導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇知識(shí)管理的技術(shù)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

    造成上述問(wèn)題的原因有多個(gè),但缺乏有效的知識(shí)管理是其中的重要原因之一?？梢灶A(yù)言,只要有真正方便實(shí)用的技術(shù)與工具問(wèn)世以利于企業(yè)的知識(shí)管理,就能為企業(yè)所歡迎,并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因?yàn)樗?①有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高;②有利于促進(jìn)企業(yè)群體協(xié)同創(chuàng)新能力的提高;③有利于提高制造企業(yè)的知識(shí)管理水平;④有利于培育企業(yè)的人才資源。

    1 企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)與工具研究的主要內(nèi)容

    知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計(jì)算機(jī)處理的知識(shí);而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣巧、靈感等知識(shí)。面向企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)管理技術(shù)與工具所要解決的問(wèn)題是如何使知識(shí)在員工之間容易地傳遞,使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間容易轉(zhuǎn)變,從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。

    知識(shí)管理中有4種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程:

    (1)知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程。指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí),即隱性知識(shí)在人之間的轉(zhuǎn)移和重用的過(guò)程。

    (2)知識(shí)的外化過(guò)程。指從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅進(jìn)行總結(jié),并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來(lái),使隱性知識(shí)得以保存、傳播和重用。

篇2

以設(shè)計(jì)知識(shí)管理為研究對(duì)象，將設(shè)計(jì)方案的推出作為研究目標(biāo)，積極利用創(chuàng)新的管理技術(shù)，確立建設(shè)準(zhǔn)則，彌補(bǔ)不足之處，創(chuàng)建良性的管理系統(tǒng)，并且根據(jù)實(shí)際的工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正將工程設(shè)計(jì)類(lèi)的知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行完善提升。

一、設(shè)計(jì)知識(shí)管理的對(duì)象研究

對(duì)于工程設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的對(duì)象有許多方面，基于對(duì)全面知識(shí)性的環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，我們將分為：設(shè)計(jì)對(duì)象知識(shí)、設(shè)計(jì)過(guò)程知識(shí)、掌握知識(shí)的專(zhuān)家等。在進(jìn)行知識(shí)歸納過(guò)程中，我們知道知識(shí)的首個(gè)方面為工程設(shè)計(jì)規(guī)范、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制約、產(chǎn)品質(zhì)量性能等；其次，反應(yīng)設(shè)計(jì)知識(shí)的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)手冊(cè)、設(shè)計(jì)習(xí)慣、修改經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題研究等事項(xiàng)；另外還有設(shè)計(jì)知識(shí)的技術(shù)實(shí)驗(yàn)人員與部分相關(guān)專(zhuān)家，其中包含大量的知識(shí)關(guān)鍵詞，真正將專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)貫穿，使知識(shí)的基本概念與分析路徑的尋找得到了有效的提升。

二、設(shè)計(jì)類(lèi)知識(shí)管理與知識(shí)工程

（一）關(guān)鍵技術(shù)研究

其系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的描述，在進(jìn)行長(zhǎng)期的管理過(guò)程中，找到各個(gè)知識(shí)單元想聯(lián)系的正常途徑，遇到相應(yīng)的問(wèn)題之后，能夠找到確切的解決辦法，并且真正將各類(lèi)知識(shí)管理的先進(jìn)管理工具進(jìn)行了有效研究。

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)的全面事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)、編碼、描述，并且對(duì)顯性與隱性的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理，真正將產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)的系統(tǒng)提升與完善滲透貫穿，找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)途徑，使其真正的特征性的知識(shí)概念能夠不斷完善，以促進(jìn)未來(lái)知識(shí)使用、建設(shè)的完美進(jìn)行。

（二）知識(shí)管理操作方法研究

對(duì)知識(shí)管理操作方法進(jìn)行有效研究，就要站在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的角度來(lái)看，增加、查詢(xún)、刪除、修改、分層等事項(xiàng)的管理模式是比較能夠反映其管理方法的。

為了使設(shè)計(jì)知識(shí)得到更好的判斷、演繹，我們還可以將有效檢查、突破檢查、快速檢索等操作方法進(jìn)行使用。

但是對(duì)于顯性知識(shí)的管理過(guò)程中，我們還要加入對(duì)特殊知識(shí)的管理需求、創(chuàng)新技術(shù)、各類(lèi)操作標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面的建設(shè)，使其能夠?qū)⑷嫘缘慕ㄔO(shè)基礎(chǔ)發(fā)揮出來(lái)，使整體的設(shè)計(jì)方案能夠進(jìn)行完善呈現(xiàn)。

（三）管理工具的認(rèn)識(shí)

對(duì)于管理工具來(lái)說(shuō)，它的作用很大，具體表現(xiàn)在對(duì)信息系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)施知識(shí)的應(yīng)用管理上?；趯?duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理能力的研究，將其分為知識(shí)獲取工具、知識(shí)鎖定工具、知識(shí)評(píng)價(jià)工具、知識(shí)共享工具與知識(shí)開(kāi)發(fā)工具。

利用這些工具對(duì)全面的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行妥善管理，真正將內(nèi)部與外部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效提升，將功能性的知識(shí)體系呈現(xiàn)出來(lái)，并且根據(jù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)知識(shí)分享、公用、知識(shí)突破等事項(xiàng)的研究力度，將知識(shí)的綜合演繹功能積極地呈現(xiàn)出來(lái)。

三、工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理體系

要想將工程設(shè)計(jì)知識(shí)的管理體系認(rèn)識(shí)清楚，就要站在客觀的角度，真正對(duì)全面性的概況呈現(xiàn)出來(lái)，使創(chuàng)新知識(shí)的滲透延伸工作能夠取得更加出色的進(jìn)步。

（一）知識(shí)積累事項(xiàng)

首先，我們將現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的分析、整理，將同類(lèi)別、同性質(zhì)的知識(shí)進(jìn)行單一系統(tǒng)的建立，并且將知識(shí)表現(xiàn)出來(lái)的公式性、約束性、規(guī)則性、模糊規(guī)則性、貫穿性、實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，將多層知識(shí)的表現(xiàn)面呈現(xiàn)出來(lái)，在進(jìn)行深層次的總結(jié)貫徹過(guò)程中，注意對(duì)相應(yīng)的管理手段的應(yīng)用，真正將內(nèi)部的查閱、瀏覽、修改、對(duì)比等工具的作用發(fā)揮出來(lái)，使其正常的管理方式能夠變得更加科學(xué)規(guī)范化，使工作的性質(zhì)變得簡(jiǎn)單、易操作。

（二）知識(shí)加工事項(xiàng)

進(jìn)行知識(shí)的深層次加工，就要借助真正的系統(tǒng)分析手段，建立良好的知識(shí)地圖，把握對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的應(yīng)用及分析標(biāo)準(zhǔn)，利用搜索引擎、知識(shí)門(mén)戶(hù)進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在系統(tǒng)庫(kù)內(nèi)部建立有效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使其所隱含的特殊功能能夠被激發(fā)出來(lái)，并且將凌亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到清晰明了的答案，捕捉?jīng)Q策性的設(shè)計(jì)知識(shí)、前瞻性的建設(shè)理念，使元知識(shí)能夠進(jìn)行自我突變，在進(jìn)行長(zhǎng)期的總結(jié)實(shí)施過(guò)程中，能夠得到企業(yè)想要的答案；按照對(duì)相應(yīng)的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的對(duì)比使用規(guī)則，真正將知識(shí)編碼中可用面進(jìn)行使用，根據(jù)對(duì)企業(yè)知識(shí)使用的實(shí)際準(zhǔn)則，對(duì)全面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做出較為科學(xué)的評(píng)論、推導(dǎo)，使其推論結(jié)果能夠真正為企業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)較好的輔助、統(tǒng)攝的作用，為今后知識(shí)的完善、更新、補(bǔ)充做好基礎(chǔ)性的工作。

（三）知識(shí)集成事項(xiàng)

進(jìn)行先進(jìn)知識(shí)的集成，就要將先進(jìn)的設(shè)計(jì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行有效推導(dǎo)，真正將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，由量的突破提升到質(zhì)的突破，并且將先進(jìn)的思路進(jìn)行貫穿應(yīng)用，真正將內(nèi)部與外部的設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行結(jié)合運(yùn)用，把握對(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)事項(xiàng)的完美演繹準(zhǔn)則，才能使全面性的建設(shè)力度進(jìn)行提升。

對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，找到設(shè)計(jì)知識(shí)的統(tǒng)攝與管理的相應(yīng)表現(xiàn)，進(jìn)行不斷融合，將其中的建設(shè)特征與知識(shí)本質(zhì)進(jìn)行有效研究，并且進(jìn)行不斷拓展，建立創(chuàng)新的知識(shí)地圖，在進(jìn)行長(zhǎng)期的總結(jié)過(guò)程中，能夠使正確的答案被發(fā)現(xiàn)，真正推導(dǎo)出企業(yè)發(fā)展前景中的應(yīng)用因素有哪些；并且按照創(chuàng)新思路的演繹特征，將知識(shí)地圖中的知識(shí)單元、知識(shí)構(gòu)面與知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效連接，捕捉較為有效的管理手段，總結(jié)其中的發(fā)展規(guī)律，使各種知識(shí)的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境能夠呈現(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、建設(shè)規(guī)范提供較好的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則，為企業(yè)的良性發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

四、設(shè)計(jì)類(lèi)知識(shí)的工程使用

在相應(yīng)的函數(shù)管理工具及模糊規(guī)則管理工具中，運(yùn)用相應(yīng)公式，將屬性、方法、事件等事項(xiàng)進(jìn)行有效演繹并計(jì)算，真正為評(píng)價(jià)、模糊決策等系統(tǒng)提供較為優(yōu)良的服務(wù)準(zhǔn)則。將相應(yīng)的公式輸入程序內(nèi)部，并且對(duì)其輸入的各個(gè)參數(shù)、運(yùn)算符號(hào)進(jìn)行有效輸入，將參數(shù)表中的各個(gè)注意事項(xiàng)進(jìn)行研究，使動(dòng)態(tài)運(yùn)算表格得到有效調(diào)整，真正將輸入?yún)?shù)與輸出參數(shù)進(jìn)行總結(jié)，把握對(duì)相應(yīng)數(shù)值計(jì)算中的標(biāo)準(zhǔn)，并將完善的輸出參數(shù)的賦值進(jìn)行推導(dǎo)，將約束性的賦值進(jìn)行運(yùn)算區(qū)分，對(duì)全面的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)，使普遍的建設(shè)理念能夠呈現(xiàn)出來(lái)，建立兩端值的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠呈現(xiàn)出“通過(guò)”或者“不通過(guò)”的計(jì)算結(jié)果。

五、公式類(lèi)知識(shí)管理工具使用

針對(duì)公式類(lèi)知識(shí)計(jì)算事項(xiàng)復(fù)雜特征，我們將公式類(lèi)的知識(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了有效的分析與探究，建立起建設(shè)性的搜索工具。

首先，將基礎(chǔ)的參數(shù)進(jìn)行滲透，在計(jì)算機(jī)的控制工具里進(jìn)行編輯、添加、刪除、瀏覽的基本操作步驟。這樣的做的目的就是將計(jì)算前提建立起來(lái)，對(duì)今后的計(jì)算過(guò)程提供建設(shè)性的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)。

其次，要將知識(shí)與各個(gè)參數(shù)特殊性進(jìn)行分析，把握對(duì)一致性與完善性的準(zhǔn)則的應(yīng)用，并且將這些先進(jìn)的知識(shí)與計(jì)算結(jié)果進(jìn)行有效對(duì)比，運(yùn)用ID與公式名的穩(wěn)定性，真正將修改完畢的公式保持一致性，不能出現(xiàn)再次改變，以保證計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)固建立，并依據(jù)相應(yīng)的建設(shè)規(guī)定，使計(jì)算的快速生成事項(xiàng)成為可能。

