導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的對比，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的含義

（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

與許多新興學(xué)科一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程，包括信息、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。（百度百科）

（二） 傳統(tǒng)營銷的含義

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客，經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購物的休閑樂趣，同時(shí)也更取得了大眾的信賴。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）日前的《第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2004年12月底，內(nèi)地上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬，比去年同期增長8.0%，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4280萬；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬臺，增長了14.6%；CN下注冊的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到43萬和66.9萬，分別比半年前增長了5萬和4.3萬；網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74429M，IPv4地址總數(shù)59945728個(gè)，分別比去年同期增長34.8%和44%。

可以看出，經(jīng)過十年快速的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走向多元化。人們在工作、學(xué)習(xí)和生活中越來越多地使用互聯(lián)網(wǎng)，正是在龐大群體的支撐下，網(wǎng)絡(luò)營銷得以實(shí)現(xiàn)---網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于國際互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。

從營銷學(xué)角度看，傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促進(jìn)（Promotion）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真 正參與整個(gè)營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強(qiáng)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用互連網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷正在猛烈地沖擊著傳統(tǒng)營銷構(gòu)建的宏偉防線。

（1） 對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊

作為一種新型媒體，因特網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研。通過因特網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因而，在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚。

（2） 對營銷渠道的沖擊

在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，生產(chǎn)商可以通過因特網(wǎng)與最終用戶直接聯(lián)系，因此，中間商的重要性將有所降低。

（3）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)方便地實(shí)現(xiàn)聲音、圖像、動畫和文字一體化的多維信息共享和人機(jī)互動功能。"個(gè)人化"把"服務(wù)到家庭"推向了"服務(wù)到個(gè)人"。正是這種發(fā)展將使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生革命性的變化，其結(jié)果將可能導(dǎo)致大眾市場的逐步終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個(gè)性化，最終將會以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

顯然，網(wǎng)絡(luò)營銷模式對于傳統(tǒng)營銷模式的沖擊式劇烈的，那么，到底孰優(yōu)孰劣，我們將從一下幾個(gè)方面進(jìn)行一下對比分析。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)劣勢對比

（一）信息傳遞方面：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）低成本：在傳統(tǒng)營銷模式中，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，產(chǎn)品信息的傳遞需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，這樣便很大程度上增加了信息傳遞的成本，而網(wǎng)絡(luò)營銷則以其優(yōu)越的信息傳遞能力有效地解決了這個(gè)問題。此外，，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的虛擬空間還具有無限擴(kuò)展的特點(diǎn)，節(jié)約了大量的宣傳板，條幅等傳統(tǒng)的宣傳工具。

（2）高效率：信息在互聯(lián)網(wǎng)中可以光速傳播，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以傳遞到世界的各個(gè)角落，這樣可以是商家高效率的將產(chǎn)品信息進(jìn)行擴(kuò)散，并且可以使消費(fèi)者更有效的進(jìn)行選擇并進(jìn)行購買。

（3）隨時(shí)隨地：銷售與購買不在局限于固定的時(shí)間、地點(diǎn)，商家與銷售者可以通過互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)進(jìn)行銷售與購買信息的交換。

（4）一對一傳播：通過互聯(lián)網(wǎng)可以使市場細(xì)分到一對一的程度，賣方可以針對某一買方發(fā)E- MAIL，甚至可以量身訂做廣告。

（5）互動性加強(qiáng)：通過qq、msn、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)交流方式，商家可以更加有效深入的了解消費(fèi)者的需求及意見，并據(jù)此來對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更加有效地調(diào)整改變。

篇2

來自賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)顯示，在中國，2008年就有超過100萬企業(yè)采用過互聯(lián)網(wǎng)營銷。事實(shí)上，隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷對廣大傳統(tǒng)企業(yè)來講已經(jīng)不是什么新鮮事。最近幾年來，尤其全球金融危機(jī)以來，越來越多有遠(yuǎn)見的企業(yè)都開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)型?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一個(gè)巨大的機(jī)會與挑戰(zhàn)，是大的趨勢所在。

而根據(jù)艾瑞咨詢公司提供的數(shù)據(jù)，2005年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場收入為40.7億元；2006年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模增長了48.5%，達(dá)到60.5億元，是2001年時(shí)的13倍。預(yù)計(jì)到2010年時(shí)，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破200億元。

但是，因?yàn)榉N種原因，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷水平一直相對比較低，對于如何有效的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在很多傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)人士的心里還是一個(gè)很大疑問號。這正如很多老板說的，傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)是“又愛又恨”。

從全球來看，網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸完善、成熟，西方一些先進(jìn)國家的很多企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國大概有60%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個(gè)比例僅是5%。與北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家的相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年，網(wǎng)絡(luò)營銷才開始被我國企業(yè)嘗試。

我們知道，傳統(tǒng)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是為了獲得潛在客戶和訂單，但是由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)或工具品種的繁多、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商魚龍混雜等因素的存在，導(dǎo)致了眾多中小企業(yè)無從開展網(wǎng)絡(luò)營銷或者無法有效的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，最終導(dǎo)致大家都知道網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)的發(fā)展帶來幫助但卻因無法充分利用而很受傷。

同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國不過短短的十來年，一些企業(yè)家可能還剛學(xué)會怎么使用電腦，網(wǎng)絡(luò)營銷知識對他們還非常陌生。更多的中小企業(yè)企業(yè)由于沒有深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，以至花了時(shí)間，精力，金錢，結(jié)果效果不明顯，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)營銷失去信心，甚至“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，都網(wǎng)絡(luò)避而遠(yuǎn)之了。

篇3

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題研究

我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷還處于剛起步階段，發(fā)展迅速也存在一些問題。學(xué)者們?yōu)榻鉀Q網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展瓶頸，對存在問題進(jìn)行了深入的研究。劉河偉（2001）以中外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境對比指出我國高額網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)速慢阻礙了我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。王桂英（2006）從宏觀環(huán)境入手分析了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制約條件，她指出我國與國外相比政府投入有限致使信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠，信息技術(shù)人才配套建設(shè)也沒有跟上，同時(shí)受中國人消費(fèi)習(xí)慣的影響網(wǎng)絡(luò)支付遠(yuǎn)沒有普及開并且政府和旅行社都沒有提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障的網(wǎng)上交易環(huán)境。魏日（2010）則從宏觀、微觀環(huán)境兩個(gè)方面分析旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題。李珩（2009）對中國康輝西安國際旅行社的分析中指出旅行社經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)營銷意識模糊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷手段層次低、網(wǎng)站建設(shè)混亂單一、缺乏安全的支付系統(tǒng)、旅游信息技術(shù)人員的匱乏等因素都成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的企業(yè)內(nèi)因。筆者也認(rèn)可學(xué)者魏日從宏觀、微觀兩個(gè)方面入手分析網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的方法，宏觀環(huán)境上我國信息化社會的硬件建設(shè)、人才建設(shè)、法制建設(shè)、觀念建設(shè)不同程度的不能適應(yīng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的飛速發(fā)展，微觀環(huán)境下旅行社內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識、人才儲備、網(wǎng)站建設(shè)、線上線下協(xié)同發(fā)展、內(nèi)部管理等多方面存在問題。只有宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都得到改善，才能真正迎來整個(gè)旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的黃金時(shí)機(jī)。

篇4

[3]李彥.Web2.0網(wǎng)站的聚合功能分析――以豆瓣網(wǎng)為例[J].社會科學(xué)論壇，2011（5）：243-245.

[4]馬爾科姆?格拉德維爾.引爆點(diǎn)[M].北京：中信出版社，2009：55.

[5]菲利普?科特勒，加里.阿姆斯特朗.市場營銷[M].北京：華夏出版社，2003：102.

[6]湯杰，周游.面向女性消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營銷探討[J].商業(yè)時(shí)代，2006（20）

[7]秦德志，郭敏娜.企業(yè)營銷創(chuàng)新模式探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（8）

[8]張永鋒，黃娟.病毒性營銷理論及其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用[J].商業(yè)時(shí)代，2010（27）

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網(wǎng)絡(luò)營銷源自傳統(tǒng)營銷，但是雙方之間又存在巨大的差異。通過何種措施從而能夠在廣闊的網(wǎng)絡(luò)市場上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷活動、迅速搶占市場，這既是企業(yè)面臨的幾個(gè)機(jī)遇同時(shí)也是必須面對的挑戰(zhàn)。營銷是必不可少的，它不但是市場營銷的根基，而且還是網(wǎng)絡(luò)營銷不斷前進(jìn)的源泉。必須要合理利用它們，選擇最合適的營銷組合方式，才可以確保企業(yè)得到更快的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

一、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

市場營銷是由英文單詞"Marketing"而來的，它指的是企業(yè)向客戶提供充分滿足客戶需求的產(chǎn)品以及服務(wù)，從而使客戶來購買企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者是服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種戰(zhàn)略管理活動經(jīng)與營理念。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須想盡一切辦法來將自己的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上順利銷售出去，從而滿足客戶的需求，企業(yè)從中獲得利潤，市場營銷活動也就由此產(chǎn)生。它是企業(yè)經(jīng)營活動中必須的一個(gè)重要程序， 營銷策略必須要合理制定，才能促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其勞動價(jià)值以及目的。

網(wǎng)絡(luò)營銷源自21世紀(jì)90年代末期，歐美等發(fā)達(dá)國家的部分企業(yè)嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為平臺實(shí)施營銷活動。按照“營銷”的相關(guān)理論，可對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行如下的界定：作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分， 網(wǎng)絡(luò)營銷是為確保企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)而實(shí)施以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營環(huán)境的所有活動。這表明，在本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相同的，目的都在于了解顧客的需求并充分滿足，除此之外，也絕非如促銷一樣簡單，而貫徹于營銷的全部環(huán)節(jié)：市場調(diào)研―產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造―營銷傳播―售后服務(wù)。通俗的說，網(wǎng)絡(luò)營銷即是采用互聯(lián)網(wǎng)，選取電子信息手段而實(shí)施的營銷活動。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響

