導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇投訴中心，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國**市境內(nèi)依法設(shè)立的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設(shè)立的辦事處和分支機(jī)構(gòu)；國外企業(yè)、商會、社團(tuán)在**合法設(shè)立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。

第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認(rèn)為**市國家行政機(jī)關(guān)、國家公務(wù)員和**市國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反國家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權(quán)依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。

第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱投訴中心）負(fù)責(zé)受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會監(jiān)督。

第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。

第二章投訴

第六條投訴中心設(shè)立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼。

第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報、信函或委托他人等方式投訴。

第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。

第九條投訴中心接受投訴人當(dāng)面投訴時，應(yīng)有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內(nèi)進(jìn)行。對于投訴人的投訴，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時可以錄音。

第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音。

第十一條投訴人投訴后，在60個工作日內(nèi)得不到答復(fù)的，有權(quán)向投訴中心提出詢問，要求給予答復(fù)。

第十二條投訴人有權(quán)要求與投訴案件有利害關(guān)系的承辦人員回避。

第十三條投訴人應(yīng)對投訴的事實負(fù)責(zé)；接受調(diào)查、詢問時，應(yīng)如實提供有關(guān)的情況和證據(jù)。

第三章處理

第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)處理，單獨立卷。

第十五條對投訴信函，應(yīng)予回復(fù)，重要投訴信函的回復(fù)，必須經(jīng)過投訴中心領(lǐng)導(dǎo)審定。

第十六條投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管轄權(quán)限，按照歸口辦理的原則及時處理。受理投訴的處理時限，按照《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強(qiáng)對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。

第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉(zhuǎn)請有關(guān)部門或司法機(jī)關(guān)依法查處。

第十八條投訴中心要監(jiān)督有關(guān)部門認(rèn)真辦理移交的投訴，依法維護(hù)外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權(quán)益。

第十九條投訴中心應(yīng)當(dāng)將受理投訴的處理結(jié)果告之投訴人。

第二十條投訴人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。對打擊報復(fù)投訴人的，按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀(jì)行為有權(quán)提出檢舉、控告。

篇2

1、中國國內(nèi)的中國聯(lián)通客戶可撥打服務(wù)熱線10010。

2、漫游境外的中國聯(lián)通客戶可撥打國際漫游服務(wù)專線18618610010。

3、如若對服務(wù)熱線電話10010的投訴處理結(jié)果不滿意，中國聯(lián)通用戶可撥打中國聯(lián)通集團(tuán)的升級投訴電話10015，該熱線投訴的問題處理時間一般為1至3個工作日，且正常收取通話費。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

針對員工自我提升需要，2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：

（1）2010年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部　電話　的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部　電話　熟悉程度。

（2）2010年3月，進(jìn)行打字速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。

（3）2010年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

（4）2010年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

（5）2010年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。

（6）2010年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

（7）2010年8月，進(jìn)行有關(guān)華為　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

（8）2010年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計劃未能得到如愿開展。

（9）2010年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。

（10）2010年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。

以上為2010年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃?！?010年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：

（1）　2010年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。

（2）通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：

（1）自　XX年　年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。

（2）通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn)：

（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn)，并全部通過考核。

（1）

（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴(yán)峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動有重要意義。

五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程：

（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線，順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。

篇4

大好局面的形成，非一朝一夕之功，無不凝聚著縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的智慧與心血。近年來，縣委、縣政府對企業(yè)發(fā)展堅持厚愛一分，高看一眼，牢牢把握發(fā)展是第一要務(wù)的原則，在駕馭全局中針對企業(yè)發(fā)展環(huán)境中存在的問題，及時組織有關(guān)部門開展專項活動，重拳出擊，不斷處理涉企“四亂”行為，公開查處典型違紀(jì)違法案件，嚴(yán)肅懲處害群之馬，凈化企業(yè)周遍環(huán)境。根據(jù)形勢發(fā)展需要，成立行政便民服務(wù)中心，注重為企業(yè)提高廉潔高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新一屆縣委、縣政府高瞻遠(yuǎn)矚，與時俱進(jìn)。更加重視和改善我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。在縣紀(jì)委監(jiān)察局增設(shè)效能監(jiān)察投訴中心、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作辦公室，實行一套人馬、兩塊牌子辦公機(jī)制，為有效醫(yī)治政府機(jī)關(guān)中存在辦事拖拉、吃拿卡要，有利可圖就綠燈放行甚至違規(guī)操作，無利可圖則互相推諉扯皮的“常見病”“多發(fā)病”，奠定了基礎(chǔ)。最近，縣政府下發(fā)了《滑*行政效能監(jiān)察暫行規(guī)定》，明確規(guī)定行政機(jī)關(guān)工作人員“亂作為”、“不作為”不僅應(yīng)立即改正，還將受到誡勉談話、通報批評、取消年度評先資格、掉離工作崗位的處理，情節(jié)嚴(yán)重的，還將受到辭退、行政紀(jì)律處分，給行政機(jī)關(guān)及其工作人員套上了“緊箍咒”。

