導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇傳媒經(jīng)濟論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在傳媒業(yè)極大促進經(jīng)濟增長的同時，不可忽略的是經(jīng)濟的增長也促進傳媒業(yè)的節(jié)節(jié)高升。經(jīng)濟的增長使傳媒的途徑越來越廣，覆蓋的面積越來越大，受眾也越來越多。經(jīng)濟的豐滿，推動了設備的更新，使傳播效果更上一層樓。經(jīng)濟的發(fā)展激發(fā)了傳媒業(yè)的創(chuàng)新能力，這是傳媒業(yè)的核心，有創(chuàng)意才會使這個行業(yè)不斷提高創(chuàng)收。有句話說，傳媒不是一門技術，而是一門藝術；中國媒體的競爭不是賽跑，而是舞蹈。有了經(jīng)濟的支持，傳媒界才能把這只舞跳好，經(jīng)濟實力才能更好地顯示出來。

湖南衛(wèi)視是傳媒行業(yè)僅次于中央電視臺的領頭羊，算是各大衛(wèi)視的領軍企業(yè)，收視率每年都有所攀升，有許多品牌欄目、品牌主持人?！犊鞓反蟊緺I》《天天向上》《我是歌手》等幾個品牌欄目，還有湖南衛(wèi)視的自制大戲，每周都吸引著無數(shù)觀眾的眼球。而湖南衛(wèi)視之所以有突出的成就，很重要的一個原因是有強大的經(jīng)濟支持。為了提高節(jié)目質量，花大價錢設計包裝舞臺、更新設備，高價邀請演員明星，許多創(chuàng)收的節(jié)目是從韓國引進，力保為觀眾提供強大的視覺盛宴。如此，經(jīng)濟的增長提高了節(jié)目質量，而節(jié)目質量的大跨越同時又推動了經(jīng)濟的增長與發(fā)展。這僅僅是傳媒界一個小小的成功案例，就揭示出了調整好傳媒業(yè)與經(jīng)濟的發(fā)展會帶來巨大的收益與回報。

篇2

Abstract:

Mediaconvergenceisanotherbuzzwordinthefuturistdiscourse.Whilecelebratedastheinevitablepathtowardseconomicgrowth,socialdevelopment,andhumanprosperity,mediaconvergenceisactuallyamarket-drivenrestructuringoftheglobalcapitalistsystemontheplatformofinformationandcommunicationstechnology.ThroughcriticallyreviewingtheNorthAmericanscholarshiponmediaconvergencefromthevantagepointofpoliticaleconomyresearch,thisarticlepointsoutthatontheonehand,NorthAmericanscholars,especiallypoliticaleconomists,havedemystifiedmediaconvergencethroughsocial-historicalapproaches;ontheotherhand,theyhavecriticallyexploredthehistorical,political,economic,institutional,andtechnologicalforcesthatinformandstructuretheprocessesofmediaconvergence,fromtheperspectiveofvariousplayersinthetransnationalpoliticaleconomy.Recognizingthedeepenedintegrationofdevelopingcountries,suchasChina,Russia,India,andBrazil,intotheglobalcapitalisteconomy,mediaconvergence,asanongoinghistoricalprocess,willcontinuetobeanusefulvehiclethroughwhichscholarscanfurtherunderstandtheexpansionandevolutionofglobalcapitalism.

“媒體融合”，作為一個學術概念，它的內涵與外延非常的豐富，人們對媒體融合的界定往往受潛在的經(jīng)濟邏輯和主流意識形態(tài)的影響；作為歷史現(xiàn)象，媒體融合的發(fā)展也還未有終結。處在最活躍的經(jīng)濟和技術領域，媒體融合的走勢受到宏觀政治、意識形態(tài)、產(chǎn)業(yè)政策、市場、技術、核心價值和社會大眾的多方影響。介于“媒體融合”是一個動態(tài)的學術熱點,本文試圖粗略地歸納出幾種比較突出的研究途徑和角度。特別是站在傳播政治經(jīng)濟學的角度，本文旨在審視北美學者近幾年內對“媒體融合”現(xiàn)象的預測、分析以及常用的理論分析框架?？傮w來說，北美學者對媒體融合的探討大致分三大重點：第一個重點考量媒體融合這一歷史現(xiàn)象的性質，并試圖解釋趨勢背后的主要推動力和阻力;第二個重點通過實證研究方法，對媒體融合的具體狀況加以分析。對于新媒體政策與新融合經(jīng)濟的解析是這個方向的重中之重；第三個重點涉及媒體融合所帶來的，反映在大眾政治、公共文化、社會關系上的種種深刻影響?？梢哉f，一方面，通過對當今全球資本主義格局的分析，北美傳播學，特別是傳播政治經(jīng)濟學，對“媒體融合”概念中另人眼花繚亂的技術未來主義成分做了“去神秘化”的剖析；另一方面，由于認識到在市場化和自由化的全球影響下，媒體融合已超越言論，成為了實實在在的、承載國際政治經(jīng)濟角逐、影響國內社會權力結構的重要歷史趨勢，北美學者也因此給于媒體融合足夠的重視，對這個歷史進程在當今政治、經(jīng)濟、社會、文化、機構和權力分配中起到的有機作用做了全方位的研究。

一、什么是媒體融合

媒體融合最早是由MIT政治學學者IthieldeSolaPool提出的。他在1983年的專著TechnologiesofFreedom中，把媒體融合描繪成一股未來趨勢。這個概念泛指由數(shù)字技術所帶來多種媒介載體相互融合的技術演變。根據(jù)這個概念，在數(shù)字技術的影響下，信電、電話、電報、大眾傳媒之間原有的行業(yè)隔離與技術區(qū)別正在逐步消失。未來，某一物理媒介—無論它是無線還是有線，無論是電波還是電纜—將能承載所有的語音、圖像、數(shù)據(jù)、以及視頻的傳遞；同理，原本只能由傳統(tǒng)媒體提供的信息，例如印刷品、廣播和電話，也將不再限于它們原來特定的載體（Jenkins,2008:10）。3G手機、數(shù)字電視、網(wǎng)上廣播、還有眾多網(wǎng)絡互動媒體的出現(xiàn)都是媒體融合的具體例子;這些技術的進一步推廣也對網(wǎng)絡帶寬和終端功能提出了新的技術要求。

總的來說，“媒體融合”是西方未來主義思潮的又一流行詞匯，是繼“信息社會”、“第三次浪潮”、“后工業(yè)社會”之后的又一熱點。在未來主義的詞匯中，“媒體融合”以技術演化為核心標尺，對技術帶來的社會經(jīng)濟變化又持有實在化的觀點。作為當代西方發(fā)達國家對新技術革命的主導思潮，未來主義反映了政治經(jīng)濟權力精英對人類社會發(fā)展未來前景的主觀愿望。技術未來主義一大特點是把科學技術偶像化、自在化、絕對化，但同時又回避國際資本主義生產(chǎn)關系對科學技術的深刻影響與限定。無獨有偶，北美傳播學主流思想為未來主義的流行貢獻了一臂之力。比如，Murray（2003）就曾預測數(shù)字化的內容下載功能將進一步推動媒體融合的“第三次”浪潮。不可否認，技術演變是媒體融合現(xiàn)象的重要特點，“媒體融合”的口號也確是強有力的言辭。但是，作為一種學術理論框架，“媒體融合”有明顯的盲點。脫掉“科學技術”客觀性的偽裝，“媒體融合”實質上是帶有強烈價值傾向的規(guī)范性框架：一方面，它為“革命式”的技術創(chuàng)新而加油歡呼；另一方面，社會輿論卻領會不到融合潮流實質上是全球資本主義市場體系自我再造重組的有機組成部分。通過對新技術寓言式的描述，“媒體融合”潛在地為維護并重建資本主義發(fā)達國家的核心優(yōu)勢做了鋪墊，埋下了伏筆。

值得一提的是，盡管未來主義把“新科技”對歷史進程的影響放大到絕對主導的地位，但是伴隨著國際資本和西方發(fā)達國家實實在在的推動，媒體融合已從主觀預測轉變?yōu)橛凶晕覍崿F(xiàn)能力的潮流，因而有了超越話語范疇的現(xiàn)實影響力。特別是美國1996年的電信改革，不僅取消了原來的行業(yè)隔離，不再禁止電信運營商進入有限電視和網(wǎng)絡服務行業(yè)，更是搶先全面市場化、私有化、自由化包括電信、廣電、計算機網(wǎng)絡在內的美國傳播行業(yè)，因而迫使英國和歐盟國家緊隨其后以期提升本國媒體資本在國際化的市場競爭中的實力。在自由化的市場機制的激勵下，壟斷集團通過融合強占先機，以期制定規(guī)則，主導轉型（Zhang,2002:38)。可以說通過迎合跨國壟斷集團資本擴張的本性，這一歷史性改革標志著新自由主義機制的興起，其深遠的影響力波及了整個國際傳播體系。

就在市場化、自由化浪潮的推動下，自九十年代以來，融合潮流變得相當明朗。盡管技術演變本身是不可缺少的必要因素，但是在那些以技術革命為理論框架的學者眼里，新技術就成了凌駕于政治經(jīng)濟結構之上、自成體系的歷史推動力。當然，這其中也不乏有深度的研究作品。MiltonMueller(1999)就描繪了由電子技術帶來了媒體經(jīng)濟和技術組織結構的重大變化。根據(jù)Mueller,媒體融合這個概念已流傳了近25年。自從互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術誕生以來，關于互聯(lián)網(wǎng)是否會最終促成媒體融合的討論就不絕于耳（Mueller:12）。在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術進步顯然已將媒體融合變成觸手可及的現(xiàn)實。但是，如果這個趨勢至今還沒有充分實現(xiàn)，是什么樣的非技術阻力導致的？哪些機構，哪些利益,出于什么原因，在推動或延緩這個趨勢？哪些地區(qū)國家,哪些社會團體，哪些權力集團將從媒體融合的大潮中獲利？由于媒體融合還是不斷演化的歷史進程，在世界各國的發(fā)展程度也大相徑庭,這些結構性、實質性的問題將引導學術界的討論。

當然，不同的學術流派對于這些問題的解答也不盡相同。首先是機構研究。機構研究以引導機構改革、促進融合為目的，著重分析和評估融合的具體政策和現(xiàn)狀。這類研究默認并接受了主導媒體融合的商業(yè)邏輯，其研究的目的也是為了完善并促進資本主義技術改革，推進在“新自由主義”引導下的全球信息體系的重組與再造。比如說，Dong-HeeShin(2006)就韓國的發(fā)展狀況，認為目前媒體所有制結構，監(jiān)管部門結構，以及媒體管理政策從不同程度上限制了媒體融合。Baldwin,McVoy和Steinfield在他們的專著里(1996)也指出媒體融合的實現(xiàn)不僅僅包含技術問題，還涉及到產(chǎn)業(yè)運作、商業(yè)文化、融資方式、基礎設施、產(chǎn)業(yè)政策等等方面。立足于各個國家的特定環(huán)境，站在經(jīng)營策略的立場，這些論述著重討論“如何做”這一實際的操作性問題，為幫助實現(xiàn)跨國抑或本土資本在這一重大媒體產(chǎn)業(yè)變革中的取得戰(zhàn)略地位獻計獻策。

機構研究的“改良主義”的前提有意無意地提示我們：媒體融合決不是簡單的、必然的技術潮流，因為政府政策、經(jīng)濟行為、意識形態(tài)、乃至資本主義的國際生產(chǎn)關系對媒體融合有決定性的意義。在這個理論架構下，“媒體融合”成為一個縮寫，泛指在電信、廣電和信息產(chǎn)業(yè)，由一系列技術演化、產(chǎn)業(yè)重整、市場改革和相關政策組成的現(xiàn)象(Blackman,1998)。因此，相對于未來主義科學技術絕對化和自在化的邏輯，傳播政治經(jīng)濟學學者更加贊同這種社會化、機構化的理解。但是，不同于機構研究對全球資本主義體系默認或回避的態(tài)度，傳播政治經(jīng)濟學對媒體融合的理解有意識地跳出“技術進步”和“經(jīng)濟發(fā)展”的思維模式，并直截了當?shù)亟馕鋈蛸Y本主義系統(tǒng)與傳播信息體系之間日益復雜交錯的關系。在他的專著HowtoThinkaboutInformation中,Schiller就主張把媒體融合的本質看作是國際資本擴張和重組的又一個歷史表現(xiàn)，并指出“媒體融合”這個概念使公眾錯誤的認為融合是不可逆轉的技術進步的必然(Schiller2007:103)。在現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟下，“信息”作為一種資源已被深深地卷入市場經(jīng)濟活動中去了，成為創(chuàng)造剩余價值的商品，同時也是資本積累的平臺；在信息經(jīng)濟的旗號下，全球資本主義體系關心的是資本通過傳播信息平臺在全球范圍的積累，只要能增加利潤，這個體系中的主導者有意摧毀任何國家或地方干擾利潤實現(xiàn)的現(xiàn)有技術體系、制度、傳統(tǒng)和機構。從這個意義上，媒體融合說明資本邏輯滲透全球傳播體系的規(guī)模和深度的不斷擴張。有別于機構視角，批判政治經(jīng)濟學往往突出國際資本活動所起到的隱形的,但實質上相當核心的主體導向作用，并且描述這個復雜歷史過程中所上演的種種矛盾、斗爭、控制，進而說明社會變革的根本性質和方向。

