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篇1

培養(yǎng)學(xué)生綜合交際能力是大學(xué)英語教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，而提高跨文化交際能力則是最終目標(biāo)。？課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學(xué)活動來實現(xiàn)。在課堂教學(xué)中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會達(dá)到學(xué)生有效學(xué)習(xí)和教師成功傳遞知識的結(jié)果。教師的教育教學(xué)活動的實質(zhì)就是師生間的交流互動，課堂教與學(xué)的成功與否直接關(guān)系到課堂教學(xué)的效果，更是素質(zhì)教育的內(nèi)在要求。課堂教育的基本原則是教學(xué)應(yīng)該有利于教師與學(xué)生交流的流暢，這就要求教學(xué)中的兩個主體的信息不斷流動，角色不斷變換，以促進(jìn)教學(xué)的氛圍和教學(xué)效果的提高，有利于提高師生信息交流的質(zhì)量。

二、課堂教學(xué)中師生溝通的有效性

教育實踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動的效果。課堂英語的教學(xué)離不開師生的交流，如教師的提問，學(xué)生的回答，師生對問題的質(zhì)疑和探討等等，都是教學(xué)交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會出現(xiàn)教師激昂并富有抑揚(yáng)頓挫的講課聲，學(xué)生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進(jìn)行解釋。

1.信息交流過程的重要因素

所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構(gòu)成的一個連續(xù)過程，整個溝通過程由八個要素組成，即信息的發(fā)出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學(xué)就如信息發(fā)送到信息接收的整個過程，信息由信息的發(fā)出者始發(fā)溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學(xué)生在任何語境下都能夠理解信息發(fā)出者教師的意圖并能做出及時合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學(xué)信息交流過程。

2.課堂信息交流的過程

在課堂教學(xué)師生交流的過程中，首先由信息的發(fā)送者老師或?qū)W生，可以對某一個人或一個群體發(fā)送信息。作為信息發(fā)出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識文化化作語言或其他的符號體系（信息）能順利地讓溝通對象學(xué)生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學(xué)技能和了解學(xué)生實際知識水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學(xué)生，運(yùn)用學(xué)生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達(dá)出來，才能保證與學(xué)生有效的溝通。第三要素是信息傳達(dá)的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識，如教師集動作、抑揚(yáng)頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設(shè)備，使知識圖文并茂，聲形結(jié)合，學(xué)生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內(nèi)部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲存等來充分了解發(fā)送信息者的意圖，從而進(jìn)行解碼。但可能由于外部環(huán)境的干擾、自身的身體欠佳狀態(tài)，以及極差的心態(tài)都有可能嚴(yán)重影響信息解碼接收的效果。第五個要素是反饋，有效、及時的反饋是極為重要的。教師在與學(xué)生交流的同時，要把學(xué)生的反饋加以歸納、總結(jié)、整理，再及時地反饋回去，形成互動。情境或場景是師生溝通互動過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環(huán)境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個環(huán)節(jié)和要素。

三、課堂師生溝通特點(diǎn)

交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點(diǎn)。課堂教學(xué)師生交流的特點(diǎn)如下：1）課堂師生雙方交流是動態(tài)的，溝通是一個循環(huán)往復(fù)、沒有結(jié)束的動態(tài)過程。課堂上師生交流都是在不斷地質(zhì)疑和探討中進(jìn)行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發(fā)出者轉(zhuǎn)變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實現(xiàn)的。身體語言包括目光與面部表情、身體運(yùn)動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學(xué)家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……?！苯處熣n堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強(qiáng)調(diào)相互理解，成功的交際應(yīng)該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設(shè)法將與學(xué)生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預(yù)測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環(huán)境、學(xué)生心態(tài)和現(xiàn)有知識水平，這樣才能達(dá)到交際的最佳結(jié)果。

四、結(jié)束語

課堂教學(xué)是一個由多種要素構(gòu)成的復(fù)雜的師生信息交流動態(tài)系統(tǒng)，它是直接提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展的重要渠道，也是大學(xué)英語教師們追求課堂教學(xué)有效性研究的永恒主題，更是大學(xué)英語教學(xué)改革深入發(fā)展取得實效的重要標(biāo)志?！坝行А笔墙虒W(xué)的本質(zhì)特性，也是當(dāng)前高校大學(xué)英語改革的核心思想。要實現(xiàn)高效的課堂教與學(xué)教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學(xué)師生溝通的特點(diǎn)，遵守教育教學(xué)基本規(guī)律，在課堂上設(shè)疑啟智、營造創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)學(xué)生積極求異的思維能力和創(chuàng)新能力。課堂教學(xué)只有師生的共同努力才能達(dá)到大學(xué)英語的最終目的，實現(xiàn)高效的大學(xué)英語課堂師生交流。

參考文獻(xiàn)

[1] 王坤；康捷.英語課堂交互活動中的教師話語分析[J].長春大學(xué)學(xué)報.2010（01）

[2] 白娟.淺析英語課堂教學(xué)的有效性[J]. 教育教學(xué)論壇. 2012（26）

篇2

隨著世界信息技術(shù)飛速進(jìn)步,整個社會管理電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷加深,信息化成為各國普遍關(guān)注的一個焦點(diǎn)。在國家信息化體系建設(shè)中,政府信息化成為整個信息化的關(guān)鍵,直接影響著政府的競爭力,成為衡量各國發(fā)展水平的一個標(biāo)準(zhǔn)。而政府信息化中一個重要的環(huán)節(jié)就是發(fā)展電子政務(wù),它作為政府管理的一種新的模式,是行政組織為了適應(yīng)不斷變化的行政環(huán)境而采取的改革措施,通過再造傳統(tǒng)政務(wù)流程,重塑行政組織與公民、行政環(huán)境的關(guān)系。

一、行政生態(tài)學(xué)及電子政務(wù)的內(nèi)涵

(一)里格斯行政生態(tài)學(xué)

行政生態(tài)學(xué)是一門以生態(tài)學(xué)的方法研究行政現(xiàn)象、行政行為與行政環(huán)境之間相互關(guān)系的行政學(xué)分支學(xué)科,是研究自然及人類文化環(huán)境與公共政策運(yùn)行之間的相互影響情形的科學(xué)。里格斯通過對各國行政生態(tài)要素的分析,得出結(jié)論:影響一個國家公共行政的生態(tài)要素是多種多樣的,其中最重要的生態(tài)要素有五種,即經(jīng)濟(jì)要素、社會要素、溝通網(wǎng)絡(luò)、符號系統(tǒng)以及政治構(gòu)架①。

(二)電子政務(wù)的概念

所謂電子政務(wù),就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù),將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時間和空間及部門之間的分隔限制,向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。其核心內(nèi)容是,借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個跨越時空、地點(diǎn)、部門,以公眾滿意度為導(dǎo)向的政府服務(wù)體系②。電子政務(wù)必須借助于信息技術(shù)和數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展;電子政務(wù)作為政府管理的一種新模式,并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是要對政府進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。

(三)將行政生態(tài)學(xué)引入電子政務(wù)

行政生態(tài)學(xué)認(rèn)為行政與行政環(huán)境之間存在循環(huán)和交換的過程,一個國家或地區(qū)的行政是與其行政生態(tài)環(huán)境密不可分的,從而提出從行政與生態(tài)環(huán)境的相互關(guān)系中對行政規(guī)律進(jìn)行研究。行政生態(tài)學(xué)要求對行政環(huán)境做出整體的觀察和精密分析,進(jìn)行宏觀和微觀的研究,進(jìn)而正確揭示出行政運(yùn)行的規(guī)律,保持行政活動與行政環(huán)境之間的平衡關(guān)系,使行政管理水平得以不斷提高。在研究電子政務(wù)中引入行政生態(tài)學(xué)的理論和方法,有助于我們正確地揭示特定時空環(huán)境及其條件制約下,電子政務(wù)的特定發(fā)展模式與其客觀政務(wù)環(huán)境之間的互動關(guān)系,從而揭示不同國家和地區(qū)電子政務(wù)目標(biāo)和策略的有效性③。

二、行政生態(tài)學(xué)視野下民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)面臨的問題

電子政務(wù)的建設(shè)是行政管理的一部分,因而也應(yīng)同客觀的行政環(huán)境相適應(yīng)。結(jié)合我國實際。民族地區(qū)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)是在客觀分析民族地區(qū)的行政環(huán)境的基礎(chǔ)上,才能制定出相應(yīng)對策。下面就以行政生態(tài)的視角,在里格斯的行政生態(tài)五要素的基礎(chǔ)上,對制約民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的最為突出的三個要素,即經(jīng)濟(jì)要素、社會要素和溝通網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行客觀的分析,從而找到解決問題的行之有效的對策。

(一)經(jīng)濟(jì)要素分析

地區(qū)經(jīng)濟(jì)差距大,“數(shù)字鴻溝”問題明顯。中西部民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯低于東南沿海地區(qū),而中西部民族地區(qū)的低經(jīng)濟(jì)水平直接導(dǎo)致其居民的消費(fèi)水平偏低,其中居民用于通信、網(wǎng)絡(luò)的支出所占比例明顯低于全國平均水平,這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)大大制約了中西部民族地區(qū)的電子政務(wù)發(fā)展。所以,東南沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的電子政務(wù)發(fā)展較快,而中西部民族地區(qū)相對落后?！皵?shù)字鴻溝”問題在很大程度上阻礙了民族地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。在我國,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不可避免的,其差距在短時間內(nèi)又是無法填補(bǔ)的,因此民族地區(qū)的電子政務(wù)的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀情況。

(二)社會要素分析

1.政治環(huán)境

我國政治體制改革還處于轉(zhuǎn)型期,民族地區(qū)政治體制改革更是相對滯后,機(jī)構(gòu)改革中的一些深層次的問題沒有解決,從而導(dǎo)致現(xiàn)行的民族地區(qū)政府管理體制不能滿足,甚至阻礙了電子政務(wù)發(fā)展的要求。突出表現(xiàn)為,機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,政府各部門職能交叉、重疊,行政流程不合理,透明度低,行政效率有待提高等。

