導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇招聘工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

“四步走”工作法以陜西省屬高校為代表，針對(duì)工科學(xué)生就業(yè)意識(shí)及能力培養(yǎng)，需要從轉(zhuǎn)變學(xué)生傳統(tǒng)就業(yè)觀念開(kāi)始，通過(guò)搭建實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，深入探索適合工科學(xué)生的就業(yè)教育及指導(dǎo)。

第一，“四步走”工作法的構(gòu)成。一是摸清家底。通過(guò)各種方式，明確就業(yè)學(xué)生數(shù)量，準(zhǔn)確掌握學(xué)生求職意向，了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，做到就業(yè)問(wèn)題心中有數(shù)。二是營(yíng)造氛圍。利用各種媒體或?qū)嵨锲脚_(tái)，在學(xué)生周?chē)鸂I(yíng)造求職季的氛圍，帶動(dòng)學(xué)生求職積極性的潛意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)就業(yè)的態(tài)度和思想預(yù)期。三是有的放矢。針對(duì)求職學(xué)生面臨的問(wèn)題，有重點(diǎn)、立目標(biāo)、給平臺(tái)、送幫扶，明確就業(yè)工作對(duì)象，多方面解決就業(yè)難的問(wèn)題。四是傳經(jīng)送寶。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，提煉就業(yè)工作技巧，以朋輩幫扶的方式，充實(shí)學(xué)生就業(yè)思想，授之以漁，實(shí)現(xiàn)就業(yè)經(jīng)驗(yàn)“低吸高補(bǔ)”，高階“嫁接”。

第二，“四步走”工作法解決問(wèn)題。在學(xué)生思想認(rèn)知層面，著力面向大三學(xué)生群體，提前進(jìn)入就業(yè)準(zhǔn)備期，喚起學(xué)生的就業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)自覺(jué)性及自主性；在學(xué)生情感態(tài)度層面，著力增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)積極性，以主人翁的責(zé)任感，主動(dòng)尋求就業(yè)信息和技術(shù)支持；在學(xué)生行為轉(zhuǎn)變方面，著力增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力，主動(dòng)走進(jìn)職場(chǎng)，不斷進(jìn)行自我調(diào)整與反饋，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。

第三，“四步走”工作法實(shí)施舉措?！八牟阶摺惫ぷ鞣ㄖ饕ㄟ^(guò)“摸清家底”——“營(yíng)造氛圍”——“有的放矢”——“傳經(jīng)送寶”等四個(gè)系列班會(huì)體現(xiàn)與支撐，主要利用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)、案例探討、朋輩教育等方式組織。具體為：①“摸清家底”之就業(yè)意識(shí)喚起主題班會(huì)，班會(huì)面向大三各班級(jí)召開(kāi)，通過(guò)對(duì)學(xué)生畢業(yè)去向調(diào)研，摸清學(xué)生考研和就業(yè)的基本意向；結(jié)合調(diào)研結(jié)果，分析各專(zhuān)業(yè)就業(yè)優(yōu)勢(shì)和不足，動(dòng)員學(xué)生提前做好準(zhǔn)備；選拔就業(yè)意識(shí)強(qiáng)烈的學(xué)生，組建學(xué)院學(xué)生就業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供學(xué)生就業(yè)能力鍛煉平臺(tái)，預(yù)熱學(xué)院就業(yè)氛圍。②“營(yíng)造氛圍”之就業(yè)形勢(shì)宣介主題班會(huì)。班會(huì)面向大四各班級(jí)舉行，通過(guò)分析近幾年的考研和就業(yè)的形勢(shì)，講解每個(gè)專(zhuān)業(yè)升學(xué)率和就業(yè)率等數(shù)據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)就業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力；講解個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作，介紹學(xué)院、學(xué)校就業(yè)信息平臺(tái)，教授招聘信息搜集方法，培養(yǎng)學(xué)生基本就業(yè)技能；建立學(xué)生就業(yè)專(zhuān)用群，講解信息推送方法。③“有的放矢”之就業(yè)能力提升主題班會(huì)。在充分掌握學(xué)生就業(yè)意向的基礎(chǔ)上，面對(duì)少數(shù)就業(yè)困難學(xué)生，開(kāi)展針對(duì)性的就業(yè)能力培訓(xùn)班會(huì)，建立專(zhuān)門(mén)的QQ群，形成強(qiáng)大的就業(yè)氛圍；邀請(qǐng)企業(yè)HR幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)模擬招聘鍛煉求職實(shí)戰(zhàn)能力；針對(duì)學(xué)業(yè)、心理等問(wèn)題導(dǎo)致就業(yè)困難學(xué)生，主動(dòng)向企業(yè)推薦學(xué)生，重點(diǎn)解決有代表性的學(xué)生就業(yè)。④“傳經(jīng)送寶”之就業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享主題班會(huì)。在充分總結(jié)一輪就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，面向低年級(jí)學(xué)生召開(kāi)就業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)班會(huì)，分析近幾年就業(yè)的形勢(shì)和實(shí)際就業(yè)情況，以企業(yè)的角度分析所需人才的條件，為低年級(jí)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)準(zhǔn)備提供參考、指明方向。

第四，“四步走”工作法實(shí)現(xiàn)的需求。一是爭(zhēng)取工作上的領(lǐng)導(dǎo)支持和組織保證。要通過(guò)工作匯報(bào)、工作交流、座談會(huì)等形式調(diào)研就業(yè)意識(shí)和就業(yè)能力的研究現(xiàn)狀與愿景；搭建實(shí)現(xiàn)工作法的團(tuán)隊(duì)，整合多方面資源，讓工作法在實(shí)際運(yùn)用中，生根發(fā)芽。二是掌握有關(guān)學(xué)生就業(yè)的全面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。數(shù)據(jù)要來(lái)源于學(xué)校對(duì)學(xué)生調(diào)研后的分析，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和可靠性。工作法的探討要“嫁接”在原有的就業(yè)新體系中，爭(zhēng)取教師和學(xué)生的大力支持，同時(shí)利用校企合作交流平臺(tái)，掌握企業(yè)對(duì)學(xué)生就業(yè)能力的需求和期待。三是工作法實(shí)施教師工作經(jīng)驗(yàn)要豐富。工作法生命力的體現(xiàn)在于執(zhí)行教師的綜合水平和對(duì)就業(yè)工作理解的程度，將教師工作經(jīng)驗(yàn)融入方法論中。

篇2

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾認(rèn)為，中國(guó)物業(yè)管理已走過(guò)30年，這是物業(yè)管理的初級(jí)階段，未來(lái)10年將是升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。隨著國(guó)民生活水平的提高及相關(guān)觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越高；伴隨計(jì)算機(jī)及技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息化、智能化將成為物業(yè)管理企業(yè)的新趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)將由勞動(dòng)集成型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，其專(zhuān)業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在這種形勢(shì)下，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才將成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源，那么招聘與吸納高素質(zhì)人才對(duì)于中小物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)將顯得尤為重要。

一、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘中存在的主要問(wèn)題

1.負(fù)責(zé)招聘的工作人員，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊

在負(fù)責(zé)招聘的工作人員的專(zhuān)業(yè)化程度上，中小物業(yè)管理企業(yè)的表現(xiàn)是不均衡的，有些企業(yè)會(huì)選擇人力資源管理專(zhuān)業(yè)的來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，但是有的企業(yè)則由行政人員兼任或是沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，這些人員沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更談不上專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作所需要具備的素質(zhì)只能通過(guò)不斷的工作歷練和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)獲取，這就限制了人力資源招聘的專(zhuān)業(yè)化水平和招聘質(zhì)量。

一些物業(yè)企業(yè)有多個(gè)在管項(xiàng)目，當(dāng)各個(gè)項(xiàng)目的客服、保安、保潔基礎(chǔ)崗位有空缺時(shí)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人直接招聘，并做出人事決策，人力資源管理部門(mén)不參與、不把關(guān)。而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常都沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的招聘、甄選的培訓(xùn)，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)甄選，招聘到的人員的質(zhì)量直接受到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自身素質(zhì)的影響；另一方面，人力資源部也缺乏對(duì)人員質(zhì)量的有效把控，不利于整體、全面的進(jìn)行人員的管理。

2.不重視招聘的基礎(chǔ)工作

中小物業(yè)管理企業(yè)往往忽視人力資源招聘的基礎(chǔ)工作――人力資源規(guī)劃和工作分析。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，才考慮招聘，這使得中小物業(yè)企業(yè)招聘時(shí)存在較大的隨意性，往往臨時(shí)確定招聘需求和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)，具體的工作分析所確定的任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才甄選和考察，這為企業(yè)人力資源招募、選拔、任用的失敗埋下了巨大的隱患。

3.缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃是人力資源部門(mén)根據(jù)用人部門(mén)的增員申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)的人力資源規(guī)劃和職務(wù)描述書(shū)，明確一定時(shí)期內(nèi)需招聘的職位、人員數(shù)量、資質(zhì)要求等因素，并制定具體的招聘活動(dòng)的執(zhí)行方案。招聘計(jì)劃是企業(yè)獲取運(yùn)營(yíng)、發(fā)展必需的人才的行動(dòng)方案，能夠避免人員招聘重點(diǎn)的盲目性與隨意性。但是，中小物業(yè)管理企業(yè)的招聘工作缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，存在一定程度的臨時(shí)性和隨意性。