總結(jié)：

建立良好的計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)，將設(shè)計(jì)事項(xiàng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行連接，按照系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，使主觀的基礎(chǔ)知識(shí)能夠通過(guò)深層次的運(yùn)轉(zhuǎn)與統(tǒng)計(jì)、分析與整合，能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)事項(xiàng)的具體規(guī)則進(jìn)行突出，并且使全面的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出來(lái)，利用現(xiàn)有的程序設(shè)計(jì)方案，對(duì)簡(jiǎn)單的知識(shí)進(jìn)行分析，對(duì)復(fù)雜的知識(shí)進(jìn)行演繹，才能幫助我們得到想要的答案。

參考文獻(xiàn)：

篇3

信息技術(shù)外包是業(yè)務(wù)外包的一種形式。目前，許多學(xué)者從外包企業(yè)本身，或者承包企業(yè)角度，就經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略或技術(shù)層面對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究，以期提出有效的企業(yè)信息技術(shù)外包策略，提高信息技術(shù)外包的收益。如從影響IT外包的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)三方面探討了相應(yīng)的IT外包選擇策略。但是，這些研究卻忽略了信息技術(shù)外包決策者自身的態(tài)度對(duì)最后的外包決策的作用。

經(jīng)研究學(xué)者廣泛驗(yàn)證和被現(xiàn)實(shí)接受的技術(shù)采納模型（TAM）認(rèn)為，個(gè)體的認(rèn)知構(gòu)成預(yù)先的用戶(hù)接受或者對(duì)技術(shù)的使用。2002年，國(guó)外學(xué)者JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，并提出了信息技術(shù)外包采納模型的基本框架。本文針對(duì)該研究模型，對(duì)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素從知識(shí)角度分析入手，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包接受模型。并結(jié)合信息技術(shù)外包中核心的知識(shí)管理問(wèn)題：知識(shí)獲取與保護(hù)，提出基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略。

一、信息技術(shù)外包采納模型介紹

信息技術(shù)外包采納的概念來(lái)源于著名的技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱(chēng)TAM）。技術(shù)采納模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他們意圖用一個(gè)一般化的理論來(lái)解釋技術(shù)接受度的決定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，他們認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用，并提出了信息技術(shù)外包采納模型。IT外包決策者的“外包態(tài)度”受“外包易用認(rèn)知”和“外包有用認(rèn)知”影響，而這兩個(gè)因素又受到“外部因素”的影響。其中，“外部因素”主要是指商業(yè)應(yīng)用的外部環(huán)境，外包前與潛在承包商的關(guān)系，及對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知；“外包有用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的效用直接相關(guān)，“外包易用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的運(yùn)作及控制相關(guān)，外包的易用認(rèn)知正向地影響著外包的有用認(rèn)知；“外包態(tài)度”不僅包括主觀的意愿，而且還包括企業(yè)客觀上已具備的基礎(chǔ)條件。

二、基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包決策

1.基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包采納模型

JOHN BENAMATI提出的信息技術(shù)外包采納模型給予我們的啟發(fā)是，可以分析外部因素來(lái)對(duì)外包的易用性和有用性獲得認(rèn)知。因?yàn)镮T外包可以被看作是一種從IT供應(yīng)商中集成知識(shí)的機(jī)制，所以本文從知識(shí)的角度給出影響信息技術(shù)外包決策者態(tài)度的外部因素，建立基于知識(shí)的信息技術(shù)外包采納模型（見(jiàn)圖1）。

由于外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成（或者說(shuō)聚合）知識(shí)的一種方式，固本文認(rèn)為信息技術(shù)外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成知識(shí)以實(shí)現(xiàn)全部或部分的信息系統(tǒng)功能的一種方式。就外包企業(yè)自身知識(shí)資源有限考慮，分析實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能需求的知識(shí)與企業(yè)提供的技術(shù)供給的知識(shí)匹配情況，將會(huì)識(shí)別企業(yè)哪里產(chǎn)生短缺的知識(shí)，即為知識(shí)缺口。企業(yè)明確自己哪里存在知識(shí)缺口后，才會(huì)對(duì)缺失知識(shí)屬性產(chǎn)生認(rèn)知。知識(shí)缺口的識(shí)別可以采用VENN圖解法，本文不詳細(xì)介紹。

從前面信息技術(shù)外包采納模型的分析知，信息技術(shù)外包決策結(jié)果最終取決于外包決策者的態(tài)度，而決策者對(duì)于外包的態(tài)度又取決于其對(duì)信息技術(shù)外包的易用認(rèn)知和有用認(rèn)知。由于外包決策中影響企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的根本問(wèn)題是知識(shí)管理問(wèn)題，即知識(shí)流動(dòng)與保護(hù)問(wèn)題，所以，企業(yè)在外包決策中既要考慮如何能獲得外部能力，又要考慮如何保護(hù)使自己賴(lài)以獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的核心知識(shí)。本文認(rèn)為影響外包易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的因素有：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

2.外部因素分析

(1)缺失知識(shí)屬性認(rèn)知

缺失知識(shí)屬性認(rèn)知這個(gè)外部因素的提出來(lái)源于國(guó)外學(xué)者Jens Dibbern等研究的支持，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部相對(duì)于外部供應(yīng)商的技術(shù)性知識(shí)缺乏的認(rèn)知對(duì)信息技術(shù)外包決策有著重要影響，而企業(yè)所掌握的核心知識(shí)是影響企業(yè)核心能力的重要因素之一，因此，在知識(shí)缺口識(shí)別后，有必要明確企業(yè)缺失的知識(shí)的屬性：核心或是非核心。

基于價(jià)值鏈理論將IT業(yè)務(wù)分為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)和支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)。按知識(shí)對(duì)企業(yè)的作用和貢獻(xiàn)大小將知識(shí)劃分為核心知識(shí)和非核心知識(shí)。核心知識(shí)是指能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益的獨(dú)有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；非核心知識(shí)是指輔助核心知識(shí)的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的制度、文化、技術(shù)及知識(shí)等。所以，本文認(rèn)為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為核心知識(shí)，支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為非核心知識(shí)。

(2)外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

外包在許多方面為企業(yè)帶來(lái)益處的同時(shí)，為也可能導(dǎo)致企業(yè)核心技術(shù)流失，喪失長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。外包使企業(yè)喪失長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題即知識(shí)管理問(wèn)題。于是，就產(chǎn)生了外包知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，風(fēng)險(xiǎn)又是一個(gè)主觀的概念，它取決于決策者如何看待。當(dāng)決策者缺乏能力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知就成為一個(gè)非常重要的外包決策因素。

三、基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略

從企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略考慮，在外包決策中需要關(guān)注如下兩個(gè)問(wèn)題:一是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)核心度。知識(shí)核心度主要指知識(shí)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)支持的作用或權(quán)重。二是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力保持的知識(shí)流失度。因此，本文提出了基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略，見(jiàn)圖2。

1.完全型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中I的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全外包策略。對(duì)外包企業(yè)而言，該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均低。由于IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響不大，企業(yè)可以對(duì)該IT業(yè)務(wù)采用一般性的控制策略。另外由于企業(yè)對(duì)于該IT業(yè)務(wù)外包的知識(shí)保護(hù)程度高，即知識(shí)流失度低，可以與服務(wù)承包商簽訂明確的合同。

2.選擇型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中II和Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，均應(yīng)采用選擇型外包策略。 對(duì)于II的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度高且知識(shí)流失度低。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，則IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度低，則企業(yè)可以把握該IT業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，與IT的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)周密的合同，從而達(dá)到保護(hù)該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)的目的。對(duì)于Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度低且知識(shí)流失度高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響不大，因此企業(yè)可以采用一般性的控制策略。但由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，難與外包的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)明確的合同，這將使企業(yè)面臨知識(shí)保護(hù)的困難，從而導(dǎo)致外包該IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的增加，失去外包的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，為此，對(duì)于這類(lèi)IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用選擇性外包策略。

3.完全內(nèi)制IT業(yè)務(wù)

處于圖中III 的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，則IT的運(yùn)營(yíng)狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，也使得如果外包該信息技術(shù)，難以簽訂一個(gè)完善的合同來(lái)保護(hù)該核心知識(shí)。因此，對(duì)于這類(lèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。

四、結(jié)論

本文基于知識(shí)管理角度對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究。首先，本文認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用。然后，從知識(shí)角度改造信息技術(shù)外包采納模型，歸納出兩個(gè)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。最后，根據(jù)知識(shí)核心度與知識(shí)流失度兩個(gè)因素綜合考慮，提出相應(yīng)的信息技術(shù)外包策略：完全外包，完全內(nèi)制或者選擇型外包。

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篇4

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程中，始終以知識(shí)管理為核心的創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然發(fā)展趨勢(shì)。

一、知識(shí)及知識(shí)管理

知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)獲得的事實(shí)、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識(shí)所構(gòu)成的框架可以不斷的吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可以用語(yǔ)言表達(dá)清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識(shí)，隱性知識(shí)是源于個(gè)人信仰，洞察力和價(jià)值觀的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累或難以言傳的技能的提升。知識(shí)管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識(shí)，包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理，創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。

二、基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程研究

（一）技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

技術(shù)創(chuàng)新是把研發(fā)技術(shù)、研發(fā)成果用于商業(yè)化的過(guò)程，是始于研究開(kāi)發(fā)而終于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程模型經(jīng)歷了技術(shù)推動(dòng)型、需求拉動(dòng)型和聯(lián)接模型，分別從研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求及其二者的結(jié)合來(lái)研究技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程推動(dòng)力。

（二）基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

無(wú)論哪一種的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型，都是將知識(shí)、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，也是知識(shí)的產(chǎn)生、交流和應(yīng)用的進(jìn)化過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的思路形成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)都有知識(shí)的投入和應(yīng)用，要從知識(shí)管理的角度管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程。

1.獲取知識(shí)形成具有創(chuàng)意的技術(shù)創(chuàng)新思路

技術(shù)創(chuàng)新源于創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的思路是獲取了新的市場(chǎng)需求知識(shí)和新的技術(shù)知識(shí)，對(duì)刺激技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，提出對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新有益的創(chuàng)新觀點(diǎn)。獲取實(shí)用的知識(shí)不是廣而泛的搜集來(lái)自市場(chǎng)和技術(shù)的數(shù)據(jù)，而是要在企業(yè)的一定的知識(shí)積累基礎(chǔ)上才能獲取到有意義的知識(shí)。技術(shù)創(chuàng)新的目的是創(chuàng)新成果商業(yè)化，企業(yè)根據(jù)已有的關(guān)于客戶(hù)消費(fèi)傾向，潛在的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等基礎(chǔ)知識(shí)上有目標(biāo)、有選擇的獲取知識(shí)。知識(shí)獲取的途徑知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新。

（1）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑之一，它對(duì)企業(yè)技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、交流和使用，以及技術(shù)能力的積累與提高具有較大價(jià)值。創(chuàng)新思路的學(xué)習(xí)是一種有目的、有選擇性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是以一種開(kāi)放式的思維在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括對(duì)市場(chǎng)潛在需求的觀察和感知，對(duì)顧客消費(fèi)傾向的預(yù)測(cè)，以及判斷技術(shù)發(fā)展的速度和影響范圍等。