2.文化環(huán)境

首先,由于傳統(tǒng)思想文化沉淀阻礙了電子政務(wù)建設(shè)向著資源共享、相互關(guān)聯(lián)的要求發(fā)展,現(xiàn)行的行政環(huán)境中的官僚體制更容易滋生和助長“官本位”的思想,這與服務(wù)型政府中“以民為本、高效透明”思想相悖。其次,我國建立電子政務(wù)的時間較短,在法律法規(guī)方面還不是很完善,尤其一些有關(guān)安全網(wǎng)絡(luò)的法規(guī)制度還未出臺,民族地區(qū)政府及其工作人員認(rèn)為電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性以及保密性得不到法制法規(guī)方面的保障,人為地增加了民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的阻力。

(三)溝通網(wǎng)絡(luò)分析

民族地區(qū)上網(wǎng)公民數(shù)量較少,民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展滯后,信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,信息化環(huán)境尚不完備,大大制約了民族地區(qū)信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。溝通網(wǎng)在計算機(jī)上的薄弱就造成溝通網(wǎng)絡(luò)的不暢通,從而制約了電子政務(wù)的發(fā)展。

三、民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的對策

通過以上對民族地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的行政環(huán)境的客觀分析,要促進(jìn)民族電子政務(wù)發(fā)展,必須結(jié)合民族地區(qū)的行政環(huán)境,從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、溝通網(wǎng)四個方面著手,制定一套有效的民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的對策:

(一)推進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)體制改革,大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)

我國正處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)化社會轉(zhuǎn)型時期,并且民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、現(xiàn)代化程度不高。而電子政務(wù)是伴隨后工業(yè)化、伴隨信息化而出現(xiàn)的一種政府治理模式。所以,要想推進(jìn)民族地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展,第一要務(wù)是改善民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,推進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)體制改革,充分發(fā)揮市場的基礎(chǔ)性作用,促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、全面、快速的發(fā)展,提高社會勞動生產(chǎn)率和技術(shù)水平,提高民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,進(jìn)而提高居民的消費(fèi)水平,形成利于電子政務(wù)發(fā)展的居民消費(fèi)結(jié)構(gòu),為電子政務(wù)的推進(jìn)奠定物質(zhì)條件和根本保證。

(二)加=強(qiáng)民族地區(qū)政府機(jī)構(gòu)改革,以適應(yīng)電子政務(wù)的信息技術(shù)所帶來的在技術(shù)層面以及價值層面的變遷

首先,樹立以企業(yè)和居民的需求為導(dǎo)向,為其提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能意識,由管制型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府④;其次,內(nèi)部要合理界定和劃分政府各部門的職責(zé)權(quán)限,建立合理的行政流程,加強(qiáng)服務(wù)的有效性和效率;再次,減少政府機(jī)構(gòu)的管理層次,增加控制幅度,實現(xiàn)組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化?？傊?營造電子政務(wù)發(fā)展的良好政治環(huán)境最重要的是要改革民族地區(qū)政府管理體制,確立公民導(dǎo)向的政府。

(三)改善民族地區(qū)文化環(huán)境

積極轉(zhuǎn)變民族地區(qū)行政人員觀念,提高管理人員技術(shù)水平。對民族地區(qū)行政人員的價值觀作合理定位,營造積極的、健康的社會心理環(huán)境,培養(yǎng)行政人員高效、廉潔的價值觀,樹立正確的權(quán)利觀、利益觀,實現(xiàn)從全能行政文化、人治行政文化、管制行政文化向有限行政文化、法治行政文化和服務(wù)行政文化的轉(zhuǎn)變。總之,健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理,可以消除民族地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的人為阻力,有效地保證電子政務(wù)建設(shè)的健康發(fā)展。

篇3

促銷設(shè)計

一個好的促銷活動，除了要考慮滿足品牌銷量增長，還要考慮品牌形象是否會受到影響，給零售商是否帶來直接的利益，而最根本的則在于是否給購物者帶來直接的利益。因此，在對促銷活動進(jìn)行設(shè)計之前，需要充分了解購物者的需求，制定適合購物者需求的促銷活動計劃，否則，無論多么高效地執(zhí)行店內(nèi)促銷計劃，都無法吸引購物者積極參與。與此同時，要考慮購物者是否可以很簡單地參與到你的促銷活動中。

促銷溝通

從促銷方案出臺到最終執(zhí)行，至少需要經(jīng)過四個環(huán)節(jié)：總部各部門溝通，總部與零售商溝通，總部與各地分公司溝通，對各地區(qū)的促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。如果每個環(huán)節(jié)對促銷活動的理解出現(xiàn)偏差，那么最終的促銷結(jié)果也會出現(xiàn)偏差（參見下圖）。因此，標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化是提升跨部門溝通效率的重要途徑。

資源到位

從促銷溝通環(huán)節(jié)可以看出，促銷溝通需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，那么促銷資源的到位同樣也需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)。尤其是經(jīng)銷商和零售門店這兩個環(huán)節(jié)，需要予以特別注意，避免將給予購物者的優(yōu)惠被中間環(huán)節(jié)所侵占。大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌，都做過捆綁(買一送一)促銷活動，但在零售終端執(zhí)行環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被拆開單獨(dú)銷售，不僅沒有給予購物者優(yōu)惠，還浪費(fèi)了很多資源。減少資源流通環(huán)節(jié)，盡量降低在這個過程中的損耗，將為終端店內(nèi)促銷執(zhí)行效率的提升，提供重要的資源保障。

店內(nèi)執(zhí)行

這是促銷活動能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般情況下，店內(nèi)執(zhí)行要素包括八個方面（參見下圖）：

從總體上看，促銷活動對購物者購買的影響力是最弱的，店內(nèi)促銷執(zhí)行效率高低主要體現(xiàn)在其他七個方面。那么，是否每個要素在所有的門店都要全部執(zhí)行到位才算是高效的店內(nèi)促銷執(zhí)行呢？

最重要的在于確定最能夠提升店內(nèi)促銷執(zhí)行效率的是哪幾個關(guān)鍵因素，同時與這些因素相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要足夠簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，容易理解與執(zhí)行。

對于快速消費(fèi)品而言，購物者的品牌忠誠度呈下降趨勢，這意味著，通過幾個關(guān)鍵因素的組合可以有效地影響購物者在終端的決策。

分銷與陳列：總共有多少個規(guī)格的產(chǎn)品，可以讓購物者選擇？購物者會根據(jù)分銷所占有面位比例、產(chǎn)品規(guī)格可選余地對該品牌進(jìn)行模糊判斷。通常情況下，產(chǎn)品陳列面位越大，購物者會認(rèn)為該品牌越有實力，可以滿足購物者不同的需求。在一定程度上，這也說明該品牌越有實力，越值得購物者信賴。

位置：這個品類應(yīng)該在哪個區(qū)域擺放？還可以在哪些區(qū)域擺放？也就是說，如何讓購物者最大程度地接觸你的品牌和具體產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品屬于非必需品，購物者購買多屬于沖動型購買，因此，需要考慮在靠近收銀口的位置擺放你的產(chǎn)品，這有利于購物者選購。如果放在入口外，購物者經(jīng)過很長的路線，以及受到其他產(chǎn)品的影響，可能很快就會改變主意。例如口香糖、電池即屬于沖動型購買的產(chǎn)品，人們在選購其他家庭用品時，往往會忽略這項需求。因此，像箭牌口香糖，就在每個收銀口處擺放大量產(chǎn)品，讓購物者可以輕易接觸，并通過陳列、價格、促銷等其他因素，達(dá)到刺激購物者沖動購買的目的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有約40%的購物者在進(jìn)入賣場前計劃購買口香糖，另外約50%購買口香糖的人并沒有事先計劃購買口香糖，但最終購買了口香糖。

人員：終端品牌推廣顧問的角色，絕不僅僅是現(xiàn)場促銷，而是要更多地體現(xiàn)出品牌形象。購物者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，在很大程度上受到終端促銷員的影響。因此，我們可以看到，越來越多的品牌重視終端促銷員的招聘與管理工作。

但是，并不是有了促銷員就可以迅速提升店內(nèi)促銷執(zhí)行效率，而是需要注意以下幾點(diǎn)：讓促銷員明確促銷活動的目的及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；為促銷員提供影響購物者購買決策最關(guān)鍵影響因素的培訓(xùn)；給促銷員提供最直觀的工具，讓購物者可以直觀地與競爭對手品牌及產(chǎn)品進(jìn)行對比，現(xiàn)場說服購物者作出購買決定。

我所在的優(yōu)識營銷管理和信息技術(shù)有限公司曾經(jīng)為圣元乳業(yè)提供服務(wù)，幫助圣元乳業(yè)在店內(nèi)促銷執(zhí)行方面進(jìn)行了巨大提升。我們明確了以下幾個方面：

明確三大方向：更多分銷，更好位置，更大面位。

提供高效培訓(xùn)：為終端促銷員拍攝培訓(xùn)光碟，明確告訴促銷員應(yīng)該如何陳列才算達(dá)標(biāo)。

提供高效工具：針對購物者對嬰兒奶粉的關(guān)心點(diǎn)，將自己產(chǎn)品的主要特點(diǎn)、成分及具體數(shù)據(jù)做成標(biāo)準(zhǔn)的介紹材料，并且提供國家級質(zhì)量資質(zhì)證明。

2003年圣元乳業(yè)的銷售額為3.6億元，僅僅用了3年時間便上升到14.6億元。高效的店內(nèi)促銷活動執(zhí)行為圣元乳業(yè)銷售額的飛躍式上升提供了重要的終端保障。

執(zhí)行反饋

為了促使店內(nèi)促銷活動得以高效執(zhí)行，終端銷售代表需要定期拜訪門店，并檢查門店的促銷活動是否按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。然而，執(zhí)行反饋往往無法直接到達(dá)總部，終端銷售代表也無法越級反饋。因此，建立一個信息系統(tǒng)，匯總?cè)珖鞯氐慕K端表現(xiàn)是最直接的途徑?？偛繘Q策層可以掌握全國即時的執(zhí)行反饋情況，迅速作出相關(guān)決策。執(zhí)行反饋主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

整體分析：我們的品牌是否正在開展促銷活動？競爭對手是否正在開展促銷活動？整個門店的客流量是否足夠支持公司派駐促銷員？整個促銷活動中，產(chǎn)品擺放的位置是否符合公司的要求？是否是購物者最容易接觸到并且最適合作出購買決策的位置？

分銷檢查：我們正在開展促銷活動的品牌是否是公司要求的品牌和產(chǎn)品？分銷的規(guī)格數(shù)量是否達(dá)到公司的分銷標(biāo)準(zhǔn)？競爭對手的具體品牌、具體規(guī)格的產(chǎn)品是什么？

