導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社交推廣方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽度，開發(fā)更多消費者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點，可計量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網(wǎng)民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報酬等四個方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進(jìn)行營銷方案設(shè)計，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動性強(qiáng)的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進(jìn)行營銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽度。

4.增強(qiáng)營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設(shè)計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點，進(jìn)行營銷方案的設(shè)計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

篇2

事實上，一些企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業(yè)務(wù)遍及50個國家和地區(qū)，年收入達(dá)140億美元。CEMEX公司希望通過有效的方法迅速改變企業(yè)文化，于是采用了IBM Connections社交協(xié)作工具。利用此工具，公司員工可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個虛擬社區(qū)內(nèi)共享他們的信息、見解、想法、經(jīng)驗和最佳實踐，并展開實時協(xié)作。

如何成為社交型企業(yè)？

如今，越來越多的企業(yè)如CEMEX一樣，認(rèn)識到社交工具給企業(yè)在協(xié)作和流程創(chuàng)新方面帶來的競爭優(yōu)勢。對此，IBM軟件集團(tuán)協(xié)作解決方案渠道和工商企業(yè)銷售副總裁Michael Garbett分析說：“在競爭激烈的市場中，許多企業(yè)都在考慮如何利用先進(jìn)的社交商務(wù)解決方案促進(jìn)員工間的交流與互動。容納了全新社交商務(wù)能力的解決方案代表了新的趨勢。通過增強(qiáng)監(jiān)控和社交數(shù)據(jù)分析功能，它可為企業(yè)營造更智慧的協(xié)作辦公平臺，幫助員工更高效地融入到業(yè)務(wù)環(huán)境中，并從社交信息中獲取更多有價值的業(yè)務(wù)洞察，從而采取及時有效的行動，率先獲取行業(yè)商機(jī)、提升競爭優(yōu)勢?！?/p>

那么，怎樣才能成為社交型企業(yè)呢？

Michael Garbett認(rèn)為，要成為一個社交型企業(yè)，企業(yè)必須要打破所有障礙，讓企業(yè)的員工有機(jī)地匯聚在一起，以便形成一些團(tuán)隊，能夠進(jìn)行團(tuán)隊溝通，解決企業(yè)的問題。他強(qiáng)調(diào)：“他是一種有機(jī)的方式、自然的方式，而且是自由地流動，這就是社交企業(yè)的重點。”

打造屬于自己的社交應(yīng)用模式

實際上，購買社交工具和平臺對于企業(yè)而言并不太難，但更重要是如何利用社交平臺，重新定義和思考他們的流程，并改變原有協(xié)作模式。

對此，Michael Garbett建議企業(yè)可從三方面重新思考：

第一種使用方式是把社交功能作為企業(yè)的一個門戶，并將其作為一個動態(tài)的渠道，與企業(yè)的客戶進(jìn)行對話，并讓這些客戶能夠結(jié)成一個群體或社區(qū)。這樣，不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷售，也可以讓企業(yè)重新確定和思考如何對客戶進(jìn)行關(guān)懷。

第二種使用方式則和新產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)。企業(yè)可通過社交功能讓分布在各地的產(chǎn)品開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)作開發(fā)，他們共同提出新思想，并快速形成新產(chǎn)品推向市場。

篇3

其次，移動社交平臺能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。通過對后臺數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(wù)(LBS)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標(biāo)用戶，從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展?fàn)I銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡(luò)大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發(fā)展來說，商機(jī)來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進(jìn)一步促進(jìn)了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準(zhǔn)流量就需要各種營銷引流方案。

網(wǎng)絡(luò)營銷中微信營銷是全網(wǎng)營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進(jìn)行微信營銷的方法很簡單，只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點新聞，沒有其他創(chuàng)新的方式。其實，微信營銷的實質(zhì)是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達(dá)到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更加便捷，而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)生更多的銷量。除此之外，還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務(wù)號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關(guān)注對手才能讓你不斷進(jìn)步，微信公眾號的運營人員可以關(guān)注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內(nèi)容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補(bǔ)足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，在激烈的全網(wǎng)營銷中脫穎而出。

