導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性

自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對日常業(yè)務(wù)進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時因為新員工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，每半月各團隊輪流進行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務(wù)類型的認識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗，彌補自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性

本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經(jīng)驗的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓(xùn)的所有同事對自身掌握業(yè)務(wù)知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)后的問題交流

通過培訓(xùn)人的認真講解，達到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進行了培訓(xùn)總結(jié)，補充了部分日常工作中的經(jīng)驗分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項培訓(xùn)支持，每一個信托經(jīng)理均應(yīng)達到：能夠獨立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

篇2

在拓展訓(xùn)練當(dāng)中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團隊協(xié)作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進取。

不過，比起拓展訓(xùn)練來，我覺得，此次培訓(xùn)的重點，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分，因為，某種程度上，拓展訓(xùn)練只不過是一種體驗，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則可以理解為認識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學(xué)習(xí)部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

（1）關(guān)于“公務(wù)員意識”的認識

在“開學(xué)典禮”當(dāng)日，孟曉駟副部長在簡述了“公務(wù)員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點希望”，希望我們盡早樹立四個意識，即，公仆意識、法紀意識、責(zé)任意識和學(xué)習(xí)意識。之后，第一堂課上，人事部付興國副司長更是直截了當(dāng)?shù)匾笪覀兛朔W(xué)生時代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學(xué)生時代單純幼稚的眼光，從成熟的公務(wù)員的角度來觀察社會，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務(wù)意識上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奮的四個字！

有幸能成為國家公務(wù)員隊伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細胞之一，如何保持自己的正常運作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應(yīng)當(dāng)從意識上對自己有一個清醒而清晰的認識：自己已經(jīng)不再是個做事無須負責(zé)任的學(xué)生，而是一名言必信行必果、肩負著國家未來的公務(wù)員了。

也許對校園里深居簡出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實，不禁會錯生一種措手不及的茫然?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國家和社會的公仆?！肮珓?wù)員意識”，說到底也就是“公仆意識”，一旦這個意識在腦海中深深地扎了根，那它便會在有形或無形之間，成為我們一切行動的指南。而這個意識，需要長時間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識地強化并堅定這個意識。只有具備了公務(wù)員意識，才具備了當(dāng)稱職公務(wù)員的資格，我想。

2）關(guān)于“學(xué)習(xí)”的問題

也許，剛剛逃離了學(xué)校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個嶄新的學(xué)習(xí)任務(wù)了?！霸诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)”，人事司呂章申司長再三強調(diào)年輕公務(wù)員必須加強學(xué)習(xí)，做政治素質(zhì)堅定、品德素質(zhì)高尚、能力素質(zhì)突出、心理素質(zhì)過硬的新時代公務(wù)員。

學(xué)習(xí)，只有不斷地扎實有效地學(xué)習(xí)，才可能成為名副其實的“英才”公務(wù)員。

“書到用時方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學(xué)了多年的書本上的知識，還遠遠不夠用。作為外語專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠稱不上“精通”外語，而除了外語之外，作為文化部門的公務(wù)員，還有政治理論修養(yǎng)、市場經(jīng)濟學(xué)、文化文史知識、法律與行政、國際關(guān)系問題以及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務(wù)操作上，更有許多實踐性的地方需要我們熟悉之后融會貫通。

學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)的目的，先求“獨善其身”，再圖“兼濟天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結(jié)”，摸清規(guī)律；要“虛心請教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強上下級之間和同事之間的交流，做到共同提高。

學(xué)習(xí)，將是我們終身的事業(yè)。

3）關(guān)于“文化、市場與外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一樣，對市場司的劉玉珠司長和藝術(shù)司的馮遠司長的講課印象深刻。劉司長談吐風(fēng)趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場有機結(jié)合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預(yù)見，“文化消費將成為將來社會消費的主流，但管理將是一個漫長的過程”，因此，他主張，“深入市場管市場”，即公務(wù)員必須敢于實地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長，則以一句“我首先是一名公務(wù)員，其次才是一個藝術(shù)家”，令在座的每一個年輕晚輩都深深折服。當(dāng)“文化”作為“三個代表”之一在黨的綱領(lǐng)中首次被提及，當(dāng)孫家正部長明確提出“以文化人”的工作理念的時候，我們便已意識到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h。

