導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識(shí)和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對(duì)于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實(shí)現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點(diǎn)掌握的技能，即“實(shí)務(wù)類”知識(shí)，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對(duì)本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識(shí)，同時(shí)對(duì)于這類“實(shí)務(wù)類”知識(shí)要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實(shí)際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實(shí)踐應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是基于此，單一的教學(xué)形式無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識(shí)的單項(xiàng)傳遞，對(duì)于行業(yè)操作實(shí)踐需要通過專業(yè)及課程實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成。

為此，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對(duì)學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)存在的問題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實(shí)務(wù)特點(diǎn)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實(shí)現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識(shí)，以滿足物業(yè)管理初級(jí)職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實(shí)用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識(shí)框架，掌握物業(yè)管理實(shí)際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實(shí)現(xiàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對(duì)接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，對(duì)教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動(dòng)接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機(jī)械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對(duì)思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時(shí)間，比較省事，不必花很多時(shí)間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來(lái)主義”，最后學(xué)生漸漸失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨(dú)立性，輕相關(guān)性等問題。很多《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)人們的管理工作，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實(shí)踐，運(yùn)用了模擬課堂及實(shí)踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡(jiǎn)介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動(dòng)規(guī)則而建立起來(lái)的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對(duì)管理中的各種活動(dòng)進(jìn)行模擬。將實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來(lái)。以模擬的職業(yè)行為活動(dòng)為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實(shí)踐性最強(qiáng)的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動(dòng)的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和社交能力，增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中的具體運(yùn)用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動(dòng)員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵(lì)學(xué)生使其成為模擬的角色，同時(shí)充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實(shí)生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來(lái)。主要模擬的過程都是由學(xué)生來(lái)完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識(shí)引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個(gè)班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動(dòng)分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場(chǎng)關(guān)系即物業(yè)管理市場(chǎng)。單個(gè)的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級(jí)學(xué)生主要分成四個(gè)主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每?jī)蓚€(gè)月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。每個(gè)主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開展物業(yè)管理活動(dòng)。

第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時(shí)要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個(gè)觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和不足，在每一個(gè)模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過程。

第四步。對(duì)課堂模擬效果評(píng)估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評(píng)價(jià)。通過模擬課堂的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過程：收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書本知識(shí)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長(zhǎng)足進(jìn)步，語(yǔ)言表達(dá)能力也有所增強(qiáng)，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面都得到發(fā)展。實(shí)踐證明，物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中運(yùn)用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)的投資有限等實(shí)踐教學(xué)的難題。

2、實(shí)踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識(shí)，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。

操作性課程實(shí)踐是很重要的課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會(huì)實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識(shí)、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實(shí)訓(xùn)、來(lái)完成操作性課程實(shí)踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來(lái)扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實(shí)就是將現(xiàn)實(shí)中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過程中，并且“親身”體驗(yàn)工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們?cè)凇肮ぷ鳌钡沫h(huán)境中體會(huì)理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來(lái)自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個(gè)過程中教師的作用也很重要，需要在實(shí)踐前進(jìn)行動(dòng)員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開，就是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解并能夠運(yùn)用其解決一些具體問題。我針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的兩類知識(shí)在實(shí)踐中借鑒許多成功教師的研究，運(yùn)用于課程實(shí)踐教學(xué)中。主要采用的課程實(shí)踐教學(xué)的策略有課程實(shí)訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實(shí)訓(xùn)方法。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備來(lái)完成課程實(shí)踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場(chǎng)管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已具備較強(qiáng)的試職能力，為校外頂崗實(shí)習(xí)提供了良好的職業(yè)意識(shí)與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實(shí)訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對(duì)于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動(dòng)的辦學(xué)模式。這種模式對(duì)于高職教育實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對(duì)于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對(duì)性和適用性不強(qiáng)、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對(duì)訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個(gè)教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時(shí)為了落實(shí)好訂單班方案的落實(shí)，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對(duì)“訂單”崗位所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評(píng)價(jià)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過2-3年的實(shí)踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好?？傊?，高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強(qiáng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

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[3]李舉，高?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)改革初探[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009(20):296-298.

篇2

設(shè)定學(xué)生扮演的情境為某物業(yè)管理公司辦理業(yè)主入住手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)，先從2013級(jí)物業(yè)管理班的64名學(xué)生中推選出4名同學(xué)和教師一起組成評(píng)委組，進(jìn)行打分和提問。將剩余的60名同學(xué)劃分為5個(gè)組，分別為業(yè)主模擬組、房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司客服部模擬組、物業(yè)管理公司工程部模擬組。學(xué)生分組后，根據(jù)教材，查找各模擬組在業(yè)主入住手續(xù)辦理中的實(shí)際工作內(nèi)容和相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。各組學(xué)生充分準(zhǔn)備自己所在模擬組的工作內(nèi)容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部模擬組需要提前準(zhǔn)備業(yè)主繳納房款的詳細(xì)資料，以及充足的發(fā)票道具等。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部模擬組需要準(zhǔn)備收費(fèi)項(xiàng)目表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表以及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的審批文件等。物業(yè)管理公司客服部模擬組需要準(zhǔn)備業(yè)主入住時(shí)簽署的文件和合同，準(zhǔn)備好住戶手冊(cè)、入住指南、管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等相關(guān)文件。而物業(yè)管理公司工程部模擬組則需要根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備好《業(yè)主入住驗(yàn)房表》和房間的鑰匙等相關(guān)道具。

2.挑選學(xué)生“演員”，培訓(xùn)學(xué)生“觀眾”

教師詢問各模擬組的準(zhǔn)備情況，以及各組演員的推選情況。根據(jù)角色特點(diǎn)、學(xué)生性格特征以及學(xué)生的意愿，教師和各模擬組成員共同推選出每一個(gè)模擬組的演員。由于角色定位的不同，各學(xué)生演員也需要具有與角色相同的性格特征。例如，業(yè)主模擬組的演員需要尋找個(gè)性較活潑，直率、外向型的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任，從而敢于在辦理入住時(shí)，提出自己的疑問，質(zhì)疑物業(yè)管理公司，有針對(duì)性地為其他模擬組的演員設(shè)計(jì)問題和障礙，考察其他模擬組演員的應(yīng)變能力和解釋溝通能力。其他未成為演員的學(xué)生將成為觀眾，教師需要在課堂角色扮演中充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和能動(dòng)性。為了使不參加扮演的同學(xué)進(jìn)入狀態(tài)，需要對(duì)他們進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)和培訓(xùn)。針對(duì)這部分學(xué)生，教師可以設(shè)計(jì)一些相關(guān)問題，角色扮演結(jié)束后讓觀眾回答和討論。例如，針對(duì)業(yè)主入住手續(xù)的辦理環(huán)節(jié)，教師可以設(shè)計(jì)以下問題：你認(rèn)為哪位同學(xué)的角色扮演最貼近實(shí)際的物業(yè)管理工作？入住手續(xù)辦理時(shí)的情節(jié)發(fā)展是否符合實(shí)際？若不符合，應(yīng)該如何發(fā)展？哪位同學(xué)扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是這位同學(xué)，你會(huì)如何處理？要求全班所有學(xué)生都要認(rèn)真思考這些問題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生融入設(shè)定的情境中。

