導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇工作思路怎么表述，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號(hào)： D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我隨陜西省直機(jī)關(guān)工委黨校組織的第二期縣處級(jí)干部“領(lǐng)導(dǎo)力提升”研修班，赴清華大學(xué)學(xué)習(xí)。

清華大學(xué)全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教書育人，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平，百年教育的創(chuàng)業(yè)歷程，輝煌的業(yè)績，使其躋身于世界一流大學(xué)行列。

到清華大學(xué)學(xué)習(xí)，這是我青年時(shí)期一直夢(mèng)寐以求的夙愿。從我走進(jìn)清華校園那一刻起，一棟棟井然有序的教學(xué)樓，古樸典雅的建筑，花木相映的校區(qū)景色，錯(cuò)落有致的校舍群，寧靜的荷塘月色，將清華園裝扮得絢麗多姿。抵達(dá)學(xué)校的當(dāng)天上午，我們就在清華創(chuàng)新大廈，聽取了清華大學(xué)原黨委副書記胡顯章教授主講的《清華文化與清華精神》，胡老的精彩演講，博得了同學(xué)們一陣陣掌聲。緊張的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就這樣開始了。

雖然，我青年時(shí)期錯(cuò)失了清華大學(xué)的學(xué)歷教育，但就在清華走過百年輝煌的今天，我卻獲得了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這次難得的學(xué)習(xí)，使我對(duì)國際一流名校有了全新的認(rèn)識(shí)。清華之所以能躋身世界名校之列，這不僅僅是她為國家培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的棟梁之才，也不僅僅是取得了一個(gè)個(gè)卓越的科研成果，更重要的是得益于清華人長期秉承的“自強(qiáng)不息、厚德載物”的校訓(xùn)，得益于“名勝于言”的校風(fēng)以及“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)。作為清華的學(xué)子，我對(duì)“德于先行，奮發(fā)有為”有了新的認(rèn)識(shí)。

短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有的放矢的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，開放互動(dòng)的課堂教育，新穎的拓展訓(xùn)練，使我不僅在自我價(jià)值取向上有了新的升華，還使自己始終陶醉在快樂的學(xué)習(xí)之中。通過對(duì)清華文化與清華精神、組織融合與團(tuán)隊(duì)拓展、卓越人生的自我管理、執(zhí)行智慧與謀略、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等九門功課的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。通過勤奮學(xué)習(xí)獲得更多的知識(shí)這只是基礎(chǔ)，重要的是如何通過知識(shí)來獲得智慧，這才是關(guān)鍵。創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的方法使我對(duì)獲得智慧產(chǎn)生許多新的體會(huì)：

1．學(xué)習(xí)在教學(xué)服務(wù)中能得到充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的效果需要良好的服務(wù)。我們從清華工作人員的周到服務(wù)中學(xué)到的不僅是知識(shí)，更重要的是學(xué)到如何做好服務(wù)的智慧。從清華大學(xué)周到細(xì)致的接待服務(wù)中，就能深深感受到清華的魅力。我們剛一抵達(dá)北京車站，就受到校方培訓(xùn)部的熱情接待，接著就換乘舒適的大巴車抵達(dá)清華創(chuàng)新大廈，稍事休息，校方工作人員就向我們每個(gè)學(xué)員發(fā)放了“學(xué)員手冊(cè)”，并作了詳盡的教學(xué)和訓(xùn)練安排：從學(xué)員的分組到對(duì)應(yīng)桌簽的制作擺放；從學(xué)習(xí)資料的精心準(zhǔn)備，到授課場(chǎng)所的布置；從師生生活用品的供應(yīng)，到每天上課的按時(shí)接送；從拓展訓(xùn)練課的安排，到校外的考察活動(dòng)，工作人員自始自終堅(jiān)持第一時(shí)間到崗，他們對(duì)教學(xué)工作一絲不茍的敬業(yè)精神著實(shí)令人贊嘆。正是他們這種熱情周到的服務(wù)，使我們每位學(xué)員都能切身感受到這個(gè)“大家庭”的溫暖。上下課有班車接送，吃飯有校方發(fā)放的充值生活卡，學(xué)員可以在清華任何一個(gè)學(xué)生食堂選擇就餐，住宿每人一間，共用一個(gè)小客廳，學(xué)習(xí)互不影響。晚上，當(dāng)我下課后回到宿舍，伏案整理學(xué)習(xí)筆記，就會(huì)對(duì)清華大學(xué)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感慨萬千，他們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧型的服務(wù)，使我聯(lián)想到今后如何為決策咨詢做好服務(wù)的問題。我決心把學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，學(xué)以致用，創(chuàng)造性地適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們提出的要求，創(chuàng)新地為委員和決策咨詢活動(dòng)做好服務(wù)，用智慧和謀略搞好咨詢研究和服務(wù)工作。

2．清華精神給我以巨大的凝聚力?！白詮?qiáng)不息，厚德載物”的校訓(xùn)無時(shí)無刻不在激勵(lì)著我。自強(qiáng)是建立在求實(shí)、探索的基礎(chǔ)之上，沒有知識(shí)的自強(qiáng)，是無法自立自強(qiáng)的。沒有知識(shí)的實(shí)踐與創(chuàng)新，無法承載起歷史賦予我們的重任，即使通過一點(diǎn)知識(shí)獲得了一時(shí)的成功，仍然很難承載起更大的責(zé)任。沒有矢志不渝的追求，缺乏實(shí)踐的勤奮，你的理想只能是曇花一現(xiàn)，唯一到達(dá)彼岸的辦法只有一個(gè)，千里之行，始于足下，用你的行動(dòng)和大膽的實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)，這正是清華校風(fēng)“行勝于言”給予的啟示。行動(dòng)勝于任何美麗語言的表述。這都在清華科考才子身上得到驗(yàn)證，并為他們?nèi)〉玫囊粋€(gè)個(gè)技術(shù)成果所佐證。結(jié)合我們?cè)谇迦A的培訓(xùn)、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，使我們感悟極深；老師精彩的演講，將知識(shí)與智慧傳授于我們，使我們學(xué)有所獲；面對(duì)面的問答，不時(shí)相互碰撞出智慧的火花。這種精神應(yīng)該在我們的工作中得到發(fā)揚(yáng)光大。

篇2

一是統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對(duì)工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務(wù)廳、辦公室等外觀標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一進(jìn)行了整修和更換，達(dá)到了色調(diào)、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)、政務(wù)公開電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個(gè)辦公室達(dá)到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內(nèi)書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實(shí)行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實(shí)施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊(duì)伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)，利用周一班前學(xué)習(xí)例會(huì)、工余公休時(shí)間，堅(jiān)持機(jī)關(guān)科長上講臺(tái)、業(yè)務(wù)能手上講臺(tái)、基層骨干上講臺(tái)，靈活運(yùn)用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實(shí)行了培訓(xùn)計(jì)劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評(píng)議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細(xì)則，對(duì)各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)比，考評(píng)成績納入各單位的年終綜合考評(píng)。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊(duì)伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。堅(jiān)持依規(guī)治所的理念，對(duì)涉及人、財(cái)、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進(jìn)行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實(shí)現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財(cái)、管物的目的。堅(jiān)持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實(shí)施業(yè)務(wù)工作精細(xì)化管理工程，編印了《星級(jí)規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊(cè)》、《*工商文化手冊(cè)》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊(cè)》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊(cè)》等具有共性內(nèi)容的工具書和指導(dǎo)文書，對(duì)工商所工作流程進(jìn)行了梳理，并用圖表表述，對(duì)于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對(duì)照，都能一目了然，為推進(jìn)基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強(qiáng)化績效考核機(jī)制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級(jí)工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達(dá)標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評(píng)規(guī)范》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作考核意見》等考核辦法和細(xì)則，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)細(xì)化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強(qiáng)化日?？己?，實(shí)行了工作調(diào)度、督查、通報(bào)制度，強(qiáng)化對(duì)工作過程的監(jiān)控，對(duì)工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實(shí)行常務(wù)副組長工作制，誰分管誰負(fù)責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開一次工作調(diào)度會(huì)，聽取基層所工作進(jìn)展情況匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，逐一點(diǎn)評(píng)；每半年召開一次中層干部述職述廉會(huì)議，根據(jù)實(shí)績測(cè)評(píng)打分，留存?zhèn)洳椤Ｓ捎谪?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級(jí)責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。使原來多人共管一個(gè)片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對(duì)應(yīng)一個(gè)監(jiān)管網(wǎng)格的“一對(duì)一”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責(zé)任無縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實(shí)到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇3

一是統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對(duì)工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務(wù)廳、辦公室等外觀標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一進(jìn)行了整修和更換，達(dá)到了色調(diào)、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)、政務(wù)公開電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個(gè)辦公室達(dá)到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內(nèi)書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實(shí)行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實(shí)施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊(duì)伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)，利用周一班前學(xué)習(xí)例會(huì)、工余公休時(shí)間，堅(jiān)持機(jī)關(guān)科長上講臺(tái)、業(yè)務(wù)能手上講臺(tái)、基層骨干上講臺(tái)，靈活運(yùn)用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實(shí)行了培訓(xùn)計(jì)劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評(píng)議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細(xì)則，對(duì)各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)比，考評(píng)成績納入各單位的年終綜合考評(píng)。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊(duì)伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。堅(jiān)持依規(guī)治所的理念，對(duì)涉及人、財(cái)、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進(jìn)行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實(shí)現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財(cái)、管物的目的。堅(jiān)持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實(shí)施業(yè)務(wù)工作精細(xì)化管理工程，編印了《星級(jí)規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊(cè)》、《××工商文化手冊(cè)》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊(cè)》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊(cè)》等具有共性內(nèi)容的工具書和指導(dǎo)文書，對(duì)工商所工作流程進(jìn)行了梳理，并用圖表表述，對(duì)于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對(duì)照，都能一目了然，為推進(jìn)基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強(qiáng)化績效考核機(jī)制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級(jí)工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達(dá)標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評(píng)規(guī)范》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作考核意見》等考核辦法和細(xì)則，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)細(xì)化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強(qiáng)化日常考核，實(shí)行了工作調(diào)度、督查、通報(bào)制度，強(qiáng)化對(duì)工作過程的監(jiān)控，對(duì)工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實(shí)行常務(wù)副組長工作制，誰分管誰負(fù)責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開一次工作調(diào)度會(huì)，聽取基層所工作進(jìn)展情況匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，逐一點(diǎn)評(píng)；每半年召開一次中層干部述職述廉會(huì)議，根據(jù)實(shí)績測(cè)評(píng)打分，留存?zhèn)洳?。由于?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級(jí)責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。使原來多人共管一個(gè)片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對(duì)應(yīng)一個(gè)監(jiān)管網(wǎng)格的“一對(duì)一”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責(zé)任無縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實(shí)到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇4

家長問卷的對(duì)象是家長，內(nèi)容是關(guān)于幼兒園保教工作。要想讓我們的問卷結(jié)果最大限度地反映保教工作的實(shí)際情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷時(shí)就一定要充分考慮到家長群體的特點(diǎn)。首先，家長群體具有非專業(yè)性特點(diǎn)。家長作為非專業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業(yè)人員，所謂“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”，他們對(duì)幼教工作的理解還達(dá)不到全面而深刻的程度，那么在問卷中讓家長做出專業(yè)性評(píng)價(jià)時(shí)就要慎重，還要考慮如何引導(dǎo)家長作出比較專業(yè)的評(píng)價(jià)，否則就會(huì)影響問卷結(jié)果的信度和效度。其次，問卷結(jié)果與家長利益具有關(guān)聯(lián)性。家長有評(píng)估幼兒園工作的需求，但是在作出負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)顧慮重重，大多數(shù)家長出于對(duì)自己孩子的保護(hù)意識(shí)，在園方組織不當(dāng)?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長之間文化層次、對(duì)教育的重視程度以及家園共育意識(shí)等方面有較大的差距，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，過多的開放性和專業(yè)性問題會(huì)使相當(dāng)部分家長“敷衍了事”。