縣效能監(jiān)察投訴中心，作為《規(guī)定》的具體實施者、監(jiān)督者，倍感使命光榮，責(zé)任重大，我們有信心、有決心、有能力在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行衛(wèi)士職責(zé)。在此，為推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，保證企業(yè)的正常經(jīng)營不受侵害，我們鄭重承諾如下：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。

二、堅持原則，不徇私情，秉公辦事，正確行使手中權(quán)利，樹立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)工作人員良好形象，自覺接受群眾監(jiān)督。

三、突出重點，嚴(yán)查“四亂”行為、機(jī)關(guān)工作人員“不作為”、“亂作為”和干擾破壞企業(yè)發(fā)展環(huán)境等問題，切實為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

四、養(yǎng)成良好工作作風(fēng)，實事求是，言必信，信必果，雷厲風(fēng)行，真抓實干。

五、對各類投訴，做到快接、快查、快報，突出“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

六、認(rèn)真受理企業(yè)的投訴并負(fù)責(zé)保密，投訴電話：8133110、5227166

真誠歡迎您們對縣效能監(jiān)察投訴中心、縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境辦公室工作的支持和信任，對侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為，及時進(jìn)行投訴，便于我們對涉及企業(yè)的“四亂”行為、行政機(jī)關(guān)及其工作人員的“不作為”、“亂作為”等現(xiàn)象進(jìn)行查處，及時維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時，我們也希望企業(yè)能夠遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，依法納稅，為全面建設(shè)小康社會，為實現(xiàn)我縣崛起做出更大貢獻(xiàn)。

尊敬的各位企業(yè)負(fù)責(zé)人，縣委、縣政府為優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境工作十分重視，為企業(yè)更快、更好地發(fā)展提供了有效保證，為施展個人才能搭建了發(fā)展的平臺，讓我們攜起手來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)苦干、實干、拼命干的精神，只爭朝夕，奮勇拼搏，為共創(chuàng)滑*美好的明天而努力奮斗。

篇5

北京市行政投訴中心昨天介紹了其查辦的兩件有關(guān)違規(guī)收費和違法建設(shè)的投訴。

7月28日，群眾打電話向市行政投訴中心舉報：通州區(qū)燃?xì)夤芾磙k公室違規(guī)收費，開發(fā)商將費用轉(zhuǎn)嫁給了小區(qū)業(yè)主。

篇6

區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心以正確的權(quán)力觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能監(jiān)察為目標(biāo)，充分發(fā)揮群眾的投訴舉報主渠道作用，狠抓機(jī)關(guān)效能投訴工作，對破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和違反機(jī)關(guān)效能監(jiān)察制度的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，收到了良好效果。

一、狠抓措施落實，扎實開展經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)工作

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心狠抓了三項措施的落實，有力維護(hù)了區(qū)優(yōu)良寬松的投資建設(shè)環(huán)境。一是狠抓監(jiān)督檢查。我們以明察暗訪為主要方式，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，先后組織4次明察暗訪。同時對亂收費、亂攤派、亂罰款等加重企業(yè)負(fù)擔(dān)“三亂“現(xiàn)象進(jìn)行了重點檢查。二是狠抓投訴渠道的落實。通過發(fā)放“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境意見表“，我們對16家進(jìn)區(qū)企業(yè)和40家民營業(yè)戶進(jìn)行問卷調(diào)查，梳理出可行性意見和建議17條，并把這些意見和建議及時反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供前瞻性依據(jù)。我們還在重點企業(yè)和社會各界聘請18名優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，拓寬了信息渠道。三是狠抓投訴案件的查處。投訴中心設(shè)立了舉報電話，建立了規(guī)范的受理程序、投訴處理辦法和投訴反饋制度，對受理的投訴認(rèn)真梳理，仔細(xì)分析，及時匯報，快查快結(jié)。今年上半年，根據(jù)群眾舉報，區(qū)投訴中心先后查結(jié)違章建筑燕山小區(qū)房地產(chǎn)物業(yè)管理和區(qū)市政管理公司工作作風(fēng)等投訴案件3起，查結(jié)市投訴中心轉(zhuǎn)辦的山莊建設(shè)的強(qiáng)裝強(qiáng)卸等投訴案件2起。以上投訴案件，我們均組織人員進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，責(zé)成有關(guān)責(zé)任單位按照投訴人的要求認(rèn)真整改，并對4名責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，得到了投訴人的滿意。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)的長效機(jī)制