在我眼里，文化藝術(shù)與市場運作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務(wù)便是，將所學(xué)的知識，運用到工作實踐中來，通過對行政事務(wù)的管理，在進一步開放的同時不斷地規(guī)范國內(nèi)的文化市場，使市場作為文化藝術(shù)的載體，在動態(tài)中加深并擴大文化藝術(shù)的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術(shù)，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結(jié)合上述外交手段，剛?cè)嵯酀丶訌妵业膶ν庥绊憽?/p>

馮司長說，中國的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。而轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時做出自我調(diào)整、與時俱進的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺。這也是我們必然要面對的代價。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識結(jié)構(gòu)的自信。對此，我想使用一個也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國，在穩(wěn)定了國內(nèi)文化市場的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術(shù)，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場考驗的、具備競爭力的精品文化藝術(shù)進一步推向國際社會。試想，一個不成熟的缺乏底蘊的文化，又怎能在國際社會的風(fēng)云變幻中長久地立足呢？

其實，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏?，去領(lǐng)會。諸如，如何才能改變外國人對中國文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?，去處理。新?/p>

綜上三點，一言以蔽之，即，樹立公務(wù)員意識，堅持不懈地學(xué)習(xí)，勇于在工作中實踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓(xùn)的最大收獲。

此外，作為題外話，我還想提兩點建議，純屬個人意見，僅供人事司領(lǐng)導(dǎo)們參考：

篇3

6月份共組織培訓(xùn)6次，其中因端午節(jié)放假少培訓(xùn)1次，因安全活動月安全知識競賽少培訓(xùn)1次，累計443人次參加培訓(xùn)。生產(chǎn)調(diào)度部共有51人次參加，機電部53人次參加，安全監(jiān)察部76人次，水文地質(zhì)部72人次參加，通風(fēng)部67人次參加，綜合39人次參加，運行工區(qū)85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓(xùn)月考，共有64人,參加考試，其中生產(chǎn)調(diào)度部8人，機電部10人，安全監(jiān)察部10人，通風(fēng)部15人，水文地質(zhì)部15人，運行工區(qū)6人。培訓(xùn)達到既定目標(biāo)。

萬事開頭難，培訓(xùn)為從業(yè)人員授業(yè)解惑，提高了作業(yè)行為準則，為安全生產(chǎn)提供保障，但是在培訓(xùn)過程中還存在不足：

1、有些職工認為培訓(xùn)流于形式、占用下班時間、部分培訓(xùn)內(nèi)容與自身工作無關(guān)，所以在培訓(xùn)時不認真，培訓(xùn)記錄不好；

2、目前各部室培訓(xùn)重點為安全標(biāo)準化，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)相對滯后，平常也缺少操作培訓(xùn)，致使部分工人出現(xiàn)不會操作的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)水平有待提高；

篇4

1，貫徹落實中央惠農(nóng)整策不斷加強理論學(xué)習(xí)，提高認識，確保糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進，制定工作方案，進行工作考核，真正為農(nóng)辦事，辦好事。

2，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力除參加農(nóng)委統(tǒng)一組織的高水平培訓(xùn)外，我們還利用光盤、上網(wǎng)、以會代訓(xùn)等方式，獲取新知識，充實頭腦，并經(jīng)常深入田間與實踐相結(jié)合，快速提升理論水平和實際操作能力，為農(nóng)辦成事。

