導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇供電工作思路，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2014年初，我公司早部署、定措施，形成“防、控、反、拓”四字訣電費(fèi)回收法，真正實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率100%。一“防”：推行用戶購(gòu)電制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范。加快智能表安裝進(jìn)度，截止目前，公司共安裝智能表6300余塊，進(jìn)一步推行購(gòu)電制，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二“控”：加強(qiáng)電費(fèi)回收管控，規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理。堅(jiān)持電費(fèi)日清月結(jié)，每月對(duì)電費(fèi)回收工作，按照所轄用戶數(shù)，電費(fèi)回收情況，結(jié)合重新修訂的《電費(fèi)回收考核辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核，提高公司管理水平，避免電費(fèi)流失。三“反”：加大反竊電活動(dòng)力度，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。通過(guò)每月線損統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)高損臺(tái)區(qū)和線路進(jìn)行重點(diǎn)排查，共檢查出用電異常戶、違約用電戶、竊電戶68戶，增收金額36.58萬(wàn)元，有效地堵住經(jīng)營(yíng)管理漏洞，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作的良性發(fā)展。四“拓”：拓寬繳費(fèi)渠道，打造“十分鐘繳費(fèi)圈”。大力推進(jìn)“村村設(shè)點(diǎn)”工程，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等人口密集處設(shè)立代收點(diǎn)，完成400臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)安裝，保證農(nóng)村覆蓋率100%，提倡卡表應(yīng)用，既方便客戶繳費(fèi)，又促進(jìn)了公司電費(fèi)回收工作開(kāi)展。

一是電網(wǎng)安全供電能力有待進(jìn)一步提高。公司與各級(jí)政府部門(mén)的溝通還不到位，電網(wǎng)投資環(huán)境亟需進(jìn)一步改善。二是安全生產(chǎn)工作還存在薄弱環(huán)節(jié)。在安全意識(shí)上，安全思想“松”、行動(dòng)“緩”、管理“軟”的現(xiàn)象依然不同程度存在，“安全生產(chǎn)說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的麻痹思想根深蒂固。在安全能力上，部分干部員工缺乏安全管理的能力，發(fā)現(xiàn)、分析和防控危險(xiǎn)點(diǎn)的能力不高，有隱患發(fā)現(xiàn)不了或解決不及時(shí)。三是精益管理水平仍需提高。隨著專業(yè)管理的全面延伸，對(duì)公司的管理機(jī)制、管理方法以及干部員工的思想觀念、工作方式又提出了新的更高的要求；依法治企方面還有出血點(diǎn)和發(fā)熱點(diǎn)，部分單位“公轉(zhuǎn)”意識(shí)淡薄，“習(xí)慣性違章”屢禁不止。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平還存在差距。部分員工在服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、質(zhì)量和效果上還存在一定差距，少數(shù)干部員工管理意識(shí)和特權(quán)思想濃厚，缺乏為客戶主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。五是干部員工隊(duì)伍思想作風(fēng)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)，始終把自己擺在一個(gè)很低的位置，存在“小進(jìn)即滿、小富即安”的思想，想事“心浮神惰、不緊不慢”，做事“四平八穩(wěn)、按部就班”，干事“感覺(jué)良好、疲沓遲緩”，缺乏敢為人先的氣魄和干事創(chuàng)業(yè)的激情；工作作風(fēng)不實(shí)，說(shuō)得多、做得少，提困難多，提辦法少，提客觀多，提主觀少，不注重真抓實(shí)干，推諉扯皮，遇著問(wèn)題繞道走；工作標(biāo)準(zhǔn)不高，身在“新”中不求新，身在“變”中不求變，習(xí)慣于用舊的思維對(duì)待新的情況，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，貪圖安逸，滿足于差不多、一般化、過(guò)得去；執(zhí)行能力不強(qiáng)，工作上熱得慢、冷得快，落實(shí)講條件，執(zhí)行打折扣，好事?lián)屩桑y事躲著干，推一推動(dòng)一動(dòng)，甚至推了也不動(dòng)，主動(dòng)性不強(qiáng)。

工作思路：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,全面落實(shí)省、市公司決策部署，繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核為中心，以電網(wǎng)建設(shè)和提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為基本點(diǎn)，以確保安全穩(wěn)定為前提，以深化改革創(chuàng)新為主線，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理為重點(diǎn)，以全面爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)素質(zhì)，提質(zhì)量，全面提升企業(yè)管理水平。

重點(diǎn)做好六個(gè)方面工作。

深化

人財(cái)物集約化管理。強(qiáng)化“考試、考核、考勤”管理，深化全員績(jī)效管理，完善制定《業(yè)績(jī)考核辦法》，將各單位的業(yè)績(jī)考核和日常考核情況不斷進(jìn)行整合，形成月度、季度、年度的直觀績(jī)效展示平臺(tái)，將業(yè)績(jī)考核結(jié)果與薪酬發(fā)放有機(jī)結(jié)合，形成激勵(lì)有效、約束有力的績(jī)效管理機(jī)制；深化ERP功能應(yīng)用，實(shí)施預(yù)算編制、執(zhí)行、分析、控制一體化管理，實(shí)現(xiàn)資金平衡和預(yù)算的可控、在控，全面提升公司財(cái)務(wù)集約化管理水平。提升“五大”體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率。優(yōu)化業(yè)務(wù)界面和工作流程，保證管理界面、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)清晰，強(qiáng)化流程全過(guò)程監(jiān)控和業(yè)績(jī)考核，做到運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)有序、管控科學(xué)。細(xì)化“二十四節(jié)氣表”，充分發(fā)揮其指導(dǎo)、推動(dòng)工作的作用，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、協(xié)同性和主動(dòng)性。

2015年，公司計(jì)劃完成電網(wǎng)基建項(xiàng)目建設(shè)投資2053.17萬(wàn)元，新建10kV線路45.84公里，新建配變90 臺(tái)，容量12.3MVA。計(jì)劃增容改造常莊35kV變電站一座，增容主變一臺(tái)，容量10MVA。完成2013年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程尹-西35kV線路新建工程決算工作、2013年綜合計(jì)劃35kV烏店386線路改造工程施工及竣工決算、常莊35kV變電站改造工程10kV配電室土建施工。此外，公司加大力度開(kāi)展幫扶村、電氣化村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村面貌提升，計(jì)劃投資600萬(wàn)元，新建100KVA配變45臺(tái)，總?cè)萘?500KVA，新建及改造10KV線路25.39公里，新建及改造0.4KV線路30公里。大幅度提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平，改善人民用電環(huán)境。

一是建立以安全風(fēng)險(xiǎn)管控為核心，覆蓋全員、全面、全過(guò)程、全方位的安全管理體系，形成以機(jī)制和先進(jìn)技術(shù)管控安全的工作格局，打造本質(zhì)安全。二是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，把好“停電、驗(yàn)電、接地、許可、監(jiān)護(hù)”關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)管理人員到崗到位制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和作業(yè)計(jì)劃、“二票一單一卡”管理，切實(shí)保證監(jiān)督效能，確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全。三是加強(qiáng)作業(yè)組織管理。避免無(wú)計(jì)劃作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)議作業(yè)，充分利用“即時(shí)通報(bào)”、“反違章周報(bào)”、“月（季）度評(píng)價(jià)報(bào)告”等載體，營(yíng)造濃厚的現(xiàn)場(chǎng)安全管控氛圍，促進(jìn)各單位保證體系發(fā)揮安全管理的主體責(zé)任。

夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)。強(qiáng)化線損工作管理力度，利用新引進(jìn)的線損分析軟件，科學(xué)全面查找全縣范圍內(nèi)高損線路、臺(tái)區(qū)，逐一進(jìn)行改造，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲考核，線損指標(biāo)完成情況要與“位子”和“票子”掛鉤，真正達(dá)到降損節(jié)能的目的。加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，加快智能表推廣應(yīng)用進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程采集和費(fèi)控功能。利用SG186營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，加大用電檢查力度、營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作力度，堵塞管理漏洞，保證勞動(dòng)果實(shí)顆粒歸倉(cāng)。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。深入推進(jìn)供電服務(wù)提升工程，落實(shí)供電服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制”，確保投訴數(shù)量下降25%以上。大力開(kāi)展電力直通車(chē)、客戶走訪等活動(dòng)，施行小區(qū)片警式服務(wù)。加大行風(fēng)監(jiān)督力度，每季度對(duì)供電所服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，確保民主評(píng)議繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

