導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化基本指標，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、現(xiàn)狀及研究的意義

到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應用系統(tǒng)建設已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎信息化建設的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴重制約企業(yè)信息化的進一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設正在因為缺乏合理的導向而走向困境。

合理科學地對信息化進行評價，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價，幫助企業(yè)改善信息化建設，進行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強調(diào)企業(yè)應用水平的提高，而對信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關注不夠，從而導致企業(yè)一談到信息化建設，就是從不斷提高網(wǎng)絡帶寬，到更換越來越先進的國外的應用系統(tǒng)，更多關注的是企業(yè)信息化應用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價值關注不足。

正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價指標體系及綜合評價系統(tǒng)，將會使信息化評價對信息化建設導向作用更加明晰，為今后信息化建設找到新的導向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的基礎上，進一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結(jié)果進行輔助決策分析，進而為企業(yè)高層管理者信息化建設決策提供依據(jù)。

二、研究的基本思路

企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其評價結(jié)果的準確性直接關系到企業(yè)信息化建設的進程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價指標體系的基礎上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價系統(tǒng)，并進一步進行輔助決策分析。

目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設階段，進化到關注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價將成為今后企業(yè)信息化建設的重要內(nèi)容。

對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個要素方面進行評價：企業(yè)信息的應用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應用等將會促進企業(yè)信息化績效的改善。同時，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風險，確保IT應用的目標實現(xiàn)。第三，IT應用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設的“評價—建設—應用—改善—再評價”的漸進過程互相作用，促進企業(yè)信息化建設的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進行準確判斷，并真正導向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。

三、研究的基本方法

對比一般的信息化評價方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價，主要關注以下幾個方面：

（一）強化對企業(yè)信息化管控能力評價。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設進程，確保信息化績效的實現(xiàn)，而且是支撐構建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎、人才基礎、風險控制基礎。

（二）強調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。

（三）關注應用、管控、績效之間關聯(lián)關系，并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。

四、研究的主要內(nèi)容

我們所進行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點及綜合評價理論的基礎上，根據(jù)評價目標和所采用的評價方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進行分析和評價，推動企業(yè)的信息化建設，同時也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進行有效決策提供依據(jù)。

主要研究內(nèi)容如下：

河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。

影響和促進河北省企業(yè)信息化的因素分析。

河北省企業(yè)信息化評價指標體系的構建及論證。

結(jié)合實際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價數(shù)學模型的選取及實證研究。

河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的建立。

河北省企業(yè)信息化評價信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。

研究的重點：指標體系設計、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。

五、研究的主要創(chuàng)新點

（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價指標體系

通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點的評價指標體系。所建立的指標體系應具有如下特點：

1.科學：指標設計客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實際需要，具體直觀。

2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個評價指標體系之中，實現(xiàn)綜合評價的目的。

3.實用：指標設計具有實際可操作性。

4.明確：指標設計有明確和確定的內(nèi)涵，界定準確無誤。

5.可比：指標設計具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點。在構建指標體系時盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點的指標。

6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。

7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價。

（二）評價方法選擇方面的創(chuàng)新

在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。

（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價信息系統(tǒng)的開發(fā)

開發(fā)綜合評價信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價全過程并進行相關輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價系統(tǒng)的應用簡便易行，適于推廣。

參考文獻：

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[2]張聰慧.企業(yè)信息化績效評價方法的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（12）.

篇2

如今，中小企業(yè)信息化關注的焦點逐步從基礎設施建設轉(zhuǎn)向IT深入應用與滲透階段。相應地，中小企業(yè)對信息化的績效管理重心也逐漸由以“投入為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥冃橹鳌薄?002年10月9日，我國第一個企業(yè)信息化指標體系《企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行）》出臺，標志著企業(yè)信息化理論的研究向?qū)嶋H應用邁出了關鍵性一步。企業(yè)信息化指標體系的建立，豐富和完善了國家信息化指標體系；對中小企業(yè)而言，它有助于幫助中小企業(yè)明確信息化的戰(zhàn)略和目的。

一、中小企業(yè)信息化績效管理的指導思想

在企業(yè)信息化績效管理中，我們通常需要回答三個基本的問題――“為什么要對企業(yè)信息化績效進行評價？需要評價哪些因素？怎樣進行評價？” 圍繞這三個基本問題，我們采用以下四個指導思想去評估企業(yè)信息化的績效。

1.明確評價目的

企業(yè)信息化績效管理目的是通過對企業(yè)信息化績效進行評價，使得企業(yè)決策人員能夠根據(jù)評價報告提升信息化績效；回答企業(yè)如何通過信息化建設支持企業(yè)使命，如何為客戶提供價值；區(qū)分信息化建設對當前和未來發(fā)展的影響；檢查信息化建設的目標、功能及各項具體指標是否達到設計要求。

2.定位信息化戰(zhàn)略

由于企業(yè)的最終目的是持續(xù)地贏得最大利潤，因此企業(yè)信息化績效主要應該反映信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標的價值貢獻方面。企業(yè)信息化建設的出發(fā)點應從業(yè)務流程開始，結(jié)合財務和技術指標，以業(yè)務目標驅(qū)動進行評價。

3.分析影響因素

影響企業(yè)信息化績效評價的因素有很多，包括組織文化，信息化建設對于企業(yè)的重要性，信息系統(tǒng)在企業(yè)中應用的范圍，信息化活動的分散與集中性，對現(xiàn)有資源的支持程度，企業(yè)決策層對信息系統(tǒng)提供信息的評價。

