導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇社交媒體營銷重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

該報(bào)告以全世界的客戶端營銷人員為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容營銷已成為逐漸興起的數(shù)字化營銷中最重要的一項(xiàng)，39%的被調(diào)研者都將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營銷策略，而在2012年，僅有29%的人認(rèn)為內(nèi)容營銷是優(yōu)先的數(shù)字化營銷策略。優(yōu)化轉(zhuǎn)換率與2012年相比，也有了較顯著地提升：今年的調(diào)查中，有39%的人將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營銷手段，在去年這一數(shù)字是34%。

篇2

根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要；72%的營銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力；僅有33%的營銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。

篇3

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來吸引和維護(hù)你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨(dú)特體驗(yàn)來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通過消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時(shí)間線鏈接，用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動(dòng)，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點(diǎn)上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來越熟練?！边@些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時(shí)間了。

5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí)，是否及時(shí)，是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?

帶著真誠關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn)，這是一筆財(cái)富。最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場(chǎng)合依然保持開放與誠意，留給消費(fèi)者一個(gè)長期滿意的印象。最重要的一點(diǎn)，不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁面?

篇4

通過在搜索結(jié)果頁面添加來自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。

Google認(rèn)為，如果消費(fèi)者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗(yàn)，同時(shí)Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費(fèi)更少的時(shí)間來搜索他們所需的內(nèi)容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個(gè)大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶可以關(guān)注個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶、點(diǎn)擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過新形式來與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)。

那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺(tái)來增加廣告的點(diǎn)擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動(dòng)的效果？

Google公布的一些案例分析報(bào)告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個(gè)旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點(diǎn)擊率增長了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺(tái)的廣告點(diǎn)擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺(tái)表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會(huì)話式的風(fēng)格為主，以鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到與品牌的對(duì)話當(dāng)中。這些做法不僅能增加點(diǎn)擊率，還可以讓更多用戶點(diǎn)擊+1進(jìn)行分享，使得搜索營銷活動(dòng)取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)用戶粘性。

這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對(duì)其的內(nèi)容進(jìn)行分享和評(píng)論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動(dòng)用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺(tái)上的品牌廣告當(dāng)中。

通過提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費(fèi)搜索廣告活動(dòng)宣傳這一優(yōu)勢(shì)。如果用戶看到付費(fèi)廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點(diǎn)擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺(tái)的讀者可以點(diǎn)擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報(bào)告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報(bào)率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個(gè)旅游品牌的成績(jī)也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進(jìn)行投資。

Google提供的案例分析報(bào)告顯示，在其平臺(tái)推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報(bào)告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸M管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對(duì)于營銷人員來說依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個(gè)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)：企業(yè)在Google+平臺(tái)顯示的內(nèi)容可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)其在現(xiàn)有付費(fèi)搜索的表現(xiàn)，促使投資回報(bào)率明顯提升。

篇5

一、消費(fèi)者愿意接受社交網(wǎng)絡(luò)營銷的原因

(一)解決了信息不對(duì)稱

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以前，由于地域等外界因素的限制，消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場(chǎng)或通過媒體硬性廣告等，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，因此只能被動(dòng)的接受企業(yè)定價(jià)，自身沒有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，其可以通過多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)信息，決策準(zhǔn)確度更高。

(二)滿足其個(gè)性化需求

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，通過與企業(yè)的雙向信息互動(dòng)，消費(fèi)者已不再只是產(chǎn)品、服務(wù)的購買者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體上消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)、感受，了解到消費(fèi)者的需求、心理、以及對(duì)產(chǎn)品的各方面意見，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營銷較于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢(shì)特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統(tǒng)營銷需要投入相當(dāng)多的人力、物力、財(cái)力等資源，借助廣告、促銷等營銷方式進(jìn)推廣，其傳播范圍有限，且成本過高，就算真正實(shí)施，也并不一定能取得預(yù)期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺(tái)簡(jiǎn)單的電腦或者手機(jī)就可以將消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系起來進(jìn)行營銷推廣，大大減少了營銷成本，擴(kuò)大了傳播范圍。