篇2

一）明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作精細(xì)化管理。年初根據(jù)縣公司年年安全工作會(huì)精神，組織全所職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月、季、年分別制定計(jì)劃。在工作中每月按計(jì)劃完成檢修任務(wù)，中間有檢查，完成有總結(jié)。全年中組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)48次，學(xué)習(xí)安全簡(jiǎn)報(bào)15次，組織安規(guī)考試4次，達(dá)到以學(xué)促管。學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，每次會(huì)議、學(xué)習(xí)的過(guò)程我所都做出詳細(xì)記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規(guī)考試4次，送往市公司農(nóng)電工培訓(xùn)七人次，無(wú)一人未通過(guò)考核。以“百問(wèn)百查”學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)習(xí)“百問(wèn)百查”加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，達(dá)到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

二）始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)安全職能建設(shè)。成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”， 與員工簽定安全工作責(zé)任狀，年初還制定了我所切合實(shí)際的相關(guān)安全考核制度，用制度管理員工，對(duì)線路、設(shè)備維護(hù)與臺(tái)區(qū)管理員安全工作進(jìn)行考核，以職工為基礎(chǔ)，將安全工作層層分解。通過(guò)努力，我所設(shè)備完好率達(dá)到99%以上，無(wú)任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對(duì)所有安全用具進(jìn)行了2次試驗(yàn)，對(duì)不合格的登高工具、起吊用具進(jìn)行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開(kāi)票率、合格率方面，所“三種人”層層把關(guān)，全年我所開(kāi)出線票 102份，具體操作票 222份，開(kāi)票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

三）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，施工實(shí)行過(guò)程控制。電網(wǎng)建設(shè)是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導(dǎo)下，通過(guò)在全所員工的努力，為“三橋”地區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸 0.5946km，380v線路延伸 1.4381km ，安裝公變兩臺(tái)分別為：公變3、公變3兩臺(tái)配變，合計(jì)容量為630kva，低電壓改造一處，農(nóng)村臺(tái)區(qū)共增容500kva，10kv電力客戶新增520kva/5臺(tái)，110kv變電站配套工程等等施工，每次施工都認(rèn)真組織了班前會(huì)，交待工作任務(wù)與注意事項(xiàng)，施工現(xiàn)場(chǎng)保證安全員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場(chǎng)安全，班后會(huì)總結(jié)工作過(guò)程，提出不足及改進(jìn)方向，確保施工環(huán)節(jié)不失控。

四）以春、秋兩檢為契機(jī)，促進(jìn)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。在兩檢中，我所在安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個(gè)方面作出安全性評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題和安全隱患，首先進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行消缺。通過(guò)自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處。我們堅(jiān)持查到一處、處理一處、安全一片。在樹(shù)障方面，我所根據(jù)不同季節(jié)，針對(duì)丘陵地區(qū)樹(shù)多、竹茂的特點(diǎn)，花大力氣，排除阻力，依法進(jìn)行了艱苦的砍伐。據(jù)我所維護(hù)班統(tǒng)計(jì)，今年共砍伐樹(shù)障8000余棵、竹障2200余根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

五）安全目標(biāo)完成情況。全年沒(méi)有發(fā)生人身傷害事故，沒(méi)有發(fā)生路線、設(shè)備重大事故，沒(méi)有發(fā)生對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響的停電事件，至年年12月31日，沒(méi)有發(fā)生破縣公司安全運(yùn)行記錄。

二、安全工作中存在的不足：

雖然我所在安全方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一定的不足之處有待下一步改進(jìn)：

1、安全生產(chǎn)工作中個(gè)別員工安全意識(shí)不強(qiáng)，存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是安全文化建設(shè)有待加強(qiáng)，職工年青化造成施工中經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)別存在習(xí)慣違章行為。

2、臺(tái)區(qū)設(shè)備安全巡視不到位，造成臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行不正常。

3、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)程度不夠，所老舊線路較多，部分線路超壽命運(yùn)行，對(duì)客戶安全用電造成一定的影響。

三、XX年安全工作思路：

一）明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識(shí)。從員工安全意識(shí)入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故，不發(fā)生重大社會(huì)影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確保“雙零”目標(biāo)。

二）深化“百問(wèn)百查”，健全安全工作責(zé)任制。開(kāi)展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全活動(dòng)質(zhì)量。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕習(xí)慣性違章，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，特別是對(duì)農(nóng)電工安全管理和農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)隱患檢查整改工作，并將電力設(shè)施保護(hù)，收編臺(tái)區(qū)日常維護(hù)、農(nóng)電工安全考核制度有機(jī)相結(jié)合，穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢(shì)。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育，按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)。。

篇3

一、更新電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)方式

改革開(kāi)放三十多年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣(mài)方市場(chǎng)”，消費(fèi)者――買(mǎi)方市場(chǎng)，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣(mài)方市場(chǎng)形成的不重視用戶需求的觀念，樹(shù)立全新的以買(mǎi)方市場(chǎng)為服務(wù)中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。公平、充分、有序的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效性的最根本的保證。市場(chǎng)機(jī)制通過(guò)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達(dá)到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理。這里創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚(yáng)棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開(kāi)始，再造就意味著揚(yáng)棄，揚(yáng)棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時(shí)，要努力改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，結(jié)合電力市場(chǎng)調(diào)查，掌握社會(huì)用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)。

二、 電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實(shí)是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問(wèn)題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了增長(zhǎng)而電力營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長(zhǎng)13.6%。全市工業(yè)過(guò)半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)。就全市28個(gè)行業(yè)大類中的15個(gè)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)中，貢獻(xiàn)較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個(gè)行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長(zhǎng)33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長(zhǎng)4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長(zhǎng)26.23%。這三大行業(yè)拉動(dòng)規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)11.69個(gè)百分點(diǎn)。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長(zhǎng)僅為4.16%，遠(yuǎn)不及其他兩大行業(yè)，由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒(méi)有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，使企業(yè)無(wú)法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無(wú)法及時(shí)用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷(xiāo)量。

3、受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤(rùn)下滑，用電量下降

近年來(lái)，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如電石生產(chǎn)用戶銷(xiāo)售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動(dòng)資金短缺，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費(fèi)時(shí)，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費(fèi)回收的難度和成本，這就嚴(yán)重地影響了電力銷(xiāo)售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象沒(méi)有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費(fèi)、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車(chē)收費(fèi)”項(xiàng)目較多，擅自提價(jià)政策不斷，村民對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴(yán)重，電價(jià)越高竊電越嚴(yán)重，最后造成村民與電力營(yíng)銷(xiāo)人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷(xiāo)售量的增加。筆者認(rèn)為，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真分析、研究影響電力市場(chǎng)發(fā)展的制約因素，制定保護(hù)、扶持電力市場(chǎng)的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)管理，推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進(jìn)服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，提高隊(duì)伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來(lái)看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展需要。同時(shí)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹(shù)立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴(kuò)大低壓電網(wǎng)的用電營(yíng)銷(xiāo)

為適應(yīng)烏蘭察布市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對(duì)超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點(diǎn)應(yīng)放在10 千伏及以下，重點(diǎn)解決10 千伏線路偏長(zhǎng)，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問(wèn)題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價(jià)，促進(jìn)農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)的潛在市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)量。

國(guó)家宏觀調(diào)控政策是國(guó)家對(duì)全局性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的通盤(pán)設(shè)計(jì)的政策性措施，作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營(yíng)銷(xiāo)的潛在市場(chǎng)，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)的電場(chǎng)因素，更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。如增強(qiáng)電費(fèi)辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟(jì)上制止違法行為，從而規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營(yíng)造良好的法制氛圍

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要充分利用3?15消費(fèi)者維權(quán)日，向電力消費(fèi)者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)”公益廣告。同時(shí)要在烏蘭察布市的主要報(bào)紙、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)導(dǎo)一些守紀(jì)用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀(jì)者的不良影響文章，一方面向社會(huì)宣傳電力法，促進(jìn)打擊竊電工作的順利開(kāi)展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時(shí)要加大科技改造的力度，以先進(jìn)的科技手段治理竊電行為。如加快對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，對(duì)原計(jì)量裝置箱門(mén)破損、關(guān)不上、沒(méi)有鎖鼻子的用電戶要重新進(jìn)行維修整治。

