導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇對行政后勤的認識和理解，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

論文摘要：高校后勤社會化實行“小機關(guān)、多實體”的契約化管理模式?？倓?wù)機關(guān)作為甲方，代表高校行使行政管理職能，服務(wù)實體乙方依靠自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取合理增長的收入。必須對甲乙雙方在高校后勤體系中的地位作出科學判斷，完善運行機制，理順雙方關(guān)系。

隨著高校后勤社會化改革的深入，多數(shù)高校后勤服務(wù)單位從行政管理序列中分離出來，實行“小機關(guān)、多實體”的契約化管理模式。成立總務(wù)小機關(guān)作為甲方，代表高校行使行政管理職能，負責對后勤運作全過程進行監(jiān)督管理，服務(wù)實體作為乙方依靠自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取合理增長的收入，適應(yīng)社會化改革的要求。實踐證明，只有甲乙方關(guān)系協(xié)調(diào)、融洽，高校后勤改革才能順暢，后勤服務(wù)才能到位。

一、甲乙方在高校后勤體系中的科學定位

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總務(wù)后勤管理部門與后勤服務(wù)企業(yè)簽訂契約，建立甲乙方關(guān)系是高校后勤社會化改革的必然結(jié)果。對甲乙雙方在高校后勤體系中的地位作出科學判斷，顯得尤為重要。

1.規(guī)范契約關(guān)系，擺正雙方位置

高校后勤社會化改革重組后勤機構(gòu)，把行政管理職能和經(jīng)營服務(wù)職能分開，把資源分配、監(jiān)督、考核部門和資源使用部門分開，形成甲、乙方。甲方通過合同方式加強對乙方服務(wù)項目的管理。從甲、乙方的定位可以看到，甲方和乙方并不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是委托與被委托，發(fā)包與承包的關(guān)系，兩者在職位上沒有高低、上下之分。甲、乙雙方在處理相互關(guān)系時，要注意把甲乙雙方的聯(lián)結(jié)點放在合同和契約上。乙方工作的重點是根據(jù)所簽訂的協(xié)議或合同為學校提供后勤服務(wù)保障。甲方工作的重點是對乙方完成任務(wù)進度、服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤、監(jiān)督和評價。因此，只有正確處理好甲、乙方之間的相互關(guān)系，才能為學校的教學、科研提供強有力的后勤保障。

2、機構(gòu)職能分開，分清工作職責

甲方是代表學校處理后勤事務(wù)，屬于學校行政管理機關(guān)。在處理甲、乙方關(guān)系時，重點應(yīng)該通過制定后勤改革政策進行調(diào)整。創(chuàng)造一個適合乙方發(fā)展的環(huán)境，增強乙方的競爭力，引導(dǎo)乙方在追求經(jīng)濟效益的同時更加注重社會效益，使企業(yè)能夠健康地、可持續(xù)地發(fā)展。一般來說，甲方職能主要是：根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的要求，制定后勤發(fā)展規(guī)劃、年度后勤工作計劃等。組建由師生代表組成的監(jiān)督檢查機構(gòu)并使之開展工作；協(xié)調(diào)學校與政府及社會等關(guān)系；協(xié)助乙方處理校內(nèi)職能部門及院系關(guān)系；主持房改辦、綠化辦、愛衛(wèi)會辦公室日常管理工作和房地產(chǎn)管理等。乙方主要職能是：遵循教育規(guī)律，堅持“三服務(wù)、兩育人”宗旨，堅持為學校教育、科研和師生服務(wù)的方向，實現(xiàn)“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞上去、把服務(wù)收費降下來”的目標。發(fā)揮后勤人才和資源的優(yōu)勢，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)營效應(yīng)，立足校內(nèi)，開拓社會市場，開展特色服務(wù)、教育服務(wù)，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點，在市場競爭中求壯大、求發(fā)展。

3、正確對待分工，明確雙方關(guān)系

在計劃經(jīng)濟體制下，學校辦后勤，學校辦社會，形成龐大的、封閉式的后勤結(jié)構(gòu)，這樣的后勤結(jié)構(gòu)已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)當今高等學校擴大招生規(guī)模、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的需要。高校后勤“一分為二”是高校后勤社會化改革的必然，甲、乙方的出現(xiàn)是符合高校后勤改革客觀規(guī)律的。后勤工作質(zhì)量的好壞，與甲乙雙方都有關(guān)。實踐證明，乙方服務(wù)水平的高低，反映出的是甲乙雙方的工作水平，乙方服務(wù)能力的提高和發(fā)展，離不開甲乙雙方的互相監(jiān)督、理解支持和積極配合。由于工作目標的一致性，就要求甲乙雙方在實際工作中既要嚴格管理，又要互相配合與支持，達到“雙贏”的效果，相反就走進兩難境地，甚至造成后勤改革的倒退。

二、當前高校后勤契約化管理存在的問題

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在看到高校后勤改革取得成績的同時，我們也要看到在計劃經(jīng)濟體制下形成的“學校辦社會”的舊格局還沒有從根本上突破，高校后勤社會化改革的步伐依然太慢，不適應(yīng)高等教育事業(yè)改革與發(fā)展的需要。

1、改革步伐加快，思想觀念滯后

長期以來，高等學校由于受計劃經(jīng)濟觀念的束縛和學校辦社會的模式的影響，一時難以適應(yīng)以市場經(jīng)濟為特征的后勤社會化改革，缺乏市場經(jīng)濟的競爭意識，缺乏以服務(wù)取勝、以質(zhì)量取勝的經(jīng)營觀念。從學校方面看，還沒有將后勤企業(yè)真正看做自主經(jīng)營的公司，仍然習慣于將后勤企業(yè)作為學校的職能部門，經(jīng)常對后勤企業(yè)的經(jīng)營管理事務(wù)進行行政干預(yù)；從后勤企業(yè)方面看，“等、靠、要”的思想比較嚴重，獨立能力不強，在經(jīng)營管理過程中遇到困難就找學校解決，以學校穩(wěn)定和后勤職工為借口，向?qū)W校提出這樣或那樣的要求，從而影響了高校后勤社會化的步伐。后勤實體與學校的后勤管理處有甲乙方的契約關(guān)系，但在工作中又存在著不完全按甲、乙方這種單純的經(jīng)濟關(guān)系來對待，后勤實體難以逾越學校直接參與市場競爭，難以有效引入競爭機制和提高運行效率。

2、剝離尚不規(guī)范，權(quán)責有待明確

目前，全國絕大部分高校后勤服務(wù)實體都沒有進行真正意義上的產(chǎn)權(quán)制度改革，沒有真正建立起科學的法人治理結(jié)構(gòu)。后勤實體是校內(nèi)模擬企業(yè)化管理，按照“自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧”的原則，學校與實體是甲、乙雙方合同關(guān)系，實施合同管理，從“學校辦社會”走向“學校辦校內(nèi)企業(yè)”，其實相當于政府用承包制管理傳統(tǒng)的國有企業(yè)，后勤實體在走國有企業(yè)承包制的老路。后勤集團是從高?！皠冸x”出來的，其本身沒有自己獨立的財產(chǎn)，沒有取得主體資格的財產(chǎn)特征。這部分資產(chǎn)是“劃轉(zhuǎn)”還是作為投資均無法律依據(jù)。后勤服務(wù)中心（集團），從表面上看，這似乎后勤已經(jīng)完成了從行政組織到經(jīng)濟組織的轉(zhuǎn)化，但實際上，這種分離僅僅是為后勤組織成為真正的經(jīng)濟組織建立了一個平臺。

3、后勤人才奇缺，素質(zhì)有待提高

目前高校的后勤隊伍成建制從學校行政后勤中分離出來的后勤人員，隊伍素質(zhì)不高，人才奇缺，難免在校內(nèi)不但沒有開辟一些市場，還喪失了許多市場，更談不上在校外開拓市場，因而也就沒有辦法提高創(chuàng)收能力，提高經(jīng)濟效益，增加收入，壯大后勤經(jīng)濟實力。反過來，沒有經(jīng)濟實力或經(jīng)濟實力弱的后勤，舉步艱難，很難提高服務(wù)經(jīng)營的檔次。高校后勤社會化改革在學校率先開展，后勤實體逐步推向市場，參與市場競爭，實行企業(yè)化管理，使大部分后勤職工丟掉了長期以來“吃皇糧”的鐵飯碗，但是學校其它院系及處室一般職工并未觸及到實質(zhì)問題，因此后勤實體職工感到心里不平衡，因此在人員安置上難度比較大。

三、高校后勤契約化管理亟待進一步規(guī)范

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甲方代表學校行使后勤行政管理職能，必須維護學校利益，加強協(xié)調(diào)，加強監(jiān)督檢查，并能根據(jù)管理與經(jīng)營分開的原則，“管少、管活、管好”，以保證備種服務(wù)工作目標的實現(xiàn)，充分保障后勤集團經(jīng)營的自主杈；作為企業(yè)運行的乙方必須始終堅持為教學、科研和廣大師生員工服務(wù)的方向，又不能等同于一般的企業(yè)，更不能把盈利作為唯一目的，片面追求利潤的最大化。

1、提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念

任何改革首先是一場思想和觀念的變革。高校后勤社會化改革同樣是這樣，需要不斷提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，以推動改革的深入發(fā)展。在新形勢下，甲方要樹立為乙方服務(wù)的思想，在做好宏觀規(guī)劃、目標管理以及檢查監(jiān)督考核等工作的同時，也要熱心地為“剝離”出去的乙方做好服務(wù)工作，要深入了解和體諒乙方在工作中存在的困難，共同幫助他們解決改革中出現(xiàn)的各類問題。積極為乙方的生存與發(fā)展創(chuàng)造條件，努力提高乙方的服務(wù)能力和競爭能力，為學校的發(fā)展提供更好的后勤保障；乙方是存在于學校這個特殊市場的特殊企業(yè)，應(yīng)樹立為學校的教學、科研和師生員工生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，摒棄“等、靠、要”的思想，要靠自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)學校市場和社會市場，爭取生存和發(fā)展的空間。校內(nèi)后勤只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能有立足之地，否則就會被淘汰。