(二)營銷準(zhǔn)確率高

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶在注冊(cè)時(shí)會(huì)填寫真實(shí)、可靠、精準(zhǔn)的客戶信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達(dá)情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶識(shí)別，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，消費(fèi)者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過程的當(dāng)中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專門在微博等平臺(tái)上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費(fèi)者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來期望、建議等，后臺(tái)人員會(huì)進(jìn)行專業(yè)性信息整理，設(shè)計(jì)人員結(jié)合這些意見，再進(jìn)行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

(四)增強(qiáng)消費(fèi)者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費(fèi)者更愿意相信身邊或者用過產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡(luò)正好可以滿足這一點(diǎn)。通過在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)信息，對(duì)于用戶粘性強(qiáng)，決策越來越相互信賴的消費(fèi)者來說，可以很大程度的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺(tái)特點(diǎn)與營銷優(yōu)勢(shì)

由于社交媒體平臺(tái)具有成本低、準(zhǔn)確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點(diǎn)，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點(diǎn)，但是不同社交媒體由于其本身特點(diǎn)與自身定位的不同導(dǎo)致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對(duì)陌生，但是信息交流度很廣，對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強(qiáng)的效果，有利于企業(yè)進(jìn)行口碑營銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺(tái)，所以可以用來組建線上客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一及時(shí)溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶資料分析、公眾號(hào)可以對(duì)用戶類型分細(xì)管理，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

(三)論壇、社區(qū)

以興趣、共同點(diǎn)集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費(fèi)者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對(duì)興趣點(diǎn)發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點(diǎn)，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點(diǎn)出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使得普通人也樂于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營銷，更容易貼近用戶的內(nèi)心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進(jìn)行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)營銷策略建議

(一)激發(fā)消費(fèi)者情感、刺激其共享行為

二十一世紀(jì)屬于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費(fèi)者的共享行為，例如通過刺激消費(fèi)者發(fā)朋友圈進(jìn)行集贊打折等促銷方式來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏互利。[3]

(二)重視負(fù)面消費(fèi)者聲音

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者參與度大大提高，每一個(gè)個(gè)體用戶都是一個(gè)自媒體，很可能一個(gè)不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個(gè)爆炸性的事件，所以企業(yè)務(wù)必關(guān)注消費(fèi)者在社會(huì)化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營銷

篇6

為何要評(píng)估社交媒體營銷效果？

是為了測(cè)量你的社交媒體營銷活動(dòng)的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個(gè)營銷活動(dòng)中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？

為了達(dá)到既定的社交媒體營銷目標(biāo)，你必須在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)將其量化為具體的可測(cè)量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營銷效果評(píng)估。

首先設(shè)置目標(biāo)，這樣你就可以開始依據(jù)目標(biāo)考量不同的社交媒體。舉個(gè)例子，如果你需要去吸引一些女性消費(fèi)者，并且你的生意比較經(jīng)常會(huì)使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個(gè)B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實(shí)際收入的增加。而我們往往認(rèn)不清這個(gè)事實(shí)?！被ㄆ旒瘓F(tuán)的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說過。

傾聽是我們?cè)谑褂蒙缃幻襟w時(shí)經(jīng)常忽視的一點(diǎn)，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯(cuò)過了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個(gè)問題。(國內(nèi)請(qǐng)參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因?yàn)樗麄兌际悄愕臐撛诳蛻艋蛘攥F(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動(dòng)，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價(jià)值，提供幫助。

Twitter的高級(jí)檢索也是一個(gè)非常強(qiáng)有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時(shí)候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個(gè)了不起的用來提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實(shí)實(shí)在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長

〇消費(fèi)者們?cè)谫徺I你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時(shí)根據(jù)這些指標(biāo)調(diào)整自己的工作，在評(píng)估周期結(jié)束的時(shí)候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動(dòng)建立一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時(shí)候，建立評(píng)分系統(tǒng)是個(gè)很簡(jiǎn)單有效的方法。它能夠清晰的評(píng)估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來看看這個(gè)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

假設(shè)你推出一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個(gè)比方，你在某天了一個(gè)信息到主頁上，接著你會(huì)得到很多人”喜歡”的點(diǎn)擊。第二天，你再一個(gè)不同類型的更新，這樣你也會(huì)得到一些”喜歡”，但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費(fèi)者的支持，評(píng)論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈儠?huì)將你的內(nèi)容擴(kuò)散到更大的范圍。