參考文獻(xiàn)

篇4

     安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行843天。累計(jì)電壓合格率98.261%；累計(jì)供電可靠率99.833 %。

     營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至10月份）

    （一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（元至10月）

    1、供電量累計(jì)完成5612.13萬(wàn)千瓦時(shí) ,完成年計(jì)劃 6349萬(wàn)千瓦時(shí)的88.39%。

    2、售電量累計(jì)完成4752.41萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃5335萬(wàn)千瓦時(shí)的89.08%。

    3、售電均價(jià)累計(jì)完成551.36元/千千瓦時(shí),比市公司計(jì)劃553.69元/千千瓦時(shí)低2.33元/千千瓦時(shí)。

    4、線損率累計(jì)完成15.32%,比年計(jì)劃15.97%下降0.65%。

    5、應(yīng)收電費(fèi)共計(jì)2845.02萬(wàn)元，截止11月6日,已收回電費(fèi)2841.31萬(wàn)元,欠電費(fèi)3.72萬(wàn)元,回收率達(dá)到99.86%。

    6、合理增收完成7.50萬(wàn)元,其中: 違約電費(fèi)1.26萬(wàn)元,補(bǔ)收電費(fèi)6.24元，完成年計(jì)劃40萬(wàn)元的18.75%。

    財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

    1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬(wàn)元，每月均完成了考核目標(biāo)。

    2、成本費(fèi)用執(zhí)行情況：1-10月份以來(lái)，固定成本累計(jì)完成283.88萬(wàn)元增長(zhǎng)15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬(wàn)元的117.02%。

    3、工資情況：截止10月份累計(jì)發(fā)生工資額415.65萬(wàn)元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬(wàn)元，市公司撥獎(jiǎng)金265.41萬(wàn)元，工資沒(méi)有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬(wàn)元。

     （二）具體開(kāi)展工作

     安全生產(chǎn)強(qiáng)力度

     一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開(kāi)出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計(jì)處罰金額4950元。

    二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會(huì)協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門(mén)配合實(shí)施。各方人員通力協(xié)作，對(duì)存在安全隱患的1326戶下達(dá)《安全整改通知書(shū)》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

    三強(qiáng)線路樹(shù)障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對(duì)全區(qū)中低壓線路及臺(tái)區(qū)樹(shù)障進(jìn)行了全面清理。特別是對(duì)樹(shù)障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹(shù)障近萬(wàn)棵，使該所10kv線路通道基本打通。

     電網(wǎng)建設(shè)捷報(bào)多

     公司2009年配網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃9個(gè)，總投資185.57萬(wàn)元，目前已完成6個(gè)工程施工，完成工程投資155.30萬(wàn)元。

    公司災(zāi)后恢復(fù)工程計(jì)劃14個(gè)，總投資101.32萬(wàn)元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

    公司大修項(xiàng)目計(jì)劃6個(gè)，費(fèi)用為86萬(wàn)元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kv標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)等。

    配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運(yùn)在望?？蛻舴?wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實(shí)施，有望十二月底完成。

     營(yíng)銷(xiāo)管理求精益

    一是完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費(fèi)、維護(hù)“三分開(kāi)”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開(kāi)展。通過(guò)“三分開(kāi)”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實(shí)性。供電所電費(fèi)回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保了電費(fèi)回收逐月完成。

    二是積極開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線損管理。到目前為止，公司完成高損臺(tái)區(qū)改造19個(gè)，更換電能表1700余只；完成8個(gè)竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過(guò)改造，這些臺(tái)區(qū)的線損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是強(qiáng)化過(guò)程管理，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《鄂州公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量程序化考核活動(dòng)實(shí)施方案，強(qiáng)化過(guò)程管理，認(rèn)真開(kāi)展考核。通過(guò)努力，公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量顯著提高。

    四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對(duì)全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確?？ū碚＿\(yùn)行；另一方面堅(jiān)持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

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     加強(qiáng)黨建促和諧

     公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅(jiān)持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠(chéng)信”、“解放思想大討論”等活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)；不斷加強(qiáng)黨員干部理論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評(píng)的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

     公司工會(huì)認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，深入開(kāi)展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

    2009年,我公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制訂的工作思路，大力實(shí)施服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展戰(zhàn)略，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

     一、2009年工作回顧

     安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行843天。累計(jì)電壓合格率98.261%；累計(jì)供電可靠率99.833 %。

     營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至10月份）

    （一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（元至10月）

    1、供電量累計(jì)完成5612.13萬(wàn)千瓦時(shí) ,完成年計(jì)劃 6349萬(wàn)千瓦時(shí)的88.39%。

    2、售電量累計(jì)完成4752.41萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃5335萬(wàn)千瓦時(shí)的89.08%。

    3、售電均價(jià)累計(jì)完成551.36元/千千瓦時(shí),比市公司計(jì)劃553.69元/千千瓦時(shí)低2.33元/千千瓦時(shí)。

    4、線損率累計(jì)完成15.32%,比年計(jì)劃15.97%下降0.65%。

    5、應(yīng)收電費(fèi)共計(jì)2845.02萬(wàn)元，截止11月6日,已收回電費(fèi)2841.31萬(wàn)元,欠電費(fèi)3.

72萬(wàn)元,回收率達(dá)到99.86%。

    6、合理增收完成7.50萬(wàn)元,其中: 違約電費(fèi)1.26萬(wàn)元,補(bǔ)收電費(fèi)6.24元，完成年計(jì)劃40萬(wàn)元的18.75%。

    財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

    1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬(wàn)元，每月均完成了考核目標(biāo)。

    2、成本費(fèi)用執(zhí)行情況：1-10月份以來(lái)，固定成本累計(jì)完成283.88萬(wàn)元增長(zhǎng)15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬(wàn)元的117.02%。

    3、工資情況：截止10月份累計(jì)發(fā)生工資額415.65萬(wàn)元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬(wàn)元，市公司撥獎(jiǎng)金265.41萬(wàn)元，工資沒(méi)有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬(wàn)元。

     （二）具體開(kāi)展工作

     安全生產(chǎn)強(qiáng)力度

     一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開(kāi)出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計(jì)處罰金額4950元。

    二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會(huì)協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門(mén)配合實(shí)施。各方人員通力協(xié)作，對(duì)存在安全隱患的1326戶下達(dá)《安全整改通知書(shū)》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

    三強(qiáng)線路樹(shù)障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對(duì)全區(qū)中低壓線路及臺(tái)區(qū)樹(shù)障進(jìn)行了全面清理。特別是對(duì)樹(shù)障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹(shù)障近萬(wàn)棵，使該所10kv線路通道基本打通。

     電網(wǎng)建設(shè)捷報(bào)多

     公司2009年配網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃9個(gè)，總投資185.57萬(wàn)元，目前已完成6個(gè)工程施工，完成工程投資155.30萬(wàn)元。

    公司災(zāi)后恢復(fù)工程計(jì)劃14個(gè)，總投資101.32萬(wàn)元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

    公司大修項(xiàng)目計(jì)劃6個(gè)，費(fèi)用為86萬(wàn)元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kv標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)等。

    配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運(yùn)在望。客戶服務(wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實(shí)施，有望十二月底完成。

     營(yíng)銷(xiāo)管理求精益

    一是完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費(fèi)、維護(hù)“三分開(kāi)”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開(kāi)展。通過(guò)“三分開(kāi)”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實(shí)性。供電所電費(fèi)回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保了電費(fèi)回收逐月完成。共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

    二是積極開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線損管理。到目前為止，公司完成高損臺(tái)區(qū)改造19個(gè)，更換電能表1700余只；完成8個(gè)竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過(guò)改造，這些臺(tái)區(qū)的線損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是強(qiáng)化過(guò)程管理，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《鄂州公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量程序化考核活動(dòng)實(shí)施方案，強(qiáng)化過(guò)程管理，認(rèn)真開(kāi)展考核。通過(guò)努力，公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量顯著提高。

