導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇窗口服務(wù)心得體會(huì)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

篇2

工商管理心得體會(huì)

扎根基層、服務(wù)基層、建設(shè)基層，基層工商的平凡生活，只有真正在基層生活過(guò)的工商人才會(huì)感受懂得。小小的菜園不僅改善了所內(nèi)伙食，也豐富了大家的業(yè)余生活，加強(qiáng)了集體凝聚力和向心力，增進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

一、以人為本，樹立強(qiáng)服務(wù)的工作理念。該工商所從干部行為規(guī)范入手，針對(duì)《工商所注冊(cè)登記窗口服務(wù)制度》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，尤其突出著裝服飾、儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言等細(xì)節(jié)，從一句"您好"抓起，實(shí)行"每周風(fēng)尚傳播宣傳語(yǔ)"上墻制度，規(guī)范行政行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、使用文明用語(yǔ)，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)，樹立示范窗口文明形象。

二、加大公開，營(yíng)造高效的登記環(huán)境。設(shè)置了工作人員崗位廉政監(jiān)督牌，并將相關(guān)法律法規(guī)、登記依據(jù)、崗位職責(zé)、違諾處理辦法等予以公開，使各項(xiàng)政務(wù)公開透明，并將該所752戶個(gè)體檔案重新進(jìn)行分類裝盒，方便日常工作查詢，為前來(lái)辦事的群眾營(yíng)造高效的登記受理環(huán)境。

三、方便群眾，加強(qiáng)辦公設(shè)施建設(shè)。在辦事醒目位置公布業(yè)務(wù)咨詢電話、違紀(jì)舉報(bào)電話，依據(jù)登記窗口工作紀(jì)律十不準(zhǔn)要求，在辦公場(chǎng)所設(shè)置意見箱，并實(shí)行辦公、所長(zhǎng)電話公開，設(shè)計(jì)辦事流程、文書樣本等，為前來(lái)辦事人員提供方便。

篇3

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠(chéng)且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”所以只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。

在生活中無(wú)論是什么場(chǎng)合，都是需要尊重的，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的性格而吃過(guò)虧。

總結(jié)了一些道理，請(qǐng)切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。

我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來(lái)到的同學(xué)們。因?yàn)槲覀兪瞧降取Ｗ鹬貏e人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，以身份地位權(quán)勢(shì)欺人，而是應(yīng)該平等謙虛對(duì)待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會(huì)，自己的素質(zhì)也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對(duì)一些問題?？辞闆r討論，與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕??；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說(shuō)自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對(duì)自己有自信了，才能做起事來(lái)如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手；一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì)處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負(fù)，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會(huì)走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負(fù)的另一重點(diǎn)。

做人要有信用?？鬃釉醒裕?ldquo;民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。”強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，一定要說(shuō)到做到。若完成有困難，要及時(shí)向當(dāng)事人道歉取得原諒。

記得哲人說(shuō)過(guò)一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會(huì)對(duì)你感激不盡的。寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想2

隨著社會(huì)的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人經(jīng)過(guò)聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要，十分及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。所以，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經(jīng)過(guò)這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原先平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車方，誰(shuí)又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想3

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名x行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：（“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請(qǐng)跟我來(lái)?。?，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)！）

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照xx老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做的更好！

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想4

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

   為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會(huì)議精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動(dòng)安排，該所日召開所務(wù)會(huì)集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動(dòng)。會(huì)上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會(huì)議精神，并作出了工作安排，全體與會(huì)職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過(guò)此次討論活動(dòng)，全所對(duì)服務(wù)群眾達(dá)成一致共識(shí)，現(xiàn)將該所專題討論會(huì)的心得體會(huì)總結(jié)如下：

   第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國(guó)家的要求，是時(shí)代要求。

   近年來(lái)，黨和國(guó)家把惠民生提到重要的工作日程上來(lái)，黨的xx屆五中全會(huì)提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來(lái)抓。全國(guó)工商系統(tǒng)及時(shí)把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，推行大討論活動(dòng)為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實(shí)了基層。

   第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。

   基層工商所為了更好的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過(guò)大討論活動(dòng)，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢(shì)和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。

   第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。

   通過(guò)“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動(dòng)，該所每個(gè)工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。

   “深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會(huì)在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。

   我為群眾辦實(shí)事個(gè)人心得體會(huì)

 