2、講求經(jīng)濟效益，確保社會效益

學校后勤的首要任務(wù)是搞好服務(wù)。由于后勤的經(jīng)費投人嚴重不足，也要求有相應(yīng)的經(jīng)營收入來補足事業(yè)經(jīng)費的需要。但是高校后勤是培養(yǎng)人的地方，講求社會效益更要放到提第一位。任何損害社會效益的經(jīng)濟效益都是不可取的。在由“福利型”服務(wù)轉(zhuǎn)向有償服務(wù)的過程中，價格是一個突出的敏感問題，它體現(xiàn)了高校服務(wù)者和被服務(wù)對象之間利益的調(diào)整。在這個目前社會服務(wù)系統(tǒng)不完善，不能滿足高校需求的情況下，高校服務(wù)實際上處于壟斷狀態(tài)。價格處理不當不僅會影響后勤的服務(wù)形象。而且關(guān)系到改革的成敗，因此，后勤管理部門要有嚴格的經(jīng)濟核算，加強價格檢查和監(jiān)督，關(guān)注管理盲點，提高整體管理水平。服務(wù)機制的市場化不是完全商品化，高校后勤改革成效的目標尺度是甲方有權(quán)不越權(quán)，乙方有利不唯利，脫離了這個標準和條件，改革就失去了意義。

3、完善運行機制，理順雙方關(guān)系

鑒于后勤實體與學校的關(guān)系還沒有理順，作為學校直接與乙方打交道的甲方，理解、支持、積極幫助乙方發(fā)展壯大，就成為其在后勤社會化改革過程中義不容辭的責任。首先要尊重歷史、相互理解、加強溝通。甲方具有管理職能，沒有經(jīng)營職能，不能直接參與后勤實體的生產(chǎn)經(jīng)營活動，更不能濫用職權(quán)成立小實體，搞第二后勤，變相參與后勤經(jīng)營活動。雙方是后勤服務(wù)的契約關(guān)系，而非上下級關(guān)系。當后勤服務(wù)的項目和內(nèi)容確定以后，乙方有自主經(jīng)營、獨立運作權(quán)利。甲方則應(yīng)把工作重點放在對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和跟蹤服務(wù)上。乙方作為獨立的經(jīng)濟實體，應(yīng)該看到主動地把各項后勤服務(wù)工作搞好，使師生員工滿意，使各級領(lǐng)導(dǎo)放心，這才是求得自身生存和發(fā)展的最佳選擇，才有利于后勤改革工作的順利開展。

篇2

[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）29-0107-02

1緒論

隨著我國社會經(jīng)濟的全方位發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的各方面要求越來越高，正倒逼國家醫(yī)療體系進入廣度及深度均前所未有的改革調(diào)整浪潮，而全國各地不斷發(fā)生的因醫(yī)患矛盾導(dǎo)致的各類惡性案件，無疑是對這一歷史背景令人觸目驚心的注腳。作為一名醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)管理人員，筆者認為，醫(yī)院行政后勤崗位的工作質(zhì)量和相應(yīng)的績效管理理念、考核指標的設(shè)置，直接影響到醫(yī)院整體的服務(wù)品質(zhì)。但是，目前我國醫(yī)衛(wèi)行業(yè)并沒有針對行政后勤服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威性評測標準或評估機制，醫(yī)院對行政后勤系統(tǒng)與臨床醫(yī)、護系統(tǒng)的管理基本上依然沿襲傳統(tǒng)的“職能―業(yè)務(wù)”雙線管理模式，反映到績效考核上，就出現(xiàn)了評估結(jié)果“職能部門憑印象，業(yè)務(wù)部門拼業(yè)績”的誤區(qū)，撕裂了行政后勤與醫(yī)護部門共同服務(wù)于患者這一共性管理目標的有機關(guān)聯(lián)性。在筆者看來，將“以病人為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)”作為醫(yī)院績效考核總目標，在現(xiàn)階段倡導(dǎo)引入或部分借鑒JCI、KTQ、CARF等具廣泛公信力的國際醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)認證體系的管理原則及方法來優(yōu)化調(diào)整考核指標，引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)糾正管理誤區(qū)，端正服務(wù)態(tài)度，進而促成我國醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進入由量變到質(zhì)變的良性變革過程，不失為有效促進我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的助推劑。

2我國醫(yī)院行政后勤管理的現(xiàn)狀及目前存在的問題目前，我國醫(yī)院臨床醫(yī)護領(lǐng)域的行業(yè)標準、法規(guī)及評審機制相對完善，但評審標準“因地制宜”，沒有體系化的行政后勤服務(wù)品質(zhì)行業(yè)標準；各類醫(yī)院雖都在推行不同版本的績效管理模式，具體到行政后勤領(lǐng)域卻存在無章可循、考核指標難量化，因與業(yè)務(wù)部門實行“雙線管理”導(dǎo)致考核出現(xiàn)“雙重標準”、考核結(jié)果主觀化等問題，使行政后勤管理機制未能有效推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的整體提升。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，一是我國大多數(shù)醫(yī)院對于行政后勤系統(tǒng)在組織內(nèi)扮演的角色認識模糊，對其重要性估計不足，如將行政后勤的服務(wù)對象定義為業(yè)務(wù)部門等；二是對行政后勤板塊的績效考核定義不太準確，有些甚至將其等同于績效管理本身，導(dǎo)致行政后勤崗位的績效考核指標設(shè)計錯位和運用過程流于表面，程序煩瑣；三是很多醫(yī)院對行政后勤職能崗位的績效考核評價標準的設(shè)置隨意性較大，很多工作的考核都是采用主管陳述的方式進行，而各級領(lǐng)導(dǎo)對每個考核指標的理解是不同的，比如創(chuàng)新能力和思維縝密等指標，因缺乏客觀量度，難以使用量化的形式進行考核。

3優(yōu)化醫(yī)院行政后勤崗位績效考核的具體思路和措施3.1借助專業(yè)化質(zhì)量認證體系，校準績效管理的目標和任務(wù)筆者認為，目前各大國際主流認證體系在理念、程序及組織上其實是相通的，在理念上明確以病員為中心，全部管理活動圍繞病員的需求展開，對醫(yī)院、部門、崗位提出管理標準；在實施的程序及方法上，則以病員從入院到出院這一過程中的所有活動為主線，從多個維度以“可達到的標準” 為基礎(chǔ)確定崗位考核與績效評價指標要素；在組織上則實行一體化管理，設(shè)立由醫(yī)、技、護理及行政代表聯(lián)合組成的評審認證機構(gòu)，形成全員參與、各盡其責、持續(xù)改進的管理循環(huán)，以全面提升醫(yī)院的核心競爭力，而其管理價值將體現(xiàn)在醫(yī)院的社會認可度及經(jīng)濟效益提升、運營實體組織的可持續(xù)發(fā)展，以及員工業(yè)務(wù)能力提升、福利改善、事業(yè)發(fā)展空間拓展等諸多方面。

3.2以精細化管理途徑優(yōu)化績效考核標準，以客觀的合規(guī)性檢測替代主觀判斷在優(yōu)化管理體系的過程中，醫(yī)院應(yīng)當把推行精細化管理作為管理工作的核心，因為這正是各主流認證體系維系與提升服務(wù)品質(zhì)的法寶：KTQ認證標準涉及25個子目錄、63條對應(yīng)標準；再以JCI認證標準為例，其涉及323個標準，衡量要素達到1140項，具體到行政后勤崗位的考核，主要考核員工資格與教育、醫(yī)院感染控制、服務(wù)質(zhì)量改進與病人安全等主題，考核標準及要素分布如表1所示：

表1精細化管理考核表JCI：醫(yī)院行政后勤崗位考核標準QPS 質(zhì)量改進和病人安全1標準38條/衡量要素77條PCI 感染預(yù)防和控制1標準23條/衡量要素82條GLD 主管、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)1標準26條/衡量要素91條FMS 設(shè)施管理和安全1標準27條/衡量要素85條SQE 員工資格和教育1標準23條/衡量要素92條

4GS醫(yī)院行政后勤崗位績效考核模式優(yōu)化及管理效果的實證探討筆者所在單位（簡稱GS醫(yī)院）行政后勤部門自2012年下半年開始借鑒JCI、CARF等醫(yī)療服務(wù)認證體系的先進理念，試行與業(yè)務(wù)部門同步的崗位考核機制，并對標準、測評要素及質(zhì)控流程進行了優(yōu)化調(diào)整。

4.1后勤行政崗位績效考核流程、指標、權(quán)重的設(shè)計

新模式按多維度的管理目標設(shè)置相應(yīng)測評要素，表2為部分測評界面示例：

表2新模式按多維度的管理目標設(shè)置相應(yīng)測評要素管理主題1考核標準1測評要素感染預(yù)防

和控制1病房地面衛(wèi)生病床清潔1抹布、拖把分區(qū)域清潔是 否 記分：消毒一床一巾是 否 記分：普床500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：6個月是 否 記分：特護床：500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：3個月是 否 記分：污染床：1000mg/l含氯消毒劑，床簾更換：實時是 否 記分：設(shè)施管理

與安全1污水站水泵、空調(diào)回油系統(tǒng)清理及電氣安全檢測：每6個月1次是 否 記分：照明燈具、消防設(shè)施完好性巡檢：每天一次是 否 記分：員工資格

和教育1全體員工（含后勤外包人員）完成醫(yī)院全年繼續(xù)教育課程并合格是 否 記分：

記分原則以記分要素可達到的總分為滿分，不符合=0，部分符合=0～8，符合=10；自評階段分值權(quán)重35%，聯(lián)合考核階段分值權(quán)重65%。

