家庭醫(yī)生在培養(yǎng)上存在著很多問題，由于工作量大，對家庭醫(yī)生的培訓(xùn)時間較短、專業(yè)知識掌握不全面、重點不突出、培訓(xùn)內(nèi)容缺乏新進展等[3]，眾多原因?qū)е录彝メt(yī)生的培養(yǎng)效果不理想；另外由于社區(qū)醫(yī)療技術(shù)水平普遍偏差，患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)缺乏信任和認同[4]。

2.2 傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)觀念根深蒂固

在我國目前現(xiàn)有的醫(yī)療大背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)觀念根深蒂固。人們對于一級醫(yī)院的改革還僅僅是存留在名稱向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的改變，但是對于它的功能的轉(zhuǎn)變還沒有更深刻的認識到。尤其是真正惠及居民的項目利用率明顯低于基本衛(wèi)生服務(wù)項目。一級醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革的重點在于內(nèi)涵的建設(shè)，其主要的功能在于公益性的家庭醫(yī)生服務(wù)，它的作用和地位是為社區(qū)居民構(gòu)建一個健康平臺。在對深圳市的某社區(qū)居民的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)[2]，對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療項目中，購買藥品的最多，主要服務(wù)人群為60歲以上的患有慢性病的老年人，如高血壓、糖尿病、冠心病病人；其次是0~6歲的嬰幼兒童，主要服務(wù)內(nèi)容為免疫預(yù)防接種、兒童保健；其他的服務(wù)人群和服務(wù)項目主要是為孕產(chǎn)婦建立檔案、中醫(yī)診療、康復(fù)門診診療、口腔門診診療等。

由于社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的設(shè)備不足，科室設(shè)置較少，當出現(xiàn)一些“大病”時，社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)已經(jīng)不能完全滿足病人的需要，更多的病人會選擇二級及三級醫(yī)院進行診療。再者，由于一級醫(yī)院的藥物品種并不完備，所以很多病人有在一級醫(yī)院購買藥品的愿望并不能如愿實現(xiàn)。目前的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)包含的其它服務(wù)，諸如：健康教育、老年保健、精神保健等工作并沒有更多的創(chuàng)新，經(jīng)典的發(fā)展模式還未形成。

2.3 上級部門對一級醫(yī)院的投入不夠

從政府及上級機構(gòu)的角度來講，目前對社區(qū)醫(yī)院的投入不夠大。二三級醫(yī)院擁有世界頂級的醫(yī)療設(shè)備、知識及經(jīng)驗完備的醫(yī)生、優(yōu)質(zhì)高效的藥品，這與政府長期的投入是分不開的。社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院卻相對的缺乏這些設(shè)備、人才及藥品，這在一定程度上也限制了社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的發(fā)展。沒有經(jīng)費，醫(yī)院買不到好設(shè)備，難以給病人做比較高級的檢查，增加了誤診的可能性，直接導(dǎo)致了病人對社區(qū)醫(yī)院的不信任。

3 對策及建議

3.1 上級衛(wèi)生部門增加對一級醫(yī)院的投入

政府及上級衛(wèi)生行政機構(gòu)加大對社區(qū)醫(yī)院的資金投入，每年固定的給予其一部分的資金或補助，用于購買設(shè)備、培養(yǎng)人才、增加公益資金投入，例如健康教育的免費宣傳品等。降低社區(qū)醫(yī)院藥物的準入門檻，盡量減少對社區(qū)醫(yī)院藥物的限制，配備高、中、低檔藥物，給予病人更多的選擇。社區(qū)醫(yī)院作為一級醫(yī)院，它的主體功效是負責(zé)轄區(qū)居民的健康，是公益性的，那么在公益性的背后，必須有資金的支持。資金的不到位，往往會造成居民及病人對社區(qū)服務(wù)的不滿意，社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)人員對自身工作價值不認可等。

