導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇社交媒體的普及，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

互聯(lián)網(wǎng)

將世界上各個(gè)國家的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)加在一起后，將得到全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的總?cè)藬?shù)，該數(shù)字目前已達(dá)到25億——占世界人口總數(shù)的約35%：

從上述數(shù)據(jù)可以看出，移動(dòng)用戶數(shù)量比去年同期增加了近1.5億人，而這僅僅是保守?cái)?shù)據(jù)。目前針對某些國家獲取的可靠數(shù)據(jù)仍不夠完整，但據(jù)國際電信聯(lián)盟（ITU International Telecommunications Union）估算，目前全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量可能已接近30億，這些用戶之間最大的不同之處在于是否使用移動(dòng)設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。

此外，用戶的分布并不均衡，世界上的一些國家仍在為“使互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到兩位數(shù)”這一目標(biāo)而奮斗。特別是非洲、中亞和南亞地區(qū)，分布在這些地區(qū)的用戶數(shù)量相對較低，另外，還有一點(diǎn)值得一提，這些地區(qū)有相當(dāng)大一部分增長，是來自于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長，但目前尚未統(tǒng)計(jì)出具體的數(shù)字。

提到互聯(lián)網(wǎng)普及率的繼續(xù)增長，很明顯的一點(diǎn)是，在未來數(shù)月，絕大多數(shù)新開通服務(wù)的用戶都將是移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶。正如下方圖中所示，移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的分布與世界人口的分布有著更為密切的聯(lián)系，這表示目前世界上的大多數(shù)人在接入互聯(lián)網(wǎng)方面有著良好的現(xiàn)實(shí)機(jī)遇：

移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)仍是世界上許多其他國家所面臨的一個(gè)障礙，但是隨著資費(fèi)的持續(xù)下調(diào) ，同時(shí)收益也日漸增長 ，未來 ， 我們可能會看到 ， 發(fā)展中國家中將有越來越多的人不斷加大對高可靠性互聯(lián)網(wǎng)接入的重視。

社交媒體

在過去的一年，社交媒體繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭，一些熱門社交網(wǎng)站的新注冊用戶人數(shù)在2013年全年就增加了1.35億。

但是，這一數(shù)字給人造成一種輕微的假象， 并掩蓋實(shí)際的數(shù)據(jù)增長情況 ， 因此我們決定 ， 在今年的報(bào)告中，將僅通過關(guān)注月活躍用戶數(shù)量來報(bào)告社交媒體的使用情況。所以，今年的某些數(shù)據(jù)可能會低于去年同期的數(shù)據(jù)（當(dāng)時(shí)我們采用的是某些平臺的注冊用戶數(shù)量），同時(shí)，活躍用戶數(shù)量的實(shí)際增長率數(shù)據(jù)可能看起來會低于它的實(shí)際值。

考慮到使用環(huán)境、關(guān)聯(lián)行為和品牌機(jī)遇的不同，我們也決定在今年的報(bào)告中，將WhatsApp（網(wǎng)絡(luò)信使）和微信等聊天應(yīng)用與社交網(wǎng)絡(luò)分開來進(jìn)行分析。

但是，這些平臺將繼續(xù)吸引用戶和營銷者的關(guān)注，他們龐大的活躍用戶群反映出一個(gè)趨勢：

而且看起來，對于各個(gè)不同的人口統(tǒng)計(jì)群體來說，社交媒體已經(jīng)成為這些人生活中必不可少的一部分。不斷增長的普及率可能會為各個(gè)平臺的特定用戶群帶來一些改變，但即使是人們的使用習(xí)慣發(fā)生了改變，這種改變也僅僅體現(xiàn)在人們從一種社交平臺轉(zhuǎn)向另一種社交平臺而已，而并非完全地放棄使用社交媒體。

盡管社交媒體已日益普及，但社交網(wǎng)絡(luò)普及率在全世界的分布仍是不均衡的：

正如人們預(yù)料的一樣，移動(dòng)設(shè)備在社交媒體領(lǐng)域正扮演著日益重要的角色。Facebook在一份報(bào)告中稱，在它的12億全球月活躍用戶中，有近三分之二的用戶使用移動(dòng)設(shè)備訪問這一平臺 ， 同時(shí) ， 在任何特定一天，都會有近一半的用戶完全使用移動(dòng)設(shè)備登錄其平臺。

移動(dòng)設(shè)備的重要性也能通過其它的平臺反映出來 ， Twitter正日益成為一個(gè)被移動(dòng)設(shè)備所主宰的平臺 ， 此外，諸如WhatsApp、微信和Instagram等平臺也開始完全依賴于一個(gè)移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。

移動(dòng)領(lǐng)域

鑒于上述情況，大多數(shù)營銷者現(xiàn)在已接受一個(gè)事實(shí)：移動(dòng)設(shè)備是人們最重要的設(shè)備，但是它們所帶來的機(jī)遇正在以驚人的速度繼續(xù)發(fā)生著演變。

連網(wǎng)型移動(dòng)設(shè)備早已超越傳統(tǒng)的上網(wǎng)設(shè)備，例如筆記本和個(gè)人電腦等，而且，智能手機(jī)在全球范圍內(nèi)的銷售量也超過了功能型手機(jī)的銷售量。

移動(dòng)用戶數(shù)量在2013年驟增1.73億 ，據(jù)粗略估計(jì) ， 目前全球活躍移動(dòng)用戶的數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)于世界人口的 93%。

而且，移動(dòng)設(shè)備在全球的普及率也更趨于健康狀態(tài)，有三分之二的非洲人口已經(jīng)用上手機(jī)。同時(shí)，移動(dòng)業(yè)務(wù)在許多地區(qū)（包括發(fā)展中國家）的普及水平已經(jīng)遠(yuǎn)超100%：

在過去的幾個(gè)月，全球的移動(dòng)寬帶接入數(shù)量也呈爆炸式增長，目前已有15億人能夠通過其移動(dòng)設(shè)備以相對較快的速度訪問互聯(lián)網(wǎng)：

