導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)管理系統(tǒng)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2施工企業(yè)集成化管理模型

施工企業(yè)作為獨立運營企業(yè)，其經(jīng)營業(yè)務建立在行業(yè)法律法規(guī)規(guī)范、質(zhì)量體系、環(huán)境與安全體系、企業(yè)自身運行體制(制度、流程)、施工技術與工藝基礎上等。作為工程項目管理主體，其涉及的業(yè)務活動過程有招投標過程、施工合同實施過程、分包與供應合同實施過程、現(xiàn)場人、材、機管理過程、施工工藝流程、施工活動的組織管理過程等;其經(jīng)營活動的目標包括成本、進度、質(zhì)量、安全;其對外業(yè)務單位包括業(yè)主、分包商、供應商、監(jiān)理、各政府主管單位等。利用集成化管理思想，從施工企業(yè)的業(yè)務關系、管理目標、管理過程、生產(chǎn)要素等維度進行綜合系統(tǒng)分析，構建了施工企業(yè)集成化管理模型。

3系統(tǒng)建設

3．1系統(tǒng)架構

基于施工企業(yè)集成化管理模型，針對鄭州一建集團管理實際，構建了綜合管理系統(tǒng)建設規(guī)劃，并確認本期建設系統(tǒng)范圍與邊界、各系統(tǒng)之間的集成關系，如圖2所示。鄭州一建集團企業(yè)綜合管理系統(tǒng)建設的原則:①標準化基礎數(shù)據(jù);②標準化流程;③集成化應用。綜合管理系統(tǒng)建設目標:①資源整合;②風險管控;③決策支持。本期建設的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，包括為:門戶網(wǎng)站、人力系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、項目管理平臺、檔案管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等子系統(tǒng)。下一步將在各業(yè)務子系統(tǒng)的基礎上構建知識管理系統(tǒng)、商務智能系統(tǒng)等。本次建設的各系統(tǒng)的功能與范圍如下。

1)門戶網(wǎng)站根據(jù)不同的瀏覽類型可定制化顯示不同內(nèi)容;提供手機網(wǎng)站功能;并提供各內(nèi)部業(yè)務平臺訪問入口。

2)人力系統(tǒng)分層級進行人員招聘、員工管理、員工招聘、自定義績效管理、薪酬管理等?？蓪崿F(xiàn)對人員績效、單位績效的任意維度分析。

3)項目管理系統(tǒng)包括經(jīng)濟類業(yè)務(投標、施工合同管理、專業(yè)分包、勞務分包、機械設備管理、物資管理、成本管理等)和非經(jīng)濟類業(yè)務(技術管理、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理等)。實現(xiàn)對工程項目生命周期業(yè)務的整體管理，并對影響工程的重大經(jīng)濟類事項或非經(jīng)濟類事項進行預警。

4)檔案管理系統(tǒng)對工程竣工資料進行管理;對單位、個人重要績效等事項進行記錄;實現(xiàn)對各類紙質(zhì)、電子資產(chǎn)的管理。

5)財務系統(tǒng)實現(xiàn)對集團各類經(jīng)濟業(yè)務、項目核算業(yè)務的會計核算，并對會計核算結果進行多維度分析。

6)OA辦公系統(tǒng)公司辦公駕駛艙、員工學習生活園地。具備工作計劃于總結、會議室管理、車輛管理、審批業(yè)務;并且集成各平臺的待辦、重要報表數(shù)據(jù);各層級單位均可子定義本單位的門戶平臺，進行本組織層級的員工文化建設。各系統(tǒng)之間的重要集成關系如下:①所有系統(tǒng)均從人力系統(tǒng)中關聯(lián)賬戶、人員、組織結構等信息;②人力系統(tǒng)自動關聯(lián)辦公系統(tǒng)、項目平臺中個人、單位考核指標;③OA辦公系統(tǒng)集成各類常用報表數(shù)據(jù)及重要鏈接;④檔案系統(tǒng)對各系統(tǒng)需要歸檔內(nèi)容進行管理;⑤系統(tǒng)開發(fā)接口，目前可集成Project，GCL2013，Office等。

3．2分步驟、分期開展系統(tǒng)開發(fā)與實施工作

根據(jù)各系統(tǒng)依賴關系，確定各平臺建設的先后順序及模塊業(yè)務啟動順序，保證平臺業(yè)務正常進行。建立項目組運行機制，考察并選擇內(nèi)外部項目組成員及平臺開發(fā)與實施應用推廣范圍。建立了以周為單位的周計劃、周總結、周溝通等制度，及時監(jiān)督開發(fā)實施過程中業(yè)務沖突項并解決。平臺建設以業(yè)務及需求梳理為前提，必要情況下進行流程再造。信息化系統(tǒng)實施難度的大小與公司業(yè)務規(guī)范、標準化程度有很大關聯(lián)。標準化、流程化程度越高，實施難度越低，實施效果越好。平臺實施與應用推廣，充分發(fā)揮以點帶面、標桿作用，從而讓大家在看到美好前景的基礎上跟從項目組的計劃開展各項工作。

3．3做好培訓，構建平臺的運行機制

以公司內(nèi)部實施團隊為基礎，逐步構建平臺運行機制:制度保障(平臺運行制度、平臺操作手冊)、內(nèi)部團隊(內(nèi)部講師、業(yè)務應用分析人員)等，從而形成良性平臺運行機制，保障平臺建設能夠?qū)崿F(xiàn)預期目標。

4系統(tǒng)應用效果

基于集成化管理模型，合理設計信息要素，將各項管理工作過程進行信息登記，滿足各級管理要求。從業(yè)務管理角度，通過對歷史數(shù)據(jù)的存儲、分析，挖掘業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化價值;從決策者角度，可提供更直觀、形象的多維度數(shù)據(jù)展示形式，便于科學決策。

1)構建多層級管理架構施工企業(yè)，一般是2級或3級及其以上組織結構。各層級在各業(yè)務系統(tǒng)中因所處層級的不同，關注的業(yè)務點均不同。鄭州一建企業(yè)綜合管理系統(tǒng)將集團各層級管理需求納入平臺，使各單位、各崗位人員根據(jù)業(yè)務需要充分參與系統(tǒng)、各司其職。

2)標準化基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務流程，加強數(shù)據(jù)集成，提升協(xié)同效率基礎數(shù)據(jù)的標準化、共享使用，保障了數(shù)據(jù)的唯一性與關聯(lián)性，實現(xiàn)信息“一次錄入，多次使用、共享使用”，例如供應商基礎信息、合同信息、價格信息等。通過對各級業(yè)務流程進行梳理，嚴格管控用章、資金等業(yè)務風險;并針對各業(yè)務單位的特殊情況，提供個性化流程配置?；跇藴驶瘮?shù)據(jù)、流程的邏輯關聯(lián)，可實現(xiàn)業(yè)務聯(lián)查分析;并且各業(yè)務平臺之間通過接口進行數(shù)據(jù)集成匯總，減少重復工作，為多維度綜合分析提供支持。提供手機終端審批，便于工程項目現(xiàn)場、出差期間辦公;使用即時通信工具、手機短信提醒等，實現(xiàn)對重要事項的多方式告知。利用全方位、立體式的綜合管理系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同辦公、高效管理。

3)實現(xiàn)了對工程項目全生命周期管理，精細化工程項目成本管控風險，提升施工技術水平與資金運作效率通過企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，構建工程項目全生命周期管理。工程項目投標、項目內(nèi)部立項;各類現(xiàn)場物流、人流、信息流的流動;各層級工程質(zhì)量、安全等的監(jiān)督;各種外部對接;工程竣工資料等，在企業(yè)綜合管理系統(tǒng)中均得到體現(xiàn)。將工程項目全過程、全生產(chǎn)要素、內(nèi)外部業(yè)務關系對接等全部納入平臺，實現(xiàn)信息的集成管理;并將項目管理的各級管理職責在平臺中具體化、標準化、流程化。通過對過程、要素、全員的動態(tài)記錄與監(jiān)控，實現(xiàn)項目的精細化成本管控;基于各種生產(chǎn)要素的精細化成本核算體系，實時監(jiān)控項目運營成本，定期的成本分析，便于核查盈虧的具體原因，從而不斷地從施工技術、管理方法上去改進，提升企業(yè)的項目管理水平、資金的運作效率;通過對重點項風險指標的客觀定量考核，實現(xiàn)風險預警。

4)實現(xiàn)對各級單位、個人的全方位績效評估企業(yè)綜合管理系統(tǒng)可以集成記錄組織、個人的各類評價指標、活動等。從而基于多維度KPI指標，實現(xiàn)對各層級組織單位、個人績效的量化評估。開展組織績效的分析，便于平衡組織權力，通過不斷的優(yōu)化組織結構，提升溝通效率，保障各項工作的有效監(jiān)督、有序進行。個人績效分析，不僅可以為員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃提供充分依據(jù)和明細路徑，而且便于管理者做好計劃與分工，解放管理者時間。進而有利于組織及個人目標的實現(xiàn)。