下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立起經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)的長效機(jī)制。一是完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范辦事程序。我們將對機(jī)關(guān)效能投訴各項制度進(jìn)一步細(xì)化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦事程序，使投訴工作走上規(guī)范化、制度化。二是建立預(yù)警機(jī)制，超前處理問題。我們將建立健全經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)測預(yù)警體系，通過新聞媒體對經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測、分析，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并定期向社會公布，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時處理。三是完善責(zé)任追究機(jī)制。我們將認(rèn)真執(zhí)行《效能告誡辦法》、《行政錯案責(zé)任追究暫行辦法》等制度，建立長效責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)厲追究那些不干事、不作為又對干事創(chuàng)業(yè)者說三道四，評頭論足的干部，嚴(yán)肅查處破壞經(jīng)濟(jì)環(huán)境的單位和個人，對能干事、會干事、干成事的干部，給予提拔重用，在區(qū)樹立起“維護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境光榮，破壞經(jīng)濟(jì)環(huán)境可恥“的觀念，形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

三、以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

（一）轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們將以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機(jī)，把行政管理職能切實轉(zhuǎn)移到為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)上來，以服務(wù)為核心，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)新和改進(jìn)管理方式和服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)型管理體系，特別是集中解決“部門利益至上“，“行政權(quán)力部門化，部門權(quán)力利益化“，“以收代管，以罰代管“的問題；解決不顧大局、我行我素，片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行條條框框的問題；解決對區(qū)關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境決策部署政令不通、梗阻嚴(yán)重、執(zhí)行不到位等問題，使我區(qū)各級各部門進(jìn)一步改進(jìn)管理模式、服務(wù)方式，建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的行政管體制和運(yùn)行機(jī)制。

（二）提高效能，健全服務(wù)機(jī)制。我們將繼續(xù)深化效能監(jiān)察工作，運(yùn)用效能監(jiān)察手段促進(jìn)服務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步改善和優(yōu)化。進(jìn)一步整合部門職責(zé)職能，建立高效服務(wù)流程；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全便民服務(wù)機(jī)制；深化落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，重點解決推諉扯皮、效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、企業(yè)群眾辦事難的問題，努力建立以效能為核心的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

（三）規(guī)范行為，推進(jìn)依法行政。我們以落實《行政許可法》為契機(jī)，以提高行政執(zhí)法素質(zhì)為重點，通過明察暗訪、專項治理、行風(fēng)評議等活動，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)人員特別是基層、窗口工作人員和涉及部門執(zhí)法人員的行政行為，著力解決行政機(jī)關(guān)“不作為、亂作為“、向基層、企業(yè)、群眾“吃、拿、卡、要“等問題，使各級各部門進(jìn)一步提高行政執(zhí)法水平，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，依法維護(hù)企業(yè)群眾的合法權(quán)益，樹立文明、公正、規(guī)范的機(jī)關(guān)形象。

篇7

（一）不熱情服務(wù)

1、工作作風(fēng)生硬，態(tài)度粗暴，語言不文明的；

2、不能及時準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢的；

3、受理審批事項時，不能一次性告訴所需材料，或未出具補(bǔ)辦材料通知書，造成辦事者多次往返的；

4、辦件出現(xiàn)差錯，又不及時改正并賠禮道歉的。

（二）不按辦事規(guī)則辦事

1、服務(wù)對象按縣行政服務(wù)中心對外公示要求，申報材料、前置條件齊全，窗口單位工作人員故意不受理的；

2、服務(wù)對象提出的申請事項屬辦事程序簡單、申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，而窗口單位工作人員按承諾件受理的；