位置檢查：產(chǎn)品是否擺放在正確的位置？

陳列檢查：是否按照公司的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列？貨架面積是否達(dá)到公司的要求？競爭對手的貨架面積占有的比例是多少？

價格檢查：在貨架上是否有清晰的價格標(biāo)簽？價格標(biāo)簽是否被擺放在正確的位置上？價格標(biāo)簽是否足夠吸引購物者的注意力？

貨架庫存檢查：是否缺貨？如果貨架上的庫存不足，那么需要補(bǔ)充多少天的庫存？

助銷工具檢查：助銷工具是否足夠吸引購物者的注意力？競爭對手的助銷工具是否比我們的品牌更有吸引力？我們還有哪些方式可以吸引購物者的注意力？

人員檢查：品牌推廣顧問是否在崗？向購物者介紹品牌和產(chǎn)品時，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹？著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，形象是否達(dá)標(biāo)？與競爭對手的品牌推廣顧問相比，我們的推廣顧問應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行提升？

經(jīng)驗積累

我們需要通過每一次促銷活動執(zhí)行，積累更多的店內(nèi)執(zhí)行效率提升的經(jīng)驗，以便為下一次促銷活動提供更多的保障。

在促銷執(zhí)行方面，要檢查店內(nèi)七大要素執(zhí)行結(jié)果：

是否盡可能地多分銷，讓購物者有更多選擇的機(jī)會；

是否在盡量多的位置擺放產(chǎn)品，以便接觸到更多的目標(biāo)購物者；

是否占據(jù)了足夠的貨架面位，以便在購物者心目中樹立品牌形象；

促銷產(chǎn)品的價格是否具有足夠的吸引力，以便吸引目標(biāo)購物者進(jìn)行沖動性購買；

缺貨是否對促銷期間的銷量造成直接影響；

是否所有助銷工具都受到購物者的關(guān)注，以便決定哪種助銷工具更具有吸引力；

品牌推廣顧問是否合格，以便明確培訓(xùn)要求，以及提供更具有針對性的能力提升；

競爭對手的促銷活動是否有可以借鑒的地方。

小結(jié)

篇4

一、引言

內(nèi)部控制的建立和實施是為了更好的規(guī)范企業(yè)的各種行為，促使企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，通過一套統(tǒng)一、高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范能力。從內(nèi)部控制五要素上來看，歸納起來為內(nèi)部環(huán)境是基礎(chǔ)、風(fēng)險評估是依據(jù)、控制活動是手段、信息溝通是載體、內(nèi)部監(jiān)督是保證。

二、基于內(nèi)部控制的五要素分析企業(yè)的內(nèi)部控制及風(fēng)險

基于“內(nèi)部控制基本規(guī)范”的框架理論，圍繞內(nèi)部控制五要素展開分析和討論。

1.內(nèi)部控制環(huán)境

內(nèi)部控制環(huán)境是構(gòu)成企業(yè)的一項基本要素，內(nèi)部環(huán)境規(guī)定了企業(yè)的紀(jì)律與結(jié)構(gòu)，影響經(jīng)營管理目標(biāo)的制定，塑造企業(yè)文化氛圍并影響員工的控制意識，是企業(yè)建立和實施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。內(nèi)部控制環(huán)境包括治理結(jié)構(gòu)框架、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工的誠信和道德觀、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等內(nèi)容。

2.風(fēng)險評估

風(fēng)險評估是內(nèi)部控制的依據(jù)。風(fēng)險評估評的目的是：管理層及時識別、科學(xué)分析經(jīng)營活動中與實現(xiàn)控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險并采取相應(yīng)的措施來管理。通過風(fēng)險應(yīng)對策略實施內(nèi)部控制。關(guān)鍵在于目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險識別、風(fēng)險管理機(jī)制、風(fēng)險分析和應(yīng)對等。

第一，目標(biāo)設(shè)定。資金的合理使用是企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險的目標(biāo)，為保證企業(yè)的資金得到充分的使用，減少流失及浪費(fèi)，有效遏制，重點(diǎn)把握影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)或涉及金額巨大的項目，將其作為高風(fēng)險目標(biāo)進(jìn)行控制。

第二，風(fēng)險識別。風(fēng)險識別基于對風(fēng)險程度的高低進(jìn)行合理的認(rèn)定。企業(yè)識別內(nèi)部風(fēng)險，一般關(guān)注人力資源因素；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方式等管理因素；財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等財務(wù)因素；自主創(chuàng)新因素等。通過企業(yè)各項指標(biāo)的分析更好地識別風(fēng)險，從而更好地防范風(fēng)險。

第三，風(fēng)險分析及應(yīng)對。當(dāng)企業(yè)承擔(dān)的項目存在風(fēng)險時，首先對風(fēng)險進(jìn)行識別和分析，根據(jù)風(fēng)險的高低進(jìn)行風(fēng)險等級認(rèn)定?？紤]企業(yè)對風(fēng)險的承受能力，有針對性的提出解決方案應(yīng)對風(fēng)險。因此建立科學(xué)的決策機(jī)構(gòu)和科學(xué)的決策程序可以有效地規(guī)避風(fēng)險。

3.內(nèi)部控制活動

內(nèi)部控制體系的中心環(huán)節(jié)是控制活動。采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險控制在可承受度之內(nèi)。高效的控制活動主要研究資金支出管理與控制，突出費(fèi)用的過程控制。應(yīng)將預(yù)算管理的內(nèi)部控制、資金使用過程管理的內(nèi)部控制、決算管理內(nèi)部控制三個部分緊密聯(lián)系，突出企業(yè)內(nèi)部控制的重點(diǎn)。

4.信息與溝通

首先確保搜集企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動資料的真實及完整性，進(jìn)而將這些信息更好地應(yīng)用于企業(yè)，加強(qiáng)信息的溝通。良好的信息與溝通是影響內(nèi)部控制的效率和效果的先決條件。企業(yè)內(nèi)部控制的主要內(nèi)容是會計信息的披露，通過收集各種決策和與內(nèi)部控制有用的內(nèi)部、外部信息來提高內(nèi)部控制的有效性。通過信息的搜集并根據(jù)高效的自身情況及時做出調(diào)整。

5.監(jiān)督檢查

內(nèi)部控制系統(tǒng)是一個管理系統(tǒng)，監(jiān)督檢查是內(nèi)部控制體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要確保內(nèi)部控制順利進(jìn)行必須有專人對其進(jìn)行監(jiān)督和評估。對于企業(yè)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷，及時加以改進(jìn)，是實施內(nèi)部控制的重要保證。通過日常監(jiān)督、專項監(jiān)督形成書面報告，并在報告中揭示存在的內(nèi)部控制缺陷。內(nèi)部監(jiān)督形成的報告應(yīng)當(dāng)有暢通的報告渠道，確保發(fā)現(xiàn)的重要問題能及時送達(dá)管理層，建立糾正改進(jìn)機(jī)制，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督效力。

三、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的措施

第一，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。在今后的工作中應(yīng)嚴(yán)格實踐制定的財務(wù)制度，在摸索中求成長，只有不斷推敲，不斷實踐才能印證真理。

第二，提高財務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)財務(wù)管理能力。全面提高財務(wù)人員的專業(yè)知識，通過崗前認(rèn)知與崗前培訓(xùn)增加財務(wù)人員對業(yè)務(wù)掌握的熟練程度，完善財務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，及早成為復(fù)合型會計人才。

第三，加強(qiáng)預(yù)算管理控制，提高財務(wù)核算質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各部門所制定的年度支出預(yù)算，積極加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，以保證各部門運(yùn)行及經(jīng)營活動得以順利開展，為企業(yè)節(jié)約成本，提高質(zhì)量，合理使用輔助賬表，嚴(yán)格控制“前緊后松，前松后緊”現(xiàn)象。同時，進(jìn)一步研究、討論如何加強(qiáng)預(yù)算管理控制方案。

第四，加強(qiáng)信息的交流與溝通。首先，確保信息的真實性、可靠性，員工使用信息時做到信息前后一致；其次，建立并完善高效的交流渠道，使員工不僅能夠理解當(dāng)前的政策還要確保信息及時傳達(dá)相關(guān)人員；最后，同事之間可以相互交流在工作中遇到的問題，尋求解決途徑，完善內(nèi)部控制的缺陷。

四、結(jié)束語

企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，有效的內(nèi)部控制制度可以促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，要增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理能力、監(jiān)督能力、審查能力，提升資金使用效率。根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和職能任務(wù)，按照科學(xué)、精簡、高效的原則，合理設(shè)置職能部門和工作崗位，明確各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、便于考核、相互制約的工作機(jī)制。企業(yè)應(yīng)綜合利用因素分析、對比分析、趨勢分析等方法，定期對企業(yè)經(jīng)營管理活動進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，查找原因，并提出改進(jìn)意見和應(yīng)對措施。

參考文獻(xiàn)：

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“集成（Integration）”一詞在IT界的使用頻率最高，而此處集成概念的含義是通過對系統(tǒng)相關(guān)要素的優(yōu)化整合及動態(tài)協(xié)調(diào)，使整體功能發(fā)生質(zhì)的躍變。簡言之，便是1＋1>2。所謂集成戰(zhàn)略，其核心就是用系統(tǒng)的、集成的觀念指導(dǎo)營銷渠道的建設(shè)，通過渠道各種資源要素之間的創(chuàng)造性互補(bǔ)與交融，來提升渠道的市場快速滲透力和競爭強(qiáng)度，從而促進(jìn)營銷活動的有效性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性。

集成戰(zhàn)略把營銷渠道視為企業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，而考察、明確渠道要素卻是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)和前提。

營銷渠道系統(tǒng)的要素，不同的渠道組織形態(tài)有著不同的分布和構(gòu)成，但其功能要素卻基本相同，它們可以粗略地歸納為：產(chǎn)品R＆D、供應(yīng)商利益和策略、物流組織的利益和策略、物流組織流程及運(yùn)行規(guī)則、物流組織的專業(yè)化素質(zhì)以及用戶的需求、認(rèn)同感和滿意度等等。這些要素之間相互作用，相互制約，它們往往是營銷渠道系統(tǒng)要素構(gòu)成的中心部分。

