導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家政培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。

篇2

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一協(xié)調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了多個市縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發(fā)展。使每一個結業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持“三結合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

篇3

一、引言

家政原初涵義為對家庭事務的管理，后延伸為對與人們的飲食起居、衛(wèi)生保健、休閑娛樂等日常生活需要密切關聯(lián)的各類事務料理的家庭服務。該產業(yè)的發(fā)展與壯大是拉動社區(qū)多種經營經濟增長的穩(wěn)定力量，同時又是解決富余人員和下崗人員就業(yè)及其再就業(yè)的重要渠道。當前，針對家庭服務業(yè)的相關文獻不是很多。家庭服務業(yè)總體處于還起步的階段，家庭服務業(yè)的發(fā)展與全面建設小康社會的進程及城鄉(xiāng)居民日益增長的需求還不相適應。本文根據(jù)在北京、石家莊和涿州三地的調研數(shù)據(jù)，總結了家政服務人員對該行業(yè)的認知態(tài)度和從業(yè)特點，對其存在問題進行了深入分析。

二、數(shù)據(jù)來源及樣本概況

本文所用數(shù)據(jù)來源于中國人民大學課題組2009年9月至2010年5月于北京、石家莊、涿州三地通過家政服務業(yè)公司進行的關于家政服務從業(yè)人員的調查問卷。課題組調查采用調查員直接調查的方式，共收回302份有效問卷。

（一）樣本基本情況

本次調查對象全部是女性，且大部分是已婚中年婦女。從表1的統(tǒng)計結果可以看出，被調查者的教育程度多集中在高中或中專以下水平，大多數(shù)是城市下崗職工和農村剩余勞動力，這就決定了她們大多缺乏專業(yè)技能，不能從事相對專業(yè)的腦力勞動；而人到中年身體機能普遍下降，使得她們不適于從事繁重的體力勞動。

（二）家庭分布結構

從家庭所在地結構來看，河北省出身的人員占樣本總數(shù)的約1/2，其次是黑龍江、北京和遼寧（見表2）。這主要是因為本次調查在北京市和河北省展開，且兩地相距較近，從而使得河北省人數(shù)分布比重較大。由于近年來農村的剩余勞動力大量向城市流動，再加上產業(yè)轉型導致大量下崗職工存在，家政服務人員集中在大城市，這使大城市的家政服務人員資源十分豐富。在現(xiàn)實中雇主更傾向雇傭與自己生活風俗習慣相同或相近的本地家政服務人員，這形成了本省籍人員占大多數(shù)的局面。

（三）之前所從事的工作

之前從事工商業(yè)勞動的人數(shù)占樣本總數(shù)比重超過一半，以打工和一線工人為主。從事農業(yè)、服務業(yè)的次之，年收入在30000元以上人數(shù)僅占4%（見表2）。因為現(xiàn)在生活成本的日漸提高，被調查者大多愿意從事保姆職業(yè)，進而成為了保姆行業(yè)的主力軍。

三、家政服務人員的從業(yè)現(xiàn)狀

第一，了解家庭服務業(yè)的渠道。經調查發(fā)現(xiàn)，約40%的家政服務人員是通過親屬或熟人介紹，其次是通過地方婦聯(lián)組織了解到家政業(yè)（25.17%）。此兩種方式均為間接渠道，由此可知，家政人員缺乏了解市場的渠道。由于家政服務公司普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務宣傳，沒有形成品牌影響，家政服務人員面對大量的公司，不知該如何選擇。從而導致家政服務人員與家政服務公司信息不對稱。

第二，從事家庭服務業(yè)的原因。有50%以上的家政服務從業(yè)被調查者是為了增加收入，提高家庭生活質量而選擇從事家政業(yè)；約40%的被調查者表示是為了供子女上學，可見家庭服務業(yè)在吸納就業(yè)，促進家庭和諧、子女教育方面起到了一定的作用。