3、承諾件在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)的；

4、對符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的審批事項隨意退件的。

（三）不按規(guī)定收費

1、超公示標(biāo)準(zhǔn)收取費用的；

2、擅自搭車收費的；

3、收費不開財政正式發(fā)票的；

4、違反規(guī)定擅自減、免、緩規(guī)費的。

（四）不廉潔

1、不給好處不辦事，利用管理和審批權(quán)謀取私利的；

2、有吃、拿、卡、要現(xiàn)象的。

（五）其它方面

1、對窗口工作人員處理事項有異議；

2、有其他不滿意的人和事等。

第三條投訴可采取口頭或書面形式，但涉及事項較大的投訴，應(yīng)采取書面的形式。

第四條投訴受理單位為縣監(jiān)察局派駐縣行政服務(wù)中心投訴處（投訴受理電話：4377550043775680）。投訴處對投訴對象應(yīng)做到禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，對投訴問題區(qū)別不同情況及時處理。

第五條投訴處理程序

（一）對事實清楚、情節(jié)簡單，且屬縣行政服務(wù)中心管委會職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項，由縣行政服務(wù)中心管委會相關(guān)職能部門會同同投訴處負(fù)責(zé)處理；

（二）對須移交有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查、研究、處理的投訴事項，由投訴處自受理之日起2個工作日內(nèi)提出擬辦意見報縣行政服務(wù)中心管委會審定后，交由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理；

（三）對須由多個行政機(jī)關(guān)共同處理的投訴事項或重大投訴事項，由縣行政服務(wù)中心管委會牽頭會同縣監(jiān)察局等有關(guān)部門共同處理；對涉及，吃、拿、卡、要行為和廳處辦件、廳外收費等行為的，由縣行政服務(wù)中心管委會移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

（四）投訴事項的辦理結(jié)果，屬縣行政服務(wù)中心直接辦理的，由縣行政服務(wù)中心管委會將處理意見答復(fù)投訴人；屬交有關(guān)部門辦理的，由有關(guān)承辦部門按縣行政服務(wù)中心管委會交辦意見，在辦理完畢后直接答復(fù)投訴人，并抄送縣行政服務(wù)中心管委會。

（五）縣行政服務(wù)中心管委會要隨時追蹤了解有關(guān)部門辦理投訴的情況，定期或不定期對投訴人進(jìn)行回訪，了解情況，征詢意見。

第六條投訴處理辦法

（一）當(dāng)場答復(fù)。在接到投訴能及時協(xié)調(diào)答復(fù)的，盡可能當(dāng)場答復(fù)；

（二）承諾答復(fù)。對情況較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門的投訴事項，各窗口單位和縣行政服務(wù)中心管委會要密切配合，在5個工作日內(nèi)做出答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況；

（三）口頭投訴應(yīng)以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)；

篇8

成本與舒適度不是問題

2010年，中國的許多用戶還不了解集裝箱數(shù)據(jù)中心這個概念。當(dāng)時，雖然有一些國際大廠將其集裝箱數(shù)據(jù)中心解決方案帶到中國，但是用戶的反應(yīng)比較冷淡，甚至對它有些敬而遠(yuǎn)之。直到2011年底，國內(nèi)一些大型的IDC、產(chǎn)業(yè)園區(qū)才開始部署集裝箱數(shù)據(jù)中心解決方案。天津云立方科技有限公司（以下簡稱云立方）是國內(nèi)比較早介入集裝箱數(shù)據(jù)中心市場的廠商，但是截至2011年底，它在國內(nèi)售出的集裝箱只有14個，而且基本集中在一些IDC和產(chǎn)業(yè)園區(qū)。云立方總經(jīng)理姜俊海表示：“中國的集裝箱數(shù)據(jù)中心市場才剛剛起步，現(xiàn)在還處于市場培育期。不過，我們目前正在淡洽的一個項目要用到21個集裝箱。未來3～5年，國內(nèi)集裝箱數(shù)據(jù)中心的數(shù)量可能占數(shù)據(jù)中心總體數(shù)量的20%左右?！?/p>

目前，中國用戶對集裝箱數(shù)據(jù)中心詬病最多的兩個問題是：第一，集裝箱數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部空間狹窄，管理人員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時感覺不舒適；第二，雖然從整體擁有成本來看，集裝箱數(shù)據(jù)中心優(yōu)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，但從初次投資成本來看，兩者不相上下，集裝箱數(shù)據(jù)中心并沒有達(dá)到人們期望中的初次投資成本大幅降低的目標(biāo)。