   參加工作已有三年，所內(nèi)群眾工作各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法使我受益頗多?，F(xiàn)本人結(jié)合在邊防派出所工作的實(shí)際，就邊防派出所群眾工作談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

   首先民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態(tài)，與人溝通的時(shí)候就處在了一個(gè)個(gè)性不受歡迎的位置。大家都厭惡你，你還怎樣與人相處?杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。

   其次要營(yíng)造適合溝通的氛圍，中國(guó)人講話很少開門見山，都要寒暄一番。的確如此，我們平時(shí)與親友一齊吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認(rèn)識(shí)。這個(gè)噓寒問暖的過(guò)程之所以必不可少，是因?yàn)殡p方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。民警在與群眾溝通的時(shí)候也需要利用一個(gè)提前的環(huán)節(jié)來(lái)了解對(duì)方脾性，穩(wěn)定情緒、緩和氣場(chǎng)，營(yíng)造適合交流的氛圍，以此來(lái)拉近距離。那么如何營(yíng)造適合交流的氛圍呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們與群眾交往能從對(duì)方最關(guān)心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說(shuō)實(shí)話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復(fù)得怎樣樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家里此刻還有什么困難?”――如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想，多關(guān)心一下別人的事，溝通便成功了一半。

   再次，不要隨便“為民做主”諺云：“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當(dāng)今的法制社會(huì)，封建時(shí)代那種事事想著為民做主的“父母官”已經(jīng)不值得我們提倡。尊重民意、關(guān)注民生，都要求我們要把決定權(quán)留給群眾。事實(shí)上無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他都會(huì)覺得自己很受重視，反之你替他做決定，他心里一百個(gè)不愿意。中國(guó)的家長(zhǎng)在教育子女時(shí)往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當(dāng)成驢肝肺，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。”這就是因?yàn)槲覀儜T于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時(shí)也有自己的期望和選取，民警就應(yīng)更多地傾聽群眾心聲，真誠(chéng)地給予幫忙。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提推薦、幫幫忙，遠(yuǎn)比直接替他們決定什么更容易讓人理解。

   最后要多聽多想，少說(shuō)后說(shuō)，給足群眾話語(yǔ)權(quán)。民警要主動(dòng)把話語(yǔ)權(quán)讓給群眾，“少說(shuō)”是溝通的美德，“后說(shuō)”是工作的需要。路上的車多了，就容易出事故，交流時(shí)講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說(shuō)，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說(shuō)一點(diǎn)，群眾才能多說(shuō)幾句，得到提想法、表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，此外“多說(shuō)無(wú)益、言多必失”；后說(shuō)，是指我們要在多聽群眾講話的同時(shí)也為自己騰出一個(gè)思考的空間，以便把經(jīng)過(guò)大腦加工的東西妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。

   我為群眾辦實(shí)事個(gè)人心得體會(huì)

   對(duì)待群眾工作真心，聯(lián)系群眾態(tài)度真誠(chéng)，解決群眾問題真實(shí)，帶領(lǐng)群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎(chǔ)。

   密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是解決社會(huì)矛盾的重要法寶。做好新形勢(shì)下的群眾工作，著重要做到“四真”。

   對(duì)待群眾工作要真心?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對(duì)基層、面對(duì)群眾，擔(dān)負(fù)著維護(hù)一方平安、帶領(lǐng)群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說(shuō)的那個(gè)境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實(shí)事。

篇5

第一點(diǎn)體會(huì)，做好群眾工作的前提是走進(jìn)群眾。為引導(dǎo)民警切實(shí)了解民意，我們開展了領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”、“七千民警進(jìn)村居”活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層所隊(duì)和農(nóng)村走訪調(diào)研，機(jī)關(guān)民警在村民家中駐點(diǎn)調(diào)研，調(diào)查社會(huì)治安狀況，梳理幫扶特困群體。同時(shí)，開展警民懇談活動(dòng)，力求幫助群眾解決實(shí)際困難。

