導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電力營(yíng)銷合理化建議，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

第一，從保障和推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)出發(fā)，組織開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

公司工會(huì)制定《晉中供電公司勞動(dòng)競(jìng)賽管理辦法》，每年制定“年度勞動(dòng)競(jìng)賽辦法”，以此為統(tǒng)領(lǐng)，廣泛整合資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，積極建立包括“技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、技術(shù)比武、‘創(chuàng)爭(zhēng)’活動(dòng)、女職工‘巾幗建功’”等活動(dòng)的大競(jìng)賽格局。組織開展了“惜生命，保平安，促和諧”春檢立功競(jìng)賽、“安康杯”，競(jìng)賽、主題合理化建議活動(dòng)、“崗位之星”職工技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)、紅旗變電站競(jìng)賽活動(dòng)、“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)多種活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方力量，大力開辟多種渠道，全方位、多角度地宣傳、保障和推動(dòng)，職工參與達(dá)到6000余人次，表彰獎(jiǎng)勵(lì)360人次，采納職工安全生產(chǎn)的合理化建議21條。形成了全員參與，群防群治，共筑安全生產(chǎn)穩(wěn)固防線的良好局面。

第二，從維護(hù)職工生命健康權(quán)出發(fā)，組織開展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查。

一是建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。制定出臺(tái)了 “工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”，基層單位配備工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員28名，基層工會(huì)小組配備勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員247名。分公司勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員和工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員三級(jí)人員配備完善，“勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)工作制度”、“工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”和“工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”三級(jí)制度健全，形成了一級(jí)抓一級(jí)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、群防群治的工作格局。

二是充分發(fā)揮兩級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員的作用，配合分公司不同階段的安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作和活動(dòng)，開展工作。一年來(lái)，分別結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及“安全日活動(dòng)及安全隱患治理排查專項(xiàng)行動(dòng)”，三次下發(fā)通知，在基層各單位開展廣泛的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。比如壽陽(yáng)公司的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員，參與了該公司三個(gè)擴(kuò)建工程項(xiàng)目“三措”的審批；計(jì)量技術(shù)組配合行政對(duì)設(shè)備、工器具、勞動(dòng)防護(hù)用品等進(jìn)行了檢查；介休公司勞保監(jiān)督檢查員深入在建的變電站，對(duì)重點(diǎn)部位和設(shè)備進(jìn)行了檢查并提出了整改意見；后勤車輛服務(wù)中心對(duì)全部車輛進(jìn)行了隱患排差等等。各單位都結(jié)合各自的工作實(shí)際，加強(qiáng)了本單位的勞動(dòng)安全工作，較好的保障和維護(hù)了職工的職業(yè)健康、生命安全合法權(quán)益，為推進(jìn)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作起到了積極的促進(jìn)作用。每月，各單位還就各自的工作情況上報(bào)信息和總結(jié)，使勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查真正形成了制度并取得了實(shí)效。

二、公司勞動(dòng)競(jìng)賽工作方向

第一，突出主題，找準(zhǔn)勞動(dòng)競(jìng)賽的切入點(diǎn)。堅(jiān)持融入中心，圍繞公司推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)，將基建、營(yíng)銷、生產(chǎn)等工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)作為競(jìng)賽切入點(diǎn)，與公司爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)工程的目標(biāo)同向，決策同步。

第二，激發(fā)活動(dòng)，擴(kuò)大勞動(dòng)競(jìng)賽的參與面。各工程項(xiàng)目部都成立勞動(dòng)競(jìng)賽小組，有組織領(lǐng)導(dǎo)、有競(jìng)賽指標(biāo)、有評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。突出競(jìng)賽的群眾性，以職工為勞動(dòng)競(jìng)賽主體，調(diào)動(dòng)職工積極性，擴(kuò)大職工參與面，動(dòng)員全體為 “一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)奉獻(xiàn)智慧和力量。

第三，創(chuàng)新載體，增強(qiáng)勞動(dòng)競(jìng)賽的時(shí)效性。通過(guò)創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“精品班組”、“春檢”競(jìng)賽、“安全管理提升”、“線損管理年”等載體搭建競(jìng)賽平臺(tái)，通過(guò)設(shè)立勞動(dòng)競(jìng)賽公告欄、流動(dòng)紅旗、勞模文化等形式展示競(jìng)賽成果，通過(guò)開展每月“崗位之星”、“最美員工”、“最優(yōu)團(tuán)隊(duì)”、創(chuàng)新能手等評(píng)比營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，關(guān)注想干事的人、能干事的人、干成事的人在實(shí)踐中創(chuàng)造新工藝，把勞動(dòng)競(jìng)賽引向深入。

第四，強(qiáng)化引領(lǐng)，提升勞動(dòng)競(jìng)賽的影響力。根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目部等反饋的信息，公司工會(huì)與勞動(dòng)競(jìng)賽小組及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，在公司普及推廣，分階段命名表彰，以點(diǎn)帶面，形成輻射示范效應(yīng)，帶動(dòng)更多員工、更多班組專注本職，干事創(chuàng)業(yè)。

篇2

產(chǎn)品價(jià)格和生產(chǎn)成本是決定工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)空間大小的兩項(xiàng)主要因素。產(chǎn)品價(jià)格受控于外部競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求,不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移,漲落變化受客觀條件所左右。而成本費(fèi)用的高低則完全掌握在企業(yè)手里,只要內(nèi)部工作做得好,基本功過(guò)得硬,成本就下降,效益就提高。這不僅是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)效機(jī)制,也是企業(yè)發(fā)揮主觀能動(dòng)性的基本措施。因此，在產(chǎn)品價(jià)格隨市而動(dòng), 材料價(jià)格、能源費(fèi)用、人工成本持續(xù)上漲的客觀環(huán)境下，作為工業(yè)企業(yè)的傳家寶、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)永恒課題的降本增效工作應(yīng)常抓不放, 持之以恒地開展下去。

