導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇文明創(chuàng)建申報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

機(jī)場管理站文明創(chuàng)建申報材料

為迎接出租車行業(yè)文明創(chuàng)建，機(jī)場出租車管理站加大了出租車經(jīng)營秩序的現(xiàn)場管理力度，向廣大駕駛員發(fā)放“致出租車駕駛員的四封信”、《的士之窗》?？刃麄鞑牧?，營造創(chuàng)建的良好氛圍，督促駕駛員講好“三句話”，做好“三件事”，主動出具乘車發(fā)票，杜絕“三行為”。對一切可能發(fā)生違章經(jīng)營行為的情形，管理人員第一時間到位，將事情化解在萌芽狀態(tài)中。情節(jié)嚴(yán)重的，依法查處。有力地維護(hù)了機(jī)場出租車市場秩序，保障了廣大乘客的合法權(quán)益。

暑假催生航運(yùn)熱，各大航空公司都加密了航線，每天航班多達(dá)50多班，平均每20分鐘就有一航班落地。航班夜間延誤至凌晨是經(jīng)常發(fā)生的事情，機(jī)場管理站的同志經(jīng)常連續(xù)工作近24個小時。創(chuàng)建期間，持續(xù)的高溫籠罩江淮大地，室外溫度更高達(dá)60多度，機(jī)場管理站全體職工放棄輪休，全員上崗，在站長耿銳的帶領(lǐng)下，不怕苦、不叫累，始終工作在第一線，大家的衣服被汗水長時間的浸泡著，皮膚曬的更黑了，嗓子也喊啞了，卻沒有一人退縮。連續(xù)多日高強(qiáng)度的戶外執(zhí)勤使得管理站的多名同志均出現(xiàn)了不同程度的中暑癥狀，楊仁旭同志今年9月份就要退休了仍堅守在崗位上，機(jī)場管理站站長耿銳及徐金偉同志均出現(xiàn)發(fā)燒、渾身酸痛、上吐下泄的癥狀，張偉同志的嗓子也啞了，出現(xiàn)失聲癥狀兩天來都不能說話。這就是我們的運(yùn)政人員，他們以高度的責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感、激勵著自己，為***市爭創(chuàng)全國文明城市，為出租車行業(yè)的文明創(chuàng)建工作，默默的貢獻(xiàn)著自己的力量，奉獻(xiàn)著青春和汗水！以自己的實際行動為***運(yùn)政樹立了的一面鮮艷的旗幟！

篇2

一、轉(zhuǎn)變觀念，明確責(zé)任，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織建設(shè)

為創(chuàng)建社會主義新農(nóng)村，我村特成立了以黨支部書記才旦同志為組長，村主任才旦加同志為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由兩委成員組成。以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮模范作用，使創(chuàng)建活動做到制度化，經(jīng)?；?。

我們認(rèn)識到建設(shè)新農(nóng)村，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變，需要在加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善自然環(huán)境和社會環(huán)境的同時，建立起一種與新農(nóng)村相適應(yīng)新的思想文化觀念。只有增加牧民收入，減少貧富差距，樹立共同的理想信念，才能構(gòu)建和諧新農(nóng)村。因此精神文明建設(shè)在新農(nóng)村建設(shè)中有著重要意義和作用，引導(dǎo)精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、抓好經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展，為創(chuàng)建文明村提供有力物質(zhì)保障

經(jīng)濟(jì)建設(shè)是精神文明建設(shè)得以順利開展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和保障，在多年的工作實踐中，我們村兩委班子認(rèn)識到，經(jīng)濟(jì)是形，文化是神，只有形神結(jié)合，才能建設(shè)好現(xiàn)代化新農(nóng)村。調(diào)動一切積極因素，組織全村干部群眾投身于經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，取得了可喜的成績。

三、心系群眾，多辦實事，努力改善我村基礎(chǔ)設(shè)施

隨著經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展，群眾收入不斷增加，村兩委班子認(rèn)識到，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是加快文明村建設(shè)的重要保障。2016年-2020年村兩委班子為改善村內(nèi)道路泥濘難走、物資運(yùn)輸困難這一情況，籌集建設(shè)，硬化了全村道路20公里;完善充實了黨群活動室，為村級組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、充分發(fā)揮作用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

