導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇新零售營(yíng)銷(xiāo)解決方案，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Acxiom中國(guó)公司CEOFrederic Jouve向記者介紹，零售行業(yè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，面臨很多難題: 客戶(hù)數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)和部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)來(lái)源里; 零售商管理交易情況和會(huì)員卡，卻不重視真正的客戶(hù)……基于這些難題，Acxiom為零售行業(yè)客戶(hù)度身定制了“客戶(hù)忠誠(chéng)度管理解決方案”。

篇2

線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合是大勢(shì)所趨。富士通的應(yīng)對(duì)之策是：第一，從銷(xiāo)售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購(gòu)物還是門(mén)店購(gòu)物，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都要實(shí)現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；第二，從技術(shù)的角度看，富士通將通過(guò)引進(jìn)一些新技術(shù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在移動(dòng)應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。

零售行業(yè)的客戶(hù)基本可以分成兩類(lèi)：有些客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過(guò)IT的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變；但也有一部分客戶(hù)，他們還沒(méi)有意識(shí)到IT對(duì)于業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用，只是將IT作為支撐部門(mén)，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶(hù)通常會(huì)不斷收緊IT預(yù)算。

顧瑤認(rèn)為，只有真正了解客戶(hù)短期和長(zhǎng)期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶(hù)保護(hù)初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點(diǎn)?！霸谠缙诟蛻?hù)的溝通中，我們了解到客戶(hù)未來(lái)幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時(shí)著重考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，比如采用開(kāi)放的操作系統(tǒng)平臺(tái)和虛擬化架構(gòu)，這樣一來(lái)既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務(wù)解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了所有系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。”顧瑤舉例說(shuō)。

為了專(zhuān)注于自身的業(yè)務(wù)，許多行業(yè)用戶(hù)希望找到一個(gè)單一的解決方案供應(yīng)商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個(gè)客戶(hù)——AEG場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司（上海世博園內(nèi)奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應(yīng)商時(shí)就提出了兩種設(shè)想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應(yīng)商（包括零售解決方案），供應(yīng)商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎(chǔ)架構(gòu)到零售解決方案的一攬子解決方案?？蛻?hù)最終選擇了第二類(lèi)供應(yīng)商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。

標(biāo)準(zhǔn)化之上的個(gè)性化

在過(guò)去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)500個(gè)，全球52個(gè)國(guó)家的約8.2萬(wàn)個(gè)門(mén)店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說(shuō)，零售行業(yè)是富士通全球?qū)Ｗ⒌拇怪毙袠I(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點(diǎn)打造的，而開(kāi)發(fā)中國(guó)本地的零售行業(yè)客戶(hù)也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。

富士通在提供全面零售解決方案的基礎(chǔ)上，又將如何滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求呢？顧瑤解釋說(shuō)：“首先針對(duì)各個(gè)不同的細(xì)分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對(duì)應(yīng)百貨的解決方案，餐飲對(duì)應(yīng)餐飲的解決方案?；诟鱾€(gè)不同行業(yè)的需求，我們會(huì)根據(jù)全球和中國(guó)的客戶(hù)實(shí)施總結(jié)出最佳實(shí)踐。但以往積累的行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐也不可能放之四海皆準(zhǔn)，每個(gè)客戶(hù)還會(huì)有不同的需求和特點(diǎn)，根據(jù)這些我們?cè)龠M(jìn)行修正和調(diào)整，使得不管是業(yè)務(wù)流程還是解決方案都能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開(kāi)始的，必須在最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上增加對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求對(duì)應(yīng)?！?/p>

針對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)中小型客戶(hù)，以及近年來(lái)一線(xiàn)零售商快速向二、三線(xiàn)市場(chǎng)推進(jìn)，富士通將如何兼顧呢？富士通已經(jīng)有了完善的應(yīng)對(duì)之策：第一，富士通會(huì)采用一些新的服務(wù)模式，比如云服務(wù)模式，為中小型客戶(hù)減少初期投入、快速拓展業(yè)務(wù)提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產(chǎn)品維保服務(wù)，而是改為提供全程管理服務(wù)，包括從開(kāi)店到日常運(yùn)營(yíng)以及后期故障對(duì)應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓零售客戶(hù)專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，IT完全交由富士通；第三，無(wú)論是銷(xiāo)售還是服務(wù)，富士通會(huì)通過(guò)加強(qiáng)與各類(lèi)合作伙伴的協(xié)作達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售、完善服務(wù)的目的。顧瑤補(bǔ)充說(shuō)：“我們不會(huì)在每個(gè)城市找一個(gè)服務(wù)伙伴，因?yàn)檫@樣很難規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和流程。我們會(huì)按區(qū)域劃分，比如將中國(guó)分成三個(gè)大區(qū)，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)主要的銷(xiāo)售或服務(wù)合作伙伴，每年對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估和打分。我們的目標(biāo)是通過(guò)合作伙伴不斷擴(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)的覆蓋面?！?/p>