同傳統(tǒng)的營銷方式比較而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的采用互聯(lián)網(wǎng)手段來達(dá)到特定目標(biāo)的營銷方式，具有非常明顯的優(yōu)勢，它的產(chǎn)生對傳統(tǒng)的營銷造成了巨大的沖擊與影響。

1.重新建設(shè)顧客關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，企業(yè)的競爭形態(tài)是以顧客為核心的，必須要拉攏新顧客，提高老顧客的忠誠度，擴(kuò)充顧客群體，營造親密和諧的顧客關(guān)系，還要研究顧客的需求并能充分滿足。所以，同傳統(tǒng)相比較，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的目標(biāo)市場下，顧客的形態(tài)以及產(chǎn)品種類都發(fā)生了很大的變化，怎樣逾越時(shí)間、空間和文化的距離來搭建企業(yè)與顧客的關(guān)系，這無疑要求更多的創(chuàng)新性營銷行為。

2.對營銷戰(zhàn)略帶來的影響

互聯(lián)網(wǎng)的特性是自由、公平和開放，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的市場競爭完全透明，所有人都可以熟悉競爭對手的營銷作為與產(chǎn)品信息。所以，合理運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息來分析并選擇優(yōu)勢明顯的競爭方式能夠確保更有利于中小企業(yè)參與國際競爭，這必須引起跨國企業(yè)的重視。不管怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷會削弱傳統(tǒng)營銷條件下跨國企業(yè)所具有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭力。

3.對跨國經(jīng)營造成的影響

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)很有必要去參與跨國經(jīng)營。傳統(tǒng)條件下，由于分工經(jīng)營，企業(yè)只重視開發(fā)行業(yè)內(nèi)和地區(qū)內(nèi)的市場，而將境外市場委托給當(dāng)?shù)厣袒蚪?jīng)銷商去負(fù)責(zé)經(jīng)營。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠跨越時(shí)空性以及存在世界性，因此進(jìn)行國際營銷的成本并未高于地區(qū)營銷，所以企業(yè)將順理成章的步入跨國經(jīng)營的序列。由此可以看出，雖然互聯(lián)網(wǎng)為當(dāng)前跨國企業(yè)和新興企業(yè)（或其顧客）提供了很多有利條件，然而它對企業(yè)經(jīng)營造成的沖擊和帶來的挑戰(zhàn)也是不容小窺的。

三、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢分析

（1）幫助企業(yè)獲得未來的競爭力，這是由于互聯(lián)網(wǎng)極大的便捷性能夠讓顧客迅速認(rèn)識企業(yè)推向市場的一些新產(chǎn)品，還能快速的對使用產(chǎn)品后的認(rèn)知和評價(jià)信息進(jìn)行反饋，這樣可以提前搶占部分市場。

（2）顧客的消費(fèi)決策更加便利和自主。這是由于網(wǎng)絡(luò)瀏覽不會受到時(shí)間地點(diǎn)的制約，完全由顧客自己做主，僅僅操縱鼠標(biāo)就能夠找到自己心目中產(chǎn)品，痛商場購物相比，非常靈活、便捷。

（3）幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上信息，將推出的產(chǎn)品直接推銷給顧客，能夠大大減少分銷環(huán)節(jié)，開拓銷售的范圍，從而能夠大大降低業(yè)務(wù)方面的支出。最終降低產(chǎn)品成本，確保產(chǎn)品獲得價(jià)格優(yōu)勢。

（4）幫助企業(yè)能夠提供更佳的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷提供的服務(wù)是一對一的，為顧客創(chuàng)設(shè)了更多自主選擇的空間，防止顧客產(chǎn)生購物沖動，顧客權(quán)衡比較多家后才進(jìn)行最后的決定。除此之外，這一服務(wù)是全天候的，非常便捷。企業(yè)在提供快捷的服務(wù)的同時(shí)還大大減少了服務(wù)的費(fèi)用支出。

任何事物都有優(yōu)缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷也同樣如此。同傳統(tǒng)營銷進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢主要有以下四個(gè)方面：

（1）信任感缺失?！把垡姙閷?shí)”的理念深入人心，人們在購物時(shí)還要親手觸摸、認(rèn)真觀察后才放心。盡管相對有點(diǎn)不方便，不過能夠盡量避免網(wǎng)絡(luò)購物不滿意后進(jìn)行退、換貨，此外也更放心。所以，要想更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）缺乏親身購物的美好感受。在網(wǎng)上購物，顧客面對的是冷冰、缺乏感情的電腦，缺少商場里舒適愉悅的環(huán)境環(huán)境，沒有逛街購物的情趣，人們逛街的目的并非是必須購物，還是一種休閑和娛樂活動，人們可以享受其中的過程。在網(wǎng)上購物中，產(chǎn)品不能當(dāng)場試用，顧客沒有切實(shí)的親身感受，也不能從賣家的表情上對產(chǎn)品的真假進(jìn)行判斷，畢竟實(shí)物要比圖片更加真實(shí)。因此不少購物者不喜歡網(wǎng)上購物，原因在于網(wǎng)上購物的吸引力不足，缺乏親自逛街購物的美好感受。

（3）價(jià)格問題越來越敏感。在網(wǎng)上購物中，信息非常豐富，顧客不用貨比三家反復(fù)權(quán)衡比較，僅僅瀏覽下賣家的網(wǎng)站就能夠進(jìn)行對比。但是對賣家來說，很容易導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，從而整體上大幅降低行業(yè)的利潤率，甚至還可能兩敗俱傷。對不少價(jià)格彈性比較大的產(chǎn)品，網(wǎng)上購物過程中不能侃價(jià)，就會導(dǎo)致商機(jī)的貽誤。

（4）企業(yè)被動性加劇促銷活動。網(wǎng)上購物中，信息只能被動的等顧客索取，無法主動推發(fā)，僅僅實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，無法進(jìn)行強(qiáng)制收視，主動權(quán)牢牢把握在顧客手中，對于相關(guān)的信息顧客選擇看或不看，賣家只能無奈的在等待。

四、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合

同傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢顯而易見，除此之外，它的產(chǎn)生給傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的影響和沖擊。但是，企業(yè)吸引顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行有效的運(yùn)作的前提條件，這項(xiàng)工作是通過傳統(tǒng)營銷來實(shí)施的。因此，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)整合，才可以更有效的為企業(yè)提供服務(wù)。

第一，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興的虛擬市場，因此覆蓋的群體非常有限，不少群體因?yàn)楦鞣N各樣的因素還無法進(jìn)行網(wǎng)上購物，如一些不會上網(wǎng)的人群以及條件落后地區(qū)，所以傳統(tǒng)營銷方式就能夠覆蓋這類群體。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非常有效的渠道，擁有獨(dú)特特征和優(yōu)勢，然而相當(dāng)一部分顧客，因?yàn)閭€(gè)人生活方式的因素沒有接受這一新穎的溝通方式與營銷渠道，舉例來說很多顧客不喜歡在網(wǎng)上購物，而更愿意在商場里進(jìn)行休閑購物。

第三，互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的有效溝通的方式，大大方便了買賣雙方之間的交流和溝通，不過顧客都有自身特色喜好和習(xí)慣，更愿意選擇傳統(tǒng)的方式來交流和溝通，比如傳統(tǒng)的紙媒在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)版后，并未沖擊原有的印刷出版業(yè)務(wù)，還發(fā)揮了互相促進(jìn)互相推動的良性互動。

第四，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一種工具，而營銷活動面對的人，所以不少傳統(tǒng)的以人為主體的營銷策略擁有的感染力，網(wǎng)絡(luò)營銷無法完全取代。

所以，可以看出當(dāng)前條件下網(wǎng)絡(luò)營銷還無法完全取代傳統(tǒng)的營銷方法，而必須同傳統(tǒng)營銷有機(jī)結(jié)合，才可以確保企業(yè)的整體營銷策略能夠獲得更大的成功。

參考文獻(xiàn)：

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[5]朱冬林.營銷創(chuàng)新重在營銷觀念創(chuàng)新[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2007-2.

篇6

愛因斯坦可以將偉大的相對論濃縮為E=mc2……

馬斯洛把人類的萬億需求歸結(jié)成5層次……

網(wǎng)絡(luò)世界起源終結(jié)于0和1……

著名營銷理念數(shù)十年演變也僅歸結(jié)為4Ps-6Ps-4Cs-4Rs……

大道理總是如此!

可我說的不是大道理，這小篇幅也不容易深入淺出，我就簡單地說3個(gè)小問題，以供大家參閱：

何謂網(wǎng)絡(luò)營銷?

網(wǎng)絡(luò)營銷，簡單到夫妻燈具店內(nèi)與客戶聊天、上淘寶和阿里巴巴賣燈、發(fā)郵件把產(chǎn)品圖片送到客戶郵箱之類，都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。

再往復(fù)雜了說，網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，可以通過有計(jì)劃、有目的、講重點(diǎn)和分步驟來實(shí)施的。

和傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的也是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)原則，仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營銷理論。

網(wǎng)絡(luò)營銷有三個(gè)明顯特征1、真正以消費(fèi)者為中心。2、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢3、全方位的展示功能。

照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用方向

照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用可以從以下5個(gè)方向來進(jìn)行：

1、企業(yè)網(wǎng)上宣傳。

2、網(wǎng)上市場調(diào)研。

3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。

4、網(wǎng)上直接銷售。

5、網(wǎng)上營銷集成。

為什么照明企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營銷?