4.2考核標準優(yōu)化的依據(jù)及實施效果情況簡述

此次考核標準優(yōu)化以醫(yī)院現(xiàn)行公開的業(yè)務(wù)流程、管理制度和服務(wù)標準等為依據(jù)，我們所做的是，運用國際認證體系的多維評價標準，將其所對應(yīng)的工作環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)、要素等進行提煉和歸納后，授予相應(yīng)分值而形成完整的考核界面。

一年多的管理實踐證明，相對于以前雙線管理、定性考核為主的傳統(tǒng)考核模式，優(yōu)化后的行政后勤考核模式在強化崗位工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升單位社會及經(jīng)濟效益等方面成效顯著。表3 為GS醫(yī)院推行新考核模式后院感防治及就醫(yī)人數(shù)等對比情況。

表32013年GS醫(yī)院感染病例監(jiān)測情況類別11季度12季度13季度14季度1合計院內(nèi)感染發(fā)生率16.54%15.14%13.41%13.49%14.44%院感漏報率10.00%13.45%10.00%10.00%10.93%注：3級醫(yī)院發(fā)生率≤10%，漏報率≤20%。

據(jù)統(tǒng)計，在推行新模式一年多時間里，該院就醫(yī)人數(shù)較往年提升了24%，而在此以前，該院就醫(yī)人員年增長率只有約10%；當年職工及患者對行政后勤服務(wù)滿意度的摸底調(diào)查結(jié)果顯示，行政后勤服務(wù)各模塊滿意度也有明顯提升。

5結(jié)論

筆者通過對我國醫(yī)院行政后勤崗位績效考核體系如何優(yōu)化改善這一課題進行分析探討，概括總結(jié)了該管理領(lǐng)域目前的現(xiàn)狀及存在的問題，以實踐案例提出了優(yōu)化績效考核模式和標準的具體措施，旨在提升我國醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)的管理服務(wù)水平，為我國醫(yī)院后勤績效考核提供理論與實踐參考。

參考文獻：

篇3

一、柔性管理在高校后勤行政管理中的作用

人力資源柔性管理在現(xiàn)代管理中逐步被人們所青睞，尤其是知識性員工為主體的高校，對員工的柔性管理需求更加迫切。此種管理模式不僅滿足員工的低層次需要，更滿足了員工自我超越、尊重等高層次的需要，對員工具有極強的激勵作用，在高校后勤行政管理中具有重要作用。

1.能夠提高高校后勤行政管理的適應(yīng)性

目前，高校所處的發(fā)展環(huán)境十分復(fù)雜，千變?nèi)f化的外部環(huán)境給高校后勤行政管理帶來巨大的壓力和調(diào)整，尤其在信息爆炸的當今，后勤工作人員的思想容易受外界信息的影響，人員隊伍波動大。而人是高校后勤發(fā)展的核心，也是管理的主要對象，若管理不當勢必會影響到后勤工作人員團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。因此必須采用更為合理的管理對策，提高高校發(fā)展的適應(yīng)性。柔性管理強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，這種管理方式給員工充分的自由，從而極大地激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性、主動性和自覺性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化靈活反應(yīng)，迅速行動、避開威脅、改變策略，同時還含有堅強、韌性、忍受變化帶來的負面影響的能力。

2.有助于提高管理效率

管理效率決定了工作效率，提高管理效率即能提高工作效率，從而產(chǎn)生一系列良性反應(yīng)。陳舊或落后的管理模式會使管理對象產(chǎn)生疲勞感，致使在工作中出現(xiàn)拖拉、推諉的現(xiàn)象，不利于工作的開展。柔性管理方式由原來的多層管理轉(zhuǎn)變成了扁平管理方式，根據(jù)每個員工的特點實現(xiàn)相對于的管理對策，由于對每個員工的要求有不同，這樣可以給每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權(quán)利，避免管理層多而出現(xiàn)層層匯報，耽誤時機，從而達到“人盡其才”的效果。

3.有利于調(diào)整團隊的關(guān)系

在管理中，經(jīng)常會碰到“拉幫結(jié)派”的現(xiàn)象，對管理對策的實施產(chǎn)生阻礙，特別受我國傳統(tǒng)風俗及文化的影響，任人唯親的情況更為普遍，由此導(dǎo)致團隊人員松散，管理嚴重滯后。由于人人力資源已成為高校后勤中的決定性的戰(zhàn)略性資源，組織與員工之間、組織與社會之間的關(guān)系將發(fā)生革命性的變化，原來的強制與命令將越來越難以奏效，管理者的權(quán)威越來越難以憑借權(quán)力來維系，雙方的關(guān)系由原來的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的合作關(guān)系，傳統(tǒng)的層級制組織關(guān)系以難以滿足這一需要。柔性管理正好規(guī)避了此弊端，將被管理者置于主人公的位置，充分滿足其所需，最大限度地體現(xiàn)其人生價值，并能讓所有的員工朝同一目標努力、奮斗，從而將所有的力量擰成一條繩，提高團隊凝聚力。

二、高校后勤行政柔性管理之道

目前高校后勤行政管理大多依照傳統(tǒng)的剛性管理模式進行管理，呈現(xiàn)為層級制，缺點是管理成本高昂，信息流轉(zhuǎn)不暢，難以調(diào)動下屬積極性，容易造成“家長制”和依附性上下級關(guān)系，若不捋順管理各成員的關(guān)系，并將影響后勤管理工作。筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗，對高校后勤管理的柔性之道提出以下幾點建議。

1.應(yīng)用柔性化管理理念

管理理念是管理政略的指導(dǎo)思想，是制定管理對策的根基，因此要提高管理質(zhì)量，必須從管理理念著手。作為管理者，首先應(yīng)改變傳統(tǒng)的剛性化管理理念，充分認識柔性化管理的實質(zhì)，堅持以人為本的思想，創(chuàng)新高校后勤行政管理理念，將對員工的理解、信任和合作作為管理的基礎(chǔ)，將人作為高校后勤發(fā)展最具有創(chuàng)造力、最優(yōu)價值的特殊資源，充分調(diào)動員工的主動性。對于職工來說，一般性的要求能夠做到，而內(nèi)在的積極性和潛在的能力只有給予了充分的尊重和信任，在員工看到自身的期望能夠受到肯定和關(guān)注后才能充分發(fā)揮。

2.建立柔性化的考核機制

高校后勤行政管理的考核主要目的是通過考核評價員工的工作狀況，從而不斷修正員工工作態(tài)度和方向，提高工作效率。但以往的考核制度往往就是一套獎懲分明的硬性考核，所設(shè)立的考核都是硬性指標，此種考核指標無法全面客觀的評價職工的工作績效，而且考核信息存在不全面、不可惜、不及時、針對性不強等現(xiàn)象，無法發(fā)揮出考核制度的作用。通過制定柔性考核制度，設(shè)立職工自我考核、上級考核、職工同等考核、服務(wù)對象考核、下屬考核等，全方位評價，同時還可制定定性和定量考核，將考核目標、結(jié)果和過程相結(jié)合，根據(jù)考核機制制定多元化、多層次的薪酬分配體系，滿足不同層面職工的需求，從而激發(fā)所有職工的積極性。

3.制定柔性化的激勵機制

激勵機制是人力資源管理中最重要的組成部分，應(yīng)用好此種方式，將最大限度地提高員工的工作熱情。以往的高校后勤行政管理中的激勵機制多數(shù)為物質(zhì)獎勵，缺乏精神激勵，但從赫茨伯格的雙因素理論中獲知，成就、賞識、挑戰(zhàn)性、發(fā)展機會等高層次的要求才是真正的激勵。因此，有效的激勵機制應(yīng)該是物質(zhì)與精神兼顧，而柔性激勵機制正是從此出發(fā)。

總之，柔性管理作為一種管理理念與策略，已經(jīng)成為許多管理者的共識，成為當代高校后勤行政管理發(fā)展的新趨勢和新取向。運用柔性管理，能有效彌補現(xiàn)行管理過程中模式化的缺陷，提高高校后勤的實力和核心競爭力。

參考文獻：

篇4

我國早在80年代就提出了要實現(xiàn)高校后勤社會化，但是由于缺乏理論的支撐，執(zhí)行力度不大，使很多高校處于徘徊、觀望的狀態(tài)，導(dǎo)致我國現(xiàn)行的高校后勤管理模式在運行中還存在一系列問題，后勤機構(gòu)沒有從根本上與學校分離。

一、高校后勤管理模式中存在的問題

1、后勤管理觀念陳舊。陳舊的后勤管理觀念具體表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，后勤管理部門將管理理解為“行政”，而不是服務(wù)，在行動上則主要依靠行政手段來進行管理。其次，后勤組織機構(gòu)及其員工還存在一定的“等、靠、要”思想。長期的“鐵飯碗”和“鐵交椅”使他們養(yǎng)成了極大的惰性，現(xiàn)在讓他們自己掙飯吃，列入企業(yè)編制，推向市場，走向社會，容易引起他們心理上的恐荒，各種擔憂隨之而來。第三，在相當一部分高校的后勤管理部門存在忽視管理質(zhì)量的觀念。后勤管理部門從屬于學校的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，導(dǎo)致后勤管理只能被動地依照上級的意圖辦事。而上級的意圖往往就是按照計劃經(jīng)濟條件下形成的“平均”觀念、“大鍋飯”的思想觀念所形成的決策方案。這樣造成了后勤管理機構(gòu)服務(wù)的范圍大，而質(zhì)量低。第四，很多高校后勤管理部門缺乏明確的管理對象觀念，擴大了后勤管理對象的范圍，把屬于后勤部門服務(wù)對象的師生員工納入了管理對象。