第二點(diǎn)體會(huì)，做好群眾工作的基礎(chǔ)是拉近距離。近年來(lái)，我們按照公安部要求，精心組織開展“大走訪”開門評(píng)警、“與民同行、保民平安”等系列主題教育活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的交流活動(dòng)，展示公安親民為民形象。一是推進(jìn)愛心警隊(duì)建設(shè)。廣泛動(dòng)員民警結(jié)對(duì)幫困、奉獻(xiàn)愛心。以廣西東蘭貧困山區(qū)為重點(diǎn)，建立民警愛心實(shí)踐基地，廣泛開展結(jié)對(duì)助學(xué)活動(dòng)。二是推進(jìn)文藝下基層。以公安文聯(lián)組織為依托，我們組建了文藝輕騎兵小分隊(duì)，廣泛開展慰問演出，在宣傳公安工作成效的同時(shí)，提高了群眾對(duì)公安工作的理解和支持。三是推進(jìn)民警志愿服務(wù)。主動(dòng)貼近社會(huì)弱勢(shì)群體，先后建立聾啞學(xué)校、兒童福利院等10個(gè)志愿服務(wù)愛心實(shí)踐基地；建立了女警志愿者、關(guān)愛老人志愿者等6支公安志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展“陪空巢老人過(guò)年”、“愛心送餐”等服務(wù)活動(dòng)，拉近了警民之間的距離。

篇6

微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

篇7

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、做好窗口服務(wù)工作。一是經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，使辦公室保持干凈整潔的良好環(huán)境。辦公室工作人員每天上班爭(zhēng)先打掃衛(wèi)生，從不因誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少而互相推諉，斤斤計(jì)較。二是在接待來(lái)人、來(lái)訪中堅(jiān)持做到三個(gè)一，態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，通過(guò)自己的一言一行傳遞人民政府對(duì)群眾的關(guān)懷與溫暖。三是分工協(xié)作共同完成任務(wù)。

2、做好公文起草收發(fā)管理工作。衛(wèi)生工作繁忙而具體，會(huì)議文件多而急，辦公室工作始終堅(jiān)持急事急辦，繁而不亂的原則，每個(gè)工作人員都能認(rèn)真做好所承擔(dān)的每一件事，通知并組織好每一個(gè)會(huì)議，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，起草并按時(shí)印發(fā)各類文件，今年起草印發(fā)專項(xiàng)整治方案等各類文件共計(jì)xx件，組織召開各種工作會(huì)議xx多次，其中代擬文件xx件，上報(bào)信息及報(bào)道xx余篇，起草各類計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)等材料計(jì)xx件，從沒有因工作疏漏而出問題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的收集管理工作，一是在平時(shí)的工作中，就注意收集文件資料，年終按檔案管理部門的要求整理歸檔;二是精心收集創(chuàng)衛(wèi)工作資料，這兩項(xiàng)工作上級(jí)部門組織的檢查中或好評(píng)。

4、做好機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)工作，認(rèn)真完成各類報(bào)表計(jì)劃總結(jié)的填寫和按時(shí)上報(bào)工作，組織搞好所承擔(dān)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;組織搞好各類學(xué)習(xí)考試及試卷的答題工作;發(fā)動(dòng)全體干部職工完成幫助困難職工捐錢捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門對(duì)外的窗口,是個(gè)協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的部門，工作涉及方方面面，瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心，三度，四強(qiáng)化。

兩心，就是干工作要細(xì)心、辦事情要有耐心。

篇8

而這支2007年才成立的隊(duì)伍，已先后獲得“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”、“南粵女職工文明崗”、“廣東省巾幗文明崗”、“廣東海事局文明執(zhí)法示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。她們的秘訣何在呢？

秘訣一：上手有速度

2007年，汕頭局為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，專門從不同崗位抽調(diào)素質(zhì)較高的女職工組建了這支“娘子軍”。當(dāng)時(shí)的她們業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，壓力撲面而來(lái)?！皠倎?lái)時(shí)我們每天都連軸轉(zhuǎn)：白天忙著在窗口忙碌，晚上看資料、學(xué)法規(guī)。雖然很累很辛苦，但漸漸能感覺到自己的進(jìn)步，那種感覺特別棒。”政務(wù)受理員朱小燕回憶道。

為了讓這支整編軍盡快正規(guī)化、精銳化，汕頭局采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的策略。組織她們積極參加廣東局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和汕頭市舉辦的各種知識(shí)講座、研討活動(dòng)。此外，她們還走訪了全國(guó)勞模蘇貴聰，學(xué)習(xí)他在平凡中追求卓越、恪盡職守的愛崗敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。

