導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇初級(jí)心理培訓(xùn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

通過(guò)八天的學(xué)習(xí)，對(duì)我既是觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)，收獲頗豐。

一、要有“愛”

一名優(yōu)秀的地理教師，不僅要熱愛地理學(xué)科，深入細(xì)致地鉆研教材內(nèi)容、分析教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)，更要熱愛自己的學(xué)生，心中有了愛，才能夠想方設(shè)法地探索各種教法、學(xué)法，設(shè)計(jì)更合理的教學(xué)流程，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)、善學(xué)。真正達(dá)到教學(xué)的目的。

二、要“善”變

新課標(biāo)與舊教材相比，無(wú)論是從教材內(nèi)容還是教學(xué)方法，變化比較大。所以一名優(yōu)秀的地理教師一定要善“變”。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和不同的學(xué)生，探索不同的教法和學(xué)法。做到因地制宜、共同提高

三、要善“動(dòng)”

篇2

客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是如何提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的有效性。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了不少知識(shí)，以前一直是在慢慢的摸索，積累經(jīng)驗(yàn)，而這次學(xué)習(xí)，幫我分析了處理投訴的整個(gè)流程，使我理清了思路，并找到了相對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)。

導(dǎo)致客戶投訴最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應(yīng)回避投訴。應(yīng)以“主動(dòng)、認(rèn)真、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)去處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效。對(duì)于投訴，兩個(gè)最有價(jià)值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我們進(jìn)一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會(huì)有一些忌諱的服務(wù)用語(yǔ)，如：不要一味重復(fù)旅客投訴的內(nèi)容，不要在未了解清楚事件內(nèi)容時(shí)給旅客道歉，不要推卸責(zé)任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認(rèn)真傾聽。要時(shí)刻注意旅客的語(yǔ)氣，這有助于了解客戶語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認(rèn)同旅客的感受。每位旅客打來(lái)電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩(wěn)定的，大多數(shù)在敘述事情的過(guò)程中，會(huì)對(duì)坐席發(fā)泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當(dāng)做對(duì)某個(gè)人的不滿，要設(shè)身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務(wù)。理解他的心情，關(guān)心他的問(wèn)題。再次就是要立即響應(yīng)，如果投訴受理下來(lái)，就要盡快去落實(shí)處理，即便該問(wèn)題比較復(fù)雜，也要每天給予旅客回復(fù)，使旅客了解事件處理的進(jìn)展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補(bǔ)完過(guò)失之后，不要草草收?qǐng)觯瑧?yīng)該好好利用這次投訴將投訴客戶變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠(chéng)的道歉回復(fù)，有時(shí)候，善終比善始更重要。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我深切感受到聶總曾說(shuō)過(guò)的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時(shí)要快速、準(zhǔn)確、及時(shí)；也像是“119”，當(dāng)客戶情緒十分激動(dòng)時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)怎么來(lái)“滅火”。“你改變不了客戶，你只能改變你自己；你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，你可以改變現(xiàn)在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務(wù)態(tài)度是決定一切的根本！”通過(guò)老師的講解和大家在一起對(duì)案例分析的討論我真正的體會(huì)到了這幾個(gè)“改變”的含義。這次學(xué)到的處理投訴的知識(shí)，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學(xué)習(xí)。

篇3

意識(shí)，提升服務(wù)的有效性。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了不少知識(shí)，以前一直是在慢慢的摸索，積累經(jīng)驗(yàn)，而這次學(xué)習(xí)，幫我分析了處理投訴的整個(gè)流程，使我理清了思路，并找到了相對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)。

導(dǎo)致客戶投訴最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生

。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應(yīng)回避投訴。應(yīng)以“主動(dòng)、認(rèn)真、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作本文作風(fēng)去處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。

這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效。對(duì)于投訴，兩個(gè)最有價(jià)值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我們進(jìn)一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會(huì)有一些忌諱的服務(wù)用語(yǔ)，如：不要一味重復(fù)旅客投訴的內(nèi)容，不要在未了解清楚事件內(nèi)容時(shí)給旅客道歉，不

要推卸責(zé)任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認(rèn)真傾聽。要時(shí)刻注意旅客的語(yǔ)氣，這有助于了解客戶語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認(rèn)同旅客的感受。每

位旅客打來(lái)電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩(wěn)定的，大多數(shù)在敘述事情的過(guò)程中，會(huì)對(duì)坐席發(fā)泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當(dāng)做對(duì)某個(gè)人的不滿，要設(shè)身處地的

為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務(wù)。理解他的心情，關(guān)心他的問(wèn)題。再次就是要立即響應(yīng)，如果投訴受理下來(lái)，就要盡快去落實(shí)處理，即便該問(wèn)題比較復(fù)雜，

也要每天給予旅客回復(fù)，使旅客了解事件處理的進(jìn)展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補(bǔ)完過(guò)失之后，不要草草收?qǐng)?，?yīng)該好好利用這次投訴將投訴客戶變

為忠誠(chéng)客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠(chéng)的道歉回復(fù)，有時(shí)候，善終比善始更重要。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我深切感受到聶總曾說(shuō)過(guò)的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時(shí)要快速、準(zhǔn)確、及時(shí)；也像是“119”，當(dāng)客戶情緒十分激動(dòng)時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)怎么

篇4

首先《暫行規(guī)定》對(duì)原有會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的改進(jìn)和補(bǔ)充，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是擴(kuò)大了可以被指定的套期項(xiàng)目的范圍，更好地適應(yīng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和目標(biāo)，提高企業(yè)成功應(yīng)用套期會(huì)計(jì)的可能性。二是取消了80%—125%的套期高度有效性量化指標(biāo)及回顧性評(píng)估要求，代之以定性的套期有效性要求，更加注重預(yù)期有效性評(píng)估。 三是引入靈活的套期關(guān)系"再平衡"機(jī)制。上述變化極大拓寬了企業(yè)進(jìn)行套期保值的空間，改"定量"標(biāo)準(zhǔn)為"定性"標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化企業(yè)進(jìn)行套期保值的要求，給予了企業(yè)較大的自主權(quán)。

其次《暫行規(guī)定》對(duì)套期保值的列示和披露規(guī)定更明確、詳細(xì)。

篇5

臨床資料

選擇贛榆縣10家較大鎮(zhèn)醫(yī)院為調(diào)查對(duì)象（包括縣全部5家沙河、城頭、厲莊、黑林、土城中心衛(wèi)生院及5家較大歡墩、搬莊、門河、城南、羅陽(yáng)鎮(zhèn)醫(yī)院）。調(diào)查內(nèi)容包括臨床醫(yī)護(hù)人員個(gè)人基本情況、STEMI和惡性心律失常認(rèn)知及處理及對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)需求和態(tài)度。