3.2 加強上級醫(yī)院的引導(dǎo)作用

目前海淀區(qū)的社區(qū)醫(yī)院已經(jīng)都與相應(yīng)的二級或三級醫(yī)院建立了對應(yīng)的單向轉(zhuǎn)診制度，這在一定程度上便利了轄區(qū)的居民。作為上級醫(yī)院，有著門診量大，經(jīng)驗豐富的先天優(yōu)勢，在日常工作中，能夠定期地到一級醫(yī)院開設(shè)門診，不僅能夠帶動社區(qū)醫(yī)院的門診量，還能給予社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生一定的專業(yè)上的指導(dǎo)。目前我國的醫(yī)療資源配置上不盡合理，更好的配置醫(yī)療資源，提高社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生素質(zhì)和就醫(yī)效率是十分重要的。社區(qū)醫(yī)院雖然在醫(yī)療資源配置上的優(yōu)勢并不明顯，但是由于其具有貼近老百姓的特點，能夠更快更直接的接觸到轄區(qū)居民，那么在這個基礎(chǔ)上，多給予社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生一些到三級醫(yī)院學(xué)習(xí)進修的機會，便能夠更好的為轄區(qū)居民服務(wù)[5]。

3.3 通過第三方監(jiān)管，建立客觀，高效的質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

通過第三方機構(gòu)對家庭醫(yī)生式服務(wù)的工作質(zhì)量進行評價和監(jiān)管，并進行客觀、公正的評價，及時給予可行的改正建議和方案。首先是由上級機構(gòu)參與平時的督導(dǎo)和檢查，主要由各區(qū)縣衛(wèi)生局、疾病預(yù)防控制中心和婦幼保健院協(xié)同監(jiān)管，負責(zé)自己本專業(yè)工作項目的督導(dǎo)；其次是由服務(wù)對象進行監(jiān)管和督導(dǎo)，通過第三方測評，對各轄區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)的滿意度、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進行整體評價，得到具體的評價結(jié)果，根據(jù)服務(wù)轄區(qū)居民的建議和意見進行整體修整，真正的做到客觀和公正[6]。

3.4 加強家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式的宣傳，改變傳統(tǒng)醫(yī)療觀念

傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)不能更好地滿足居民的需求，伴隨著人們健康理念的不斷改變，新的醫(yī)療服務(wù)模式也亟待我們探索。家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式應(yīng)運而生。但是每個新觀念的誕生和發(fā)展往往伴隨著一些傳統(tǒng)的阻力，這個過程就需要我們做好宣傳工作，讓越來越多的人了解到家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式，讓家庭醫(yī)生式服務(wù)模式能惠及越來越多的人群。北京作為流動人口極多的城市，要將家庭醫(yī)生式服務(wù)做好還需要更多的努力，不斷地培養(yǎng)全科性的人才，才能更好的滿足快速發(fā)展下人們?nèi)找媾蛎浀慕】敌枨蟆?/p>

4 今后的發(fā)展探索

①從未來的3~5年來看，人口老齡化的趨勢仍然是我們面臨的難題，這就要求我們在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，確定重點服務(wù)人群，即60歲以上老年人、慢性病患者、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、精神衛(wèi)生病人等；②拓展家庭醫(yī)生式服務(wù)的內(nèi)容和范圍，提升家庭醫(yī)生服務(wù)人員的資質(zhì)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的健康管理師，做好轄區(qū)的健康教育工作；③建立完備的家庭醫(yī)生工作信息平臺，與上級醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)、滿足資源共享以及雙向轉(zhuǎn)診，以減少醫(yī)療資源浪費，降低醫(yī)療成本，提高服務(wù)效率；④家庭醫(yī)生的管理和考核。上級衛(wèi)生行政部門定期對社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生服務(wù)模式進行考核，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)對施行家庭醫(yī)生服務(wù)人員進行定期的培訓(xùn)與考核，根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人數(shù)，并結(jié)合其服務(wù)的質(zhì)量，對其進行一定的獎勵。

[

參考文獻]

[1] 馬金姝.我國社區(qū)首診的研究現(xiàn)狀[J].預(yù)防醫(yī)學(xué)論壇,2010,12(2):151-154.