據(jù)了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設(shè)微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨立的體系，相當(dāng)于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行個性化設(shè)置，減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群，移動的價值相當(dāng)于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風(fēng)險嗎？

用戶肯定是第一時間關(guān)心使用您的微信商城會不會造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點嚴(yán)格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔(dān)心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管，如果發(fā)生任何財務(wù)損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業(yè)只需要推送相關(guān)活動優(yōu)惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動?？旖莸拇蜷_入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接

微信商城的數(shù)據(jù)庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實現(xiàn)同步化數(shù)據(jù)，并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現(xiàn)線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面?zhèn)€性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數(shù)據(jù)分析完善

微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，包括商品的點擊率，轉(zhuǎn)化率，訪問時間，銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉(zhuǎn)盤，發(fā)紅包，現(xiàn)金劵，玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設(shè)戰(zhàn)略。

微信商城營銷入口

篇4

社交商務(wù)路線圖

提到社交商務(wù)，人們首先會想到社交媒體。IBM社交商務(wù)副總裁Sandy Carter解釋說，社交媒體更多是用于市場營銷，而社交商務(wù)應(yīng)用范圍更廣，手段更加綜合。不僅在市場營銷中，在銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、人力資源等流程中都能發(fā)揮巨大作用。社交媒體只是社交商務(wù)的第一步。

社交商務(wù)具有三個特點：參與性、透明性、敏捷性。參與就是讓客戶進(jìn)行參與，企業(yè)和客戶之間是雙向的溝通；透明就是更自由、更開放地進(jìn)行信息共享；敏捷就是利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)更好地為客戶提供服務(wù)。因此，社交商務(wù)不僅構(gòu)建在協(xié)作基礎(chǔ)上，還需要構(gòu)建分析能力。

IBM本身就是社交商務(wù)的先行者。IBM作為一家大的全球性企業(yè)，也在使用社交商務(wù)模型、工具來提升自身效率。通過在內(nèi)部建立各種社區(qū)，IBM員工可以非常有效地進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)系，快捷地與客戶及合作伙伴聯(lián)系。Sandy Carter介紹說，IBM內(nèi)部的信息存儲網(wǎng)站擁有100萬的日瀏覽量；每天有40萬的IBM員工使用Sametime，高達(dá)4000萬~5000萬的即時消息在Sametime平臺上生成。

“社交商務(wù)對IBM的業(yè)務(wù)流程建立和企業(yè)轉(zhuǎn)型上有著深刻的影響。為了幫助企業(yè)更好地走進(jìn)社交商務(wù)，IBM提出社交商務(wù)日程（Social Business Agenda），即：A，將組織目標(biāo)與文化進(jìn)行匹配；G，獲得社交群體信任；E，通過體驗進(jìn)行參與；N，將商業(yè)過程連接起來；D，注重聲譽及風(fēng)險管理；A，分析數(shù)據(jù)?！敖⒛约旱纳缃簧虅?wù)日程。評估您的文化與目標(biāo)，通過專業(yè)數(shù)字化機(jī)構(gòu)指定一份信任計劃，評估您的社交商務(wù)增長過程，聘用一位經(jīng)理來負(fù)責(zé)企業(yè)美譽度，使用分析數(shù)據(jù)來獲得前瞻性的意見。” Sandy Carter這樣解釋將社交融入業(yè)務(wù)中的方法論――“社交商務(wù)議程”。

突破社交商務(wù)阻礙

篇5

集成云計算

很多本地公司正在強(qiáng)化云計算戰(zhàn)略。原因包括云技術(shù)的可擴(kuò)展性、部署便捷性、可快速嘗試新應(yīng)用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制約云計算供應(yīng)商的問題也得到了突破，流失的客戶又被爭取回來。很多具備較高安全性、可靠性、貼近市場的云技術(shù)服務(wù)模式在拉美地區(qū)得到了應(yīng)用與推廣。