篇3

IT融入購(gòu)物全過(guò)程

“當(dāng)我走進(jìn)超市時(shí)，手機(jī)便會(huì)收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動(dòng)終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購(gòu)物時(shí)自助掃描商品；我還可以通過(guò)移動(dòng)支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國(guó)連鎖店展覽會(huì)摩托羅拉系統(tǒng)的展臺(tái)上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級(jí)架構(gòu)師何鵬帶觀(guān)眾進(jìn)行了一次未來(lái)購(gòu)物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)上的解決方案無(wú)疑給人們帶來(lái)了一次超前的購(gòu)物體驗(yàn)。

記者此次參觀(guān)摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對(duì)于上屆展覽會(huì)，今年的展臺(tái)的一大特點(diǎn)是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶(hù)體驗(yàn)的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場(chǎng)總監(jiān)潘益證實(shí)了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對(duì)顧客進(jìn)店、選擇商品、確認(rèn)購(gòu)物、結(jié)賬的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級(jí)架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。

這些針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對(duì)服裝店的，客戶(hù)可以自行掃描服裝的信息，包括價(jià)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對(duì)超市及便利店的，客戶(hù)可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動(dòng)設(shè)備會(huì)收到警告，及時(shí)補(bǔ)貨；店員可幫助客戶(hù)查詢(xún)商品信息、比價(jià)……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進(jìn)店到出店的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。

通過(guò)提供完整和細(xì)分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗(yàn)之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)。例如，客戶(hù)可以通過(guò)Wi-Fi技術(shù)及比價(jià)終端ET1上網(wǎng)比價(jià)，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)。表面上看，這可能會(huì)令其失去一些訂單，但實(shí)際上恰恰相反，通過(guò)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，賣(mài)場(chǎng)可及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品種等，在更好維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，滿(mǎn)足顧客的需要并實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的提升。

重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI

目前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀(guān)，零售行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識(shí)。摩托羅拉系統(tǒng)對(duì)大量客戶(hù)和消費(fèi)者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)CIO的想法來(lái)越有前瞻性，重視解決方案的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。

值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國(guó)的業(yè)績(jī)逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說(shuō)，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來(lái)設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。

首先，中國(guó)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)空間巨大，但是這個(gè)空間恰恰需要細(xì)分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶(hù)提供細(xì)分的行業(yè)解決方案。第二，市場(chǎng)覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個(gè)城市增長(zhǎng)到覆蓋15個(gè)城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線(xiàn)城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計(jì)劃，這個(gè)聚能計(jì)劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和差異化，提升他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細(xì)分的市場(chǎng)上都要處于領(lǐng)導(dǎo)的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶(hù)群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說(shuō)，我們的所有策略都是圍繞增長(zhǎng)的理念制訂的，事實(shí)證明這些策略非常符合中國(guó)的發(fā)展。

當(dāng)然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶(hù)帶來(lái)的投資回報(bào)率。國(guó)內(nèi)的CIO越來(lái)越重視解決方案的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級(jí)的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運(yùn)營(yíng)成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶(hù)降低整體運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>

終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵

對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，能向消費(fèi)者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒(méi)有專(zhuān)門(mén)IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無(wú)線(xiàn)AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。

篇4

服飾企業(yè)勢(shì)必將信息化作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。麗晶服飾行業(yè)管理解決方案旨在幫助企業(yè)決策者依托信息系統(tǒng)構(gòu)建屬于自己的信息化管理體系。

麗晶服飾行業(yè)管理解決方案具備以下主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):

?全面的商業(yè)智能分析,提供多層面數(shù)據(jù)分析;

?獨(dú)到的配碼方式、箱方式、標(biāo)簽方式物流管理為企業(yè)提供了先進(jìn)的行業(yè)解決方案;

?根據(jù)服飾產(chǎn)品特性,設(shè)計(jì)了科學(xué)的貨品管理模式、全面的貨品檔案,實(shí)現(xiàn)貨品分類(lèi)管理,結(jié)合貨品結(jié)構(gòu)、店鋪陳列概念,為企業(yè)的貨品管理規(guī)劃提供全面支持;

?全部業(yè)務(wù)均支持條形碼管理,符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求;

?面輔料質(zhì)量管理,減少原材料的質(zhì)量損失,加工過(guò)程的質(zhì)量管理,保障加工成品的質(zhì)量;

?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀绢A(yù)算系統(tǒng),從面輔料成本、加工費(fèi)用等方面全面控制預(yù)算成本,二級(jí)核算系統(tǒng)將大貨的成本控制得更加嚴(yán)格;

?嚴(yán)格控制加工物料,幫助企業(yè)掌握實(shí)際成本,物料按計(jì)劃采購(gòu),解決多訂、漏訂所造成的延誤;

?按照生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié),根據(jù)交貨日期建立階段完成的目標(biāo)日期,幫助管理層掌握生產(chǎn)進(jìn)度,提前做出調(diào)整,提高貨期的準(zhǔn)確性;

?高效的供應(yīng)鏈管理,根據(jù)貨品計(jì)劃的面輔料預(yù)算和生產(chǎn)跟單控制;