4.選拔方法較為單一

中小物業(yè)管理企業(yè)在選拔方法的選擇上具有共性也具有個(gè)性，如幾乎所有的企業(yè)無(wú)論何種崗位都會(huì)采用面試作為選拔方法，具有共性特點(diǎn)。但是也有企業(yè)注意到單一的面試不足以全面、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，開(kāi)始重視使用多元化的選拔方法，如增加筆試、實(shí)踐操作和背景調(diào)查，但鮮有企業(yè)采用心理測(cè)驗(yàn)和情景模擬技術(shù)。這也說(shuō)明了中小物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于招聘質(zhì)量的重視和投入，但這在整體中小物業(yè)管理企業(yè)中畢竟只占少數(shù)，只具有個(gè)體特點(diǎn)。

5.缺乏招聘效果評(píng)估

招聘效果評(píng)估是對(duì)企業(yè)上一輪招聘工作的總結(jié)和反思，衡量企業(yè)招聘工作中的得失，以便下一輪招聘工作能夠得到完善和改進(jìn)，招聘效果評(píng)估是企業(yè)提高招聘工作質(zhì)量的有效途徑。中小物業(yè)管理企業(yè)只有小部分在招聘結(jié)束后會(huì)做書(shū)面、正式的招聘效果評(píng)估報(bào)告，還有一些企業(yè)在招聘結(jié)束后僅在部門(mén)內(nèi)部或相關(guān)人員間做一個(gè)內(nèi)部溝通，分析招聘效果，總結(jié)工作問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。這種非正式的溝通和交流多是根據(jù)招聘人員自身的經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判斷招聘效果，缺乏專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)的支持，還會(huì)受到招聘人員專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的影響，而且分析結(jié)果不利于整理、保存以用于下一輪招聘的指導(dǎo)。而大部分的企業(yè)連內(nèi)部的總結(jié)和溝通都沒(méi)有，招聘錄用完成后整個(gè)的招聘工作就結(jié)束了。

二、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘管理的完善策略

1.提高招聘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

招聘模塊容易被中小企業(yè)視為人力資源管理工作中最缺少技術(shù)含量的部分，一個(gè)非人力資源專(zhuān)業(yè)人員通常也能完成該項(xiàng)工作的大體流程，因而很多中小物業(yè)企業(yè)管理者認(rèn)為招聘工作簡(jiǎn)單易行，屬于純事務(wù)性工作。但是，高素質(zhì)的招聘工作人員，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是高素質(zhì)的人才，還能給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)形象。因此，企業(yè)在選拔招聘工作人員的時(shí)候，應(yīng)考察其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征與個(gè)人修養(yǎng)，全面提高人力資源招聘者的綜合素質(zhì)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招聘人員的全面培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)部或外部培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)都能達(dá)到組織的要求，能夠真正地為企業(yè)招聘到適合的人力資源。

2.重視招聘的基礎(chǔ)工作

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、保留和開(kāi)發(fā)政策及措施，以確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上可以獲得各種需要的人才，提高招聘的效益和效率。在進(jìn)行人才招聘前，還要認(rèn)真進(jìn)行工作分析，盡可能詳細(xì)地描述空缺職位所要求的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性方面的要求，制定細(xì)致的職位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，工作規(guī)范最好能夠細(xì)化到學(xué)歷、性別、工作經(jīng)驗(yàn)、性格氣質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等方面，明確空缺職位對(duì)人才的要求及考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在招聘過(guò)程中才能做到有據(jù)可依，可以在一定程度上避免由于招聘人員的主觀偏好而造成的損失，使招聘工作更公正。

3.事前擬定招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃是實(shí)施招聘工作之前重要的基礎(chǔ)工作，它可以使招聘工作有序化、合理化、科學(xué)化。一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃應(yīng)包含以下方面的內(nèi)容：一是通過(guò)工作分析得出的擬招聘人才的職位、層次、類(lèi)別、數(shù)量以及各崗位的具體要求、錄用條件等；二是招聘信息的時(shí)間、方式、渠道與范圍；三是招聘對(duì)象的來(lái)源與范圍；四是招聘的方法；五是招聘預(yù)算；六是招聘結(jié)束的時(shí)間與新員工到位的時(shí)間等。

4.提高選拔方法的有效性

僅僅采用面試方法，難以全面地觀察和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，研究表明，多種方法綜合使用的效度要優(yōu)于采用任何某一種選拔方法。因此，中小物業(yè)管理企業(yè)在甄選應(yīng)聘人員時(shí)，應(yīng)盡量采用多種選拔方法，全面、有效地考察應(yīng)聘者。如，針對(duì)工程技術(shù)人員除采用面試方法，還應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐操作方法考察其水、電、暖等的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的技術(shù)和能力；針對(duì)中高層管理人員，由于其工作的復(fù)雜性和職位對(duì)于素質(zhì)的較高要求，應(yīng)該采用多種方法全面考察，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的筆試、結(jié)構(gòu)化面試，尤其是情景模擬技術(shù)等，通過(guò)多種方法的使用，客觀、全面的考察應(yīng)聘者與職位工作的適配性。在采用面試方法時(shí)，除了使用傳統(tǒng)的背景問(wèn)題、智力問(wèn)題、情景問(wèn)題來(lái)考察應(yīng)聘者之外，還可以采用效度比較高的行為面試方法，來(lái)考察應(yīng)聘者在面對(duì)某一工作情境時(shí)具體做法和行為方式，不僅僅能“聽(tīng)其言”還能“觀其行”，而且還能有效地識(shí)別在面試中虛假、浮夸的內(nèi)容。

5.進(jìn)行招聘效果的評(píng)估

招聘效果的評(píng)估包括五個(gè)方面：招聘結(jié)果、招聘成本收益、招募渠道、選拔方法和求職者的評(píng)估。通過(guò)事后的總結(jié)和歸納，能夠使企業(yè)在下次招聘工作進(jìn)行中揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)而總結(jié)出一套符合本企業(yè)特點(diǎn)的招聘策略，更有效更快捷地招聘到企業(yè)所需要的人才。中小企業(yè)考慮到專(zhuān)業(yè)人員限制，可適當(dāng)選擇重點(diǎn)評(píng)估要素，以最大限度完善招聘工作。

三、結(jié)語(yǔ)

建立科學(xué)完善的招聘管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的招聘質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使中小物業(yè)管理企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)地、良性地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉明星.中小企業(yè)招聘工作存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010.27

篇3

1應(yīng)聘郵件只有附件，正文無(wú)任何說(shuō)明或禮貌用語(yǔ)，這讓審閱人感覺(jué)很不禮貌。

2應(yīng)聘郵件標(biāo)題只寫(xiě)求職，而沒(méi)有應(yīng)聘崗位+姓名等信息，查找不便

3應(yīng)聘郵件寫(xiě)完卻忘記附上簡(jiǎn)歷

4將簡(jiǎn)歷完全粘貼在正文部分，而沒(méi)有附件word或pdf版，這樣面試官保存起來(lái)很不方便

5簡(jiǎn)歷太過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有詳細(xì)寫(xiě)清楚你在某一公司某一職位上所做的事情和成績(jī)，只是一個(gè)公司名+職位

6整個(gè)應(yīng)聘郵件和簡(jiǎn)歷中看不到他的應(yīng)聘崗位，這點(diǎn)很頭疼

7應(yīng)聘時(shí)一定要先看清楚崗位要求，工作地點(diǎn)，別還在郵件中詢問(wèn)哪些崗位，這樣太不認(rèn)真

8各種工作經(jīng)歷全部堆砌在簡(jiǎn)歷中，反而與應(yīng)聘工作相關(guān)性降低

9簡(jiǎn)歷的標(biāo)題別弄成“我的簡(jiǎn)歷”/英文字樣比如yantao縮寫(xiě)yt等類(lèi)似

10簡(jiǎn)歷、作品盡量不要弄成壓縮包

為什么講以上問(wèn)題呢，其實(shí)就是一個(gè)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。你把面試官當(dāng)用戶的話你就要去考慮他的審閱體驗(yàn)，從收到你的郵件，標(biāo)題、正文(內(nèi)容)、附件是不是給他很清晰簡(jiǎn)潔傳遞了信息，他操作查看時(shí)是不是很便利，這些都是還沒(méi)打開(kāi)你的簡(jiǎn)歷前就會(huì)產(chǎn)生的面試體驗(yàn)。

那一份良好用戶體驗(yàn)的求職郵件該包含什么東西呢，我覺(jué)得先做好三點(diǎn)：

1郵件標(biāo)題，包括姓名+地址+應(yīng)聘崗位，如三壽-上海-新媒體運(yùn)營(yíng)即可，既讓別人一眼知道你的姓名，所在地和崗位，多簡(jiǎn)潔。

2正文內(nèi)容，有至少2種寫(xiě)法，第一種就是純禮貌性的內(nèi)容，XX您好，我希望應(yīng)聘貴公司XX職位，個(gè)人簡(jiǎn)歷詳情如附件，請(qǐng)查閱。第二種稍復(fù)雜些，在第一種基礎(chǔ)上再多寫(xiě)幾句，比如聯(lián)系方式、個(gè)人擅長(zhǎng)、工作經(jīng)歷總結(jié)，如，擁有5年新媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等職位，等突出自己特點(diǎn)的描述性用語(yǔ)即可。覺(jué)得寫(xiě)不好就不要寫(xiě)，換第一種。

3附件內(nèi)容，附件一般包含簡(jiǎn)歷+作品等資料，一般不要太大太多下載也麻煩。最好就一份簡(jiǎn)歷就好，word版為好。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位的求職簡(jiǎn)歷如何寫(xiě)，細(xì)節(jié)我不想多講，主要是以下3點(diǎn)我覺(jué)得求職人需要考慮清楚。