2、后勤管理結(jié)構(gòu)失衡。很多高校在后勤管理結(jié)構(gòu)上仍然運行的是直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式，并且是從屬于學校的領(lǐng)導(dǎo)，沒有自身獨立的組織機構(gòu)體系，無法取得法人地位。這樣，后勤管理結(jié)構(gòu)無法按照企業(yè)運營的規(guī)律來設(shè)置自身的組織機構(gòu)，難以形成因地制宜、各具特色的后勤管理結(jié)構(gòu)形式，造成后勤管理結(jié)構(gòu)形式與內(nèi)容的不協(xié)調(diào)。

3、后勤管理體制落后。首先，從后勤管理的領(lǐng)導(dǎo)體制來看，后勤管理機構(gòu)從屬于學校的領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨立的決策權(quán)，不能根據(jù)后勤管理的規(guī)律來辦事。其次，從后勤管理的執(zhí)行體制看，不少高校將后勤管理的執(zhí)行機構(gòu)上移為領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，形成了“倒金字塔”型的管理體制，把后勤管理的各職能部門當成了管理部門、領(lǐng)導(dǎo)部門，致使后勤管理部門的執(zhí)行機構(gòu)決策化、權(quán)力化，形成了作風，導(dǎo)致了后勤管理偏離服務(wù)的宗旨。第三，后勤管理的咨詢體制不健全。長期以來，后勤管理缺乏應(yīng)有的咨詢機構(gòu)，以提供政策咨詢等服務(wù)。即使有的高校后勤部門設(shè)立廠咨詢機構(gòu)，其代表性也不是很廣泛，不能充分行使咨詢職能，其咨詢的任務(wù)一般是由有關(guān)的職能部門給分管的校領(lǐng)導(dǎo)出主意而完成的。這種做法不利于高校后勤管理內(nèi)部決策的民主化與科學化，也不利于調(diào)動大多數(shù)后勤職工的積極性，更不利于他們創(chuàng)造性地去關(guān)注高校后勤的發(fā)展并獻計獻策。第四，后勤管理的監(jiān)督反饋體制不完善。我國高校后勤一般只有決策體制、執(zhí)行體制，沒有專門的監(jiān)督反饋體制，以致出現(xiàn)了決策者多、執(zhí)行者少、監(jiān)督與反饋者無的怪現(xiàn)象。

4、后勤管理機制不健全。首先，導(dǎo)向機制不健全。長期以來，后勤管理的導(dǎo)向目標是“平均主義”，缺乏競爭意識，以致出現(xiàn)了“干多干少一樣，干好干壞一樣，干與不干一樣”，不能有效地調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。其次，激勵機制不健全。激勵機制過于強調(diào)思想政治工作，忽視了對人的多種需要的研究，忽視了其他激勵手段的運用，造成了部門之間和個人之間缺乏積極主動的競爭意識。第三，制約機制不健全。長期以來，后勤管理更多依靠的是制度制約與道德制約，缺乏必要的監(jiān)督機構(gòu)和有效的評估機制。

5、后勤員工素質(zhì)偏低。后勤員工素質(zhì)不高主要表現(xiàn)在四個方面：首先，文化程度低。其次，后勤部門人員缺編嚴重、來源短缺。其三，服務(wù)思想不牢固。很多后勤職工對后勤服務(wù)不安心、不熱心。其四，后勤干部大多數(shù)是學校任命的，高校后勤社會化后，原有干部是否能夠跟上新形勢，成為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，這是擺在我們面前的大問題。

二、構(gòu)建我國高校新型后勤管理模式的對策

1、樹立科學的后勤管理觀念。當前亟待更新的觀念有：

(1)更新本質(zhì)觀：由“行政領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“后勤服務(wù)”。高校后勤管理的本質(zhì)是為教學和科研服務(wù)，為全體師生員工服務(wù)。為教學和科研服務(wù)就要求高校后勤管理部門與管理人員主動地、經(jīng)常地與教學科研部門保持聯(lián)系，切實保證教學科研工作的物質(zhì)需要。為師生員工服務(wù)就要求后勤管理部門和管理人員從方便師生員工生活的角度出發(fā)，增加服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)更新價值觀：由“無償服務(wù)”轉(zhuǎn)向“有償服務(wù)”。長期以來，由于對本質(zhì)觀理解出現(xiàn)了偏差，同時由于后勤組織機構(gòu)靠學校撥給教育行政費維持，使高校后勤管理提供的服務(wù)成果缺乏商品性，總是無償提供給服務(wù)對象。進而造成了高校后勤管理人員以及師生員工產(chǎn)生了不正確的認識，認為高校后勤管理就是應(yīng)該提供無償?shù)姆?wù)，從而給高校的后勤工作帶來了很多的困難。在樹立了高校后勤管理就是服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該進一步認識到，受服務(wù)方就應(yīng)該提供服務(wù)的費用，遵循有償性的高校后勤管理的要求，即要將高校后勤管理的價值觀從計劃調(diào)配、無償服務(wù)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制的等價交換、有償服務(wù)。

(3)更新質(zhì)量觀：由“重量輕質(zhì)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量并重”。由于受傳統(tǒng)的高校后勤管理的本質(zhì)觀的影響，導(dǎo)致了后勤管理中重“量”輕“質(zhì)”，也就是無限制地拓寬自身的服務(wù)范圍，而不注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新的質(zhì)量觀則要求高校后勤管理部門既要重視服務(wù)的“量”也要重視服務(wù)的“質(zhì)”。這就要求高校后勤管理既要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要拓寬服務(wù)的范圍。

(4)更新對象觀：由“全校師生”轉(zhuǎn)向“后勤員工”。傳統(tǒng)的高校后勤管理認為后勤管理的對象是全校的師生員工，以及教學、科研工作等，從而擴大了后勤管理對象的范圍，結(jié)果把不屬于后勤管理部門管理的人員以及工作納入了后勤管理的領(lǐng)域，造成了高校的后勤管理在管理對象上與教育教學管理、行政管理相混淆。按照新的后勤管理對象觀，高校后勤管理的對象應(yīng)該是后勤管理部門的下屬管理組織、管理人員、服務(wù)人員以及資金、物質(zhì)等；學校的師生員工以及科研、教學工作只是后勤管理部門服務(wù)的對象，后勤管理機構(gòu)和師生員工之間是“營業(yè)員”與“顧客”之間的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系。

2、建立合理的后勤管理體制。高校后勤管理體制改革具體包括下列內(nèi)容：

(1)領(lǐng)導(dǎo)體制。我國高校后勤管理體制中的領(lǐng)導(dǎo)體制在計劃經(jīng)濟條件下長期以來實行的是總務(wù)處處長負責制和校長(副校長)負責制，使后勤管理從屬于學校的領(lǐng)導(dǎo)。市場經(jīng)濟條件下的領(lǐng)導(dǎo)體制宜采用“董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制”。按照《中華人民共和國公司

法》規(guī)定，“董事長為公司的法定代表人”。從機構(gòu)上來看，后勤集團應(yīng)設(shè)立董事會，并由董事會來聘任總經(jīng)理。董事會成員由學校分管后勤工作的有關(guān)人員、國有資產(chǎn)管理部門負責人、社會上的投資者、總經(jīng)理組成。董事會對后勤集團(公司)行使經(jīng)營服務(wù)決策權(quán)，決定后勤集團(公司)的經(jīng)營服務(wù)方向、任務(wù)和經(jīng)營國有資產(chǎn)收益分配政策?？偨?jīng)理對后勤集團(公司)的資產(chǎn)、資源和服務(wù)市場行使經(jīng)營管理權(quán)和使用權(quán)；負責對學校后勤管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、決策、計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，負責對學校資產(chǎn)的保值和增值。從制度上來看，董事會必須有自己的章程、管理制度，并按照機構(gòu)、工作、人員三個方面的要求具體落實；總經(jīng)理必須有個人的管理制度――個人責任制，以便明確自身的職責。

(2)執(zhí)行體制。從機構(gòu)上來看，應(yīng)明確總經(jīng)理以及其管理的總公司和分公司都屬于執(zhí)行機構(gòu)?？偨?jīng)理行使董事會的決議，后勤集團(公司)以及下屬的分公司分別行使董事會賦予總經(jīng)理決議的各種議案。它們都是執(zhí)行機構(gòu)，而不是管理機構(gòu)、行政機構(gòu)。從制度上來看，應(yīng)分別制定相應(yīng)的規(guī)章制度來督促總公司、分公司以及其中的員工來執(zhí)行。

篇5

我部門發(fā)揚 勤勞、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì) 的工作作風，強化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅持 后勤為生產(chǎn)服務(wù) 的觀念，不斷增強服務(wù)意識;加強學習，努力提高自身素質(zhì)，為儲運站順利、高效運行提供了有力的后勤保障。

強化后勤管理，營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境

良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。

建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責

在生產(chǎn)前夕，我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

加強企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍

我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業(yè)文化，傳授各項業(yè)務(wù)知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài)，還輕松學到各項專業(yè)知識，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強了企業(yè)凝聚力。

加強與當?shù)馗髀毮懿块T、兄弟單位的溝通與協(xié)作

煙葉入庫前夕，我部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，加強各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲運部和站領(lǐng)導(dǎo)，組織召開了XX部、XX部、XX公司三方關(guān)于20XX年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調(diào)會，成立了一個三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時還加強了站內(nèi)各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項工作的運行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。

營造清新、整潔的工作、生活場所

我部門清潔員工腳踏實地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。

打造XX品牌，解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使儲運站后勤工作得到了進一步改善，儲運站整體環(huán)境得到了明顯提升。

行政主管年終總結(jié)(二)

****年是報業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報業(yè)服務(wù)處各項工作正沿著 加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平 方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務(wù)處共同成長的一年，總結(jié)****年的工作之前，我回顧自己在****年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。****年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;****年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應(yīng)該是****年最大的收獲。

現(xiàn)在，我將自己****年的思想和工作匯報如下：

思想認識方面

報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，****年工作總的指導(dǎo)思想是 強化服務(wù)功能 、增強服務(wù)意識 、提高服務(wù)質(zhì)量 。

