導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇社交媒體營(yíng)銷管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起和發(fā)展，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)微信、微博等社交媒體維護(hù)客戶關(guān)系和開(kāi)展廣告營(yíng)銷。由于社交媒體具有可轉(zhuǎn)發(fā)、受眾廣、傳播快等特點(diǎn)，在內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)披露等方面對(duì)現(xiàn)有金融廣告監(jiān)管形成了挑戰(zhàn)。近年來(lái)，英國(guó)金融行為監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“FCA”）和美國(guó)聯(lián)邦金融機(jī)構(gòu)檢查委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“FFIEC”）分別了金融機(jī)構(gòu)使用社交媒體的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)我們加強(qiáng)社交媒體金融廣告營(yíng)銷管理具有一定的借鑒意義。

一、英美金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)社交媒體的主要做法

（一）FCA的主要做法

FCA于2015年3月了《社交媒體與客戶溝通――基于社交媒體的金融營(yíng)銷活動(dòng)指引》（以下簡(jiǎn)稱《FCA指引》），對(duì)金融機(jī)構(gòu)使用社交媒體進(jìn)行廣告營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)提示、信息轉(zhuǎn)發(fā)、審核記錄等合規(guī)要求作了解釋和指導(dǎo)?！禙CA指引》的主要內(nèi)容：

1.社交媒?w的范圍。FCA認(rèn)為社交媒體可以被定義為：“使用戶能夠創(chuàng)建和分享內(nèi)容或參與社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站和應(yīng)用”，包括但不限于：博客、微博（比如推特）、社交或職業(yè)網(wǎng)絡(luò)（比如Facebook、Linkedin、Googleplus）、論壇、圖片和視頻分享網(wǎng)站（比如YouTube、Instagram、Vine、Pinterest）等。

2.社交媒體信息構(gòu)成金融營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)。社交媒體的信息是否構(gòu)成金融營(yíng)銷，主要看信息是否包含邀請(qǐng)或引導(dǎo)消費(fèi)者從事金融活動(dòng)的內(nèi)容或者傳達(dá)信息時(shí)是否屬于“開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中”，“開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中”的判斷基于“傳達(dá)信息一方的行為出于商業(yè)目的”。FCA強(qiáng)調(diào)，社交媒體信息是否構(gòu)成金融廣告營(yíng)銷是根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行判斷而不是根據(jù)信息主體。比如公司用其企業(yè)賬號(hào)在社交媒體上非商業(yè)信息不屬于營(yíng)銷，而公司員工出于業(yè)務(wù)目的用私人賬號(hào)產(chǎn)品信息的行為則可能構(gòu)成金融營(yíng)銷。

3.社交媒體金融廣告營(yíng)銷的性質(zhì)。根據(jù)英國(guó)和FCA有關(guān)法規(guī)，廣告營(yíng)銷按照通訊特點(diǎn)可以分為“實(shí)時(shí)”和“非實(shí)時(shí)”，按照消費(fèi)者意愿可以分為“許可”和“未經(jīng)許可”（主動(dòng)式營(yíng)銷），不同類別適用不同的法規(guī)條文。FCA明確社交媒體的金融廣告營(yíng)銷屬于“非實(shí)時(shí)、未經(jīng)許可” 的廣告營(yíng)銷。FCA提醒金融機(jī)構(gòu)注意：即便社交媒體從技術(shù)上看是實(shí)時(shí)的，但卻仍屬《金融營(yíng)銷規(guī)則》定義的“非實(shí)時(shí)”范圍；即便消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)的社交網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了“關(guān)注”、“喜歡”等操作也不能改變其“未經(jīng)許可”的性質(zhì)。

4.社交媒體的金融廣告營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)做到清晰、公平和非誤導(dǎo)。一是明確相關(guān)法規(guī)中“特定金融產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)包含風(fēng)險(xiǎn)提示和聲明”的要求適用于所有的媒體，包括社交媒體。比如廣告詞提及業(yè)績(jī)就必須披露近5年的真實(shí)業(yè)績(jī)；二是要醒目顯著，廣告營(yíng)銷內(nèi)容要遵守FCA的《關(guān)于金融營(yíng)銷顯著性要求的指引》及其他法規(guī)的顯著性標(biāo)準(zhǔn)；三是要確保的初始信息即便最后傳達(dá)給了非目標(biāo)群體（通過(guò)其他人的微博“轉(zhuǎn)推”或臉譜上的共享等手段傳播）仍然能夠保持清晰、公平和非誤導(dǎo)；四是要考慮在有字?jǐn)?shù)限制的社交媒體（比如推特）上營(yíng)銷復(fù)雜金融產(chǎn)品是否合適。

5.社交媒體的廣告營(yíng)銷應(yīng)符合“單獨(dú)合規(guī)”原則。FCA要求社交媒體上的每條信息（比如每條微博、每個(gè)Facebook頁(yè)面、每張圖片）需要單獨(dú)考慮是否符合有關(guān)規(guī)定，比如強(qiáng)調(diào)收益的內(nèi)容與風(fēng)險(xiǎn)提示不能分屬不同頁(yè)面?！帮L(fēng)險(xiǎn)提示”和“單獨(dú)合規(guī)”兩個(gè)原則對(duì)那些使用有字?jǐn)?shù)限制社交媒體的金融機(jī)構(gòu)形成了挑戰(zhàn)。FCA強(qiáng)調(diào)，如果社交媒體金融廣告觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)披露要求，則以下幾種情況不合規(guī)：一是“一鍵鏈接”，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益的網(wǎng)頁(yè)上提供鏈接，點(diǎn)擊一次即可另頁(yè)顯示風(fēng)險(xiǎn)提示；二是插入圖片，用文字強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益，用插入圖片進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。雖然文字和圖片在同一頁(yè)面，但社交媒體圖片實(shí)時(shí)顯示或預(yù)覽功能可以被消費(fèi)者設(shè)置為關(guān)閉，導(dǎo)致文字與圖片不同時(shí)顯示；三是“路標(biāo)性”文字表達(dá)不當(dāng)，用簡(jiǎn)短的文字引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊頁(yè)面鏈接，但路標(biāo)性文字觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)披露。以上三種情況都不符合“單獨(dú)合規(guī)”的要求。

6.社交媒體信息轉(zhuǎn)發(fā)傳播的責(zé)任問(wèn)題。在社交媒體上進(jìn)行金融廣告信息轉(zhuǎn)發(fā)（比如“轉(zhuǎn)推”），責(zé)任在轉(zhuǎn)發(fā)者，但創(chuàng)建信息的金融機(jī)構(gòu)仍然要承擔(dān)原始信息的合規(guī)責(zé)任。如果是金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)者的信息，則視轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容情況決定是否構(gòu)成金融營(yíng)銷并適用相關(guān)法規(guī)。例如，公司轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)者對(duì)公司“周到服務(wù)”表示滿意的信息不屬于廣告營(yíng)銷，因?yàn)榭蛻舴?wù)不是受監(jiān)管活動(dòng)。如果消費(fèi)者發(fā)表認(rèn)可金融產(chǎn)品服務(wù)收益的信息，公司共享或轉(zhuǎn)發(fā)此信息將構(gòu)成廣告營(yíng)銷，即使公司沒(méi)有制作信息內(nèi)容，仍將為此負(fù)責(zé)。

7.社交媒體信息的審核與記錄。FCA要求金融機(jī)構(gòu)建立工作機(jī)制：一是由金融機(jī)構(gòu)中具備能力和資質(zhì)的人員審核社交媒體的信息；二是充分保存社交媒體信息記錄，不能依賴社交媒體渠道保存，因?yàn)樯缃幻襟w可能刪除舊資料；三是其他適用于印制物、廣播和戶外媒體的審核記錄規(guī)定同樣適用于社交媒體；四是要按照FCA關(guān)于高級(jí)管理人員和內(nèi)控制度的要求加強(qiáng)管理，防范法律、聲譽(yù)等風(fēng)險(xiǎn)。

（二）FFIEC的主要做法

2013年12月，F(xiàn)FIEC代表其成員機(jī)構(gòu)（貨幣監(jiān)理署、美聯(lián)儲(chǔ)、聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司、國(guó)家信用社管理局、消費(fèi)者金融保護(hù)局、州監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)委員會(huì)）向金融機(jī)構(gòu)了《社交媒體：消費(fèi)者保護(hù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（以下簡(jiǎn)稱《FFIEC指引》），對(duì)有關(guān)法規(guī)在社交媒體上的適用包括金融廣告合規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了解釋和指導(dǎo)。《FFIEC指引》的主要內(nèi)容包括：

1.社交媒體的范圍。《FFIEC指引》對(duì)社交媒體的定義是：“社交媒體是一種交互式在線交流方式，用戶可采用文本、圖像、音頻或視頻來(lái)生成和分享內(nèi)容”。社交媒體包括但不限于：微博（比如Facebook、GooglePlus、MySpace和Twitter）；論壇、博客、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（如Yelp）；照片和視頻網(wǎng)站（比如Flickr和YouTube）；職業(yè)社交網(wǎng)站（比如LinkedIn）；虛擬世界（比如Second Life）和社交游戲（比如FarmVille和CityVille）。FFIEC認(rèn)為單獨(dú)發(fā)送電子郵件或短信不構(gòu)成社交媒體。

2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立使用社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，使其能夠識(shí)別、衡量、監(jiān)測(cè)和控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的規(guī)模和復(fù)雜程度應(yīng)與社交媒體的使用深度相稱，應(yīng)由技術(shù)、法律、人力資源和廣告營(yíng)銷等方面的專家參與設(shè)計(jì)，包括以下內(nèi)容：一是有職責(zé)明確的社交媒體管理機(jī)制，由高級(jí)管理層直接指導(dǎo)；二是制定社交媒體使用和監(jiān)控的政策和程序；三是對(duì)社交媒體相關(guān)第三方的選擇和管理應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理流程；四是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括單位、個(gè)人使用社交媒體的政策和程序，界定不允許的行為；五是監(jiān)測(cè)由金融機(jī)構(gòu)或第三方管理的社交媒體網(wǎng)站信息；六是審計(jì)社交媒體使用的合規(guī)情況；七是定期向高級(jí)管理層評(píng)估報(bào)告社交媒體風(fēng)險(xiǎn)管理情況。

3.社交媒體開(kāi)展金融廣告營(yíng)銷的合規(guī)要求。現(xiàn)有金融法律法規(guī)同樣適用于社交媒體開(kāi)展廣告營(yíng)銷的行為，《FFIEC指引》強(qiáng)調(diào)了下列合規(guī)要求：

（1）《誠(chéng)實(shí)儲(chǔ)蓄法》及其實(shí)施規(guī)則《DD條例》、國(guó)家信用社管理局規(guī)則第707節(jié)。存款機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述法規(guī)要求披露存款產(chǎn)品的費(fèi)用、年度百分比收益率和其他條款，不得以誤導(dǎo)、不準(zhǔn)確或歪曲陳述存款合同的方式對(duì)存款賬戶進(jìn)行廣告營(yíng)銷。例如，社交媒體廣告如果包含了“獎(jiǎng)勵(lì)”或“年度百分比收益率”等觸發(fā)詞匯，則必須清晰地披露獲得此獎(jiǎng)勵(lì)或收益率所需的最小存款余額。