此外，由商業(yè)邏輯為主導的媒體融合是在經(jīng)濟全球化的背景下被推進的。那么發(fā)達國家與發(fā)展中國家對媒體融合的看法與做法一致嗎？新媒體的普及給于發(fā)展中國家“跨越”的機會嗎？當發(fā)展中國家加速融入全球資本主義市場體系，國家政府與本土資本是否有能力有選擇地介入媒體融合，并從中獲得實質性的實力增長？當?shù)氐娜嗣翊蟊娔芊駨闹汹A得更多的權益？當日本韓國成為媒體融合的先導國家，跨國資本在這些亞洲國家中起到什么樣的作用？新媒體的出現(xiàn)會促進本土文化的發(fā)展？抑或是遏制它？隨著媒體信息產(chǎn)業(yè)變得越加重要，它與國際政治和區(qū)域經(jīng)濟之間又有什么樣的緊密關聯(lián)？在數(shù)字化和網(wǎng)絡化的新媒體環(huán)境下，這一系列關于國際關系和跨文化傳播的“永恒”問題仍然非常重要。比如說，Jussawalla(1999)就曾探討過信息技術融合對亞洲區(qū)域經(jīng)濟的影響；Msimang(2001)則認為如果發(fā)展中國家想改變相對落后的被動狀況，面向媒體融合的管理方式不能照搬西方發(fā)達國家自由經(jīng)濟的模式；Boyd-Barrett(2006)更進一步指出數(shù)字媒體在國際上的擴張幫助重整國際資本所操縱的媒體霸權。總的來說，從比較與跨國視角出發(fā)，如果媒體融合是信息技術革命的又一次浪潮，那么媒體產(chǎn)業(yè)在國際上的演變能幫助我們理解重大的國際權力的動態(tài)結構嗎？

二、新媒體政策與融合經(jīng)濟

毋庸置疑，媒體融合給行業(yè)監(jiān)管帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電信、廣電和信息產(chǎn)業(yè)原本是在相對獨立的監(jiān)管制度下發(fā)展的。具體的說，在歐美地區(qū)，電信監(jiān)管政策強調對基礎設施硬件的管理，但視內容為超出監(jiān)管范疇的私人問題；出于保護文化多樣性和維護弱勢群體的話語權，廣電的監(jiān)管則側重內容管理；同時，信息與網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)則是在相對無監(jiān)管的環(huán)境下發(fā)展起來的(Blackman,1998).但是面對媒體融合，原來各自分立的行業(yè)監(jiān)管不得不重新調整，不同利益和理念之間的爭論與沖突不可避免。對于這些爭論的記載和分析有助于說明媒體融合的多重主體性與復雜的內在矛盾。

同時，從宏觀政治經(jīng)濟的角度來看，資本主義全球體系自八十年代以來的發(fā)展更是把關于融合政策的爭論設定在一個特定的歷史時期：在新自由主義思潮的主導下，為了迎合國際壟斷集團搶占國際市場的戰(zhàn)略，歐美電信、廣電、信息行業(yè)監(jiān)管政策都紛紛鼓勵自由化的機制，推動最大限度地開放市場（Schiller,2007)。同時，隨著發(fā)展中各國加入世界貿易組織、歐盟這樣的“超國家組織”，規(guī)范化的條約更加速了國家傳播產(chǎn)業(yè)本身以及以傳播產(chǎn)業(yè)為渠道而進行的與全球市場體系的融合。在這樣的背景下，融合政策還能在“社會公正，公平競爭，和消費者利益”之間作出比較公允的平衡嗎（Simpson,1999)？就全球媒體經(jīng)濟而言，劇烈的市場改革和產(chǎn)業(yè)重組將改變以往經(jīng)濟實體之間的動態(tài)平衡嗎？

首先，在基礎設施這一層面，就存在許多關于發(fā)展趨勢的爭論。比如說，當電信與廣播電視產(chǎn)業(yè)日趨重疊，“融合式”的監(jiān)管架構是否會削減原來受推崇的媒體多元文化的保護制度。(Simpson,1999)？當電信運營商也開始提供媒體服務，怎樣才能保證其他服務供應商不受掌控信息基礎設施的運營商的惡意排擠(Blackman,1998)？由于兩種以上的技術都可以實現(xiàn)寬帶傳播，采用哪種技術來建設信息基礎設施也將對經(jīng)濟社會產(chǎn)生深刻的影響（Benkler,1998;McKnight，2003).總而言之，在媒體變革的過程中，種種有關技術標準、市場準入條件、以及行業(yè)準則的監(jiān)管政策都將影響未來媒體格局，因而至關重要。

其次，媒體融合還促使了許多新型終端和新型服務的出現(xiàn)；雖然傳統(tǒng)媒體并不會徹底消亡，但卻經(jīng)歷巨變。重要的是，這些劇烈的變革鼓勵社會各界重新審視貌似永恒不變的媒體結構和媒體權力分配，因此孕育了大量的爭論和動蕩。以數(shù)字電視為例，承擔著公共服務功能的非盈利性媒體應當怎樣應對和適應數(shù)字化的挑戰(zhàn)？在以數(shù)字技術為載體，網(wǎng)絡為紐帶的，資本主義商業(yè)邏輯主導下的多媒體環(huán)境里，什么樣的媒體監(jiān)管政策可以有效的保護“公共利益”這一核心價值取向？在北美自由經(jīng)濟的大環(huán)境里，數(shù)字電視的推動是由目前的壟斷企業(yè)領導？還是通過政策介入把市場準入條件降低(Castañeda,2007)？可見，即便在歐美資本主義經(jīng)濟的大環(huán)境下，傳播信息體系不僅是資本利潤最大化的載體，還承擔著重要的社會公益責任。因此，有關媒體融合的政策制定是在商業(yè)邏輯、權力結構和社會公益等一系列彼此矛盾的多方訴求下被左右著前行的。到目前為止，在新自由主義體系下，商業(yè)邏輯凌駕于媒體社會公益的責任之上，因此大大削弱了主流媒體在社會效益中的貢獻。當然，由于媒體融合還是一段尚未完結的歷史進程，最終的收益者將由歷史裁定。

就媒體經(jīng)濟而言，由資本主義商業(yè)邏輯主導的全球傳播體系正在經(jīng)歷劇烈的擴張，同時，其內部的市場格局也是動態(tài)的。在新自由主義和媒體融合的雙重導向下，傳播體系作為全球資本主義系統(tǒng)的有機組成部分經(jīng)歷了結構性的調整。這一結構性的調整不局限于技術層面，而是涉及到資本主義媒體經(jīng)濟內部的實力較量和重整。一方面，處于優(yōu)勢地位的跨國壟斷集團試圖鞏固并進一步壯大其市場實力；另一方面，傳播信息體系在全世界范圍的調整也給新興的市場經(jīng)濟主體帶來了機會。

具體的說，由于媒體融合的前提是網(wǎng)絡基礎設施和服務產(chǎn)品的重建和升級，這促使目前仍處于優(yōu)勢地位的電信公司、傳統(tǒng)媒體、和硬件制造產(chǎn)業(yè)通過種種方式改變生產(chǎn)結構，切入新興市場，以適應變化，因而引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結構、市場結構、部門結構的變化。目前，國際壟斷媒體公司已利用他們在資金、技術、人才和政治影響力上的種種優(yōu)勢，通過擴張，兼并、重組等途徑，搶先把媒體融合納入公司發(fā)展策略中；換句話說，跨國媒體公司很大程度上主導媒體融合的走向，媒體融合也改變了它們的商業(yè)運作方式(Arsenault&Castells，2008；Chonetal.,2003)。與此同時，隨著市場需求的增長，國際生產(chǎn)鏈也經(jīng)歷了重大的重組配制。電信、廣電與信息產(chǎn)業(yè)的廣泛融合甚至改變了這些細分產(chǎn)業(yè)內部的產(chǎn)業(yè)鏈結構，因此影響力波及世界各地（Witz,2001)。除了國際資本的帶動和跨國產(chǎn)業(yè)的結構調整之外，國內的政治經(jīng)濟原因，特別是不同部門、不同經(jīng)濟實體乃至階層利益之間的博弈，都可能影響以媒體融合為其點的產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展方向（Zhao,2005;Wu,2009)。可以說，在這場以媒體融合為形態(tài)的市場角逐中，鹿死誰手、誰是贏家是有關全球信息體系和全球市場經(jīng)濟的前瞻性問題。

值得注意的是，由資本主義商業(yè)邏輯主導的全球傳播體系并不是堅不可摧的；恰恰相反的，資本主義體系的內在矛盾在新舊技術交替時期被放大，因此維護和鞏固資本邏輯對傳播體系的控制至關重要。首先，從純技術角度來說，現(xiàn)代技術給人類的交流傳播活動帶來更多的可能性：數(shù)字技術不僅使“信息”從一種稀缺資源轉變一種過剩資源，融合媒體更是具備了互動的特點，因而讓普通使用者對信息流通過程有了更多的掌控權。但是，往往正是這些極有益的技術特點使得資本通過全球傳播體系實現(xiàn)利潤積累的過程受到?jīng)_擊。

以知識產(chǎn)權為例：由于數(shù)字技術改變了媒體制作、內容存儲、信息傳遞和信息流通種種階段的操作方式，知識產(chǎn)權原有的生效范疇和執(zhí)行方式都受到了負面影響。一方面，網(wǎng)絡強大的共享與復制功能不僅激發(fā)了數(shù)以萬計的免費內容下載和內容轉載，甚至鼓勵了非盈利性的創(chuàng)作共享運動的風起云涌(Murdock，2009)。作為反擊，大公司不僅嚴格化了知識產(chǎn)權規(guī)則，他們還推出了一系列控制信息供應的技術手段以期順利實現(xiàn)信息“商品化”的轉化，其中包括加密，直接授權，收費網(wǎng)絡信息，使用者密碼輸入系統(tǒng)等等（Spinello,2002:170-172)。除此之外，當多媒體和互動媒體成為主流傳播方式時，現(xiàn)代技術已給予消費者避開商業(yè)廣告狂轟濫炸的能力，數(shù)以萬計的頻道更使傳統(tǒng)的廣告失去原有的效應。新媒體與廣告、新媒體與知識產(chǎn)權之間的關系將如何發(fā)展直接涉及到商業(yè)媒體的生存方式（Spurgeon,2008)。

總之，如何創(chuàng)造新的盈利方式，如何控制乃至扼殺不符合資本積累的技術應用，如何打開并開發(fā)利用新興市場，如何創(chuàng)造新的需求不僅對于資本邏輯下的媒體行業(yè)本身有重要的意義，對于剖析現(xiàn)代資本經(jīng)濟組織演化也有關鍵性意義.