一般說來，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售呢?從網(wǎng)上銷售的角度來看，最適合的產(chǎn)品不過如下幾類：電腦軟硬件產(chǎn)品、知識含量高的產(chǎn)品、創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品、紀(jì)念物有特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品和其他一般性產(chǎn)品。

是否大多數(shù)照明企業(yè)都不適合網(wǎng)絡(luò)營銷了呢?營銷≠銷售，在此特別提到，不論在傳統(tǒng)的市場管理和網(wǎng)絡(luò)世界，銷售僅僅是營銷的一個(gè)角落，營銷的范疇遠(yuǎn)比銷售要寬廣。

網(wǎng)絡(luò)營銷是十分必要的，很明顯，照明企業(yè)還有很多“網(wǎng)事”可做：1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳。2、網(wǎng)上市場調(diào)研。3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。4、網(wǎng)上直接銷售。5、網(wǎng)上營銷集成。

營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。根據(jù)自己的發(fā)展階段，照明企業(yè)可考慮適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查實(shí)驗(yàn) 看看別人的網(wǎng)絡(luò)營銷

實(shí)驗(yàn)一：照明大亨的網(wǎng)絡(luò)營銷，比比誰是網(wǎng)上的龍頭老大?

實(shí)驗(yàn)對象：雷士VS歐普

時(shí)間：2010年1月21日于廣東中山市古鎮(zhèn)。

工具：百度搜索引擎。

步驟：分別單獨(dú)輸入“雷士照明”和“歐普照明”等一系列關(guān)鍵詞。

結(jié)果：搜索到相關(guān)網(wǎng)頁篇數(shù)，“雷士照明”為363000篇，“歐普照明”為299000篇，有下圖為證。(注：其他多個(gè)關(guān)鍵詞實(shí)驗(yàn)過程和結(jié)果省略)。

分析結(jié)論：大概的籠統(tǒng)的意思表示在百度所搜索的無數(shù)網(wǎng)頁中，有363000篇提到“雷士照明”，有299000篇網(wǎng)頁提到“歐普照明”。加上對其他關(guān)鍵詞的分析，可籠統(tǒng)估計(jì)出來，雷士比歐普綜合推廣的數(shù)量要領(lǐng)先，但是“歐普照明”趨勢更活躍些。

實(shí)驗(yàn)二：照明企業(yè)的電子商務(wù)意識?

篩選一些著名的B2B，B2C，C2C網(wǎng)站。你上阿里，淘寶，環(huán)球資源，中國制造網(wǎng)，慧聰，網(wǎng)盛等國內(nèi)外知名電子商務(wù)網(wǎng)站，或者上著名的行業(yè)網(wǎng)站，阿拉丁照明網(wǎng)，各種照明人社區(qū)等，做幾個(gè)測試：上面有你公司自己注冊的ID號么，還是被別人給搶注了呢?另外這些網(wǎng)站能搜索到您公司的產(chǎn)品名稱么，數(shù)量是多少、排位順序怎么樣?展示效果怎么樣?對比你的同行競爭對手的情況是領(lǐng)先還是落后?

網(wǎng)絡(luò)營銷，照明企業(yè)從何下手?

那么，照明企業(yè)該如何去做網(wǎng)絡(luò)營銷，并做到專業(yè)、全面、有效呢？下面，我將介紹幾種網(wǎng)絡(luò)營銷的常用有效的推廣方法。

1.搜索引擎注冊與排名

這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，現(xiàn)在。雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像幾年前那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中就要考慮的問題之一，網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)。比如在百度搜“LED”，“護(hù)欄管”，你可以看到中山“利得爾”等企業(yè)參與了上面的競價(jià)排名在第一位，右下角顯示有“推廣”字樣。

2.交換鏈接和購買鏈接

與行業(yè)網(wǎng)站，如阿拉丁照明網(wǎng)等媒體網(wǎng)站、上游供應(yīng)商網(wǎng)站、下游經(jīng)銷商網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。這是最具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。比如在“阿拉丁照明網(wǎng)”頁面下方通常就會有一些照明企業(yè)通過交換等方式獲得的網(wǎng)站鏈接。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告

幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接?，F(xiàn)在新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對比較高一些的點(diǎn)擊率。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對那些瀏覽而沒有點(diǎn)擊廣告的，占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。

3.信息

篇7

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展完善，我國絕大部分企業(yè)逐漸開展電子商務(wù)模式，極大程度促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。我國電子商務(wù)在2013年迎來了創(chuàng)新、變革的一年，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得一定的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)資源傳播形式更加豐富，我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐漸趨于成熟。O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式在此背景下應(yīng)時(shí)而生，為電子商務(wù)提供了全新的發(fā)展方向。

一、新一代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的興起

1.網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展趨于成熟

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的不斷深入，企業(yè)之間的競爭將會更加激烈，要想處于不敗之地，謀取生存發(fā)展，各企業(yè)必須加強(qiáng)自身核心競爭能力的建設(shè)，保持其優(yōu)越性和先進(jìn)性。核心競爭力不僅是建立在企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模，以及所擁有的資產(chǎn)資源信息，更為重要的是如何充分發(fā)揮資產(chǎn)的優(yōu)勢，合理利用、開發(fā)企業(yè)資源，以此為企業(yè)的未來發(fā)展服務(wù)；同時(shí)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、調(diào)配協(xié)理工作，對產(chǎn)品的開發(fā)做出合理定位，滿足消費(fèi)者所需。此外，企業(yè)在多媒體的支持下，加大力度進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大社會影響力。但是這種傳統(tǒng)品牌管理方式，效率不高，并不能取得良好的成效，企業(yè)很多成本投入都浪費(fèi)在企業(yè)宣傳方面。主要是由于在網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展時(shí)代，消費(fèi)者逐漸形成一定群體，也就是消費(fèi)社區(qū)，這也導(dǎo)致消費(fèi)者信息反饋的形式發(fā)生變化。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷反饋形式主要是企業(yè)同消費(fèi)群體之間的直接溝通，而現(xiàn)階段的反饋形式主要是消費(fèi)者群體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之間的信息互換，此種方式更加方便，更加有利于消費(fèi)者進(jìn)行信息交換，從而提升了消費(fèi)者的話語權(quán)和選擇權(quán)。

2.新一代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的由來

隨著近些年信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、普及，直接促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的誕生和發(fā)展，各種電商網(wǎng)站隨之出現(xiàn)，很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取極大程度的成功，給自身企業(yè)帶來豐厚的利潤，網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有無與倫比的優(yōu)勢。雖然現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展處于停滯不前階段，但是其影響力度依然強(qiáng)大。一些新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式在此時(shí)逐漸出現(xiàn)到人們的視野，經(jīng)過過年發(fā)展逐漸為人們所熟悉接受，比如說SNS營銷模式。SNS營銷模式也就是社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一種在社會性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的應(yīng)用服務(wù)。社會性網(wǎng)絡(luò)更加具有人性化，強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通。

3.具有代表意義的新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式O2O

電子商務(wù)模式多種多樣，每種模式都具有其一定的優(yōu)勢。電子商務(wù)模式不僅有傳統(tǒng)C2C、B2C、B2B等模式，同時(shí)還包括現(xiàn)階段比較流行的O2O、C2B等形式的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。從運(yùn)行管理角度闡述，網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷售，以及售后服務(wù)方面，而全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加強(qiáng)調(diào)線下的真實(shí)體驗(yàn)感覺，以及所感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩者相比較，存在很多差異之處。新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有優(yōu)越性。很多電商企業(yè)都取得了極大程度的成功，比如說京東商城，在社會上具有很大知名度，但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費(fèi)者利用手機(jī)即可進(jìn)行消費(fèi)活動，更加貼近百姓生活，對網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展走向產(chǎn)生一定影響。為滿足消費(fèi)者日益漸多的需求，緊跟時(shí)展，很多企業(yè)開始注重線上和線下服務(wù)的對接，而新興的O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式由此產(chǎn)生。O2O模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有創(chuàng)新性，吸引多數(shù)企業(yè)的注意力，一些傳統(tǒng)企業(yè)、移動運(yùn)營商等企業(yè)開始嘗試?yán)肙2O模式進(jìn)行發(fā)展。O2O模式能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加豐富全面的運(yùn)行模式，線下交易可以利用網(wǎng)絡(luò)線上平臺，同時(shí)線下的服務(wù)可以帶來更多的線上交易，而且能夠擴(kuò)大企業(yè)社會效應(yīng)。線上活動同線下活動相互促進(jìn)，共同發(fā)展，二者相得益彰，以此為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、O2O營銷模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異和優(yōu)勢