?員工作業(yè)分析,評(píng)估員工的技術(shù)系數(shù),綜合質(zhì)量分析,幫助企業(yè)檢討作業(yè)流程。

?靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)格管理體系,支持多種、零售的各種價(jià)格政策,多層級(jí)全線(xiàn)零售店鋪管理,區(qū)域集成管理,實(shí)現(xiàn)全面零售渠道管理。

2009年度

篇5

B2C在線(xiàn)零售商價(jià)值鏈分析

開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)是B2C在線(xiàn)零售商對(duì)自身價(jià)值鏈的重新思考和定位。B2C在線(xiàn)零售商的價(jià)值鏈在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線(xiàn)零售商在封閉和開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)。電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放使得B2C在線(xiàn)零售商的價(jià)值鏈往上游延伸，把離線(xiàn)的制造商或者實(shí)體渠道商納入到自身的價(jià)值鏈中。具體來(lái)說(shuō)，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后，B2C在線(xiàn)零售商的價(jià)值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務(wù)平臺(tái)上，B2C在線(xiàn)零售商價(jià)值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是利用信息技術(shù)降低交易成本及運(yùn)作成本來(lái)最大化顧客價(jià)值，其主要的盈利模式是平臺(tái)銷(xiāo)售商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)。因此，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前，B2C在線(xiàn)零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自有效的產(chǎn)品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運(yùn)輸配送所支撐的低價(jià)銷(xiāo)售策略。(2)B2C在線(xiàn)零售商通過(guò)開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)，將整個(gè)價(jià)值鏈往上游延伸。開(kāi)放前，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是商品的采購(gòu)和內(nèi)部后勤環(huán)節(jié);開(kāi)放后，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是產(chǎn)品種類(lèi)決策及供應(yīng)商選擇。(3)在開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)上，B2C在線(xiàn)零售商價(jià)值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品種類(lèi)的擴(kuò)張等方式提高平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)滲透率，即被調(diào)查的對(duì)象中電子商務(wù)平臺(tái)使用者的比例，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滲透性的提高吸引更多的供應(yīng)商進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)。在此情況下，對(duì)交易額扣點(diǎn)獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)商)是其盈利模式的重要構(gòu)成部分之一。因此，在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)后，B2C在線(xiàn)零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自?xún)煞矫?一方面通過(guò)延長(zhǎng)價(jià)值鏈擴(kuò)大了電子商務(wù)平臺(tái)涉及的市場(chǎng)范圍和產(chǎn)品種類(lèi)，增加了顧客的黏性和平臺(tái)的滲透性;另一方面也能通過(guò)與制造商或?qū)嶓w渠道商的協(xié)調(diào)及合用價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)網(wǎng)上產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺(tái)物流運(yùn)輸配送和服務(wù)的成本規(guī)模效應(yīng)。綜上所述，B2C在線(xiàn)零售商的價(jià)值鏈在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放框架

提高電子商務(wù)平臺(tái)的滲透率是B2C在線(xiàn)零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要來(lái)源之一，因此，B2C在線(xiàn)零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放策略，提高平臺(tái)有效用戶(hù)的數(shù)量和粘性。結(jié)合價(jià)值鏈分析，B2C在線(xiàn)零售商平臺(tái)開(kāi)放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個(gè)層次進(jìn)行描述:層次一是B2C在線(xiàn)零售商將電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能對(duì)外開(kāi)放;層次二是B2C在線(xiàn)零售商對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能進(jìn)行整合，形成完整的平臺(tái)開(kāi)放解決方案。

1B2C在線(xiàn)零售商電子商務(wù)平臺(tái)的功能開(kāi)放

對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)基本功能的開(kāi)放是第一個(gè)層次的平臺(tái)開(kāi)放策略。圍繞B2C在線(xiàn)零售商的價(jià)值鏈，B2C電子商務(wù)平臺(tái)可以對(duì)外開(kāi)放的基本功能主要有五項(xiàng)。

(1)產(chǎn)品在線(xiàn)推廣功能開(kāi)放

產(chǎn)品在線(xiàn)推廣功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上產(chǎn)品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線(xiàn)零售商在產(chǎn)品信息平臺(tái)上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營(yíng)銷(xiāo)等方式提品在線(xiàn)推廣服務(wù)。憑借電子商務(wù)平臺(tái)大量的獨(dú)立IP訪(fǎng)問(wèn)量和客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，B2C在線(xiàn)零售商能夠比較準(zhǔn)確地掌握在線(xiàn)購(gòu)物者的網(wǎng)上消費(fèi)行為?；谠摴δ荛_(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務(wù)平臺(tái)的滲透性以及消費(fèi)群體訪(fǎng)問(wèn)行為的差異性實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開(kāi)放

