導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商場保潔年度工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

物業(yè)保潔主管年度工作計劃1

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20--年度，培訓完了要進行考核。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃2

崗位職責：

1.對商場物業(yè)經(jīng)理負責，主持部門的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及分配等)。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責任到個人b.根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量c.對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當備用庫存，合理調(diào)配②人力：

a.評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀律。b.加強員工培訓工作，增強員工服務意識。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務標準;{保潔主管工作計劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責

1.認真遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃3

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20--年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

篇2

1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)，完成集團公司下達的經(jīng)營管理各項指標，對董事會負責。

2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;

3、負責審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;

4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)的業(yè)務協(xié)調(diào)工作;

5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

6、審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;

7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監(jiān)督執(zhí)行;

8、負責制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。

9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。

10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。

11、加強企業(yè)文化建設，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風優(yōu)良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權(quán)利。

13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。

二、副總經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。

2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。

4、根據(jù)公司制定的團購業(yè)務規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務開展的細則和規(guī)范，推進商廈團購業(yè)務工作，達成商廈業(yè)務目標。

5、結(jié)合商廈的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。

6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。

7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。

8、根據(jù)商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。

9、完成上級領導交辦的其它工作。

三、總監(jiān)崗位職責

1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領導的意圖。

2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。

3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學習、培訓工作。

4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。

5、根據(jù)公司主要領導的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。

6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。

四、經(jīng)營部職責

4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;

2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;

3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;

4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;

5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;

6、對部門人、財、物進行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;

7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;

8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;

9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;

10、根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn);

11、優(yōu)化樓層品牌，維護現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;

12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業(yè)務技能;

13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;

14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;

15、完成上級領導交辦的其他工作;

4.2樓層經(jīng)理崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;

5、負責每日銷售報表的收集及上報。

6、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領導。

8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);

9、制定導購排班表并嚴格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;

10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。

11、負責導購對專業(yè)知識及服務禮儀的規(guī)范使用;

12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。

14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。

15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。

4.3樓層主管崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;

2、實行“走動式”管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進意見和建議;

3、監(jiān)督規(guī)范化服務的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;

4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;

5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;

6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;

7、對促銷情況按周做出分析報表;

8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告;

9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);

10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;

11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;

12、完成上級領導交辦的其他工作;

4.4導購崗位職責

1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;

2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;

3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;

4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

5、業(yè)務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;

6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;

8、團結(jié)同事，嚴禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;

9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經(jīng)上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;

10、參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

五、企劃部職責

5.1企劃部經(jīng)理崗位職責

1、在經(jīng)營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務完成情況;

2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;

3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;

4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;

5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;

6、其他文字工作的審核與指導;

7、負責本部本人員的業(yè)務技術(shù)、專業(yè)能力的培訓與提升;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

5.2方案設計崗位職責

1、完成商廈的促銷廣告設計任務;

2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;

3、負責商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;

4、平面設計用資料、工具管理;

5、負責商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;

6、負責商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;

7、負責商廈內(nèi)廣告的檢查;

8、不斷提高業(yè)務技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;

9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

5.3美工崗位職責

1、商廈手繪POP工作;

2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;

3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;

4、賣場企劃管理;

5、各項企劃活動跟進;

6、相關(guān)外聯(lián)工作;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

六、優(yōu)服部職責

6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。

2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。

3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。

4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。

5、制訂直接下級的崗位職責，根據(jù)崗位職責在本部門開展述職工作。

6、定期對直接下級進行績效考評。

7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。

8、負責商廈商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。

6.2客服員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

6.3廣播員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

6.4優(yōu)服專員崗位職責

1、依據(jù)本中心有關(guān)服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務規(guī)范條例，實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。

3、負責監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關(guān)門前的定位情況。

4、負責檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。

5、負責對現(xiàn)場服務過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內(nèi)容)。

6、負責每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。

7、負責監(jiān)督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。

8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。

9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。

七、財務部職責

7.1財務部經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。

2、負責組織商廈的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結(jié)算。

3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。

4、負責組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務制度財經(jīng)紀律，建立健全財務管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。

5、加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經(jīng)營活動。

6、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。

7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準確。

8、負責指導、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進行。

9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。

7.2總帳會計崗位職責

1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結(jié)算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。

5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。

7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務對接，應及時將準確信息反饋相關(guān)部門。

8、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。

9、審核商廈人員變動情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。

10、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務處理及盤點工作。

11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監(jiān)盤工作。

12、保守業(yè)務秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.3結(jié)算會計崗位職責

1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結(jié)算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。