1.O2O營銷模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異

由于網(wǎng)絡(luò)具有無限制的傳播性，傳播速度快等特點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)營銷活動同樣不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，傳播范圍寬廣，宣傳版面更加豐富，宣傳內(nèi)容更加詳細(xì)生動，同時(shí)能夠同消費(fèi)群體之間進(jìn)行信息的交流和反饋，以此幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠進(jìn)一步幫助企業(yè)節(jié)約成本，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷不需要具體店面，而且利用網(wǎng)絡(luò)資源能夠快速、及時(shí)、全面的獲取市場動態(tài)和商機(jī)，以此使企業(yè)的決策力度更加堅(jiān)決，銷售方式更加全面；通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)能夠在線上直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，幫助企業(yè)減少庫存，最大程度減少企業(yè)投入資金，以及企業(yè)宣傳成本。企業(yè)在經(jīng)營營銷時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠隨時(shí)掌握市場動態(tài)，抓住消費(fèi)群體心理所需，以此制定更加具有針對性的市場規(guī)劃；而且能夠幫助企業(yè)進(jìn)軍國際市場，開辟更加廣闊的市場。但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有一定的弊端，無法令消費(fèi)者對其充分產(chǎn)生信任感，而且其單調(diào)的營銷模式缺乏新鮮感，無法讓消費(fèi)者隨時(shí)具有消費(fèi)欲望。在進(jìn)行營銷活動時(shí)，企業(yè)多數(shù)處于被動局面，而利用媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的品牌宣傳，雖然投入較多成本，但是效果無法令人滿意。很多時(shí)候線上和線下產(chǎn)品價(jià)格差異不大，但是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺需要不斷進(jìn)行維護(hù)工作，對企業(yè)來說又是一筆經(jīng)濟(jì)投入。在一些比較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，比如C2C、B2C等，其影響力度以大不如從前，對企業(yè)的銷售業(yè)績、以及服務(wù)方面帶來的效益不夠明顯。因此，各大企業(yè)開始逐漸為企業(yè)的未來發(fā)展謀取規(guī)劃，尋找更加先進(jìn)的運(yùn)營模式，O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式的誕生，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。

O2O模式可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下的完美對接。具體環(huán)節(jié)是消費(fèi)者線上交易完成后，可以憑借消費(fèi)憑證，享受線下服務(wù)。電子憑證的出現(xiàn)，較大程度的解決了對接中存在的問題，隨著技術(shù)的發(fā)展和完善，對接方式將會更加豐富便捷。同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式相比較，O2O模式同樣需要消費(fèi)者現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，同樣需要在后臺進(jìn)行需求預(yù)測管理。O2O模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的在線支付、以及客服等內(nèi)容都是閉合的。但是O2O模式在“閉環(huán)”目的上存在不同，主要是為達(dá)到營銷價(jià)值而采取的閉環(huán)方式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加注重引導(dǎo)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)，而O2O模式更加側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)，這就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式同O2O模式存在的最大差異之處。O2O模式比較注重服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者感受到真誠的服務(wù)；而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較注重物流問題、以及消費(fèi)者的收貨等方面內(nèi)容。在O2O模式中，“To”的環(huán)節(jié)非常重要，此環(huán)節(jié)同線下的資源內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、以及體驗(yàn)內(nèi)容，解決了傳統(tǒng)營銷所不足之處。O2O模式的另外一大優(yōu)勢是，具有線下實(shí)體店，消費(fèi)者可以在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)活動，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式所不具有的。

2.O2O營銷模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢

通過將O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行對比，可以看出O2O模式具有明顯的優(yōu)越性和先進(jìn)性，更能滿足消費(fèi)者所需。O2O模式能夠更加合理完整的利用網(wǎng)絡(luò)平臺，同時(shí)能夠?qū)€下資源進(jìn)行深層次挖掘，更加全面的滿足消費(fèi)者，從而保證線上或線下的商品服務(wù)交易行為更加順利。企業(yè)如果想充分發(fā)揮O2O模式的最大價(jià)值，需要對兩個(gè)方面提升重視程度，一方面是注重“To”的平臺環(huán)節(jié)，另一方面是提升消費(fèi)者體驗(yàn)感覺，提升自身服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)只有用心創(chuàng)辦富有特色、具有吸引力度的消費(fèi)平臺，同時(shí)加強(qiáng)線下服務(wù)工作，才能做出一個(gè)合格有效的O2O營銷模式。此外，O2O模式可以幫助企業(yè)進(jìn)行直觀性的統(tǒng)計(jì)營銷效果，對營銷力度和營銷方式進(jìn)行追蹤，進(jìn)一步提升企業(yè)最消費(fèi)群體的控制性。O2O模式是為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，擴(kuò)展了企業(yè)營銷方式，為電子商務(wù)的未來發(fā)展方向。

三、O2O營銷模式的未來發(fā)展趨勢

1.從單純的信息中介轉(zhuǎn)向交易化平臺

O2O模式最開始階段，本來只想做單純的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，但由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺具有前提投入大、資金回籠慢等問題，同時(shí)對商務(wù)模式無法明確分析，從而導(dǎo)致無法僅僅靠信息中介進(jìn)行利潤的獲取。獲取利潤最有效的方式就是完成交易，不管是中介交易、直接交易、還是二手交易。因此，O2O營銷模式的未來發(fā)展方向必將會向交易化平臺方向發(fā)展，同時(shí)也利于O2O企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠。

2.無界化、社交化，跨界融合

現(xiàn)階段，隨著O2O模式的不斷發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)所具有的優(yōu)勢不再明顯，市場占有率也逐漸降低，發(fā)展方向越發(fā)貼近人們的日常生活。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及在網(wǎng)絡(luò)金融和物流渠道的支持下，O2O模式的發(fā)展必將越發(fā)先進(jìn)，不再受時(shí)間、空間等因素的限制。此外，很多企業(yè)為了拉近與消費(fèi)者之間的距離，滿足消費(fèi)者各種所需，逐漸推出特色、具有地方性質(zhì)的服務(wù)，包括居民的飲食、住行等內(nèi)容，在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，使消費(fèi)者同企業(yè)之間的感情更加和諧，以此培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。此外，企業(yè)可以指定具體內(nèi)容以此方便消費(fèi)者進(jìn)行跨界消費(fèi)，比如說連鎖企業(yè)可以允許不同區(qū)域的訂單跨界消費(fèi)；也可以允許在節(jié)假日期間進(jìn)行消費(fèi)等活動。

3.更加關(guān)注中小商戶的利益

現(xiàn)階段的中小企業(yè)的發(fā)展不夠理想，要想吸引足夠數(shù)量的消費(fèi)者，不僅需要降低價(jià)格，而且還需要投入一定資金交付到網(wǎng)絡(luò)平臺，嚴(yán)重制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此，O2O模式的未來發(fā)展必將會更加注重中小企業(yè)的發(fā)展。從O2O模式和服務(wù)對象可以看出，其主要客戶源來自中小企業(yè)，所以為增加企業(yè)數(shù)量，可以降低限制條件，以此存進(jìn)O2O模式的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.O2O商業(yè)模式的線下線上將更加融合

O2O模式不僅能夠幫助企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者，而且能夠幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)并未認(rèn)識到其重要性，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)沒有合理結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)于消費(fèi)者嚴(yán)重脫節(jié)的情況。因此，企業(yè)更應(yīng)該將線上宣傳與線下服務(wù)合理結(jié)合，加強(qiáng)力度進(jìn)行宣傳，不僅有利于幫助消費(fèi)者熟悉企業(yè)產(chǎn)品，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤。因此，O2O模式的未來發(fā)展將會是線上線下完全融合的局面。

四、總結(jié)

總的來說，O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有優(yōu)越性，能夠?yàn)樯碳姨峁┛梢猿湓８泳薮蟮纳虡I(yè)機(jī)遇。利用O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式，能夠使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合，隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者多方面需求。我國O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式正處于發(fā)展階段，很多方面繼續(xù)完善，以此促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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最近幾年，人民生活水平的不斷提高，電腦設(shè)備進(jìn)入千家萬戶。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)不斷的延伸到社會的各個(gè)角落，對傳統(tǒng)營銷手段提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營銷就是指依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的以達(dá)到一定營銷目的的營銷方式。其實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)為互聯(lián)網(wǎng)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程中，由于其受眾的廣泛性及時(shí)效的長久性，所能產(chǎn)生的影響力是極其巨大的。不僅可以改變消費(fèi)者固有的消費(fèi)方式，而且對企業(yè)的經(jīng)營模式提出了更高的要求?？v觀全局，網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾個(gè)主要特性：

1、互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空的限制，其所具有多媒體聲光功能也未營銷人員發(fā)揮創(chuàng)意奠定基礎(chǔ)。

2、互聯(lián)網(wǎng)可以加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的信息交互，為企業(yè)更好的把握消費(fèi)者需求。

3、互聯(lián)網(wǎng)具有低成本性及人性化的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位。

4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，是極具潛力的營銷拓展渠道。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個(gè)主要特點(diǎn)，我們可以進(jìn)一步了解其所能產(chǎn)生的影響力。其影響力具體的表現(xiàn)有：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷使市場更加自由透明。

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息在互聯(lián)網(wǎng)的傳遞構(gòu)成的。在信息的傳遞過程中，更有利于消費(fèi)者和銷售者之間通過網(wǎng)絡(luò)的“一對一”式服務(wù)。極大的降低由于信息流不及時(shí)而導(dǎo)致的市場不透明狀況。比如現(xiàn)在的購物環(huán)節(jié)，網(wǎng)上的商品都是明碼標(biāo)價(jià)，而且所有的技術(shù)參數(shù)及注意事項(xiàng)都是能夠一目了然。消費(fèi)者僅需要在電腦前點(diǎn)擊鼠標(biāo)瀏覽，首先可以了解到各個(gè)型號的差異，方便選擇自己所需要的產(chǎn)品。在確定產(chǎn)品型號之后，還能夠了解到各個(gè)銷售者的銷售價(jià)格，并能通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)的咨詢相關(guān)問題。這樣導(dǎo)致市場幾乎完全的自由透明，消費(fèi)者在做決策之前可以充分的分析現(xiàn)有情況。

市場的自由透明，使得生產(chǎn)企業(yè)能夠充分了解銷售情況及消費(fèi)者的偏好。有利于生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)確定相關(guān)計(jì)劃及策略。根據(jù)市場需求適時(shí)推出相應(yīng)產(chǎn)品，以期謀求更大的市場占有率。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷消弱了銷售中間環(huán)節(jié)的影響。