（2）公平信貸類相關(guān)法律?！镀降刃刨J機(jī)會(huì)法》及其實(shí)施規(guī)則《B條例》禁止貸款人在廣告營(yíng)銷行為中以不恰當(dāng)?shù)睦碛勺璧K借款人申請(qǐng)貸款或跟蹤申請(qǐng)情況。《公平住房法》要求廣告陳述中不得含有基于種族、膚色、宗教等的限制或偏好。另外，如果金融機(jī)構(gòu)從事住房抵押貸款并在社交媒體上有主頁(yè)，則公平住房的LOGO必須在其頁(yè)面上顯示。

（3）《誠(chéng)實(shí)信貸法》及其實(shí)施規(guī)則《Z條例》?！禯條例》將廣告定義為：“宣傳消費(fèi)信貸的任何商業(yè)信息”。貸款人通過(guò)社交媒體宣傳信貸產(chǎn)品應(yīng)以清晰醒目的方式披露貸款條款、年度百分比率等情況，廣告提及的條款必須是貸款人能夠真正提供的條款。另外，如果社交媒體廣告觸發(fā)了相關(guān)披露要求，《Z條例》允許披露的信息與廣告分屬不同頁(yè)面，前提是廣告中醒目地鏈接到披露信息所在頁(yè)面或位置。

（4）《多德-弗蘭克華爾街改革和消費(fèi)者保護(hù)法》。金融機(jī)構(gòu)通過(guò)社交媒體的廣告不得有“不公平、欺詐或?yàn)E用”行為，應(yīng)確保在社交媒體網(wǎng)站上傳達(dá)的信息準(zhǔn)確且不會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（5）存款保險(xiǎn)和股份保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定。參加存款保險(xiǎn)（對(duì)信用社而言是股份保險(xiǎn)）的存款機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其存款?a品廣告中聲明該產(chǎn)品受保，投資產(chǎn)品則聲明不受保。上述要求同樣適用于社交媒體廣告。

（6）《反垃圾郵件法》和《電話消費(fèi)者保護(hù)法》。如果金融機(jī)構(gòu)通過(guò)社交媒體向消費(fèi)者發(fā)送未經(jīng)許可的通信，可能涉及這兩部法律的適用。

（7）《公平信用報(bào)告法》。金融機(jī)構(gòu)利用其掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，通過(guò)社交媒體向消費(fèi)者營(yíng)銷其金融產(chǎn)品應(yīng)遵守《公平信用報(bào)告法》的要求。

4.金融機(jī)構(gòu)使用社交媒體應(yīng)關(guān)注三類風(fēng)險(xiǎn)。一是法律風(fēng)險(xiǎn)。除了前述直接涉及廣告營(yíng)銷的法規(guī)外，還要注意社交媒體的使用是否違反《公平債務(wù)催收法》《銀行保密法》《社區(qū)再投資法》等法律法規(guī)；二是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，包括社交媒體可能涉及的欺詐、第三方管理、隱私、消費(fèi)者投訴咨詢、員工使用社交媒體等問(wèn)題；三是操作風(fēng)險(xiǎn)，包括內(nèi)部人員操作問(wèn)題以及外部攻擊等信息安全問(wèn)題。

二、我國(guó)社交媒體金融廣告營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）金融機(jī)構(gòu)對(duì)社交媒體廣告營(yíng)銷的內(nèi)部管理機(jī)制不健全

近期中國(guó)人民銀行?？谥行闹袑?duì)海南省19家銀行的金融廣告營(yíng)銷管理情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：有7家銀行未制定統(tǒng)一的廣告營(yíng)銷制度，建立制度的12家銀行中僅有1家明確規(guī)定廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)審核，多數(shù)銀行都是由企業(yè)文化部等部門(mén)進(jìn)行品牌、外觀、費(fèi)用等審核，由發(fā)起的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行內(nèi)容審核；有16家銀行在微信上建有自行管理的公眾號(hào)，2家銀行有新浪微博賬號(hào)，但其中僅有7家銀行制定了社交媒體廣告營(yíng)銷管理制度。這些制度也存在缺陷，比如局限于對(duì)企業(yè)公眾號(hào)、微博號(hào)的管理，缺少對(duì)員工使用社交平臺(tái)的規(guī)范；側(cè)重于保密、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，忽視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容審核等。

（二） 社交媒體的金融廣告違規(guī)情況時(shí)有發(fā)生

根據(jù)《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，有投資回報(bào)預(yù)期的商品廣告應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。然而目前社交媒體金融廣告的違規(guī)情況仍較為常見(jiàn)，比如未進(jìn)行“廣告”標(biāo)注、未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、過(guò)分夸大收益等。實(shí)際上，上述法規(guī)生效后，新浪微博、微信等社交平臺(tái)的廣告投放系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行更新，金融機(jī)構(gòu)通過(guò)系統(tǒng)投放的批量廣告已經(jīng)自動(dòng)合規(guī)，但在社交媒體主頁(yè)產(chǎn)生的零散廣告仍有較多違規(guī)的情況。一個(gè)重要的原因是部分金融機(jī)構(gòu)未對(duì)其社交媒體管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的廣告法規(guī)培訓(xùn)，導(dǎo)致有些管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有意識(shí)到其的內(nèi)容已經(jīng)構(gòu)成了廣告，也不清楚需要進(jìn)行標(biāo)注和風(fēng)險(xiǎn)提示。根據(jù)中國(guó)人民銀行?？谥行闹袑?duì)轄內(nèi)19家銀行的調(diào)查，只有5家銀行的社交媒體平臺(tái)管理員接受過(guò)《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的培訓(xùn)。

（三） 社交媒體金融廣告缺乏行業(yè)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

一是缺乏認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。由于社交媒體和金融產(chǎn)品的特殊性，對(duì)于圖文分離、文字鏈接、金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)者言論等情況是否構(gòu)成廣告，還沒(méi)有界定標(biāo)準(zhǔn)。二是缺乏顯著性標(biāo)準(zhǔn)（視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)）。雖然《廣告法》等法規(guī)要求標(biāo)明廣告和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，但未規(guī)定字體、大小、顏色、位置等視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)，有的金融機(jī)構(gòu)將廣告和風(fēng)險(xiǎn)提示用非常小的字體在邊角處顯示，消費(fèi)者很難察覺(jué)。目前社交媒體廣泛推送的信息流廣告與非廣告內(nèi)容高度相似，缺乏視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者更難區(qū)分。三是缺乏風(fēng)險(xiǎn)披露標(biāo)準(zhǔn)?！稄V告法》等法規(guī)并未明確詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，這使得目前金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示都是“投資有風(fēng)險(xiǎn)”等口號(hào)，無(wú)助消費(fèi)者對(duì)真正風(fēng)險(xiǎn)的把握。四是缺乏適當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)。微博等社交媒體屬于開(kāi)放平臺(tái)，同時(shí)又有傳播速度快、長(zhǎng)度展示限制等特點(diǎn)，使用此類平臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜金融產(chǎn)品的廣告可能對(duì)消費(fèi)者造成較高的風(fēng)險(xiǎn)，目前尚未有相關(guān)的負(fù)面清單、目標(biāo)群體限制標(biāo)準(zhǔn)。

（四）社交媒體金融軟廣告具有較大的潛在危害性

“軟文”（軟廣告的一種）是社交媒體特別是微信公眾號(hào)常用的廣告形式，其語(yǔ)言與內(nèi)容極具隱蔽性，往往能讓消費(fèi)者信服而又無(wú)法識(shí)別出是廣告。比如某銀行撰寫(xiě)的軟文，沒(méi)有生硬要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其理財(cái)產(chǎn)品，而是以與銀行無(wú)關(guān)的“理財(cái)高手”身份，用大量收益數(shù)據(jù)和客觀比較證明該銀行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣的軟文一旦不標(biāo)注廣告及來(lái)源公眾號(hào)，經(jīng)過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)后消費(fèi)者更難辨別。如果金融機(jī)構(gòu)使用軟文的形式營(yíng)銷復(fù)雜金融產(chǎn)品，將對(duì)消費(fèi)者形成較大風(fēng)險(xiǎn)。由于“軟文”模糊了廣告與普通文章的邊界，在判定、監(jiān)測(cè)和處理方面存在困難。

三、啟示和建議

（一）健全金融機(jī)構(gòu)社交媒體廣告營(yíng)銷的內(nèi)部管理機(jī)制

可以借鑒FCA和FFIEC做法，要求金融機(jī)構(gòu)建立社交媒體管理機(jī)制。一是建立綜合性的廣告營(yíng)銷制度和社交媒體管理制度，規(guī)范總部、分支機(jī)構(gòu)和員工個(gè)人使用社交媒體的行為；二是制定完善的社交媒體廣告流程，對(duì)廣告內(nèi)容至少進(jìn)行業(yè)務(wù)審核、合規(guī)審核和消費(fèi)者保護(hù)審核；三是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等法律法規(guī)；四是監(jiān)測(cè)和評(píng)估社交媒體廣告效果，以及員工使用社交媒體的行為；五是完整歸檔社交媒體廣告情況，并定期進(jìn)行審計(jì)。

（二）制定社交媒體金融廣告的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

金融管理部門(mén)可聯(lián)合工商管理部門(mén)共同制定金融行業(yè)的社交媒體廣告合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，可以借鑒FCA做法實(shí)行“單獨(dú)合規(guī)”，即每張圖片、文字、鏈接都作為單獨(dú)的廣告考量。金融機(jī)構(gòu)雖然沒(méi)有制作內(nèi)容但轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)者評(píng)論的也可根據(jù)實(shí)際判定為廣告；對(duì)顯著性標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)定廣告和風(fēng)險(xiǎn)提示的字體不小于正文字體，信息流廣告可以通過(guò)邊框涂色與非廣告內(nèi)容區(qū)分；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)披露標(biāo)準(zhǔn)，不同類別的金融產(chǎn)品實(shí)行不同的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，同時(shí)借鑒英美做法，實(shí)行觸發(fā)式披露；對(duì)適當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)，可建立金融產(chǎn)品負(fù)面清單，禁止復(fù)雜金融產(chǎn)品通過(guò)社交媒體廣告或定向推送給不適合的客戶群體。

篇2

在世界杯開(kāi)賽之前，IBM和騰訊“牽手”成為騰訊體育社交媒體數(shù)據(jù)分析合作伙伴。IBM根據(jù)網(wǎng)友和球迷在騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)及社交網(wǎng)絡(luò)上的海量公開(kāi)信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得球迷話題、球迷類型、球迷個(gè)性分析等一系列洞察；同時(shí)還能根據(jù)這些信息得出網(wǎng)友心中真實(shí)的球隊(duì)支持率。而騰訊則通過(guò)這些分析得出的洞察來(lái)指導(dǎo)內(nèi)容報(bào)道，細(xì)分受眾，制作球迷更加喜歡的內(nèi)容。