結(jié)合家長群體的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的家長問卷包含“前言”“封閉式選項(xiàng)”和“開放式問題”三個(gè)部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導(dǎo)家長配合幼兒園做好問卷。一般用簡短的語言向家長介紹問卷背景、問卷方式、答卷要求、問卷回收方式等。在前言中，應(yīng)該盡量用親切的語言展示園方誠懇的態(tài)度，鼓勵(lì)家長積極參與問卷調(diào)查活動(dòng)。為了讓家長們能夠暢所欲言，我們會(huì)在“前言”中明確問卷調(diào)查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項(xiàng)”為問卷主體

我們把需要家長評(píng)議的內(nèi)容用語言表述出來，請(qǐng)家長做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項(xiàng)”為問卷主體，是因?yàn)榇鹁矸绞胶唵?、用時(shí)短，適合各層次家長，回收率高，同時(shí)明確的評(píng)價(jià)內(nèi)容可以彌補(bǔ)家長專業(yè)性的不足，也方便問卷結(jié)果的量化分析。家長問卷調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)要注意三個(gè)方面：

（1）全面性。問卷的目的是從家長處獲取關(guān)于幼兒園辦園質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所以，問卷內(nèi)容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風(fēng)范、教學(xué)質(zhì)量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問卷結(jié)果對(duì)改進(jìn)家園工作才更具有價(jià)值。

（2）適宜性。家長對(duì)幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點(diǎn)，所以，設(shè)計(jì)家長問卷內(nèi)容時(shí)，需要考慮依據(jù)家長的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褡龀鱿鄬?duì)客觀真實(shí)的判斷，對(duì)不適宜內(nèi)容進(jìn)行刪減和修改。比如：“您認(rèn)為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，是幼兒園工作的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是并不適合作為家長問卷調(diào)查的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)問題對(duì)于家長來說，專業(yè)性較強(qiáng)，同樣的教育環(huán)境，專業(yè)人員和家長的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)不一樣，如此可能會(huì)造成問卷結(jié)果失真。

（3）具體化。將問卷內(nèi)容具體化，更有利于家長答卷，提高問卷的信度和效度。比如： “教師工作責(zé)任心如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，表述比較籠統(tǒng)，家長在答卷時(shí)主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時(shí)，能夠做到“六無”：無濕褲、無亂發(fā)、無露臍、無花臉、無臟手、無反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級(jí)保教老師能否經(jīng)常通過各種方式科學(xué)地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議。”等具體化的描述內(nèi)容，就會(huì)使問卷的調(diào)查內(nèi)容更易于被家長理解、回憶和判斷，避免了評(píng)價(jià)的盲目性。

3.第三部分，“開放式問題”

一般是請(qǐng)家長對(duì)幼兒園工作提出意見和建議，是問卷的補(bǔ)充部分?！伴_放式問題”在家長問卷中之所以不能占主要部分，是因?yàn)槭艿郊议L們表達(dá)意愿、知識(shí)水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問卷一般只占到回收問卷的1/4。但是在問卷最后為家長提供自由表達(dá)和發(fā)揮的空間，我們認(rèn)為是十分必要的。通過問卷的渠道，一些家長能夠把心中想講卻不敢講或者沒機(jī)會(huì)講的話傳遞給我們，這對(duì)于促進(jìn)家園之間的深度溝通與交流起到e極的作用。

二、家長問卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結(jié)合，提高問卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問卷調(diào)查的價(jià)值就必須保證問卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長問卷的低回收率。其中可能是在問卷發(fā)放和回收組織工作中存在問題，例如，發(fā)放率沒有達(dá)到100%，回收率自然會(huì)受到影響；可能是家長對(duì)問卷工作重視程度不夠，造成問卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長有顧慮，怕自己問卷的結(jié)果會(huì)影響到老師對(duì)孩子的態(tài)度，所以故意不返還問卷。為了提高家長問卷的回收率，我們將問卷的發(fā)放率和回收率納入對(duì)班級(jí)教師的考核內(nèi)容。這樣一來，教師們將對(duì)問卷工作真正重視起來，積極配合幼兒園進(jìn)行問卷的發(fā)放回收工作。同時(shí)幼兒園通過網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長問卷工作，及時(shí)提醒家長領(lǐng)取和回收問卷的時(shí)間。家長在幼兒園的宣傳和班級(jí)教師的督促提醒下，對(duì)問卷工作逐步重視起來，實(shí)現(xiàn)了問卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標(biāo)。

2.給家長足夠的時(shí)間做問卷

問卷是現(xiàn)場(chǎng)組織家長做還是讓家長帶回家做好呢？通過實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長將問卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問卷的答卷質(zhì)量更高。因?yàn)?，很多父母工作忙碌，接送孩子時(shí)都是來去匆匆，沒有充分的時(shí)間做問卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問卷。讓家長把問卷帶回家做，父母家人間可以進(jìn)行信息溝通，有充分的思考和答題時(shí)間，同時(shí)保證了答卷的隱秘性，家長的真實(shí)想法才可能在問卷中得到更多的體現(xiàn)。

3.回避制度保證問卷反饋信息的真實(shí)性

為了了解家長們對(duì)幼兒園工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，回避制度是重要的制度保障。如果讓班級(jí)教師給本班家長發(fā)放回收問卷，家長可能就會(huì)擔(dān)心自己的問卷會(huì)被看到，會(huì)對(duì)自己的孩子造成不利的影響。為了打消家長說真話的顧慮，必須讓“不記名”問卷變成真正意義上的“不記名”。我們一般會(huì)從分園臨時(shí)抽調(diào)高素質(zhì)人員組成專門團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分析、保存，杜絕班級(jí)保教人員直接接觸問卷的情況發(fā)生。尤其是在家長問卷回收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們會(huì)在幼兒園門口設(shè)置“問卷回收箱”，由家長自行將問卷投入“問卷回收箱”，盡可能減少人為因素的干擾，為家長問卷的真實(shí)性提供組織保障。

三、家長問卷的分析與運(yùn)用

1.定量分析促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量的提高

問卷回收后，有必要對(duì)“封閉式選項(xiàng)”部分進(jìn)行定量分析。我們把“好、較好、一般”等選項(xiàng)設(shè)定不同分值，統(tǒng)計(jì)出全園、各個(gè)班級(jí)及每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的家長滿意率。通過把量化結(jié)果進(jìn)行橫向和縱向比較，可以了解到家長對(duì)幼兒園保教工作的總體認(rèn)同度，進(jìn)而了解哪些班級(jí)家長的滿意度高，哪些班級(jí)家長滿意度低，哪些方面工作家長滿意度高，哪些方面工作家長滿意度低，與上次問卷相比，家長滿意度推進(jìn)率如何等信息?？梢哉f直觀的數(shù)據(jù)能成為幼兒園工作成效的一面鏡子。通過這面鏡子，幫助教師們從另一個(gè)視角理性而客觀地評(píng)價(jià)自己的工作，激發(fā)教師積極尋求有效的家園互動(dòng)策略，努力改善自身的教育行為，促進(jìn)家園工作開展，提高教育服務(wù)質(zhì)量。

2.定性分析開創(chuàng)家園共育新局面

（1）通過家長問卷的定性分析促進(jìn)了家園之間的溝通與互動(dòng)。在問卷中，教師有機(jī)會(huì)聽到家長心中想講卻不敢講或者沒機(jī)會(huì)講的話，其中，既有對(duì)教師工作的肯定，也有對(duì)教師工作的不滿。再進(jìn)一步分析，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)在家長的意見中，有些是對(duì)幼兒園工作的誤解；有些是提出了個(gè)體需求；有些是直接指出教師在工作中的不足之處。了解了家長的想法和需求，有助于教師將家長工作從“大而統(tǒng)”變得“細(xì)而準(zhǔn)”。對(duì)于家長指出的不足，幼兒園及時(shí)組織教師整改，對(duì)于家長的誤解和需求，教師們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)家長做出應(yīng)答，化解家園矛盾，有效地支持、幫助家長提高教育能力。例如，問卷中，有家長提出幼兒園統(tǒng)一要求每月月底將被子拿回家清洗的規(guī)定過于教條，應(yīng)根據(jù)天氣情況，讓家長自由選擇周末時(shí)間，清洗晾曬。我們覺得家長的意見很對(duì)，馬上進(jìn)行了統(tǒng)一的整改，得到了家長的歡迎。又如，有家長在問卷中提出“建議幼兒園要加強(qiáng)孩子的安全教育，多組織消防、地震演練等，豐富幼兒的自我防o知識(shí)”，其實(shí)幼兒園一直在做相關(guān)工作，家長之所以提出這個(gè)意見，說明我們工作中宣傳力度不夠，提示我們?cè)陂_展安全教育活動(dòng)中，要積極引導(dǎo)家長，與幼兒園合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家長會(huì)在問卷中誠摯地贊揚(yáng)老師的工作，發(fā)自肺腑的語言傳遞著巨大的正能量，家長感恩的心成為激勵(lì)教師愛崗敬業(yè)的力量源泉。

篇5

摘 要: 述職報(bào)告是一種日常應(yīng)用文體，寫作者不僅要掌握述職報(bào)告的基本特征和基本寫作結(jié)構(gòu)，而且要掌握述職報(bào)告同個(gè)人總結(jié)、思想?yún)R報(bào)、經(jīng)驗(yàn)材料、演講演說等文體的本質(zhì)區(qū)別，同時(shí)還應(yīng)注意避免面面俱到、評(píng)議不分和貪人之功。

關(guān)鍵詞: 述職報(bào)告; 寫作; 質(zhì)量

述職報(bào)告是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體的干部或?qū)I(yè)技術(shù)人員為接受考核，就自己履行崗位職責(zé)的情況，從德、能、勤、績、廉五方面進(jìn)行自我回顧和評(píng)估而寫成的，是向主管部門、組織人事部門或本單位的職工群眾進(jìn)行陳述匯報(bào)的書面報(bào)告。它是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位事務(wù)文書的一種，也是個(gè)人日常應(yīng)用文體的一種。

述職報(bào)告越來越受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。它是在我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中，建立和實(shí)行新的干部管理體制和專業(yè)技術(shù)管理人員管理及考核體系的一種重要工具，便于組織人事部門考核，選拔和任用德才兼?zhèn)涞母刹浚l(fā)現(xiàn)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)合格接班人; 便于群眾監(jiān)督評(píng)議、強(qiáng)化干部的公仆意識(shí)和人們?nèi)罕娭魅斯匚? 便于促進(jìn)被考核干部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確自身職責(zé)，努力提高政治思想水平，領(lǐng)導(dǎo)才干和業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤政廉政、愛崗敬業(yè)。尤其是述職報(bào)告是要當(dāng)眾宣讀，或呈進(jìn)給特定的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，具有很強(qiáng)的透明性和應(yīng)用性，其寫作質(zhì)量的高低，包括思想觀點(diǎn)、材料內(nèi)容、結(jié)構(gòu)安排、語言運(yùn)用等的優(yōu)劣，都直接反映著述職者的工作實(shí)績、態(tài)度和基本素質(zhì)，以及影響到述職者的形象和前程，因而受到人們的關(guān)注和重視。如何提高述職報(bào)告寫作質(zhì)量? 筆者認(rèn)為述職者可以從以下四個(gè)方面努力。