篇2

2．企業(yè)會計信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

一方面，會計信息系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛應用不僅借鑒了國外的先進技術與經(jīng)驗，避免了盲目探索，而且結合了我國企業(yè)的實際發(fā)展狀況，具有高效便捷的特點，能夠很好的為企業(yè)管理服務。近些年來，隨著電子信息技術的不斷發(fā)展，我國在會計信息系統(tǒng)的應用方面取得了很大的進步，而且已經(jīng)產(chǎn)生了商業(yè)化進程，會計信息系統(tǒng)在節(jié)約人力資源成本的同時也實現(xiàn)了會計核算效率的提高，極大地促進了企業(yè)的發(fā)展與進步，具有良好的發(fā)展前景。另一方面，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為一個人機結合的系統(tǒng)，會計信息系統(tǒng)面臨著來自系統(tǒng)本身硬件軟件因素、運行環(huán)境、人員素質(zhì)、管理水平以及會計制度等內(nèi)外部環(huán)境風險。不僅如此，其在信息方面存在嚴重失真問題，會計信息造假現(xiàn)象隨處可見，這樣造成了客戶利益的損失，使得交易雙方信息不對稱，嚴重阻礙了會計信息系統(tǒng)的發(fā)展。

3．對會計信息系統(tǒng)進行有效管理的措施

3．1培養(yǎng)專業(yè)會計人才，重視會計人員綜合素質(zhì)

會計信息的各種造假現(xiàn)象從一定角度反映了會計從業(yè)人員道德素質(zhì)的低下。會計從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響其對有關事務的判斷力以及會計業(yè)務的完成，必須重視對會計專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高會計從業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平。一方面會計人員本身要有提高自身道德素質(zhì)與專業(yè)水平的意識，能夠做到工作上嚴于律己，注重經(jīng)濟業(yè)務的實質(zhì)并嚴格遵守實質(zhì)重于形式的原則，提高自己的事物的認知，這方面也需要企業(yè)文化的熏陶以及對員工道德意識的強化。另外一方面，企業(yè)應為員工提供不斷學習的機會，加強對會計從業(yè)人員知識技能與實務操作能力的訓練與考核。要求員工定期進行相關業(yè)務的培訓與再教育，提高自身的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，同時通過定期的技能考核明確自身的優(yōu)勢與不足，積極主動地加強學習，彌補不足之處，取長補短，提升自身能力。

3．2從價值鏈角度優(yōu)化業(yè)務流程

對會計信息系統(tǒng)的有效管理依賴于對業(yè)務流程的優(yōu)化改進，企業(yè)需從價值鏈角度出發(fā)，通過對價值的分析明確會計信息系統(tǒng)業(yè)務流程中的增值環(huán)節(jié)與非增值環(huán)節(jié)，并對不必要的非增值環(huán)節(jié)進行消除，優(yōu)化其業(yè)務流程從而實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的增值。這樣通過對不必要業(yè)務流程的削減，降低了會計信息在傳遞過程中出錯的可能性，從而降低了發(fā)生風險的概率，在優(yōu)化業(yè)務流程的同時也實現(xiàn)了對風險的有力控制，有效地保證了會計信息的質(zhì)量。

3．3強化會計信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制

企業(yè)的高效運行很大程度上依賴于其嚴格的會計內(nèi)部控制。只有控制好內(nèi)部信息，強化內(nèi)部管理，才能由內(nèi)而外提高企業(yè)的整體運行效率。為此，相關部門要嚴格按照要求執(zhí)行管理，并成立專門會計內(nèi)部控制小組獨立負責企業(yè)內(nèi)部的所有會計信息工作，有效加強內(nèi)部控制。在處理財務的過程中，要公正客觀地處理所有的會計信息工作，與此同時，要加強對內(nèi)部控制小組的嚴格監(jiān)控并認真審核其工作內(nèi)容，做到獎罰分明，刺激員工的工作主動性與積極性，有效提高工作績效。另外對會計信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部控制管理的過程也是不斷發(fā)現(xiàn)問題并改善的過程，在加強會計內(nèi)部控制管理的過程中，要做到善于從中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的根源并找到有效的解決方案。在學習中進步，在進步中加強管理，這樣才能有效實現(xiàn)對會計信息系統(tǒng)的管理。

3．4加強信息系統(tǒng)的安全性管理

會計信息系統(tǒng)由于受各方面因素的影響，在安全性方面面臨著較大的風險，必須重視對會計信息系統(tǒng)的安全性管理。在硬件系統(tǒng)方面，要根據(jù)企業(yè)真實情況選擇運行狀況良好并能滿足企業(yè)需求的產(chǎn)品;根據(jù)設備對環(huán)境的要求創(chuàng)設良好運行環(huán)境確保系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定;對其進行定期的檢查維護防治數(shù)據(jù)的丟失。在軟件系統(tǒng)方面，則要對數(shù)據(jù)的輸入輸出進行合規(guī)測試以保證數(shù)據(jù)錄入的準確性;定期更新和升級軟件以保證系統(tǒng)的正常運行;加強安全防護工作提高軟件抵御外部攻擊的能力。

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1990年，由美國計算機技術咨詢和評估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系統(tǒng)概念（EnterpriseResourcePlanning），即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于在計算機信息技術的基礎上所建立的系統(tǒng)。包括企業(yè)外部和內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如內(nèi)部信息系統(tǒng)、生產(chǎn)成本計劃管理系統(tǒng)、外部供應鏈管理系統(tǒng)和客戶關系維持管理系統(tǒng)等。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)有機、系統(tǒng)地整合了企業(yè)中的各種內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)未來的既定的計劃合理分配資源，全面支持企業(yè)的經(jīng)營和管理。

2強化的基礎性條件

2.1適應市場競爭、合理分配資源

以筆者所在的重慶市招生考試服務有限責任公司為例，我司主要經(jīng)營圖書發(fā)行，招生自考信息開發(fā)和計算機網(wǎng)絡咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業(yè)主要的經(jīng)營收入和利潤來源。公司創(chuàng)立后，不斷完善企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設，從財務電算化到ERP實施，加強了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉，資源共享和優(yōu)化配置，保持核心競爭力優(yōu)勢。通過利潤分析，準確捕捉信息化市場熱點，重心逐漸向信息技術產(chǎn)品傾斜，如今IT產(chǎn)品利潤直逼傳統(tǒng)圖書發(fā)行利潤。

2.2符合自身發(fā)展、整合內(nèi)外部資源

從IT行業(yè)聯(lián)想公司案例來看，柳傳志花費幾千萬元構建聯(lián)想集團ERP系統(tǒng)，這不是單純的趕時髦的行為，而是基于聯(lián)想企業(yè)當時狀況而做出的抉擇。當時，聯(lián)想企業(yè)正處于發(fā)展瓶頸時期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯(lián)想企業(yè)堅定實施ERP系統(tǒng)，有效整合內(nèi)部資源和業(yè)務流程，內(nèi)部和外部信息化，相互反饋調(diào)整，提升了聯(lián)想企業(yè)的工作效率，才有后來聯(lián)想企業(yè)完成并購IBM的宏偉計劃。

二企業(yè)通過ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平的對策

1目標實施明確

企業(yè)實施ERP的目的是希望滿足當前企業(yè)的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業(yè)管理中的所有問題。企業(yè)自身必須要清楚其自身的需求，結合需求來實施ERP系統(tǒng)。正確評估ERP系統(tǒng)的作用，找尋ERP系統(tǒng)無法解決的薄弱環(huán)節(jié)，做好企業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。ERP系統(tǒng)實施中要做好分項安排，合理運用企業(yè)人力和物力等資源；統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；建立全面、完善的ERP系統(tǒng)。保證ERP的順利實施，明確項目的長短期目標、總分目標和階段性目標；突出過程重點，定期評價，反饋，調(diào)整ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2建立咨詢制度，滿足需求

調(diào)研企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中往往會有咨詢需求，內(nèi)部系統(tǒng)可能無法滿足所有問題的咨詢。對于企業(yè)管理中的諸多問題，很多是需要及時反饋解決的，而內(nèi)部系統(tǒng)的不完善、滯后性給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來嚴重的損耗。ERP系統(tǒng)具有強大的顧問團隊，擁有世界上最佳的實踐經(jīng)驗和理論水平。對于企業(yè)整體項目的評估、調(diào)研和經(jīng)營管理活動流程中的主要問題具備專業(yè)的水準。ERP系統(tǒng)不僅對整體把握，而且也注重對細節(jié)的考慮。細節(jié)決定成敗，了解項目的細節(jié)，企業(yè)管理人員才能制定出更為可行、有效的戰(zhàn)略。

3循環(huán)漸進，分步實施

實施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進和優(yōu)化的，不斷發(fā)展和完善的體系，是一個流程再造的過程。實施ERP系統(tǒng)不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復、反饋信息和調(diào)整的過程。并不是一味地追求結果，而是更多地重視過程的管控和監(jiān)督，是把握細節(jié)、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理的新生系統(tǒng)，需要企業(yè)管理者循環(huán)漸進，分步實施，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎。