理論只有轉(zhuǎn)化為實(shí)踐才更易掌握。為此，女同胞們主動(dòng)放棄了節(jié)假日，到客流集中的廣場(chǎng)客渡、萊長(zhǎng)車渡及轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口參與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，參與檢查船舶、船員證書等一線工作，執(zhí)法水平和服務(wù)能力迅速提升。

技能只有上升為理論才能反過(guò)來(lái)再指導(dǎo)實(shí)際工作。政務(wù)中心又先后開展了“新時(shí)期女性如何為海事事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”、“政務(wù)中心如何服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”等研討活動(dòng)，大家積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，多篇論文在《廣東海事》、《汕頭航?！?、《汕頭日?qǐng)?bào)》等雜志上發(fā)表。她們還將多年工作所得編成了厚厚的一本《政務(wù)中心崗位指導(dǎo)書》，為規(guī)范管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

不到三年的時(shí)間，“娘子軍”從“外行”變成了“內(nèi)行”?！疤焯於际菍W(xué)習(xí)日，轄區(qū)的每條業(yè)務(wù)流程、每家水運(yùn)企業(yè)的狀況、每條船舶的情況都刻進(jìn)了我們的腦海里?！笔芾韱T柯淑英說(shuō)。

秘訣二：工作有重點(diǎn)

素有“嶺東門戶、華南要沖”美稱的汕頭近年來(lái)水上基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛：華能海門電廠、汕頭市東海岸新城、南澳大橋和廈深鐵路榕江特大橋等項(xiàng)目遍地開花。為這些重大項(xiàng)目行政相對(duì)人提供更高效便捷的服務(wù)，成為政務(wù)中心工作的重點(diǎn)之一。

“我們公司來(lái)政務(wù)中心辦理汕頭市重點(diǎn)工程的水上水下施工申請(qǐng)項(xiàng)目，本以為要花很長(zhǎng)的周期，沒想到不到一個(gè)星期的時(shí)間就全部辦完了。這里的工作人員效率真高！”南澳大橋工程公司副總經(jīng)理李文勝感嘆道。

其實(shí)，為了給李經(jīng)理這樣的行政相對(duì)人提供更主動(dòng)、便捷和高效的服務(wù)，娘子軍們常常顧不上休息，加班加點(diǎn)是她們的家常便飯。

在高效的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量也是她們追求的目標(biāo)。受國(guó)際金融危機(jī)的影響，航運(yùn)市場(chǎng)持續(xù)低迷。汕頭最大的航運(yùn)企業(yè)帝遠(yuǎn)船務(wù)公司在危機(jī)重創(chuàng)期新進(jìn)了“帝祥”和“帝華”兩艘船舶。為了幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，中心立即增派人手校對(duì)提交材料，大家鏖戰(zhàn)了三天辦好了所有證書，帝遠(yuǎn)公司對(duì)政務(wù)中心的工作高度贊許。

這樣的突擊任務(wù)女同志們?nèi)巳硕寄苷f(shuō)出好幾件。

秘訣三：服務(wù)無(wú)極限

“政務(wù)中心的工作特點(diǎn)可以用三個(gè)字來(lái)概括，那就是‘繁、雜、嚴(yán)’”。政務(wù)中心主任陳在永總結(jié)說(shuō)。繁就是工作任務(wù)繁重、業(yè)務(wù)量大，中心平均每天要受理業(yè)務(wù)達(dá)30多宗、接待行政相對(duì)人咨詢20多人次；雜就是業(yè)務(wù)門類繁雜、齊全，中心業(yè)務(wù)受理范圍有六大類40項(xiàng)，涵蓋了全局所有業(yè)務(wù)；嚴(yán)就是要求嚴(yán)格，中心業(yè)務(wù)受理必須嚴(yán)格按照《政務(wù)公開指南》的要求和程序辦理業(yè)務(wù)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，更不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。

為了強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。政務(wù)中心以“主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、主動(dòng)服務(wù)行政相對(duì)人”為抓手，提出了“熱心、細(xì)心、耐心”的“三心”服務(wù)口號(hào)，做到讓行政相對(duì)人“少等一分鐘、少犯一次難、少跑一趟路、少操一份心”

除了行政相對(duì)人，和政務(wù)中心打交道最多的還是海員。“我們追求的是服務(wù)無(wú)極限，沒有最好，只有更好?！标愒谟勒f(shuō)。

雙休日，為了讓請(qǐng)假回汕的船員能領(lǐng)取證書，年輕的陳曉榕同志冒著臺(tái)風(fēng)登陸危險(xiǎn)趕到政務(wù)中心為船員發(fā)放證書，有船員感動(dòng)的在《群眾意見簿》上寫下：“政務(wù)中心的姑娘比我閨女還親?！?/p>