篇3

一、村容村貌整治工作

**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)工程是指對在**鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的村莊及周邊環(huán)境，通過建設(shè)、整治、提升、改造等手段，清理“三堆”“五亂”，道路綠化，整治村容村貌，改善人居環(huán)境，打造空港文明窗口，扮靚省門第一路，展示**新形象。改造的主要內(nèi)容包括：一是拆除殘垣斷壁；二是規(guī)范廁所，要求沿線居民的廁所要修建在院落比較僻背的地方，并且做到式樣統(tǒng)一（以建設(shè)局提供的施工圖為準(zhǔn)）；三是規(guī)范農(nóng)戶廚房和家畜棚圈，要把沿線居民的廚房煙囪和家畜棚圈修建在比較僻背的地方，并且做到式樣統(tǒng)一（以建設(shè)局提供的施工圖為準(zhǔn)）；四是將沿線居民的生產(chǎn)、生活垃圾統(tǒng)一堆放，集中處理，從根本上杜絕公路沿線居民的亂堆亂放現(xiàn)象，努力營造整齊、有序的村居環(huán)境，改善村容村貌，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象；五是把土圍墻改建為磚圍墻，在院落正面、沿街道圍墻上統(tǒng)一用紅磚一平一立改造，將圍墻外側(cè)用灰漿抹平壓光，統(tǒng)一粉刷外墻涂料；六是把原有磚圍墻統(tǒng)一用紅磚一平一立改造，并將圍墻外側(cè)用灰漿抹平壓光，統(tǒng)一粉刷外墻涂料；七是把原有磚混結(jié)構(gòu)平頂門樓統(tǒng)一改建為坡屋頂，并加掛棗紅色琉璃瓦；原有土木結(jié)構(gòu)門樓全部拆除，嚴(yán)格按照建設(shè)局設(shè)計的門樓施工圖統(tǒng)一設(shè)計。

**鎮(zhèn)村莊整治包括兩部分：一是對**鎮(zhèn)域范圍內(nèi)從機(jī)場出口沿尹中高速公路兩側(cè)村莊及周邊環(huán)境進(jìn)行整治，簡稱“百里千戶”村莊整治工程。該工程于XX年4月初開工建設(shè)，于XX年10月底全面完成，主要包括：先后共完成危舊房改造367戶，集中清理和整治排洪溝3處（機(jī)場入口處、西槽十字彎子排洪溝、馬家山東側(cè)排洪溝）。設(shè)置和新建垃圾臺4個。清理影響**形象，長期堆積形成的臟、亂、差垃圾攤點7處（馬家山東側(cè)麥場、馬家山北側(cè)排洪溝兩側(cè)、高管所收費(fèi)口附近、馬家山大坡隨緣牛肉面館南側(cè)、馬家山西側(cè)學(xué)校周圍、小黑川沿街及閆家窯附近）。拆除殘垣斷壁、廁所、違章建筑及土坯墻160處，疏通水渠道路共計12條，設(shè)置永久性標(biāo)識牌50多個，制作噴繪20多塊。3月初對工業(yè)園區(qū)彩門進(jìn)行粉刷和裝飾，并進(jìn)行了氛圍的營造；全面參與和協(xié)調(diào)了馬家山商貿(mào)一條街商鋪改造建設(shè)工程及西槽大十字路面硬化工程（硬化路面15000㎡）。

二是對省道201線和中保路兩側(cè)華家井、元山、何家梁、周家梁、兔墩、西槽、陳家井、賴家坡、史喇口、宗家梁等10個村共5021戶的農(nóng)戶院落進(jìn)行整治，主要清理“三堆”“五亂”、土墻、殘垣斷壁，道路綠化，整治村容村貌，改善人居環(huán)境。XX年計劃完成1500戶的村莊整治，其中宗家梁村共涉及140戶。宗家梁村村莊整治工作于XX年7月1日開工建設(shè)，計劃7月底全部完成。70余名施工人員深入現(xiàn)場緊鑼密鼓有序施工。截至目前，共投入資金30萬元，完成農(nóng)戶院落改造28戶，新建門樓20座，拆除殘垣斷壁、危房、危廁60間630㎡。

二、具體做法：

1、**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)是省、市、縣秦王川綜合開發(fā)的主要組成部分，是縣委、縣政府對秦王川綜合開發(fā)的重要決策，是加快城鄉(xiāng)一體化的有效方式，是新農(nóng)村建設(shè)的另一種模式，也是我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的主要組成部分，同時也是政府為民興辦的一件實事，真正實現(xiàn)改革成果讓人民群眾共享。

2、各級黨委、政府的關(guān)心和支持是搞好村莊整治的有力保障。為確保工程順利完成，縣上成立了由縣委常委、常務(wù)副縣長為組長的村莊整治建

h163g39j2c13k184> 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)上也成立主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的村莊整治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。所有工程在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。在建設(shè)過程中省市領(lǐng)導(dǎo)和縣上主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)定期不定期到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對每一個細(xì)節(jié)包括戶型的設(shè)計、顏色的選擇到整個整治過程，整治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組都全程參與。 3、

縣建設(shè)局在技術(shù)上給予了全面的設(shè)計和規(guī)劃。在建設(shè)過程中，我們嚴(yán)格按照縣建設(shè)局《空港文明通道“百里千戶”村莊整治活動實施方案》實施，保證了工程的順利進(jìn)行。

4、政府主導(dǎo)、群眾參與。此次村莊整治建設(shè)工程所有資金堅持政府主導(dǎo)、群眾參與的原則，以政府投資為主，同時引導(dǎo)廣大人民群眾積極參與村莊整治活動，保障了工程高效、高質(zhì)、高量完成。事實證明，只有充分調(diào)動群眾的積極性和主動性，才能創(chuàng)造性的完成**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)工作。