4.監(jiān)控評價過程

由于信息化建設的不確定性導致在信息化績效評價過程中需要考慮環(huán)境變更的動態(tài)性，將用戶與操作管理員也包含在內(nèi)，這使得評價更具有參與性。

二、中小企業(yè)信息化績效管理框架

根據(jù)中小企業(yè)信息化績效管理的指導思想，從《中國企業(yè)信息化基礎指標構成方案（試行）》中選取和整合出15個適合于描述企業(yè)信息化績效控制的因素，并參照COBIT模型建立起了中小企業(yè)信息化績效管理框架（見表）。

根據(jù)本框架，中小企業(yè)在信息化的過程中，應該針對于信息化建設及應用的整個生命周期進行實時的控制，信息化項目的戰(zhàn)略規(guī)劃必須與企業(yè)自身的戰(zhàn)略相照應，企業(yè)決策層應該在企業(yè)信息化的過程中起主導性的作用。

信息化為企業(yè)帶來的效益分為內(nèi)外兩方面：對外，企業(yè)信息化能夠為企業(yè)的供應商、合作伙伴、客戶創(chuàng)造附加價值；對內(nèi)，信息化建設能夠改進企業(yè)運營的效率，加快信息流通的速度，同時，信息化績效與企業(yè)文化、組織結(jié)構和企業(yè)創(chuàng)新能力等因素也有密切的聯(lián)系。

在信息化建設的各階段中，企業(yè)都會遇到很大的困難。按照信息化建設的生命周期，企業(yè)在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃階段受到的最大的阻撓就是來自企業(yè)決策層對信息化的態(tài)度，只有那些有遠見的企業(yè)領導者才會支持對信息化建設進行大規(guī)模的投資；在信息化建設階段，企業(yè)必須要組建一支既了解企業(yè)自身需求，同時具備成熟技術管理能力的項目實施團隊；在運行和應用階段，企業(yè)應該努力將信息化為企業(yè)帶來的效益識別出來，并盡量采取量化的指標進行衡量；企業(yè)在信息化的整個生命周期內(nèi)都應該加強內(nèi)部控制，應對由于信息化導致企業(yè)變革產(chǎn)生的各種問題。

篇3

二基于云計算的企業(yè)信息化水平評估指標體系的構建信息化

作為戰(zhàn)略資源越來越受到企業(yè)的關注，信息化水平的高低已成為衡量企業(yè)競爭力高低的一個重要因素。隨著云計算企業(yè)信息化模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)指標評估體系不能全面地評估云計算模式下的湖南企業(yè)信息化水平，決策管理者急需構建新模式下的信息化水平評估指標體系。本文在郭春麗等研究論文基礎上，添加及更新了17項云計算信息化水平指標，構建了基于云計算的湖南企業(yè)信息化水平指標體系，從企業(yè)信息化評價指標體系綜合得分來評估湖南企業(yè)信息化的價值和水平。上述指標較全面地包涵了基于云計算的企業(yè)信息化建設各方面情況，如企業(yè)對信息化的投入力度、企業(yè)信息化基礎設施狀況、企業(yè)經(jīng)營信息化水平、企業(yè)管理信息化水平、企業(yè)人力資源信息化應用能力、企業(yè)信息化響應速度、企業(yè)績效、信息技術對決策的支持狀況、企業(yè)信息化安全水平等方面，可幫助管理者對企業(yè)信息化水平進行較真實地全面的測量和評估。

篇4

中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02

隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達到應有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究?；谄胶庥嫹挚ǖ钠髽I(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。

一、平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當時績效評測方面處于領先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務、顧客、內(nèi)部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

1.財務維度

企業(yè)的各項活動都與財務有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業(yè)的業(yè)務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務指標的側(cè)重點就有所不同。

2.顧客維度

是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務、顧客關系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。

3.企業(yè)內(nèi)部流程維度

企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。

4.學習與成長維度

如今，企業(yè)的財務、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業(yè)的學習與成長又表現(xiàn)為人的學習與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠戰(zhàn)略密切聯(lián)系。

二、企業(yè)信息化評價

企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。

國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平。

1.基本指標

該指標能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價?；局笜瞬华毩⒂糜趯ζ髽I(yè)信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。

2.效能指標

該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。

三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價

1.企業(yè)信息化平衡計分卡構建

企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。

企業(yè)信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統(tǒng)的財務評價方法不能適應企業(yè)的需要。企業(yè)以財務和非財務的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。

企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標。

圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進行高效的管理。

2.評價指標體系的構建

根據(jù)企業(yè)設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：

（1）確定四個維度的權重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。

（2）將目標層1繼續(xù)細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續(xù)細分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標層2。

（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。

（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。

參考文獻：

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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）17-0055-05