1弄清楚你應(yīng)聘的是管理崗位還是執(zhí)行崗位

如果是管理崗位不僅要寫(xiě)你帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷和成績(jī)，還寫(xiě)你曾經(jīng)具體執(zhí)行的經(jīng)歷(這部分簡(jiǎn)歷中可簡(jiǎn)單點(diǎn))。我相信一個(gè)沒(méi)上過(guò)一線的人怎么能帶一線的兵呢，如果你是搞研究的就另當(dāng)別論。如果是執(zhí)行崗位，比如專(zhuān)員崗位，你需要寫(xiě)清楚你干過(guò)的項(xiàng)目，做了什么，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更好。比如運(yùn)營(yíng)XX微信，負(fù)責(zé)微信開(kāi)通定位、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等，將粉絲有x提升至y，閱讀率提升至z，帶來(lái)IP PV等w萬(wàn)等等?？偨Y(jié)一套標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案、活動(dòng)策劃思路等等。這樣你的執(zhí)行能力就會(huì)被體現(xiàn)的淋漓盡致，當(dāng)然還有附上文章，觀點(diǎn)等就更好。

2相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)如何把控

篇4

作者簡(jiǎn)介：韓冰（1980-），男，山東棗莊人，棗莊南郊熱電有限公司綜合部，二級(jí)人力資源管理師，中級(jí)人力資源經(jīng)濟(jì)師，中級(jí)工商管理經(jīng)濟(jì)師；董憶楓（1970-），男，山東棗莊人，棗莊供電公司，二級(jí)人力資源管理師，助理政工師。（山東 棗莊 277100）

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92  文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A  文章編號(hào)：1007-0079（2011）36-0037-02

一、公司內(nèi)部競(jìng)聘決策背景

某熱電公司是一家進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期的“熱電聯(lián)產(chǎn)”的發(fā)電廠。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展和內(nèi)部管理機(jī)制的不斷完善，公司對(duì)管理人員的使用、任用和監(jiān)督提出了更高要求。為了促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，深化人事制度改革，拓寬選人用人渠道，經(jīng)公司研究決定，對(duì)發(fā)電部副主任之職實(shí)行內(nèi)部競(jìng)聘上崗，實(shí)行市場(chǎng)化的人力資源管理改革。從具備某一崗位任職能力的一組人中挑選出最適合、最匹配的人，使職得其才、才得其用、能崗匹配，盡快實(shí)現(xiàn)公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化。

二、內(nèi)部競(jìng)聘方案設(shè)計(jì)

1.指導(dǎo)思想

為了充分挖掘人才，拓展員工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，實(shí)行中層管理人員的動(dòng)態(tài)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大管理人員的危機(jī)感和憂患意識(shí)，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，特引入“公開(kāi)競(jìng)聘、民主測(cè)評(píng)、綜合考核”的新型任用方式，從基層人員中選拔工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、有潛在領(lǐng)導(dǎo)能力的人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。

2.內(nèi)部競(jìng)聘原則

（1）公開(kāi)原則：把招聘單位、崗位、數(shù)量及招聘的資格、條件、競(jìng)聘方法、時(shí)間等均面向全公司公告周知。一方面給予公司人才以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)達(dá)到廣納人才的目的；另一方面使內(nèi)部競(jìng)聘工作置于公司人員的公開(kāi)監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)原則：通過(guò)考試競(jìng)爭(zhēng)或考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人員的取舍。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的目的，一要?jiǎng)訂T、吸引較多的人報(bào)名；二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選。防止“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“裙帶關(guān)系”、貪污受賄和等現(xiàn)象的發(fā)生，通過(guò)激烈而公平的競(jìng)爭(zhēng)，選擇優(yōu)秀人才。

（3）平等原則：對(duì)所有報(bào)名者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制條件和各種不平等的優(yōu)先、優(yōu)惠政策，以提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。

（4）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)不同職位的要求，選擇優(yōu)秀的與職位資格相匹配的人員進(jìn)入相應(yīng)崗位工作。

（5）錄取人員與參與競(jìng)聘人員的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通過(guò)直接面試篩選。

3.發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)

（1）在發(fā)電運(yùn)行部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理助發(fā)電運(yùn)行部主任抓好行政管理工作。

（2）堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、部、省電力公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法規(guī)、條例、規(guī)定和指令性文件。認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》。

（3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，維護(hù)好設(shè)備，確保機(jī)組安全、滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)、多供、嚴(yán)格執(zhí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)制度，預(yù)防發(fā)生設(shè)備損壞事故。

（4）負(fù)責(zé)組織編制“反事故技術(shù)措施計(jì)劃”，落實(shí)部頒防止二十五項(xiàng)重大設(shè)備事故的重點(diǎn)要求，參加制定“安技勞保措施計(jì)劃”，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

（5）做好運(yùn)行技術(shù)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理，防止設(shè)備損壞。

（6）組織參加事故調(diào)查，經(jīng)常分析研究事故發(fā)生的原因和規(guī)律，及時(shí)從技術(shù)裝置和技術(shù)規(guī)定上提出反事故措施。

（7）組織制定設(shè)備大修安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對(duì)措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

（8）根據(jù)新的安全技術(shù)要求及設(shè)備工況的變化，及時(shí)組織修訂現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程、圖紙資料。每年提出有效的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度清單。

（9）隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的缺陷，合理安排運(yùn)行方式，對(duì)威脅人身、設(shè)備安全的重大隱患應(yīng)及時(shí)采取防范措施，及時(shí)安排處理。

（10）根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，組織制定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)防火技術(shù)措施。

（11）下班組、到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)有查禁違章，制止違章作業(yè)的責(zé)任。

（12）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令、法規(guī)以及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，有章必循，作風(fēng)正派，以身作則。

（13）根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，配合發(fā)電運(yùn)行部主任組織制訂編寫(xiě)年、季、月度具體實(shí)施工作計(jì)劃，并督促各專(zhuān)業(yè)按計(jì)劃落實(shí)。

（14）參加發(fā)電運(yùn)行部工作會(huì)議，分析發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，研究解決工作中的重要問(wèn)題。

（15）配合發(fā)電運(yùn)行部主任扎扎實(shí)實(shí)地抓好班組建設(shè)，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高發(fā)電部的管理素質(zhì)，使各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

4.中層管理人員的任職條件和能力要求（此處發(fā)電部安全技術(shù)副主任為列）

（1）任職條件。

1）思想政治條件：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的基本路線，具有較高的馬列主義、思想政策水平和理論水平，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。實(shí)事求是，艱苦創(chuàng)業(yè)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，秉公辦事，解放思想，堅(jiān)持原則，以身作則，清正廉潔，顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2）文化程度及工作經(jīng)歷：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，并從事下一級(jí)管理崗位工作三年以上。

3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：熟悉熱動(dòng)專(zhuān)業(yè)、電氣專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)，熟悉企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，了解管理信息系統(tǒng)原理，熟悉現(xiàn)代化辦公手段的操作使用；掌握熱工基礎(chǔ)、電工基礎(chǔ)、流體力學(xué)、材料力學(xué)、機(jī)械畫(huà)圖、火力發(fā)電廠等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；熟知電業(yè)安全工作規(guī)程、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、各專(zhuān)業(yè)運(yùn)行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度；掌握全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，設(shè)備綜合管理等現(xiàn)代化管理方法；能正確判斷設(shè)備異常情況，組織指揮排除故障，保證安全生產(chǎn)；善于協(xié)調(diào)各部室之間的關(guān)系，善于團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能撰寫(xiě)文理通順的公文工作計(jì)劃、總結(jié)和專(zhuān)題報(bào)告；有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力，能起草綜合性的工作文件、調(diào)查報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（2）實(shí)際工作能力。

1）理解判斷力和決策力：正確理解上級(jí)有關(guān)方針、政策及領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能分清主次，抓住關(guān)鍵，綜合分析，實(shí)事求是的原則，能完全貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，使決策體現(xiàn)上級(jí)有關(guān)方針、政策或領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2）組織協(xié)調(diào)：從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，針對(duì)不同職工，采用不同手段，選擇最佳途徑，做好思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性。

3）文字、語(yǔ)言表達(dá)能力：有較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言功底，能撰寫(xiě)本崗位工作情況的調(diào)查報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

（3）年齡限制及身體條件：30-35歲，身體健康，年富力強(qiáng)。

5.內(nèi)部競(jìng)聘的步驟

（1）組建內(nèi)部競(jìng)聘評(píng)委團(tuán)隊(duì)，成員由公司總經(jīng)理1名、安全技術(shù)副總經(jīng)理1名、安全技術(shù)工程師1名、人力資源管理人員1名，發(fā)電部主任1名，外聘安全技術(shù)專(zhuān)家2名，共7名。并對(duì)內(nèi)部競(jìng)聘評(píng)委團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）員工的初步篩選，根據(jù)發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能和實(shí)際工作能力的要求，通過(guò)初步篩選的進(jìn)入筆試。

（3）筆試。專(zhuān)項(xiàng)考察專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，測(cè)試內(nèi)容分布為：基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能50%、案例分析25%、有關(guān)工作思路的闡述和分析25%。題型為選擇和判斷題50%、簡(jiǎn)述題（含案例分析）25%、論述題25%。

筆試流程簡(jiǎn)述：

―按資格審查后的報(bào)名名單通知內(nèi)部競(jìng)聘員工在指定時(shí)間參加筆試

―筆試開(kāi)始前，簽到、組織人員講解考試注意事項(xiàng)

―筆試開(kāi)始

―筆試結(jié)束，收取試卷，密封

―閱卷

―統(tǒng)計(jì)得分，復(fù)核無(wú)誤，填報(bào)《考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》

―內(nèi)部競(jìng)聘評(píng)委團(tuán)隊(duì)確定進(jìn)入面試人選，同時(shí)向未進(jìn)入面試人選發(fā)《考核信息反饋表》和進(jìn)行考核面談