    四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對(duì)全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確保卡表正常運(yùn)行；另一方面堅(jiān)持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

     加強(qiáng)黨建促和諧

     公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅(jiān)持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠(chéng)信”、“解放思想大討論”等活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)；不斷加強(qiáng)黨員干部理論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評(píng)的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

     公司工會(huì)認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，深入開(kāi)展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

     二、存在的問(wèn)題和困難

     1、成本壓力很大。今年以來(lái)，省市公司對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都進(jìn)行了調(diào)整，我公司成本費(fèi)用預(yù)算較年初減少11.2萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)的壓縮，給我們的管理帶來(lái)了很大的壓力。

     2、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)壓力很大。由于受次貸金融危機(jī)及關(guān)停磚廠等因素影響，2009年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標(biāo)任務(wù)難度很大。

     3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重。隨著專業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題日漸突顯。

    三、2009年工作思路

     2009年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)兩手抓，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

     安全生產(chǎn)工作思路：

    1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級(jí)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。

    2、加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。

    3、加強(qiáng)中低壓線路的維護(hù)和處缺工作，提高供電可靠性。

    4、通過(guò)農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標(biāo)”建設(shè)、大修技改、2009年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。

    5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。

    6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報(bào)表、臺(tái)賬。

     營(yíng)銷(xiāo)工作思路：

    以營(yíng)銷(xiāo)管理全面精細(xì)化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營(yíng)銷(xiāo)安全，提升營(yíng)銷(xiāo)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平上臺(tái)階，努力做好以下幾件事：

    1、進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，臺(tái)區(qū)精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%。

    2、抓好客戶服務(wù)分中心管理，推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。

    3、完善營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考核制度，全面執(zhí)行重獎(jiǎng)重罰。

    4、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考核，提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

    5、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查管理，對(duì)竊電重災(zāi)區(qū)實(shí)施專項(xiàng)整治。

    6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺(tái)區(qū)改造力度。

    7、對(duì)魚(yú)塘用電戶計(jì)量裝置進(jìn)行改造。

     黨群工作思路：

    1、抓好支部創(chuàng)建工作。

    2、抓好黨風(fēng)廉政及

行風(fēng)建設(shè)。

    3、抓好效能監(jiān)察工作。

    4、抓好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)。

    5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。

    6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。

    7、抓好新聞宣傳工作。

     工會(huì)方面：

    1、進(jìn)一步完善廠務(wù)公開(kāi)工作，使廠務(wù)公開(kāi)工作真正成為推進(jìn)民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

    2、加大班組建設(shè)管理力度，對(duì)照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。

    3、提高工會(huì)各項(xiàng)工作的管理，要加強(qiáng)工會(huì)信息報(bào)道，完成工會(huì)宣傳稿件上稿和工會(huì)理論調(diào)研課題任務(wù)。

    4、繼續(xù)開(kāi)展好職工食堂競(jìng)賽工作。

    5、加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作。

    6、繼續(xù)開(kāi)展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢(shì)群眾，千方百計(jì)為困難職工解決工作和生活中的實(shí)際困難。

    7、組織開(kāi)展好各項(xiàng)文體活動(dòng)，除積極參與市公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)外，并適時(shí)組織職工參加有益身心健康的文體活動(dòng)，以此豐富職工的文化生活。

      財(cái)務(wù)工作思路：

    1、加強(qiáng)預(yù)算考核，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算工作。

    2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，科學(xué)、有效地調(diào)劑資源，形成合理的經(jīng)濟(jì)資源結(jié)構(gòu)，使其得到充分合理的利用。

    3、及時(shí)清理工程項(xiàng)目資金，完成一個(gè)工程項(xiàng)目后必須按規(guī)定全部收回改造資金，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，保證“顆粒歸倉(cāng)”。

     2009年只剩下一個(gè)多月的時(shí)間了，我公司將克服困難，緊緊依靠和團(tuán)結(jié)廣大職工干部，力爭(zhēng)圓滿完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。并圍繞制訂工作思路，為2009年各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。

篇5

今年以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和熱心幫助下，經(jīng)過(guò)自己刻苦努力，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了比較好的成績(jī)?，F(xiàn)將2006年工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，掌握更多的政治、業(yè)務(wù)以及與業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)理論知識(shí)，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。一年來(lái)，積極參加了局組織的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和“十六屆五中全會(huì)”精神等內(nèi)容，充實(shí)自己的思想，提升認(rèn)知新事物的能力，始終把思想統(tǒng)一到中央的精神上。在學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論知識(shí)過(guò)程中，始終不忘加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論和與業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高處版權(quán)所有理工作的能力。自覺(jué)學(xué)習(xí)了《國(guó)防法》、《國(guó)防交通條例》、新《工會(huì)法）》、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、交通建設(shè)管理等內(nèi)容。積極參加省人事廳、交通廳組織的干部培訓(xùn)班，省交通行業(yè)勞動(dòng)安全評(píng)價(jià)員培訓(xùn)班，市人事局舉辦的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，均取得了優(yōu)異的成績(jī)，并被省交通廳黨校評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。能按要求做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì)，全年寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記10余篇，近3萬(wàn)字。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)，熟悉了交通行業(yè)建設(shè)的基本情況，掌握了工作的基本方法和思路，為實(shí)際工作提供了理論依據(jù)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，培育強(qiáng)烈的事業(yè)心和主人翁責(zé)任感，是做好各項(xiàng)工作的前提。從部隊(duì)轉(zhuǎn)入局工作一年多來(lái)，先后在戰(zhàn)備、工會(huì)兩個(gè)部門(mén)工作，工作相對(duì)較為清苦，與將要回地方工作時(shí)的想象有著一定的差距。但自己能夠調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，很快地適應(yīng)了工作環(huán)境，做到干一行愛(ài)一行，把工作作為事業(yè)來(lái)干，全身心地投入到工作中。能積極協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，對(duì)上級(jí)交給的工作任務(wù)，能夠不折不扣地加以落實(shí)，先后完成了××市“交通杯”游泳比賽、交通行業(yè)工會(huì)主席培訓(xùn)、局“高指杯”乒乓球比賽和××市“公交杯”乒乓球比賽等部門(mén)重要工作活動(dòng)，并作為隊(duì)員參加了“高指杯”乒乓球比賽，取得了團(tuán)體第一、個(gè)人第二的好成績(jī)。平時(shí)工作踏實(shí)、肯干，較好地完成日常事務(wù)性工作。工作中，不怕苦，不怕累，能夠結(jié)合工作實(shí)際，拓展思路，勇于探索，適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供工作信息，當(dāng)好發(fā)揮參謀、助手，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、遵章守紀(jì)，養(yǎng)成優(yōu)良的工作作風(fēng)和法規(guī)意識(shí)，是做好各項(xiàng)工作的基本保證。能夠把部隊(duì)版權(quán)所有好的作風(fēng)帶到自己的工作中，不遲到，不早退，按規(guī)定落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度，組織觀念、紀(jì)律觀念和法規(guī)意識(shí)強(qiáng)。工作中，能?chē)?yán)格按照規(guī)章制度辦事，組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行比較好，一年多來(lái)，從未有過(guò)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。平時(shí)注重工作作風(fēng)的養(yǎng)成，能夠保持良好的工作環(huán)境，在機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建檢查中，各種臺(tái)帳、辦公設(shè)備、衛(wèi)生等整理得比較好，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

新的一年即將開(kāi)始，在2006年工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，積極主動(dòng)地協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，力爭(zhēng)把工作做得更有活力、更有成效，為交通的工運(yùn)事業(yè)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

篇6

結(jié)合2012年全市工業(yè)和技術(shù)改造投資情況以及當(dāng)前全社會(huì)固定資產(chǎn)投資趨勢(shì)，初步確定，力爭(zhēng)2013年工業(yè)投資增長(zhǎng)25%，技改投資增長(zhǎng)26%，全年完成工業(yè)投資1000億元，其中技術(shù)改造投資700億元。

工作要點(diǎn)

