導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇營銷系統(tǒng)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

實現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營銷管理需要實現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內(nèi)涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會具體使用情況進行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場管理的基礎(chǔ)，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。

1.2智能化電力營銷的相關(guān)手段描述

電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項重要內(nèi)容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場管理相互協(xié)作，共同促進智能化電力營銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實生產(chǎn)狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學(xué)合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節(jié)約貢獻了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進行自我調(diào)整，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計算機為基礎(chǔ)平臺，根據(jù)收集的市場數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，取得市場需求，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據(jù)市場，實現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學(xué)合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計算機對數(shù)據(jù)進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導(dǎo)向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進行調(diào)整。

2智能化配電管理系統(tǒng)的描述

2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述

智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運行故障，提高了電網(wǎng)運行的質(zhì)量和效率，對于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中，對建設(shè)質(zhì)量進行了嚴(yán)格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運行過程中不會出現(xiàn)任何問題，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運行故障時，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時間進行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計量管理是對電力電網(wǎng)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運行。

2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計量控制管理

配電網(wǎng)絡(luò)的計量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實時情況，對電力電網(wǎng)的運行進行調(diào)整，以實現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對電力電網(wǎng)的運行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對電力電網(wǎng)實行適當(dāng)干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。電力電網(wǎng)的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準(zhǔn)確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數(shù)據(jù)，同樣可以進行顯示。電網(wǎng)的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準(zhǔn)確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對實時電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計量信息管理，還包含對電力電網(wǎng)的遠程控制內(nèi)容，通過遠程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運行成本，同時，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實際運行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時間到達事故現(xiàn)場，第一時間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進行遠程控制解決故障。

2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述

電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行通過相關(guān)手段進行實現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運行進行實時監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時進行報警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對配電網(wǎng)絡(luò)的問題進行解決。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會隨著增大，這就對配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。

篇2

二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復(fù)雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

篇3

正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo)和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身結(jié)構(gòu),采取適宜對策,構(gòu)建提速機制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構(gòu)建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應(yīng)包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的部分因素的改進,也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當(dāng)前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎(chǔ)是及時、準(zhǔn)確、全面的信息?？焖俜磻?yīng)的營銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運作流程設(shè)計的,基本上是一個日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強,營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導(dǎo)致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術(shù),采用先進的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應(yīng)大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎(chǔ)設(shè)施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機遇做出更快速的反應(yīng),從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構(gòu)建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質(zhì)活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關(guān)系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結(jié)構(gòu),通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應(yīng)用程序部分都應(yīng)有合適的體系結(jié)構(gòu),并且相互之間要協(xié)調(diào)運作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前進行商貿(mào)活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù),實現(xiàn)營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業(yè)再造?；趥鹘y(tǒng)的功能層次組織結(jié)構(gòu)下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是一種功能層次結(jié)構(gòu),每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務(wù)團塊,它們之間很難進行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴(yán)重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應(yīng)這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構(gòu)部件在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)上有機的集成起來,形成面向業(yè)務(wù)流程過程的營銷信息體系結(jié)構(gòu),這是快速反應(yīng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務(wù)都將變成自我服務(wù)的數(shù)字化業(yè)務(wù),客戶服務(wù)將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關(guān)注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構(gòu)建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術(shù)專有性,給后進入者設(shè)置較高的進入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術(shù)或其它活動確定標(biāo)準(zhǔn),迫使后來者采納這些標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)又反過來使企業(yè)的領(lǐng)先地位更持久。創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領(lǐng)先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認(rèn)識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務(wù)個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎(chǔ)不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實狀況重新驅(qū)動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎(chǔ)上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關(guān)系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關(guān)系的基礎(chǔ),另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)引入并行工程和虛擬技術(shù)。并行工程即“集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術(shù)支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術(shù),并吸收了當(dāng)前迅速發(fā)展的計算機技術(shù)、信息技術(shù)的優(yōu)秀成果,使其成為先進制造技術(shù)中的基礎(chǔ)。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達到產(chǎn)品的一次設(shè)計成功,減少反復(fù),它在許多部分應(yīng)用了仿真技術(shù)并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構(gòu)、分布式團隊等復(fù)雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設(shè)計轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術(shù)、仿真技術(shù)、計算機技術(shù)對現(xiàn)實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施,從而達到產(chǎn)品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術(shù)的進一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導(dǎo)實際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應(yīng)這一特點,企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關(guān)的部門有機結(jié)合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是處理與生產(chǎn)相關(guān)的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準(zhǔn)確、實時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機輔助管理系統(tǒng),是實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)對生產(chǎn)過程實現(xiàn)單元化重組。它類似標(biāo)準(zhǔn)件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的、獨立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關(guān)系,當(dāng)某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關(guān)系自動解散,并隨時準(zhǔn)備生成適應(yīng)新項目的產(chǎn)品遞階關(guān)系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應(yīng)市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機集成技術(shù)卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機來共同完成,實現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責(zé)分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導(dǎo)致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復(fù)合能力和靈活應(yīng)變能力、能夠迅速適應(yīng)新的工作要求。

柔性生產(chǎn)管理中還引入準(zhǔn)時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)牧悴考?、產(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準(zhǔn)時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準(zhǔn)時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點,其追求的理想目標(biāo)是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴(yán)格控制,生產(chǎn)按定單進行,前道工序由后道工序觸發(fā),當(dāng)后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補充庫存并進而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應(yīng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。精益生產(chǎn)的特點在于:強調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅(qū)動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構(gòu)和非生產(chǎn)的費用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現(xiàn)象。精益是實現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。

現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復(fù)雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非?？焖俚睾铣尚碌纳a(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡(luò)這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態(tài)響應(yīng),市場機會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應(yīng)付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟實體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結(jié)構(gòu)的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務(wù)外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務(wù)的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術(shù)或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風(fēng)險共擔(dān),因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當(dāng)幾個企業(yè)的擁有的資源和技術(shù)相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機遇而組建,可以實現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應(yīng)市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),這需要對供應(yīng)鏈進行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應(yīng)鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應(yīng)擴大,向供應(yīng)商和客戶擴展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應(yīng)周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應(yīng)鏈上的全程成本。

快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關(guān)鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進行地區(qū)市場需求潛力預(yù)測、地區(qū)分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關(guān)鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的?？焖俚姆咒N系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結(jié)構(gòu),包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復(fù)營銷的方式。一體化的渠道結(jié)構(gòu),相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內(nèi)送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。

快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習(xí)慣把關(guān)注的焦點放在生產(chǎn)領(lǐng)域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應(yīng)該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)變遷的適應(yīng)能力。敏捷物流系統(tǒng)的實現(xiàn)得益于信息技術(shù)發(fā)展,主要是自動識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自動識別技術(shù)最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)的意義在于物流與信息流的結(jié)合。在沒有應(yīng)用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結(jié)合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調(diào)配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀(jì),面臨當(dāng)前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001