消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)建立聯(lián)系，消弱了中間商對信息的控制權(quán)。直銷將會成為產(chǎn)品的主要銷售方式。目前互聯(lián)網(wǎng)上諸多電子商務(wù)平臺基本上均可稱為直銷平臺。在直銷平臺上，消費(fèi)者直接與生產(chǎn)企業(yè)溝通交通。使得消費(fèi)者及時(shí)了解生產(chǎn)企業(yè)的情況，也令生產(chǎn)企業(yè)能夠第一時(shí)間知道消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)及以后需要調(diào)整的方向。銷售中間環(huán)節(jié)的減少，有利于銷售價(jià)格的降低。而且使得消費(fèi)者能夠提出一些特殊需求，便于定制產(chǎn)品的產(chǎn)生。

傳統(tǒng)的購物方式，在商場或?qū)嶓w店購物過程中，消費(fèi)者基本是與商進(jìn)行信息交互。一方面消費(fèi)者并不能完全掌握產(chǎn)品的價(jià)格水平，另一方面生產(chǎn)企業(yè)也不能知道消費(fèi)者具體的想法。由于信息的不對稱，較容易導(dǎo)致生產(chǎn)與銷售的脫節(jié)。而且銷售中間環(huán)節(jié)的增多無疑會增加產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效服務(wù)于企業(yè)的全球化市場戰(zhàn)略。

全球化市場是企業(yè)發(fā)展不可避免的話題。全球化市場的含義指世界上不同國家的個(gè)人、團(tuán)體之間，在經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域進(jìn)行全球性的多種形式的交換活動。全球化市場表明，隨著全球范圍經(jīng)濟(jì)的普遍發(fā)展，國內(nèi)市場已經(jīng)慢慢滿足不了企業(yè)發(fā)展的需要。在重視國內(nèi)市場的同時(shí)，發(fā)展國外市場同等重要。在企業(yè)全球化的過程中，亦形成了與之對應(yīng)的全球體系。企業(yè)的全球體系包含了物資供應(yīng)的全球體系及產(chǎn)品生產(chǎn)的全球體系。其是指企業(yè)生產(chǎn)活動所需要的原料、資本、等在世界范圍內(nèi)流動。

互聯(lián)網(wǎng)是無國界分的。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，其受眾是全球消費(fèi)者。這就使得消費(fèi)者具有全球特性。使得受眾擺脫了地域的限制，有利于企業(yè)開拓全球性市場。特別是對于有全球化需求的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷更是必不可少的一種營銷手段。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，由于其的低成本性，可以在小的花費(fèi)中充分了解全球市場的動態(tài)，從而得到大的回報(bào)。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷使得消費(fèi)者越來越占主導(dǎo)地位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，潛在消費(fèi)者徹底從普通大眾中分離出來，在消費(fèi)者自身權(quán)利得到保障的同時(shí)，其角色也由以往被動地接受營銷信息，變?yōu)橹鲃拥貐⑴c企業(yè)的市場營銷過程。潛在消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)共享營銷信息的控制權(quán)，并形成平等合作關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)，方便消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通交流。在購買過程中，消費(fèi)者能充分了解并分享信息，完全可以根據(jù)個(gè)人的特定需求向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出相應(yīng)信息，擺脫了原有受限于零售端信息控制的境況。網(wǎng)絡(luò)營銷拉近了消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)的距離，在方便生產(chǎn)企業(yè)了解消費(fèi)者實(shí)際需求的同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。

傳統(tǒng)營銷模式中，消費(fèi)者只是被動接受來自零售商的信息流。尤其是消費(fèi)者的個(gè)性無法得到充分滿足。而且在傳統(tǒng)營銷模式中，生產(chǎn)企業(yè)更多的追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。而且受時(shí)空及地域的影響，其所能產(chǎn)生的效果有限。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大了消費(fèi)者的可選擇范圍。

傳統(tǒng)購買中，由于消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)對信息了解的不對稱。導(dǎo)致消費(fèi)者在最終購買決定時(shí)往往有很大的局限性。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者的購買過程將更加復(fù)雜靈活；消費(fèi)者在購買過程中對產(chǎn)品的了解將更為深入全面，從而大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的選擇范圍。在主導(dǎo)購買決定因素中，消費(fèi)者更趨于理性消費(fèi)者范疇。比如目前電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，我們?nèi)粘Ｉ罘椒矫婷嫠璧漠a(chǎn)品應(yīng)有盡有。大部分電子商務(wù)網(wǎng)站上均有諸多品牌入住，在我們購買的決定過程中，可以更好的參考諸多品牌情況。大大方便消費(fèi)者的最終選擇。

網(wǎng)絡(luò)營銷也使得目前品牌的不斷增多，而且諸多生產(chǎn)企業(yè)突破了地域的限制。能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷讓消費(fèi)者更多的了解企業(yè)自身品牌。在目前電視廣告越來越昂貴的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用相對比較廉價(jià)，亦有利于生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌網(wǎng)上推廣。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)更加注重外部社會化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)更多的是注重自身內(nèi)部流程的梳理及協(xié)調(diào)。通過內(nèi)部調(diào)整，以期達(dá)到成本最低化等戰(zhàn)略。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的到來，生產(chǎn)企業(yè)逐步地由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得生產(chǎn)企業(yè)跳出了時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，使得信息在供應(yīng)商、零售商及消費(fèi)者之間能夠進(jìn)行多次傳遞，這樣就對生產(chǎn)企業(yè)提出了新的要求；也改變了生產(chǎn)企業(yè)以往的傳統(tǒng)情況。網(wǎng)絡(luò)營銷使得生產(chǎn)企業(yè)從以往專注于考慮內(nèi)部資源優(yōu)化整合轉(zhuǎn)為注重外部資源的聯(lián)合，充分采用社會合作方式，從企業(yè)外部拓展更廣泛的來源，以期獲取更為優(yōu)化的資源。信息的充分傳遞，使得企業(yè)能夠更好的了解外部環(huán)境變化及現(xiàn)有外部資源情況；有利于企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)及銷售策略的針對性。社會化的大分工及不斷細(xì)化，資源的最優(yōu)配置及效率顯得尤為重要?？梢灶A(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，肯定會出現(xiàn)很多資源整合的“虛擬企業(yè)”。其主要通過技術(shù)的創(chuàng)新及對外部資源的整合，為消費(fèi)者提供其所需的產(chǎn)品。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)營銷將更直接和高效率。

在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程中，營銷者與生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行溝通交流，在完成一個(gè)單一的連續(xù)的經(jīng)濟(jì)活動信息流的同時(shí)，業(yè)務(wù)流也逐步形成。在業(yè)務(wù)流中，通過把生產(chǎn)企業(yè)、營銷者、物流企業(yè)、銀行等連接在一起，建立統(tǒng)一的信息庫。在信息庫中，通過統(tǒng)計(jì)分析，借助于信息的適時(shí)傳遞，可以進(jìn)一步縮短產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)時(shí)間，有效降低生產(chǎn)企業(yè)的存貨。這樣不僅可以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，而且還能大大提高企業(yè)效率。目前國內(nèi)著名手機(jī)生產(chǎn)廠商——小米手機(jī)，更是網(wǎng)絡(luò)營銷的代表性案例。

在企業(yè)的諸多營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)營銷是最為直接的。因?yàn)樗軌蚴沟闷髽I(yè)與消費(fèi)者直線聯(lián)絡(luò)。第一時(shí)間了解消費(fèi)者的反應(yīng)。從而可以采用相對應(yīng)的最有效措施，以達(dá)到高效率的要求。

8、網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)將注重資源的整合能力。

在外部資源逐步充分的局面下，企業(yè)如何運(yùn)用自身優(yōu)勢充分利用現(xiàn)有外部資源將顯得彌足珍貴。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)低成本、快節(jié)奏開發(fā)利用市場的機(jī)會。由此，企業(yè)原有的少數(shù)固定的伙伴關(guān)系將會有一定的改變，以此來適應(yīng)不斷變化的市場需求。尤其是在社會化大生產(chǎn)的要求下，企業(yè)更加需要注重技術(shù)的創(chuàng)新。因?yàn)橹灰屑夹g(shù)的創(chuàng)新，其他的就可以依靠現(xiàn)有的外部資源來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的存在，使得企業(yè)能夠享有整個(gè)社會資源，能夠有利于尋找到合適的外部資源來為己所用。

在資源整合的過程中，企業(yè)不僅需要在設(shè)計(jì)、采購、物流、銷售及與各相關(guān)組織及時(shí)溝通整合，還需要充分注重工作流程確定、銷售后期跟進(jìn)及信息庫建立的有效結(jié)合。

9、網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)在競爭中注重反應(yīng)速度。

現(xiàn)實(shí)社會中，競爭無處不在。網(wǎng)絡(luò)的建立要求企業(yè)面對潛在市場機(jī)會需要做出快速的反應(yīng)，這樣才能適應(yīng)市場的發(fā)展，才能搶占先機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對企業(yè)的反應(yīng)速度有了更高的要求，則進(jìn)一步要求企業(yè)建立強(qiáng)大的信息溝通機(jī)制。這不僅表現(xiàn)在針對消費(fèi)者需求方面，而且還體現(xiàn)在后期網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向及消費(fèi)者行為跟進(jìn)方面。