3.課堂角色扮演，討論模擬效果

開展課堂角色扮演，需要在學(xué)生充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行仿真表演。教師安排學(xué)生將教室前4排的座位留出來(lái)，作為角色扮演的場(chǎng)地。根據(jù)物業(yè)入住的實(shí)際辦理環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司共4個(gè)模擬組演員依次坐在第一排的位置，業(yè)主演員在教室門外等候，教師給出指令，角色扮演就開始了。課堂角色扮演是角色扮演教學(xué)法的核心。這一階段也是學(xué)生之間現(xiàn)場(chǎng)模擬角色、即興發(fā)揮的最好時(shí)期。模擬演員在角色扮演中充分碰撞出火花，推動(dòng)情境的發(fā)展，也對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深層次的探討。學(xué)生演員根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，合理模擬職業(yè)環(huán)境場(chǎng)合的儀容儀表、語(yǔ)言、動(dòng)作和問題沖突。由于物業(yè)入住環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)4個(gè)管理部門和1位業(yè)主，共有5名學(xué)生演員參與，所以角色扮演的進(jìn)度和時(shí)間，教師應(yīng)嚴(yán)格控制。一般情況下，業(yè)主在各部門辦理手續(xù)的模擬時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，物業(yè)入住程序的模擬總時(shí)間控制在20分鐘內(nèi)。時(shí)間過長(zhǎng)或過短，都不利于角色扮演的開展和教學(xué)效果?，F(xiàn)場(chǎng)模擬的時(shí)間如果過短，演員之間還未充分展開角色對(duì)話和情境問題的分析，入住程序不完整，就很難實(shí)現(xiàn)最初角色扮演的教學(xué)目的。反之，如果時(shí)間過長(zhǎng)，學(xué)生演員很容易陷入情境問題中，反復(fù)討論和爭(zhēng)論，局限于一個(gè)點(diǎn)而不能抽離，也不利于情境的推動(dòng)和情節(jié)的發(fā)展。學(xué)生演員在仿真表演的過程中，教師和評(píng)委，以及學(xué)生觀眾，應(yīng)根據(jù)表演的效果和演員的演技，適當(dāng)記錄和打分。在表演結(jié)束后，教師和學(xué)生共同開展討論，針對(duì)演員在職業(yè)情境中的模擬表現(xiàn)，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及雙方在語(yǔ)言、動(dòng)作、思維邏輯方面的問題，提出需改進(jìn)的地方，最終對(duì)每個(gè)學(xué)生演員做出評(píng)價(jià)。教師和評(píng)委學(xué)生根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，給每位學(xué)生演員打分，給出成績(jī)，按20%的比例計(jì)入物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的期末成績(jī)。

4.教師點(diǎn)評(píng)，拓展應(yīng)用范圍

教師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)對(duì)于角色扮演法而言，是必不可少的。教師在充分聽取評(píng)委和學(xué)生觀眾的討論結(jié)果后，從角色的特點(diǎn)和角色心理以及角色行為之間的關(guān)系入手，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為學(xué)生擴(kuò)充管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科方面知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生透過基本知識(shí)點(diǎn)，深入思考物業(yè)管理涉及的問題和解決的方法與技巧。例如業(yè)主演員在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)時(shí)，質(zhì)疑物業(yè)管理公司的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種情節(jié)設(shè)置是否符合角色的特點(diǎn)？針對(duì)這樣的情境，除了運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序解決外，是否可以從業(yè)主的職業(yè)、性別、性格等方面入手，分析業(yè)主的動(dòng)機(jī)和行為。引導(dǎo)性的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，既能加深學(xué)生對(duì)基本原理和知識(shí)的掌握，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，深化學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)。教師在最后的點(diǎn)評(píng)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生演員的表演效果，提出改進(jìn)方法和措施，并針對(duì)情境問題，可以開展第二次角色扮演，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)，角色扮演法不僅可以在課堂上開展，也可以根據(jù)學(xué)生的興趣，開展物業(yè)管理技能模擬大賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，充實(shí)學(xué)生的課外活動(dòng)。針對(duì)我院2012級(jí)和2013級(jí)物業(yè)管理專業(yè)120名學(xué)生，管理學(xué)院開展了2014年物業(yè)管理技能模擬大賽。模擬大賽的主要內(nèi)容就是讓學(xué)生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，在預(yù)設(shè)的情境中，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行角色扮演，模擬物業(yè)管理的工作環(huán)節(jié)，由評(píng)委老師打分，最終確定獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)。模擬大賽的開展，為我們提供了角色扮演法的一個(gè)新的應(yīng)用范圍和應(yīng)用方向。

二、角色扮演法在應(yīng)用中的注意事項(xiàng)

1.合理設(shè)計(jì)情境問題和模擬角色，進(jìn)行課堂時(shí)間控制

角色扮演法在實(shí)際操作中的核心問題，就是情境問題和職業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)。作為一種情境交融的教學(xué)方法，它的應(yīng)用既要考慮到靈活性，也要考慮到原則性。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的需要，合理設(shè)計(jì)開展角色扮演的章節(jié)內(nèi)容，突出教學(xué)難點(diǎn)和教學(xué)重點(diǎn)。同時(shí)，教師也應(yīng)在學(xué)生角色扮演中，給予學(xué)生演員充分的發(fā)揮和表演空間，使他們?cè)谙薅ǖ那榫持?，合理想象，大膽?zhēng)論，充分實(shí)現(xiàn)演員間的有益碰撞。由于每節(jié)課50分鐘的時(shí)間限制，角色扮演開展前的大量準(zhǔn)備工作需要在課下完成，而在課堂上角色扮演的時(shí)間需要嚴(yán)格控制。學(xué)生通過學(xué)習(xí)課本知識(shí)、觀看視頻（如物業(yè)管理是怎樣煉成的）、收集資料等方法，為課堂角色扮演做好充分的前期準(zhǔn)備。教師應(yīng)限定課堂角色扮演的時(shí)間，使預(yù)設(shè)情境和預(yù)設(shè)問題在20分鐘左右的仿真表演中充分展現(xiàn)和解決，高效利用課堂時(shí)間。

2.預(yù)設(shè)問題和課堂討論，調(diào)動(dòng)觀眾學(xué)生的積極性

課堂角色扮演法在實(shí)施中的最大困難就是如何調(diào)動(dòng)觀眾學(xué)生的積極性和能動(dòng)性。一般情況下，一個(gè)教學(xué)班級(jí)的學(xué)生有50～60人，參與角色扮演的學(xué)生演員根據(jù)不同的情境可能有5個(gè)左右，而剩下的四五十個(gè)學(xué)生，都將成為觀眾。觀眾學(xué)生在仿真表演中的表現(xiàn)和反應(yīng)，直接影響演員的表演效果和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。在學(xué)生演員仿真表演的時(shí)候，如何使學(xué)生觀眾深入情境表演中，發(fā)現(xiàn)表演中的問題和缺陷，成為教師需要重點(diǎn)思考的問題。為了達(dá)到教學(xué)的目的和效果，教師需要在仿真表演前，為學(xué)生觀眾預(yù)設(shè)問題，讓學(xué)生觀眾帶著問題去觀看表演。在仿真表演結(jié)束后，指導(dǎo)學(xué)生開展全班范圍的課堂討論。促使學(xué)生觀眾帶著問題去思考，投入情境表演中。教師應(yīng)盡量避免學(xué)生觀眾的邊緣化，切勿使角色扮演法流于形式。

3.及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)，反思仿真表演存在的問題

課堂角色扮演結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)表演效果和存在問題，使學(xué)生能在第一時(shí)間對(duì)模擬的角色行為和語(yǔ)言進(jìn)行反思。同時(shí)根據(jù)課堂討論和觀眾學(xué)生提出的問題，共同分析角色特點(diǎn)和角色心理，分析模擬中角色間情境的推動(dòng)是否合理、是否緊湊。演員學(xué)生可以針對(duì)教師和觀眾學(xué)生提出的問題進(jìn)行答復(fù)和解釋，剖析自己對(duì)角色的理解和設(shè)想。教師和學(xué)生應(yīng)一起對(duì)職業(yè)情境內(nèi)的人物和情節(jié)進(jìn)行推敲和思考，指出物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)處理流程和處理方法，幫助演員學(xué)生對(duì)涉及物業(yè)管理基本原理和基本法律關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和體會(huì)，完成表演后的反思和改進(jìn)工作。

篇3

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）05－0073－02

【Abstract】Property Management is a practical and skilled course, the traditional theory teaching mode isn’t effective, so in the thesis, basing on practical teaching, we started from case teaching and study on the problem and application step in the course with case teaching method, finally we raised the imagine of the foundation of case library.