在營銷活動(dòng)開始的時(shí)候，將你的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評(píng)分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動(dòng)，看看哪種對(duì)你來說是最有價(jià)值的。

下面是一個(gè)在Facebook上的評(píng)分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個(gè)1分

〇評(píng)論：1個(gè)5分

〇分享：一個(gè)10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡(jiǎn)單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進(jìn)度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評(píng)分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價(jià)值的、趣味性強(qiáng)的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個(gè)例子，你有一家餐廳，正準(zhǔn)備推出一個(gè)新的健康食譜。你的目標(biāo)是在接下來的一周里讓300個(gè)消費(fèi)者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時(shí)，你應(yīng)該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有哪些。

接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費(fèi)者和實(shí)實(shí)在在兌換了優(yōu)惠劵的消費(fèi)者是可以被量化的。

在你使用這個(gè)策略時(shí)，如何評(píng)估其效果：

〇使用第二點(diǎn)中的評(píng)分系統(tǒng)來測(cè)量你的內(nèi)容有沒有使你離目標(biāo)近一些。

〇在你的營銷活動(dòng)中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測(cè)量。

篇7

“什么？你不知道什么是Klout評(píng)分？那你還敢混好萊塢？”

是一個(gè)新興社交媒體營銷效果的評(píng)價(jià)網(wǎng)站，通過1-100的打分評(píng)測(cè)每個(gè)人在社交媒體上的影響力。評(píng)估最早基于推特（Twitter）數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單說，假設(shè)有個(gè)女演員和你競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)角色，對(duì)方擁有超過六位數(shù)的Twitter關(guān)注人數(shù)、Klout評(píng)分又在70分以上，而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網(wǎng)絡(luò)俚語：你還是洗洗睡吧。

Klout為何如此重要？想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數(shù)字營銷。為最大限度推廣他們的影視項(xiàng)目，制片公司一定會(huì)傾向于尋找擁有相當(dāng)媒體社交基礎(chǔ)的成員，演員在這方面尤為如此，在確定編劇、導(dǎo)演和制作人時(shí)也會(huì)做相應(yīng)考量——網(wǎng)絡(luò)人氣并不能主導(dǎo)選角，但它所占據(jù)的比重正隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起逐漸增加。

25名美國數(shù)字營銷專家最近研究得出的結(jié)論是，一個(gè)積極的網(wǎng)絡(luò)影響力分?jǐn)?shù)或早或遲都將對(duì)演員選角產(chǎn)生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎(chǔ)，而且將成為未來市場(chǎng)推廣的切入點(diǎn)。

制片公司對(duì)此態(tài)度一致。而對(duì)于預(yù)算緊張、無法承擔(dān)大量電視廣告的獨(dú)立制片人來說，社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面，對(duì)那些名不見經(jīng)傳的原創(chuàng)劇本來說，如果沒有知名度高的演員陣容，僅有網(wǎng)絡(luò)宣傳手段也是不夠的。

這就是前文所說，演員的關(guān)注人數(shù)和Klout評(píng)分的重要性。

從喜劇演員到編劇再到導(dǎo)演，麥克·波比格利亞（Mike Birbiglia）擁有超過17.5萬Twitter關(guān)注，Klout 得分高達(dá)83分，最近交出了他自編自導(dǎo)自演的處女作《伴我夢(mèng)游》（Sleepwalk With Me），講述自己的成名經(jīng)歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳，他還聯(lián)手著名編劇喬斯·威登（Joss Whedon）為影片精心打造了原創(chuàng)預(yù)告片，在網(wǎng)絡(luò)上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著：這部低成本影片上映以來已經(jīng)獲得了162萬美元票房收入（包括網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播）。

出演《吸血鬼日記》（Vampire Diaries）的男星丹尼爾·吉里斯（Daniel Gillies）也不遺余力地在自己的主頁上推廣他擔(dān)任編劇、導(dǎo)演兼主演的電影作品《破碎的王國》（Broken Kingdom）。