集成戰(zhàn)略的籌碼

集成戰(zhàn)略主要由以下幾個相互補(bǔ)充、相互交融的機(jī)制構(gòu)成：

1.整體優(yōu)化

要使渠道系統(tǒng)各方面的要素綜合運(yùn)作，實現(xiàn)耦合聚變，產(chǎn)生功能和優(yōu)勢的放大效果，其首要的運(yùn)行機(jī)制當(dāng)是整體優(yōu)化。在當(dāng)前時代背景下，企業(yè)營銷實踐的復(fù)雜度前所未有。面向問題的思考方法，很容易陷入“按下葫蘆浮起瓢”的顧此失彼的怪圈之中。必須面向全局，從系統(tǒng)要素、結(jié)構(gòu)和環(huán)境等角度綜合分析和解決問題。如HP公司在新形勢下實施“渠道升級”的“資源整合戰(zhàn)略”，就是十分明智之舉。當(dāng)然，其中還要特別注意以知識為核心的活性要素的作用，以此來帶動其他要素功能的改善，這也是IT業(yè)渠道建設(shè)的特殊要求。不少業(yè)界知名公司紛紛加強(qiáng)了對渠道的知識培訓(xùn)與提升的力度。如聯(lián)想集團(tuán)的“大聯(lián)想學(xué)院”、Cisco公司的“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”等，從產(chǎn)品功能、技術(shù)趨勢、營銷技巧到服務(wù)策略，對渠道商乃至用戶展開深層次的培訓(xùn)。這當(dāng)然和企業(yè)自身實力不無關(guān)系，但眾多的中小企業(yè)也決不可忽視這一點(diǎn)，要盡可能地保障、激發(fā)知識要素在渠道中的戰(zhàn)略作用。同時，還要善于發(fā)現(xiàn)和利用系統(tǒng)破缺、失控和無序之源，不斷尋求增強(qiáng)渠道系統(tǒng)完整、動態(tài)調(diào)適及有序演化的新途徑。在此基礎(chǔ)上，還要最大限度地發(fā)揮主觀努力，實施對市場環(huán)境的反作用力，努力使之呈現(xiàn)出有利于渠道系統(tǒng)整體優(yōu)化的態(tài)勢。這點(diǎn)在“摩爾定律”日益普適、經(jīng)濟(jì)大盤持續(xù)不振的今天，顯得更加重要。

2.互動聯(lián)盟

合作聯(lián)盟在業(yè)界已是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，而作為渠道建設(shè)方法論的運(yùn)行機(jī)制，它卻有著更深的內(nèi)涵。即把互動聯(lián)盟也作為渠道建設(shè)的一項重要內(nèi)容，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，營造集成增勢的效果，從而在縱深兩方面強(qiáng)化渠道競爭能力。這主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

增強(qiáng)渠道內(nèi)部的聯(lián)盟意識和良性互動。供應(yīng)商和渠道商從利益共同體到命運(yùn)共同體，人們的認(rèn)識已然大大深化：渠道本身就是一個戰(zhàn)略的聯(lián)盟。其中，服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段在聯(lián)盟運(yùn)轉(zhuǎn)中起著關(guān)鍵的作用。供應(yīng)商的服務(wù)從產(chǎn)品研發(fā)開始，通過對渠道的全面支持，最終到達(dá)用戶，并以獲得用戶的認(rèn)同為指歸；渠道商的服務(wù)要同時面向供應(yīng)商和客戶，對于供應(yīng)商要提供市場信息、用戶反饋等，對于用戶則要全力確保用戶的最大滿意度。這個服務(wù)的鏈條會使渠道聯(lián)盟更加穩(wěn)固，供應(yīng)商、渠道商和用戶之間的親合度大大增強(qiáng)。我們看到，圍繞“大聯(lián)想”的渠道策略，聯(lián)想在振興渠道方面采取了一系列非凡的舉措，顯示出民族高科技產(chǎn)業(yè)的旺盛活力，令人鼓舞。CA、HP等公司在渠道服務(wù)方面也做了大量卓有成效的工作，通過“解決方案提供”等增值服務(wù)來增強(qiáng)渠道的專業(yè)化和創(chuàng)造力。這無疑是一個良好的開端，國內(nèi)商家對此尤應(yīng)予以足夠的重視。

拓寬渠道，加大與外界的戰(zhàn)略結(jié)盟?！岸嘹A”策略的實現(xiàn)，必須要借助與外界的有效結(jié)盟。與消費(fèi)者結(jié)盟，可以更好地識別并滿足消費(fèi)者需求，如用友公司的“中國計算機(jī)用戶協(xié)會用友分會”，匠心獨(dú)具，影響也不?。慌c其他生產(chǎn)商、供應(yīng)商結(jié)盟，可以謀求降低供應(yīng)成本，增加市場觸角，減輕企業(yè)自身技術(shù)開發(fā)壓力，如業(yè)界盛行的OEM就當(dāng)屬此列；與科研機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，能夠獲得人才、技術(shù)優(yōu)勢，如聯(lián)想集團(tuán)與中科院計算機(jī)研究所共建的“聯(lián)想研究院”，堪稱業(yè)界之典范；與政府聯(lián)盟，尤能獲得人力、財力支援，加大產(chǎn)品的市場影響力度，如前不久HP公司與國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司、中小企業(yè)司合作的“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項目”，顯然是高人一籌的舉措；最后，還要重視與競爭對手的結(jié)盟，要準(zhǔn)確識別與競爭對手之間的最主要的差異，以此為基礎(chǔ)才能確定合作范圍和程度，聯(lián)手開拓市場。

互動聯(lián)盟是一項能夠極大提升渠道優(yōu)勢的動態(tài)工程，通過多方協(xié)調(diào)，發(fā)揮彼此的資源優(yōu)勢，以實現(xiàn)延伸市場觸角、分散市場風(fēng)險、擴(kuò)大優(yōu)勢范圍的目的，達(dá)到共生共榮，協(xié)同推進(jìn)，多方長遠(yuǎn)受益的效果。

3.模糊控制

當(dāng)前企業(yè)營銷渠道系統(tǒng)要素之間正越來越多地相互滲透，特別是集成運(yùn)作本身也要打破系統(tǒng)原有的許多界限，很多問題變成了亦此亦彼的綜合體，解決起來頗為棘手。因此要運(yùn)用模糊理論的思想，對系統(tǒng)演化作出正確的分類、判斷和控制。

首先，要對渠道系統(tǒng)中大量似是而非、亦此亦彼的模糊事件進(jìn)行抽樣統(tǒng)計，然后作聚類分析，最后再確定各要素之間的集成程度。企業(yè)不妨就營銷渠道系統(tǒng)的協(xié)調(diào)程度向量，經(jīng)常做一些抽樣、建模及相應(yīng)的定性或定量分析，以便準(zhǔn)確判斷并對渠道系統(tǒng)實施科學(xué)的控制。

其次，在盡可能保障渠道系統(tǒng)協(xié)調(diào)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立預(yù)警、報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)潛在隱患并及時制定和實施綜合防范與調(diào)整措施；對于已出現(xiàn)的問題，更要及時予以改進(jìn)或整治，避免付出更大的代價。建立預(yù)警、報警系統(tǒng)，目的是通過階段性的協(xié)調(diào)、整治，確保渠道運(yùn)作由一個均衡態(tài)平穩(wěn)過渡到另一個均衡態(tài)。

此外，還要注意戰(zhàn)略柔性化的問題。目前，以知識經(jīng)濟(jì)為特征的信息時代正在到來，科技、知識、人的智慧、靈感和經(jīng)驗等軟性因素在渠道建設(shè)中的重要性日益凸顯。傳統(tǒng)的剛性渠道運(yùn)作模式越來越不合時宜，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實施都貫徹柔性化的理念，才能在渠道運(yùn)作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性，并使渠道管理切換敏捷且成本低廉?？傊瑢τ诜咒N、直銷、連鎖等渠道組織模式孰優(yōu)孰劣的爭議，并無多大的意義。關(guān)鍵在于渠道是否能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成集成運(yùn)作機(jī)制以保障良性發(fā)展。在渠道建設(shè)中，過分追求精確往往容易陷入僵化境地，而模糊控制則成為確保渠道運(yùn)作靈活性、避免“糊涂控制”的有效手段。

4.高效溝通

相對而言，IT界的企業(yè)更深諳信息及信息溝通的價值。這個“信息溝通”，包括觀念、知識、文化、商務(wù)等方面的內(nèi)容。在集成戰(zhàn)略中，企業(yè)要實現(xiàn)高效溝通機(jī)制，需要注重以下幾個方面：

篇6

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.028

在知識經(jīng)濟(jì)時代，有效的知識管理及高效的組織學(xué)習(xí)逐漸成為組織獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。個體作為組織學(xué)習(xí)以及知識共享的基本層次，是組織內(nèi)部知識傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要驅(qū)動力，因此，對如何促進(jìn)員工積極參與組織內(nèi)部的知識共享活動這一研究問題展開具有重要意義。目前，國內(nèi)外在這方面的研究以知識分享者為主，研究影響知識分享者意愿的因素，假設(shè)接收者已經(jīng)具備相應(yīng)的知識基礎(chǔ)，并且已經(jīng)做好接收知識的準(zhǔn)備，忽略了知識接收者在知識共享過程中的重要作用。本人針對前人在知識接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響，建立了知識接收者意愿模型，提出了促進(jìn)知識接收者意愿的若干建議與措施。組織可以根據(jù)本文研究成果針對性地通過員工培訓(xùn)、塑造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，提高員工的專業(yè)能力，提升員工在知識共享過程中的知識接收意愿，幫助組織內(nèi)部知識共享活動更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。本文所得成果不僅豐富了知識接收者視角下知識共享的研究，而且極大地提高了組織的競爭優(yōu)勢，具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

1理論背景

1.1知識共享過程研究

研究者對知識共享過程的研究大致可以劃分為三種：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識共享是組織內(nèi)部不同層次之間知識的轉(zhuǎn)化，個體的知識通過共享上升到組織層面，通過傳播和利用進(jìn)而幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部不同層次的知識轉(zhuǎn)化過程，忽視了知識共享過程中的個體交互過程。第二種觀點(diǎn)關(guān)注顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，忽略了知識共享雙方的個體特征。還有學(xué)者認(rèn)為知識的共享就是分享者分享知識以及接收者獲取、利用知識的過程。

現(xiàn)有知識共享研究多關(guān)注于如何提升知識分享者的分享動機(jī)，假設(shè)接收者已經(jīng)具備接收知識的意愿和能力，但現(xiàn)實中接收者可能不能夠有效地接收知識，因而在實際應(yīng)用中存在不足之處，使得組織內(nèi)部知識共享活動的效果大打折扣。