二、任務(wù)明確，服務(wù)到位

在各項工作中做到分工負責(zé)，責(zé)任到人，確保有始有終，順利完成任務(wù)。

3，抗旱魔，奪豐收從去年11月中旬旱情剛開始顯現(xiàn)到2月中旬抗旱結(jié)束，全站同志認真調(diào)查、指導(dǎo)，積極當(dāng)好黨委參謀，在各自承包的范圍內(nèi)，利用一切可以利用的水源，盡一切力量打好抗旱硬仗。由于行動及時，措施得力，中后期又加強了田管，小麥仍獲得豐收。

4，科技入戶工作扎實有序當(dāng)前科技入戶仍是推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)最有效的方法，站長負責(zé)科技入戶工作的實施，制定入戶工作計劃和技術(shù)指導(dǎo)方案，承包30個科技示范戶的指導(dǎo)工作，其它同志分別承包30個—20個示范戶的指導(dǎo)工作。三個同志對各自工作和示范戶負全責(zé)，確保技術(shù)到位，讓群眾滿意。認真做好苗情、墑情、病蟲情的調(diào)查，做到了適期播種、及時抗旱澆水、及時追肥、加強管理。示范戶小麥平均單產(chǎn)550公斤以上，輻射戶小麥平均單產(chǎn)530公斤以上，真正讓群眾受益。

5，順利完成高產(chǎn)攻關(guān)任務(wù)我場實施小麥高產(chǎn)攻關(guān)3萬畝，其中1萬畝是農(nóng)業(yè)部高產(chǎn)創(chuàng)建示范片。對此，我站高度重視，集中力量抓好高產(chǎn)攻關(guān)示范，提高認識，認真操作，做好服務(wù)，統(tǒng)一品種、統(tǒng)一機耕、統(tǒng)一測土配方施肥、統(tǒng)一田管、統(tǒng)一收獲。召開培訓(xùn)會5次，發(fā)放明白紙4000份，每月調(diào)查“三情”2—3次，及時決策并落實措施。在大旱之年，3萬畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均單產(chǎn)551公斤，農(nóng)業(yè)部萬畝高產(chǎn)創(chuàng)建示范片平均單產(chǎn)561公斤，超高產(chǎn)試驗田畝產(chǎn)659.2公斤，6月2日順利通過農(nóng)業(yè)部專家組的驗收。

6，積極配合新型農(nóng)民培訓(xùn)項目的落實我場今年有縣農(nóng)技中心和農(nóng)機校的培訓(xùn)項目。為此，我們認真組織，做好宣傳，搞好服務(wù)，及時反饋各種信息，幫助群眾解決難題，爭取上級部門在我場落實惠農(nóng)政策，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題，使培訓(xùn)項目能夠順利實施。

7,良種補貼工作順利進行按上級要求做好玉米、水稻、小麥、棉花良種補貼的全覆蓋宣傳工作，落實面積，認真操作，沒有出現(xiàn)任何問題。

8，測土配方施肥進一步擴大規(guī)模在小麥完成測土配方施肥3萬畝的基礎(chǔ)上，又推廣玉米配方施肥8000畝，5月26日，省對測土配方施肥工作進行了項目驗收。

9，做好各項實驗及統(tǒng)計工作糧豐工程安排的引智項目，按要求認真記錄，科學(xué)反饋各種信息；百畝超高產(chǎn)試驗田達到實驗?zāi)康?；做好小麥生產(chǎn)成本調(diào)查、種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及政策性農(nóng)業(yè)保險的統(tǒng)計和上報等。

三、統(tǒng)籌兼顧，完成農(nóng)業(yè)相關(guān)任務(wù)

10，水利工作春季做好農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)查和規(guī)劃，及時上表，為下步實施治理打下基礎(chǔ)；夏季做好防汛準備。

11，林業(yè)生產(chǎn)完成春季植樹造林任務(wù)，并及時用纏樹環(huán)的方法防治草履蚧上樹危害，全縣春季林業(yè)工作現(xiàn)場會在我場召開。

篇5

一、人員基本情況

營業(yè)室、庫房共13人，目前暫無簽訂師帶徒協(xié)議，現(xiàn)有員工13人。

二、培訓(xùn)情況

1、技能人員培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果

（一）理論培訓(xùn)