（4）面試。

1）采用半結(jié)構(gòu)化面試，共35分鐘，分三個(gè)部分：第一部分是競(jìng)聘者演講，限時(shí)10分鐘；演講順序以抽簽確定。第二部分是主考官指定提問(wèn)，限時(shí)20分鐘，共5道題，每道題4分鐘左右。第三部分是自由追問(wèn)，先主考官追問(wèn)，主考官追問(wèn)完畢，其他考官自由追問(wèn)，限時(shí)5分鐘。

2）題目設(shè)置。面試問(wèn)題多為基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題，例如“在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)有員工進(jìn)行違規(guī)操作時(shí)，你是如何做的？”“在公司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，你是如何組織本值或班組進(jìn)行實(shí)施的？”

3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。參照競(jìng)聘者在角色認(rèn)知能力、戰(zhàn)略思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、組織實(shí)施能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、語(yǔ)言表達(dá)與氣質(zhì)等七方面與競(jìng)聘崗位的匹配度的要求進(jìn)行評(píng)分。

面試滿分為100分，60分為及格。評(píng)委的評(píng)分去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，再將評(píng)分加權(quán)平均后，即為每個(gè)競(jìng)聘者的面試得分。

（5）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（如若必要對(duì)其能力作進(jìn)一步考察）。這是一種對(duì)應(yīng)聘者集體面試的方法，對(duì)于應(yīng)聘者較多，最適宜采用這種方法，每一次選5-7人為一組，每組20-30分鐘的時(shí)間。通過(guò)讓?xiě)?yīng)聘者平等地集體討論給定的問(wèn)題，考察每個(gè)應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，主要包括：口頭表達(dá)能力、處理人際關(guān)系技巧、靈活性、適應(yīng)性、情緒控制、自信心、合作精神、性格特點(diǎn)等。

（6）錄用決策。采用群體決策法進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘決策，按照評(píng)委的評(píng)分權(quán)重進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)，得分第一名將進(jìn)入發(fā)電部安全技術(shù)副主任崗位試用期，使用期3個(gè)月，試用合格正式聘用。

（7）后續(xù)工作。

1）不斷評(píng)估競(jìng)聘結(jié)果與到崗員工實(shí)際表現(xiàn)的一致性。

2）總結(jié)本次內(nèi)部競(jìng)聘的長(zhǎng)處與不足，以利于下次改進(jìn)，不斷提高公司內(nèi)部競(jìng)聘工作的有效性。

3）與未能競(jìng)聘成功的員工進(jìn)行溝通，反饋其在內(nèi)部競(jìng)聘中的表現(xiàn)，明確指出其在哪些方面符合崗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中著重培養(yǎng)提高。

三、結(jié)束語(yǔ)

在一個(gè)擁有健康、開(kāi)放、進(jìn)取企業(yè)文化的公司里，從內(nèi)部晉升員工可以為公司內(nèi)其他員工樹(shù)立先例，激勵(lì)基層員工努力工作，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。然而其缺點(diǎn)也是不容忽視的，應(yīng)在實(shí)際操作中加以克服。熱電公司內(nèi)部競(jìng)聘過(guò)程中，崗位分析精細(xì)、測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善，才能提高競(jìng)聘工作的有效性，同時(shí)選的人員勝任特征凸顯，更具崗位勝任能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))[M].北京:中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障出版社,2007.

[2]陳萬(wàn)思.企業(yè)中層管理職位的內(nèi)部競(jìng)聘運(yùn)作以南方集團(tuán)公司內(nèi)部競(jìng)聘人力資源部經(jīng)理為例[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003,(13).

篇5

二、對(duì)我系學(xué)生會(huì)工作進(jìn)行大體上地初步規(guī)劃：

1、進(jìn)行新學(xué)期的第一次干部例會(huì)，對(duì)這一學(xué)期的工作提出幾點(diǎn)要求和希望

在新學(xué)期的第一次干部例會(huì)上，我們肯定會(huì)有很多事情要說(shuō)，但集中到一點(diǎn)，就是對(duì)XXXX年學(xué)生工作的展望，希望學(xué)生會(huì)各部門(mén)把本部門(mén)的常規(guī)工作和特色活動(dòng)開(kāi)展好，在往年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中更進(jìn)一步。

2、動(dòng)員學(xué)生會(huì)各部門(mén)一起搞好女生月活動(dòng)，彰顯我系特色

三月女生月，我們將配合院里面的工作，開(kāi)展好本系的女生月工作，動(dòng)員學(xué)生會(huì)所有成員參與到這個(gè)有意義的活動(dòng)中去，不僅女生部積極組織我系女生參加活動(dòng)，還有宣傳外聯(lián)部幫拉贊助，勞衛(wèi)部幫忙搞衛(wèi)生抬東西，生活維權(quán)部、心理健康教育部搞后勤工作。

3、邀請(qǐng)?jiān)盒麄鹘y(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)講“形勢(shì)與政治”報(bào)告

我們系準(zhǔn)備于四月份在活動(dòng)中心舉辦“形勢(shì)與政治”報(bào)告會(huì)，屆時(shí)邀請(qǐng)學(xué)校宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給我們上課，然后組織全系同學(xué)認(rèn)真聽(tīng)講，并要求寫(xiě)聽(tīng)課感受。

4、積極準(zhǔn)備和組織參與學(xué)院“龍虎杯”足球賽

一年一度的學(xué)院足球賽也是在四月份舉行，體育部主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員的比賽事項(xiàng)，生活維權(quán)部、心理健康教育部、勤工助學(xué)部主要負(fù)責(zé)后勤工作，監(jiān)察部負(fù)責(zé)啦啦隊(duì)員到場(chǎng)的考勤工作。

5、學(xué)生干部換屆選舉，“長(zhǎng)江后浪推前浪”

我們計(jì)劃在5月中旬舉辦我系的學(xué)生干部換屆選舉。在選舉之前，對(duì)學(xué)生會(huì)所有成員尤其是干事進(jìn)行特殊時(shí)期的重點(diǎn)培養(yǎng)；在選舉之后，請(qǐng)學(xué)?；蛳道镉胸S富學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給新任學(xué)生干部上課培訓(xùn)。希望學(xué)生干部一屆更比一屆好，“長(zhǎng)江后浪推前浪”。

6、積極配合系里搞好xx級(jí)畢業(yè)論文答辯

配合系里工作，組織搞好畢業(yè)論文答辯。給xx級(jí)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐安排好畢業(yè)答辯的教室，每個(gè)教室安排一位寫(xiě)字和速記比較好的學(xué)生干部去寫(xiě)畢業(yè)答辯記錄。

7、舉辦考研、選調(diào)生的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

邀請(qǐng)十位左右的大四學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐為xx、xx年、XXXX年級(jí)學(xué)生講授他們考上研究生或選調(diào)生的經(jīng)驗(yàn)，在場(chǎng)學(xué)生可向他們提問(wèn)和請(qǐng)教。

8、進(jìn)行XXXX年下學(xué)期的第一次干部例會(huì)，回望過(guò)去，展望新學(xué)期

9月份，我們又將迎來(lái)新學(xué)期的第一次干部例會(huì)，在例會(huì)上，我們會(huì)一起探討上學(xué)期學(xué)生會(huì)開(kāi)展的工作成效和不足，并作出總結(jié)，以更好地去做這一學(xué)期的學(xué)生工作。同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)這一學(xué)期的工作進(jìn)行初步規(guī)劃和強(qiáng)調(diào)。

9、迎接xx級(jí)新生，做好相關(guān)迎新工作

我系學(xué)生會(huì)將和團(tuán)總支聯(lián)手籌備這次迎新工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個(gè)部門(mén)各施其職，各盡其能，同時(shí)又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長(zhǎng)放心、老師同學(xué)滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園。

10、做好軍訓(xùn)后勤工作，確保軍訓(xùn)順利進(jìn)行

我系學(xué)生會(huì)將安排部分學(xué)生干部深入軍訓(xùn)隊(duì)伍當(dāng)中，按照“二幫一”的原則，每個(gè)班級(jí)安排兩名學(xué)生干部進(jìn)行蹲點(diǎn)陪護(hù)，從生活、訓(xùn)練、醫(yī)療等方面著手，做到不傷一名同學(xué)、不少一名同學(xué)，確保軍訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

11、招聘新干事，注入新的血液

軍訓(xùn)結(jié)束后，我們將招聘新干事，為系里各項(xiàng)工作的開(kāi)展增添新的活力。在招干方面，我們堅(jiān)持“既不打擊同學(xué)積極性，也要確保干事質(zhì)量”的原則，從嚴(yán)把關(guān)，選拔出一批高素質(zhì)、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為系里以后的工作增光添彩。

12、組織“龍虎杯”籃球比賽，力爭(zhēng)第一

籃球比賽向來(lái)是我系非常重視的一場(chǎng)系級(jí)間較量的友誼比賽，我系籃球賽將朝著第一的目標(biāo)前進(jìn)，嚴(yán)格選拔、嚴(yán)格訓(xùn)練，再輕松比賽，力求為系里取得好的成績(jī)。

13、籌備校運(yùn)會(huì)，做好相關(guān)后勤工作

一年一度的校運(yùn)會(huì)是我系非常重視的一項(xiàng)集體活動(dòng)，也能充分調(diào)動(dòng)廣大師生的活動(dòng)積極性。因此，關(guān)于校運(yùn)會(huì)的籌備工作也顯得尤為重要。我系學(xué)生會(huì)將召開(kāi)干部例會(huì)，商討執(zhí)行方案，制定出一套極具創(chuàng)新而又切實(shí)可行的策劃書(shū)，讓運(yùn)動(dòng)員以最佳狀態(tài)活躍于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，使運(yùn)動(dòng)會(huì)能夠圓滿結(jié)束，并取得優(yōu)異的成績(jī)。