2013年，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

1、召開(kāi)全市技改工作會(huì)議，營(yíng)造濃厚氛圍

傳達(dá)貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)技術(shù)改造的指導(dǎo)意見(jiàn)》和工信部全國(guó)技術(shù)改造工作會(huì)議精神，印發(fā)《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)投資指南》，解讀國(guó)家支持企業(yè)技術(shù)改造政策，宣傳技術(shù)改造的先進(jìn)典型，營(yíng)造大力推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改造的良好氛圍，引導(dǎo)鼓勵(lì)和支持企業(yè)加大技術(shù)改造力度，增強(qiáng)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推進(jìn)全市結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

2、編制項(xiàng)目導(dǎo)向計(jì)劃，積極抓好項(xiàng)目篩選和儲(chǔ)備

貫徹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展“雙輪驅(qū)動(dòng)”推進(jìn)思路，突出全市“十二五”制造業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定的裝備制造、煤化工、食品三個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)和紡織服裝、造紙、建材等三個(gè)優(yōu)勢(shì)行業(yè)以及新能源、新材料、生物醫(yī)藥、新信息、節(jié)能環(huán)保等五個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，依據(jù)國(guó)家技術(shù)改造投資的重點(diǎn)方向，緊緊圍繞加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果產(chǎn)業(yè)化、推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用選項(xiàng)目，圍繞加快推廣應(yīng)用先進(jìn)制造系統(tǒng)和大型成套技術(shù)裝備、加快裝備升級(jí)改造選項(xiàng)目，圍繞加快推廣國(guó)內(nèi)外先進(jìn)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材技術(shù)和工藝，提高能源資源利用效率和清潔生產(chǎn)技術(shù)普及率選項(xiàng)目，圍繞推進(jìn)精益制造、改進(jìn)工藝流程、提高制造水平選項(xiàng)目，圍繞五是深化信息技術(shù)應(yīng)用、推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合選項(xiàng)目，編制2013年制造業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向計(jì)劃和企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目導(dǎo)向計(jì)劃，把千百億企業(yè)扶持工程、千戶企業(yè)改造提升工程具體到項(xiàng)目上，為加大工業(yè)和技改投入做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

3、加快實(shí)施百項(xiàng)千億技術(shù)改造工程

為推進(jìn)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、跨越發(fā)展，全市篩選確定了100余項(xiàng)技術(shù)改造項(xiàng)目，作為今年技術(shù)改造工作的重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施這批項(xiàng)目帶動(dòng)全市工業(yè)投資突破1000億元，技術(shù)改造投入突破700億元。要進(jìn)一步完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)月調(diào)度、季分析和年考核，集中調(diào)度、協(xié)調(diào)和推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)照項(xiàng)目年度投資和形象進(jìn)度目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行全面分析，特別是對(duì)進(jìn)度較慢的項(xiàng)目，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，督促項(xiàng)目責(zé)任縣市區(qū)政府，拿出切實(shí)可行的解決方案。強(qiáng)化提升服務(wù)效能，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)、單位切實(shí)搞好服務(wù)，解決存在問(wèn)題，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

4、突出抓好“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植工程

實(shí)施“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植工程，是市委市政府立足濟(jì)寧工業(yè)發(fā)展實(shí)際，在新的戰(zhàn)略機(jī)遇期著力突破工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大舉措。圍繞“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植，一是成立由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭的機(jī)械、化工等11個(gè)行業(yè)的包保班子，研究制定包保制度，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。二是進(jìn)一步規(guī)范完善行業(yè)協(xié)會(huì)，制訂協(xié)會(huì)工作制度，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。三是研究制定以項(xiàng)目服務(wù)為核心，以融資服務(wù)和技術(shù)服務(wù)為補(bǔ)充的行業(yè)扶持方案和突破龍頭企業(yè)“一企一策”扶持政策。四是編制產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步論證確定百千億產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、篩選重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)助牽頭企業(yè)制定三年發(fā)展規(guī)劃，把目標(biāo)落實(shí)到具體年度和項(xiàng)目。五是分行業(yè)召開(kāi)專題發(fā)展會(huì)議，解讀發(fā)展政策、研究發(fā)展態(tài)勢(shì)、明確發(fā)展重點(diǎn)、制定發(fā)展措施。

5、強(qiáng)化“千百億”政策落實(shí)，培植大型龍頭企業(yè)

深入貫徹落實(shí)《關(guān)于扶持銷(xiāo)售收入千百億工業(yè)企業(yè)（集團(tuán)）加快發(fā)展的意見(jiàn)》，充分發(fā)揮千百億重點(diǎn)企業(yè)（集團(tuán)）扶持工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能，在2012年重點(diǎn)扶持的57戶千百億企業(yè)基礎(chǔ)上，研究確定2013年市千百億重點(diǎn)扶持企業(yè)（集團(tuán)）名單，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣市區(qū)、有關(guān)部門(mén)推進(jìn)千百億工程工作和重點(diǎn)扶持企業(yè)運(yùn)行情況及項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展的調(diào)度，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，篩選2013年個(gè)性化扶持企業(yè)，積極促進(jìn)各項(xiàng)扶持政策的落實(shí)。對(duì)規(guī)劃銷(xiāo)售收入千百億企業(yè)，加大扶持力度，在項(xiàng)目審批、建設(shè)資金扶持、用地保障、環(huán)境容量安排、生產(chǎn)要素保障等各方面優(yōu)先支持，強(qiáng)力推進(jìn)快速壯大。

6、跟蹤國(guó)家和省投資重點(diǎn)方向，積極爭(zhēng)取和落實(shí)國(guó)家省市各類專項(xiàng)資金項(xiàng)目

一是進(jìn)一步加大國(guó)家和省政策性資金爭(zhēng)取力度，組織篩選符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準(zhǔn)入條件的技改項(xiàng)目項(xiàng)目單位提前完善項(xiàng)目各項(xiàng)要件，編制資金申請(qǐng)報(bào)告，積極爭(zhēng)取國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造專項(xiàng)、國(guó)家中小企業(yè)技術(shù)改造專項(xiàng)、省新興產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展專項(xiàng)等專項(xiàng)資金項(xiàng)目。二是進(jìn)一步完善市工業(yè)和信息化發(fā)展專項(xiàng)資金篩選評(píng)審體系和程序，盡早做好項(xiàng)目的篩選審定和資金落實(shí)下達(dá)。充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)加大技改投入調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的積極性。

7、強(qiáng)化監(jiān)管，抓好專項(xiàng)資金項(xiàng)目推進(jìn)工作

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省市專項(xiàng)資金項(xiàng)目的監(jiān)管，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)進(jìn)度較慢的項(xiàng)目，認(rèn)真分析原因，督促項(xiàng)目單位拿出具體措施，推進(jìn)項(xiàng)目加快進(jìn)度；對(duì)存在問(wèn)題的項(xiàng)目，同有關(guān)縣市區(qū)和項(xiàng)目單位研究制定切實(shí)可行的調(diào)整方案；抓好重點(diǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，督促完工項(xiàng)目盡快開(kāi)展竣工驗(yàn)收工作。做好重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造項(xiàng)目實(shí)施情況監(jiān)督檢查相關(guān)工作。

8、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目推介，積極做好項(xiàng)目融資服務(wù)

一是繼續(xù)深化政銀企合作。組織召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目推介會(huì)、座談會(huì)，加強(qiáng)同金融部門(mén)的溝通協(xié)作，深化銀企合作，搞好銀企對(duì)接，引導(dǎo)信貸資金積極投向重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)助企業(yè)落實(shí)建設(shè)資金。二是推進(jìn)企業(yè)上市融資。積極為已上市企業(yè)和已進(jìn)入上市重點(diǎn)輔導(dǎo)期的企業(yè)做好項(xiàng)目服務(wù)，支持企業(yè)上市融資。三是支持企業(yè)利用債券市場(chǎng)融資。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)發(fā)行公司債券、企業(yè)債券募集資金。四是鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)以加大重點(diǎn)企業(yè)授信額度、銀團(tuán)貸款方式以及利用助保金貸款等新型金融產(chǎn)品支持企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目建設(shè)。五是積極落實(shí)增值稅轉(zhuǎn)型政策，鼓勵(lì)企業(yè)利用自有資金用于項(xiàng)目建設(shè)。

9、抓好新型工業(yè)化示范基地創(chuàng)建工作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展