[2] 尹呈良,于倩倩.社區(qū)首診制推行中存在的問題及對策研究[J].衛(wèi)生軟科學(xué),2008,22(3):230-232.

[3] 詹志強,方華貴,何振彬,等.深圳寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)工作存在問題及對策研究[J].中國初級衛(wèi)生保健,2003,17(1):26-27.

[4] 何欽成,馬亞楠.社區(qū)首診制發(fā)展中的問題及其解決方法[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟,2006,25(8):47.

篇9

二、服務(wù)創(chuàng)新樹立品牌

為了做好服務(wù)創(chuàng)新，黨支部通過座談、調(diào)查問卷等形式了解甲方和業(yè)主的需求，形成服務(wù)創(chuàng)新工作方案。鷹物業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域特點和云崗地區(qū)家庭服務(wù)需求狀況，構(gòu)建了以地區(qū)“187”熱線為平臺，鐘點工服務(wù)、搬家服務(wù)、保姆服務(wù)、家政信息服務(wù)等為內(nèi)容的家庭服務(wù)隊伍，形成了特色服務(wù)。2013年上半年，為居民完成日常維修2660余次，進行搬家、清洗和日常保潔服務(wù)120次，垃圾清運160余戶，協(xié)助房產(chǎn)部門完成舊房查驗170余套。近期，根據(jù)住戶需求，推出家政服務(wù)年、季優(yōu)惠活動。另外，還增設(shè)夜間巡邏車，采取物防管控、人防管控、物防人防相互聯(lián)動等一系列安全防范措施維護小區(qū)安全，努力創(chuàng)建一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的和諧示范社區(qū)。

三、制度創(chuàng)新

促進發(fā)展一直以來，物業(yè)公司經(jīng)營層貫徹落實民主集中制原則，重大事項按程序集體決策，把民主討論、集體決策與明確分工、落實責(zé)任相結(jié)合，團結(jié)協(xié)作謀發(fā)展。2011年，加強了基礎(chǔ)管理，科學(xué)嚴謹?shù)木幹茘徫慌渲梅桨?，編制完?萬字的《規(guī)章制度匯編》。黨支部注重培育職工隊伍，堅持“雙培養(yǎng)”工作思路。2011年實行項目部負責(zé)人制度，22名項目經(jīng)理陸續(xù)通過了物業(yè)項目負責(zé)人考試，其中兩人通過國家物業(yè)注冊管理師考試，一人通過國家注冊安全師考試，向管理隊伍專業(yè)化發(fā)展。

篇10

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》要求，“各高校要加快推進就業(yè)指導(dǎo)課程和學(xué)科建設(shè)，全面開展職業(yè)發(fā)展教育和就業(yè)指導(dǎo)，著力提高就業(yè)指導(dǎo)課程的針對性和實效性。加強專兼職結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊伍建設(shè)，為高校畢業(yè)生提供個性化的咨詢輔導(dǎo)。”《通知》對高校開展個性化職業(yè)指導(dǎo)指明了方向，提出了明確的要求。為了更好的開展個性化職業(yè)指導(dǎo)研究，筆者對近年來國內(nèi)公開發(fā)表的個性化職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)研究論了梳理，對個性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點和研究成果進行綜述，并對當前研究存在的問題提出了自己的看法，同時對進一步研究進行了展望。