一、深刻理解述職報(bào)告文體的四個(gè)基本特征

( 一) 述職主體的法定性

所謂述職，即指擔(dān)任一定職務(wù)者向特定對(duì)象陳述自己履行崗位職責(zé)的情況，不任職者，則不存在“述職”。任何單位和個(gè)人都不得替代其他單位和個(gè)人進(jìn)行述職，述職主體總是以第一人稱的口吻，對(duì)自已的有關(guān)情況進(jìn)行自我述評(píng)，而不是從第三者的 角度檢查、總結(jié)和評(píng)價(jià)他人的工作情況。

( 二) 報(bào)告內(nèi)容的規(guī)定性

述職報(bào)告的內(nèi)容不是隨意的，而必須以“職”為其所“述”的對(duì)象，即必須以自己對(duì)一定時(shí)段所在崗位的職責(zé)、目標(biāo)的履行情況作為報(bào)告內(nèi)容。崗位職責(zé)和目標(biāo)是有國家、部門或單位統(tǒng)一制定的，它規(guī)定了每一個(gè)崗位的職權(quán)范圍和責(zé)任，因而述職報(bào)告的內(nèi)容也是規(guī)定的、明確的、可循的。述職報(bào)告是述職者實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物，它不僅需要定性分析，更要有定量的證

明，要求從德、能、勤、績、廉諸方面進(jìn)行報(bào)告。

( 三) 擬寫時(shí)效的特定性

述職報(bào)告是述職者在特定的時(shí)限，為接受一定的考核而擬寫的。無論是任職期滿、試聘期滿、年度結(jié)束的述職報(bào)告，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期、臨時(shí)布置的一些述職活動(dòng)所需的書面材料，都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)擬寫完畢，否則就會(huì)影響對(duì)述職者的考核，甚至影響全局工作，遲到的述職報(bào)告也就失去了它應(yīng)有的時(shí)效。

( 四) 實(shí)用價(jià)值的鑒定性

述職報(bào)告既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核鑒定的依據(jù)，又是群眾民主評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，最后的材料將作為述職者升遷、留任、降職或調(diào)任等的重要憑據(jù)而納入干部或?qū)I(yè)技術(shù)人員管理檔案。述職報(bào)告的作用程序和最終目的決定了它非可有可無，而是具有相當(dāng)?shù)男姓s束力，具有鑒定審核的實(shí)際價(jià)值特征。

二、掌握述職報(bào)告同四種相似文體的區(qū)別

( 一) 述職報(bào)告與單位、個(gè)人總結(jié)的區(qū)別

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述職報(bào)告和單位工作總結(jié)都采用自述的方式，對(duì)已經(jīng)發(fā)生過的事情進(jìn)行回顧、反思、總結(jié)和評(píng)價(jià)。但是，他們畢竟是兩個(gè)性質(zhì)完全不同的文種:

其一，內(nèi)容范圍不同。單位總結(jié)是回顧整個(gè)單位的工作，重視過程性和全面性，注重展示整個(gè)過程中的具體做法，是全方位地反映情況，以便讀者清晰地了解什么工作做的好，什么工作做得不好以及為什么。而述職報(bào)告重在敘述個(gè)人履行職責(zé)的情況，著眼于匯報(bào)個(gè)人履行職責(zé)的情況，著眼于匯報(bào)個(gè)人是否勝任某職，履行職責(zé)的能力任何。

其二，寫作目的不同。總結(jié)作為常規(guī)性工作回顧，主要目的是總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)問題，尋找?guī)в幸?guī)律性的認(rèn)識(shí)，以利于今后在實(shí)踐中更有效的推動(dòng)工作向前發(fā)展。而述職報(bào)告是上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、人事部門或有關(guān)評(píng)審組織對(duì)述職者進(jìn)行任職期間業(yè)績和能力的考核，也是群眾評(píng)議的基礎(chǔ)。因此，述職報(bào)告寫作要比照某一崗位的職責(zé)來寫，對(duì)自己任期內(nèi)履行崗位職責(zé)時(shí)所表現(xiàn)出的德、能、勤、績、廉等方面的情況進(jìn)行自我評(píng)估，自覺接收領(lǐng)導(dǎo)的考核和群眾的評(píng)議。其三，寫作主體不同。述職報(bào)告的寫作主體是個(gè)體，單位工作總結(jié)的寫作主體是集體。那些擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的寫作主體，既要對(duì)過去的工作情況進(jìn)行總結(jié)，又要對(duì)過去履行職務(wù)的情況進(jìn)行述職，很容易混淆兩個(gè)文種的界限。

( 二) 述職報(bào)告與思想?yún)R報(bào)的區(qū)別

思想?yún)R報(bào)是個(gè)人向組織匯報(bào)思想和工作情況的一種應(yīng)用文體，是一種抽象的“報(bào)告”，其內(nèi)容主要是匯報(bào)思想情況。當(dāng)然，思想報(bào)告也要靠工作或事跡來體現(xiàn)，但被體現(xiàn)的思想終究也是思想，而不是工作或事跡。述職報(bào)告是要把任職期間的思想和行為如實(shí)展現(xiàn)出來，主要不是想過什么、想得怎么樣，而是要實(shí)事實(shí)說，述職報(bào)告拒絕過多地談思想認(rèn)識(shí)，即使有深刻的思想認(rèn)識(shí)也需要具體實(shí)踐來佐證。思想認(rèn)識(shí)也不是不可以談，而是要側(cè)重談依此思想怎么辦的、有什么樣的效果、反響怎樣。述職報(bào)告也需要尋求規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，但要簡潔，要以述職為基礎(chǔ)。

( 三) 述職報(bào)告與經(jīng)驗(yàn)材料的區(qū)別

經(jīng)驗(yàn)材料是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為了表彰先進(jìn)、傳播事跡、交流推廣經(jīng)驗(yàn)所寫的材料。經(jīng)驗(yàn)材料側(cè)重成績與經(jīng)驗(yàn)，可以談喜不談憂。而述職報(bào)告必須貫徹事實(shí)求是的原則，要如實(shí)地反映情況。尊重客觀事實(shí)，堅(jiān)持一分為二的原則。工作成績是工作能力、工作業(yè)績的集中體現(xiàn)，也是建立威信，贏得良好聲譽(yù)的有力武器。理直氣壯地展示成績是十分必要的，但大談特談成績，一味地為自己唱贊歌、對(duì)工作中存在的問題和矛盾視而不見，甚至有意掩飾失誤、失利、失敗，這是不可取的。成功的述職報(bào)告不但善于總結(jié)成績，還要善于歸納問題，做到談喜又談憂。

( 四) 述職報(bào)告與競(jìng)聘演講、就職演說區(qū)別競(jìng)聘演講、就職演說和述職報(bào)告文體內(nèi)容帶有共性，都是圍繞職責(zé)這個(gè)中心展開。寫作時(shí)均應(yīng)注意以下三點(diǎn):

( 1) 考慮現(xiàn)場(chǎng)性和聽眾的多元性，擺正位置，處理好與聽眾的關(guān)系，使演講內(nèi)容的表達(dá)、稱謂、口吻、語氣、用語等與自己的身份、角度、與聽眾、環(huán)境、氣氛等相協(xié)調(diào)，以創(chuàng)造有利于信息交流、心靈共鳴的心理環(huán)境和情感氛圍。比如稱謂要體現(xiàn)出理解與尊重，說話的立足點(diǎn)、角度、口吻要體現(xiàn)出平等、友好和坦誠，個(gè)體形象要謙虛而不自卑、自信而不驕狂、友善而不獻(xiàn)媚、坦誠而不愚魯。

( 2) 要考慮演講因口耳相傳帶來的即逝性，注意主題和結(jié)構(gòu)的單純性，避免冗長、生僻、復(fù)雜的句式和詞語，采用明線過渡、前后照應(yīng)的結(jié)構(gòu)方式和短句式、口語化等語言形式，包括運(yùn)用幽默、形象化表達(dá)等手法，以增強(qiáng)演講的表達(dá)效果。

( 3) 要注意情感因素的注入，處理好事、理、情三者的關(guān)系。既直觀展示個(gè)人的德才風(fēng)貌，又表現(xiàn)出內(nèi)在的邏輯力量和情感力量，做到以德贏人、以理服人、以情感人，給聽眾留下深層回味的余地。但三者也有明顯的區(qū)別: 競(jìng)聘演講側(cè)重于說明“我”勝任此職的主觀條件和一旦任職的施政構(gòu)想。就職演說則側(cè)重于宣布施政綱領(lǐng)，告訴人們“我”將怎樣履職。

而述職報(bào)告則側(cè)重于陳述“我”的履職情況及其所體現(xiàn)出來的道德素質(zhì)。述職報(bào)告因?yàn)槭恰笆潞蟆钡年愂鲂匝葜v，旨在展示述職者履職情況和德能素質(zhì)，所以，其表述上的突出特征即是緊扣職責(zé)用事實(shí)說話。

三、正確掌握述職報(bào)告的五大寫作要素

根據(jù)述職報(bào)告實(shí)際功能的需要和人們寫作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，述職報(bào)告一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)束語和落款五大要素組成。

1、 標(biāo)題。標(biāo)題通常有兩種寫法。一種由述職人和文種構(gòu)成，如《我的述職報(bào)告》，另一種直接用文種做標(biāo)題，即《述職報(bào)告》。2、稱謂。即述職者面對(duì)的對(duì)象或呈報(bào)的部門或是負(fù)責(zé)人。3、正文。正文是述職報(bào)告的核心和關(guān)健。由前言、主體、結(jié)尾三部份組成。

前言: 是整個(gè)正文立標(biāo)定調(diào)部份，陳述述職人的基本情況，一般應(yīng)簡要交代任職的自然概況( 何種職務(wù)、職稱、任職時(shí)間) ，崗位職責(zé)及個(gè)人認(rèn)識(shí)，對(duì)個(gè)人履行職責(zé)的總體評(píng)價(jià)等。主體。即履行職位職責(zé)的情況，內(nèi)容包括自己的工作思路、工作指導(dǎo)思想及工作的成效和經(jīng)驗(yàn)，要注重介紹有代表性的典型的工作實(shí)績，并寫明其起止時(shí)間，概述存在的主要問題，工作中的失誤和改正措施以及努力方向。主體要寫得詳實(shí)有價(jià)值，既要避免空洞、抽象地表述自己的政績或?qū)I(yè)業(yè)績，又要防止面面俱到，不分輕重，對(duì)一些難題的應(yīng)對(duì)思路和重大問題的解決過程以及最后的效果和影響，要交代得一清二楚。