本文結(jié)合工業(yè)企業(yè)降本增效工作實(shí)踐，從組織領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)動(dòng)員、設(shè)計(jì)改進(jìn)、比價(jià)采購(gòu)、生產(chǎn)優(yōu)化、營(yíng)銷策劃等方面論述生產(chǎn)企業(yè)降本增效的新途徑與新方法。

一、成立降本增效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立降本增效長(zhǎng)效機(jī)制

降本增效對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又全面的工作，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮車間部室與全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，把降本增效工作落到實(shí)處，并持之以恒地推行下去，首當(dāng)其沖應(yīng)成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的管理者, 要使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行, 管理者既要“掛帥”又要“出征”，只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視與大力推行降本增效工作,才能使得節(jié)能降耗、降本增效的理念滲透到企業(yè)的每個(gè)層面與每個(gè)過(guò)程，為降本增效工作的有效施行提供組織保障。

在實(shí)踐工作中，為確保降本增效工作有效展開，企業(yè)通常成立以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)與技術(shù)副總為工作組組長(zhǎng)的降本增效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果負(fù)完全責(zé)任，財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)成本費(fèi)用管理，正確執(zhí)行成本費(fèi)用計(jì)劃，準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果負(fù)責(zé)。技術(shù)副總協(xié)助總經(jīng)理在生產(chǎn)技術(shù)方面采取有效的降低成本費(fèi)用措施，并對(duì)其經(jīng)濟(jì)效果負(fù)責(zé)。他們既是成本費(fèi)用控制的組織領(lǐng)導(dǎo)者，又擁有相應(yīng)的成本費(fèi)用控制審批權(quán)限。降本增效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)包括企業(yè)財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部和工會(huì)等職能部門負(fù)責(zé)人，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況相應(yīng)成立技術(shù)創(chuàng)新、比價(jià)采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、質(zhì)量損失、費(fèi)用控制、物資存貨等降本增效專項(xiàng)工作組，明確各自的工作目標(biāo)、工作職責(zé)和工作程序。

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是降本增效工作的組織保障，而規(guī)章辦法是此項(xiàng)工作的制度保障，兩者相輔相成，共同促成降本增效工作的長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全工業(yè)企業(yè)降本增效工作制度、節(jié)約項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)辦法、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)部門考核規(guī)章等管理制度，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和考核機(jī)制，使降本增效工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而促使降本增效工作的有效落實(shí)和長(zhǎng)期推進(jìn)。

二、發(fā)揮工會(huì)組織宣傳職能，開展降本主題勞動(dòng)競(jìng)賽

工業(yè)企業(yè)要充分依靠工會(huì)組織做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，為降本增效活動(dòng)造勢(shì)加油。工會(huì)組織利用自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造降本環(huán)境，運(yùn)用激勵(lì)政策，最大限度調(diào)動(dòng)職工的積極性，發(fā)揮職工的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)降本增效工作扎實(shí)開展。具體而言，工會(huì)要做好解放職工思想，征集合理化建議，開展主題勞動(dòng)競(jìng)賽等三方面工作。

解放職工思想、更新陳舊理念是工會(huì)發(fā)動(dòng)企業(yè)員工開展降本增效工作的前提措施。多數(shù)企業(yè)的員工存在著兩種陳舊觀念制約企業(yè)降成本工作的順利進(jìn)行，一種觀念認(rèn)為工業(yè)企業(yè)“家大、業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”，年復(fù)一年形成的跑冒滴漏現(xiàn)象隨處可見，這種粗放的思維模式不斷稀釋企業(yè)的創(chuàng)利空間，抑制企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。另一種觀念認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益就是靠漲價(jià),價(jià)格高則效益好,降本增效可有可無(wú),無(wú)關(guān)緊要，職工在思想上尚未樹立牢固的成本意識(shí), 對(duì)價(jià)格效益與成本效益之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，認(rèn)為價(jià)格效益來(lái)得快, 作用大, 成本效益見效慢,遠(yuǎn)水不解近渴,起不了多大作用。針對(duì)以上兩種職工思想認(rèn)識(shí)，工會(huì)應(yīng)通過(guò)職工大會(huì)、企業(yè)網(wǎng)站、文化櫥窗等媒介進(jìn)行廣泛的宣傳教育,倡導(dǎo)大家從身邊的小事做起,從節(jié)約一度電、一張紙、一滴水做起,堵塞每一個(gè)浪費(fèi)漏洞,盡自己所能來(lái)節(jié)約每一點(diǎn)資源,倡導(dǎo)節(jié)約型經(jīng)營(yíng)模式,樹立可控型成本意識(shí)，讓節(jié)約成為企業(yè)文化，讓成本深入職工內(nèi)心。

組織合理化建議征集活動(dòng)是開展降本增效工作的必要方法。職工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動(dòng)力，是促進(jìn)管理和技術(shù)進(jìn)步最活躍的因素。職工的合理化建議廣泛地涉及當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、質(zhì)量、銷售、工藝、技術(shù)等環(huán)節(jié)，工會(huì)組織應(yīng)開辟暢通渠道，及時(shí)受理廣大職工的意見和建議，對(duì)合理化建議進(jìn)行歸納、整理，并上報(bào)企業(yè)降本增效工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)議，研究制定實(shí)施措施，使職工的合理化建議快速轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，使職工受益，促企業(yè)發(fā)展。

在生產(chǎn)車間開展勞動(dòng)競(jìng)賽是實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效目標(biāo)的有效途徑。職工喜聞樂(lè)見的勞動(dòng)競(jìng)賽緊密圍繞企業(yè)先進(jìn)操作法、指標(biāo)新紀(jì)錄、降本能手、創(chuàng)新能手等, 企業(yè)要對(duì)競(jìng)賽成績(jī)突出的職工進(jìn)行表彰，授予生產(chǎn)標(biāo)兵稱號(hào)，以職工姓名命名生產(chǎn)操作法，以增強(qiáng)職工榮譽(yù)感，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)健康發(fā)展建立知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