比如，IBM基于典型球迷在微博等社交媒體上所內(nèi)容的綜合分析，并對(duì)比心理學(xué)上的任務(wù)性格分析模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不僅是球迷的興趣愛(ài)好，連性格特點(diǎn)和行為方式都刻畫(huà)的十分詳細(xì)。如內(nèi)馬爾球迷的關(guān)鍵詞為“陽(yáng)光活潑、愛(ài)湊熱鬧、愛(ài)找樂(lè)子、喜歡悠閑生活”等等。

從世界杯看社交大數(shù)據(jù)分析如何為行業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，媒體能夠了解網(wǎng)友和球迷的喜好和關(guān)注點(diǎn)，就能夠有針對(duì)性的制作內(nèi)容并進(jìn)行推薦，這大大改善了網(wǎng)友的體驗(yàn)。作為一名媒體人，筆者經(jīng)常會(huì)為找到讀者喜歡的話題而頭痛，往往精心制作的選題卻反映冷淡，其原因在于媒體認(rèn)知和讀者需求出現(xiàn)了脫節(jié)。大數(shù)據(jù)分析改變了媒體傳統(tǒng)的單向式傳播模式，讓讀者變成內(nèi)容制作的“參與者”，從而更加貼近讀者的需求?！按髷?shù)據(jù)”開(kāi)啟了媒體報(bào)道的新模式，據(jù)悉，眾多媒體集團(tuán)都表現(xiàn)出興趣，希望能和IBM進(jìn)行類似的合作。同時(shí)，在本屆世界杯上，大數(shù)據(jù)和媒體的結(jié)合，也為球迷送去了一場(chǎng)與眾不同的“足球報(bào)道盛宴”。

行業(yè)CMO最關(guān)注大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷的影響

IBM在本屆世界杯和騰訊的合作只是IBM在體育行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的一個(gè)縮影，此前IBM大數(shù)據(jù)社交分析已經(jīng)在網(wǎng)球四大大滿貫賽事、橄欖球、高爾夫球等賽事中也發(fā)揮著巨大作用，為球迷帶來(lái)了更佳的觀賽體驗(yàn)，為球員和教練合理制定訓(xùn)練和比賽計(jì)劃提供著參考，同時(shí)也助力主辦方創(chuàng)辦世界頂級(jí)賽事也幫助轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)傳遞精彩比賽。事實(shí)上，其它行業(yè)的企業(yè)CMO也正越來(lái)越重視大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)營(yíng)銷中的價(jià)值。

圖注一：中國(guó)的CMO已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷管理在將來(lái)的巨大變化，并且已經(jīng)開(kāi)始在投資/整合技術(shù)與分析方面做出相應(yīng)的準(zhǔn)備

根據(jù)IBM年度的全球和中國(guó)CMO調(diào)查報(bào)告，在被認(rèn)為對(duì)營(yíng)銷管理產(chǎn)生重要影響的13中因素中，數(shù)據(jù)爆炸和社交媒體被認(rèn)為是最重要的兩種因素。其中，85%的CMO都選擇企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)爆炸做出市場(chǎng)營(yíng)銷的改變；71%的CMO則選擇了社交媒體。

IBM大數(shù)據(jù)社交分析已有成熟的方法論

移動(dòng)技術(shù)和社交業(yè)務(wù)正在催生著很多新的IT服務(wù)來(lái)與被數(shù)字化武裝的個(gè)體進(jìn)行交互。對(duì)于企業(yè)而言，構(gòu)建一套全方位的互動(dòng)參與體系，在員工、合作伙伴和客戶之間建立參與機(jī)制將尤為重要。而IBM在社交大數(shù)據(jù)分析方面不僅有SoftLayer等云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，還通過(guò)多年積累形成了一套為企業(yè)提供社交環(huán)境下客戶全生命周期支持的完整方法論，使大數(shù)據(jù)社交分析能充分挖掘到在媒體行業(yè)、電信、金融、交通運(yùn)輸、零售、快速消費(fèi)品等不同行業(yè)的客戶價(jià)值。

篇3

1、新浪微博

作為常年來(lái)的新浪微博堅(jiān)定的看好者(參看過(guò)去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續(xù)堅(jiān)持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1億用戶，用持續(xù)三年的活躍度和營(yíng)收增長(zhǎng)，終于換來(lái)了主流商業(yè)媒體和部分一線客戶的一些重新認(rèn)可。

我持續(xù)看好微博的原因非常簡(jiǎn)單：1)在創(chuàng)造內(nèi)容的門(mén)檻、內(nèi)容的流動(dòng)性和內(nèi)容的豐富程度上，目前沒(méi)有任何社交媒體平臺(tái)可以接近新浪微博；2)新浪微博平臺(tái)事實(shí)上是數(shù)據(jù)開(kāi)放度、標(biāo)簽數(shù)據(jù)豐富度和深度使用能力中國(guó)最好的平臺(tái)，在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先微信，充分代表了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向。

當(dāng)其他大大小小的平臺(tái)還在因?yàn)閷?duì)開(kāi)放的無(wú)知和恐懼，而在數(shù)據(jù)開(kāi)放和商業(yè)化探索上躑躅前行的時(shí)候，新浪微博商業(yè)化的層次和深度已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，這使得新浪微博事實(shí)上在扮演孵化新的垂直的社交平臺(tái)的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創(chuàng)新使得新浪微博的戰(zhàn)略價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去相當(dāng)一段時(shí)間。

另一個(gè)新浪微博的價(jià)值表現(xiàn)，是新浪微博的信息流與數(shù)據(jù)定向能力的廣告轉(zhuǎn)化能力，從客戶類型和平均轉(zhuǎn)化效果上來(lái)看，都可以毋庸置疑的排在幾個(gè)平臺(tái)之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會(huì)這么解釋：你可以不相信活躍度數(shù)據(jù)，你可以以你身邊的人的使用習(xí)慣為判斷依據(jù)，但是你要理解，廣告主的增長(zhǎng)和持續(xù)投放的數(shù)據(jù)是客觀的。沒(méi)人不尊重自己的預(yù)算，你可以懷疑平臺(tái)，但是不要懷疑同行的智商。

2、微信平臺(tái)

2015年微信平臺(tái)整體上在培養(yǎng)內(nèi)容生態(tài)和企業(yè)號(hào)上下了不少功夫，一方面是直接促成了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的一個(gè)風(fēng)潮，另一方面也顯現(xiàn)了對(duì)B2B市場(chǎng)的想象力和企圖心。但是我覺(jué)得，微信在支撐營(yíng)銷的體系構(gòu)建上顯得投入不足。

朋友圈廣告從年初的數(shù)百萬(wàn)起投，到此時(shí)的5萬(wàn)自助起投，的確提升了客戶數(shù)量。但是在廣告頻率、廣告展現(xiàn)形式的控制上，很難滿足廣告主持續(xù)性的營(yíng)銷需求。從數(shù)據(jù)定向能力和數(shù)據(jù)開(kāi)放能力的角度來(lái)看，情況就更加讓人失望了。所有的數(shù)據(jù)挖掘加工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑箱，只能看到結(jié)果，沒(méi)有任何能夠給企業(yè)主使用他們對(duì)消費(fèi)者行為理解的洞察、甚至是自有數(shù)據(jù)結(jié)合的空間。

廣點(diǎn)通在微信生態(tài)里的廣告形式基本一年沒(méi)有任何變化。整體作為廣告平臺(tái)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的價(jià)值挖掘略顯不足，當(dāng)然這可能符合微信團(tuán)隊(duì)自身對(duì)于營(yíng)銷價(jià)值的態(tài)度，但是從微信平臺(tái)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性來(lái)看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對(duì)標(biāo)Facebook的發(fā)展來(lái)看，我個(gè)人不覺(jué)得廣告和營(yíng)銷價(jià)值是微信可以長(zhǎng)期忽略的商業(yè)模式。

當(dāng)然整體上微信服務(wù)號(hào)生態(tài)中還是產(chǎn)生了大量的創(chuàng)新空間，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，微信現(xiàn)在是中國(guó)到達(dá)率和打開(kāi)率最高的數(shù)字渠道，和傳統(tǒng)CRM的結(jié)合在2015年呈現(xiàn)了壓倒性的趨勢(shì)。時(shí)趣的客戶中有相當(dāng)一部分把CRM的自動(dòng)化營(yíng)銷和管理與微信進(jìn)行了深度的整合，整合之后帶來(lái)的價(jià)值也是驚人的，深度整合會(huì)帶來(lái)大量的IT工作，需要專業(yè)化的軟件平臺(tái)作為基礎(chǔ)。時(shí)趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實(shí)際支出過(guò)千萬(wàn)元人民幣，但是實(shí)現(xiàn)了有效的對(duì)百萬(wàn)規(guī)模消費(fèi)者的自動(dòng)化、個(gè)性化和數(shù)據(jù)化的管理，推動(dòng)了企業(yè)商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)型。

3、Hero APP廣告資源

除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺(tái)，也在2015年進(jìn)一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開(kāi)機(jī)畫(huà)面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣(mài)，品牌廣告主因?yàn)槠滟Y源的確定性和覆蓋量，投入了大量預(yù)算。

4、移動(dòng)DSP

移動(dòng)DSP是2015年資本追逐的熱點(diǎn)，程序化購(gòu)買(mǎi)的確正在形成一個(gè)新興的廣告投放平臺(tái)。目前的挑戰(zhàn)是移動(dòng)DSP接入的流量質(zhì)量并不令人滿意，數(shù)據(jù)定向能力實(shí)現(xiàn)難度也頗大。但是從長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，依然看好。

5、從Banner到原生的移動(dòng)廣告聯(lián)盟

其實(shí)在2015年移動(dòng)廣告聯(lián)盟還在持續(xù)的進(jìn)化，過(guò)去以“Banner+長(zhǎng)尾流量”的打法，已經(jīng)逐步被市場(chǎng)認(rèn)知為移動(dòng)廣告的初級(jí)形態(tài)，更高級(jí)的形態(tài)是“信息流原生廣告+頭部/腰部媒體”的新興移動(dòng)廣告聯(lián)盟。當(dāng)優(yōu)質(zhì)資源不愿意進(jìn)入RTB交易所時(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和延展變形的私有交易會(huì)在2016年更加受到廣告主的青睞。

今天當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)“移動(dòng)營(yíng)銷”的時(shí)候，以上是我認(rèn)為必須要考慮的5個(gè)特別的“移動(dòng)平臺(tái)”。當(dāng)然，像視頻、搜索、電商，也都是移動(dòng)端上流量巨大的平臺(tái)，但是，因?yàn)檫@幾個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷邏輯其實(shí)和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動(dòng)平臺(tái)”。另外，一批以社交賬戶的流量分發(fā)為商業(yè)模式的公司，也其實(shí)是不可忽視的營(yíng)銷資源渠道，但是因?yàn)橘Y源雷同、交易難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，暫時(shí)我覺(jué)得還很難說(shuō)哪家已經(jīng)能夠成為平臺(tái)的代表或者必須選擇的渠道。最后，應(yīng)用商店作為APP營(yíng)銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因?yàn)榉?wù)客戶類型單一，因此也不列為平臺(tái)性的移動(dòng)營(yíng)銷資源。移動(dòng)流量模式之變