（2）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)中積累的、流動(dòng)的知識(shí)進(jìn)行整合產(chǎn)生原創(chuàng)性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新思路除了來(lái)自市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展學(xué)習(xí)之外，還可能是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)碰撞--知識(shí)整合。知識(shí)整合是把企業(yè)已積累的知識(shí)加以規(guī)劃、整理和重構(gòu)，創(chuàng)造出滿(mǎn)足技術(shù)創(chuàng)新要求的新知識(shí)。

2.開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造的知識(shí)激活

企業(yè)擁有了技術(shù)創(chuàng)新思路之后，需要進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)或工藝技術(shù)改進(jìn)，這一環(huán)節(jié)是把獲取的知識(shí)進(jìn)行激活的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程第一階段獲取的知識(shí)不經(jīng)過(guò)知識(shí)激活對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新是毫無(wú)意義的。知識(shí)的激活是通過(guò)調(diào)整組織內(nèi)部機(jī)制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內(nèi)部的知識(shí)資源，使其知識(shí)資源通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)化為外在的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的激活包括知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的重構(gòu)兩個(gè)方面。

（1）知識(shí)的應(yīng)用

Demsetz（1991）認(rèn)為：知識(shí)應(yīng)用就是把各方面的知識(shí)結(jié)合起來(lái)以獲得產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)聯(lián)合包括知識(shí)收集和知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)聯(lián)合的過(guò)程包含了隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是存在一員工身上的經(jīng)驗(yàn)、技能等一些難以用語(yǔ)言表述的知識(shí)，也存在于組織中的程序和慣例，在開(kāi)發(fā)制造過(guò)程中，要充分挖掘員工的隱性知識(shí)并使其顯性化為組織的知識(shí)。顯性知識(shí)綜合化是研發(fā)人員和制造人員把企業(yè)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行聯(lián)合，解決創(chuàng)新的知識(shí)缺陷問(wèn)題。

（2）知識(shí)的重構(gòu)

知識(shí)的重構(gòu)是建立在知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上的，是一個(gè)內(nèi)部升華過(guò)程。知識(shí)的重構(gòu)包括知識(shí)的變異、知識(shí)的選擇和知識(shí)的保持。為解決開(kāi)發(fā)制造過(guò)程知識(shí)缺乏問(wèn)題，企業(yè)個(gè)人或群體產(chǎn)生了一系列處于萌芽狀態(tài)的想法，這是新知識(shí)的變異階段。知識(shí)選擇是為正確研發(fā)和制造出有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，客觀、公平、公正對(duì)新知識(shí)進(jìn)行篩選。知識(shí)的保持方便企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和處理，否則知識(shí)無(wú)法應(yīng)用到技術(shù)創(chuàng)新中。

3.客戶(hù)知識(shí)管理

技術(shù)創(chuàng)新的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是要做好客戶(hù)知識(shí)管理，為企業(yè)下一次創(chuàng)新積累客戶(hù)知識(shí)，客戶(hù)知識(shí)管理包括客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的反饋信息，客戶(hù)對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，把客戶(hù)的個(gè)人基本信息及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、歸納，構(gòu)建企業(yè)客戶(hù)管理的知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢(xún)，也為企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新作好知識(shí)積累?；谥R(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型如圖一所示（附后）：

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篇5

引 言

知識(shí)管理是組織的一種有意識(shí)的戰(zhàn)略，是信息技術(shù)和人力資源的有機(jī)結(jié)合，是組織和個(gè)人為組織目標(biāo)合力于知識(shí)共享基礎(chǔ)上的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，它要求運(yùn)用集體的智慧提高個(gè)人和組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

一、圖書(shū)館管理引入知識(shí)管理的必要性

圖書(shū)館管理引入知識(shí)管理模式，有利于 圖書(shū)館建成學(xué)習(xí)型組織，有助于利用組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。

1、實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心子系統(tǒng)，由三個(gè)互補(bǔ)的要素構(gòu)成:學(xué)習(xí)的層次(個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)的類(lèi)型（適應(yīng)性學(xué)習(xí)、預(yù)見(jiàn)性學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí))和學(xué)習(xí)技巧(系統(tǒng)思考、心智模式、自我超越、自主學(xué)習(xí)和對(duì)話(huà))。以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理其橫向內(nèi)容劃分為個(gè)人知識(shí)管理和組織知識(shí)管理，在管理過(guò)程中注重學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)深度和學(xué)習(xí)廣度，激勵(lì)館員尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并系統(tǒng)地解決問(wèn)題。

2、實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn) 圖書(shū)館組織的轉(zhuǎn)型。

組織是個(gè)人、團(tuán)體和組織整體學(xué)習(xí)發(fā)生的載體和構(gòu)架,包含各種要素和過(guò)程.組織子系統(tǒng)包含4個(gè)關(guān)鍵的要素是：愿景、文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)。以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，為組織共同愿景和文化的形成奠定了基礎(chǔ)，能夠減少組織的管理層次，使組織管理結(jié)構(gòu)扁平化，有利于 圖書(shū)館從一個(gè)非學(xué)習(xí)型組織向?qū)W習(xí)型組織過(guò)渡的過(guò)程。

3、實(shí)施知識(shí)管理，提高圖書(shū)館館員的素質(zhì)。

人員子子系統(tǒng)是由種群體組成的，圖書(shū)館人員子系統(tǒng)由管理者和領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者、業(yè)務(wù)伙伴和聯(lián)盟、供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商五部分組成。基于知識(shí)管理的 圖書(shū)館管理能夠全面協(xié)調(diào)各方面人員的知識(shí)關(guān)系，及時(shí)掌握來(lái)自各個(gè)方位的需求信息，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的個(gè)人素質(zhì)，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用以求得圖書(shū)館發(fā)展的“最大值”.

4、實(shí)施知識(shí)管理，豐富圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育資源。

知識(shí)的獲取和利用是持續(xù)和相互關(guān)聯(lián)的。圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)學(xué)科再發(fā)展、再深人，也不可能完全脫離原來(lái)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)背景，要體現(xiàn)出這個(gè)學(xué)科的歷史感和有持續(xù)價(jià)值的知識(shí)。我國(guó)目前的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)教育其實(shí)是相當(dāng)被動(dòng)的，過(guò)于強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)中的技術(shù)層面，從某種意義上反而削弱了圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)本身的專(zhuān)業(yè)性。

圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)教育的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該著眼于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用和創(chuàng)新?；谥R(shí)管理的 圖書(shū)館管理有利于形成圖書(shū)館學(xué)教育三要素:空中教室、家庭教師、全新教材。它們?yōu)閷W(xué)習(xí)者建立和建成了一個(gè)隨時(shí)豐富和更新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò):需要圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的組織和個(gè)人可以自主、自立、自愿地積累、交換、共享實(shí)際有效的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，進(jìn)而提高組織和個(gè)人的終身學(xué)習(xí)能力。

5、實(shí)施知識(shí)管理，能夠架起知識(shí)的高速公路。

自由利用知識(shí)是21世紀(jì)圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)。所謂自由利用知識(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用戶(hù)在沒(méi)有任何障礙的情況下，按自己所需去充分利用知識(shí)。自由利用知識(shí)需要高效率的知識(shí)組織管理，基于知識(shí)管理的 圖書(shū)館管理豐富與共享著知識(shí)轉(zhuǎn)移、利用的技能。

二、基于知識(shí)管理的 圖書(shū)館管理特點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)

從于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問(wèn)題。

2、重視人的發(fā)展

知識(shí)來(lái)源于人的社會(huì)實(shí)踐，人既是管理的主體，又是管理的客體。個(gè)人發(fā)展有利于組織成功.基于知識(shí)管理的 圖書(shū)館管理重視館員的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)，營(yíng)造利于個(gè)人發(fā)展的組織環(huán)境。

3、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力

發(fā)展是永恒的。面對(duì)快速變化的世界，組織以往積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)快速老化和貶值，甚至成為組織發(fā)展的絆腳石.快速的知識(shí)更新，意味著學(xué)習(xí)必須成為一項(xiàng)持續(xù)性的活動(dòng)。在這種情況下，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，快速獲得新知識(shí)對(duì)組織來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

4、營(yíng)建組織文化

學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來(lái)定義組織的。組織文化一般指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織更具特色。它是組織中成員的一種共同認(rèn)知，能夠強(qiáng)烈的影響組織成員的態(tài)度和行為。

三、基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理策略研究

1、基于知識(shí)管理圖書(shū)館管理決策

管理決策的制定往往受制于組織的外部環(huán)境和內(nèi)在條件。SWOT方法的基本點(diǎn)，就是組織戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力(強(qiáng)處和弱點(diǎn))與外部環(huán)境（機(jī)遇和威脅）相適應(yīng)，以獲取管理的成功。它提供了四種戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，圖書(shū)館面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)對(duì)知識(shí)與信息的需求這一機(jī)遇，利用組織管理外部知識(shí)的手段和方法，依靠組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)組織的知識(shí)服務(wù)能力。為了達(dá)到知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的目的， 圖書(shū)館選擇SO策略，提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 圖書(shū)館要引入知識(shí)管理的理念，促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)向組織顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，以館員的人力資本升值為目的，在“以學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)的知識(shí)管理架構(gòu)”的引導(dǎo)下，遵循管理規(guī)律，把圖書(shū)館管理組織外部知識(shí)的技術(shù)和方法轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部的知識(shí)管理上來(lái)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)提高館員群體素質(zhì)，增強(qiáng) 陰書(shū)館適應(yīng)環(huán)境的能力和創(chuàng)新知識(shí)的能力.

2、基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

（1）個(gè)人知識(shí)管理

個(gè)人知識(shí)管理的主要作用主要在于有計(jì)劃地建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系、更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享。

建立個(gè)人的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自我超越，是 圖書(shū)館員迎合外部機(jī)遇的理性選擇.同時(shí)，也要依靠?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)工作優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)個(gè)人知識(shí)管理，使個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系完整地建立，有針對(duì)性地挖掘和補(bǔ)充個(gè)人所需的知識(shí)資源，改善館員個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)，并將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，參與知識(shí)交流與共享。

對(duì)于學(xué)習(xí)型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，組織的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、以往的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗叙^員所用，內(nèi)化為個(gè)人的準(zhǔn)性知識(shí)。學(xué)習(xí)是工作的一部分，在工作中學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的一種方式?？梢栽黾觽€(gè)人和組織的知識(shí)存量。

（2）組織知識(shí)管理

組織的知識(shí)管理需要找到相關(guān)的人和知識(shí)，并用正規(guī)的形式表達(dá)出來(lái)，然后隨時(shí)保持并進(jìn)一步優(yōu)化這些知識(shí)。

建立組織的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是構(gòu)建知識(shí)單元之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，并將該結(jié)構(gòu)與知識(shí)一同保存下來(lái)的場(chǎng)所。它是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，同時(shí)又是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的對(duì)象，。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是知識(shí)管理的支撐工具。

組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移。組織知識(shí)轉(zhuǎn)移需要知識(shí)管理中的知識(shí)地圖。知識(shí)地圖(KnowledgeMap)是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的管理工具，是圖書(shū)館知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。它是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作知識(shí)資源總目錄及各知識(shí)款目之間的綜合體。構(gòu)建 圖書(shū)館組織的知識(shí)地圖，能夠系統(tǒng)反映組織內(nèi)部知識(shí)的類(lèi)型以及各類(lèi)知識(shí)之間的相互聯(lián)系情況，能夠真實(shí)地提供組織內(nèi)外知識(shí)的詳細(xì)線(xiàn)索，為組織內(nèi)部人員共享知識(shí)創(chuàng)造條件。

3、過(guò)程管理

知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力.創(chuàng)新不是科學(xué)或技術(shù)，而是價(jià)值。創(chuàng)新應(yīng)以它對(duì)環(huán)發(fā)的影響來(lái)衡量。