三、推行比價(jià)采購(gòu)降低成本，優(yōu)化生產(chǎn)組織提高效益

對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，原材料價(jià)格在產(chǎn)品成本中所占比例一般較高，采購(gòu)價(jià)格是決定產(chǎn)品成本的關(guān)鍵因素，而比價(jià)采購(gòu)是控制材料價(jià)格的有效方式。企業(yè)推行比價(jià)采購(gòu)需要開發(fā)、培養(yǎng)、扶持合格供應(yīng)商，與兩三家同質(zhì)供應(yīng)商保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，相互牽制供應(yīng)價(jià)格，避免獨(dú)家供應(yīng)的被動(dòng)局面。企業(yè)通過(guò)比價(jià)采購(gòu)降低 成本的同時(shí)，還可以依托集團(tuán)公司發(fā)揮大宗物資集中采購(gòu)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的議價(jià)能力，降低材料采購(gòu)成本。

優(yōu)化生產(chǎn)組織工作，合理編制生產(chǎn)計(jì)劃，細(xì)化零件期量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制資金投入，從而達(dá)到降低生產(chǎn)在制品資金占用。在生產(chǎn)活動(dòng)中強(qiáng)化節(jié)能管理，利用低谷電力組織車間作業(yè)，不僅降低企業(yè)能源費(fèi)用，同時(shí)增強(qiáng)職工的環(huán)保意識(shí)。盤活庫(kù)存積壓材料，避免不良資產(chǎn)沉淀，是優(yōu)化生產(chǎn)組織、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)強(qiáng)化物資管理，由單一的庫(kù)房管理模式向配送制、零庫(kù)存、超市化管理模式轉(zhuǎn)變，加快生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，減少物資倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用，降低存貨資金占用成本。

四、依靠科技進(jìn)步持續(xù)改進(jìn)，采取營(yíng)銷策略減少支出

科技是第一生產(chǎn)力，解決工業(yè)企業(yè)成本高、效益低的重要手段是科技進(jìn)步。重大的工藝、設(shè)備改進(jìn)能使經(jīng)濟(jì)效益提升一大步，企業(yè)降本增效工作不僅要堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，更要注重依靠科技邁大步。通過(guò)新產(chǎn)品開發(fā)、成熟產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)、新材料的運(yùn)用、工藝技術(shù)的創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)的改進(jìn)、員工素質(zhì)的提高和采用計(jì)算機(jī)管理等措施，實(shí)現(xiàn)管理手段、方法的科學(xué)化，進(jìn)而將降低成本與技術(shù)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立以科技驅(qū)動(dòng)為核心的成本管理體系。

企業(yè)技術(shù)部門要敢于創(chuàng)新，大膽試驗(yàn)，在關(guān)鍵零件上推廣新材料，在確保質(zhì)量的前提下以塑料件替代鑄鐵件、以薄料件替代厚料件是降本增效工作的重要突破口，不僅大幅度降低材料成本，而且在鋼鐵、鑄造企業(yè)因環(huán)保因素減產(chǎn)限產(chǎn)的情況下解決了生產(chǎn)坯料供應(yīng)不足的瓶頸問(wèn)題。簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少產(chǎn)品型號(hào)，增加通用件號(hào)不僅減少加工工序和制造成本，同時(shí)提高生產(chǎn)車間的工作效率。合理規(guī)劃工藝裁定，提高原材料利用效率，直接減少材料支出。通過(guò)開發(fā)、應(yīng)用工裝模具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，提高產(chǎn)品精度和勞動(dòng)效率。

企業(yè)銷售部門應(yīng)充分利用市場(chǎng)產(chǎn)銷兩旺的良好形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。一方面要大力控制產(chǎn)品銷售價(jià)格，杜絕賒銷發(fā)貨，避免壞賬損失。明確銷售合同的收款方式，減少銀行票據(jù)結(jié)算，降低票據(jù)貼現(xiàn)費(fèi)用。另一方面要減少產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用，將促銷時(shí)期的裝運(yùn)成本轉(zhuǎn)移到客戶單位。在產(chǎn)品購(gòu)銷談判過(guò)程中，減少備件、工具的贈(zèng)送數(shù)量，從而減少產(chǎn)品銷售成本，提高企業(yè)盈利能力。

工業(yè)企業(yè)降本增效的方式方法層出不窮、靈活多樣，除上文論述的途徑外，企業(yè)還可以通過(guò)稅務(wù)籌劃減輕稅收負(fù)擔(dān)，運(yùn)用預(yù)算體系控制費(fèi)用支出，強(qiáng)化質(zhì)量管理減少報(bào)廢損失等方法實(shí)現(xiàn)降低成本任務(wù)?？傊?，工業(yè)企業(yè)降本增效永無(wú)止境，只要企業(yè)統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，相互協(xié)作，并持之以恒地推行降本增效工作，最終一定能取得豐碩的經(jīng)營(yíng)成果。

參考文獻(xiàn)：

篇3

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過(guò)pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛(ài)客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問(wèn)題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂(lè)部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂(lè)部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

篇4

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 047

[中圖分類號(hào)] F406.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）23- 0082- 01

1 賽學(xué)習(xí)，促職工技能素質(zhì)優(yōu)化

公司工會(huì)本著“始于職工需求，終于職工提升”的人性化理念，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、安全生產(chǎn)、觸電急救、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)特色培訓(xùn)和競(jìng)賽，組建管理創(chuàng)新、課題攻關(guān)、安全保障、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)學(xué)習(xí)5種團(tuán)隊(duì)48個(gè)，形成了班組成員學(xué)專業(yè)、比技能、樹新風(fēng)、求發(fā)展的良好氛圍。