主體寫作可根據(jù)內(nèi)容的不同需要，選取以下三種中的任何一種: 一是橫式結(jié)構(gòu)，即按照事物的性質(zhì)和邏輯關(guān)系組成材料。根據(jù)事物的內(nèi)存聯(lián)系，把問題的各個(gè)方面分別給予具體的敘述、分析，它便于多角度、全方位表現(xiàn)述職人的工作情況。二是縱式結(jié)構(gòu)，即按照時(shí)間先后和事物發(fā)展的自然順序安排內(nèi)容，一般要把整體工作進(jìn)程分成幾個(gè)階段，再分別對(duì)每一階段的情況作陳述、分析。三是縱橫交叉式結(jié)構(gòu)。既考慮時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。有的是先把工作進(jìn)程按時(shí)間先后順序?qū)懗鰜恚缓笤侔衙恳欢芜M(jìn)程中的若干具體做法分別陳述出來; 有的則是先按邏輯順序把材料歸納成幾個(gè)大問題，然后分別圍繞著每個(gè)問題，按照工作展開的順序先后加以陳述。運(yùn)用縱橫交叉式結(jié)構(gòu)，尤其要注意條理清晰、順序得當(dāng)。結(jié)尾。自我批評(píng)及努力方向，自我評(píng)價(jià)自己在工作中的失誤和不足，表示自己將更加盡職盡責(zé)，做好本職工作的愿望和努力目標(biāo)。

4、結(jié)束語。述職報(bào)告末尾還應(yīng)有個(gè)明確的結(jié)束語作為標(biāo)志，通常寫“以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正”，“以上是我的述職報(bào)告，謝謝各位”。這些習(xí)慣用語既顯示了對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或下屬群眾的尊重，又在一定意義上表示了自己做好工作的愿望，決不是可有可無的。

5、落款。即述職者職務(wù)、姓名和成文日期。

力求做到三個(gè)“避免”一是避免面面俱到。述職報(bào)告要圍繞你所在的崗位、履行的職責(zé)，說清楚自己“該干什么，怎么干的，干得怎么樣”，著重反映在自己的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的具有個(gè)人特色、個(gè)人優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)、決策和實(shí)踐活動(dòng)，這是述職報(bào)告的寫作重點(diǎn)，是述職報(bào)告的精華之所在，也是組織和群眾對(duì)述職者進(jìn)行評(píng)議的主要依據(jù)。有一些述職者在寫述職報(bào)告時(shí)，擔(dān)心遺漏了自己的工作成績，事無巨細(xì)，象流水賬一樣面面俱到，泛泛而談，似乎成績不小，仔細(xì)琢磨，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的工作都平分秋色，毫無主次之分，甚至崗位職責(zé)以外的也大寫特寫，雖然一般來說做出較多成績的干部、專業(yè)技術(shù)人員是能干的，有能力的，但這也不等于說成績和稱職是一回事。因?yàn)?，一個(gè)人離開職責(zé)干的事情越多，也不能證明其履行職責(zé)越好，反而證明其不務(wù)正業(yè)。

二是避免議評(píng)不分。述職報(bào)告主要的表達(dá)方式是“述”，即敘述，就是要談情況、擺材料、講事實(shí)，給人們的印象應(yīng)當(dāng)是真真切切，實(shí)實(shí)在在，同時(shí)，也需要有適度的“評(píng)，評(píng)即評(píng)議，就是得出經(jīng)驗(yàn)，引出教訓(xùn)、鑒定工作、評(píng)價(jià)自我。這應(yīng)當(dāng)合情合理，水到渠成。這里“述”是“評(píng)”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“評(píng)”是“述”的必要升華。在實(shí)際寫作中，多為先述后評(píng)，

也可先述后評(píng)或邊述邊評(píng)。但都應(yīng)當(dāng)做到觀點(diǎn)統(tǒng)率材料，材料印證觀點(diǎn)，兩者高度和諧，有機(jī)統(tǒng)一。在“述”作為述職報(bào)告基本或主要內(nèi)容的前提下，所“述”內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)有詳有略。尤其是在述職任職時(shí)間長，頭緒多，工作重的情況下，更要觀照全局，疏理清晰，突出重點(diǎn)，做到綱目有序、主次相宜。

三是避免貪人之功。述職報(bào)告的內(nèi)容要求真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不夸大自己的成績，不弄虛作假，避免把下屬的工作成績寫入自己的述職報(bào)告，“貪人之功，據(jù)為己有”?，F(xiàn)代社會(huì)中，一項(xiàng)工作往往是大家分工合作完成的，在寫自己的工作成績時(shí)，應(yīng)當(dāng)寫清楚自己在這項(xiàng)工作中所擔(dān)任的具體工作、所起的作用、取得的成果和存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)干部主要擔(dān)負(fù)組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)工作，具體任務(wù)主要由下屬完成。所以，在講述工作成績時(shí)要分清那些是屬于下屬的工作成績，那些是屬于自己的工作成績。其中自己獨(dú)創(chuàng)的，具有實(shí)際效果和推廣價(jià)值的做法應(yīng)重點(diǎn)寫好，包括自己對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，自己如何安排并指導(dǎo)實(shí)施的，無“我”之事不提，無“我”之策不說。只有講清個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與政績的關(guān)系。總之，對(duì)于述職人來說，述職報(bào)告寫得如何，直接影響組織、領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)自己工作的正確評(píng)判。

因此，述職者必須了解述職報(bào)告的寫作要求，掌握述職報(bào)告的寫作技巧，正確理解述職報(bào)告的“四大”特征，弄清述職報(bào)告同相似的“三個(gè)文種”的區(qū)別，注意“三個(gè)”避免，定能寫出高質(zhì)量的述職報(bào)告。

篇6

【測(cè)評(píng)要素】自我認(rèn)知能力

【評(píng)分參考】

1、競(jìng)爭(zhēng)者的自我介紹是否簡明、清晰。

2、競(jìng)爭(zhēng)者能否客觀求實(shí)地分析自己的個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。

3、競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)人特點(diǎn)與所競(jìng)爭(zhēng)職位是否具有較強(qiáng)的匹配性。

二、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機(jī)器，只有通過一定時(shí)期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。請(qǐng)你分析這種現(xiàn)象說明的道理，并結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?duì)這種磨合效應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【評(píng)分參考】

1、磨合效應(yīng)的寓意是：要想達(dá)到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應(yīng)。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進(jìn)行磨合，才能達(dá)到默契、形成合力。

3、競(jìng)爭(zhēng)者是否聯(lián)系自身實(shí)際，如競(jìng)爭(zhēng)上崗的干部，到達(dá)工作崗位后也需要一定時(shí)間的磨合，這種磨合包括對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作職責(zé)、工作內(nèi)容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個(gè)方面，只有經(jīng)過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競(jìng)爭(zhēng)者分析問題能否把握實(shí)質(zhì)、判斷準(zhǔn)確、分析全面、論證有力、說理透徹。

三、假如你競(jìng)爭(zhēng)成功后，領(lǐng)導(dǎo)分派了一項(xiàng)你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，你可能無法完成。面對(duì)這種情況，你該怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】執(zhí)行力

【評(píng)分參考】

1、首先要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，查找相關(guān)資料，迅速了解相關(guān)情況，并制訂具體的工作計(jì)劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，說明這項(xiàng)工作對(duì)于自己的難度，如需他人配合，則積極向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取，并力爭(zhēng)克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質(zhì)量。

3、在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以便保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者是否思路清晰，能否靈活應(yīng)變，考慮問題是否全面。

一、"為什么有的單位能'三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮'，而有的單位則是'三個(gè)和尚沒水喝'。對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？"

聽題后可首先簡要思考前單位"賽過諸葛亮"的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦法。比如：

（1）尋找根源，激發(fā)合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲；（4）定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣答問就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。

二、當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的'末位淘汰制'，有不同爭(zhēng)議，你怎么看待這種用人措施？"

客觀的答案應(yīng)該是："末位淘汰制"是一種向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說"末位淘汰制"也不完全等同于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好，因?yàn)橐泊_有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯(cuò)，甚至難分上下，如果實(shí)行就會(huì)造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。

三、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人的美好想法,其實(shí)很難做到一帆風(fēng)順,要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),

人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者.我覺得面對(duì)挫折要做到以下幾點(diǎn):

第一要敢于面對(duì).哪里跌倒要從哪里爬起來,小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).再者要認(rèn)真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓(xùn),為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn).還有在平時(shí)的工作生化中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn).最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識(shí)經(jīng)歷的不足,自己對(duì)于挫折并沒有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過難關(guān)

四、你最喜歡的一本書是那本?

答：我喜歡讀書,一個(gè)人最早看的一本書可能會(huì)對(duì)個(gè)人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時(shí)候最早看的一本書是三國演義,三國演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對(duì)我的成長起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關(guān)羽,可能俗了一點(diǎn),但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本,而對(duì)單位的忠誠是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個(gè)忠誠還包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠.

從周瑜身上我學(xué)到對(duì)別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)等等。三國演義這本書博大精深,對(duì)我的影響也是全方位的，時(shí)間原因我不再贅述。

五、'誰在背后不議人，誰人背后無人議'對(duì)此你是怎么理解的

①這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，每個(gè)人都得面對(duì)及正視它。

②每個(gè)人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點(diǎn)和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。

③別人對(duì)自己的議論，如果無大礙的，抱以"有則改，無則勉"的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場(chǎng)合予以指出。

④一個(gè)單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。

六、俗話說："大丈夫一言既出，駟馬難追"。你是怎么理解的。

主要是講信用，誠信問題，當(dāng)然得在堅(jiān)持原則的前提下，同時(shí)要說公務(wù)員要怎么做。

七、古人云：公生明，廉生威。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>

為官應(yīng)出自公心，這樣才能處理問題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹立威信。這是對(duì)一個(gè)干部的要求，也是為官者成功的準(zhǔn)則。

所以現(xiàn)實(shí)生活中，我們講求公開，公正，公平，要求為官者出于公心，實(shí)實(shí)在在地為百姓辦事；同時(shí)要求干部杜絕腐敗，維護(hù)形象。出于公，才能認(rèn)準(zhǔn)方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。

八、好的制度能把人良性的方面發(fā)揮出來，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會(huì)？

制度的好壞與人的良莠本沒有直接的關(guān)系。但不排除之間的反作用關(guān)系。

09年11月29日江蘇無錫公選副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面試題

一、如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)反腐敗的問題，你如何看？

三、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)黨內(nèi)民主的看法?