篇9

(1)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)是前提，有了網(wǎng)絡(luò)，才存在網(wǎng)絡(luò)營銷，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度和應(yīng)用程度決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)上的資源紛繁復(fù)雜，要慧眼識資源，尋找網(wǎng)絡(luò)營銷所需的網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好地為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。(2)傳播的超時(shí)空性。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠不受時(shí)間和空間的限制而隨時(shí)隨地交換信息，所以營銷能夠不受時(shí)間和空間這兩個(gè)因素的影響在網(wǎng)上進(jìn)行，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)的營銷活動，可以快速便捷地提供全球性營銷服務(wù)。(3)交互的便捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(4)整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷全程自商品信息至價(jià)格、到交易達(dá)成、以及售后服務(wù)可以全部在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，所以是一種全方位的營銷渠道。同時(shí)，企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)將不同性質(zhì)、產(chǎn)品的營銷活動進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)行，以統(tǒng)一的資源和口徑向消費(fèi)者傳達(dá)信息，以免在不同資源中由于傳播不一致而導(dǎo)致的消極作用。(5)超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動、顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義上的網(wǎng)絡(luò)營銷，是以人口相傳組成的人際網(wǎng)絡(luò)，相互之間傳達(dá)信息，自成體系，相互之間進(jìn)行買賣，交易。隨著時(shí)間的推移，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，電報(bào)、電話、電視，到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，一步步地發(fā)展，大大提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程。網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是廣大的網(wǎng)民，他們是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的根本原因，而我國網(wǎng)民數(shù)量是逐年迅速增長，以下是我國1997年以來網(wǎng)民數(shù)量增長圖。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在四個(gè)方面：網(wǎng)址推廣、信息、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。

1.網(wǎng)址推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷，首先就是要有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)站，而訪問網(wǎng)站的方式就是通過輸入網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站，所以網(wǎng)址的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要條件就是要有人訪問網(wǎng)站，瀏覽本公司產(chǎn)品，才有營銷、成交的可能性，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能中，網(wǎng)址推廣的作用是最基礎(chǔ)的，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要工作。

2.信息。企業(yè)網(wǎng)站承載著本公司產(chǎn)品、價(jià)格、交易、企業(yè)相關(guān)信息等企業(yè)的所有信息，所以利用本公司的網(wǎng)站本公司的相關(guān)信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種主要方式。通過信息這個(gè)基本職能，能夠?qū)⑿畔鬟f給客戶和公司相關(guān)各方及一般公眾。

3.顧客服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具(主要有BBS、在線留言、QQ、郵件、微信微博等)在線與顧客進(jìn)行互動溝通，實(shí)時(shí)對顧客進(jìn)行方便快速的服務(wù)，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。因而顧客服務(wù)也是影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個(gè)重要的基本職能。

4.網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)絡(luò)營銷活動成功的一個(gè)典型標(biāo)志就是充分發(fā)揮各種職能的作用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效益最大，企業(yè)獲得最大的利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用。

(四)銅工藝品和銅藝術(shù)品特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式

銅藝產(chǎn)品種類繁多，用途不一。其價(jià)值也體現(xiàn)在不同的方面。以銅塑產(chǎn)品來說，從擺放地點(diǎn)上來看，銅塑主要用于家居、酒店、寺廟、校園、公園、廣場、城市雕塑，例如銅塔剎用于寺廟，曾侯乙尊盤用于各大酒店等。從造型上來說，銅塑主要分為人物佛像、動物瑞獸、精工香爐、風(fēng)水?dāng)[件等。除了典型的佛像，還有踏青馬、小福豬、貔貅等多種動物瑞獸。香爐古色古香，風(fēng)水?dāng)[件也很受歡迎。從材質(zhì)上來說，銅塑主要分為黃銅、青銅、紫銅、精銅。但無論哪一種，都制作精良絕無次品。從用途工藝上來說，銅塑主要分為器皿用具和掐絲琺瑯。銅器和琺瑯都是手工所制，每一件都層層把關(guān)，精美絕倫。銅藝產(chǎn)品品種多，造型復(fù)雜而獨(dú)特，消費(fèi)群體分布廣泛，另外還不是很普及，等等的這些特點(diǎn)，使得其特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠低成本地為銅藝產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價(jià)值。

二、銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的價(jià)值創(chuàng)造

(一)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

1.網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者需求為核心，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有充分選擇的權(quán)利和自由，他們可以根據(jù)自己的個(gè)性需求在互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的范圍內(nèi)尋找自己需要的產(chǎn)品。銅藝消費(fèi)者亦是如此，他們通過訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站，在企業(yè)官方網(wǎng)站或者第三方平臺上的銅藝企業(yè)網(wǎng)站瀏覽銅藝產(chǎn)品的相關(guān)信息，獲取自己所需的產(chǎn)品信息。為滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，銅藝企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信等相關(guān)技術(shù)，以較低成本生產(chǎn)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的銅藝品。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使銅藝產(chǎn)品信息以開放透明的形式存在于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)能夠以低成本發(fā)送，節(jié)省了一筆龐大的費(fèi)用。

2.在網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，銅藝企業(yè)與消費(fèi)者可以在線互動，這是網(wǎng)絡(luò)交易能夠進(jìn)行并且可能成交的一個(gè)重要影響因素?；有钥梢蕴岣呦M(fèi)者的參與積極性，使銅藝企業(yè)可以依據(jù)與消費(fèi)者的互動實(shí)時(shí)變動營銷策略，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。例如：某個(gè)消費(fèi)者對銅藝品的花紋、造型等有什么具體要求就可以在線通過與銅藝企業(yè)交流表達(dá)出來，以便企業(yè)記錄下來，在制作過程中按消費(fèi)者的要求來制作。3.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購買銅藝品方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。省去到銅藝品交易市場精力和時(shí)間的消耗，使購買銅藝品成為一種輕松的購物娛樂活動，方便快捷。

(二)增加競爭調(diào)研的透明度

1.了解競爭者狀況。一個(gè)銅藝企業(yè)可以通過輸入網(wǎng)址或行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入同業(yè)者網(wǎng)站瀏覽其產(chǎn)品相關(guān)信息；亦可通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體(如搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微信微博等)了解與競爭者有關(guān)的新聞，從而了解消費(fèi)者對競爭產(chǎn)品的消費(fèi)情況；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對本行業(yè)銅藝品的評價(jià)。

2.知曉本行業(yè)的發(fā)展。銅藝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)新聞、博客等提供的信息及專業(yè)交流群(如：專業(yè)BBS、愛好者微信群等)中討論的關(guān)于銅藝產(chǎn)品、企業(yè)、國家政策、行業(yè)信息等內(nèi)容，能夠分析出本行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

3.實(shí)現(xiàn)與相關(guān)及同行業(yè)者的合作。銅藝企業(yè)通過自己的網(wǎng)站產(chǎn)品、公司、行業(yè)等信息，使得瀏覽網(wǎng)站信息的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可能會對本企業(yè)的銅藝品有興趣，他們通過關(guān)注你的企業(yè)產(chǎn)品信息，結(jié)合市場分析，可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，可以作為他們的主推方向，因此他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的銅藝企業(yè)建立了聯(lián)系，類似地其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)合作，揚(yáng)長避短，對銅藝企業(yè)本身來說可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，對整個(gè)行業(yè)來說可以達(dá)到1+1>2的效果。

(三)營銷效率的提高

1.時(shí)間效率的提高。對消費(fèi)者而言，通過傳統(tǒng)方式購買一件銅藝品，主要經(jīng)歷尋找銅藝品交易市場、挑選銅藝品、與交易市場的營銷員溝通了解產(chǎn)品、達(dá)成初步購買意向商討價(jià)格、最終購買。這些過程中尋找好的交易市場可能就要花大量的時(shí)間和精力，如：坐公交或者駕車尋找當(dāng)?shù)劂~藝品交易市場所花時(shí)間要視所在地與銅藝品交易市場的距離而定，花費(fèi)時(shí)間最起碼是以小時(shí)為單位的時(shí)間，這之中還不包括先前打聽交易市場位置所要花費(fèi)的時(shí)間。而在網(wǎng)上購買銅藝品，只要有網(wǎng)幾分鐘之內(nèi)就能找到銅藝品，省去了大量的時(shí)間，提高了效率；對銅藝企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)能夠快速尋找銅藝現(xiàn)有客戶和潛在客戶，節(jié)省了實(shí)地尋找客戶的時(shí)間，同時(shí)能夠在線與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，能夠很快了解顧客對銅工藝品的需求信息，及時(shí)與客戶交互，談判，跟蹤顧客訂單，大大縮短了營銷時(shí)間，減短了銅藝品的營銷周期，從而整體上提高了營銷效率。

2.空間效率的提高。在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷之前，人們基本上只能在自己所在城市挑選并購買銅藝品，除了專業(yè)銅藝研究者會經(jīng)常出差到全國各地尋找優(yōu)秀的銅藝品之外，普通的銅藝品購買者和愛好者大都是局限在自身所在城市，搜尋銅藝品的空間區(qū)域有限。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破傳統(tǒng)空間、地域的限制進(jìn)行信息傳播，所以消費(fèi)者可以在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的區(qū)域?qū)ふ易约盒枨蟮你~藝品，不受空間范圍的局限；對銅藝企業(yè)而言，銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使得營銷突破空間限制在世界各地成功開展，所以在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中消費(fèi)市場更加寬廣，可在只要網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到的地方進(jìn)行銅藝品的搜尋，進(jìn)行銅藝營銷活動，提高了營銷效率。

3.信息效率的提高。在傳統(tǒng)銅藝品交易市場上，消費(fèi)者主要還是依靠交易市場上的導(dǎo)購員、中介等間接方式了解銅藝品的產(chǎn)品信息、流行趨勢、市場狀況、價(jià)格信息、交易信息等，獲取信息的方式比較落后并且可靠性也不是很高，因?yàn)楫吘箾]有具體的可對比性，而且還和導(dǎo)購員、中介這些人員的利益相關(guān)，所以信息效率比較低。而現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的公開、及時(shí)更新、長期保存等，所以能夠隨時(shí)尋找到自己所需的信息。同時(shí)，銅藝企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到客戶信息，產(chǎn)品信息、行業(yè)競爭信息，市場動向及發(fā)展趨勢等大量有效信息，節(jié)約了利用傳統(tǒng)方式獲取這些信息的費(fèi)用，在營銷過程中，銅藝企業(yè)還可以通過在線與客戶實(shí)時(shí)溝通的方式了解客戶需求，提高了信息的準(zhǔn)確率，使得整個(gè)營銷效率大大提升。