以 “送教到班組”活動(dòng)鋪開賽學(xué)習(xí)的“面”。“送教到班組”是公司工會(huì)持續(xù)開展的班組培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中，公司突出培訓(xùn)的目的性和實(shí)效性，針對(duì)不同崗位和人員素質(zhì)，制訂合理的“差異化”培訓(xùn)計(jì)劃，解決目前班組成員在工作中遇到的技術(shù)難題以及如何搞好班組建設(shè)、安全知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問(wèn)題。

以“班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)強(qiáng)化賽學(xué)習(xí)的“點(diǎn)”。公司工會(huì)將班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)將作為強(qiáng)化賽學(xué)習(xí)的“點(diǎn)”，不遺余力地開展了班組長(zhǎng)素質(zhì)提升和競(jìng)賽活動(dòng)。每年專門組織生產(chǎn)、營(yíng)銷、農(nóng)電等各專業(yè)的班組長(zhǎng)開展專題培訓(xùn)、比武和競(jìng)賽。

2 賽安全，促生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行

安全是電力生產(chǎn)的生命線，班組作為安全生產(chǎn)的第一道關(guān)口，所肩負(fù)的使命和職責(zé)的重要性不言而喻。為了把好這道關(guān)，公司工會(huì)將常規(guī)競(jìng)賽與重點(diǎn)工作密切結(jié)合，在廣大班組開展了廣泛深入的賽安全活動(dòng)。

日常競(jìng)賽抓規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”的基本方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全，管安全必須管現(xiàn)場(chǎng)”的安全工作理念，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為宗旨，逐級(jí)簽訂 “安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，明確各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行“三不傷害保證書”的簽訂，認(rèn)真開展安全大檢查和安全性評(píng)價(jià)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位技術(shù)責(zé)任制和檢修質(zhì)量追溯制，推行狀態(tài)檢修，通過(guò)“春檢手冊(cè)”、“危險(xiǎn)因素控制卡”等手段，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理防范，注重作業(yè)前危險(xiǎn)因素分析，強(qiáng)化春檢工作的危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)人，超前控制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查及防范措施的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人員安全職責(zé)到位，確保各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，使日常競(jìng)賽活動(dòng)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

重點(diǎn)競(jìng)賽抓提高。公司工會(huì)及專業(yè)部門結(jié)合 “春檢”、“過(guò)夏六防”、“迎峰度夏”、“秋、冬檢”等重點(diǎn)工作，組織開展“惜生命、保平安、促和諧”競(jìng)賽，“三比三提高”競(jìng)賽、“安康杯”競(jìng)賽及“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)等多種活動(dòng)，并且做到有安排、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)、有表彰?；顒?dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)、公司工會(huì)及專業(yè)部門都多次深入現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)和督促。競(jìng)賽后，組織總結(jié)表彰大會(huì)，競(jìng)賽優(yōu)勝班組在大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。通過(guò)賽安全活動(dòng)的開展，班組職工的安全意識(shí)不斷強(qiáng)化，崗位操作規(guī)程和流程執(zhí)行到位，班組成員之間互相關(guān)心，互相提醒，積極主動(dòng)開展自查與互查活動(dòng)已蔚然成風(fēng)，有效地杜絕了違章等安全事故的發(fā)生。

3 賽創(chuàng)新，促企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高

篇5

我把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、胡的“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)精神，進(jìn)一步提高了自己的思想覺(jué)悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

一、20xx年所做的工作及取得的成績(jī)

20xx年工作中我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠(chéng)待人，愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

上半年在生產(chǎn)班組，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了×××余臺(tái)配變的測(cè)試，清理了×××條10kv線路通道，在負(fù)荷緊張的情況下新上了##場(chǎng)鎮(zhèn)4#公變，處理了##場(chǎng)鎮(zhèn)2#變漏油，應(yīng)急搶修×××余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#——109#桿斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒??此外在所長(zhǎng)的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的錄入。

7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責(zé)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真履行國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，故障報(bào)修，業(yè)擴(kuò)辦理無(wú)一疏忽。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好服務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是業(yè)務(wù)辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。

三、對(duì)供電所工作的想法與建議

篇6

【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中圖分類號(hào)：TP3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

一、目前制約我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素包括以下幾個(gè)方面：

1．營(yíng)銷意識(shí)淡薄．服務(wù)觀念欠缺

目前的電力企業(yè)只重生產(chǎn)不管銷售的觀念仍然濃厚，還沒(méi)有從以前的賣方市場(chǎng)觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)．

1．觀念創(chuàng)新。

供電企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正樹立起現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，克服“重生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)銷”思想，營(yíng)銷管理粗放，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)，抓安全生產(chǎn)。抓設(shè)備維護(hù)力度比較大，而相對(duì)忽視了營(yíng)銷工作，而電力待銷恰恰是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費(fèi)收得回，杜絕跑卓越滴漏。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2．計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不足

電力行業(yè)是公共性，基礎(chǔ)性，服務(wù)性的行業(yè)，目前全國(guó)各地的電力營(yíng)銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營(yíng)銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶在任一銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都能就近交納電費(fèi)。因此。將計(jì)算機(jī)技術(shù)更多的引進(jìn)到電力營(yíng)銷上來(lái)，不但能夠大大的提高工作效率，為用戶提供更好更便捷的服務(wù)，同時(shí)能夠節(jié)約很多的人力物力資源，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 沒(méi)有完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成為虎狼美食這虞?，F(xiàn)在，中國(guó)的許多企業(yè)正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是現(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)加WTO，總多的國(guó)外企業(yè)和國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，是我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。

4．電網(wǎng)存在“瓶頸效應(yīng)”

有些地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負(fù)荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源．但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無(wú)法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無(wú)法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷量。

5．用電管理比較混亂．電價(jià)比較高

電價(jià)偏高，制約了用戶的用電量，究其原因主要有：

(1)電力設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電比較嚴(yán)重．一部分電量白白地浪費(fèi)掉；