厭倦了獨(dú)立電影傳統(tǒng)的發(fā)行模式，坐擁19萬關(guān)注人數(shù)，Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網(wǎng)絡(luò)影響力，和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫克（Rachel Leigh Cook）一起為影片的5美元網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播/下載助威。與那些使盡渾身解數(shù)擠入電影節(jié)的獨(dú)立電影人比起來，吉里斯似乎并不奢求成為電影節(jié)上的黑馬，而是更看重社交媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播的推動(dòng)力。

做法看似激進(jìn)，但和吉里斯有同樣想法的獨(dú)立電影人不少——沒有Klout評(píng)分，也許他們什么希望都沒有。

不僅是獨(dú)立制作人，美國發(fā)行商IFC也開始擁抱這一新的營銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司，他們開始網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)間或許比你知道得要早得多。

如果問起哪家制片公司的網(wǎng)絡(luò)營銷做得最好，業(yè)內(nèi)人士恐怕會(huì)毫無意外地給出一致答案：獅門影業(yè)。盡管已經(jīng)充分見識(shí)到《饑餓游戲》（The Hunger Games）鋪天蓋地的數(shù)字營銷，如先后在和iTunes網(wǎng)站的片花，Twitter上的拼圖大賽，Youtube上用戶制作的視頻，F(xiàn)acebook上的新游戲，以及與微軟公司一同組織在線到美國國會(huì)巡游——但在新媒體時(shí)代，獅門影業(yè)能夠獲得的眾口一詞的肯定，還是令人驚詫。

來聽聽業(yè)內(nèi)人士對(duì)這家獨(dú)立電影制片公司的點(diǎn)評(píng)：“勇于冒險(xiǎn)”，“任何事都敢嘗試”，“規(guī)模越小，策略越靈活，自由度越高”，“公司規(guī)模決定他們能夠時(shí)刻調(diào)整自己的定位”，當(dāng)然，還有最關(guān)鍵的一句大實(shí)話：“他們的電影都很適合數(shù)字營銷”。

篇8

微夢(mèng)傳媒CEO

曾就職于新浪網(wǎng)，2011年創(chuàng)辦微夢(mèng)傳媒，2012年初獲得心元資本天使輪投資，2015年7月獲得大數(shù)據(jù)上市公司拓爾思等戰(zhàn)略投資者3000萬元人民幣A輪投資，2016年4月新三板掛牌（股票代碼：836868），2017年2月獲得賽伯樂資本領(lǐng)投的5000萬元人民幣B輪投資，全面發(fā)力自媒體產(chǎn)業(yè)鏈。

微夢(mèng)一直專注于服務(wù)客戶的移動(dòng)社交營銷需求，從最早的微博，到后來的微信，以及直播、視頻等。過去的幾年間，微夢(mèng)密切關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向及熱點(diǎn)，從資源、技術(shù)和資本層面，不斷嘗試創(chuàng)新。2016年，微夢(mèng)開始更積極地拓展自媒體上下游生態(tài)鏈。在業(yè)界創(chuàng)新推出SaaS云服務(wù)產(chǎn)品-KolMaster：為公關(guān)廣告公司搭建專屬的自媒體采購平臺(tái)。從推出到現(xiàn)在，已經(jīng)有近百家同行在使用SaaS服務(wù)。其中不乏際恒、時(shí)趣、贊意、宣亞、耐特康賽、氬氪、環(huán)時(shí)互動(dòng)、悅普、鈦鉑、勢(shì)能等活躍在公關(guān)營銷界的公關(guān)或營銷公司。

微夢(mèng)不斷對(duì)自媒體廣告投放平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，根據(jù)用戶需求，對(duì)平臺(tái)的功能、界面、資源等進(jìn)行優(yōu)化。特別是推出自媒體榜單產(chǎn)品KolRank，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助客戶和合作伙伴更加高效地進(jìn)行自媒體資源選擇和投放。在2016年里推進(jìn)了自媒體資源的拓展：如美拍、秒拍、映客、一直播、斗魚直播、花椒直播等視頻自媒體資源，幫助客戶進(jìn)行直播或網(wǎng)紅營銷。

在移動(dòng)社交營銷時(shí)代，越來越多的企業(yè)通過社交自媒體的渠道內(nèi)容或廣告，迅速提升品牌影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全球移動(dòng)廣告支出預(yù)計(jì)1000多億美元。通過微夢(mèng)的領(lǐng)庫平臺(tái)進(jìn)行社交媒體營銷的內(nèi)容投放的數(shù)量每天近千條。