針對上述研究的不足之處，本文基于第三種觀點(diǎn)，并結(jié)合溝通模型作出如下定義：知識共享是知識接收者和分享者之間溝通交流的過程，因此知識共享必須具備以下幾個要素：（1）分享者擁有知識和分享交流的動機(jī)；（2）分享者和接收者之間存在交流溝通的渠道；（3）接收者擁有接收知識的動機(jī)和意圖。

1.2基于計劃行為理論的知識接收者視角研究

現(xiàn)有研究多關(guān)注于如何促進(jìn)知識分享者的分享動機(jī)以及如何有效激勵員工參與知識共享活動，以及分享者的個體特征對知識交流共享過程的影響，缺乏系統(tǒng)地對知識接收者接收意愿的影響因素進(jìn)行分析。知識擁有者作為交流過程的重要驅(qū)動者，研究其分享動機(jī)固然重要，但是知識接收方作為知識共享過程的另一個重要主體，其是否具備參與共享過程的意愿及能力對共享行為的平穩(wěn)高效進(jìn)行同樣有著決定性的影響。

計劃行為理論模型闡述了態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制、行為以及意愿之間的關(guān)系，認(rèn)為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制會決定意愿，進(jìn)而意愿決定行為，為研究個體行為提供了模型。對于共享過程，接收者對待共享行為的態(tài)度、進(jìn)行交流共享行為時感知到的社會壓力以及結(jié)合自身專業(yè)能力和資源對進(jìn)行共享交流難易程度的感知等都會對接收者的接收意愿產(chǎn)生影響。

因此，本文針對前人在知識接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響，建立了知識接收者意愿模型，以期為組織內(nèi)部知識共享提供建議。

2研究模型

為了建立知識接收者意愿的理論模型，本文將與分享者的人際關(guān)系、溝通渠道數(shù)量、知識基礎(chǔ)和組織氛圍作為主要因素納入到理論模型中，這些要素分別用來描述接收者與分享者之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部知識溝通交流渠道的數(shù)量、接收者的專業(yè)知識基礎(chǔ)和組織內(nèi)部對知識交流、創(chuàng)新等行為的支持，并以此建立了知識接收者意愿理論模型，如圖1所示。

圖1中模型涵蓋了影響接收者意愿的主要因素，描述了態(tài)度、知覺行為控制以及主觀規(guī)范對接收者意愿的影響；可以看出接收者與分享者的人際關(guān)系會影響其態(tài)度和知覺行為控制，進(jìn)而影響其知識接收意愿；溝通渠道數(shù)量、接收者知識基礎(chǔ)等通過知覺行為控制進(jìn)而對接收者意愿產(chǎn)生影響；組織氛圍通過作用于組織規(guī)范影響接收者知識意愿；下一章節(jié)中本文將會對模型各要素間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

3知R接收者接收意愿影響因素分析

由上文對知識接收者意愿模型的介紹可以看出，與分享者的人際關(guān)系、知識基礎(chǔ)、溝通渠道數(shù)量以及組織氛圍這四個因素將會直接影響接收者的態(tài)度、知覺行為控制與主觀規(guī)范這三個方面，進(jìn)而間接影響到其知識接收意愿。為了達(dá)到提升知識接收者意愿的目的，本小節(jié)將針對這些因素之間的相互影響進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的聯(lián)系。

3.1與分享者的人際關(guān)系對態(tài)度的影響

知識接收者對共享行為所持的立場將會對知識共享的進(jìn)行與否產(chǎn)生直接影響，如果接收者對共享過程持否定態(tài)度，知識共享行為就無法順利進(jìn)行。分享者與接收者之間良好的人際關(guān)系是高效知識共享行為的保證。

Szulanski指出如果知識接收者與分享者存在信任風(fēng)險，分享者提出的知識很有可能不被接收者信任或者拒絕接收。與分享者良好的人際關(guān)系可以消除知識共享過程中存在的信任風(fēng)險，降低知識共享過程中的不確定性，促進(jìn)接收者對知識共享行為積極態(tài)度的形成。

3.2與分享者的人際關(guān)系對知覺行為控制的影響

知覺行為控制表示個體對自己進(jìn)行該行為具備的資本、機(jī)會或能力的評估，較強(qiáng)的控制認(rèn)知將會對執(zhí)行該活動的意愿產(chǎn)生正向影響。知識接受者與分享者之間良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)接收者信任分享者所分享知識的完整性與專業(yè)性，進(jìn)而更好地接收、學(xué)習(xí)知識。Holste和Fields指出當(dāng)分享者與接收者之間存在著較為密切的人際關(guān)系時，分享者會更加愿意分享個人的、隱形的知識，這些知識通常具備較高的價值，能夠幫助知識接收者更有效地獲取及學(xué)習(xí)知識。

3.3溝通渠道數(shù)量對接收者知覺行為控制的影響

知識共享作為分享方與接收方之間的知識交流與溝通過程，溝通渠道是一個重要組成要素。組織內(nèi)部的溝通渠道越豐富，分享者傳遞知識、接收者獲取知識的途徑越豐富，接收者收集到的相關(guān)知識也就更全面。接收者接觸到的溝通渠道數(shù)量越多，在組織中的中心度越高，Reagans和Mcevily認(rèn)為這可以幫助接收者鍛煉從不同渠道接收知識的能力。也就是說組織內(nèi)部多樣化的溝通渠道有利于培養(yǎng)和提升接收者從不同溝通渠道獲取所需要的相關(guān)知識的能力，幫助接收方更全面地獲取和學(xué)習(xí)專業(yè)所需的知識。

因此，接收者與分享者之間良好的人際關(guān)系能夠提升接受者對知識共享活動的積極評價，提高接收者的知覺行為控制。

3.4知識基礎(chǔ)對知覺行為控制的影響

接收者對新信息的理解和分析建立在已有的知R基礎(chǔ)，專業(yè)相關(guān)知識基礎(chǔ)的高低會對接收者接收和學(xué)習(xí)新知識的能力產(chǎn)生決定性影響。Grant指出成功的知識共享是以知識共享雙方對所溝通知識擁有共有理解的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識的不足會造成知識分享者和接收者之間溝通交流的困難。較高的知識基礎(chǔ)能夠幫助學(xué)習(xí)者快速、高效地理解、學(xué)習(xí)和掌握新知識，提高接收者對共享交流行為的知覺控制，促進(jìn)其接收意愿。此外，如果接收者的專業(yè)知識基礎(chǔ)較少，不僅會對接收者學(xué)習(xí)相關(guān)知識的能力產(chǎn)生影響，還會影響接收者主動接收和學(xué)習(xí)知識的熱情和興趣。

因此，接收者良好的知識基礎(chǔ)能夠幫助接收者高效地獲取并學(xué)習(xí)知識，進(jìn)而幫助消除由知識專業(yè)性對知識共享過程的影響。

3.5組織氛圍對主觀規(guī)范的影響

組織內(nèi)部的氛圍會對組織內(nèi)個體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，能夠?qū)€體的行為產(chǎn)生規(guī)范作用。創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍會對接收者的主觀規(guī)范產(chǎn)生影響。創(chuàng)新型組織氛圍強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部信息的流動能，使員工認(rèn)識到改變和創(chuàng)新在組織內(nèi)部是被鼓勵和獎勵的。

因此，在創(chuàng)新型組織氛圍中員工會更傾向于和同事分享新觀點(diǎn)和想法，加速員工之間的知識交流與組織內(nèi)部的知識創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)的溝通氛圍能夠幫助員工間建立親密的人際關(guān)系，促進(jìn)員工之間的互幫互助，有利于提高分享者主動分享知識和接收者接收和學(xué)習(xí)知識的熱情。

4提升組織內(nèi)部知識共享過程的建議

通過上文對模型各因素之間相互影響作用的分析，為了使組織內(nèi)部知識共享活動能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行，本節(jié)有針對性地提出了以下幾點(diǎn)建議：

4.1組織非正式交流活動，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系

員工間良好的人際關(guān)系是開展高效知識共享行為的基礎(chǔ)，組織可以通過多舉行一些員工間非正式的交流活動，為員工提供相互了解、交流和溝通的平臺。在組織內(nèi)部營造相互關(guān)心、彼此關(guān)愛的關(guān)系氛圍，幫助員工間建立相互信任、互幫互助的親密關(guān)系。

4.2構(gòu)建組織內(nèi)部豐富、多樣化的溝通渠道

有效的溝通渠道是員工進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ)。豐富、多樣化的溝通渠道能夠幫助員工獲取更加全面的專業(yè)所需的知識，同時多樣化的溝通渠道還能夠鍛煉員工從不同渠道獲取知識的能力和鍛煉員工的溝通技巧，促進(jìn)知識共享過程平穩(wěn)、高效地進(jìn)行。

4.3通過培訓(xùn)提升員工的知識基礎(chǔ)

接收者的知識基礎(chǔ)及專業(yè)能力是決定知識分享行為能否順利進(jìn)行的重要因素。通過開展員工工作培訓(xùn)，能夠幫助員工快速了解和掌握工作崗位知識，提升員工接收和學(xué)習(xí)相關(guān)知識的能力，進(jìn)而為知識共享行為順利進(jìn)行提供了保證。

4.4塑造組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織氛圍

組織氛圍可以在無形中規(guī)范員工的相關(guān)行為，具有潛移默化的影響。首先，企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，在內(nèi)部建立起知識共享的行為規(guī)范和價值觀，努力營造積極、開放的知識交流和溝通氛圍。其次，完善相應(yīng)的知識激勵機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和共享。最后，積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部員工之間互幫互助，引導(dǎo)員工之間建立親密的人際關(guān)系。

5結(jié)論

本文從知識接收者角度出發(fā)對組織內(nèi)部知識共享展開研究，建立了知識接收者意愿的理論模型。通過針對接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響進(jìn)行分析，提出了若干組織內(nèi)部知識共享活動的改進(jìn)意見。本文的成果不僅豐富了對于知識接收者領(lǐng)域的研究，而且極大地提高了組織的競爭優(yōu)勢，具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

在未來的研究工作中，我們將會把該理論模型用于工作之中，使之與實際組織內(nèi)部知識共享活動更加密切地結(jié)合，從而更好地為實際工作服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[5]Szulanski G，Working Paper //SM，INSEAD，et al.Unpacking stickiness：an empirical investigation of the barriers to transfer best practice inside the firm[Z].1995.