篇9

上半年以來(lái)，我辦在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得了可喜的成績(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止6月8日，我辦共征收各項(xiàng)非稅收入11819.09萬(wàn)元，其中：政府性基金收入1449.86萬(wàn)元，行政事業(yè)性收費(fèi)收入2476.10萬(wàn)元，罰沒收入931.88萬(wàn)元，國(guó)有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬(wàn)元，代收代管等收入6410.48萬(wàn)元。

（一）加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)

我們根據(jù)市局和中心的安排，組織開展一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化了隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)，促理論水平提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

二是繼續(xù)抓教育，促廉政事跡入心。通過(guò)講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡廉和公仆意識(shí)，提高黨員的宗旨意識(shí)、廉潔意識(shí)。

三是開展形式主義官僚主義專項(xiàng)整治活動(dòng)，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)精神，認(rèn)真做好筆記，撰寫心得體會(huì)，并深入剖析自身各個(gè)方面的問題，提出整改措施；

四是積極參加中心組織的“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，上臺(tái)交流受好評(píng)。

五是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)政財(cái)會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)非稅收入征管信息系統(tǒng)及會(huì)計(jì)記賬許可審批、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

（二）創(chuàng)新大廳征管方式，不斷提高工作效率

政務(wù)服務(wù)中心大廳非稅收入征管模式一直是我們研究的課題，為此，我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)了大廳征管新模式。

年初我們以服務(wù)中心整體搬遷為契機(jī)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，指定農(nóng)商銀行正式入駐政務(wù)中心，在正式入駐前我們通過(guò)考察學(xué)習(xí)，制定切實(shí)可行的工作流程，并多次召集財(cái)政局信息科、非稅局財(cái)務(wù)科、農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對(duì)非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲(chǔ)存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來(lái)看，整體表現(xiàn)良好。

按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對(duì)他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動(dòng)上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來(lái)的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長(zhǎng)。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式

（三）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象

作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求每名干部職工對(duì)前來(lái)辦事的人員和服務(wù)對(duì)象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡(jiǎn)化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請(qǐng)假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣；工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲；文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語(yǔ)傷人等現(xiàn)象；一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對(duì)凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。

（四）存在的問題及整改措施

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來(lái)學(xué)習(xí)研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。

針對(duì)以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)崗”、“ 投訴電話牌”擺放在柜臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。

2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評(píng)與自我批評(píng)，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對(duì)窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對(duì)此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過(guò)10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。

上半年以來(lái)，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政；繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高；繼續(xù)抓服務(wù)意識(shí)，樹公仆形象，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。

 

 

篇10

二、寫文章，將道德感悟升華為檢察干警規(guī)范化行為模式的理論指導(dǎo)

傳統(tǒng)道德教育一定要貼近工作實(shí)際、貼近生活感受進(jìn)行，在交流感悟和理論升華中促進(jìn)理念的形成，從道德感知上升到理論認(rèn)同，并最終對(duì)行為模式產(chǎn)生影響。紅橋區(qū)檢察院緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”，督促干警將讀書感悟轉(zhuǎn)化為理論成果，為檢察隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)提供了全面的智力保障。一是緊扣活動(dòng)環(huán)節(jié)。要求干警在研讀傳統(tǒng)道德書籍后，撰寫讀書體會(huì)、心得感悟，并鼓勵(lì)干警運(yùn)用多類型文體，結(jié)合多種主題，在文章立意和形式上盡量做到不拘一格。在道德體會(huì)文章的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)干警結(jié)合“天津檢察精神”“讀書最美”等主題參與征文活動(dòng)，讓干警帶著主題讀書，帶著思路寫作，極大增強(qiáng)了檢察干警讀道德、寫感悟的自覺性。今年以來(lái)，全院干警共上交心得體會(huì)文章80余篇，30多篇文章隨筆被區(qū)級(jí)、市級(jí)以上報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)刊發(fā)。其中，由我院干警撰寫的《檢察人也需要溫情》一文被登載在《天津檢察》上，引起廣大干警的共鳴。二是緊扣交流環(huán)節(jié)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體，在院局域網(wǎng)開辟讀書專欄，專門刊登干警的讀書心得體會(huì)，為干警提供一個(gè)自由、開放的分享平臺(tái)。通過(guò)撰寫和交流讀書體會(huì)，使干警充分感受到到傳統(tǒng)美德在強(qiáng)素質(zhì)、礪品質(zhì)方面的突出作用，從而加深對(duì)檢察官職業(yè)道德的理解和文化認(rèn)同。三是緊扣激勵(lì)環(huán)節(jié)。為調(diào)動(dòng)廣大干警的創(chuàng)作積極性，區(qū)檢察院制定出臺(tái)了調(diào)研、宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法和職級(jí)晉升加分制度，不但對(duì)多寫、能寫的干警給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更將文字成果轉(zhuǎn)化為職級(jí)晉升時(shí)的重要加分條件，鼓勵(lì)干警多思考，勤動(dòng)筆，實(shí)現(xiàn)了由“要我寫”到“我要寫”的根本轉(zhuǎn)變。