5、在建設(shè)過程中，始終把質(zhì)量放在首位，樹立質(zhì)量就是生命的理念。從材料的采購、工程的建設(shè)均按照縣上統(tǒng)一要求進(jìn)行。工程采取包工不包料的形式，所有材料均由鎮(zhèn)政府按照縣上有關(guān)要求統(tǒng)一采購，鎮(zhèn)政府指定材料生產(chǎn)廠家及價格（水泥統(tǒng)一用交通水泥廠水泥，乳膠漆、琉璃瓦、磚統(tǒng)一從縣上指定的廠家采購）。工程按照相關(guān)程序和要求由專業(yè)工程隊統(tǒng)一招標(biāo)進(jìn)行施工。

6、立足實際、著眼長遠(yuǎn)。在建設(shè)過程中，同住戶簽訂墻面使用管理協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定墻面的使用權(quán)歸鎮(zhèn)政府所有，未經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，任何人不得做廣告。

7、嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)結(jié)一心。工作就在現(xiàn)場，質(zhì)量就是生命。在建設(shè)過程中，工作人員團(tuán)結(jié)一心、埋頭苦干，心往一塊想，勁往一處使。放棄一切節(jié)假日，每天工作12個小時，蹲守在現(xiàn)場檢查指導(dǎo)建設(shè)工作。

8、公開、公平、群眾自愿。在建設(shè)過程中，所有使用材料、整治建設(shè)內(nèi)容、程序均一律公開、公平。

三、幾點體會：

1、村莊整治是全面綜合性的系統(tǒng)整治工程，絕對不是簡單的刷墻，也不是對房屋的簡單重修。而是在充分尊重原有村容村貌的基礎(chǔ)上，以改善人居環(huán)境、提升新農(nóng)村建設(shè)水平為目的。在建設(shè)過程中始終遵循立足現(xiàn)狀，高起點規(guī)劃，高質(zhì)量建設(shè)，徹底改造高效能管理的原則，進(jìn)行建設(shè)和整治。

2、該工程涉及千家萬戶，關(guān)系到方方面面，若在質(zhì)量上出問題后果非常嚴(yán)重。在建設(shè)過程中，我們始終把質(zhì)量放在首位，現(xiàn)場監(jiān)督組蹲守施工現(xiàn)場，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3、始終貫徹節(jié)約原則，向管理要質(zhì)量，最大限度添堵漏洞。施工以來未發(fā)現(xiàn)材料流失現(xiàn)象。最大限度節(jié)約資金。花最少的錢辦最多的事情。

4、抓好安全生產(chǎn)工作，時時處處要求工程隊文明施工、安全施工。施工以來未發(fā)生1起安全事故，確保工程順利進(jìn)行。

5、始終執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行一個政策、一碗水端平。妥善合理的處理好住戶間公平用工用料的關(guān)系。

6、對影響村容村貌的多年遺留問題如：公路旁廁所、豬圈、殘

篇4

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強(qiáng)、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

＊＊分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，堅持每周用兩個半天的時間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確保“一站服務(wù)”落到實處，認(rèn)真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測，從客戶當(dāng)天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊。

＊＊分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，及時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運(yùn)營商的干擾，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運(yùn)營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。

篇5

創(chuàng)建單位：xxx初級中學(xué)

品牌內(nèi)涵：“四美”校園文化建設(shè)，是以美育理論為基礎(chǔ)，以創(chuàng)美、竟美、享美為手段，以提升人的精神境界為目的的一種育人形式。先生指出：“美育者，應(yīng)用美學(xué)之理論于教育，以陶養(yǎng)感情為目的者也?！悦烙?，與智育相輔而行，以圖德育之完成者也。”“四美”校園文化建設(shè)，就是通過對學(xué)生成長的外在環(huán)境的人文美化，并在整個“美的創(chuàng)建(創(chuàng)美)、美的竟比(竟美)、美的感受(享美)”過程中，使參與者產(chǎn)生道德內(nèi)化，從而達(dá)到以美育人的目的。品牌內(nèi)容：“四美”校園文化建設(shè)，是我校十多年來精心培育的德育成果?！八拿馈毙@文化涵蓋教育教學(xué)、學(xué)生教師、教室寢室、活動場所等方方面面的教育層面。具體內(nèi)容包括：“四美”寢室、“四美”教室、“四美”辦公室、“四美”教師、“四美”校園。做法：“四美”校園文化建設(shè)是一個系列工程。具體的做法，就是用美的要求來規(guī)范學(xué)生及教師在校的各個方面的行為。這個系列的組成如下：一、“四美”寢室（1999年9月構(gòu)建）