一、引言

工業(yè)和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》（試行）中明確規(guī)定兩化融合的目標是推動企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)、技術、業(yè)務流程的互動創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力。隨著企業(yè)信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預定的目標。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內(nèi)給企業(yè)經(jīng)營帶來的效果很難顯現(xiàn)并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統(tǒng)一標準。本文圍繞上述目標，應用價值鏈理論構建企業(yè)的信息化績效評價指標體系，力求在評價企業(yè)信息化績效方面實現(xiàn)新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學院的邁克爾?波特提出的。他認為企業(yè)是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運作、市場營銷、售后服務和外部后勤，輔助活動分為基礎設施、人力資源、技術開發(fā)、采購，這些活動相互聯(lián)系，構成了企業(yè)的價值鏈，共同促進企業(yè)價值的產(chǎn)生。企業(yè)實施信息化的目標是希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術的優(yōu)勢，使得管理和流程運行更加系統(tǒng)化、科學化和規(guī)范化，以使企業(yè)的內(nèi)外部資源得到合理的優(yōu)化配置，實現(xiàn)信息的資源共享，以支持設計、生產(chǎn)、管理集成一體化的企業(yè)運作。因此，將價值鏈理論應用到企業(yè)信息化績效評價當中，不僅可以評價企業(yè)實施信息化以后內(nèi)部業(yè)務的協(xié)同能力、各種內(nèi)部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業(yè)與外部的協(xié)作效率，使企業(yè)認識到自己的競爭優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，找到提升信息化環(huán)境下新型能力的正確途徑。

二、企業(yè)信息化績效評價體系研究現(xiàn)狀

有關企業(yè)信息化績效的評價研究始于20世紀80年代并已經(jīng)取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據(jù)資源理論，將企業(yè)的資源劃分為IT基礎設施、IT人力資源、IT關系能力和IT戰(zhàn)略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結(jié)合平衡計分卡和績效棱柱思想構建了包括財務、客戶、內(nèi)部過程、發(fā)展?jié)摿Α⑵渌嫦嚓P者的中小企業(yè)信息化績效評價指標體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構建了企業(yè)的信息化績效評價指標體系，并運用數(shù)據(jù)包絡分析法、網(wǎng)絡層次分析和模糊評價法對企業(yè)實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據(jù)平衡計分卡的思想構建了中小企業(yè)信息化績效評價指標體系，并利用層次分析法確定了評價指標權重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎，從信息化戰(zhàn)略、信息化客戶、信息化流程、信息化發(fā)展四個角度來構建信息化指標模型；游南海（2005）依據(jù)價值鏈理論，從基礎設施、人力資源、物流、研究與開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、售后服務七個方面構建了制造企業(yè)的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業(yè)信息化能力和價值鏈理論為基礎，構建了包括基礎建設、人力資源、戰(zhàn)略、應用狀況、安全、效益指數(shù)等在內(nèi)的信息化績效基本指標；劉榮坤（2011）從信息化投入和產(chǎn)出的角度建立企業(yè)信息化的績效評價指標，并結(jié)合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業(yè)信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產(chǎn)出而忽略了過程指標；平衡計分卡包含了過程指標，卻不能反映需改進的生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)；以價值鏈角度評價企業(yè)信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構建的指標體系大多注重企業(yè)信息建設水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統(tǒng)地根據(jù)波特價值鏈理論從價值鏈上基礎活動和輔助活動的角度來研究企業(yè)信息化績效評價指標體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構建企業(yè)信息化績效評價指標體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產(chǎn)生機理分析

（一）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵和特征

企業(yè)信息化績效是指企業(yè)在應用信息資源過程中表現(xiàn)出的各種效益。實行信息化可以優(yōu)化企業(yè)價值鏈上的基礎活動和輔助活動的流程，降低成本；優(yōu)化企業(yè)的管理活動，提升管理水平；企業(yè)各種能力的提升也會形成協(xié)同效應，改進企業(yè)的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業(yè)價值鏈搭建基礎平臺，通過對企業(yè)的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業(yè)價值。

2.長期性。信息化在企業(yè)內(nèi)的價值增值轉(zhuǎn)化過程是需要一定時間的，企業(yè)實施信息化之后，它的績效在短時期內(nèi)很難發(fā)揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業(yè)中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業(yè)帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務指標對其進行評價。

（二）信息化績效產(chǎn)生機理分析

首先，企業(yè)投資于信息基礎設施，使企業(yè)內(nèi)部注入信息化要素，之后再經(jīng)過企業(yè)信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化資產(chǎn)，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業(yè)信息化資產(chǎn)作用于企業(yè)價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優(yōu)化并加強相互之間的聯(lián)系，實現(xiàn)信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力要素，通過價值鏈的分解、重構、整合和集成，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強競爭力，實現(xiàn)價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結(jié)合一般企業(yè)具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業(yè)信息化績效產(chǎn)生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業(yè)價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創(chuàng)造和使用信息，信息化對企業(yè)價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應性

信息化使價值活動各環(huán)節(jié)的資源能夠被充分利用，實現(xiàn)資源的節(jié)約，從而降低成本，使企業(yè)以低成本提供更高的價值。同時，信息技術使企業(yè)的信息渠道更加順暢，能夠?qū)蛻粜枨?、市場信息、宏觀環(huán)境等外部因素作出及時的應對，提高企業(yè)的應變能力。

2.延伸企業(yè)的價值鏈

信息技術的實施使企業(yè)內(nèi)部價值鏈各活動之間以及企業(yè)與上、下游企業(yè)的聯(lián)系得到加強，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間也能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，建立協(xié)同合作的伙伴關系，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈向其上、下游企業(yè)延伸，形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。

3.優(yōu)化價值鏈上的各項價值活動

企業(yè)將信息技術應用到價值鏈的各環(huán)節(jié)中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環(huán)節(jié)效率，從而達到優(yōu)化的目的。對各具體價值活動優(yōu)化如表1所示。