****年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。行政主管年終總結(jié)（3篇）行政主管年終總結(jié)（3篇）。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

工作實績方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng) 國家示范 中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

(3)在后期迎檢過程中對 匯報材料 印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品; 匯報視頻短片

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復(fù)印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務(wù)處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行。

4、考勤管理工作

考勤工作是加強自身建設(shè)、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監(jiān)督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數(shù)據(jù)進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務(wù)處工作紀律。

5、人事管理

(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調(diào)，并拿出對策和擬定招聘計劃。

(2)人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：****年4 12月共計入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計人員164人，分別為：服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;

6、其它工作

(1)積極參加服務(wù)處的各種會議和活動，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。

(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。

(3)認真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

(4)辦公室的外勤工作。

存在的問題與不足

****年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面出現(xiàn)嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠摳細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。

****年已經(jīng)過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到****年工作中去，我相信，我的****一定會是不平凡的一年。

行政主管年終總結(jié)(三)

不知不覺，年終歲末將至，20XX年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番 盤點 ，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓?/p>

作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

20XX年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以 謙虛 謹慎 律己 的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

篇6

“兵馬未動,糧草先行”,后勤服務(wù)保障對工作任務(wù)的完成和工作目標的實現(xiàn)至關(guān)重要。后勤服務(wù)是人民銀行工作的重要組成部分,是人民銀行依法高效履行中央銀行職能的基礎(chǔ)和保障。隨著金融改革的不斷深化和人民銀行職能的調(diào)整,對后勤工作提出了新的、全方位的要求。因此,如何充分發(fā)揮內(nèi)審部門的監(jiān)督、評價和服務(wù)咨詢作用,保障后勤服務(wù)工作的科學發(fā)展,提升后勤服務(wù)保障水平,成為人民銀行內(nèi)審部門的一項重要任務(wù)。

一、充分認識基層央行后勤工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

內(nèi)部審計要發(fā)揮監(jiān)督評價作用,促進后勤工作發(fā)展,必須首先充分認識后勤工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,了解其歷史發(fā)展軌跡,掌握其不同階段的基本特征,抓住各個管理環(huán)節(jié)的風險點,才能對癥下藥,確定審計的重點,優(yōu)化審計流程,提高審計效果。

基層央行現(xiàn)行的后勤體制是在計劃經(jīng)濟條件下發(fā)展起來的,雖然隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,工作機制進行了一些調(diào)整和改革,但基本特征沒有改變,運行方式與人民銀行機關(guān)高效率、快節(jié)奏的工作不相適應(yīng),在很大程度上束縛著后勤工作的發(fā)展。一是人民銀行系統(tǒng)的后勤服務(wù)封閉型、福利型特征較為突出,“自給自足”式的服務(wù)體系造成了與社會服務(wù)業(yè)的脫節(jié),使人民銀行的行政管理和服務(wù)職能混淆,人、財、物、資源不能得到充分的開發(fā)利用,后勤工作效率低下,服務(wù)質(zhì)量不夠高。二是后勤服務(wù)工作的從屬地位突出,并具有點多面廣、瑣碎復(fù)雜、被動等特點,容易造成顧此失彼,難以創(chuàng)造佳績。三是人民銀行后勤工作的內(nèi)控制度建設(shè)由各行根據(jù)情況自行制定,沒有統(tǒng)一的規(guī)范標準,雖說各行不斷加大了內(nèi)控制度建設(shè),但仍滯后于形勢發(fā)展的需要,經(jīng)常出現(xiàn)控制上的“漏洞”,尚未建立科學、高效、規(guī)范的內(nèi)控制度體系。四是后勤隊伍建設(shè)滯后,后勤職工的年齡偏大、文化程度偏低,工作按部就班,缺乏創(chuàng)新性,人員結(jié)構(gòu)不合理,專業(yè)化、技能化人員的配置不夠,難以滿足后勤改革發(fā)展的需要。

隨著社會的發(fā)展,人民銀行后勤服務(wù)工作將會按照科學發(fā)展觀的要求,不斷提高后勤管理人員素質(zhì),進一步優(yōu)化后勤資源配置,降低行政運行成本,提高后勤工作效率,變封閉式管理為開放式管理,向著后勤保障有力、服務(wù)溫馨快捷、管理科學到位的方向不斷發(fā)展,逐步建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的后勤保障體制。內(nèi)審部門必須正確把握后勤工作的發(fā)展趨勢,深刻理解后勤改革發(fā)展的目的、內(nèi)容和意義,充分運用審計資源,為促進后勤服務(wù)健康發(fā)展發(fā)揮建設(shè)性作用。

二、運用審計評價職能,促進后勤建立、健全管理機制

人民銀行后勤的發(fā)展方向是要建立科學的、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的管理體制。科學管理的實質(zhì),就是從制度上明確責、權(quán)、利關(guān)系,形成動力機制、運行機制和約束機制相結(jié)合的管理機制。目前,人民銀行內(nèi)部審計正處于轉(zhuǎn)型期,正在由傳統(tǒng)的財務(wù)合規(guī)性審計,轉(zhuǎn)向以內(nèi)部控制和風險管理為導(dǎo)向的管理審計,內(nèi)部審計在內(nèi)部控制和風險管理當中所發(fā)揮的作用是以往任何時期都沒有的。因此,要緊緊抓住這一機遇,為促進后勤內(nèi)控機制建設(shè)發(fā)揮積極的作用。

1.開展內(nèi)控制度審計,完善后勤內(nèi)控機制。內(nèi)審部門應(yīng)利用其了解業(yè)務(wù)流程、熟悉內(nèi)部管理的優(yōu)勢,積極開展內(nèi)控制度審計,評價內(nèi)部控制機制和內(nèi)部控制制度是否健全、科學、合理及是否有效運轉(zhuǎn)和得到執(zhí)行,促進后勤部門健全制度體系,抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、崗位職責等規(guī)章制度的建設(shè),改變無章可循、有章不循、違章不究的現(xiàn)象,使權(quán)力得到分解,形成各個環(huán)節(jié)相互制約、責任明確的管理制度,并通過審計檢查制度的建立、執(zhí)行情況,促進后勤規(guī)章制度的不斷完善和管理效力的不斷強化。

2.加強風險預(yù)警審計,提升后勤管理的控制力。由于后勤服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展和更新,各類風險也隨之增大。內(nèi)部審計必須將審計的觸角延伸至后勤管理的各個領(lǐng)域,建立起風險預(yù)警機制,強化風險預(yù)警審計,不斷提升后勤的控制力。首先,從評價內(nèi)部控制制度入手,查找各個領(lǐng)域漏洞,識別并防范可控風險;其次,加強對后勤管理的實時跟蹤,通過預(yù)算執(zhí)行情況、指標完成情況、集中采購實施情況等對各項管理活動實施動態(tài)審計;再次,內(nèi)部審計還應(yīng)關(guān)注并防范各類隱性風險,如采購合同、臨時用工的法律風險,物資采購、大型維修的市場風險,車輛運行、鍋爐使用的安全風險等。

三、強化審計監(jiān)督,促進行政后勤工作規(guī)范、有效開展

1.積極開展后勤服務(wù)績效審計。后勤服務(wù)不僅要看服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量,更要注重服務(wù)效果。以績效審計為手段,評價后勤部門的計劃、預(yù)算、實施方案是否科學可行,其管理決策是否符合人民銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,日常工作是否按既定的決策和目標進行,效率是否達到計劃水平,資源配置是否科學,臨時用工是否遵循合理必須的原則,是否有健全的管理和考核制度,是否積極開展節(jié)能減排,服務(wù)效果群眾是否滿意等,從而有針對性地提出審計意見和建議,促進后勤部門加強人員隊伍建設(shè),進一步優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新工作思路和方法,降低行政運行成本,全面提高后勤管理水平。

2.加強財務(wù)資產(chǎn)管理審計。后勤工作主要涉及物品采購、基建項目管理、房產(chǎn)、車輛、機械設(shè)備等財務(wù)資產(chǎn)的管理,內(nèi)部審計要圍繞提高后勤管理和服務(wù)水平開展審計工作,財務(wù)資產(chǎn)管理審計是重點,必須抓緊抓好,著力鞏固。通過財務(wù)資產(chǎn)管理審計,對財務(wù)資產(chǎn)的管理現(xiàn)狀進行全面摸底和監(jiān)督檢查,對檢查結(jié)果做出客觀、公正的評價,并對存在問題的環(huán)節(jié),經(jīng)過深入剖析,提出針對性的改進措施和建議,確保物資廉潔采購,提高資產(chǎn)的使用效益。

3.加強對公務(wù)接待管理的審計。公務(wù)接待在公務(wù)活動中不可避免,是行政成本的重要組成部分,在后勤服務(wù)管理職能中占有較大比重。近年來,一些地方部門公務(wù)接待講排場、比闊氣,花錢大手大腳,奢侈之風盛行,群眾反映強烈,引起了中央的高度重視?？偫碓?007年的政府工作報告中就曾指出“這種不良風氣須堅決制止。切實規(guī)范公務(wù)接待行為,堵塞管理漏洞,努力降低行政成本,建設(shè)節(jié)約型政府?！睘榇?內(nèi)審部門必須加強對公務(wù)接待的監(jiān)督檢查力度,檢查后勤部門是否建立了嚴密的、可操作性強的制度規(guī)范來堵塞公務(wù)接待的黑洞,是否在科學界定公務(wù)接待范圍的基礎(chǔ)上,明確各項具體的接待標準、條件、范圍、程序等,使公務(wù)接待有章可循,有規(guī)可依;嚴格招待費開支情況的審核,杜絕利用管理權(quán)“尋租”等違規(guī)行為的發(fā)生。