1、“四美”寢室的內(nèi)涵是：“把美留在地上、把美顯在墻上、把美鋪在床上、把美攬入夢鄉(xiāng)”。

2、“四美”寢室的具體要求是：

把美鋪在床上：早晨起床鈴響，立即起床，迅速洗涮，擺齊用具，熄滅電燈，整好床鋪。

把美留在地上：晚餐后，洗凈當(dāng)天臟衣物，整齊晾曬，節(jié)約用水，打掃寢室衛(wèi)生。

把美顯在墻上：愛護(hù)好壁柜、電器、水龍頭等一切公共財產(chǎn)，若有損壞，自覺賠償，不準(zhǔn)翻爬圍墻、護(hù)欄，不得在墻上張貼涂畫。

把美攬入夢鄉(xiāng)：就寢鈴聲響，關(guān)牢門窗，上好插銷，立即熄燈就寢，不講話。

二、“四美”教室（XX年9月構(gòu)建)

1、“四美”教室的內(nèi)涵是：“地面凈美、墻壁潔美、門窗亮美、桌凳完美”。

2、“四美”教室的具體要求是：

地上凈美：地上干干凈凈，無紙屑、臟物。

墻面潔美：墻面完好無損，無任何污跡、穢語，條幅貼置整齊，不花哨。

桌凳完美：桌凳無損無缺，桌面無污穢。

門窗亮美：門窗干凈，無損壞，講桌干凈無損壞。

三、“四美”辦公室（XX年3月構(gòu)建）

1、“四美”辦公室的內(nèi)涵是：“環(huán)境里外美、教具置放美、教師言行美、人際和諧美”。

2、“四美”辦公室的具體要求是：

環(huán)境里外美：辦公室內(nèi)門窗、地面、墻面、走廊干凈，室內(nèi)光線明亮、空氣良好，無人吸煙，無異味。

教具置放美：辦公桌椅擺放有序，教具、實驗品放在規(guī)定地方，作業(yè)本、考試卷堆放整齊。

教師言行美：教師著裝得體美觀，說話文明，熱情接待家長，誠實守信，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠課、串崗，能靜下心來備課和學(xué)習(xí)。

人際和諧美：教師之間無吵架、打架、搬弄是非等現(xiàn)象，相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，取長補(bǔ)短，和諧相處，共同進(jìn)步。

四、“四美”學(xué)生（XX年3月構(gòu)建）

1、“四美”學(xué)生的內(nèi)涵是：“語言美、行為美、儀表美、心靈美”。

篇6

我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點，并把它作為文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容來抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實到班組、責(zé)任到個人，建立費(fèi)收任務(wù)與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開展，在營運(yùn)管理方面，我所還通過加強(qiáng)現(xiàn)場管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績。

二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。

為切實關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實。

1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。

2、完善活動設(shè)施。我所對院內(nèi)室外活動場地進(jìn)行精美設(shè)計和鋪設(shè)，改善了員工的戶外活動條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運(yùn)動器材，豐富了大家的運(yùn)動項目。同時在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。

3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書，還請專業(yè)人員對職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購置了各類藝術(shù)品，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊伍的整體實力。

為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅實的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊伍上，堅持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過開展“青年讀書活動”，通過集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開展了老員工幫助新員工“一對一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計劃，開展如汽車駕駛培訓(xùn)、英語口語培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到“家”的“溫馨”。四抓思想?！熬G化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。

四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營造“溫馨”氛圍。

（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。

費(fèi)亭是聯(lián)系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅持四公開，公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)員姓名、公開服務(wù)承諾；二是堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級服務(wù)，樹立星級服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見箱，及時查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅定不移的目標(biāo)和追求，為實現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅持以活動為載體，以活動來創(chuàng)“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點生日歌，送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛護(hù)環(huán)境、熱愛祖國山河的意識。

3、“扶貧助學(xué)”活動，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動作為一項長期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計劃，將助學(xué)對象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識和奉獻(xiàn)社會的決心。

4、“交心談心”活動。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。

5、開展“讓家庭認(rèn)識管理所”活動。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。

6、開展豐富多彩的業(yè)余活動。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會委員們想方設(shè)法來豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會，并根據(jù)大家的意見成立了下棋、讀書、烹調(diào)、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動。

五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。

我所始終堅持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動力，并以班組特色來形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個“窗口”機(jī)體才會亮起來。我所四個費(fèi)收班根據(jù)自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫情況通報，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。

篇7

一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，以崇高的精神激勵人。制訂了20**年干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計劃，積極采取多種形式，如堅持每周四晚上的學(xué)習(xí)日制度。學(xué)習(xí)創(chuàng)建文件資料、“三個代表”重要思想、xx大精神和工商法規(guī)以及開展廉政、黨性學(xué)習(xí)教育。

二是建立健全各項規(guī)章，以嚴(yán)格的制度約束人。制定嚴(yán)格的考核機(jī)制。按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，對崗位職責(zé)、工作定性、定量指標(biāo)等內(nèi)容，實行量化細(xì)化考核，并將考核結(jié)果與干部的年終獎金等結(jié)合起來，建立良好的外部激勵環(huán)境和評價標(biāo)準(zhǔn)。其次是建立和健全各項工作制度，相繼制訂了學(xué)習(xí)制度、會議制度、考勤制度等大批可供具體操作的制度。其中業(yè)務(wù)管理制度12項，服務(wù)形象建設(shè)制度9項，隊伍建設(shè)制度6項，內(nèi)務(wù)管理制度10項。這些制度內(nèi)容都人手一冊，并到數(shù)字化工商所系統(tǒng)中。