四、評價指標體系的建立

根據(jù)信息化對企業(yè)價值鏈的影響分析，應用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎，同時考慮企業(yè)價值鏈與企業(yè)外部之間的聯(lián)系以及各具體指標之間的相互聯(lián)系與作用，構建企業(yè)信息化評價指標體系，如表2所示。

總的來說，依據(jù)價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業(yè)信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業(yè)信息化績效，這也是價值鏈理論的優(yōu)越性所決定的。這一評價體系既衡量企業(yè)的信息化建設水平，也注重評價信息化對企業(yè)產(chǎn)生多少實實在在的價值。

五、評價指標權重確定

在建立企業(yè)信息化績效評價指標之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標進行量化分析，即確定各指標的權重。由于評價指標中既有定量評價指標也有定性評價指標，而層次分析法對于定性與定量指標相結(jié)合的評價較為適合，因此本文對專家進行調(diào)查問卷，結(jié)合層次分析法確定企業(yè)信息化績效評價指標的權重。

（一）指標權重的計算

首先，把企業(yè)的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標層（企業(yè)信息化績效評價）；準則層（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、售后服務、基礎設施、人力資源、技術開發(fā)和采購）；指標層（具體評價指標）。根據(jù)專家打分結(jié)果，采用9級標度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。

準則層對于目標層的判斷矩陣A：

A=■

指標層對準則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎上利用yaahp軟件計算各準則層和指標層的權重，計算結(jié)果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準則層一致性指標C.R.=0.0093，指標層的一致性指標C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結(jié) 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業(yè)價值鏈影響機理的角度構建了企業(yè)信息化績效評價指標體系，將企業(yè)價值增值和信息化結(jié)合在一起。運用層次分析法得到各指標的權重，從權重分析可知自動控制柔性程度、產(chǎn)品成本降低率、準時交貨率、客戶滿意度和內(nèi)部信息共享能力是影響企業(yè)信息化績效的重要指標，權重都超過了0.05，因此企業(yè)想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學術界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應用時可根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、所處具體情況的不同而對指標體系的內(nèi)容進行分解提煉，對指標的權重進行適當?shù)男薷摹?/p>

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一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標體系制訂的原則，評價指標體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進行評價，如對海爾集團，聯(lián)想集團等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進行評價，如一個市、一個省或一個國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎之上的。

二、企業(yè)信息化水平評價的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應用信息技術、深入開發(fā)和應用信息資源的過程?；蛘吒_切地說，企業(yè)信息化是信息技術應用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設過程應該包括計劃、實施、評估和改進四個環(huán)節(jié)。

對企業(yè)信息化建設水平進行評價，是從企業(yè)引進信息技術的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術應用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達到預期目標。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓。

三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容

1．信息設備的裝備情況

企業(yè)信息設備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設情況。

2．信息技術應用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術的支持；從性能上，涉及技術先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術應用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進展，企業(yè)不斷應用新的信息技術，相應的評價指標體系也要隨之進行調(diào)整。而且，評估指標要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進的信息系統(tǒng)也毫無意義?？梢?，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進行評估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓，這是進一步推動企業(yè)信息化的基礎。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關信息化方面的政策、制度和標準的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構，信息技術能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的評價

企業(yè)信息化經(jīng)濟效益可使用比率算法，差額算法進行評價。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評價的指標體系

1．企業(yè)信息化信息設備裝備指標

(1)信息設備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設備投資總費用的比率；網(wǎng)絡裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡費用與信息設備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設備投資總費用的比率。

(2)信息設備綜合裝備率。通過這一重要指標全面反映各種信息設備綜合裝備的程度，它等于信息設備投資總費用與企業(yè)全部設備投資總額之比。

(3)信息設備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設備裝備率提高的速度指標。它有信息設備單項裝備提高率和信息設備綜合裝備提高率兩個指標。

2．信息技術應用的廣度和深度指標

(1)信息技術應用于企業(yè)管理的范圍。如財務管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構、地域與網(wǎng)絡的規(guī)模、所采用技術的先進性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應性，系統(tǒng)的可擴展性，系統(tǒng)的可維護性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術人才的職稱結(jié)構比例；③企業(yè)用于信息技術人才培養(yǎng)和培訓的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術人才的專項資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標準；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的指標

(1)直接經(jīng)濟效益的有關指標：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益好壞的重要指標。

(2)間接經(jīng)濟效益的有關指標：①對組織為適應環(huán)境所作的結(jié)構、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法，進而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產(chǎn)生很大的促進作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準確度。

五、企業(yè)信息化水平評價的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法

綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權法：

式中，Pi為第i個評價指標無綱化處理后的值；Wi為Pi的權重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評價的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。

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doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 037

［中圖分類號］ F426．9 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）16- 0061- 03

建筑業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改造與提升的任務十分艱巨。信息化建設是推動建筑業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要基礎，也是施工企業(yè)提高競爭力、整合現(xiàn)有信息資源的有效手段。為更好發(fā)揮信息化對建筑業(yè)發(fā)展的推動作用，進一步加強建筑企業(yè)信息化建設，促進建筑業(yè)技術進步和管理水平提升，2011年5月10日，住建部印發(fā)了《2011－2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》［1］，為進一步加強建筑企業(yè)信息化建設，促進建筑業(yè)技術進步和管理水平提升指明了發(fā)展方向。