三、媒體融合的社會影響

由媒體融合引發(fā)的全球傳播體系的重整對資本主義市場體系本身有深刻的影響。除此之外，北美學者不約而同地關注新媒體與新聞事業(yè)、新媒體與大眾政治、新媒體與社會民主之間的互動關系。換句話說，這類討論往往跳出了產(chǎn)業(yè)機構視角，關注非經(jīng)濟問題。如果傳統(tǒng)媒體的特點之一是由精英主導的，自上而下的，壟斷式的信息制造和傳播，媒體融合是否可以減少了消費者對壟斷媒體的依賴，鼓勵更為民主的、更具參與性的信息傳播方式？這一議題是關注媒體政治的學者們關心的核心問題。一方面，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字手機、網(wǎng)絡播客不僅讓大眾接觸到數(shù)以萬計的信息來源，更賦予普通人曝光突發(fā)事件、引發(fā)大眾討論、制造新聞效果的主體性能力（Murley,2009;Wilkinson,2009)；另一方面，壟斷媒體集團為了迎合大眾需求也相繼推出網(wǎng)絡討論空間以期制造互動新聞的氣氛（Thurman,2008)。

早期學者對新媒體的民主化效果抱以浪漫主義的期望，IthielSolaPool（1983）就認為在媒體產(chǎn)權日益集中的國際環(huán)境中，媒體融合能鼓勵民眾的媒體參與，進而推進言論自由、民主政治乃至社會公正。不可否認，Pool的觀點有科學技術絕對性的傾向；潛在地，他把技術進步與民主化相提并論，把個人消費自由等同于社會群體之間的民主平等。但是這一極富價值取向的期望已成為了主流媒體研究的理論框架，同時也為西方科技未來主義思潮提供了很好的合理化宣傳。相對來說，近期的新媒體研究則運用了內涵更為嚴格的“民主”概念，通過實證研究方法以期丈量互動媒體、草根新聞的實在效果。從純技術的角度，新媒體跨越了傳統(tǒng)媒體中被動消費與主體性內容制造的鴻溝，但是從社會學的角度，社會各界、各個階層、各個民族享有新媒體的程度極度不平衡，保守的媒體權力結構也并沒有土崩瓦解(Zeitlynetal.,1998)。可以說，相對于技術絕對化和個體化的研究框架，傳播政治經(jīng)濟學對媒體權力在資本邏輯下實現(xiàn)的分配關系提出了結構性的、批判性、本質性的認識，因而為了解媒體融合的社會影響提供了現(xiàn)實版的背景認知。

新媒體與大眾文化的互動也是一個重要領域。隨著壟斷媒體集團對大眾娛樂市場的不斷開發(fā)利用，消費者通過互動媒體為資本主義娛樂產(chǎn)業(yè)提供了大量新鮮的內容。HenryJenkins在他2006年的經(jīng)典之作ConvergenceCulture中強調了消費者在新形成的媒體文化中起到的“不可忽略”的推動作用(p.8)。通過文化視角，關注互動式的多媒體，Jenkins提出媒體融合不僅是被資本宏觀推動，而且?guī)恿俗韵露系南M者的媒體參與。簡而言之，新型的媒體文化和消費者群落是這類研究的重點。比如，Lankshear和Knobel（2003）研究過社會交際網(wǎng)站；Tarantino（2003）寫過消費者對數(shù)字電影的反哺；Mizuko(2005)寫過手機短訊在日本青少年文化中有機作用。可以說，全世界的媒體管理者、軟件設計者、系統(tǒng)工程師和計算機網(wǎng)絡公司都迫切地想要了解新媒體文化的傳播和影響，更想了解大眾流行對新技術的接受方式和導向趨勢。從學術研究的角度來評價，這類研究有效的突出了媒體消費者主體性的地位，并且強調了“文化”獨立于政治經(jīng)濟的自在性和影響力，因而是傳播政治經(jīng)濟學的有益補充。但同時，不可否認，優(yōu)先消費者視角，突出市場經(jīng)濟范疇內個體或群體的“消費自由”的邏輯回避了資本最大化的商業(yè)邏輯以及階級這最為核心的資本主義社會關系，這些盲點削弱了對市場經(jīng)濟框架下的大眾文化的認識，也代表著向資本主義商業(yè)邏輯的某種妥協(xié)。

當新媒體社會學和新媒體文化學的研究從大眾“消費者”的視角出發(fā)，媒體政治經(jīng)濟學的視角則又回歸到媒體與資本主義體系的另一個重要交點，那就是媒體融合對勞動者、勞動關系和勞動狀況的影響。一方面，數(shù)字技術在各種機構中的滲透加深了資本主義體系對勞動者的監(jiān)視、控制和操縱，在后福特主義生產(chǎn)模式下，當全球數(shù)字化與經(jīng)濟全球化相融合，媒體融合更促使國際產(chǎn)業(yè)鏈的擴張和調整，因而對世界各國的就業(yè)結構和勞動狀況也產(chǎn)生了深刻影響；另一方面，新技術也帶來了鼓勵勞動者主體性和承載集體維權活動的空間。這一對相互制衡的矛盾趨勢將怎樣影響數(shù)字勞動、創(chuàng)造性勞動和知識型勞動？面對媒體融合所帶來的媒體產(chǎn)業(yè)結構和管理方式的變化，廣義的媒體工人是怎樣應對的？在信息產(chǎn)業(yè)全球化，媒體行業(yè)的工會做出什么樣的戰(zhàn)略性的組織調整？可以說，關于廣義的“知識勞動”與“創(chuàng)造性勞動者”的研究是一個的新興領域。這個視角再次把媒體融合的現(xiàn)象設置在資本主義經(jīng)濟體系全球擴張和自我更新的時代背景之下。

四、總結與未來趨勢

在近些年的社會輿論中，媒體融合這個概念往往披著一層神秘的面紗。特別是在未來主義和自由經(jīng)濟輿論的鼓吹下，媒體融合不僅代表讓人眼花繚亂的新技術，仿佛還預示著天賦人權和民主自由的人類理想，因而成為了象征實現(xiàn)社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、人類平等的金鑰匙。但是，作為一個獨立的學術概念，媒體融合不僅存在明顯的盲點，而且是帶有強烈規(guī)范傾向的框架?？梢哉f，對媒體融合的分析，只有結合對當今國際、國內政治經(jīng)濟的深刻理解時，才能有效擺脫“媒體融合”自我神秘化、自我放大化的傾向。從傳媒政治經(jīng)濟學的視角，媒體融合的潮流，從本質上說，是資本主義全球體系通過傳媒信息技術手段進行自我更新、自我擴張的有機表現(xiàn)。就影響而言，媒體融合對全球格局、社會經(jīng)濟和政治民生帶來的并非是理所當然的、線性的、純粹的、正面的影響。實質上，媒體融合技術雖然蘊涵了促進積極的歷史進步的可能性，但是在資本主義商業(yè)邏輯強大的主導下，這一歷史進程更多的是優(yōu)先了那些目前在全球市場體系中的占有領導地位的政治經(jīng)濟實體的利益，因而重塑和更新了現(xiàn)行的政治經(jīng)濟、社會結構、媒體權力等層層的保守格局。

通過本文的敘述和梳理，筆者認為北美關于媒體融合的研究以媒體融合現(xiàn)象作為起點，著重剖析現(xiàn)象背后更深層次的政經(jīng)、機構、政策、發(fā)展、社會關系和權力結構的本質、動因以及影響。其中，以下一系列的假設引導了北美學術研究對媒體融合的審視和反思：在資本主義商業(yè)邏輯的主導下，媒體融合將削弱跨國資本對傳播體系的霸權控制？給于發(fā)展中國家“跨越”的時機和空間？延續(xù)甚至加強傳統(tǒng)“公眾利益”的監(jiān)管核心取向？推動公共服務媒體的發(fā)展？摧毀社會歧視，實現(xiàn)全社會化的平等信息服務？推動社會民主和大眾文化繁榮嗎？總的來說，在全球傳播體系市場化、自由化和數(shù)字化的大背景下，媒體融合不僅是全球資本主義體系通過傳播信息產(chǎn)業(yè)自我更新和自我重組的具體手段，同時也給發(fā)展策略、行業(yè)監(jiān)管、資本積累、勞動關系、社會民主和大眾文化帶來了種種互相制衡的矛盾的影響，歷史的延續(xù)性和革新性是媒體融合的雙重特點。

顯而易見，目前媒體融合的研究主要是以北美、歐洲以及日本韓國這些發(fā)達國家和地區(qū)為對象的。這個研究范疇一方面直接反映了媒體融合不平衡的發(fā)展軌跡，另一方面，隨著印度、巴西、中國和俄羅斯這樣的發(fā)展中國家不斷融入全球市場經(jīng)濟體系，他們在媒體融合潮流中的發(fā)展進程將成為學術研究的一個可能的未來趨勢。中國政府就已將三網(wǎng)融合作為實現(xiàn)內需帶動，促進應用，重點突破，在未來的技術發(fā)展中占一席之地的經(jīng)濟戰(zhàn)略。筆者認為，對于未來的研究，媒體融合將繼續(xù)成為一個載體，幫助學者認識資本邏輯在全世界范圍的擴張和變形。具體的說，在發(fā)展中國家里，媒體融合在國際資本與本地政治和國家發(fā)展需求的多重影響下會產(chǎn)生怎樣的特有的可能性？作為市場國際化的重要載體，媒體融合的趨勢會為本地資本的壯大創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？會給國家信息化格局帶來什么樣影響？是否有助于形成電信運營商與上下游產(chǎn)業(yè)互動共贏的產(chǎn)業(yè)鏈？政府與市場主體在媒體融合中將分別扮演什么樣的角色？在全球資本主義經(jīng)濟陷入困境的境況下，作為最為活躍的經(jīng)濟區(qū)域，這些國家會在媒體融合上會有什么具體的舉動和作為？媒體融合又會在當?shù)氐恼胃母锖蜕鐣D型中扮演什么樣的角色？這一系列的問題對于關心國際政治經(jīng)濟體系、新型工業(yè)化和市場化國家的走勢、轉型中的媒體以及廣義的發(fā)展問題的學者都是很有意義的。

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篇3

傳媒集團是若干個關系密切的傳媒機構，由于業(yè)務的發(fā)展或市場的擴張或出于競爭的需要，通過新建、資產(chǎn)兼并、股權運作或相關協(xié)議等方式所組成的空間集合體，它是傳媒產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益和經(jīng)濟實力達至較高水準的顯著標志。傳媒集團的成長，一方面，會受到外部有效性資源的限制而呈現(xiàn)一個有限的規(guī)模區(qū)間；另一方面，也可以依靠內生成長動力，通過加大供給、優(yōu)化結構、集聚人才、革新技術等手段，創(chuàng)造新的機會和成長的空間。綜觀中國傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點和現(xiàn)實狀況，筆者認為，政府引導機制、市場驅動機制、人才集聚機制、立法保護機制、文化整合機制、技術創(chuàng)新機制和風險規(guī)避機制的建立，是中國傳媒集團得以發(fā)展壯大的重要保證。

一、政府引導機制

傳媒產(chǎn)業(yè)雖然是一種市場行為，遵循的是市場經(jīng)濟規(guī)律，但這并不意味著政府在其發(fā)展過程中就無能為力或無需作為。相反，政府所起的作用是市場無法替代的，政府可以憑借其強大的公信力和豐富的資源，通過大眾傳媒的輿論引導、政府主導的資源配置、持續(xù)釋放的行政牽引、精干高效的公共服務等方式，為傳媒集團的健康成長創(chuàng)造良好的外部條件。質言之，對傳媒集團成長的強力引導和科學規(guī)制，是政府在傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中必須承擔起的基本職責和應當履行的基本職能。

（一）輿論引導

借助大眾傳媒，在全社會范圍內傳播、普及有關傳媒產(chǎn)業(yè)的知識與信息，提高人們對傳媒產(chǎn)業(yè)的重要意義、基本要求及相關政策法規(guī)的認同度和支持度，為傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定統(tǒng)一的思想認識基礎，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，是政府責無旁貸的一項重要使命。

當前，輿論重點要解決的是解放思想、統(tǒng)一認識的問題。一方面，要引導人們不再簡單片面地強調傳媒的事業(yè)屬性，不再將傳媒生產(chǎn)視為光投錢不賺錢的社會公益性、事業(yè)性項目，而應真正自覺地形成傳媒產(chǎn)業(yè)、傳媒市場、傳媒價值意識，要從市場經(jīng)濟的視角來界定、考量、經(jīng)營傳媒產(chǎn)業(yè)，傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須遵循市場規(guī)律；另一方面，要引導人們意識到，傳媒產(chǎn)業(yè)是旨在滿足物質生活已大大提高了的人民群眾日益增長的精神需求的嶄新產(chǎn)業(yè)形式，現(xiàn)在不是要不要發(fā)展傳媒產(chǎn)業(yè)的問題，而是發(fā)展得早還是遲、快還是慢、好還是差的問題，是關系到能否抓住當前產(chǎn)業(yè)升級的重要發(fā)展機遇來發(fā)展傳媒產(chǎn)業(yè)，以促進社會經(jīng)濟高效、均衡、持續(xù)、和諧發(fā)展的問題。