區(qū)域性視角

許多西方國家大都使用相同的社交媒體，但同時(shí)也有一些地區(qū)堅(jiān)持自己的個(gè)性化喜好。例如，中國和西歐地區(qū)的用戶依然青睞當(dāng)?shù)氐纳缃痪W(wǎng)絡(luò)，而非洲、中亞和南亞地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)普及方面，仍然面臨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量嚴(yán)重過低的問題：

亞洲

2013年，在這一世界上人口最密集的地區(qū)，所有的數(shù)字化業(yè)務(wù)在這一年里保持了強(qiáng)勁的增長勢頭。

在中國，無論是QQ空間龐大的活躍用戶群，還是微信用戶數(shù)量的驚人增長，都使得社交媒體巨頭持續(xù)呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢。

但是，日本和韓國的社交媒體的格局卻發(fā)生了變化，諸如LINE和 Kakaotalk等聊天應(yīng)用繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭。但是目前還沒有公司月活躍用戶數(shù)據(jù) ， 所以很難準(zhǔn)確地判斷出將這些平臺與Facebook和 Twitter等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，會得出怎樣的結(jié)果。

有趣的是， 以上兩國所 “ 宣稱 ” 的社交媒體用戶數(shù)量與Facebook所描述的月活躍用戶數(shù)量存在巨大差異，這表明，東北亞的互聯(lián)網(wǎng)用戶可能正在使用多種不同的平臺。

在上述兩國中，F(xiàn)acebook用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)先Twitter，并且目前看來，F(xiàn)acebook幾乎在所有地方都保持著龍頭老大的地位。

對于Facebook的全球主導(dǎo)地位來說，中國和東歐國家則是少數(shù)的幾個(gè)例外，在這幾個(gè)國家中，QQ空間和VKontakte才是真正的龍頭老大。

但是，可以肯定地說，在2014年，F(xiàn)acebook憑借其10億以上的月活躍用戶人數(shù)， 將繼續(xù)在社交媒體領(lǐng)域扮演核心角色。

局部視角

在今年的報(bào)告中，我們也將深入更多細(xì)節(jié)之處，并著眼全球24個(gè)最大的經(jīng)濟(jì)體，對其當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字生態(tài)系統(tǒng)提供深刻的見解：

篇2

下圖為墨西哥，阿根廷，巴西互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)

篇3

2012年的“3·15”，央視曝光了麥當(dāng)勞、家樂福質(zhì)量問題，隨后兩家企業(yè)紛紛借助微博做出回應(yīng)和澄清，尤其是麥當(dāng)勞在質(zhì)量問題被曝光一小時(shí)后就通過官方微博從“界定問題——表明態(tài)度——改善行動(dòng)——明確傳遞對象”四個(gè)方面向公眾做出回應(yīng)?！癅麥當(dāng)勞”稱：“央視‘3·15’晚會所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國對此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對我們的監(jiān)督?！?/p>

伴隨微博轉(zhuǎn)發(fā)與用戶評論的推波助瀾，該官方聲明有效觸達(dá)上千萬網(wǎng)民，麥當(dāng)勞從回應(yīng)速度、誠懇態(tài)度、違規(guī)處理行動(dòng)上，無疑獲得了公眾與媒體的理解，最大程度上弱化了央視曝光的負(fù)面危機(jī)影響。從目前來看，央視“3·15”對麥當(dāng)勞品牌的負(fù)面曝光并未讓麥當(dāng)勞的銷量和品牌聲譽(yù)造成致命性沖擊。

篇4

1. 社會化媒體（微社交）

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，從技術(shù)上來講是指允許人們撰寫、分享、評價(jià)、討論、相互溝通的工具和平臺。社交媒體的產(chǎn)生，依賴的是WEB2.0的發(fā)展。從內(nèi)容上來講，所謂社交媒體應(yīng)該是大批參與者自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播互動(dòng)的過程。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、QQ、博客、論壇、播客等等。隨著4G的到來，基于視頻應(yīng)用的社交媒體又將攪動(dòng)起一番新的浪潮。

社交媒體近兩年的飛速發(fā)展對社會生活的方方面面產(chǎn)生了巨大的影響，微營銷、微社交這些理念逐漸進(jìn)入了我們的視野，改變著我們的社交習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對服務(wù)方式、內(nèi)容產(chǎn)生影響。

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過這種融合催生了大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且正在成為客戶應(yīng)用的主流，典型的就是APP和騰訊的微信。

人的需求和技術(shù)的可能性是發(fā)展的最主要原因，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也離不開這些因素，總結(jié)歸納有一下幾個(gè)方面：

（1）人們對互聯(lián)網(wǎng)的深度依賴

（2）3G的普及、4G的即將全面商業(yè)化和無處不在的WiFi

（3）手機(jī)終端智能化的普及

（4）以APP為代表的輕量級應(yīng)用的豐富

隨著3G的普及、4G的到來和智能手機(jī)的普及，帶寬瓶頸不是問題，信息終端的移動(dòng)性也不是問題，正像中國移動(dòng)在廣告中宣傳的那樣：未來已來！移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代真的到來了。

3. 云計(jì)算和大數(shù)據(jù)

2013年大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)，我們很多人是從英國作者舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中了解到了大數(shù)據(jù)。其實(shí)最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認(rèn)為：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，近二十年來PC、平板電腦、手機(jī)的大量普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，數(shù)十億的人在線從事著各種商業(yè)活動(dòng)、社交活動(dòng)，產(chǎn)生了龐大的數(shù)據(jù)，并且以前所未有的速度繼續(xù)產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，這一切都為大數(shù)據(jù)的挖掘與分析提供了可能性。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正在改變著信息技術(shù)的全貌，并對基于信息基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式、商業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

麥肯錫在最新的《信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)模式10大趨勢》中第二項(xiàng)提到“大數(shù)據(jù)”和高級分析，認(rèn)為：“數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為新型競爭力的一部分，企業(yè)越來越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)”。

二、推動(dòng)客戶服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的原因

新技術(shù)和新媒體的廣泛應(yīng)用推動(dòng)著商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，必將推動(dòng)著客戶服務(wù)方式也發(fā)生深刻的變化。