本月技能人員理論培訓(xùn)4次，培訓(xùn)內(nèi)容：過磅單補辦管理辦法（附：過磅單補辦申請），無網(wǎng)有電過磅操作流程、檢查票據(jù)操作流程，過磅刷卡機無法刷卡過磅處理流程，過磅卡丟失補辦管理辦法，全員合格。

（二）培訓(xùn)目的

(1)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應(yīng)地提高了。

(2)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(4)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(5)減少員工的抱怨。員工進來不受到關(guān)照，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的。

（三）培訓(xùn)效果

本月共組織13人，開展了2次培訓(xùn)考試，其中理論考試1次，實操考試1次；成績?nèi)缦卤砼e例：

人員類型

部門

月度考試綜合測評情況

培訓(xùn)人數(shù)

考試人數(shù)（優(yōu)秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

備注

（優(yōu)秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人員

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人員

物流中心

13

6

6

7

考試情況及處理措施

三、安全工作

安全培訓(xùn)方面主要有：1、預(yù)防強風(fēng)的安全知識；2、 苯酚對人體的危害；3、交接班管理規(guī)定。

培訓(xùn)目的

1、為加強和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)工作。

2、提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。

3、根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，建立健全安全培訓(xùn)工作制度。

4、熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。

四、其他培訓(xùn)工作

1、認真學(xué)習(xí)本崗位的相關(guān)的知識、能熟練使用計算機及地磅軟件的操作程序，懂得對計算機、打印機、地磅的維護工作，對地磅軟件操作要運用自如。

2、線下磅單必須填寫清楚: (1)、 收貨/發(fā)貨單位、材料名稱、材料型號; (2)、過磅的時間、車號、毛重、皮重、凈重等;(3)、司機姓名，電話，運輸單位。確認無誤后當(dāng)班人員簽字蓋章。

五、存在的問題

理論基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)的不夠扎實，對營業(yè)室的流程沒有完全掌握

改進措施;由班組長督促培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天班前班后會對班組人員抽查。

六、下月工作計劃

下月培訓(xùn)方面主要有以下幾點：

1、營業(yè)室票據(jù)審核、裝訂

2、長期卡車輛未過皮重進廠裝貨操作流程

3、車號識別不上操作流程

篇6

（一）成本管控

（1）成本的基本概念：1、成本是利潤的減項，同時也是獲取收入的來源（成本具有投資的屬性）。2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是常用的公司競爭戰(zhàn)略。3、成本管控的實質(zhì)是管控人的行為4、成本永遠掌握在花錢人的手中。5、成本控制從砍掉浪費，砍掉損失，砍掉低效率開始！

（2）盈虧平衡點：

盈虧平衡點是我們實現(xiàn)目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)。

Y（銷售利潤）=a（成本）+b（單件利潤）X（數(shù)量）

思考 定成本為20000

產(chǎn)品單價為10，單位材料成本為5，需要銷售多少才能保本呢？

答案：需要銷售20000/（10-5）=4000件才能保本

公司最大的經(jīng)營風(fēng)險是虧損

盈虧平衡點越高，盈利門檻越高，盈虧平衡點越低，盈利門檻越低

固定成本越低，盈虧平衡點越低，固定成本越高，盈虧平衡點越高，固定成本就是經(jīng)營風(fēng)險

固定成本變動化是企業(yè)成本改善的一個方向

規(guī)模經(jīng)濟的概念：

舉例：A公司固定成本1200萬元，變動成本80%，則盈虧平衡點6000萬元；售價10000元/臺，每臺設(shè)備分攤的固定成本是2000元，產(chǎn)量提高為1.2萬臺，每臺設(shè)備分攤的固定成本是1000元