【Key words】Case teachingmethod Property management Case library

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)及房地產(chǎn)管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的主干課程之一，它具有很強(qiáng)的技能性和實(shí)踐性，因此依靠傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。［1］為了達(dá)到更好的教學(xué)效果，筆者經(jīng)過對(duì)該門課程的教學(xué)研究及實(shí)踐，認(rèn)為采用系統(tǒng)的案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)模式，可適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)高等職業(yè)教育的要求。

一、案例教學(xué)法的含義及特點(diǎn)

案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國(guó)企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國(guó)，并且迅速在我國(guó)各高校的管理教學(xué)中得到采用。［2］

案例，從管理課程的角度來(lái)看，是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，圍繞一個(gè)或幾個(gè)問題，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的客觀描述。［3］而案例教學(xué)主要是教師通過與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來(lái)幫助解決教學(xué)中的各種問題的一種教學(xué)方式，讓學(xué)生閱讀案例資料，并通過分組討論等方式解決問題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)自主和創(chuàng)造性解決問題的機(jī)會(huì)，從而提高學(xué)生的洞察能力、分析解決實(shí)際問題的能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

案例教學(xué)法的主要過程是案例分析，而進(jìn)行案例分析的前提是學(xué)生應(yīng)掌握和具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，因此，案例教學(xué)法一般會(huì)放在管理學(xué)課程每章或該門課程的最后教學(xué)階段，并且所舉案例內(nèi)容應(yīng)是由淺入深、由簡(jiǎn)單的專題性案例到復(fù)雜的綜合性案例，將所學(xué)知識(shí)分層次逐步滲入，從而達(dá)到對(duì)理論知識(shí)的深入掌握。

二、案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中應(yīng)用的意義

由于傳統(tǒng)的教學(xué)很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，而作為一門技能性專業(yè)課，學(xué)識(shí)安排十分有限，一般只有36學(xué)時(shí)，而案例教學(xué)法則可以有效地解決《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中存在的問題，具體有以下幾個(gè)方面：

1．可作為理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)有效過渡

對(duì)于物業(yè)管理這種操作性和技能性都較強(qiáng)的課程，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的一種實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，同時(shí)可以使學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)于人才的需求。當(dāng)然，最好的鍛煉方法是使學(xué)生投入到工作崗位上去進(jìn)行理論知識(shí)的實(shí)踐，但是現(xiàn)在各大高校又暫時(shí)無(wú)法滿足這種較高層次的鍛煉需求，最好的辦法就是根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求將社會(huì)上實(shí)際發(fā)生的真實(shí)事例、場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到教室中來(lái)。

2．能改變學(xué)生的思維定式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

經(jīng)過傳統(tǒng)的中小學(xué)教育的學(xué)生，思維很容易產(chǎn)生惰性，往往習(xí)慣于聽老師講，然后記筆記，這樣的學(xué)習(xí)效果并不理想。而案例教學(xué)法是通過案例的列舉，對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)，讓其對(duì)案例進(jìn)行獨(dú)立分析或分組討論，然后再由老師進(jìn)行講解，增加了課堂的互動(dòng)性，同時(shí)可提高學(xué)生的自主思維能力。

3．可提高學(xué)生的溝通能力、協(xié)作精神及促進(jìn)實(shí)際工作中處理問題的理念與程序的形成

由于現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)的工作主要還是一個(gè)與人溝通、解決問題和糾紛的一個(gè)過程，因此讓學(xué)生在無(wú)法滿足在社會(huì)上實(shí)踐理論知識(shí)的情況下提前在教室中以模擬情境案例分析的形式去進(jìn)行訓(xùn)練，也是對(duì)學(xué)生實(shí)際工作中的溝通和應(yīng)變能力的一種提前培養(yǎng)。

三、物業(yè)管理案例教學(xué)及研究中存在的問題

第一，雖然有意識(shí)地將案例教學(xué)引入到課堂中去，但是案例教學(xué)所占比例仍然較小，只是作為日常教學(xué)的一種輔助手段，這樣無(wú)法使學(xué)生形成自主思考的思維模式。筆者認(rèn)為要想真正使案例教學(xué)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，必須形成系統(tǒng)的案例教學(xué)模式，將理論知識(shí)始終貫穿于案例中進(jìn)行傳達(dá)。

第二，當(dāng)將案例教學(xué)真正運(yùn)用到課堂教學(xué)中去時(shí)，學(xué)生的參與度不夠。個(gè)人認(rèn)為主要原因還是在于教師沒有完全做好角色的轉(zhuǎn)換，沒能從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者。［4］該種教學(xué)方法實(shí)際上是對(duì)教師的教學(xué)提出了更高層次的要求，不僅要有豐富的理論知識(shí)，還要有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能對(duì)整個(gè)案例教學(xué)的過程和進(jìn)度有較好的控制。

第三，在使用案例教學(xué)法的過程中，仍然不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。筆者認(rèn)為出現(xiàn)此種情況的原因主要是在進(jìn)行案例教學(xué)及案例的選擇之前，沒有對(duì)學(xué)生感興趣的案例類型、討論方式及引導(dǎo)形式等想法做以充分的調(diào)查，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于教師所采用的方式方法不感興趣，從而起不到應(yīng)有的效果。

第四，所選的案例其針對(duì)性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性都不夠。在很多高校的教師實(shí)施案例教學(xué)時(shí)，所選的案例或者與教學(xué)內(nèi)容結(jié)合不夠緊密、或者數(shù)量不足且零散、或者選取案例相對(duì)陳舊，不能進(jìn)行及時(shí)更新，這樣都不能達(dá)到最好的教學(xué)效果。因此在選取案例時(shí)一定要注意隨著社會(huì)的發(fā)展和理論知識(shí)的變化，教師所選取的案例一定要隨之變化，并且要進(jìn)行規(guī)劃整理，使其成為一個(gè)體系。

第五，不注重案例教學(xué)法的成績(jī)和反饋情況。由于該教學(xué)方法是一種新興方法，所以更需要不斷地去發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，以逐漸對(duì)其進(jìn)行完善。因此筆者認(rèn)為可在每次實(shí)施案例教學(xué)后，采取問卷調(diào)查或找學(xué)生個(gè)別談話的方式了解到他們?cè)趯W(xué)習(xí)后的感想和意見。

四、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中案例教學(xué)法的應(yīng)用流程

在實(shí)施案例教學(xué)法的過程中可有很多種形式，如理論闡述前的案例引導(dǎo)、理論闡述中的案例佐證、理論講述后的綜合分析及學(xué)生的自主舉案等，［5］如果想達(dá)到較好的教學(xué)效果，可將上述幾種形式結(jié)合起來(lái)使用，具體流程見圖1。

1．引入章前思考案例

在講述每一章的理論知識(shí)之前，選取典型案例，使其可以包括該章所要講解的主要知識(shí)點(diǎn)，并以問題的形式加以引導(dǎo)，讓學(xué)生帶著案例和相關(guān)問題進(jìn)入該章知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2．講授理論知識(shí)

將一章的理論知識(shí)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行主要講解，其它知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，主要是在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講授過程中舉出相關(guān)案例進(jìn)行佐證，以達(dá)到當(dāng)時(shí)消化的目的。