隨著我國建筑業(yè)企業(yè)信息化建設的不斷開展，信息化逐漸滲透于企業(yè)管理的各個方面。但是，企業(yè)信息化建設與基礎設施的發(fā)展是否相匹配如何評價企業(yè)信息化水平，建筑企業(yè)信息化應按什么標準建設……為了解決我國建筑業(yè)缺乏有效的信息化評價標準和體系問題，2011年12月26日住建部《建筑施工企業(yè)信息化評價標準》（以下簡稱《標準》） ［2］，該《標準》于2012年5月1日開始實施。

1 《標準》簡介

《標準》共有5章，分別是總則、術語和符號、基本規(guī)定、評價指標與評分及評價規(guī)則，《標準》的公布實施結(jié)束了我國建筑企業(yè)信息化建設長期缺乏國家標準的歷史，為引導我國建筑施工企業(yè)科學、合理、有效地進行信息化建設，提高我國建筑施工企業(yè)信息化水平將起到積極的促進作用。

2 《標準》業(yè)務方面的評分細則研究

《標準》在第3章規(guī)定中規(guī)定：建筑施工企業(yè)信息化水平應對企業(yè)業(yè)務、技術、保障、應用、成效等5個方面的指標進行評價，并根據(jù)企業(yè)信息化水平綜合評價得分不同，把建筑企業(yè)信息化水平分為5個等級（從高到低分別是A級、B級、C級、D級和E級），由于篇幅所限，本文只探討業(yè)務方面評價指標的評分細則。

業(yè)務方面評價指標包括經(jīng)營性業(yè)務信息化程度、生產(chǎn)性業(yè)務信息化程度和綜合性業(yè)務信息化程度。在《標準》的第4章第2節(jié)《標準》用3個表格規(guī)定了這3個評價標準的評價要點及評分范圍，如市場經(jīng)營管理的評價要點包括市場信息管理、客戶關系管理、工程項目資信管理、雇主信用管理、競爭對手管理、市場營銷績效管理、統(tǒng)計分析等內(nèi)容，評價點的評分范圍為0～27分。仔細研讀《標準》風險，在《標準》中沒有明確這些評價要點如何計分，評價專家實際評價時，隨意性較大，既可以評27分，也可以評0分。因此，為提高建筑施工企業(yè)信息化評價的可操作性，使評價計分更加規(guī)范、更加明確，需要進一步研究這些評價指標的評分細則。論文采用文獻分析、專家調(diào)研及問卷調(diào)查等方法，將所有評價指標的評分細則進行研究， 評價專家只需根據(jù)施工企業(yè)申報材料，判斷企業(yè)是否滿足評價要點的要求就可以計算該指標的得分，具體如下。

2.1 經(jīng)營性業(yè)務信息化程度s11的評分細則的研究

經(jīng)營性業(yè)務信息化程度按表1評分，評價指標得分為各評價點得分之和［2］。

2.2 生產(chǎn)性業(yè)務信息化程度s12的評分細則研究

生產(chǎn)性業(yè)務信息化程度按表2評分，本評價指標得分為各評價點得分之和［2］。

2.3 綜合性業(yè)務信息化程度s13的評分細則研究

綜合性業(yè)務信息化程度按表3評分，本評價指標得分為各評價點得分之和［2］。

3 結(jié)束語

《標準》為我國建筑施工企業(yè)信息化評價規(guī)定了評價指標和評價方法，但未明確評價指標的具體評分計算辦法，本文采用文獻分析、專家調(diào)研及調(diào)查問卷等手段探討了《標準》的業(yè)務方面指標的評分細則，為提高《標準》的可操作性進行了大膽的探索。

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中圖分類號:F27 文獻標識碼:A

一、企業(yè)信息化績效評價的意義

信息化評價的產(chǎn)生歷史短暫,是隨著計算機技術與網(wǎng)絡技術的發(fā)展而逐漸發(fā)展的,并且還在不斷地發(fā)展進步。因為企業(yè)信息化是一個新興的事物,在不同的發(fā)展時期和不同的企業(yè)里,對信息化的認識和理解也是不同的,因此對于企業(yè)信息化的價值也大不相同。在許多的工業(yè)企業(yè)中,信息化常被看作一項輔的技術系統(tǒng),是一種支持性的活動。

二、企業(yè)信息化績效評價的目標

企業(yè)信息化績效評價是企業(yè)信息化發(fā)展的重要保障。通過評價,建立較為完善的信息化評價指標體系及科學的信息化評價方法,對于企業(yè)信息化的建設和發(fā)展,對于合理利用人力、物力、財力開發(fā)信息資源,保障建成的企業(yè)信息化能發(fā)揮出較好的經(jīng)濟效益都具有重要的意義。這既是經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,也是信息化自身發(fā)展的需要。根據(jù)信息化的開發(fā)運行狀況,建立完善的評價指標體系是進行科學立項決策并衡量與引導信息化持續(xù)、協(xié)調(diào)、高效運行的先決條件、運用完善的綜合評價指標體系對信息化進行全面的分析和評價是保障信息化建設沿著正確的方向,以適當?shù)囊?guī)模和速度健康發(fā)展的重要保障。通常企業(yè)建設信息化的目標有以下幾個:

1、幫助企業(yè)明確信息化建設目標,圍繞全面提高管理水平和整體競爭能力推進信息化。

2、有助于對企業(yè)績效的橫向比較,向行業(yè)先進水平看齊,從而找到自己與行業(yè)先進水平的差距,分析和研究產(chǎn)生差距的原因。

3、幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合起來,促使企業(yè)進一步改善經(jīng)營管理,建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵與約束機制,使企業(yè)信息化取得實實在在的效果。