(2)管理混亂．私人承包電費(fèi)使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上；

(3)“搭車收費(fèi)”項(xiàng)目很多。擅自提價(jià)的政策多；

(4)竊電很嚴(yán)重，往往是電價(jià)越高的竊電越嚴(yán)重。

以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷售量的增加。因此，電力雖然比較富余了。但這并不意味著市場(chǎng)的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營(yíng)銷部門值得注意和必須認(rèn)真改善的地方，也是電力營(yíng)銷部門可挖的營(yíng)銷潛力所在。

二、提高電力營(yíng)銷水平的幾點(diǎn)建議

1轉(zhuǎn)變觀念

篇7

中圖分類號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）09-0330-01

引言

在電力體制改革的新形勢(shì)下，要保持并開拓新的電力市場(chǎng)，要做到讓客戶滿意，供電企業(yè)不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、穩(wěn)定的電能，而且還要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷更新營(yíng)銷策略，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，提高供電服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，確保供電企業(yè)的可持續(xù)高速發(fā)展。供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)不斷強(qiáng)化售前服務(wù)意識(shí)，采取各種措施，完善售后服務(wù)途徑，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用電客戶的滿意度。

一、供電企業(yè)的售前服務(wù)

電是一種產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特殊商品，作為銷售這一特殊商品的供電企業(yè)又如何將售前服務(wù)意識(shí)引入到電力營(yíng)銷過(guò)程呢？

筆者認(rèn)為供電企業(yè)的售后服務(wù)，是指電力企業(yè)在客戶用電過(guò)程中出現(xiàn)故障，不能正常用電而需要供電企業(yè)提供的服務(wù)。

供電企業(yè)建立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)24小時(shí)向社會(huì)提供故障報(bào)修、政策法規(guī)、用電知識(shí)咨詢、電費(fèi)電量查詢、停電信息查詢、投訴舉報(bào)等各類供電服務(wù)。建立客戶檔案，嚴(yán)格執(zhí)行供電合同，全面滿足客戶對(duì)電力商品的要求；以《電力法》為依據(jù)，對(duì)客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電；建立客戶服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，定期召開客戶座談會(huì)，經(jīng)常聽取客戶的意見，吸取客戶的合理化建議等等，這些都是售后服務(wù)的范疇。

本文所指的售前服務(wù)，包括三大方面的內(nèi)容：

1.傳統(tǒng)的售前服務(wù)，即業(yè)擴(kuò)報(bào)裝階段的咨詢服務(wù)。

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息和電力營(yíng)銷的信息。向廣大客戶公開推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，電力企業(yè)提供服務(wù)的項(xiàng)目、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾項(xiàng)目；采用各種形式對(duì)電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電、合理用電的知識(shí)宣傳；向客戶宣傳電能安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用電觀念；鼓勵(lì)賓館、飯店、居民小區(qū)使用電能制熱、制冷等設(shè)備。

3.為保證供電的優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)而預(yù)先為客戶提供的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、服務(wù)工作總和。包括提高供電可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)、主動(dòng)為客戶普及電工技術(shù)等等。

供電企業(yè)可以通過(guò)上述三個(gè)途徑將售前服務(wù)意識(shí)引入到電力營(yíng)銷過(guò)程中。

二?售前服務(wù)在電力營(yíng)銷過(guò)程中的表現(xiàn)形式

售前服務(wù)在電力營(yíng)銷過(guò)程中的表現(xiàn)形式歸納起來(lái)，大致有以下7個(gè)方面：

1.主要指創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序

讓服務(wù)更加方便、快捷。具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序、完善快速反應(yīng)的故障報(bào)修服務(wù)機(jī)制、發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，以滿足市場(chǎng)需求為原則，按照“以客戶服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程。重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。

2.主動(dòng)式熱情服務(wù)，加強(qiáng)窗口服務(wù)考核

開展主動(dòng)式熱情服務(wù)，及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)，為客戶選擇最佳供電方案。并指定專人定時(shí)定期通過(guò)電話或上門走訪客戶，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等情況，指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電。努力滿足孤、寡、獨(dú)和殘疾人等弱勢(shì)群體的用電需求，提供上門服務(wù)、延伸服務(wù)，方便客戶繳費(fèi)服務(wù)等。特別要加強(qiáng)窗口服務(wù)考核，要從觀念上和行為上完全滲透“服務(wù)”理念。

3.嚴(yán)把“竣工驗(yàn)收”關(guān)，保證客戶配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全

本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)客戶的用電指導(dǎo)，對(duì)客戶配電工程嚴(yán)把“竣工驗(yàn)收”關(guān)，實(shí)現(xiàn)工程驗(yàn)收的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，嚴(yán)格測(cè)試，保證客戶配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全，為日后的正常、連續(xù)、可靠用電提供保障，做到新建、改造工程零缺陷投運(yùn)，爭(zhēng)取新投運(yùn)的配電設(shè)備不出故障，從而避免傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”。

4.提供安全穩(wěn)定的供電網(wǎng)絡(luò)

一是加大電網(wǎng)改造力度，特別是要加大農(nóng)村高低壓線路的改造。合理劃分供電區(qū)域，均衡負(fù)載分布，優(yōu)化接線方式和走向，逐步消除“低電壓”、“卡脖子”、設(shè)備重載、超載等薄弱環(huán)節(jié)，只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過(guò)程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓電網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

二是努力實(shí)現(xiàn)可靠供電。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動(dòng)化水平，提高供電可靠性。進(jìn)一步完善配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)，廣泛開展帶電作業(yè)。同時(shí)，也要嚴(yán)格控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時(shí)間，減少客戶停電損失。

三是大力提高供電質(zhì)量。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。

三、樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，形成售前、售中、售后環(huán)環(huán)相扣的流程體系

隨著電力走向市場(chǎng)，政企分開后政府的嚴(yán)格管制，以及替代能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都對(duì)電力企業(yè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)憂患意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，成為我們適應(yīng)形勢(shì)的新舉措。我們營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)線應(yīng)開展 “電力走向市場(chǎng)，我們?cè)趺崔k”轉(zhuǎn)變觀念大討論，使廣大營(yíng)銷人員自覺(jué)樹立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，效益為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，完成了變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)換，并全新引入 “為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得機(jī)會(huì)”和“你用電 我用心”的服務(wù)理念。