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中外學者普遍認為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產(chǎn)設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品,而組成的一個生產(chǎn)企業(yè)就是一個系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網(wǎng)絡通訊技術,對企業(yè)管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人機系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專家）和企業(yè)各級員工在認真總結以往經(jīng)驗和企業(yè)發(fā)展要求的基礎上,根據(jù)企業(yè)實際量身定做或在標準版本的基礎上根據(jù)企業(yè)實際做大量的修改,所以具有行業(yè)專家特性及實際應用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設計企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機構管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權限管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實現(xiàn)性和信息之間的關聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T和各員工的日常工作的關鍵數(shù)據(jù),存儲在數(shù)據(jù)庫中,并能根據(jù)權限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。

5.動態(tài)特性。由于信息的時效性和關聯(lián)性,當系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時,與之相關聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時,由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對于知識管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：

1.知識,確保組織內(nèi)的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網(wǎng)絡通訊技術的前提下,企業(yè)知識的手段通常采用開會、發(fā)文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統(tǒng)找到自己需要的各種知識。例如目前的企業(yè)信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識交流問題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關的網(wǎng)絡連接,并自動按照組織內(nèi)部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。

3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業(yè)沒有信息系統(tǒng)之前,員工的知識和經(jīng)驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業(yè)的知識大多是隱性知識,而不能轉變?yōu)轱@性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業(yè)不能形成經(jīng)驗曲線,生產(chǎn)效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業(yè)對員工的過分依賴性降低,從而避免企業(yè)因某些關鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識管理

首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業(yè)只有把國內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識和經(jīng)驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業(yè)目標發(fā)生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對信息內(nèi)容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。

其次,要建立知識共享系統(tǒng)。知識管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產(chǎn)生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導致知識資產(chǎn)流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設中,要堅持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。

最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統(tǒng)的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網(wǎng)絡則為知識的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個全新的平臺。企業(yè)在網(wǎng)絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現(xiàn)實工作任務整合起來,必將為企業(yè)管理帶來實效。

參考文獻：

1.劉杰,沈英芳。企業(yè)信息管理系統(tǒng)：概念、發(fā)展、問題及研究方向。中國科技論文在線,2001.9

篇5

企業(yè)管理的一項基本任務是不斷地降低成本，因為企業(yè)的價值增值直接取決于企業(yè)成本的高低。彼得。德魯克指出：“企業(yè)內(nèi)部只有成本”。傳統(tǒng)的成本管理只著重于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程，沒有涉及企業(yè)成本發(fā)生的全過程，僅以成本本身控制為主，較少從整個企業(yè)系統(tǒng)的角度分析成本形成的動因及降低成本的途徑，從而限制了管理者的視野，束縛了各種潛在的、可能的管理創(chuàng)新和更有效的成本管理方法的運用。

一、基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本分析框架

企業(yè)是一個為滿足最終顧客需要而設計的一系列作業(yè)的集合體。新型企業(yè)觀將作業(yè)作為系統(tǒng)的要素，企業(yè)是一系列作業(yè)（Active）的集合。這些作業(yè)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、再到營銷，形成一個始于企業(yè)供應商、經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的活動，最后為顧客提品或服務的作業(yè)鏈（ActiveChain）。企業(yè)的每一項作業(yè)都要消耗一定的資源，即產(chǎn)生一定的成本，而每一項作業(yè)的完成都會產(chǎn)生一定的價值，并隨著作業(yè)轉移到下一個作業(yè)上去，作業(yè)的轉移，表現(xiàn)為價值的逐步積累和轉移，最后，價值集中凝結到最終產(chǎn)品上，形成提供給顧客的總價值。產(chǎn)品通過營銷活動提供給顧客，企業(yè)正是通過作業(yè)鏈所創(chuàng)造的價值而獲得增值的。

任何一個系統(tǒng)都是以一定的結構形式存在的，結構揭示了系統(tǒng)要素內(nèi)在的有機聯(lián)系方式。從系統(tǒng)的角度來研究成本問題，必須考慮企業(yè)系統(tǒng)的結構，或者說，企業(yè)要素聯(lián)系的方式。任何一個系統(tǒng)的結構都是由三種要素的基本聯(lián)接方式組成的：串聯(lián)聯(lián)接、并聯(lián)聯(lián)接和反饋聯(lián)接，以價值流為要素組成的企業(yè)系統(tǒng)的結構同樣也不例外。

企業(yè)系統(tǒng)由若干價值流組成。而價值流又是由人流、物流、資金流、信息流、知識流等組成的。根據(jù)“系統(tǒng)是依據(jù)‘某種性質(zhì)’下定義的要素的集合”的概念，我們還可以將以價值流為要素的企業(yè)系統(tǒng)分解為資金流系統(tǒng)、信息流系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人流系統(tǒng)、知識流系統(tǒng)等。

二、基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本動因分析

從以價值流為要素的企業(yè)系統(tǒng)可以看出，企業(yè)的成本是由價值流所耗費的資源所決定的。長期以來，人們對資源的認識僅僅限于資金、物資以及人力資本，實際上，忽略了一個很重要的資源——時間?，F(xiàn)在，人們已經(jīng)開始將時間作為經(jīng)營資源，而且認為時間是最關鍵的資源。

彼得。德魯克認為，成本的衡量單位只能是時間。因為，惟一可變可控的因素便是一定的生產(chǎn)過程花去了多少時間，提高收益就是要減少這個時間。雖然在會計實踐中仍難以采用時間來衡量成本，但發(fā)達國家的企業(yè)已經(jīng)意識到通過降低資金、物料、人力資本等資源的耗費來降低成本的潛力已經(jīng)不大，而在降低時間資源的耗費方面還大有潛力可挖。

為此，要降低整個企業(yè)系統(tǒng)的成本，不僅要節(jié)約資金、物資以及人力資本等經(jīng)營資源，更重要的是還要節(jié)約時間資源。節(jié)約時間包括節(jié)約從提出產(chǎn)品或服務概念到形成現(xiàn)金流的全過程中各個環(huán)節(jié)的時間。節(jié)約時間包含兩層含義：其一，提高時間效率，在一定時間周期內(nèi)，要最大限度、最有效地配置資本、人力資本、技術等經(jīng)營資源，這里，經(jīng)營資源不僅包括企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營資源，而且包括利用、整合外部的經(jīng)營資源；其二，利用一定的經(jīng)營資源要盡可能用最少的時間。

從節(jié)約時間資源的角度來考察以價值流為要素的企業(yè)系統(tǒng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，不僅企業(yè)系統(tǒng)的要素構成會影響企業(yè)的成本，而且，企業(yè)系統(tǒng)的結構也會影響企業(yè)的成本。

系統(tǒng)運行的時間與系統(tǒng)的結構有關，在串聯(lián)聯(lián)接、并聯(lián)聯(lián)接和反饋聯(lián)接三種方式中，反饋聯(lián)接的運行的時間最長，串聯(lián)聯(lián)接的運行時間次之，并聯(lián)聯(lián)接的運行時間最短。

對于串聯(lián)聯(lián)接的結構，系統(tǒng)運行時間取決于要素的數(shù)量以及各要素運行的時間。要想節(jié)約系統(tǒng)運行的時間，就要減少要素的數(shù)量，或者減少各要素運行的時間，或者取得二者。

對于并聯(lián)聯(lián)接的結構，系統(tǒng)運行時間并非取決于要素的數(shù)量，而是取決于所有各要素中運行時間最長的要素，我們將其稱為關鍵要素。要想節(jié)約系統(tǒng)運行的時間，就要減少關鍵要素的時間。

從企業(yè)系統(tǒng)運行的角度看，人流、物流、資金流、信息流、知識流都是通過價值流為顧客提供價值增值的。為此，要提高整個企業(yè)系統(tǒng)運行的效率，必須提高資金流系統(tǒng)、信息流系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人流系統(tǒng)、知識流系統(tǒng)的運行效率，任何一個流系統(tǒng)的遲滯和效率的低下，都將會帶來價值流系統(tǒng)的遲滯和效率的低下，從而會增加整個企業(yè)系統(tǒng)的成本。

要降低整個企業(yè)系統(tǒng)的成本，就要做到以下幾點：（1）消除不必要的價值流；（2）減少每項價值流的資源耗費；（3）對企業(yè)系統(tǒng)的價值流進行再造，優(yōu)選價值流；（4）盡量采取并聯(lián)聯(lián)接的結構，減少串聯(lián)聯(lián)接的結構，減少反饋環(huán)節(jié)的遲滯；（5）提高資金流系統(tǒng)、信息流系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人流系統(tǒng)、知識流系統(tǒng)的運行效率等。