你怎樣看待“數(shù)字出官，官出數(shù)字”的現(xiàn)象。

評(píng)價(jià)干部和組織考核干部，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看政績。有的地方簡單地把政績與幾個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)劃等號(hào)，片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長速度，導(dǎo)致“官出數(shù)字，數(shù)字出官”，弄虛作假。這明我們逐步建立一套比較科學(xué)的考核評(píng)價(jià)政績體系相當(dāng)重要。

一要用全面的觀點(diǎn)看待政績。具體地說，就是既要看經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，又要看社會(huì)指標(biāo)、人文指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)；既要看城市變化，又要看農(nóng)村發(fā)展；既要看當(dāng)前的發(fā)展，又要看發(fā)展的可持續(xù)性；既要看經(jīng)濟(jì)總量增長，又要看人民群眾得到的實(shí)惠；既要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又要看社會(huì)穩(wěn)定；既要看“顯績”，又要看“潛績”；既要看主觀努力，又要看客觀條件。另外，在領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績的基礎(chǔ)上，還應(yīng)按照德、能、勤、績、廉即思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績和廉潔自律等幾個(gè)方面來綜合考核。這些方面都兼顧到了，才能比較全面地看一個(gè)干部。

二要用實(shí)踐的觀點(diǎn)看待政績。政績是實(shí)的不是虛的，是腳踏實(shí)地干出來的，不是形式主義“花架子”?？己苏?，就要深入實(shí)際，不僅要親眼看一看，還要親耳聽一聽?？纯此欠穹蠈?shí)際，符合客觀規(guī)律，是不是實(shí)干出來的，干的是不是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需要的實(shí)事，能不能切實(shí)發(fā)揮作用，真正造福一方，惠及人民群眾。

三用群眾的觀點(diǎn)看待政績。應(yīng)傾聽群眾呼聲，看看領(lǐng)導(dǎo)干部是不是忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績的根本目的。評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部政績的優(yōu)劣或大小，是上級(jí)有關(guān)部門的職責(zé)所在，而履行好這個(gè)職責(zé)的第一要義，就是堅(jiān)持走好群眾路線，廣泛聽取群眾意見。干部政績的大小、優(yōu)劣，乃至是非功過，群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。衡量干部政績，最重要的是看人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。

問題1：“班門弄斧”是一句成語，請(qǐng)問你如何評(píng)價(jià)：“弄斧須到班門”。

測(cè)評(píng)要素：自信心、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)評(píng)分參考：

評(píng)分參考：①與強(qiáng)者比高低，不能進(jìn)步；

②敢于權(quán)威競(jìng)爭(zhēng)，敢于正視自己的不足，取長補(bǔ)短；

③“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于勝利的自信心和勇氣。

問題2：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的工作是復(fù)雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對(duì)策”你是怎樣理解的？在實(shí)際工作中，你如何針對(duì)這種現(xiàn)象開展工作？測(cè)評(píng)要素：分析解決問題能力

評(píng)分參考：領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的工作對(duì)象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對(duì)政策，下有對(duì)策”是一種社會(huì)現(xiàn)象，它是客觀存在的，應(yīng)從兩個(gè)方面理解：消極一面，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，積極一面，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。

問題3：有人認(rèn)為，在西部大開發(fā)中，悠久的文化底蘊(yùn)是西安一筆得天獨(dú)厚的寶貴財(cái)富，任何時(shí)候都應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。也有人認(rèn)為，對(duì)于今天的西安來說，悠久的文化底蘊(yùn)實(shí)際上束縛了西安的發(fā)展。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

追問：

認(rèn)為應(yīng)采取一些什么辦法，在新的時(shí)期再現(xiàn)西安歷史上曾經(jīng)擁有的輝煌？

測(cè)評(píng)要素：邏輯思維能力，工作思路

評(píng)分參考：事物都有兩面性。問題的關(guān)鍵不在文化底蘊(yùn)，而是應(yīng)如何把文化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？忌鷳?yīng)能對(duì)西安的文化與現(xiàn)狀有深刻和獨(dú)特的思考。

問題4：你如何評(píng)價(jià)“國有經(jīng)濟(jì)應(yīng)從競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)退出”的觀點(diǎn)？

評(píng)分參考：首先，應(yīng)當(dāng)分析國有經(jīng)濟(jì)的弊端：產(chǎn)權(quán)不清晰，所有人缺位等；

其次，應(yīng)分析國有經(jīng)濟(jì)的地位和存在的必要性，包括主導(dǎo)地位、公共需求關(guān)系國

計(jì)民生的重要行業(yè)；

再次，肯定上述論點(diǎn)；

最后，退出的途徑，股份制改造、兼并、拍賣等手段。

步驟由簡到難，由小到大，逐步推進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能。

問題5：很多企業(yè)家抱怨：“要花很多時(shí)間與政府部門打交道”，你是如何看待這一問題的？

評(píng)分參考：這一問題表明現(xiàn)在政府管了許多本由市場(chǎng)來管的事。改變這一狀況的出路，在于轉(zhuǎn)變政府職能，形成政府管理市場(chǎng)，市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)的機(jī)制，規(guī)范政府的行為

某省1999年公開選拔副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和高級(jí)管理人員面試試題（企業(yè)適用）

問題1、你為什么報(bào)名參加公開選拔考試？對(duì)于你準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)的職位，你有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

主要測(cè)試目的：自我認(rèn)知、個(gè)性魅力

①

使考生放松，進(jìn)入面試情境；

②

對(duì)考生有高度概括的了解，為后面評(píng)價(jià)打基礎(chǔ)；

③

依據(jù)考生自我介紹的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)考察考生的自我認(rèn)識(shí)和成就取向。

參考時(shí)限：3——5分鐘。

評(píng)分參考：對(duì)自我有清醒的認(rèn)識(shí)，自我評(píng)價(jià)比較客觀，并能明確自己未來的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾不炫耀，成就取向較高。語言表述準(zhǔn)確，精練。

問題2：一些本來老大難即久拖不決的涉及法律的案件，一經(jīng)中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”播出后，一般都得到了及時(shí)的妥善處理。請(qǐng)你對(duì)這種“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”談?wù)効捶ā?/p>

主要測(cè)試目的：邏輯思維能力

考察應(yīng)試人員能否把握事物的本質(zhì)，思維的條理是否清晰，內(nèi)容是否深刻，過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。

參考時(shí)限：3——5分鐘

評(píng)分參考：①“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”說明了新聞監(jiān)督的威力及其在法治建設(shè)中的重要作用。

②執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該正確對(duì)待新聞監(jiān)督，“聞過則改”，及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤。

③執(zhí)法機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮自己的職能作用，保證嚴(yán)格依法辦事，及時(shí)處理各類案件，不能等時(shí)曝光才處理，才依法辦事。

④負(fù)有法定監(jiān)督職能的監(jiān)督機(jī)關(guān)應(yīng)積極履行自己的法定職責(zé)，擔(dān)負(fù)起保證法律實(shí)

施的責(zé)任，不能讓新聞界孤軍奮戰(zhàn)或“包打天下”。

⑤“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”是一種不正常現(xiàn)象，它反映了當(dāng)前法治不健全和有法不依的現(xiàn)象，但愿“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”成為歷史。

問題3：你認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營管理中最困難的決策是哪一類決策？這類決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有哪些最基本的要求？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你曾經(jīng)經(jīng)歷過的最困難的一次決策。

主要測(cè)試目的：決策能力

能夠在復(fù)雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，于多種備選方案中果斷選擇出最能解決問題、最有利于事物發(fā)展方向的能力。

參考時(shí)限：5分鐘

評(píng)分參考：①最困難的決策一般是風(fēng)險(xiǎn)型決策。

②基本要求為：盡可能詳盡準(zhǔn)確的掌握決策依據(jù)，有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，足夠的膽識(shí)，清醒的評(píng)估最壞結(jié)果并有相應(yīng)的對(duì)策，及時(shí)跟蹤實(shí)施情況和及時(shí)修訂決策。

③舉出的事例深刻復(fù)雜、真實(shí)可信。決策過程表現(xiàn)出理智、邏輯性、策略性和創(chuàng)造性。能夠認(rèn)識(shí)、分析、比較各方面的情況，有效地解決問題。

問題4：假如你是公司副總，你分管的市場(chǎng)部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個(gè)月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場(chǎng)部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢(shì)。這個(gè)副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做？

主要制度目的：組織協(xié)調(diào)能力

對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群眾活動(dòng)的過程。

參考時(shí)限：3——5分鐘

評(píng)分參考：①

通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②

如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是一致，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開朗、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。

③

如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④

如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該到崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

問題5：假如某外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為主管副總，對(duì)談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時(shí)，外方總裁已到場(chǎng)，你又根本不能失去這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。你該怎么辦？

主要測(cè)試目的：應(yīng)變能力

通過臨場(chǎng)緊急情況的處理，測(cè)試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

一、對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

二、處理突出變化反應(yīng)的理智性、周密性與有效性。

參考時(shí)限：3——4分鐘

評(píng)分參考：

一、首先緊急向總經(jīng)理匯報(bào)翻譯的情況，請(qǐng)即派有關(guān)人員處理救治工作。

二、其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時(shí)找不到人選，且時(shí)間允許，可臨時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時(shí)間做簡單的準(zhǔn)備。

三、如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去，再次促成談判時(shí)機(jī)。

四、除上述方法外，其他切合實(shí)際，可行的解決方法。

競(jìng)爭(zhēng)上崗面試答辯者在面試答辯中要想獲得成功，還必須注意如下幾個(gè)問題：

一、要注意淡化答辯的成敗意識(shí)

面試答辯者對(duì)于答辯的成敗，首先在思想上應(yīng)注意淡化，要有一種對(duì)成功不驚喜，對(duì)失敗不沮喪的心態(tài)。如果在答辯中有這樣的心態(tài)，那么就會(huì)應(yīng)付各種局面，既使在答辯中遇到了意想不到的情況，也會(huì)情緒穩(wěn)定。如果只想到成功，不想到失敗，那么在答辯中一遇到意外情況，就會(huì)驚慌失措，情緒沮喪。例如，一位答辯者在答辯前自認(rèn)為各方面都比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越，因此，答辯一定能取得成功。誰知主考官在答辯中給他提了一個(gè)他未想到的問題，頓時(shí)，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到后來主考官給他提了他完全能夠回答的問題時(shí)，他再也無法回答了。由此可見，如果這位面試答辯者淡化了答辯的成敗意識(shí)，顯然就不可能出現(xiàn)這種情況了。他只要認(rèn)真回答后面提出的問題，仍然有獲勝的可能性。

二、要注意保持堅(jiān)強(qiáng)的自信心

面試答辯者在面試答辯前樹立了堅(jiān)強(qiáng)的自信心，那么在面試答辯中要始終保持堅(jiān)強(qiáng)的自信心，因?yàn)樽孕判慕⒃谪S富的學(xué)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立在頑強(qiáng)的毅力的基礎(chǔ)上，建立在良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上。所以，只有保持了堅(jiān)強(qiáng)的自信心，就有可能在答辯中始終保持高度的注意力，敏銳的思維力，充沛的精力，奪取答辯的勝利。

三、要注意保持愉快的精神狀態(tài)

愉快的精神狀態(tài)，能夠充分地反映出人的精神風(fēng)貌。所以，作為面試答辯者來說保持了愉快的精神狀態(tài)，那么面部表情就會(huì)和諧自然，語言也會(huì)顯得得體流暢。反之，就會(huì)給人一種低沉，缺乏朝氣相活力的感覺，那么首先就會(huì)給主考官或者主持人一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見，面試答辯者在答辯中一定要注意保持一種愉快的精神狀態(tài)，給人一種“人逢喜事精神爽”的感覺。

四、要注意樹立對(duì)方意識(shí)

面試答辯者始終處于被動(dòng)地位，考官或面試主持人始終處于主動(dòng)地位。他問，你答，一問一答。正因?yàn)槿绱耍嬖嚧疝q者要注意樹立對(duì)方意識(shí)。首先要尊重對(duì)方，對(duì)考官和主持人要有禮貌，尤其是考官或主持人提出一些難以回答的問題時(shí)，答辯者臉上不要露出難看的表情，甚至報(bào)怨考官或主持人。如果這樣，考官或主持人會(huì)認(rèn)為你沒有修養(yǎng)或缺乏修養(yǎng)。當(dāng)然，尊重對(duì)方并不是要一味地奉迎對(duì)方，看對(duì)方的臉色行事，對(duì)考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辯中不要一味地“我”字當(dāng)頭，、“我”的能力，

“我”的水平，

“我”的學(xué)識(shí)，

“我”的文憑，“我”的抱負(fù)，“我”的要求等等?！拔摇弊痔?，會(huì)給主考官或主持人一個(gè)目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對(duì)方單位擺進(jìn)去，“貴單位向來重視人才，這一點(diǎn)大家都是清楚的，這次這么多人來競(jìng)爭(zhēng)就說明了這一點(diǎn)?！边@種語言既得體，又確立了強(qiáng)烈的對(duì)方意識(shí)，考官或主持人是很歡迎的。其次是考官或主持人提問，你才回答，不要沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時(shí)間，時(shí)也會(huì)給考官或主持人帶來不愉快。另外，答辯完后，千萬不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝!”和“再見”。