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二、內(nèi)部審計的系統(tǒng)管理模式分析

系統(tǒng)管理理論，把管理對象看成是特定的系統(tǒng)，以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以系統(tǒng)功能最佳為目標(biāo)，運用系統(tǒng)管理方法，把握住系統(tǒng)的組成要素及要素之間的聯(lián)系，對各要素進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，及時調(diào)整和控制系統(tǒng)的運行，以實現(xiàn)系統(tǒng)全過程的動態(tài)優(yōu)化管理，最終實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。根據(jù)系統(tǒng)管理理論，設(shè)計系統(tǒng)管理模式的一般方法是先進行系統(tǒng)的總體設(shè)計，然后進行各子系統(tǒng)或具體問題的研究。內(nèi)部審計系統(tǒng)主要包括目標(biāo)、組織、行為和管理等要素，各要素之間存在著錯綜復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系，且各要素本身又是由若干子要素組成的子系統(tǒng)，構(gòu)成一個完整的內(nèi)部審計系統(tǒng)。

1.內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)。

目標(biāo)系統(tǒng)是內(nèi)部審計所要達到的最終狀態(tài)的描述系統(tǒng)。由于內(nèi)部審計是隸屬于企業(yè)內(nèi)部的一項職能，企業(yè)的每一項職能都要圍繞企業(yè)的核心目標(biāo)而用力，國際及中國內(nèi)部審計協(xié)會對內(nèi)部審計目標(biāo)進行了恰當(dāng)定位，即為了組織增加價值并提高組織的運作效率，幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)?？梢?，內(nèi)部審計根植于企業(yè)目標(biāo)而存在，為最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保駕護航。內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)包含系統(tǒng)目標(biāo)、子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)三個層次，其中系統(tǒng)目標(biāo)即企業(yè)目標(biāo)；子目標(biāo)即開展的每一項審計項目的總括性目標(biāo)，向上與系統(tǒng)目標(biāo)銜接一致；可執(zhí)行目標(biāo)用于確定審計項目的詳細構(gòu)成，向上與項目目標(biāo)銜接一致，應(yīng)具有可操作性，便于審計人員具體執(zhí)行，通過“自上而下”及“自下而上”雙向控制，最終達到實現(xiàn)整個內(nèi)部審計目標(biāo)的目的。

2.內(nèi)部審計組織系統(tǒng)。

內(nèi)部審計組織系統(tǒng)是由參與完成審計工作、實現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)的個人和機構(gòu)組成。內(nèi)部審計組織系統(tǒng)具有開放性，在進行內(nèi)部審計組織系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)考慮以下幾點：一是把握突出內(nèi)部審計的獨立性和權(quán)威性原則；二是內(nèi)部審計機構(gòu)與董事會或者最高管理層的關(guān)系，根據(jù)第2302號內(nèi)部審計具體準(zhǔn)則規(guī)定，內(nèi)部審計機構(gòu)與董事會或者最高管理層存在組織隸屬關(guān)系，應(yīng)當(dāng)接受董事會或者最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)并向其報告，保持良好的關(guān)系，積極尋求其對審計工作的理解與支持，增強內(nèi)部審計的權(quán)威性及審計工作開展的便利性；三是內(nèi)部審計機構(gòu)及人員相對于同層級管理機構(gòu)及人員應(yīng)具有相對的獨立性和權(quán)威性，便于審計工作開展。

3.內(nèi)部審計行為系統(tǒng)。

內(nèi)部審計行為系統(tǒng)是由完成內(nèi)部審計項目或任務(wù)、實現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)所有必需的內(nèi)部審計活動構(gòu)成的，包括審計目標(biāo)、審計制度、審計計劃、審計工作方案制定、審計項目實施以及審計建議落實等。這些活動之間存在各種各樣的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成一個有序的動態(tài)系統(tǒng)，設(shè)計內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)，應(yīng)注意以下幾點：一是應(yīng)包括實現(xiàn)內(nèi)部審計目標(biāo)系統(tǒng)必需的所有工作，并將它們納入計劃和控制過程中；二是按照內(nèi)部審計準(zhǔn)則及制度實施審計項目，保證審計項目實施程序化、規(guī)范化；三是保證內(nèi)部審計行為系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)其他機構(gòu)、部門及個人行為之間良好的協(xié)調(diào)。

4.內(nèi)部審計管理系統(tǒng)。

內(nèi)部審計管理系統(tǒng)是指為使內(nèi)部審計達到應(yīng)有的效果，對內(nèi)部審計的目標(biāo)、組織及行為系統(tǒng)所采取的控制措施總和。為最終確保內(nèi)部審計目標(biāo)的實現(xiàn)，內(nèi)部審計管理系統(tǒng)從總體上應(yīng)完成如下工作：一是對內(nèi)部審計的目標(biāo)系統(tǒng)進行策劃、論證和控制，使之與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一；二是對內(nèi)部審計的行為系統(tǒng)進行計劃和控制，使之符合內(nèi)部審計準(zhǔn)則及制度的規(guī)定，保障審計質(zhì)量；三是對內(nèi)部審計的組織系統(tǒng)進行設(shè)置、協(xié)調(diào)和指揮，使之保持相對的獨立性和權(quán)威性，利于審計工作開展及審計目標(biāo)實現(xiàn)。

篇5

以火災(zāi)自動報警技術(shù)為核心的建筑消防系統(tǒng)，是預(yù)防和遏制建筑火災(zāi)的重要保障。近年來，我國火災(zāi)自動報警工程應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)了較快發(fā)展，但由于在實際應(yīng)用中，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的通訊協(xié)議不一致，火災(zāi)自動報警工程技術(shù)水平還相對落后，還存在著一些比較突出的問題。①適用范圍過小。我國火災(zāi)自動報警系統(tǒng)技術(shù)比美、英等發(fā)達國家起步較晚，安裝范圍主要是《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》規(guī)定的場所和部位，而在易造成群死群傷的中小型公眾聚集場所和社區(qū)居民家庭甚至部分高層住宅都沒有規(guī)定安裝火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，適用范圍過小，防范措施不到位。②智能化程度低。我國使用的火災(zāi)探測器雖然都進行了智能化設(shè)計，但由于傳感器件探測的參數(shù)較少、支持系統(tǒng)的軟件開發(fā)不成熟、各種算法的準(zhǔn)確性缺乏足夠驗證、火災(zāi)現(xiàn)場參數(shù)數(shù)據(jù)庫不健全等，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)難以準(zhǔn)確判定粒子(煙氣)的濃度、現(xiàn)場溫度、光波的強度以及可燃氣體的濃度、電磁輻射等指標(biāo)，造成遲報、誤報、漏報情況較多。③網(wǎng)絡(luò)化程度低。我國應(yīng)用的火災(zāi)119動報警系統(tǒng)形式基本上以區(qū)域火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、集中火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和控制中心火災(zāi)自動報警系統(tǒng)為主，安裝形式主要是集散控制方式，自成體系，自我封閉，尚未形成區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)化火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。④組件連接方式有待改善?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)以多線制和總線制連接方式為主，探測器和報警器及控制器之間是采用兩條或多條的銅芯絕緣導(dǎo)線或銅芯電纜穿管相接，存在耗材多、成本高、抗干擾能力差的缺點。同時，銅導(dǎo)線耐高溫性能差、易磨損，系統(tǒng)施工維修復(fù)雜，影響了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的可靠性和更廣泛的應(yīng)用。⑤火災(zāi)自動報警系統(tǒng)誤報、漏報問題較多。由于火災(zāi)探測器的安裝環(huán)境極其復(fù)雜，加之各種傳感器在探測火災(zāi)方面存在著某些先天不足，無法準(zhǔn)確地感應(yīng)各種物質(zhì)在燃燒過程中所特有的聲波、光譜、輻射、氣味等諸多方面發(fā)生的微妙變化，對火災(zāi)發(fā)生過程中所產(chǎn)生的不同粒徑和顏色的煙存在探測“盲區(qū)”，誤報、漏報現(xiàn)象時有發(fā)生。⑥超早期火災(zāi)探測報警技術(shù)應(yīng)用還幾乎處于空白。國外已開發(fā)出適合潔凈空間高靈敏度感煙火災(zāi)探測報警系統(tǒng)，如激光式高靈敏度感煙火災(zāi)探測器，吸氣式高靈敏度感煙火災(zāi)探測報警系統(tǒng)和氣體火災(zāi)探測報警系統(tǒng)，與普通火災(zāi)探測報警系統(tǒng)相比，其探測靈敏度提高了兩個數(shù)量級，甚至更多，這些系統(tǒng)采用了激光粒子計數(shù)、激光散射等原理監(jiān)視被保護空間，以單位體積內(nèi)粒子增加的多少來判斷是否發(fā)生火災(zāi)，系統(tǒng)可在火災(zāi)發(fā)生前幾小時或幾天內(nèi)識別潛在的火災(zāi)危險性，實現(xiàn)超早期火災(zāi)報警。而該技術(shù)我國目前還處于起步階段有待進一步研究開發(fā)應(yīng)用。