第三，家政公司的管理模式。目前，約50%的家政公司實行員工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介費，對用戶和家政服務人員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規(guī)范。

第四，與家政服務公司的簽約情況。在調查中發(fā)現(xiàn)，只有約40%的被調查者確定與公司簽約。合同作為規(guī)定當事人雙方的權利與義務，可為解決糾紛提供重要法律依據(jù)。由此可見，家政服務行業(yè)缺乏管理規(guī)范，沒有正規(guī)化和組織化的管理。從業(yè)人員的法制意識與自我保護意識也有待加強。同時，被調查者中只有1/3的家政從業(yè)人員享受到公司的保險，可見目前家政業(yè)社會保障體制還很不健全，員工的基本社會權利得不到應有保障，這正在阻礙家庭服務業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第五，自身培訓情況。被調查者所在的家政公司中，有接近1/3的企業(yè)沒有相應的員工培訓機制。根據(jù)從業(yè)人員的反饋來看，培訓時間短，內容枯燥也是員工培訓中存在的重要問題。由于家政服務人家本身素質普遍偏低，加強服務人員技能培訓尤為重要。但是，家政服務公司專項培訓經費不足，對服務員的培訓流于形式，應付上崗，缺乏長遠發(fā)展的眼光，未形成良好的激勵和刺激機制。

第六，工作類型。大部分家政服務從業(yè)人員為全職工作（93.93%）。月工資主要集中在3000元以下，與她們長時間、高強度的工作相比，收入偏低。與前一年相比，工資漲幅也較小，集中在1000元以下。家政服務人員的收入與工作不成正比，很難激發(fā)其工作熱情。

第七，家政服務人員的績效分析。在回答問卷者中，大部分家政服務人員對工作滿意（44.44%）或很滿意（27.35%），認為從事家庭服務業(yè)有助于自己增加家庭收入，學習相關技能，同時也能拓寬眼界和提升個人素質。在對工作的不滿意狀況調查中發(fā)現(xiàn)，被調查者對工作中的不滿意事項主要集中在缺少學習和培訓機會（41.18%）、交際面窄（24.37%）以及工資較低（21.00%）這三個方面。

篇4

一、指導思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發(fā)展經濟、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務的原則，實現(xiàn)“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進社會發(fā)展。”

二、工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。

三、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。

（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數(shù)和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。

(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式。

四、實施步驟

（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。

1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續(xù)跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當?shù)厣虅詹块T（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業(yè)自主培訓。大型家政服務企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當?shù)厣虅詹块T登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。

（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當?shù)厣虅?、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經當?shù)厣虅铡⒇斦?、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標準

（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補

助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業(yè)的，經當?shù)厣虅?、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。

(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。

六、補貼資金的申報及下達程序

（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據(jù)各省經

濟發(fā)展水平、家政服務市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進度及時將補貼資金撥付到市級財政。

（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業(yè)的

補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。

（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政

部門核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

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1 家政服務業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 運營模式單一，缺乏科學支撐，效率低下。觀家政服務業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)建設和科學依據(jù)作指導。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機構完全靠義務，缺乏明確的責權利關系限定和制約，停留在半自覺和半服務狀態(tài)；會員制在中介型基礎上增加了管理因素，但是仍然在家政服務從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權益保護，降低了家政服務的運行效益；員工制是總結上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎上應運而生的，但是限于目前家政服務行業(yè)的社會保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務的社會觀念缺失，需要建立與時代和經濟同步的正確的家政行業(yè)服務和從業(yè)觀念。家政服務的社會觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務專業(yè)的考生不積極報考就可以看出，公民個人對家政服務這個新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個人角度來說，正確的擇業(yè)觀念和價值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務行業(yè)發(fā)展和市場實際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質低。據(jù)統(tǒng)計，我國目前從事家政服務行業(yè)的人員多數(shù)為農村到城鎮(zhèn)的務工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對偏差、年齡結構看相對年輕、從業(yè)經歷少經驗缺乏，與復雜的家政服務行業(yè)比較，短時間內讓這群人扛起擔當家政服務的重任，達到一定的服務層次，還不現(xiàn)實。