三、基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本分析的意義

（1）基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本分析可以從整體上思考成本問題。傳統(tǒng)的成本管理只著重于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程，很少涉及企業(yè)成本發(fā)生的全過程，僅以成本本身控制為主，較少從整個企業(yè)系統(tǒng)的角度探討引發(fā)成本的動因。以價值流作為要素的企業(yè)系統(tǒng)觀將滿足顧客的價值需求作為分析起點，將為顧客提供價值增值的整個活動過程作為分析對象，強調(diào)消除不能帶給顧客價值增值的活動。以價值流作為分析工具可以從整個企業(yè)系統(tǒng)的角度更清晰地理解成本構成的機理，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，片面割裂成本形成的動因。

（2）基于企業(yè)系統(tǒng)觀考慮了系統(tǒng)結構對成本的影響問題。在傳統(tǒng)的成本分析中，沒有考慮企業(yè)的結構對整個成本系統(tǒng)的影響，很少從改善企業(yè)系統(tǒng)結構的角度考慮降低成本的途徑?；谝詢r值流為要素的企業(yè)系統(tǒng)觀從結構分析出發(fā)，強調(diào)盡量減少企業(yè)的串聯(lián)結構，代之以高效的并聯(lián)結構，這也充分體現(xiàn)了企業(yè)再造的思想：以客戶為中心，對企業(yè)的業(yè)務流程再造，改變以職能為中心的科層式組織，代之以過程為中心的組織，從而提高企業(yè)的效率，降低企業(yè)的成本。

（3）基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本分析將時間納入成本分析框架，打破了靜態(tài)的成本分析框架，從企業(yè)系統(tǒng)運行的角度建立了動態(tài)的成本分析框架。以價值流為要素的系統(tǒng)觀將企業(yè)看成是一個動態(tài)系統(tǒng)，強調(diào)提高每一個價值流的流動速度，提高資金流系統(tǒng)、信息流系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人流系統(tǒng)、知識流系統(tǒng)的運行效率，改變效率低下的子系統(tǒng)對整個企業(yè)系統(tǒng)的制約作用，從而通過提高整個企業(yè)系統(tǒng)運行的效率來降低成本。

（4）基于企業(yè)系統(tǒng)觀的成本分析將企業(yè)視為一個開放系統(tǒng)，不僅考慮企業(yè)內(nèi)部的要素、結構等成本因素，而且還將企業(yè)放在一個更大的環(huán)境系統(tǒng)中來考慮成本的構成以及降低成本的途徑。強調(diào)打破企業(yè)的邊界，將企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的價值流放在一個更大的系統(tǒng)中進行整合，這個更大的系統(tǒng)是一個由顧客、供應商、戰(zhàn)略聯(lián)盟者甚至競爭對手等構成的價值網(wǎng)絡，在這個價值網(wǎng)絡中，企業(yè)可以針對顧客的需求對自身的價值流程進行再造，通過優(yōu)選價值流、淘汰成本高的價值流、對價值流的結構進行再造、再造企業(yè)間的價值流等方式來降低整個企業(yè)系統(tǒng)的成本。

四、降低企業(yè)成本的途徑分析

1.消除不必要的價值流

企業(yè)內(nèi)部的價值流包括：市場信息收集、產(chǎn)品設計策劃、科研、生產(chǎn)、采購、市場營銷、產(chǎn)品維護、顧客服務等等，然而并非所有的價值流都能增加產(chǎn)品的價值，例如庫存并不能增加最終產(chǎn)品的價值，所以應該盡量消除不能增加價值的價值流。

2.降低各個價值流的資源消耗

要想降低企業(yè)的總成本，必須全面降低各個價值流的資源消耗。邯鄲鋼鐵集團通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)濟效益差的最根本原因在于產(chǎn)品成本過高；而成本過高的原因又在于企業(yè)內(nèi)部的二級核算計劃價格低于市場價格，市場信號不能傳送到企業(yè)內(nèi)部，從而使企業(yè)內(nèi)部的二級單位只是埋頭生產(chǎn)，不關心成本效益。要想使企業(yè)內(nèi)部供、產(chǎn)、銷各個部門都圍繞提高企業(yè)效益的總目標，為企業(yè)的總目標服務，必須使肉部各個部門感受市場的壓力，將市場的風險分解到每個職工身上。為此，邯鄲鋼鐵集團以本單位歷史水平和同行業(yè)先進水平為依據(jù)，以市場價格為基礎，對廠內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營單位，包括輔助單位和部門的組成成本的各項指標進行核定，在企業(yè)內(nèi)部一個工序一個工序地從后向前核定全廠主要產(chǎn)品品種、規(guī)格的內(nèi)部價格和內(nèi)部利潤；然后再把這些指標層層分解落實到每一個車間、職能科室、班組直到每個職工；然后將這些指標與每個責任中心簽訂協(xié)議書，使責、權、利相結合，指標完成情況與獎罰掛鉤。邯鋼通過推行“模擬市場核算，實現(xiàn)成本否決”的經(jīng)營機制，實現(xiàn)了企業(yè)效益的大幅提高。

降低資源消耗尤其要注意降低時間資源的消耗。計算機領域的新秀戴爾公司就是通過降低庫存、提高各個價值流的速度以及價值流連接的速度，實現(xiàn)了從生產(chǎn)到獲得現(xiàn)金流的時間的最小化，大大地降低了成本。戴爾公司的顧客90％是公司、學校和政府，它只有在收到定單后再裝配機器，戴爾公司在美國沒有再銷商，也基本上沒有庫存，由于計算機的零部件的價格下降得很快，因而大大地降低了庫存成本。戴爾公司的成功與軟件和功能強大的芯片并無關系，公司也并沒有重大的技術創(chuàng)新，僅僅通過降低成本并將由此獲得的價值讓度給顧客的經(jīng)營策略獲得了成功。

90年代出現(xiàn)的先進的生產(chǎn)管理方式——精益生產(chǎn)（LeanProduction）、適時生產(chǎn)（Just-In-Time，JIT）和同步工程等都力圖壓縮企業(yè)內(nèi)部的時間成本，并取得了一定的成功。

3.對企業(yè)系統(tǒng)的價值流進行再造

對企業(yè)系統(tǒng)的價值流再造是通過開放企業(yè)系統(tǒng)，將企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的價值流在一個更大的系統(tǒng)中進行整合。對企業(yè)系統(tǒng)價值流的再造通過將自身的價值流與企業(yè)外部系統(tǒng)的價值流進行交換、整合等方式，優(yōu)選價值流，淘汰成本高的價值流。當企業(yè)的單個價值流不能擁有成本優(yōu)勢時，企業(yè)可以通過資源外包（outsourcing）、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式，將其他企業(yè)的價值流引入到企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)內(nèi)部的價值流進行整合，降低企業(yè)內(nèi)部價值流的成本；或者干脆將企業(yè)內(nèi)的價值流轉移到企業(yè)外部，引入外部的價值流。

當企業(yè)的生產(chǎn)價值流的成本水平很高時，企業(yè)可以采取如下措施：通過并購使企業(yè)生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)濟的要求；將企業(yè)的生產(chǎn)價值流轉移到企業(yè)外部，與企業(yè)外部的生產(chǎn)價值流進行整合，達到規(guī)模經(jīng)濟；引入外部企業(yè)的價值流；等。

值得注意的是，企業(yè)的價值流要素之間具有相關性，任何一個價值流要素改變時，會引起其他價值流的改變，所以，優(yōu)選價值流要以整個企業(yè)系統(tǒng)的成本優(yōu)化為目標。例如，通用汽車公司通過對產(chǎn)品設計價值流的簡化，不僅可以節(jié)約設計費用，而且，還可以引起生產(chǎn)價值流的改進，節(jié)約生產(chǎn)費用；而有時單一價值流成本的降低會引起其他價值流成本的提高。例如，采購質(zhì)量較次的棉花，可以降低采購價值流的成本，但卻會大幅提高用棉花紡紗的生產(chǎn)成本，這都需要用系統(tǒng)的思想統(tǒng)籌考慮。

4.再造企業(yè)系統(tǒng)的結構

企業(yè)為全面降低成本，必須進行企業(yè)結構的再造。企業(yè)結構的再造包括多方面的內(nèi)容：再造企業(yè)的業(yè)務流程、再造企業(yè)的組織結構以及再造企業(yè)間的價值鏈等等。

風靡世界的精益生產(chǎn)方式就是通過對企業(yè)價值流結構的再造降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。第一汽車集團全面推行精益生產(chǎn)方式，將成本稱為精益之本。精益生產(chǎn)以消除不必要的工序為基礎，把參與各種類型產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務的所有步驟的員工融合在一些合作的團隊中，使多項職能交叉為一體，合作的團隊直接對企業(yè)和消費者負責，將原來的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售結合在一起，使原來松散的各個部門結合起來，有效地縮短了生產(chǎn)和市場之間的距離。這實際上就是價值流采取了并聯(lián)聯(lián)接的結構形式，從而可以大大降低信息反饋的時間。精益生產(chǎn)通過簡化企業(yè)組織結構、簡化產(chǎn)品開發(fā)過程、簡化制造過程、簡化產(chǎn)品結構、簡化與供應商的關系等，使企業(yè)價值流程的運行時間大幅降低，從而降低了企業(yè)的成本。