網(wǎng)上交易功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線(xiàn)零售商利用構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺(tái)提供在線(xiàn)交易服務(wù)。在線(xiàn)交易打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時(shí)憑借B2C在線(xiàn)零售商的商業(yè)信用，基于電子商務(wù)平臺(tái)的在線(xiàn)交易也更安全、可靠?；谠摴δ荛_(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實(shí)體分銷(xiāo)的弱勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離和大范圍的市場(chǎng)覆蓋。

(3)支付功能開(kāi)放

支付功能開(kāi)放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線(xiàn)零售商利用與銀行建立的交易結(jié)算系統(tǒng)對(duì)外提供交易結(jié)算服務(wù)?；谠摴δ荛_(kāi)放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的資金支付，促進(jìn)商流的順利完成。此外，其他類(lèi)型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費(fèi)、虛擬物品購(gòu)買(mǎi)等，都可以依賴(lài)電子商務(wù)平成，從而間接提升B2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的滲透性和粘性。同時(shí)，基于長(zhǎng)期、連續(xù)、真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)支付記錄，B2C在線(xiàn)零售商還可以提供相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)和征信服務(wù)。

(4)物流服務(wù)功能開(kāi)放

物流服務(wù)功能開(kāi)放源自“內(nèi)部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線(xiàn)零售商將自身構(gòu)建的物流系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放，在滿(mǎn)足自身運(yùn)作需求的同時(shí)作為第三方或者第四方物流服務(wù)提供商對(duì)外提供物流服務(wù)。B2C在線(xiàn)零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源?；谠摴δ荛_(kāi)放，B2C在線(xiàn)零售商可以利用規(guī)模效應(yīng)，分擔(dān)物流運(yùn)作成本。

(5)后臺(tái)服務(wù)開(kāi)放

后臺(tái)服務(wù)開(kāi)放源自“服務(wù)”環(huán)節(jié)，是指B2C在線(xiàn)零售商利用自身累計(jì)的有效資源對(duì)外提供針對(duì)。開(kāi)放的后臺(tái)服務(wù)包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為和市場(chǎng)推廣策略咨詢(xún)服務(wù);基于自身強(qiáng)大IT資源在閑時(shí)的對(duì)外計(jì)算服務(wù)。綜上所述，B2C在線(xiàn)零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，圍繞價(jià)值鏈可以提供各類(lèi)基本功能服務(wù)。具體而言，某項(xiàng)功能的開(kāi)放程度及開(kāi)放對(duì)象的選擇，取決于B2C在線(xiàn)零售商對(duì)于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)。如果對(duì)應(yīng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線(xiàn)零售商核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，那么該功能開(kāi)放的程度應(yīng)該偏小，開(kāi)放的對(duì)象也應(yīng)該排除自身直接的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2B2C在線(xiàn)零售商電子商務(wù)平臺(tái)的解決方案開(kāi)放

基于相關(guān)功能提供完整的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放解決方案，是第二個(gè)層次的平臺(tái)開(kāi)放策略，也是B2C在線(xiàn)零售商延伸價(jià)值鏈、深入尋找利潤(rùn)點(diǎn)的重要手段。根據(jù)制造商或者實(shí)體渠道對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)使用的不同需求，B2C在線(xiàn)零售商在開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)提供的解決方案可以概括為如下4類(lèi)。

(1)在線(xiàn)渠道解決方案

在線(xiàn)渠道解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線(xiàn)推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運(yùn)輸服務(wù)等基礎(chǔ)功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線(xiàn)渠道開(kāi)放應(yīng)該具備傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的基本功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，能夠?yàn)橹圃焐袒蛘邔?shí)體渠道商搭建完善的在線(xiàn)分銷(xiāo)渠道。基于此方案，制造商或者實(shí)體渠道商僅需要提品及報(bào)價(jià)，利用B2C在線(xiàn)零售商的電子商務(wù)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)從制造商或者實(shí)體渠道商到消費(fèi)者的無(wú)縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺(tái)開(kāi)放策略，即亞馬遜公司將自身平臺(tái)開(kāi)放給第三方賣(mài)家，將其庫(kù)存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供在線(xiàn)交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費(fèi)用。通過(guò)該方案，亞馬遜提升了在線(xiàn)用戶(hù)的體驗(yàn)，直接提高了平臺(tái)的客戶(hù)黏性。

(2)在線(xiàn)交易解決方案

在線(xiàn)交易解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線(xiàn)推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線(xiàn)交易解決方案?jìng)?cè)重于為平臺(tái)的第三方使用者提供前臺(tái)的交易及支付服務(wù)，后臺(tái)的物流運(yùn)輸及配送等相關(guān)運(yùn)作服務(wù)由第三方使用者獨(dú)立完成。該解決方案適合自身具有獨(dú)立和完善分銷(xiāo)物流體系，或者售后服務(wù)要求較高、但是自身缺乏獨(dú)立在線(xiàn)渠道運(yùn)營(yíng)能力的制造商或者實(shí)體分銷(xiāo)商，例如，京東商城就允許電子商務(wù)平臺(tái)使用者自行負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸服務(wù)。