（二）政策扶持

經(jīng)濟調控、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務是政府的重要職能。世界上任何一個國家，都會充分運用其所掌握的行政手段，通過制定各種政策、法規(guī)或其他干預行為，引導和促進傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。經(jīng)驗表明，在傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期，政策的扶持和拉動尤顯寶貴和重要。在日本，把新聞、出版、音樂、廣告甚至手機、汽車等多種產(chǎn)業(yè)結合起來的動漫、游戲產(chǎn)業(yè)，衍生出了與傳統(tǒng)概念中的文化產(chǎn)業(yè)完全不同的“新文化產(chǎn)業(yè)”。為此，2003年，日本政府成立了“知識財富戰(zhàn)略本部”，正式把“新文化產(chǎn)業(yè)”確定為國家發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內容，對這一產(chǎn)業(yè)放寬限制，增加預算，完善相關法律。同時，日本民間也開始積極興辦動漫學校，通過舉辦動漫和游戲大賽等各種方式，下大力培養(yǎng)人才，壯大動漫和游戲的創(chuàng)作隊伍。日本通過發(fā)展“新文化產(chǎn)業(yè)”，變“產(chǎn)品輸出”為“文化輸出”，推動了日本經(jīng)濟發(fā)展。

（三）宏觀調控

強化政府的適度介入，對傳媒集團的成長是必要且有效的。這個作用既包括地方政府的傳統(tǒng)功能，如基礎設施建設、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、金融支持、市場規(guī)范等，又可以延伸到更新的服務領域，如實施區(qū)域營銷戰(zhàn)略、營建創(chuàng)新環(huán)境、建立社會信用體系等。2004年9月，中央宣傳文化部門對綜合性試點地區(qū)建立文化市場綜合執(zhí)法機構提出了具體意見。其中明確在綜合性試點地區(qū)，以屬地管理對文化市場實施統(tǒng)一綜合執(zhí)法，在地級市、縣級市和縣域內，對其現(xiàn)有的文化局、廣電局、新聞出版局實行合并，設立文化廣電新聞出版局，同時履行原三個部門的行政管理職能。建立文化市場綜合執(zhí)法機構，是文化體制改革的又一項重大決策，盡管出發(fā)點是理順文化市場執(zhí)法體制，但是對我國文化管理體系的宏觀結構將是一次重大調整，將為傳媒產(chǎn)業(yè)的互融互通、加速發(fā)展提供新的空間和機遇。

（四）公共服務

在市場經(jīng)濟條件下，政府和市場是推動傳媒集團成長的兩個主要力量。政府是市場規(guī)則的制定者，而不應是市場競爭的參與者。因此，政府應成為市場經(jīng)濟的服務者，其主要職責是創(chuàng)造有利于市場經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境，彌補市場缺陷，承擔起由市場、企業(yè)和個人無法有效提供的公共服務職能，從而使公共服務真正成為市場經(jīng)濟的穩(wěn)定器和調節(jié)器，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用。傳媒集團成長過程中需要政府提供的公共服務體系除基礎設施之外，還包括信息咨詢服務，負責為傳媒集團提供市場信息、技術信息、政策信息和人才信息；培訓服務，為傳媒集團提供技術培訓；診斷和經(jīng)營指導服務，幫助傳媒集團進行信息、資金管理；中介服務，為傳媒集團與科研機構之間、集團與集團之間開展經(jīng)濟協(xié)作及產(chǎn)品出口牽線搭橋等。所有這些公共服務都是傳媒集團成長壯大的基礎。

二、市場驅動機制

在市場經(jīng)濟條件下，凡是有資源配置、能量配置的地方，都將在不同程度上導入市場法則。作為整個經(jīng)濟鏈條上重要一環(huán)的傳媒產(chǎn)業(yè)當然也無法例外。傳媒集團成長的興衰取決于制度的現(xiàn)代化，而制度的現(xiàn)代化就是市場化。今天，我們置身于經(jīng)濟全球化、傳媒國際化的現(xiàn)實背景之下，若要贏得應有的“文化版圖”，就必須融入市場經(jīng)濟的潮流，建立市場驅動機制，提高傳媒產(chǎn)品的核心競爭力。因為產(chǎn)品沒有商品品位，就構不成流通價值；沒有流通，就形不成市場。因此，從某種意義上說，“市場份額”的占有也即“文化份額”的占有。

（一）充分發(fā)揮市場對傳媒資源配置的基礎性作用，提高傳媒產(chǎn)業(yè)要素集中度，逐步建立跨行業(yè)、跨地區(qū)的傳媒集團

經(jīng)濟全球化必然伴隨傳媒全球化，傳媒全球化使傳媒市場逐漸整合成巨大的全球市場，而傳媒市場化又使資本的力量得到空前的釋放。從20世紀80年代中期開始，隨著真正的全球商業(yè)媒體市場的出現(xiàn)，國家媒體業(yè)發(fā)生了戲劇性的重新組合?？刂迫蛎襟w新系統(tǒng)的是30—40家大型跨國公司，而雄踞全球市場頂峰的是不到10家傳媒公司，且其中大多數(shù)集團公司都把基地設在美國。全球傳媒一系列兼并重組戰(zhàn)略啟示我們：“孤立的單個資源利用率是最低的，而靈活組合的多種資源群的利用率則最高。不管今天的企業(yè)競爭力有多么強大，決策者必須對公司的資源不斷投資，同時，把別人的資源有機地整合進來，成為集團化的領導者和牽頭者。”

（二）積極擴大社會融資渠道，放寬市場準入，形成投資主體多元化美國傳媒產(chǎn)業(yè)一條十分重要的成功之道，就是面向全球市場的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展理念

借助貿易自由化潮流，美國傳媒產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了向全球輸出的主導權，且正在從資金、技術、信息等要素的全球自由流動中受益。在傳媒產(chǎn)品制作中，立足于全球市場需求并引領潮流，牢牢把握海外銷售市場，輸出美國的文化價值觀，通過影響人們的觀念來進一步培育消費市場成了美國發(fā)展傳媒產(chǎn)業(yè)的法則。為了有效地改善因投入不足而嚴重制約影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，國家廣電總局《關于促進廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》明確今后將“擴大投融資渠道，放寬市場準入”，“吸引、鼓勵國內外各類資本廣泛參與廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高廣播影視產(chǎn)業(yè)的社會化程度?！边@一政策的出臺，對形成廣播影視產(chǎn)業(yè)投資主體的多元化具有重要促進作用。

（三）高度重視對市場消費趨勢及競爭態(tài)勢的分析，全力打造獨具特色的個性品牌，在競爭中爭取最大的市場份額

凱文•曼尼在其著作《大媒體潮》中預測，21世紀的媒介品牌將成為激烈的戰(zhàn)場，無論是新興媒介品牌對傳統(tǒng)媒介品牌資源的爭奪，還是同類媒介品牌之間的競爭，都將會使媒介市場更加不平靜。媒介市場競爭已逐漸成為品牌的較量。以品牌來建立媒介產(chǎn)品在市場上的地位，樹立媒介形象，已成為十分有效的媒介競爭手段。一些躋身于世界500強的跨國集團公司由于市場分析透徹、目標定位明確、資源配置得當，因而其每年經(jīng)營的產(chǎn)品效益令人刮目相看：法國維旺迪環(huán)球集團經(jīng)營的電影、電視、音樂、主題公園等娛樂產(chǎn)業(yè)，收入約計240億美元；日本索尼公司自開發(fā)娛樂音像制品技術以來，年營業(yè)額曾高達531.56億美元。這些風靡世界的著名品牌，在帶給其所屬集團公司滾滾紅利的同時，更重要的是確立了它們在世界文化產(chǎn)業(yè)版圖上的霸主地位。

三、人才集聚機制

20世紀60年代，以舒爾茨為代表的經(jīng)濟學家提出現(xiàn)代人力資本理論，認為人的健康、生產(chǎn)技術和生產(chǎn)知識是一種重要的資本形式，人力資本比物質資本在社會生產(chǎn)和經(jīng)濟增長中的作用更加明顯，貢獻比重更大。因此，千方百計地聚集和開發(fā)各種人力資源，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚人才，以重點項目吸引人才，以合作方式招攬人才，并努力使之人盡其才，發(fā)展“激勵性契約”，業(yè)已成為傳媒集團保持競爭力和生產(chǎn)力的核心問題。

（一）著力集聚和培養(yǎng)經(jīng)營管理型人才

經(jīng)濟學家熊彼德（JosephA.Shupeter）認為，企業(yè)家的創(chuàng)新行為是推動經(jīng)濟發(fā)展的一個革命性因素。一些企業(yè)通過企業(yè)家的創(chuàng)新活動，把一種全新的生產(chǎn)要素組合率先引入生產(chǎn)體系，從而帶來了更高的利潤，由此引起的競爭帶動了一大批追隨者和模仿者，使生產(chǎn)要素的新組合擴散到一般企業(yè)，最終導致整個社會經(jīng)濟結構的更新和生產(chǎn)方式的質變。對傳媒產(chǎn)業(yè)而言，在其由事業(yè)轉向產(chǎn)業(yè)，并建立起有效的產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展機制的過程中，誰能接替“政府能人”的作用，完成這一變革過程？應該是一種特殊類型的企業(yè)家——一種能將傳媒資源和經(jīng)濟資源有機整合的企業(yè)家。在我國，職業(yè)企業(yè)家特別是傳媒產(chǎn)業(yè)領域企業(yè)家的缺席，是一個需要正視的問題。這也是造成傳媒產(chǎn)業(yè)領域政企、企事、“管辦”難以分離，傳媒集團不得不始終依靠“政府能人”的原因之一。

（二）著力集聚和培養(yǎng)業(yè)務精湛的專業(yè)技術人才

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會正從一個受資本支配的世界轉變?yōu)橐粋€受知識支配的世界。在這個環(huán)境中，傳媒集團的成長與發(fā)展，不僅需要帶領中國傳媒走向世界的企業(yè)家，也需要業(yè)務精湛的專業(yè)技術人才。據(jù)央視統(tǒng)計，2004年上半年我國有151個電視臺播出動畫片，保守估計每個電視臺平均每天播出20分鐘，以20%首播來計算，那么我國動畫片的總需求量將在13萬分鐘左右。按中小制作標準，我國動畫制作人才需求量近4萬人；如果以實際需求量25萬分鐘來計算，人才需求則將近9萬人。但是現(xiàn)有人才遠遠達不到這個數(shù)字?！澳壳埃瑖鴥热狈Φ氖莿赢嫾夹g熟練，同時又具有較強的包括原畫、造型、場設、統(tǒng)籌、導演等方面的人才，或者是極其了解動畫產(chǎn)業(yè)，又具有策劃、編劇、推廣、經(jīng)營方面的人才?！边@一窘狀提示我們：著力集聚和培養(yǎng)業(yè)務精湛的專業(yè)技術人才迫在眉睫。

（三）著力建立一套行之有效的人才使用、激勵機制

人力資本的一個重要特性，在于人力資本需要很強的激勵才能最大限度地發(fā)揮作用。根據(jù)人才的這一基本特征，傳媒集團的要務就是竭力認識、保護和提升已有的人才資源以超越市場上的競爭者。一方面，要徹底改變“見物不見人”的觀念，切實做到以人為本，把發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、吸引人才、穩(wěn)住人才，讓人才的創(chuàng)造性得到最大程度的激發(fā)作為集團的最重要任務，構建創(chuàng)新環(huán)境，完善創(chuàng)新服務，營造創(chuàng)新文化；另一方面，要深化分配制度改革，積極探索技術要素和管理要素參與收益分配的辦法，實行業(yè)績與收入掛鉤，允許傳媒品牌、創(chuàng)作和科研成果等要素參與分配，建立適合傳媒創(chuàng)意勞動特點的分配激勵制度。這樣，就可能形成人才輩出的局面，避免造成人才資源的浪費或流失。