被稱為企業(yè)管理一場革命的企業(yè)再造，實際上也是通過對企業(yè)結構的再造來達到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營效率的目的。企業(yè)再造的核心是對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計。企業(yè)再造將原來按職能劃分的管理方式，轉變?yōu)橐詷I(yè)務流程和具體任務為中心來重新整合。企業(yè)再造打破了部門之間的界限，使業(yè)務流程的各個步驟按其自然順序來進行，將分工過細的職務、工作，根據(jù)業(yè)務流程的性質(zhì)重新組合，從而避免部門之間在銜接上的困難，減少重復勞動和大量的等待時間。

企業(yè)再造還對企業(yè)組織重新整合，它舍棄了根據(jù)專業(yè)化分工的需要，以職能為中心、以控制為導向的、機械式的科層制組織，代之以過程為中心、以顧客為導向的全新的組織；將在職能分工下的連續(xù)作業(yè)方式轉變?yōu)樵谕还ぷ鲌F隊內(nèi)進行平行作業(yè)，從而將企業(yè)要素（作業(yè)）結構轉變?yōu)椴⒙?lián)聯(lián)接，而且由于員工在同一工作團隊里工作，所以降低了反饋的時間遲滯；在組織結構上，企業(yè)再造將原來金字塔型的管理層次改變?yōu)楸馄绞降墓芾?，將傳統(tǒng)的決策與執(zhí)行的分離轉變?yōu)閳F隊在過程中的統(tǒng)一，這種扁平式的組織結構實際上就是并聯(lián)聯(lián)接的結構形式，同時，扁平式的組織結構降低了組織內(nèi)部信息反饋的時間遲滯。

5.再造企業(yè)間的價值流

長期以來，企業(yè)一直將降低成本的注意力放在企業(yè)內(nèi)部，但是，隨著企業(yè)挖掘降低內(nèi)部成本的努力，向組織內(nèi)部尋求成本改善的成效已經(jīng)微乎其微。目前，美國工業(yè)企業(yè)平均外購費用為55％，這種現(xiàn)象在工業(yè)化和后工業(yè)化國家均存在。所以，更多的企業(yè)將降低成本的注意力集中到企業(yè)與外部的關系上，試圖通過企業(yè)間價值流的再造來降低成本。

通過企業(yè)間價值流的再造，企業(yè)可以重塑企業(yè)間的關系，將以往的企業(yè)間的采購關系轉變?yōu)楹献骰锇殛P系。通過建立企業(yè)間的伙伴關系，可以減少重復與浪費，可以借助彼此的核心能力，同時可以合力創(chuàng)造出新的機會。將產(chǎn)品從一端送到另一方手中的采購、實體運輸、倉儲以及存貨管理等后勤作業(yè)，往往是兩個企業(yè)間最常產(chǎn)生浪費的區(qū)域之一，傳統(tǒng)的買賣關系就是在這個過程中產(chǎn)生了巨額的浪費和重復，而通過建立伙伴關系，企業(yè)可以減少這種重復和浪費。正如瑞克曼（1995）所指出的：“組織間伙伴關系的貢獻較可能呈現(xiàn)出雙贏的局面。就增加銷售、保持更長久而持續(xù)的關系，以及防止競爭者的中途破壞等方面來看，供應商是贏家；若就反應性、品質(zhì)改善、專業(yè)性提高以及更低的價格等方面而言，客戶也沒有輸，雙方都認為自己是贏家，這也就是伙伴關系欣欣向榮的原因，這種雙贏的局面來自于伙伴關系的基本特質(zhì)‘伙伴關系把整個利益之餅變大了’”。企業(yè)間價值流的再造突破了組織的界線，可以與其他企業(yè)內(nèi)價值流的結構在一個更大系統(tǒng)內(nèi)進行整合。

篇6

隨著我國中小企業(yè)開始實現(xiàn)信息化管理,運用信息管理系統(tǒng)來對企業(yè)生產(chǎn)進行管理,一方面,提高了企業(yè)管理的效率和科學性,使企業(yè)的生產(chǎn)、存儲、財務、成本、控制都得到了大幅度的改善;而另一方面,在實際的運行中不可避免的引發(fā)各種問題,其中包括信息安全性的問題,即存儲在計算機或在傳輸中的文件和數(shù)據(jù)遭受到破壞和濫用,而且這種活動對企業(yè)的影響非常嚴重,例如:電子商務公司,如果網(wǎng)站出現(xiàn)故障,每天的損失會高達數(shù)額人民幣,所以如何保障信息系統(tǒng)的安全,使其得到安全的控制,對于企業(yè)來說已經(jīng)變的非常重要。目前,在我國的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)內(nèi)部構建中,經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)由于制度和管理中的疏忽、松懈以及信息系統(tǒng)的監(jiān)管不到位,所出現(xiàn)數(shù)據(jù)的丟失或者數(shù)據(jù)的信息反應遲鈍,不能使管理者及時得到有效的信息,使其信息系統(tǒng)的發(fā)揮起不到其最佳的效果,因此如何保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全,加強中小企業(yè)信息的測控是非常必要的。

在目前關于中小企業(yè)的信息系統(tǒng)安全與效率方面的文章主要是集中在如何構建中小企業(yè)信息系統(tǒng)方面,涉及到中小企業(yè)信息管理制度這方面很少。如:楊斌、費同林(2002),趙宏中(2005),劉仁勇,王衛(wèi)平(2007),在企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設方面提到了制度設計方面,但是沒有把其作為一個研究重點,其他一些相似的文獻基本是從技術角度探討。從中小企業(yè)實際的成本收益考慮,一般來說,由于運用的相應技術不是很高,基本都是基礎的軟件系統(tǒng),所以有必要對中小企業(yè)面臨的制度方面進行詳細的分析。

二、中小型企業(yè)信息系統(tǒng)制度方面分析

首先,根據(jù)Laudon對企業(yè)信息系統(tǒng)面臨威脅,按照來源分為六類:硬件故障、軟件故障、人為因素、數(shù)據(jù)、服務及設備被偷盜,這些都是中小企業(yè)面臨的問題,但Laudon從單個信息系統(tǒng)的角度進行分析,卻沒有把企業(yè)的信息管理系統(tǒng)管理制度考慮進去,在我國中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設上許多企業(yè)盡管設置了制度,但很大程度上都是形同虛設或者是制度管理存在缺失,容易導致中小企業(yè)信息系統(tǒng)實際操作上面臨效率和安全的問題,下面具體從制度方面進行分析:

在中小型企業(yè)中,存在著正式制度與非正式制度,正式制度是人們有意識建立起來的并以正式方式加以確定的各種制度安排,主要包括法律制度、企業(yè)制度安排等;非正式制度,是人們在長期的社會生活中逐步形成的習慣習俗、文化傳統(tǒng)、價值觀念,是形態(tài)等對人們行為產(chǎn)生非正式約束的規(guī)則,是那些對人們行為的不成文的限制。

(一)正式制度的分析

在中小企業(yè)中,正式的制度包括國家信息系統(tǒng)法律的規(guī)定和企業(yè)的信息管理制度方面,根據(jù)我國1994年通過的《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,也只是從信息交換角度來保護整個信息系統(tǒng)的安全,對于企業(yè)自身的信息系統(tǒng)安全只是規(guī)定各企業(yè)根據(jù)自身情況自行制定,并沒有對企業(yè)的實際業(yè)務中發(fā)生的關于信息系統(tǒng)自身安全進行風險標準規(guī)定,也沒有一套正確引導進行風險防范的標準規(guī)定,所以中小企業(yè)的法規(guī)建立基本都是從企業(yè)各自實際出發(fā),所以各企業(yè)的標準不一,導致安全隱患存在比較大。

從企業(yè)自己建立的信息管理制度來說,一般大型企業(yè)有明確的規(guī)定制度,包括維護、人員素質(zhì)等方面都有明確的規(guī)定,在一定程度上能有效防范信息系統(tǒng)存在的安全隱患,并能夠及時有效的進行相應信息的反饋,對企業(yè)的信息安全與企業(yè)效率能起到積極的作用。但對于中小企業(yè)來說,由于企業(yè)自身比較小,相應的信息管理系統(tǒng)人員比較缺乏,其維護也是誰操作誰負責,這樣只能根據(jù)各企業(yè)自身人員的情況來確定其系統(tǒng)的安全程度,其次在效率方面,由于人員缺乏以及其計算機操作應用存在的不規(guī)范,信息交換、反饋也相對比較落后,或者根本起不到效率作用。

再次中小企業(yè)雖然有一定的信息管理制度規(guī)范,卻由于監(jiān)管不到位,主要是由于中小企業(yè)的機構比較小,維護人員、計算機使用都是由使用人員一人來完成,所以容易導致即使有制度,也難以執(zhí)行,這也是制約中小企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全的主要原因。