三、企業(yè)信息化指標體系設計

指標體系的設計是為了正確地對信息化進行綜合評價,為企業(yè)或有關部門提供數(shù)據(jù)支持,使信息化更加完善,從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。

關于績效評價指標的選擇,管理者必須為期望的結(jié)果設計績效評價指標?？冃е笜司褪且环N可以用尺度量化的價值以達到比較的目的。將目標轉(zhuǎn)換成可計量的績效指標,通常是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作。選擇的指標要求可控和完整,但要達到這一點是十分不容易的。指標可控性是指它僅僅受該部門所能控制的要素的影響。強調(diào)可控性是為了保障員工的行為動機最大化和不公平的想法最小化。一個理想的指標,應當只告訴該部門的真實情況,但是在大多數(shù)情況下這種理想狀況不可能實現(xiàn)。因為總是存在一些不可控的因素(如市場波動和市場交易者的決策等外部因素)。在實際中,這些不可控因素所產(chǎn)生的影響可能與部門或個人努力的影響很難區(qū)分,這就會影響到特定指標所包含的信息。指標的完整性常常也不容易實現(xiàn)。不完整的指標體系僅僅抓住了本經(jīng)營單元行動的部分影響而沒有反映全部。因為一個既定經(jīng)營單元今天所采取的行動和決定有可能在今天和以后在本單元和在其他單元產(chǎn)生結(jié)果,致使行動與結(jié)果的分離。

完整性和可控性往往存在一定的矛盾,常常需要均衡。當企業(yè)面臨兩個或者更多的下屬經(jīng)營單元相互依賴時,這時的績效就尤其難以衡量。因為部門間的相互依賴使追蹤計量每項決策的成本和相應的效益十分困難,結(jié)果可能使決策的成本和相應的效益最終被分離,分別記錄在不同的管理單元。解決這類問題的方法之一是在上層的組織進行績效測評。以保證評價信息的完整性。但是,管理單元的擴大有時也存在稀釋個別決策影響的可能,盡管能反映特定團隊的活動,但對于單元的每個成員來說降低了指標的可控性;另一種方法是使用多個績效指標以抓住績效的更多方面。但是,增加績效指標的數(shù)目可能會減少指標的邊際貢獻。因為一般來說衡量指標是需要成本的(數(shù)據(jù)的收集和加工需要成本),而且人們僅僅能夠?qū)τ邢薜男畔⑦M行消化和反映,如果對過多的指標進行測評,則需要太多的均衡,造成信息超負荷和忽略大多數(shù)獲得的信息。

四、企業(yè)信息化分析步驟

根據(jù)上述分析,結(jié)合“德爾菲法”和“層次分析法”對某企業(yè)信息化實施情況進行績效評價。其步驟如下:

1、根據(jù)結(jié)構模型設計調(diào)查表。向?qū)＜医M中領域?qū)＜野l(fā)放調(diào)查表,請各位專家對該信息化項目的評價指標體系各層次指標間的相互重要程度給出判定。

2、構造判斷矩陣。AHP用兩兩比較法構造判斷矩陣,采用1-n比例標度來反映人的判斷能力。設A表示目標,vi表示評價指標集,V表示評價指標,vi∈V(i=1,2,…n)的相對重要性數(shù)值。

3、計算單一權重向量。單一權重向量即各下屬元素相對于上屬元素的重要性程度的量化評判結(jié)果。其公式為:

Wi=VijVij(1)

則W=(W1,W2,…Wn)就是權數(shù)分配。

4、一致性檢驗。定義:設V為n階矩陣,vij為V中元素,若對任意1≤i≤n,1≤j≤n矩陣V的元素具有傳遞性,即滿足等式:

vij×vjk=vik (2)

則稱v為一致性矩陣。一致性檢驗的公式為CR=CI/RI,式中,CR稱為判斷矩陣的隨機一致性比率,CI稱為判斷矩陣的一般一致性指標;RI稱為判斷矩陣的平均隨機一致性指標。其中:

5、計算綜合權重排序。由(3)算出的是準則層和方案層各指標的權重分配,而方案層、準則層相對于總目標層的權重分配計算為:

W=WBjWCij,p∈(i=1,2,…n) (4)

WBj為Bj相對于A的重要性權值,WCij為Cij相對于Bj的重要性權值。當Bj與Cij沒有聯(lián)系時,WCij=0。

6、根據(jù)該企業(yè)的具體情況,征求專家的意見。結(jié)合該企業(yè)信息化基本狀況調(diào)查表對各級指標進行統(tǒng)計,并對統(tǒng)計結(jié)果進行量化。

7、計算該企業(yè)各項指標的量化分數(shù)

I=(W*P) (5)

綜上,本文應用企業(yè)信息化績效評價體系,將受評企業(yè)實施信息化后的效益分解成不同指標。結(jié)合層次分析法和德爾菲法,對企業(yè)的直接績效和間接績效進行了分析,能較準確地反映企業(yè)信息化狀況。

(作者單位:江西藍天學院)

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一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價是指對企業(yè)信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價指標體系不僅是企業(yè)信息化建設的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導企業(yè)準確認識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實施。

旅游企業(yè)信息化績效評價從旅游企業(yè)引進信息技術的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術應用給旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經(jīng)營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務類企業(yè)信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合應用于旅游企業(yè)信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運用其經(jīng)驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合，即將評價指標體系分成遞階層次結(jié)構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結(jié)果。