14、組織體操比賽，加強(qiáng)同學(xué)們的體能訓(xùn)練

體操比賽能體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春活力，也能增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。我系學(xué)生會(huì)將安排體育部負(fù)責(zé)訓(xùn)練，其他個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)后勤，力求展現(xiàn)中文系的獨(dú)特風(fēng)采，為系里爭(zhēng)取榮譽(yù)。

15、開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，提高同學(xué)們的學(xué)風(fēng)

為迎接本年十一月的學(xué)風(fēng)建設(shè)月，也為了迎接本院今年的本科教學(xué)評(píng)估工作，我系學(xué)生會(huì)將制定出一套方案，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。如教學(xué)樓蹲點(diǎn)、“一幫一”寢室內(nèi)務(wù)蹲點(diǎn)、“學(xué)風(fēng)建設(shè)模范班級(jí)”評(píng)選活動(dòng)、學(xué)期“優(yōu)秀班集體”評(píng)選活動(dòng)等，提高中文系學(xué)生的學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、班風(fēng)，把中文系各班建設(shè)建設(shè)成為班風(fēng)優(yōu)良、班級(jí)團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀班集體。

16、籌備第四屆科學(xué)文化藝術(shù)節(jié)，豐富同學(xué)們的課外生活

我系學(xué)生會(huì)將配合學(xué)校、社團(tuán)及團(tuán)總支各部門(mén)，合理安排各項(xiàng)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行，提高同學(xué)們的活動(dòng)參與性，讓他們?cè)趨⑴c活動(dòng)的過(guò)程中既娛樂(lè)了自己，又增長(zhǎng)了知識(shí)。

17、組織元旦晚會(huì)，帶領(lǐng)全體同學(xué)共度新年

篇6

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的經(jīng)歷，它能讓我們?cè)黾庸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，這也是我們對(duì)社會(huì)的第一份挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)中的感悟

首先、畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行得益于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專(zhuān)業(yè)技能是否過(guò)硬。我們一同過(guò)去的幾位應(yīng)聘者中有來(lái)自不同學(xué)校的同學(xué)，有一部分同學(xué)就是因?yàn)樵趯?zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握上比別人遜色一點(diǎn)而落選。因?yàn)閷?duì)于用人單位來(lái)說(shuō)如果一個(gè)人有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來(lái)培訓(xùn)一個(gè)員工。

第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題，(舉例說(shuō)明)

第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)的實(shí)踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

對(duì)自己的要求

經(jīng)過(guò)過(guò)去一個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動(dòng)性一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對(duì)我的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力的。

通過(guò)實(shí)習(xí)這段時(shí)間，雖然學(xué)到了很多知識(shí)，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的生活還在繼續(xù)，我們還要更加努力，活到老學(xué)到老。

實(shí)習(xí)的心得體會(huì)（2）

實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)得也真快，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，實(shí)習(xí)讓我感覺(jué)受益匪淺。

首先對(duì)于實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

篇7

1、 重視導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人權(quán)益，維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人利益

由于導(dǎo)購(gòu)員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補(bǔ)貼）和銷(xiāo)售提成部分。諸多家電銷(xiāo)售企業(yè)，在對(duì)待導(dǎo)購(gòu)員工資待遇上，尤其是銷(xiāo)售提成部分做不到公正合理。導(dǎo)購(gòu)員每個(gè)月拿到手的工資總是跟自己每月銷(xiāo)售應(yīng)得收入無(wú)法一致，久而久之導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售積極性盡失。我在做銷(xiāo)售經(jīng)理期間，每個(gè)月初我都會(huì)跟導(dǎo)購(gòu)員核實(shí)上月實(shí)際銷(xiāo)量，并核算出銷(xiāo)售提成部分，以此跟公司薪酬專(zhuān)員核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻糾正，決不拖延，讓導(dǎo)購(gòu)員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷(xiāo)售量完全正比例。以此激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售積極性，做到每臺(tái)必爭(zhēng)。

2、 以導(dǎo)購(gòu)員為銷(xiāo)售中心，為導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)

我們經(jīng)常聽(tīng)公司經(jīng)理在銷(xiāo)售工作上說(shuō)“我們要以客戶為中心，以導(dǎo)購(gòu)員為中心”，可實(shí)際做到以導(dǎo)購(gòu)員為中心很少。產(chǎn)品活動(dòng)方案、促銷(xiāo)政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒(méi)有結(jié)合各個(gè)區(qū)域不同商家不同競(jìng)品的實(shí)際情況而制定有差異化的活動(dòng)方案和促銷(xiāo)政策。從而導(dǎo)致部分資源無(wú)謂浪費(fèi)，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)候，每每接到公司促銷(xiāo)政策，我都會(huì)先通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員了解相關(guān)競(jìng)品銷(xiāo)售狀況，庫(kù)存狀況，征求導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人意見(jiàn)，再結(jié)合公司促銷(xiāo)政策進(jìn)行方案的微調(diào)，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導(dǎo)購(gòu)員切實(shí)體會(huì)到公司是為之服務(wù)，以之為中心，從而調(diào)動(dòng)其銷(xiāo)售積極性。

3、 建立完備培訓(xùn)和例會(huì)機(jī)制

一支優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售隊(duì)伍，除了讓導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人發(fā)揮足夠能動(dòng)性之外，還必須要求導(dǎo)購(gòu)員有過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)。而過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)是依賴于完備的培訓(xùn)計(jì)劃。導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)分為兩部分：產(chǎn)品培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。而一般企業(yè)往往只針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)而沒(méi)有銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)需要銷(xiāo)售經(jīng)理自身要有高素質(zhì)和高能力，并有扎實(shí)基層工作經(jīng)驗(yàn)才不至于讓培訓(xùn)流于形式。 我在做銷(xiāo)售經(jīng)理期間，每年都利用兩個(gè)銷(xiāo)售淡季集中強(qiáng)化產(chǎn)品培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，一般每次都是2－3天，培訓(xùn)地點(diǎn)選擇酒店或者旅游景點(diǎn)，讓導(dǎo)購(gòu)員在感受思想痛苦的同時(shí)，享受身體的愉悅。 但并不是說(shuō)每年只有這么兩次培訓(xùn)，其余時(shí)間不再統(tǒng)一培訓(xùn)管理。想要導(dǎo)購(gòu)員有凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作力，就必須要建立例會(huì)制度。我在做銷(xiāo)售經(jīng)理期間，建立每2周一次小例會(huì)，每月度一次大例會(huì)制度。小例會(huì)內(nèi)容涵蓋活動(dòng)政策、培訓(xùn)與考核、競(jìng)品信息反饋及應(yīng)對(duì)措施。大例會(huì)內(nèi)容則是月度總結(jié)大會(huì)，涵蓋上月市場(chǎng)占有率分析、商場(chǎng)占有率分析、本月任務(wù)下達(dá)等。間或月度例會(huì)結(jié)束后帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員一起吃飯或唱歌。

4、 人文關(guān)懷建立個(gè)人品牌機(jī)制，成為團(tuán)隊(duì)核心

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心，銷(xiāo)售經(jīng)理就是導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的核心。而銷(xiāo)售經(jīng)理要想成為團(tuán)隊(duì)核心，就必須要獲得導(dǎo)購(gòu)員的信任，這就要求銷(xiāo)售經(jīng)理要建立自己的個(gè)人品牌，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，在商家樹(shù)立一個(gè)良好口碑。

我在做銷(xiāo)售經(jīng)理期間，所帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員年齡均比我大，工齡都比我長(zhǎng)，且知識(shí)層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽(tīng)。我的做法是每天花半天時(shí)間在商場(chǎng)同導(dǎo)購(gòu)員聊天。通過(guò)聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過(guò)程中逐步讓導(dǎo)購(gòu)員了解我的市場(chǎng)操作思路和管理方法，更快融合。同時(shí)利用公司下發(fā)到自己手里的“權(quán)力”轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力幫助導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，建立品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立商場(chǎng)威信。比如利用資源處理商家關(guān)系讓自己品牌成為商場(chǎng)主推，同競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有更大主動(dòng)權(quán)等等。逐步在導(dǎo)購(gòu)員心中樹(shù)立一個(gè)無(wú)所不能的形象，讓導(dǎo)購(gòu)員感覺(jué)在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。同時(shí)由于同等工作做的比競(jìng)品銷(xiāo)售經(jīng)理要好，可以培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人優(yōu)越感情緒，進(jìn)而從內(nèi)心深處萌發(fā)銷(xiāo)售激情。

5、 強(qiáng)硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合 一支優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍一定要有強(qiáng)硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團(tuán)隊(duì)成功高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒(méi)有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊(duì)伍，是不可能在市場(chǎng)上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)的。但是擺在現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題是：如果你單純跟導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個(gè)品牌干都是干，為什么不選擇一個(gè)壓力輕松一點(diǎn)的品牌呢？這就需要銷(xiāo)售經(jīng)理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導(dǎo)購(gòu)員在心甘情愿中執(zhí)行到位。

篇8

一、目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程在合同管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

合同的管理是貫穿在整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這包含著從項(xiàng)目設(shè)立之初的設(shè)計(jì)到項(xiàng)目竣工的驗(yàn)收，期間所涉及到合作單位比較多，不僅包括項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)、造價(jià)咨詢企業(yè)還包括項(xiàng)目的施工總承包商、分包商以及材料的供應(yīng)商等。根據(jù)合同管理的相關(guān)階段，可將合同分為形成階段、簽訂階段、履行階段以及結(jié)算階段。上述的四個(gè)階段中，房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程的合同管理當(dāng)中都存在中這樣那樣的一些具有普遍性的問(wèn)題。以下五點(diǎn)是筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的問(wèn)題：