(二)非正式制度的分析

在非正式制度中,意識形態(tài)處于核心地位,它不僅蘊含價值關鍵、倫理規(guī)范、道德觀念和風俗習性,而且在形式上構成某種非正式制度的“先驗”模式。所以從這個角度上來說,公司員工的思想和過去的傳統(tǒng)操作方法在一定程度上影響企業(yè)的信息管理系統(tǒng)運行效果。

在中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中,由于員工的意識不強,對于信息系統(tǒng)的維護、使用存在一定的松懈,信息操作員經(jīng)常在值班時沒有定期維護計算機及信息管理系統(tǒng),只是在當其產(chǎn)生問題時才處理,這樣很容易導致企業(yè)數(shù)據(jù)損失,如果信息備份不完全的話,可能由于人為操作或者計算機病毒的侵入會造成整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)損失。

在這里非正式制度方面主要是指員工以往的舊做法對中小企業(yè)的信息系統(tǒng)安全的影響,對信息反饋報告在效率方面也會產(chǎn)生一定的負面作用,主要原因是領導層的要求不嚴格,操作人員的報告提交不及時等因素所致,因此非正式制度因素對中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)影響也是非常大的。

三、加強信息管理系統(tǒng)管理制度建設的對策

在加強制度建設中,主要從國家信息系統(tǒng)的法律制度建設、企業(yè)信息制度的設置與執(zhí)行,再次就是信息系統(tǒng)中操作人員與管理人員意識的改變?nèi)齻€層次來考慮。

(一)首先在我國信息管理系統(tǒng)的法律規(guī)范中,不僅應該對信息交換中安全問題進行規(guī)范,而且規(guī)定信息系統(tǒng)使用公司對其管理系統(tǒng)的安全達到安全的最低標準,這個標準是指從各因素方面來確定信息管理系統(tǒng)的一個安全性的最低標準值,不僅能夠使信息安全從法律依據(jù)上得到一個基本的系統(tǒng)安全標準,而且也能對公司信息管理系統(tǒng)起到強制規(guī)范性的作用。

(二)在制度設定層面,加強中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理制度的健全及制度化,也是保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全極為重要的一個方面。在信息系統(tǒng)運行過程中,信息系統(tǒng)管理部門應制定嚴格的服務器日常維護、巡視和記錄制度、客戶機維護、操作制度、用戶管理制度、人員培訓制度等等,并嚴格按照制度實施獎懲,從而從企業(yè)內(nèi)部制度上認識到信息管理系統(tǒng)安全的重要性。

(三)培養(yǎng)與使用企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,除了領導層要高度重視外,設立一個既懂信息系統(tǒng)、又懂業(yè)務流程的復合型信息主管職位,也是非常關鍵的。在國外大學、大企業(yè)的CIO(首席信息主管),相當于企業(yè)級的領導,直接參與企業(yè)的重大問題決策。一個合格CIO,既能充分調(diào)動網(wǎng)絡技術人員的積極性,又能把握企業(yè)信息化發(fā)展全局,并能隨時為領導提供參考意見,起到了很好的監(jiān)督作用,并對公司信息管理信息系統(tǒng)制度改善、監(jiān)督、反饋上能起到重要的作用,中小企業(yè)中也設立這樣一個職位,從而使信息化系統(tǒng)成為企業(yè)運行中的一個非常重要的部分。

(四)加強信息系統(tǒng)人員的培訓,使其對計算機信息系統(tǒng)的操作、安全等方面了解能夠熟練的掌握。信息系統(tǒng)人員包括操作人員以及維護人員,定期對信息系統(tǒng)人員進行培訓,不僅有助于了解信息系統(tǒng)的最新發(fā)展,而且能夠使其從意識中不斷了解到信息系統(tǒng)安全的重要性,使其操作、維護的規(guī)范化不斷得到改善,從而減少由于非制度性因素所產(chǎn)生的信息系統(tǒng)安全問題。

四、結論

在中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)中,很大問題是由于中小企業(yè)的制度方面造成的,所以在企業(yè)內(nèi)部加強其監(jiān)管,使中小企業(yè)的信息管理制度得到很好執(zhí)行是非常必要的,其次就是加強員工的素質(zhì)培養(yǎng),使其能夠具有很好的業(yè)務水平,使信息管理系統(tǒng)得到很好的運行,并能夠使管理層及時了解到企業(yè)的信息,保證企業(yè)的順利運行;最后完善國家信息管理系統(tǒng)法律,是保證企業(yè)信息制度建立的重要標準,使中小企業(yè)達到基本的信息系統(tǒng)風險管理水平,從而從制度上使其信息管理系統(tǒng)得到很好的保護。

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篇7

財務管理系統(tǒng)的不完善，導致企業(yè)在財務管理上出現(xiàn)了問題，企業(yè)的整體管理出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，使企業(yè)的管理職能不能有效的發(fā)揮，不利于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在市場中的競爭力不斷下降。財務管理系統(tǒng)的不完善同時還會導致企業(yè)的財務賬目出現(xiàn)交叉的現(xiàn)象，增加財務管理的壓力和難度，這些問題都嚴重的影響了企業(yè)的整體生產(chǎn)力以及營銷力，阻礙了企業(yè)在經(jīng)濟市場中的發(fā)展。

1．2企業(yè)投資管理不合理

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，也推動了企業(yè)的不斷的發(fā)展，并且使企業(yè)面臨機遇與挑戰(zhàn)的雙重考驗。市場經(jīng)濟的作用主要是促進產(chǎn)品的交易，在這種作用機制下出現(xiàn)了市場競爭，投資是市場競爭中重要的環(huán)節(jié)，好的投資可以幫助企業(yè)增加利潤收益，促進企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，提高企業(yè)的市場競爭力。不良投資會造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，使企業(yè)市場競爭力下降，甚至有些企業(yè)會宣告破產(chǎn)。企業(yè)投資是一把雙刃劍，企業(yè)在進行市場投資前，一定要做好市場的調(diào)查研究，同時要依據(jù)企業(yè)自身的財務情況進行投資。

2．財務管理系統(tǒng)分析

2．1可操作性分析

現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展，推動了企業(yè)財務管理系統(tǒng)的發(fā)展。而計算機技術的應用，成為企業(yè)財務管理系統(tǒng)建立的重要支撐，在企業(yè)財務管理系統(tǒng)中對計算機網(wǎng)絡的使用，促進了企業(yè)財務管理系統(tǒng)向科學性和有效性的方向發(fā)展。隨著計算機網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，與企業(yè)財務管理系統(tǒng)相關的軟件也隨之被研發(fā)和使用，通過對相關軟件的使用，使企業(yè)的財務管理轉變成現(xiàn)代化、科技化的管理模式。計算機網(wǎng)絡技術的應用從根本上改變了企業(yè)財務管理的模式，優(yōu)化了財務管理工作體制，提高了企業(yè)的財務管理信息的有效性和時效性。

2．2系統(tǒng)分析

財務賬目查詢、財務憑證管理以及財務報表是企業(yè)財務管理工作中的重要內(nèi)容。財務管理人員可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行查找信息和資料，因為數(shù)據(jù)庫中的信息和資料是以計算機信息網(wǎng)絡為依托的，所以在數(shù)據(jù)庫中查找到的信息和資料具有實時性、真實性和可靠性，保證了企業(yè)財務管理的有效實行。為了使系統(tǒng)信息能為企業(yè)財務管理提供更好的數(shù)據(jù)依據(jù)，管理人員要定期對系統(tǒng)進行更新和技術維護。

2．3功能分析

財務管理系統(tǒng)對業(yè)務流程有很高的要求，最基本的是業(yè)務流程必須要有穩(wěn)定性。通過系統(tǒng)業(yè)務流程可以更好的了解財政數(shù)據(jù)以及財務管理的發(fā)展方向。財務管理人員應對管理職能進行分級分層劃分為不同的子系統(tǒng)，使不同的子系統(tǒng)之間能夠進行有效的配合，保證不同的財務管理需求都能夠找到相對應的子系統(tǒng)，真正發(fā)揮財務管理系統(tǒng)的管理功能，保證企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)順利進行，降低運行成本，提高營銷效益，推動企業(yè)不斷發(fā)展。

3．系統(tǒng)設計

3．1對結構的設計

財務數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)、管理的數(shù)據(jù)以及營銷的數(shù)據(jù)，財務數(shù)據(jù)關系著企業(yè)的發(fā)展和下一步的生產(chǎn)計劃等方面。所以財務管理模式需要建立在一個穩(wěn)定并且公正的資源共享平臺上，這樣可以確保企業(yè)財務管理系統(tǒng)正常的運作和高效的工作。財務管理系統(tǒng)掌握著財務的工作計劃、財務分析等內(nèi)容，這些管理內(nèi)容是企業(yè)財務管理系統(tǒng)中重要的組成，因此建立穩(wěn)定并且公正的信息資源共享平臺是財務管理體統(tǒng)的發(fā)展要求，通過對信息資源進行分類管理，可以促進財務管理系統(tǒng)的管理方式和系統(tǒng)結構模式的設計更加科學更加合理。