除了購(gòu)買(mǎi)硬廣之外，移動(dòng)營(yíng)銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進(jìn)行創(chuàng)新，這部分的探索往往會(huì)帶來(lái)現(xiàn)象級(jí)的成功和成為行業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

移動(dòng)上的流量在哪？或者說(shuō)，花錢(qián)少、產(chǎn)出大的流量在哪？這個(gè)問(wèn)題不僅僅是營(yíng)銷者感興趣的，也是各種創(chuàng)新型的媒體、創(chuàng)業(yè)公司所日夜思考的。在我看來(lái)，2015移動(dòng)環(huán)境中的創(chuàng)新流量來(lái)源，有以下三種：

1、情緒／熱點(diǎn)流量

所謂情緒或熱點(diǎn)流量，指的是當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達(dá)到一個(gè)臨界值時(shí)，會(huì)進(jìn)一步放大成為一個(gè)流量黑洞，形成刷屏效應(yīng)，席卷所有人的注意力，最終自動(dòng)形成巨大的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和討論量。

舉兩個(gè)例子：一個(gè)是新浪微博的熱點(diǎn)話題排行榜。這個(gè)榜已經(jīng)半商業(yè)化了，它的核心價(jià)值就在于，一個(gè)參與基礎(chǔ)不差的話題，一旦上榜，會(huì)持續(xù)產(chǎn)生更大的自傳播效應(yīng)。因此，對(duì)于一些熱點(diǎn)性極強(qiáng)的商品，比如說(shuō)電影、電視、游戲等，抓住這個(gè)效應(yīng)獲取更大規(guī)模的流量，事半功倍。

另一個(gè)例子就是，每過(guò)一段時(shí)間，各種社會(huì)性熱點(diǎn)就會(huì)形成巨大的流量，比方說(shuō)開(kāi)普勒星的發(fā)現(xiàn)、AlphaGo的勝利、某一個(gè)節(jié)日的到來(lái)，然后各大品牌就開(kāi)始出相關(guān)“追熱點(diǎn)”的內(nèi)容，然后就有各種營(yíng)銷人或互聯(lián)網(wǎng)人士出來(lái)鄙視這種抓熱點(diǎn)的行為，因?yàn)榈拇_有些熱點(diǎn)抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。

然而，我專門(mén)用我們服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)，去做了一些定量的數(shù)據(jù)分析。結(jié)果顯示，第一線的營(yíng)銷人員并不完全是因?yàn)橛薮览习宓?，才去做抓熱點(diǎn)這么無(wú)聊的事情，而是因?yàn)樗麄兊拇_在工作中發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)所產(chǎn)生的流量效應(yīng)，使得大部分抓熱點(diǎn)的內(nèi)容，能夠獲得相應(yīng)的情緒/熱點(diǎn)流量效應(yīng)，閱讀數(shù)和互動(dòng)數(shù)的確好于平時(shí)普通的內(nèi)容。

元宵節(jié)潘婷“湯圓”海報(bào)

然而，如何不斷的成功產(chǎn)出能夠“劫持”熱點(diǎn)或情緒流量的內(nèi)容，其實(shí)是一個(gè)很不容易的事情。即便市場(chǎng)上創(chuàng)意最強(qiáng)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，實(shí)際“薅熱點(diǎn)的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運(yùn)氣是更重要的成分。

2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與IP流量

營(yíng)銷管理的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年?duì)I銷實(shí)踐的智慧，使得IP結(jié)合的營(yíng)銷，成為了更加有錢(qián)的營(yíng)銷主更加青睞的一種獲取移動(dòng)流量的方式。

什么是IP結(jié)合的營(yíng)銷？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是利用一些已經(jīng)有證據(jù)證明、自帶流量的內(nèi)容，來(lái)進(jìn)行整合性的營(yíng)銷。這樣的營(yíng)銷方式，只要選擇內(nèi)容的方向性不出大的問(wèn)題，營(yíng)銷主就有較大的確定性享受到IP內(nèi)容本身所帶來(lái)的流量，行業(yè)內(nèi)昵稱“自來(lái)水”。

這就是為什么微信上的自媒體創(chuàng)業(yè)突然出現(xiàn)了一個(gè)火爆現(xiàn)象背后的原因：IP創(chuàng)造的成本門(mén)檻因?yàn)樯缃幻襟w信息流動(dòng)效率的提升大大下降，變現(xiàn)周期又因?yàn)橐苿?dòng)流量需求的旺盛大大變短。以時(shí)趣2015年的部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的微信訂閱號(hào)植入廣告，價(jià)格持續(xù)走高，因?yàn)閮?nèi)容本身供不應(yīng)求，一條內(nèi)容植入上10萬(wàn)、20萬(wàn)價(jià)格的訂閱號(hào)越來(lái)越多。當(dāng)然，這些公眾號(hào)中的生命周期也未必會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)，我們一年在公眾號(hào)廣告的投放規(guī)模超過(guò)3000萬(wàn)，如果看上下半年的公眾號(hào)投放列表，會(huì)發(fā)現(xiàn)名單的變化相當(dāng)之大。

IP本身的營(yíng)銷，由于IP價(jià)值的提升，也變成了一個(gè)2015年有趣的現(xiàn)象。IP的成功已經(jīng)不僅僅是原來(lái)的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時(shí)趣作為《太子妃升職記》背后的營(yíng)銷大腦，深深的體會(huì)到新環(huán)境下的IP要成功，風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度的確也比之前的IP營(yíng)銷更大，需要有細(xì)致的分析規(guī)劃和實(shí)時(shí)的策略優(yōu)化，再加上一定的運(yùn)氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的高收益。

3、最重要的媒體是人！

終于要寫(xiě)到這篇文章的核心觀點(diǎn)了，2015年，移動(dòng)營(yíng)銷的核心本質(zhì)，更加清晰的顯露在了商業(yè)世界的面前：創(chuàng)意、內(nèi)容當(dāng)然是流量附著的重要載體，然而，真正規(guī)模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關(guān)的每個(gè)人身上的流量。

運(yùn)營(yíng)人的流量，現(xiàn)在市場(chǎng)上有三個(gè)方法，分別是：

1)微商

毋庸置疑，最先利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了巨大商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的人，是微商。當(dāng)然，其中很多微商游走在許多灰色的商業(yè)地帶：二級(jí)分銷和傳銷、劣質(zhì)產(chǎn)品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費(fèi)者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經(jīng)慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開(kāi)始入場(chǎng)，又給這個(gè)模式帶來(lái)了一些新的變化。

微商模式的創(chuàng)新性在于，的確找到了一種變現(xiàn)個(gè)人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現(xiàn)。然而它的局限性也在此：把人當(dāng)貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關(guān)系。

2)社群

社群在2015年成了一個(gè)熱門(mén)詞匯，從品牌、到自媒體、到網(wǎng)紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價(jià)值。

簡(jiǎn)單說(shuō)，社群的價(jià)值是在于，給一個(gè)商業(yè)模式安上一個(gè)自帶流量的發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)值就在于能夠解決：1)商業(yè)模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規(guī)模，匹配商業(yè)模式的升級(jí)。

難點(diǎn)當(dāng)然是在于社群如何能夠建設(shè)起來(lái)，特別是社群的建設(shè)還需要和商業(yè)模式本身完美匹配，變成商業(yè)模式的一部分，形成一個(gè)整體的正向循環(huán)。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強(qiáng)內(nèi)容，把高質(zhì)量?jī)?nèi)容當(dāng)成一種服務(wù)，來(lái)吸引和維持社群的規(guī)模，同時(shí)帶動(dòng)內(nèi)容相關(guān)的周邊產(chǎn)品的銷售；另一種是依靠個(gè)人化的價(jià)值觀，通過(guò)價(jià)值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅(qū)動(dòng)。最牛的當(dāng)然是兩者兼?zhèn)涞纳缛海哉f(shuō)“網(wǎng)紅會(huì)寫(xiě)作，誰(shuí)也擋不住”。

3)Social CRM

微商和社群，也許代表著一部分新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是對(duì)于巨大的傳統(tǒng)商業(yè)存量來(lái)說(shuō)，這兩種營(yíng)銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對(duì)的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷目標(biāo)。

某種程度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)思路是分享經(jīng)濟(jì)在營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)重大機(jī)遇：當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得我們每一個(gè)人都是流量的擁有者，這個(gè)社會(huì)需要一個(gè)有效的平臺(tái)，能夠把每個(gè)人的流量和企業(yè)的需求完美的匹配起來(lái)，這種匹配不僅僅只是流量規(guī)模和價(jià)格的匹配，還包括精準(zhǔn)性、流量質(zhì)量、品牌價(jià)值和社交價(jià)值的匹配，以及能形成符合各方利益的復(fù)雜的價(jià)值交換機(jī)制。

應(yīng)該說(shuō)，在SCRM的領(lǐng)域，時(shí)趣幾乎是概念的提出者和定義者(關(guān)于SCRM的基礎(chǔ)介紹，可在歷史消息中查看此文《SCRM到底是個(gè)什么鬼》)，在經(jīng)過(guò)幾年的業(yè)務(wù)實(shí)踐和產(chǎn)品成熟之后，我在這里簡(jiǎn)單講講時(shí)趣的SCRM-波紋管理方法論。

首先，時(shí)趣的波紋SCRM的核心理念，是企業(yè)和人群的關(guān)系不再按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)劃分，而應(yīng)該按照企業(yè)和人群之間的社交關(guān)系動(dòng)力和人群的社交影響力來(lái)劃分。

時(shí)趣波紋關(guān)系圖

其次，不同社交關(guān)系動(dòng)力維度上的人，運(yùn)營(yíng)的方法是非常不同的。員工或者企業(yè)利益相關(guān)方，需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向更偏重于企業(yè)的品牌建設(shè)，能夠把企業(yè)的價(jià)值與他們的社交貨幣價(jià)值緊密結(jié)合。企業(yè)的KOL影響力大，有更強(qiáng)的利益分享的需求。普通消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)，粘性的保持和權(quán)益不斷的更新是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

最后，SCRM的運(yùn)營(yíng)高度依賴軟件，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的自動(dòng)化，和基于數(shù)據(jù)分析的不斷優(yōu)化，以及應(yīng)對(duì)各種強(qiáng)大的作弊行為。

時(shí)趣自己作為一家B2B的企業(yè)，使用了員工版SCRM并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，取得了顯著的ROI。在移動(dòng)端上獲取的高質(zhì)量點(diǎn)擊單價(jià)僅為搜索引擎單價(jià)的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數(shù)和粉絲增長(zhǎng)都有顯著的提升。