1. 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

到目前為止，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2B、B2C階段，正在向O2O模式發(fā)展，商業(yè)形態(tài)變了，商業(yè)模式層出不窮，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級成為趨勢。

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，體驗(yàn)式營銷、互動(dòng)式消費(fèi)、情感式消費(fèi)成為一種趨勢。未來的商業(yè)營銷是建立在“社區(qū)”營銷基礎(chǔ)上的，這個(gè)是廣義的社區(qū)。新媒體的基礎(chǔ)是什么？社區(qū)，每個(gè)企業(yè)都要營造自己的虛擬社區(qū)，通過這個(gè)生態(tài)環(huán)境的建立，社區(qū)大量的粉絲就是你忠誠的客戶。我們過去把提高客戶滿意度作為客戶服務(wù)的重要指標(biāo)，新媒體將是提高客戶忠誠度的一條重要渠道和途徑。

2. 消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者習(xí)慣也在發(fā)展著變化，我們都知道客戶需求推動(dòng)客戶消費(fèi)，客戶消費(fèi)接受客戶服務(wù)，這是傳統(tǒng)的消費(fèi)——服務(wù)模式。當(dāng)今社會“體驗(yàn)式營銷”風(fēng)靡，正日益被商家和消費(fèi)者認(rèn)可，所謂體驗(yàn)式營銷就是通過營銷策劃讓客戶首先感受并體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)而區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式。體驗(yàn)營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。通過體驗(yàn)營銷，客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值和使用，消除了客戶疑慮，建立起了商家與客戶的信任關(guān)系。

隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，O 2 O（Online To offline）成為今年非常熱的一個(gè)概念，通過線下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，虛擬和現(xiàn)實(shí)交融的互動(dòng)式體驗(yàn)，刺激吸引“時(shí)常在線”用戶的消費(fèi)欲望，極大地?cái)U(kuò)展了商家與消費(fèi)者溝通互動(dòng)的廣度和深度。未來的消費(fèi)模式很可能是“所見即所得”，客戶在網(wǎng)上和線下看到一款自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，通過手機(jī)向多家商家查詢價(jià)格，最后以最滿意的價(jià)格下單成交，基于物聯(lián)網(wǎng)的的物流配送將快捷地把所購買的商品送到他的手中。

三、客戶服務(wù)新趨勢的探討

1.客戶服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)充

客服中心已經(jīng)從過去的向客戶提供服務(wù)支持的單一模式向客戶行為分析、客戶心理把握、客戶需求感知全方位轉(zhuǎn)變。麥肯錫在《信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)模式10大趨勢》第四項(xiàng)中提出“一切皆服務(wù)”認(rèn)為“購買和銷售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正在加速”，提升和完善客戶服務(wù)方式，從而使客服中心服務(wù)具備了五大核心要素：

（1）面向用戶的完整行為過程

（2）完善的服務(wù)價(jià)值鏈

（3）情感服務(wù)、信息服務(wù)、實(shí)體服務(wù)和全媒體通信服務(wù)無縫融合

（4）專業(yè)化、個(gè)性化、差異化和綜合化

（5）多主體服務(wù)、互為補(bǔ)充

以上將成為客戶服務(wù)的新趨勢。

2.服務(wù)渠道和服務(wù)方式的變化

從電話渠道過來的客戶語音服務(wù)需求會減少，基于在線客服、微信、微博等社交媒體的客戶服務(wù)將會大量增加。在這里我舉一個(gè)例子，小米的商業(yè)模式無疑是成功的，小米微信公眾帳號后臺客服人員有9名，這9名員工每天回復(fù)100萬粉絲的留言，通過微信帳號后臺回復(fù)用戶的留言。小米開發(fā)的微信后臺可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，微信客服人員進(jìn)行一對一回復(fù)。過去小米主要是通過群發(fā)短信，100萬短信發(fā)出去，就是4萬的成本。微信使小米的營銷、CRM成本降低。所以從這點(diǎn)來看，社交媒體將會成為客戶服務(wù)一個(gè)重要的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使我們?nèi)伺c人交往的空間不再成為障礙，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得時(shí)間不再成為我們社交的障礙。隨著社交媒體等新媒體進(jìn)入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客服中心除了滿足客戶服務(wù)的需求外，由于社交媒體的特性，客戶黏度會大大增強(qiáng)，這必將帶來客戶服務(wù)的頻度、服務(wù)的周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求的變化?？蛻舴?wù)需求的頻度會增多，交互會越來越頻繁，持久溝通聯(lián)系的客戶會越來越多，這樣客戶感覺服務(wù)就在身邊，觸手可及，客戶的忠誠度和信賴度將會大大增強(qiáng)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶基于不同服務(wù)場景的服務(wù)需求將會使溝通內(nèi)容的廣度和深度與過去不可同日而語，越來越多樣化。

前面已經(jīng)講了“一切皆服務(wù)”將會成為商業(yè)的趨勢，營銷和服務(wù)更加密不可分、不分彼此，嚴(yán)格意義上的呼入服務(wù)和呼出營銷界限將模糊，座席將成為“全能戰(zhàn)士”，客戶服務(wù)必須適應(yīng)這些趨勢。

3. 客戶中心服務(wù)系統(tǒng)的變化

（1）現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心以電話呼入呼出為主要服務(wù)手段，系統(tǒng)主要是通過硬件+呼叫中心中間件+CRM軟件構(gòu)成，通過自動(dòng)語音和人工座席提供服務(wù)，講究的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，支持多硬件廠商、報(bào)表系統(tǒng)豐富、開發(fā)接口支持業(yè)務(wù)快速開發(fā)。我剛才講了通過社交媒體等新型媒體過來的客戶服務(wù)會呈上升趨勢，傳統(tǒng)的電話聯(lián)系是間斷性的、持續(xù)性不夠的，顆粒度太粗，已經(jīng)不能完全滿足和適應(yīng)今天客戶服務(wù)的要求了，基于場景的、支持體驗(yàn)式感受的、滿足移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體的客戶服務(wù)系統(tǒng)將會占據(jù)主流，客戶隨時(shí)實(shí)地的服務(wù)需求會得到滿足。