1.我國個性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點和主要成果

傳統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)教育采取的是課程教學(xué)、大班授課、專業(yè)甚至年級集中講座的模式，忽視了學(xué)生個體的差異性，成本高收效小，學(xué)生參與積極性不高，理論多實務(wù)少，針對性很差。部分學(xué)生反映職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容空洞，形式單一。在人的個性日益得到尊重和張揚的大背景下，時代呼喚個性化職業(yè)指導(dǎo)，社會需要個性化的人才，高校也要順應(yīng)這種大趨勢，改變單一僵化的職業(yè)指導(dǎo)教育教學(xué)模式，尊重學(xué)生個體差異，有針對性的開展職業(yè)指導(dǎo)活動。

1.1個性化職業(yè)指導(dǎo)必要性和重要意義

必要性和意義研究主要集中在國家就業(yè)形勢、用人單位對人才的要求和高校畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)之間的差距、尊重學(xué)生個體差異、加強畢業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識和職業(yè)適應(yīng)教育以及高校《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課程體系改革等方面。

1.2個性化職業(yè)指導(dǎo)的主要目標、理論依據(jù)、重要環(huán)節(jié)和實施途徑

個性化職業(yè)指導(dǎo)的目標是服務(wù)全程化職業(yè)指導(dǎo)，樹立就業(yè)觀念，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)技能，提升就業(yè)競爭力。個性化職業(yè)指導(dǎo)的理論依據(jù)主要集中在三種理論上：（1）霍蘭德的人職匹配理論；（2）以馬斯洛和羅杰斯為主要代表人物的人本主義心理學(xué)理論；（3）霍蘭德的職業(yè)類型論與吉列特的生涯決定論等職業(yè)生涯理論。

個性化職業(yè)指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)主要有職業(yè)分析、人格測試、職業(yè)心理訪談和職業(yè)生涯規(guī)劃等，其中職業(yè)分析是基礎(chǔ)，職業(yè)生涯規(guī)劃是核心。

個性化職業(yè)指導(dǎo)的實施途徑主要有：（1）職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)改革，包括專業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)觀念轉(zhuǎn)變和就業(yè)技能訓(xùn)練，以專業(yè)課教師為指導(dǎo)主體，以專業(yè)教育為載體，建立專業(yè)和未來職業(yè)的有機聯(lián)系；（2）開展職業(yè)咨詢服務(wù)，開展一對一的職業(yè)心理輔導(dǎo)和咨詢工作，重點做好特殊群體的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)，對特殊群體（如家庭困難和就業(yè)困難學(xué)生群體、存在心理問題的學(xué)生群體、單親家庭和殘疾學(xué)生群體等）的個性化職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)指導(dǎo)工作的延伸，是個性化的重點和難點；（3）現(xiàn)場指導(dǎo)，主要是指在招聘會現(xiàn)場設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)席或在職業(yè)指導(dǎo)課堂（講座）設(shè)置問答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解答在求職、應(yīng)聘、面試、職業(yè)選擇等各方面的問題；（4）個案分析，跟蹤調(diào)查服務(wù)并保存?zhèn)€人咨詢記錄，保存職業(yè)咨詢檔案，并開展個案分析研究，為后續(xù)工作積累素材；（5）個性化職業(yè)指導(dǎo)與心理健康教育、大學(xué)生思想政治工作、學(xué)生管理與服務(wù)工作相結(jié)合，充分調(diào)動大學(xué)生培養(yǎng)各環(huán)節(jié)教師的積極性，鼓勵“兩課”教師、專兼職輔導(dǎo)員、學(xué)生管理與服務(wù)人員參與到個性化職業(yè)指導(dǎo)工作中來；（6）職業(yè)體驗與訓(xùn)練，發(fā)揮學(xué)生社團的積極作用，利用好校內(nèi)校外資源，開展形式多樣的職業(yè)體驗與訓(xùn)練活動，邀請校外人力資源專家、企業(yè)管理精英、資深校友到校園做職業(yè)生涯講座，精心安排交流環(huán)節(jié)；（7）校外實訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)教育，利用實習(xí)基地和人社部門舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化基地，做好崗位實習(xí)、創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力建設(shè)、創(chuàng)業(yè)模擬實訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