四、結(jié)論

供電企業(yè)作為一項(xiàng)社會(huì)公益性事業(yè)，服務(wù)是基本屬性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)始終追求的目標(biāo)。對(duì)供電企業(yè)而言，如果在電力營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)化售前服務(wù)意識(shí)，將文中提到的售前服務(wù)工作做得盡善盡美，那么不但可以保證客戶供電的連續(xù)性和可靠性、提高社會(huì)滿意度，大幅度降低售后的服務(wù)成本、確保供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而且一些營(yíng)銷人員提到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力過(guò)大問(wèn)題將可以得到有效的解決。

參考文獻(xiàn)

篇8

企業(yè)管理者對(duì)沉淀在員工心靈深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析甄別，取其精華，去其糟粕。對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞、善良樸實(shí)和勇敢頑強(qiáng)等優(yōu)良品德應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大，而對(duì)造成我國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)脆弱、進(jìn)取意識(shí)薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒(méi)有事”的清靜無(wú)為和“不求有功，只求無(wú)過(guò)”的中庸行為，以及只要老實(shí)聽話，沒(méi)有棱角就是好員工的用人標(biāo)準(zhǔn)等，必須徹底擺脫其束縛。否則，員工的創(chuàng)新精神就無(wú)法真正煥發(fā)。同時(shí)，管理者要因時(shí)因地反復(fù)向員工灌輸創(chuàng)新求生存、創(chuàng)新才有發(fā)展的理念，從而讓員工樹立企業(yè)和員工在創(chuàng)新中“雙贏”的價(jià)值觀。

創(chuàng)造性思維要“活”

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，科技的迅猛發(fā)展，使社會(huì)分工愈來(lái)愈細(xì)，作為電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能及思維能力等是很有限的，領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的職能不僅僅是“拍板”，而應(yīng)該是決策全過(guò)程的組織者和指揮者，一旦發(fā)生重大決策失誤或處事有失公正，將直接引發(fā)職工的對(duì)立情緒。這就對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新工作提出了一個(gè)客觀要求，即企業(yè)每項(xiàng)新決策都必須走群眾路線，發(fā)揚(yáng)民主精神，在充分醞釀、集思廣益的基礎(chǔ)上形成，以保證決策的科學(xué)性和可行性。企業(yè)管理者應(yīng)創(chuàng)造一種相互信任與充滿信心的氣氛，讓所有的建議或疑問(wèn)，都能在真正開放環(huán)境里得到徹底討論。另外還應(yīng)以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的形式表明：上層管理部門重視員工提供的合理化建議，并愿意據(jù)此采取行動(dòng)。這樣能使員工自覺(jué)地把對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。自愿參與企業(yè)的計(jì)劃，并積極提供富有建設(shè)性的設(shè)想。

人才培育要“精”

企業(yè)管理者必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念和人才意識(shí)，學(xué)會(huì)以科學(xué)的人力資源管理理論為指導(dǎo)，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)代管理機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工尤其是企業(yè)科技人才的創(chuàng)新精神。為此，電力企業(yè)應(yīng)注重科學(xué)分工，改變“一言堂”的粗放管理方式，按照分工履行職責(zé)；要建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制，打破一切界限，給人才以平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，真正讓懂管理、善經(jīng)營(yíng)的人才擔(dān)任企業(yè)要職；依法建立合理的用工制度，改變依靠傳統(tǒng)道德規(guī)范制約管理企業(yè)員工的做法；應(yīng)尊重和滿足下屬的自尊心，建立與員工的對(duì)話制度，改善溝通，及時(shí)聽取員工對(duì)企業(yè)提出的意見與建議；要建立科學(xué)的業(yè)績(jī)考核體系。強(qiáng)化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。

工作方式應(yīng)善“變”

創(chuàng)新必定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)成本，企業(yè)管理者應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，使他們能從創(chuàng)新求變的挫折中汲取教訓(xùn)以重新開展革新。當(dāng)然，不能盲目地冒險(xiǎn)。在任何一個(gè)計(jì)劃實(shí)施之前都要充分評(píng)估。準(zhǔn)備多種變通之道與替代方案，將成本控制在合理的范圍內(nèi)，使創(chuàng)新達(dá)到預(yù)期的目的。研究發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)性的工作能夠激發(fā)員工潛在的創(chuàng)造性才能，員工承擔(dān)的工作越富有挑戰(zhàn)性，他們的工作也就越有效率、越成功，并且這種狀況會(huì)持續(xù)存在下去。電力企業(yè)可向海爾公司學(xué)習(xí)借鑒，如直接授予員工較高的位置，促使他們以更快的速度學(xué)習(xí)，并達(dá)到目標(biāo)。管理者也可逆向而行，制定出合理的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并設(shè)定出一個(gè)時(shí)間表，提出階段性的成果。這樣就能使企業(yè)務(wù)實(shí)而創(chuàng)新，并激發(fā)員工的潛力。

激勵(lì)機(jī)制注重“情”

鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，應(yīng)堅(jiān)持“因企、因人、因時(shí)而異”的原則，建立起一套動(dòng)態(tài)的員工激勵(lì)機(jī)制。其一，要進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。電力企業(yè)可實(shí)行績(jī)效掛鉤，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果與員工的創(chuàng)新成效緊密地結(jié)合在一起，如對(duì)被采納的“金點(diǎn)子”予以重獎(jiǎng)，促使員工們自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，努力為企業(yè)獲取最佳效益奉獻(xiàn)才智。其二，注重感染性的情感激勵(lì)，增加“感情投資”，使管理充滿“人情味”。企業(yè)管理者應(yīng)多多關(guān)懷員工，在他們創(chuàng)新中遇到挫折時(shí)予以安慰與鼓勵(lì)，在他們遇到困難時(shí)要切實(shí)予以力所能及的幫助。其三，企業(yè)應(yīng)遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則實(shí)行末位淘汰制。任何事物都有正負(fù)兩面，才能構(gòu)成一個(gè)完整的體系，正面激勵(lì)的同時(shí)也需適當(dāng)?shù)呢?fù)面約束。只有定期對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升，最差的予以淘汰，這樣佼佼者就能永遠(yuǎn)立于不敗之地，而不求創(chuàng)新的平庸者最終只能被淘汰，從而促使企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級(jí)換代。彰顯“創(chuàng)新是企業(yè)的永恒主題”。

篇9

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，深化經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步的深化。在優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，如何占領(lǐng)市場(chǎng)當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)，尤其是目前如何提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，如何使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下重新獲得生存和發(fā)展，要盡快建立和完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)，不斷完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮積極有效的作用。

1 全面了解市場(chǎng)，加大宣傳力度

隨著電力工業(yè)發(fā)展迅猛，改革開放20年來(lái)電力建設(shè)在我國(guó)增長(zhǎng)尤為迅速，電力企業(yè)在我國(guó)壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所撼動(dòng)，隨著用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，人們的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力以及所承擔(dān)的義務(wù)越來(lái)越清楚。伴隨著電力市場(chǎng)的供需的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致很多電力機(jī)組容量得不到充分發(fā)揮作用，而根深蒂固的舊觀念使電力產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量很差，另電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，導(dǎo)致了電能供應(yīng)不足但電力企業(yè)銷售困難這種相互矛盾性的電力市場(chǎng)。因此落后的電力市場(chǎng)營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷要求，為了避免供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，因此加大做好電力宣傳，促進(jìn)電力需求增長(zhǎng)。規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行觀念及形式上全方位的轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為中心，主動(dòng)研究市場(chǎng)，探索用電管理的創(chuàng)新模式。增強(qiáng)企業(yè)宣傳力度。電力企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變前，電力企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要樹立電力企業(yè)良好的企業(yè)形象，把營(yíng)業(yè)窗口變?yōu)槠髽I(yè)形象宣傳的主要陣地，使得企業(yè)員工形象都與企業(yè)密切相關(guān)，特別是營(yíng)業(yè)窗口的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與客戶及公眾直接接觸。更要充分利用客戶的窗口集散功能、輻射功能，做好企業(yè)形象的宣傳。

2 努力創(chuàng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷新局面

2.1 加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè)，有些地區(qū)電力線路設(shè)施不完善，無(wú)法滿足客戶對(duì)電能的需求。因此電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，增加部分地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋面積，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.2 建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的營(yíng)銷機(jī)制。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場(chǎng)份額，增強(qiáng)電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)一些重點(diǎn)客戶應(yīng)進(jìn)行及電力產(chǎn)品的研究，實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，促進(jìn)電力市場(chǎng)增長(zhǎng)。穩(wěn)定市場(chǎng)已有份額，以邊際成本分析為指導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

2.3 要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強(qiáng)電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過(guò)程并持續(xù)改進(jìn)客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實(shí)需求。在改進(jìn)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化通訊平臺(tái)來(lái)監(jiān)督促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。來(lái)讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 各電力部門要改變過(guò)去過(guò)度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)中挑戰(zhàn)各種競(jìng)爭(zhēng)要求。在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會(huì)化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟(jì)、安全的消費(fèi)心理。

2.4 實(shí)施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對(duì)本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)本企業(yè)討價(jià)還價(jià)能力，緩解購(gòu)電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個(gè)溝通平臺(tái)。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價(jià)格必然會(huì)高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進(jìn)的服務(wù)配套系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電材料運(yùn)送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對(duì)在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出及時(shí)搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

篇10

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-01

一、管理目標(biāo)描述

以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組為目標(biāo)，以打造“國(guó)網(wǎng)達(dá)標(biāo)班組”為主線，以推進(jìn)“六型一化”班組為抓手，以創(chuàng)建“勞模工作室”為載體，扎實(shí)開展班組建設(shè)。通過(guò)建立統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的建設(shè)流程，有針對(duì)性地增強(qiáng)班組活力，提高班組員工整體素質(zhì)。為基層班組打下牢固的建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)，班組制度貫徹落實(shí)到每一環(huán)節(jié)，進(jìn)而有效管理團(tuán)隊(duì)，提高工作業(yè)績(jī)。

二、主要管理做法

1.建機(jī)制，形成班組建設(shè)工作合力

完善班組建設(shè)機(jī)制。在建設(shè)過(guò)程中，首先要明確班組建設(shè)的主要目標(biāo)，在班組內(nèi)成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由小組制定相關(guān)任務(wù)以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)班組建設(shè)，形成合理有效的專業(yè)管理體系，以班組基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想和文化建設(shè)六個(gè)專業(yè)工作組為平臺(tái)，工會(huì)、政工、紀(jì)檢、人資、安監(jiān)、生技、農(nóng)電、營(yíng)銷、調(diào)運(yùn)等職能部室根據(jù)各自職責(zé)，密切協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)。二是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與班組長(zhǎng)之間的交流與互動(dòng)，機(jī)關(guān)與基層的關(guān)系處理得當(dāng)，班組建設(shè)工作才能穩(wěn)定推進(jìn)，和諧發(fā)展。三是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門之間的有效聯(lián)系，根據(jù)班組的實(shí)際情況，解決推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并對(duì)建設(shè)過(guò)程實(shí)施合理的管控。四是擴(kuò)大單位工作的考核范圍，使得班組建設(shè)與中心工作協(xié)調(diào)一致，共同推進(jìn)，這一舉措對(duì)于最終工作目標(biāo)的達(dá)成大有助益。