三、比奉獻(xiàn)，以道德熏陶為動(dòng)力帶動(dòng)全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體氛圍

注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和宣傳踐行傳統(tǒng)道德的先進(jìn)典型，可以帶動(dòng)廣大干警自覺踐行檢察職業(yè)道德，形成良好的職業(yè)風(fēng)貌。紅橋區(qū)檢察院注重強(qiáng)化典型示范的效果，牢牢把握“三個(gè)契機(jī)”，將傳統(tǒng)道德轉(zhuǎn)化為促進(jìn)全院工作的“柔性動(dòng)力”。一是牢牢把握爭(zhēng)創(chuàng)契機(jī)。將忠誠(chéng)愛民、敬業(yè)愛崗、公平正義、清正廉潔等傳統(tǒng)道德內(nèi)涵分解到各類先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中，鼓勵(lì)干警在日常工作中比奉獻(xiàn)，在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中看成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、道德模范和文明崗位。紅橋區(qū)檢察院先后榮獲天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、天津市精神文明單位、連續(xù)14年被評(píng)為天津市交通安全防范責(zé)任制先進(jìn)單位，控申科被評(píng)為全國(guó)文明接待窗口，未檢科被授予天津市青年文明崗、天津市新突擊隊(duì)稱號(hào)，偵查監(jiān)督科被評(píng)為“三八”紅旗集體，1名干警被評(píng)選為“天津好人”，作為道德模范代表接受表彰，53名干警在全國(guó)、市、區(qū)級(jí)各類比賽、評(píng)選中獲得榮譽(yù)稱號(hào)。二是牢牢把握宣傳契機(jī)。對(duì)道德高尚、事跡突出的檢察人員和集體，及時(shí)宣傳、優(yōu)先宣傳、重點(diǎn)宣傳，用“看得見的鼓勵(lì)”帶動(dòng)示范效應(yīng)。在全市檢察機(jī)關(guān)首批教育培訓(xùn)精品課程評(píng)選中，我院報(bào)送的兩門課程均入選了首批精品課程。為此，院黨組書記、檢察長(zhǎng)張春明專門作出批示，號(hào)召?gòu)V大干警向獲獎(jiǎng)干警學(xué)習(xí)，批示刊載在院局域網(wǎng)顯著位置，極大地鼓勵(lì)了干警，特別是青年干警的工作熱情，在全院營(yíng)造了“弘揚(yáng)道德做好人，比追趕超學(xué)先進(jìn)”的良好氛圍。三是牢牢把握選人用人契機(jī)。將道德考核作為選人用人的重要指標(biāo)，嚴(yán)格貫徹“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡倪x人用人理念。將對(duì)職業(yè)道德的考核列入領(lǐng)導(dǎo)班子、部門和個(gè)人年度考核。這些規(guī)定涉及到干警的政治思想、工作紀(jì)律、業(yè)績(jī)考核、生活管理等各個(gè)方面，按照每個(gè)人的工作崗位定崗定責(zé)，結(jié)合德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面的要求，細(xì)化量化職責(zé)，層層分解目標(biāo)，將責(zé)任落實(shí)到人?？己私Y(jié)果列入個(gè)人檔案，與年度獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并作為職務(wù)聘任、晉級(jí)晉職的重要依據(jù)。

四、創(chuàng)舉措，用弘揚(yáng)踐行傳統(tǒng)道德帶動(dòng)檢察工作整體上水平