針對上述問題，火災(zāi)自動報警應(yīng)用技術(shù)應(yīng)進一步著眼于當(dāng)前國際發(fā)展的新形勢，加快更新改造進程，加強對數(shù)字技術(shù)和新工藝、新材料的應(yīng)用，改進系統(tǒng)能力，使火災(zāi)自動報警應(yīng)用技術(shù)向著高可靠、低誤報和網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。當(dāng)前，國外火災(zāi)自動報警應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為七個方面。

1網(wǎng)絡(luò)化

火災(zāi)自動報警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是用計算機技術(shù)將控制器之間、探測器之間、系統(tǒng)內(nèi)部、各個系統(tǒng)之間以及城市“l(fā)l9”報警中心等通過一定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行相互連接，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)的調(diào)用，對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)實行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，使各個獨立的系統(tǒng)組成一個大的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各系統(tǒng)之間的資源和信息共享，使城市“l(fā)l9”報警中心的人員能及時、準(zhǔn)確掌握各單位的有關(guān)信息，對各系統(tǒng)進行宏觀管理，對各系統(tǒng)出現(xiàn)的問題能及時發(fā)現(xiàn)并及時責(zé)成有關(guān)單位進行處理，從而彌補現(xiàn)在部分火災(zāi)自動報警系統(tǒng)擅自停用，值班管理人員責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、對出現(xiàn)的問題處置不及時、不果斷等方面的不足。

2智能化

火災(zāi)自動報警系統(tǒng)智能化是使探測系統(tǒng)能模仿人的思維，主動采集環(huán)境溫度、濕度、灰塵、光波等數(shù)據(jù)模擬量并充分采用模糊邏輯和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進行計算處理，對各項環(huán)境數(shù)據(jù)進行對比判斷，從而準(zhǔn)確地預(yù)報和探測火災(zāi)，避免誤報和漏報現(xiàn)象。發(fā)生火災(zāi)時，能依據(jù)探測到的各種信息對火場的范圍、火勢的大小、煙的濃度以及火的蔓延方向等給出詳細的描述，甚至可配合電子地圖進行形象提示、對出動力量和撲救方法等給出合理化建議，以實現(xiàn)各方面快速準(zhǔn)確反應(yīng)聯(lián)動，最大限度地降低人員傷亡和財產(chǎn)損失，而且火災(zāi)中探測到的各種數(shù)據(jù)可作為準(zhǔn)確判定起火原因、調(diào)查火災(zāi)事故責(zé)任的科學(xué)依據(jù)。此外，規(guī)模龐大的建筑使用全智能型火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，即探測器和控制器均為智能型，分別承擔(dān)不同的職能，可提高系統(tǒng)巡檢速度、穩(wěn)定性和可靠性。

3多樣化

（1）火災(zāi)探探測技術(shù)的多樣化。我國目前應(yīng)用的火災(zāi)探測器按其響應(yīng)和工作原理基本可分為感煙、感溫、火焰、可燃氣體探測器以及兩種或幾種探測器的組合等，其中，感煙探測器一枝獨秀，但光纖線性感溫探測技術(shù)、火焰自動探測技術(shù)、氣體探測技術(shù)、靜電探測技術(shù)、燃燒聲波探測技術(shù)、復(fù)合式探測技術(shù)代表了火災(zāi)探測技術(shù)發(fā)展和開發(fā)應(yīng)用研究的方向。此外，利用納米粒子化學(xué)活性強、化學(xué)反應(yīng)選擇性好的特性，將納米材料制成氣體探測器或離子感煙探測器，用來探測有毒氣體、易燃易爆氣體、蒸氣及煙霧的濃度并進行預(yù)警，具有反應(yīng)快、準(zhǔn)確性高的特點，目前已列為我國消防科研工作者的重點研究開發(fā)課題。

（2）設(shè)備連接方式的多樣化。隨著無線通信技術(shù)的成熟、完善和新型有線通信材料的研制，設(shè)備間、系統(tǒng)間可根據(jù)具體的環(huán)境、場所的不同而選擇方便可靠的通信方式和技術(shù)，設(shè)備間可以用無線技術(shù)進行連接，形成有線、無線互補，同時新型通信材料的研制開發(fā)可彌補銅線連接存在的缺陷。而且各探測器之間也可進行數(shù)據(jù)信息傳遞和交流，使探測器的設(shè)置從枝狀變成網(wǎng)狀，探測器不再是各自獨立的，使系統(tǒng)間、設(shè)備間的信息傳遞更方便、更可靠。

4小型化

火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的小型化是指探測部分或者說網(wǎng)絡(luò)中的“子系統(tǒng)”小型化。如果火災(zāi)自動報警系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，那么系統(tǒng)中的中心控制器等設(shè)備就會變得很小，甚至對較小的報警設(shè)備安裝單位就可以不再獨立設(shè)置，而依靠網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備、服務(wù)資源進行判斷、控制、報警，這樣火災(zāi)自動報警系統(tǒng)安裝、使用、管理就變得簡潔、省錢、方便。

5社區(qū)化

目前我國火災(zāi)自動報警系統(tǒng)只被安裝在重要建筑上，而在美國、日本等發(fā)達國家，包括許多居民家庭都安裝了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展、人們安全意識的增強、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的進一步完善以及智能化程度的提高，在社區(qū)家庭特圳是高級住宅積極推廣應(yīng)用防盜、防火聯(lián)動報警裝置或獨立式感煙探測器，對干預(yù)防居民家庭火災(zāi)是非常必要和行之有效的措施。

6藍牙技術(shù)無線化

與有線火災(zāi)自動報警系統(tǒng)相比，藍牙技術(shù)無線火災(zāi)自動報警系統(tǒng)具有施工簡單、安裝容易、組網(wǎng)方便、調(diào)試省時省力等特點，而且對建筑結(jié)構(gòu)損壞小，便于與原有系統(tǒng)集成且容易擴展，系統(tǒng)設(shè)計簡單且可完全尋址，便于網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、文物古建筑機場、綜合建筑和不便聯(lián)網(wǎng)、建筑物分散、規(guī)模較大，干擾較小的建筑。對正在施工或正在進行重新裝修的場所，在未安裝有線火災(zāi)自動報警系統(tǒng)前，這種臨時系統(tǒng)可以充分保障建筑物的防火安全，一旦施工結(jié)束，藍牙技術(shù)無線系統(tǒng)可以很容易轉(zhuǎn)移到別的場所。