五、要注意答辯語言的簡潔流暢性

篇7

1、理論上得到提升：要做好教學(xué)管理人員，必須有先進(jìn)的教育教學(xué)理念。

這就要求教學(xué)管理人員率先垂范，轉(zhuǎn)變過去那種："應(yīng)試教育"的教育觀念、教育思想，轉(zhuǎn)變教師長期受"應(yīng)試教育"思想的束縛, 轉(zhuǎn)變過去教師滿堂貫的教學(xué)方法, 運(yùn)用"自主、合作、探究"的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生學(xué)會(huì)動(dòng)腦、動(dòng)手，學(xué)會(huì)探索，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，給學(xué)生營造一個(gè)快樂、溫和、寬松的課堂空間，使學(xué)生得到全面和諧地發(fā)展。

    2、實(shí)踐上得到經(jīng)驗(yàn)：要做好教學(xué)管理人員，就必須有科學(xué)的工作方法。

本人都深深地體會(huì)到學(xué)校教學(xué)管理人員的責(zé)任重大，教學(xué)管理人員工作的好壞很大程度地影響了學(xué)校各項(xiàng)工作的執(zhí)行。一所好的學(xué)校，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：制度特別詳實(shí)，執(zhí)行非常得力，并且把提高課堂實(shí)效當(dāng)作教學(xué)的中心來抓，一切都為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽了幾位專家的精彩講座，同時(shí)也從中學(xué)到了許多可行的做法，收獲很大。當(dāng)然，通過培訓(xùn)，我也深刻意識(shí)到自己在今后學(xué)校的教育教學(xué)管理和教學(xué)中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時(shí)也對(duì)自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就結(jié)合我校的具體情況，在教學(xué)管理中存在的問題及改進(jìn)的措施，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

（一）存在問題

1.課程改革淺表化。學(xué)校缺乏對(duì)課程改革的整體設(shè)計(jì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)初見成效的教學(xué)模式和課改措施缺乏堅(jiān)持力，在課程改革的辦學(xué)目標(biāo)與應(yīng)試教育的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)之間搖擺不定。校本教研、專業(yè)研修對(duì)教師課改的支撐力不夠。評(píng)價(jià)體系改革滯后，教師課改的內(nèi)生動(dòng)力不足。學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣還未真正養(yǎng)成，自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐探究能力較為薄弱。

2.“高效課堂”實(shí)效性不高。學(xué)生主體地位沒有真正體現(xiàn)，以講代學(xué)、以考代學(xué)的問題仍然存在；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的關(guān)注和研究不夠深入。主要表現(xiàn)在：只注重教師的教，忽視了學(xué)生的學(xué)；只注重知識(shí)傳授，忽視情感激發(fā)；只注重習(xí)題訓(xùn)練，忽視了能力培養(yǎng)；只注重活動(dòng)設(shè)計(jì)，忽視了課改主旨。

3.綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)難以突破。學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)流于形式，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)手段落后，評(píng)價(jià)方法單一。

4.校本教研不受重視。校本教研重自上而下的控制性管理，輕自下而上的問題與案例的收集；重理論學(xué)習(xí)提高，輕個(gè)性問題解決；重外來經(jīng)驗(yàn)?zāi)７?，輕自身特色挖掘。校本教研形式單一，效率低下，未形成長效機(jī)制。 

5.學(xué)科集體備課與教學(xué)研究流于形式，沒有真正發(fā)揮集體的智慧。學(xué)校教研活動(dòng)所研究的仍然是淺層次的教什么，而沒有深入到深層次的怎么教和為什么要這樣教的問題。

6.教師重“教”輕“研”，不能正確認(rèn)識(shí)和處理“教”與“研”之間的辨證關(guān)系。因此造成在學(xué)校教學(xué)管理中注重年級(jí)管理的作用。致使學(xué)校教學(xué)管理缺乏生機(jī)和活力，致使提高教學(xué)質(zhì)量缺乏后勁和動(dòng)力，致使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量缺乏永久生命力。課題研究至今沒有突破。

（二）改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)新課程理念行為化的研究，提高課堂教學(xué)效率。

以學(xué)生發(fā)展為本，立足我校實(shí)際，大力推進(jìn)課堂改革，打破以“教師為中心、課本為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，探究富有活力、促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性地發(fā)展的課堂教學(xué)新模式，進(jìn)一步落實(shí)實(shí)效課堂。在教學(xué)中，學(xué)生以教師提供的學(xué)案為指導(dǎo)獨(dú)立或合作學(xué)習(xí)，此間要適時(shí)進(jìn)行相關(guān)練習(xí)檢測(cè)，教師更要適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)中有學(xué)、學(xué)中有練、練中有導(dǎo)，使導(dǎo)、學(xué)、練緊密結(jié)合，形成整體。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教學(xué)常規(guī)管理。

（1）抓好常規(guī)教學(xué)工作，以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展。 培訓(xùn)班上，聆聽專家的講座后，將認(rèn)真研究學(xué)校教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升工作，認(rèn)真開展好骨干教師與青年教師結(jié)對(duì)幫扶的“青藍(lán)”培訓(xùn)工程和“雁陣行動(dòng)”培訓(xùn)活動(dòng)，使教師在專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)情感等方面有較大的提升。 

（2）規(guī)范教學(xué)行為。認(rèn)真抓好備、講、批、輔、考常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)常規(guī)管理，監(jiān)控教學(xué)過程。在常規(guī)教學(xué)中形成本校特色，真正在工作中認(rèn)真分析、診斷、求新求變，打造高效課堂教學(xué)，使教師在教學(xué)改革上有思想、有行動(dòng)、有辦法、出成就。使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。   

（3）規(guī)范課務(wù)、考務(wù)工作。規(guī)范課務(wù)工作，做好課務(wù)安排工作，開齊開足課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的學(xué)科，合理排課。嚴(yán)控私自調(diào)課，保證學(xué)校工作的正常有序地開展。規(guī)范考務(wù)工作，每次考試精心組織、嚴(yán)格要求、程序嚴(yán)密、監(jiān)考認(rèn)真、閱卷負(fù)責(zé)，做到每次考務(wù)不出差錯(cuò)，保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)的真實(shí)性、公正性。有利引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)，誠信考試，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。

（4）規(guī)范教學(xué)安全管理。實(shí)行多媒體教學(xué)的預(yù)約和登記制度，抓好課堂教學(xué)的安全，提高多媒體教室的使用率。抓好體育工作安全，重視體育課和課外活動(dòng)的安全教育和引導(dǎo)工作，對(duì)體育器材和體育設(shè)施的每月檢查一次，有效防止意外事件的發(fā)生。抓好實(shí)驗(yàn)教學(xué)安全，教師明確實(shí)驗(yàn)的安全責(zé)任制，遵循實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室管理，按照有關(guān)實(shí)驗(yàn)藥品管理辦法，加強(qiáng)藥品管理和使用，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

3、指導(dǎo)教研組工作，激發(fā)創(chuàng)新能力。

教研組肩負(fù)著學(xué)科教研的主要任務(wù)，在組織協(xié)調(diào)學(xué)科教學(xué)、教研、教改，促進(jìn)教師素質(zhì)提高，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量等方面具有十分重要的作用。一要開好教研組長會(huì)，在開學(xué)初必須召開一次教研組長會(huì)，提出本期（或?qū)W年度）學(xué)校教研工作方向、思路，討論制訂學(xué)校、教研組工作計(jì)劃。學(xué)期中定期召開教研組長會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)理論，相互交流教研工作中的情況和經(jīng)驗(yàn)；督促檢查學(xué)科組教研工作按計(jì)劃開展的情況。二是務(wù)實(shí)開展教研組活動(dòng)，教研組按計(jì)劃開展教研活動(dòng)，每次都深入到活動(dòng)中去，加強(qiáng)督查、指導(dǎo)。帶領(lǐng)全體教師開展備課、研課、上課、觀課、說課、評(píng)課等系列活動(dòng)，共同研究教法學(xué)法、研究教學(xué)手段。自己親自上公開課，以身作則，率先垂范。要求教師戒虛務(wù)實(shí)，從教材的處理方法、教學(xué)思路設(shè)計(jì)、課堂結(jié)構(gòu)安排、教學(xué)語言設(shè)計(jì)、提問設(shè)計(jì)、板書設(shè)計(jì)、難點(diǎn)突破的方法等方面評(píng)課議課，提出自己的想法。鼓勵(lì)教師多積累、多總結(jié)、多反思、多表達(dá)。從新的角度和高度去思考問題，創(chuàng)造性的運(yùn)用已知信息，提煉出具有更新價(jià)值的精華，通過文字載體，以不同的論文形式將研究結(jié)果表述出來，以此來激發(fā)教師的創(chuàng)新能力。

篇8

學(xué)校公眾關(guān)系管理指學(xué)校組織采用制度管理和人際領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)其內(nèi)部公眾關(guān)系和外部公眾關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、管理與經(jīng)營，獲得公眾對(duì)學(xué)校的了解、信任和支持，具有日常性、穩(wěn)定性、密切性和相對(duì)可控制性的特點(diǎn)。本文的“公眾關(guān)系”與“人際關(guān)系”意義等同，這里的“學(xué)校”是指中小學(xué)。

一、學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系

學(xué)校內(nèi)部公眾包括校長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體、中層干部、教職員工和學(xué)生。學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系管理即是員工關(guān)系和學(xué)生關(guān)系管理。其中，尤以員工關(guān)系為重，其目的是通過開展管理活動(dòng)和傳播、溝通活動(dòng)，提高學(xué)校內(nèi)部凝聚力，形成全體教職員工的士氣和對(duì)學(xué)校、工作的忠誠感。員工關(guān)系是學(xué)校公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，它涉及三個(gè)關(guān)鍵詞：“關(guān)系”、“溝通”、“領(lǐng)導(dǎo)”。

“關(guān)系”是指學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系管理的內(nèi)容和對(duì)象。包括學(xué)校組織內(nèi)部橫向和縱向公眾關(guān)系。縱向公眾關(guān)系指學(xué)校上下級(jí)之間的關(guān)系，也包括教職員工和學(xué)生之間的關(guān)系；橫向公眾關(guān)系指各個(gè)職能部門、科室之間的關(guān)系以及教職員工之間的關(guān)系。學(xué)校內(nèi)部人際關(guān)系質(zhì)量影響內(nèi)部公眾的生活質(zhì)量和心情，影響工作效率和質(zhì)量?！皽贤ā笔侵赣行贤ǎ@是管理公眾關(guān)系的手段。這種內(nèi)部互動(dòng)對(duì)話可以描述為兩句話：管理者的姿態(tài)――“我知道你很重要，所以我要尊重你”；教職員工、學(xué)生的姿態(tài)――“因?yàn)槲液苤匾?，所以你?yīng)該尊重我”。“領(lǐng)導(dǎo)”是指學(xué)校公眾關(guān)系管理首先在領(lǐng)導(dǎo)層面進(jìn)行，其次才是管理和經(jīng)營層面。任何組織的公共關(guān)系都是全員的，但是維護(hù)一個(gè)組織的各種關(guān)系說到底應(yīng)該是高級(jí)管理人員的首要責(zé)任。