4.營銷環(huán)節(jié)銜接效率的提高。由于受到時(shí)間和空間的限制，傳統(tǒng)銅藝營銷流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接需要一定時(shí)間來完成，這期間還有一些必要的企業(yè)與客戶的面對面的交流和溝通，只有通過溝通交流解決了上一個(gè)環(huán)節(jié)客戶心中的疑惑，下一個(gè)營銷環(huán)節(jié)才能順利開展，所以傳統(tǒng)銅藝營銷環(huán)節(jié)的銜接會有一定的阻礙，整個(gè)過程不會太順暢。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以在網(wǎng)絡(luò)上銅工藝品的商品信息、與客戶交流交易信息、達(dá)成交易并收付款、及時(shí)跟蹤客戶售后服務(wù)等等，這些營銷環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成，從開始到結(jié)束，一氣呵成，避免了傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)的斷層，能夠很好地銜接上各個(gè)營銷環(huán)節(jié)，提高了營銷效率。以下就是銅陵金蝸牛藝術(shù)品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷流程：

(四)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值

1.網(wǎng)絡(luò)品牌涵義。網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊的商標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的對應(yīng)注冊。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌是指："一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切美好產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌"。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同，但目標(biāo)是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。

2.網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)就是圍繞企業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行的一種重要營銷方式。因此，以網(wǎng)站建設(shè)為基本原則，在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的品牌，并結(jié)合一系列的推廣方法，使受眾從認(rèn)識本企業(yè)到逐步了解，再到深入了解，最后到認(rèn)可并忠誠于本企業(yè)的品牌產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)品牌的實(shí)際價(jià)值高于通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得的直接經(jīng)濟(jì)收益，這就是網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略真正價(jià)值所在。

3.建立(或延伸)和推廣銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的方法?！洞蛟炀W(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則》一書中指出了打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則：或一法則、交互法則、通用名稱法則、獨(dú)特名稱法則、單一法則、廣告法則、全球觀念法則、時(shí)間法則、延伸法則、趨異法則、變化法則。每一條法則都是建立銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌所應(yīng)該認(rèn)真思考的問題，建立(或延伸)一個(gè)好的銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌，有以下幾種途徑：(1)建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站。建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)。銅藝企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示自己的企業(yè)標(biāo)志，產(chǎn)品標(biāo)志，企業(yè)新聞等，讓公眾對本公司銅藝產(chǎn)品有個(gè)品牌印象，進(jìn)而吸引顧客。如：上海誠屹門窗有限公司、銅陵金蝸牛藝術(shù)有限公司等都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，開拓網(wǎng)絡(luò)市場。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的針對性和靈活性較強(qiáng)，能夠根據(jù)銅藝企業(yè)營銷策劃的需要適時(shí)地投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，如某種銅藝產(chǎn)品的展覽節(jié)可以在不同網(wǎng)絡(luò)媒體上投放合適的網(wǎng)絡(luò)廣告。在中國銅業(yè)網(wǎng)上，就有專門的參展會模塊，其中就有詳細(xì)的銅展會信息。通過網(wǎng)絡(luò)媒體慢慢滲透給瀏覽者企業(yè)品牌，讓瀏覽者從不認(rèn)識企業(yè)品牌到瀏覽、感興趣、主動交流溝通、購買、忠誠本企業(yè)品牌，逐步擴(kuò)大本企業(yè)銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的目的。(3)微博營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。當(dāng)今微博在網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)身率越來越高，作用也越來越大，往往能夠引領(lǐng)一段潮流。銅藝企業(yè)要想快速地推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，一定要好好利用微博這個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，以最快捷的方式讓公眾了解本企業(yè)品牌，從而為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷打好品牌基礎(chǔ)。(4)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。通過搜索引擎搜索是用戶訪問網(wǎng)站的主要途徑，在事先沒有任何了解的情況下，用戶對于搜索引擎中顯示的信息很是重要，這些信息的質(zhì)量很可能就讓用戶“定義”了這一品牌的好壞。所以銅藝企業(yè)網(wǎng)站被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前，是利用搜索引擎營銷手段推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)。因此，銅藝企業(yè)要爭取在各大搜索引擎中獲得個(gè)好的排名。

(五)營銷成本的節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)明顯優(yōu)勢就是營銷成本的節(jié)約，網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以整合銅藝企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，可以最大程度地控制企業(yè)的成本費(fèi)用。

1.交通費(fèi)用的節(jié)約。互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)空的限制，能夠把不同地域、不同種類的企業(yè)連接起來，這樣銅藝企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上直接面對全球市場進(jìn)行營銷，例如：新疆人可以在網(wǎng)上找到上海的銅藝企業(yè)，從其網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，看到心儀的產(chǎn)品可以在線下單，從而減少了跨地域聯(lián)系企業(yè)和客戶的交通費(fèi)用。當(dāng)然，國外客戶也可以通過訪問網(wǎng)站來找到相關(guān)銅藝品，這就省卻了大量的實(shí)地尋找銅藝企業(yè)所要花費(fèi)的交通費(fèi)用。

2.信息費(fèi)用的節(jié)約。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的各種各樣的信息都能找到，客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便、快捷、準(zhǔn)確地查找到銅藝企業(yè)的相關(guān)信息，所以網(wǎng)絡(luò)營銷方式在一定程度上節(jié)約了戶外宣傳等方式使客戶了解企業(yè)信息的費(fèi)用。

3.通訊費(fèi)用的節(jié)約。銅藝企業(yè)可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交流互動，了解企業(yè)信息、產(chǎn)品信息。同時(shí)也可以在網(wǎng)上完成客戶售后服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難。如：金蝸牛藝術(shù)品有限公司有“產(chǎn)品咨詢”、“企業(yè)QQ”、“售后服務(wù)”等板塊，在線為客戶提供一切能夠提供的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)溝通節(jié)省了企業(yè)的通訊費(fèi)用。

4.租金、人工費(fèi)用的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)將全球各地企業(yè)客戶聯(lián)系在一起，為其提供銅藝方面的服務(wù)，從而省去了企業(yè)在各地開辦分公司的場地租金、雇傭員工的費(fèi)用等。

(六)潛在客戶的開發(fā)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的暴漲，電子商務(wù)的發(fā)展，越來越的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來，所以企業(yè)網(wǎng)站也大批量地增長，而企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷來挖掘更多的客戶，開發(fā)潛在的客戶，是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因之一。同樣，對于需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷的銅藝企業(yè)來講，利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客戶也是體現(xiàn)銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的重要方面。

1.潛在客戶信息的獲取方面。銅藝企業(yè)可以通過QQ、微博、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)通信方式了解需要銅藝方面服務(wù)的客戶信息資料，建立企業(yè)的潛在客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)客戶開發(fā)和維護(hù)奠定了基礎(chǔ)，這些獲取客戶信息的方式比傳統(tǒng)的電話、短信騷擾方式要簡單、隱蔽、有效的多。

2.口碑營銷是開發(fā)潛在客戶的有效方式。數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室等。銅藝企業(yè)可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，尋找并鎖定相關(guān)的潛在客戶，通過這些網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣來拓展企業(yè)的口碑，從而進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，挖掘出更多的客戶。

3.實(shí)時(shí)互動是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中開發(fā)潛在客戶的重大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要組成部分就是企業(yè)與客戶互動，客戶有什么問題可以在線直接向企業(yè)提出，企業(yè)當(dāng)場為客戶解惑，從而實(shí)時(shí)解決問題，為交易的達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。目前已經(jīng)建立了自己官方網(wǎng)站的銅藝企業(yè)(如：上海豪爵門窗有限公司、廣州市星耀銅制品有限公司、金星銅集團(tuán)有限公司等)都在自己的網(wǎng)站上開設(shè)了“在線留言”或“企業(yè)QQ”等相似功能模塊，在線與客戶進(jìn)行溝通，為的就是能夠與客戶實(shí)時(shí)互動，通過溝通與交流了解客戶信息和需求，為下一步的產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。

(七)服務(wù)戰(zhàn)略：售前、售中、售后服務(wù)

隨著社會發(fā)展的日趨成熟，消費(fèi)者的維權(quán)意識和消費(fèi)觀念也在逐步提高，所以消費(fèi)者不僅僅是注重產(chǎn)品質(zhì)量，也越來越重視企業(yè)服務(wù)，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，因?yàn)橄M(fèi)者不能實(shí)地接觸到商品，只能憑眼睛直觀感受，此時(shí)就更依賴于企業(yè)的溝通，服務(wù)了，因而服務(wù)戰(zhàn)略也是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要高度重視的，做得好的企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢也很突出。

1.售前服務(wù)。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要目的是讓網(wǎng)絡(luò)客戶了解銅藝產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的購買興趣，促進(jìn)客戶購買銅藝產(chǎn)品。銅藝企業(yè)可以根據(jù)銅藝服務(wù)市場的整體發(fā)展?fàn)顩r做好自己的發(fā)展計(jì)劃，在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣方面狠下功夫，盡一切可能吸引顧客，做好售前服務(wù)，為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷做好前期鋪墊工作。