4.加強對職工食堂、培訓中心、衛(wèi)生室等附屬單位的審計。目前,人民銀行分支行大都有職工食堂、培訓中心、門診所等輔助服務(wù)單位,隸屬后勤部門管理,由于這些單位依附于人民銀行,沒有市場競爭,加上主要管理人員一般為在職員工,管理經(jīng)驗缺乏,專業(yè)水平不高,導(dǎo)致經(jīng)營手段單一,服務(wù)質(zhì)量不高,并且個別行還將附屬單位作為解決員工福利的“小菜園”和不合規(guī)費用的“防空洞”,對其經(jīng)營聽之任之,以至于附屬單位有章不循、有法不依,管理混亂。為此,必須將其納入審計領(lǐng)域,加強監(jiān)督檢查,幫助后勤完善對附屬單位的管理制度,規(guī)范會計核算,促進附屬單位規(guī)范管理,增強經(jīng)營能力,提高服務(wù)水平。

參考文獻

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篇7

小學教學工作能否較為輕松、順利地落實與學校的后勤管理密切相關(guān)。但是，個別小學學校對后勤管理的工作不夠重視。首先，學校把教學工作放到第一位，這并沒有錯，但是有些學校認為只要搞好學生的教學工作就可以了，忽略后勤管理的重要性，這就會對實際工作的落實產(chǎn)生消極影響。其次，很多學?？紤]到資金的開銷，想減少后勤管理人員與設(shè)施的投入，這就導(dǎo)致了后勤人員不足，后勤設(shè)施滯后。

2.管理觀念相對較落后

首先，后勤管理按照行政的思想與手段進行管理，而實際上，后勤管理應(yīng)該被理解為服務(wù)部門。其次，后勤管理部門存在依賴心態(tài)，存在懶惰性。最后，很多學校的后勤管理部門忽視管理的質(zhì)量與效果。工作人員完全服務(wù)于上級的指示，并沒有根據(jù)具體的形式做出決策，導(dǎo)致后勤機構(gòu)的管理范圍過廣，質(zhì)量大大降低。

3.后勤管理系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)存在漏洞

首先，很多學校在后勤管理路線上走的是直上直下的線性管理模式，直屬于學校領(lǐng)導(dǎo)，并沒有自身獨立的結(jié)構(gòu)模式，即沒有獨立的法人地位。所以說，學校后勤管理不能夠按照企業(yè)運營的模式進行管理，致使管理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與形式不協(xié)調(diào)。其次，后勤管理的規(guī)章制度不完善，管理散漫，導(dǎo)致后勤管理的混亂性。最后，后勤管理的監(jiān)督機制存在漏洞，很多情況下是道德的約束，嚴重影響了管理的效率與效果。

4.管理人員的素質(zhì)與水平偏低

首先，學校后勤綜合管理人員的文化程度偏低，很多小學學校的后勤管理人員都是臨時工，并沒有相關(guān)專業(yè)的管理技術(shù)，缺乏管理經(jīng)驗，對自身職責的認知不夠，服務(wù)意識淡薄。其次，后勤管理人員的來源相對單一，多為學校教師與職員的家屬，工作比較懶散，工作效率低。再次，后勤管理人員并沒有相應(yīng)的競爭機制，員工年齡相對偏大，思想固化，這也制約了后勤管理的發(fā)展。

二、小學后勤綜合管理的對策

1.對小學學校后勤管理的重視程度要提高

首先，學校后勤管理人員一定要主動學習管理的專業(yè)知識，加強對后勤管理的進一步認識，從片面認知提升為全面認知。其次，學校的上級管理人員一定要認識到后勤管理工作的不可替代性以及對于學校開展其他工作的推動作用。在對后勤管理工作的地位和作用充分認知后，要協(xié)調(diào)好學校的整體工作與后勤綜合管理的關(guān)系。最后，要做到學校資源配置的合理性，加強學校各項管理設(shè)施的建設(shè)，尤其是后勤管理這一項，及時有效地加大投入，保障后勤管理的有效實施。

2.提高后勤管理的服務(wù)意識

首先，后勤管理人員要把行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)管理，要有為教師和學生服務(wù)的理念。后勤管理人員不僅僅要完成上級布置的各項任務(wù)，還要與上級、教學部門、管理部門進行溝通，滿足教學工作的需求。要從服務(wù)人員的角度出發(fā)，提升服務(wù)的質(zhì)量，充實服務(wù)的內(nèi)容。其次，后勤管理人員要把自己的工作性質(zhì)由無償服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)模式。但是，我們要清楚受服務(wù)的人員應(yīng)該提供有償?shù)馁M用，要嚴格遵守學校后勤的服務(wù)理念與管理模式。最后，要把后勤原本的“量多質(zhì)少”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量并多”的模式。在傳統(tǒng)的后勤管理中，往往只注重管理的范圍與內(nèi)容，而忽視了管理的效果與成效。后勤工作要想取得發(fā)展，一定要提升服務(wù)質(zhì)量，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。

3.建立有效的后勤管理系統(tǒng)

篇8

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了XX年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

總結(jié)二

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

總結(jié)三

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。

做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。

不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。

在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。

每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。

六、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

以上的述職敬請領(lǐng)導(dǎo)審議。

后勤工作的職責和工作計劃總結(jié)范文

以學校后勤中心為例:

后勤中心工作職責

一、 負責對校區(qū)外部開展行政事務(wù)活動。

二、 負責對校區(qū)教職工進行全程服務(wù)。

三、 對校區(qū)物資、教育資源進行管理與經(jīng)營。

四、 具體負責行政、后勤事務(wù)的服務(wù)與管理工作。

五、 制定后勤服務(wù)中心工作計劃，并具體抓好落實。

六、 負責校區(qū)水、電、暖的供應(yīng)與維修工作。

七、 負責校區(qū)資產(chǎn)管理工作，做好資產(chǎn)定位，堅持定期巡查;提供教育教學及教師生活等物資。

八、 負責全校區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，做好分工明確、環(huán)境整潔;搞好草坪、盆花的栽植養(yǎng)護與樹木管理。

九、 負責車輛管理工作，保障教育教學及領(lǐng)導(dǎo)用車的需要與安全。

十、 負責全校區(qū)師生的醫(yī)遼保險工作。

十一、 負責抓好安全保衛(wèi)、防火、防盜、防震工作與突發(fā)事件的處理，定期對消防設(shè)施的管理與安全進行檢查。

十二、 負責三產(chǎn)企業(yè)(包括食堂、超市及所有服務(wù)網(wǎng)點)的服務(wù)與管理工作。

后勤服務(wù)中心主任主要職責

一、 照學校整體發(fā)展要求與后勤處職責，在學校主管后勤副校長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)和負責后勤處的各項工作。

二、 代表學校組織制定后勤工作規(guī)劃，并負責安排、分配、檢查、落實學校下達的后勤各項經(jīng)費的使用。

三、 代表學校實施對后勤國有資產(chǎn)的管理，負責學校后勤國有資產(chǎn)的增值、保值和不流失。

四、 組織制定后勤系統(tǒng)各類服務(wù)標準，核定服務(wù)價格及結(jié)算辦法，以契約形式與后勤服務(wù)實體簽定各類服務(wù)合同，并監(jiān)督、檢查實施情況;組織審批施工單位提出的工程預(yù)算，協(xié)助審定決算。

五、 代表學校及時收集和向后勤服務(wù)實體反饋學校教學、科研單位和師生員工對后勤工作的服務(wù)意見和建議。

六、 代表學校對外協(xié)調(diào)與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，對內(nèi)協(xié)調(diào)學校各部門及廣大師生員工的各類服務(wù)要求等。

后勤服務(wù)管理中心副主任職責

后勤服務(wù)管理中心副主任協(xié)助中心主任抓后勤服務(wù)管理中心的全面工作，具體負責：環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、資產(chǎn)物資的采購與管理。

一、 協(xié)助中心主任組織、制定后勤工作發(fā)展規(guī)劃，并以一學年、學期、月為單位做到“初有計劃，末有總結(jié)”并以書面形式報中心主任審閱后落實、實施。

二、 主抓環(huán)境衛(wèi)生工作，保證校園環(huán)境干凈、整潔，培養(yǎng)全院師生形成愛護環(huán)境的良好風氣。

三、 綠化美化校園管理，做好全院花草樹木的管理工作，要把日常管理與提升品位相結(jié)合，逐步建立完善一致：管理型、技術(shù)型、業(yè)務(wù)型、干活型相結(jié)合的綠化隊伍。

四、認真落實學院及處室對資產(chǎn)物資采購與管理的指示要求，不斷健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度，資產(chǎn)物資“管住”，加強臺帳、數(shù)據(jù)、信息、文檔管理工作。

五、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任職責

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責辦公室各項工作。

一、負責辦公室的接待工作。工作中應(yīng)做到文明禮貌、熱情周到。并將接待的問題予以落實，做好辦公室的環(huán)境建設(shè)。

二、參與學院及后勤服務(wù)中心相關(guān)的處、二級學院會議，領(lǐng)會傳達精神組織好本中心辦公室的例會、處務(wù)會及相關(guān)活動。做好會議的簽到及記錄。

三、搞好中心員工的文明禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搞好員工的培訓工作。(每周一次)

四、對學院、中心、二級學院布置安排的后勤工作進行督查、督辦，通過有效的督查、督辦、推動、落實后勤工作。

五、室的值班工作，每月對員工考勤認真審核、上報，及時辦理員工的聘用和調(diào)處手續(xù)。

六、協(xié)調(diào)好處室內(nèi)外各方面的關(guān)系，每月對相關(guān)處室、二級學院進行走訪一次，做好信息整理與反饋。

七、按照學院及處領(lǐng)導(dǎo)的要求：抓好處室檔案管理工作，建立完善兼職檔案管理隊伍。

八、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

人事工作總結(jié)范文二：

行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標準化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時光荏苒，XX年即將結(jié)束!