（一）房地產(chǎn)企業(yè)的法律意識(shí)普遍較為淡薄，相關(guān)的合同管理制度相當(dāng)不健全

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，房地產(chǎn)企業(yè)中的合同管理也逐步得到建立并發(fā)展起來(lái)。我國(guó)早在1993年就制定了比較統(tǒng)一的合同法，工程的合同制度就以法規(guī)的角度得到確立，從此，雙方簽訂的合同就成為了各企業(yè)間契約關(guān)系的一種憑證。但是，目前我國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)的合同法律意識(shí)還是相當(dāng)?shù)〉?，?duì)于合同的管理往往都是持漠視的態(tài)度，更有甚者對(duì)合同和合同法律之間的關(guān)系還不清楚，依法來(lái)訂立合同并履行相關(guān)條約的意識(shí)還是欠缺的，這就埋下了較多的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（二）在合同的形成過(guò)程中存在的管理問(wèn)題

房地產(chǎn)企業(yè)跟潛在的一些簽約方進(jìn)行一系列的商務(wù)考察以及招標(biāo)活動(dòng)的階段就是合同的形成階段。這期間由于房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)進(jìn)度時(shí)間比較緊迫，所以部分企業(yè)在進(jìn)行招標(biāo)之前，缺乏了解、審查對(duì)方企業(yè)的實(shí)力、企業(yè)的資質(zhì)以及項(xiàng)目施工水平等情況，有甚者在沒(méi)有進(jìn)行商務(wù)考察的情況下就直接委托對(duì)方開(kāi)展施工作業(yè)，由于合作對(duì)象沒(méi)有履行合同的能力就多次的更換施工單位有時(shí)會(huì)出現(xiàn)停工現(xiàn)象，這樣就勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多不必要的法律糾紛。

（三）在合同的簽訂階段中存在的管理問(wèn)題

雙方在正式簽訂合同確定相互的契約關(guān)系階段中主要存在的問(wèn)題：

1、雙方經(jīng)常簽訂陰陽(yáng)合同，而陰合同不是降低了工程的價(jià)款、下浮了讓利或者增加了付款條件就是延長(zhǎng)了付款的期限、縮短了工期或肢解了工程，這都存在著比較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2、合同簽訂主體的資格審查相當(dāng)不嚴(yán)。根據(jù)我國(guó)的法律規(guī)定合同主體要有民事權(quán)利能力以及民事行為能力的當(dāng)事人。但是，在合同的實(shí)際簽訂中，部分企業(yè)對(duì)合同簽約的主體審查不嚴(yán)格，合同簽訂的對(duì)方人沒(méi)有授權(quán)委托書(shū)。這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3、在簽訂時(shí)存在合同的文本有漏洞，相關(guān)要素不齊全的問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)大部分的房產(chǎn)企業(yè)所簽訂的施工合同都是自行編制的，不是采用國(guó)家建設(shè)部和工商管理局所修訂完善的范本。這些自行編制的合同文本可能有以下幾個(gè)問(wèn)題：由于合同管理人員的知識(shí)水平不一，可能存在漏洞的風(fēng)險(xiǎn)；簽訂時(shí)沒(méi)有按照公開(kāi)公平的原則進(jìn)行，在合同中設(shè)立了一些霸王條款，使施工單位的相關(guān)責(zé)任義務(wù)增加，對(duì)施工單位的相關(guān)處罰變相加重；有些條款存在違背我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)。

4、有些企業(yè)存在著先開(kāi)展工程施工，然后再簽訂合同的問(wèn)題。因?yàn)樵S多項(xiàng)目工程的工期進(jìn)度比較緊張，所以存在著施工先行，然后再增補(bǔ)合同的現(xiàn)象，有的甚至是在施工竣工以后再補(bǔ)簽合同，進(jìn)而導(dǎo)致了雙方在項(xiàng)目工程的質(zhì)量、材料的單價(jià)、數(shù)量以及工期等方面的互相推卸責(zé)任的問(wèn)題。

（四）在合同的履行期間存在的管理問(wèn)題

在合同簽訂完成后，雙方按照合同的約定開(kāi)展施工并推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的時(shí)期就是合同的履行階段。在這段時(shí)間內(nèi)合同的管理主要存在著三個(gè)不重視的問(wèn)題，即不重視合同的交底工作；不重視合同在簽訂以后的管理工資；不重視相關(guān)資料（證據(jù)）的法律效力。

（五）合同的后評(píng)估被忽略

合同的后評(píng)估任務(wù)主要做的就是總結(jié)一下合同的實(shí)際執(zhí)行情況，總結(jié)推廣那些好的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正那些過(guò)時(shí)的而且不符合我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的條款，為以后的工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作提供一定的參考作用。就目前我國(guó)的房地企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多都忽略了合同履行之后的相關(guān)后評(píng)估工作。

二、房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程合同管理的規(guī)范化對(duì)策

（一）增加房地產(chǎn)企業(yè)的法律意識(shí)，不斷建立和完善相關(guān)的合同管理制度

1、房地產(chǎn)企業(yè)可以建立一整套能適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r的而且比較切實(shí)可行的還能比較有效的調(diào)動(dòng)相關(guān)責(zé)任人的一些合同管理制度，這樣才能保障企業(yè)的執(zhí)行力，同時(shí)也避免了企業(yè)在簽訂合同、履行合同以及變更合同的時(shí)候所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。另外，在一定程度上這也避免了企業(yè)人員的變動(dòng)對(duì)于合同管理工作所產(chǎn)生的影響。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，使他們都能比較熟悉的使用相關(guān)的法律法規(guī)。房地產(chǎn)企業(yè)可以定期的組織并開(kāi)展法律知識(shí)的專(zhuān)題講座使管理人員的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到逐步的強(qiáng)化。嚴(yán)格按照我國(guó)招投標(biāo)和合同管理的相關(guān)規(guī)定，絕不簽訂陰陽(yáng)合同和私下合同，若必須簽訂協(xié)議，其中的一些重要條款也需要保持一致。

（二）強(qiáng)化合同的管理工作

房地產(chǎn)企業(yè)要重視施工合同范本的編制，對(duì)于那些國(guó)內(nèi)外比較成熟的合同管理經(jīng)驗(yàn)要積極的吸收和采納，合同范本的編制要嚴(yán)謹(jǐn)，合同的條款表述要做到統(tǒng)一，從而避免了分公司和相關(guān)項(xiàng)目部門(mén)對(duì)條款任意改動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。合同的范本要經(jīng)相關(guān)職能部門(mén)的的討論審核，并充分的吸收相關(guān)部門(mén)的所提的建議。要盡量做到用詞的嚴(yán)謹(jǐn)清晰，對(duì)于模糊的詞匯要慎用。合同的范本至少要包含以下六點(diǎn)內(nèi)容：統(tǒng)一約定合同價(jià)款的支付；工程延誤處罰條款；詳盡約定工程質(zhì)量的相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；雙方自身約束的條款；約定材料上漲問(wèn)題；約定好項(xiàng)目設(shè)計(jì)的變更以及現(xiàn)場(chǎng)簽證所造成的工程量增減問(wèn)題。

（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程合同中的全工程管理工作

合同的管理是貫穿于工程的全部過(guò)程中的，由于工程的質(zhì)量、工程的工期以及工程的造價(jià)都是按照合同來(lái)執(zhí)行的，所以合同的管理需全工程、全員，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極的總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間就要尋求解決辦法，使合同得到逐步的補(bǔ)充和完善。房地產(chǎn)要積極做好同項(xiàng)目的招投標(biāo)公司以及監(jiān)理公司的相互配合，工程項(xiàng)目的管理要嚴(yán)格按照的合同來(lái)執(zhí)行，充分保證工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能符合合同的要求，工程的進(jìn)度要符合合同中約定的進(jìn)度，工程款要按時(shí)支付。

（四）合同管理需要聘用專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的人才

合同管理制度的建立也就意味著房地產(chǎn)企業(yè)需要設(shè)立相關(guān)的專(zhuān)門(mén)人員、專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作，不要再把合同的管理視為其他科室的工作。另外，由于合同的管理工作所涉及到的知識(shí)面比較廣而且比較復(fù)雜，也需要企業(yè)招聘一些專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的管理人才。采用公開(kāi)招聘以及內(nèi)部選拔的方式，把那些專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的人才分配到公司的總部、分公司以及各崗位上輪崗，將有利于其更為系統(tǒng)的掌握管理知識(shí)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該注重專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)工作，以提高他們的管理水平。

（五）企業(yè)可以建立相關(guān)的合同分析考核制度

合同的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，合同的履行情況要進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤和總結(jié)，以避免可能會(huì)出現(xiàn)的一些法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，從這個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)需要建立相關(guān)的合同分析考核制度比如，對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行定期的分析、實(shí)時(shí)核查合同的履行情況，并形成檢查報(bào)告。

結(jié)論

合同管理具有長(zhǎng)期性，合同的管理內(nèi)容比較龐雜、合同的管理所涉及的人員比較多、合同的管理展示了國(guó)家的干預(yù)性以及合同的管理具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性等都是房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程合同管理所具有的特殊性。從它的這些特性來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)要做好法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、合同管理制度的建立以及標(biāo)準(zhǔn)管理程序的制定工作。另外，企業(yè)還需要編制較為合理的合同范本并聘用專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的管理人才，完善相關(guān)的合同分析考核制度等。

參考文獻(xiàn)：

篇9

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，不同企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底均為人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)提高戰(zhàn)略地位。然而目前不少企業(yè)員工培訓(xùn)效果并不理想，本文將首先分析目前企業(yè)員工培訓(xùn)的不足，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)討論提升員工培訓(xùn)效果的有效途徑。