結(jié) 果

一般資料：10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床醫(yī)生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年齡24～60歲，平均27.15±7.44歲。學(xué)歷：本科52人（38.2%）；?？?8人（50.0%）；中專16人（11.8%）。職稱：初級(jí)85人（62.5%）；中級(jí)47人（34.6%）；副高級(jí)4人（2.9%）。10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床護(hù)士105人，全部女性。年齡18～46歲,平均23.15±7.44歲。學(xué)歷：本科9人（8.6%）；?？?2人（49.5%）；中專44人（41.9%）。職稱：初級(jí)83人（79.0%）；中級(jí)20人（19.0%）；副高級(jí)2人（2.9%）。

對(duì)STEMI和惡性心律失常處理：通過(guò)調(diào)查10家醫(yī)院都有心電圖機(jī)，另沙河醫(yī)院配有三通心電圖機(jī)和十二導(dǎo)動(dòng)態(tài)心電圖。對(duì)心肌生化標(biāo)記物調(diào)查：肌鈣蛋白0家檢查；CK、CK-MB、LDH僅沙河1家（10%）檢查；天門冬酸轉(zhuǎn)移酶（AST）10家（100%）檢查。對(duì)STEMI僅沙河1家（10%）開展尿激酶溶栓治療；城頭醫(yī)院在患者情況較輕時(shí)用活血化瘀等簡(jiǎn)單對(duì)癥處理，癥狀重轉(zhuǎn)外院；其余8家醫(yī)院看到這種在能識(shí)別是STEMI全部轉(zhuǎn)外院治療。通過(guò)調(diào)查對(duì)惡性心律失常處理，藥物僅局限利多卡因，因國(guó)家基本藥物目錄出臺(tái)，今年3月以后可達(dá)龍已經(jīng)無(wú)法進(jìn)入鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院；僅沙河1家醫(yī)院配有除顫儀，但由于醫(yī)療環(huán)境惡劣已經(jīng)1年多沒(méi)用。對(duì)惡性心律失常10家鎮(zhèn)醫(yī)院基本全部外轉(zhuǎn)。

醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育現(xiàn)狀、態(tài)度和需求：通過(guò)調(diào)查臨床醫(yī)生每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒(méi)參加一次。把醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育態(tài)度和需求分為4級(jí)：迫切需要、比較需要、一般需要、不需要。結(jié)果見表1。

討 論

急性心肌梗死是嚴(yán)重危害人類健康的疾病，早期再灌注治療是挽救瀕死心肌的重要措施，可以使STEMI相關(guān)的血管再通，目前再灌注治療主要有靜脈溶栓、急診PTCA等。2010年急性STEMI診斷與治療指南再次給予靜脈溶栓重要地位。對(duì)于無(wú)PCI條件醫(yī)院就診的STEMI患者，如無(wú)溶栓禁忌證應(yīng)立即（在30分鐘內(nèi)）開始溶栓治療。對(duì)發(fā)病時(shí)間＜3小時(shí)的患者，溶栓可達(dá)到與直接PCI相似的療效，患者即使到有PCI條件的醫(yī)院就診，如直接PCI拖延時(shí)間（如導(dǎo)管室被占用，人員不能及時(shí)到位等原因）也用盡快溶栓治療，而不應(yīng)一味拖延時(shí)間等待PCI。溶栓治療越早，效果越好，從而改善疾病預(yù)后，挽救患者的生命和生存質(zhì)量，能否開展溶栓成為關(guān)鍵所在。廣大農(nóng)村患者離城市中心醫(yī)院遠(yuǎn)及經(jīng)濟(jì)原因，鎮(zhèn)醫(yī)院往往是廣大農(nóng)村患者就診第一醫(yī)院，調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅沙河一家開展溶栓治療，這和隨著人們物質(zhì)生活水平提高，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理有更高的要求，對(duì)生活質(zhì)量更高要求相違背。

本次調(diào)查中，136名臨床醫(yī)生每年業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分別占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒(méi)參加1次，醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)次數(shù)嚴(yán)重不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組對(duì)培訓(xùn)態(tài)度迫切需要、比較需要、一般需要、不需要分別占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，從一系列數(shù)字可以看出對(duì)新知識(shí)迫切要求需要。

篇6

一引言。目前，在世界鋼鐵行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，新技術(shù)、新產(chǎn)品競(jìng)相問(wèn)世的背景下，鋼鐵企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力培訓(xùn)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的新員工。高校需要對(duì)鋼鐵相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)又苦于無(wú)頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，因此精通現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)成為高校大學(xué)生的軟肋。降低鋼鐵企業(yè)的培訓(xùn)成本、提高實(shí)際效果、解決鋼鐵行業(yè)人才培養(yǎng)和再教育資源和高校學(xué)生實(shí)訓(xùn)問(wèn)題成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展亟待解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。

世界鋼鐵協(xié)會(huì)與其會(huì)員共同創(chuàng)立的鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站（）就是為了滿足上述要求應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)可以免費(fèi)使用，能贏得獎(jiǎng)勵(lì)的網(wǎng)上資源平臺(tái)[1]，它提供了研究和應(yīng)用在鋼的生產(chǎn)和使用過(guò)程中所用原理的機(jī)會(huì)，高校教師、學(xué)生、鋼鐵行業(yè)員工及其培訓(xùn)對(duì)象可以用來(lái)進(jìn)行自動(dòng)或者直接的學(xué)習(xí)達(dá)到將理論與實(shí)踐相結(jié)合。世界鋼鐵協(xié)會(huì)希望鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站能激發(fā)學(xué)生們對(duì)鋼的價(jià)值和奇妙性的認(rèn)識(shí)、鋼對(duì)世界可持續(xù)性帶來(lái)的機(jī)會(huì)、鋼鐵行業(yè)的培訓(xùn)和職業(yè)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。目前國(guó)外有韓國(guó)浦項(xiàng)、塔塔等知名公司，國(guó)內(nèi)有寶鋼、鞍鋼、首鋼等眾多大企業(yè)和部分高校加入到資源的利用中來(lái)，本文通過(guò)對(duì)該網(wǎng)站的介紹試圖引起更多中小企業(yè)和高校關(guān)注這種培訓(xùn)新理念，并很好的利用此資源。

二鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站平臺(tái)

鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋從鋼鐵生產(chǎn)、產(chǎn)品、鋼的應(yīng)用和回收等各個(gè)方面，它通過(guò)一系列靈活的、涉及煉鋼生產(chǎn)的游戲般的模擬研究和應(yīng)用在鋼的生產(chǎn)和使用過(guò)程中所用基本的科學(xué)知識(shí)、冶金和工程原理、熱力學(xué)和動(dòng)力學(xué)原理等。該網(wǎng)站現(xiàn)提供包括中文簡(jiǎn)體和繁體兩種文字在內(nèi)的8種譯文版本可供不同需要的人群選擇。相鄰部分的有關(guān)主題提供了鏈接。

1網(wǎng)站特征靚點(diǎn)

虛擬鋼廠是該網(wǎng)站的特征之一，使用者可以控制它的各種工藝和測(cè)試活動(dòng)，目前，網(wǎng)站可以提供的模擬活動(dòng)有虛擬鋼廠、堿性氧氣煉鋼、電爐、二次精煉、連鑄、抗拉強(qiáng)度測(cè)試、硬度測(cè)試 、夏比沖擊韌性測(cè)試、厚鋼板的取樣和測(cè)試、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)高強(qiáng)度鋼。