3．2對功能模塊設計

3．2．1查詢功能模塊設計

財務管理的查詢功能主要是指對財務賬簿的查詢，其中分類查詢、時間段查詢以及賬目明細查詢是最重要的。由于這幾種查詢模式的管理流程不同，所以在對查詢模塊進行設計時要注意將明確劃分，針對賬目明細查詢具有較高的保密價值，所以在對賬目明細模塊進行設計時需要加入身份驗證系統(tǒng)，而對于分類查詢和時間段查詢則不需要復雜的設計，原因是這兩種查詢方式相對賬目明細查詢的保密值較低，所以不必設計復雜的保密系統(tǒng)，這樣可以降低設計的成本，不浪費資源。

3．2．2憑證管理模塊設計

企業(yè)財務管理的憑證主要有賬戶信息、過賬信息、票據(jù)以及憑證信息，在對憑證管理模塊進行設計時需要進行詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，財務管理人員在使用該模塊功能時，需要輸入與自己相關的憑證信息，輸入的信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配時，財務管理人員方能通過驗證并使用該模塊。

3．2．3系統(tǒng)管理模塊設計

系統(tǒng)管理模塊主要由登錄以及用戶管理兩部分組成，財務管理人員都有自己的專屬ID和密碼，為區(qū)分財務管理人員的職能范圍，在每個專屬ID的設計上都存在微小的信息差異，通過這種設計可以在管理人員進行系統(tǒng)管理操作時，確保管理系統(tǒng)操作的安全性、科學性和穩(wěn)定性。

3．2．4報表和結算模塊設計

企業(yè)財務管理中報表和結算關系著企業(yè)的生產(chǎn)鏈、成本核算以及營銷效益等方面，在企業(yè)財務管理中企業(yè)的財務收支、項目工程結算、財務預算等都需要通過報表和結算來完成。所以在對報表和結算模塊進行設計時，需要加入本期總借方金額和本期總貸方金額的預算認證系統(tǒng)，并且通過數(shù)據(jù)的運算和審核達到企業(yè)財務管的目標，進而完善了企業(yè)財務管理系統(tǒng)。

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二、人力資源系統(tǒng)化管理對企業(yè)管理的作用

1、增強了企業(yè)的總體管理水平。企業(yè)管理過程相當復雜，其涉及面廣泛，因此在實際管理過程中需要各個部門人員的積極參與，通過相互協(xié)作，共同促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)人力資源系統(tǒng)化管理有效地提高了員工的工作積極性，從而提高了工作效率，從某種程度上講增強了企業(yè)的總體管理水平，使得人才的作用發(fā)揮得淋漓盡致，促進了整個管理工作的順利開展。

2、降低了企業(yè)人才的流失率。企業(yè)在實際發(fā)展過程中，經(jīng)常面臨著人才流失的問題，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。而人才流失的原因主要有薪資待遇不好、工作環(huán)境惡劣、發(fā)展空間不大等。企業(yè)在分析這些原因后，通過不斷改進內(nèi)部管理體制，實現(xiàn)人力資源系統(tǒng)化管理，從而有效地降低了企業(yè)人才的流失率。

三、提高企業(yè)人力資源系統(tǒng)化管理的對策

1、完善人才招聘錄用體制。企業(yè)為獲得進一步的發(fā)展，需要綜合考慮自身的實際發(fā)展情況以及企業(yè)內(nèi)部崗位的需求，完善相關人才招聘錄用體制，以確保企業(yè)能夠獲得促進企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型人才。比如，在招聘重要崗位的人才時，應嚴格遵循招聘程序，確保招聘人才的質(zhì)量；對于普通崗位的人才招聘，可適當簡化步驟，但也不能過于隨意。選拔期間可對選拔的人才進行相關知識技能的考核，以確保所招聘的人才有足夠的能力勝任相關崗位。

2、適當建立人才激勵體制。人才激勵機制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，從而最大限度地提高工作效率。在建立人才激勵機制時應合理分配企業(yè)的各個生產(chǎn)要素，如資金、管理、技術等，使得企業(yè)的經(jīng)營管理利益能夠與員工的利益緊密的聯(lián)系在一起，確保員工能夠更加積極地投入到工作中，最大限度地提高工作效率。實行人才激勵體制時可對表現(xiàn)優(yōu)良、工作優(yōu)秀的員工進行表彰獎勵，適當給予獎金，并將這些優(yōu)秀的員工標榜，以此作為其他員工學習的榜樣，激發(fā)員工努力工作。還應完善相關人才管理機制，對員工的實際工作進行科學的、客觀的、公平的評價和考核，充分發(fā)揮員工的工作積極性。通過不斷加強企業(yè)人力資源管理手段，并建立和完善相關管理體制，與企業(yè)人力資源管理進行互相補充、互相依賴，最終達到整合的目的，促進企業(yè)管理能力的提升。

3、對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。我國正處于經(jīng)濟快速發(fā)展的階段，市場競爭的愈發(fā)激烈使得企業(yè)失去了一定的行業(yè)優(yōu)勢以及競爭優(yōu)勢，這就需要企業(yè)加大對人才的培養(yǎng)力度，努力在競爭激烈的經(jīng)濟市場中獲得主動地位，從而促進自身企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)人力資源系統(tǒng)化管理正是在這種情況下被提出來的。人力資源系統(tǒng)化管理具有一定的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性，這一特點與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展特點來對員工進行針對性培訓，并合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才。企業(yè)在對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，不僅要注重員工個人的發(fā)展，更應重視企業(yè)的進一步發(fā)展，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟效益，并促進企業(yè)的長遠發(fā)展。在管理上通過提高員工的薪資待遇并努力營造良好的工作環(huán)境，還可對員工進行針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供發(fā)展平臺，從而實現(xiàn)留住人才的目的。職業(yè)生涯規(guī)劃有助于提高員工的專業(yè)技能，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的才智，進而促進企業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

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2知識管理的理論模型

日本著名學者野中郁次郎在知識劃分的基礎上，提出了在學術界極具影響力的知識轉化SECI模型．系統(tǒng)闡述了知識轉化的社會化(Socialization)、外在化(Extenralization)、整合化(Combination)和內(nèi)在化(Intenralization)等四個螺旋式的轉換過程。這是目前知識管理研究比較權威的模型。SECI模型的實施步驟包括：獲取知識整理知識、審核知識、知識、利用知識、更新知識、淘汰過時知識?；谝陨系腟ECI模型．監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)可劃分為以下模塊。

2．1清點和編目

知識庫中存儲的是企業(yè)顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時，實質(zhì)是對知識載體的分類。知識清點和編目主要是通過問卷調(diào)查，咨詢專家．公司文檔歸納總結等方式進行。

2．2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入．也可以是隱形知識的轉換。在系統(tǒng)中我們將知識的采集和項目管理充分結合起來，從項目管理的日常流程中直接提取知識，進而沉淀為企業(yè)知識庫的一部分。

2．3知識的利用

與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性．知識同貨幣一樣只有流動起來．才會不斷豐富．才能使企業(yè)的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦．網(wǎng)絡刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實現(xiàn)快速的全文檢索。

2．4知識的創(chuàng)新

只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持持久的領先。員工論壇，內(nèi)部黃頁，企業(yè)群提供了一個讓所有員工共同交流的網(wǎng)絡空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓．對培訓結果進行反饋，從員工中得到創(chuàng)新的知識。

2．5知識的保護

一個企業(yè)的知識庫是其核心競爭力所在．因此對于知識要在充分共享的同時也要注意對知識庫的保護。通過權限驗證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數(shù)量的知識。甚至可以對客戶．競爭對手也提供分部門知識但是如果他們需要得到更多的知識．就需要通過購買等方式來實現(xiàn)，當然核心的知識是企業(yè)的寶貴財富，要嚴格限制其流轉。

3建立知識管理系統(tǒng)

構建監(jiān)理企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)，可以解決項目地域分散的問題．使項目部之間以及項目部與公司之間的知識共享和交流更便捷可以在系統(tǒng)中建立相應的考評體系．考評員工對企業(yè)所做的貢獻，并給予相應的獎勵，進而完善激勵機制：還可以通過網(wǎng)絡培訓的方式，由員工自行選擇培訓的時間和內(nèi)容，逐步提高員工的個人素質(zhì)，從而更好地實施建設監(jiān)理企業(yè)的知識管理。本文在參考SECI螺旋模型的基礎上．根據(jù)我國建設監(jiān)理咨詢企業(yè)的性質(zhì)和特點．結合當前企業(yè)信息平臺開發(fā)的技術，提出適合監(jiān)理企業(yè)現(xiàn)階段需求的知識管理系統(tǒng)架構(如圖1所示)。此框架基于intemet／intranet，采用B／S(瀏覽器／服務器)結構．無論員工在什么位置．使用何種上網(wǎng)終端．均可快速訪問企業(yè)的知識資源并可相互交流。

3．1文檔管理

這里的文檔管理是對規(guī)范化的文本文件和用文字表述的經(jīng)驗知識的管理，實際上就是對企業(yè)顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監(jiān)理項目知識、項目管理知識、法律規(guī)范性知識和行業(yè)技術動態(tài)等模塊。同時還可以通過對隱性知識的載體——工程項目案例的管理，來部分實現(xiàn)對隱性知識的管理。