三是重視教育與培訓(xùn)，以科學(xué)的知識培育人。把教育培訓(xùn)工作與干部的學(xué)習(xí)、生活、工作融于一體，鼓勵干部參加大專、本科學(xué)歷教育和電腦、業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展氛圍濃郁的一種學(xué)習(xí)互動模式。如有4位同志參加本科函授學(xué)習(xí)，所有同志參加普法的學(xué)習(xí)和考核，所長參加過二次專門培訓(xùn)，一次市局舉辦的后備干部培訓(xùn)，參加百名工商所長知識競賽并獲初賽三等獎。

四是營造健康人文環(huán)境，以深厚的感情凝聚人。重視全所的人文環(huán)境建設(shè)，特別是與人員管理有關(guān)的硬件建設(shè)，如建立食堂解決干部職工的伙食問題，在單身干部職工宿舍配備電視機(jī)、全套家具、熱水器；建立健身房、乒乓球室、籃球場等，為他們提供一個良好的生活娛樂環(huán)境。

五是創(chuàng)新文化載體，以豐富的活動吸引人。結(jié)合紅盾工程開展格言征集活動，每名干部選定自己最喜歡的人生格言并制作成標(biāo)志牌，擺放到每個人的辦公桌上，起到潛移默化的教育效果，營造健康向上的工作氛圍。建立縉云壺鎮(zhèn)工商論壇，在設(shè)計精美的版面上，開設(shè)了各地工商交流、最新法律法規(guī)文件、案件討論交流、巡查監(jiān)管探究、隊伍教育基地、原創(chuàng)作品、電腦技術(shù)交流以及一些音樂、flash、電子書等休閑娛樂等版面，注冊用戶達(dá)500多人，不僅激發(fā)了干部職工學(xué)電腦、用電腦的興趣，而且已成為本所和全省工商干部互相交流工作和生活的一個重要窗口和休憩、放松的精神家園，被認(rèn)為是全省人氣最旺的所級論壇。此外還建立了浙江省工商行政管理學(xué)校同學(xué)錄，加強(qiáng)全省工商行政管理同學(xué)之間的聯(lián)系，互通有無，取長補(bǔ)短，加深友誼。

靈活多樣的文化學(xué)習(xí)教育活動，為創(chuàng)建工作增添了活力，也使隊伍素質(zhì)普遍得到提高。一是政治素質(zhì)的提高。全所同志能堅持依法行政、秉公執(zhí)法。沒有發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，班子的凝聚力和號召力不斷增強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)。到目前為止，我所17名正式干部，45周歲以下11人已經(jīng)全部具有大專以上的文化程度，并全部獲得計算機(jī)二級證書，14人取得中級執(zhí)法資格，1 人取得初級執(zhí)法資格，2名新錄用公務(wù)員也通過統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)，3名干部取得了核準(zhǔn)員資格、3人取得審查員資格證書。全所同志工作適應(yīng)性更強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識更全面，執(zhí)法準(zhǔn)確性更高，如經(jīng)檢案件今年查處180件，其中大案23件，準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之百；今年新辦個體工商戶546戶，變更登記136戶，行政確權(quán)等均無過錯。總之，通過創(chuàng)建活動的開展，隊伍的綜合素質(zhì)得到了比較大的提高。

（二）實施信息化工程，提前邁入數(shù)字化。

創(chuàng)建工作一開始，我所就以數(shù)字化工商所為標(biāo)準(zhǔn)，高起點，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，主動提前介入數(shù)字化工商所建設(shè)，以數(shù)字化建設(shè)推動紅盾風(fēng)采創(chuàng)建，推動各項工作的創(chuàng)新。

一是抓設(shè)施改善入手，創(chuàng)造條件在硬件上達(dá)到數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)。為使我所的創(chuàng)建工作在硬件建設(shè)上更上一層樓，縣局非常重視，經(jīng)多方籌措資金，投資達(dá)400多萬元的新辦公大樓從去年5月開始建設(shè)，并于最近順利完工。今年9月1日我所搬入新辦公大樓后，縣局投資100多萬元為我所相繼添置了執(zhí)法用車、空調(diào)、電腦、激光打印機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等新的辦公用具和電器設(shè)備，并重新設(shè)計布置了宣傳欄窗等，目前我所的硬件設(shè)施方面已經(jīng)基本達(dá)到數(shù)字化工商所創(chuàng)建的中級標(biāo)準(zhǔn)，并在麗水市各縣市工商所中達(dá)到一流水平。