未來，技術(shù)將不斷涌現(xiàn)，流媒體視頻直播將會(huì)全面騰飛；數(shù)據(jù)可視化工具將極大發(fā)展，對(duì)其需求也會(huì)不斷增長；原生廣告會(huì)占據(jù)主導(dǎo)，一些品牌會(huì)把小眾市場(chǎng)作為目標(biāo)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)營銷是必然趨勢(shì)，依靠大數(shù)據(jù)分析、情感定位的精準(zhǔn)營銷；內(nèi)容營銷的重要性將勝以過往；社會(huì)化媒體營銷持續(xù)走俏；創(chuàng)意越來越重要，營銷趨于娛樂化；無移動(dòng)，不營銷等。這些都將是2017年行業(yè)以及企業(yè)面臨的營銷趨勢(shì)。營銷是一個(gè)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要能力。營銷是一個(gè)由提前預(yù)測(cè)變化，并在對(duì)手之前趕上市場(chǎng)潮流為主導(dǎo)的領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞

內(nèi)容+渠道

“內(nèi)容+渠道” 這個(gè)關(guān)鍵詞的組合，其實(shí)并不陌生。但我們認(rèn)為，這是一切營銷的核心。在移動(dòng)社交營銷的時(shí)代，這個(gè)組合更加重要，缺一不可。

2016營銷感悟

篇9

1994年中國加入互聯(lián)網(wǎng)以來，1996年互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始民間化，目前Facebook、Zynga、Twitter、Groupon、Foursquare等企業(yè)或模式，正在拉動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)向社交化升級(jí)。據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.57億，其中約半數(shù)使用社交網(wǎng)絡(luò)；目前有3.03億用戶使用手機(jī)上網(wǎng)，較去年增加了2.3億；國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)到2.84億，預(yù)計(jì)到2012年，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶覆蓋率將達(dá)到85.7%；2011年年中微博用戶將突破1億，但目前來看，新浪微博、騰訊微博注冊(cè)用戶已分別過億。這意味著視頻、SNS、微博、無線等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的受眾已經(jīng)具備規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)正在由傳統(tǒng)的1.0模式迅速向2.0轉(zhuǎn)變。

加拿大學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的論點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚眾性以及互動(dòng)傳播特質(zhì)，讓每類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具備了媒介屬性。如今的互聯(lián)網(wǎng)媒體越來越趨向于去控制化，內(nèi)容則越來越趨向于實(shí)時(shí)化，Web2.0、社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，喚起了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的覺醒，網(wǎng)民不再是純粹的扮演消費(fèi)者，而是集消費(fèi)者、生產(chǎn)者于一體，借助各種網(wǎng)絡(luò)新媒介，不斷的針對(duì)新聞或熱點(diǎn)事件進(jìn)行分享、傳播、點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)、熱議，Real-time媒體時(shí)代真的來了。

美通社報(bào)告顯示：超過90%的中國記者認(rèn)為來自于社交媒體上的新聞線索有一定價(jià)值，并有超過60%的記者曾通過社交媒體獲取線索或采訪對(duì)象。在2010年，全國50起熱度最高的輿情事件，22%都是從微博首發(fā)的。

Real-time時(shí)代到來

在不久前召開的2011騰訊智慧峰會(huì)上，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義發(fā)表了題為《洞悉心聲，智領(lǐng)變革 Real-Time媒體時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營之道》的演講，向數(shù)字營銷業(yè)界率先提出中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入Real-time時(shí)代：“如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來越趨向于去控制化，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來越趨向于實(shí)時(shí)化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實(shí)時(shí)化、碎片化在向營銷人預(yù)示著，中國互聯(lián)網(wǎng)Real-time時(shí)代的到來。面對(duì)時(shí)代的變局，營銷人應(yīng)從營銷的本質(zhì)出發(fā)，抓用戶對(duì)媒體需求不變的真理，進(jìn)行數(shù)字營銷的全新定位?！?/p>