篇7

基因一：團(tuán)隊管理的三個要素 ——目標(biāo)管理、時間管理、績效管理

目標(biāo)管理、時間管理、績效管理并稱為團(tuán)隊管理的三要素，李凡是團(tuán)隊管理的高手，對團(tuán)隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：

場景一]

時間：2006-4-1；

地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）

任務(wù)：區(qū)域月度工作例會

會前：核實與會人數(shù)

時間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時性；

績效管理——通報、處罰遲到者。

會議內(nèi)容紀(jì)要：

1、 市場人員的5分鐘述職報告：

目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實人員日常工作目標(biāo)的明確性；

2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：

目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實；

時間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務(wù)過半；

3、 當(dāng)前市場問題通報：

績效管理——日常工作獎懲項

4、 4月份工作安排：

目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；

5、 本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報：

績效管理——透明的績銷考核流程。

6、 培訓(xùn)：

在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標(biāo)管理項，3個績效管理項。當(dāng)然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質(zhì)的提升。

基因二：團(tuán)隊效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)

李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個步驟來保證其團(tuán)隊效率的提升。我們通過他對新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過程可以獲得深刻的認(rèn)識。

[場景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排

人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項目：公司概況、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識到有必要針對銷售實戰(zhàn)對小胡進(jìn)行4周左右的實戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。

表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：

時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)

第一周產(chǎn)品知識、市場運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場調(diào)研方法，通過一周實地調(diào)研了解競品與本品的產(chǎn)品知識及市場運(yùn)做模式。晨會安排具體調(diào)研項目，晚會指導(dǎo)?！≈苋膛阃{(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報告。

第二周客戶拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評。

第三周促銷活動安排培訓(xùn)促銷申請流程、促銷準(zhǔn)備、過程控制、促銷結(jié)案填寫的培訓(xùn)李凡講解促銷申請流程與結(jié)案填寫，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導(dǎo)，幫帶，早會工作指導(dǎo)，晚會點(diǎn)評。

第四周日常銷售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購管理、銷售報表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報表填寫及導(dǎo)購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現(xiàn)場銷售指導(dǎo)。

在對小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個過程中，李凡并沒有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個人的工作指導(dǎo)來實現(xiàn)，整個培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊建立中的重要性。

基因三：高效能團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)

高效能團(tuán)隊之所以高效，在于其團(tuán)隊成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊的必要條件。李凡對這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。

[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排

6：30　 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場導(dǎo)購（2名促銷賣場導(dǎo)購、2名相臨賣場導(dǎo)購），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣場導(dǎo)購帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣場導(dǎo)購）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣場的最佳促銷位置；

7：30　賣場還沒有開門，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會。

8：50　2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷賣場了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現(xiàn)在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對本次促銷的反映；

15：30　李凡出現(xiàn)在了另一個促銷賣場內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷售情況；

18：30　促銷活動的8名導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷總結(jié)、填寫銷售報表與促銷結(jié)案；李凡就現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評，并對如何提升現(xiàn)場促銷效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。

周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團(tuán)隊管理過程中的強(qiáng)勢。他非常善于人員的團(tuán)隊組合安排，給團(tuán)隊人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊，并適時的對團(tuán)隊成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊成員以隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會。

基因四：團(tuán)隊持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵

有效的銷售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團(tuán)隊持續(xù)上進(jìn)，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續(xù)推動你的團(tuán)隊前進(jìn)。制度、感染、激勵被稱為團(tuán)隊持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。

[場景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置

篇8

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1、項目團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理

項目團(tuán)隊在其建設(shè)管理過程中肯定會出現(xiàn)這樣那樣的沖突。處理沖突的總體管理策略, 是要積極倡導(dǎo)和激發(fā)有建設(shè)性的良性沖突, 同時要盡量避免和消除有破壞性的惡性沖突。要建立團(tuán)隊成員對目標(biāo)和價值的共有理解和共同愿景, 倡導(dǎo)合作團(tuán)隊成員的價值觀存在差異, 導(dǎo)致他們可能具有不同的信仰結(jié)構(gòu)、理解度和擇優(yōu)規(guī)則。因此, 不同的價值觀和觀點(diǎn)可以導(dǎo)致對正確批評的誤解,并引起不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在這種情況下, 通過培訓(xùn)、座談、討論等形式, 增強(qiáng)團(tuán)隊成員對目標(biāo)和價值的共有理解, 可以起到減少情感性沖突的作用。要建立團(tuán)隊內(nèi)有效的相互溝通協(xié)調(diào)渠道。有效的溝通協(xié)調(diào)有利于減少團(tuán)隊內(nèi)部不必要的認(rèn)知性沖突和情感性沖突的發(fā)生。要達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的效果, 采取適當(dāng)、有效的溝通協(xié)調(diào)形式及建立有效的溝通協(xié)調(diào)渠道是十分必要的。一是創(chuàng)造更多的機(jī)會促使團(tuán)隊成員相互了解; 二是加強(qiáng)合作促使團(tuán)隊成員相互作用; 三是保持良好的習(xí)慣促使團(tuán)隊內(nèi)成員善于傾聽。要設(shè)置和激發(fā)潛在的認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。認(rèn)知性的沖突對項目團(tuán)隊來說是必不可少的, 所以, 可以適當(dāng)激發(fā)認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。這種沖突激發(fā)了員工針對不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論, 對團(tuán)隊的工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。

2、項目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)管理

利益關(guān)系的協(xié)調(diào)是工程施工項目實施最有效的保障。因此，施工項目各利益相關(guān)方（業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、供料商、分包商、當(dāng)?shù)卣龋┑睦娉霭l(fā)點(diǎn)存在著很大的差別，施工項目的順利實施必須在有效的處理和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)方錯綜復(fù)雜的利益關(guān)系，這個過程的順利進(jìn)行必須有充分的溝通協(xié)調(diào)做保障。提高項目全體員工的溝通協(xié)調(diào)意識，尤其是項目領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門部長的溝通協(xié)調(diào)意識特別重要。項目領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門部長在項目管理團(tuán)隊組建時分別是各管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的團(tuán)隊管理中一定要時刻注意團(tuán)隊內(nèi)部及外部的溝通協(xié)調(diào)，保證信息通暢、準(zhǔn)確。在施工項目管理中不斷改進(jìn)溝通協(xié)調(diào)管理，能夠科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制施工項目實施施工生產(chǎn)的整個過程，從而順利的達(dá)到預(yù)定的項目管理目標(biāo)，使團(tuán)隊的工作效率得到提高，取得更加顯著的工作成果。良好的施工項目溝通協(xié)調(diào)管理為項目的成本、質(zhì)量、安全、工期四大目標(biāo)的實現(xiàn)提供有力的保障，更是施工項目團(tuán)隊管理目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。如果一個施工項目團(tuán)隊內(nèi)部及項目團(tuán)隊與團(tuán)隊外部的溝通協(xié)調(diào)不能充分的進(jìn)行，則施工項目團(tuán)隊的最終結(jié)果注定只能是失敗，施工項目的目標(biāo)也就注定無法實現(xiàn)。所以，準(zhǔn)確及時的溝通協(xié)調(diào)項目內(nèi)、外部關(guān)系是確保項目成功的重要因素。

3、提升項目團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)管理水平的一些建議

⑴提高建筑施工項目團(tuán)隊成員溝通協(xié)調(diào)過程中準(zhǔn)確發(fā)送信息的能力。溝通協(xié)調(diào)前, 溝通協(xié)調(diào)各方應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備, 對溝通協(xié)調(diào)活動要解決的問題、要達(dá)到的目的有完整的、清晰的理解, 信息內(nèi)容要用對方能力解的文字、語言、口氣等表達(dá)出來。努力提高信息發(fā)送者的文字語言表達(dá)能力和非語言要素的運(yùn)用能力。發(fā)出的信息要有針對性、言簡意賅, 不使用模糊的語言。

⑵“ 有效地傾聽” , 提高準(zhǔn)確接收信息的能力。各方在溝通協(xié)調(diào)過程中要特別注意“ 有效地傾聽” , 個體溝通協(xié)調(diào)是所有層面溝通協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。有效的溝通協(xié)調(diào), 要求團(tuán)隊成員特別是管理者要有意識地發(fā)揮努力去傾聽, 關(guān)注內(nèi)容而不僅僅是表達(dá)形式和技巧, 重視對關(guān)鍵詞的理解, 從整體上把握。傾聽過程中, 要善于觀察, 重視非語言要素的作用。

⑶管理者推動, 團(tuán)隊成員參與, 建設(shè)有利于溝通協(xié)調(diào)的組織文化。建筑施工項目團(tuán)隊要變封閉式、防御性的溝通協(xié)調(diào)氛圍為開放式、鼓勵性的溝通協(xié)調(diào)氛圍。傳統(tǒng)的管理原則傾向于防御性溝通協(xié)調(diào)模式, 進(jìn)而導(dǎo)致封閉式的溝通協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員的不確定感也強(qiáng)化了這種傾向。因此, 要求項目團(tuán)隊乃至組織的管理者身體力行, 以積極的態(tài)度創(chuàng)造開放式、鼓勵性的溝通協(xié)調(diào)氛圍, 使團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊成員與管理者之間、團(tuán)隊與項目相干方之間在鼓勵性的氛圍中, 充分利用感情交流, 進(jìn)行開放式的溝通協(xié)調(diào)。

⑷善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言是溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。在項目日常管理活動中，項目團(tuán)隊時常要與工程分包方、勞務(wù)分包方、監(jiān)理方、設(shè)計方、業(yè)主、政府職能部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以利于工程順利地進(jìn)行。根據(jù)各方的文化程度恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言會起到事半功倍的效果。比如，由于我國的勞務(wù)的作業(yè)人員大多數(shù)是農(nóng)民工，文化程度普遍較低，在對勞務(wù)分包方進(jìn)行《施工技術(shù)交底》、《安全技術(shù)交底》等的時候，應(yīng)采用他們能明白的口頭語言進(jìn)行講解，甚至還要了解他們的地方語言才能互相溝通。