5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負責審核監(jiān)督返款工作。

6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時收回

7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。

8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。

10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務對接，應及時將準確信息反饋相關(guān)部門。

11、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。

12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

13、保守業(yè)務秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.4出納崗位職責

1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);

2、及時向會計辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報表;

3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;

4、根據(jù)“現(xiàn)金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;

5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負責;

6、適時、適效地完成本職工作;

7、對本部門其他崗位應支持配合;

8、配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額;

9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

7.5收銀主管崗位職責

1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。

2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。

3、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應的手續(xù)。

4、如發(fā)生收銀員當日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。

5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。

6、收取的支票應到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。

7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找。

8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給會計。

9、對商場收銀員進行業(yè)務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

7.6收銀員崗位職責

1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。

2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

3、上班時身上嚴禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。

4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。

5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)危盏郊賻庞墒浙y員本人承擔損失。

6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。

7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。

8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。

9、聽從商廈的調(diào)動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護收款設備。

10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。

11、接受商廈財務人員的監(jiān)督指導，完成領導交辦的各項工作。

12、完成上級領導交辦的其他工作。

八、行政部職責

8.1行政部主管崗位職責

1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;

2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。

3、負責與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務的溝通、協(xié)調(diào)及對接;

4、負責公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督;

5、負責審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預算;

6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;

7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;

8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;

9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;

10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;

11、了解并反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。

12、組織實施商廈企業(yè)文化建設

13、負責商廈收、發(fā)文的管理。

14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。

15、管理辦公室的檔案資料。

16、各類大項活動的牽頭、組織、協(xié)調(diào)

17、負責來電、來訪人員接待。

18、負責日常事務工作的監(jiān)督檢查。

19、負責擬制、審核上報各類文書材料。

20、完成公司領導交辦的臨時性工作。

21、負責公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。

8.2人資專員崗位職責

1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。

2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。

3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關(guān)工作。

4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。

5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。

6、及時更新維護員工人事信息系統(tǒng)。

7、整理、統(tǒng)計員工日?？记谫Y料。

8、執(zhí)行人力資源管理各項實務的操作流程。

9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。

10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。

11、完成上級交給的其它事務性工作。

8.3信息員崗位職責

1、全面管理信息部工作。

2、負責商廈計算機信息系統(tǒng)的建設工作。

3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。

4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。

5、負責商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。

6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對外的各項事務。

7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內(nèi)部臨時性工作。

九、物業(yè)部職責

9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實各項法規(guī)、規(guī)章制度，負責并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實情況。

2、負責商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況，及時向上級主管部門匯報。

3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。

6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養(yǎng)及管理工作。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

8、負責本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

9、認真完成本部門其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。

9.2物業(yè)班長崗位職責

1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。

2、根據(jù)設備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。

3、商廈和辦公樓設備出現(xiàn)故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。

4、貫徹執(zhí)行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

5、定期對商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。

6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。

7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進行質(zhì)量及安全驗收工作。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。

9、保證機房及各設備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓和考核工作。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

9.3水暖工崗位職責

1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。

2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。

3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。

4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。

5、協(xié)助相關(guān)設備的運行與維護工作。

6、保證設備清潔衛(wèi)生。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

9.4運行電工崗位職責

1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉(zhuǎn)設備操作規(guī)范。

2、負責空調(diào)設備的每日開啟和關(guān)閉，對空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，及時進行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。

3、負責設備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設備的安全運行并做好記錄。

4、定期巡視各用電設備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并做好記錄。

5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛(wèi)生。

6、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。

7、完成上級領導交辦的其他工作;

9.5維修電工崗位職責

1、負責商廈物業(yè)設備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。

2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。

3、根據(jù)月、季、年度計劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。

4、熟悉掌握商廈物業(yè)設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設備技術(shù)性能和實際操作方法，處理停電的應急。

5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。

6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴肅查處，認真做好節(jié)電故障。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

9.6消防監(jiān)控員崗位職責

1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。

2及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

3、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產(chǎn)和安全不受損失。

5、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

7、負責對各種消防控制設施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;

8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);

9、發(fā)生火災要盡快確認，及時準確啟動有關(guān)消防設備，及時報告火警;

10、對消防控制室設備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;

11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作;

12、積極參加消防專業(yè)培訓不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

13、按時完成上級領導交付的各項工作。

9.7庫房管理員崗位職責

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、負責物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

5、負責本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。

6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

7、參加商廈主持的行政例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;

9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

10、完成上級領導交辦的其他工作;

9.8保安班長崗位職責

1、負責商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;

2、負責商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;

3、負責制定商廈內(nèi)各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應急措施實施有效處置;

4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;