1.4 社會保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會福利尚在建立的初級階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達地區(qū)的家政服務行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時也存在相關法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問題，有的亟待調整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質低下的培訓問題尚需要政府部門和社會保障機構切實加大資金支持和培訓機構的有效投入、落實。

2 建立實業(yè)框架，構筑規(guī)范有序的家政服務行業(yè)

2.1 加大落實國家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關法律及服務公約。隨著家政服務業(yè)的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護和保護雇主、家政工、家庭三方權益。同時提倡家政從業(yè)人員服務公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導，形成家政服務陽光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務標準。制定家政服務行業(yè)規(guī)范、標準，使不同服務對象和服務人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務，并形成有效的社會監(jiān)督，同時有利于提高家政服務業(yè)提高自身素質，加強再培訓，促進整個家政服務隊伍素質提高和家政服務行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準入和資格證制度。政府從宏觀上對家政服務行業(yè)予以指導，具體技術措施上主要是進行行業(yè)準入和資格認定。從規(guī)模效益型做起，對于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務定期考試和市場準入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級，適應不同階層不同家政工作需要。

強化培訓中介力量。各級家政服務政府部門和辦事機構所建立的中介服務機構，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓設施設備，做到政府撥款專款專用和相關人員的人盡其事，不能人浮于事，無所作為。切實把家政服務人員的技能和職業(yè)素質培訓落到實處。

加強行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經營。針對“散、亂、差”的家政服務個體和集體組織或企業(yè)，要動用法律手段，依據(jù)合法成立和合法經營與否，進行營業(yè)資格審定和經營行為監(jiān)督，對不合法不規(guī)范的要堅決予以關停，維護規(guī)范市場秩序。

按照企業(yè)化方式運作，加強對從業(yè)人員的社會保障權益的保障和維護。家政服務行業(yè)直接面對市場，從業(yè)人員與其他經營企業(yè)一樣，應該有應有的個人社會保障金和養(yǎng)老補助保證。在社會福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實現(xiàn)與社會其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會上的對于家政服務行業(yè)的偏見思想觀念。

2.2 企業(yè)加強管理運營，增強家政府服務的吸引力，打造中國式家政服務品牌。要廣開創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會責任感和使命感進行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨成立企業(yè)等；依托國有或者集體經營企業(yè)進行職業(yè)素質教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開展連鎖經營，擴大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開展業(yè)務和人員辦公提供便利等。

要加強與政府機構的溝通聯(lián)系。積極爭取業(yè)務指導，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個衣食父母都會時時刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動溝通，加強聯(lián)絡，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進。

要靈活經營，加強信息平臺建設。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經營管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網平臺，加強企業(yè)、雇主、家政服務人員的信息溝通和密切交流。

要切實提高培訓水平，提高從業(yè)人員綜合素質。對于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓，目前國內家政服務專業(yè)已經開設。心理學、社會關系學、經濟學等基本學科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認識水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動和企業(yè)聯(lián)絡，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認知度高的家政服務業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國家的各類資質資格考試，引導從業(yè)人員不斷實現(xiàn)自己的人生價值提升。參加各類對口業(yè)務交流學習，取長補短，學以致用。校方也可以直接深入廣大農村廣招生源，為農村人員進入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對家政服務業(yè)的教育支撐。

3 結束語

家政服務業(yè)是關乎國計民生，牽系每個家庭的系統(tǒng)工程，是國民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個新興的職業(yè)門類，只有國家、企業(yè)、個人三者聯(lián)動，才能形成有效充滿生機活力的產業(yè)鏈，構筑起第三產業(yè)的新血脈，為國家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻。