（2）“業(yè)務(wù)為王”、“內(nèi)容為王”的理念將會將會在客服中心系統(tǒng)越來越突出，媒體類型將不會被置于優(yōu)先考慮的位置，將會降到一個(gè)從屬于業(yè)務(wù)的地位，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主將會是主流。業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)媒體應(yīng)用。

（3）現(xiàn)在大多數(shù)座席的CRM系統(tǒng)都是通過來電彈屏，彈出客戶資料，區(qū)分新客戶還是老客戶。這種方式越來越不能適應(yīng)媒體渠道的多樣化，也不能適應(yīng)社會媒體的引入帶來的客戶類型的多樣化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)只有對客戶分類進(jìn)行更加精確的劃分，通過這種對客戶的精確細(xì)分，客戶服務(wù)更加有針對性，客戶才能得到一對一的貼心服務(wù)。

篇5

這些都是傳統(tǒng)汽車公司夢寐以求的最理想的商業(yè)模式，但是，沒有一家傳統(tǒng)汽車公司敢試和能試，倒不是特斯拉的營銷模式不可復(fù)制， 而是沒有一家傳統(tǒng)汽車公司的掌門人能夠具備像馬斯克那般紅透美國商界半邊天的個(gè)人“網(wǎng)紅”魅力，之前沒有往后也不可能有像馬斯克既能造太空飛的運(yùn)載火箭，也能造地上跑的高端電動(dòng)汽車，或許還可能造出真空管道里飛竄的超高速列車。對于喬布斯和馬斯克這類商界教宗，其信徒般的消費(fèi)者是不需要再信廣告的。

我們看到目前國內(nèi)若干家新創(chuàng)電動(dòng)汽車公司將嘗試仿效特斯拉的模式，盡量塑造企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人形象魅力，起到少花錢乃至不花錢也能辦大事的佳效，最好能像樂視掌門人賈躍亭在大型會上高歌“怎么大風(fēng)越狠，我心越蕩”。

而傳統(tǒng)汽車公司還得乖乖依賴媒體來吆喝。近期兩家汽車公司都大張旗鼓嘗試用網(wǎng)紅手段打造新產(chǎn)品知名度，引得各路人馬議論紛紛。不管評價(jià)怎樣，網(wǎng)紅營銷手段已經(jīng)在汽車營銷界登堂入室，網(wǎng)紅手段不可不視，不可小視。

汽車公司哪怕年過百歲還是那個(gè)汽車公司，只有非存即亡的兩態(tài)；而媒體的變遷則是連續(xù)跳躍性的，從最傳統(tǒng)的雜志、報(bào)紙、印刷冊頁到廣播、電視，跨越了百年以上，不是替代性的發(fā)展，而是共容性的并存；等到近二十年的互聯(lián)網(wǎng)普及，對傳統(tǒng)媒體的侵蝕僅為量級上的差別，汽車公司對以門戶網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告投放量有了顯著傾斜。當(dāng)以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)客戶端大規(guī)模普及后，再疊加上以微信為代表的社交媒體，大眾媒體的屬性才真正有了質(zhì)的突破。網(wǎng)紅的出現(xiàn)正逢其時(shí)，沒有移動(dòng)智能終端和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的捆綁也就沒有網(wǎng)紅存在。

傳統(tǒng)平面印刷媒體和基于電波的廣電媒體傳播威力已經(jīng)無法與移動(dòng)客戶端相抗衡，汽車公司對媒體的需求原則永遠(yuǎn)是“有奶便是娘”，誰最好使就投入到誰的懷抱。眾所周知，配有社交媒體的移動(dòng)客戶端幾乎連接了中國2/3的龐大人口，但是選擇以什么形式進(jìn)入這塊看似無邊無際的領(lǐng)地同樣要選準(zhǔn)突破口。選用網(wǎng)紅手段是一個(gè)切實(shí)可行的新嘗試?？墒?，網(wǎng)紅能紅的門檻很高，只有具備新、奇、特的內(nèi)容才易招徠看客關(guān)注和病毒式的擴(kuò)散傳播。

篇6

表演。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，現(xiàn)代人利用社會化媒體進(jìn)行的“數(shù)據(jù)化表演”正在改變著自己，且在此過程中個(gè)體在數(shù)字世界中的自我表演所引發(fā)的倫理問題也讓人擔(dān)憂。

虛擬后臺的侵?jǐn)_與隱私觀的轉(zhuǎn)變

社交媒體的功能應(yīng)用使后臺的侵?jǐn)_無處不在。如果我們把在日常生活中自我表演的后臺看作是個(gè)人隱私的話，那么數(shù)字化生活中，網(wǎng)民的這些后臺被他人侵入的機(jī)會越來越大。社交媒體的一大特征在于它模糊不清的邊界，從而使之兼具私密性和公共性。事實(shí)上，我們并非清楚地知道自己在社交媒體上的信息究竟會被誰看到。這正如美國社會學(xué)家歐文·戈夫曼提出的“后臺困境”，即“當(dāng)時(shí)沒有被攝像機(jī)鏡頭對準(zhǔn)的區(qū)域，或是‘實(shí)況錄音’的話筒感應(yīng)范圍之外的區(qū)域?！蔽覀冏砸詾槭强梢员M情放松的后臺。

以微信、微博、人人網(wǎng)、QQ空間為代表的社交媒體，用戶活躍度非常高。每個(gè)用戶都可以通過這些平臺上的功能來實(shí)現(xiàn)個(gè)人空間的裝扮，信息分享、交友溝通、好友動(dòng)態(tài)、轉(zhuǎn)發(fā)、獲取位置、簽到、照片美化等。這些功能拓展用戶在數(shù)字環(huán)境下的生活樂趣以及社會化程度，但也正是這些功能使得用戶空間的隱蔽性在一步步縮小。美國學(xué)者杰弗里·羅森認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)多數(shù)觀看多數(shù)的“全視監(jiān)獄”，我們從來不知道在任意時(shí)間內(nèi)我們看到誰，以及誰在觀看我們，個(gè)人不得不擔(dān)心自己在公開和私下場合表現(xiàn)的一致性。不僅如此，在社交媒體進(jìn)行