5、處理安全責任事故，協(xié)助有關(guān)部門處理商廈范圍內(nèi)的爭執(zhí)，并向上級領導提供處理意見;

6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監(jiān)控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態(tài);

7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;

8、負責與公安機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;

9、定期向上級領導匯報有關(guān)廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;

10、完成上級領導交辦的其他工作;

9.9保安員崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。

2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。

3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。

4、熟悉和愛護商廈內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關(guān)位置。

5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產(chǎn)安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。

6、負責商廈進出物品的檢查工作。

7、負責商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

9.10保潔班長崗位職責

1、負責監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標準。

2、認真檢查場內(nèi)衛(wèi)生，每天對保潔員負責的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進行一次檢查并做記錄。對當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經(jīng)理匯報，限期解決，保證衛(wèi)生達標。

3、負責衛(wèi)生清掃用品的領取及發(fā)放。

4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。

5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。

6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛(wèi)生工作。

7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。

9.11保潔員崗位職責

1、遵守商廈各項規(guī)章制度，堅決服從上級主管的調(diào)度及工作安排。

2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。

3、保質(zhì)保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。

4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。

5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。

6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進行修理。

7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環(huán)境。

篇3

（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建工作有序開展。

繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關(guān)站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經(jīng)費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。

（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。

今年我鎮(zhèn)從提高居民素質(zhì)和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內(nèi)容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據(jù)統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。

（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。

一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關(guān)大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據(jù)的情況下，多方協(xié)調(diào)和籌集資金，投入14萬元硬化機關(guān)地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關(guān)大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內(nèi)三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內(nèi)的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據(jù)不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。

二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道

生活垃圾日產(chǎn)日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內(nèi)商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，

四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調(diào)查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。

五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質(zhì)的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網(wǎng)絡，通過調(diào)研和摸底，結(jié)合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關(guān)及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經(jīng)費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關(guān)及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內(nèi)容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單5000余份發(fā)放到轄區(qū)廣大群眾手中，同時鎮(zhèn)上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮(zhèn)機關(guān)開展戒煙控煙活動，通過設立禁煙會議室、無煙站辦所引導煙民自覺戒煙和控煙。經(jīng)過一年的扎實工作，各衛(wèi)生創(chuàng)建單位、村、社區(qū)、學校健康教育基本做到了有陣地、有計劃、有內(nèi)容、有資料、有宣傳、有活動，集鎮(zhèn)群眾的健康知識知曉率和健康形為形成率進一步提高。

六是大力開展防病除害活動。除害防病工作是創(chuàng)衛(wèi)工作的重要內(nèi)容，也是改善環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的重要措施。為此，我鎮(zhèn)高度重視，在創(chuàng)衛(wèi)工作中組建鎮(zhèn)、村、轄區(qū)單位病媒生物防治工作組織和網(wǎng)絡，并明確一名分管領導和專兼職人員負責，各單位結(jié)合自身實際制訂了組織機構(gòu)臺帳，制訂了除四害年度工作計劃，進一步明確目標、夯實責任。為了使防病除害活動取得實效，我們還按照上級統(tǒng)一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動和夏季滅蚊蠅活動，全年共購藥500余斤，藥具40余個，投放毒餌3200余個。通過采取統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投放、統(tǒng)一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然我們在創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但與上級要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮(zhèn)基礎設施建設還很薄弱；二是衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建力度和創(chuàng)建隊伍相對薄弱，壓力依然很大；三是居民素質(zhì)還有待進一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅持創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，以專項整治為抓手，以提高群眾文明素質(zhì)為目標，以衛(wèi)生村、衛(wèi)生單位創(chuàng)建為載體，對照創(chuàng)建目標和驗收標準穩(wěn)步推進，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全力攻堅，確保完成總體創(chuàng)建目標各項工作任務。

二、20__年工作思路

（一）加快集鎮(zhèn)基礎設施建設。一要強化規(guī)劃指導。按照統(tǒng)一格調(diào)、統(tǒng)一風格的總體要求對新建房屋進行先規(guī)劃、后開工，強化規(guī)范建設意識，彰顯旅游集鎮(zhèn)特色。當前要重點抓好##干道、207省道##境內(nèi)沿線新建房屋規(guī)劃和舊房改造工程。二要完善配套設施。加快環(huán)衛(wèi)設施建設，盡快落實垃圾填埋場、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾池、停車場等建設。加快農(nóng)村民居、旱廁改造建設，改水工程；三要統(tǒng)一建筑風格，規(guī)劃建設上檔次的商場、賓館、飯店，加快集鎮(zhèn)旅游服務體系建設，同步規(guī)劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達標。