四、立法保護機制

市場經(jīng)濟本質上是法制經(jīng)濟。平等的市場主體、完善的市場體系、規(guī)范的市場規(guī)則、有效的宏觀調控體系，是市場經(jīng)濟的基本構成要素。市場經(jīng)濟也是一種在市場機制作用下以追求盡可能多的利潤或經(jīng)濟收益為目標的經(jīng)濟。從根本上說，市場經(jīng)濟的全部活動都是以產(chǎn)權為基礎并圍繞產(chǎn)權來展開的。產(chǎn)權歸屬一經(jīng)準確界定并依法明確認定，就具有了排他性，并受到法律的嚴格保護，其他任何主體不可隨意侵犯。健全的法律能為政府和主管部門提供切實可行的法律依據(jù)，成為調控傳媒市場的手段并逐漸機制化，促進傳媒產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)及整個社會和諧發(fā)展。根據(jù)當前我國法制建設的實際和傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，加快立法進程，加大執(zhí)法力度已成為傳媒集團成長刻不容緩的當務之急。

（一）在立法方面，必須建立和完善一整套符合國際慣例的法律法規(guī)體系

一是對傳媒集團資產(chǎn)重組依法進行。法律法規(guī)作為一種制度，其對經(jīng)濟的作用就在于通過規(guī)定事物發(fā)展、運行的范圍、形式及方向來減少經(jīng)營活動中的交易成本而提高生產(chǎn)效率。資產(chǎn)重組是通過不同法人主體的法人財產(chǎn)權、出資人所有權及債權人債權進行符合資本最大增值目的的相互調整與改變，對實業(yè)資本、金融資本、產(chǎn)權資本和無形資本的重新組合。資產(chǎn)重組是一種市場行為，由國家制定出相應的法律、法規(guī)來引導傳媒產(chǎn)業(yè)的結構調整和資產(chǎn)重組，由有關行政主管部門依法管理與監(jiān)督，通過立法、行政加以規(guī)范，可以有效地防止國有資產(chǎn)流失或造成不必要的浪費，引導傳媒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

二是對傳媒產(chǎn)業(yè)制定法律法規(guī)予以保護。中國加入WTO不只是一個重大事件，而是一個漫長的過程。它需要中國的傳媒集團不斷適應WTO的規(guī)則，從而促進全球傳媒產(chǎn)業(yè)的利益平衡。加入WTO會提升中國傳媒產(chǎn)業(yè)的競爭意識，從而把評價標準定在全球性的水準而非中國的水準上。我們要根據(jù)世貿組織規(guī)則和入世后的現(xiàn)狀，制定諸如新聞法、出版法、知識產(chǎn)權保護法、電影法、電視?。ㄆ┓ǖ认嚓P的傳媒法律法規(guī)。同時，還要按照WTO規(guī)則對現(xiàn)行傳媒管理法規(guī)進行一次全面清理，以盡快適應進而對接國際規(guī)范。

（二）在執(zhí)法方面，應當提高違法行為的必然成本，降低違法行為的收益目前，制假售假仍是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的一大公害，劣幣驅逐良幣現(xiàn)象仍然難以消除，知識產(chǎn)權保護已成為影響傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展最突出的問題之一

國家出版總署收到的各地許多管理部門的報告顯示，社會上常有一些部門單位游離于出版發(fā)行之外，偷漏稅收，違規(guī)從事圖書發(fā)行工作。初步統(tǒng)計，每年這些違規(guī)從事圖書發(fā)行的數(shù)額高達幾十億元，這嚴重破壞了傳媒市場秩序。為了加大執(zhí)法力度，維護法律的尊嚴和社會的正義，社會應當提高違法行為的必然成本，降低違法行為的收益。因為違法成本越低，人們就越傾向于選擇違法，甚至選擇通過違法獲利，為此不惜付出受到較小處罰的代價。大幅度地提高違法成本，可以遏止違法行為發(fā)生，或雖然發(fā)生了違法行為，也有利于對其造成的損害后果進行有效的救濟。

五、文化整合機制

專家估計，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對自然資源和能源的依賴程度約為90%多，工業(yè)經(jīng)濟為60%多，而新經(jīng)濟可將這種依賴程度降低到不足20%。如今，社會進步和文明程度正在越來越多、越來越顯著地取決于知識的發(fā)現(xiàn)利用和文化的創(chuàng)新整合程度。

丹麥未來學家沃爾夫•倫森預言，未來收入最高產(chǎn)業(yè)要數(shù)那些“故事大王”，一個文化產(chǎn)品價值的大小不再因其科學含量和藝術品位的高低，而是取決于他們給產(chǎn)品所編的故事。人們精神需求的多樣化，為文化的發(fā)展提供超越國界的市場空間和市場活力，人們精神需求的無限性和文化發(fā)展無限性，要求人類還要不斷創(chuàng)造新的文化內容和形式，以引導和創(chuàng)造文化需求和文化市場，傳播人類普遍認同的價值觀念。藉依迪斯尼、好萊塢大片、皮卡丘、MTV和Internet，美國及西方主要發(fā)達國家將它們的意識形態(tài)、價值觀念和生活方式“合法地”傳遍了全球，這些嶄新的人類文化載體形式，毫不費力地突破了社會體制的屏障，增進了各國間的文化交流與融合，極大地了促進全球范圍內跨越民族的情感參與和心理認同，進而使其影響迅速擴大與涵化。

我國與西方國家在社會制度、文化傳統(tǒng)、意識形態(tài)等方面存在差異，且又剛剛轉向市場經(jīng)濟體制，傳媒集團若要贏得更多的發(fā)展機遇，有賴于它將歷史意識與時代意識、民族意識與世界意識結合起來，一方面以健康的心態(tài)對待歷史文化，將現(xiàn)實中國文化植根于歷史文化的深厚土壤之中，另一方面積極主動地融入“全球化”進程，以時代精神和時代文化來熔鑄歷史文化；一方面要有民族的自尊與自強，堅持中國文化的民族傳統(tǒng)和民族形式；另一方面以開放的心態(tài)面向世界，廣泛吸收世界其他民族其他國家的一切優(yōu)秀文化成果，以充實和豐富民族文化，將中國文化匯入世界文化的大河中去。也即通過對異質文化的整合，在統(tǒng)一性和多樣性之間重新構筑一種強有力的張力場，增大傳媒產(chǎn)業(yè)的可能性空間，增強傳媒集團的生命力。

業(yè)界人士至今仍津津樂道于美國迪斯尼公司制作的動畫片《花木蘭》。與以往的美國動畫片截然不同，花木蘭替父從軍這一動人心魄的中國故事，以其鮮明的東方藝術風格和獨特的文化價值觀念吸引了許多西方觀眾的眼球。中國人重視家庭榮譽、抱持個人應該報效國家的固有價值觀念在片中得到了充分的體現(xiàn)。顯然，這種嚴肅的主題與迪斯尼過去熱衷于逗趣的風格大異其趣。在相當程度上，中國傳奇故事被跨國公司西方化和全球化的過程，也是美國文化為了自己的需要而改造其它文化、據(jù)為己用，并創(chuàng)造巨額利潤的過程。

近年來，借助傳媒產(chǎn)業(yè)，中國與西方主要發(fā)達國家舉辦的文化交流活動漸趨頻繁。1999年法國巴黎承辦的“中國文化周”、2000年中國主辦的“中國文化美國行”、2000年中日共同舉辦的中日文化觀光交流2000大會、2004年中德合辦的“中德文化周”、2006年和2007年中俄雙方輪流舉辦中國“俄羅斯文化年”和俄羅斯“中國文化年”以及“亞洲藝術節(jié)”、“相約北京”聯(lián)歡活動等盛況空前，影響深遠。藉此，中國文化與世界文化不僅進行了零距離的互補流，而且還將域外高品質的資本、資源與經(jīng)驗同中華民族獨特的文化資源相結合，形成更強勢的民族文化產(chǎn)業(yè)。

六、技術創(chuàng)新機制

傳媒產(chǎn)業(yè)是知識密集、信息密集、技術密集的領域。運用高新技術特別是信息、網(wǎng)絡技術進行文化傳播、發(fā)展傳媒產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為全球傳媒競爭和發(fā)展的大趨勢。國內外有影響的傳媒產(chǎn)業(yè)都在不斷通過提高其傳媒產(chǎn)品和傳媒服務的科技含量來開發(fā)、轉變和引導傳媒產(chǎn)業(yè)市場的消費熱點，增強自身的市場競爭力。因此，牢牢把握現(xiàn)代高新技術為傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展開拓的新的空間，是傳媒集團謀求更快更大發(fā)展的難得的歷史機遇。

（一）突破介質壁壘，創(chuàng)新文化傳播平臺

進入20世紀90年代，傳播科技進步的主要標志之一是數(shù)字壓縮技術的異軍突起，并且迅速促成了通信衛(wèi)星的結構與功能的深刻變革。數(shù)字化技術帶給大眾傳媒的最大欣喜，就是互動性、時效性空前增強，接受終端的音畫質量大幅提高，并且可以突破過去那種以介質為壁壘的市場格局，實現(xiàn)跨媒體的融合互動和信息的海量儲存、便捷采集，使產(chǎn)品的深度開發(fā)成為可能。2006年1月，日本政府的IT戰(zhàn)略本部了“IT新改革”戰(zhàn)略，明確提出將建設“遍在網(wǎng)絡社會”的目標?！氨樵诰W(wǎng)絡社會”將方便人們在任何時間和地點，通過多種介質向任何人或終端，便捷地實現(xiàn)信息互換。為了適應這一網(wǎng)絡融合、技術互通和普遍應用的發(fā)展趨勢，日本新聞媒體作為主要的內容生產(chǎn)商，積極探索，應對新傳播環(huán)境的挑戰(zhàn)。不同媒介形態(tài)的努力進一步模糊了彼此的邊界，呈現(xiàn)出媒體融合的發(fā)展態(tài)勢。

2005年6月1日，中國第一門戶網(wǎng)站新浪與山東齊魯電視臺正式攜手，雙方就新聞、節(jié)目、活動、無線業(yè)務等方面展開廣泛合作。新浪網(wǎng)為齊魯臺提供強大的網(wǎng)絡平臺和信息資源，包括網(wǎng)絡展示、信息支持和網(wǎng)絡互動，并與齊魯臺實現(xiàn)新聞資源和優(yōu)秀節(jié)目方面的信息共享，齊魯臺的多個精品節(jié)目將在新浪網(wǎng)上進行展示并獲得強大的網(wǎng)絡互動功能，迅速擴大影響力?？梢灶A見，隨著網(wǎng)絡的普及發(fā)展和寬帶技術的進步，網(wǎng)絡媒體與電視媒體的匯合交融，定將整合出多種媒體集成的傳播優(yōu)勢與核心價值。

（二）瞄準新媒體新業(yè)務，開拓新型消費市場

在以消耗巨大能源為代價的大工業(yè)逐漸讓位給高科技的文化產(chǎn)業(yè)時代來臨之際，龐大的傳媒產(chǎn)業(yè)越來越顯露出它的市場價值，展現(xiàn)了它廣闊的消費市場和潛力。瞄準層出不窮的移動電視、網(wǎng)絡電視、IP電視、手機電視、Flas、網(wǎng)絡游戲、數(shù)字電視圖書館、網(wǎng)上音視頻業(yè)務等新媒體新業(yè)務巨大的市場潛能，主動尋求以自身的品牌和內容資源與新媒體良性合作，這將是傳媒集團圖強崛起的寶貴契機。

借助網(wǎng)絡迅速竄紅的Flash，由于具有制作成本低，周期短，產(chǎn)品可以多樣化，且能把音樂、動畫、聲效及交互成功地融為一體等優(yōu)勢，業(yè)已成為一種全新的文化傳播方式。在為人們傳遞著輕松幽默友情親情的同時，F(xiàn)lash的商業(yè)價值也日益凸現(xiàn)，帶來一條快速挺進動漫領域、快速占領動漫市場的捷徑。目前，全國最大的Flash制作團隊之一——千龍新聞網(wǎng)Flas設計中心，正在潛心制作各種有著明確受眾對象、明確市場地位的Flash系列動畫，比如針對青少年的“中國成語Flas”，針對辦公族的“e—office”等等。而江蘇電視臺等電視機構則已為商業(yè)Flas開出了200至600元/秒的價格，其巨大的增值空間可見一斑。