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日

期：___________

2021年家庭服務業(yè)的工作總結

根據(jù)省人力資源和社會保障廳《___省__年發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作要點___》(粵人社函[__]___號)和市人社局《關于下達肇慶市__年家庭服務業(yè)新增就業(yè)目標任務指標___》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務業(yè)”工作領導機構，做好發(fā)動宣傳，確保人力投入，配套相關資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務指標(新增___人)。具體做法如下:

一、領導重視

自__月__日收到市局下發(fā)的《關于下達肇慶市__年家庭服務業(yè)新增就業(yè)目標任務指標___》后，我局于第二天(__月__日)下午召集局班子領導及相關股室、中心負責人召開了“新增家庭服務業(yè)”專題工作會議，會上，局長梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話，成立了工作領導小組，組長由其本人擔任，莫江副局長擔任副組長，成員由勞動就業(yè)服務中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關人員組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動就業(yè)服務中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，一抓到底。

二、拓寬家庭服務業(yè)就業(yè)領域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務業(yè)勞工素質

一是我局在鞏固發(fā)展縣域內家庭服務業(yè)就業(yè)機會的同時，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務業(yè)就業(yè)機會。

縣內，先后與縣騰業(yè)實業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接;縣域外，具體由勞動就業(yè)服務中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會，與___、佛山等多個城市家庭服務業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務業(yè)的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，___勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班___期，其中參班學習的有___人次，有效的提升服務業(yè)就業(yè)技能。今年內，從事家庭服務業(yè)的勞工新增人數(shù)___人，其中:在縣內就業(yè)新增___人;輸送到___、佛山等對接單位的有___人;外出到___就業(yè)的有___人(主要從事“月嫂”行業(yè))。

三、今后努力方向

一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務業(yè)宣傳，擴大宣傳效應，大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務業(yè);

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一、問題的由來與背景

隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，家政服務業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進程的步伐。大部分家庭家政服務的企業(yè)規(guī)模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務人員合法權益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實，倒逼市場規(guī)范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務的部門，已經開始就規(guī)范家政服務行業(yè)進行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務行業(yè)的出現(xiàn)是物質生活或精神生活水平提高，從而產生的一種便民性有償服務活動。隨著國民經濟的快速發(fā)展和社會文明的不斷進步，人們對家庭服務的需求種類越來越多，服務質量要求越來越高。因此，原來城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務體系，對社會上的零散失業(yè)人員、農民工、和下崗人員進行招收―培訓―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質的家政服務，同時也解決了一部分人的就業(yè)問題。

從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務業(yè)目前發(fā)展狀況的基礎上，總結出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點和缺陷，借鑒西方成功的經驗，并結合我國經濟發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實方面來看，目前家庭服務業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務需求還不相適應，面臨諸多問題。本文針對家庭服務業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進家庭服務業(yè)健康發(fā)展和良性運行。

三、家政服務業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

隨著國家經濟發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當前的家政服務業(yè)提供的服務與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應。

從產業(yè)結構調整進程看，城市家政服務業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領域。農業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來農村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產業(yè)轉移。而目前，我國第三產業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對家政服務的需求來看，目前家庭服務員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結構、中國老齡化的嚴重、現(xiàn)代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產生對家政服務的需求。因此，家政服務行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機會。同時，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動內需，增加國民經濟總值。因此，家政服務行業(yè)在未來一個時期內，將為我國城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻。

從提供的服務和雇主得到的服務來看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對家政服務的種類和質量大大提高了。而目前家政業(yè)服務人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質的服務等現(xiàn)象。嚴重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進家政服務領域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會的認同，家庭服務員從農村進入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應有的尊重。

2.家政服務員法律意識低下，權益無法得到保障

大部分家政服務員出身農村，沒有經過系統(tǒng)的文化教育，對于相應的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權利與義務，當遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護自己的合法權益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓，服務人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務市場沒有專業(yè)的培訓機構，企業(yè)對員工的培訓開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務員的服務質量低下，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現(xiàn)。影響家政服務健康發(fā)展。