無論是“拉登之死”在Twitter上的搶先、快速與海量披露和傳播，還是對(duì)于“五道杠”總隊(duì)長的惡搞在國內(nèi)微博上病毒式的蔓延，都證明了當(dāng)下媒體的實(shí)時(shí)屬性。媒體內(nèi)容對(duì)網(wǎng)民的開放促成了Real-time時(shí)代的誕生，在高度自由的信息應(yīng)用支持下，新聞以分鐘、秒鐘為單位地進(jìn)行著大范圍的和傳播。數(shù)據(jù)顯示，在Twitter上，用戶在高峰時(shí)期發(fā)出的Twitter消息竟高達(dá)每秒鐘4000條。

在談及互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅向記者表示：“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)媒體呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)化、數(shù)字化、多觸點(diǎn)、生動(dòng)化、UGC、碎片化、關(guān)系鏈等趨勢(shì)，這些趨勢(shì)正是由社交網(wǎng)絡(luò)所催生。無論是SNS網(wǎng)站、微博、視頻網(wǎng)站還是無線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，新興應(yīng)用的產(chǎn)生都在滿足網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生的需求。面對(duì)那些為完善現(xiàn)實(shí)需求而誕生的新應(yīng)用，營銷人應(yīng)發(fā)掘它們的媒體特點(diǎn)，掌握不同媒體觸點(diǎn)的規(guī)律和差異，以求在Real-time趨勢(shì)中不落人后?！?/p>

可以預(yù)見，未來互聯(lián)網(wǎng)的信息會(huì)以前所未有的速度和廣度進(jìn)行傳播，媒體環(huán)境的突變迫使?fàn)I銷人員要快速適應(yīng)新媒體的節(jié)奏和特點(diǎn)，雖然媒體營銷環(huán)境發(fā)生了巨變，但一些營銷的核心原理卻并未發(fā)生變化。中歐國際工商學(xué)院國際管理學(xué)院特聘教授約翰•奎爾奇指出，營銷市場(chǎng)面臨著諸多的變化，但客戶的重要性、客戶洞察的重要性、價(jià)值的三大支柱卻是營銷不變的真理。

洞悉用戶 重視營銷新觸點(diǎn)

對(duì)廣告主而言，目前的Real-time數(shù)字營銷環(huán)境，不但新應(yīng)用、新介質(zhì)層出不窮，而且用戶也不斷的處于流變之中，尤其是在中國1―4線城市，網(wǎng)民的行為習(xí)慣和對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的群聚效應(yīng)完全是不同的。為了更好地洞察互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，騰訊公司率先了《虛擬世界 真實(shí)信賴》數(shù)字媒體白皮書，通過對(duì)1―4線中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為與生活形態(tài)的深刻分析，勾勒出了一幅具有中國特色的網(wǎng)民生態(tài)圖。其中針對(duì)3、4線城市網(wǎng)民行為的涉獵與深入分析，在國內(nèi)數(shù)字營銷業(yè)界尚屬首次。

白皮書指出：目前中國網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任感正在加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們現(xiàn)實(shí)需求的完整鏡像。以社交網(wǎng)絡(luò)為主流的互聯(lián)網(wǎng)媒體正在中國成形，在這些圍繞社交網(wǎng)絡(luò)的新興應(yīng)用已經(jīng)成為數(shù)字營銷的新觸點(diǎn)。群邑中國CEO李倩玲女士認(rèn)為，2011年將是微博、視頻等新興媒體大鳴大放的一年。據(jù)騰訊公司副總裁孫忠懷在騰訊智慧峰會(huì)上的最新數(shù)據(jù)顯示，騰訊微博用戶已經(jīng)達(dá)到1.6億，月活躍用戶數(shù)已達(dá)9300萬，微博等新興媒體的商業(yè)價(jià)值與營銷價(jià)值已卓然成型。