撰于知識(shí)管理的 圖書(shū)館管理依靠知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制(ZI提高組織和個(gè)人的知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力.在激勵(lì)館員感覺(jué)參與知識(shí)管理和創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使館員處與規(guī)章制度約束之下被動(dòng)地工作，以致造成館員知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。

三、結(jié)論

圖書(shū)館管理引入知識(shí)管理理念，就是要挖掘出館員個(gè)人的隱性知識(shí)和組織的潛在能力，豐富組織知識(shí)，使需要知識(shí)的人能夠以便捷的方式共享圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)并用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題?；谥R(shí)管理的 圖書(shū)館管理是圖書(shū)館組織和館員個(gè)人合力于知識(shí)共享的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程;是圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的共建、共知、共享的過(guò)程;是以學(xué)習(xí)型圖書(shū)館為組織目標(biāo)的管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。它要更新圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育資源，建成學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)高效率的知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇6

有知識(shí)就有知識(shí)管理。國(guó)家、企業(yè)、組織、個(gè)人都莫過(guò)于此。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為資源，知識(shí)管理無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。因此，知識(shí)管理受到全世界各級(jí)各類(lèi)組織和個(gè)人的普遍重視和高度關(guān)注。知識(shí)管理的提出不僅對(duì)企業(yè)管理造成了巨大的影響，同時(shí)它不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。知識(shí)管理的興起，對(duì)教育和教育技術(shù)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

在當(dāng)前信息化環(huán)境下和管理體制改革的背景下，借鑒管理學(xué)領(lǐng)域最新的理論成果，將知識(shí)管理技術(shù)引入教育技術(shù)管理，結(jié)合信息化管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以對(duì)教育技術(shù)的相關(guān)資源及相關(guān)過(guò)程進(jìn)行有效的控制與協(xié)調(diào)，促進(jìn)教育技術(shù)管理組織的創(chuàng)新和效益的提高。

一、知識(shí)管理的理念與內(nèi)涵

“知識(shí)管理”一詞，有人說(shuō)最早來(lái)自于彼得·德魯克的一句話(huà)，也有人認(rèn)為是美國(guó)麻省萊克星頓著名的思圖維星國(guó)際咨詢(xún)公司首次提出的。具體哪個(gè)說(shuō)法更具權(quán)威性，我們已無(wú)從考證。知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展中的概念，知識(shí)管理活動(dòng)不僅僅涉及對(duì)知識(shí)自身的管理，而且還包含越來(lái)越廣的外延。到目前為止，對(duì)知識(shí)管理的定義還處在一個(gè)“眾說(shuō)紛紜，百家爭(zhēng)鳴”的階段。

基于人們對(duì)知識(shí)應(yīng)用的水平，主要存在著兩 種理解：一種認(rèn)為知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，用信息管理的模式構(gòu)建知識(shí)管理的對(duì)象和內(nèi)容，作為信息管理的延伸和發(fā)展。另一種理解認(rèn)為，知識(shí)管理基于人的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程與組織，重視人的創(chuàng)新思維與能力的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，重視從體制與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管理。本文作者認(rèn)為，以上兩者都屬于知識(shí)管理的范疇和體系，知識(shí)管理主要包含兩個(gè)基本要素：一是通過(guò)對(duì)知識(shí)的積累、創(chuàng)新、推廣實(shí)現(xiàn)組織的智力提升；二是組織通過(guò)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。

二、知識(shí)管理與教育技術(shù)管理

教育技術(shù)管理與知識(shí)管理有著天然的密不可分的聯(lián)系，兩者有許多共同之處，可以互相滲透、互相學(xué)習(xí)。教育技術(shù)活動(dòng)是一種典型的知識(shí)管理活動(dòng)，知識(shí)管理技術(shù)在認(rèn)識(shí)論與方法論上為教育技術(shù)提供幫助與指導(dǎo)，兩者主要都是處理與組織整體有關(guān)的任務(wù)與活動(dòng)，都有著相似的理論思想源泉，都表現(xiàn)出鮮明的交叉與滲透的特性。

1．企業(yè)知識(shí)管理的成功運(yùn)用為教育技術(shù)知識(shí)管理提供理論和方法

經(jīng)過(guò)多年在企業(yè)的成功應(yīng)用，知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具、產(chǎn)品不斷推陳出新，其內(nèi)涵和外延也隨之不斷得到深化和擴(kuò)展。從橫向上看，知識(shí)管理的應(yīng)用范圍也從最初的面向企業(yè)逐步推廣到面向包括政府、教育機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館在內(nèi)的眾多不同的組織。從縱向上看，知識(shí)管理從最初的“企業(yè)知識(shí)管理”擴(kuò)展到由“國(guó)家／社會(huì)知識(shí)管理”——“機(jī)構(gòu)／組織知識(shí)管理”——“個(gè)人知識(shí)管理”構(gòu)成的多層次的應(yīng)用領(lǐng)域。除此之外，目前開(kāi)始應(yīng)用知識(shí)管理的領(lǐng)域還有：醫(yī)院、情報(bào)機(jī)構(gòu)、出版?zhèn)髅?、軍?duì)、農(nóng)業(yè)等。作為已經(jīng)成功運(yùn)行于企業(yè)的知識(shí)管理，其相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以提供一系列管理思想、機(jī)制和方法來(lái)改造教育技術(shù)管理的模式，提升其創(chuàng)造、利用和更新知識(shí)的能力，從而提高管理的效率，提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。

2．教育技術(shù)組織有著實(shí)行知識(shí)管理的天然優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理是“尋求將信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造這兩方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合”，其中信息技術(shù)、信息和知識(shí)、人的能力是三個(gè)核心要素。這三者，教育技術(shù)管理都有著天然的優(yōu)勢(shì)。隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理的應(yīng)用范圍也從最初的面向企業(yè)逐步推廣到面向包括政府、教育機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館在內(nèi)的眾多不同的組織。信息技術(shù)為組織的知識(shí)管理提供技術(shù)支撐，教育技術(shù)關(guān)注如何利用各種技術(shù)(包括信息技術(shù))來(lái)為教育服務(wù)，提高教育的質(zhì)量和效率，信息技術(shù)是教育技術(shù)學(xué)的重要基礎(chǔ)。相比其他施行知識(shí)管理的組織而言，教育技術(shù)組織有著天然的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。教育技術(shù)組是知識(shí)密集型組織，是知識(shí)的集散地，是知識(shí)傳播的中心。信息和知識(shí)是教育技術(shù)最寶貴的資源，是教育技術(shù)管理的核心。教育技術(shù)管理者及相關(guān)人員則是信息和知識(shí)查詢(xún)、選擇、獲取、組織、存儲(chǔ)、傳播的專(zhuān)家。

在以往的教育技術(shù)管理中也存在著知識(shí)管理，但是是在不斷地、無(wú)意識(shí)的執(zhí)行，而這個(gè)過(guò)程總體而言表現(xiàn)出無(wú)意識(shí)和粗糙簡(jiǎn)約的特征。在當(dāng)前形式下，教育技術(shù)尤其應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)觀念的束縛，以一種開(kāi)放的心態(tài)，吸收與整合新的理念與技術(shù)，抓住機(jī)遇，進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整與轉(zhuǎn)變。這也正是本論文將知識(shí)管理引入現(xiàn)代教育技術(shù)管理的根本原因。

三、教育技術(shù)組織知識(shí)管理的理論架構(gòu)

知識(shí)管理的理論架構(gòu)一般包括“組織”及“信息技術(shù)”兩個(gè)構(gòu)面。在“組織活動(dòng)”方面，強(qiáng)調(diào)組織成員必須分享本身的知識(shí)，與他人共同協(xié)力完成任務(wù)，并具有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；而在“信息技術(shù)方面”，則強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)為知識(shí)管理的基礎(chǔ)，其可以協(xié)助人與人之間的聯(lián)系、溝通、并儲(chǔ)存知識(shí)以供組織成員需要時(shí)使用。

教育技術(shù)知識(shí)管理應(yīng)該理解為廣義的“知識(shí)管理”，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識(shí)資源的管理，它屬于“科學(xué)的知識(shí)管理的范疇”，通過(guò)對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，人是知識(shí)管理的主體，即教育技術(shù)人力資源是教育技術(shù)知識(shí)資源管理的主體；二是知識(shí)組織管理，它屬于“組織的知識(shí)管理”范疇，類(lèi)似于目前企業(yè)界正在實(shí)踐的知識(shí)管理，主要目的是提高教育技術(shù)管理的效率，知識(shí)管理理論為教育技術(shù)組織管理的變革和創(chuàng)新提供了理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。教育技術(shù)知識(shí)管理就是通過(guò)科學(xué)的知識(shí)管理與組織知識(shí)管理的有機(jī)結(jié)合，來(lái)提升教育技術(shù)管理的水平，促進(jìn)教育技術(shù)管理的優(yōu)化。信息技術(shù)是知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐，基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享環(huán)境是教育技術(shù)知識(shí)管理的重要組成部分。

知識(shí)管理視角下的教育技術(shù)管理應(yīng)該具有如下的特點(diǎn)：重視對(duì)組織成員的精神激勵(lì)，賦予組織成員更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮其自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，重視知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，重視組織知識(shí)和人才，促使組織成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，重視組織文化的建設(shè)。l2]教育技術(shù)知識(shí)管理的根本落腳點(diǎn)是對(duì)“人”的“組織”行為與思考活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過(guò)程。筆者在對(duì)知識(shí)管理、教育技術(shù)管理進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，借鑒知識(shí)管理理念，結(jié)合教育技術(shù)管理的特點(diǎn)，參考知識(shí)管理的典型架構(gòu)，從宏觀的管理學(xué)角度，從個(gè)人、組織和基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享環(huán)境三個(gè)層面來(lái)構(gòu)建教育技術(shù)知識(shí)管理的理論架構(gòu)(見(jiàn)圖1)。

(1)個(gè)人：教育技術(shù)組織中個(gè)人自身的知識(shí)管理和教育技術(shù)人力資源的管理，注重知識(shí)的獲得、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用，并鼓勵(lì)創(chuàng)新的精神。

(2)組織：加強(qiáng)組織的知識(shí)共享和教育技術(shù)管理組織的改革和創(chuàng)新，努力將教育技術(shù)管理組織建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，形成組織共享文化。

(3)基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的知識(shí)共享環(huán)境：充分發(fā)揮信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為個(gè)人和組織層面的知識(shí)管理創(chuàng)建良好的知識(shí)共享環(huán)境。

四、教育技術(shù)組織實(shí)施知識(shí)管理的困難及成功的關(guān)鍵因素

(一)教育技術(shù)知識(shí)管理的困難

任何新生事物的發(fā)展和壯大，都不可能是一帆風(fēng)順的，對(duì)于教育技術(shù)知識(shí)管理而言，也是如此，其中也有非常多的阻力和障礙。知識(shí)管理在教育技術(shù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐中可能會(huì)碰到的困難主要有以下幾點(diǎn)：

1．知識(shí)管理理念的欠缺：在教育技術(shù)管理中實(shí)施知識(shí)管理，首當(dāng)其沖的障礙在于組織和個(gè)人知識(shí)管理觀念普遍缺乏與不足。

2．無(wú)法確認(rèn)自身所欠缺的知識(shí)：我們經(jīng)常會(huì)忽視了自身所具有哪些方面優(yōu)勢(shì)知識(shí)，還欠缺哪些方面知識(shí)。這一點(diǎn)可以說(shuō)是知識(shí)管理應(yīng)用中一個(gè)很大的障礙，因而，應(yīng)通過(guò)各種方式加強(qiáng)教育技術(shù)工作者對(duì)自身知識(shí)體系與結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用教育統(tǒng)計(jì)理論與方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的測(cè)評(píng)。