該網(wǎng)站的特征之二是它的電子學(xué)習(xí)模塊（e-learning），此部分也是網(wǎng)站極具價(jià)值的核心部分，它可分為4大模塊：鋼鐵應(yīng)用，煉鋼過(guò)程（鋼的加工），鋼鐵冶金和可持續(xù)性，在4大模塊下面又細(xì)分為一系列小模塊如表1。

該網(wǎng)站的特征之三是挑戰(zhàn)賽，為了推廣該網(wǎng)站，自2005年開始，每年11月鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站都會(huì)舉行一次虛擬煉鋼大賽。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)均可參賽，參賽者在持續(xù)的24小時(shí)內(nèi)可以不計(jì)次數(shù)地進(jìn)行嘗試，利用該網(wǎng)站一個(gè)或多個(gè)虛擬的工藝生產(chǎn)一種特別為該比賽準(zhǔn)備的新鋼種，目標(biāo)是以總成本最低生產(chǎn)所需的鋼種。它吸引了世界各地的選手參加，參賽人數(shù)有逐年增加的趨勢(shì)，如圖1所示。

2煉鋼過(guò)程仿真模塊

1）高爐（BF）模擬。高爐是現(xiàn)代煉鐵生產(chǎn)的主要途徑，主要目的是為轉(zhuǎn)爐煉鋼提供質(zhì)量合格的鐵水原料。高爐使用鐵礦石為含鐵原料、焦炭和粉煤為還原劑、石灰或石灰石為造渣劑。本模擬的目標(biāo)是通過(guò)選擇合適的原材料（礦石、燃料、造渣劑）、并為這些原料設(shè)定合適的裝入比例，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和裝料速度，優(yōu)化高爐生產(chǎn)鐵水的過(guò)程以獲得目標(biāo)鐵水。然后進(jìn)行質(zhì)量平衡、熱平衡和其它工藝指標(biāo)的評(píng)價(jià)使鐵水成本最低。

模擬可以生產(chǎn)鑄造生鐵和煉鋼生鐵等兩種不同類型的生鐵，共提供4個(gè)界面用于輸入與高爐生產(chǎn)條件相關(guān)的數(shù)據(jù)：1）原材料成分，2）生產(chǎn)設(shè)定，3）裝料比例，4）生產(chǎn)環(huán)境參數(shù)。當(dāng)所有的設(shè)定都完成后魚雷車被激活，點(diǎn)擊它會(huì)彈出仿真結(jié)果屏幕。主模擬屏幕如圖2所示。

2）轉(zhuǎn)爐（BOS）模擬。轉(zhuǎn)爐煉鋼是將鐵水煉成鋼水的煉鋼過(guò)程，通過(guò)向熔池供養(yǎng)發(fā)生氧化反應(yīng)降低熔池中的碳含量，并進(jìn)行脫硫、脫磷操作。此模擬目的是通過(guò)操作，向熔池供氧和加入必要的輔助料來(lái)處理鐵水，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將成分和溫度合格的鋼水倒入鋼包內(nèi)。圖3畫面顯示所模擬的車間設(shè)置。

在模擬開始，動(dòng)畫顯示起先加入爐內(nèi)的廢鋼和熔劑如石灰和白云石（依據(jù)用戶選擇而定）。固體料加入完畢，將鐵水罐中的鐵水兌入轉(zhuǎn)爐內(nèi)冶煉，冶煉完畢將鋼水出至鋼包中，隨著總結(jié)畫面的出現(xiàn)，表示模擬結(jié)束。該模擬設(shè)置了大學(xué)生水平和鋼廠技術(shù)人員水平兩種，目標(biāo)鋼種分為：普通建筑用鋼、TiNb超低碳鋼、管線鋼、工程用鋼等4種。模擬之前要做好計(jì)劃，首先是完成熱平衡和物料平衡的計(jì)算以決定鐵水、廢鋼、鐵礦石、渣料的用量和鐵水脫碳到目標(biāo)碳含量及升溫到出鋼溫度所需的總氧量。

3）電爐（EAF）模擬。模擬電爐冶煉的目的是通過(guò)選擇和熔化廢鋼及原料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，使鋼液達(dá)到所選擇鋼種

的目標(biāo)成分及溫度。目標(biāo)鋼種同轉(zhuǎn)爐完全一樣。EAF 模擬包括三個(gè)可視階段，在前兩個(gè)階段，為模擬冶煉的鋼種選擇原材料，第三個(gè)和最后模擬階段，熔化原材料并向目標(biāo)成分冶煉鋼液。模擬開始選擇廢鋼非常關(guān)鍵，有10種廢鋼可選如圖4。

4）二次精煉模擬。本模擬將從轉(zhuǎn)爐開始管理一包鋼水，并且要在一定的時(shí)間內(nèi)以合適的成份，溫度和一定的夾雜物含量（純凈度）運(yùn)送到合適的鑄機(jī)。要求以最小的成本來(lái)完成這個(gè)模擬。

有四種不同的鋼種以供選擇，每個(gè)鋼種都需要不同的冶煉工藝。除普通建筑用鋼、TiNb超低碳（ULC） 汽車面板用鋼、管線鋼、熱處理中碳CrMo工程用鋼外，還可以自己定義鋼種。為了冶煉出目標(biāo)鋼種，你必須以加入合金和精煉渣，攪拌，真空脫氣和再加熱為基礎(chǔ)做出一系列決定。加入的先后順序，時(shí)間和多少以及攪拌，脫氣和加熱的操作決定能否最終完成這個(gè)模擬。在模擬的最后，用戶將得到鋼水成份、溫度、夾雜物含量水平以及到達(dá)連鑄的時(shí)間是否在指定的范圍之內(nèi)，并且得到總成本。

5）連鑄模擬

本模擬的目標(biāo)是成功地連續(xù)澆鑄3包鋼水，但必須滿足特定的表面質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和夾雜物的標(biāo)準(zhǔn)。使用3種不同類型的連鑄機(jī)（板坯、大方坯和小方坯連鑄機(jī)）可生產(chǎn)4種不同的鋼種。

首要的是選擇好目標(biāo)拉速，使?jié)茶T的產(chǎn)品能滿足所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其次，結(jié)晶器振動(dòng)參數(shù)的設(shè)置對(duì)于獲得良好表面質(zhì)量的產(chǎn)品至關(guān)重要。最后，鋼液溫度和第2包、第3包鋼液的到達(dá)時(shí)間也需要相應(yīng)作好計(jì)劃。