七、風險規(guī)避機制

風險是在一定條件下、一定時期內可能發(fā)生結果的變動，是預期利益與實際利益變動的不確定性。人類的一切經(jīng)濟活動就實質而言都是一種利益活動，而人類的一切利益活動又或多或少地伴隨著不確定性。因此，風險在人們的日常生活中無處不在，無時不有。人類對風險的認識是與風險損失和風險利益緊密聯(lián)系在一起的。傳媒集團理性地衡量和評判自身的經(jīng)營狀況和外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標并進行相應的風險評估，從而有效地規(guī)避可以預見的風險，是其成長過程中必須予以高度重視的環(huán)節(jié)。概括地說，傳媒集團應當規(guī)避的風險主要有以下五個方面：

（一）規(guī)避同質化競爭的風險

同質化是指同一大類中不同品牌的產(chǎn)品在性能、外觀甚至營銷手段上相互模仿，以致逐漸趨同的現(xiàn)象，在產(chǎn)品同質化基礎上的競爭行為稱為同質化競爭。同質化競爭不僅導致資源浪費，市場泡沫，還極大地提高了市場創(chuàng)新活動的成本。對此，傳媒集團應根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標與要求對組織結構和企業(yè)文化進行改造，注意整合資源，塑造核心業(yè)務，避免同質化競爭給傳媒集團造成不必要的經(jīng)濟損失。在全國報業(yè)競爭最為激烈的城市之一廣州，幾家大報的口號準確地傳達了它們各自不同的市場定位：《廣州日報》——“追求最出色的新聞”；《羊城晚報》——“真知影響人生”；《南方日報》——“高度決定影響力”；《南方都市報》——“辦中國最好的報紙”；《新快報》——“新銳、新知、新見”；《信息時報》——“發(fā)財獅子，大眾報紙”。這些口號既是它們品牌形象的真實寫照，也使它們的媒介操作卓爾不群。

（二）規(guī)避信息盲區(qū)的風險

信息具有無序、分散的特點。信息作為一種核心資源，貫穿于傳媒產(chǎn)業(yè)活動的全過程。只有對信息資源加以整合，才能形成新的有意義的資源。首先，要通過政府引導與市場運作相結合的方式，讓各為其主的資源在一個更大的空間里自由流動組合，最終達到最佳配置，實現(xiàn)效益最大化，真正做到共享資源，合作共贏。其次，要重視傳媒市場的調研，對讀者需求的變化要有敏銳的洞察力。只有感受信息、捕捉信息、辨別信息，才能推出獨特的、領先市場的、高品質的傳媒產(chǎn)品，從而搶占傳媒市場的“制高點”。再次，要重視對國內外傳媒產(chǎn)業(yè)信息的收集、整理和研究，密切注視他們的最新動態(tài)，為開發(fā)獨特的具有良好效益的精品提供咨詢信息。

（三）規(guī)避資本投資的風險

由于目前我國傳媒產(chǎn)業(yè)環(huán)境并沒有完全按照市場規(guī)律來操作，市場極不規(guī)范，存在許多無法預測和控制的特殊因素，一旦雙方出現(xiàn)危機，投資方往往很難找到一個公平合理的解決平臺，這就使得傳媒集團很難準確地預測其投資的未來成效。因此，理順產(chǎn)權關系，明確利益分配是傳媒集團進行大規(guī)模資本投資的先決條件。

（四）規(guī)避人力資源外流風險

流動性強是現(xiàn)代人才的基本特征，這也是由生產(chǎn)力發(fā)展水平所決定的。人才外流給傳媒集團帶來的損失是巨大的。如果集團骨干留不住，職工違反合同隨意跳槽，不僅帶走了技術、市場甚至商業(yè)秘密，影響了集團的正常生產(chǎn)經(jīng)營，而且還會沖擊正常的勞動關系，引起企業(yè)之間、企業(yè)外流人員之間的勞動糾紛，影響勞動力市場的正常秩序。此外，跳槽使得企業(yè)的在職培訓投資成本無法收回，給企業(yè)造成巨大的、長遠的損失，同時還提高了其他企業(yè)技術開發(fā)能力、市場拓展能力或管理水平，從而將本企業(yè)推入更加激烈的競爭環(huán)境。因此，不斷提高員工工作生活質量，建立滿足員工自我實現(xiàn)需要的職業(yè)生涯規(guī)劃，提供他們施展個人才干的創(chuàng)業(yè)平臺，是增強員工對企業(yè)的忠誠度、防止人力資源外流的重要方法。

（五）規(guī)避企業(yè)文化抵牾的風險

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)實踐中形成的群體意識及行為方式，是企業(yè)價值觀的表現(xiàn)。不同的企業(yè)文化塑造出不同的經(jīng)營理念、品牌氣質。傳媒集團的整合客觀上勢必帶來不同企業(yè)文化之間的相互碰撞。盡管這一現(xiàn)象有時隱蔽，有時豁顯，但是，在企業(yè)的整合過程中，若不從深層次上進行文化的整合或提升，那就難免會造成貌合神離的局面，導致整合矛盾重重，發(fā)展步履維艱，甚至釀成整合的失敗。美國時代華納與美國在線兩大傳媒巨頭宣布合并重組所造成的裂痕當是前車之鑒。

[參考文獻]

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[2]胡宇辰、吳群：《基于產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的政府職能分析》，《經(jīng)濟問題探索》，2004年第11期。

篇4

自媒體時代是在傳統(tǒng)的電視新聞時代逐漸演變過來的，新媒體具有傳統(tǒng)媒體的一些特點，但更多的是現(xiàn)代元素在里面。新媒體對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了很大的沖擊力，導致關注傳統(tǒng)媒體的人越來越少。

（一）傳統(tǒng)電視新聞無法第一時間傳播信息

新聞最重要的是內容新，也就是能夠在第一時間捕獲到信息，并將它及時地傳播出去，可以讓人們及時地看到事情的真實情況。然而，傳統(tǒng)的新聞電視需要先進行制作，再傳播出去，制作過程有時需要浪費大量的時間，這樣的新聞已經(jīng)不是稱之為新聞了，只能叫做消息。

（二）傳統(tǒng)電視新聞的傳播步驟太固化

每天隨時都在發(fā)生著各種各樣的事情，然而電視新聞需要經(jīng)信息整理好，到固定時間在固定的媒體平臺，再將信息傳播出去，在時間上太過于固化，傳播步驟過于固化，不夠靈活多變。

（三）傳統(tǒng)電視新聞缺乏群眾的積極參與

當人們被賦予某種責任的時候才會對一件事情更為關心，然而傳統(tǒng)的電視新聞只是單向地通過屏幕向人們傳達著某些信息，沒有給人們評論提供交流的機會，缺乏與人們群眾的交流與互動，與此同時也不能讓社會輿論起到良好的監(jiān)督作用，影響了信息反饋作用的充分發(fā)揮，降低了人們群眾的參與積極性。

二、自媒體環(huán)境下電視新聞傳播的特點

隨著自媒體的快速發(fā)展，自媒體環(huán)境下的電視新聞傳播也呈現(xiàn)出很多新的特點，筆者主要從以下幾方面簡要概括。

（一）自媒體讓人們感覺到“生活在別處”

在自媒體時代，手機成了人們生活中必要的傳播工具，電視新聞的傳播形式也呈現(xiàn)出多樣化的特征，除了可以借助傳統(tǒng)電視媒體傳播信息，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)或借助手機等傳播媒介傳播信息。目前，手機是自媒體時代主要的傳播交流媒介，人是使用手機的主要操作人，借助手機，人的精神可以在不同場合進行切換，也就出現(xiàn)了類似“生活在別處”的狀態(tài)。

（二）自媒體時代實現(xiàn)了平民的狂歡

自媒體傳播內容在選擇上存在一種不容忽視的現(xiàn)象，那就是網(wǎng)絡惡搞，對電視節(jié)目的網(wǎng)絡惡搞是對新聞的戲謔式傳播，而網(wǎng)絡惡搞本身是網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng)炮制出來的各種各樣的網(wǎng)絡惡作劇，這些惡搞本身存在戲虐和狂歡的性質，是對主流文化的顛覆，網(wǎng)絡惡搞的主體也趨向于平民化，每個網(wǎng)民都可以借助手機等自媒體手段對電視新聞節(jié)目中的內容進行惡搞，當然，網(wǎng)絡惡搞大多沒有針對社會現(xiàn)實，大都是個人的無意之舉，但是，在自媒體快速發(fā)展的今天，很多網(wǎng)絡惡搞行為卻經(jīng)常成為風行一時的網(wǎng)絡輿論。

（三）自媒體時代實現(xiàn)了思想的私享

與新媒體時代的博客等向所有受眾開放的模式不同，自媒體時代的微信朋友圈在傳播方式上更加關注受眾的選擇，傳播者可以通過分組、屏蔽等多種方式實現(xiàn)思想的有選擇的私享。以微信朋友圈為例，隨著越來越多的人成為微信用戶，用戶可以自行決定是否將另一個微信用戶加入微信朋友圈，有選擇地分享自己的思想。

三、自媒體時代電視新聞的編輯策略

自媒體時代電視新聞的編輯策略，可以從以下幾方面實施。

（一）積極創(chuàng)新編輯理念

自媒體用戶在信息的過程中，不會經(jīng)過類似電視新聞嚴格的編輯把關過程，傳播者自己擁有直接的權，這也使他們的信息更加及時，內容更加豐富，但是，從另一方面來看，因為沒有經(jīng)過嚴格的編輯把關，很多虛假、不規(guī)范的信息也呈現(xiàn)在網(wǎng)絡上。為此，自媒體時代的電視新聞編輯應該創(chuàng)新自己的編輯理念，在確保新聞真實性的前提下，提高電視新聞編輯的質量。自媒體的迅猛發(fā)展，不僅不會導致網(wǎng)絡編輯的消亡，反而會使其變得更為重要，“麥田”仍需“守望者”，要充分發(fā)揮其監(jiān)督與規(guī)范作用。因此，在自媒體背景下，新聞編輯的工作重點轉移變得尤為重要。

（二）充分重視輿論的引導

隨著自媒體用戶數(shù)量的不斷增加，自媒體的信息傳播呈現(xiàn)出碎片化特征，尤其是信息的傳播內容以及新聞評論內容方面，很多重要的新聞信息可能會被自媒體用戶曲解，而那些缺乏媒介素養(yǎng)的人可能會偏信一些錯誤的評論信息，最終形成錯誤的網(wǎng)絡輿論，影響和諧社會的構建。另外，在自媒體時代，新聞的者不經(jīng)過編輯這一環(huán)節(jié)就直接傳播信息，也使得新聞信息的假難辨，由此可見電視新聞編輯的重要性。為此，在自媒體時代，電視新聞編輯尤其應該發(fā)揮自身的價值，重視對新聞真實性的考察，并著重發(fā)現(xiàn)和傳播有價值的信息，而不是為了炒作而炒作。對重要的新聞事件還應該挖掘其背后的社會價值，通過深層次、全方位的新聞報道，引導社會輿論走向，為社會大眾提供真實的新聞信息，凈化網(wǎng)絡輿論環(huán)境。編輯的角色轉換就顯得尤為重要，他應該從信息的“修補者”變?yōu)樾畔⒌摹吧罴庸ふ摺?，去發(fā)掘有意義的新聞事件，挖掘其背后的社會涵義，通過這種深層次、全方位的新聞策劃，創(chuàng)造出不同于一般網(wǎng)絡消息的深度報道，從而引導輿論的走向。

（三）積極采用應用先進技術

在自媒體時代，電視新聞編輯應該不斷提高自身的技能素養(yǎng)，創(chuàng)新新聞信息渠道，積極采用應用先進技術，適應信息時代的發(fā)展需要。在傳統(tǒng)媒體時代，新聞信息之后，信息者和編輯就完成了“說”的環(huán)節(jié)，其對于受眾的反應不大關注，但是在自媒體時代，僅僅借助傳統(tǒng)的電視傳播手段傳播新聞信息，已無法滿足受眾的需要，為了改變被動的編輯地位，新聞編輯人員必須變被動為主動，借助新的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，設置屬于電視新聞媒體的信息平臺。比如，通過設置微信公眾號的方式，讓受眾可以在手機上隨時關注電視新聞的更新和情況，以權威及時的新聞信息推送吸引更多的受眾，滿足受眾的信息需求。然而，面對眾多的新聞公眾號，電視新聞如何在眾多新聞公眾號中吸引更多的關注，還需要新聞編輯依照受眾的信息需要，創(chuàng)新新聞模式，借助電視媒體權威性和真實性較好的優(yōu)勢，不斷拓展自己的社會影響力，以適應自媒體時代受眾的信息需要。