3．在知識(shí)分享方面還具有較大的困難：一是因?yàn)榻逃夹g(shù)領(lǐng)域個(gè)人的知識(shí)大多是以個(gè)人化的內(nèi)隱知識(shí)為主；二是這些個(gè)人自身的分享意愿性和主動(dòng)性還不是很強(qiáng)烈。因而，還需要各種有力的途徑促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化與分享，且對(duì)知識(shí)的分享要采取種種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)教育技術(shù)組織中的個(gè)人分享知識(shí)與貢獻(xiàn)知識(shí)。

4．沒(méi)有成功范例的參照：畢竟將知識(shí)管理引入教育技術(shù)管理還是處在剛剛開(kāi)始的起步研究上，還沒(méi)有參照范例。

(二)教育技術(shù)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素

將知識(shí)管理引入教育技術(shù)管理，必然是希望能夠順利地取得成功，能否取得成功要特別注意以下幾項(xiàng)關(guān)鍵因素：

1．強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分享與創(chuàng)新：知識(shí)是教育技術(shù)管理的核心，因而，對(duì)知識(shí)的分享與創(chuàng)新是發(fā)展教育技術(shù)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)時(shí)，必須要積極地鼓勵(lì)成員進(jìn)行知識(shí)交流，使現(xiàn)在的組織文化循環(huán)漸進(jìn)地改變，讓成員對(duì)知識(shí)的分享產(chǎn)生正面的評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)分享知識(shí)。

2．建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制：應(yīng)該來(lái)說(shuō)，知識(shí)分享心結(jié)的解開(kāi)，將可能是知識(shí)管理碰到的一個(gè)最大障礙，畢竟，人們會(huì)根深蒂固地認(rèn)為，知識(shí)是我個(gè)人的私人東西，為什么與別人分享，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，擁有知識(shí)就意味著擁有權(quán)力與成就。因此，必須要發(fā)展出一種有效的知識(shí)分享文化，建立知識(shí)分享制度，讓成員愿意分享其專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3．充分運(yùn)用信息技術(shù)：信息技術(shù)是知識(shí)管理助推器，教育技術(shù)知識(shí)管理就是要運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)教育技術(shù)組織進(jìn)行統(tǒng)整、組織和管理。

4．明確的目的及清楚的溝通方式(clear　PurposeandLanguage)：在推動(dòng)教育技術(shù)知識(shí)管理前，組織必須先定義出明確的目的，以指導(dǎo)整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)的方向；而若要推動(dòng)有效率的知識(shí)管理活動(dòng)，則成員對(duì)知識(shí)的看法必須要有一定程度的一致性，這同時(shí)也代表了他們?cè)跍贤〞r(shí)必須要有共同的語(yǔ)言，在進(jìn)行交流與分享時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上差異，而導(dǎo)致無(wú)法完成預(yù)定的目標(biāo)。

5．著力為組織培養(yǎng)以下的四種能力，從而有效地提升組織知識(shí)的存量與價(jià)值：

(1)發(fā)展組織知識(shí)的共識(shí)能力，以增進(jìn)個(gè)體知識(shí)的團(tuán)體化。

(2)發(fā)展組織知識(shí)的創(chuàng)新能力，以增進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的外顯化。

(3)發(fā)展組織知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，以增進(jìn)外部知識(shí)的內(nèi)部化。

(4)發(fā)展組織知識(shí)的整合能力，以增進(jìn)組織知識(shí)的增值化。

篇7

1.知識(shí)管理的定義和理解

知識(shí)管理是一種新的先進(jìn)的管理理論和方式，是利用集體的智慧來(lái)提高圖書(shū)館的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。為了充分利用這些知識(shí)對(duì)組織進(jìn)行的管理。圖書(shū)館將通過(guò)對(duì)顯性與隱性知識(shí)的挖掘、匯集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，使管理人員最大限度地發(fā)揮其功能。圖書(shū)館知識(shí)管理的重點(diǎn)是知識(shí)與人的結(jié)合與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)知識(shí)流動(dòng)和更新，并通過(guò)知識(shí)的有效利用，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造價(jià)值和組織的協(xié)調(diào)能力。

2.服務(wù)創(chuàng)新的涵義和引申

服務(wù)創(chuàng)新有著自己特殊的定義和理解，它有著兩層不同的涵義，總的來(lái)說(shuō)，從廣義上來(lái)講，服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為和活動(dòng)，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新就是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。而在高校圖書(shū)館服務(wù)中，“滿(mǎn)足高校師生信息需求，為高校師生提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)”，是高校圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要逐步實(shí)現(xiàn)全方位、多樣化的服務(wù)，適應(yīng)多層次的讀者信息需求。為此，我們?yōu)榱烁玫膭?chuàng)新服務(wù)知識(shí)管理，將服務(wù)創(chuàng)新的基本理念融入到知識(shí)管理圖書(shū)館的方面，我們應(yīng)該加強(qiáng)我們的知識(shí)管理體系和模式，更快更好的構(gòu)建我們新發(fā)展的立體式服務(wù)框架，將服務(wù)創(chuàng)新真正的應(yīng)用到知識(shí)管理創(chuàng)新的方面去。

二、高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.目前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

每個(gè)行業(yè)甚至知識(shí)的進(jìn)步都需要一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新的思維，我們的圖書(shū)館改革創(chuàng)新也不例外，在我們的國(guó)家，圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然具有許多不足和欠缺的地方，特別是，我們的國(guó)家知識(shí)缺乏一個(gè)系統(tǒng)的管理方法和結(jié)構(gòu)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)的高校圖書(shū)館服務(wù)理念滯后，服務(wù)對(duì)象較為單一，開(kāi)放時(shí)間短，圖書(shū)流通率低，服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)水平較低，服務(wù)手段與方法不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，難以滿(mǎn)足讀者需求。

2.當(dāng)今信息化社會(huì)的發(fā)展

當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，新學(xué)科，新知識(shí)的不斷涌現(xiàn)，使人們過(guò)去所學(xué)的知識(shí)不斷老化。這都需要人們不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。新的形勢(shì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)特別是高校圖書(shū)館事業(yè)，提出了更多更高的要求。

3.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館服務(wù)與大學(xué)教學(xué)科研的必然要求

隨著教育體制改革的不斷深入，高校人才培養(yǎng)方向和側(cè)重點(diǎn)不斷調(diào)整，向?yàn)樯鐣?huì)和企業(yè)培養(yǎng)有用人才的方向轉(zhuǎn)移，同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)校在繼續(xù)教育，終身教育，社會(huì)教育中扮演著越來(lái)越重要的角色。

三、基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

1.理念創(chuàng)新的定義和理解

理念創(chuàng)新有著兩個(gè)方面的內(nèi)容，理念和創(chuàng)新的結(jié)合。首先，理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，是連接理論與實(shí)踐的紐帶。理念的創(chuàng)新對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展是十分關(guān)鍵的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展是高校圖書(shū)館理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館資源及其服務(wù)的需求是進(jìn)行理念創(chuàng)新的根本動(dòng)力。

2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的涵義和引申

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和理念創(chuàng)新不同，它側(cè)重的是服務(wù)的方面，當(dāng)然這里所說(shuō)的服務(wù)內(nèi)容主要是指信息資源的建設(shè)，高校圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)服務(wù)中心，在重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中起著重要的文獻(xiàn)保障作用，是教學(xué)，科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。因此，我們要想在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新方面有著根本的改革，我們必須要對(duì)學(xué)科方面和科學(xué)方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新，做到精益求精，只有這樣，我們的服務(wù)創(chuàng)新才能得到最好的發(fā)展和進(jìn)步。

3.服務(wù)方式創(chuàng)新

服務(wù)方面的創(chuàng)新不僅僅代表著服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新，同樣重要的是我們的服務(wù)方式得到創(chuàng)新。服務(wù)的方式分為許多種，但在我們的知識(shí)管理下的高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新卻是獨(dú)特和不可缺少的一部分，也是和其他內(nèi)容不一樣的。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用改變了高校圖書(shū)館信息資源的結(jié)構(gòu)和用戶(hù)獲取信息的方式。讀者越來(lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取他們所需的信息。

4.人力資源創(chuàng)新

篇8

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）21-0020-02

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程比過(guò)去任何時(shí)候都更加依賴(lài)于對(duì)知識(shí)的管理。忽視對(duì)技術(shù)知識(shí)的了解和管理，必然會(huì)影響到技術(shù)創(chuàng)新管理的成果和效果。如何在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中導(dǎo)入知識(shí)管理機(jī)制，已經(jīng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

一、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的關(guān)系

知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的兩個(gè)方面：知識(shí)管理是一種手段，用來(lái)規(guī)范和配置創(chuàng)新過(guò)程中獲取、創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的理念、信息、數(shù)據(jù)和技術(shù)等知識(shí)；技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)行為，用來(lái)實(shí)現(xiàn)“知識(shí)”從最初的設(shè)想到最終的產(chǎn)品商業(yè)化的循環(huán)過(guò)程。創(chuàng)新的核心在于知識(shí)的規(guī)范與配置、增長(zhǎng)與運(yùn)用。因此，企業(yè)必須關(guān)注知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展。

1.知識(shí)管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源于知識(shí)，技術(shù)是一種特殊的知識(shí)表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識(shí)管理而得到創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)源進(jìn)行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴(lài)于隱性知識(shí)而不是顯性知識(shí)。

2.知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境的強(qiáng)有力的措施[1]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理相互促進(jìn)相互影響共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。

3.技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，而知識(shí)管理就是對(duì)此轉(zhuǎn)換過(guò)程的管理。從知識(shí)論角度來(lái)看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，在此過(guò)程中不但會(huì)有新產(chǎn)品新工藝的出現(xiàn)，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)信息的共享整合及演進(jìn)[2]。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施知識(shí)管理的意義

1.幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價(jià)值的信息。在知識(shí)時(shí)代中，企業(yè)獲取信息的途徑有很多，獲取的方式也極其方便。而正因如此，“信息錯(cuò)位”、“信息不對(duì)稱(chēng)”等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新人員在做決策時(shí)受無(wú)用信息干擾，并陷入困境，降低創(chuàng)新人員做決策的速度，從而為企業(yè)帶來(lái)一系列不必要的麻煩。這時(shí)，知識(shí)管理的導(dǎo)入就能夠有效地控制這一現(xiàn)象。在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，可以幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價(jià)值的信息，使得海量無(wú)序的信息轉(zhuǎn)換為濃縮優(yōu)質(zhì)的智力資源，滿(mǎn)足技術(shù)創(chuàng)新不同階段的知識(shí)需求，有效地減少創(chuàng)新人員在做決策中出現(xiàn)的失誤。

2.提高企業(yè)知識(shí)利用效率，降低創(chuàng)新成本。通過(guò)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)的各種知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶(hù)及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用，從而提高知識(shí)的利用率。知識(shí)的共享和應(yīng)用可以避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，例如軟件開(kāi)發(fā)中的可重用模塊、部件和工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)件，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的應(yīng)用可以大大提高技術(shù)創(chuàng)新的速度和最終產(chǎn)品的可靠性和維護(hù)性，降低總的開(kāi)發(fā)成本，提高開(kāi)發(fā)速度[3]。

3.有效規(guī)避企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)應(yīng)該到客戶(hù)那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播和收集，通過(guò)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新做依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處，以及可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案[4]。知識(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新成功率，避免項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4.技術(shù)創(chuàng)新人員能從過(guò)去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過(guò)去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。