3．分析思考案例

在將理論知識(shí)向?qū)W生講授完后，讓學(xué)生思考和分析之前呈現(xiàn)的章前思考案例，這個(gè)過程要求自己獨(dú)立完成，因?yàn)榍懊嫣岢龅拿恳粋€(gè)問題都和所講理論知識(shí)有關(guān)，主要是讓每個(gè)學(xué)生都對(duì)所學(xué)知識(shí)有一個(gè)深入的掌握，可以通過作業(yè)的形式來(lái)完成。

4．課上分組討論

由于教師已大體了解學(xué)生對(duì)于案例的個(gè)人想法，可將其中幾種主要的方案拿到課堂中來(lái)，進(jìn)行分組討論，每組派一名成員在全班范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)言。這個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段，因?yàn)檫@里不會(huì)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，大家可各抒己見，甚至可以辯論，是鍛煉學(xué)生發(fā)散思維能力、人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力的最好時(shí)機(jī)，因此一定要在討論的過程中做出正確的引導(dǎo)，以使討論氣氛足夠熱烈。

5．案例講評(píng)與總結(jié)

這個(gè)過程是在學(xué)生進(jìn)行充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于學(xué)生在討論過程中，必然會(huì)出現(xiàn)分析不到位或分析出格的現(xiàn)象發(fā)生，因此這時(shí)教師需要對(duì)學(xué)生討論過程中的要點(diǎn)結(jié)合理論加以梳理并對(duì)其中的不當(dāng)之處予以糾正，并選出最優(yōu)的分析解決方案，以達(dá)到對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)的目的。

6．學(xué)生舉案鞏固階段

會(huì)分析與自己能舉例之間還有一段差距，因此，在上述幾個(gè)階段實(shí)現(xiàn)后，為使學(xué)生能夠真正把握知識(shí)的精髓，可讓其結(jié)合自己身邊的物業(yè)管理實(shí)際，根據(jù)相應(yīng)的理論知識(shí)列舉對(duì)應(yīng)案例，也提出若干問題，可相互交換討論分析，教師可給出相應(yīng)建議。

五、結(jié)論與思考

毋庸置疑，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為一門技能性和操作性都很強(qiáng)的課程，案例教學(xué)法可起到不可替代的效果，不僅能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，還能作為理論和實(shí)踐之間的溝通橋梁，作為一種新興的教學(xué)模式，我們要繼續(xù)深入地對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行研究和探討，如針對(duì)課堂所舉案例零散不夠系統(tǒng)這一狀況，我們可以嘗試進(jìn)行物業(yè)管理案例庫(kù)的建立等方法，筆者將在日后進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)

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隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對(duì)人才的需求也越來(lái)越迫切，全國(guó)高校、高職院校為適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，開設(shè)了物業(yè)管理的本科、專科專業(yè)，但僅靠學(xué)歷教育培養(yǎng)的學(xué)生遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能得到不斷的更新與提升，才能適應(yīng)和滿足社會(huì)、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)的核心課程，不僅承擔(dān)著讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，還承擔(dān)著提升學(xué)生的法制意識(shí)和管理業(yè)務(wù)水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的屬性，服務(wù)周期長(zhǎng)，服務(wù)內(nèi)容多樣，服務(wù)對(duì)象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，其過程中涉及的法律關(guān)系也更為復(fù)雜多樣。無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)管理的角度，還是從規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度，提升法律意識(shí)、深刻理解并嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事、學(xué)會(huì)運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責(zé)任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)的承接查驗(yàn)，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，住宅專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理不同階段各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復(fù)雜，從業(yè)人員需具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，還要在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實(shí)踐、不斷提煉后再運(yùn)用在日常的物業(yè)管理中?？傊?，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學(xué)方式，將實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，促使學(xué)生的理論知識(shí)向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓(xùn)不同于高職教育等學(xué)歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓(xùn)，要在短時(shí)間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理是一項(xiàng)與人和社會(huì)打交道的工作，對(duì)于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來(lái)講，處理紛繁復(fù)雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實(shí)際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識(shí)更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)的過程，針對(duì)在職培訓(xùn)不同于高職教學(xué)的特點(diǎn)，就是對(duì)從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動(dòng)中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他們帶著問題進(jìn)課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負(fù)著短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)生理論知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的能力，對(duì)培訓(xùn)教師就有較高的要求，教學(xué)內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識(shí)，更側(cè)重于具體業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)知識(shí)和行業(yè)主管部門的指導(dǎo)性政策的講授，做到教有所學(xué)、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學(xué)內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對(duì)與實(shí)務(wù)類課程較枯燥，職業(yè)培訓(xùn)需通過引入案例的教學(xué)方法、引起學(xué)生興趣，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要求教師把所學(xué)的知識(shí)隱含在案例中，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型的案例任務(wù)的帶動(dòng)下開展教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生通過在案例中學(xué)會(huì)解決問題的能力，延伸到在實(shí)際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，而且還要具備較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識(shí)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生解決問題的互動(dòng)式教學(xué)方法，將教師傳統(tǒng)的教授學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，教師采用多媒體教學(xué)，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學(xué)生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實(shí)習(xí)基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，特別是在物業(yè)管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如對(duì)前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行分析講授，幫助學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓(xùn)中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性，在今后的教學(xué)中要突破傳統(tǒng)理論知識(shí)的講授，通過拓展教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改善教學(xué)手段探索新的教改方向，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生運(yùn)用法律法規(guī)從事物業(yè)服務(wù)的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評(píng)析[M].北京:中國(guó)建設(shè)工業(yè)出版社,2007.

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中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義

在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。

在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。

2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái)，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。

（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái)，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。

另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來(lái)，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。

為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)

一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)

1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地

位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無(wú)法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。

為解決該問題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。

一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。

二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。

三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。

一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。

二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。

三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。

5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。

一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。

二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。

四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：

校企合作；物業(yè)管理；工作場(chǎng)地教學(xué)化；高職院校

一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義

在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。

2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái)，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái)，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來(lái)，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1—2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)

1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無(wú)法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。為解決該問題，建議學(xué)?？梢钥紤]允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%—20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。

5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

情景模擬教學(xué)法，就是指人們有意識(shí)地對(duì)事物呈現(xiàn)的狀態(tài)及所處的境況進(jìn)行仿制或復(fù)制，盡量展現(xiàn)事物的原樣及其所處的環(huán)境，以便讓人們認(rèn)識(shí)到事物存在及發(fā)展的規(guī)律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個(gè)體或群體中的某一角色，置身其中，體驗(yàn)事物發(fā)展的過程，分析其行為特點(diǎn)，從而積累和豐富自身和經(jīng)驗(yàn)，獲取知識(shí)和技能。當(dāng)然情景模擬并不是完全復(fù)制事物本身及其處境，它只是相對(duì)地、抽象地把事物的關(guān)鍵要素及影響事物的關(guān)鍵因素，通過仿制予以展現(xiàn)。

情景模擬教學(xué)法作為一種仿真培訓(xùn)方法，目的是使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式，它是學(xué)習(xí)者親身介入實(shí)踐活動(dòng)，通過認(rèn)知、體驗(yàn)和感悟，在實(shí)踐過程中獲得新的知識(shí)、技能和態(tài)度的方法。它在假設(shè)的情景中進(jìn)行，要求學(xué)生設(shè)計(jì)出逼真的場(chǎng)景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問題等，學(xué)生要根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗(yàn)分析、思考、解決問題的過程，從而強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)的理性知覺，獲得知識(shí)和技能。情境模擬教學(xué)，就是通過創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領(lǐng)會(huì)感情，最后再現(xiàn)情境―豐富想象―深化感情等進(jìn)行教學(xué)。