7高靈敏化

以早期火災(zāi)智能預(yù)警系統(tǒng)為代表。該系統(tǒng)除采用先進的激光探測技術(shù)和獨特的主動式空氣采樣技術(shù)以外，還采用了“人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”算法，具有很強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、容錯能力和并行處理能力，近乎于人類的神經(jīng)思維。此外，該系統(tǒng)的子機與主機可以進行雙向智能信息交流。使整個系統(tǒng)的響應(yīng)速度及運行能力空前提高，誤報率幾乎接近零，靈敏度比傳統(tǒng)探測器高l000倍以上，能探測到物質(zhì)高熱分解出的微粒子，并在火災(zāi)發(fā)生前的30min到20min預(yù)警，確保了系統(tǒng)的高靈敏性和高可靠性，實現(xiàn)早期報警。

針對當(dāng)前火災(zāi)自動報警系統(tǒng)存在的通訊協(xié)議不一致，系統(tǒng)誤報、漏報頻繁，智能化程度低，網(wǎng)絡(luò)化程度低、特殊惡劣環(huán)境的火災(zāi)探測報警抗干擾等問題較為突出的現(xiàn)象，提出在符合國家消防規(guī)范的基礎(chǔ)下采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、開放的通訊協(xié)議，通過對新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的應(yīng)用研究，對系統(tǒng)方案、設(shè)備選型的優(yōu)化組合，改進火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的工作性能、減少維護費用和維護要求，向著高可靠性、高靈敏性、低誤報率、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化方向發(fā)展，為更好的預(yù)防和遏制建筑火災(zāi)提供了強有力的保障，從而更好的保護國家和人民的生命、財產(chǎn)安全。這是火災(zāi)自動報警應(yīng)用技術(shù)的研究發(fā)展趨勢。

篇6

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務(wù),然后再銷售到需求者手中,以實現(xiàn)所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現(xiàn)有形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移時,還要通過實體分配實現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執(zhí)行。對于貨幣,由金融機構(gòu)執(zhí)行這一功能,對于信息這一無形商品,執(zhí)行傳遞功能的是電信企業(yè)、大眾傳播媒體等機構(gòu)。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構(gòu)的其他輔助,主要有標(biāo)準(zhǔn)化和分級、風(fēng)險承擔(dān)、收集和分析市場信息職能。標(biāo)準(zhǔn)化和分級的職能是由批發(fā)商與零售商來承擔(dān),它涉及按規(guī)格和質(zhì)量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風(fēng)險承擔(dān)職能是指在營銷過程中必須承擔(dān)的由于不確定因素造成的風(fēng)險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔(dān)者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執(zhí)行這一職能的可以是營銷調(diào)研公司、廣告公司等輔助營銷機構(gòu),可以是批發(fā)商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數(shù)情況下需要通過勞務(wù)中介或金融機構(gòu)等宏觀營銷機構(gòu)來執(zhí)行,也可以由消費者直接執(zhí)行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業(yè)中去應(yīng)聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術(shù)等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構(gòu)來執(zhí)行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產(chǎn)品及服務(wù),消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執(zhí)行者多為以批發(fā)商及零售商為代表的各級中間商,當(dāng)然,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執(zhí)行。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著重要的角色,它們不僅對系統(tǒng)中的其他參與者進行監(jiān)督及提供服務(wù),同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統(tǒng)中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)是市場經(jīng)濟中資源配置的重要基礎(chǔ),它具有一般系統(tǒng)所應(yīng)具備的基本特征,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關(guān)注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統(tǒng)有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統(tǒng)作為一個有機的整體,系統(tǒng)的整體功能就是引導(dǎo)社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統(tǒng)中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。

2.相關(guān)性。宏觀營銷系統(tǒng)的相關(guān)性表現(xiàn)為,系統(tǒng)是在各要素的相互作用和相互協(xié)作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業(yè)則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導(dǎo)下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構(gòu)則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務(wù)的提供者和整個營銷系統(tǒng)正常運行的監(jiān)管者。

3.層次性。一個現(xiàn)代的宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該由多個子系統(tǒng)構(gòu)成。它不僅包括傳統(tǒng)的具有實物形態(tài)的商品市場營銷系統(tǒng),而且還包括資金市場營銷系統(tǒng)、勞動力市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)市場營銷系統(tǒng)等等。在每一個子系統(tǒng)中,都有一定數(shù)量的營銷中介機構(gòu)在執(zhí)行著一般營銷功能,例如在傳統(tǒng)的商品市場中有商品的批發(fā)商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構(gòu);在勞動力市場中有職業(yè)介紹所、獵頭公司;在技術(shù)市場中也有專門從事技術(shù)交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統(tǒng)又都是由大量的微觀營銷系統(tǒng)(即企業(yè)營銷系統(tǒng))構(gòu)成,宏觀營銷系統(tǒng)的成功運作必須取決于各子系統(tǒng)的效率以及微觀營銷系統(tǒng)的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該是一個開放的系統(tǒng)。它首先是整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),與社會中的其它系統(tǒng)進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該積極地和別國的系統(tǒng)進行交流。在當(dāng)今世界中,經(jīng)濟全球化趨勢已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,缺乏與別國營銷系統(tǒng)的交流必然會使本國的營銷系統(tǒng)陷入無效、無序、僵化的狀態(tài)。

5.動態(tài)性。宏觀營銷系統(tǒng)還具有動態(tài)性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)則必須在消費者需求的引導(dǎo)下運行。

二、宏觀營銷系統(tǒng)中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統(tǒng)中的重要參與者之一,盡管在市場經(jīng)濟條件下,宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導(dǎo)下運行,但是政府仍在系統(tǒng)的構(gòu)建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統(tǒng)的監(jiān)管。作為宏觀營銷系統(tǒng)中的監(jiān)管者,政府首先應(yīng)當(dāng)建立保證系統(tǒng)正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統(tǒng)有序發(fā)展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執(zhí)法機構(gòu)。其次,政府還應(yīng)制定一些優(yōu)化宏觀營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、提高營銷系統(tǒng)效率的政策,以盡可能地減少系統(tǒng)中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統(tǒng)的建設(shè)及運行提供服務(wù)。在宏觀營銷系統(tǒng)中,政府的另一個重要的職能是提供服務(wù),并通過稅收來獲得對所提供服務(wù)的補償。政府為宏觀營銷系統(tǒng)提供的服務(wù)主要體現(xiàn)在對一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及維護上,例如運輸和通訊設(shè)施的建設(shè)等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統(tǒng)與外國宏觀營銷系統(tǒng)的交流。在經(jīng)濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內(nèi)進行優(yōu)化配置,而作為資源配置重要基礎(chǔ)的宏觀營銷系統(tǒng)必須是開放的。一國的營銷系統(tǒng)必須積極地參與到與別國營銷系統(tǒng)的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應(yīng)該持積極支持的態(tài)度,而不是進行全面的管制;其次它應(yīng)當(dāng)制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統(tǒng)與國際交流過程中擔(dān)當(dāng)一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統(tǒng)中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統(tǒng)中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統(tǒng)中各個市場都會產(chǎn)生很大的影響。當(dāng)一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統(tǒng)中的交易量,反之,系統(tǒng)中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執(zhí)行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統(tǒng)似乎并沒有什么影響,但仔細分析后我們可以發(fā)現(xiàn),政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導(dǎo)向的立場。而一個宏觀營銷系統(tǒng)只有在“需求導(dǎo)向”這一思想的指導(dǎo)下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統(tǒng)中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統(tǒng)效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統(tǒng)中應(yīng)發(fā)揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統(tǒng)得到了長足的發(fā)展,系統(tǒng)體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應(yīng)當(dāng)看到,目前我國的宏觀營銷系統(tǒng)還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產(chǎn)品與服務(wù)在全國范圍內(nèi)基本實現(xiàn)了以需求為導(dǎo)向的自由流動,但是在一些產(chǎn)業(yè)中,地方保護主義現(xiàn)象依然盛行,嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴(yán)重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導(dǎo)向的競爭環(huán)境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經(jīng)過國有銀行體系流向低效率的國有企業(yè),轉(zhuǎn)化為低效率的投資,不僅銀行體系已經(jīng)積累了大量的不良資產(chǎn),而且這一惡性循環(huán)還在不斷地繼續(xù),構(gòu)成對資金市場穩(wěn)定發(fā)展的嚴(yán)重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮(zhèn)勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴(yán)重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現(xiàn)在更大地域范圍內(nèi)(如跨省、跨城鄉(xiāng))的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統(tǒng)的發(fā)展互不平衡、整個宏觀營銷系統(tǒng)中信用缺失等等,這些都嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