模擬分大學(xué)生和鋼鐵行業(yè)的技術(shù)人員水平兩個(gè)級(jí)別，鋼種仍然是前述4類，但模式分單機(jī)模式和聯(lián)機(jī)模式。單機(jī)模式可以選擇用戶的水平、鋼種和所有的澆鑄參數(shù)，包括鋼包計(jì)劃和溫度。初始的模擬參數(shù)（例如成份、鋼包質(zhì)量、夾雜物含量等）采用默認(rèn)設(shè)置。聯(lián)機(jī)模式所有參數(shù)均從二次精煉模式調(diào)入用戶的水平、鋼種、鋼包鋼水的溫度、成份、質(zhì)量和夾雜物含量的參數(shù)。

6）熱軋模擬。型鋼軋制模擬：本模擬將一塊大方坯軋制成工字鋼。為實(shí)現(xiàn)此軋制過(guò)程，操作者需從加熱爐內(nèi)取出鋼坯并將其運(yùn)送到粗軋機(jī)。然后操作界面自動(dòng)轉(zhuǎn)換到粗軋機(jī)（如圖5所示），操作者可根據(jù)屏幕顯現(xiàn)的軋制程序表移動(dòng)并翻轉(zhuǎn)鋼坯進(jìn)行軋制。軋制結(jié)束后，界面將自動(dòng)回到原生產(chǎn)線界面視圖，操作者應(yīng)將軋件經(jīng)過(guò)切頭剪后運(yùn)送到REF （粗軋-軋邊-終軋） 機(jī)架，并完成最后成品軋制過(guò)程。操作者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工字鋼的生產(chǎn)過(guò)程。

中厚板模擬：本模擬任務(wù)是完成3份鋼板訂單的生產(chǎn)，模擬前首先通過(guò)控制面板建立各種要求的詳細(xì)內(nèi)容。3個(gè)訂單項(xiàng)的每項(xiàng)內(nèi)容（塔錐、過(guò)渡段和水下圓柱部分）需要單獨(dú)建立，點(diǎn)擊選項(xiàng)按鈕選擇任何一處，然后用上部的標(biāo)簽設(shè)置和改變各項(xiàng)參數(shù)，它們是圖6所示的鋼板尺寸和偏差、圖7所示為鋼板化學(xué)成分和軋制工藝選項(xiàng)和圖8所示的坯料計(jì)劃。根據(jù)理論知識(shí)完成三項(xiàng)參數(shù)的設(shè)定后形成一個(gè)軋制程序表，然后可以進(jìn)行軋制模擬，模擬完成后產(chǎn)生兩份報(bào)告，一份是顯示鋼板是否符合要求性能的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，另一份是顯示成本的生產(chǎn)報(bào)告。

三 應(yīng)用

1新員工、在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。鞍鋼為了迎戰(zhàn)2007年度的第三屆虛擬煉鋼挑戰(zhàn)賽，由集團(tuán)公司科技發(fā)展部負(fù)責(zé)，鞍鋼組織人事部和鞍鋼職工大學(xué)配合和支持，進(jìn)行了歷時(shí)3個(gè)月的準(zhǔn)備，共組織100多名職工進(jìn)行了三個(gè)階段的培訓(xùn)和網(wǎng)上實(shí)際演練。寶鋼為了讓員工了解鋼鐵大學(xué)豐富的資源并熟練應(yīng)用此網(wǎng)站，開展了許多工作。如，承擔(dān)部分中文版的翻譯工作，把鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站鏈接到寶鋼外網(wǎng)及寶鋼教育培訓(xùn)中心外網(wǎng)上，分發(fā)鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站手冊(cè)到各分廠。寶鋼日?qǐng)?bào)還刊登過(guò)關(guān)于2006年鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站鋼鐵生產(chǎn)競(jìng)賽結(jié)果的新聞報(bào)道。

為了促進(jìn)鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站的使用和參加鋼鐵生產(chǎn)競(jìng)賽，寶鋼針對(duì)生產(chǎn)車間工作不足三年的新員工召開培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)寶鋼教育培訓(xùn)中心的講師對(duì)EAF和鋼鐵生產(chǎn)模擬的演示，輔導(dǎo)培訓(xùn)者自己練習(xí)。另外還邀請(qǐng)鋼鐵工業(yè)專家做科學(xué)原理方面的技術(shù)演講，并舉辦小型的鋼鐵生產(chǎn)競(jìng)賽。對(duì)鋼鐵生產(chǎn)的仿真模擬，使參加者認(rèn)識(shí)到鋼鐵的生產(chǎn)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)過(guò)程。不僅要考慮鋼鐵質(zhì)量，原料和設(shè)備情況，還要考慮提高每個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)的操作控制水平，只有這樣才能知道產(chǎn)量和消耗量的相互關(guān)系，模擬才能成功運(yùn)行。

從2007年上旬開始，圍繞鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站的應(yīng)用，首鋼遷鋼公司做了大量研討、論證并作出了“運(yùn)用鋼鐵大學(xué)培訓(xùn)網(wǎng)站，開展網(wǎng)上模擬煉鋼（澆鋼）操作比賽，準(zhǔn)備參加2008年網(wǎng)上挑戰(zhàn)賽，在虛擬的環(huán)境里與各國(guó)同行高手過(guò)招”的決定。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，2008年年初在人資處的組織下，煉鋼分廠精煉和板坯兩個(gè)作業(yè)區(qū)各自成功地舉辦了第一次（作業(yè)區(qū)級(jí)）的模擬比賽，共有73名職工參賽，其中絕大多數(shù)是大學(xué)生。2008年挑戰(zhàn)賽為初次參賽的他們積累了經(jīng)驗(yàn)。正是由于企業(yè)高度重視，以上企業(yè)分別在第三、四、六屆挑戰(zhàn)賽取得了企業(yè)組冠軍。員工素質(zhì)得到了提升，這無(wú)疑給我們中國(guó)鋼鐵公司的年輕員工帶來(lái)了良好的促進(jìn)和激勵(lì)[2]。

英國(guó)伯明翰大學(xué)將鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站的部分模塊植入教學(xué)課程中，涵蓋了大一至大三的本科教學(xué)。這些模塊既可作為提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果能讓學(xué)生訪問(wèn)的獨(dú)立資源，也可以作為嵌入的活動(dòng)，在學(xué)生應(yīng)用中，后者更容易評(píng)估。汽車門板角色扮演練習(xí)已被用于艾薩克·常博士在第一年本科課程的設(shè)計(jì)和專業(yè)技能。總體而言，使用模塊加入到大學(xué)課程用替代傳統(tǒng)的課本和講座的學(xué)習(xí)模式會(huì)讓學(xué)生探索不同的鋼材加工和材料的選擇。

2歷屆挑戰(zhàn)賽情況。煉鋼挑戰(zhàn)賽自2005年舉辦以來(lái)，到目前已舉辦7次，2012/2013年為第七屆，除了2009/2010年外，網(wǎng)站已列出6次挑戰(zhàn)賽情況。挑戰(zhàn)賽目標(biāo)均為噸鋼成本最低。中國(guó)在前兩屆比賽中成績(jī)平平，自第三屆開始都有冠軍獲得，按先后分別是寶鋼、鞍鋼、首鋼遷鋼。學(xué)生沒(méi)有獲得過(guò)冠軍，也說(shuō)明學(xué)生的實(shí)際能力有待大幅度提高。