2 情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用

2.1 開展方式

模擬教學(xué)一般有以下三種開展方式：教學(xué)器材開展方式；角色演練開展方式；計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開展方式。在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學(xué)。這種展開方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務(wù)、時(shí)間、步驟、背景等，實(shí)施人工演練。它特別適合于對(duì)事件的發(fā)展過程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項(xiàng)目獲取流程，業(yè)主入住服務(wù)流程，裝修管理流程等。

2.2 實(shí)施步驟

（1）情景設(shè)計(jì)。作為模擬情景教學(xué)的“導(dǎo)演”―教師應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作。首先，選擇好情境教學(xué)的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)課程中并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合使用情景教學(xué)方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學(xué)生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進(jìn)行構(gòu)思，設(shè)計(jì)好劇本。劇本的設(shè)計(jì)既可以教師自己設(shè)計(jì)，也可以讓學(xué)生設(shè)計(jì)，教師必須給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)。

（2）情景準(zhǔn)備。情景準(zhǔn)備包括道具準(zhǔn)備和理論準(zhǔn)備兩個(gè)方面。首先，道具準(zhǔn)備是對(duì)情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場(chǎng)景。模擬情景談判的物質(zhì)條件的準(zhǔn)備一般要達(dá)到滿足學(xué)生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準(zhǔn)備在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo)，使學(xué)生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達(dá)到的主要目的與任務(wù)，以便在情景模擬中能熟練運(yùn)用基本理論進(jìn)行準(zhǔn)確操作。

（3）情景模擬。教師針對(duì)所授內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的物業(yè)管理場(chǎng)景，設(shè)計(jì)場(chǎng)景中所需要模擬的人物，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組分配相同任務(wù)、相同角色，而后在不同地點(diǎn)同時(shí)實(shí)施角色演練，使每名學(xué)生都能體會(huì)到一個(gè)角色所代表的實(shí)際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

（4）情景評(píng)價(jià)。模擬結(jié)束后，教師及時(shí)組織總結(jié)本次模擬，鼓勵(lì)學(xué)生參與評(píng)議。總結(jié)模擬中的不足與成功之處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給以評(píng)價(jià)，并計(jì)入過程考核，激勵(lì)學(xué)生下次更好的表現(xiàn)。

2.3 課堂情景模擬實(shí)踐

（1）情景設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的第一次會(huì)面，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。

（2）情景準(zhǔn)備。道具準(zhǔn)備，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，設(shè)計(jì)布置物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準(zhǔn)備，教師提前對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理論知識(shí)進(jìn)行講解。

（3）情景模擬。要求學(xué)生能運(yùn)用對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本認(rèn)知解答物業(yè)服務(wù)工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”――代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”――代表前來(lái)繳費(fèi)的物業(yè)業(yè)主；并進(jìn)行角色循環(huán)模擬。“企業(yè)方”應(yīng)負(fù)責(zé)為“業(yè)主方”解答各種疑問；當(dāng)“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問題時(shí)，可由另外兩組“業(yè)主方”進(jìn)行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進(jìn)行引導(dǎo)。

（4）情景評(píng)價(jià)。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結(jié)果”考核為主為“過程”考核為主，注重實(shí)踐課堂組織中學(xué)生能力表現(xiàn)的過程考核的思想。模擬結(jié)束后，教師以小組為單位進(jìn)行考核，將模擬過程中學(xué)生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評(píng)方式。

篇8

2.物業(yè)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，需要高素質(zhì)、技能型人才。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的產(chǎn)品是有形或者無(wú)形服務(wù)。一方面，它是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)；另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是物業(yè)設(shè)施設(shè)備呈現(xiàn)出越來(lái)越專業(yè)化的趨勢(shì)，致使專業(yè)化的技術(shù)人才、管理人才缺乏。從業(yè)人員多半路出家，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)素養(yǎng)和技能?，F(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)和人才結(jié)構(gòu)為高職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提供了機(jī)遇和發(fā)展方向，促使校企深度合作，共同探索實(shí)踐專業(yè)人才的培養(yǎng)方案。鑒于此，筆者從校企深度合作出發(fā)，探討校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐運(yùn)作。

二、物業(yè)管理專業(yè)實(shí)施訂單式人才培養(yǎng)的意義

確立正確的人才培養(yǎng)模式是高職教育教學(xué)改革的重中之重。所有的教育教學(xué)改革實(shí)施都圍繞著培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的適用性人才為最終目標(biāo)，這就促進(jìn)了校企合作形式的出現(xiàn)。訂單式人才培養(yǎng)模式是校企合作的“縱深”，是符合職業(yè)教育發(fā)展方向的長(zhǎng)效人才培養(yǎng)模式。

1.訂單教育符合高職教育辦學(xué)方向，是產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的最佳實(shí)現(xiàn)形式。訂單教育就和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，企業(yè)需要什么人才，學(xué)校就培養(yǎng)什么人才。這就迫使當(dāng)今的高職院校面向市場(chǎng)，主動(dòng)和企業(yè)進(jìn)行全方位的合作，“生產(chǎn)”出符合企業(yè)需求的人才。在這個(gè)過程中，教育教學(xué)改革都必須圍繞這個(gè)基本點(diǎn)進(jìn)行。在人才培養(yǎng)實(shí)踐的過程中，還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，向國(guó)外的高職教育改革借鑒學(xué)習(xí)，和同行業(yè)積極溝通交流，對(duì)校企合作訂單式人才模式進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化的研究，使其符合高職教育辦學(xué)的理念和方向，促使高職教育長(zhǎng)久發(fā)展。

2.有利于學(xué)校進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的教學(xué)改革。從傳統(tǒng)的單一課堂模式，到走進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，從一紙定終身到實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的靈活化考核，這都促使學(xué)校要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的教學(xué)改革。從人才培養(yǎng)方案的制訂，到課程標(biāo)準(zhǔn)的修改，再到“雙師型”教師的培養(yǎng)和選擇，都要進(jìn)行改頭換面的實(shí)質(zhì)性變革。

3.有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。企業(yè)的本質(zhì)在于其逐利性，現(xiàn)今社會(huì)支撐企業(yè)盈利的關(guān)鍵性因素是人力資源。企業(yè)需要的是上手快、動(dòng)手能力強(qiáng)、能夠快速適應(yīng)環(huán)境的高素質(zhì)人才。而通過校企合作的訂單式人才培養(yǎng)，恰恰能夠滿足企業(yè)的需求，學(xué)生畢業(yè)后即能上崗，快速適應(yīng)環(huán)境，且企業(yè)的認(rèn)同感強(qiáng)，節(jié)省了企業(yè)人才招聘的成本，樹立了企業(yè)形象提升了品牌知名度，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

4.為高職院校畢業(yè)生拓寬了就業(yè)機(jī)會(huì)。近年來(lái)高職院校招生形勢(shì)不容樂觀，如何吸引和擴(kuò)大生源是一個(gè)迫在眉睫的問題，而高職院校訂單式人才培養(yǎng)模式的出現(xiàn)，能夠給畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和選擇，使學(xué)生成為校企合作最大的受益者。

三、訂單式人才培養(yǎng)模式運(yùn)行的關(guān)鍵條件

1.突破口——企業(yè)需求驅(qū)動(dòng)與支持。經(jīng)項(xiàng)目組前期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人才的緊缺影響了物業(yè)服務(wù)的整體水平，存在著很大的人才缺口，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂管理的物業(yè)管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市場(chǎng)為導(dǎo)向的訂單式培養(yǎng)模式十分必要。而在人才需求的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)也愿意并能夠提供人員、資金、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所等在內(nèi)的各種軟硬件支持。