⑸換位思考是溝通協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵一環(huán)。在項目日常的管理活動中，對內(nèi)、外的溝通協(xié)調(diào)工作是每一個管理者天天必做的工作之一。為了溝通協(xié)調(diào)的成功，我們往往要做大量的準(zhǔn)備工作，有時甚至還要召開預(yù)備會，以確定溝通協(xié)調(diào)的目的、目標(biāo)，找準(zhǔn)對方的思路及我方的應(yīng)對措施進(jìn)行換位思考。如果不這樣，猶如一拳打在棉花上，得不到應(yīng)有的反應(yīng)，或者成了牛頭不對馬嘴，各表達(dá)各自的思想，使溝通協(xié)調(diào)工作陷入僵局。

⑹把握溝通協(xié)調(diào)的環(huán)境與時機(jī), 多方式并用, 重視反饋, 暢通溝通協(xié)調(diào)渠道。針對不同的場合、不同的對象, 建筑施工項目團(tuán)隊要選擇合適的溝通協(xié)調(diào)方式或多方式綜合運(yùn)用。高效地運(yùn)用工地項目會議、往來函、交談等溝通協(xié)調(diào)方式。項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員在溝通協(xié)調(diào)過程中要把握時機(jī), 適時表態(tài), 張弛有度。要有效地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的追蹤與反饋, 弄清對方是否真正了解。理順正式的溝通協(xié)調(diào)渠道, 利用和引導(dǎo)好非正式的溝通協(xié)調(diào)渠道.在一定意義上, 非正式溝通協(xié)調(diào)是形成良好團(tuán)隊氛圍的條件之一。

篇9

一、明確和建立企業(yè)的資源信息。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個系統(tǒng)化的工程。經(jīng)營管理涉及的部門較多，內(nèi)容較多。經(jīng)營管理的直接對象就是企業(yè)的各種資源之間的相互配置。企業(yè)在經(jīng)營管理的初期，就要明確掌控企業(yè)擁有哪些資源，這些資源應(yīng)該實行哪種方法的調(diào)配，應(yīng)該是什么時期，應(yīng)用什么物質(zhì)，在什么技術(shù)要求下，采用什么配置。建立企業(yè)資源信息的集中管理，是為了能夠強(qiáng)化企業(yè)資源集中和權(quán)力集中?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求中，對企業(yè)集中管理方式比較推崇，集中管理能夠?qū)①Y金更好的分配，有利于企業(yè)整體運(yùn)行都在決策者的可控范圍。明確和建立信息資源集合體，是企業(yè)經(jīng)營管理中的頭等大事。

二、實施企業(yè)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)經(jīng)營管理中，是各個部門和各個環(huán)節(jié)之間的相互作用。每個部門都有自己的一套獨(dú)特的工作程序。企業(yè)要想確定經(jīng)營活動的有序進(jìn)行，就要使各個部門之間的運(yùn)行保持在標(biāo)準(zhǔn)化過程中。標(biāo)準(zhǔn)化管理要素的實施就是要求企業(yè)能夠?qū)⒏鱾€部門之間的任務(wù)分工明確。嚴(yán)格工作程序，就是需要企業(yè)能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)，按照生產(chǎn)經(jīng)營的操作程序進(jìn)行運(yùn)作。工作程序是經(jīng)營管理活動的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，重視工作程序的積極作用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，特別是在創(chuàng)造利潤和增強(qiáng)企業(yè)品質(zhì)的目標(biāo)下，能夠?qū)τ谄髽I(yè)經(jīng)營管理起到關(guān)鍵的推動作用。

三、凝聚企業(yè)文化，創(chuàng)造經(jīng)營環(huán)境。正確利用管理要素，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的核心問題，是企業(yè)更好的參與到市場競爭的實踐方法。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中，企業(yè)文化是一個典型的標(biāo)簽。企業(yè)文化來源于企業(yè)環(huán)境，來源于企業(yè)與環(huán)境的相互融合。企業(yè)經(jīng)營管理中對環(huán)境的營造具有現(xiàn)實意義。企業(yè)擁有良好的環(huán)境，保護(hù)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，能夠有效提升職工的工作熱情，能夠在輕松愉悅的環(huán)境下，創(chuàng)造性的發(fā)揮職工的主觀能動性，使職工對企業(yè)有歸屬，形成職工對企業(yè)的積極促進(jìn)作用。企業(yè)環(huán)境的優(yōu)越是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)發(fā)展動力的基礎(chǔ)，企業(yè)文化的發(fā)展升級，能夠為企業(yè)提供內(nèi)在動力。

四、內(nèi)部分工明確，管理授權(quán)清晰。在企業(yè)經(jīng)營管理中，正確利用管理要素具有決定性意義。企業(yè)的結(jié)構(gòu)可以是從上到下的縱向結(jié)構(gòu)，也是從左到右的橫向聯(lián)系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是保障經(jīng)營管理活動正常進(jìn)行的結(jié)構(gòu)保證。在組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部分工尤為重要。內(nèi)部分工實際上是工作任務(wù)有效分解。通過內(nèi)部分工，企業(yè)的各個層級之間形成了上行下效的領(lǐng)導(dǎo)層次，有決策者的企業(yè)職能認(rèn)定，也有各個部門負(fù)責(zé)人之間的相互扶助，更有基層員工的努力工作。分工明確了，內(nèi)部授權(quán)就清晰了，在政策的執(zhí)行上具有絕對優(yōu)勢，在基層信息反饋上，能夠快速給予回復(fù)。內(nèi)部控制比外部控制難度大，內(nèi)部控制也是提高企業(yè)經(jīng)營效果的必要工作。

五、建立健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較比過去有了明顯的差異。傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是單一的垂直管理，垂直管理將企業(yè)的橫向聯(lián)系隔開，屏蔽了各個部門之間的內(nèi)在聯(lián)系。但是，隨著企業(yè)綜合職能的擴(kuò)大，企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)上開展網(wǎng)狀設(shè)置，網(wǎng)狀設(shè)置能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個部門涵蓋在一起，通過資源的綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動高效運(yùn)作。健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，將企業(yè)的整體運(yùn)行納入統(tǒng)一管理，體現(xiàn)出經(jīng)營管理的積極作用，創(chuàng)造集約式的發(fā)展規(guī)劃。

六、強(qiáng)化信息溝通，突出自動管理模式。在信息時代，企業(yè)的信息管理需要與大環(huán)境同步。企業(yè)無論在內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境上，都有確立信息溝通的重要性，要強(qiáng)化信息溝通的手段。信息溝通能夠及時將企業(yè)經(jīng)營管理中的信息進(jìn)行綜合，各個部門之間也能夠通過信息簡報，了解到企業(yè)經(jīng)營狀況。信息溝通能夠推進(jìn)企業(yè)自動化管理模式，使企業(yè)的整體運(yùn)行和部門操作規(guī)范到自動化模式，形成具有高效機(jī)制的企業(yè)運(yùn)行方式。

七、推廣專業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。企業(yè)的經(jīng)營管理能否與市場變化統(tǒng)一協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)的生存發(fā)展，也決定了我國市場發(fā)展的成熟程度。企業(yè)經(jīng)營管理活動的終極目標(biāo)就是建立一個符合社會大生產(chǎn)要求的品牌。品牌意識在當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)首要位置。品牌的建立需要企業(yè)具有強(qiáng)大的背景，擁有核心的技術(shù)能力，占有市場大部分份額。經(jīng)營管理需要以技術(shù)作為支撐，經(jīng)濟(jì)管理中對專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)根本性突破的重要依托?？萍技夹g(shù)是第一生產(chǎn)力，沒有技術(shù)作為支撐的企業(yè)經(jīng)營，缺乏本質(zhì)的發(fā)展動力。推廣專業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，利用品牌的效果應(yīng)促進(jìn)企業(yè)在競爭中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。

篇10

關(guān)鍵詞：

企業(yè)財產(chǎn)核算；核算質(zhì)量；內(nèi)部控制；五要素

作為企業(yè)財務(wù)管理重要的組成部分，財務(wù)核算發(fā)揮著監(jiān)督、控制、決策參考等多項財務(wù)職能，其質(zhì)量高低決定了企業(yè)財務(wù)管理是否可以順利完成。企業(yè)內(nèi)部控制作為企業(yè)財務(wù)控制的重要手段，是影響財務(wù)核算質(zhì)量的主要因素。特別是內(nèi)部控制“五要素”，對于財務(wù)核算的落實與效率有著不可忽視的影響。財務(wù)人員在財務(wù)核算“五要素”的落實過程中，把財務(wù)核算與內(nèi)部控制有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行財務(wù)核算創(chuàng)新研究。

一、企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制要素分析

企業(yè)財務(wù)控制實務(wù)中，一般將控制元素總結(jié)為五項內(nèi)容，統(tǒng)稱內(nèi)部控制“五要素”。

（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境、紀(jì)律體系、經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成以及經(jīng)營管理方式等多項內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的諸多因素，決定著財務(wù)核算能否順利開展。如企業(yè)文化重視誠信理念建設(shè)，則財務(wù)核算人員較為重視自身榮譽(yù)，進(jìn)而降低了人為因素對財務(wù)核算質(zhì)量的影響；又如企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)中監(jiān)事會權(quán)利得到保障，則財務(wù)核算監(jiān)督質(zhì)量就會得到有效保障。

（二）財務(wù)風(fēng)險防范

企業(yè)財務(wù)風(fēng)險包括內(nèi)部和外部兩種風(fēng)險因素。實際工作中防范企業(yè)風(fēng)險，成為了企業(yè)內(nèi)部控制管理的重要目標(biāo)與工作環(huán)節(jié)。同時在企業(yè)財務(wù)核算中，風(fēng)險管理也對核算質(zhì)量起到了較大影響。同時，風(fēng)險因素核算也成為了財務(wù)核算的主要組成部分。如企業(yè)現(xiàn)金庫存是否充足、資產(chǎn)債務(wù)是否平衡等核算內(nèi)容。財務(wù)風(fēng)險管理這種雙向的財務(wù)特點(diǎn)，共同影響了財務(wù)核算與內(nèi)部控制的開展。

（三）內(nèi)部控制活動

內(nèi)部控制活動包括企業(yè)各項管理活動開展的各環(huán)節(jié)，如財務(wù)制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)控；管理者對經(jīng)營、財務(wù)的各項管理工作；各科室開展的各項財務(wù)工作等，都屬于內(nèi)部控制的內(nèi)容。內(nèi)部控制活動的質(zhì)量與效率，在客觀層面支持著財務(wù)核算的順利開展。如財務(wù)制度執(zhí)行與監(jiān)控質(zhì)量，側(cè)面影響著核算工作能否順利實施；各科室財務(wù)管理質(zhì)量等內(nèi)容。