所以,我國政府在扮演營銷系統(tǒng)中的角色時,與成熟市場經(jīng)濟的國家相比,政府作用的領(lǐng)域還應(yīng)該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務(wù)。近年來,我國政府大力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為宏觀營銷系統(tǒng)的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設(shè)及維護基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)之外,還應(yīng)當(dāng)強化信息服務(wù)的功能。特別是在農(nóng)產(chǎn)品市場上,作為商品提供者的農(nóng)民,文化素質(zhì)普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應(yīng)該在農(nóng)產(chǎn)品市場的建設(shè)、產(chǎn)品需求信息的搜集等方面為農(nóng)民提供幫助,盡量降低農(nóng)民的交易成本,合理引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。超級秘書網(wǎng)

篇7

世界著名的美籍華人企業(yè)家說：“對于一個企業(yè)來說，不上網(wǎng)，即失敗?！睂τ趥鹘y(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷而言，兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)易總裁丁磊說：在一個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者看來，任何一個領(lǐng)域，都可以分為兩個世界，一個是有互聯(lián)網(wǎng)的世界，另一個是沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界。兩個世界的差異，充分地體現(xiàn)了差異的革命性。具體而言，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的革命性差異主要表現(xiàn)在如下方面：

一、傳統(tǒng)營銷以市場導(dǎo)向為主，網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客導(dǎo)向為主

市場導(dǎo)向，強調(diào)的是以整體、宏觀的角度來開展?fàn)I銷；而網(wǎng)絡(luò)營銷，強調(diào)以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。以市場為導(dǎo)向，對于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對顧客的需求的滿足度一般較低；而網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過技術(shù)的手段，來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經(jīng)濟的發(fā)展歷史上，具有革命性的意義。商業(yè)人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點，并根據(jù)對每個具體的需求的把握，來組織生產(chǎn)，供應(yīng)商品和服務(wù)。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

二、傳統(tǒng)營銷具有同質(zhì)化、大規(guī)模的特點，而網(wǎng)絡(luò)營銷具有個性化、一對一方式的特點

在傳統(tǒng)營銷的視角下，商業(yè)人士總是試圖從大眾市場中，細分出一部分目標(biāo)市場，找到特定目標(biāo)市場的同質(zhì)化特點，然后來組織生產(chǎn)。而網(wǎng)絡(luò)營銷，就是要將個體的需求同機尋找出來，不是積極主動地去尋找目標(biāo)市場，而是去關(guān)注是否有特定的個體具有特定的需求，如果發(fā)現(xiàn)了一種個體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，來組織生產(chǎn)或供應(yīng)。滿足消費者個性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運行方式下，企業(yè)欲了解消費者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營銷下，在互動溝通過程中可以實現(xiàn)信息對稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產(chǎn)銷之間實現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，使得具有相似需求特點的個體，會在網(wǎng)絡(luò)營銷者并不主動地背景下，會聚到提供個性化服務(wù)或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺上來。

三、傳統(tǒng)營銷是異動單向的，而網(wǎng)絡(luò)營銷是同步互動的市場營銷

營銷，強調(diào)商品和服務(wù)的生產(chǎn)者、提供者與消費者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下，供給者顯得更加主動，需求者是相對被動的；而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，需求者取得了更大的主動的權(quán)利，需求者和供給者可以及時高效地互動溝通，這也是傳統(tǒng)營銷下不可能實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，則利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動性強的特點，將營銷由營銷者單方面的努力轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址，在它提供的網(wǎng)址中隨意訪問什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告，通過這種方式Y(jié)oyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯(lián)系，以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產(chǎn)品，可以說這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動特性，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。另外，網(wǎng)絡(luò)強大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費者之間的實際距離，同時也促使?fàn)I銷者和消費者的溝通方式進一步發(fā)生變化，消費者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、評測環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經(jīng)營全過程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電子商務(wù)手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費者主動在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對消費者，和消費者進行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動，向消費者和目標(biāo)顧客傳遞大量的信息，推動顧客主動購買并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念，通過制造并傳播，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速擴展的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷要應(yīng)該很好地把握消費者的需求，提升消費者服務(wù)意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷可以更容易地將業(yè)務(wù)范圍擴展到全國、全球，而傳統(tǒng)營銷則顯得步履艱難

傳統(tǒng)營銷面對的工作環(huán)境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構(gòu)、銷售商協(xié)調(diào)起來，組織資源來滿足需求。網(wǎng)絡(luò)營銷通過利用一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以以一個形象、一個準(zhǔn)則來滿足客戶需求；并及時溝通，處理各種特殊情況。

企業(yè)擴張，最根本的是要實現(xiàn)市場的擴張，客戶數(shù)量的增加。做好產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，然后將產(chǎn)品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場，這是很多商業(yè)人士的夢想。在傳統(tǒng)營銷下，因為成本的原因，因為時間、空間的原因，因為管理的難度，使得很多小的企業(yè)雖然有很好的產(chǎn)品，但市場卻幾十年內(nèi)，都無法擴展到全國、全球。

而網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過近似免費的信息的傳遞，將產(chǎn)品的信息拓展到全國、全球，可以節(jié)省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務(wù)成本，并能節(jié)省商品生產(chǎn)、管理的成本。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業(yè)，它們在一個行業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，同過去的產(chǎn)品上的競爭優(yōu)勢，而占據(jù)了該產(chǎn)品或行業(yè)的全國性、甚至全球性的市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域，雖然也提出了整合營銷的學(xué)說，但實際上，能夠真正做到整合營銷的企業(yè)少之又少，根本原因，就是因為傳統(tǒng)營銷本身就是一個分散、獨立的過程；網(wǎng)絡(luò)營銷在統(tǒng)一協(xié)調(diào)營銷工作方面，具有天生的巨大優(yōu)勢。這解決了無數(shù)營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)零級渠道銷售模式，傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力