2.優(yōu)勢(shì)——發(fā)揮高職院校的專業(yè)特色。高職院校側(cè)重于培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才，其人才培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置更符合市場(chǎng)需求，符合企業(yè)需要。因此，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，高職院校才能吸引企業(yè)，吸引學(xué)生，最終以自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)產(chǎn)學(xué)研一體化的合作以及訂單式人才培養(yǎng)。

3.支撐——加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，完成與物業(yè)管理職業(yè)崗位的零距離對(duì)接。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作技能的重要載體。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室將學(xué)生放在一個(gè)仿真的場(chǎng)景中進(jìn)行技能訓(xùn)練，能極大地提高學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力。與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門合作共建的校外實(shí)訓(xùn)基地，通過假期實(shí)習(xí)、參觀調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、頂崗輪崗實(shí)習(xí)等多種形式為學(xué)生提供與企業(yè)近距離接觸的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與職業(yè)崗位的零距離對(duì)接，保證專業(yè)招生“入口”順利，學(xué)生就業(yè)“出口”通暢。

4.基礎(chǔ)——建立符合訂單式培養(yǎng)模式教學(xué)需要的師資隊(duì)伍。高職院校應(yīng)本著“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的理念，一方面，積極培養(yǎng)既懂理論，又懂實(shí)務(wù)的專職教師，給予他們到企業(yè)實(shí)習(xí)、掛職鍛煉、與行業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)“雙師型”教師，打好訂單式人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。另一方面，邀請(qǐng)同行業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才走進(jìn)課堂，通過講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)等多種形式，滿足人才培養(yǎng)的需要。

5.核心——適應(yīng)訂單式人才培養(yǎng)模式的人才培養(yǎng)方案的制訂。制訂訂單式人才培養(yǎng)方案應(yīng)著眼于市場(chǎng)需求，由企業(yè)和學(xué)校共同制訂。同時(shí)，要根據(jù)學(xué)情、市場(chǎng)變化對(duì)人才培養(yǎng)方案不斷修訂和完善。改革教學(xué)體系，從專業(yè)設(shè)置切入，力求實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)需”鏈接；進(jìn)行課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的整合，注重課程設(shè)計(jì)的“項(xiàng)目性”；改革現(xiàn)行教學(xué)效果評(píng)估體系，不僅注重知識(shí)能力的培養(yǎng)，還要重視學(xué)生素質(zhì)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

6.依托—組建職教集團(tuán)促進(jìn)校企合作訂單式人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。2008年陜西省政府啟動(dòng)實(shí)施“民生工程”，將職業(yè)教育項(xiàng)目列為10大重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之首，并積極推動(dòng)職業(yè)教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)的深度融合，組建職業(yè)教育集團(tuán)。職教集團(tuán)是指在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥椭鹊钠笫聵I(yè)單位（或集團(tuán)）支持下，高職院校間組建而成的一種聯(lián)合辦學(xué)體。這樣，用人單位與學(xué)校之間建立的人才培養(yǎng)合作機(jī)制必然在人才培養(yǎng)方面有極大的發(fā)言權(quán)和主動(dòng)選擇權(quán)，這從一定程度上提高了畢業(yè)生的就業(yè)率和職業(yè)教育的針對(duì)性。因此，要獲得人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展，高職院校必須采取集約式的管理模式，充分利用各種資源，特別是通過職教集團(tuán)，與企業(yè)達(dá)成合作意向。

四、校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的發(fā)展策略

1.不斷完善訂單式人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐過程。高職院校在進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)時(shí)應(yīng)廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研與專業(yè)論證，準(zhǔn)確定位物業(yè)管理專業(yè)人才需求，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展深度合作，共建校企合作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，這是確立訂單式人才培養(yǎng)模式的前提；基于對(duì)人才需求的準(zhǔn)確定位，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案；依據(jù)工作過程對(duì)專業(yè)核心課程進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)與改革，將物業(yè)管理從業(yè)人員資格考證課程也納入專業(yè)核心課程，同時(shí)將部分專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課改為現(xiàn)場(chǎng)課教學(xué)，加大實(shí)訓(xùn)力度；與合作企業(yè)簽署訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，組建人才培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，招收企業(yè)冠名班，實(shí)踐訂單式人才培養(yǎng)?！坝唵巍笔怯唵问饺瞬排囵B(yǎng)模式確立的關(guān)鍵；按“訂單”組織教學(xué)與考核，考核評(píng)價(jià)與企業(yè)錄用提拔相結(jié)合；合作企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)（助）學(xué)金，鼓勵(lì)（幫助）學(xué)生進(jìn)步并完成學(xué)業(yè)，為訂單企業(yè)儲(chǔ)備人才；跟進(jìn)調(diào)查，掌握畢業(yè)生工作情況，做好就業(yè)評(píng)估工作，根據(jù)用人單位實(shí)際情況的“需求反饋”來(lái)調(diào)整教學(xué)，實(shí)現(xiàn)訂單式人才培養(yǎng)模式的不斷完善和發(fā)展，做好人才需求的銜接工作。

2.解決訂單式人才培養(yǎng)中的發(fā)展瓶頸，完善訂單式人才培養(yǎng)的核心條件。訂單式人才培養(yǎng)避免了高職教育教學(xué)中人才培養(yǎng)的盲目性和模糊性，它具有適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、人才培養(yǎng)針對(duì)性和目的性強(qiáng)、契合企業(yè)人才需求等特點(diǎn)，這就要求辦學(xué)的基本硬件條件和軟件條件相匹配。通過校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)討論，不斷地修訂人才培養(yǎng)方案；課程設(shè)計(jì)以工作崗位為依據(jù)，以工作項(xiàng)目為載體，注重學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的訓(xùn)練；注重培養(yǎng)“雙師型”教師，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)行家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、講座等；加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)用性，組織開展參觀調(diào)研、假期實(shí)習(xí)、頂崗輪崗實(shí)習(xí)等。同時(shí)發(fā)揮校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的作用，通過真實(shí)場(chǎng)景模擬職業(yè)體驗(yàn)，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

篇9

2007年頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中首次將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。如何在物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，踐行公司的服務(wù)理念，各地的物業(yè)公司均提出了很多切實(shí)可行的方案，本文以東營(yíng)勝利花苑紫荊園小區(qū)為例，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)職能和創(chuàng)新服務(wù)體系進(jìn)行了大膽的嘗試，并取得了積極有效的成果，受到社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和廣泛關(guān)注。東營(yíng)勝利花苑紫荊園小區(qū)總占地面積約130畝，其中地下車庫(kù)建筑面積6252平方米、人防工程6939平方米，總建筑面積26萬(wàn)平方米，管理服務(wù)居民1296戶。目前，該轄區(qū)物業(yè)公司結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況和多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中推行了價(jià)值積分考核制度，有效實(shí)施業(yè)務(wù)承攬積分考核模式，在員工的工作積極性、工作效能和質(zhì)量效益上初見成效。