(3)在線(xiàn)中介解決方案

在線(xiàn)中介解決方案是涵蓋了產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上交易兩項(xiàng)基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線(xiàn)中介解決方案?jìng)?cè)重于為平臺(tái)的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務(wù)，即為在線(xiàn)交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺(tái)的物流服務(wù)由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機(jī)票、充值卡、酒店服務(wù)等，如“去哪兒”電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于在消費(fèi)者和銷(xiāo)售商之間提供機(jī)票、酒店等的折扣信息，對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷(xiāo)售者自行完成。

(4)在線(xiàn)結(jié)算解決方案

在線(xiàn)結(jié)算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)支付及后臺(tái)物流服務(wù)等基礎(chǔ)功能的開(kāi)放式解決方案。在線(xiàn)結(jié)算解決方案?jìng)?cè)重為交易雙方提供結(jié)算服務(wù)，即交易雙方在線(xiàn)下達(dá)成交易意向后利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付。利用該功能，離線(xiàn)交易雙方可以基于電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、安全的在線(xiàn)結(jié)算與支付，同時(shí)B2C在線(xiàn)零售商也可以吸引更多的服務(wù)交易用戶(hù)使用電子商務(wù)平臺(tái)，例如與社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務(wù)網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進(jìn)一步提升自身電子商務(wù)平臺(tái)的滲透率。該方案比較適合于自身?yè)碛须娮由虅?wù)交易前臺(tái)而缺乏交易結(jié)算和物流服務(wù)能力的離線(xiàn)制造商與實(shí)體渠道商，能夠有效規(guī)避獨(dú)立開(kāi)展交易結(jié)算和物流服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

篇6

在蘇寧的任務(wù)書(shū)中，萬(wàn)億級(jí)企業(yè)是他們的新目標(biāo)。作為零售行業(yè)的一家領(lǐng)軍企業(yè)，截至2011年底，其連鎖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)共600多個(gè)城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬(wàn)人，品牌價(jià)值815.68億元。從時(shí)間表上看，到2020年，蘇寧將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3500億元零售店?duì)I業(yè)額和3000億元電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額，再加上樂(lè)購(gòu)仕購(gòu)物廣場(chǎng)、蘇寧置業(yè)等資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，到那時(shí)，或許中國(guó)能夠?qū)崿F(xiàn)擁有一家真正世界級(jí)零售企業(yè)的夢(mèng)想。

在傳統(tǒng)零售業(yè)的模式上，“去電器化”工程陸續(xù)展開(kāi)。2012年9月，位于北京聯(lián)想橋的新一代實(shí)體零售店——蘇寧EXPO超級(jí)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，細(xì)心的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)“電器”兩個(gè)字已經(jīng)從LOGO中消失，新店中的商品品類(lèi)也從3C及家電拓展到商務(wù)辦公、智能家居、游戲電子、健身娛樂(lè)、汽車(chē)用品、金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域。在全業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式中，體驗(yàn)中心、兒童樂(lè)園、咖啡館等也被引入。三年內(nèi)，這樣的門(mén)店模式會(huì)被復(fù)制在中國(guó)主要的一二線(xiàn)城市的核心區(qū)域，規(guī)模達(dá)300余家。與此同時(shí)，蘇寧控股的日本老字號(hào)家電百貨連鎖企業(yè)樂(lè)購(gòu)仕，也正在加速擴(kuò)張，無(wú)論是從渠道還是產(chǎn)品品類(lèi)上，這些都將成為蘇寧的實(shí)體模式探索轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。

在張近東看來(lái)，電子商務(wù)與實(shí)體渠道的虛實(shí)融合趨勢(shì)極為自然，蘇寧易購(gòu)將被打造成為電子商務(wù)綜合式平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起完善蘇寧的多渠道整合戰(zhàn)略的重任。

面對(duì)電商蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)曾多次被預(yù)言即將迎來(lái)消亡時(shí)代，與數(shù)字時(shí)代的對(duì)峙，還沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)可以掩面而過(guò)。雖然身為勞動(dòng)密集及資本密集型的零售企業(yè)，但蘇寧從創(chuàng)業(yè)初始就將“科技”置放于企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之中，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打造出成熟的供應(yīng)鏈管理體系。當(dāng)下，憑借IT技術(shù)、信息化管理以及云技術(shù)等系統(tǒng)工程，蘇寧支撐起巨量采購(gòu)規(guī)模和全品類(lèi)擴(kuò)張，應(yīng)對(duì)本輪激烈的行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型。

篇7

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)對(duì)終端客戶(hù)的電子商務(wù)（B2C）指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的高度互動(dòng)性、便捷性、透明性和個(gè)性化的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間有更多互動(dòng)交流和信息分享的機(jī)會(huì)。

一、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購(gòu)物中心模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費(fèi)者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。

趙錄貴，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問(wèn)題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。

申文果，分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。

上述研究歸結(jié)點(diǎn)是相同的，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)以彌補(bǔ)資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟(jì)。但對(duì)零售企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)的分析還比較淺，對(duì)策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機(jī)遇。