三、建立技術(shù)創(chuàng)新中的知識(shí)管理機(jī)制

1.建立技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的組織形式。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的知識(shí)庫(kù)通過(guò)其特有的模式實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型知識(shí)的流動(dòng)以及之間的相互轉(zhuǎn)化，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)需求者有效使用知識(shí)提供可行知識(shí)庫(kù)自身的存在，還需要與知識(shí)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)管理。根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的規(guī)模及其創(chuàng)新的程度，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中建立知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可以選擇以下組織結(jié)構(gòu)形式：（1）學(xué)習(xí)型組織。（2）網(wǎng)絡(luò)—層次型組織。（3）實(shí)體—虛擬知識(shí)社群。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)。

2.運(yùn)用知識(shí)管理控制技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)系統(tǒng)未來(lái)不確定性預(yù)測(cè)的一種偏差。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程是不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、產(chǎn)生新知識(shí)，并生產(chǎn)高技術(shù)知識(shí)含量產(chǎn)品的過(guò)程。由于外界環(huán)境和其他因素的變化，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中存在一些不確定性。另外，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)施知識(shí)管理，也會(huì)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生一定影響和改變，也將導(dǎo)致一些不確定性。為了確保導(dǎo)入流程順利完成并且有成效，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)管理程序、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理保障機(jī)制三部分。

3.基于知識(shí)管理的創(chuàng)新績(jī)效追蹤機(jī)制。在企業(yè)不同層面上，導(dǎo)入知識(shí)管理的成敗，系統(tǒng)導(dǎo)入流程的正確與否約占關(guān)鍵因素的70%以上，技術(shù)僅占不到20%的關(guān)鍵因素[5]。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在導(dǎo)入知識(shí)管理的過(guò)程中，需要運(yùn)用知識(shí)管理成效追蹤機(jī)制，建立有效的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程導(dǎo)入知識(shí)管理的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該是一個(gè)兼顧人（People）、流程（Process）與技術(shù)（Technology），同時(shí)可為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程在知識(shí)管理導(dǎo)入前、后，進(jìn)行量化診斷與績(jī)效評(píng)估的體系。

在科技、網(wǎng)絡(luò)、信息飛速發(fā)展的今天，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而知識(shí)作為核心資源，通過(guò)借助現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行有效的管理，才能真正地使企業(yè)在變化驟然的環(huán)境中立于不敗之地。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中導(dǎo)入知識(shí)管理機(jī)制，無(wú)疑是一件明智且富有遠(yuǎn)見(jiàn)的舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜躍平，周永紅.論企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的共生環(huán)境[J].西安石油學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2003，（2）：5.

[2] 張子剛，周永紅，劉開(kāi)軍.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的能動(dòng)效應(yīng)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，（10）：89-91.

篇9

知識(shí)管理，作為適應(yīng)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的管理變革，其目的是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合。知識(shí)管理的關(guān)鍵在于知識(shí)共享，知識(shí)共享通過(guò)知識(shí)在每個(gè)成員間的分享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)體擁有向組織內(nèi)其他成員的轉(zhuǎn)移，其結(jié)果是個(gè)體的知識(shí)得到了更新，組織的知識(shí)資本總量也得到了增加，從而最大限度地發(fā)揮知識(shí)的作用，提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

圖書(shū)館作為一個(gè)組織，有必要將知識(shí)共享作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，將知識(shí)共享貫穿于圖書(shū)館管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是人力資源管理。因?yàn)?，面?duì)海量多樣的館藏資源以及層出不窮的新技術(shù)，圖書(shū)館員的作用是決定性的，只有充分發(fā)揮他們的能動(dòng)作用，才能將館藏、技術(shù)與智力三者完美的結(jié)合，讓智力主宰與驅(qū)動(dòng)資源與技術(shù)，讓資源與技術(shù)成為提升智力資本的手段與條件?！耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”，圖書(shū)館實(shí)施人力資源管理，不單單是釋放圖書(shū)館員的個(gè)體能量，更主要的是讓全體圖書(shū)館員的個(gè)體能量顯化并流動(dòng)起來(lái)，最終轉(zhuǎn)化為更大的創(chuàng)新合力。從這個(gè)意義上說(shuō)，知識(shí)共享與圖書(shū)館人力資源管理存在著某種本質(zhì)上的契合，將圖書(shū)館人力資源管理置于知識(shí)共享視角之下進(jìn)行重新的審視也就成為必然。

一、知識(shí)管理、知識(shí)共享、人力資源管理三者的關(guān)系

1.1知識(shí)管理與人力資源管理

有學(xué)者說(shuō)過(guò)：“只有人類(lèi)才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過(guò)是人類(lèi)的一種工具?！?人是知識(shí)的重要載體，是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量，在各種知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程的每一個(gè)階段都離不開(kāi)人的參與，因而人的管理，也即人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，知識(shí)管理離不開(kāi)人力資源管理的支持。如何創(chuàng)新人力資源管理來(lái)激發(fā)知識(shí)的運(yùn)用與累積是人力資源管理的核心目標(biāo)和發(fā)展方向。

1.2知識(shí)共享與知識(shí)管理

知識(shí)管理中的知識(shí)概念是指“結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專(zhuān)家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合”[1]。按照其外化的程度可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是顯性知識(shí)，以一定的物理固化形式加以表述的知識(shí)，另一類(lèi)是隱性知識(shí)，深植于個(gè)體的心智模式并且難以編碼和溝通的知識(shí)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的并不是對(duì)知識(shí)本身的管理，而是要促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境，利用快捷的技術(shù)將知識(shí)管道化，防止知識(shí)的個(gè)人壟斷。知識(shí)共享是知識(shí)管理的目標(biāo)，一個(gè)組織構(gòu)建的知識(shí)管理體系能否成功，取決于對(duì)知識(shí)共享問(wèn)題的判斷與決策，包括是否共享？與誰(shuí)共享？共享什么？如何共享？

1.3 知識(shí)共享與人力資源管理

知識(shí)共享不可能輕易實(shí)現(xiàn)，還存在著主觀和客觀兩方面的障礙。主觀障礙來(lái)自于知識(shí)擁有方和知識(shí)接受方的思想障礙，客觀障礙來(lái)自知識(shí)背景差異、組織結(jié)構(gòu)缺陷、談話(huà)技巧缺乏和管理者的工作失誤等等。由于缺乏相應(yīng)的交流、控制與激勵(lì)機(jī)制，知識(shí)在擁有者與分享者之間的主動(dòng)、高效的傳播已經(jīng)成為難題，對(duì)于那些存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)的挖掘更顯突出。知識(shí)共享能否實(shí)現(xiàn)是有效開(kāi)發(fā)人力資源中智力資源的關(guān)鍵。要以知識(shí)共享為主線(xiàn)，疏通成員知識(shí)交流與轉(zhuǎn)化的渠道，形成科學(xué)的知識(shí)共享機(jī)制，促進(jìn)個(gè)體與組織的知識(shí)資本能量累積，以此促進(jìn)人力資源管理的整體提升。

二、圖書(shū)館人力資源管理現(xiàn)狀

圖書(shū)館人力資源管理應(yīng)把圖書(shū)館員視作一種重要的資源和財(cái)富，視為可開(kāi)發(fā)并能夠帶來(lái)收益的資本，重在以個(gè)人與組織的共同實(shí)現(xiàn)與發(fā)展為目標(biāo)的人力資本開(kāi)發(fā)，其工作內(nèi)容包括預(yù)測(cè)圖書(shū)館人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃選聘工作人員并進(jìn)行安排，考核績(jī)效、支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)，同時(shí)結(jié)合圖書(shū)館與個(gè)人需要進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效的全過(guò)程。20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館人力資源管理的改革成效顯著，在管理中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制，確立了人才在圖書(shū)館事業(yè)中的關(guān)鍵作用，明確了人力資源管理不同于人事管理的理念。但是，我們也要清醒地看到，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館人力資源管理的現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，突出表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

2.1缺乏人力資本概念

以館員為對(duì)象的圖書(shū)館人力資源管理長(zhǎng)期以來(lái)處于未開(kāi)發(fā)狀態(tài)。圖書(shū)館作為知識(shí)信息的傳播中心，在人力資源管理中雖然也很強(qiáng)調(diào)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，但缺乏人力資本的概念，只是單純從圖書(shū)館的業(yè)務(wù)技術(shù)管理考慮，沒(méi)有形成對(duì)于人力和智力的投入、產(chǎn)出、創(chuàng)新和發(fā)展的思路。由于圖書(shū)館長(zhǎng)期忽視人力資源管理，圖書(shū)館工作人員的職級(jí)和待遇既帶有政府公務(wù)員管理的色彩，又帶有科研單位的色彩：館內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人套用政府公務(wù)員序列，如處級(jí)、科級(jí)等；其他人員則套用科研人員序列，如研究館員、副研究館員，評(píng)聘方法受政府行為和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。職稱(chēng)論資排輩，沒(méi)有形成良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，這就挫傷了大多數(shù)館員的積極性和主動(dòng)進(jìn)取精神，由此導(dǎo)致了圖書(shū)館各種人才的嚴(yán)重不足。[2]

2.2知識(shí)管理沒(méi)有形成共識(shí)

從整體上看， 圖書(shū)館界的人力資源管理還基本停留在人事管理的層面上，單純重視館藏資源、硬件設(shè)施的投入，而對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍普遍缺乏重視。管理方式上，大多實(shí)行崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理制，而這兩種管理方式都是針對(duì)的工作任務(wù)，而非人，更談不上人力所附載的知識(shí)了。在部門(mén)設(shè)置上，主要按照工作流程來(lái)進(jìn)行分段管理，部門(mén)與部門(mén)之間，館員與館員之間缺少必要的知識(shí)性業(yè)務(wù)交流。崗位職責(zé)中沒(méi)有體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，存在著很大程度上的人力資本浪費(fèi)。用人機(jī)制與分配制度也不盡合理，對(duì)于人員的管理沒(méi)有從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)考慮，沒(méi)有形成館員終生學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。這一切的結(jié)果就是圖書(shū)館工作長(zhǎng)期在低水平的徘徊。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

三、基于知識(shí)共享的圖書(shū)館人力資源管理對(duì)策

基于知識(shí)共享的圖書(shū)館人力資源管理的提出，是因?yàn)槭紫纫怀鋈肆κ琴Y本、是資源的概念；其次，人力資源的管理的關(guān)鍵是如何充分發(fā)揮人力資源當(dāng)中的智力因素；第三，個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備畢竟是有限的，如果缺乏共享與交流，就會(huì)造成壟斷或者重復(fù)，這兩者對(duì)于圖書(shū)館的整體發(fā)展都是不利的，而圖書(shū)館發(fā)展的結(jié)果也終將作用于個(gè)體；第四，知識(shí)共享是圖書(shū)館人力資源管理的較高境界，它體現(xiàn)的是圖書(shū)館組織的公平、知識(shí)交流渠道的暢通、圖書(shū)館員間的和諧以及圖書(shū)館與館員的共同提升。[3]

知識(shí)共享是對(duì)組織、館員以及渠道的三維管理，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)共享的圖書(shū)館人力資源管理，就要從人力資源管理中涉及這三個(gè)方面的各個(gè)環(huán)節(jié)著手逐步進(jìn)行變革。