4.社會排斥問題影響城市化進程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農村婦女進城務工，從事家政服務行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導致城市和城市人對家庭服務員的排斥，從而使家庭服務員產生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進程。

四、家政服務公司未來的選擇

中國經濟現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進程也在逐步加快，未來的家政服務行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產業(yè)。帶動了城市經濟的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進行業(yè)的健康發(fā)展。簡單的中介制和會員制已經不能夠滿足城市家政服務業(yè)的發(fā)展需要。現(xiàn)在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向城市擴張。以點帶面逐漸開始實行這一機制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權益保障，用戶得到優(yōu)質、安全的服務等。但還存在許多現(xiàn)實問題，如：企業(yè)承擔風險過大，員工不愿承擔相應的保險費用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對這樣的現(xiàn)實，我個人覺得應該制定標準和規(guī)范，運用現(xiàn)念、網絡技術、新型營銷方式和新的管理制度來發(fā)展服務業(yè)。按照要求對員工進行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]黃進.家政服務業(yè)的“非正規(guī)性”與發(fā)展策略[J].社會科學研究，2004（5）.

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二、研究制定了《縣農民培訓實施方案》。明確全縣農民培訓和勞務輸出發(fā)展的方向、目標、任務、具體措施、獎懲辦法，使全縣的農民培訓工作統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一檢查驗收。

三、認真做好勞動力資源的動態(tài)管理工作。縣直各培訓部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處執(zhí)行月報、季報、半年報、年報制度，縣培訓辦隨時掌握全縣農村勞動力的培訓及就業(yè)狀況，也為上級的宏觀決策提供可靠的參考依據(jù)。

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一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

二、培訓對象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數(shù)

采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務;“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術培訓的任務。

四、考核要求

(一)考核標準

1.家政服務員培訓合格考核標準

(1)基礎理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務的定義和主要內容;家政服務員的職業(yè)操守;了解家政服務相關法律常識;掌握相關安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);

懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護理產婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

五、培訓工作的原則與要求

(一)培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

家政服務員崗前培訓教學內容綱要、課時及授課教師

家政服務員培訓計劃(二)

培訓目標：初級家政服務員

一、培訓課時：

總課時數(shù)(180)學時

理論授課(100)學時

技能授課(80 )學時

二、課程設置和要求

(一)應知知識要求

1. 基礎知識

三、培訓教學計劃安排表

四、考核方法

1、單元測試

2、結業(yè)考試

3、國家技能鑒定

家政服務員培訓計劃(三)

為解決失業(yè)農民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務職業(yè)技術學院教學、設備與其它相關資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導與技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班?？紤]到培訓對象的地域、年齡、性別、經濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓。現(xiàn)就初級家政服務員培訓制定如下計劃：

一、培訓目標

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓對象

新農村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農民工，省直單位下崗職工。

三、培訓時間

每期150標準學時。

四、培訓內容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產婦：照料孕婦;照料產婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

五、培訓方式

1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學與情景模擬教學相結合。

4、理論教學與穿插案例相結合

家政服務員培訓計劃(四)

一、課程任務和說明

通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。

二、教學目標

依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

四、教學大綱內容

第一部分 基礎知識

(1)職業(yè)道德

教學要求：掌握家政服務員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。

(5)相關法律、法規(guī)知識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規(guī)知識。

第二部分 制作家庭餐相關知識與能力

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能

第三部分 家居清潔相關知識與能力

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產婦(產婦飲食基本要求;產婦日常生活起居常識;產婦盥洗與沐浴方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產婦營養(yǎng)常識，孕、產婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關知識與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)

(3)異常情況應對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識) 教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

服務員培訓計劃(五)

第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語?？头抗芾砝碚?。

第三天 培訓了解領、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規(guī)定。

第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。

第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。

第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。

第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓服務員的素質，如心理素質、職業(yè)素質、服務態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。