二、構建旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動等業(yè)務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業(yè)目標之間的關系出發(fā)，將信息技術與業(yè)務平衡計分卡的四個方面進行關聯(lián)而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：

1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業(yè)帶來的價值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達到了企業(yè)的預期，以及是否帶來了預期的財務收益?；谠撘暯?，本文設計了“財務”指標。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應能力。客戶視角要從質(zhì)量、服務等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經(jīng)濟源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯?，本文設計了“用戶”指標。

3.IT內(nèi)部過程視角：內(nèi)部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價值的旅游產(chǎn)品和服務的一系列活動。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點。在評價IT內(nèi)部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業(yè)務需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎設施體系是否得到了維護等。基于該視角，本文設計了“信息化應用”指標。

4.IT學習與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當?shù)呐嘤?、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術的動態(tài)?；谠撘暯?，本文設計了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標。

旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。

三、運用模糊層次分析法建立評價模型

層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經(jīng)過計算后得到表2所示的指標權重及排序。

為了得到更加精確的評價結(jié)果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：

因素集：一個由評價指標組成的指標集合。

權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評語集：一個表示評價目標優(yōu)劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。

模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：

矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。

利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分數(shù)集是一個列向量，表示第j級評語的分數(shù)，以100分為滿分，可得。

最終評價結(jié)果或是一個實數(shù)，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數(shù)集F所帶來的綜合信息。

應用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：

第二步：設定評語等級為5，分數(shù)集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進行打分；

第三步：應用模糊AHP模型對數(shù)據(jù)進行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評價結(jié)果。

四、實例研究

應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結(jié)果為：

CTS的計算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計表粗略地來看，CYTS的“網(wǎng)絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業(yè)，具有較強的網(wǎng)站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結(jié)果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點：網(wǎng)站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務；兩家旅游企業(yè)均設立了專門的信息化部門，負責信息化規(guī)劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設立了正式網(wǎng)絡管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的人力資源基礎。

五、結(jié)語

通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價模型以及典型旅游企業(yè)的實例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業(yè)參與信息化進程的意識;從旅游企業(yè)自身實際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業(yè)人才隊伍的建設。

參考文獻:

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企業(yè)信息化中運用到的諸如流程重組等先進的管理經(jīng)驗是在信息技術成熟以前就出現(xiàn)的，這些先進的管理經(jīng)驗和理念是發(fā)達國家企業(yè)在競爭市場的活動中不斷總結(jié)并由資深的學者升華得到的，其出現(xiàn)的根本目的是增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。國外不少成功企業(yè)在進行信息化建設之前就已經(jīng)將這些先進管理經(jīng)驗運用到企業(yè)管理中，隨著信息技術的逐漸成熟及其與先進管理經(jīng)驗的相結(jié)合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進管理經(jīng)驗的作用，因此企業(yè)信息化是先進管理理念的體現(xiàn)，以增強企業(yè)競爭力為根本目標。

企業(yè)信息化與影響企業(yè) 競爭力的各種因素的有機融合

中國競爭情報協(xié)會副理事長張典耀研究員提出企業(yè)競爭力指標體系中，信息包括4項指標：信息收集、處理能力和檔案管理水平；信息系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡水平、使用情況；信息在各級決策中所起的作用；信息在科研、開發(fā)、生產(chǎn)、培訓中所起的作用。其作了第一指標是對信息化的基礎建設水平的衡量外，另三項指標都與決定企業(yè)競爭力的各項因素緊密相關。由此可見，企業(yè)競爭能力所包含的任何一種能力都不是單純的信息技術的應用就能達到的。要基于企業(yè)競爭力、真正體現(xiàn)企業(yè)信息化建設的價值，就應該使其與影響企業(yè)競爭力的各因素有機融合。影響企業(yè)競爭力的因素主要有：市場、信息技術、技術創(chuàng)新、組織、人力資本、企業(yè)文化、資本等因素，企業(yè)信息化建設通過對企業(yè)業(yè)務流程、企業(yè)組織結(jié)構、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)文化的作用直接或間接地影響各種因素，從而影響企業(yè)競爭力的強弱。

業(yè)務流程再造與企業(yè)信息化

波士頓咨詢公司的斯托克等人提出的基于能力的競爭理論認為，除了企業(yè)核心競爭力外，成功的企業(yè)應特別注意行為方式，即產(chǎn)生能力的組織活動和業(yè)務流程，并把改善這些活動和流程作為首要的戰(zhàn)略目標。BPR作為一種新的管理思想，像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家、并大有風靡世界之勢。BRP的目的是提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。通過將流程中的各個環(huán)節(jié)有機地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關系，找出增加價值的工作，消除不必要的重復性的工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個流程。它從原有的流程出發(fā)，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創(chuàng)造性地進行再構造。從某種程度上講，企業(yè)信息化與流程再造是互為影響的。