3.1組織結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)必須有助于知識(shí)交流，以往的金字塔型的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)早已成為知識(shí)共享的絆腳石。過(guò)于復(fù)雜的管理層次不利于圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)與共享，過(guò)多的知識(shí)中間流通環(huán)節(jié)也會(huì)加大知識(shí)在傳播過(guò)程中的扭曲與衰減，同時(shí)，容易造成等級(jí)知識(shí)觀念，影響全體圖書(shū)館員共享參與的積極性。取而代之的應(yīng)是扁平化、網(wǎng)狀化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化的新型組織結(jié)構(gòu)。扁平化減少了中間環(huán)節(jié)，加速了知識(shí)的傳遞速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力，將工作重心由傳統(tǒng)的以顯性知識(shí)為主向著隱性知識(shí)的挖掘?yàn)橹鬓D(zhuǎn)移。網(wǎng)狀化打破了單一的至上而下的信息渠道，將每一位館員都變成圖書(shū)館知識(shí)共享體系的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，成為參與者。彈性化是圖書(shū)館創(chuàng)新的核心，可以超越部門(mén)的約束，將圖書(shū)館員組成各種臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組或課題組，以達(dá)到在一定范圍內(nèi)的資源快速重組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化是能夠持續(xù)進(jìn)行圖書(shū)館組織知識(shí)創(chuàng)造、建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的理想結(jié)構(gòu)，可以不受空間與時(shí)間的限制隨時(shí)交流。

3.2制度建設(shè)

明確圖書(shū)館知識(shí)共享的主體是圖書(shū)館，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建有序化的制度環(huán)境，為知識(shí)共享提供合法化的生存與發(fā)展保障。首先要建立協(xié)議制度，凡是納入圖書(shū)館管理的成員， 都要遵守知識(shí)共享的規(guī)則并與單位考核聘任“掛鉤”，在相互尊重、體現(xiàn)公平的基礎(chǔ)上簽訂協(xié)議，以便今后對(duì)其實(shí)行管理約束。其次，建立激勵(lì)與保障機(jī)制，賦予創(chuàng)新權(quán)力，明晰責(zé)任與利益的關(guān)系。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。在整個(gè)知識(shí)共享體系中要突出知識(shí)貢獻(xiàn)者，并在知識(shí)的提供者與利用者之間建立密切的聯(lián)系，一方面通過(guò)自豪感刺激貢獻(xiàn)者繼續(xù)貢獻(xiàn)的愿望，另一方面也能夠通過(guò)交流加深利用者對(duì)知識(shí)的吸納程度。鼓勵(lì)圖書(shū)館員把圖書(shū)館當(dāng)作一生的歸屬，采取提升、培訓(xùn)、付酬方式使其在貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)獲得成就感與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。還要通過(guò)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促使每一位館員不斷的學(xué)習(xí)與提高。

3.3共享文化

建立圖書(shū)館知識(shí)共享文化，實(shí)質(zhì)上是塑造一個(gè)軟環(huán)境，營(yíng)造出圖書(shū)館知識(shí)共享的氛圍，也即知識(shí)奉獻(xiàn)不吃虧、知識(shí)共享為大家、激勵(lì)機(jī)制作保障、道德規(guī)范來(lái)引導(dǎo)的氛圍，以此來(lái)打破個(gè)體、團(tuán)體或部門(mén)的知識(shí)壟斷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以資本衡量知識(shí)價(jià)值的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)是看家本領(lǐng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是體現(xiàn)一個(gè)人價(jià)值地位和待遇的標(biāo)志，有特殊技術(shù)的人，往往會(huì)擔(dān)心教了徒弟，趕走了師傅。而隱性知識(shí)傳承的主渠道又往往來(lái)自師徒關(guān)系，導(dǎo)師與學(xué)生的關(guān)系，同事中的友情關(guān)系，這些關(guān)系無(wú)一例外是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，也必須是圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了認(rèn)同感與歸屬感，并最終以心理契約的形式發(fā)揮作用。從心理學(xué)的角度分析，人對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度是積極還是消極，是由動(dòng)機(jī)決定的，動(dòng)機(jī)又會(huì)受環(huán)境中介的影響。圖書(shū)館的組織文化，是知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境中的中介。圖書(shū)館文化是圖書(shū)館員的一種精神依托，是圖書(shū)館凝聚力的直接體現(xiàn)。圖書(shū)館要為知識(shí)共享提供必要的條件：首先要提供知識(shí)共享的環(huán)境，滿(mǎn)足創(chuàng)新需要；其次是使每個(gè)成員自覺(jué)將成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)視為己任；第三是要組織塑造出一套共享的價(jià)值觀、態(tài)度、行為假設(shè)，用來(lái)增加凝聚力。

3.4技術(shù)平臺(tái)

圖書(shū)館知識(shí)共享是基于信息技術(shù)環(huán)境的知識(shí)流動(dòng)、分享、交流與創(chuàng)新，先進(jìn)通暢的技術(shù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享的生命動(dòng)脈。目前可以被利用的知識(shí)共享途徑有以下幾種：第一，建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)。將圖書(shū)館中需要學(xué)習(xí)的所有專(zhuān)業(yè)知識(shí)分類(lèi)，同時(shí)將優(yōu)秀館員的最佳工作實(shí)踐與心得記錄下來(lái)，保存在圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)中，并且提供相應(yīng)的知識(shí)地圖，科研人員可以通過(guò)知識(shí)地圖查找到相關(guān)知識(shí)或者該知識(shí)的鏈接對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)影響組織的知識(shí)積累。第二，在線(xiàn)科研和知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館可將需要?jiǎng)?chuàng)新的技術(shù)或知識(shí)缺口在網(wǎng)上公布出來(lái)，按規(guī)定懸賞破題者或有功者，在研究過(guò)程中隨時(shí)將問(wèn)題上網(wǎng)進(jìn)行討論，而網(wǎng)上討論的過(guò)程正是個(gè)人隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，也是今后考核知識(shí)貢獻(xiàn)大小、實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的重要依據(jù)。第三，網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴。定期在網(wǎng)上利用BBS或虛擬音視頻會(huì)議召開(kāi)課題組成員會(huì)議或?qū)W科研討會(huì)議，通過(guò)互動(dòng)式的創(chuàng)新討論，充分挖掘每個(gè)成員的知識(shí)潛能，同樣的問(wèn)題以及瞬間的靈感都會(huì)使共享知識(shí)的時(shí)效性更佳。第四，個(gè)人知識(shí)庫(kù)。鼓勵(lì)和支持圖書(shū)館員在圖書(shū)館局域網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)或博客，提供展示圖書(shū)館員個(gè)性和自身價(jià)值的場(chǎng)所，同樣也能促進(jìn)圖書(shū)館員間的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)。[4]在建設(shè)技術(shù)平臺(tái)時(shí)要遵循兩個(gè)原則：第一，技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)要根據(jù)圖書(shū)館的類(lèi)型及特點(diǎn)、知識(shí)共享的要求來(lái)進(jìn)行，不能盲目追求技術(shù)的時(shí)尚性與系統(tǒng)的復(fù)雜性；第二，技術(shù)平臺(tái)要易于操作，人機(jī)界面要簡(jiǎn)單，滿(mǎn)足一般人員的使用要求。

四、結(jié)語(yǔ)

從知識(shí)共享的視角來(lái)詮釋圖書(shū)館人力資源管理，實(shí)質(zhì)是“以人為本”，其根本宗旨是激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，特別是對(duì)館員隱性知識(shí)的挖掘。圖書(shū)館的人力資源管理涉及的內(nèi)容還很多，知識(shí)共享引入圖書(shū)館人力資源管理，拓寬了圖書(shū)館人力資源管理的范疇，希望以此拋磚引玉，促進(jìn)圖書(shū)館人力資源管理理論與實(shí)踐的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 儲(chǔ)節(jié)旺. 知識(shí)管理概論[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社， 2006.

篇10

1　知識(shí)管理與數(shù)字圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新

數(shù)字圖書(shū)館管理和管理創(chuàng)新對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展、成長(zhǎng)能力、自身效率和服務(wù)水平等方面有著重要的意義，其目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)既符合網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募夹g(shù)特性，又符合人們接受數(shù)字知識(shí)和信息社會(huì)文化習(xí)慣的知識(shí)與信息服務(wù)系統(tǒng)，合理配置與協(xié)調(diào)該服務(wù)系統(tǒng)中的各組成要素資源，協(xié)調(diào)與所處環(huán)境的關(guān)系，降低各種運(yùn)行成本和交易成本，使數(shù)字圖書(shū)館發(fā)揮最大的系統(tǒng)功效，滿(mǎn)足信息用戶(hù)的需求，為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府及社區(qū)的知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新作業(yè)提供重要的知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的功能，高效的管理必不可少，知識(shí)管理在其管理中將發(fā)揮關(guān)鍵性作用。

知識(shí)管理的概念原本是最近幾年由企業(yè)管理界，特別是科技型企業(yè)和知識(shí)型企業(yè)首先提出并進(jìn)行研究的。知識(shí)管理是一種新的管理形式，是一門(mén)將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶(hù)及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。其目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。

數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理活動(dòng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有著重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。數(shù)字圖書(shū)館的管理和有效運(yùn)行，從創(chuàng)新和信息資源的開(kāi)發(fā)意義上來(lái)講，其關(guān)鍵就是知識(shí)管理。知識(shí)管理在數(shù)字圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)中處于關(guān)鍵地位，是整個(gè)管理活動(dòng)的中心和指向。知識(shí)管理包括知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)等全過(guò)程的管理。這個(gè)全過(guò)程主要體現(xiàn)在館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化加工、上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。這一過(guò)程具有明顯的知識(shí)生成、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)積累的特征。數(shù)字圖書(shū)館是知識(shí)管理的方向，是促進(jìn)信息狀態(tài)走向知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化；數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程本身就是信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的一種路徑和模式。

2　數(shù)字圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新與對(duì)策

我們認(rèn)為，數(shù)字圖書(shū)館是保存大量結(jié)構(gòu)化信息的數(shù)字化資源庫(kù)，是由軟件和計(jì)算機(jī)群，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接在一起的高級(jí)信息系統(tǒng)。一個(gè)立足于知識(shí)管理、面向知識(shí)創(chuàng)新、面向科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶(hù)的數(shù)字圖書(shū)館管理機(jī)制的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中，應(yīng)從系統(tǒng)論的觀念和思想方法出發(fā)，建立包括數(shù)據(jù)采集加工和管理子系統(tǒng)，外部知識(shí)與信息搜索子系統(tǒng)、基于文獻(xiàn)信息內(nèi)容管理的本地知識(shí)與信息導(dǎo)航子系統(tǒng)、知識(shí)交互與融合子系統(tǒng)，面向特殊用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，以組織創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為紐帶和關(guān)鍵，通過(guò)這些子系統(tǒng)的整合。構(gòu)成一個(gè)完善、高效的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。

從管理意義上看，數(shù)字圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，并為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵是要以知識(shí)管理為導(dǎo)向，面向并服務(wù)于知識(shí)創(chuàng)新，建立適合知識(shí)管理與創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)創(chuàng)新與保障機(jī)制、有利于知識(shí)交流與共享的互動(dòng)機(jī)制、以人為本的人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制。