針對(duì)新觸點(diǎn)營銷，《虛擬世界 真實(shí)信賴》數(shù)字媒體白皮書也給出了原則性營銷指引：作為廣告主，與其自己發(fā)出內(nèi)容，不如巧妙借力。借網(wǎng)民智慧之力、借熱點(diǎn)話題之力、借大事件之力進(jìn)行傳播，塑造品牌形象，有效形成和強(qiáng)化差異化的定位；營銷中一定要了解目標(biāo)受眾的網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)與內(nèi)容，整合與打通不同平臺(tái)，充分對(duì)破碎化的觸點(diǎn)與離散的用戶眼球進(jìn)行覆蓋，才能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)；關(guān)系鏈所帶來的信任感是做口碑營銷良好的土壤―品牌的好感度中加入了一層層關(guān)系鏈之間的信任，并且通過每個(gè)品牌追隨者的關(guān)系鏈傳遞出去。在營銷中，廣告主應(yīng)該強(qiáng)弱關(guān)系鏈配合，在增加信任感的同時(shí)，增強(qiáng)傳播半徑與速度。

把握新觸點(diǎn) 驅(qū)動(dòng)數(shù)字營銷革命

篇10

國內(nèi)外多種變革力量的沖擊，相互推動(dòng)導(dǎo)致中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜、變化多端。首席營銷官（CMO）如何應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)波動(dòng)和復(fù)雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席營銷官調(diào)研，結(jié)果顯示，CMO普遍沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜、變化多端的環(huán)境。表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)CMO提出，為了幫助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的變革，營銷工作應(yīng)當(dāng)在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域加以改進(jìn)。

向客戶提供價(jià)值

數(shù)字化革命永遠(yuǎn)地改變了個(gè)人和機(jī)構(gòu)之間的力量對(duì)比。新型的社交媒體迅速被人們采用，并賦予消費(fèi)者更大的權(quán)限。如果CMO想了解客戶并為其提供價(jià)值，他們就必須集中精力了解客戶個(gè)體以及細(xì)分市場(chǎng)，并在新技術(shù)和先進(jìn)的分析能力領(lǐng)域進(jìn)行投資。

把握客戶個(gè)體。作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，企業(yè)首先需要了解并引導(dǎo)客戶的真正需求，為此，企業(yè)必須收集客戶個(gè)體的需求信息而不是只滿足于對(duì)市場(chǎng)整體的把握。其次，為了了解客戶在何時(shí)需要什么產(chǎn)品信息，企業(yè)必須關(guān)注客戶的整個(gè)生命周期，與客戶建立長期關(guān)系，洞察客戶行為模式。最后，企業(yè)還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業(yè)交互，從多種渠道、多種接入設(shè)備收集信息并善加利用。

大多數(shù)企業(yè)難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們?nèi)匀话阎攸c(diǎn)放在了解市場(chǎng)整體，而非客戶個(gè)體上。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的一大缺點(diǎn)是只能表明整體客戶狀況，最多細(xì)化到某些細(xì)分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個(gè)體的需求或期望。相反，博客、消費(fèi)者評(píng)論和第三方評(píng)論等新型數(shù)字化信息透露了不同的客戶需要什么。

采用新技術(shù)。為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的增量、增速和多樣化，絕大多數(shù)CMO認(rèn)為，他們需要投資新工具和新技術(shù)。中國企業(yè)則注重使用更為基礎(chǔ)的技術(shù)和工具，比如CRM、客戶分析、協(xié)作工具、預(yù)測(cè)分析等，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體的關(guān)注程度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際同行。

對(duì)中國企業(yè)而言，采用新工具和技術(shù)最大的三個(gè)障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由于中國企業(yè)的IT整合度普遍不高，IT與業(yè)務(wù)的融合度低，特別是IT與營銷整合欠缺，所以，采用新工具和技術(shù)困難重重。另外，來自系統(tǒng)的可靠性和易用性的障礙也是中國企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的重要阻力。過去，多數(shù)CMO都不需要提供關(guān)于投資回報(bào)的有力財(cái)務(wù)證明。而現(xiàn)在，CMO都認(rèn)識(shí)到，他們需要量化廣告、新技術(shù)或其他任何活動(dòng)為企業(yè)帶來的價(jià)值。

改變技能組合。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，近三分之二的受訪者認(rèn)為，他們需要改變營銷職能部門的技能組合，并增強(qiáng)分析能力。目前，中國企業(yè)多數(shù)還不具備運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升業(yè)務(wù)的能力，因此難以將收集到的信息轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。例如，一些零售企業(yè)已經(jīng)收集了大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，有些甚至是客戶個(gè)體層面數(shù)據(jù)，卻無法充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。