3．2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進行快捷、準確知識定位的工具?？焖偎阉?。對知識時所帶的附件進行標題正文、附件進行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容．支持常見的office文檔pdf等圖文處理文檔格并實現(xiàn)附件的html格式快照．打開快照可以預覽附件的內(nèi)容．可以大大提高搜索效率和搜索范圍。(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實現(xiàn)對早期紙質(zhì)文檔的搜索，同時根據(jù)索引信息搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個主題相近的文檔。系統(tǒng)將按文件匹配程度向用戶提供搜索結果．從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3．3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發(fā)揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業(yè)中廣泛傳播，并不斷完善優(yōu)化，經(jīng)過沉淀，最終轉化為企業(yè)的顯性知識。(1)信息?？梢允箚T工以最快捷的方式了解企業(yè)的重要信息和最新信息，如會議通知，近期重大事項安排等。(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能．其擁有的電子社區(qū)、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應知識的人之間建立聯(lián)系，最便捷的方法就是在BBS上貼一個有誰知道的帖子，知道的人在回復時就完成了知識傳遞的任務。(3)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查是企業(yè)與員工進行信息交互的重要方式，是企業(yè)及各個職能部門以便捷的方式了解員工對某個事件或某項提議的態(tài)度和意愿征求員工的反饋意見．為企業(yè)決策和判斷提供理論依據(jù)。(4)知識問答。知識庫中不可能存儲全部所需知識．當用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可通過積分懸賞問答的方式發(fā)起提問。在所有回復的答案中選擇最佳答案．選擇完成后可將該問答轉化為知識納入知識庫，從而實現(xiàn)隱性知識的挖掘。

3．4專家地圖

對于一些隱性知識．有時難以用語言文字表達，有效的方法是找到掌握這類知識的個人，進行直接交流這就將直接檢索知識的問題轉化為尋找掌握相應知識的個人的問題。通過對企業(yè)員工的專業(yè)背景、工程經(jīng)歷、專長等的確定．建立企業(yè)的專家數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)知識和個人相對應，方便員工按圖索驥，促進隱性知識向顯性知識的轉化。

3．5培訓考試

培訓是企業(yè)傳播知識的一個重要途徑，它可以使組織知識在較短的時間內(nèi)轉化為員工的個人知識。通過把過去培訓的視頻錄像和PPT上傳．開展網(wǎng)上教育培訓。這樣既可以提高企業(yè)知識的共享率，減少重復性工作，又能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力。網(wǎng)上培訓包括培訓計劃、培訓課程在線考試等功能模塊．員工可以參照培訓計劃，選擇合適的培訓內(nèi)容進行網(wǎng)上培訓，并在培訓之后通過在線測試模塊檢驗自己的學習效果。

3．6移動客戶端

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監(jiān)理工作的特殊性，一線監(jiān)理人員大部分工作時間都在工地，并無充裕的時間坐在電腦前訪問PC版的知識管理系統(tǒng)，所以很有必要同步開發(fā)基于知識管理系統(tǒng)的移動客戶端。本移動客戶端基于HTML5CSS3和Ja~caScript等技術的HybridApp混合模式開發(fā)，具有開發(fā)速度快和運行速度快的特點，是目前流行的移動客戶端開發(fā)技術。通過手機客戶端．用戶可以隨時隨地地進行信息瀏覽、信息、信息回復、收發(fā)站內(nèi)信等基本的社區(qū)操作，以及知識推送及社區(qū)互動。手機客戶端功能亮點在于現(xiàn)場拍照上傳以及語音發(fā)帖等個性化服務．可幫助現(xiàn)場員工針對現(xiàn)場工程疑難問題隨時拍照上傳，通過語音發(fā)帖．尋求公司技術專家的解答．該功能有利于員工方便快速地獲取現(xiàn)場監(jiān)理所需知識。在流量上移動客戶端是絕對的精簡，對于圖片進行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節(jié)省流量的情況下使用。知識管理系統(tǒng)的移動客戶端版本能夠方便用戶隨時隨地訪問企業(yè)知識資源搶占用戶的碎片時間；用戶在現(xiàn)場遇到的專業(yè)技術問題，能夠通過移動客戶端快速找到相關解決方案；同時也能增強用戶的黏性．提高用戶參與的積極性逐步培養(yǎng)用戶協(xié)作和知識分享的理念。

篇10

2系統(tǒng)功能設定

2.1用戶和權限方面

系統(tǒng)中必然存有大量的客戶信息，它們呈現(xiàn)出繁雜混亂的狀況，因此必須對其進行整理。企業(yè)中的部門類別很多，其功能也各有不同，企業(yè)必須據(jù)此對系統(tǒng)的功能進行劃分，將客戶也相應的進行分類，確定其服務責任歸屬于哪個部門，并開發(fā)出相應的功能模塊提供給部門使用。

2.2車輛接發(fā)放面

當車輛到達目的地之后，系統(tǒng)會對車次的編號信息進行查詢，然后進行辨別，此時就是車輛信息在系統(tǒng)中開始階段。由于車次較多，為了避免發(fā)生對車次信息進行混淆判別的行為，還要在系統(tǒng)識別之后進行人工識別，只有在校對人員結束核實之后才能將信息輸入數(shù)據(jù)庫。

2.3實時車輛信息控制

當車進入現(xiàn)場之后，就會因為位移和作業(yè)變化情況而產(chǎn)生一些信息上的變動，這些信息的維護工作都要依據(jù)系統(tǒng)操作人員的操作特點來進行，而且對于發(fā)生變化的所有信息細節(jié)都要記錄并保存，這樣做有利于信息的查詢和報表的統(tǒng)計。

2.4生產(chǎn)作業(yè)方面

圍繞運輸和生產(chǎn)計劃展開工作的過程中，調(diào)度中心需要下發(fā)裝貨、卸貨以及車輛清洗計劃，負責各個工作環(huán)節(jié)的部門需要在任務完成之后對現(xiàn)實情況進行客觀記錄，轉換成信息反饋給系統(tǒng)。在這個過程中，會因為工作內(nèi)容的繁多而產(chǎn)生大量的工作單。

2.5調(diào)車作業(yè)方面

調(diào)度中心在車輛進行裝貨或者卸貨的過程中，需要對車輛的位置安排以及移動情況作出安排。為了保證工作順暢進行，調(diào)查人員會制定規(guī)劃，等到規(guī)劃下達以后傳送到信號樓，值班人員對內(nèi)容進行審核并確認通過之后，會將其發(fā)送到無線調(diào)查系統(tǒng)，然后其將有關數(shù)據(jù)直接發(fā)送到機車當中。

3系統(tǒng)結構安排

系統(tǒng)設計需要C/S和B/S進行交叉融合，其中的C/S負責業(yè)務邏輯分析，B/S結構負責對信息的維護和信息檢索工作。整個系統(tǒng)可以分為4個層級。核心層級應該由數(shù)據(jù)庫和服務器共同組成，這個層級主要負責業(yè)務的信息存儲以及讀取情況、最關鍵業(yè)務的邏輯和C/S與服務器之間的信息傳遞。WEB服務器單獨成為一個層級，負責B/S終端對數(shù)據(jù)庫進行查閱的邏輯以及核心方面的邏輯。所有調(diào)度站點和車間方面共同連接成系統(tǒng)的邏輯層級，負責的是與其有關的業(yè)務邏輯?；A的層級有車站、無線調(diào)車以及車輛信息判定系統(tǒng)共同連成，負責整個過程的基礎數(shù)據(jù)處理。

4軟件設計

4.1客戶端

在客戶端的設計過程中，上層設計要著重于界面，還要兼顧其它彈出的控件設計。中間的設計層主要是邏輯部件，這個部分需要用到的運算相較于服務器來說是簡單的，但是邏輯層承擔的任務較多，需要涵蓋用戶傳送以及接收部件、瀏覽部件等之間的信息傳遞。

4.2服務器軟件

這個部分的軟件與客戶端有很多相似之處，但是這個終端軟件與客戶的接觸不多，因此可以將UI層采取清除處理。這個部分的邏輯問題比較難解，因為它需要對各種類型的客戶端的瀏覽以及操作進行管理。這個部分的設計結構與客戶端基本一致，上層設計就是對軟件的窗口和系統(tǒng)進行聯(lián)系處理，中間層級也是幾個部件之間的邏輯處理，下部層級處理數(shù)據(jù)瀏覽，對其存取進行管理。

4.3WEB服務器

這個部分主要設計三個功能模塊，涉及崗位權限管理、搜索等。其表示層主要負責給出界面，與用戶之間進行的所有互動，可以根據(jù)用戶的需要顯示出相應的窗口，為他們提供方便的服務。業(yè)務的邏輯層面包含了信息驗證、業(yè)務安排等，這個層級是最為復雜，也是最為重要的一環(huán)。