1）比賽形式。前五屆比賽通過(guò)一輪在線比賽決出學(xué)生組和企業(yè)組冠軍，為激發(fā)各賽區(qū)選手的興趣，從第六屆開始，比賽形式發(fā)生較大變化。即比賽分兩輪進(jìn)行，第一輪從5大地區(qū)中選出地區(qū)冠軍，第二輪把第一輪當(dāng)中選出的地區(qū)冠軍集中在布魯塞爾國(guó)際鋼協(xié)總部，在鋼鐵企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)面前舉行總決賽。這種新的形式不僅為第二輪參賽選手提供全程免費(fèi)的全球旅行，還使參賽選手獲得與全球鋼鐵業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的機(jī)會(huì)。

2）歷屆賽事簡(jiǎn)況。第一屆（2005）虛擬煉鋼大賽由于是首次比賽，共有28個(gè)國(guó)家的213名選手參賽，嘗試604次，人均5.6次，中國(guó)最好成績(jī)僅排85名。第二屆（2006）虛擬煉鋼大賽生產(chǎn)一種海洋平臺(tái)用的高強(qiáng)度鋼。22個(gè)不同國(guó)家的294名選手參賽，嘗試3961次，人均9.5次，較首屆有較大提高。中國(guó)寶鋼派出的4對(duì)選手進(jìn)入前10名，最好成績(jī)?yōu)榈诙蓚€(gè)組別的冠軍均被韓國(guó)獲得，分別是浦項(xiàng)科技大學(xué)和浦項(xiàng)鋼鐵公司。第三屆（2007）虛擬煉鋼大賽采用二次精煉和連鑄模擬軟件模擬生產(chǎn)啤酒罐用鋼，2007年11月7日星期三中午12點(diǎn)（格林威治時(shí)間，GMT），可以從網(wǎng)站獲得新版的模擬軟件和比賽的鋼種。比賽持續(xù)24小時(shí)，共吸引了來(lái)自5大地區(qū)26個(gè)不同國(guó)家的439名參賽者。嘗試12，753次，人均29次，成功率38%。來(lái)自中國(guó)鞍鋼的3組選手殺入前10名，其中張文和趙鋼是鋼鐵行業(yè)的最好成績(jī)，總成績(jī)排名第5。而總成績(jī)排名第一的韓國(guó)POSTECH的Hyunsoo Kim， Sangmin Lee 和 Daehee Woo贏得學(xué)生組冠軍。第四屆（2008）挑戰(zhàn)賽比賽持續(xù)24小時(shí)，2008年11月5日星期三中午12：00（GMT）結(jié)束。大賽采用一個(gè)全新的中厚板模擬軋制軟件，由于比賽當(dāng)天才仿真程序，使得比賽不太容易，成功率僅為9.2%。模擬中參賽者將綜合考慮成本及產(chǎn)品工藝要求，來(lái)完成用于制造風(fēng)力發(fā)電機(jī)塔筒的中厚板訂單。競(jìng)賽中，參賽者將得到一個(gè)風(fēng)力發(fā)電機(jī)塔筒三個(gè)不同組成部分的訂單，并且按規(guī)定的尺寸和性能要求進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)力求整個(gè)過(guò)程成本最低。本次比賽的478個(gè)參賽隊(duì)分別來(lái)自5大地區(qū)26個(gè)不同國(guó)家或地區(qū)。嘗試16446次，人均34次。最后來(lái)自企業(yè)組寶鋼選手尹璐、葛華、陳岑獲得冠軍，而學(xué)生組則由圣太田高等礦業(yè)精英大學(xué)的Nabil Marouf， Raphael Chosson， Pierre Sallot獲得。此次大賽完成3份訂單前30名中，有11對(duì)是寶剛選手，5對(duì)鞍鋼選手，鞍鋼獲得第二的成績(jī)。第六屆（2011/2012）鋼鐵大學(xué)挑戰(zhàn)賽由兩輪高規(guī)格的比賽組成。第一輪比賽于2011年11月15日星期二中午12：00（GMT）開始舉行，在線持續(xù)24小時(shí)。挑戰(zhàn)賽的第一輪先使用高爐模擬生產(chǎn)出鐵水，再用轉(zhuǎn)爐模擬將鐵水煉成能用于生產(chǎn)管線鋼的鋼水。目標(biāo)是生產(chǎn)出符合成分和溫度范圍且成本最低的鋼水。企業(yè)組及學(xué)生組的地區(qū)冠軍將來(lái)自以下地區(qū)：北美、拉美、歐洲-獨(dú)聯(lián)體、中東-印度-非洲及東亞-大洋洲。地區(qū)冠軍于2012年2月全程免費(fèi)參加了位于布魯塞爾國(guó)際鋼協(xié)總部舉行的第二輪決賽。

此次競(jìng)賽吸引了25個(gè)國(guó)家650人參與，嘗試34259次，人均52次。企業(yè)組最好成績(jī)由來(lái)自首鋼遷鋼的劉飛和于晨取得，學(xué)生組最好成績(jī)由來(lái)自拉美巴西Universidade Federal do Ceará大學(xué)的Helilton Morais Rego Lima Filho和Fernando Emerson Viana Sousa取得。武漢科技大學(xué)獲得第三名。

第七屆（2012/2013）網(wǎng)上煉鋼挑戰(zhàn)賽是一次高規(guī)格的比賽，第一輪地區(qū)冠軍賽于兩個(gè)單獨(dú)的比賽日在網(wǎng)上舉行。比賽日1：2012年11月13日周二中午12：00（GMT）開始舉行，持續(xù)24小時(shí)。比賽日2：2012年11月21日周三中午12：00（GMT）開始舉行，持續(xù)24小時(shí)。參賽者可選擇參加一個(gè)或兩個(gè)比賽日的比賽。比賽模擬僅可在這兩個(gè)比賽日進(jìn)入，比賽結(jié)果將在第二個(gè)比賽日結(jié)束后評(píng)判。地區(qū)劃分為北美，拉美，歐洲-獨(dú)聯(lián)體，中東-印度-非洲及東亞-大洋州。企業(yè)組及學(xué)生組的地區(qū)冠軍將來(lái)自上述5個(gè)地區(qū)。第二輪總決賽將于2013年2月舉行。

第七屆比賽第一輪的任務(wù)是完成一份來(lái)自推土機(jī)械制造商的訂購(gòu)合同。參賽者使用電爐模擬生產(chǎn)來(lái)自歐標(biāo)（EN10025：2004）S355J2+N的鋼水用于制造各種機(jī)械部件，比如伸縮臂和抓斗等，這款鋼種既強(qiáng)硬又有韌性，方便加工和制造。目標(biāo)是優(yōu)化冶煉過(guò)程以便滿足規(guī)定范圍的重量， 化學(xué)成分， 時(shí)間和溫度要求以及最低可能噸鋼成本。本輪比賽吸引了來(lái)自5大地區(qū)37個(gè)不同國(guó)家1148名參賽選手。共有42622次模擬嘗試，人均37次嘗試。