二是全面運(yùn)用省局開發(fā)的四大政務(wù)辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動化。全所20臺電腦全部聯(lián)入局域網(wǎng)（其中2臺在保證安全的情況下聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)），全所干部都能熟練或成熟運(yùn)用政務(wù)辦公系統(tǒng)和數(shù)字化工商所綜合管理系統(tǒng)，并在以下一些方面已實現(xiàn)電腦化管理。1、文件傳輸、文書處理、工作計劃、工作任務(wù)下達(dá)、請示匯報、信息反饋等。2、紀(jì)律作風(fēng)、考勤考核、內(nèi)務(wù)方面的統(tǒng)計、信息報道、來信來訪等。3、學(xué)習(xí)教育、會議記錄等。4、財務(wù)管理、財產(chǎn)管理。5、各種規(guī)范和制度。

三是以經(jīng)濟(jì)戶口和信用工程建設(shè)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)監(jiān)管電腦化。以省局市場準(zhǔn)入系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)戶口綜合管理系統(tǒng)為平臺，以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了企業(yè)、個體登記監(jiān)管電腦化。1、建立了電子檔案，將轄區(qū)范圍所有企業(yè)、個體工商戶的登記、監(jiān)管和信用資料錄入經(jīng)濟(jì)戶口監(jiān)管系統(tǒng)。2、實行了監(jiān)管數(shù)字化。把年檢、驗照信息、榮譽(yù)信息、警示信息、處罰信息、回訪信息、巡查信息、收費(fèi)信息等內(nèi)容都采集到系統(tǒng)中。3、建立了信用監(jiān)管體系。系統(tǒng)根據(jù)采集到的信用情況自動生成信用報告，確定企業(yè)信用等級。

四是在麗水地區(qū)率先建立了內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩個縉云壺鎮(zhèn)工商紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)站，這是麗水地區(qū)第一個所級網(wǎng)站。實現(xiàn)了辦事程序、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廉政紀(jì)律、監(jiān)督電話以及有關(guān)政務(wù)信息、監(jiān)管信息、企業(yè)信用信息的公布、查詢和監(jiān)督，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、工商信息，提供工商咨詢服務(wù)等。

通過信息化工作的開展，全所干部在電腦應(yīng)用等方面的綜合技能得到了大幅度地提高。目前，全所同志包括部分年紀(jì)較大的協(xié)管員都已經(jīng)能運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)管理和工作，如進(jìn)行戶口查詢、繳費(fèi)情況查詢等，其中部分年輕干部已經(jīng)能比較熟練運(yùn)用電腦進(jìn)行數(shù)字化辦公和監(jiān)管。

（三）開拓創(chuàng)新求突破，強(qiáng)化職能促到位。

我所在整個創(chuàng)建活動中始終把創(chuàng)新作為促進(jìn)職能到位的切入點。

一是完善工作目標(biāo)責(zé)任制和市場巡查制，我所在過去推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，對原有責(zé)任制作了重大修改，制訂了更為詳細(xì)、規(guī)范、可操作性更強(qiáng)的考核獎懲辦法，并建立二級市場巡查制，由分管所長抽調(diào)內(nèi)勤有關(guān)人員組成，每年組織4次對各巡查組進(jìn)行監(jiān)督抽查。將巡查組與經(jīng)檢線職責(zé)互捆，內(nèi)勤組與巡查組的收費(fèi)責(zé)任掛鉤，形成組與線既互相監(jiān)督，有竟?fàn)幱钟泻献鞯难膊楸O(jiān)管模式。

二是開展了以電腦收費(fèi)工作為突破口的監(jiān)管模式改革。20**年下半年著手準(zhǔn)備，20**年一開始我所就在全區(qū)率先實行了個體工商戶主動繳費(fèi)制度和電腦收費(fèi)工作，兩費(fèi)收入顯著增加（去年直接增加20多萬元），取得了明顯效果。今年我們又進(jìn)行了進(jìn)一步完善，擴(kuò)大了電腦收費(fèi)范圍，把壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)外圍的十幾個村也列入電腦收費(fèi)管理范圍。為適應(yīng)電腦收費(fèi)制度的要求，我們對定費(fèi)、核費(fèi)和收費(fèi)的程序進(jìn)行了規(guī)范，設(shè)計了個體管理費(fèi)核費(fèi)單，規(guī)定個體戶新開業(yè)由轄區(qū)管理員根據(jù)所集體確定的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先提出擬定管理費(fèi)額，經(jīng)組長審核后連同開業(yè)表報分管所長核準(zhǔn)，然后由內(nèi)勤將定費(fèi)額和收費(fèi)月份輸入電腦，實現(xiàn)了定、管、收的徹底分離。