（3）賺錢模型：

投資回報率=利潤/投資

利潤=銷售利潤率X投資周轉(zhuǎn)率X投資

=效益 × 效率 × 資源

=30% × 1× 1000萬=300萬

= 5% × 6× 1000萬=300萬

= 5% × 1× 6000萬=300萬

（4）提升效率將是我們未來公司轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：

1、人的效率：人均單產(chǎn)、人均費用

2、錢的效力：應(yīng)收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉(zhuǎn)率）、固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、應(yīng)付賬款（應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率）、投資周轉(zhuǎn)率、營運資金周轉(zhuǎn)率、營運資金周轉(zhuǎn)天數(shù)（現(xiàn)金缺口）=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款收款期-應(yīng)付帳款付款期

（5）公司經(jīng)營策略的支撐——中層成本管控：

降本增效，充分利用資源、提高回報率。需要不同崗位的中層在各自的工作環(huán)節(jié)把好關(guān)。1、銷售總監(jiān)：價格+回款。2、采購總監(jiān)：降低周期+價格-應(yīng)付賬款。3、生產(chǎn)總監(jiān)：周期。4、人力資源：人效+人力成本。

二、企業(yè)數(shù)字化管理

大數(shù)據(jù)時代應(yīng)該從語文管理轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)管理，數(shù)字是工作溝通的語言。企業(yè)的3大指標(biāo)是收入、利潤、現(xiàn)金流。這3個指標(biāo)形成一個三角形，在財務(wù)戰(zhàn)略中，很難同時做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標(biāo)，在匹配資源來支撐目標(biāo)。目標(biāo)財務(wù)預(yù)算應(yīng)是財務(wù)部門牽頭，各個部門參與配合。用數(shù)字做工作溝通的語言。根據(jù)市場變化，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢做好相應(yīng)的策略調(diào)整。

舉例1銷售總監(jiān)的數(shù)字語言語言：1、這個月銷售額是多少？2、完成完成目標(biāo)率是多少？3、這個月一元收入費用占比率是多少？4、這個月產(chǎn)品的銷銷比是多少？5、這個月新客戶占比是多少？6、這個月賬期是多少？

舉例2 人力資源總監(jiān)的數(shù)字語言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓(xùn)成本是多少？

三、陽光節(jié)稅工程

節(jié)稅工程是系統(tǒng)解決企業(yè)稅收問題企業(yè)節(jié)稅最根本的出路。節(jié)稅工程定義：是節(jié)稅的最高形式，它是根據(jù)都江堰治水原理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營流程和稅務(wù)實踐創(chuàng)造的，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程層面生發(fā)的一套創(chuàng)新型的節(jié)稅解決方案。

篇7

為切實加強組工干部隊伍建設(shè)，提高組織部門工作質(zhì)量和工作效率，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。近來，**區(qū)委組織部以“三抓一測”狠抓組工干部整體素質(zhì)提高為著力點，不斷提高組工干部綜合素質(zhì)，努力打造一支適應(yīng)新形勢、新任務(wù)需要的組工干部隊伍。

一是抓學(xué)習(xí)。區(qū)委組織部堅持“每周一學(xué)”制度，由部長、副部長和各股室負責(zé)人輪流帶學(xué)，組織本部干部通過集體研讀、專題學(xué)習(xí)、座談討論、自學(xué)等多種形式進行理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫心得體會，不斷提高組工干部理論和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)中，要求全體組工干部做到“三結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)與思考問題結(jié)合起來、學(xué)習(xí)與調(diào)查研究結(jié)合起來、學(xué)習(xí)與落實具體工作結(jié)合起來，不斷增強解決實際問題的能力和水平。

二是抓培訓(xùn)。為拓寬學(xué)習(xí)渠道，區(qū)委組織部不斷加大組工干部培訓(xùn)力度，經(jīng)常組織安排組工干部參加各種理論、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)技術(shù)知識培訓(xùn)班。做到凡是區(qū)委或其它部門要求參加的理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班一定按要求參加，凡是上級組織部門舉辦的培訓(xùn)班一定按要求派人參加。同時，通過不斷舉辦組工干部業(yè)務(wù)拓展等各種培訓(xùn)班，組織本部機關(guān)干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員、組織干事參加各類培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，進一步提高了組工干部組織業(yè)務(wù)、政治鑒別、運用政策、知人善任、拒腐防變等各方面的能力。