二、零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇

由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多品類(lèi)及線(xiàn)下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們?cè)贐2C電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對(duì)電子商務(wù)整個(gè)技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線(xiàn)或離線(xiàn)付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，足不出戶(hù)即可貨比千家，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，這大大節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。

當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站提供的商品種類(lèi)豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因?yàn)楫a(chǎn)品編制、顧客購(gòu)買(mǎi)偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)庫(kù)存管理的難度。

不涉及物流和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，只提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請(qǐng)廠(chǎng)商到其平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買(mǎi)家和賣(mài)家提供交易平臺(tái)。就買(mǎi)家和賣(mài)家的身份以及交易性質(zhì)來(lái)看，網(wǎng)站有點(diǎn)類(lèi)似一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國(guó)美、沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫(kù)存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)又進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費(fèi)的網(wǎng)上購(gòu)物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的策略

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營(yíng)重視起來(lái)。我國(guó)應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)咨詢(xún)企業(yè)，通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

加快國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，所幸的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級(jí)電子商務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。

對(duì)于有自己企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。

1、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：未來(lái)搜索的發(fā)展是朝著更為專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)：選擇比較知名的網(wǎng)站，最好投放在專(zhuān)門(mén)的商務(wù)網(wǎng)站，效果會(huì)比較好。

3、E-mail營(yíng)銷(xiāo)：這里說(shuō)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，也就是說(shuō)收件人主動(dòng)要求你發(fā)電子郵件給他。這個(gè)許可的方式通常是用戶(hù)在你的網(wǎng)站上留下姓名和電子郵件地址。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入你的電子郵件列表，然后程序自動(dòng)發(fā)出歡迎信，還可以自動(dòng)定期發(fā)出一系列預(yù)制的電子郵件。

4、視頻網(wǎng)絡(luò)廣告：You Tube等視頻網(wǎng)站的成功，促使大量視頻類(lèi)網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來(lái)發(fā)展的方向之一。

5、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：在互聯(lián)網(wǎng)上，互動(dòng)性是主宰。融合搜索、在線(xiàn)視頻、在線(xiàn)留言的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，為所有的企業(yè)、商務(wù)用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)理想的商務(wù)帝國(guó)。通過(guò)細(xì)分的、專(zhuān)業(yè)的搜索服務(wù)，用戶(hù)可以更直觀(guān)地了解到目前產(chǎn)品的規(guī)格、品質(zhì)、型號(hào)、價(jià)格。企業(yè)也可以利用潛在用戶(hù)留言找到有價(jià)值的信息，從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。QQ在線(xiàn)視頻等互動(dòng)溝通更可能直接促成企業(yè)產(chǎn)品的交易。

四、總結(jié)

綜上所述，雖然我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在的銷(xiāo)售額還不是很高，在零售業(yè)總銷(xiāo)售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢(shì)。把握住這一趨勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏(yíng)得未來(lái)。錯(cuò)失了這一最佳時(shí)間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來(lái)要進(jìn)入的時(shí)候，面對(duì)的將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹(shù)立起來(lái)的品牌、服務(wù)、客戶(hù)、人才等諸多競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線(xiàn)下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會(huì)受到嚴(yán)重影響，中高端客戶(hù)會(huì)大量流失，企業(yè)的生存也會(huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫玉周，等.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因及策略分析.現(xiàn)代電子技術(shù).2009（9）：74-75.

[2]趙潔.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策.科技和產(chǎn)業(yè).2009（9）：51-53.

篇8

NCR任命繆剛為中國(guó)區(qū)總裁

本報(bào)訊7月19日,NCR公司宣布任命繆剛為NCR公司中國(guó)區(qū)總裁。他將常駐北京,全面管理NCR在中國(guó)金融、零售、旅游和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)。

“中國(guó)市場(chǎng)的自助服務(wù)業(yè)務(wù)具有巨大的增長(zhǎng)潛力?！笨妱偙硎?“我將繼續(xù)帶領(lǐng)并加強(qiáng)我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),推動(dòng)金融、零售行業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),并不斷拓展其他行業(yè)?！?/p>

億陽(yáng)信通與IBM成立聯(lián)合電信解決方案中心

本報(bào)訊 7月21日,IBM軟件集團(tuán)與億陽(yáng)信通股份有限公司簽署合作備忘錄,共同投入技術(shù)資源成立“億陽(yáng)信通- IBM聯(lián)合電信解決方案中心”,研究和發(fā)展電信領(lǐng)域及其他IT服務(wù)領(lǐng)域解決方案,并就拓展電信增值業(yè)務(wù)等相關(guān)的技術(shù)戰(zhàn)略和新興機(jī)會(huì)進(jìn)行多項(xiàng)合作。此次活動(dòng)還公布了雙方將進(jìn)行合作的13項(xiàng)電信聯(lián)合解決方案,這些方案都是基于IBM中間件的產(chǎn)品和技術(shù),為電信解決方案提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),幫助電信運(yùn)營(yíng)商降低成本,提高運(yùn)營(yíng)效率,提升用戶(hù)體驗(yàn)。