2．1　組織和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書(shū)館采用的是直線(xiàn)型的古典企業(yè)管理模式，有利于圖書(shū)館流水線(xiàn)式地開(kāi)展文獻(xiàn)工作。這種組織形式對(duì)重復(fù)性的文獻(xiàn)檢索和服務(wù)工作是有效的，但是對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新而言，面對(duì)節(jié)奏變化和富于挑戰(zhàn)的基于專(zhuān)門(mén)內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，等級(jí)制的古典的直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能完全適應(yīng)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)和信息服務(wù)具有個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、集成化及動(dòng)態(tài)化的特征，知識(shí)創(chuàng)新要求數(shù)字圖書(shū)館必須變革傳統(tǒng)和古典的直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)和工作流程，積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)為實(shí)施知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新管理而進(jìn)行的“業(yè)務(wù)流程重組”的管理思想，重新調(diào)整圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和內(nèi)部關(guān)系。數(shù)字圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)的理念應(yīng)是以滿(mǎn)足知識(shí)創(chuàng)新用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以開(kāi)展知識(shí)和專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)為重點(diǎn)，以提高工作效率為目的，把可獲取的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)、可開(kāi)發(fā)的人才優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)的技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基于知識(shí)管理服務(wù)的知識(shí)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，從而建立起以知識(shí)流和專(zhuān)業(yè)信息流為主線(xiàn)和流動(dòng)方向的扁平化的業(yè)務(wù)運(yùn)行和工作流程體系，建立起專(zhuān)門(mén)的科技型知識(shí)創(chuàng)新與項(xiàng)目相結(jié)合的靈活開(kāi)放式的柔性化的組織結(jié)構(gòu)。

目前，為了適應(yīng)結(jié)構(gòu)化職能化的優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，數(shù)字圖書(shū)館可采用靈活的、可調(diào)整的雙模式組織形態(tài)。其中，第一種組織形態(tài)主要以組織結(jié)構(gòu)及其職能為中心，類(lèi)似于一般標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的、正式型的組織形態(tài)，主要服務(wù)于日常的文獻(xiàn)檢索和信息服務(wù)。第二種為靈活的、非標(biāo)準(zhǔn)化的、非正式形態(tài)的組織形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)，主要以任務(wù)為中心，是一種可及時(shí)變動(dòng)、多任務(wù)、多功能的動(dòng)態(tài)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其成員來(lái)自于第一種組織形態(tài)中或數(shù)字圖書(shū)館的外部，其組織結(jié)構(gòu)類(lèi)似于企業(yè)管理中的矩陣型的管理模式和結(jié)構(gòu)分布。后一種組織結(jié)構(gòu)主要運(yùn)用于關(guān)鍵性或集團(tuán)性知識(shí)管理任務(wù)的服務(wù)與運(yùn)作，是一種項(xiàng)目和任務(wù)的管理模式。

2．2　技術(shù)創(chuàng)新與保障機(jī)制

技術(shù)創(chuàng)新與保障機(jī)制是數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。它充分支持知識(shí)的表示與管理、知識(shí)的積累與傳遞、知識(shí)的挖掘與再生以及知識(shí)的利用與文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，支持基于電子信息技術(shù)和文獻(xiàn)資源體系的服務(wù)集成，支持以用戶(hù)為中心的個(gè)性化、專(zhuān)題化和智能化信息與知識(shí)服務(wù)。技術(shù)保障和創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是以技術(shù)手段為基礎(chǔ)，將知識(shí)信息源與用戶(hù)使用過(guò)程緊密結(jié)合，靈活調(diào)用各種資源和功能，促成新型知識(shí)管理的安全、高效的運(yùn)行。技術(shù)創(chuàng)新與保障必須與新的組織結(jié)構(gòu)、人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制和知識(shí)交流共享機(jī)制相適應(yīng)。技術(shù)創(chuàng)新的路線(xiàn)和運(yùn)行模式、技術(shù)創(chuàng)新水平及保障和供給機(jī)制在很大程度上決定數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的效率和館內(nèi)資源的優(yōu)化利用及開(kāi)發(fā)水平。

數(shù)字圖書(shū)館的信息技術(shù)能夠有效地消除知識(shí)共享在時(shí)間和空間上的障礙。通過(guò)有效利用基于Internet的知識(shí)討論軟件、電子會(huì)議軟件和頭腦風(fēng)暴軟件等，從而使跨空間的知識(shí)共享交流得以實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)可以最大程度地方便對(duì)知識(shí)的獲取，電子文檔管理、文檔信息系統(tǒng)和智能等技術(shù)能夠幫助提供非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，使用戶(hù)做出有針對(duì)性的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)選擇。目前常用的支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館的電子信息技術(shù)和軟件技術(shù)有：

(1)元數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用

DC元數(shù)據(jù)是Dublin Core數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù) 據(jù)，或是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息。元數(shù)據(jù)概念最早起源于計(jì)算機(jī)科學(xué)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)及環(huán)境，即描述數(shù)據(jù)及其環(huán)境的數(shù)據(jù)。

元數(shù)據(jù)是為解決提高網(wǎng)絡(luò)信息資源有序組織和整理的效率與程度之間的困境而產(chǎn)生的。元數(shù)據(jù)主要功能側(cè)重于信息資源的著錄或描述，而不是對(duì)信息資源的評(píng)價(jià)。DC元數(shù)據(jù)在國(guó)外已得到了較深入的研究和實(shí)驗(yàn)，并取在知識(shí)管理中得了可喜的進(jìn)展，它解決了網(wǎng)絡(luò)信息資源無(wú)序化問(wèn)題。元數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用，是網(wǎng)上信息存取和檢索的十分有效的工具之一，在數(shù)字圖書(shū)館的管理中有著重要的作用。

(2)XML(Extensib[e Markup Language)技術(shù)

XML技術(shù)是W3C天地公司1998年的可擴(kuò)展的用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)交換，管理的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言。XML關(guān)注的不是數(shù)據(jù)在瀏覽器中如何布局和顯示，而是關(guān)注于怎樣描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的組織和結(jié)構(gòu)，以便數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流和處理。

XML語(yǔ)言適用于數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種電子資源(全文、多媒體、書(shū)目數(shù)據(jù)等)的處理。利用XML可以生成各種用于不同目的的元數(shù)據(jù)，如導(dǎo)航圖、內(nèi)容評(píng)價(jià)、流路徑等?；赬ML的元數(shù)據(jù)能為電子出版和數(shù)字圖書(shū)館資源的優(yōu)化配置做出貢獻(xiàn)。

(3)智能技術(shù)

智能Agent技術(shù)一般被理解為一種自適性的軟件程序，它是通過(guò)通信協(xié)議進(jìn)行信息交換，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的自動(dòng)解決。它在用戶(hù)沒(méi)有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶(hù)需要，代替用戶(hù)進(jìn)行信息查詢(xún)、篩選和管理等?！敝悄蹵gent技術(shù)的一個(gè)最基本的特性，就是具有解決問(wèn)題所需的豐富知識(shí)、策略和相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行相關(guān)的推理或智能計(jì)算，智能Agem還具有性與主動(dòng)性、交互性與協(xié)作性的特點(diǎn)”。實(shí)際上，目前，在搜索引擎中，如Yahoo、Sohoo等，均在一定程度上運(yùn)用了智能Agent技術(shù)。目前數(shù)字圖書(shū)館在廣泛地應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)。

(4)知識(shí)編碼工具

知識(shí)編碼工具可以將知識(shí)有效地存儲(chǔ)并且以簡(jiǎn)明標(biāo)準(zhǔn)的方式表示知識(shí)，使知識(shí)能夠用于人與人之間的共事和交流。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)地圖、文檔管理軟件等都屬于知識(shí)編碼工具。它在知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新中具有不可替代的作用，目前它的價(jià)值和重要性日益明顯。

(5)數(shù)據(jù)采掘技術(shù)

數(shù)據(jù)采掘技術(shù)是一種正在興起的開(kāi)發(fā)信息資源的數(shù)據(jù)處理新技術(shù)，它的應(yīng)用是從大量的不完全的、模糊的和隨機(jī)分布的原始數(shù)據(jù)中，識(shí)別和提取隱含在其中的、先前未知的、有效的、新穎的、潛在的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)采掘又被稱(chēng)為數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)開(kāi)采、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)采掘、知識(shí)考察、數(shù)據(jù)融合等。近年來(lái)，隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上數(shù)據(jù)越來(lái)越繁雜，數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)掘的研制與開(kāi)發(fā)將成為21世紀(jì)挖掘知識(shí)的關(guān)鍵所在。數(shù)字圖書(shū)館具有明顯的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)管理傾向，對(duì)數(shù)據(jù)采掘技術(shù)有強(qiáng)烈的需求。

(6)個(gè)人知識(shí)管理軟件工具

這是一種專(zhuān)為個(gè)人設(shè)計(jì)的軟件工具，可以用它來(lái)進(jìn)行個(gè)人信息的存儲(chǔ)和分析。對(duì)每一個(gè)人一生中積累的大量信息具有問(wèn)題求解和決策制定作用。如個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)，可用來(lái)進(jìn)行個(gè)人相關(guān)知識(shí)的收集和組織。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累后，對(duì)其進(jìn)行分析和組織，便形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，充實(shí)和豐富數(shù)字圖書(shū)館的信息資源，以供將來(lái)使用或供別人共享等。這對(duì)一科研作者的自我評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)有著重要作用，目前需求求量也在一直增加。

2．3　知識(shí)交流與共享機(jī)制

一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館的有效的管理機(jī)制，在很好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的知識(shí)管理的同時(shí)，也應(yīng)設(shè)計(jì)有利于知識(shí)在組織內(nèi)外部流動(dòng)和共享，有利于知識(shí)共享與交流的機(jī)制。部門(mén)化結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的、靈活開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮知識(shí)型人才的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)人員之間的知識(shí)交流，知識(shí)共享和知識(shí)發(fā)生。

結(jié)構(gòu)化部門(mén)與知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是兩種不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)二者處于同一組織機(jī)構(gòu)和相同的知識(shí)環(huán)境下時(shí)，具有知識(shí)上集成互補(bǔ)和交叉影響的良好關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)中將正式組織與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方法相結(jié)合，可以很好地發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的整體優(yōu)化和知識(shí)共享的功效，形成良好的知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享與知識(shí)交流機(jī)制。

常用的知識(shí)共享，學(xué)習(xí)和交流機(jī)制有：以制度的形式保障館員的個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)。尊重、引導(dǎo)，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)、交流與共享的自覺(jué)性和積極性；開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部外部的知識(shí)交流引進(jìn)；定期舉行知識(shí)討論會(huì)；開(kāi)展BBS論壇。在數(shù)字圖書(shū)館組織內(nèi)可以建立起—個(gè)會(huì)促進(jìn)知識(shí)型館員知識(shí)共享行為、知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。這一套激勵(lì)機(jī)制可以從職務(wù)晉升、經(jīng)濟(jì)收入和精神滿(mǎn)足等方面肯定知識(shí)型館員為組織的知識(shí)創(chuàng)新共享、知識(shí)積累和知識(shí)交流等做出的貢獻(xiàn)。

2．4　以人為本的人力資源創(chuàng)新機(jī)制

人力資源是組織管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本條件，人才是包括數(shù)字圖書(shū)館等任何組織管理機(jī)制創(chuàng)新的根本，數(shù)字圖書(shū)館及其知識(shí)管理的有效運(yùn)行依賴(lài)于人才和人力資源的開(kāi)發(fā)和利用機(jī)制，人才機(jī)制十分關(guān)鍵。數(shù)字圖書(shū)館人力資源開(kāi)發(fā)利用機(jī)制的關(guān)鍵是按照專(zhuān)業(yè)任務(wù)轉(zhuǎn)移和更替，進(jìn)行知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)時(shí)重組和培訓(xùn)調(diào)配。為確保數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，必須依照以人為本的原則，創(chuàng)建適合數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制、人力成長(zhǎng)機(jī)制、薪酬機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考評(píng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，使得組織內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)有序流動(dòng)和有效應(yīng)用。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理重要任務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新功能作用，決定了它必須由數(shù)字圖書(shū)館管理決策部門(mén)既熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)、又有著豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合型人才擔(dān)任人力資源的開(kāi)發(fā)與配置與管理。