由于網(wǎng)絡(luò)營銷不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，還可以實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。

由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷存在巨大的差異，而網(wǎng)絡(luò)營銷又可以進一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網(wǎng)絡(luò)營銷有取代傳統(tǒng)營銷的趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰(zhàn)。

篇8

目前電力企業(yè)處于激烈的市場競爭當(dāng)中，企業(yè)為了更好的提高自身的市場競爭能力，則建立了電力營銷管理系統(tǒng)，通過對企業(yè)實際情況的結(jié)合，從而設(shè)計出科學(xué)的信息體系結(jié)構(gòu)和嚴(yán)密的業(yè)務(wù)流程，有效的提高其在電能終端能源中的占有率，確保電力營銷管理水平的提升。所以目前各電力企業(yè)都需要在電力營銷管理系統(tǒng)的建立上下足功夫，確保所建立的營銷管理系統(tǒng)與自己的企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性

電力營銷系統(tǒng)在建成后，需要將大量的原始數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)當(dāng)中來，這項工作不僅具有復(fù)雜性，工作量較大，而且對數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性還具有較高的要求，所以數(shù)據(jù)需要經(jīng)過多部門的審核后才能進行錄入，而且在錄入過程中還要做好監(jiān)督工作。在電力營銷管理系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)，直接關(guān)系到企業(yè)效益的實現(xiàn)，對企業(yè)的發(fā)展有著非常關(guān)鍵的作用。

1.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，是需要在實現(xiàn)對管理數(shù)據(jù)信息進行分析的基礎(chǔ)從而實行數(shù)據(jù)的共享。所以電力營銷工作在充分的確保數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性和完整性，而且電力營銷管理系統(tǒng)并不是孤立存在的一個個體，需要將其綜合成一個整體，從通過對其進行不斷的擴展和外延，從而使其與電力企業(yè)內(nèi)各個管理系統(tǒng)實現(xiàn)有效的結(jié)合，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上確保為電力企業(yè)提供良好的服務(wù)。

1.4技術(shù)上規(guī)范化

通過電力營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)為客戶提供技術(shù)上的服務(wù)，這就有效的確保了電力營銷業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，避免了流程中的冗余環(huán)節(jié)，使流程得以簡化，而且數(shù)據(jù)在共享的基礎(chǔ)上有效的減少了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時間，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)間的制約和監(jiān)督，使數(shù)據(jù)能夠及時進行上報和匯總，確保了業(yè)務(wù)的透明性和公開性，為電力企業(yè)外部形象的樹立發(fā)揮了重要的作用。

二、電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險的可能表現(xiàn)形式

2.1技術(shù)風(fēng)險

在電力營銷信息系統(tǒng)設(shè)計時由于技術(shù)上的限制和影響，不可避免的會存在設(shè)計上的缺陷，這就使電力營銷信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到較大的影響，導(dǎo)致系統(tǒng)存在較在的漏洞，危及到系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)的安全，使數(shù)據(jù)存在著安全上的風(fēng)險，特別是在當(dāng)前黑客技術(shù)不斷提高的情況下，黑客入侵及攻擊、對電費統(tǒng)計的重復(fù)和遺漏等都會導(dǎo)致電力營銷信息系統(tǒng)存在技術(shù)上的風(fēng)險。

2.2誤操作風(fēng)險

系統(tǒng)的維護和操作人員在無意識狀態(tài)下，在操作上發(fā)生錯誤，從而給系統(tǒng)帶來較大的風(fēng)險。

2.3違規(guī)操作風(fēng)險

電力營銷信息管理系統(tǒng)的部分維護和操作人員為了謀取私利，利用工作之便，采取隱蔽性的技術(shù)手段來對系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)進行更改或是破壞，從而給系統(tǒng)帶來較大的風(fēng)險，給企業(yè)帶來無法估量的損失。

2.4備份管理的風(fēng)險

主要指數(shù)據(jù)庫備份工作可能由于種種原因與原數(shù)據(jù)庫不符，或者在用于恢復(fù)數(shù)據(jù)庫之前被人為改動可能帶來的風(fēng)險。

2.5非法入侵風(fēng)險

黑客或是電力營銷信息管理系統(tǒng)的維護和操作人員，進入到系統(tǒng)中對系統(tǒng)進行全局性或是部分性的修改和破壞，從而使系統(tǒng)癱瘓或是不能正常進行工作，使電力企業(yè)和用戶帶來較大的損失。

三、電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數(shù)據(jù)的安全

（1）增加必要的保護功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼等都要進行檢驗，對于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過。（3）增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

（1）實行用戶權(quán)限分級授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位責(zé)任制。按照業(yè)務(wù)的需求設(shè)定上機操作崗位，明確崗位職責(zé)和權(quán)限，并通過為每個用戶進行系統(tǒng)功能的授權(quán)落實其責(zé)任和權(quán)限。（2）建立嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度對系統(tǒng)的所有崗位要職責(zé)范圍清楚、同時做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。（3）建立必要的上機操作控制和系統(tǒng)運行記錄控制：a.建立嚴(yán)格的硬件操作規(guī)程。b.制定操作員訪問系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、明確規(guī)定各個操作員進人系統(tǒng)后執(zhí)行程序的順序、各硬件設(shè)備的使用要求、數(shù)據(jù)文件和程序文件的使用要求以及處理系統(tǒng)偶發(fā)事故的操作要求，如設(shè)備突然斷電的處理、設(shè)備的重新啟動要求等、同時要制定數(shù)據(jù)文件的處置標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規(guī)定，以便統(tǒng)一管理。c.通過設(shè)置軟件功能、利用系統(tǒng)提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統(tǒng)的所有活動予以記錄，并定期由系統(tǒng)主管進行監(jiān)察和檢驗及時了解非法用戶和有權(quán)用戶越權(quán)使用系統(tǒng)的情況。（4）建立嚴(yán)格的硬件管理制度和損害補救措施，比如主服務(wù)器突然出錯時，由備用的服務(wù)器接替繼續(xù)工作。建立健全設(shè)備管理制度，確保硬件設(shè)備的運行環(huán)境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。（5）建立嚴(yán)格的檔案管理制度，面對電力營銷信息系統(tǒng)的風(fēng)險性，則需要在系統(tǒng)投入使用后，做好檔案管理工作，即將原系統(tǒng)的程序文件、軟件和硬件技術(shù)資料要及時進行歸檔并設(shè)置專人進行保管。而且對于這些檔案資料在無系統(tǒng)主管和程序主管共同批準(zhǔn)下，則不允許任何用戶對其進行接觸。對于經(jīng)批準(zhǔn)可以對資料進行調(diào)用的人員，則需要對使用過程中的各種情況進行詳細的登記，以便于日后核對，確保檔案信息的安全。（6）建立預(yù)防病毒的安全措施。（7）建立對黑客的防護措施。a.設(shè)置防火墻，使用入侵檢測軟件。入侵檢測軟件可以檢測非法入侵的黑客，并將它拒之內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外。b.抓好網(wǎng)內(nèi)主機的管理。對系統(tǒng)安全性進行管理的重要一個環(huán)節(jié)即是對用戶名和密碼的管理，這是保證系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，因為即使是非法用戶，也需要在獲得合法用戶名和密碼后才能對系統(tǒng)進行操作。但在當(dāng)前系統(tǒng)管理工作中，對特權(quán)用戶的管理較為重視，而對于普通用戶的管理則存在著忽視的情況，這主要表面在對用戶權(quán)限、組別和文件權(quán)限的設(shè)置時存在著較大的隨意性，往往為了方便進行胡亂設(shè)置，這就給系統(tǒng)的安全留下了隱患。c.設(shè)置好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)上訪問的常用工具有網(wǎng)絡(luò)操作命令，對它們的使用必須加以限制，對系統(tǒng)的各種插件、組件、服務(wù)等資源通過一定的分析。