（四）控制中的信息溝通

企業(yè)內(nèi)各科室間有效的信息溝通，有利于內(nèi)部控制銜接的順利完成。同時企業(yè)財務(wù)核算，也需要企業(yè)各科室的協(xié)作支持。建立企業(yè)整體的財務(wù)核算體系，將企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營等各部門納入財務(wù)核算整體體系，將是財務(wù)核算未來發(fā)展的主要趨勢。

（五）對控制的內(nèi)部監(jiān)督

企業(yè)內(nèi)部控制體系的監(jiān)督，有利于內(nèi)控完成質(zhì)量提升。內(nèi)控監(jiān)控的因素包括了制度、人員、方法與處置。而對企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制的監(jiān)督過程，也與財務(wù)核算監(jiān)督過程出現(xiàn)了重合。如對預(yù)算控制的監(jiān)督過程，也是為預(yù)算核算提供數(shù)據(jù)的過程。而對企業(yè)財務(wù)賬目進(jìn)行控制監(jiān)督，可以使企業(yè)賬目清晰，便于財務(wù)核算的開展。

二、內(nèi)部控制要素對企業(yè)財務(wù)核算影響

內(nèi)部控制“五要素”既是內(nèi)部控制必不可少的構(gòu)成要素，也影響著企業(yè)財務(wù)核算質(zhì)量。提高內(nèi)部控制要素支持，可以很好地提高企業(yè)財務(wù)核算質(zhì)量與效率，繼而起到對企業(yè)整體財務(wù)管理的支持作用。

（一）改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，建立整體化核算模式

企業(yè)財務(wù)核算工作是在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境支撐下完成的，為此企業(yè)管理者應(yīng)采用以下措施，改善當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（1）建立以法人為核心的財務(wù)核算體系。法人在財務(wù)核算過程中的主要作用，包括決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督等內(nèi)容。所以企業(yè)應(yīng)建立起以法人為管理核心的核算管理體系，提高企業(yè)內(nèi)各管理層、科室等對財務(wù)核算的重視，同時提高財務(wù)核算決策、執(zhí)行的工作效率。（2）構(gòu)建完整的核算控制體系。核算控制體系的建立，應(yīng)圍繞財務(wù)管理科室發(fā)揮出企業(yè)內(nèi)部控制作用。如財務(wù)科室的專業(yè)核算作用、辦公室財務(wù)核算協(xié)調(diào)作用、監(jiān)事會的財務(wù)監(jiān)督作用、生產(chǎn)部分的成本數(shù)據(jù)管理作用等，都應(yīng)納入財務(wù)核算控制體系。（3）以誠信文化為基礎(chǔ)，提高核算人員素質(zhì)。企業(yè)文化中企業(yè)誠信文化占據(jù)著重要位置。企業(yè)財務(wù)核算人員以誠信為理念的核算工作將很好地降低人為因素對核算質(zhì)量的影響。（4）推廣制度管理理念。在企業(yè)管理環(huán)境中推廣制度管理理念，將企業(yè)整體納入制度規(guī)范化管理體系，有利于財務(wù)核算制度的執(zhí)行。

（二）以風(fēng)險防范為目標(biāo)，提高財務(wù)核算質(zhì)量

內(nèi)部控制與財務(wù)核算不僅注重企業(yè)財務(wù)風(fēng)險防范，同時也將其作為兩者開展的重要目標(biāo)。為此財務(wù)管理工作者必須提高財務(wù)核算質(zhì)量，發(fā)揮其風(fēng)險管理作用。（1）將風(fēng)險因素作為核算重點(diǎn)。財務(wù)風(fēng)險因素具有較強(qiáng)的可預(yù)測性特點(diǎn)，所以將財務(wù)核算工作的重點(diǎn)集中在風(fēng)險因素，可以極大的提高風(fēng)險防范質(zhì)量。如在金融危機(jī)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)資金流動情況與信貸資金核算，將極大地提高企業(yè)財務(wù)風(fēng)險防范質(zhì)量。（2）建立風(fēng)險預(yù)警應(yīng)急核算機(jī)制。企業(yè)財務(wù)核算應(yīng)與企業(yè)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制建立聯(lián)動關(guān)系，在內(nèi)控風(fēng)險預(yù)警信息后，財務(wù)管理者應(yīng)對風(fēng)險預(yù)警內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)急核算。如成本風(fēng)險預(yù)警發(fā)生后，財務(wù)人員應(yīng)對已發(fā)生的企業(yè)成本，進(jìn)行核算梳理，尋找風(fēng)險發(fā)生的主要原因及時處理，就會很好地降低風(fēng)險危害。（3）建立一體化核算過程。將企業(yè)風(fēng)險核算與財務(wù)核算進(jìn)行合并，利用財務(wù)核算工作尋找財務(wù)風(fēng)險因素，將兩者進(jìn)行一體化核算可以很好地提升風(fēng)險核算效率。

（三）結(jié)合內(nèi)部控制與核算過程，提高財務(wù)管理效率

結(jié)合企業(yè)內(nèi)部控制與核算過程，將兩者進(jìn)行結(jié)合將極大地提高企業(yè)財務(wù)管理效率。第一步構(gòu)建統(tǒng)一的工作構(gòu)架。兩項工作結(jié)合過程，首先需要管理者構(gòu)建統(tǒng)一的工作構(gòu)架，用于開展財務(wù)管理。一般情況下，企業(yè)主管財務(wù)副經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理應(yīng)是兩項工作管理責(zé)任人。同時企業(yè)財務(wù)科室應(yīng)針對內(nèi)部控制與財務(wù)核算，安排專人管理。需要注意的是，兩項工作雖然應(yīng)由不同人員進(jìn)行管理，但是兩者之間應(yīng)建立高效的信息共享平臺，實現(xiàn)提高其結(jié)合質(zhì)量。第二步共享控制責(zé)任人。企業(yè)內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)，在各科室、部門都建立專人負(fù)責(zé)制，開展控制工作。這些控制責(zé)任人員具有一定的財務(wù)能力與意識。實現(xiàn)這些財務(wù)控制人員的資源共享，將極大地提高財務(wù)核算質(zhì)量。如成本控制人員提供的財務(wù)數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)內(nèi)容更加真實可靠，可以極大地提高成本核算質(zhì)量。第三步實現(xiàn)資源共享。除了信息共享外，內(nèi)部控制與財務(wù)核算資源的共享也是提高財務(wù)管理質(zhì)量的有效措施。如財務(wù)核算網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，可以使內(nèi)部控制管理者提高財務(wù)數(shù)據(jù)查詢效率。而內(nèi)部控制數(shù)據(jù)挖掘出的數(shù)據(jù)資源，也可以為財務(wù)核算提供參考作用。

（四）在企業(yè)財務(wù)核算中，建立全面信息溝通網(wǎng)絡(luò)

財務(wù)核算也需要企業(yè)的全員參與，才能保證其核算質(zhì)量。為此財務(wù)管理者應(yīng)以內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起企業(yè)整體化的財務(wù)核算信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（1）以核算內(nèi)容為基礎(chǔ)建立溝通網(wǎng)格。財務(wù)核算信息溝通過程，可以由若干網(wǎng)格組成。這些網(wǎng)格主要由核算內(nèi)容組成，如成本財務(wù)信息網(wǎng)格、預(yù)算財務(wù)信息網(wǎng)格、風(fēng)險信息網(wǎng)格等。財務(wù)核算管理者首先按照核算內(nèi)容建立信息網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)財務(wù)管理者可以有效的開展交互性的財務(wù)信息溝通，便于單項核算（如成本核算、預(yù)算核算、現(xiàn)金核算）信息匯總效率與質(zhì)量。（2）網(wǎng)格信息收集、匯總與分析機(jī)制。為配合財務(wù)核算信息網(wǎng)格機(jī)制，企業(yè)需要建立高效的網(wǎng)格信息的接收、匯總與分析機(jī)制。這種機(jī)制一般可定為雙重管理模式。財務(wù)專業(yè)信息內(nèi)容由財務(wù)科室負(fù)責(zé)財務(wù)專業(yè)信息收集、整理與分析工作；同時由企業(yè)辦公室發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)專業(yè)能力，做好各科室財務(wù)信息協(xié)調(diào)與溝通工作，提高信息文字與信息質(zhì)量，實現(xiàn)有效的信息溝通管理。（3）形成網(wǎng)格信息溝通平臺。財務(wù)信息收集、匯總完成后，財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)部建立網(wǎng)格間信息溝通品臺。平臺包括數(shù)據(jù)信息交換與共享兩種模式。信息數(shù)據(jù)交換即指財務(wù)運(yùn)行過程中的轉(zhuǎn)換，如現(xiàn)金支出、資產(chǎn)折舊等核實信息，都應(yīng)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。而共享則主要指各項核實共享的財務(wù)信息，如預(yù)案執(zhí)行、庫存現(xiàn)金等信息數(shù)據(jù)。

（五）發(fā)揮財務(wù)管理雙向監(jiān)督模式作用，提高監(jiān)督效率

財務(wù)管理監(jiān)督不僅是單獨(dú)針對財務(wù)核算或內(nèi)部控制開展的單向工作，而是針對兩者開展的雙向監(jiān)督工作模式。為此財務(wù)監(jiān)督人員在雙向監(jiān)督模式下，需要在對兩項工作利用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與制度準(zhǔn)則開展監(jiān)控工作。如建立企業(yè)《財務(wù)監(jiān)督管理制度》；確定監(jiān)事會對財務(wù)核算與內(nèi)部控制的最高監(jiān)督權(quán)利；財務(wù)科室設(shè)定專人對各項財務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督；聘請第三方會計師事務(wù)所定期對企業(yè)財務(wù)進(jìn)行審計等，都是企業(yè)財務(wù)雙向核算模式的重要組成部分。

三、結(jié)語

企業(yè)財務(wù)核算質(zhì)量保障，離不開內(nèi)部控制工作的有力支持。特別是內(nèi)部控制“五要素”的改進(jìn)，對于財務(wù)核算質(zhì)量起到了較強(qiáng)的正面促進(jìn)作用。將內(nèi)部控制與財務(wù)核算進(jìn)行結(jié)合，實現(xiàn)兩者質(zhì)量共同提高，是企業(yè)財務(wù)管理工作未來主要發(fā)展趨勢。

作者：郭玉馨 單位：天津市新策電子設(shè)備科技有限公司