1實(shí)行價(jià)值積分管理，有效提高工作積極性

為了提高紫荊園保潔現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)員工崗位責(zé)任意識(shí)，遵守紫荊園的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證紫荊園小區(qū)居民的生活質(zhì)量及小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境情況，根據(jù)工作實(shí)際，物業(yè)公司在細(xì)分業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從員工的工作質(zhì)量、效率、效益及執(zhí)行力等方面，制訂了保潔積分管理方案。第一，物業(yè)隊(duì)成立考核積分小組，每周不定期對(duì)室內(nèi)外各保潔員的工作完成情況進(jìn)行積分考核，月底匯總，積分越高，扣罰越重，通過積分的多少，反映保潔員工作的完成情況。1分相當(dāng)于10元，物業(yè)科及勝利花苑檢查出的問題加倍扣罰，管理處下發(fā)問題拒不整改的加倍扣罰，月底匯總公示。積分考核管理制度的推行，比出了差距比出了干勁，使物業(yè)隊(duì)的整體面貌煥然一新，工作積極性空前高漲，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，出現(xiàn)了像王金福、陳崗這樣“老黃?！笔降膯T工，他們犧牲了休息時(shí)間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，不管天氣如何變化，他們都能第一時(shí)間趕到衛(wèi)生區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)，刮風(fēng)緊固圍擋，下雨清理雨水篦子，下雪打掃路面，為小區(qū)居民方便出行任勞任怨、不辭辛苦。第二，推行“星級(jí)樓道管理”辦法，該辦法針對(duì)紫荊園小區(qū)樓道管理數(shù)量多、人員相對(duì)不足的實(shí)際情況，參照酒店的星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量以“三星、四星、五星”星級(jí)達(dá)標(biāo)的形式進(jìn)行認(rèn)證，在單元門口掛牌公示，并依據(jù)星級(jí)程度賦予相應(yīng)積分，此辦法的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了員工“比學(xué)趕超”的積極性，樓道管理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。第三，積分考核與榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)潞凸べY收益直接掛鉤。結(jié)合各項(xiàng)積分考核結(jié)果，公司對(duì)業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀、貢獻(xiàn)特別突出的員工，特別設(shè)立了“服務(wù)明星”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，這進(jìn)一步激發(fā)了各崗位員工的工作熱情;同時(shí)，公司還結(jié)合積分考核結(jié)果，推行了先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，直接打入員工工資，部分員工月度效益工資差距達(dá)到了1000多元。

2引入新的積分考勤辦法，有效加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

第一，針對(duì)紫荊園的業(yè)主裝修推行輪值考勤積分新辦法。該辦法在通過大隊(duì)黨委的批準(zhǔn)后將嚴(yán)格執(zhí)行，具體會(huì)按照“4人一小組2人一配合”的模式，形成小組協(xié)作2人配合的工作方式，自行解決工作和休息的時(shí)間。目前，已經(jīng)完成裝修期間18棟單體樓的衛(wèi)生保潔任務(wù)，進(jìn)入保持階段，保潔員執(zhí)行每周2掃1拖的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到每日一巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清掃。第二，例會(huì)簽到考勤積分制度，有效地提升了團(tuán)隊(duì)的向心力。具體是每周一實(shí)行集中上班簽到，召開周會(huì)安排一周工作，進(jìn)行集中清掃、拖洗、擦拭等相關(guān)工作(注明:完不成相關(guān)工作的按照操作標(biāo)準(zhǔn)第二天延續(xù)完成)，周一例會(huì)無(wú)故不參加扣5分。當(dāng)日完成工作任務(wù)的小組，從周二開始每組實(shí)行2人上班2人休息，上班人員負(fù)責(zé)小組區(qū)域的保潔清掃巡視。第三，每日當(dāng)班員工4次簽到，提高員工的凝聚力。從2017年4月1日開始，物業(yè)隊(duì)新增考勤辦法的補(bǔ)充規(guī)定，每天實(shí)行上、下班4次簽到，不允許代簽，上班不簽到扣3分，下班不簽到扣2分，無(wú)故不簽到者扣5分。該項(xiàng)簽到制度的推廣，讓小區(qū)的環(huán)境也有了很大改觀，密集的撿拾清掃次數(shù)和巡查垃圾工作，得到業(yè)主的普遍好評(píng)。同時(shí)，這一辦法也杜絕了遲到、早退和替崗現(xiàn)象，隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力明顯加強(qiáng)。

3各環(huán)節(jié)做精做細(xì)考核分值，推動(dòng)質(zhì)量效益

第一，通過實(shí)施積分考核，員工接受工作任務(wù)更加主動(dòng)，完成任務(wù)更加高效，“主人翁”意識(shí)不斷增強(qiáng)。在前不久的迎接全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)審過程中，員工對(duì)常規(guī)清理需要15天完成的衛(wèi)生工作量，在一周內(nèi)就圓滿完成，受到上級(jí)主管部門的表?yè)P(yáng)。第二，結(jié)合“踐行嚴(yán)細(xì)實(shí)，全力創(chuàng)效益”主題活動(dòng)，公司加大了對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效的賦分激勵(lì)力度，促進(jìn)了全員提質(zhì)增效。針對(duì)亂擺亂放、亂栽亂種、亂搭亂建等小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理中普遍存在的“老大難”問題，公司成立了突擊隊(duì)，總結(jié)提煉了“清亂治亂六步法”:一是貼通知，公示在堆放雜物的周圍及單元內(nèi)墻壁上;二是過期收走存放;三是接到居民電話，耐心傾聽，同時(shí)告知物品存放地點(diǎn)，讓其自行搬走，并叮囑居民物品妥善保管，不要放在室外;四是如還放在室外，繼續(xù)貼通知，三天后回收存放，如居民來(lái)索要，通告其規(guī)章制度;五是如此反復(fù)數(shù)次，最后銷毀，物品存放為最后一次的一個(gè)月;六是回收雜物時(shí)不和居民發(fā)生沖突，和居民理論時(shí)要移至辦公場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。第三，職工培訓(xùn)有效提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。物業(yè)隊(duì)通過每周生產(chǎn)會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)知識(shí);每月組織兩次集體學(xué)習(xí)要求職工做好學(xué)習(xí)記錄;隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及班組長(zhǎng)加入了管理處物業(yè)群，管理處及其他承攬隊(duì)及時(shí)交流工作方法，學(xué)習(xí)新的物業(yè)知識(shí)。同時(shí)建立了紫荊物業(yè)群，全體職工都在這個(gè)群里，各種物業(yè)知識(shí)、考核情況、好人好事、經(jīng)驗(yàn)分享及時(shí)在群里。通過以上措施職工素質(zhì)明顯提升。第四，提質(zhì)增效，推行“診斷卡”，做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施管理工作。物業(yè)隊(duì)要求職工人手一本公用設(shè)施情況診斷卡，隨時(shí)將公用設(shè)施問題進(jìn)行登記，并形成電子數(shù)據(jù)庫(kù)，做到“一樓一檔”，避免了反復(fù)報(bào)、報(bào)反復(fù)的現(xiàn)象。管理處根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)按類別搜索派工即可，有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的批量處理，提高工作效率，同時(shí)對(duì)安全隱患做到拉網(wǎng)式排查，做到了零遺漏。第五，推行1.2米“S”形掃雪方式，提高了工作效率確保了居民出行。雪后我們不是盲目地普掃，而是室外物業(yè)員從小區(qū)大門口，沿道路兩側(cè)人行道各清出1.2米的走道;室內(nèi)保潔人員從單元口至環(huán)形公路清出1.2米寬的人行道;因?yàn)槿魏我粋€(gè)成年人伸開手臂均達(dá)到1.5米以上，以1.2米為揮舞掃帚的寬度不僅可行，而且在S形前行中減少了掃帚掃完后的空回頻率，使每名保潔員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)清掃400～500米成為可能。物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、煩瑣的、低門檻的體力工作，平凡卻又不失精準(zhǔn)，深入?yún)s不失細(xì)致;既需要耐心，又需要耐力。長(zhǎng)期踐行山東省《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，嚴(yán)格按照物業(yè)管理的最高標(biāo)準(zhǔn)落地各項(xiàng)工作，儲(chǔ)備了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí)，我們有信心，揚(yáng)我們所長(zhǎng)，借勢(shì)物聯(lián)網(wǎng)，確保物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升，把勝利花苑紫荊園小區(qū)打造成居民幸福生活的家園。