目前，該市已列入國(guó)家和省級(jí)新型工業(yè)化示范基地5家，其中國(guó)家級(jí)1家，省級(jí)4家。2013年，濟(jì)寧將在抓好現(xiàn)有示范基地管理的基礎(chǔ)上，高度重視示范基地建設(shè)工作，支持基地和園區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)平臺(tái)和創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)建設(shè)方面加大投入，積極做好新興工業(yè)化示范基地的創(chuàng)建工作，把基地建成工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的區(qū)域性載體，帶動(dòng)和引導(dǎo)全市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

10、提高效率，抓好項(xiàng)目備案核準(zhǔn)等前期工作

嚴(yán)格按照國(guó)家《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》、行業(yè)準(zhǔn)入政策和項(xiàng)目管理權(quán)限，積極做好項(xiàng)目備案核準(zhǔn)有關(guān)工作。對(duì)不違反國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、資料齊備的項(xiàng)目，及時(shí)辦理備案、核準(zhǔn)或上報(bào)，原則上1個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)禁止類、淘汰類項(xiàng)目一律不予審批和上報(bào)。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目環(huán)評(píng)、能評(píng)、安評(píng)等有關(guān)前期審批工作，完善項(xiàng)目建設(shè)要件，積極為項(xiàng)目盡快開(kāi)工建設(shè)創(chuàng)造條件。

11、加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)，抓好投資統(tǒng)計(jì)工作

篇7

一、關(guān)心職工的家事

人生活在社會(huì)上，自己的家是生存的基礎(chǔ)，而企業(yè)是職工的第二個(gè)家，這個(gè)家是維系第一個(gè)家的經(jīng)濟(jì)支柱，因此，要搞好第二個(gè)家必須穩(wěn)定第一個(gè)家，同樣要穩(wěn)定第一個(gè)家也必須做好第二個(gè)家的工作。職工要安心為企業(yè)工作，自己的家必須順暢，為此我們書(shū)店工會(huì)必須關(guān)心職工的家事，對(duì)職工家中的婚喪嫁取、搬家、考學(xué)等家庭大事書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)給予精神上和物質(zhì)上(價(jià)值在100—500元)的幫助。善于發(fā)現(xiàn)職工思想情緒的波動(dòng)，做好教育談心工作，解開(kāi)職工因家庭或工作引起的思想疙瘩，使其更好的投入到工作中去。

二、關(guān)心職工個(gè)人生活

記錄好職工的生日，每逢職工生日書(shū)店在蛋糕店定做66元的蛋糕送給職工，讓職工感到家的溫暖。在三八節(jié)贈(zèng)送給職工日常家用品(價(jià)值在100元—300元)以示慰問(wèn)。在青年節(jié)組織青年開(kāi)展健康活動(dòng)，書(shū)店負(fù)責(zé)費(fèi)用。在每年年末搞一次全體職工文體活動(dòng)并聚餐一次，對(duì)職工一年來(lái)的辛勤工作表示肯定和鼓勵(lì)。在平時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行聚餐，緩解職工工作壓力并借機(jī)和職工談心。

三、搞好職工業(yè)余、工余文體生活

安排時(shí)間，每月月底搞一次小型的文體活動(dòng)，如打球、打撲克、下棋、拆謎語(yǔ)、唱歌、跳舞等各項(xiàng)文體活動(dòng)，爭(zhēng)取形成一種企業(yè)內(nèi)良好的習(xí)慣，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

四、搞好職工崗位勞動(dòng)競(jìng)賽

每年搞1—3次職工崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，在增加勞動(dòng)氛圍、勞動(dòng)樂(lè)趣的同時(shí)達(dá)到創(chuàng)收和激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，為完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)貢獻(xiàn)力量，為增加職工福利待遇提供動(dòng)力。根據(jù)書(shū)店的特點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容包括找書(shū)比賽、圖書(shū)錄入比賽、驗(yàn)書(shū)比賽、盤(pán)庫(kù)比賽、貼磁條比賽、、書(shū)店服務(wù)禮儀比賽、打包比賽、書(shū)寫(xiě)速度比賽、計(jì)算速度比賽、圖書(shū)搬運(yùn)比賽、圖書(shū)擺放比賽、圖書(shū)知識(shí)比賽、圖書(shū)銷(xiāo)售比賽、貨款回收比賽等等。

五、創(chuàng)造職工外出機(jī)會(huì)

創(chuàng)造職工外出學(xué)習(xí)、療養(yǎng)、考察旅游的機(jī)會(huì)。積極利用局、公司給予的上述機(jī)會(huì)，安排書(shū)店骨干參與。書(shū)店根據(jù)情況在不影響生產(chǎn)的同時(shí)每年搞一次旅游活動(dòng)、一次外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。

六、職工之家建設(shè)(設(shè)計(jì)中)

七、工會(huì)具體工作

1、負(fù)責(zé)按照上述要求制定年度工會(huì)工作計(jì)劃一份并交書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、負(fù)責(zé)具體工會(huì)活動(dòng)、計(jì)劃的通知、組織和實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)建臺(tái)帳進(jìn)行記錄，保證計(jì)劃的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)工會(huì)會(huì)費(fèi)的收繳工作。

5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)工會(huì)安排的工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)工會(huì)管理工作，建立各項(xiàng)工會(huì)工作管理制度并組織實(shí)施。

八、具體活動(dòng)安排

(一)職工生日書(shū)店送蛋糕活動(dòng)

書(shū)店指定由蛋糕店負(fù)責(zé)按書(shū)店提供的職工生日時(shí)間表在職工生日當(dāng)天將生日蛋糕送到書(shū)店工會(huì)負(fù)責(zé)人處，然后由書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人把蛋糕送給過(guò)生日的職工祝職工生日快樂(lè)。

(二)三八節(jié)工會(huì)慰問(wèn)活動(dòng)

每年三、八節(jié)書(shū)店對(duì)職工進(jìn)行慰問(wèn)，給職工購(gòu)買(mǎi)100—300元的紀(jì)念品或舉行娛樂(lè)活動(dòng)以及聚餐等。

(三)青年節(jié)由書(shū)店出費(fèi)用對(duì)青年進(jìn)行慰問(wèn)，由青年同志自己出方案開(kāi)展文娛等有益活動(dòng)。

(四)年終總結(jié)聚餐活動(dòng)

每年年底12月26日-31日選擇一天進(jìn)行一次全體職工聚餐活動(dòng)，同時(shí)可以附帶一些娛樂(lè)活動(dòng)或舉行大型娛樂(lè)活動(dòng)后聚餐。總之是高高興興的總結(jié)慶祝一年來(lái)全體職工的工作成果，慰問(wèn)職工一年來(lái)為企業(yè)做貢獻(xiàn)的辛苦。

(五)職工家庭大事書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)出面慰問(wèn)

職工家庭大事包括孩子出生、考大學(xué)、結(jié)婚，職工搬家，以及職工及其直系親屬的大病、去世等。遇有職工家庭大事，書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問(wèn)，給予物質(zhì)(100—500元或等價(jià)商品)和精神上的幫助。

(六)節(jié)假日給職工發(fā)放慰問(wèn)品

每逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日(五一、十一、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等)可以考慮給職工發(fā)放節(jié)日福利慰問(wèn)品，讓職工感受到企業(yè)利益惠及職工的政策和溫暖。

篇8

總書(shū)記發(fā)表的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀重要論述，提出要堅(jiān)持“以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥”。胡總書(shū)記的重要講話，為推進(jìn)依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合的治國(guó)方略，加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了強(qiáng)大的思想武器。針對(duì)公路系統(tǒng)目前的現(xiàn)狀，開(kāi)展好“八榮八恥”學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立踐行社會(huì)主義榮辱觀，非常必要。一是知榮辱。公路系統(tǒng)各單位、各部門(mén)要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)“八榮八恥”內(nèi)容，知道何為榮，何為恥，什么事可以做，什么事不能做，切實(shí)做到“知榮而為，知恥而止”，做負(fù)責(zé)任的行業(yè)職工。二是勤自省。公路系統(tǒng)干部職工要對(duì)照“八榮八恥”，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)，常思己過(guò)，常查不足，尤其是在推進(jìn)公路體制改革和加快公路又快又好發(fā)展方面，查找自己存在的深層次思想問(wèn)題。三是揚(yáng)新風(fēng)。學(xué)習(xí)“八榮八恥”的目的就是要求大家樹(shù)立踐行社會(huì)主義榮辱觀，并按照省交通廳、公路局提出的“十二五”公路工作目標(biāo)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，牢固樹(shù)立“路興我榮、路衰我恥”的公路榮辱觀。