因此，中國CMO表示，未來3～5年內(nèi)將使用外部資源探索數(shù)字世界和新渠道，例如客戶分析和數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)關(guān)系指導(dǎo)、拓展在線社區(qū)、新媒體戰(zhàn)略規(guī)劃等，從而為客戶提供價(jià)值。

利用社交媒體互動(dòng)。在本次調(diào)研中，CMO表示利用社交媒體是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但大部分企業(yè)現(xiàn)階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業(yè)真正利用社交媒體捕獲客戶數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)表明，中國40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都是微博用戶，社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的注冊(cè)用戶高達(dá)2.3億。中國的社交網(wǎng)絡(luò)工具( 如人人網(wǎng)和開心網(wǎng)) 在吸引客戶和塑造品牌方面已經(jīng)顯示出極大潛力。社交媒體數(shù)據(jù)源可為了解客戶如何思考和行動(dòng)提供關(guān)鍵的洞察力。中國企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并采取行動(dòng)在線接觸客戶，僅在新浪網(wǎng)開設(shè)官方微博的中國企業(yè)已超過5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴(kuò)大品牌認(rèn)知度和招募人才，只有少數(shù)領(lǐng)先的公司能夠針對(duì)特定的客戶細(xì)分成功展開品牌營銷活動(dòng)，并與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。

推動(dòng)長期關(guān)系

僅僅了解客戶還不夠，企業(yè)還需要根據(jù)所獲得的信息采取行動(dòng)。CMO意識(shí)到，他們必須改善客戶忠誠度，鼓勵(lì)滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠度。隨著市場(chǎng)、客戶、渠道不斷變化，國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的重要性越發(fā)突顯。然而，僅有少數(shù)中國企業(yè)設(shè)立了客戶忠誠度項(xiàng)目，而真正利用客戶忠誠度留住客戶，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國企業(yè)更是少而又少。

建立客戶忠誠度需要企業(yè)創(chuàng)造根植于企業(yè)品格的美好客戶體驗(yàn)。一方面，員工言行帶有企業(yè)品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會(huì)影響到客戶體驗(yàn)；另一方面，雖然企業(yè)傳達(dá)的品牌信息可以提升品牌認(rèn)知度，但不能忽視“口碑”( 如社交媒體) 對(duì)品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進(jìn)才能形成良性循環(huán)。因此，企業(yè)必須利用新的數(shù)字渠道激發(fā)與現(xiàn)有和潛在客戶的對(duì)話，在客戶生命周期的各個(gè)階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機(jī)遇，并使用切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施吸引追隨者。

彰顯企業(yè)品格。過去，客戶主要是通過產(chǎn)品和服務(wù)感受企業(yè)品牌，公司只需要做好銷售和服務(wù)工作就可以了。但現(xiàn)在，客戶可以通過無處不在的數(shù)字媒體獲知一個(gè)公司的產(chǎn)品在何處制造以及如何制造，公司如何對(duì)待員工、退休工人和供應(yīng)商，公司是否認(rèn)真地承擔(dān)環(huán)境責(zé)任等。這些信息都可能影響客戶的購買決策，并影響企業(yè)的品牌可信度。

換句話說，現(xiàn)在的客戶感受的是企業(yè)本身，而不僅僅是企業(yè)所銷售的產(chǎn)品。傳統(tǒng)上企業(yè)內(nèi)外之間的壁壘已經(jīng)消失，企業(yè)必須從內(nèi)到外表現(xiàn)一致，才能夠在數(shù)字時(shí)代保持客戶的品牌忠誠度。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須確立和彰顯自身的企業(yè)品格，用它來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的各方面工作，使它成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，讓所有人都可以看到這些方面，并在購買過程中體驗(yàn)到企業(yè)品格。

獲取價(jià)值，衡量成效

過去，CMO只需要關(guān)注廣告回訪、品牌認(rèn)知或者網(wǎng)站流量。現(xiàn)在，CMO開始感受到不斷增加的財(cái)務(wù)壓力，他們必須量化并分析營銷活動(dòng)帶來的財(cái)務(wù)結(jié)果，以增強(qiáng)營銷職能部門的可信度和效率。