表演并且這些表演的數(shù)據(jù)與痕跡被納入數(shù)據(jù)庫的背景下，個(gè)人信息無時(shí)無刻不被搜集、整理、查詢和獲取，而且大多數(shù)是在用戶不知情的情況下。

盡管用戶知道使用社交媒體存在隱私安全問題，但是用戶在采取隱私保護(hù)方面卻行動(dòng)遲緩。在香港中文大學(xué)進(jìn)行的一項(xiàng)名為《社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶的隱私認(rèn)識與保護(hù)》的調(diào)查中，46.72%的被調(diào)查者認(rèn)可“在社交網(wǎng)絡(luò)中留下個(gè)人真實(shí)信息”。雖然各社交媒體都有隱私政策，但是實(shí)際使用中，很少有用戶注意和使用這些隱私設(shè)置。用戶在上傳、分享照片的時(shí)候，很少設(shè)置相冊密碼，或者只允許社交網(wǎng)站上值得信任的特定人群分享。相反，在使用社交媒體的時(shí)候，更加愿意我們的照片、信息被擴(kuò)散到更大的朋友圈里，希望得到更多的瀏覽和贊同或者評價(jià)。正如微軟研究院高級研究員達(dá)納博伊德所說，“隱私權(quán)是對于大數(shù)據(jù)存在巨大的緊張和焦慮的源泉?！?/p>

在此情況下，主體對隱私的期待程度逐漸降低。盡管用戶普遍存在隱私憂慮，但是隱私憂慮并不會直接影響隱私保護(hù)行為。諸多研究表明，在社交媒體自我表演的用戶雖然認(rèn)識到隱私問題的存在，但是沒有采取和現(xiàn)實(shí)社會相似的措施，這種情況被稱作“隱私悖論”。相對數(shù)字世界的用戶而言，隱私需要重新定義，隱私觀念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

加重社會的集體焦慮和孤獨(dú)

美國麻省理工學(xué)院教授雪莉·特克指出，我們因?yàn)橐C明自己的存在，所以在數(shù)字世界里不斷分享，不斷交流，但事實(shí)上，這種對聯(lián)系的渴望，與其說是一種治療方法，還不如說是一種病癥，它表達(dá)著害怕孤獨(dú)的焦慮。盡管包括微博、微信、Facebook、Twitter等的社交媒體讓人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)空前密集，看起來我們在這些社交媒體上因進(jìn)行有效的印象管理而獲得了更多的關(guān)注，能夠較長期有效地控制扮演的每一種角色。然而，雖然人們之間的鏈接增加了、角色更加多樣自由了，但我們比任何時(shí)候都更加焦慮和孤獨(dú)。

社交焦慮癥，是一種對任何社交或公開場合感到強(qiáng)烈恐懼或憂慮的精神疾病?，F(xiàn)代社會，社交焦慮是一種普遍存在的社會現(xiàn)象。緊張的生活節(jié)奏、復(fù)雜的人際關(guān)系，使每個(gè)人尤其是年輕人都有分享心情、渴望被關(guān)注的心理需求。

從表面上看，伴隨著社交媒體的普及以及功能社會化，人們尤其是青少年的社交焦慮得到了有效治療。因?yàn)?，在社交媒體上，人們可以不斷擴(kuò)大自己的社交范圍結(jié)交更多的朋友，也可以獲得更多的為社交所需的表演手段。

數(shù)字化時(shí)代改變了我們的生活，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，使得我們24小時(shí)都生活在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的包圍中。哪怕睡覺的時(shí)候，微信、微博等社交媒體賬號都在不停地更新。基于移動(dòng)終端進(jìn)行的社交表演，看起來隨時(shí)隨地豐富多彩，這種對于手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的依賴，加劇了人們與現(xiàn)實(shí)社會的隔離。移動(dòng)社交表演雖然可以有效掩飾自己在社會經(jīng)濟(jì)地位和人際溝通能力方面的欠缺，但是占用了用戶大量的碎片時(shí)間，從而忽略了身邊實(shí)際的熟人社交。這正如網(wǎng)友的調(diào)侃：世界上最遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是我在你身邊你卻在玩手機(jī)。

使用過社交媒體的人都知道，我們要么在發(fā)照片、要么在炫美食、要么在曬幸福、要么在普及一種知識（自己擅長或經(jīng)驗(yàn)的）。隱藏在電腦或移動(dòng)設(shè)備前的人們總是或多或少地期望得到他人的認(rèn)可、贊同甚至是羨慕。雪莉·特克將這種社交現(xiàn)象稱之為表演性文化。在這種表演中，表演者所有時(shí)刻都是身在前臺，甚至于其心理狀態(tài)也是一種表演。社交媒體似乎營造了人際更好的溝通，其實(shí)這只是錯(cuò)覺，實(shí)際上卻讓人們更加孤立。所以，在一個(gè)新的層面上，雪莉·特克給現(xiàn)代人貼上了“孤獨(dú)大眾”的標(biāo)簽。

現(xiàn)代化過程中，依賴親情宗親、近鄰關(guān)系維系的傳統(tǒng)社區(qū)正在加速瓦解，人們生活在一個(gè)個(gè)脫離本土、松散鏈連的社會網(wǎng)絡(luò)中。以個(gè)人為中心的社會網(wǎng)絡(luò)，雖能提供必要的情感或物質(zhì)支持，但與以前街坊四鄰式的照應(yīng)及群體的保護(hù)已截然不同，這使我們的心理處于非常脆弱的狀態(tài)中。因此，離散型社會讓人的內(nèi)心更加孤獨(dú)。

依賴于社交媒體的社交表演不僅增加人們現(xiàn)實(shí)中的社交焦慮，也切割了傳統(tǒng)社會中家庭的共享空間。人們原本依賴面對面交流而培養(yǎng)的強(qiáng)關(guān)系，現(xiàn)在卻不及社交媒體中的弱關(guān)系交流得頻繁。