（四）增加電視新聞編輯與傳播的互動性

篇5

為期兩天的第六屆全國藝術院校院（校）長高峰論壇，馬上就要落下帷幕了，兩天來的工作繁忙而充實，大家辛苦了！我代表主辦方中國文化傳媒集團藝術教育雜志，向兩天來認真準備、精彩演講的專家學者，向近兩個月來為了論壇的成功舉辦而付出辛勤勞動的論壇組委會全體成員，表示衷心的感謝，正是有了你們的參與、支持和付出，才使本屆論壇得以圓滿成功，才使我們在美麗的春城昆明，留下了一段充滿藝術氣息的難忘回憶。

由中國文化傳媒集團藝術教育雜志發(fā)起、全國各級各類藝術院校積極響應的“全國藝術院校院（校）長高峰論壇”，到此時此刻，已連續(xù)成功舉辦了六屆，回首過去六年，對藝術教育來講，我們也看到了諸多令人欣喜的質變。而我們的高峰論壇活動，也記錄了發(fā)生這些根本性變化的點滴積累。從這個意義上講，我們的每一份努力和貢獻，都是對我國藝術教育事業(yè)的努力和貢獻；我們的每一次熱烈的掌聲，都應該送給蒸蒸日上的中國藝術教育事業(yè)！

從海河之濱――天津師范大學的勝利啟程，到滇池之畔――云南藝術學院的美麗相聚，我們看到，每屆論壇的主題都和藝術教育事業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展緊密聯(lián)系，參加的院校和專家越來越多，論壇的成果越來越豐富，這項活動已經(jīng)成為藝術教育領域的一大文化品牌，受到業(yè)內人士的廣泛關注。

參加本屆論壇的近200名來自全國百余所知名院校的院長、專家學者，以及國外多所大學的專家學者，在分會場的討論都有精彩的發(fā)言。在論壇的主報告中，仲呈祥先生以“講真話、訴真情、求真理”的學術態(tài)度，向我們闡釋了藝術學升格為學科門類對十七屆六中全會所提出的文化自覺、文化自信的呼應。

曹意強先生、周星先生立足藝術學提升為學科門類的獨特背景，以切中要害的學術力道，向我們展示了當前藝術教育領域中“學科體系建設”“學科規(guī)范制定”“學術邏輯確立”“專業(yè)學科建設”等熱點問題的來龍去脈和發(fā)展態(tài)勢。讓我們更加堅信，藝術不變，藝術認知多變，藝術精神永存。

在昨天下午和今天上午的分論壇報告環(huán)節(jié)中，數(shù)十名專家分為美術設計、音樂舞蹈、影視戲劇、藝術理論四個分論壇。專家們的主題報告和分論壇演講，涉及的內容廣泛而有深度，既有對中華民族文化藝術復興、人文精神建構的宏觀思考，也有對藝術學科升級為學科門類問題的政策解讀；以及對藝術教育大發(fā)展背景下各類藝術教育發(fā)展的定位，學校在藝術教育發(fā)展中的具體實踐及經(jīng)驗。其中，建構人才培養(yǎng)格局、提升藝術人才的綜合能力、藝術學科定位及特色發(fā)展、藝術教育國際化、數(shù)字技術的發(fā)展對藝術教育的助推作用、少數(shù)民族地區(qū)藝術教育等成為熱烈討論的話題。大家一致認為，藝術學升格為獨立的學科門類、十七屆六中全會推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略目標，為藝術教育提供了難得的發(fā)展機遇，也亟待教育者開拓思路，應對挑戰(zhàn)。報告和發(fā)言給大家傳達了重要的信息，同時交流了各自的經(jīng)驗，使全國藝術院（校）長高峰論壇真正成為大家溝通交流的平臺。

“全國藝術院校院（校）長高峰論壇”的創(chuàng)辦與召開，為中國的藝術教育事業(yè)開啟了一個特殊的交流平臺和助推窗口。參加高峰論壇的專家學者，都是全國著名專業(yè)藝術院校的掌門人或者綜合大學、師范大學里的藝術學院的領跑者，視野開闊，思想活躍，談鋒犀利，學術嚴謹……可以恰如其分地概括：每一次高峰論壇的議題，實際上都代表了中國藝術教育界所討論問題的最高水準，越來越顯現(xiàn)其在中國當代藝術教育發(fā)展當中的引領作用，以及對中國藝術教育發(fā)展規(guī)劃、推進、調整和完善的促進作用。

《藝術教育》雜志在今后的論壇中，擬申請增刊號，將我們每屆論壇的優(yōu)秀學術成果集中，以使我們的論壇成果惠及全國千千萬萬藝術教育工作者。本屆論壇中，我們還特別制作了“全國藝術院校院（校）長高峰論壇意見征集單”，目的是為了廣泛聽取廣大參會代表的不同意見和建議，請各位代表積極配合，對我們的工作多提寶貴意見，以使我們更好地總結經(jīng)驗，使今后的論壇更能貼近廣大藝術教育工作者，更好地為大家服務。我們衷心希望“全國藝術院校院（校）長高峰論壇”的每一次成功召開，都能對中國藝術教育發(fā)展的關心者、思考者和推動者有所啟發(fā)與幫助，我們愿為之貢獻自己的綿薄之力！

為了貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，中國文化傳媒集團將積極為全國藝術院校搭建產(chǎn)學研戰(zhàn)略聯(lián)盟及公共服務平臺。中國文化傳媒集團已建成的杭州創(chuàng)作交流基地，將通過“2012’全國藝術院校院（校）長高峰論壇”活動，為藝術院校戰(zhàn)略發(fā)展提供平臺支持，希望得到藝術院校的支持。

值此時機，也向大家通報，我們正在籌劃參與CAA 年度會議。CAA藝術聯(lián)盟成立于1911年，行政辦公室位于美國紐約，其任務是通過實踐和約定促進視覺藝術之間的理解。這次會議將于2012年2月22―25日在洛杉磯舉行，將會密切關注CAA的百周年慶?；顒?，會議上將有150多節(jié)課程、藝術家的采訪及特別活動。CAA境外的理事已經(jīng)準備歡迎并會見代表團，以協(xié)助他們?yōu)槠?天的會議。因此，真誠希望各位專家及代表為我們提出寶貴意見，也希望大家能夠積極參與此次國際盛會。

篇6

詞頻分析可以歸納出某一研究領域文獻中詞匯的出現(xiàn)頻率，通過統(tǒng)計高頻詞可以分析出該領域的研究熱點和發(fā)展動向。我們對2010年度傳媒經(jīng)濟的312篇論文的題目、摘要、關鍵詞進行了詞頻分析，剔除無意義的虛詞后共篩選出傳媒經(jīng)濟研究的50個實詞高頻詞（見表1）。

統(tǒng)計結果表明：

（一）媒介類型：總體上，四大傳統(tǒng)媒介仍然是學界研究的重中之重，但新媒體對于學術研究的影響巨大，圖書出版業(yè)位列第三，手機媒體成為研究新寵。

如果我們從媒介類型的角度將詞義意義相近的熱詞進行進一步的歸類合并，我們可以看到，盡管以網(wǎng)絡為代表的新媒體（“網(wǎng)絡”、“新媒體”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“手機”）是學術界研究的熱點（總詞頻數(shù)為218），但是對4大傳統(tǒng)媒介的研究依然是學術界研究的重中之重（總詞頻數(shù)為356），是新媒體研究總數(shù)的1．63倍。當然，新媒體之于傳統(tǒng)媒體的影響是巨大的，絕大多數(shù)對于傳統(tǒng)媒體的研究都是在新媒體影響背景下所做的范式轉型、規(guī)則變化、操作對策等方面的研究。

就單一媒體類別的研究而言，期刊（含科技期刊165）研究占據(jù)首位；網(wǎng)絡（含互聯(lián)網(wǎng)）的研究居第二位（114）；而出版研究（含圖書、出版社、出版業(yè)，共計112）則居第三位。傳統(tǒng)意義上媒介研究重點的報紙（含報業(yè)，112）、電視（79）忝列其后；此外，手機媒體的研究也開始成為學術研究的新寵（49）。

（二）熱點議題：出版因改制動作巨大而成為學術界熱議的第一議題；其次，傳媒產(chǎn)業(yè)和傳媒市場也是人們最為關注的一級議題。此外，在去年的學界視野中，營銷、改革、品牌、廣告、管理、競爭也是人們熱議的研究主題。

如果我們將媒介類型之外的熱詞看作是學術界研究的熱點議題的話，在將其按照詞頻數(shù)做三分法分析，我們可以看到，排列在學界熱切研究第一陣列的有：出版、產(chǎn)業(yè)和市場；第二陣列的研究議題是：營銷、改革、品牌、廣告、管理、競爭。與人們一般印象形成鮮明對照的是，某些政策上、實踐領域大轟大嗡的議題，在學術界的研究視野中熱度并不很高，比如：三網(wǎng)融合、轉企改制、文化產(chǎn)業(yè) 、版權以及產(chǎn)業(yè)鏈等。此外，中國的媒介經(jīng)濟學研究在研究中國傳媒經(jīng)濟問題時參照、借鑒最多的是美國的傳媒業(yè)，同時也較多地借用了經(jīng)濟學的理論或方法。

二、2010年學術界如何研究傳媒經(jīng)濟：基于內容分析的研究方法分析

本課題組結合內容分析得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對2010年年度傳媒經(jīng)濟的研究方法與學科交叉情況進行了客觀的描述，以期從宏觀的角度整體把握本年度傳媒經(jīng)濟研究的總體狀況。

（一）定性研究為主，重視個案分析和調查研究

2010年年度的傳媒經(jīng)濟實證研究中，定性研究數(shù)量是定量研究的2．7倍。有學者曾通過內容分析法對比了中國與美國的新聞傳播學研究方法，研究結果是“與美國相反，中國的新聞傳播學研究方法中定性研究方法處于絕對主導地位（80．8％）而定量研究很少（15．6％）”??。相較而言，傳媒經(jīng)濟的定量研究量高于國內新聞傳播學的總體水平，更偏重于研究的精確性和可量化性。

在定性研究方面，傳媒經(jīng)濟以個案研究法（34％）、文獻分析法（16．1％）為主，而新聞傳播學則更偏重于文獻分析法（38．2％ ），這說明傳媒經(jīng)濟更加重視對個案和典型的研究。在定量研究方面，傳媒經(jīng)濟以調查法（60．4％）、內容分析法（18．9％）為主，此外也有部分研究引入了模型分析（18．8％），而新聞傳播學中內容分析法占據(jù)顯著地位。與新聞傳播學相比，傳媒經(jīng)濟研究更注重于大量實際數(shù)據(jù)的收集，研究難度與研究投入較大，但在定量研究的數(shù)據(jù)處理方面，仍以簡單的頻數(shù)（13．3％）、描述統(tǒng)計（55．6％）為主，數(shù)據(jù)的深入挖掘和解析有待提高。

（二）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、微觀經(jīng)濟學視角占主流，技術成為關注焦點

2010年年度涉及學科交叉的傳媒經(jīng)濟論文有105篇，學科交叉論文比例為34％，與經(jīng)濟學（69％）、管理學（25％）的交叉最多。由于傳媒經(jīng)濟構架于不同的經(jīng)濟學理論和分析方法之上，因此經(jīng)濟學理論是研究傳媒經(jīng)濟問題的基礎理論，較常用的研究視角包括微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、制度經(jīng)濟學和政治經(jīng)濟學。2010年傳媒經(jīng)濟學的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學視角最多（45％），其次為微觀經(jīng)濟學（41％），制度經(jīng)濟學（9％）、宏觀經(jīng)濟學（2％）、政治經(jīng)濟學（7％）涉及較少。

經(jīng)濟、技術、制度是影響傳媒經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，涉及宏觀環(huán)境對傳媒業(yè)影響的論文有143篇。數(shù)字化、三網(wǎng)融合、電子書、微博等新的媒介技術和形式的爆發(fā)使技術（33．6％）成為對傳媒經(jīng)濟研究涉及最多的宏觀領域，整體的經(jīng)濟形勢（經(jīng)濟29．4％）和政府規(guī)制（政治26．6％）也是研究者在研究中涉及的重要因素，而傳媒經(jīng)濟對社會因素（10．5％）關注不多。