在過(guò)去，CRM僅僅是部分行業(yè)在營(yíng)銷上的一種防御性的營(yíng)銷方法，而在移動(dòng)社交時(shí)代，SCRM將會(huì)成為80%的企業(yè)必須具備的一個(gè)攻擊性為主，兼具防御性的營(yíng)銷方式。某種程度上，沒(méi)有SCRM體系的移動(dòng)營(yíng)銷，其實(shí)還只是停留在非常表面的狀態(tài)。營(yíng)銷管理者之變

這是營(yíng)銷管理者最好的時(shí)代，也是營(yíng)銷管理者最壞的時(shí)代。

這是最好的時(shí)代，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，營(yíng)銷管理者從來(lái)沒(méi)有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來(lái)越?jīng)]法用一種“其實(shí)我比你還懂”的口吻和心態(tài)與CMO進(jìn)行對(duì)話。

這是最壞的時(shí)代，因?yàn)樽兓瘜?shí)在太快，營(yíng)銷管理這個(gè)崗位前所未有的變成了一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。

在我看來(lái)，營(yíng)銷管理工作所需要營(yíng)銷組織的能力的變化，有一個(gè)清晰的脈絡(luò)：廣告采購(gòu)——?jiǎng)?chuàng)意內(nèi)容——技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

在最早，廣告采購(gòu)的能力是最關(guān)鍵的能力，買(mǎi)到性價(jià)比高的媒介資源，營(yíng)銷的勝算就有了80%，只要能成為標(biāo)王，營(yíng)銷成績(jī)基本上已經(jīng)不會(huì)有太大的意外。

而后創(chuàng)意時(shí)代來(lái)臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個(gè)idea不夠big。我們要bigger and bigger。

再然后CMO們突然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一個(gè)idea很big，又如何呢？在社交媒體上，沒(méi)有一個(gè)熱點(diǎn)能火過(guò)一個(gè)月，能有幾天的熱度就已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)了。關(guān)鍵是要有一整套內(nèi)容創(chuàng)造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。

篇4

Y： 營(yíng)銷管理現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是如何了解不同的媒介、不同的媒體和不同的渠道到底意味著什么。所有的新技術(shù)渠道出現(xiàn)時(shí)，你看它的應(yīng)用率和學(xué)習(xí)曲線都是比較類似的，比如像移動(dòng)設(shè)備。首先，大家會(huì)想到的是怎么樣把企業(yè)自己的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上展現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在大家正在考慮的是怎樣在移動(dòng)終端上采取一種好的模式，比如開(kāi)發(fā)出某種應(yīng)用或其他更好的溝通方式，通過(guò)移動(dòng)終端與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)社交媒體來(lái)說(shuō)也是這樣的過(guò)程。所以說(shuō)第一點(diǎn)挑戰(zhàn)是理解這些媒介，了解這些新的渠道對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么，怎么樣利用新的想法、新的能力，我覺(jué)得這是現(xiàn)在營(yíng)銷管理人員面臨的最大挑戰(zhàn)。

C： 現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)，營(yíng)銷管理中所有的環(huán)節(jié)是否都能夠?qū)⒔Y(jié)果進(jìn)行量化和衡量？

Y： 比如說(shuō)一個(gè)客戶登錄了網(wǎng)站，我們就可以知道他來(lái)自哪里，他在網(wǎng)站上做過(guò)什么操作，他看了什么網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容，是否把某些東西放入購(gòu)物車(chē)中，所有諸如此類的信息IBM提供給客戶的系統(tǒng)都可以收集。但是他為什么會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站上有這樣的行為呢？你會(huì)有一種判斷，但你很難用科學(xué)來(lái)解釋為什么他會(huì)有這樣的行為。從所有的主要環(huán)節(jié)來(lái)看，實(shí)際上這些操作都是可以被量化的。另外有一些重要的要點(diǎn)需要考慮，我需要量化哪些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而并不是量化所有的數(shù)據(jù)。

C： 分析的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，很多客戶希望達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)，但是可能沒(méi)有基本的數(shù)據(jù)，你們會(huì)給客戶哪些建議，如何去做客戶關(guān)系管理？

篇5

多屏幕競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)初興，就有很多人斷言，傳統(tǒng)紙媒和電視媒體將不可避免地慢性死亡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起則加速了這一進(jìn)程。對(duì)于銷售人員，這一進(jìn)程最大的意義就是，媒體娛樂(lè)資源的消費(fèi)方式和習(xí)慣正在發(fā)生根本性改變。

2011年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了5.13億，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到7億。如果把手機(jī)之外的其他移動(dòng)終端也計(jì)算在內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模至2012年有望突破6億，超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

廣告市場(chǎng)格局也在迅速改變。數(shù)字廣告在整體廣告市場(chǎng)中所占份額，將從2011年的32%上漲到2015年的40%。根據(jù)我們的研究，廣告主正逐步意識(shí)到其在傳統(tǒng)媒體上的廣告費(fèi)用，和消費(fèi)者實(shí)際在各類“屏幕”逗留時(shí)間之間，存在著明顯的錯(cuò)配。隨著廣告主逐漸覺(jué)醒，在未來(lái)兩到三之年內(nèi)，全球廣告市場(chǎng)的30%將體現(xiàn)為互動(dòng)廣告、移動(dòng)廣告和社交媒體廣告。

與此相對(duì)應(yīng)，廣告的形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。以打造品牌形象為主的線上廣告(ATL)和以建立更直接消費(fèi)者關(guān)系為主的線下廣告(BTL)在加劇分野，后者在廣告市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了25%左右。

媒體傳播模式和廣告市場(chǎng)生態(tài)格局的顛覆式變化對(duì)CMO提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

數(shù)據(jù)太多也麻煩

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)就是，將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙?。隨著企業(yè)營(yíng)銷策略開(kāi)始逐漸從廣而告之轉(zhuǎn)為尋求建立直接面向消費(fèi)者的能力，能否出色地吸引消費(fèi)者參與并與其互動(dòng)，目前被視為利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

新媒體格局從理論上說(shuō)，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但事實(shí)果真如此嗎？

鑒于公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的壓力和當(dāng)下媒體傳播環(huán)境的日趨復(fù)雜，CMO面臨新的挑戰(zhàn)和壓力：確立新的營(yíng)銷模式；獲取消費(fèi)者行為洞察；衡量營(yíng)銷績(jī)效和投資回報(bào)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員通過(guò)不斷的試錯(cuò)，來(lái)確立最佳廣告投放模式和廣告創(chuàng)意。隨著多媒體平臺(tái)以及社交化內(nèi)容形態(tài)的興起，傳統(tǒng)的大眾傳播和廣告模式受到極大挑戰(zhàn)。人們不僅在電視、報(bào)紙和雜志等大眾媒體上花費(fèi)的時(shí)間更少，傾注的注意力也更加分散。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)在的電視廣告對(duì)消費(fèi)者的效應(yīng)僅相當(dāng)于上個(gè)世紀(jì)90年代初的三分之一。

另一方面，傳統(tǒng)的大眾廣告創(chuàng)意是否能有效影響到消費(fèi)者，能否創(chuàng)造有效的認(rèn)知度，能否建立起公司產(chǎn)品服務(wù)與目標(biāo)消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，CMO沒(méi)有一個(gè)工具可以對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

因此，他們必須尋找新的渠道組合和與消費(fèi)者溝通的方式。CMO的選擇比任何時(shí)候都多：微博和社交網(wǎng)站，搜索網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站以及基于移動(dòng)平臺(tái)定位服務(wù)的Apps。也正因?yàn)榭蛇x項(xiàng)過(guò)多，因此確認(rèn)這類新渠道的有效性和敲定組合方式，將是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。

互聯(lián)網(wǎng)2.0和社交媒體已深刻地改變了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和體驗(yàn)。消費(fèi)者更傾向于基于網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論來(lái)評(píng)估產(chǎn)品，并且進(jìn)行比價(jià)。中國(guó)消費(fèi)者尤其如此：72%的人每月都會(huì)多次通過(guò)社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶服務(wù)，60%的人則通過(guò)該渠道與企業(yè)直接進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品或客戶服務(wù)的交流互動(dòng)。此外，三分之二的消費(fèi)者表示，社交媒體上褒貶不一的評(píng)論對(duì)其決定購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品具有一定影響，企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品的可能性。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)字足跡也十分重要。這些足跡包括：消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；在購(gòu)物網(wǎng)站和搜索引擎上留下了傾向信號(hào)；機(jī)頂盒將記錄下訂戶的收視內(nèi)容偏好等。這些使得營(yíng)銷人員可以更方便和準(zhǔn)確地洞察消費(fèi)者行為。

但這些海量數(shù)據(jù)所引發(fā)的直接后果是，依然很難確定績(jī)效指標(biāo)和投資回報(bào)。百貨店之父約翰?沃納梅克(JohnWanamaker)在100多年前就曾抱怨道，“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但問(wèn)題是我不知道是哪一半”。這一情況在現(xiàn)今依然存在。對(duì)此，CMO依然無(wú)能為力。如何準(zhǔn)確衡量、影響營(yíng)銷效果和財(cái)務(wù)回報(bào)、確立市場(chǎng)營(yíng)銷組合，依然是公司營(yíng)銷組織部門(mén)的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。

與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷生態(tài)中，主要由企業(yè)和媒體以及線下?tīng)I(yíng)銷機(jī)構(gòu)組成生態(tài)光譜的兩端。中間則是咨詢機(jī)構(gòu)、廣告中介和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)需要通過(guò)媒介到達(dá)和營(yíng)銷目標(biāo)消費(fèi)者，但無(wú)論是企業(yè)還是媒介，都沒(méi)有建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系。

如今，一個(gè)新的營(yíng)銷生態(tài)圈正在形成。這個(gè)我們稱之為“精準(zhǔn)營(yíng)銷生態(tài)圈”的核心，就是要通過(guò)數(shù)字化手段建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的分析能力，獲得消費(fèi)者洞察，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投入的最優(yōu)化。

原因之一在于，新舊媒體之間的界限正逐漸模糊。所謂舊媒體，都在積極尋找移動(dòng)化和社交化轉(zhuǎn)型，而新媒體依然需要依賴傳統(tǒng)的內(nèi)容提供模式。媒體將逐漸改變運(yùn)營(yíng)模式，重新思考價(jià)值定位。未來(lái)的市場(chǎng)贏家，一定是那些能幫助客戶建立直接面對(duì)消費(fèi)者的能力、建立與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系、精準(zhǔn)量化營(yíng)銷投資回報(bào)的媒體公司。

傳統(tǒng)媒體廣告的投放是基于模糊的讀者/觀眾構(gòu)成和身份定位，媒體、受眾和廣告商之間是一種松散的、難以精確的關(guān)系。受眾對(duì)廣告商傳播的信息反應(yīng)如何，他們的購(gòu)買(mǎi)決定是否或在何時(shí)受到了廣告的影響，廣告時(shí)段是否最佳等問(wèn)題均無(wú)法獲得準(zhǔn)確答案。新?tīng)I(yíng)銷生態(tài)圈，則有望基于強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力、整合營(yíng)銷策劃和實(shí)施能力，把廣告價(jià)值鏈上的多個(gè)參與者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并將徹底顛覆上述傳統(tǒng)關(guān)系和業(yè)務(wù)模式。