四 結(jié)語(yǔ)。鋼鐵大學(xué)網(wǎng)站為廣大企業(yè)和科研院校提供了豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料，已成為鋼鐵技術(shù)的權(quán)威網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)上電子資源平臺(tái)還能解決目前高校和企業(yè)年輕員工在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中面臨的成本和效果問(wèn)題。尤其它推出的挑戰(zhàn)賽使得世界五大洲的大學(xué)、鋼鐵公司、原料供應(yīng)商和顧客都可參與到國(guó)際鋼協(xié)的活動(dòng)中，激勵(lì)了更多參賽者。值得我們鋼鐵行業(yè)和學(xué)界更多關(guān)注并自發(fā)利用該網(wǎng)站學(xué)習(xí)并推動(dòng)鋼鐵行業(yè)創(chuàng)新。不失為一種年輕員工培訓(xùn)和學(xué)生直接學(xué)習(xí)的全新理念。

篇7

2觀察指標(biāo)

2.1工作質(zhì)量的觀察指標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)分[4]，主要考核內(nèi)容包括四個(gè)方面，即病房消毒隔離工作的質(zhì)量、護(hù)理文件的書寫質(zhì)量、急救護(hù)理工作的質(zhì)量、護(hù)理管理工作的質(zhì)量。上述每項(xiàng)考核內(nèi)容的評(píng)分為25分，總分為100分。

2.2工作滿意度的觀察指標(biāo)

以問(wèn)卷的形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作滿意度的調(diào)查（該問(wèn)卷共10題，每題10分，滿分為100），若護(hù)理人員的得分＞80分可判定其護(hù)理工作令人滿意，若其得分為50～80分可判定其護(hù)理工作比較令人滿意，若其得分＜50分可判定其護(hù)理工作不令人滿意。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS17.0軟件對(duì)本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料應(yīng)用平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3結(jié)果

與對(duì)照組護(hù)士相比，觀察組護(hù)士的工作質(zhì)量及工作的滿意度較高，心理狀態(tài)較優(yōu)，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情見表1。

篇8

【中圖分類號(hào)】G451.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097（2009）04―0039―03

為提高中小學(xué)教師教育技術(shù)能力水平，促進(jìn)教師專業(yè)能力發(fā)展，2004年12月教育部印發(fā)了《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》[1]（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并以此為依據(jù)，于2005年4月正式啟動(dòng)“全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計(jì)劃”。同年6月，教育部師范司審定通過(guò)了兩套教育技術(shù)培訓(xùn)教材建設(shè)方案。目前，這兩套教師教育技術(shù)培訓(xùn)教材的初級(jí)和中級(jí)已經(jīng)出版，并成為全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)使用的教材。本文結(jié)合師大版教師教育技術(shù)培訓(xùn)教材，透視了中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)和層次，并對(duì)二者的關(guān)系進(jìn)行了初步探討。

一 從教育技術(shù)培訓(xùn)教材看教師教育技術(shù)能力結(jié)構(gòu)

師大版教育技術(shù)初級(jí)[2]和中級(jí)[3]培訓(xùn)教材分別由八個(gè)模塊組成，綜合各個(gè)模塊的內(nèi)容，筆者認(rèn)為教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)可以概括為教學(xué)設(shè)計(jì)能力、知識(shí)理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力、反思能力和教育科研能力。

1 教學(xué)設(shè)計(jì)能力

教學(xué)設(shè)計(jì)是教育技術(shù)的核心內(nèi)容，對(duì)教學(xué)具有直接的指導(dǎo)作用，是教師教育活動(dòng)的重要組成部分。我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革，提出了信息技術(shù)與課程整合的訴求，推動(dòng)了中小學(xué)教育教學(xué)活動(dòng)的革命性變化，催生了一種新的教育形態(tài)――信息化教育。信息化教育對(duì)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求，要求他們具備高水平的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)能力。師大版教師教育技術(shù)初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)教材均以信息化教學(xué)設(shè)計(jì)為主線。初級(jí)教材介紹了信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的一般方法，特別是兩種不同課型――授導(dǎo)型教學(xué)和探究型學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)，意在培養(yǎng)中小學(xué)教師不同課型的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)能力。中級(jí)培訓(xùn)教材圍繞單元學(xué)習(xí)，介紹了如何規(guī)劃主題單元，圍繞特定專題設(shè)計(jì)研究性學(xué)習(xí)，創(chuàng)建并利用主題資源，設(shè)計(jì)單元學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)以及實(shí)施單元教學(xué)過(guò)程，以培養(yǎng)中小學(xué)教師中微觀層面即指向單元的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)能力。

2 知識(shí)理解和技術(shù)操作能力

《標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求中小學(xué)教師掌握教育技術(shù)的基本知識(shí)和技能。師大版教師教育技術(shù)初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)教材依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，涉及到了教育技術(shù)的一些基本知識(shí)，如教學(xué)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)與課程整合、授導(dǎo)型教學(xué)、探究型學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、行動(dòng)研究等。培訓(xùn)過(guò)程中，可以通過(guò)案例、游戲、活動(dòng)等引導(dǎo)教師去體會(huì)、理解這些知識(shí)。如初級(jí)培訓(xùn)教材模塊2，就是通過(guò)研習(xí)案例、小組研討后，進(jìn)而介紹教育技術(shù)內(nèi)涵的，使中小學(xué)教師在對(duì)基本知識(shí)有所體會(huì)領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上加深理解。

同時(shí)，教材介紹了一些常用的技術(shù)，如PowerPoint、Word、Excel、FreeMind、FrontPage等，教師需要掌握這些軟件，具備一定的技術(shù)操作能力，并應(yīng)用于教育教學(xué)中。如中級(jí)培訓(xùn)教材在模塊1就介紹了思維導(dǎo)圖工具FreeMind，之后各個(gè)模塊中均設(shè)計(jì)了大量的活動(dòng)讓學(xué)員利用該工具，使中小學(xué)教師在學(xué)習(xí)中應(yīng)用、在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，提高他們的技術(shù)操作能力，深入體會(huì)信息技術(shù)對(duì)課程的支持作用。

3 交流溝通能力

師大版教育技術(shù)初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)了大量的研討、小組合作學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)成果等活動(dòng)，這在一定程度上鍛煉了教師的交流溝通能力。信息化環(huán)境下，BBS、Email、QQ、MSN、Blog等信息交流工具不斷發(fā)展完善，要求教師能夠運(yùn)用它們進(jìn)行教學(xué)信息的溝通與反饋。初級(jí)培訓(xùn)教材在模塊6專門介紹了郵件管理工具Foxmail，中級(jí)培訓(xùn)教材模塊1中詳細(xì)講解了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同交流工具Blog，在其它模塊也根據(jù)需要穿插介紹了一些信息化交流工具，以使中小學(xué)教師能根據(jù)教學(xué)需要選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c學(xué)生、家長(zhǎng)和他人進(jìn)行交流，培養(yǎng)教師的信息化交流溝通能力，提高教師利用信息化工具進(jìn)行交流溝通的意識(shí)。