2.售中服務(wù)。當(dāng)顧客訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，此時(shí)銷售機(jī)會就來了，企業(yè)要及時(shí)與客戶在線溝通，詳細(xì)介紹本企業(yè)產(chǎn)品信息，為客戶解惑，在客戶有意向的情況下及時(shí)跟蹤，整個(gè)過程中要讓客戶感受到對他的尊重和本企業(yè)的服務(wù)熱情，這樣在下一步商量購買事宜時(shí)就會簡單快捷的多，交易成功率也更高。

3.售后服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)市場競爭的一個(gè)新的焦點(diǎn)就是企業(yè)的售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售的一個(gè)有效方式，其售后服務(wù)的程度也決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，只有讓客戶放心的購買銅藝產(chǎn)品，覺得購買之后服務(wù)有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率會提高，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)還會通過客戶一傳十，十傳百，擴(kuò)大效應(yīng)，其后續(xù)作用更大。所以銅藝企業(yè)做好完善的售后服務(wù)效果還是很明顯的。通過售前、售中、售后的一站到底式服務(wù)，客戶在整個(gè)過程中會感覺到很輕松愉快，既買到了自己喜歡的產(chǎn)品，又享受到了網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所在。

三.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式有著一定的區(qū)別。

(一)人員促銷的對比

銅藝傳統(tǒng)營銷中的人員促銷主要是營銷員通過客戶資料主動找潛在客戶，并上門咨詢客戶需求，通過面對面溝通了解客戶的需要。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是通過客戶的一舉一動能直觀感受到顧客的心理變化，能夠?qū)崟r(shí)快速地改變自己的營銷策略，迎合客戶的需求，缺點(diǎn)就是不能夠保證一定在客戶的空閑時(shí)間里上門拜訪，比如夜間或者休息日。而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷方式就可以在網(wǎng)上和客戶互動，不用和客戶面對面溝通，節(jié)省了自身和客戶的時(shí)間，而且不受空間的限制，可以和全球客戶交流，市場更大。

(二)廣告營銷的對比

銅藝傳統(tǒng)營銷方式中廣告營銷主要是以報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體和橫幅、宣傳單的形式進(jìn)行宣傳銅藝產(chǎn)品信息，投入較大而且宣傳范圍有局限性，而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)廣告（如：搜索引擎排名、微博廣告、微信廣告等）為主要載體，結(jié)合傳統(tǒng)的有效宣傳方式，營銷方式更加靈活方便，廣告覆蓋范圍更廣，效果更加明顯，不但僅僅靠廣告本身效果，還可以通過網(wǎng)民們的影響力迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)。相比較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷方式需要的投入更少，宣傳效果更好。

(三)公共關(guān)系營銷的對比

滿足媒體消費(fèi)者的消費(fèi)需求，建立傳受雙方的互動交流機(jī)制，架設(shè)媒體受眾的品牌“接觸”橋梁，進(jìn)行全方位的公共關(guān)系營銷，可以有效提升媒體消費(fèi)者對媒介產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)同和品牌忠誠，促成價(jià)值交換行為的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系營銷是以銅藝企業(yè)本身的產(chǎn)品為核心，致力于開發(fā)好的產(chǎn)品來吸引顧客，從而挖掘喜歡銅藝產(chǎn)品的客戶，再通過產(chǎn)品服務(wù)來與客戶建立合作伙伴關(guān)系，最后通過產(chǎn)品品牌效應(yīng)擴(kuò)大營銷范圍，建立公共營銷關(guān)系網(wǎng)。而隨著社會的進(jìn)步，消費(fèi)者觀念的變化，消費(fèi)者的主人翁意識越來越強(qiáng)，重心不僅是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而且也要滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以“受眾第一、需求至上”為根本營銷理念，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互，交流，所以能夠與客戶之間建立起相互需求、相互滿足、相互依賴的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠度。通過客戶自覺地宣傳，建立起銅藝企業(yè)能夠長期擁有牢固的公共關(guān)系，達(dá)到公共營銷的目的。

四.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)讓信息扁平化，使整個(gè)商業(yè)社會形態(tài)發(fā)生重組，未來，傳統(tǒng)企業(yè)要生存，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，這是任何企業(yè)想要長期發(fā)展所必須要經(jīng)歷的，是未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

(一)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式

搜索引擎的誕生是網(wǎng)絡(luò)營銷中一件重大的事件，它為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了最方便有效的方法，隨著搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越高。網(wǎng)絡(luò)營銷利用搜索引擎進(jìn)行活動的方式方法也在不斷進(jìn)步，以前主要有關(guān)鍵詞排名，網(wǎng)站廣告等。現(xiàn)今發(fā)展了有專業(yè)搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣等也將促進(jìn)搜索引擎營銷方法體系的進(jìn)一步擴(kuò)大和完善。

(二)網(wǎng)站運(yùn)營注重用戶體驗(yàn)改善

網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)入精細(xì)化管理階段，網(wǎng)站的運(yùn)營不僅僅要注重企業(yè)本身的需要，而且要更加注重客戶的需求，對于銅藝產(chǎn)品這種大而較貴的工藝品，銅藝網(wǎng)站建設(shè)過程中更要從客戶的角度出發(fā)，首先想到的應(yīng)該就是吸引顧客的眼球和滿足顧客購買的需求，而最行之有效的方法就是注重用戶體驗(yàn)，用戶可以通過注冊成為銅藝網(wǎng)站的會員，以會員身份體驗(yàn)到相關(guān)銅藝產(chǎn)品的各種優(yōu)惠（包括銅藝產(chǎn)品的動態(tài)展示，情景體驗(yàn)、模擬制作流程等等）。

(三)市場拓展

1.了解潛在顧客。可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查潛在顧客的情況。

2.通過傳統(tǒng)媒體(如雜志、報(bào)紙等)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客通過傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和新聞介紹了解到企業(yè)的相關(guān)信息，進(jìn)而關(guān)注企業(yè)。

3.邀請潛在顧客參加相關(guān)產(chǎn)品展示會和產(chǎn)品節(jié)等活動。

(四)銷售

1.銷售在傳統(tǒng)分銷渠道滯銷的銅藝產(chǎn)品。

2.銷售不適合傳統(tǒng)方式描述的產(chǎn)品。銅藝企業(yè)因產(chǎn)品過多而無法完全用傳統(tǒng)方式描述產(chǎn)品性能，就可以應(yīng)用更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)來解決這一問題。

3.快速地發(fā)送及時(shí)更新的產(chǎn)品、價(jià)格變動、貨源變動更新等相關(guān)信息?？梢砸詷O低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。

篇10

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，消費(fèi)者與產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）信息的即時(shí)更新和對比、購買方式和渠道、消費(fèi)便利性、個(gè)性化需求、潛在需求等方面。這些由消費(fèi)者和產(chǎn)品（服務(wù)）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復(fù)雜，加上行業(yè)間的競爭也來越激烈，企業(yè)亟需在營銷模式上大膽創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展，提高核心競爭力。

2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征

大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息科技化高度發(fā)展的結(jié)果，它是一個(gè)以大數(shù)據(jù)平臺為技術(shù)核心，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值為服務(wù)核心，不斷將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)向人工智能應(yīng)用的龐大生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代具有如下幾特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量巨大。對數(shù)據(jù)的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結(jié)構(gòu)化不明顯。數(shù)據(jù)來源于具體數(shù)值和文字，亦可來源于應(yīng)用程序、圖像、音頻等，樣式多元結(jié)構(gòu)多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時(shí)效性要求高。數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運(yùn)算對獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時(shí)價(jià)值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價(jià)值大。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)“會說話”。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測事物的趨勢走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關(guān)系、得出某種現(xiàn)象結(jié)論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標(biāo)價(jià)值。

3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并開發(fā)各種應(yīng)用軟件，在商家和客戶之間進(jìn)行產(chǎn)品交換、提供全面服務(wù)的系列工作。同時(shí)企業(yè)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動，對客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，并針對目標(biāo)客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)從而達(dá)成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代最為顯著的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷向傳統(tǒng)營銷發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷壁壘，建立企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系。隨著新科技新應(yīng)用的出現(xiàn)，分銷的概念日漸消沉，企業(yè)通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費(fèi)者直接聯(lián)系的渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴(kuò)大客戶訴求層次，狠抓消費(fèi)者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅滿足消費(fèi)者顯性需求（即購買自己需要的產(chǎn)品服務(wù)），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費(fèi)者消費(fèi)軌跡，結(jié)合消費(fèi)者對事物的關(guān)注程度，推送消費(fèi)者可能需要的產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息，激發(fā)并滿足消費(fèi)者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費(fèi)者感知體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷讓消費(fèi)者對產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地全方面了解產(chǎn)品（服務(wù)）”的功能，產(chǎn)品定位、價(jià)格、品質(zhì)（消費(fèi)者評價(jià)）、產(chǎn)品對比、物流、服務(wù)等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價(jià)促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費(fèi)者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗(yàn)已成為了企業(yè)競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費(fèi)交易方式簡便。企業(yè)通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實(shí)現(xiàn)了信息即時(shí)傳播，通過借助平臺流量的優(yōu)勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時(shí)，消費(fèi)者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競爭出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，信息手段、軟件開發(fā)、平臺維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來越重要，信息技術(shù)成為占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進(jìn)物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領(lǐng)域，充分利用技術(shù)優(yōu)勢對所進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營銷生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的營造下，企業(yè)更加側(cè)重關(guān)注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關(guān)注的紅人在網(wǎng)絡(luò)作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達(dá)人通過直播，提供專業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務(wù)，吸引高人氣高流量的消費(fèi)群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營銷的風(fēng)口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營銷理論（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代顯得有點(diǎn)力不從心，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)感知、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營銷模式上大膽創(chuàng)新，重新構(gòu)建營銷模式的核心競爭力。

4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷模式創(chuàng)新的方式