三是積極開展網(wǎng)上監(jiān)管的探索。今年9月份，我所在進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管時，發(fā)現(xiàn)知名的阿里巴巴網(wǎng)站上有許多當(dāng)?shù)剌爡^(qū)企業(yè)登記注冊，其中個別企業(yè)懷疑是無照經(jīng)營。經(jīng)過用關(guān)鍵詞“縉云縣”搜索，發(fā)現(xiàn)共有920條縉云縣企業(yè)的供求信息。通過與本局市場準(zhǔn)入系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)進(jìn)行核對后，發(fā)現(xiàn)有9家企業(yè)涉嫌無照經(jīng)營或冒用公司名稱。根據(jù)這些企業(yè)在網(wǎng)上所留的聯(lián)系地址和電話該所立即組織干部對這9家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，先后查獲了浙江萬邦針車有限公司等2家企業(yè)無照經(jīng)營大案和1家擅自使用“浙江”省名的違反企業(yè)名稱登記管理規(guī)定案件，案值20多萬元，暫扣款2.5萬元。

四是拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，提高工商監(jiān)管權(quán)威。如涉足房地產(chǎn)監(jiān)管，與經(jīng)檢大隊聯(lián)手查處了一起無照開發(fā)商品房案件；行使商品質(zhì)量抽檢職能，對社會熱點商品如三合板、液化氣等產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，查處了7家產(chǎn)品抽檢不合格的商家；實施了重點商品市場準(zhǔn)入工程等。

(四)實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，塑造工商紅盾形象。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是欠發(fā)達(dá)地區(qū)工商部門生存的基礎(chǔ)，也是提升隊伍形象的重要手段和創(chuàng)建文明規(guī)范工商所的具體要求。我所在服務(wù)經(jīng)濟(jì)方面做了大量的文章，當(dāng)?shù)攸h委政府部門及廣大群眾，對我所的工作和服務(wù)給予了高度的評價和肯定。

一是提升服務(wù)理念，樹立“發(fā)展—監(jiān)管—發(fā)展”的思想，把自身和工作定位到以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為大局，確定服務(wù)型工商的新理念，并將這一理念延伸到具體的工商工作中。

二是結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)熱點提供特別服務(wù)。如工刃具行業(yè)是壺鎮(zhèn)的重點行業(yè)，為了促進(jìn)壺鎮(zhèn)工刃具行業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)層次，我所向縣委、縣政府提出在壺鎮(zhèn)設(shè)立“浙江省工刃具行業(yè)商標(biāo)品牌基地”。為此縣委縣政府、壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委政府共同提出了“做大做響做精工刃具業(yè)，培育優(yōu)勢行業(yè)，壯大名牌企業(yè)，打造名優(yōu)產(chǎn)品”的發(fā)展思路，大力實施“名牌戰(zhàn)略”，積極引導(dǎo)、鼓勵、支持企業(yè)注冊商標(biāo)，著力打造知名品牌，制訂和實施商標(biāo)品牌發(fā)展規(guī)劃。在壺鎮(zhèn)形成一股“小企業(yè)有品牌，大企業(yè)創(chuàng)名牌”的濃烈氛圍。據(jù)統(tǒng)計，到目前止，壺鎮(zhèn)工刃具行業(yè)有注冊商標(biāo)50只，其中省著名商標(biāo)1只，市著名商標(biāo)3只，今年又有15只商標(biāo)正在積極申報省、市著名商標(biāo)，并為爭創(chuàng)全國馳名商標(biāo)努力創(chuàng)造條件。品牌建設(shè)取得的巨大成就，為壺鎮(zhèn)工刃具業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展奠定了雄厚基礎(chǔ)。20**年全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，其中工刃具行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值8.7億元。

三是結(jié)合工作職能推出服務(wù)新舉措。如“企業(yè)并聯(lián)審批制度”、“一審一核制度”、“全程制服務(wù)制度”、重點企業(yè)聯(lián)系制度等，為市場主體進(jìn)入提供了更快捷方便的服務(wù)。對工業(yè)園區(qū)企業(yè)、二十家重點企業(yè)及三大重點行業(yè)企業(yè)實行創(chuàng)業(yè)綠卡及綠色通道制度，特事特辦。市場管辦分離后我所按照“以管助辦，以管促興的”的思路積極參與轄區(qū)市場的培育發(fā)展工作，幫助五金工具市場開展?fàn)巹?chuàng)二星級市場，使市場逐步納入規(guī)范化管理，目前該市場經(jīng)營狀況良好，成交活躍，日均上市人數(shù)300人，日均市場成交額20—30萬元。今年年初先后支持和幫助壺鎮(zhèn)新民村、前路鄉(xiāng)大集村和三溪鄉(xiāng)東雅宅村興辦了茶葉市場，并派出干部參與市場管理，如壺鎮(zhèn)新民村茶葉市場從5月份開業(yè)以來日上市人數(shù)500多人次，成交額達(dá)110萬元。每年協(xié)助鎮(zhèn)政府舉辦五.廿八和十.廿八二次物交會，每個物交會都有全國20多個縣市的1100多個單位和個人前來參加，設(shè)攤數(shù)3000多個，上市達(dá)10多萬人次，商品成交額達(dá)300余萬元。這些市場的舉辦為增加農(nóng)民收入和方便群眾，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)作出了很大的貢獻(xiàn)。