規(guī)模較大的企業(yè)，在引入云技術(shù)的過程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)的補(bǔ)充或升級，或額外增加某些諸如社交媒體類的溝通渠道。中小型呼叫中心，或大型企業(yè)的某些部門，則主要是集所有功能于一身，即完全基于云技術(shù)的呼叫中心。

然而，呼叫中心咨詢公司Frost&Sullivan認(rèn)為，拉美地區(qū)的呼叫中心運營商不可能一夜之間全部升級到云計算模式。事實上，大多數(shù)客戶的呼叫中心解決方案在相當(dāng)長的時間內(nèi)仍會繼續(xù)采用本地安裝方式。相當(dāng)數(shù)量的中心也仍會采用傳統(tǒng)模式運營，只是針對某些關(guān)鍵系統(tǒng)功能強(qiáng)化升級，例如 IVR系統(tǒng)、呼叫中心呼出撥號器等。

我們看到，大多數(shù)呼叫中心正在或?qū)⒁軜?gòu)混合式的服務(wù)環(huán)境。他們的某些解決方案會部署在云上，另一些則為本地安裝。他們正在逐漸采用云技術(shù)，替換陳舊的已失去利用價值的解決方案，或擴(kuò)展如客戶在線聊天、主動客戶溝通、企業(yè)反饋管理等新功能。

虛擬客服

虛擬客服是一種語音或文本驅(qū)動的應(yīng)用程序，用來完成某些真實客服人員從事的工作。有點像交互式語音應(yīng)答器（IVR），但不乏人物特征與對話能力。它們允許客戶切入正題，提出問題，進(jìn)行對話，完成某筆交易，或快速激活某項功能，而不是通過繁瑣乏味的菜單提示指導(dǎo)完成。這種虛擬客服軟件可以分擔(dān)呼叫中心大量的呼叫流量，并通過網(wǎng)絡(luò)幫助完成部分交易。同時還可以強(qiáng)化公司的品牌形象，因為這些人物角色可以預(yù)先設(shè)計成具備某些特征的客服人員，用公司所希望的方式與客戶進(jìn)行互動溝通。虛擬客服可以是聰明、友好、樂于助人、知識淵博的化身，并始終恪守品牌價值，這些特征很難在真實的客服代表中始終如一地充分體現(xiàn)。

虛擬客服其實并不新奇，它們已經(jīng)存在了相當(dāng)長一段時間。由于缺乏對這一技術(shù)的了解，不明白它們到底能做什么，虛擬客服一直沒有得到廣泛采用。但這種情況正在改變。隨著蘋果公司引入SIRI之后，這項技術(shù)引起了更多的關(guān)注。盡管SIRI是一個消費層級的私人助理，并非企業(yè)級應(yīng)用，但它仍然極大地拓寬了虛擬技術(shù)的推廣之路。

視頻應(yīng)用

這里所指的視頻應(yīng)用不僅是那些可以讓客戶看到并能參與的與呼叫中心的視頻聊天，還包括那些在呼叫中心內(nèi)外的客戶服務(wù)應(yīng)用中創(chuàng)造性地使用視頻。例如，把如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的視頻推送到客戶的電腦桌面；或者直接聯(lián)接銀行分行的貸款專業(yè)人員；又或者使用智能手機(jī)的攝像頭為客戶采集事故現(xiàn)場的圖片并發(fā)送到保險理賠的客服代表處，以盡快啟動理賠流程。

盡管這些應(yīng)用程序和想法已經(jīng)存在一段時間了，但視頻開始在客戶服務(wù)過程中發(fā)揮更大作用的原因還主要源于大眾對視頻的喜愛，人們已經(jīng)把它當(dāng)成日常生活的一個組成部分。