內(nèi)省式思考能力的降低

內(nèi)省式思考是人對自己的一種反思活動(dòng)，也是一種重要的人內(nèi)傳播形式。內(nèi)省可以分為兩種：一種是日常的、長期的自我反思活動(dòng)，它以完善個(gè)人的品德和行為為目的，具有明顯的長期目標(biāo)性和連貫性；另一種是短期的、以解決現(xiàn)實(shí)問題為目的的自我反思活動(dòng)。內(nèi)省式思考的過程并不是封閉的，它是一個(gè)社會過程。個(gè)體在內(nèi)省式思考的過程中，總是要考慮他人對自己的態(tài)度、印象，從而重構(gòu)自我與他人的關(guān)系。內(nèi)省式思考并不是絕對的主觀精神活動(dòng)，是人的社會關(guān)系和社會實(shí)踐的反映。用戶在社交媒體上的自我表演，是一種主動(dòng)的自我展示過程。在這種表演下，個(gè)體內(nèi)在的自我在喪失獨(dú)處能力以后傾向于徹底消失，剩下的只有不同于外在的自我來來去去反彈后虛無縹緲的回聲。

社交媒體的功能設(shè)置總是試圖提高其易操作性、智能化、便捷性、可視化，它給用戶帶來的是一種感官上的愉快以及大腦的解放。自從微博、微信等社交媒體普及以來，140字的碎片內(nèi)容出現(xiàn)的頻率逐漸替代了之前長篇的博客文章和日志。

微博、微信等社交媒體的易操作等特點(diǎn)使得屏幕前的用戶疲于轉(zhuǎn)發(fā)、評論、發(fā)照片等，而“點(diǎn)贊黨”的出現(xiàn)正是這種虛擬社交中導(dǎo)致人們膚淺的表現(xiàn)。社交媒體的個(gè)體表演不同于日常社會中面對面的表演。社交媒體的表演者可以說是沒有觀眾的，它不像特定的劇場，它的受眾大多數(shù)時(shí)候是缺席的。社交媒體中表演者與觀眾的分離導(dǎo)致表演者不用在表演中隨時(shí)調(diào)整自己遵守紀(jì)律謹(jǐn)慎表演。正是由于觀眾的反饋總是延時(shí)的，所以當(dāng)表演者脫離那種表演情境后，因自我調(diào)整而展開的自我反思也就削弱了。

社交媒體的內(nèi)容以簡短文字、圖片、視頻等形式為主，重在與用戶間建立一種感覺。個(gè)體在社交媒體這個(gè)舞臺上的表演也同樣關(guān)注自己的個(gè)人形象，并通過一些印象管理策略來提升這種公共形象。

社交媒體的表演性文化，催生了個(gè)體在表演中的公眾性自我意識（包括那些身體外貌可以開放的供他人評價(jià)的部分）的增強(qiáng)。另一方面，由于個(gè)體內(nèi)省式反思的減弱，個(gè)體的自我意識（情感、態(tài)度、價(jià)值等）也會相對降低。在社交媒體上，用戶更愿意被更多的人關(guān)注、得到更多的反饋。發(fā)文字內(nèi)容的時(shí)候由于字?jǐn)?shù)限制，用戶總會想辦法讓文字更有吸引力，會精心潤飾，好好斟酌，有時(shí)候還會精心尋找圖片來配合；發(fā)圖或照片時(shí)，會用工具進(jìn)行修飾；此外，微博主頁、QQ空間等這些是個(gè)體在社交媒體中身體的延伸部分，也會得到精心裝飾和美化，不少用戶還會去買會員資格來增加美化功能。這種表演文化導(dǎo)致用戶在這種快餐化、信息視覺化的環(huán)境下容易只注重外在感覺。

社交媒體造成人們孤獨(dú)的原因

1.社交媒體的交流替代了日常交流

社交媒體似乎營造了人際更好的溝通，其實(shí)這是錯(cuò)覺，實(shí)際上卻讓人們更加孤立。

2.人們低估了自己的負(fù)面情緒

篇7

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0027-02

縱觀人類的傳播史，我們可以發(fā)現(xiàn)，每一次信息技術(shù)的創(chuàng)新都會對人類的信息傳播內(nèi)容和方式帶來翻天覆地的影響。相較于書信、書籍、報(bào)刊、電話、廣播、有線電視等傳統(tǒng)媒介，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒介，正在影響我們的傳播生活。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為，“所謂新傳媒，或稱數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，是建立在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，發(fā)揮傳播功能的媒介總和。它除具有報(bào)紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體的功能外，還具有交互、即時(shí)、延展和融合的新特征?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶既是信息的接收者，又是信息的提供和者。”這種新的傳播媒介立體化、全方位地融合了多種傳播方式，包括搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)電視、社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)刊、手機(jī)APP等，呈現(xiàn)出數(shù)字化、互動(dòng)性的新特點(diǎn)。

我們生活在一個(gè)數(shù)字信息爆炸的時(shí)代，越來越多的人會自覺或不自覺地參與其中，而大眾參與到互聯(lián)網(wǎng)生活中去，必然會產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，諸如情感需要、社交生活、消費(fèi)需求、金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等。這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的公眾行為信息和個(gè)性化需求信息。這些信息資源在最初階段還是雜亂無章的信息集合，但是經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依靠科學(xué)智能的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)方法，便可將其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化為能指導(dǎo)其他行業(yè)發(fā)展的信息，由此這類大眾在網(wǎng)絡(luò)世界上生活的“足跡”便具有了重大經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略價(jià)值。未來社會是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而新媒體行業(yè)，尤其是地方、區(qū)域性的新媒體行業(yè)，如何在大數(shù)據(jù)的背景下，利用各種信息數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造新的信息生產(chǎn)和傳播方式，為受眾和用戶提供分眾化服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，引導(dǎo)健康的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)本地區(qū)新媒體行業(yè)的發(fā)展，就成了地方政府和新媒體人急需解決的重要問題。