環(huán)閉式營(yíng)銷管理模式

對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，這也意味著營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型，建立環(huán)閉的營(yíng)銷管理模式，他們需要考慮如何確保每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)能將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙?，?shí)現(xiàn)卓越的營(yíng)銷績(jī)效。

首先，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，它以獲得消費(fèi)者行為洞察為基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷受眾目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，建立雙向的溝通過(guò)程；其次，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)化營(yíng)銷方式，在多種營(yíng)銷方式中選取符合預(yù)算的最佳組合，建立可預(yù)見(jiàn)的并以洞察為依據(jù)的營(yíng)銷指標(biāo)；第三，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷模式拉進(jìn)媒體和廣告主的關(guān)系，雙方根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)優(yōu)化選取多個(gè)營(yíng)銷渠道，對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行直接衡量，將廣告投入和銷售成果直接掛鉤；第四，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變廣告定價(jià)模式，新模式下的線下廣告定價(jià)將直接和效果聯(lián)系，按照營(yíng)銷效果和產(chǎn)生銷售意向和機(jī)會(huì)來(lái)給廣告定價(jià)。

但是，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷生態(tài)圈是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，無(wú)論是能力建設(shè)，還是商業(yè)模式以及合作共識(shí)都需要長(zhǎng)時(shí)間。這需要媒體組織、企業(yè)、具有數(shù)據(jù)分析能力的咨詢機(jī)構(gòu)、廣告公司以及提供信息技術(shù)和寬帶技術(shù)的公司等，都能找到這個(gè)價(jià)值鏈上的位置，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，在新的市場(chǎng)常態(tài)中獲得新的增長(zhǎng)。

對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，想在精準(zhǔn)營(yíng)銷新生態(tài)中取勝，需要做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思維準(zhǔn)備和能力建設(shè)。

第一，拓展?fàn)I銷部門(mén)組織疆界，建立客戶分析和洞察能力。企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)需要和公司的多個(gè)部門(mén)一起推倒部門(mén)之間的圍墻，重新審視數(shù)字營(yíng)銷能力、銷售渠道效率、客服中心以及IT技術(shù)部門(mén)的狀況，建立跨部門(mén)和跨平臺(tái)的客戶洞察獲取渠道和分析能力。

篇6

第一，集成性。如果社交媒體功能無(wú)法與ERP平臺(tái)緊密集成，那就無(wú)法發(fā)揮Web 2.0的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，這種集成還必須是雙向的。既需要能夠快速找出談話內(nèi)容及其他社交媒體中的數(shù)據(jù)，可以快速地明確誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)了什么，以及何時(shí)說(shuō)；同時(shí)，也需要能自由地把應(yīng)用軟件中的任何對(duì)象與社交媒體中的對(duì)話聯(lián)系起來(lái)。

第二，要確保嵌入Web 2.0功能的ERP產(chǎn)品，能支持社交媒體的兩種溝通類型，即實(shí)時(shí)交流和非實(shí)時(shí)交流。實(shí)時(shí)交流就是實(shí)時(shí)發(fā)生的通信，如即時(shí)消息、聊天、IP電話等；非實(shí)時(shí)交流則主要指允許用戶有“時(shí)間差”的工具，如博客和留言板等。

第三，社交媒體工具在溝通上是非常有效的工具，然而，有很多公司卻禁止在工作中使用QQ＼MSN。而現(xiàn)在，應(yīng)該是在企業(yè)軟件內(nèi)提供這些功能。作為公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，ERP是社交媒體工具進(jìn)入企業(yè)的自然入口，而且Web 2.0的功能還能提高ERP系統(tǒng)的利用率，給管理人員和高層經(jīng)理們提供更多、質(zhì)量更高的信息。（詳見(jiàn)2012年第10期《徐少春：堅(jiān)守產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略》）

—姚昱/南京

個(gè)人貸款競(jìng)爭(zhēng)重在營(yíng)銷

雖然，銀行的個(gè)人無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)正日益白熱化，但綜觀各行在該業(yè)務(wù)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，卻大同小異，由此，競(jìng)爭(zhēng)之重就必然傾斜到營(yíng)銷環(huán)節(jié)上。那么，針對(duì)這一產(chǎn)品的營(yíng)銷如何才能實(shí)現(xiàn)利益最大化？

首先，要做好個(gè)人無(wú)抵押貸款營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程再造。在建立營(yíng)銷管理機(jī)制及體系的同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督管理既定的個(gè)人無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)流程，結(jié)合與日俱進(jìn)的科技及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在確保信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制的情況下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高同市場(chǎng)的響應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本。

另外，貼合市場(chǎng)需求，更明確市場(chǎng)定位。目前來(lái)看，銀行在個(gè)人無(wú)抵押貸款市場(chǎng)細(xì)分方面均有較大的改變，但受眾接受程度的高低與否，才檢驗(yàn)其產(chǎn)品是否真正貼合了市場(chǎng)需求。

最后，創(chuàng)新個(gè)人無(wú)抵押貸款產(chǎn)品品種，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合。應(yīng)提升研發(fā)的力度和專業(yè)度，建立合理的推廣銷售手段，讓個(gè)人無(wú)抵押貸款產(chǎn)品和市場(chǎng)的對(duì)接更為吻合。銀行應(yīng)將個(gè)人無(wú)抵押貸款產(chǎn)品創(chuàng)新貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷、評(píng)估的全過(guò)程。（詳見(jiàn)2012年第10期《現(xiàn)貸派：瞄準(zhǔn)“缺錢(qián)經(jīng)濟(jì)”》）

—蘇鴻威/上海

查離職率過(guò)高部門(mén)的責(zé)任

篇7

一、Meet Edgar：社交媒體管理和調(diào)度工具

Meet Edgar，如果你要為客戶制作精美的社交媒體內(nèi)容，并且付出了巨大的心血和汗水，那么這款工具能將你的一切努力最大化，并且確保你的工作能被每個(gè)人看見(jiàn)?；谏鲜鲈瓌t，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷里，內(nèi)容的頻率其實(shí)是最關(guān)鍵的，此外，你的內(nèi)容也應(yīng)該按照相關(guān)概念，分門(mén)別類組織好?，F(xiàn)在，有了Meet Edgar這款工具，你完全可以放輕松，把“臟活兒累活兒”都甩給它，它會(huì)按照調(diào)度規(guī)劃，一步步來(lái)完成目標(biāo)。

二、Hashtracking：標(biāo)簽追蹤分析工具

正如這款工具的名稱一樣，它是一款追蹤標(biāo)簽內(nèi)容的工具，我們知道，在微博上如果要討論某個(gè)專門(mén)話題，通常會(huì)打上“#”標(biāo)簽，如果你的大量用戶產(chǎn)生了帶有標(biāo)簽的內(nèi)容，比如某個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽，某個(gè)事件標(biāo)簽，競(jìng)賽標(biāo)簽，活動(dòng)標(biāo)簽，甚至是某個(gè)公關(guān)危機(jī)，此時(shí)使用Hashtracking就會(huì)變成一款非常有價(jià)值的工具了。如果你想使用這款工具進(jìn)行日常社交媒體營(yíng)銷管理，可能它的表現(xiàn)不會(huì)太讓你感到滿意，不過(guò)，一旦遇到危機(jī)，或是較大的問(wèn)題挑戰(zhàn)時(shí)，這款標(biāo)簽追蹤分析將會(huì)成為你“兵器庫(kù)”里火力最強(qiáng)的武器。根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容，Hashtracking可以為用戶提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，指標(biāo)，以及觀點(diǎn)，特別是在Twitter和Instagram這樣的社交媒體上，Hashtracking工具可以智能收集“#”標(biāo)簽的話題內(nèi)容，非常方便。

三、Toucan：關(guān)鍵字提醒工具

想讓記者充分報(bào)道你的初創(chuàng)公司嗎?Toucan這款工具不僅可以為普通的社交媒體經(jīng)理提供支持，更能為那些需要為企業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的社交媒體經(jīng)理提供幫助。我們知道，很多初創(chuàng)公司為了尋求媒體報(bào)道，總是希望能夠聯(lián)系到媒體記者。但在如今這個(gè)時(shí)代里，媒體記者早已經(jīng)不依靠電子郵件或是電話來(lái)獲取新聞源了，因此如果你想更多了解媒體記者，除了從他們的內(nèi)容中獲取信息，其實(shí)還有一個(gè)好辦法，那就是參與他們感興趣的話題。如果有新聞?dòng)浾咴谏缃幻襟w上談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或你的公司，那么Tuncan會(huì)立即通知你，此時(shí)你就有機(jī)會(huì)和那些新聞?dòng)浾呓⑷嗣}關(guān)系了。不僅如此，Toucan還可以幫助用戶建立媒體記者清單，按照自己的需要個(gè)性化編輯不同媒體記者，內(nèi)容者，以及社交達(dá)人的資料信息。

四、Iconosquare：Instagram分析工具

Iconosquare其實(shí)不算是一個(gè)新款社交媒體分析工具，但是它的確非常有用，因此也在這里特別提及。事實(shí)上，它是一款原生Instagram評(píng)估工具，而且功能非常強(qiáng)大。任何一個(gè)人都可以注冊(cè)一個(gè)Iconosquare免費(fèi)賬戶，然后就能詳細(xì)了解自己的Instgram賬戶的詳細(xì)表現(xiàn)了，比如的內(nèi)容是否受歡迎，在什么時(shí)候內(nèi)容最好，等等。如果你剛剛使用Instagram，那么這款工具絕對(duì)是最棒的。

五、Socedo：社交媒體引導(dǎo)性銷售工具

如果你想通過(guò)社交媒體來(lái)構(gòu)建自己的銷售線索，那么Socedo無(wú)疑是最好的工具之一。我們知道，很多企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都內(nèi)置了社交媒體功能，但通常來(lái)說(shuō)，這些功能都比較弱，很少能夠進(jìn)行社交媒體內(nèi)容研究，以及用戶參與度分析等等。如果你使用Socedo，它可以幫助你使用特定的關(guān)鍵字搜索LinkedIn和Twitter里的資料信息，之后你可以設(shè)置用戶參與的規(guī)則，并用新的社交銷售線索來(lái)擴(kuò)展自己的渠道，吸引各類社交媒體用戶參與，讓用戶能夠挖掘你的產(chǎn)品價(jià)值，讓他們產(chǎn)生興趣，希望可以對(duì)你的產(chǎn)品了解更多。