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篇10

1．1認(rèn)識(shí)與走進(jìn)管理實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

這一部分的教學(xué)是讓學(xué)生形成一定的管理認(rèn)知，提升學(xué)生對(duì)管理基本理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)能力。主要是帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入管理世界，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)管理和管理者的基本概念、管理職能、管理角色，能夠分析組織所處的環(huán)境以及做出管理決策。應(yīng)側(cè)重對(duì)基層管理理論的應(yīng)用上，如班組行為特點(diǎn)、班組組織文化建設(shè)等方面。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容包括:(1)管理游戲設(shè)計(jì)。(2)典型性案例分析。海爾的OEC、雙匯和春都、TCL企業(yè)文化等管理學(xué)經(jīng)典案例。(3)走訪調(diào)查。上網(wǎng)查閱并實(shí)地調(diào)查本地某一企業(yè)面臨的環(huán)境并進(jìn)行SWOT分析。(4)管理名人。如張瑞敏、馬云，可通過觀看視頻資料的方式讓學(xué)生體驗(yàn)成功的企業(yè)管理人的管理理念。(5)管理大講堂。聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的企業(yè)家和企業(yè)管理人員，尤其是本校畢業(yè)現(xiàn)從事基層管理崗位的人員為學(xué)生做專題講座。講座內(nèi)容可涉及如何提高管理技能、企業(yè)管理中的個(gè)案、管理者的成功經(jīng)驗(yàn)、職場(chǎng)上的處世哲學(xué)、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等。通過這些內(nèi)容設(shè)計(jì)可以更快地讓學(xué)生形成管理認(rèn)知，拓寬學(xué)生視野，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。

1．2提升基層管理崗位管理技能實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

這一部分的教學(xué)設(shè)計(jì)旨在提高學(xué)生在管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理技能。教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握管理的基本流程和方法，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)小型項(xiàng)目或活動(dòng)的策劃和管理能力，以及運(yùn)用管理的基本理論和方法提出問題、分析問題和初步解決管理問題的能力。［1］實(shí)踐教學(xué)可適當(dāng)選取民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)。具體包括:(1)項(xiàng)目策劃與項(xiàng)目實(shí)施。給出企業(yè)背景資料，確定項(xiàng)目主題，要求學(xué)生自行進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查和可行性研究分析，從而確定項(xiàng)目的具體內(nèi)容和工作方案，草擬項(xiàng)目計(jì)劃書。在調(diào)查基礎(chǔ)上制定出組織實(shí)施方案，制定年度招聘計(jì)劃以及員工招聘方案和考評(píng)方法。(2)模擬招聘演練。分組組織一場(chǎng)本專業(yè)的模擬招聘會(huì)，學(xué)生在活動(dòng)中體會(huì)管理的各項(xiàng)技能的應(yīng)用，并從公司和員工兩個(gè)角度來(lái)體驗(yàn)招聘面試，提高學(xué)生在高壓狀態(tài)下解決突發(fā)事件的能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。(3)現(xiàn)實(shí)完整的活動(dòng)策劃。運(yùn)用創(chuàng)造性思維，以歡送畢業(yè)生為主題，以十人小組為單位，策劃一場(chǎng)文藝活動(dòng)，要求制定詳盡計(jì)劃書，并按照計(jì)劃組織實(shí)施，做好溝通和協(xié)調(diào)以及活動(dòng)過程中的過程控制。最后客觀總結(jié)和評(píng)價(jià)每位同學(xué)在項(xiàng)目活動(dòng)中的工作態(tài)度和績(jī)效表現(xiàn)，討論并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。

1．3綜合管理應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

這一部分的實(shí)踐教學(xué)主要是培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)打破理論與實(shí)務(wù)界限，從認(rèn)知到應(yīng)用、單項(xiàng)技能培養(yǎng)到綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)能力遞進(jìn)式培養(yǎng)，充分體現(xiàn)職業(yè)性和實(shí)踐性。［2］包括:(1)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。學(xué)生可結(jié)合自己的專業(yè)到校企合作企業(yè)進(jìn)行短期實(shí)習(xí)，參與到具體的、真實(shí)的項(xiàng)目當(dāng)中。例如物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生可以到學(xué)院的物業(yè)管理中心參與其保潔員、保安員的培訓(xùn)項(xiàng)目。在實(shí)踐中把理論與實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)。另外也可以以自主創(chuàng)業(yè)的形式組建公司進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。通過企業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，能更直接更有效地鍛煉學(xué)生的綜合管理能力，提高學(xué)生管理責(zé)任意識(shí)。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模擬沙盤實(shí)訓(xùn)。在校學(xué)生全面進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)存在時(shí)間、資金等很多因素的制約，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模擬沙盤實(shí)訓(xùn)可以通過情景模擬的方法模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、生產(chǎn)組織、物資采購(gòu)等環(huán)節(jié)。學(xué)生分組組建模擬企業(yè)并進(jìn)行5－6年的模擬運(yùn)作，集角色扮演與崗位體驗(yàn)于一身。讓學(xué)生在模擬沙盤實(shí)訓(xùn)中體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整套流程，從而訓(xùn)練學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，全面提升管理能力。

2實(shí)踐教學(xué)方法的靈活應(yīng)用

(1)對(duì)于認(rèn)識(shí)與走進(jìn)管理階段的實(shí)踐教學(xué)主要是重現(xiàn)和模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的某個(gè)方面，讓學(xué)生能夠掌握相關(guān)管理知識(shí)和技能，并能夠用這些理論知識(shí)來(lái)分析企業(yè)管理行為。具體教學(xué)中應(yīng)靈活采用案例教學(xué)法、角色扮演法、管理游戲、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法這幾種教學(xué)方法。比如案例教學(xué)法在實(shí)際教學(xué)中不應(yīng)以教師講授為主，可結(jié)合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法由教師選擇管理典型案例后布置任務(wù)，學(xué)生分組進(jìn)行討論，每一組得出統(tǒng)一意見之后由代表發(fā)言闡述，最后學(xué)生和教師一起歸納、評(píng)價(jià)。(2)對(duì)于提升管理技能的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)采用基于ERP系統(tǒng)的情景模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法和建立企業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的方法。情景模擬主要是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理學(xué)的原理和方法，仿真現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理活動(dòng)，旨在引導(dǎo)學(xué)生在逼真的模擬情景中體驗(yàn)企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。而讓學(xué)生親身參與到現(xiàn)實(shí)企業(yè)的管理活動(dòng)是理論知識(shí)得以鞏固最有效的方式。具體教學(xué)中包括帶領(lǐng)學(xué)生到校辦企業(yè)或校企合作企業(yè)中參觀調(diào)研;加強(qiáng)“雙師”隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)教師到企業(yè)兼職學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐教學(xué)能力;讓學(xué)生參與某管理問題或項(xiàng)目的研究，有條件的可直接到企業(yè)實(shí)習(xí)，沒有條件到企業(yè)進(jìn)行階段實(shí)習(xí)的學(xué)生可參與學(xué)生社團(tuán)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的方式體驗(yàn)管理等。

3創(chuàng)建并完善綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

管理學(xué)原理的實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)綜合的、全方位的教學(xué)體系，應(yīng)逐步創(chuàng)建并完善實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，其中包括管理技能拓展的案例分析庫(kù)、多樣的管理游戲設(shè)計(jì)、學(xué)生社團(tuán)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開展與實(shí)施、ERP管理模擬仿真平臺(tái)的搭建與應(yīng)用和企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。

作者:劉麗娟 單位:烏蘭察布職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］馮國(guó)珍．應(yīng)用型本科《管理學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)［J］．現(xiàn)代教育技術(shù)，2008(6)．