一、遼寧新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

CNNIC的 《2016年第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為53.2%?！蓖瑫r(shí)，“截至2016年12月，我國網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模為6.14億，年增長率為8.8%，網(wǎng)民使用比例達(dá)到84.0%。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)到5.71億，占手機(jī)網(wǎng)民的82.2%，年增長率為18.6%?！笨梢?，越來越多的中國網(wǎng)絡(luò)用戶，開始通過移動(dòng)終端上的新媒體資訊平臺，來獲取實(shí)時(shí)新聞資訊。以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體資訊傳播方式已經(jīng)滲透到絕大部分網(wǎng)絡(luò)用戶的日常生活，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。同時(shí)，根據(jù)這份報(bào)告中“中國內(nèi)地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率”表顯示，遼寧省的網(wǎng)民數(shù)已達(dá)2741萬人，截止到2016年12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了62.6%，相較于2015年的62.2%，增幅0.4%，占全國互聯(lián)網(wǎng)普及率的第7名。對比這些與新媒體發(fā)展息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，遼寧地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到全國領(lǐng)先水平，網(wǎng)民數(shù)量比、互聯(lián)網(wǎng)普及率、互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)量、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量都呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭，為遼寧新媒體的發(fā)展提供了豐富而肥沃的土壤。

在這樣時(shí)代必然的趨勢之下，遼寧地區(qū)的傳統(tǒng)媒體行業(yè)，甚至政府機(jī)關(guān)單位也開始意識到新媒體在市場價(jià)值、輿論導(dǎo)向等方面的重要作用。早在2013年遼寧日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)便與騰訊公司聯(lián)手打造了“大遼網(wǎng)”這一遼寧城市生活信息的門戶資訊網(wǎng)站。除此之外，遼寧省公安廳、氣象局、交通廳、消防局，遼寧廣播電視臺、遼寧新北方頻道、遼寧新聞?lì)l道、遼寧新聞早早報(bào)頻道，遼寧日報(bào)、華商晨報(bào)、撫順晚報(bào)、時(shí)代商報(bào)、遼寧朝文報(bào)，以及沈陽、大連、盤錦、撫順、丹東市人民政府等各級政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)媒體都紛紛在新浪微博、微信等社交網(wǎng)站平臺建立公眾賬號，主要面向遼寧網(wǎng)絡(luò)用戶，實(shí)時(shí)訊息。這些立足于遼寧地區(qū)用戶的本地新媒體平臺，其討論的話題多集中在本地衣食住行等日常生活方面，相對于全國性甚至全世界性的新媒體平臺，存在信息覆蓋少、影響規(guī)模小、形式單一、潛在輿論安全隱患等多方面問題。但是這些媒體平臺卻有著遼寧地區(qū)用戶這一精準(zhǔn)的服務(wù)與受眾群體，區(qū)域特色明顯、反映地區(qū)用戶需求精確，可以有效幫助遼寧本地政府、企業(yè)，在輿情監(jiān)測、廣告投放等方面提升“服務(wù)效能”。

二、大數(shù)據(jù)背景下遼寧新媒體的發(fā)展對策

（一）拓寬新媒體發(fā)展路線，打造大數(shù)據(jù)新媒體咨詢集團(tuán)，建立遼寧新媒體大數(shù)據(jù)資源庫

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)了新媒體行業(yè)面向未來的戰(zhàn)略安排，在這樣的背景下遼寧新媒體行業(yè)應(yīng)拓寬自身的發(fā)展路線，打造多元化的新媒體資訊服務(wù)和新媒體大數(shù)據(jù)咨詢集團(tuán)。一方面，新媒體網(wǎng)站和自媒體賬號要發(fā)揮微博、微信公眾號、資訊門戶網(wǎng)站的特色優(yōu)勢，利用新媒體時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性高、信息容量大的發(fā)展優(yōu)勢，立足于遼寧的地域與人文文化特點(diǎn)，通過文字、語音、照片、視頻、GIF動(dòng)圖等多種形式，來與遼寧群眾政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活切身相關(guān)的新聞資訊。

另一方面，新媒體門戶網(wǎng)站不應(yīng)只看到自身作為新媒體資訊傳播平臺的價(jià)值，也要看到自身作為社交用戶行為數(shù)據(jù)收集平臺的價(jià)值。新媒體具有互動(dòng)性的新特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)用戶可以對新媒體平臺和個(gè)人的新聞信息進(jìn)行瀏覽、搜索、轉(zhuǎn)播、評論，甚至通過討論參與到熱門事件中去，這種參與行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著豐富的用戶個(gè)性化需求信息，是一筆資源財(cái)富。因此，具有一定實(shí)力的遼寧新媒體公司，可以在傳統(tǒng)的新聞資訊業(yè)務(wù)之外，拓展開發(fā)用戶大數(shù)據(jù)資源，建立大數(shù)據(jù)分析部門，吸引相關(guān)大數(shù)據(jù)高端處理人才和程序工程師，搜集全部用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)、新聞數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，建立新媒體大數(shù)據(jù)資源庫，挖掘其中潛在的商業(yè)價(jià)值。這類經(jīng)過系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化分析的大數(shù)據(jù)資料不僅可以指導(dǎo)新媒體公司自身更好地投放新聞資訊業(yè)務(wù)，形成“以用戶需求為導(dǎo)向”的良性發(fā)展循環(huán)，也可以為其他行業(yè)提供從事件發(fā)現(xiàn)、事件分析、事件處理到事件總結(jié)的一系列的大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對遼寧網(wǎng)民的民意分析，提高遼寧新媒體的行業(yè)競爭力。