一、企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的原因

據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)80%的企業(yè)均開(kāi)展過(guò)員工培訓(xùn)工作，其中新員工是主要的培訓(xùn)對(duì)象。從管理者角度來(lái)看，員工培訓(xùn)可以使新員工盡快熟悉崗位需求，從而迅速參與到企業(yè)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中；通過(guò)員工培訓(xùn)，可以使員工掌握企業(yè)文化，提高員工歸屬感，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而從員工角度來(lái)看，企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)可以幫助自身更好地滿足崗位需求，通過(guò)培訓(xùn)提升自身能力，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分企業(yè)無(wú)論是管理層還是基層員工均充分意識(shí)到開(kāi)展員工培訓(xùn)的重要性，然而開(kāi)展培訓(xùn)的實(shí)際情況并不理想，歸納其主要原因?yàn)榻?jīng)費(fèi)短缺、短期無(wú)法見(jiàn)效、員工流動(dòng)性過(guò)大等。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)的主要問(wèn)題

筆者針對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為當(dāng)前不少企業(yè)員工培訓(xùn)效果不佳的影響因素可以概括為資源調(diào)配不合理、培訓(xùn)計(jì)劃不合理、培訓(xùn)形式單一、忽視管理干部培訓(xùn)、缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃五方面。

1.資源調(diào)配不合理。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，絕大多數(shù)管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)可度較高，認(rèn)為通過(guò)員工培訓(xùn)可以加快企業(yè)發(fā)展。但是實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)制度與計(jì)劃的落實(shí)情況并不理想。任何企業(yè)的培訓(xùn)資源都是有限的，一些管理者將培訓(xùn)資源的不富裕作為無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)的原因。這種由于培訓(xùn)資源匱乏而影響正常員工培訓(xùn)的現(xiàn)象主要是資源配置不合理造成的。培訓(xùn)資源匱乏是表象，員工培訓(xùn)不應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，更應(yīng)當(dāng)是加速企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。如何利用有限資源最大程度提高員工培訓(xùn)效率是當(dāng)前眾多企業(yè)面臨的問(wèn)題。培訓(xùn)資源主要包括資金與師資兩個(gè)方面。部分企業(yè)為了節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支，削減在培訓(xùn)上的資金投入，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果陷入惡性循環(huán)。

2.培訓(xùn)計(jì)劃不合理。部分企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)前缺少與受訓(xùn)者的溝通環(huán)節(jié)，因此培訓(xùn)工作流于形式，無(wú)法真正解決根本問(wèn)題，培訓(xùn)工作盲目性過(guò)高，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。而員工只是被動(dòng)地參與到培訓(xùn)工作中，管理層與基層對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)脫節(jié)嚴(yán)重。

3.培訓(xùn)形式單一。企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作大多是為了提高員工綜合素質(zhì)與崗位能力，因此培訓(xùn)內(nèi)容大多集中于專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。這樣以來(lái)，過(guò)于單調(diào)的培訓(xùn)形式與培訓(xùn)內(nèi)容使員工感受不到人文關(guān)懷，因而無(wú)法感受到歸屬感，在團(tuán)體合作中協(xié)調(diào)性差，而且對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低，久而久之可能出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象，這樣一來(lái)企業(yè)不僅賠了資金，還失去人才。除此之外，部分企業(yè)為了不影響正常生產(chǎn)工作，將培訓(xùn)時(shí)間與正常工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，占用員工休息時(shí)間，從而大大降低員工參訓(xùn)積極性，影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式方面，不少企業(yè)很難調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)者的積極性，培訓(xùn)課程過(guò)于枯燥，導(dǎo)致員工很難真正融入到培訓(xùn)中。

4.忽視管理干部培訓(xùn)。大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)工作均針對(duì)一線員工或者剛?cè)肼毜膯T工，很少針對(duì)中高層經(jīng)營(yíng)管理人才、高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也缺乏針對(duì)關(guān)鍵崗位人員的強(qiáng)化培訓(xùn)。作為企業(yè)的管理員工、高級(jí)技能人才與對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)行、科研開(kāi)發(fā)、技能操作等業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵性作用的崗位人員，個(gè)人的繼續(xù)教育與發(fā)展同樣重要。尤其一些企業(yè)的管理人員是直接招聘的，對(duì)該企業(yè)的文化與發(fā)展并不了解，從而很難有效管理所在團(tuán)隊(duì)。

5.缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。在以往的培訓(xùn)工作中，很少掌握受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)效果的反饋。大部分員工培訓(xùn)局限于少數(shù)幾次的職業(yè)技能培訓(xùn)，這很難讓員工形成與企業(yè)共同發(fā)展的理念。企業(yè)的發(fā)展除了應(yīng)注重產(chǎn)品投資外，更重要的是加強(qiáng)人才投資。目前員工培訓(xùn)很少關(guān)注員工的可持續(xù)性發(fā)展，沒(méi)有從深層次了解員工情況，幫助其制定職業(yè)生涯規(guī)劃，從而很難使企業(yè)人才管理得到質(zhì)的提升。

三、提升員工培訓(xùn)效果的有效方法

筆者所在集團(tuán)公司秉承“培訓(xùn)是高效投資”、“服務(wù)中心、學(xué)以致用”和“持續(xù)創(chuàng)新、質(zhì)量至上”的員工培訓(xùn)理念，并取得良好培訓(xùn)效果，現(xiàn)將以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1.多層次、全方位的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)全面實(shí)施“三項(xiàng)培訓(xùn)工程”，即從三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)：一是實(shí)施重點(diǎn)人才培訓(xùn)工程。重點(diǎn)突出核心能力的培養(yǎng)，抓好中高層經(jīng)營(yíng)管理人才、高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才的培訓(xùn)。二是實(shí)施關(guān)鍵崗位人才能力提升工程。對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)運(yùn)行、科研開(kāi)發(fā)、技能操作等業(yè)務(wù)中涉及重要責(zé)任、關(guān)鍵技術(shù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等關(guān)鍵崗位人員，以提高履行崗位職責(zé)和開(kāi)拓創(chuàng)新能力為主，開(kāi)展集中強(qiáng)化培訓(xùn)。三是實(shí)施全員素質(zhì)提高工程。對(duì)各類(lèi)員工，突出綜合素質(zhì)和崗位能力的提高，重點(diǎn)做好技能操作人員的全流程操作培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。管理人員與高水平技能人才的培訓(xùn)是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵所在，尤其在培訓(xùn)資源匱乏時(shí)期，通過(guò)重點(diǎn)人才與關(guān)鍵崗位人才的培訓(xùn)可以有效帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。中層管理人員對(duì)于企業(yè)文化的宣傳與傳播尤為重要。只有使重點(diǎn)人才與關(guān)鍵崗位人才被企業(yè)同化，才可以在潛移默化中不斷傳承企業(yè)文化。全員素質(zhì)提高工程主要針對(duì)一線員工與新入職員工，他們是企業(yè)最基礎(chǔ)的細(xì)胞，他們接受培訓(xùn)的效果很大程度上受限于管理者的培訓(xùn)水平。

2.集中優(yōu)勢(shì)資源。尤其在中小企業(yè)中，培訓(xùn)資源匱乏現(xiàn)象十分顯著。企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，大量開(kāi)展業(yè)內(nèi)協(xié)作。企業(yè)應(yīng)選出部分有代表性的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后再將培訓(xùn)所得接二連三地傳遞給企業(yè)其他員工，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，形成合力。企業(yè)還必須集中自身優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)自身發(fā)展情況與資源配置現(xiàn)狀進(jìn)行重新評(píng)估，避免開(kāi)展低質(zhì)量的員工培訓(xùn)。開(kāi)展員工培訓(xùn)前應(yīng)明確培訓(xùn)目的，針對(duì)不同發(fā)展階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

3.建立員工培訓(xùn)評(píng)估與反饋機(jī)制。每次員工培訓(xùn)工作結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、客觀、全面的評(píng)價(jià)，掌握培訓(xùn)的實(shí)施效果。通過(guò)建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握員工在培訓(xùn)中是否有收獲，進(jìn)而總結(jié)對(duì)提升培訓(xùn)效果最有利的培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)分別制定前期、中期與后期三種方案，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)策略及實(shí)施情況做到全面了解。

4.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。除了建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制以外，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃可以更加有效地提升培訓(xùn)效果。不同階段、不同崗位的員工需要截然不同的成長(zhǎng)平臺(tái)，企業(yè)必須通過(guò)深入溝通掌握員工內(nèi)心動(dòng)態(tài)以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的計(jì)劃，并以制定職業(yè)生涯規(guī)劃的形式展現(xiàn)出來(lái)，才可以幫助員工明確自身在企業(yè)中的位置，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度得到提升。

綜上所述，當(dāng)今企業(yè)發(fā)展很大程度上依賴于人才的發(fā)展，因此員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。本文結(jié)合筆者個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)以往員工培訓(xùn)工作不足之處的基礎(chǔ)上提出若干提高培訓(xùn)效果的方法，在實(shí)踐中取得良好應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)

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篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：U231+.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 員工隊(duì)伍現(xiàn)狀

1.1 員工發(fā)展概況

昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆明地鐵”)自組建以來(lái)，昆明地鐵的員工主要由應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生和社會(huì)招聘人員等構(gòu)成。90％以上沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或與軌道交通相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，且文化水平和基本素質(zhì)參差不齊。

1.2 培訓(xùn)需求旺盛

昆明地鐵的培訓(xùn)工作在最初一段時(shí)期，采用大規(guī)模送外培訓(xùn)的模式，經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，同時(shí)考慮到成本控制問(wèn)題，培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)為了自主培訓(xùn)為主的模式。