篇9

（1）系統(tǒng)運行的可靠性要求。要確保對業(yè)務(wù)開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業(yè)務(wù)，必須保證系統(tǒng)100%穩(wěn)定運行。

（2）系統(tǒng)故障響應(yīng)的及時性要求。營銷信息化系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容多，技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應(yīng)。

（3）系統(tǒng)維護的穩(wěn)定性要求。需要構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環(huán)管理。

2系統(tǒng)舊有運維模式分析。

系統(tǒng)舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統(tǒng)、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統(tǒng)運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經(jīng)暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數(shù)問題線下處理，缺少有效匯總和監(jiān)管；二是基本上處于“現(xiàn)事現(xiàn)辦”的狀態(tài)，解決問題停留表面，未能形成有效的統(tǒng)計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環(huán)管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現(xiàn)問題重復(fù)解決現(xiàn)象；四是缺乏科學(xué)的管理流程，無法做到響應(yīng)迅速、準(zhǔn)確高效；五是缺少有效的監(jiān)管及考核管理，不能保證運維工作的規(guī)范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統(tǒng)支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構(gòu)統(tǒng)一、規(guī)章制度規(guī)范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協(xié)同配合，運維單位技術(shù)及開發(fā)支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責(zé)分工。隨著“大營銷”適應(yīng)性調(diào)整和省客戶服務(wù)中心的成立，原有各部門在營銷系統(tǒng)運維管理中承擔(dān)的責(zé)任發(fā)生了很大變化。我們通過梳理及分析，結(jié)合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業(yè)務(wù)運維管理單位，負(fù)責(zé)制定公司營銷自動化系統(tǒng)運維管理標(biāo)準(zhǔn)；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業(yè)務(wù)運維實施單位負(fù)責(zé)營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監(jiān)控營銷自動化系統(tǒng)運行情況；設(shè)立統(tǒng)一業(yè)務(wù)熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務(wù)；定期對系統(tǒng)運行進行評價，負(fù)責(zé)需求匯總、問題統(tǒng)計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統(tǒng)問題發(fā)起單位，負(fù)責(zé)問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細化運維工作分類。對營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運維管理工作進行細化分類，具體分為：業(yè)務(wù)需求管理、系統(tǒng)缺陷管理、數(shù)據(jù)管理、配置管理、應(yīng)用軟件管理、應(yīng)用安全管理、運維質(zhì)量管理等。①業(yè)務(wù)需求管理，對因政策、業(yè)務(wù)變化及管理創(chuàng)新而需要新增或變更的，在營銷標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計成果最新版本現(xiàn)有范圍之外的新業(yè)務(wù)和新功能需求，是系統(tǒng)持續(xù)深化應(yīng)用并快速響應(yīng)新型業(yè)務(wù)的保障。②系統(tǒng)缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業(yè)務(wù)正常開展所必須提供的基礎(chǔ)性保障和支撐工作。③數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)變更等，是營銷自動化系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)核心。④配置管理，包括流程配置和權(quán)限配置等，是保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程連續(xù)、穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。⑤應(yīng)用軟件管理，包括系統(tǒng)升級、流程調(diào)整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應(yīng)用人員程序調(diào)整內(nèi)容。⑥應(yīng)用安全管理，包括密碼設(shè)置、密碼變更等，是系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行，避免人為問題出現(xiàn)的保障。⑦運維質(zhì)量管理，包括問題工單處理時限管控、質(zhì)量管控等，進一步明確責(zé)任及考核，加強監(jiān)管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內(nèi)容制定不同工作流程，通過標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據(jù)可依，高效流轉(zhuǎn)。

4建立運維支撐平臺，實現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)。

篇10

營銷渠道是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)。斯特恩認(rèn)為營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費的一整套相互依賴的組織，鄧勝梁認(rèn)為營銷渠道是一種完成產(chǎn)品分配活動的相互作用的有機系統(tǒng)。營銷渠道的參與者是生產(chǎn)商、中間商及消費者，在其相互作用的過程中，會產(chǎn)生產(chǎn)品流、信息流、所有權(quán)流、促銷流等，各主體為了追求自身利益最大化，彼此之間存在著沖突與矛盾，必將產(chǎn)生道德性問題。渠道道德是規(guī)范各參與主體行為的標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品分銷中起著重要的作用。倡導(dǎo)營銷渠道中的道德，不僅使生產(chǎn)商、中間商、消費者認(rèn)清在渠道中的責(zé)任、義務(wù)及道德規(guī)范，提高各參與主體的道德覺悟，而且能協(xié)調(diào)三者之間的相互關(guān)系，促進分銷活動的順利進行，還能降低社會的交易成本，促進社會和諧進步。本文從營銷渠道的各參與者之間的關(guān)系入手，研究營銷渠道的道德內(nèi)容系統(tǒng)，并構(gòu)建營銷渠道道德控制系統(tǒng)，為認(rèn)識渠道道德關(guān)系和渠道道德構(gòu)建提供參考。

1營銷渠道道德系統(tǒng)

1.1營銷渠道道德系統(tǒng)構(gòu)成

現(xiàn)代企業(yè)的營銷渠道參與者一般為生產(chǎn)商、中間商及消費者(直銷除外)，這三者在營銷渠道中相互影響、相互聯(lián)系。這些參與主體兩兩之間的道德關(guān)系，構(gòu)成了整個營銷渠道道德內(nèi)容系統(tǒng)，如圖1所示。

營銷渠道道德系統(tǒng)由兩兩之間的九種關(guān)系組成，構(gòu)成了以下六種道德關(guān)系：①生產(chǎn)商之間的道德關(guān)系——供應(yīng)道德關(guān)系（Ⅰ），指生產(chǎn)商在建立渠道時，在渠道的選擇、渠道設(shè)計(長度、寬度)、渠道目標(biāo)等方面與其他同類產(chǎn)品或互補品生產(chǎn)商之間產(chǎn)生的道德性問題。②生產(chǎn)商與中間商的道德關(guān)系——上游道德關(guān)系(Ⅱ和Ⅱ’)，指生產(chǎn)商與中間商在談判及合作全過程中產(chǎn)生的道德性問題。上游道德性關(guān)系是雙向的，既有生產(chǎn)商對中間商的道德問題（Ⅱ），又有中間商對生產(chǎn)商的道德問題（Ⅱ′）。③生產(chǎn)商與消費者之間的道德關(guān)系——營銷道德關(guān)系（Ⅲ和Ⅲ′）。企業(yè)建立營銷渠道，是為了實現(xiàn)其營銷目的，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者。生產(chǎn)商在產(chǎn)品銷售過程中的道德問題及消費者在消費過程中的道德問題構(gòu)成了營銷道德關(guān)系。④中間商之間的道德關(guān)系——中間道德關(guān)系(Ⅳ)。與供應(yīng)道德關(guān)系類似，指中間商之間在、銷售競爭過程中為了自身利益而產(chǎn)生道德問題。⑤中間商與消費者之間的道德關(guān)系——推銷道德關(guān)系（Ⅴ和Ⅴ′）。中間商不是產(chǎn)品生產(chǎn)者，它只是產(chǎn)品的推銷者。在產(chǎn)品推銷過程中雙方行為的道德問題構(gòu)成了推銷道德關(guān)系。⑥消費者之間的道德關(guān)系——消費道德關(guān)系（Ⅵ）。不同消費者之間在購買產(chǎn)品時產(chǎn)生的道德問題，構(gòu)成了消費道德關(guān)系。