學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系管理指學(xué)校管理者對(duì)教職員工、學(xué)生等內(nèi)部公眾關(guān)系的人際領(lǐng)導(dǎo)、制度管理和經(jīng)營，具有重要的人力資源管理價(jià)值。簡稱校內(nèi)公眾關(guān)系管理。其管理思路是，學(xué)校與全體教職員工、學(xué)生之間通過雙向溝通方式，在互利互惠原則下尋求并達(dá)到和諧一致，形成學(xué)校足以抵制外部不良影響的凝聚力。其主要目標(biāo)是形成士氣高昂且有忠誠感的教職工隊(duì)伍。在此前提下，學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式是：在現(xiàn)有制度框架下盡可能實(shí)踐人性化的管理哲學(xué)。

二、校內(nèi)公眾關(guān)系的制度溝通

這里從行政管理角度討論行政管理者與教職員工的有效溝通問題，主要是制度和秩序?qū)用娴奶接?；也是從溝通媒介運(yùn)用和溝通方式角度探討溝通內(nèi)容和形式。學(xué)校行政管理者包括高級(jí)管理者如校長、書記、副校長和副書記，中級(jí)管理者如各科室、系主任，初級(jí)管理者如辦事員和干事等。他們組成一個(gè)鮮明的管理階層和隊(duì)伍，具有行政特征。校長要依靠初級(jí)和中級(jí)管理者實(shí)現(xiàn)校內(nèi)良好的人際關(guān)系。

1.溝通內(nèi)容

學(xué)校目標(biāo)和使命。包括學(xué)校的長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、各項(xiàng)重大決策的內(nèi)容、人事安排、計(jì)劃完成情況等。員工管理的首要目標(biāo)是幫助內(nèi)部公眾理解學(xué)校組織的發(fā)展方向和使命，隨時(shí)讓他們知道學(xué)校的業(yè)務(wù)脈絡(luò)、工作思路、發(fā)展方向和目標(biāo)；提供他們熟練地履行工作任務(wù)所需信息；鼓勵(lì)員工維持和提高組織的質(zhì)量改善標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任感；確認(rèn)其成績。

學(xué)校在競(jìng)爭(zhēng)中的排序和位置。學(xué)校的綜合質(zhì)量評(píng)價(jià)；教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)；考試在區(qū)、縣、市、省或當(dāng)?shù)啬酥劣谌珖呐琶恢?；學(xué)校在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中的信譽(yù)和聲譽(yù)；公眾對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)。

教學(xué)改革情況。學(xué)校參與什么級(jí)別的教育和教學(xué)改革；改革的基本原則、指導(dǎo)思想；改革的具體實(shí)踐和設(shè)計(jì)方案；需要教師支持和參與的方面和程度；改革的利害和效果。

先進(jìn)人物及其貢獻(xiàn)。學(xué)校中的獲獎(jiǎng)?wù)呤菍W(xué)校組織文化的帶頭人和榜樣，用來詮釋學(xué)校目前追求的價(jià)值觀和打造的文化基調(diào)。包括教學(xué)、科研、育人先進(jìn)、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、“三八”紅旗手、“五一”獎(jiǎng)?wù)芦@得者、霍應(yīng)東教學(xué)獎(jiǎng)和科研獎(jiǎng)等。

教職員工新聞。包括教師工作經(jīng)驗(yàn)交流、文體活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出去開會(huì)、職位變動(dòng)、課堂新聞、工作趣聞等。還可包括教職員工家庭中添丁、死亡、婚嫁、喬遷、生日、員工福利政策等方面的解釋。

以上內(nèi)容的溝通最常用的媒介是出版物、公告牌、小組會(huì)議、備忘錄；最主要、最有效的媒介是面對(duì)面的傳播、溝通。

2.溝通方式

學(xué)校管理者對(duì)教職員工需求保持敏感，以各種方式和途徑及時(shí)溝通信息。

會(huì)議溝通形式。介紹兩種常用的會(huì)議形式。

一對(duì)一的討論會(huì)（[美]唐.倍根、唐納德.R.格萊葉著，周海濤譯，學(xué)校與社區(qū)關(guān)系）。讓教職員工了解學(xué)校和教育行政部門的意圖，了解員工選擇工作的需要和動(dòng)機(jī)是什么。做法是：員工列出對(duì)自己完成工作而言最重要的是什么；管理者認(rèn)為員工完成分配的工作最重要的是什么；比較不同、分析員工價(jià)值與學(xué)校價(jià)值是否吻合。

一三六研討小組。形式是：由教職員工組成小組，每三人一組。每個(gè)員工列出自己對(duì)學(xué)校喜歡和關(guān)注的事情，與同組中的另外兩人碰頭，整合三人意見，并列表。三個(gè)人再加入另外一個(gè)三人小組，整合六人意見，并列表。協(xié)調(diào)人列出所有收集上來的喜好和關(guān)注，然后由員工投票表決，列出位于前十位的問題，并提出消除憂慮和維持學(xué)校力量的策略――每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，感覺到自己是學(xué)校發(fā)展得更好的一分子。

“我很重要”方案。學(xué)校的發(fā)展也包括教職員工的發(fā)展。學(xué)校要重視和制定員工發(fā)展方案，讓員工感到“我很重要”，幫助其專業(yè)成長。“我很重要”方案包括：全體員工成長方案、全體員工培訓(xùn)方案、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)項(xiàng)目、代課教師溝通項(xiàng)目、學(xué)校與實(shí)習(xí)教師關(guān)系項(xiàng)目等。

合理化建議制度。合理化建議制度的實(shí)行需要學(xué)校管理者做到：專人管理、制度化并有組織機(jī)構(gòu)、長期堅(jiān)持、獎(jiǎng)勵(lì)形式多樣化和多層化。

家訪和集體娛樂形式。學(xué)校一般在離退休人員、在職員工發(fā)生特殊情況的時(shí)候使用這種溝通方式。如逢年過節(jié)、生病時(shí)對(duì)老人的探望；元旦、“十一”等重要節(jié)日全體員工的集體娛樂活動(dòng)、會(huì)餐或旅游活動(dòng)等。

三、校內(nèi)公眾關(guān)系的人際領(lǐng)導(dǎo)與溝通

形成學(xué)校的凝聚力，培育士氣，首先是校長領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。下面主要從人際領(lǐng)導(dǎo)角度，論述校長與員工關(guān)系的培育和士氣的形成。

1.愿景溝通

在一定意義上說，校長能想多遠(yuǎn)，學(xué)校就走多遠(yuǎn)。描繪和傳遞愿景的領(lǐng)導(dǎo)力是形成學(xué)校團(tuán)隊(duì)士氣及其凝聚力的重要因素。對(duì)校長的建議是：

寫下愿景規(guī)劃。校長試著用五分鐘的時(shí)間表述學(xué)校的愿景規(guī)劃：我的希望是什么？獨(dú)特之處如何？學(xué)校十年后的規(guī)劃如何？帶來什么好處給大家？這些問題需要定期回顧和更新。

了解你的追隨者。如果到一所新學(xué)校就職，你要盡快認(rèn)識(shí)所有的員工。辦法是：列出所有人在內(nèi)的名單，盡快熟悉其背景資料；在合適的場(chǎng)合能夠叫出所有人的名字；和每個(gè)人談話；組成核心成員，經(jīng)常與他們溝通。

擴(kuò)展溝通技巧。校長要做語言和非語言技巧運(yùn)用的行家。要語氣肯定地說話，不說“力求怎么樣”而是用“將要做什么”來表達(dá)你的信心。不說“但是”，而使用“對(duì)……而且……”的表達(dá)句式，因?yàn)椤暗恰睍?huì)停止傾聽，用“而且”就把肯定變成了補(bǔ)充。會(huì)調(diào)整指令：盡可能快地、清晰而不帶責(zé)備地指出錯(cuò)誤；解釋錯(cuò)誤的負(fù)面影響；如果可以，將過錯(cuò)歸結(jié)于沒有清楚地解釋工作任務(wù)；詳細(xì)地重新解釋工作任務(wù)，并確保對(duì)方已完全理解；表達(dá)你對(duì)當(dāng)事人仍然充滿信任與信心。

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作是學(xué)校有效運(yùn)轉(zhuǎn)的決定，它包括信任關(guān)系、彼此依賴的能力、經(jīng)常面對(duì)面的互動(dòng)等。校長通過分享權(quán)力幫助他人強(qiáng)大，讓人們主動(dòng)采取行動(dòng)――下屬強(qiáng)壯有力你才更強(qiáng)壯，這是一個(gè)把追隨者變成領(lǐng)導(dǎo)者的基本過程。對(duì)校長的建議是：

說“我們”。這是一個(gè)語言檢查游戲，有意識(shí)統(tǒng)計(jì)校長說“我”和“我們”的次數(shù)?！拔覀儭背霈F(xiàn)頻率高，意味著你心里有學(xué)校，集體意識(shí)很強(qiáng)。

關(guān)注收獲。校長的人際領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中，一個(gè)最重要的理念應(yīng)該建立起來，即關(guān)注收獲而不是損失，要經(jīng)常做加法而不是減法。

把握人性化時(shí)刻。校長要有意識(shí)注意與員工、學(xué)生面對(duì)面的交談。如，可規(guī)定每周一次固定的溝通時(shí)間，可在辦公室進(jìn)行；也可以利用閑暇的時(shí)間（午休、吃飯時(shí)間等），在生活化的地點(diǎn)（餐廳、茶館、操場(chǎng)等），像朋友那樣交談。

避免空談的全校會(huì)議。校長要問自己這樣幾個(gè)問題：我的教師們喜歡開會(huì)嗎？學(xué)校的會(huì)議模式是什么？聽者會(huì)受益嗎？改進(jìn)辦法是：全校會(huì)議制度化，成為雙向溝通的有效渠道；讓全體員工參與重大事情的討論，提出意見和建議；每次會(huì)議前確定好主題；讓信息員負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)意見，并分出等級(jí)。這樣，把會(huì)議變成溝通的途徑后，教職員工們會(huì)喜歡開會(huì)，會(huì)議成為形成、增加凝聚力的好機(jī)會(huì)。

3.激勵(lì)人心

承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)。通過表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)，就能夠認(rèn)可他人貢獻(xiàn)。因此，校長要不斷提升對(duì)下屬貢獻(xiàn)的認(rèn)可能力。認(rèn)可他人的成績與貢獻(xiàn)，有兩個(gè)好效果：一是讓下屬有“我行”、“我很棒”的感覺；二是巧妙、真誠傳達(dá)了校長“我知道你能行”的期望和信任。讓周圍的人產(chǎn)生有勝利者的態(tài)度和感覺，嘗試以自己的方式變成領(lǐng)導(dǎo)者。勇于公開承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)，首先不要吝嗇表揚(yáng)和感謝；然后通過儀式鼓勵(lì)其先進(jìn)性；向模范行為頒發(fā)具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)項(xiàng)。這既有助于建立責(zé)任感，又把獎(jiǎng)勵(lì)和榜樣的信息傳達(dá)開來。

個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)方式。校長要善于在獎(jiǎng)勵(lì)上力求創(chuàng)新。企業(yè)中有許多別出心裁的例子，如商店雇員表現(xiàn)出色后會(huì)得到老總獎(jiǎng)勵(lì)的新椅子，并且老總會(huì)推著員工在工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)上一圈；還可以設(shè)立本月的超級(jí)人物獎(jiǎng)，等等。