4 反思能力

我國(guó)著名心理學(xué)家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過(guò)程+反思”的教師成長(zhǎng)模式，葉瀾教授也說(shuō)過(guò)“一個(gè)教師寫一輩子教案難以成為名師，但如果寫三年反思則有可能成為名師”，[4]新課程的創(chuàng)造性實(shí)施更是要求教師能夠自我反思?？梢?，反思能力對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和課程改革具有重要作用，培養(yǎng)教師的反思能力也是中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。寫反思日志是培養(yǎng)反思能力的一種方法。在教育技術(shù)培訓(xùn)教材以及培訓(xùn)過(guò)程中，我們鼓勵(lì)教師寫反思日志，尤其是中級(jí)培訓(xùn)教材，每個(gè)模塊的“練習(xí)與反思”部分都列出了需要教師反思的幾個(gè)問(wèn)題，并要求他們?cè)贐log上該模塊學(xué)習(xí)的反思日志。在行動(dòng)研究中不斷探索、改進(jìn)和解決教育實(shí)際問(wèn)題是另一種反思方法，有利于培養(yǎng)教師研究問(wèn)題的能力，這也正是高級(jí)培訓(xùn)力求不斷豐富和完善的。

5 教育科研能力

為深化教育改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)提出了更高的要求。中小學(xué)教師應(yīng)由過(guò)去的工藝型、經(jīng)驗(yàn)型向研究型、創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變，具備高水平的教育科研能力――一種高級(jí)的、來(lái)源于教育實(shí)踐而又有所超越和升華的創(chuàng)新能力。教師的教育科研能力提高了，就能以科學(xué)的態(tài)度去審視、用科學(xué)的方法去解決教育問(wèn)題，大大提高工作效率，改善教學(xué)質(zhì)量，這也正是教育技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)所期望達(dá)成的目標(biāo)之一。中級(jí)培訓(xùn)教材為此作好了鋪墊和銜接，介紹了教育科學(xué)研究的基本概念，尤其介紹了一種針對(duì)性和實(shí)用性較強(qiáng)的教育科學(xué)研究方法――行動(dòng)研究的內(nèi)涵、特點(diǎn)和一般步驟。

二 從教育技術(shù)培訓(xùn)教材看教師教育技術(shù)能力層次

20世紀(jì)70年代末，伯頓把教師的發(fā)展分為三個(gè)階段，即求生存階段（Survival Stage）、調(diào)整階段（Adjustment Stage）和成熟階段（Maturity Stage）[5]。從教育技術(shù)培訓(xùn)教材來(lái)看，筆者認(rèn)為，我們可以借鑒伯頓的教師發(fā)展階段論來(lái)闡述中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的層次。

1 求生存階段

教育技術(shù)涉及的領(lǐng)域十分廣泛，內(nèi)容更新速度快。在信息化社會(huì)，要求教師必須適應(yīng)這一領(lǐng)域的發(fā)展變化，并將其應(yīng)用于教育教學(xué)中，以提高教學(xué)效益，改善教學(xué)質(zhì)量。為滿足教育教學(xué)和自身生存的需要，中小學(xué)教師參加教育技術(shù)培訓(xùn)，提高教育技術(shù)能力水平。參加初級(jí)培訓(xùn)的教師，剛剛接觸教育技術(shù)，對(duì)其了解甚微，他們關(guān)注的是教育技術(shù)的基本知識(shí)和常用技術(shù)的操作應(yīng)用。并且此階段的教師，對(duì)教育技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)缺乏信心，不愿意進(jìn)行嘗試，甚至產(chǎn)生畏懼。因此，初級(jí)培訓(xùn)側(cè)重引領(lǐng)教師掌握教育技術(shù)的基本知識(shí)和技能，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐初步體會(huì)信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的作用，幫助教師理解教育技術(shù)如何支持完成教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

2 調(diào)整階段

教師教育技術(shù)中級(jí)培訓(xùn)面向的是已達(dá)到或通過(guò)全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力初級(jí)水平考試的一線教師，它以初級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，但內(nèi)容和深度有所不同，是對(duì)初級(jí)培訓(xùn)的深化。中級(jí)培訓(xùn)特別重視學(xué)員優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的能力培養(yǎng)和提高，理解教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性，能夠進(jìn)行課程單元層面的教學(xué)設(shè)計(jì)，綜合應(yīng)用各種技術(shù)資源創(chuàng)設(shè)高效學(xué)習(xí)環(huán)境，形成在教學(xué)實(shí)踐中自覺運(yùn)用教育技術(shù)的意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程的有效整合。另外，中級(jí)培訓(xùn)教材充分展示了目前教學(xué)中常用的各種新方法，如思維導(dǎo)圖、Blog和行動(dòng)研究等。中級(jí)培訓(xùn)中的教師，他們的教育技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)比較豐富，克服了畏懼心理，心情比較放松，并且會(huì)尋找新的教學(xué)技巧和解決問(wèn)題的新方法。

3 成熟階段

教育技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)的重點(diǎn)之一在于培養(yǎng)中小學(xué)教師的教育科研能力，使他們成為“研究型、創(chuàng)造型的教育技術(shù)應(yīng)用能手”。經(jīng)歷高級(jí)培訓(xùn)的教師，其教育技術(shù)能力應(yīng)該進(jìn)入成熟階段。此階段的教師，他們對(duì)信息化教學(xué)環(huán)境具有充分的了解和熟悉，教育技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)更加豐富，對(duì)教學(xué)活動(dòng)駕輕就熟，能夠不斷地追求并嘗試各種新方法，更能符合學(xué)生的需求，能夠處理大多數(shù)可能發(fā)生的新情況，靈活自如地解決各種教育教學(xué)問(wèn)題，具有非常強(qiáng)的教育技術(shù)能力。

三 教師教育技術(shù)能力結(jié)構(gòu)與層次關(guān)系探討

前文對(duì)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)和層次分別進(jìn)行了論述，那么這些能力結(jié)構(gòu)與層次之間是一種怎樣的關(guān)系呢？筆者認(rèn)為二者的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示。

教學(xué)設(shè)計(jì)能力、知識(shí)理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力可以視為教師教育技術(shù)能力的基本能力，是求生存階段、調(diào)整階段和成熟階段都要求具備的能力，在求生存階段就已獲得，但在調(diào)整階段和成熟階段，這三種能力并不是對(duì)求生存階段的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是不斷提升、發(fā)展變化的過(guò)程。