自XX年

3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

篇9

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了XX年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。

六、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

以上的述職敬請領(lǐng)導(dǎo)審議。

后勤工作的職責和工作計劃總結(jié)范文

以學校后勤中心為例:

后勤中心工作職責

一、 負責對校區(qū)外部開展行政事務(wù)活動。

二、 負責對校區(qū)教職工進行全程服務(wù)。

三、 對校區(qū)物資、教育資源進行管理與經(jīng)營。

四、 具體負責行政、后勤事務(wù)的服務(wù)與管理工作。

五、 制定后勤服務(wù)中心工作計劃，并具體抓好落實。

六、 負責校區(qū)水、電、暖的供應(yīng)與維修工作。

七、 負責校區(qū)資產(chǎn)管理工作，做好資產(chǎn)定位，堅持定期巡查;提供教育教學及教師生活等物資。

八、 負責全校區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，做好分工明確、環(huán)境整潔;搞好草坪、盆花的栽植養(yǎng)護與樹木管理。

九、 負責車輛管理工作，保障教育教學及領(lǐng)導(dǎo)用車的需要與安全。

十、 負責全校區(qū)師生的醫(yī)遼保險工作。

十一、 負責抓好安全保衛(wèi)、防火、防盜、防震工作與突發(fā)事件的處理，定期對消防設(shè)施的管理與安全進行檢查。

十二、 負責三產(chǎn)企業(yè)(包括食堂、超市及所有服務(wù)網(wǎng)點)的服務(wù)與管理工作。

后勤服務(wù)中心主任主要職責

一、 照學校整體發(fā)展要求與后勤處職責，在學校主管后勤副校長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)和負責后勤處的各項工作。

二、 代表學校組織制定后勤工作規(guī)劃，并負責安排、分配、檢查、落實學校下達的后勤各項經(jīng)費的使用。

三、 代表學校實施對后勤國有資產(chǎn)的管理，負責學校后勤國有資產(chǎn)的增值、保值和不流失。

四、 組織制定后勤系統(tǒng)各類服務(wù)標準，核定服務(wù)價格及結(jié)算辦法，以契約形式與后勤服務(wù)實體簽定各類服務(wù)合同，并監(jiān)督、檢查實施情況;組織審批施工單位提出的工程預(yù)算，協(xié)助審定決算。

五、 代表學校及時收集和向后勤服務(wù)實體反饋學校教學、科研單位和師生員工對后勤工作的服務(wù)意見和建議。

六、 代表學校對外協(xié)調(diào)與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，對內(nèi)協(xié)調(diào)學校各部門及廣大師生員工的各類服務(wù)要求等。

后勤服務(wù)管理中心副主任職責

后勤服務(wù)管理中心副主任協(xié)助中心主任抓后勤服務(wù)管理中心的全面工作，具體負責：環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、資產(chǎn)物資的采購與管理。

一、 協(xié)助中心主任組織、制定后勤工作發(fā)展規(guī)劃，并以一學年、學期、月為單位做到“初有計劃，末有總結(jié)”并以書面形式報中心主任審閱后落實、實施。

二、 主抓環(huán)境衛(wèi)生工作，保證校園環(huán)境干凈、整潔，培養(yǎng)全院師生形成愛護環(huán)境的良好風氣。

三、 綠化美化校園管理，做好全院花草樹木的管理工作，要把日常管理與提升品位相結(jié)合，逐步建立完善一致：管理型、技術(shù)型、業(yè)務(wù)型、干活型相結(jié)合的綠化隊伍。

四、認真落實學院及處室對資產(chǎn)物資采購與管理的指示要求，不斷健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度，資產(chǎn)物資“管住”，加強臺帳、數(shù)據(jù)、信息、文檔管理工作。

五、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任職責

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責辦公室各項工作。

一、負責辦公室的接待工作。工作中應(yīng)做到文明禮貌、熱情周到。并將接待的問題予以落實，做好辦公室的環(huán)境建設(shè)。

二、參與學院及后勤服務(wù)中心相關(guān)的處、二級學院會議，領(lǐng)會傳達精神組織好本中心辦公室的例會、處務(wù)會及相關(guān)活動。做好會議的簽到及記錄。

三、搞好中心員工的文明禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搞好員工的培訓工作。(每周一次)

四、對學院、中心、二級學院布置安排的后勤工作進行督查、督辦，通過有效的督查、督辦、推動、落實后勤工作。

五、室的值班工作，每月對員工考勤認真審核、上報，及時辦理員工的聘用和調(diào)處手續(xù)。

六、協(xié)調(diào)好處室內(nèi)外各方面的關(guān)系，每月對相關(guān)處室、二級學院進行走訪一次，做好信息整理與反饋。

七、按照學院及處領(lǐng)導(dǎo)的要求：抓好處室檔案管理工作，建立完善兼職檔案管理隊伍。

八、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

人事工作總結(jié)范文二：

行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標準化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時光荏苒，XX年即將結(jié)束!

自XX年

3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起　被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自　10月1日起　擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

篇10

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）12-084-02

全國性整體推進高校后勤社會化改革是從1999年11月在上海召開的第一次全國高校后勤社會化改革工作會議開始的。全國高校通過十余年的努力，建立起了有中國特色、符合高等教育特點與需要的新型高校后勤保障體系，基本實現(xiàn)了后勤社會化。在這個過程中，高校后勤財務(wù)管理模式發(fā)生了重大變化，對保障改革成功起到了關(guān)鍵性作用。在新的形勢下，后勤社會化改革實踐出現(xiàn)了許多新情況、新特點、新問題，對高校后勤財務(wù)管理工作提出了新要求。

一、高校后勤財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變及其對后勤改革的作用

高校后勤社會化改革打破了以往管理模式，改變過去單純的行政管理體制，將行政職能和經(jīng)營職能分離，由同一財務(wù)主體變?yōu)閮蓚€獨立的財務(wù)主體，由直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤g接管理為主，以行政管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟手段調(diào)節(jié)為主，以經(jīng)費撥款辦法轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)收費辦法為主。

以上海為例，上海高校后勤社會化確定的基本路徑是后勤服務(wù)從學校行政管理系統(tǒng)中分離出來，成立相應(yīng)的后勤服務(wù)實體，由上海高校后勤服務(wù)中心管理，上海高校后勤服務(wù)中心按照市場規(guī)律，實施企業(yè)化管理，組建新型高校后勤社會化服務(wù)實體，逐步走向社會，成為社會第三產(chǎn)業(yè)的一部分。在改革過程中，上海高校后勤財務(wù)管理模式也發(fā)生了變化，并對改革成功發(fā)揮了重要作用，主要體現(xiàn)在：

1.選擇適合的會計制度，正確進行會計核算。為推進高校后勤服務(wù)實體使用有別于高?！缎姓聵I(yè)單位會計制度》，在《企業(yè)會計制度》或《小規(guī)模企業(yè)會計制度》之間作出正確的選擇，上海高校后勤服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)的行業(yè)特點，及時制定了《上海高校后勤服務(wù)中心校中心會計核算辦法》、《上海高校后勤服務(wù)中心餐飲行業(yè)會計核算辦法》等制度，各高校后勤服務(wù)實體在市中心的指導(dǎo)下，確立了權(quán)責發(fā)生制的會計核算基礎(chǔ)，正確進行會計核算。

2.建立資產(chǎn)管理制度，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。上海高校后勤服務(wù)中心根據(jù)后勤資產(chǎn)情況，統(tǒng)一開發(fā)了庫存管理軟件，加強了后勤服務(wù)實體對餐飲及修繕等原材料的管理；根據(jù)固定資產(chǎn)來源情況，對學校提供的零租賃使用權(quán)資產(chǎn)和后勤服務(wù)實體利用自有資金采購的所有權(quán)資產(chǎn)提出了不同的管理要求，并對后勤服務(wù)實體的貨幣資金、銀行賬戶和應(yīng)收款項管理提出了要求。各后勤服務(wù)實體在市中心的指導(dǎo)下，結(jié)合自身情況，建立了資產(chǎn)管理制度，保證了資產(chǎn)的安全完整，提高了資產(chǎn)使用效益，做到了資產(chǎn)保值增值。

3.建立成本管理制度，正確反映經(jīng)營成果。上海高校后勤服務(wù)中心推進各高校后勤服務(wù)實體逐步確立完全成本觀念，嚴格執(zhí)行成本核算制度，細化核算主體，建立責任會計體系，強化內(nèi)部管理。后勤服務(wù)實體在進行成本控制的同時，根據(jù)實際需要，以職能中心為單位建立若干個責任中心，使財務(wù)管理目標明確，責任落實。通過考核目標任務(wù)完成情況，據(jù)實評價責任中心業(yè)績和存在問題，建立后勤的內(nèi)部激勵機制、約束機制，強化內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益。

4.建立內(nèi)部審計制度，防范后勤經(jīng)濟運行風險。上海高校后勤服務(wù)中心堅持以財務(wù)審計為抓手，重視對各托管高校后勤服務(wù)實體的財務(wù)管理工作，在每年組織對高校后勤服務(wù)實體的年度財務(wù)報表進行審計的基礎(chǔ)上，也注重對后勤服務(wù)實體會計基礎(chǔ)工作規(guī)范、內(nèi)部控制制度建立健全和執(zhí)行情況、各項目標責任的完成情況及經(jīng)營管理人員任期內(nèi)經(jīng)濟責任的履行情況等實施審計監(jiān)督和檢查。內(nèi)審工作開展十多年來，在提高會計基礎(chǔ)管理工作水平、有效防范后勤服務(wù)實體經(jīng)濟運行風險和促進廉潔自律等方面起到了很好的促進作用。

二、當前高校后勤財務(wù)管理遇到的新問題

隨著高校后勤社會化改革的推進，傳統(tǒng)意義上由學校直接承擔的教學、科研的后勤服務(wù)工作，廣大師生員工的生活服務(wù)，越來越多地從教學、科研及學校管理中分化出來，發(fā)展成為相對獨立的后勤服務(wù)實體。說其相對獨立，是指一方面后勤已經(jīng)從學校行政系統(tǒng)中分離出來了，在財務(wù)管理上有了一定的獨立性；另一方面，后勤并沒有成為具有獨立法人地位的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，仍然是學校系統(tǒng)的一部分。