篇9

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(一)我于20_年_月有幸來到_工程技術(shù)服務(wù)有限公司擔(dān)任銷售內(nèi)勤一職。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪O紙沃襖吹墓ぷ髯純齷惚ㄈ縵攏?/p>一、工作展開狀況

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。內(nèi)勤是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作狀況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，堅(jiān)持理論實(shí)踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

在工作上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實(shí)工作，工作期間始終以“真誠、細(xì)致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的工作潛力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，平時(shí)整理客戶信息和報(bào)表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認(rèn)識(shí)到只有強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯(cuò)，提高工作效率。同時(shí)，公司人本著“用心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動(dòng)，這對(duì)邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，所以在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此，加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后就應(yīng)努力的方向。

工作專業(yè)知識(shí)匱乏。工作之初，自己對(duì)工程機(jī)械專業(yè)方面的知識(shí)了解甚少，不能夠很好的應(yīng)對(duì)工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實(shí)敬業(yè)、實(shí)事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

其次，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業(yè)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的工作;

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響銷售部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率;

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào);

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓(xùn)

1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計(jì)劃

一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。

2021年即將開始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)。

向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。

4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于太陽能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到事事有著落。

二、及時(shí)解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問題可能是成千上萬，但是只要解決一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(五)20_年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20_年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。

如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購部。

3、倉管報(bào)表：做好每天出庫、入庫的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足

總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

四、20_年工作計(jì)劃

下一年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

篇10

班級(jí)管理的目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成為有益于社會(huì)，有較強(qiáng)生存能力的人才。一方面是要引導(dǎo)他們?cè)趺礃尤プ鋈耍B(yǎng)成好的品質(zhì)；另一方面是教會(huì)他們?cè)趺礃尤プ鍪拢瑢W(xué)好職業(yè)技能。班主任在教育過程中時(shí)刻都要理性地把握這個(gè)大的方向，耐心地與學(xué)生交流，了解學(xué)生，傾聽學(xué)生的訴求，對(duì)于管理過程中出現(xiàn)的問題要藝術(shù)地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對(duì)于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進(jìn)行溝通，以達(dá)到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術(shù)，也有人說溝通是技術(shù)。筆者認(rèn)為要做好班主任與學(xué)生的溝通，首先要把溝通當(dāng)作一門技術(shù)，學(xué)會(huì)一些溝通的方法，然后再把它當(dāng)作一門藝術(shù)，精益求精，注重好細(xì)節(jié)，能根據(jù)需要去調(diào)整工作思路和方法。不管是藝術(shù)還是技術(shù)，成功的溝通都要從以下幾個(gè)方面去下功夫。

一、確定溝通的目標(biāo)

教師和學(xué)生的每一次對(duì)話，每一個(gè)眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學(xué)生溝通的目標(biāo)總的來說是實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育，這一目標(biāo)在實(shí)際操作中可進(jìn)行細(xì)化。

（1）說明事物。課堂上，很多時(shí)候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結(jié)束，一堂課下來都是教師在唱獨(dú)角戲。而成功的課堂通過教師對(duì)某事件的說明從而引起學(xué)生的思考，并能引導(dǎo)學(xué)生通過思考發(fā)表自己的見解。說明事物的目標(biāo)不光在于讓傾聽對(duì)象了解事物，還在于傾聽的對(duì)象能對(duì)事物有思考。比方說一堂關(guān)于紀(jì)念九?一八事件的班會(huì)課，如果教師只是把九?一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們?cè)撊绾螑蹏奶自挘瑢W(xué)生會(huì)得到多少有用的東西呢？如果教師能針對(duì)事件，引出當(dāng)今中日關(guān)系的一些焦點(diǎn)，讓學(xué)生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國的事情，就會(huì)更好一些。

（2）表達(dá)情感。教師的教育無疑是為學(xué)生好，但是很多時(shí)候?qū)W生感受不到這種好，有時(shí)甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實(shí)，表達(dá)情感時(shí)不需要天天把“我是為你好”這幾個(gè)字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從生活上到學(xué)習(xí)中，多觀察學(xué)生，了解學(xué)生的真正需求，學(xué)會(huì)贊美，關(guān)注學(xué)生成長路上的每一次進(jìn)步并適時(shí)給予真誠的贊美，這樣學(xué)生自然就會(huì)感受到教師的關(guān)懷和愛了。比如說一個(gè)學(xué)生非常好動(dòng)，常常在課堂上擾亂課堂紀(jì)律，教師用盡方法去說他都無動(dòng)于衷。有一次，他在和別的同學(xué)打鬧的時(shí)候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時(shí)間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術(shù)要求病人一個(gè)星期不能起身，這樣，在家長沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學(xué)生之間的平等非常重要，教師是建立平等關(guān)系的主導(dǎo)者。通常學(xué)生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動(dòng)與教師交流。但是，他們的內(nèi)心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，主動(dòng)友善地去與學(xué)生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準(zhǔn)備性工作可以為實(shí)現(xiàn)教育意圖加分，良好的關(guān)系和情感上的信任有助于教師達(dá)成教育學(xué)生的目標(biāo)。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構(gòu)成的，我們?cè)跍贤〞r(shí)需遵守一定的步驟。

第一步：事前準(zhǔn)備。這非常重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果？怎么樣才能達(dá)到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動(dòng)、從容地向著想要的方向前進(jìn)了。除了自身的心理準(zhǔn)備外，教師在與學(xué)生溝通前，還要做到對(duì)事實(shí)充分了解，對(duì)學(xué)生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認(rèn)學(xué)生的需求。有時(shí)候?qū)W生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和教師對(duì)事情的認(rèn)知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問題的話，就一定不會(huì)得到好的效果。就如中職學(xué)生談戀愛的事情，如果老師簡單地把處理事情的目標(biāo)定為結(jié)束學(xué)生的戀愛關(guān)系，這對(duì)于學(xué)生來說是很難認(rèn)同的。教師在處理問題時(shí)應(yīng)該先確認(rèn)學(xué)生的需求，調(diào)整溝通的目標(biāo)。如果目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生戀愛的方向，向?qū)W生傳遞性知識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)無保護(hù)的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會(huì)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)，不同觀點(diǎn)間會(huì)出現(xiàn)碰撞，這時(shí)就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學(xué)生自己來說服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問題。

第四步：達(dá)成協(xié)定。溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，一般表現(xiàn)為學(xué)生承諾一些事情或?qū)κ挛锏目捶ㄓ兴淖儭Ｕ?qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

第五步：共同實(shí)施。在達(dá)成協(xié)議之后，要通過師生共同去實(shí)施以鞏固，并且在實(shí)施過程中教師一定要做好引導(dǎo)。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果，但是在教育工作中，溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始。要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，這就會(huì)嚴(yán)重影響信譽(yù)。首先是教師要堅(jiān)守協(xié)定，當(dāng)學(xué)生違背協(xié)定時(shí)要及時(shí)提醒并做出一些預(yù)定的懲罰。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對(duì)班級(jí)管理的控制能力也就會(huì)越來越差。

三、溝通的途徑

面對(duì)面的溝通，顯然是學(xué)校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上的溝通以它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)讓學(xué)生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對(duì)面交流。面對(duì)面交流是最直接的也是應(yīng)用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點(diǎn)是教師在這里通常起著主導(dǎo)的作用，向?qū)W生傳遞著知識(shí)和信息，比方上課，或者教師找學(xué)生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學(xué)生想表達(dá)自己的情緒時(shí)，很難有一合適的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)教師占主導(dǎo)的空間里不利于學(xué)生的表述。

（2）作業(yè)、書信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對(duì)面交流最好的補(bǔ)充形式。學(xué)生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當(dāng)面表達(dá)的話，老師也可能通過同樣的方式去回復(fù)。這在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都是師生交流的一種有效的補(bǔ)充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機(jī)信息的普及，給學(xué)生表達(dá)一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺(tái)，比方說學(xué)生碰到戀愛方面的問題，或者說對(duì)老師有一點(diǎn)看法等等，可能會(huì)通過匿名短信的方式和老師進(jìn)行溝通。雖然教師不知道具體是哪個(gè)學(xué)生，但這樣交流更容易讓學(xué)生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的溝通。網(wǎng)絡(luò)的溝通對(duì)于中職學(xué)生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間的溝通變得更及時(shí)。教師要打通這樣的一個(gè)渠道，讓自己融入到學(xué)生的群體之中，通過觀察學(xué)生的言語動(dòng)向去了解學(xué)生的內(nèi)心想法，且在合適的時(shí)候以平等的方式表達(dá)自己的意見。一定要避免在這樣的平臺(tái)上用教導(dǎo)者的語氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術(shù)處理

目標(biāo)和過程是溝通的技術(shù)，光有技術(shù)還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術(shù)的教師，有的能在班級(jí)管理中取得很好的效果，而有的總是在與學(xué)生的溝通中產(chǎn)生越來越深的矛盾呢？這就是個(gè)人的魅力與溝通的藝術(shù)在起著關(guān)鍵的作用。

（1）學(xué)會(huì)傾聽是好的溝通的開始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學(xué)生。但現(xiàn)在學(xué)生獲取知識(shí)和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學(xué)生都很明白。如果教師再反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些東西，會(huì)進(jìn)一步挑起學(xué)生的逆反情緒，達(dá)不到良好溝通的目的。中職學(xué)生思想基本接近成熟，有自己的獨(dú)立思想的能力和意愿，做一些事情也會(huì)有自己的原因和想法。因此，在溝通中應(yīng)該讓學(xué)生充分去表達(dá)自己的內(nèi)心想法。雖然很多老師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但是在傾聽中的表情、合時(shí)宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術(shù)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。可以說，好的傾聽是教師受到學(xué)生尊重和與學(xué)生建立良好溝通的基礎(chǔ)。

（2）學(xué)會(huì)由衷的贊美是溝通的關(guān)鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實(shí)際教育過程中總會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因使事情與預(yù)想的有差距。比方說，一位班主任在班會(huì)課之前想好了要去表揚(yáng)班上的學(xué)生，但是一進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來火了，于是班會(huì)課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應(yīng)該按原計(jì)劃從表揚(yáng)開始，讓學(xué)生在教師的贊美中認(rèn)識(shí)自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術(shù)特點(diǎn)的，既要讓贊美的對(duì)象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對(duì)象的底限。每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，班主任應(yīng)該長期做準(zhǔn)備工作，了解學(xué)生的性格特點(diǎn)，避免觸碰到學(xué)生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽到這句話時(shí)心理會(huì)有比較大的波動(dòng)。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進(jìn)行藝術(shù)化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認(rèn)識(shí)和把握自己的人格特點(diǎn)。人們?cè)谘芯繙贤〞r(shí)喜歡去研究溝通的對(duì)象，有時(shí)反而對(duì)自己的人格特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，造成對(duì)學(xué)生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學(xué)生中的威信和親和力同時(shí)得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時(shí)所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會(huì)一塌糊涂，但是喬布斯的獨(dú)特人格和他的極端的交流方式打造了一個(gè)世界最頂極的企業(yè)，這可以說是溝通藝術(shù)的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個(gè)系統(tǒng)工程，教師要從自己的內(nèi)涵培養(yǎng)開始，學(xué)會(huì)一些溝通的藝術(shù)，再用為師者的愛心、耐心和真心去應(yīng)用這些溝通藝術(shù)，則教師和學(xué)生的關(guān)系就會(huì)得到升華，一切教育的問題也就都會(huì)變得容易起來。

參考文獻(xiàn)：