對于以上這兩個問題，姜俊海有自己的理解。一個標(biāo)準(zhǔn)的集裝箱中通常有一排機(jī)柜和兩條通道，因此造成了通道狹窄、維護(hù)人員行動不便的問題。為了解決這個問題，云立方推出了雙拼的解決方案，即把兩個集裝箱拼接在一起，內(nèi)部打通，這樣一來就形成了兩排機(jī)柜、三條通道的內(nèi)部格局，其通道的寬度甚至比傳統(tǒng)機(jī)房的通道還要寬，不會對維護(hù)人員的操作造成任何影響。云立方甚至還準(zhǔn)備推出多個集裝箱拼接在一起的解決方案。

目前，中國集裝箱數(shù)據(jù)中心市場才剛剛起步，集裝箱的制造遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)?；虼酥圃斐杀镜目焖俳档陀幸欢y度。姜俊海分析說：“傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)需要依賴大量的工人。人力成本的逐漸上升將帶動傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心建造成本的上升。集裝箱數(shù)據(jù)中心解決方案都是在工廠里預(yù)裝好的，因此現(xiàn)場搭建的效率更高，對工人的依賴也更少。從長遠(yuǎn)看，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建造成本呈上升趨勢，而集裝箱數(shù)據(jù)中心的成本會越來越低。”

選好的方案不如選好的廠商

姜俊海經(jīng)常接到用戶的咨詢電話。一些大型企業(yè)關(guān)心能不能用集裝箱構(gòu)建一個可以永久使用的數(shù)據(jù)中心，還有采礦公司詢問能不能在野外環(huán)境下使用集裝箱數(shù)據(jù)中心。據(jù)記者了解，國內(nèi)的一些云服務(wù)商為了能就近為客戶提供服務(wù)，準(zhǔn)備在城市的一些商業(yè)區(qū)中擺放集裝箱數(shù)據(jù)中心。

“一個20英尺的集裝箱，寬度和一個標(biāo)準(zhǔn)的停車位寬度差不多，長度也只有6～7米，內(nèi)部卻能容納150臺服務(wù)器。企業(yè)只要有停車位大小的一塊空間，就能構(gòu)建一個完備的數(shù)據(jù)中心?！苯『１硎?，“不僅如此，用戶如果選擇集裝箱數(shù)據(jù)中心解決方案，那么只要告訴廠商需要多少臺服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及設(shè)備的總功率是多少，廠商就會根據(jù)用戶的需求進(jìn)行集裝箱設(shè)計。用戶最終得到的是一個預(yù)裝好的集裝箱，在使用現(xiàn)場只要接上電源和光纖就能開始使用?！背?0英尺、20英尺這樣的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱以外，云立方還能提供一些特殊尺寸的集裝箱數(shù)據(jù)中心解決方案，比如只能放置2～6個機(jī)架的集裝箱，以滿足不同用戶的需求。

數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的設(shè)計公司、施工公司的水平良莠不齊，一些原來只做過弱電項目且沒有任何數(shù)據(jù)中心建設(shè)經(jīng)驗的公司也敢承接數(shù)據(jù)中心項目。姜俊海曾經(jīng)參與過一些地級市數(shù)據(jù)中心項目的評標(biāo)工作，發(fā)現(xiàn)有些設(shè)計公司提供的數(shù)據(jù)中心設(shè)計方案本身就存在嚴(yán)重的錯誤。不合格的設(shè)計公司再加上不合格的施工公司，根本不可能交付質(zhì)量過硬的數(shù)據(jù)中心?！霸屏⒎接卸嗄甏笮蛿?shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)維經(jīng)驗，不僅有集裝箱數(shù)據(jù)中心方案的研發(fā)團(tuán)隊，而且有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心解決方案的研發(fā)團(tuán)隊，可以為用戶提供數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)級的設(shè)計方案?！苯『１硎?。

用戶如何才能在這些外表看起來相差無幾的集裝箱中找到最專業(yè)的解決方案呢？“其實，內(nèi)行人只要看一看集裝箱的設(shè)計細(xì)節(jié)，就能立刻分辨出集裝箱數(shù)據(jù)中心的優(yōu)劣。比如，集裝箱上開設(shè)幾道門以及門的位置會直接影響集裝箱內(nèi)部冷熱通道的效果。再比如，機(jī)架設(shè)備的安裝是否方便，會不會因為設(shè)備的棱角造成維護(hù)人員受傷等，這些都是在設(shè)計集裝箱數(shù)據(jù)中心時必須考慮的細(xì)節(jié)問題?！苯『１硎?，“一個專業(yè)的集裝箱數(shù)據(jù)中心方案提供商必須站在用戶的立場上思考問題，了解用戶的實際需求，同時還要具備數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、施工和運(yùn)維經(jīng)驗，這樣才能嚴(yán)格把控集裝箱數(shù)據(jù)中心的質(zhì)量?！?/p>