篇10

一、工作事務方面：

1. 積極認真負責完成公司及部門經理布置的各項工作，主要有：

協(xié)助部門經理完成2011年公司業(yè)績快報的內部審計；

完成2011年公司內部控制自我評價內容補充；

完成2012年公司全年財務報表數(shù)據(jù)的內部審計；

配合部門經理完成2011年及2012年公司的內部審計資料的整理和補充；

協(xié)助部門經理制訂公司內部控制測試工作的展開和項目審計方案的擬定；

協(xié)助培訓輔導部門新員工入職和工作；

配合部門經理完成對公司的銷售及收款業(yè)務循環(huán)和采購及付款循環(huán)業(yè)務審計；

與部門經理一起完成對內蒙金達威公司的2012 年內部控制審計；

配合部門經理完成對公司2012 年度募集資金的存放與使用的審計工作；

配合部門經理完成對公司本年度部分募集資金的變更以及募投項目的實施進度的審計工作；

對公司日常經營重要事項和信息披露進行了重點關注，并實施了持續(xù)跟蹤；

積極融入公司和部門的團隊整體工作，互相合作，積極配合。

2. 積極參與各種與工作有關的學習、會議和培訓：

舉辦部門內部控制準則等專業(yè)性知識培訓；

參加廈門證監(jiān)局主持的上市公司內部控制建設會議和實務講座；

參加公司舉辦的ISO22000認證和食品安全管理體系知識培訓；

參加公司舉行的金蝶協(xié)調辦公系統(tǒng)解決方案會議；

業(yè)余時間自學《企業(yè)會計最新準則》、《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》、《企業(yè)內部控制應用指引》等法規(guī)制度；

參加公司工會舉辦的員工能力拓展培訓。

二、思想品德方面：

1. 本人擁護國家政府的各項方針政策；

2. 積極參加公司組織的企業(yè)文化、商業(yè)操守等各項培訓或其他活動，努力提高思想品德修養(yǎng)；

三、勞動紀律方面：

1. 遵守國家政府頒布的法律和法規(guī)；

2. 截止至12年底，本人未出現(xiàn)曠工、遲到、早退等現(xiàn)象，遵守公司的各項制度和勞動紀律。

四、工作年度總結：

綜上所述，本人自3月份才加入公司，加上部門為新成立的部門，百事待興，內部審計工作尚處于開展階段，難免有些事處理起來不夠熟練和規(guī)范，但在公司領導和部門經理帶領下，部門氛圍良好，積極進取，認真盡力完成各項業(yè)務；本人也因此較好較快融入部門，較好完成本年度工作任務。

五、2013年工作設想：

新的一年，期待公司內部控制及審計工作能更上一個臺階，依據(jù)2012年公司進行的內部控制項目實施結果，積極推進內部控制的完善；與此同時，協(xié)助部門經理完善部門建設，完成各項工作任務。

(一) 積極參與部門建設

1. 協(xié)助部門經理完成制訂剩余審計作業(yè)指引

2. 協(xié)助部門經理完善審計作業(yè)流程

3. 舉辦部門內部控制準則等專業(yè)性知識培訓

(二) 日常內審工作計劃

1. 協(xié)助部門經理制訂公司內部控制測試工作的展開和項目審計方案的擬定

2. 完成2012年公司業(yè)績快報的內部審計

3. 完成2013年公司全年財務報表數(shù)據(jù)的內部審計

4. 完成2012年公司內部控制自我評價內容補充

5. 完成對公司2012 年度募集資金的存放與使用的審計工作

6. 完成對募集項目進度的跟蹤及項目驗收決算（如有）的審計

7. 對公司重要的對外投資、購買和出售資產、對外擔保、關聯(lián)交易、募集資金使用及信息披露事務等事項進行審計或關注，并持續(xù)跟蹤

8. 內部審計資料及底稿的整理

9. 完成上司安排的各類專項審計。

(三) 學習計劃

1. 繼續(xù)深入學習《企業(yè)會計最新準則》、《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》、《企業(yè)內部控制應用指引》等法規(guī)制度;