三、年度研究熱點與研究趨勢：基于社會網(wǎng)絡分析

圖1是對2010年入選的所有傳媒經(jīng)濟學科的論文的關鍵詞、題目和摘要做的社會網(wǎng)絡分析，使用的軟件為NetDraw2．054版本。

（一）核心層、中間層、邊緣地帶：傳媒經(jīng)濟研究分層明顯

結點（node）大小表示的是度數(shù)（degree），結點每與另外一個結點發(fā)生一次聯(lián)系（無論是主動還是被動、是流入還是流出）即為1度，結點越大表示與別的結點之間的聯(lián)系度越高。從圖中可以看出，傳媒、出版、融合、廣告等為今年傳媒經(jīng)濟學研究的焦點和重點。每兩個結點之間線條的粗細程度表示的是兩者的關系密切度，兩個結點之間的線條越粗表示兩者之間的聯(lián)系越緊密，從上圖可以看出，數(shù)字―出版、媒介―融合、三網(wǎng)―融合、科技―期刊、植入―廣告等關鍵詞之間的緊密度很高，這也一定程度上反映了今年傳媒經(jīng)濟學科研究的興趣和前沿。

在以上分析的基礎上，本研究還對關涉的關鍵詞進行了K－cores分析，不同結點的顏色代表意義不同，可以看出，整個網(wǎng)絡有三層構成：核心層、中間層和邊緣地帶，紅色的結點處在整個網(wǎng)絡的核心層，主要有以下關鍵詞：傳媒、出版、融合、模式、營銷、整合、數(shù)字、出版、媒介、改革、體制等；藍色的結點處在整個網(wǎng)絡的中間層，主要有以下關鍵詞：廣告、報業(yè)、手機、集團、轉型、三網(wǎng)、競爭力等；黑色的結點處在整個網(wǎng)絡的邊緣層，包括制度經(jīng)濟學、風險投資、電子閱讀、關系社會等，說明傳媒經(jīng)濟學研究的議題還主要基于傳統(tǒng)議題的基礎上，對新的研究議題和對象的擴展度不夠。

（二）研究熱點：微博客、植入廣告、媒介融合

由于2010年年度的論文很難以被引用的次數(shù)（一般而言，論文被引率高點發(fā)生在發(fā)表后的3―4年）來判斷其重要性與關注度，但從CNKI的下載頻次多少這一指標，可以在相當程度上說明某篇傳媒經(jīng)濟研究論文及其所代表的研究領域的被關注程度。一般而言，下載頻次越高說明其影響力越大，關注程度高，有可能成為未來研究的熱點。以下為下載頻次在300次以上的論文，共18篇。??（見表2）

結合前文詞頻分析的結果、社會網(wǎng)絡分析結果以及18篇高下載頻次論文的研究內容可以發(fā)現(xiàn)，本年度傳媒經(jīng)濟研究的媒體熱點是微博客。表2論文中以微博為研究對象的論文有3篇，平均下載頻次為736次，并且“微博價值：核心功能、延伸功能與附加功能” 下載量超過了千次，此外還有眾多論文從微博媒介性質、盈利模式、營銷應用等方面對這一新的媒介形式展開了研究。本年度媒介產(chǎn)業(yè)的研究熱點是媒介融合，3篇有關媒介融合的文章下載頻次為352，并且“媒介融合”一詞出現(xiàn)的詞頻也達到了52次，三網(wǎng)融合背景、產(chǎn)業(yè)視角和綜述性回顧是本年度媒介融合研究的亮點。2010年年度廣告方面的研究熱點是植入廣告，2篇論文的平均下載頻次為457次，對新的植入方式的探究和對其廣告效果的評價研究使植入廣告的研究趨于成熟。此外媒介規(guī)制與體制、新媒體對傳統(tǒng)媒體的沖擊及傳統(tǒng)媒體的轉型研究等傳統(tǒng)仍舊是傳媒經(jīng)濟研究者持續(xù)關注的話題。

注釋：

??《中國傳媒發(fā)展指數(shù)報告（2011）》項目組由中國人民大學新聞學院教授、中國人民大學新聞與社會發(fā)展研究中心副主任喻國明主持，本文由宋美杰完成初稿，喻國明修改并定稿。本文中內容分析部分的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析由宋美杰、劉佳瑩、許子豪、朱爾皓、陳瑾、陳宇完成，李彪對于本文的社會網(wǎng)絡分析圖的形成也有貢獻。

??本文選取了2010年CSSCI收錄的新聞傳播核心期刊15本，輔助以2008年北大圖書館中文核心期刊G0／G21信息與傳播、新聞學、新聞事業(yè)期刊15本，30份期刊消除重疊后獲得了樣本選取期刊：編輯學報、國際新聞界、新聞與傳播研究、新聞大學、現(xiàn)代傳播、編輯之友、編輯學刊、當代傳播、出版科學、中國編輯、出版發(fā)行研究、中國出版、廣告大觀、現(xiàn)代廣告、新聞愛好者、新聞界、青年記者、新聞戰(zhàn)線、新聞與寫作、新聞記者、中國記者、中國報業(yè)、電視研究、傳媒觀察等。選擇以上期刊中已經(jīng)被CNKI收錄的（截止日期為2010年12月23日）2010年度全年的與傳媒經(jīng)濟研究相關的論文，此外以傳媒經(jīng)濟、傳媒業(yè)等為關鍵詞在CNKI中進行搜索，獲取了未在以上期刊上發(fā)表的論文。通過上述途徑獲得的論文為研究的初步樣本，在此基礎上剔除了會議消息、研究隨筆等性質的文章，共獲得有效論文312篇。

篇7

作為一種提升企業(yè)競爭力的工具，客戶關系管理已經(jīng)引起了房地產(chǎn)業(yè)界的極大關注，并且在一些知名的房地產(chǎn)公司得到了應用。但是，目前還有很多人對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要實施CRM持反對態(tài)度經(jīng)濟論文。這些人之所以持有這種觀點，主要是因為他們沒有正確認識到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意的意義。因此，正確認識房地產(chǎn)客戶滿意的構成要素和意義對于房地產(chǎn)業(yè)成功引入客戶關系管理，有著重要作用。

客戶滿意的概念

“滿意”是一個心理學術語，是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)是由于外界的某種刺激使人的某種需求或期望得到滿足及“合意”（即符合人的本意），從而使人感到某種“快意”（即心理上的愉悅）。滿意的前提是外界的這種刺激，包括物質、精神及二者結合的刺激。因此，市場營銷學大師菲利普•；科特勒（Philip

Kotler）給客戶滿意下了一個定義：“客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)?！?/p>

客戶滿意與否是一種心理評價的過程，它具有以下特征：

主觀性?？蛻魸M意與否并不是由企業(yè)的產(chǎn)品和服務水平所唯一決定的。它在很大程度上受客戶主觀因素的影響?？蛻舻男枨?、期望、性格、好惡、情緒、經(jīng)濟地位、教育程度等因素對客戶的滿意程度都有著重要影響。

不穩(wěn)定性?？蛻魸M意與否不是一成不變的，而是隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展及個人消費水平、鑒賞能力的提高而不斷變化。昨天令客戶十分滿意的產(chǎn)品，在明天可能成為客戶抱怨的對象。所以，企業(yè)不能沉醉于現(xiàn)有的較高的客戶滿意度水平，應該居安思危，不斷地改進產(chǎn)品和服務，持續(xù)地提高客戶滿意度，這樣才能在競爭中占據(jù)并保持不敗之地。

多層次性?？蛻魸M意是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的心理評價，這種評價是多層次的而不是單一指標的?？蛻魸M意從橫向上包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務滿意；從縱向上包括物質層滿意、精神層滿意和社會層滿意等三個逐漸遞進的層次。因此，實施客戶滿意戰(zhàn)略應該注意到各個層面，努力實現(xiàn)客戶的全面滿意。

客戶滿意的構成要素

由于“客戶滿意學”剛剛興起不久，而且東西方文化存在著明顯的差異。因此，有關客戶滿意構成要素的理論，學術界還沒有形成一致的看法。日本產(chǎn)能大學的持本志行教授提出了客戶滿意的構成要素。持本志行提出的構成要素是從實體項目進行分析，有所側重也就有所忽略，但總體上不失為一種優(yōu)秀的分析方法。本文借鑒這種方法，對房地產(chǎn)客戶滿意構成要素做出分析（如圖1所示）。

與房地產(chǎn)有關的項目。包括房價，樓盤的評價績點。樓盤的評價績點包括戶型、裝修、地段、規(guī)劃設計、物業(yè)管理等因素。這些內容是房地產(chǎn)品固有的品質特性。它們構成了房地產(chǎn)品的核心質量，是影響客戶滿意的首要因素。

與印象有關的項目。包括客戶對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營狀況的評價，對房地產(chǎn)品的評價，對企業(yè)形象的評價?？蛻舾鶕?jù)宣傳媒體、親友同事了解到的信息，再結合自己與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)接觸的親身體驗，會對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出評價，形成一種印象。這種印象的好壞，一方面受到客戶主觀因素的影響，例如，由于每個客戶的需求和偏好不同，他們會對同一企業(yè)的房地產(chǎn)品做出不同的評價；另一方面，還受到客戶接觸到的外界信息的客觀性、全面性的影響，虛假的、片面的外界信息會使客戶對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出不正確的評價。

與服務有關的項目。這里主要是指在營銷和銷售過程（從客戶同房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)第一次接觸，到簽訂認購合同）、房產(chǎn)的使用過程中，企業(yè)對客戶提供的服務以及為增進客戶關系所設計的各項活動。

客戶滿意的意義

滿意的客戶通過持續(xù)的重復購買、新客戶的推薦，能夠給企業(yè)帶來收益。這是眾多企業(yè)追求客戶滿意的原因。對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，客戶滿意的意義也在這兩個方面得以體現(xiàn)。如圖2所示，客戶從購買到滿意，再從滿意到忠誠，最后向自己的親朋好友傳播口碑，這個過程會給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來豐厚的利潤。

重復購買的產(chǎn)生。對于購房客戶來說，很多客戶已經(jīng)開始二次置業(yè)，甚至三次置業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完全有機會再次向他們推銷房產(chǎn)。對于租賃客戶而言，他們購買的是房地產(chǎn)在一定時期內的使用權。房地產(chǎn)的使用權這種商品的購買和消費是一個持續(xù)的過程，客戶與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間存在一種長期的契約關系。獲得客戶的滿意就意味著這種契約關系的延續(xù)，也可以說是重復購買的發(fā)生。企業(yè)因此而獲得收益。

客戶推薦的產(chǎn)生。不管客戶是否有二次置業(yè)的可能，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都可以從他們身上發(fā)掘銷售機會。因為房地產(chǎn)的價值巨大，對客戶來說購買的風險比較大，在購買之前他們會進行多方面的咨詢和多次選擇，而朋友或同事的購買經(jīng)歷則是一個重要的參考信息。所以說，一個滿意的客戶會起到很好的宣傳效果，他們對周圍的人的影響作用遠比廣告、售樓書、樣板房要大，并且不需要花錢。

此外，由于不滿的客戶會向熟人述說他們的購買經(jīng)歷，因而給企業(yè)帶來負面的影響。這種現(xiàn)象在房地產(chǎn)業(yè)中的影響作用要大于其它行業(yè)：一旦有一位客戶不滿，企業(yè)失去的不僅是他一個人，而有可能是這個客戶周圍的所有人。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的客戶滿意是十分重要的。

客戶滿意增長模型

實施客戶關系管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實質上是進行了一項重要變革――增加了為企業(yè)提供在以降低客戶不滿和增加客戶滿意為目的而進行的客戶滿意度測量活動中所得的信息的流程，從而構建起客戶滿意增長的模型，如圖3所示。為了使客戶滿意度增加，企業(yè)應該首先收集到關于客戶需求、期望和習慣的信息。這些信息來源有：市場分析的結果；通過對客戶進行調查、與客戶會談以及對特定客戶群體的關注而了解到的客戶的需求和令客戶滿意的信息；來自于服務失敗報告或客戶抱怨整理資料的客戶不滿意信息。其次，應該根據(jù)這些信息開發(fā)房地產(chǎn)品，這一點可以借助質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）來實現(xiàn)。第三，應該對客戶抱怨和服務失敗報告中的問題提出解決方案，改進產(chǎn)品和服務。

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