六、Latergramme：Instagram定時(shí)發(fā)帖和延展工具

如果你把Instagram當(dāng)做是一個(gè)企業(yè)訊息平臺(tái)的話，肯定特別想找一個(gè)完美的定時(shí)排期發(fā)帖工具吧?好了，現(xiàn)在就介紹這款最方便的工具------Latergramme，它不僅穩(wěn)定，而且還非常安全，可以定時(shí)Instagram內(nèi)容，也可以定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)Instagram上的內(nèi)容，讓你始終成為Instagram圈子里最受關(guān)注的。實(shí)際上，Latergramme不能幫你內(nèi)容(沒(méi)有任何一款合法的Instagram工具可以做到)，但是它基本上可以算是最接近這一功能的工具了，可以說(shuō)，它絕對(duì)是目前的最佳選擇。我們都知道還有一款工具，Instagram for Chrome，毫不夸張的說(shuō)，Latergramme絕對(duì)甩掉它好幾條街，和Instagram for Chrome相比，Latergramme絕對(duì)算是專業(yè)級(jí)的工具。如果硬要對(duì)比的話，它可以算是“Tweetdeck版”的Instagram工具。

七、Buffer for Pinterest：pin分享，定時(shí)工具，還能評(píng)估pin的表現(xiàn)

篇8

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無(wú)愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來(lái)自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法。”而網(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛(ài)的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無(wú)遺。

從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬(wàn)粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬(wàn)。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開(kāi)心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過(guò)63萬(wàn)用戶訪問(wèn)；甚至在蘋(píng)果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”

通過(guò)社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬(wàn)次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來(lái)實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營(yíng)銷新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來(lái)源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開(kāi)募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開(kāi)始針對(duì)原來(lái)向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購(gòu)買(mǎi)廣告，換言之，這一舉措也開(kāi)放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。

篇9

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無(wú)愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來(lái)自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法。”而網(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛(ài)的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無(wú)遺。從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬(wàn)粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬(wàn)。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開(kāi)心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過(guò)63萬(wàn)用戶訪問(wèn)；甚至在蘋(píng)果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”

通過(guò)社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬(wàn)次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

篇10

自媒體是現(xiàn)代科技發(fā)展到一定階段之后，每個(gè)人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成信息資源的整合，成為信息的傳播者。自媒體并非面向個(gè)人的，而是面向社會(huì)群體的。將特定的傳播方式應(yīng)用，或使用費(fèi)規(guī)范性的信息平臺(tái)，個(gè)人媒體是常見(jiàn)的類型?，F(xiàn)如今自媒體平臺(tái)諸多，在微博、公眾號(hào)等平臺(tái)之中，人們傳播各種信息在法律允許的范圍之內(nèi)，能夠打破時(shí)間、空間的局限性，最終實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)傳播以及創(chuàng)新互動(dòng)等方式。而旅游是我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)支柱性產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代科技不斷發(fā)展進(jìn)步，人們能有更多的機(jī)會(huì)了解文化類型，并到達(dá)文化發(fā)源地，體會(huì)旅游的文明性、特色性。自媒體與地域文化宣傳，以及旅游產(chǎn)品推廣工作結(jié)合，能夠給人們提供更多的機(jī)會(huì)，去了解旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，強(qiáng)化人們的基礎(chǔ)認(rèn)知。當(dāng)代人對(duì)文化有新的理解，且在平臺(tái)互動(dòng)的過(guò)程中，能理解本地文化與旅游地文化之間的差異性，利用創(chuàng)新實(shí)踐策略，明確旅游文化傳播的要點(diǎn)，能夠?qū)⒎椒ㄕ撆c創(chuàng)新實(shí)踐策略結(jié)合，是一種推廣方式，本文結(jié)合實(shí)踐開(kāi)展分析如下：

一、自媒體概述

學(xué)界對(duì)自媒體的定義，最初是參與式媒體，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中及參與互動(dòng)，作為新聞、信息傳播的主體，能使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，最終實(shí)現(xiàn)私人化、平民化的信息傳播，信息共享能突破傳統(tǒng)媒體宣傳推廣的局限性，更注重自主化的信息傳播。現(xiàn)代社會(huì)在科技的引導(dǎo)之下，已經(jīng)進(jìn)入自媒體發(fā)展階段，大眾有更多的機(jī)會(huì)接觸信息，于是不會(huì)依賴主流媒體，獲得相應(yīng)的信息資源，而是傾聽(tīng)各方的聲音，人們能實(shí)現(xiàn)信息的接收與應(yīng)用，大眾在信息傳播的過(guò)程中有主動(dòng)權(quán)，信息傳播最終從傳統(tǒng)的點(diǎn)到面的傳播，最終轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)到點(diǎn)的傳播。主流媒體在自媒體影響之下，需要將傳統(tǒng)的信息傳播模式調(diào)整，結(jié)合實(shí)踐優(yōu)化傳播形式以及傳播策略，因此我國(guó)的新聞傳播行業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)自媒體的支持。從自媒體發(fā)展實(shí)際來(lái)看，媒體發(fā)展以及技術(shù)應(yīng)用，與人們的設(shè)想也有不同，自媒體產(chǎn)生之后，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)媒介帶來(lái)沖擊和影響，當(dāng)然也會(huì)遇到一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。比敢說(shuō)在自媒體媒介應(yīng)用期間，自發(fā)性的信息傳播，更多的是從“草根”開(kāi)始，而民間群眾在信息傳播的過(guò)程中，缺乏有效的管控與引導(dǎo)，傳播者的自律性不足[1]。所以在各種獨(dú)立個(gè)體信息傳播的過(guò)程中，者對(duì)信息的偏好以及目的性有所不同，由此一來(lái)在信息選擇以及價(jià)值判斷的過(guò)程中，有一定的傾向性，這種情形之下，信息應(yīng)用的真實(shí)性、可靠性不足，在傳播倫理道德問(wèn)題處理，以及信息真實(shí)性判斷的過(guò)程中，大眾可能會(huì)面臨信息失真的實(shí)踐問(wèn)題，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體還需要不斷地改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響之下，自媒體蓬勃發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)平民化與廣泛化的發(fā)展目標(biāo)，在技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，自主性逐漸提升，自媒體的影響力也逐漸增強(qiáng)?，F(xiàn)如今在公共事件分析或處理的過(guò)程中，自媒體傳播效應(yīng)提升，甚至對(duì)政府部門(mén)相關(guān)事件裁決的執(zhí)行力也有一定的作用。自媒體的傳播特征較為明確，使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，能夠?qū)⑹鼙?、編輯、記者之間的互動(dòng)效率提升。受眾在過(guò)程中能接受相應(yīng)的信息，同時(shí)也會(huì)成為信息的傳播者、創(chuàng)造者。這種圍繞受眾為核心的傳播方式，能夠突破主流媒體的局限性，能獲得更多的發(fā)展空間，甚至對(duì)媒體傳播議程設(shè)置也有一定的影響。在傳播輿情匯總與分析的過(guò)程中，政府部門(mén)要進(jìn)行監(jiān)督管理，面臨諸多的困難問(wèn)題，出現(xiàn)傳播主體與信息內(nèi)容之間的分離，在信息傳播的過(guò)程中有一定的隨意性，自身的規(guī)律性還有待進(jìn)一步探究。

二、新媒體技術(shù)對(duì)旅游者旅游決策的影響

調(diào)查研究表明，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量龐大，且互聯(lián)網(wǎng)的普及度較高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們的現(xiàn)實(shí)生活有極大的影響。從旅游發(fā)展來(lái)看，不同旅游者的引導(dǎo)，造就了不同的旅游消費(fèi)群體。新一代的旅游者，更注重獨(dú)立以及自主創(chuàng)新，對(duì)物質(zhì)以及文化+的需求較多，希望能夠在旅行的過(guò)程中獲得精神享受。青年群體對(duì)社交軟件的包容度較高，日常使用微博、微信、抖音等社交軟件，能夠獲得個(gè)性化表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，這是一種展現(xiàn)旅行蹤跡的新方式，在旅游宣傳方面也有著重要影響。從青年群體搜集旅游信息的情況來(lái)看，旅游企業(yè)或者景區(qū)宣傳人員，帶有目的性的宣傳景區(qū)，大眾的接受度不足。而選擇在社交平臺(tái)上獲取旅游相關(guān)的信息，這些信息往往是傳播者親身經(jīng)歷的，的方式有所不同，在旅游的過(guò)程中，對(duì)自我的經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)景點(diǎn)有更加直觀的表述，旅游信息的真實(shí)性、可靠性進(jìn)一步提升。社交平臺(tái)最大的特點(diǎn)是互動(dòng)性，向傳播者詢問(wèn)相關(guān)的信息，這種切實(shí)的體驗(yàn)以及交流互動(dòng)，本身的吸引力較強(qiáng)，人們會(huì)利用這種信息進(jìn)行決策。

三、自媒體時(shí)代旅游產(chǎn)品推廣實(shí)際情況

（一）旅游文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠深入

不同地區(qū)的地域文化特點(diǎn)不同，因此可以利用的資源條件也有所不同。我國(guó)有很多的旅游城市，調(diào)查研究表明，在城市資源應(yīng)用期間還有一定的局限性。比方說(shuō)沿海城市，在進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)階段，對(duì)海岸線景觀開(kāi)發(fā)，但是歷史文化資源融合程度不足。在內(nèi)陸地區(qū)，個(gè)別古城只注重懷古，在城市建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，現(xiàn)代化的發(fā)展特質(zhì)未能有效展現(xiàn)。所以旅游資源單一匱乏的情況始終存在，在旅游產(chǎn)品體系建設(shè)的過(guò)程中，存在諸多的不足。

（二）旅游產(chǎn)品營(yíng)銷管理工作存在問(wèn)題

從傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際來(lái)看，無(wú)論是文化類的旅游產(chǎn)品，還是常見(jiàn)的旅游藝術(shù)產(chǎn)品，在營(yíng)銷推廣方面還存在一定的問(wèn)題。傳統(tǒng)媒體推廣主要是通過(guò)電視臺(tái)、廣播等媒體平臺(tái)，在人流量較大的區(qū)域進(jìn)行宣傳。但是官方網(wǎng)站或者其他社交平臺(tái)，推送的信息相對(duì)較為匱乏，缺乏有效的信息，在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷管理期間存在問(wèn)題。通過(guò)傳統(tǒng)的管理方式，不能保障信息的有效性，所以在產(chǎn)品營(yíng)銷管理期間存在為。在博覽會(huì)、平面廣告、電視播報(bào)等方面，合理宣傳旅游資源以及旅游產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)推廣的目的，但是受眾的接受范圍未能有效地覆蓋，最終的宣傳管理效果不足，在產(chǎn)品品牌以及知名度等方面，對(duì)新媒體以及自媒體技術(shù)的應(yīng)用力度不足，在產(chǎn)品以及景點(diǎn)宣傳方面存在諸多問(wèn)題，對(duì)品牌形象構(gòu)建的影響力不足。