富士通2010年力推個(gè)人電腦業(yè)務(wù)

篇9

上海百勝軟件有限公司（下稱(chēng)百勝軟件）于2000年初成立于上海，為時(shí)尚行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，主要包括零售、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能等四大主流業(yè)務(wù)，以及百勝電子商務(wù)解決方案、百勝協(xié)同供應(yīng)鏈解決方案、百勝ERP管理解決方案、百勝零售終端解決方案、百勝訂貨會(huì)管理解決方案、百勝移動(dòng)商務(wù)解決方案等9大系列解決方案和10余款管理軟件產(chǎn)品。

黃飛，一個(gè)扎根中國(guó)時(shí)尚行業(yè)信息化領(lǐng)域十多年，深刻熟知該領(lǐng)域的信息化管理需求的企業(yè)全局掌控者，攜領(lǐng)一支精心打造的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，讓產(chǎn)品和品牌形成了獨(dú)特的風(fēng)格和形象。

通過(guò)與黃飛的交流，筆者認(rèn)為，百盛軟件能有今天行業(yè)領(lǐng)先地位，理由有三：“專(zhuān)”——專(zhuān)注于在時(shí)尚行業(yè)信息化的深耕細(xì)作，“精”——“追求極致，不斷創(chuàng)新”的精工精神，“優(yōu)”——最優(yōu)用戶(hù)體驗(yàn)，用心將產(chǎn)品做到了極致。因?yàn)閷?zhuān)注精工，保證了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

而在“專(zhuān)”、“精”、“優(yōu)”特色促進(jìn)企業(yè)崛起的背后，黃飛認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主導(dǎo)思想，成功企業(yè)背后一定要有一個(gè)能夠經(jīng)得起推敲、耐得住考驗(yàn)的企業(yè)理念。而對(duì)于百勝來(lái)說(shuō)，則為“幫助客戶(hù)成功”、“始終追求第一”、“管理以人為本”。黃飛表示，這不僅是百勝軟件的企業(yè)理念，更是企業(yè)一路發(fā)展壯大的“生意經(jīng)”。

讓客戶(hù)成功，黃飛將這個(gè)最樸實(shí)的概念設(shè)定為百勝軟件生存命脈。百勝軟件所建立的一整套客戶(hù)服務(wù)體系更加印證了這一點(diǎn)。黃飛介紹，該客戶(hù)服務(wù)體系包括項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)運(yùn)維、定制開(kāi)發(fā)、呼叫中心等，建立了百勝實(shí)施方法論，并在全國(guó)范圍內(nèi)建立了80家星聯(lián)機(jī)構(gòu)，形成了百勝星聯(lián)服務(wù)體系。正如UR IT經(jīng)理秦華東所說(shuō)：“百勝軟件是服飾行業(yè)信息化大進(jìn)程中憨實(shí)的愚公?！?/p>

如果說(shuō)滿(mǎn)足客戶(hù)需求是百勝軟件最高宗旨，那么企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先的地位和以人為本的管理方式更是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。黃飛表示，百勝軟件無(wú)論專(zhuān)注哪個(gè)行業(yè)，目標(biāo)始終是追求第一。同時(shí)，百勝軟件以員工的全面發(fā)展為核心，員工是企業(yè)發(fā)展的基石，幫助員工成長(zhǎng)，尊重員工意見(jiàn)，公平公正對(duì)待員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏(yíng)。

經(jīng)過(guò)百勝團(tuán)隊(duì)多年的共同努力，百勝軟件已注冊(cè)著作權(quán)的產(chǎn)品超過(guò)20個(gè)，建立了ERP、供應(yīng)鏈、分銷(xiāo)零售、電子商務(wù)、BI等系列產(chǎn)品，最終形成了圍繞時(shí)尚行業(yè)信息化管理的完整解決方案。據(jù)了解，高達(dá)20萬(wàn)個(gè)門(mén)店終端運(yùn)行其POS系統(tǒng)、3000家規(guī)模品牌企業(yè)使用百勝軟件，其中三大家紡巨頭夢(mèng)潔、羅萊、富安娜均為百勝軟件客戶(hù)。

多重優(yōu)勢(shì)問(wèn)鼎行業(yè)信息化

在黃飛的帶領(lǐng)下，13年來(lái)，百勝軟件成功為上萬(wàn)家時(shí)尚企業(yè)提供IT解決方案和管理咨詢(xún)，業(yè)務(wù)涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)等領(lǐng)域。正是這13年，百勝軟件為企業(yè)提供網(wǎng)上商城和訂單管理系統(tǒng)，到電商業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、會(huì)員管理和倉(cāng)儲(chǔ)物流等系統(tǒng)，成為目前電商業(yè)務(wù)解決方案最全的軟件供應(yīng)商。

“業(yè)務(wù)需要IT系統(tǒng)完美支撐，IT系統(tǒng)要與業(yè)務(wù)無(wú)縫結(jié)合。”多年的經(jīng)驗(yàn)讓黃飛能夠恰如其分地把握行業(yè)趨勢(shì)和企業(yè)需求，基于此，百勝軟件多次獲得用戶(hù)好評(píng)和資本市場(chǎng)的青睞。