二、要緊密結(jié)合公路系統(tǒng)實(shí)際，弘揚(yáng)公路精神

思想工作有著特定的對(duì)象和背景，如果偏離了這個(gè)方向，那么風(fēng)馬牛不相及，花了力氣不討好。公路系統(tǒng)較其他行業(yè)系統(tǒng)有一定的差別，存在點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，且工作環(huán)境差，工資待遇偏低，社會(huì)地位不高。盡管如此，一代又一代的公路干部職工以路為榮、以路為伴，戰(zhàn)天斗地，經(jīng)寒歷暑，用實(shí)際行動(dòng)凝寫(xiě)了“團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)”的公路精神，這也是今后公路工作必須堅(jiān)持的方向。因此，我們的思想教育工作必須緊緊扣住公路這個(gè)中心，弘揚(yáng)好公路精神。一是繼傳統(tǒng)。優(yōu)良的行業(yè)傳統(tǒng)是我們承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的精神動(dòng)力。公路精神是千萬(wàn)公路人實(shí)踐行動(dòng)的高度濃縮，指導(dǎo)著我們不斷向前進(jìn)。踐行優(yōu)良傳統(tǒng)是公路系統(tǒng)必須一貫堅(jiān)持的思想教育工作重點(diǎn)。二是重現(xiàn)實(shí)。公路系統(tǒng)長(zhǎng)期處于條條垂直管理，敬業(yè)精神強(qiáng)，但干部職工思想也比較單純，唯路是圖。特別是當(dāng)前事業(yè)單位改革，各地做法不一，有的步子快，有的步子慢，干部職工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感，很多職工對(duì)改革感到不適應(yīng)，各種消極思想應(yīng)勢(shì)而生。所以，在目前的思想教育工作中，一定要把準(zhǔn)這個(gè)脈，對(duì)癥下藥，否則思想教育工作就會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)。

三、要善于學(xué)習(xí)借鑒其他行業(yè)先進(jìn)理念，豐富思想工作內(nèi)涵。

公路工作有它的特殊性，它從上而下自成體系，職業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較專業(yè)。但要做好新時(shí)期公路系統(tǒng)思想教育工作，不能僅限于本系統(tǒng)，孤芳自賞，而是要放眼其他行業(yè)，放眼全國(guó)乃至全世界，樹(shù)立全方位、立體式的思想教育觀念。一是走出去。盡管公路系統(tǒng)職責(zé)比較專業(yè)，但任何一個(gè)事物與外界都直接或間接的聯(lián)系著，不可能孤立存在。尤其是思想教育工作，方式方法大體相同，不同的就是具體內(nèi)容和創(chuàng)新力度。我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化理念，開(kāi)拓思想教育工作新思路。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！昂枴奔瘓F(tuán)等大型企業(yè)單位，與我們公路精神本質(zhì)上是一致的，但存在的差異就是，他們的眼光更闊，思路更新，效果更顯。我們?cè)谒枷虢逃校浞中麄?、學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)這些先進(jìn)理念，真正讓人家的經(jīng)驗(yàn)做法在本地生根發(fā)芽。

四、要建立職工思想教育工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到常抓不懈

篇9

新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，強(qiáng)化管理，積極落實(shí)整改措施，注重落實(shí)效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對(duì)服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來(lái)，除認(rèn)識(shí)上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是文化和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化是無(wú)形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營(yíng)理念與員工的行為融會(huì)貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹(shù)立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識(shí)，其次要明確各方面職責(zé)，把機(jī)關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺(tái)營(yíng)業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項(xiàng)工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識(shí)和氛圍。對(duì)影響用戶滿意度為唯一的考核指標(biāo)。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會(huì)更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉、立身之本、成長(zhǎng)之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。重視客戶的感知，時(shí)刻把客戶的意見(jiàn)作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為客戶說(shuō)話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開(kāi)始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實(shí)際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛(ài)心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心。 4、加強(qiáng)與社會(huì)監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點(diǎn)代面的效應(yīng)。 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國(guó)電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國(guó)電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭(zhēng)取理解和支持。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聘請(qǐng)一批有關(guān)人員作為我公司的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，聘書(shū)由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時(shí)制定了XX電信分公司社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過(guò)完善社會(huì)監(jiān)督體系，能將用戶對(duì)我公司的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說(shuō)員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)，分析投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。 定于每月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度，明確了聯(lián)席會(huì)議的目的，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的方式，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。落實(shí)了具體的部門(mén)、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強(qiáng)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問(wèn)題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對(duì)不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹(shù)營(yíng)業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的針對(duì)性的開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)。具體實(shí)施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國(guó)電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來(lái)制作，滿分10分制。在營(yíng)業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評(píng)選出最差營(yíng)業(yè)員。對(duì)影響公司形象，使用戶不滿的最差營(yíng)業(yè)員進(jìn)行清退。 8、加快10000號(hào)渠道平臺(tái)建設(shè)步伐，規(guī)范10000號(hào)客服熱線人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高咨詢技巧和咨詢準(zhǔn)確度。針對(duì)10000號(hào)的重要指標(biāo)重點(diǎn)考核。 按集團(tuán)公司要求，10000號(hào)人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時(shí)率100%，咨詢處理準(zhǔn)確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對(duì)一類業(yè)務(wù)組織考試；針對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動(dòng)，模擬問(wèn)答，當(dāng)場(chǎng)打分?？荚嚦煽?jī)和當(dāng)月效績(jī)工資掛鉤進(jìn)行考核。 9、建立完善客戶關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。 主動(dòng)和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問(wèn)題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。針對(duì)目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對(duì)商客、公客的回訪力度。每天對(duì)商客、公客進(jìn)行回訪，積極搜集客戶的和意見(jiàn)建議。每季度對(duì)所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開(kāi)展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。 10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成差錯(cuò)引起用戶投訴的；對(duì)重復(fù)性的用戶投訴問(wèn)題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴責(zé)任人統(tǒng)計(jì)上報(bào)，作為年終評(píng)比先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的評(píng)比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識(shí)，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實(shí)行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門(mén)走訪或道歉制” 對(duì)用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門(mén)人員及責(zé)任人必須親自上門(mén)走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，爭(zhēng)奪用戶就是爭(zhēng)奪市場(chǎng)，留住用戶就是保住市場(chǎng)，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評(píng)，不僅拓寬了用戶群，增強(qiáng)與用戶的親和力，從而鞏固市場(chǎng)，而且也贏得了客戶的信任，樹(shù)立企業(yè)良好形象。對(duì)服務(wù)工作要正確定位，主要的一點(diǎn)就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來(lái)自于我們每一個(gè)人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報(bào)。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號(hào)，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。

XXXX年X月X日

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1、電子檔案管理與傳統(tǒng)檔案管理的特征分析

1.1電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理共性分析

（1）在電子檔案與傳統(tǒng)檔案發(fā)展中，二者之間存在基本的原理共通性，其中，電子檔案是傳統(tǒng)檔案中的產(chǎn)物，在一定程度上，可以將傳統(tǒng)檔案與電子檔案整合到一起，并且充分將信息技術(shù)作用發(fā)揮出來(lái)。電子檔案與傳統(tǒng)檔案相比較，具有較高質(zhì)量的管理水平與技術(shù)水平，可以有效提升其管理效率。但是，電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理方式存在較大的共通性特點(diǎn)。

（2）電子檔案不可以孤立存在，與傳統(tǒng)檔案管理之間，存在較大的聯(lián)系，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)檔案信息較為真實(shí)，具有一定的準(zhǔn)確性優(yōu)勢(shì)，是社會(huì)實(shí)踐數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。而電子檔案管理受到網(wǎng)絡(luò)安全性影響，存在較為嚴(yán)重的安全隱患，難以提升信息的真實(shí)性與可靠性，需要傳統(tǒng)檔案管理資料為其提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