隨著地鐵新線逐步開(kāi)通，公司員工增長(zhǎng)迅速，隨之而來(lái)必定出現(xiàn)員工培訓(xùn)需求旺盛和培訓(xùn)資源不足的矛盾。

鑒于現(xiàn)場(chǎng)員工業(yè)務(wù)普遍不足的問(wèn)題，要順利接管新線，就需要通過(guò)以下所述票務(wù)演練組織工作在這一階段加強(qiáng)崗位練兵。

2 票務(wù)演練計(jì)劃安排

票務(wù)演練由票務(wù)走票演練和票務(wù)應(yīng)急演練組成。

安排好新線接管階段的票務(wù)演練計(jì)劃，可以使演練工作有序進(jìn)行，計(jì)劃安排遵循：早計(jì)劃、早布置，早進(jìn)行的原則。

票務(wù)演練的基本思路為：以“票務(wù)走票演練”為主線，“票務(wù)應(yīng)急演練”在其中穿行。

3 接管新線后的票務(wù)走票演練開(kāi)展

票務(wù)走票演練是指車(chē)站模擬正式運(yùn)營(yíng)時(shí)，“乘客”在車(chē)站自動(dòng)售檢票設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)AFC設(shè)備）上進(jìn)行購(gòu)票、進(jìn)站驗(yàn)票、出站檢票等過(guò)程；車(chē)站票務(wù)崗位員工運(yùn)營(yíng)前對(duì)AFC設(shè)備添加備用金和票卡，運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行維護(hù)，運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行結(jié)帳以及進(jìn)行乘客票務(wù)事務(wù)處理等業(yè)務(wù)的一系列的演練活動(dòng)。

3.1“本站走票演練”模式的開(kāi)展

新線接管后,AFC售檢票設(shè)備由設(shè)備供應(yīng)商交付車(chē)站使用伊始, 有部分運(yùn)營(yíng)員工進(jìn)駐時(shí)，車(chē)站便可開(kāi)展“本站走票演練”模式。

由車(chē)站值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各相關(guān)崗位工作員工進(jìn)行安排，車(chē)站票款員需按正常運(yùn)營(yíng)時(shí)的方式進(jìn)行日常工作,包括:運(yùn)營(yíng)前給設(shè)備添加票卡及備用金的工作,運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)工作,運(yùn)營(yíng)后的結(jié)帳工作等;客服中心站務(wù)員模擬上崗開(kāi)窗服務(wù);其他員工模擬乘客,進(jìn)行購(gòu)票、進(jìn)出站及乘客事務(wù)模擬地扮演。

此類(lèi)走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是線路上沒(méi)有列車(chē)也可以采用、組織起來(lái)簡(jiǎn)單，可以充分利用試運(yùn)營(yíng)前的一切空余時(shí)間進(jìn)行；缺點(diǎn)是規(guī)模小，無(wú)法模擬一些乘客事務(wù)處理的情況，如“超程補(bǔ)超程費(fèi)用”的情況便無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

3.2“分區(qū)域輪流走票演練”模式的開(kāi)展

在試運(yùn)行期間，地鐵列車(chē)按圖行車(chē)時(shí)，可以采用“分區(qū)域輪流走票演練”模式。

以昆明地鐵首期工程南段為例，該線路共12個(gè)車(chē)站，分為3個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域由4個(gè)車(chē)站構(gòu)成，在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)通前的半個(gè)多月時(shí)間里，便采用過(guò)此種模式進(jìn)行走票演練，具體實(shí)施思想如下：

（1）輪到某區(qū)域進(jìn)行走票演練時(shí)，其他兩個(gè)區(qū)域除保證行車(chē)工作員工留守車(chē)站外，其余員工抽調(diào)出來(lái)前往該區(qū)域扮演乘客，在演練區(qū)域的四個(gè)車(chē)站之間進(jìn)行購(gòu)票、進(jìn)站乘坐地鐵、出站以及乘客事務(wù)模擬。

（2）乘客事務(wù)模擬由“乘客”按照既定的內(nèi)容進(jìn)行，也可發(fā)揮想象力，自行設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行模擬。

（3）輪到某區(qū)域進(jìn)行走票演練時(shí)，該區(qū)域恢復(fù)倒班制的票務(wù)工作安排。

（4）各走票演練車(chē)站準(zhǔn)備好“站務(wù)員工作評(píng)價(jià)表”放置客服中心，便于“乘客”對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能做出評(píng)價(jià)。

（5）走票演練車(chē)站的票款員進(jìn)行結(jié)賬工作時(shí)，其他區(qū)域的票款員作為評(píng)分員需對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，在“票款員崗位評(píng)估表”中進(jìn)行打分記錄，發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)范進(jìn)行作業(yè)的情況，當(dāng)場(chǎng)指出，以此來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。

（6）每個(gè)區(qū)域走票按照4天一輪，可以覆蓋每名當(dāng)班員工。

此類(lèi)走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是比較易于開(kāi)展，可以具備一定規(guī)模，能模擬出各種情況，員工也可以以乘客的角度思考問(wèn)題，模擬出非常好的乘客事務(wù)，利于區(qū)域間的相互交流，便于取長(zhǎng)補(bǔ)短；缺點(diǎn)是需要各區(qū)域進(jìn)行員工的班次調(diào)整，原來(lái)上倒班的員工需要調(diào)整為上日勤班，對(duì)區(qū)域的日常工作安排有一定影響。

3.3“大規(guī)模走票演練”模式的開(kāi)展

每條即將開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)的地鐵線路，至少需要進(jìn)行一輪“大規(guī)模走票演練”，以檢驗(yàn)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（即AFC系統(tǒng)）是否穩(wěn)定可靠，檢驗(yàn)票務(wù)各崗位員工實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)水平，檢驗(yàn)客運(yùn)組織水平和車(chē)站員工的應(yīng)急能力等。

此類(lèi)走票演練模式的“乘客”可以由學(xué)校學(xué)生或社區(qū)居民擔(dān)任，“乘客”員工不少于500人，新線所有車(chē)站、票務(wù)中心、調(diào)度所等所有相關(guān)單位全部各司其職按照運(yùn)營(yíng)時(shí)的要求進(jìn)行工作，維修相關(guān)單位也須做好保駕工作。

進(jìn)行大規(guī)模走票演練前，需制定詳盡的“走票聯(lián)調(diào)演練方案”，方案中需明確：演練目的、演練時(shí)間、參演對(duì)象、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、演練步驟、演練內(nèi)容、演練路線、演練注意事項(xiàng)等，演練結(jié)束各相關(guān)部門(mén)需進(jìn)行演練總結(jié)。

為使演練取得成功，所有車(chē)站都能有機(jī)會(huì)接受檢驗(yàn)，設(shè)計(jì)好走票演練的路線是非常必要的。例如昆明地鐵首期南段進(jìn)行大規(guī)模走票演練的路線，便是充分考慮到了每個(gè)參演車(chē)站而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的循環(huán)路線，如圖1、圖2所示。

圖1 路線一：順向循環(huán)路線

圖2 路線二：逆向循環(huán)路線

參加走票的“乘客”按照50人左右為一組，共分為10組，并設(shè)定有組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)，以不同時(shí)間出發(fā)，采用路線一或路線二進(jìn)行模擬購(gòu)票乘坐。

此類(lèi)走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是具備相當(dāng)規(guī)模，能模擬出正式運(yùn)營(yíng)時(shí)的情況，能出現(xiàn)大客流的效果，對(duì)員工進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，仿真程度高；缺點(diǎn)是組織起來(lái)有一定難度，需要相關(guān)單位的大力配合，需要有大批員工扮演乘客，所需費(fèi)用最高。

4 票務(wù)應(yīng)急演練

為使車(chē)站具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，進(jìn)行“票務(wù)應(yīng)急”的專(zhuān)項(xiàng)演練是非常必要的。

4.1票務(wù)應(yīng)急演練種類(lèi)

票務(wù)應(yīng)急演練種類(lèi)多樣，如：AFC設(shè)備故障或能力不足時(shí)的應(yīng)急演練、車(chē)站或列車(chē)發(fā)生火災(zāi)等公共安全事件的應(yīng)急演練、列車(chē)故障需清客的應(yīng)急演練、車(chē)站發(fā)生大客流的應(yīng)急演練等。

4.2 票務(wù)應(yīng)急演練方案擬定

票務(wù)應(yīng)急演練方案需明確：演練目的、情景設(shè)定、演練步驟、應(yīng)急處理辦法及演練要求等，并輔以演練的實(shí)施計(jì)劃，演練記錄表和演練評(píng)估表等。

4.3票務(wù)應(yīng)急演練的布置實(shí)施

可以根據(jù)實(shí)際情況挑選時(shí)間段進(jìn)行，或者安排在大規(guī)模走票演練時(shí)穿行。

通過(guò)應(yīng)急演練的模擬，可使車(chē)站工作員工建立良好的應(yīng)急意識(shí)，訓(xùn)練員工的應(yīng)急處理能力，有預(yù)見(jiàn)、有準(zhǔn)備、有對(duì)策、有措施，力求達(dá)到處置及時(shí)、得當(dāng)?shù)男Ч?，有效?yīng)對(duì)各種突況，將各類(lèi)損失及社會(huì)影響降至最低。

5 結(jié)語(yǔ)

重視票務(wù)演練工作的開(kāi)展，可以為開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。票務(wù)演練工作內(nèi)容繁雜，應(yīng)考慮到方方面面，各種演練方案的編制也要不斷修改，演練結(jié)束后也需進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也要提出整改意見(jiàn)，進(jìn)一步完善方案，可為今后演練工作的再組織提供參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]樂(lè)梅，王凌.輕軌運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急處理模擬演練初探[J]都市快軌交通，2001.6.