三是抓調(diào)研。為了理論與實踐相結(jié)合，組織部要求組工干部帶著問題深入基層，深入群眾，采取專題調(diào)研與問卷調(diào)研相結(jié)合、集體座談與個別訪談相結(jié)合、機關(guān)調(diào)研與基層調(diào)研相結(jié)合等形式，面對面地聽取干部群眾的意見。利用慰問困難黨員、農(nóng)村黨員大培訓(xùn)、考核新農(nóng)村指導(dǎo)員等時機，進行廣泛深入的調(diào)研，聽取意見，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型。堅持邊調(diào)研邊總結(jié)邊實踐，對一批基層創(chuàng)造出來的成熟的經(jīng)驗、成功的做法，進行及時總結(jié)；對一批經(jīng)過實踐證明是切實可行的試點工作，就抓緊完善并在面上推廣；對還在探索中的新鮮經(jīng)驗，就鼓勵基層大膽試、大膽闖、大膽創(chuàng)新。以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)，解放思想，把自身的理論與工作實踐相結(jié)合。

四是測技能。為檢驗組工干部的學(xué)習(xí)情況以及對理論、業(yè)務(wù)知識的掌握程度，區(qū)委組織部不定期對組工干部進行業(yè)務(wù)測評。如舉辦組織工作業(yè)務(wù)知識講座，由組織部干部輪流講授業(yè)務(wù)知識,并對講授者進行點評,通過技能測試，不但檢驗了大家的學(xué)習(xí)成果，同時促進了組工干部對理論、業(yè)務(wù)等各方面知識的掌握

篇8

一、2003年度培訓(xùn)工作計劃；

1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓(xùn)。

2、每月進行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

二、2003年度培訓(xùn)工作完成情況；

1、安全知識培訓(xùn)情況；

根據(jù)公司制定的月培訓(xùn)工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓(xùn)。組織職工對《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓(xùn)的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓(xùn)，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。

通過安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步杜絕了職工習(xí)慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。

2、技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況；

我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績。

三、對今年的培訓(xùn)工作總結(jié)；

我所今年的培訓(xùn)工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)員技術(shù)水平的限制，許多培訓(xùn)仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學(xué)而知之”和學(xué)而能用之。

篇9

如何培訓(xùn)才能在短時間內(nèi)幫助新座席人員具備所需要的素質(zhì)和勝任力呢？這需要培訓(xùn)者清楚新人上崗實習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？希望的預(yù)期結(jié)果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達到目的和預(yù)期結(jié)果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？

是知曉客戶問題如何解答？是掌握業(yè)務(wù)知識？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓(xùn)只會解決點的問題，告訴新人客戶的這個問題應(yīng)該怎么說很容易形成一言堂，也容易引發(fā)新人的挫敗感。

新人上崗實習(xí)期培訓(xùn)的目的就是快速提升新員工綜合素質(zhì)，具備崗位勝任力。

2、 希望的預(yù)期結(jié)果是什么？

（1）鞏固業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽能力、提問能力、歸納總結(jié)能力、解決問題能力；

（3）流利使用規(guī)范用語和標(biāo)準應(yīng)答話術(shù)；

（4）同時希望能夠提高新人的進取意識和團隊歸屬感。

3、用什么方法實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實習(xí)期間的一個有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶問題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進行排序，針對不同原因明確對應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進行：

第一步：清晰客戶的問題；

第二步：清晰客戶問題產(chǎn)生的所有原因（按照發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

通過以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶問題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