（三）文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新力不足

不同地區(qū)的生態(tài)資源不同，在文化發(fā)展的過(guò)程中，民俗風(fēng)情以及資源分布情況的差異，使得城市有自己的特點(diǎn)。為發(fā)展旅游業(yè)，做好文化產(chǎn)品的推廣與研究工作，旅游紀(jì)念品研發(fā)的過(guò)程中，要更好地滿足大眾期待。調(diào)查研究表明，有不少地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，所提供的文創(chuàng)產(chǎn)品粗制濫造，在質(zhì)量管理的過(guò)程中，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管控引導(dǎo)，不能滿足游客的文化產(chǎn)品觀賞、應(yīng)用的體驗(yàn)感。全國(guó)各個(gè)地區(qū)的景區(qū)，在文創(chuàng)產(chǎn)品原創(chuàng)性這一方面，紀(jì)念品的差異相對(duì)較小，文創(chuàng)產(chǎn)品不能反映當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景特點(diǎn)，對(duì)于游客來(lái)講紀(jì)念意義是有限的，在品讀文化或者觀光游覽的過(guò)程中，人們對(duì)文化產(chǎn)品的認(rèn)同感明顯降低。旅游紀(jì)念品創(chuàng)新應(yīng)用的過(guò)程中，需要有潮流文化結(jié)合，展現(xiàn)地方的特色性。我國(guó)的故宮以及秦淮河的文創(chuàng)產(chǎn)品，之所以能夠大范圍的推廣，不僅是因?yàn)樵O(shè)計(jì)階段有精準(zhǔn)的構(gòu)思，而且在創(chuàng)作的過(guò)程中，歷史與現(xiàn)代是緊密聯(lián)系的。比方說(shuō)在故宮售賣(mài)的文具、化妝品、腐蝕等等，都是人們?cè)诂F(xiàn)代生活之中廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品，將文化產(chǎn)品的應(yīng)用性提升，融合地方的文化特色，是文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及推廣階段的重要工作，顯然有很多地區(qū)在實(shí)踐期間存在不足。

四、自媒體時(shí)代背景之下，實(shí)現(xiàn)地域文化旅游產(chǎn)品推廣的相關(guān)舉措

（一）利用自媒體分享體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息傳播

在文化旅游產(chǎn)品構(gòu)建的過(guò)程中，以符號(hào)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，做好文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，確定消費(fèi)取向之后，完成物質(zhì)性消費(fèi)過(guò)渡到體驗(yàn)感的傳遞，消費(fèi)主體能展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的文化功能，能展現(xiàn)文化產(chǎn)品的個(gè)以及美感等，顯然這一市場(chǎng)定位，有別于一般的物質(zhì)消費(fèi)理念，人們能獲得更多的精神體驗(yàn)感，而不是單純地追求物質(zhì)條件。消費(fèi)社會(huì)人們所需要的物質(zhì)有所不同，所以消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)形式，也是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的展現(xiàn)。用戶在消費(fèi)的過(guò)程中分享經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值聚焦能有效實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。在進(jìn)行旅游文化產(chǎn)品推廣期間，就需要關(guān)注文化的概念策劃，要將品牌的人文關(guān)懷性以及價(jià)值體驗(yàn)感，在消費(fèi)主體轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)符號(hào)的解碼以及完善，在消費(fèi)主體以及消費(fèi)使用的過(guò)程中，能展現(xiàn)地域文化的獨(dú)特體驗(yàn)感，最終能強(qiáng)化產(chǎn)品的價(jià)值，并完成符號(hào)經(jīng)濟(jì)的策略優(yōu)化。在符號(hào)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)品推廣策略合理利用，是品牌符號(hào)泛文化信息的傳播，在實(shí)踐過(guò)程中，能夠?qū)⑽幕蛩嘏c體驗(yàn)互動(dòng)、品牌建設(shè)等工作全面落實(shí)，能夠給信息傳播與應(yīng)用奠定良好條件。在技術(shù)應(yīng)用階段，自媒體能夠給消費(fèi)活動(dòng)提供助力，尤其是地域文旅產(chǎn)品的品牌推廣，相對(duì)于以往能提升自身的豐富度與高效性。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)以及現(xiàn)實(shí)虛擬技術(shù)應(yīng)用期間，將傳播媒介優(yōu)化應(yīng)用，并改變交流互動(dòng)的方式。游客在旅行過(guò)程中，利用自媒體平臺(tái)，能夠?qū)缀伪稊?shù)增長(zhǎng)的信息受眾量確立，將自媒體視為基礎(chǔ)，將品牌推廣管理的方式轉(zhuǎn)變，自然空間合理利用，能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)的滲透、分割，并將人與人之間的空間關(guān)系構(gòu)建。利用自媒體找到目標(biāo)受眾群體，并做好策劃與管理，將自媒體傳播以及營(yíng)銷管理平臺(tái)構(gòu)建，將文化旅游產(chǎn)品營(yíng)銷管理方式合理利用。突出技術(shù)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)，將數(shù)字化管理平臺(tái)構(gòu)建，后續(xù)在傳播媒介應(yīng)用的過(guò)程中，能強(qiáng)化地域之間的交流互動(dòng)，自媒體以及其他的新興技術(shù)手段的應(yīng)用價(jià)值由此提升。

（二）構(gòu)建文化符號(hào)，實(shí)現(xiàn)暢銷的目標(biāo)

在當(dāng)前地域文化發(fā)展的過(guò)程中，旅游產(chǎn)品的文化符號(hào)特征不明確，多半是人們?cè)诟惺墚愑蝻L(fēng)情期間，隨處可見(jiàn)的一種。因此主流生活商品以及價(jià)值設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃相關(guān)工作，本身的差異性較大。將傳統(tǒng)工藝技術(shù)合理利用，不僅能讓人們感受異域風(fēng)情的吸引力，而且文化旅游商品，還能將文化推廣以及產(chǎn)品價(jià)值展現(xiàn)[2]。分析旅游地人們的生活方式、生活習(xí)慣，將生活產(chǎn)品有效推廣，能夠?qū)⑽幕瘍r(jià)值的認(rèn)同感、聚焦性進(jìn)一步提升，最終地域文化在場(chǎng)生活之中，對(duì)各項(xiàng)工作的主導(dǎo)性不斷提升，人們對(duì)生產(chǎn)以及價(jià)值消費(fèi)的方式有基本的理解?，F(xiàn)如今文化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，就是文化產(chǎn)品象征性、傳播力之間的競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品文化建設(shè)的過(guò)程中，將廣義的生產(chǎn)行為與產(chǎn)品消費(fèi)管理相關(guān)工作進(jìn)行包裝，構(gòu)建特殊的形象，并建立系列化的符號(hào)產(chǎn)品，此時(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)與文化建設(shè)之間的關(guān)聯(lián)性，也由此展現(xiàn)。從消費(fèi)者心理應(yīng)激消費(fèi)行為實(shí)際來(lái)看，消費(fèi)是一種系統(tǒng)性的符號(hào)操控行為，商品在消費(fèi)的過(guò)程中，被編碼之后會(huì)形成符號(hào)。商品有自身的符號(hào)特點(diǎn)，而且經(jīng)過(guò)編排之后，受到社會(huì)產(chǎn)品的主體影響。在消費(fèi)活動(dòng)之中，商品本身沒(méi)有多么重要，更重要的是商品的意義以及象征符號(hào)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)的影響。產(chǎn)品有一定的象征性，或者能幫助人們向更高的團(tuán)體之中進(jìn)發(fā)。分析編碼所依據(jù)物品的差異，而不是物品功能、屬性的差異，產(chǎn)品本身的符號(hào)象征，能展現(xiàn)一種地位或等級(jí)。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際來(lái)看，做好文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，要結(jié)合當(dāng)?shù)氐木坝^特點(diǎn)以及歷史背景進(jìn)行。比方說(shuō)在南京夫子廟，文化旅游產(chǎn)品之色的手繪明信片等產(chǎn)品，在創(chuàng)作的過(guò)程中，能將南京的文化發(fā)展，與歷史背景結(jié)合，金陵這一別稱是浪漫又多情的，品牌構(gòu)建之后，在旅游文化活動(dòng)指導(dǎo)階段，有核心作用。品牌符號(hào)合理利用，必然能夠在旅游文化推廣，以及消費(fèi)引導(dǎo)的過(guò)程中，提升產(chǎn)品的銷售量，甚至能在全國(guó)范圍之內(nèi)，打造品牌形象。

（三）構(gòu)建多元化的文化傳播形態(tài)

應(yīng)用自媒體的過(guò)程中，要分析旅游文化相關(guān)企業(yè)的實(shí)例，探索文化的基本構(gòu)成，了解自媒體的形態(tài)特征以及基本屬性，將網(wǎng)絡(luò)傳播文化的特征以及特色逐步展現(xiàn)。在發(fā)展地域文化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品推廣的過(guò)程中，也需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化的研究分析。網(wǎng)絡(luò)文化的覆蓋面較廣，網(wǎng)絡(luò)搜索文化、游戲、購(gòu)物等等，都是文化的基本構(gòu)成。找到實(shí)現(xiàn)區(qū)域文化傳播的有效方式，不僅要滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)慣，同時(shí)也需要契合消費(fèi)者的需要。做好調(diào)查研究工作，分析現(xiàn)如今的旅游發(fā)展理念，以及文化傳播、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體方式，了解游客的文化認(rèn)同感，做好文化宣傳與管理[3]。地方政府管理部門(mén)，也需要不斷提升自身的責(zé)任意識(shí)，將宣傳網(wǎng)站以及自媒體平臺(tái)構(gòu)建，分析視覺(jué)文化因素，在網(wǎng)絡(luò)文化傳播階段的具體表現(xiàn)，分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，如何處理文化形象，展現(xiàn)文化審美特點(diǎn)的有效方式。做好潮流因素的把控，實(shí)現(xiàn)地域文化的宣揚(yáng)與應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)主流價(jià)值觀以及文化發(fā)展觀念的滲透，在文化建設(shè)的過(guò)程中，展現(xiàn)旅游業(yè)的影響力。

（四）合理利用旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做好自媒體宣傳

地方特色的美食、歷史文化等等，對(duì)于當(dāng)?shù)厝藖?lái)講都是比較熟悉的。但是對(duì)于外地的游客來(lái)講，有很多文化都是陌生且新鮮的。所以在文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以從現(xiàn)有的包裝入手，優(yōu)化設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，注重品牌特色性的文化建設(shè)，將包裝的特色性展現(xiàn)出來(lái)，從新媒體平臺(tái)開(kāi)始，制作相應(yīng)的圖文宣傳頁(yè)，面向全國(guó)甚至世界的游客進(jìn)行宣傳。此時(shí)在文化產(chǎn)品創(chuàng)造的過(guò)程中，視覺(jué)效果會(huì)更好，通過(guò)包裝設(shè)計(jì)以及新媒體宣傳的方式，地方特色的文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成，在產(chǎn)品宣傳以及推廣的過(guò)程中，代表性也會(huì)更強(qiáng)。在文化產(chǎn)品推廣期間，以文創(chuàng)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，輔助應(yīng)用自媒體技術(shù)手段，需要設(shè)計(jì)人員以及宣傳人員，做好文化的深層次探索，完成富有特色性的旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)旅游文化產(chǎn)品的推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]王成宇,李明.芻議自媒體時(shí)代下重慶地域文化傳播與發(fā)展的研究策略[J].湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2013,031(001):146-149.