四是在窗口建設(shè)中，施親情服務(wù)，努力為民多辦實事好事。執(zhí)行五公開，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；推行五項便民制度，即崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、ab角工作制；實行“四服務(wù)”，即靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延伸服務(wù)、文明服務(wù)。以此規(guī)范窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，用規(guī)范塑造紅盾形象，用親情展示紅盾風(fēng)采，用效率確立紅盾地位。

篇8

一、以創(chuàng)建活動為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。

郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務(wù)。

在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴(yán)”字，即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務(wù)工作提高到一個新境界；體現(xiàn)“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實干，實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”，擦亮服務(wù)窗口。

1、從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺，專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對“首問負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實；設(shè)立了“青年文明號”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語，公布各項資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。

2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)作業(yè)“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。

3、及時解決服務(wù)上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風(fēng)評議員、社會監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點問題。

4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營業(yè)班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識測試，對服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎勵被用戶表揚(yáng)的營業(yè)員，并在營業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵和正面拉動的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時，還聘請了4名代表性強(qiáng)的社會人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。

二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結(jié)合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強(qiáng)化營業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識到企業(yè)與市場、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點點滴滴的日常工作中。

2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營業(yè)廳每天的班前班后會成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業(yè)全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。

3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動員工參與創(chuàng)建活動的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會公益活動，。營業(yè)班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。

三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)一流管理。

我局密切聯(lián)系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。

1、結(jié)合本局實際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項業(yè)務(wù)處理流程，簡化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺和后臺的溝通交流，保證服務(wù)時限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度，突出對業(yè)務(wù)差錯和工序超時的考核，使企業(yè)各項工作管理形成一個有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點，進(jìn)一步理順各項業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實“一臺清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來，不同等級的營業(yè)員執(zhí)行不同等級的計件系數(shù)，充分營造營業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

篇9

（一）加大宣傳，營造氛圍。為加大對“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的宣傳，我所進(jìn)行多種多樣的宣傳工作，營造良好的活動氛圍。我們在各客運(yùn)站、客運(yùn)公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)標(biāo)識，張貼于執(zhí)法車輛和營運(yùn)車輛上，營造了良好的活動氛圍。同時組織編發(fā)簡報，并適時通過召開座談會，舉辦微笑服務(wù)論壇等形式交流活動經(jīng)驗。各客運(yùn)站、客運(yùn)公司及窗口單位充分利用簡報、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動情況，反映活動開展以來行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效。

（二）深入活動，提升形象“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)活動開展以來，我們進(jìn)行了多種內(nèi)容載體的服務(wù)活動。我們在各客運(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司、公交公司、維修企業(yè)及全縣運(yùn)政系統(tǒng)政務(wù)窗口及服務(wù)窗口全面推行開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動。一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮；三心，即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個一”和“五個不讓”?！笆畟€一”，即說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送?！拔鍌€不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。

二、開展出租車“雷鋒車隊”活動，提高行業(yè)形象

年九月四日上午9時，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊”在縣青年路北段正式啟動，縣縣委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加啟動儀式。啟動大會由交通局局長劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動。啟動大會上，“雷鋒車隊”全體車主現(xiàn)場為貧困大學(xué)生捐助1500元，并交給了學(xué)生家長?！袄卒h車隊”車隊的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時應(yīng)提醒乘客攜帶物品；在城區(qū)內(nèi)對殘疾實行免費(fèi)乘車，出城包車適當(dāng)優(yōu)惠；高考期間，考生可憑準(zhǔn)考證免費(fèi)送入考場；做一名義務(wù)治安員，對暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時報警；遇到病重或危及生命的病人，在救護(hù)車未及時趕到前，義務(wù)將病人送往醫(yī)院救治。所有“雷鋒車隊”車主都表示會恪守服務(wù)承諾，以中國文明網(wǎng)誠實守信模范——縣新興出租公司司機(jī)李云念為榜樣，發(fā)揚(yáng)助人為樂、見義勇為的精神風(fēng)范，以顯現(xiàn)縣出租行業(yè)的新風(fēng)貌，用行動實踐“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動?！袄卒h車隊”成立一年多來，“雷鋒車隊”的車主們不但恪守服務(wù)承諾，還多次在中秋及春節(jié)期間看望慰問敬老院孤寡老人、貧困學(xué)生，受到了社會各界的好評。

篇10

東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量，在整個酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%，占整個公司經(jīng)營額度的50%以上。因此，在酒店開展青年文明號的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動有機(jī)地與經(jīng)營活動結(jié)合，自酒店成立之初，公司就適時地成立了共青團(tuán)組織，并通過共青團(tuán)對青年員工傳遞創(chuàng)建信息，使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號活動是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為推動經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時也是為促進(jìn)酒店員工快速成長，為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。

為了保證在創(chuàng)建活動中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，使之得到企業(yè)各方面的大力支持，酒店共青團(tuán)組織首先是捋順?biāo)悸?，即在公司的指?dǎo)與支持下，起草了長期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機(jī)結(jié)合起來，形成創(chuàng)建活動抓有方法，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)合特點抓落實，崗位建功重業(yè)績