從上海高校的情況來看，上海高校后勤服務(wù)中心雖然發(fā)揮了推進改革的載體作用，但實踐證明改革初期確定的由“校辦后勤”到“中心辦后勤”再到“社會辦后勤”的后勤社會化改革路徑并沒有走通。主要原因：分離出來的高校后勤實體的資產(chǎn)、資金無法界定和劃歸，和上海高校后勤服務(wù)中心形不成資產(chǎn)為紐帶的經(jīng)濟關(guān)系；雖有“老人老辦法，新人新辦法”的人事制度，但是由于上海高校后勤服務(wù)中心屬于市教委事業(yè)單位，因此老人還是離不開學校，新人也進不了中心；上海高校后勤服務(wù)中心與高校后勤服務(wù)實體的關(guān)系呈現(xiàn)多種類型，即使是并入的高校后勤服務(wù)實體，也難對其真正行使法人職權(quán)，充其量也就處在托管和被托管關(guān)系的層面上。

這一改革正面臨著挑戰(zhàn)，在后勤財務(wù)管理方面急需解決一些新問題。主要有：

1.財務(wù)管理的主體缺位或錯位，財務(wù)管理的主體職能沒有全面履行。高校后勤從學校行政系統(tǒng)中分離出來，組建后勤服務(wù)實體后，財務(wù)管理上相對獨立，出現(xiàn)了后勤財務(wù)管理主體的缺位。上海高校由于有上海高校后勤服務(wù)中心這一后勤改革載體，及時承擔了高校后勤財務(wù)管理的部分主體職能，保障了高校后勤改革的順利進行。但是分離出來的后勤服務(wù)實體并沒有和上海高校后勤服務(wù)中心之間形成以資產(chǎn)為紐帶的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，其仍然是學校系統(tǒng)的一個部分，這就形成了對后勤財務(wù)管理主體的錯位。財務(wù)管理的主體缺位或錯位，造成不少高校后勤實體的財務(wù)報表沒有和學校合并，資產(chǎn)管理缺位，學校對后勤財務(wù)管理的主體職能沒有全面履行。

2.財務(wù)管理的目標多元，財務(wù)管理的效果有待提高。企業(yè)財務(wù)管理的目標有追求利潤最大化、股東財富最大化等。但高校后勤實體既要經(jīng)濟效益又要社會效益，而這兩者是一對矛盾的統(tǒng)一體。高校后勤財務(wù)管理的總體目標是利潤最大化、價值最大化、相關(guān)者利益最大化，還是服務(wù)最優(yōu)化、效果最優(yōu)化或者效率最大化？高校后勤管理對象的復(fù)雜多樣性又導(dǎo)致其財務(wù)管理的分部目標和具體目標都具有復(fù)雜多樣性。這就使得高校后勤的財務(wù)管理目標多元，財務(wù)管理的效果有待提高。

3.缺乏統(tǒng)一、完善的財務(wù)管理制度，各個高校或者同一高校的各個后勤單位財務(wù)管理水平差異很大。目前教育主管部門尚未出臺要求各高校后勤服務(wù)實體都必須共同執(zhí)行或遵守的財務(wù)管理制度（比如后勤會計核算制度等），部分高校后勤服務(wù)實體也沒有結(jié)合自身情況，建立和完善一些適應(yīng)性、操作性強，應(yīng)該由校內(nèi)各個后勤單位統(tǒng)一執(zhí)行或遵守的財務(wù)管理制度（比如資產(chǎn)管理制度、薪酬管理制度等），致使各個高校后勤實體、同一個高校內(nèi)部不同的后勤單位之間在處理一些同類財務(wù)管理事項時無“法”可依，各行其是，從而造成各個高校之間后勤財務(wù)信息無法可比、甚至嚴重失真，使教育主管部門對高校后勤的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行業(yè)管理失去了可靠的信息基礎(chǔ)。

4.會計核算模式多樣化，影響財務(wù)信息的真實性和有效性。高校后勤所屬部門涉及行業(yè)眾多并且這些行業(yè)間的相關(guān)性相對較小，通常一個高校后勤實體是集飲食、運輸、維護、醫(yī)院、物管、商貿(mào)、通訊、水電服務(wù)等于一身的，這種行業(yè)的復(fù)雜性必然帶來后勤服務(wù)實體財務(wù)管理的復(fù)雜性。由于高校后勤行業(yè)特征，目前尚無統(tǒng)一的行業(yè)財務(wù)管理辦法，導(dǎo)致財務(wù)人員對實際工作中各類問題的理解存在偏差，最終形成的核算方法也不盡相同。如有使用餐飲業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等分行業(yè)會計制度，行政事業(yè)與企業(yè)核算混合并存的財務(wù)核算方式。這樣的核算體系直接影響財務(wù)信息的真實性和有效性。

三、高校后勤財務(wù)管理的改進對策

由于校園市場與社會市場存在差異，雖然也遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，但更要遵循高等教育規(guī)律，體現(xiàn)公益性，并要承擔維護學校安全穩(wěn)定的責任。高校后勤社會化改革的認識已經(jīng)從“摸著石頭過河”，向以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)轉(zhuǎn)變，這對高校后勤財務(wù)管理工作提出了新要求。

當前后勤改革的重點不應(yīng)放在后勤實體從大學剝離或讓其盡快注冊成獨立法人方面，而應(yīng)放在加強對后勤實體的建設(shè)上面。對這樣一個長期在學校中按企業(yè)化運作的非獨立法人的后勤服務(wù)實體的健康運行，需要有特殊的管理方法，其中，后勤財務(wù)管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化尤為重要。我們既要避免放大后勤財務(wù)管理出現(xiàn)的新問題，走回改革前后勤管理的老路上去；又要在完善高校后勤財務(wù)管理體制的過程中抓住其特殊性，解決高校后勤財務(wù)管理存在的問題。

1.明確高校后勤財務(wù)管理的主體是高校，進一步理順學校與后勤服務(wù)實體之間的財務(wù)關(guān)系。高校后勤改革實現(xiàn)了高校后勤與行政管理規(guī)范分離，后勤體系摒棄行政管理的方式，按照市場化機制運作。這是改革取得成績的根本原因，也是繼續(xù)堅持后勤社會化改革方向的基本要求。上海高校后勤社會化改革形成的甲乙方機制是高校后勤社會化改革的基本運作機制，是后勤社會化改革的產(chǎn)物，是深化后勤改革的基礎(chǔ)。這種機制核心內(nèi)容就是高校后勤財務(wù)管理模式和運行機制的轉(zhuǎn)變。因此，一方面我們要明確高校后勤財務(wù)管理的主體是高校，高校要全面履行其對高校后勤財務(wù)管理的預(yù)測、決策、預(yù)算、核算、控制、監(jiān)督和分析等職能，解決后勤財務(wù)管理中遇到的財務(wù)并表等問題。另一方面我們要通過優(yōu)化高校后勤財務(wù)管理模式和運行機制，鞏固高校后勤社會化改革成果，理順學校與后勤服務(wù)實體之間的財務(wù)關(guān)系，避免走回頭路。

2.明確高校后勤財務(wù)管理的目標，強化后勤財務(wù)管理的效果。高校后勤財務(wù)管理的總體目標應(yīng)該確定為服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化和資源耗費最小化，在為學校的教學、科研和師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，使各種資源的耗費盡量達到最小。不斷更新高校后勤財務(wù)管理的理念，動員各級部門和人員的力量，用最小的資源耗費提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；追求經(jīng)濟效益和社會效益的平衡，加大人力資本的投入，增強風險防范意識，不斷推動財務(wù)管理體制、制度、模式和方法的持續(xù)改進與創(chuàng)新，促進高校后勤和高校整體事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.在進一步加強后勤財務(wù)管理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一和完善高校后勤的財務(wù)管理制度體系。高校后勤財務(wù)管理制度是高校后勤財務(wù)管理的辦事規(guī)程或行動準則。首先是教育主管部門組織制定各個高校統(tǒng)一的、完善的后勤會計核算制度和一些重大財務(wù)管理制度，把各個高校后勤的會計核算行為和一些原則性的財務(wù)管理行為統(tǒng)一并規(guī)范起來。在此基礎(chǔ)上，各個高校再組織制定各個后勤單位統(tǒng)一的、完善的會計核算制度和其他財務(wù)管理制度，把校內(nèi)各個后勤單位的會計核算和其他財務(wù)管理工作也統(tǒng)一并規(guī)范起來。

4.健全財務(wù)監(jiān)督體系，確保國有資產(chǎn)保值增值。從會計監(jiān)督、審計監(jiān)督和綜合評價三方面入手，健全高校后勤財務(wù)監(jiān)督體系。會計監(jiān)督包括：財務(wù)預(yù)算管理、財務(wù)決算管理、利潤分配、重大財務(wù)事項和會計制度等基礎(chǔ)內(nèi)容；審計監(jiān)督包括外部審計監(jiān)督和內(nèi)部審計監(jiān)督，主要方式有財務(wù)決算審計、經(jīng)濟責任審計、專項審計等；綜合評價是指從經(jīng)濟效益、社會效益和服務(wù)對象對后勤服務(wù)的滿意度等多方面加強對后勤的績效評價。具體抓手有：以年度財務(wù)決算報告為總攬，提高財務(wù)決算編審質(zhì)量，規(guī)范會計信息披露，真實全面反映后勤資產(chǎn)財務(wù)及現(xiàn)金流量狀況；以推行全面財務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，實施后勤財務(wù)預(yù)算核準制度；健全重大財務(wù)事項報備、核準及審批制度，規(guī)范后勤財務(wù)行為，防范財務(wù)風險等；加強內(nèi)部審計，健全后勤內(nèi)部控制，防范財務(wù)風險，提高經(jīng)濟效益。

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