另外，社會是營銷渠道道德系統(tǒng)的組成部分。首先，社會的整體道德水平對渠道道德有重要影響；其次，渠道中的不道德行為會損害整個社會的利益；最后，社會環(huán)境對于渠道道德建設(shè)有重要作用。

1.2營銷渠道道德問題的主要表現(xiàn)

1.2.1生產(chǎn)商道德問題的主要表現(xiàn)

生產(chǎn)商與其他生產(chǎn)商、中間商及消費者存在道德關(guān)系。其他生產(chǎn)商主要是指與之有渠道競爭的中間商，如同類產(chǎn)品、互補品生產(chǎn)商以及對共用渠道有控制或影響的生產(chǎn)者。其道德問題主要表現(xiàn)為渠道的選擇、渠道目標(biāo)沖突、渠道設(shè)計(長度、寬度)等；與中間商的道德問題表現(xiàn)為生產(chǎn)商在產(chǎn)品定價、質(zhì)量、庫存、供貨合同、促銷、交貨時間、賬款支付、技術(shù)支持等相關(guān)的道德問題，損害中間商的利益；與消費者的道德問題表現(xiàn)為生產(chǎn)商在產(chǎn)品選擇、價格（價格虛高和歧視價格）、質(zhì)量、分銷目標(biāo)、渠道設(shè)計等方面的道德性問題，損害消費者利益。如產(chǎn)品質(zhì)量低劣、不方便顧客購買、不及時分銷、售后服務(wù)跟不上等。

1.2.2中間商道德問題的主要表現(xiàn)

中間商與生產(chǎn)商、其他中間商及消費者有道德關(guān)系。與生產(chǎn)商的道德問題表現(xiàn)為中間商的惡性竄貨、庫存、分銷不力、信息反饋、售后服務(wù)等方面的道德問題，損害生產(chǎn)商的利益；與其他中間商的道德問題表現(xiàn)為爭奪經(jīng)銷權(quán)、竄貨等道德性問題；與消費者的道德問題表現(xiàn)為中間商在產(chǎn)品推銷過程中的虛假廣告、服務(wù)態(tài)度惡劣、隱瞞產(chǎn)品缺陷、價格虛高等道德問題，會損害消費者的利益。

1.2.3消費者道德問題的主要表現(xiàn)

消費者與生產(chǎn)商、中間商及其他消費者存在道德關(guān)系。與生產(chǎn)商和中間商的道德問題是消費者惡意損害企業(yè)利益的行為，表現(xiàn)為惡意索賠、漫天殺價、虛假宣傳而損害企業(yè)聲譽等；與其他消費者的道德性問題主要表現(xiàn)為搶購、商業(yè)投機、內(nèi)部購買等行為，損害其他消費者的利益。

2營銷渠道道德建設(shè)模式

2.1營銷渠道道德建設(shè)模式構(gòu)成

營銷渠道中的矛盾和沖突，不能僅靠法制來解決，即使有健全的法律體系，現(xiàn)代企業(yè)的營銷渠道仍然需要道德來維系。社會主義經(jīng)濟的發(fā)展與營銷的擴展，需要大力加強營銷渠道道德建設(shè)。構(gòu)建完善的營銷道德體系是一個系統(tǒng)的過程，如圖2所示。

營銷渠道道德建設(shè)系統(tǒng)主要由四部分構(gòu)成：渠道道德認(rèn)知、渠道道德標(biāo)準(zhǔn)、渠道道德評價以及渠道道德控制。

（1）渠道道德認(rèn)知。根據(jù)營銷渠道中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，進行歸納總結(jié)，并進行深入的研究，對問題的成因、規(guī)律進行研究，實現(xiàn)對營銷渠道中的道德問題的準(zhǔn)確認(rèn)知。

（2）渠道道德標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)對渠道道德的認(rèn)識以及社會中普遍的道德觀念，制訂渠道道德的評價標(biāo)準(zhǔn)和渠道道德規(guī)范，便于在實際工作中操作。

（3）渠道道德評價。對渠道主體進行道德性評價。渠道道德評價可以分為兩個層面：一是對整個渠道的道德性進行評價；二是對渠道的某一主體的道德性進行評價。道德評價的關(guān)鍵是建立完善的評價指標(biāo)體系，再采用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

⑷渠道道德控制。對渠道道德的研究，目的是減少或消除渠道中的不道德行為，因此，渠道道德控制是最終的目的。渠道的道德控制主要從文化引導(dǎo)、賞罰機制、教育培訓(xùn)和監(jiān)督管理四個方面進行。

2.2社會、政府、企業(yè)在渠道道德建設(shè)中的作用

在營銷渠道道德構(gòu)建過程中，社會、政府、企業(yè)都應(yīng)該發(fā)揮重要作用，全方位推進營銷渠道道德建設(shè)。

（1）社會的作用。社會環(huán)境是營銷渠道的重要環(huán)境，在渠道道德建設(shè)中理應(yīng)發(fā)揮作用。社會的作用主要體現(xiàn)在道德認(rèn)識、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德控制上。首先，道德問題出現(xiàn)在社會中，需要社會中的人、組織、機構(gòu)對道德問題進行認(rèn)識和研究；其次，社會的價值觀、善惡觀是制定渠道道德標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)；最后，社會的價值、文化引導(dǎo)是道德水平提升的重要環(huán)境。

（2）政府的作用。政府的作用體現(xiàn)在道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定、道德評價、道德控制上。政府首先要制定出切實可行的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及后賞罰機制，并建立專門的機構(gòu)對各渠道主體進行道德性評價。政府在道德控制中要進行正確的引導(dǎo)，建立相應(yīng)的道德培訓(xùn)機構(gòu)，廣泛教育和宣傳，并進行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，使企業(yè)不道德行為的后懲罰成本高于其收益。

（3）企業(yè)的作用。企業(yè)是渠道的重要主體，在渠道道德建設(shè)中首先要加強自律，自覺遵守道德規(guī)范，堅持等價交換原則，互相理解，共享利潤，做到義利統(tǒng)一，尋求長期合作關(guān)系；其次要對企業(yè)員工進行正確的道德教育，提高員工的道德性水平。

3結(jié)論

本文的研究得出以下結(jié)論：①供應(yīng)道德關(guān)系、上游道德關(guān)系、營銷道德關(guān)系、中間道德關(guān)系、推銷道德關(guān)系和消費道德關(guān)系構(gòu)成了渠道道德系統(tǒng)，并分析了各主體道德問題的主要表現(xiàn)；②渠道道德建設(shè)是一個系統(tǒng)過程，包括渠道道德認(rèn)知、渠道道德標(biāo)準(zhǔn)、渠道道德評價和渠道道德控制。社會、政府、企業(yè)都應(yīng)發(fā)揮自身的作用來提高渠道道德水平。

參考文獻