1.3個性化職業(yè)指導(dǎo)專兼職師資培養(yǎng)和隊伍建設(shè)的方向和目標

師資培養(yǎng)研究主要集中在職業(yè)指導(dǎo)專職教師、院系兩級就業(yè)工作人員、專職輔導(dǎo)員、兼職輔導(dǎo)員班主任、校外人力資源專家、企業(yè)管理精英和資深校友等方面。通過專業(yè)培訓(xùn)和認證提高隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平。通行的認證有國家職業(yè)資格類認證（如職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)人力資源管理師等）、國際認證（如全球職業(yè)規(guī)劃師、劍橋人力資源管理師等）、行業(yè)認證（如創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師）和各類專業(yè)技術(shù)資格認證（如經(jīng)濟師、管理咨詢師等）。師資建設(shè)的目標是建立全員化、專業(yè)化、職業(yè)化的適應(yīng)高校人才培養(yǎng)目標的專兼結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊伍。

2.我國個性化職業(yè)指導(dǎo)研究存在的問題

2.1側(cè)重職業(yè)指導(dǎo)形式和課程內(nèi)容改革的描述，缺乏案例和實證研究，課程改革只提出了大體方向，沒有明確的實施方案和效果評估；

2.2側(cè)重就業(yè)工作常規(guī)業(yè)務(wù)流程描述，缺乏理論和實踐創(chuàng)新，部分研究只是羅列了就業(yè)日常工作，如信息化、工作流程及業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容，實際借鑒和參考意義不大；

2.3側(cè)重群體職業(yè)指導(dǎo)宏觀概括，缺乏可有效執(zhí)行的措施和方法，部分研究只是陳述了問題，卻沒有有效的分析和解決問題，略顯蒼白；

2.4側(cè)重現(xiàn)象概述和做法總結(jié)，缺乏職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科理論支撐，職業(yè)指導(dǎo)需要科學(xué)的理論為依據(jù)，這樣才能使學(xué)科發(fā)展壯大，不能僅僅停留在經(jīng)驗研究的層次上。

3.個性化職業(yè)指導(dǎo)研究展望

個性化職業(yè)指導(dǎo)研究可以從理論借鑒、研究方法、專業(yè)化學(xué)科化等三個方面尋找新的突破口。

在理論借鑒方面，除了職業(yè)選擇理論、人職匹配理論、生涯發(fā)展理論和人本主義心理學(xué)等傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)外，個性化職業(yè)指導(dǎo)完全可以借鑒發(fā)展心理學(xué)、測量心理學(xué)、社會心理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、教育學(xué)、社會學(xué)、職業(yè)教育學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以及大學(xué)生思想政治教育等領(lǐng)域的研究成果，兼收并蓄，為我所用。

在研究方法上，除了傳統(tǒng)的文獻研究法、觀察法和系統(tǒng)分析方法，對個案研究、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查、專家訪談、中外比較研究和定量研究等方法也可以做一些有益的嘗試。

在專業(yè)化學(xué)科化方面，個性化職業(yè)指導(dǎo)研究的目標是形成完備的知識鏈，使職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科和心理咨詢、大學(xué)生思想政治教育、大學(xué)生健康教育和體育學(xué)科一樣，真正成為大學(xué)生想學(xué)、愛學(xué)、受益最深最廣的學(xué)科。個性化職業(yè)指導(dǎo)將是職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科發(fā)展的引擎。

參考文獻：

[1]徐嵐.試析個性化職業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)實意義與實施途徑[J].科技與生活，2010：20，218

[2]馬秋林，冷華毅，何強.淺論高職生個性化職業(yè)指導(dǎo)[J].中國電力教育，2009：10，65-66

[3]張彥忠，蘭先芳.大學(xué)生個性化職業(yè)指導(dǎo)必備條件與實施途徑[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)），2010：2，121-123