開發(fā)專門的移動客服應(yīng)用

移動智能終端徹底改變了客戶的業(yè)務(wù)交互方式。許多企業(yè)都在嘗試通過簡單地將現(xiàn)有的Web應(yīng)用移植到移動平臺以實現(xiàn)移動客戶服務(wù)。一般是交易性的應(yīng)用，例如允許客戶檢查帳戶余額或查詢航班時刻表。

但這些早期的移動客戶服務(wù)應(yīng)用程序僅僅激活了Web訪問功能，并不是專門設(shè)計的客戶服務(wù)應(yīng)用程序。交互及呼叫時間往往較長，交互本身也不是非常吸引人，不但沒有改善客戶體驗，而且互動似乎被割裂，渠道之間也缺乏相互流動性。隨著越來越多的客戶使用移動智能設(shè)備，他們希望有更多專門針對移動的應(yīng)用。

社交媒體平臺

通過部署社交媒體，呼叫中心所獲得的利益是巨大的。社交媒體作為一個客戶服務(wù)戰(zhàn)略始于2010年。Frost&Sullivan公司認(rèn)為，社交媒體客服引入過程存在不同階段。首次引入的公司主要是強(qiáng)調(diào)監(jiān)聽功能，是被動性的、無意識的社交媒體。然后在Facebook和Twitter上做一些主動宣傳，但它僅僅是一種標(biāo)準(zhǔn)化的營銷工具。

第二階段，開始做更好的營銷并創(chuàng)建社交媒體戰(zhàn)略，這是美譽度營銷策略與品牌特征圖執(zhí)行的關(guān)鍵一步，但客戶服務(wù)參與程度較低。目前大多數(shù)拉美公司都處于該階段。之后，將社交媒體策略升級，作為客戶服務(wù)的一個管理過程，而且效果可衡量。

下一步，就是讓客戶主動參與進(jìn)來。這意味著公司開始將社交媒體作為業(yè)務(wù)的一部分，添加創(chuàng)新的內(nèi)容，并主動提供更好的客戶服務(wù)以獲得銷量。最后是完全沉浸階段。整個公司參與社交媒體的客戶服務(wù)戰(zhàn)略。目前，僅有少數(shù)公司能達(dá)到這一階段。

推廣垂直市場解決方案

銀行和金融服務(wù)對呼叫中心非常重視，一直走在這方面的前沿。例如，應(yīng)用語音分析的工具來規(guī)范并監(jiān)測客服人員是否遵守語言規(guī)范以及是否可以準(zhǔn)確地解決客戶所提出的問題。當(dāng)客服代表正在撥打催債繳款電話時，利用一個小的應(yīng)用程序就可以觸發(fā)警告信息，并將其發(fā)送給客服本人及其主管。另外，使用語音分析軟件還可以自動刪除來電錄音或通話記錄中包含PCI敏感的身份驗證信息以及持卡人的隱私數(shù)據(jù)，從而提高安全性；使用生物語音識別軟件來監(jiān)測欺詐行為則是另一類成功的應(yīng)用案例，這不僅適用于銀行業(yè)，同樣，也可推廣到諸如零售等其他領(lǐng)域。

引入大數(shù)據(jù)

Frost&Sullivan公司所定義的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指大量高速傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流，通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理工具已很難或根本不可能實現(xiàn)。大數(shù)據(jù)并不是全新的概念。然而，當(dāng)它與呼叫中心中使用的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源相結(jié)合時，就將對客戶的認(rèn)知水平提升到了一個全新的高度，并有助于客戶在處理問題及工作流程中作出正確的決策。

篇6

創(chuàng)利心選是社交電商加新零售購物平臺。

創(chuàng)利心選是入局社交新零售的先行者。其創(chuàng)始人著名勵志名人輪椅上的總裁李創(chuàng)利，從消費者利益最大化，價值最大化角度出發(fā)，在打好產(chǎn)品牌的基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，結(jié)合人人都有的私域圈層，將創(chuàng)利心選打造為垂直化，精細(xì)化的社交平臺。