最終百勝軟件贏(yíng)在口碑，多個(gè)榮譽(yù)接踵而至。2011年百勝軟件榮獲第七屆中國(guó)服裝品牌科技進(jìn)步推動(dòng)大獎(jiǎng)，這是百勝軟件幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效管理、科技創(chuàng)新的肯定，也鞏固了百勝軟件在中國(guó)服裝管理軟件領(lǐng)域不可撼動(dòng)的地位；2012 年度中國(guó)服裝行業(yè)十大供應(yīng)商等60余項(xiàng)政府、社會(huì)認(rèn)證和殊榮。

黃飛介紹，百勝軟件推出了完整的電子商務(wù)解決方案。從基礎(chǔ)的訂單處理系統(tǒng)，到多渠道網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理和多倉(cāng)庫(kù)協(xié)同管理，百勝軟件為客戶(hù)提供相應(yīng)的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等軟件產(chǎn)品。

而今年8月1日，百勝軟件推出的E3電子商務(wù)套件，將其推向了時(shí)尚產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域的又一。據(jù)黃飛介紹，E3電子商務(wù)套件是面向時(shí)尚企業(yè)多種零售渠道整合管理的ERP 系統(tǒng)，整合各種電子商務(wù)平臺(tái)、獨(dú)立B2C 商城系統(tǒng)、線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店、移動(dòng)購(gòu)物終端，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣系統(tǒng)和系統(tǒng)接口（Call center、IM、E-mail、短信）的專(zhuān)業(yè)協(xié)同開(kāi)放式系統(tǒng)平臺(tái)，為企業(yè)提供全價(jià)值鏈的解決方案。它具有全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全程管理、智能業(yè)務(wù)策略、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、完美整合O2O、穩(wěn)定可靠、按需定制、快速集成等行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

掌控行業(yè)趨勢(shì)

四大平臺(tái)搭出行業(yè)“勝斗士”

黃飛介紹，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，電商的信息化程度已從應(yīng)用簡(jiǎn)單工具的電商軟件1.0時(shí)代、獨(dú)立訂單處理的電商軟件2.0時(shí)代，并邁向電商全程價(jià)值鏈整合的電商軟件3.0時(shí)代。

綜觀(guān)電子商務(wù)發(fā)展歷程，網(wǎng)購(gòu)形式多樣化、消費(fèi)者需求個(gè)性化、企業(yè)電商戰(zhàn)略化是電子商務(wù)的三大趨勢(shì)。而信息化技術(shù)已由支撐業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)而成為引領(lǐng)企業(yè)商務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。

篇10

科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)

長(zhǎng)虹佳華率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)啟了針對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與市場(chǎng)支持活動(dòng)，科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)于IT零售商整體素質(zhì)的提高有顯著推動(dòng)作用。長(zhǎng)虹佳華的培訓(xùn)服務(wù)使得店員的工作模式有了根本的轉(zhuǎn)變，基本摒除了以前的盲目推銷(xiāo)，轉(zhuǎn)向更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

2008年起，長(zhǎng)虹佳華開(kāi)始面向渠道商、終端經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴展開(kāi)了主題為“精英訓(xùn)練營(yíng)”的系列培訓(xùn)；隨后，長(zhǎng)虹佳華組織了“零售經(jīng)理人研修班”、“卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”等活動(dòng)，針對(duì)下游渠道網(wǎng)絡(luò)體系，率先開(kāi)啟了系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)與市場(chǎng)支持活動(dòng)，意圖通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的引導(dǎo)與培訓(xùn)，提升渠道網(wǎng)絡(luò)的綜合實(shí)力。長(zhǎng)虹佳華的培訓(xùn)課程不局限于廠(chǎng)商產(chǎn)品與技術(shù)的講解，還包括銷(xiāo)售技巧、運(yùn)營(yíng)理論、職業(yè)規(guī)劃、店面產(chǎn)品陳設(shè)與布局等。培訓(xùn)課程的“微”差異對(duì)國(guó)內(nèi)IT零售商綜合素質(zhì)的提高起到了顯著作用。以2010年為例，長(zhǎng)虹佳華就蘋(píng)果、Think、Dell、IBM等產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)渠道商、終端經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展了特色培訓(xùn)約500場(chǎng)，參加培訓(xùn)的合作伙伴近萬(wàn)人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品陳設(shè)等方方面面；2011年，長(zhǎng)虹佳華做了一次“微創(chuàng)舉”，持續(xù)將渠道培訓(xùn)服務(wù)細(xì)化到了各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)上，以今年3月初蘋(píng)果業(yè)務(wù)線(xiàn)開(kāi)辦的“零售經(jīng)理人研修班”為起點(diǎn)，拉開(kāi)了全年全業(yè)務(wù)線(xiàn)的培訓(xùn)大幕。

新分銷(xiāo)時(shí)代