處于求生存階段的教師，對(duì)教育技術(shù)的知識(shí)和應(yīng)用僅是一種淺層次的認(rèn)識(shí)，當(dāng)他們看到具有創(chuàng)新性的教學(xué)做法時(shí)，不愿意嘗試，即使嘗試，也限于照搬或稍作調(diào)整就應(yīng)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中。處于調(diào)整階段的教師，已經(jīng)具備了較為豐富的教育技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，他們不再滿足于照搬和模仿，而會(huì)對(duì)應(yīng)用的可行性和適切性進(jìn)行深入思考，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行必要的調(diào)整，表現(xiàn)出一種不斷反思、調(diào)整和綜合的行為，反思能力在這一階段逐漸形成。

培養(yǎng)教師的教育科研能力，使教師成為研究型、創(chuàng)造型的教育技術(shù)應(yīng)用能手，是教師教育技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)。教學(xué)設(shè)計(jì)能力、知識(shí)理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力是培養(yǎng)教師教育科研能力的基礎(chǔ)，反思能力是關(guān)鍵。教師在對(duì)教育問(wèn)題不斷進(jìn)行自我反思的過(guò)程中，獲得發(fā)展和超越，創(chuàng)造性地解決教育教學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，教育科研能力也不斷得到提升。此時(shí)，教師能夠靈活自如地運(yùn)用各種知識(shí)、技能處理教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，教育技術(shù)能力進(jìn)入成熟期。

參考文獻(xiàn)

[1] 教育部.中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)[J].中國(guó)電化教育,2005,(2):5-9.

[2] 祝智庭.教育技術(shù)培訓(xùn)教程(教學(xué)人員版•初級(jí))[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2006.

篇9

排班模式根據(jù)婦產(chǎn)科的具體情況實(shí)行彈性排班，增加夜班和中午薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，做到每班護(hù)理人數(shù)的技術(shù)力量均衡，從而保持護(hù)理工作的連續(xù)，確保護(hù)理工作的落實(shí)。

觀察指標(biāo)采用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，其中整體護(hù)理質(zhì)量包括健康教育、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理和病室管理等，護(hù)士操作技能包括陰道沖洗、會(huì)陰濕熱敷、陰道和宮頸上藥等。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所得數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

兩組管理后整體護(hù)理質(zhì)量、患者對(duì)護(hù)士滿意度、護(hù)士對(duì)患者病情掌握程度和操作技能均有顯著提高，且觀察組提高水平明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

篇10

（1）學(xué)生情況分析：本學(xué)期本人任教高一年的學(xué)生選項(xiàng)為兩個(gè)女子武術(shù)教學(xué)班和一個(gè)男子武術(shù)教學(xué)班，都是新生進(jìn)入平山中學(xué)的，高二年選項(xiàng)為女子武術(shù)教學(xué)班，都出現(xiàn)一些人數(shù)參差不齊的現(xiàn)象，但也基本上是上個(gè)學(xué)期選項(xiàng)時(shí)的基本情況，對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)起到這個(gè)項(xiàng)目的連續(xù)性有一定的幫助。學(xué)習(xí)時(shí)也能了解到教師的教學(xué)意圖，這樣方便教學(xué)的總體安排，也可在一定程度上增加一些技術(shù)難度與要求。

（2）教材與教輔分析：

①分析教材與教輔的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：這個(gè)學(xué)期采用2個(gè)學(xué)分同時(shí)選項(xiàng)，這樣有利于全學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃與安排，不用再教基本功，本學(xué)期本人計(jì)劃在高一年的教學(xué)內(nèi)容是田徑與基本體操（廣播操）及初級(jí)長(zhǎng)拳結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，高二選項(xiàng)安排校本課程“武術(shù)劍”里的一個(gè)套路進(jìn)行教學(xué)，再結(jié)合表演的方式配合進(jìn)行的實(shí)用技能進(jìn)行教學(xué)，這樣有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的安排是注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，特別是動(dòng)作的到位，學(xué)不在多，而在精。

②分析教材的特點(diǎn)與重點(diǎn)、難點(diǎn)：教材的特點(diǎn)為有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)，興趣比較濃，對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程比較注重，方便學(xué)生的素質(zhì)不同者的學(xué)習(xí)；重點(diǎn)在于武德，這是本個(gè)項(xiàng)目開設(shè)的重點(diǎn)，也是教學(xué)過(guò)程中最重最重的重點(diǎn)，讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)的基本意圖，也讓學(xué)生能自我控制；難點(diǎn)在于如何去掌握套路的實(shí)用技能，提高學(xué)以致用，能有防身的本領(lǐng)。

③提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過(guò)程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂(lè)觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相聯(lián)系，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名人并能對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。

（3）教學(xué)目標(biāo)：

①總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在高一年田徑必修基礎(chǔ)上再加上“長(zhǎng)拳”來(lái)引導(dǎo)男女生學(xué)習(xí)體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年的 “劍”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿2學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“長(zhǎng)拳”以及“劍”的基本套路，提升學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。

②具體目標(biāo)：

運(yùn)動(dòng)參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。c學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。

運(yùn)動(dòng)技能：a認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡(jiǎn)易處理方法。

身體健康：a能通過(guò)多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。

心理健康：a自覺通過(guò)體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來(lái)喜悅。

社會(huì)適應(yīng)：a在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過(guò)各種途徑獲取體育與健康方面知識(shí)和方法的能力。

（4）教學(xué)措施：

采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評(píng)價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動(dòng)自我保護(hù)意識(shí)與能力。

二、教學(xué)研究的計(jì)劃

（1）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級(jí)長(zhǎng)拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動(dòng)。

（2）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長(zhǎng)的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點(diǎn)放在“劍”、“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。

（3）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。

（4）校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為晉江市兼職中學(xué)體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動(dòng)；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長(zhǎng)的我，我計(jì)劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，針對(duì)選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過(guò)程。

（5）公開教學(xué)、聽課、評(píng)課。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽課的機(jī)會(huì)的掌握，加強(qiáng)本校的聽課，外校的聽課，繼續(xù)向各位開課老師進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。評(píng)課，提出自己的意見，針對(duì)課上出現(xiàn)的不同看法大膽提出，努力提升自己的評(píng)課的水平，加強(qiáng)談話水平。

三、繼續(xù)教育的計(jì)劃

（1）自我培訓(xùn)計(jì)劃：加強(qiáng)多方位立體化自我培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、媒體、書本、培訓(xùn)材料進(jìn)行自我的培訓(xùn)，提升自己的內(nèi)含，提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（2）校外培訓(xùn)、在職進(jìn)修計(jì)劃：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的視頻培訓(xùn)，加強(qiáng)課改的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（3）遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)上級(jí)文件的要求進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

四、其他工作計(jì)劃

1、策劃、組織、實(shí)施“平山中學(xué)第八屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”，采用田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)管理軟件進(jìn)行管理，提升校園活力，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)特色的開發(fā)，加強(qiáng)師生健身意識(shí)的培養(yǎng)。

2、根據(jù)上級(jí)文件要求，組織各項(xiàng)體育比賽的訓(xùn)練與參賽。

3、協(xié)助高三的體育專業(yè)考試的訓(xùn)練，配合高三年體育教師加強(qiáng)高考體育的訓(xùn)練。