考慮到集裝箱數(shù)據(jù)中心市場才剛剛興起，云立方并沒有把全部精力投入到集裝箱數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，而是采取兩條腿走路的策略，同時發(fā)展傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和集裝箱數(shù)據(jù)中心兩項業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中心市場是一個需要經(jīng)驗積累和較高投入的市場。如今，有一些數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域之外的廠商也試圖進(jìn)入集裝箱數(shù)據(jù)中心市場，并且把寶全部押在集裝箱數(shù)據(jù)中心這一類解決方案上。在市場還沒有成熟之前，這樣做是有一定風(fēng)險的。

國內(nèi)三大電信運(yùn)營商計劃分別投資120億元在呼和浩特建立大型云計算數(shù)據(jù)中心，其中中國移動數(shù)據(jù)中心的建筑面積將達(dá)到72萬平方米。如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心在以前來說是不可想像的。如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心構(gòu)建方式，那么無論是建設(shè)周期還是質(zhì)量把控都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。模塊化、集裝箱式的構(gòu)建方式可能會成為用戶的一種新選擇。

新視野

第四代數(shù)據(jù)中心PUE值將小于1.0

歐美等地新建數(shù)據(jù)中心的PUE值普遍可以達(dá)到1.6甚至更低，戴爾已經(jīng)把數(shù)據(jù)中心的PUE值降到1.18。曙光研發(fā)中心數(shù)據(jù)中心部總經(jīng)理沈衛(wèi)東表示：“第三代數(shù)據(jù)中心的PUE平均值為1.3。曙光關(guān)注的第四代數(shù)據(jù)中心的一個革命性標(biāo)志是PUE值將小于1.0?！?/p>

篇9

打開瀏覽器，搜索圓通快遞。進(jìn)入圓通快遞官網(wǎng)，找到在線客服。點擊我要投訴，在填寫快遞相關(guān)信息，提交即可。或者直接撥打圓通快遞的電話進(jìn)行投訴也可以。

圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，經(jīng)過近十四年的發(fā)展，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營的物流品牌。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇10

核心素養(yǎng)的培養(yǎng)已經(jīng)越來越成為當(dāng)前小學(xué)語文關(guān)注的重點內(nèi)容，作為一門綜合性的學(xué)科，語文教學(xué)不僅有一定的知識內(nèi)容的教學(xué)，同時更加強(qiáng)調(diào)一些其他內(nèi)容的教學(xué)，比如說學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)意識的鍛煉等，在小學(xué)語文教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)要求教師在進(jìn)行知識教學(xué)以外，同時要強(qiáng)調(diào)教學(xué)的實踐性和綜合性，在課程教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生強(qiáng)化自己的主體性。在這個過程中還要注意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這些都是現(xiàn)代課程改革背景下小學(xué)語文教學(xué)必須要努力做好的事情，小學(xué)語文教學(xué)要真正的培養(yǎng)學(xué)生的一種素養(yǎng)，為學(xué)生日后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。

1.強(qiáng)化對學(xué)生的文化教育，為學(xué)生的核心素養(yǎng)的提升提供幫助

語文教學(xué)最核心的其實是對學(xué)生進(jìn)行文化素養(yǎng)的熏陶，要幫助學(xué)生提升自己的文化素養(yǎng)，教師在進(jìn)行基礎(chǔ)課程的教學(xué)以外同時也要強(qiáng)化學(xué)生的人文底蘊(yùn)，幫助學(xué)生樹立起真正科學(xué)的精神。在發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的探索和思考，讓學(xué)生進(jìn)行主動的嘗試和理解，在進(jìn)行語文教學(xué)中，教師不能夠單純的依靠理論講解來幫助學(xué)生去理解文化，同時更加需要通過一些科學(xué)有效的教學(xué)活動來幫助學(xué)生去感受人文，感受什么是真正的文化，讓學(xué)生在這些活動的過程中能夠有效的鍛煉自己的相關(guān)能力。在進(jìn)行課堂教學(xué)的過程中，教師還需要幫助學(xué)生樹立正確的價值觀念，正確價值觀念的樹立可以讓學(xué)生明辨是非善惡，讓學(xué)生對自身的發(fā)展有更加清晰的認(rèn)識。

2.通過語文教學(xué)促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展