信息化的應用使得企業(yè)流程再造成為可能，數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、能信技術可以突破勞動分工的束縛，MIS、ERP等信息系統(tǒng)使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎上完成以往多個人才能完成的工作，信息共享和快速流動大大消除環(huán)節(jié)間的壁壘和時延。企業(yè)流程再造反過來促進信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)業(yè)務流程重組的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的績效的大小，許多企業(yè)流程重組和信息化失敗的案例顯示，在沒有對造成原流程低績效的弊端進行根本性思考之前，就簡單地運用IT進行自動化處理，不僅不能創(chuàng)造出新的高績效流程來，反而會使流程中原本無績效的各項活動被固鎖在流程中，使舊有流程更加惡化。只有在企業(yè)信息化進行前期充分地考察企業(yè)原有流程，去除弊端，對新流程進行規(guī)劃，信息化建設過程中依據(jù)新流程為指導來進行，才能使企業(yè)信息化的成果更好的服務于企業(yè)的各項流程，最大限度的提高企業(yè)效率，達到提升企業(yè)競爭力的目的。所以企業(yè)進行信息化建設，也進行了流程再造，但要發(fā)揮信息化的真正作用，就要求所有的流程都是并行的同步的。否則即使“信息化了”、“流程再造了”也起不了太大的作用。

管理者組織結(jié)構創(chuàng)新與企業(yè)信息化

企業(yè)競爭能力的提高需要組織不斷創(chuàng)新，一個成功的企業(yè)應該將組織創(chuàng)新納入日常的議事日程中去，管理者要駕馭環(huán)境的變化，同時要帶領自己的組織去適應環(huán)境的變化，在制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略時，充分考慮組織創(chuàng)新問題。隨著當前信息化社會的到來、信息技術的廣泛應用，企業(yè)信息化建設以及企業(yè)的新業(yè)務流程需要有新的組織形式與其相適應，企業(yè)組織變革熱在必行。

隨著企業(yè)信息化建設的進行以及企業(yè)間競爭的日益激烈，任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了避免惡性競爭，保存自身實力，企業(yè)應該通過虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡化組織等組織形式有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機會，超越傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡和資本優(yōu)勢的基礎上，充分整合社會資源。所謂的虛擬企業(yè)是指以核心企業(yè)為龍頭，為實現(xiàn)某種市場機會，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡化的動態(tài)組織。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個具有對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為達到共同擁有市場、共同利用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長、風險共控的網(wǎng)絡組織。網(wǎng)絡化組織是按工作流程構成的一個具有固定連接的業(yè)務關系為基礎的小單元聯(lián)合體。它既可以是企業(yè)內(nèi)部的工作單位的聯(lián)合，也可以擴充到外部聯(lián)盟企業(yè)。

競爭情報與企業(yè)信息化

波特提出的競爭戰(zhàn)略認為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在五種基本的競爭力量：新的競爭對手的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、買方的討價還價能力以及相同行業(yè)競爭對手之間的競爭，企業(yè)要充分利用這五種競爭力之間的關系，推動這些力量相對自己有利的方向發(fā)展。

競爭情報系統(tǒng)的建立是基于競爭力的企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其出現(xiàn)就是為了幫助企業(yè)以更低的成本更短的時間獲取更好的信息、抓住各種機遇、在日益激烈的市場競爭中由被動向主動轉(zhuǎn)化，從而提升競爭力、獲取競爭優(yōu)勢。如果以競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展階段為橫坐標，縱觀企業(yè)的市場競爭情況以及企業(yè)內(nèi)部信息機構變動情況，就可以看到競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益增強。

由于企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境與業(yè)務不同，企業(yè)應充分考慮適合本企業(yè)競爭態(tài)勢的競爭情報系統(tǒng)模式，建立具有本企業(yè)特點的與其他企業(yè)相區(qū)別的競爭情報系統(tǒng)，一個成功的競爭情報系統(tǒng)完全有可能形成企業(yè)的核心競爭力。

人力資源管理與企業(yè)信息化

人力資源(HR)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是有效地運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標，是企業(yè)競爭力提升的又一關鍵。企業(yè)信息化建設與HR管理也是具有相互促進作用，這主要體現(xiàn)在人力資源管理的五大環(huán)節(jié)(即HR配備、HR開發(fā)、HR報酬、HR保護、HR關系)上。首先，企業(yè)信息化建設需要HR管理相應的輔助，尤其在HR配備與開發(fā)兩個環(huán)節(jié)上，信息化帶來大量的新技術、新成果，由此形成了新的技術崗位，這就需要HR管理部門為這些崗位配置新的合適的人員，同時企業(yè)信息化為企業(yè)帶來了組織結(jié)構、企業(yè)流程等方面的變革，需要HR管理部門對企業(yè)原有的員工進行相應的培訓，使HR符合企業(yè)發(fā)展的需要。通過人力資源管理系統(tǒng)的應用，有利于提高應用者自身的基本素質(zhì)和管理水平，創(chuàng)造一種務實高效的、以人為本的用人機制，與企業(yè)信息化建設協(xié)調(diào)發(fā)展。

其次，企業(yè)信息化建設能更好的完善HR管理，特別是HR管理系統(tǒng)的建立能夠使得HR管理在包括HR報酬、HR、保護、HR關系等環(huán)節(jié)上得到優(yōu)化。需要注意的是，由于信息化的成果會給HR各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的變動，例如新的報酬機制、晉升機制等，所以在設計和實施HR管理系統(tǒng)時一定要根據(jù)信息化建設的規(guī)劃有預見性的進行。一套優(yōu)秀的人力資源管理信息系統(tǒng)可以使集團中高層管理人員迅速、準確地明了企業(yè)的人力狀況、基本素質(zhì)，有的放矢進行人力資源的培訓和開發(fā)，這對于進行正確的企業(yè)經(jīng)營決策有著重要意義。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化