（二）全方位創(chuàng)新新媒體的傳播方式、手段及理念

在媒體行業(yè)競爭日益激烈的今天，誰先掌握受眾的興趣偏好、群體消費(fèi)習(xí)慣和趨勢，誰先做好受眾的信息消費(fèi)行為分析，誰就可以在未來的資訊安排方式、媒體營銷手段、媒體規(guī)劃理念中做到有的放矢。隨著各種博客、微博、微信、社交網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等新媒體平臺的迅猛發(fā)展，新聞資訊的來源不再只是新聞工作者，每一個(gè)普通網(wǎng)絡(luò)用戶都可以將身邊的突發(fā)事件到社交媒體上，由此所產(chǎn)生的海量信息對于新聞資訊的編輯分類方式提出了挑戰(zhàn)。以往的媒體網(wǎng)站采用的是人工編輯的方式，將資訊按照類別分塊呈現(xiàn)；或者是通過搜索引擎按照相關(guān)程度順序排列新聞資訊，以供用戶瀏覽。由此導(dǎo)致的是具有相關(guān)性的新聞資訊之間往往是單一的、孤立的，瀏覽效率低下，難以滿足用戶快速了解熱點(diǎn)事件發(fā)展脈絡(luò)與相關(guān)信息的需求。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來促進(jìn)新媒體資訊編輯方式的創(chuàng)新，便可以改變這種情況。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析遼寧網(wǎng)絡(luò)用戶的搜索關(guān)鍵詞、瀏覽習(xí)慣、評論話題種類等活動(dòng)行為“足跡”，來分析用戶所可能感興趣的內(nèi)容，然后經(jīng)過后臺計(jì)算，將這些內(nèi)容自動(dòng)推送到用戶面前，讓“數(shù)據(jù)編輯資訊”，從而在很大限度上提高新聞資訊的傳播效率與效果，增加用戶使用黏度。除了上述資訊安排方式上的創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)技術(shù)也影響著新媒體營銷手段上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體的盈利來源主要是依靠V告和銷售收入，而互聯(lián)網(wǎng)新媒體很多的資訊都是無償提供給受眾的，在這樣的情況下，“市場因素”也就是廣告收入就變得很重要，而如何在不影響用戶體驗(yàn)的前提上，更精準(zhǔn)、更有效地投放廣告呢？也是要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。分析樣本用戶群的性別、愛好、瀏覽、評論，根據(jù)用戶的潛在需求精準(zhǔn)地投放廣告，立足于本地用戶的地域化特色，為本地有營銷需求的單位合理投放宣傳廣告。

篇8

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢：

第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。

圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。

第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

圖2：消費(fèi)者購物渠道調(diào)查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。

第三，消費(fèi)者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。

圖3：2014年中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期調(diào)查

2014年，中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖4：農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)購情況調(diào)查

圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>

報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。

農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。

篇9

而現(xiàn)在，事情可沒有這么簡單。隨著智能手機(jī)的普及，現(xiàn)有的營銷模式隨時(shí)可能被顛覆。與此同時(shí)，付費(fèi)推銷信息的地位也一落千丈。由于社交媒體和口頭平臺所攜帶的信息比傳統(tǒng)廣告更有分量，品牌需要大力在社交媒體上進(jìn)行監(jiān)測輿論，在所有相關(guān)的接口上傳達(dá)信息。

營銷者們應(yīng)該摒棄那些過時(shí)而狹隘的購買路徑，學(xué)習(xí)掌握更加迂回有效的營銷方法。雖然各品牌的理想用戶體驗(yàn)有所差異，但總的來說，營銷者們應(yīng)該注意以下五點(diǎn)：

Step.1增加技術(shù)多樣性

要想跟上科技飛快的腳步，品牌除了深化技術(shù)背景之外別無選擇。因此，德納咨詢公司的一位分析師預(yù)測，到2017年，市場總監(jiān)在IT技術(shù)上的花費(fèi)將超過信息總監(jiān)。而eBay網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查說明，每個(gè)消費(fèi)者平均要使用5個(gè)設(shè)備或平臺來完成1次調(diào)研或購買?，F(xiàn)在，我們面臨的卻是雙重挑戰(zhàn)：一方面要在相關(guān)渠道中增加用戶體驗(yàn)的吸引力，另一方面也要達(dá)到投資回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。

Step.2定制為王

光知道你的顧客是誰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營銷者更應(yīng)明確每個(gè)顧客在品牌互動(dòng)中的位置。那些過時(shí)的群發(fā)消息應(yīng)該被換作有針對性、目的明確的互動(dòng)，哪怕是下載一個(gè)app，轉(zhuǎn)發(fā)一條廣告鏈接還是將一件商品添加到手機(jī)購物車中。這樣一來，顧客和品牌間的聯(lián)系將不斷深化，直到他們甘愿為品牌進(jìn)行在線推廣宣傳。

Step.3平衡贏得媒體、自由媒體和付費(fèi)媒體

近來，品牌提倡者大多活躍在贏得媒體上(如在線社區(qū)和社交媒體網(wǎng)絡(luò))，而不是付費(fèi)媒體(如傳統(tǒng)廣告)或者自有媒體(如網(wǎng)站和博客等品牌資產(chǎn))上。誠然，社交媒體廣告的引進(jìn)一定程度上模糊了贏得媒體和付費(fèi)媒體間的界限。但是，真正有機(jī)的互動(dòng)才是品牌所追求的終極目標(biāo)。這一問題的解決辦法很簡單：將顧客變成合作者。不管是Burberry還是星巴克，這些頂尖品牌都圍繞著“用戶創(chuàng)造”這一主題發(fā)起了許多成功的社交媒體運(yùn)動(dòng)，成功將自己的用戶變成了甘愿為品牌進(jìn)行線上宣傳的“合作者”。

Step.4聽從粉絲建議

篇10

Quintly追蹤了2017年全年Facebook、Twitter和Instagram上英國品牌追隨者發(fā)展、內(nèi)容/策略，以及用戶參與和客戶服務(wù)情況。

主要發(fā)現(xiàn)：

Burberry和Marks & Spencer在Facebook、Twitter和Instagram上的追隨者數(shù)量都排在前五位。

BBC在Facebook和Twitter上最活躍，發(fā)帖最頻繁，在Instagram上排在第三位。

從發(fā)帖類型來看，視覺內(nèi)容比其他類型內(nèi)容高40倍。

品牌在社交媒體上發(fā)帖的目的是提高參與度。從時(shí)間來看，三月、五月和十二月是互動(dòng)的高峰。而互動(dòng)量最高的三個(gè)帖子都是視頻內(nèi)容（除Instagram）。

從效率來看，Shell用最少的帖子獲得了最多的互動(dòng)。盡管BBC了很多內(nèi)容，但是互動(dòng)僅排在第三位。