（3）電子檔案管理方式在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，可以建立出基本信息技術(shù)體系，提升檔案信息容量，在各類信息實(shí)際儲(chǔ)存的情況下，可以有效的對(duì)電子檔案進(jìn)行存儲(chǔ)。同時(shí)，電子檔案儲(chǔ)存方式較為便利，可以有效對(duì)實(shí)體的檔案信息進(jìn)行記錄，能夠增強(qiáng)其管理效果。

1.2電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理差異分析

（1）管理方式存在差異。電子檔案與傳統(tǒng)檔案的管理差異還存在較大的差異。電子檔案的管理是通過(guò)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相關(guān)工作，在一定程度上，可以提升檔案存儲(chǔ)的有效性與便利性，增強(qiáng)其發(fā)展效果。傳統(tǒng)檔案管理需要利用紙質(zhì)方式開(kāi)展管理工作，難以提升傳統(tǒng)檔案管理有效性，無(wú)法提升檔案管理工作質(zhì)量。

（2）保管方式存在的差異。電子檔案管理與傳統(tǒng)檔案管理的保管方式有所不同，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，電子檔案保存方式是將硬盤(pán)與電子光盤(pán)作為載體，在長(zhǎng)期存儲(chǔ)的情況下，硬盤(pán)與光盤(pán)也會(huì)逐漸老化，對(duì)其進(jìn)行技術(shù)的更新處理。而傳統(tǒng)的檔案管理是利用紙張開(kāi)展管理工作，難以保證檔案信息的安全性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象。

（3）歸檔措施有所不同。電子檔案歸檔與傳統(tǒng)檔案歸檔方式不同，電子檔案歸檔是利用光盤(pán)等開(kāi)展歸檔工作，減少其中尋找的錯(cuò)誤信息，提升電子檔案信息的準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)檔案歸檔方式較為復(fù)雜，需要對(duì)各個(gè)科目等進(jìn)行查找，會(huì)增加檔案管理工作量，難以提升其工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)電子檔案管理的重要意義

2.1對(duì)電子檔案進(jìn)行有效管理可以提高工作效率，節(jié)省大量的人力物力

傳統(tǒng)檔案管理的難度較大，檔案工作需要管理人員堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，由于紙質(zhì)檔案易失易破碎等特點(diǎn)，在管理過(guò)程中投入大量的人力物力和財(cái)力，但是損壞仍然不可避免。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，檔案管理的質(zhì)量和檢索速度顯著提升，工作效率提高，人力物力的投入減少，尤其對(duì)檔案管理實(shí)施電子化后，工作效率顯著提升。

2.2電子檔案管理的加強(qiáng)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量具有促進(jìn)作用

檔案管理的目的明確，即為了使用者提供高效、高質(zhì)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要加強(qiáng)對(duì)電子檔案的管理，使資源信息電子化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。電子檔與紙質(zhì)檔案相比，最大特點(diǎn)是把實(shí)物資料信息化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。大量的原始檔案可以集中起儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，使用者在查閱時(shí)可以利用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行篩選，提高工作效率。

2.3加強(qiáng)電子檔案管理，有利于滿足多樣化需求

由于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)檔案的使用要求體現(xiàn)出多樣化的特征，不但要查閱原始文件資料，還需要查看圖像或視頻，顯然傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案已無(wú)法滿足需求，退出歷史舞臺(tái)只是時(shí)間的問(wèn)題。電子檔案替代傳統(tǒng)檔案是發(fā)展的必然趨勢(shì)，這是由于電子檔案所具備的強(qiáng)大功能所決定的，可以滿足不同使用者的多元化需求。

3、公路工程建設(shè)電子檔案工作應(yīng)對(duì)措施

3.1建立電子檔案全過(guò)程管理制度

公路工程建設(shè)所涉及到的部門(mén)、人員眾多，形成的檔案資料也非常的多，在這一過(guò)程當(dāng)中極易形成數(shù)據(jù)丟失等情況，因此必須建立健全一套明確電子檔案責(zé)任，統(tǒng)一收集、整理、處理以及歸檔的制度，對(duì)電子檔案的建立、分類、內(nèi)容等有明確的說(shuō)明以及解釋。在整個(gè)過(guò)程中，增加電子檔案檢查步驟，對(duì)于一切準(zhǔn)備歸檔的文件進(jìn)行進(jìn)一步檢查，尤其是對(duì)那些曾進(jìn)行借閱、重新編輯的電子檔案要進(jìn)行全面的檢查，對(duì)不符合原來(lái)存檔內(nèi)容的，要求相關(guān)人員做出解釋，并采取一定的有效措施，如事先備份等，以保證在數(shù)據(jù)丟失、修改等不可追溯的情況下，保證檔案的原始性。同時(shí)，要求同一個(gè)公路工程建設(shè)涉及的部門(mén)、人員使用同一個(gè)電子檔案處理系統(tǒng)，對(duì)存儲(chǔ)的載體、格式等也要做出準(zhǔn)確、清晰的說(shuō)明，及時(shí)檢查、核對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)保存下來(lái)的數(shù)據(jù)。

3.2加大投入，不斷強(qiáng)化公路電子檔案管理工作的手段和能力

公路工程建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)代化設(shè)施、相關(guān)技術(shù)資料、檔案管理系統(tǒng)軟件等必要的物品進(jìn)行采購(gòu)，同時(shí)做好各單位電子檔案管理人員的系統(tǒng)知識(shí)以及操作的培訓(xùn)，使其對(duì)檔案的收集管理能力得到不斷的加強(qiáng)，更好、更快的熟練操作系統(tǒng)，在這一過(guò)程中要樹(shù)立起“對(duì)歷史負(fù)責(zé)，為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，替未來(lái)著想”的理念，不斷提高工作效率，從而保證電子檔案的原始性以及真實(shí)性。

3.3加強(qiáng)電子文件的安全性管理

首先對(duì)于電子文檔本身，對(duì)于需要借閱等的文件要進(jìn)行文檔保護(hù)措施，構(gòu)建一套安全保障的系統(tǒng)體系，對(duì)于借閱人員以及部門(mén)做好詳細(xì)登記，防止由于意外等對(duì)文檔造成破壞、修改或者丟失。其次做好軟硬件的安全管理，遵守國(guó)家關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，杜絕相關(guān)的計(jì)算機(jī)直接或間接的與公共信息網(wǎng)絡(luò)連接，減少被黑客或者病毒攻擊的可能性。同時(shí)在有關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上要及時(shí)安裝有效的殺毒，防黑客的軟件工具等，做好電子文檔的備份，采取數(shù)據(jù)加密、來(lái)源跟蹤等有效的安全機(jī)制，確保文檔在整個(gè)使用過(guò)程中環(huán)境都是安全的。

3.4完善電子文件一體化管理系統(tǒng)

公路工程建設(shè)過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)以及人員在保證統(tǒng)一使用的電子檔案系統(tǒng)與自身局域網(wǎng)達(dá)到高度共融的狀態(tài)下，進(jìn)一步完善電子檔案的一體化管理，使得電子檔案工作過(guò)程中，不僅能夠提前介入每一項(xiàng)電子文件的生成。還能夠保證在整個(gè)的過(guò)程中都能夠按照國(guó)家規(guī)定的檔案工作的原則和要求進(jìn)行。整個(gè)一體化系統(tǒng)必須能夠保留文件的完整性以及清晰度，提高電子檔案考察以及審核的工作效率，同時(shí)在整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中，必須要有相應(yīng)的電子檔案管理者共同參與，使整個(gè)系統(tǒng)具有更強(qiáng)的實(shí)用性。

4、結(jié)語(yǔ)

公路工程建設(shè)作為一項(xiàng)周期長(zhǎng)、投資量大、涉及環(huán)節(jié)眾多的系統(tǒng)工程，形成的數(shù)據(jù)檔案也非常的多，只有對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行真實(shí)有效地記錄才能夠更好地保證工程的質(zhì)量鑒定，為后期可能產(chǎn)生的諸如合同糾紛、工程事故鑒定等問(wèn)題提供有效的法律依據(jù)。因此必須保證電子檔案的原始性、真實(shí)性以及安全性。雖然目前電子檔案的使用還存在著一定的問(wèn)題，但是只要采取積極的應(yīng)對(duì)措施，一定能夠逐步進(jìn)行克服，從而讓電子檔案更具有效性。

參考文I