（二）深化各類專項整治活動。20__年雙創(chuàng)工作首要任務是抓好各類專項整治，并以此為切入點，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。一是深入推進“四亂”綜合整治。交警、工商、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)法部門整合力量，加強協(xié)作配合，對“四亂”行為嚴管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進一步夯實門前“四包”責任制，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常管理，繼續(xù)規(guī)范車輛停放，不斷提高鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生水平。二是全面開展“六小”行業(yè)綜合整治。工商、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門要按照各自職能分工，強化衛(wèi)生監(jiān)督，嚴把衛(wèi)生許可準入關(guān)，加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，建立“六小”行業(yè)監(jiān)督量化分級制，完成集鎮(zhèn)范圍內(nèi)整治工作，確保檢查覆蓋率達100%，達標率達95%以上。三要扎實推進城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治。加快衛(wèi)生集鎮(zhèn)和衛(wèi)生村創(chuàng)建步伐，提高鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生水平。四是開展農(nóng)家樂專項整治，對現(xiàn)有的農(nóng)家樂進行資源整合發(fā)展壯大，加強農(nóng)家樂的衛(wèi)生環(huán)境管理、服務質(zhì)量管理，打造特色餐飲，強化食品衛(wèi)生，加快星級農(nóng)家樂評定和特色農(nóng)家樂創(chuàng)建活動。對符合星級農(nóng)家樂標準，幫助和引導其創(chuàng)星晉級和提級上檔工作。五是保持和擴大廣告牌匾整治成果。以集鎮(zhèn)廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區(qū)農(nóng)家樂及永久橋北頭至八中個體經(jīng)

篇4

（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建作有序開展。

繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關(guān)站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經(jīng)費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。

（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。

今年我鎮(zhèn)從提高居民素質(zhì)和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內(nèi)容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據(jù)統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。

（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。

一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關(guān)大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據(jù)的情況下，多方協(xié)調(diào)和籌集資金，投入14萬元硬化機關(guān)地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關(guān)大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內(nèi)三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內(nèi)的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據(jù)不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。

二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產(chǎn)日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。

三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內(nèi)商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，

四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調(diào)查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。

五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質(zhì)的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網(wǎng)絡，通過調(diào)研和摸底，結(jié)合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關(guān)及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經(jīng)費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關(guān)及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內(nèi)容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單500今年以來，按照市、區(qū)兩級黨委、政府及市、區(qū)雙創(chuàng)辦下達的各階段雙創(chuàng)工作任務，我鎮(zhèn)精心組織、周密部署、狠抓落實，經(jīng)過一年的扎實工作，群眾素質(zhì)明顯提高，集鎮(zhèn)面貌大為改觀，專項整治成效顯著，創(chuàng)建工作取得了預期效果，現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下。

一、過去一年工作的回顧

（一）加強領導，落實任務，確保創(chuàng)建工作有序開展。

繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會召開后，我鎮(zhèn)及時召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會，進一步明確雙創(chuàng)工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領導任指揮，相關(guān)站所、村、駐鎮(zhèn)單位負責人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實雙創(chuàng)工作各項經(jīng)費。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實行雙創(chuàng)工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創(chuàng)工作步入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對集鎮(zhèn)周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達標。

（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。

今年我鎮(zhèn)從提高居民素質(zhì)和雙創(chuàng)知識知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡報、邀請媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進展情況。針對不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業(yè)、進商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進行培訓。培訓內(nèi)容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識、法紀法規(guī)、健康知識宣講為主。同時，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進典型事例，并對阻礙創(chuàng)建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢。據(jù)統(tǒng)計，今年共在市級各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡報采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環(huán)境。

（三）和諧創(chuàng)建，突出重點，全面推動“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。

一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關(guān)大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機，在財力十分拮據(jù)的情況下，多方協(xié)調(diào)和籌集資金，投入14萬元硬化機關(guān)地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮(zhèn)機關(guān)大院環(huán)境干凈明亮，同時鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對集鎮(zhèn)內(nèi)三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區(qū)內(nèi)的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮(zhèn)上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮(zhèn)主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據(jù)不完全統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。

二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產(chǎn)日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。

三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對集鎮(zhèn)內(nèi)商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，四是扎實開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治契機，對全鎮(zhèn)個體工商戶進行了摸底調(diào)查，嚴格按照標準規(guī)范“六小“行業(yè)，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。