2.抓龍頭，拓展班組長(zhǎng)成才成長(zhǎng)通道

選好配強(qiáng)班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)即是指揮員又是戰(zhàn)斗員，在班組建設(shè)工作中具有至關(guān)重要的作用。第一，在選人組長(zhǎng)時(shí)，需要聽取員工的意愿進(jìn)行考察，保證選任的民主性，公開性與公正性。第二，企業(yè)定期對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，既能提高班組長(zhǎng)的能力水平，還能充分發(fā)揮其帶頭作用，促進(jìn)班組發(fā)展。第三，不斷提高班組長(zhǎng)的工作積極性，具體體現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)以及精神三個(gè)方面，在黨員或中層干部選拔中，優(yōu)先考慮基層班組長(zhǎng)，加大班組長(zhǎng)的薪酬及獎(jiǎng)金分配比例，開展評(píng)先活動(dòng)，選取優(yōu)秀代表，為廣大班組長(zhǎng)群里樹立工作目標(biāo)。

3.打基礎(chǔ)，提升班組整體管理水平

夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)。想要提高班組整體管理水平，就要加大基礎(chǔ)管理工作的重視力度。一是制定班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在工作推進(jìn)的基礎(chǔ)上不斷加以完善，同時(shí)建立了班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)各個(gè)類別的班組專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此外，還要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，正確引導(dǎo)班組管理工作的運(yùn)行方向。二是全面開展班組貫標(biāo)活動(dòng)。如“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，爭(zhēng)當(dāng)貫標(biāo)先鋒；創(chuàng)建素質(zhì)提升工程，爭(zhēng)當(dāng)執(zhí)行先鋒”和創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。三是提高班組的整體知識(shí)水平，力求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，培養(yǎng)崗位人才，以此來(lái)推動(dòng)班組進(jìn)步。四是培養(yǎng)班組工作人員的安全意識(shí)，通過(guò)開展一系列的班組安全建設(shè)活動(dòng)，如“無(wú)違章班組”、“安全合格班組”等，有效增強(qiáng)了班組員工安全意識(shí)，提高了班組安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

4.強(qiáng)隊(duì)伍，著力培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才

打造高素質(zhì)隊(duì)伍。為了提高班組整體水平，更好的推動(dòng)班組發(fā)展，需要大量的高素質(zhì)、創(chuàng)新性的人才，就要不斷探索符合崗位工作的人才培養(yǎng)新模式。一是充分發(fā)揮正陽(yáng)電力培訓(xùn)中心陣地作用，可以通過(guò)職工勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，根據(jù)班組發(fā)展需要，設(shè)置相關(guān)的競(jìng)賽項(xiàng)目，這樣一來(lái)，每個(gè)職工都可以積極參與到其中，對(duì)于職工素質(zhì)能力、操作水平方面的提高具有積極意義。二是建立職工培訓(xùn)新模式，具有針對(duì)性的根據(jù)職工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。三是深入開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提升職工的自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)創(chuàng)新型班組建設(shè)。堅(jiān)持開展崗位技能競(jìng)賽和合理化建議及QC小組等創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步大有助益，不僅能夠使職工水平得到提升，還能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5.促和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展

班組是企業(yè)發(fā)展的基石。班組的發(fā)展對(duì)于企業(yè)發(fā)展有直接影響，兩者相互影響，共同發(fā)展。首先要做好職工思想政治工作，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，班組要切實(shí)為職工解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)造出一種良好的工作氛圍。二是保證管理工作的民主性，堅(jiān)持“以人為本”的原則，積極推行和落實(shí)班務(wù)公開制度，在績(jī)效管理方面，保證班組各項(xiàng)工作公開、透明，努力實(shí)現(xiàn)班組自主管理。此外，推行班組長(zhǎng)輪換制度，為每位職工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，深入挖掘并最大限度的發(fā)揮職工潛能。四是在推進(jìn)班組建設(shè)的過(guò)程中，在班組內(nèi)部開展文化活動(dòng)，為班組建設(shè)增添內(nèi)在動(dòng)力。

三、取得成效

1.筑牢基礎(chǔ)，提高班組素質(zhì)

加強(qiáng)了班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，改善員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了人力資源配置。配備了優(yōu)秀班組長(zhǎng)41名，班組員工中專以上學(xué)歷達(dá)到116名，年齡平均38歲。通過(guò)以上措施全面提升了農(nóng)電規(guī)范化、集約化、精益化管理水平，打造了一支“業(yè)務(wù)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、執(zhí)行有力”的高素質(zhì)基層農(nóng)電隊(duì)伍。

2.引領(lǐng)示范，發(fā)揮品牌效應(yīng)

擴(kuò)大集聚效應(yīng)、輻射效應(yīng)，建成“劉世珍”勞模工作室，弘揚(yáng)勞模精神，引領(lǐng)員工戰(zhàn)勝苦難、不懈努力、勤勉創(chuàng)新，為企業(yè)乃至社會(huì)進(jìn)步提供源動(dòng)力。除此之外，營(yíng)造勞動(dòng)偉大、勞動(dòng)光榮的良好氛圍，鼓勵(lì)員工，勤奮勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)新勞動(dòng)，全面提升班組建設(shè)水平。在“劉世珍”勞模工作室的帶動(dòng)下，共建成省一流班組19個(gè)，國(guó)網(wǎng)達(dá)標(biāo)班組34個(gè)，六型一化班組12個(gè)。

3.創(chuàng)新創(chuàng)效，提高業(yè)務(wù)技能

通過(guò)技能型班組創(chuàng)建，促進(jìn)了員工科技創(chuàng)新熱情，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)難點(diǎn)，開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、合理化建議、“QC”小組活動(dòng)、“五小”活動(dòng)等。每年至少產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化一項(xiàng)創(chuàng)新成果。目前班組科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)換專利6項(xiàng)，創(chuàng)新成果在工作中運(yùn)用9項(xiàng)，節(jié)約資金60萬(wàn)余元。

4.安康平安，安全局面穩(wěn)定