創(chuàng)利心選擁有成熟獨立的核心互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)，來自業(yè)內(nèi)的頂級技術(shù)大咖所組成的頂級技術(shù)團(tuán)隊，通過不斷研發(fā)高安全性、高性能的核心互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)及平臺的先進(jìn)系統(tǒng)，為公司體量不斷增長保駕護(hù)航，并充分滿足商業(yè)創(chuàng)新的個性化需求及安全高效。

除此之外，創(chuàng)利心選的專業(yè)文案策劃團(tuán)隊、運營團(tuán)隊、培訓(xùn)教育團(tuán)隊，將為創(chuàng)業(yè)者提供量身定制的推廣工具、統(tǒng)一的市場營銷推廣計劃和方案、系統(tǒng)化的培訓(xùn)支持等，即使是小白創(chuàng)業(yè)者，也能輕松上手，快速發(fā)展，實現(xiàn)高收益、高價值。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇7

智慧商務(wù)新模型

“無論通過什么媒介、渠道或設(shè)備，智慧商務(wù)都能讓客戶輕松購物。深入了解客戶以后，公司就能提供像消費者服務(wù)一樣的個性化體驗?！盋raig Hayman向與會者這樣表述智慧商務(wù)的前景。智慧商務(wù)具有如此大的誘惑力，即便是IBM首次舉辦以智慧商務(wù)為主題的全球峰會，仍然吸引了超過1800人參與，而參會的合作伙伴數(shù)量更是超過主辦方預(yù)期的兩倍。

在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，IBM適時地向與會者拋出智慧商務(wù)的理念和新的解決方案，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強(qiáng)互動，從而幫助企業(yè)增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價值。與傳統(tǒng)商務(wù)不同，智慧商務(wù)的運營模型以客戶為中心，由采購、市場、銷售、服務(wù)共同構(gòu)成閉環(huán)，在采購階段對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，在市場營銷階段通過分析預(yù)測消費者行為，在銷售階段創(chuàng)造全新的客戶體驗，在服務(wù)階段提供完美的服務(wù)和交付，這樣才可以將洞察、策略和服務(wù)聯(lián)系起來。

奢侈品也需要網(wǎng)購么

在以客戶為中心的采購、市場、銷售、服務(wù)閉環(huán)中，對于消費者普遍感知的銷售環(huán)節(jié)，有人提出了這樣的疑問：如LV一樣的奢侈品也需要網(wǎng)絡(luò)上的交易么？在網(wǎng)絡(luò)上交易還能享受實體店的客戶體驗嗎？單就交易方式來講，IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案部副總裁John Soyring舉了幾個網(wǎng)購奢侈品的例子：同樣有很多人因為時間緊張而選擇在網(wǎng)上購買奢侈品；還有很多人買奢侈品贈送親友，這時可能是幾個人一同支付，通過網(wǎng)絡(luò)手段這種支付方式會更為便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存貨，也希望通過網(wǎng)上銷售的方式，將大量存貨盡快銷售掉。他認(rèn)為，就整個產(chǎn)品的生命周期來講，奢侈品和一般品牌商品并沒有區(qū)別，同樣需要根據(jù)供應(yīng)鏈情況進(jìn)行采購，及時得到客戶的反饋用以推出新的產(chǎn)品，再將產(chǎn)品通過營銷推向市場，并讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“即使是富有的人也會用多種渠道購買商品?！盝ohn Soyring強(qiáng)調(diào)，智慧商務(wù)并不會完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它只是為企業(yè)提供了更多接觸用戶的渠道。只是，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)接觸用戶多是通過一種間接的、透過媒體宣傳的方式，而這一狀況在互聯(lián)網(wǎng)時生了徹底的變革，通過社交網(wǎng)絡(luò)等渠道，企業(yè)能夠直接接觸到其真正的用戶，得到他們的真實反饋，而客戶也會通過更為廣泛快捷的口碑營銷去判斷是否消費。智慧商務(wù)就需要為企業(yè)在購買、銷售和營銷他們的產(chǎn)品時提供了一種更智慧的方法，而這一切都是通過對整個行業(yè)內(nèi)的社團(tuán)、協(xié)作、流程以及分析領(lǐng)域的整合運作、增強(qiáng)互動來實現(xiàn)。