接下來就是如何將專業(yè)知識與溝通技能有機結(jié)合，將解決問題與應(yīng)答話術(shù)、規(guī)范用語有機結(jié)合（如圖3）。

溝通技能簡要涵蓋聆聽能力、提問能力、理清問題、總結(jié)歸納、解決問題能力。

溝通技能培訓(xùn)第一步：準備錄音。依當(dāng)前最需掌握的業(yè)務(wù)點及新座席人員普遍的問題所在，選取相關(guān)錄音。

溝通技能培訓(xùn)第二步：訓(xùn)練聆聽能力。內(nèi)訓(xùn)師不斷提問客戶的問題是什么？讓座席人員反復(fù)聆聽客戶開頭語，直到座席人員能夠清晰準確簡潔地描述出客戶的問題（此過程內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)和引導(dǎo)）。

溝通技能培訓(xùn)第三步：訓(xùn)練提問能力、理清客戶問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問：需要進一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶的問題所在，如何提問？內(nèi)訓(xùn)師可依據(jù)座席人員的提問方法按照客戶的感受回答或讓其他座席說出聽到這樣的提問時如果你們是客戶，你們會怎么回答、有什么感受（教練技術(shù)的方法之一）？培養(yǎng)座席人員體察客戶感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡潔準確地提出適合的問題，同時訓(xùn)練使用規(guī)范用語。

如果客戶反映問題不清晰，內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培訓(xùn)如何根據(jù)聽到的關(guān)鍵字判斷問題屬于哪一類，再圍繞關(guān)鍵字選擇開放性或選擇性問題，引導(dǎo)客戶將問題反饋清晰。

溝通技能培訓(xùn)第四步：訓(xùn)練總結(jié)歸納、解決問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問：如何將提問所了解到的情況用簡潔的語言與客戶確認？如何在客戶確認后用規(guī)范用語和話術(shù)按照規(guī)范流程和方法幫助客戶解決問題？

溝通技能培訓(xùn)第五步：現(xiàn)場模擬此通錄音客戶問題的全過程溝通訓(xùn)練，同時訓(xùn)練座席人員使用規(guī)范用語和話術(shù)，再次理清該業(yè)務(wù)的受理流程、方法和注意事項，清晰掌握后兩兩一組進行模擬訓(xùn)練。

最后是以點帶面地訓(xùn)練座席全面掌握與客戶問題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，羅列所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識點。每一知識點依照上述方式再次進行，進一步鞏固溝通技能、業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)處理流程。

每次培訓(xùn)是一項業(yè)務(wù)的全知識、全流程、系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范性、客戶化的訓(xùn)練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿意的服務(wù)。

最后需要考慮也是貫穿培訓(xùn)全過程的是：如何將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競爭意識和團隊合作精神融入整個的培訓(xùn)中。這取決于內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)，注意以下幾個原則就可達到預(yù)期效果：

（1）在培訓(xùn)開始時播放整通錄音后，讓幾位座席只說出哪些地方做的好，可以學(xué)習(xí)借鑒；

（2）在整個過程中鼓勵座席員們發(fā)表自己的看法，不要批評，內(nèi)訓(xùn)師只需要用客戶感知和結(jié)果引導(dǎo)座席人員自己發(fā)現(xiàn)問題，不斷提升業(yè)務(wù)知識、修正改善溝通技能和規(guī)范操作流程；

（3）文字培訓(xùn)教案要盡量簡潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶溝通（良好感知的客戶化和規(guī)范化語言），訓(xùn)練以實操啟發(fā)思考為主，在培訓(xùn)中傳遞尊重、傳遞關(guān)愛、傳遞規(guī)范。

這樣的培訓(xùn)寓教于樂、實用有趣、適合成年人的學(xué)習(xí)，能夠加強團隊意識和團隊歸屬感、建立積極的團隊氛圍。

通過上述系統(tǒng)培訓(xùn)可以達到以下效果：

（1）座席了解解決問題的思路與流程，提升溝通能力、解決問題能力，同時掌握并進一步鞏固了業(yè)務(wù)知識，加強規(guī)范用語能力，提升客戶良好感知；

篇10

一、09年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大AFP資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加IT藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營銷力度推進各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。