五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質(zhì)的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領導負責的三級健康教育網(wǎng)絡，通過調(diào)研和摸底，結(jié)合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作開展，鎮(zhèn)機關(guān)及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經(jīng)費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機關(guān)及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計，截止目前，全鎮(zhèn)共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內(nèi)容100余期；同時鎮(zhèn)上還邀請市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)“四進”活動7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發(fā)健康教育傳單5000余份發(fā)放到轄區(qū)廣大群眾手中，同時鎮(zhèn)上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮(zhèn)機關(guān)開展戒煙控煙活動，通過設立禁煙會議室、無煙站辦所引導煙民自覺戒煙和控煙。經(jīng)過一年的扎實工作，各衛(wèi)生創(chuàng)建單位、村、社區(qū)、學校健康教育基本做到了有陣地、有計劃、有內(nèi)容、有資料、有宣傳、有活動，集鎮(zhèn)群眾的健康知識知曉率和健康形為形成率進一步提高。

六是大力開展防病除害活動。除害防病工作是創(chuàng)衛(wèi)工作的重要內(nèi)容，也是改善環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的重要措施。為此，我鎮(zhèn)高度重視，在創(chuàng)衛(wèi)工作中組建鎮(zhèn)、村、轄區(qū)單位病媒生物防治工作組織和網(wǎng)絡，并明確一名分管領導和專兼職人員負責，各單位結(jié)合自身實際制訂了組織機構(gòu)臺帳，制訂了除四害年度工作計劃，進一步明確目標、夯實責任。為了使防病除害活動取得實效，我們還按照上級統(tǒng)一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動和夏季滅蚊蠅活動，全年共購藥500余斤，藥具40余個，投放毒餌3200余個。通過采取統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投放、統(tǒng)一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然我們在創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但與上級要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮(zhèn)基礎設施建設還很薄弱；二是衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建力度和創(chuàng)建隊伍相對薄弱，壓力依然很大；三是居民素質(zhì)還有待進一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅持創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，以專項整治為抓手，以提高群眾文明素質(zhì)為目標，以衛(wèi)生村、衛(wèi)生單位創(chuàng)建為載體，對照創(chuàng)建目標和驗收標準穩(wěn)步推進，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全力攻堅，確保完成總體創(chuàng)建目標各項工作任務。

二、2010年工作思路

（一）加快集鎮(zhèn)基礎設施建設。一要強化規(guī)劃指導。按照統(tǒng)一格調(diào)、統(tǒng)一風格的總體要求對新建房屋進行先規(guī)劃、后開工，強化規(guī)范建設意識，彰顯旅游集鎮(zhèn)特色。當前要重點抓好##干道、207省道##境內(nèi)沿線新建房屋規(guī)劃和舊房改造工程。二要完善配套設施。加快環(huán)衛(wèi)設施建設，盡快落實垃圾填埋場、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾池、停車場等建設。加快農(nóng)村民居、旱廁改造建設，改水工程；三要統(tǒng)一建筑風格，規(guī)劃建設上檔次的商場、賓館、飯店，加快集鎮(zhèn)旅游服務體系建設，同步規(guī)劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達標。

（二）深化各類專項整治活動。2010年雙創(chuàng)工作首要任務是抓好各類專項整治，并以此為切入點，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。一是深入推進“四亂”綜合整治。交警、工商、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)法部門整合力量，加強協(xié)作配合，對“四亂”行為嚴管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進一步夯實門前“四包”責任制，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常管理，繼續(xù)規(guī)范車輛停放，不斷提高鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生水平。二是全面開展“六小”行業(yè)綜合整治。工商、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門要按照各自職能分工，強化衛(wèi)生監(jiān)督，嚴把衛(wèi)生許可準入關(guān)，加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，建立“六小”行業(yè)監(jiān)督量化分級制，完成集鎮(zhèn)范圍內(nèi)整治工作，確保檢查覆蓋率達100%，達標率達95%以上。三要扎實推進城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治。加快衛(wèi)生集鎮(zhèn)和衛(wèi)生村創(chuàng)建步伐，提高鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生水平。四是開展農(nóng)家樂專項整治，對現(xiàn)有的農(nóng)家樂進行資源整合發(fā)展壯大，加強農(nóng)家樂的衛(wèi)生環(huán)境管理、服務質(zhì)量管理，打造特色餐飲，強化食品衛(wèi)生，加快星級農(nóng)家樂評定和特色農(nóng)家樂創(chuàng)建活動。對符合星級農(nóng)家樂標準，幫助和引導其創(chuàng)星晉級和提級上檔工作。五是保持和擴大廣告牌匾整治成果。以集鎮(zhèn)廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區(qū)農(nóng)家樂及永久橋北頭至八中個體經(jīng)營戶，設置一批在規(guī)格、色調(diào)、字體、背景、款式上相統(tǒng)一的廣告牌匾。