淘寶將成競爭對手？

在社交網(wǎng)絡(luò)、移動計算和在線購買等新型購買方式的帶動下，智慧商務(wù)的軟件業(yè)務(wù)市場將高達(dá)200億美元。盡管IBM是如此龐大的企業(yè)，但卻絲毫沒有缺乏對市場變化的敏感性，它的遠(yuǎn)見和洞察力使其先于客戶就關(guān)注到了這些變化和趨勢，并僅僅用了兩年時間就完成了快速反應(yīng)。IBM在WebSphere的基礎(chǔ)平臺之上接連打出了系列組合拳：先是于去年5月完成了對Sterling Commerce的收購，使企業(yè)能夠簡化和自動化它們與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的聯(lián)系及溝通方式，從而創(chuàng)建智能化程度更高的動態(tài)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一個月后又收購Coremetrics公司，新增網(wǎng)絡(luò)分析工具，加強(qiáng)IBM業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略；緊接著去年8月，IBM收購了Unica公司，用于幫助企業(yè)分析和預(yù)測客戶偏好，策劃更有針對性的營銷活動。通過周密部署和系列收購，IBM組建了全新的智慧商務(wù)解決方案部門，直指200億美元的商務(wù)軟件新市場。

據(jù)IBM軟件集團(tuán)軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin介紹，基于以往對收購技術(shù)整合的豐富經(jīng)驗，IBM對Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技術(shù)與IBM WebSphere平臺進(jìn)行了整合，并有具備高級分析能力的負(fù)載優(yōu)化系統(tǒng)，SPSS、Cognos和Netezza數(shù)據(jù)倉庫一體機(jī)在其中提供了相關(guān)的技術(shù)支持能力。

就推廣方式而言，在大型企業(yè)方面，IBM將利用自身優(yōu)勢進(jìn)行拓展；在中小企業(yè)方面，IBM則將推廣云計算和SaaS，使得它們可以以較低的門檻獲得同樣價值的服務(wù)。在此次全球峰會上，IBM就宣布推出新的云產(chǎn)品和內(nèi)部部署產(chǎn)品――商務(wù)云平臺和社交媒體營銷解決方案。這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實現(xiàn)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的智能自動化互動，把市場洞察自動轉(zhuǎn)化為營銷和銷售行動，并將網(wǎng)絡(luò)、移動和社交渠道與實體店聯(lián)系起來。

那么在中國的中小企業(yè)客戶層面，淘寶、阿里巴巴等企業(yè)是否會成為IBM全新的競爭對手？Michael Rhodin認(rèn)為，IBM在全球市場中都有當(dāng)?shù)氐囊恍└偁帉κ?。從全球化的領(lǐng)域來看，中國是制造業(yè)大國，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶是全球性的，而IBM是全球化的企業(yè)，從全球的上下游企業(yè)到全球的供應(yīng)商都使用IBM的軟件做溝通，這是IBM的價值――IBM的平臺能夠以任何國家的任何語言進(jìn)行應(yīng)用。

變化的目標(biāo)客戶

值得一提的是，縱觀IBM對于整個軟件市場的系統(tǒng)性判斷，對于智慧商務(wù)市場的投入只是其重大舉措的重要表現(xiàn)之一。事實上，IBM軟件集團(tuán)自去年就進(jìn)行了重大調(diào)整，一分為二成立了中間件集團(tuán)和行業(yè)解決方案集團(tuán)，這意味著IBM軟件業(yè)務(wù)重心的關(guān)鍵變更：從中間件向“以業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成果為核心”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變的背后意味著什么？

毫無疑問，從市場增長來看，行業(yè)解決方案市場的增長速度超過傳統(tǒng)中間件市場的兩倍，而軟件集團(tuán)要在2015年完成為IBM貢獻(xiàn)50%利潤的目標(biāo)，就必須轉(zhuǎn)型，必須看準(zhǔn)新興的快速增長市場。而深層次的原因則是，IBM的目標(biāo)客戶正在發(fā)生改變。John Soyring在接受記者采訪時證實了這一觀點：“IBM的目標(biāo)客戶原來主要集中于企業(yè)客戶中的CIO，而隨著IT業(yè)務(wù)更加接近客戶，首席產(chǎn)品官、首席采購官、首席供應(yīng)鏈官甚至首席市場官都成為我們的目標(biāo)客戶?！边@些企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人都開始與IT息息相關(guān)。不僅如此，IBM也正通過“關(guān)注客戶的客戶”更敏銳地洞察市場趨勢，而行業(yè)解決方案集團(tuán)的成立將使得IBM進(jìn)一步靠近之前未染指的前端軟件市場，智慧商務(wù)則成為其中重要的一個突破口。

那么通過對于智慧商務(wù)市場領(lǐng)域的系列收購，進(jìn)入全新的軟件領(lǐng)域，IBM是獲得了更多的合作伙伴，還是遭遇到更多的競爭對手呢？對于記者拋出的這個有意思的問題，John Soyring的回答非常睿智：沒有哪一個競爭對手能夠擁有IBM如此完整的從軟件到硬件的解決方案，而IBM因此獲得的合作伙伴數(shù)量則超出意料之外。

為合作伙伴推開一扇窗

IBM正通過“智慧商務(wù)” 打造新的市場，發(fā)掘新的機(jī)會，但向前端行業(yè)拓展的舉措似乎讓IBM和之前中間件合作伙伴的關(guān)系變得“微妙”起來。IBM進(jìn)入行業(yè)解決方案領(lǐng)域是否擠壓合作伙伴的生存環(huán)境？對于業(yè)界的這一質(zhì)疑，IBM軟件集團(tuán)軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin對此的回答非常堅決：“我們與合作伙伴之間不是競爭關(guān)系，IBM這樣做不僅不會壓縮合作伙伴的生存空間，反而會為他們帶來更多的商業(yè)機(jī)會?！?/p>

記者在智慧商務(wù)大會上也隨即采訪了幾個一直與IBM保持長期合作關(guān)系的系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)商，他們對此均表示肯定：“以前我們關(guān)注的是軟件后端的中間件，而現(xiàn)在則被IBM帶入到全新的行業(yè)軟件領(lǐng)域，使得我們可以接觸更多的客戶，拓展增長最為迅速的新市場?！盳obrist咨詢公司首席執(zhí)行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商務(wù)為IBM業(yè)務(wù)合作伙伴提供了一個新的平臺，為我們帶來了在網(wǎng)上和網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)競爭的大好機(jī)會。作為智慧商務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)合作伙伴，我們現(xiàn)在可以解決多渠道營銷、推銷、分析、店面、倉儲、履約和供應(yīng)鏈等方方面面的業(yè)務(wù)問題，幫助我們的客戶真正優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，在全球市場中保持競爭力?！?/p>

在此次大會上，一位來自中國的大型行業(yè)企業(yè)客戶的出現(xiàn)頗讓記者意外，因為這家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)建完全采用的是行業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件方案。他的回答打消了記者的疑慮：原來其電子商務(wù)平臺需要與國際水平接軌，這就提出了更高的要求，比如預(yù)測客戶的偏好，以此制定針對性營銷策略，但中國市場并沒有符合它們需求的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。而去年IBM收購了全球該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Unica公司，并迅速在中國推廣智慧商務(wù)業(yè)務(wù)，為此該企業(yè)也開始與IBM接觸，成為了潛在的全新客戶。正是因為IBM在前端行業(yè)解決方案的投資，使之有了新的合作機(jī)會，從而為合作伙伴推開了一扇窗。

不僅如此，以IBM對于智慧商務(wù)的收購為例，IBM自身還因此獲得了大量致力于為首席市場官等新興決策者提供SaaS /云產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴。這種新的商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為IBM現(xiàn)有全球合作伙伴群體增加了500多家公司。在首屆智慧商務(wù)大會上，IBM還宣布為其快速增長的智慧商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴計劃推出新的云渠道產(chǎn)品。這款新的快速啟動產(chǎn)品將能讓客戶在云上快速訪問IBM業(yè)務(wù)解決方案，從而幫助合作伙伴增加SaaS的銷售。

鏈接

智慧商務(wù)云交付服務(wù)

IBM在首屆智慧商務(wù)全球峰會上推出了新的云產(chǎn)品、新方案和新的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助企業(yè)自動響應(yīng)消費者和業(yè)務(wù)趨勢變化。新的解決方案包括商務(wù)云平臺（Commerce-as-a-Service）和社交媒體營銷（Social Media Marketing），結(jié)合了IBM通過收購Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技術(shù)和IBM的內(nèi)部研發(fā)成果。

篇8

1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向

在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費者關(guān)注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)語

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

參考文獻(xiàn):

篇9

1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向

在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費者關(guān)注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)語

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學(xué)商學(xué)院

篇10

檢察官可以通過各種技術(shù)對幫派和極端分子及普通的激進(jìn)主義分子加以監(jiān)控，當(dāng)然這只是政府長期以來慣用伎倆的延伸而已，如FBI使用“小包嗅”軟件來監(jiān)控數(shù)據(jù)流。但是社交媒體的廣泛使用又催生了新興的監(jiān)控產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品覆蓋廣泛——貫穿執(zhí)法領(lǐng)域及商業(yè)領(lǐng)域。像Nares公司（一家波音公司的子公司）已經(jīng)制造出一種用來掃描特殊內(nèi)容的工具，比如當(dāng)Twitter的數(shù)據(jù)流中出現(xiàn)“爆炸物”、“縱火”、“手榴彈”一類詞時，可能就預(yù)示著將有不法行動。

社交媒體也是天然的宣傳渠道，世界各國政府使用社會媒體來推動信息的流動，如美國白宮的Twitter賬號@whitehouse用#Mv2K作為標(biāo)記，利用社交媒體來暖和其“財政窘境”，奧巴馬總統(tǒng)也通過@BarackObama向他的24104911個粉絲們發(fā)信息（奧巴馬自己也關(guān)注了669646個人或團(tuán)體，假如這些人或團(tuán)體每天在Twitter上發(fā)一次信息，那么奧巴馬每秒鐘要看大約八條信息，哪還有時間來管理國家大事！那么Twitter用戶的出路在哪里？指望國家安全局？）

那企業(yè)又可以從中學(xué)到什么？企業(yè)對社交媒體的宣傳作用已經(jīng)司空見慣。顯然，這種宣傳與市場宣傳大同小異，公司很早就使用社交媒體進(jìn)行市場推廣。但是大多數(shù)經(jīng)理人可能并不欣賞其追蹤和監(jiān)視的功能。第一個教訓(xùn)是警惕你的競爭對手，因為他們可能會追蹤你雇員的動向。但是最重要的啟示是社交媒體蘊含著巨大的能量亟待開發(fā)。由此又衍生出如下的兩個教訓(xùn)：

首先，公司不僅要將社交媒體作為市場營銷工具，更要利用其在更廣泛的社會領(lǐng)域吸引人們進(jìn)行討論。應(yīng)當(dāng)將觸角擴(kuò)展到更廣泛的顧客、論壇和媒介，而不要局限于和自己產(chǎn)品直接相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域。如此一來，便可以利用他人的創(chuàng)新和洞察力，施加早期影響。比如，石油公司能夠依次監(jiān)控其所處生態(tài)系統(tǒng)的各個方面——可持續(xù)性、立法、稅制改革、生態(tài)、非營利組織和教育機(jī)構(gòu)，研究可能與其公司和政治地位相關(guān)的趨勢指標(biāo)。